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Brand Book
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO DE COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO DEPARTAMENTO DE EXPRESSÃO GRÁFICA DESIGN − PROJETO IV
ORIENTAÇÃO Luiz Salomão Ribas Gomez Douglas Luiz Menegazzi Luciano Patrício Souza de Castro
REALIZAÇÃO Camila Costa Masques Cleidiane Clésia Pereira Cristiane Amabile Wartha Giovana Sabino Bastos
CONTATOS camilacostamarques1@gmail.com cleidesigner@gmail.com crisamabilewartha@gmail.com giovana.sabino.bastos@gmail.com
Sumário Objetivos
05
Análise SWOT
17
Metodologia
05
DNA Componentes
21
Think
12
Mapa semântico
23
A Nanoativa
14
Painel semântico
24
Entrevistas
14
Benchmarking
30
Briefing
15
Propósito
32
Evento criativo
16
Posicionamento
32
6
Concorrentes
33
Paleta de apoio
45
Slogan
34
Alfabetos institucionais 47
Experience
35
Limitações
Memorial de defesa
37
Uso em fundo indefinido 50
Construção geomêtrica 38
Aplicações sobre fundo 51
49
Versões da marca
39
Proibições
52
Cores institucionais
43
Malha de reprodução
53
7
Área de não - interferência 54
Peças Estratégicas
64
Tamanho minímo
54
Principais
65
Modulação estrutural
55
Sugeridas
76
Management
57
Ações estratégicas
24
Brand Equity
59
Pontos de contato
61
Storytelling
62
8 Objetivos
Metodologia
Objetivos gerais do projeto:
Branding
Identificar o DNA da Nanoativa e transmití-lo em toda o sistema de identidade visual da marca;
Marca é uma representação simbólica da empresa. Branding é a construção e gestão da marca, de imagens e idéias que a representam; refere-se aos atributos discritivos verbais e símbolos concretos, como o nome, símbolo, e identidade visual e verbal que representam a essência de uma empresa, produto ou serviço. Em suma, Branding é o conjunto de práticas e técnicas que visam a construção e o fortalecimento de uma marca.
Elaborar a estratégia de posicionamento levando em conta o público-alvo na Nanoativa; Elaborar uma nova identidade visual para a marca Nanoativa; Sugerir estratégias a serem adotadas, condizentes com o seu sistema de identidade visual, para um posicionamento mais eficaz da marca;
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9 Metodologia
A metologia de projeto utilizada neste projeto é denominada TXM, uma sigla para Think, Experience e Manage. Seguir uma metologia é essencial para gerar um projeto organizado, com propostas válidas e soluções que irão, se seguidas adequadamente, gerar uma marca consolidada no mercado. Para melhor da compreensão do que será proposto neste brandbook, será realizada uma breve explicação de cada uma das três partes da metologia seguida.
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TXM
10 Metodologia
Brand DNA Process
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É uma metodologia baseada no conceito de co-criação, o qual enriquece o processo de desenvolvimento e gestão da marca. No Brand DNA Process® são definidos cinco conceitos base que estruturam o DNA da Marca, esses representam cinco aspectos de muita relevância para a empresa, o técnico, resiliente, emocional, mercadológico e por fim o conceito integrador que estabelece uma relação entre os demais conceitos. A metodologia consiste numa pesquisa a respeito da empresa, analisando suas competências e características. A pesquisa se inicia com uma reunião de briefing e posteriormente uma analise da concorrência, onde é elaborada uma Análise SWOT, que mapeia os aspectos internos e externos da empresa.
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Think
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Think é a etapa que em que se busca informações sobre a empresa, conhecendo suas características, mercado, concorrente, e então constrói-se seu posicionamento. É durante esta etapa que se busca enfatizar para estabelecer seus conceitos e é definido, seu DNA. Ao definir seu DNA, define-se também de que forma, que tipo de linguagem será utilizada para transmitir de forma clara, objetiva e rápida ao consumidor a marca e construir sua imagem empresarial.
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Think
14 A Nanoativa Início da empresa A Nanoativa começou com a pesquisa de Valéria Vidal na área de nanotecnologia. A empresa foi fundada e participou do concurso sinapse da inovação, com o qual a empresa conceguiu recurso para continuar investindo. Após um ano de empresa foram incorporados os sócios Dalmo e Neymar. A empresa inciou o processo de encubação no CELTA (Centro Empresarial para Laboração de Tecnologias Avançadas). onde encontra-se instalada atualmente.
Naming O nome Nanoativa partiu de NANOtecnologia, a escala de tecnologia utilizada nas pesquisas da empresa. E ATIVA devido ao primeiro produto patenteado pela empresa que se mantêm em constante movimento nas camadas eletrônicas.
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Atuação A Empresa atua na área de nanotécnologia, com o seu primeiro produto voltado a embalagens inteligentes com alta tecnologia para desinfecção e desodorização de superfícies e do ar em ambientes internos. Atualmente é voltado para embalar hortaliças almentando a vida útil do alimento sem alterar sua composição.
Entrevista A entrevista foi um dos meios de coleta de dados primários. Inicialmente as entrevistas são realizadas com Stakeholders e Opinion Makers com o intuito de conhecer a respeito da empresa, sua história e atividades, e as expectativas que esta apresenta para o futuro.
Stakeholders Stakeholders são funcionários da empresa, gestores, gerentes, proprietários, fornecedores ou qualquer pessoa que estejam relacionadas com alguma atividade da empresa. Em suma são aqueles que tem um papel direto ou indireto nas ações, e decisões de gestão da empresa. Valéria Vidal de Oliveira Dalmo Mayer Tibincoski Neimar Braga
Opinon Makers Opinion Makers são queles que formam uma opinião a respeito da empresa, podem ser, funcionários da empresa ou colaboradores, fornecedores, clientes ou parceiros. Flávio Luiz de Souza e Lima
15 Briefing
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O briefing é um conjunto de informações a respeito da empresa e sobre uma necessidade desta. É uma peça fundamental para a elaboração de uma proposta para o desenvolvimento de um projeto. As informações para o briefing foram fornecidas através de uma reunião, onde Valéria, uma das sócias, apresentou a empresa, como surgiu, seu histórico, suas necessidades e suas copetencias. A naoativa surgiu como materialização de de uma pesquisa realizada por Valéria, engenheira ambiental, formada pela Universidade Federal de Santa Catarina. Valéria, fez seu mestrado, voltado á nanotecnologia, devido a uma proposta de um empresa para o laboratório onde trabalhava. Em seu mestrado Valéria conseguiu gerar uma patente para a universidade. Aproveit0u o conhecimento e experiência que obteve, para realizar novas pesquisas por conta própria, gerando uma nova patente, em seu próprio nome um composto que apresentou ótimos resultados para a desinfecção do ar, de superfícies e ambientes internos, e eficiente por aumentar a vida útil dos alimentos, sem afetar a composição deles. Valéria fundou a empresa Nanoativa e se inscreveu no concurso Sinapse da Inovação que oferecia ao vencedor capital para investir em mais pesquisas na área e colocar em funcionamento a empresa. Depois de fundada a empresa contou com dois novos sócios, Dalmo e Neimar. Posteriormente a Nanoativa venceu também o edital Tecnova e foi encubada no Celta.
16 Evento criativo O Evento Criativo é uma evento realizado com o intúito de definir o DNA da marca. Nesse evento participam os stakeholders e opinion makers para que em conjunto definan-se os cinco conceitos base que estruturam o DNA. Durante o Evento criativo, são feitas atividades a fim de estimular a criatividade por meio de exercícios e atividades psicomotoras. Os participantes trabalham em conjunto, cocriando de forma a trazer um resultado de senso comum, aberto e imprevisível.
Brainstorm
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Brainstorm é uma técnica exploratória que busca explorar o potencial de um grupo, incentivando de maneira criativa e pouco restritiva. Busca, com um grupo específico, soluções alternativas para um problema específico. Através da sugestão de “liberdade regrada”, incentiva o imaginário do grupo com foco e controle. Na sessão de Brainstorming do Evento Criativo para o desenvolvimento do DNA da marca os participantes foram separados em equipes para ampliar o potencial criativo, gerando adjetivos para a marca num tempo limitado de 20 minutos. Sendo definido um responsável por registrar as ideias em cada equipe. Um facilitador administra a sessão para direcionar a tempestade de ideias para o objetivo esperado. Incentivando os integrantes através de uma co-criação, onde novas ideias surgem baseadas em sugestões anteriores, alavancando a qualidade e produtividade. Com o término da primeira etapa, são pronunciados às outras equipes os adjetivos gerados e com este cruzamento pode surgir outras ideias. Após o compartilhamento entre todos os integrantes é gerado uma seleção ou filtro dos adjetivos até que se definam os cinco conceitos que formam o DNA da marca.
17 Análise SWOT A SWOT é uma ferramenta de análise, sendo usada para gestão e planejamento estratégico, a fim de se conhecer melhor os ambientes interno e externo. Através das informações geradas pela ferramenta, é possível ter um maior domínio do cenário em que a empresa está inserida. O nome, SWOT, é uma sigla que significa Strenghts (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Sendo Forças e Fraquezas, vantagens e desvantagens internas da empresa em relação às concorrentes, e Oportunidades e Ameaças, aspectos externos que podem potencializar ou por em risco as vantagens competitivas da empresa.
Forças Não possui um concorrente direto; Matéria prima de baixo custo; Gera resíduos biodegradáveis = CO2 e H2O; Matéria prima já aprovada pela ANVISA; Aplicação do produto generalizada; Alta tecnologia em conservação de alimentos perecíveis; Aumento da vida útil sem alterar a composição do alimento;
A embalagem produzida com o polÍmero precisa de menos camadas de plástico; Foco em uma área que é pouco explorada no Brasil tecnologia em embalagens;
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Primeira a utilizar a tecnologia de nanoestruturas;
18 Análise SWOT Fraquezas O cliente não será o cliente final do produto ; Pode ocorrer dificuldade de assimilação assim como desconforto/desconfiança por parte do consumidor em compreender o produto; Consequências/impactos do produto ainda em fase de análise; Rumo da empresa ainda indefinido;
Oportunidades T H I N K
A nanotecnologia possui visibilidade, visto que impulsiona o desenvolvimento tecnológico. Desta forma, há um investimento na área e o incentivo do governo federal pois é interessante para o desenvolvimento do país; A única empresa brasileira, Nanox, que usa nanotecnologia em embalagens, utiliza prata, metal pesado; O Brasil possui uma posição pouco expressiva em relação ao seu portfolio de patentes em nanotecnologia;
Oportunidades A nanotecnologia oferece a perspectiva de grandes avanços que permitam melhorar a qualidade de vida e ajudar a preservar o meio ambiente; O setor de plástico detém posição de destaque na economia do país, fazendo com que o interesse de fábricas de embalagens plásticas cresça ao buscar diferenciação para seu produto no mercado; Aumentar a vida útil do alimento faz com que os produtores tenham menos prejuízo com as perdas ao transportá-los de um local para o outro; Mercado de orgânicos (sem agrotóxicos) em expansão, necessidade de embalagens que conservem por mais tempo os alimentos; Boa recepção para atmosfera modificada; E-commerce com grande potencial de crescimento, especialmente na área de alimentação; Expansão no mercado de embalagens inteligentes; Atualmente, há uma maior preocupação com a sustentabilidade.
19 SWOT Cruzada Ameaças Existem soluções semelhantes que não geram resíduos sólidos, porque são aplicadas diretamente no alimento;
A análise swot cruzada consiste em cruzar as informações de forma a obter estratégias importantes para o futuro da empresa. Para realizá-la é preciso pesquisar as forças e fraquezas e saber identificar as oportunidades e ameaças. A SWOT cruzada resulta na identificação das Vantagens competitivas, Capacidades de defesa, Necessidade de Orientação e Vulnerabilidades.
Pessoas procuram cada vez mais comprar produtos orgânicos, usar ecobags e fazer o máximo para diminuir o gasto de plástico/papel; Nanotecnologia é um assunto que as pessoas têm pouco conhecimento e por isso podem apresentar restrição na hora de comprar um produto que tenha nanopartículas na embalagem; O processo de produção da embalagem, dependerá da expertise de outras empresas;
Vantagens Necessidades Competitivas de Orientação
No mercado internacional, as empresas enfrentam a concorrência de indústrias japonesas, que desenvolveram inicialmente a tecnologia, além de alemãs, que dominam a fabricação de produtos à base de prata.
Capacidade de Defesa
Vulnerailidades
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O investimento mundial em nanotecnologia faz com que produtos novos sejam desenvolvidos com grande frequência, o que pode interferir no estabelecimento de alguns deles no mercado;
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Vantagens Competitivas Nanoativa visa a sustentabilidade e se utiliza de perspectivas dos avanços da nanotecnologia na área de embalagens inteligentes; Devido a utilização da tecnologia de nanoestruturas é possivel aumentar a vida útil de produtos orgânicos, os quais estragam facilmente, além de não interferir em nada no alimento, tendo em vista que um alimento orgânico não utiliza em sua produção produtos químicos sintéticos nem é produzido através de organismos geneticamente modificados;
Necessidades de Orientação Como a empresa ainda não definiu o rumo de atuação e as áreas onde ela pode atuar é amplo, é necessário um plano de ação para determinar em qual segmento melhor se acomodará o produto assim como o lucro deste; As consequências/impactos do uso de nanotecnologia possui considerável visibilidade e é uma área importante para o desenvolvimento tecnológico do país, possibilitando o incentivos e investimento do governo para pesquisas nesta área.
O aumento da vida útil dos produtos perecíveis amplia as possibilidades de comercialização via internet.
Capacidade de Defesa T H I N K
Em um mercado cada vez mais exigente se posicionar de maneira mais sustentável faz da Nanoativa uma empresa diferenciada por produzir um produto que possibilita o uso de um menor números de camadas de plástico. Diferente da concorrência a Nanoativa não aplica o seu produto diretamente sobre os alimentos, minimizando a possibilidade de recusa ou preocupação por parte do consumidor em adquirir um produtos contaminados com substâncias químicas.
Vulnerabilidades Nanotecnologia é um assunto ainda pouco esclarecido, o que pode gerar certa dificuldade de assimilação assim como desconforto/desconfiança por parte do consumidor em compreender o produto, levando a uma restrinção no decisão decompra quando indicado em sua embalagem que possui nanopartículas em sua composição; Devido ao fato do produto ainda estar em fase de pesquisa e análise, há uma possibilidade dos resultados apontarem para efeitos prejudiciais ao meio ambiente (quando reagidos com substâncias inorgânicas).
21 DNA (componentes) Um DNA da marca é uma metáfora com base no conceito biológico de DNA, uma unidade fundamental de hereditariedade. Assim como os seres vivos, uma empresa também possui um código genético, ou seja, apresenta, desde sua origem, características, estrutura e identidade. O DNA da marca reflete posição, conceito, reação e até mesmo a imagem que a empresa representa perante a sociedade. Um DNA autêntico é o núcleo da diferenciação.
Integrador Tem a intenção de ser o que conecta os demais, já que ainda que cada um deles tenha um sentido separado e distinto, são suas combinações que fazem a diferença como DNA da inovação.
Técnico No DNA o conceito técnico procura direcionar um benefício racional, mensurável que relacionamos aqui como um atributo físico ligado ao produto a fim de garantir uma promessa de suprir uma necessidade do usuário.
São as emoções que permitem satisfazer as necessidades do “coração e da alma” dos consumidores. Toda compra tem um fundo emocional. o conceito emocional está justamente relacionado à interação cliente/marca.
A resiliência não significa ‘mudar com a maré’; mas manter sua autenticidade dentro das mudanças contínuas da sociedade de consumo, proporcionando flexibilidade e capacidade de adaptação.
Mercadológico Responsável por tornar as coisas com um valor potencial de mercado, um conceito que deva balizar decisões que atendam as necessidades da vida no tempo contemporâneo sem provocar engessamento das futuras transformações.
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Emocional
Resiliente
22 DNA (componentes)
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Técnico
Científica
Resiliente
Dinâmica
Emocional
Confiável
Mercadológico
Inteligente
Integrador
Equilibrada
23 Mapa semântico Mapa semântico é uma representação visual gráfica de um conceito, é uma estruturação da informação em categorias representada graficamente. É uma técnica que permite tomar consciência da relação dos conceitos definidos para o projeto entre si.
Eficiente Flexível
Versátil Engenhoso Útil
Dinâmica
Inteligente
Equilibrada Científica
Competente Seguro Consciente
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Tecnológica Prática Coerente
Autoconservação Transformação Manutenção Responsável
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Confiável
24 Painel semântico O painel semântico é uma solução visual que representa a essência da empresa, criado a partir da colaboração dos participantes do evento criativo, representa o DNA da empresa.
Dinâmica
Equilibrada
Confiável Inteligente
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Científica
25 Benchmarking Benchmarking é, um processo em virtude do qual se identificam as melhores práticas num determinado processo ou atividade, se analisam e se incorporam na operacionalidade interna da empresa. Essa ferramenta possibilita o acesso ao estoque de conhecimento já disponível, no mercado, nos concorrentes, dentro da própria organização, sendo que seu objetivo é estimular a criatividade ao adaptar essas práticas melhores à cultura da empresa. O Benchmarking deve ajudar a construir indicadores que permitam quantificar, medir e auditar o(s) processo(s) básico(s) que se deseja melhorar, para medir o seu grau de excelência.
Técnico: Científico
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A NATURA é uma empresa que investe milhões em pesquisa no ramo de cosméticos e também em tecnologia da informação para garantir o melhor ao consumidor. Desde a sua fundação, a Natura busca melhorar seus produtos e desenvolver novas tecnologias baseadas na biodiversidade brasileira Seus projetos não envolvem apenas o desenvolvimento de novos produtos, mas também a sustentabilidade do ecossistema, das comunidades e da biodiversidade.
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A BAYER é uma empresa que investe bastante na área de pesquisa e desenvolvimento em estudos e testes de princípios ativos, criando novas soluções e produtos de alta tecnologia, contribuindo para diversas áreas de atuação, como saúde e tecnologia agrária. Os valores da empresa tem âmbito científico, a fim de gerar benefícios a sociedade, como afirmam em “Alinhados com a nossa missão “Bayer: Ciência para uma Vida Melhor”, esses são os valores que nos orientam diariamente na busca de soluções para os grandes desafios do nosso tempo”.
26 Benchmarking Resiliente: Dinâmico
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A criação da Visa se baseou justamente na dinamicidade para desenhar seu modelo de negócio. Os criadores da VISA buscaram criar uma estrutura que ao mesmo tempo une elementos do caos e ordem, para modelar um sistema adequado às necessidades do mercado financeiro na época e os interesses dos mais variados integrantes dos sistemas bancários.
Possui mais de 350 modelos de sandálias, além de outros produtos aliados a marca como toalhas, bolsas e chaveiros. Ainda conta com a estilização das sandálias de jeito que o consumidor possa ter sua havaiana exclusiva. Ou seja, a variação do produto base é extensa a ponto de cada consumidor ficar satisfeito por sua autênticidade, originalidade e personalidade. Um fato que conta muito para que a Havaianas seja uma empresa dinâmica, foi a mudança de estratégia de marketing resultando na alteração de posicionamento no mercado. Onde antes era uma sandália de pobre, transformou-se na sandália que todo mundo usa, principalmente celebridades.
27 Benchmarking Emocional: Confiável
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Em pesquisas realizadas pelo Ibope Inteligência e a revista Seleções, a NESTLÉ foi eleita a “marca de maior confiança dos brasileiros” e até recebeu um prêmio por isso. A empresa investe bastante no relacionamento com o consumidor e possui diversas formas de criar laços com ele. Não somente cumprindo a promessa de qualidade, mas também de outras formas que estimulem a interatividade entre consumidor e marca, como projetos de contribuição na nutrição de crianças e com patrocínios e doações relacionados a demandas.
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Devido ao compromisso de confiança que a própria empresa afirma assumir com o cliente. Segundo o institucional do site oficial da empresa, “A Tigre é uma organização empresarial que coloca o bem estar dos seus colaboradores e a satisfação dos clientes em primeiro lugar, através de relacionamentos que se baseiam na transparência, na ética e no espírito de cooperação.” O jeito descontraído e irreverente com que a Tigre se comunica chama a atenção do consumidor e também facilita a retenção da mensagem. “O consumidor tem na Tigre uma escolha segura e confiável para a sua obra”.
28 Benchmarking Mercadológico: Inteligente
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A Tesla é uma empresa que investe em alta tecnologia e aposta na inovação. Desenvolveu um carro elétrico inovador na indústria mobilística. Inovador por seu design inteligente, é bastante potente, e tem um alcance superior aos outros da categoria, além de ser ecológico. Para a venda dele foi implementado um método de venda diferenciado, sendo este vendido em lojas específicas ao invés de concessionárias. A partir deste projeto pode-se afirmar a eficiência da marca, que desenvolve produtos inteligentes baseada no aprimoramento de tecnologias já existentes.
A Nanovetores é uma empresa inovadora, desenvolvedora de insumos industriais encapsulados de alta tecnologia. Investe em tecnologia de ponta de forma útil e funcional no ramo da nanotecnologia, o qual as pesquisas e o desenvolvimento se destacam cada vez mais no Brasil.
29 Benchmarking Integrador: Equilibrado
A preservação da tradição do negócio familiar (gerações) e o investimento em aproveitamento máximo de recursos com novas tecnologias são o equilíbrio da empresa. A empresa possui diversos treinamentos e cursos em áreas diversas, como alfabetização básica, higiene, prevenção ao uso de drogas, entre outros. Eles afirmam que “As pessoas são o nosso recurso mais valioso” e propõe fornecer conhecimento às pessoas, uma forma interessante de tratar de equilíbrio.
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A Anglo American é uma grande empresa multinacional de mineração, atuando no Brasil desde 1973, que tem como um de seus valores o desenvolvimento sustentável de suas operações e das comunidades que atinge, no Brasil e nas outras regiões do mundo em que possui filiais, onde atua diretamente em projetos que visam melhorias em diversas áreas, tanto de saúde, trabalho, educação, além de ter políticas internas de prevenção de acidentes e de apoio aos funcionários, inclusive oferecendo aos seus colaboradores portadores de HIV positivo o coquetel retroviral, entre outras iniciativas.
30 Target Este é o momento em que é definido quem será o alvo a atingir, ou seja, o seu público-alvo. O qual é estudado a fundo em suas características em forma de personas, que proporcionam um esteriótipo de clientes representativos do público-alvo. A definição do público-alvo é fundamental para que a marca tenha exito no envolvimento com o consumidor.
Persona 1: O empresário Nome:
Antônio Costa e Silva
Estado civil: Divorciado
Idade: 48 anos
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• Antônio é uma pessoa tradicional, séria, reservada, ágil e precisa estar sempre tomando decisões de forma rápida e eficiente. • Seu dia-a-dia é corrido, cheio de desafios e preocupações com o crescimento de seu negócio. • Aspira aumentar a empresa, oferecer produtos melhores que possam gerir mais lucratividade. • Como sua vida é muito dedicada aos negócios, tem diversos medos e receios relacionados a isso, como o de fracassar, perder espaço para a concorrência ou ficar desatualizado.
31 Target Persona 2: O produtor rural Nome:
Emerson Nogueira
Nome:
Casado
Estado civil:
Estado civil: Idade: 39 anos
Maria Elisa Costa Casada
Idade: 53 anos
• Dona de casa empenhada e carinhosa, muito preocupada com a saúde e o bem estar de sua família. • É ela quem escolhe os alimentos para a casa, consultando prazos de validade, informações nutricionais, se o alimento contém ou não glúten, pois um de seus 3 filhos é celíaco, o que a levou a adquirir esses hábitos de controle alimentar. • Maria Elisa gosta de assistir a programas de culinária, e trocar receita com suas amigas e vizinhas. Segue as dicas de escolha de alimentos que são passadas pelos programas, assim como dicas de preparo, para desta forma servir a sua família da melhor forma possível. • Possui cultiva temperos para a comida.
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• Acorda praticamente todos os dias muito cedo para cuidar das necessidades de suas variadas plantações. • É uma pessoa de personalidade forte, sempre pronto a dar sua opinião, mas também escuta aos outros, portanto, é uma pessoa flexível, de mente aberta e adepto a mudanças. • Cresceu na fazenda da qual é dono, e por isso tem um amor profundo pela terra e pelas plantas que cultiva, que foi incentivado pelo seu pai e avó. • Por depender dos caprichos da natureza, Emerson tem uma preocupação constante com qualquer fator que possa interferir nos seus produtos, desde o tempo, pragas, mas principalmente a distribuição que pode lhe causar vários prejuízos. • Participa de feiras de produtores, para conhecer as novidades que possam melhorar sua produção na fazenda
31
Persona 3: O consumidor final
32 Propósito
Posicionamento
Propósito pode ser definido como um modo único e autêntico por meio do qual sua marca fará a diferença no mundo. O propósito e sua forma de expressá-lo, não são criados de fora para dentro; são escavados, revelados, identificados a partir de um criterioso e profundo processo de análise que leva em conta as origens da empresa, seus valores e artefatos culturais.
Inovar
e
com
A Nanoativa contribui constantemente
nanotecnologia o prolongamento
com inovação e oferece uma vida mais
saudável de produtos orgânicos.
saudável a seus clientes. Desenvolve
De início com o composto nanoativo
nanotecnologia de valor, responsável
aplicado
pelo prolongamento de vida dos produtos
em
desenvolver
Nesta etapa, a empresa vai definir qual a identidade da marca, feita em cima da pesquisa de público-alvo, segmentação e características deste grupo. A partir do estudo do públicoalvo cria-se a marca que essas pessoas esperam ter. Se traça a personalidade da marca, como se fosse uma pessoa.
embalagens
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produtos alimentícios.
para
orgânicos e superfícies.
33 Concorrentes Indiretos: Diretos:
Nanox (intelligent materials) Pontos de paridade:
Inteligente e inovadora; Soluções em higiene, segurança e proteção; Aplicação de nanotecnologia no setor alimentício;
Pontos de disparidade:
Possui tom sério; Outros setores de aplicacação de nanotecnologia ; (ex: bandejas, tintas, telhas...)
Pontos de paridade:
Aperfeiçoamento de produtos com nanotecnologia;
Pontos de disparidade:
Voltado para a área da saúde e cosméticos;
33
Pontos de Paridade:
Presente no dia a dia do consumidor, sem o conhecimento deste; Inovador
Pontos de disparidade: Atua em áreas distintas;
Linde Pontos de Paridade:
Produz embalagem com atmosfera modificada;
Pontos de Disparidade:
Mais voltado ao setor de gases, do que de embalagens inteligentes;
T H I N K
Nanophoton
Dow
34 Slogan
“Uma nova escala de inovação” Brincando com a particularidade da palavra nano e sua escala, e com o posicionamento da empresa em relação a descobrir o novo, é assim que se vê o slogan da nanoativa.
T H I N K
Uma nova escala de inovação
35
E X P E R I E N C E
Experience
36
E X P E R I E N C E
Experience É o modo como a marca serå sentida e principalmente vista pelo consumidor. Suas formas e cores devem expressar os conceitos do DNA que foram definidos na fase anterior, para que possa demonstrar seu posicionamento.
37 Memorial de defesa
Forma
Tipografia Comfortaa é amigável, moderna, confiável e simples.
Cores O azul turquesa foi escolhido por passar a sensação confiança e equilibrio, possuindo também associção á tecnologia. Além disso, por ser uma cor vibrante e feminina, traz jovialidade e inovação á marca. Já o cinza traz mais seriedade e neutralidade á marca.
E X P E R I E N C E
Lembrando a característica cientifíca da empresa, as circunferências representam átomos. O hexágono tem como inspiração e representa uma estrutura de átomos de carbono.
38 Construção geomêtrica
A distância entre letras e entre o simbolo e a tipografia é definida por um sexto do tamanho do “a”
E X P E R I E N C E
x x
x
39 Versões da marca Policromia vertical - Prioritária
A versão horizontal deve ser utilizada apenas em casos onde não for possível o uso da marca vertical.
E X P E R I E N C E
Policromia horizontal
40 Monocromia vertical - Traรงo
E X P E R I E N C E
Monocromia horizontal - Traรงo
41 Monocromia vertical - Meio-Tom K K K K 37 22 15 45
E X P E R I E N C E
Monocromia horizontal - Meio-Tom
42 Monocromia vertical - Outline
O outline é uma parte em 6 da letra “i”
E X P E R I E N C E
Monocromia horizontal - Outline
43 Cores institucionais Confiabilidade, equilíbrio, tecnologia, jovialidade, feminilidade, inovação.
E X P E R I E N C E
Neutralidade, seriedade, equilibrio.
Pantone 326C
Pantone 326C 60%
Pantone 326C 40%
Cinza 45%
C M Y K 86 01 41 00
C M Y K 50 00 25 00
C M Y K 32 00 16 00
C M Y K 00 00 00 45
R G B 00 175 169
R G B 119 208 203
R G B 168 224 220
R G B 140 140 140
Hexacromia #00afa9
Hexacromia #77d0cb
Hexacromia #a8e0dc
Hexacromia #8c8c8c
45 Paleta de apoio A paleta de apoio deverá ser usada para dar mais flexibilide ás aplicações da marca, mas sempre em áreas menores que a paleta principal.
E X P E R I E N C E
C M Y K 90 58 66 64
C M Y K 91 45 61 31
C M Y K 86 30 32 08
C M Y K 06 01 07 00
R G B 01 46 45
R G B 02 88 85
R G B 02 130 126
R G B 236 243 235
Hexacromia #012e2d
Hexacromia #025855
Hexacromia #02827e
Hexacromia #ecf3eb
47 Alfabetos institucionais Foram definidos três alfabetos intitucionais para a Nanoativa.
Fonte Display Comfortaa para letreiros e títulos, além do logotipo. Foi escolhida por ser amigável, moderna, confiável e simples.
Verdana para o uso em web, por ser uma web fonte, ou seja, não irá ser alterada em nenhum dispositivo. Ela possui um bom contraste com a fonta do logotipo e é melhor para chamadas e textos curtos do site por ser sem serifa.
Fonte Textos Georgia para textos corridos, por ser uma fonte serifada com um bom conjunto de variações, que fornece um bom constraste com a tipografia do logotipo e possui excelente legibilidade.
Verdana
Georgia
E X P E R I E N C E
Fonte Web
Comfortaa
48 Alfabetos institucionais Comfortaa - Regular abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890
Comfortaa - Bold abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890
Comfortaa - Light abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890
E X P E R I E N C E
Verdana - Regular abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890
Verdana - Italic abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890
Verdana - Bold abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890
Verdana - Bold Italic abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890
Georgia - Regular abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890
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Georgia - Bold Italic abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890
49 Limitaçþes Marca vertical invertida
E X P E R I E N C E
Marca horizontal invertida
50 Uso em fundo indefinido Caso o fundo da imagem seja claro e permita boa legibilidade, pode-se usar a marca em policromia. Em qualquer outra situação em que não haja legibilidade, deve-se usar a marca em branco sobre uma forma retangular com dois dos cantos arredondados, em azul turquesa.
E X P E R I E N C E
X X
51 Aplicaçþes sobre fundo colorido Fundo colorido Fundo claro
E X P E R I E N C E
Fundo escuro
52 Proibições
E X P E R I E N C E
Não distorcer
Não adicionar contorno
Não utilizar cores não previstas
Não rotacionar
Não aplicar sombras e efeitos
Não alterar as proporções
X X X
X X X
53 Malha de reprodução O modulo x é definido por um sexto do tamanho do “a”
E X P E R I E N C E
6x
54 Área de não-interferência
E X P E R I E N C E
3x
Tamanho minímo de aplicação 1 cm
1,5 cm
55 Modulação estrutural Cartão de Visitas
Pasta 6
6
5
4
3
2
5
4
3
2
1
1 1 2
1
2
4 5 6
3
4
5
6
E X P E R I E N C E
3
56 Modulação estrutural Fachada estande
E X P E R I E N C E
57
M A N A G E M E N T
Management
58 Benchmarking Mapa semântico Painel semântico
Think
DNA Posicionamento
MANAGEMEN T
Naming
TXM
Target Concorrentes Conceituação
Tato
Personas Diferenças Paridades
Olfato
Experience
Paladar Audição Visão
Management Estratégia
Management
Peças Ações
A criação de peças e ações é uma etapa imprescindível para gerar uma marca forte. É neste momento que a empresa se relaciona com seus clientes, funcionários e fornecedores. Desta forma, a marca se torna lembrada, interessante a aos poucos se consolida.
59 Brand Equity Brand equity significa geração de valor da marca. É o valor que influencia na forma como um consumidor pensa, sente e age em relação a uma marca. É um importante ponto intangível (não é visível, objetivo, e sim subjetivo) e é o que uma marca pretende oferecer ao cliente. E como gerar este valor? A construção do valor da marca acontece quando há diferenciação, criação de dimensões próprias da marca – Valores simbólicos e emocionais. A figura na próxima página aponta alguns valores interessantes para gerar valor de marca para a Nanoativa.
M A N A G E M E N T
60
CONSTRUINDO O VALOR DA MARCA NANOATIVA
MANAGEMEN T
AUTENTICIDADE
DIFERENCIAÇÃO
A identidade da Nanoativa deve ser alinhada com a marca e a visão. A autenticidade emerge de um processo intuitivo e investigativo. “ Conhece-te a ti mesmo”.
As marcas estão sempre competindo entre si dentro da categoria de mercado, por esse motivo é imprescindível que a marca possua um diferencial.
COMPROMETIMENTO A identidade da Nanoativa deve ser constantemente incitada, revigorada, remonitorada e ocasionalmente atualizada.
FLEXIBILIDADE
COERÊNCIA As partes devem se encaixar. A Nanoativa deve mostrar ao consumidor que não possui remendos, construindo valor por repetição e insistência.
SUSTENTABIILIDADE A Nanoativa deve saber lidar com as mutações do mercado e conseguir se manter erguida devido as diversas e constantes mudanças.
A comunicação deve ser sempre nova e relevante, a marca precisa de infraestrutura para que no futuro consiga ter suas extensões facilitadas.
VISÃO O fundamento e inspiração para marcas melhores é uma visão estimulante. O futuro deve ser planjeado. “A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo” .
61 Pontos de contato
Ambiente
São os pontos de contatos todos os meios que a marca comunica a identidade e o posicionamento para públicos diversos. O público interno abrange funcionários e colaboradores enquanto que do público externo fazem parte os compradores diretos (empresários e agricultores, no caso da Nanoativa) e indiretos (consumidores do produto Nanoativado). O mapeamento dos pontos de contato é importante para que as informações sejam facilmente localizadas e os investimentos sejam direcionados aos pontos de maior relevância.
Sinalização Feiras | Estandes Empresa: Avisos, Banners
Público Interno
ID Nanoativa
Mídias digitais
Público Externo
Web e Vídeo Vídeo institucional Website (Interação)
Material promocional
Storytelling
Impressos| Virtuais
Tom de voz Nanoativa
Mala direta Folder Email de Marketing
Email (Marketing) Atendimento (telefone) Promoter (vendas)
Manual da marca Papelaria em geral Uniformes Pasta institucional
M A N A G E M E N T
Identidade visual
62 Storytelling Storytelling significa, literalmente, contar uma história. Com um tom de voz definido, a empresa dialoga com os clientes por meio da história da empresa e do produto. Esta técnica funciona como uma forma de reforçar a imagem da marca, aproximar e encantar o público.
Tom de voz
MANAGEMEN T
O tom de voz é a forma como a marca se expressa por meio de palavras - ou seja, a maneira a qual a empresa escolhe conversar com os seus clientes. O tom de voz da Nanoativa foi definido de forma a reforçar e relembrar constantemente qual a imagem da marca. Considerando que o apelo emocional é imprescindível para gerar uma marca forte (marcas que reconhecem os clientes como parte da empresa), o conceito mais reforçado, dentre os cinco, foi a confiabilidade. O tom de voz da Nanoativa é amigável e deverá criar uma relação de proximidade com seus clientes, de forma a fazê-los se sentirem seguros e confortáveis em comprar qualquer produto da empresa que venham a desejar.
Mensagem A Nanoativa aposta em ideias inteligentes e inovadoras, criada a partir da determinação da fundadora e o apoio dos sócios
História Nanotecnologia. Ciência que estuda a manipulação da matéria em escala pequena… E ao dizer pequena, quero dizer muito, muito pequena MESMO. A medida de um nanômetro é equivalente a divisão de 1 mm por um milhão… E é aplicada em diversas áreas. Na verdade…. Não estou aqui para contar uma simples história sobre nanotecnologia, e sim sobre dedicação e inteligência, de uma empresa, a Nanoativa, que surgiu da trajetória de uma jovem curiosa e de pulso firme… Valéria, engenheira ambiental e sanitarista, se formou na UFSC e seguiu para seu próximo desafio: O mestrado, voltado a nanotecnologia graças a uma proposta de uma empresa para o laboratório onde trabalhava. Teve que enfrentar vários obstáculos, como a falta de recursos e professores. Se empenhou arduamente, e conseguiu uma patente... que ficou para a universidade. Ela então aproveitou o conhecimento e experiência que obteve para realizar novas pesquisas por conta própria, gerando uma nova patente, desta vez em seu nome. Com o projeto em mãos e grandes ideias na cabeça, Valéria fundou a empresa Nanoativa e então se inscreveu no concurso Sinapse da Inovação, que oferecia ao vencedor investimento para realização de mais pesquisas. Com o prêmio que recebeu, muito entusiasmo e mais a ajuda de seus novos sócios, Dalmo e Neimar, encaminhou sua empresa ao Celta onde foi incubada e também venceu o Edital Tecnova. E no que resultou, afinal, os estudos de Valéria? Destas pesquisas surgiu seu primeiro produto, o Nanoativo, que apresentou ótimos resultados para a desinfecção do ar, de superfícies e ambientes internos e é eficiente por aumentar a vida útil dos alimentos sem afetar a composição deles. A cada dia que passa, a empresa desenvolve novas pesquisas para aprimorar sua tecnologia. Foi assim que surgiu a história da Nanoativa.
63
STORYTELLING:
CONTE SUA HISTÓRIA
QUEM
COMO
I E U G E CH I? AQU
ON DE E
STO U?
M A N A G E M E N T
SOU EU ?
MEUSS SONHOS ?
64 Peças estratégicas A aplicação da identidade da marca em peças estratégicas é de extrema importância para divulgar, interessar e fidelizar tanto o público interno quanto o externo e gerar, aos poucos, uma marca consolidada no mercado. As peças encontradas neste brandbook estão dividas em: Principais (COM MOCK UP VIRTUAL*) Sugeridas (SEM MOCK UP VIRTUAL)
MANAGEMEN T
Mock up virtual - representação visuaL e digital de uma peça.
65 Principais Website (Menu interativo)
Especificações técnicas* Linguagem HTML + CSS (Visualizaçáo para mobile disponível) *A visualização se encontra na página seguinte.
M A N A G E M E N T
A página do website (Menu História/Quem somos nós) apresenta a empresa de forma simples e rápida, contando a trajetória da Nanoativa de uma forma interativa (busca pelos ícones certos para dar continuidade a história da empresa), leve e amigável, despertando a curiosidade de quem lê e ao mesmo tempo criando uma relação de confiança entre cliente e empresa. Apesar do tom de voz descontraído, o modo de comunicar a mensagem possui certo ar de seriedade, informando ao leitor a respeito de informações técnicas e cronológicas. A linguagem visual simplificada de ícones e a interatividade torna a mensagem dinâmica e de rápida compreensão. A mídia escolhida é uma forma eficiente de impactar os clientes pois a internet é um canal de uso frequente do público em questão (é constantemente uma ferramenta de busca para conhecer novas oportunidades de mercado). Por se tratar de uma mídia flexível, o link do website (redirecionado para a história) pode ser divulgado de inúmeras formas: via email, em cartões de visitas, folders, flyers e em feiras de exposição.
66
Website
MANAGEMEN T
67 Interação
MANAGEMEN T
68 Principais Folder
MANAGEMEN T
O folder é um material impresso para divulgação, tal qual deverá ser entregue aos clientes pessoalmente, via mala direta e em feiras e exposições. Como se trata de um material promocional foi escolhido uma linguagem visual de percepção imediata: ícones e fotografias, que são códigos simples e de rápida compreensão. A quantidade de texto é pequena e realizada em recortes, intercalando entre parágrafos e imagens, de forma a reforçar a leitura rápida e dinâmica. O texto simplifica conceitos técnicos (trata o conteúdo com leveza), pois o público é, muitas vezes, leigo no assunto. O folder possui, em geral, um apelo, de maneira a constantemente reforçar a identidade da empresa - A questão da qualidade do produto, a equipe em busca constante por evolução, tom de voz amigável e a presença das cores da marca.
Especificações técnicas Tamanho: A4 (297x210mm) Cores: 4x4 Gramatura: 170g/m² Papel: Couché fosco Fechamento: Normal, vinco Quantidade: 500 unidades Forma de impressão: Offset
70
MANAGEMEN T
Exterior
71
MANAGEMEN T Interior
72 Principais 3. Canetas
Papelaria básica
Material: Plástico Formato: 137x13x13 mm
A papelaria básica torna a marca fácil de ser lembrada e imediatamente reconhecível. Cria uma conscientização a respeito da empresa e gera uma consolidação da identidade. Investir neste reconhecimento é o primeiro passo para diferenciar a empresa e a tornar única no mercado.
MANAGEMEN T
1. Cartão de visitas
Escrita: Esferográfica preta Cores: PANTONE 326C Impressão: Serigrafia
4. Pasta institucional
Papel: Offset 240 g/m² Formato: 90x50 mm Cores: PANTONE 326C Impressão: Offset
2. Papel timbrado Papel: Ofício 90 g/m² Formato: 297x210mm (A4) Cores: Policromia (4x0) Impressão: Offset
Papel: Offset 120 g/m² Formato: 297x210mm (A4) Cores: PANTONE 326C Impressão: Offset
5. Binder clip Material: Plástico Formato: 19 mm, 25 mm, 32 mm Cores: PANTONE 326C
1
5
2
4
3
74 Principais Estande em convenção A aplicação da marca em estandes, estrutura onde se materializa a participação nas feiras, é uma excelente forma de divulgar a nova identidade da empresa. A aplicação atrai o olhar, interessa ao público devido à quantidade de imagens e produtos expostos e, além disso, é informativa – desperta a curiosidade. Nas feiras existe uma constante circulação de pessoas interessadas em fazer negócio – é um espaço de interesse do público-alvo da Nanoativa. Além disso, é uma forma de criar os primeiros laços entre clientes em potencial e a empresa, visto que é um espaço físico no qual interagir com a marca é possível. A aplicação em estandes é uma ótima opção de peça para apresentar a marca ao público e o fazer conhecer melhor sobre a empresa. A utilização frequente de estandes fará, ao longo do tempo, a marca ser fixada na mente das pessoas.
Especificações técnicas 1. Letreiro
Material: Letra caixa em MDF Tamanho: 90x150 cm
2. Banner
Material: Lona Tamanho: 60x80 cm
3. Banner
Material: Lona Tamanho: 2x1,5 m
4. Roll up
Material: PS Tamanho: 60x150 cm
5. Bancada
Material: MDF Tamanho: 70x70x70 cm
6. Estrutura
Material: MDF com estrutura em metal Tamanho: 3x3x2 m
75
1 6 3
2
4 75
5
76 Sugeridas Vídeo institucional O vídeo é uma mídia dinâmica e de fácil absorção de informações. Um vídeo institucional apresenta informações a respeito da história da empresa e informa tanto o público interno quanto o externo, tornando os clientes e funcionários mais próximos da marca, pois os fará conhecer melhor a empresa; entender a trajetória dela. É uma forma eficiente de interessar clientes e de criar vínculos com os funcionários, visto que ambas as partes são de deveras importância para a existência da empresa. Uma sugestão de roteiro se encontra anexada no CD.
Email marketing Email marketing é uma estratégia que consiste em enviar e-mails aos clientes com o consentimento deles, seja tal explícito (subscrição) ou implícito (aceitação de termos em website). A atividade é transparente, visto que o destinatário pode anular a inscrição ou solicitar que não seja contatado de novo, se desejar. O conteúdo dos e-mails pode estar relacionado campanhas de fidelização, inquéritos de satisfação, cartões comemorativos e de aniversário. Esta ferramenta é uma forma simples e eficiente de contatar o cliente e desta forma aos poucos fixar a marca. A empresa mostrar explicitamente o interesse pelo cliente ao enviar mensagens personalizadas, sendo esta uma forma de interagir com ele. Além disso, é rápido, o custo é mínimo e o retorno é grande.
77
MANAGEMEN T
78 Sugeridas Uniforme O uniforme é essencial para uma empresa, pois, para muitos clientes, é um símbolo de confiança. Atualmente, o uniforme não é mais somente padronização de funcionários, mas sim uma forma de refletir profissionalismo e reforçar a imagem da marca. É de extrema importância adequar o uniforme as cores da marca, contidas neste brandbook, e que neste seja impresso ou bordado o desenho da marca que foi definido, de forma discreta, porém notória. Desta forma, ele poderá cumprir a função de reforçar a identidade da Nanoativa corretamente.
Peças do uniforme Jaleco de algodão com bolso frontal e marca bordada Camiseta da cor da marca (Pantone 319C) Calça comprida cor branca Sapato fechado Se necessário: Utilizar luvas brancas Máscara de proteção facial branca
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MANAGEMEN T
80 Sugeridas Mala direta
MANAGEMEN T
A mala direta é uma correspondência composta de produtos de publicidade informativa. Pode ser tanto físico - enviado via correspondência ou pessoalmente - quanto digital, enviada via e-mail. Este tipo de estratégia criará fidelização de clientes e distribuidores através da atualização constante de notícias e informações a respeito do produto. O folder confeccionado neste projeto, por exemplo, pode ser enviado via mala direta. O mesmo acontece com o e-mail de marketing. Novas peças deverão ser confeccionadas no futuro, de forma a dar continuidade à estratégia.
Atendimento É importante adequar o atendimento para recepcionar clientes e atender a ligações da empresa de acordo com o tom de voz amigável da Nanoativa: Reforça a imagem da marca e cria laços de proximidade com o cliente – Ele se sente confortável em comprar o produto e aprende a reconhecer a identidade da Nanoativa. O atendente deve tratar o cliente com certa intimidade, ou seja, como um colega da empresa. É importante ressaltar que de forma alguma o cliente deve ser recepcionado como um estranho completo ou frieza. Ao mesmo tempo, é imprescindível manter a postura profissional e certa discrição. Gírias devem ser evitadas ao máximo, pois afetam negativamente na impressão do cliente em relação à postura do atendente. O promoter deve se comportar da mesma forma que o atendente. O tom de voz da Nanoativa deve existir e estar claro
para o cliente no momento das vendas. Irá, mais uma vez, reforçar a imagem da marca. Deverá usar o uniforme na empresa. O esforço por repetição fixará a marca de forma eficiente.
81 Ações estratégicas Ações são técnicas relacionadas ao marketing para divulgar o produto e melhorar a empresa tanto em aspectos internos quanto em externos. Ações contribuem para a diferenciação da empresa e torna, com o tempo, a marca consolidada. É de imprescindível importância que as ações sugeridas neste brandbook sejam devidamente elaboradas por profissionais especializados em Marketing e publicidade e propaganda.
MANAGEMEN T
82 Ações estratégicas Marketing direto
Endomarketing
O marketing direto concentra os esforços em reforçar o relacionamento com o cliente, o fazer ser duradouro e atrair novos, sendo este direcionado diretamente ao público interessado no produto. Esta estratégia é direcionada a um nicho e há baixa dispersão de verba, além de resultados mensuráveis. Ações de marketing direto devem ser iniciadas junto com o lançamento da nova marca Nanoativa.
Endomarketing é uma forma de comunicação com o público interno da empresa. Tais ações tem foco no bem-estar dos funcionários e colaboradores, e, consequentemente, melhora a capacidade produtiva e intelectual da equipe de trabalho. O endomarketing foca nas pessoas para gerar resultados. Promove interação entre funcionários e a empresa .Funcionários mais felizes e comprometidos geram melhores resultados. Este tipo de estratégia é interessante e essencial para uma maior lucratividade da empresa, porém o recomendado é utilizá-la em um momento futuro, conforme o número de funcionários aumente e se perceba a necessidade deevitar conflitos internos
Ações Promover diversas campanhas publicitárias para divulgação da marca, imagem da empresa e produtos da Nanoativa.
Ações Festas de integração; Reuniões quinzenais;
83 Ações estratégicas Marketing de relacionamento
Entregue de brinde aos clientes sempre que comprarem um produto da empresa;
Caneta Entregue de brinde aos clientes em eventos e em negociações;
Ações Eventos de divulgação; Brindes (pendrive e caneta);
MANAGEMEN T
O marketing de relacionamento consiste em manter contato constante com o cliente, oferecendo a eles conteúdo, informações e esclarecimento de dúvidas. Empresas que investem neste relacionamento possuem melhores resultados, pois muitos dos clientes se tornam fiéis à marca, fixos a ela e se tornam muitas vezes defensores dela. O importante é expressar a emoção, sentimentos na marca - esta é a melhor maneira de aproximar o público.
Pendrive