INBOUND MARKETING PARA
Clube Avaí Etapa: Estudo de persona
Junho/2016
Aplicação de pesquisa para entendimento do público e criação de personas, que nos levarão a novas estratégias de atuação segmentada para o clube.
Pesquisa Enviada para 15.000 pessoas, da base de cadastros do avai, no dia 23/05/2016, na qual 730 pessoas responderam, no intervalo de 26 horas.
O formulário por meio do Google Docs possuía perguntas fechadas para conhecer o público e delimitar atuação, além perguntas abertas para entender porquês mais específico e gerar insights.
Pesquisa (730 respostas)
PARTICIPAÇÃO DE
4,8% DA BASE EM
26h Aqui já vemos um alto engajamento do público, ansioso por interação com clube.
Divis찾o de s처cios e n찾o s처cios participantes
Com que frequência vai ao estádio
O que esperam do programa de sรณcios?
"Mais comodidade, boleto em casa e receber cartão de sócio em casa." "Mais ações com os torcedores de outros municípios, assim como eu.” "Preço justo e beneficios exclusivos.” "Agilidade na entrada e beneficios adicionais." Vitorias do Leão e mais transparência.
NÃO SÓCIOS
“Gostaria de um plano de associado igual ao plano bronze do Palmeiras."
"Acesso aos jogos a menor custo, descontos maiores em produtos oficiais, oportunidades de viagens para acompanhar o clube. "Benefícios não somente com relação a entrada no estádio, mas também em descontos, brindes, etc." "Vantagens que não são dadas a qualquer um, como desconto na loja, promoção em jogos." Espero que dê suporte ao clube instituindo-se diversos convênios/benefícios aos associados, tais como planos de saúde, academias, milhagens de voos etc. SÓCIOS
"Mais interação e comprometimento com o Sócio” “Bom preço, vantagens interessantes.” "Que haja uma valorização do sócio (…) wifi no estádio, bares com boas opções de alimentos, possibilidade de conhecer os bastidores, gramado e vestiário." “Preço acessível.” "Benefícios, Descontos em produtos oficiais, facilidade no acesso ao estádio, estacionamento com desconto." EX-SÓCIOS
Como acompanham os jogos
Mais rĂĄdio do que online mostra a oportunidade de expansĂŁo do meio digital.
Como acompanham informações do Avaí
Chama a atenção a quantidade de pessoas acompanhando pelo Facebook é maior do que pelo site.
Onde moram
56% 11% DA CIDADE DE FLORIANÓPOLIS
FORA DA GRANDE FLORIANÓPOLIS
Participação de homens e mulheres
Idade 220
165
110
55
0 Menos de 18
De 18 até 24
De 25 até 34
De 35 até 44
De 45 até 54
Mais de 55
Formação
Renda pessoal
Reside
Quantidade significativa de torcedores que moram com a famĂlia.
O que faz para 
 se manter informado
Internet ĂŠ o meio mais citado para o torcedor se manter informado de acontecimentos gerais.
O que faz para se manter informado sobre o Avaí
Os canais do Avaí são lembrados, mas ainda tem oportunidade de crescimento.
Quais informações do Avaí gostaria de receber
Principais aplicativos que possuem no smartphone 220
165
110
55
0 Facebook
Snapchat
Youtube
Waze
Cartola
Personas (personagens semificionais)
Futuro sรณcio Sรณcio
Ex-sรณcio DESLIGADO
ENGAJADO
VISITANTE
ESQUECIDO
INTERESSADO
DISTANTE
Engajado SÓCIO
CITAÇÃO
MÍDIAS
“Participo de todos os eventos que acontecem no meu clube, mas gostaria de participar mais ainda das decisões do clube.”
VAI AO ESTÁDIO MAIS DE UMA VEZ AO MÊS, SEMPRE QUE TEM JOGOS.
Homem - 29 anos - Florianópolis Analista de Sistemas. Com diploma de ensino técnico. Renda pessoal de seis salários mínimos. Mora com os pais. Ajuda os pais em casa. Toma decisões sozinho.
INTERESSES
ATIVIDADES
OBJETIVO
Futebol, empregos, cursos, tecnologia e ciência.
Aulas de inglês, trabalho e academia.
Em poucos anos pretende estar morando sozinho em sua casa própria.
PRAZERES E DESPRAZERES COM O CLUBE
O QUE ESPERA DO PROGRAMA DE SÓCIOS
Seu prazer está em acompanhar meu time em todos os jogos. Não tem nenhum desprazer, mas gostaria de ver a diretoria mais próxima dos torcedores.
Espero vantagens do clube para assistir o clube em outras cidades, para acompanhar os bastidores, para participar das decisões.
Para se manter informado acessa: internet e mídias sociais.
No smartphone tem: Spotfy, Youtube, Whatsapp, Facebook.
No computador acessa: Blogs avaianos, blogs de tecnologia, G1, Terra, UOL, R7, Infoesporte, e Diário Catarinense. Para acompanhar o Avaí acessa: Website oficial, Facebook oficial, Twitter oficial, Outros websites de notícias e futebol, Blogs de torcida, Televisão.
Acompanha os jogos principalmente pelo estádio, rádio, televisão e também online.
Esquecido SÓCIO
Ficha de jogo. Benefícios e promoções.
Lembrete de jogos. Certidão do leão.
CITAÇÃO
MÍDIAS
“Gosto de participar, mas não é sempre que lembro ou fico sabendo dos eventos.”
VAI AO ESTÁDIO UMA OU MAIS DE UMA VEZ POR MÊS.
Homem - 39 anos - Florianópolis Engenheiro Com diploma de ensino superior. Renda pessoal de nove salários mínimos. Mora com a esposa. Divide responsabilidades com ela. Para tomar decisões faz pesquisas e conversa com a esposa.
Participar de programas. Levar um amigo no jogo.
INTERESSES
ATIVIDADES
OBJETIVO
Política, esportes e assuntos gerais.
Trabalho, lazer com esposa e amigos, além de atividades físicas.
Em poucos anos pretende trocar carro e fazer novos investimentos.
Para se manter informado acessa: a internet, jornais e televisão.
No smartphone tem: Whatsapp, Instagram e Facebook.
No computador acessa: Globo.com e Globo Esportes.
PRAZERES E DESPRAZERES COM O CLUBE
O QUE ESPERA DO PROGRAMA DE SÓCIOS
Seu prazer está em saber meu clube venceu. Seu desprazer está em não conseguir acompanhar sempre os acontecimentos.
Espera mais eventos, informações exclusivas desconto em produtos e vantagens.
Para acompanhar o Avaí acessa: Facebook oficial, Outros websites de notícias e futebol, Televisão.
Acompanha os jogos no estádio e pela televisão.
Desligado FUTURO SÓCIO
CITAÇÃO
MÍDIAS
“Não conheço os planos, mas tenho interesse em ser sócio, se valer a pena para minha família.”
INTERESSES
ATIVIDADES
OBJETIVO
Futebol, religião e política.
Família, trabalho e futebol uma vez por semana.
Em poucos anos pretende diminuir seu ritmo de trabalho e ter mais tempo para a família.
VAI AO ESTÁDIO MAIS DE UMA VEZ POR MÊS.
Homem - 42 anos - Palhoça Gerente comercial. Com diploma de ensino superior. Renda pessoal de oito salários mínimos. Mora com a mulher e os filhos. Chefe de família. Para tomar decisões consulta a sua esposa e filhos.
Para se manter informado: assiste TV e lê jornais.
No smartphone tem: Facebook, Whatsapp.
No computador acessa: Clic RBS, Facebook, site oficial do Avaí.
PRAZERES E DESPRAZERES COM O CLUBE
O QUE ESPERA DO PROGRAMA DE SÓCIOS
Entre seus prazeres está assistir aos jogos com amigos na ressecada ou em casa. O desprazer está em chegar até lá, o trânsito e dificuldade.
Não conhece muito bem quais são os planos, mas acredita que o clube não oferece muito benefício.
Para acompanhar o Avaí acessa: Website oficial, Facebook oficial.
Acompanha os jogos principalmente pelo estádio, pela TV e pelo rádio.
Visitante
FUTURO SÓCIO
CITAÇÃO
MÍDIAS
“Participo um pouco, não vejo muito valor de estar sempre acompanhando, mas sempre que posso vou ao estádio.”
VAI AO ESTÁDIO UMA VEZ POR MÊS.
Mulher - 22 anos - Florianópolis Estudante e estagiário. Cursando ensino superior. Renda pessoal de três salários mínimos. Mora com os pais. Divide as despesas de casa. Para tomar decisões consulta seus pais e amigos.
INTERESSES
ATIVIDADES
OBJETIVO
Futebol, curiosidades, notícias em geral e tecnologia.
Trabalho, estudo e academia.
Em poucos anos pretende estar com casa própria, profissão e independente.
Para se manter informado acessa: internet e mídias sociais.
No smartphone tem: Whatsapp, Instagram, Facebook, Snapchat, Youtube.
No computador acessa: Facebook, Youtube e pesquisas para a faculdade.
PRAZERES E DESPRAZERES COM O CLUBE
O QUE ESPERA DO PROGRAMA DE SÓCIOS
Seu prazer esta em vestir a camisa do seu clube. Seu desprazer com o clube está em ficar saber de eventos e promoções, apenas quando eles já passaram.
Espera mais benefícios para o associado, descontos em supermercados, farmácias e produtos licenciados.
Para acompanhar o Avaí acessa: Website oficial, Facebook oficial, Instagram oficial e Televisão.
Acompanha os jogos principalmente pelo estádio, TV e online.
Distante
FUTURO SÓCIO
CITAÇÃO
MÍDIAS
“Tenho deixado de participar porque me mudei mais para longe recentemente, mas gostaria de ajudar o clube.”
VAI AO ESTÁDIO MENOS DE UMA VEZ POR MÊS.
Homem - 35 anos - Paulo Lopes Servidor público. Com diploma de pós graduação. Renda pessoal de cinco salários mínimos. Mora sozinho. É responsável por todas as tarefas de casa. Para tomar decisões eu busca informações e decide sozinho.
INTERESSES
ATIVIDADES
OBJETIVO
Futebol e outros esportes, tecnologia e viagens.
Trabalho, alguma atividade como cinema, jantar fora ou corrida.
Em poucos anos pretende estar vivendo em uma melhor com uma renda melhor e com uma família, depois de ter viajado bastante.
Para se manter informado acessa: internet, mídias sociais, jornais online e jornais da TV.
No smartphone tem: Whatsapp, Facebook, Twitter, Gmail.
No computador acessa: Twitter, Globo, Globo Esporte, Sport TV, Facebook, UOL.
PRAZERES E DESPRAZERES COM O CLUBE
O QUE ESPERA DO PROGRAMA DE SÓCIOS
Um dos seus prazeres é seu meu time jogar e ganhar. Seu desprazer com o clube é a falta de transparência.
Espera se associar um dia, talvez em um plano mais flexível, mas hoje vive um pouco distante e não frequenta muito o estádio.
Para acompanhar o Avaí acessa: Facebook oficial, Outros websites de notícias e futebol, Televisão.
Acompanha os jogos principalmente pela e TV e online.
Exigente EX-SÓCIO
CITAÇÃO
MÍDIAS
“Quero boa qualidade de lazer junto ao meu clube, interação, poder levar minha família ao estádio.”
INTERESSES
ATIVIDADES
OBJETIVO
Economia e esportes.
Trabalho e alguma atividade física.
Em poucos anos pretende ter mais um filho e trabalhar menos.
Advogado. Com diploma de pós graduação. Renda pessoal de mais de 10 salários mínimos. Mora com a mulher e um filho. É provedor financeiro. Para tomar decisões consulta a esposa.
No smartphone tem: Aplicativo bancário e Whatsapp.
No computador acessa: Acessa Globo.com Folha, Valor, ESPN, Info
VAI AO ESTÁDIO MAIS DE UMA VEZ POR MÊS.
Homem - 31 anos - São José
Para se manter informado: acessa a internet, jornais, rádio e televisão.
Esporte.
PRAZERES E DESPRAZERES COM O CLUBE
O QUE ESPERA DO PROGRAMA DE SÓCIOS
O seu prazer está em vibrar na ressacada. Seu desprazer com o clube está na dificuldade de acesso ao estádio, do estacionamento até na fila.
Espera que o estádio tenha melhores condições como wi-fi, opções de alimentação e possibilidade participar mais e interagir com o clube.
Para acompanhar o Avaí acessa: Facebook oficial, site oficial e televisão.
Acompanha os jogos no estádio, na TV, no rádio e online.
Interessado EX-SÓCIO
CITAÇÃO
MÍDIAS
“Me distanciei um pouco do clube, precisei deixar de ser sócio por questões financeiras, mas ainda vou ao estádio.”
INTERESSES
ATIVIDADES
OBJETIVO
Saúde e esporte.
Trabalho, assistir filmes e esportes.
Em alguns anos quer estar aposentado.
VAI AO ESTÁDIO MENOS DE UMA VEZ POR MÊS.
Para se manter informado acessa: internet, assiste e lê jornais.
No smartphone tem: Aplicativo de esportes e Facebook.
No computador acessa: Sites de notícias, esportes e blogs de saúde.
Homem - 48 anos - Florianópolis Encarregado de produção.
PRAZERES E DESPRAZERES COM O CLUBE
O QUE ESPERA DO PROGRAMA DE SÓCIOS
Seu prazer está em ter um time vitorioso. O seu desconforto está em ver o clube desprezar pessoas que contribuíram por tantos anos.
Espera mensalidades mais acessíveis e que o programa de sócios tenha mais benefícios para o associado.
Com ensino médio completo. Renda pessoal de quatro salários mínimos. Mora com a mulher e os filhos. Divide as responsabilidades da casa com a esposa. Para tomar decisões consulta a esposa e conversa com amigos.
Para acompanhar o Avaí acessa: Websites de notícias e futebol, Blogs de torcida
Acompanha os jogos na TV, no rádio e online.
SÓCIO
ENGAJADO
FUTURO SÓCIO
ESQUECIDO
DESLIGADO
VISITANTE
EX-SÓCIO
DISTANTE
EXIGENTE
INTERESSADO
YOUTUBE
SNAPCHAT
BLOGS
WEBSITE
SÓCIO
DESCOBERTA
ENGAJAMENTO
DECISÃO
Decisões do clube. Agenda de jogos.
Decisões da gestão do clube em primeira mão Informações dos locais onde o time joga.
Como fazer parte das decisões do clube. Como comprar um pacote de viagens.
Benefícios e promoções. Infográfico do jogo.
Certidão do leão. 10 formas de assistir o jogo do Leão.
Indicar um amigo para ser sócio. Lembrete de jogo.
Infográfico do jogo. Enquete: que tipo de torcedor eu sou.
10 formas de assistir o jogo do Leão. Benefícios, convênios e descontos.
Lembrete de jogo. Programa se sócios ideal para você.
Benefícios e promoções. 10 motivos para ir no estádio.
Certidão do leão. Dicas de locais para jantar após o jogo.
Levar um amigo no jogo. Cupons de desconto para associados.
Decisões do clube. Enquete: que tipo de torcedor eu sou.
Decisões da gestão do clube em primeira mão. Benefícios, convênios e descontos.
Como fazer parte das decisões do clube. Programa se sócios ideal para você.
10 motivos para ir no estádio. Benefícios e promoções.
Dicas de locais para jantar após o jogo. Certidão do leão.
Cupons de desconto para associados. Programa se sócios ideal para você.
Novos benefícios e promoções. Infográfico do jogo.
Certidão do leão. 10 formas de assistir o jogo do Leão.
Calculo de descontos em parceiros. Lembrete de jogo.
ENGAJADO
FUTURO SÓCIO
ESQUECIDO
DESLIGADO
VISITANTE
EX-SÓCIO
DISTANTE
EXIGENTE
INTERESSADO
obrigad@
Junho/2016