Estudio Teletrabajo en Chile by Cristian C.

Situación actual del teletrabajo en la asociación chilena de empresas de tecnologías de información ACTI

Presentado a: Ministerio del Trabajo y Previsión Social del Gobierno de Chile

Preparado por: Cristian Salazar Concha Académico Instituto de Administración Facultad Ciencias Económicas y Administrativas Universidad Austral de Chile Valdivia www.teletrabajo.cl

Valdivia, Noviembre 2005

Índice Introducción.

Metodología y resultados

1. Planteamiento del Problema. Objetivo General Objetivos Específicos Definición de Variables.

2. Plan de Muestreo 1. Instrumento 2. Trabajo de campo 3. Análisis y elaboración de informe

3. Definición del Tamaño de Muestra.

7 7 7 8

8 8 8 8

4. Resultados.

5. Identificación de las Empresas.

5.1. Rubro de actividad económica. 5.2. Propiedades de las Empresas. 5.3. Número de trabajadores que poseen las empresas. 5.4. Empresas que poseen sindicatos. 5.5. Presencia Territorial.

6. Ficha de Antecedentes Personales 6.1. El cargo que ocupa. 6.2. Sexo de quien respondió encuesta. 6.3. Edad de quien respondió encuesta. 6.4. Sexo versus Edad. 6.5. Formación académica. 6.6. Sobre si quien contesta, ha teletrabajado alguna vez. 6.7. Sexo versus si ha teletrabajado.

7. Empresas que utilizan Teletrabajo 7.1. Existencia de teletrabajadores en las empresas. 7.2. Adopción del teletrabajo en el futuro. 7.3. Cantidad de trabajadores por empresa. 7.4. Cantidad de Teletrabajadores por empresa. 7.5. Porcentaje de trabajadores v/s teletrabajadores. 7.6. Tiempo de utilización de la modalidad de Teletrabajo en la empresa. 7.7. Rubro de actividad económica.

10 11 11 11 12

13 13 14 14 15 15 16 16

17 17 17 18 18 18 19 19

7.8. Propiedad de las empresas que utilizan teletrabajo. 7.9. Porcentaje de presencia territorial de empresas que utilizan teletrabajo. 7.10. Tipo de contrato de los teletrabajadores 7.11. Tipo de remuneraciones de los teletrabajadores. 7.12. Beneficios que poseen los trabajadores frente a los teletrabajadores. 7.13. Frecuencia de contacto de las empresas con sus teletrabajadores. 7.14. Modalidad de contacto con los teletrabajadores. 7.15. Áreas o Departamentos donde existen teletrabajadores. 7.16. Principales ventajas de la utilización de teletrabajo en las empresas. 7.17. Principales desventajas de la utilización del teletrabajo en las empresas 7.18. Fuentes de reclutamiento de teletrabajadores. 7.19. Competencias o habilidades más apreciadas en la selección de un teletrabajador. 7.20. Proceso de inducción o acogida a los teletrabajadores cuando ingresan a la empresa 7.21. Énfasis en el proceso de selección de teletrabajadores. 7.22. Política de inversiones asociada al teletrabajo. 7.23. Teletrabajadores discapacitados.

20 20 21 21 22 23 24 24 25 26 27 28 29 29 30 30

Conclusiones

Recomendaciones

Bibliografía

Introducción. Hoy, cuando las sociedades se encuentran inmersas dentro de un contexto caracterizado por el continuo desarrollo de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC’s), y por una vertiginosa transformación de las condiciones de comunicación en el mundo, se ha ido modificando también la situación de la sociedad en diversos aspectos y sentidos; Un ámbito que resulta altamente sensible a las innovaciones de carácter tecnológico es el del trabajo. Es así como se ha ido incorporando en las organizaciones el teletrabajo como una modalidad que está incidiendo de manera importante en las formas de organizar y planificar los sistemas de trabajo y estructura de la organización en muchos países del mundo. De hecho, la actual expansión del teletrabajo es el resultado de dos factores que se interrelacionan de forma dinámica: la aplicación laboral de las tecnologías de información y la existencia de una infraestructura de telecomunicaciones razonablemente avanzada. Según Kusjanovic (2000), mientras los tacos, la contaminación y el estrés dominan las principales ciudades de Chile, en Europa y Estados Unidos cerca de 30 millones de personas se ahorran este caótico trámite cada mañana y cumplen el sueño de muchos: utilizan el teletrabajo. Esta herramienta virtual permite a los trabajadores realizar la misma labor que tendrían que cumplir en la oficina, con la salvedad que ahora es “desde el hogar”, conectados a un computador, con horarios flexibles. El teletrabajo, tal como lo define Altisen (2002), es una forma flexible de organización del trabajo en la que éste se realiza con la ayuda de Tecnologías de Información y Comunicaciones, en un lugar distinto y alejado del que ocupa la organización o la persona para la que se realiza el trabajo. Esto implica, por tanto, el uso de métodos de procesamiento electrónico de la información y de algún medio de telecomunicación para el contacto con la empresa o los clientes. En una perspectiva similar, para la Internacional Laboral Office, el teletrabajo es la combinación de tecnologías de la información y telecomunicaciones con el concepto de un lugar de trabajo flexible en el cual las labores profesionales son llevadas a cabo, estando dicho lugar alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de producción (Bruso, 2000). El teletrabajo está frecuentemente asociado con la casa, pero también incluye a los trabajadores nómades que se desplazan fuera de la oficina, de la casa y de la ciudad, visitando clientes y recogiendo información. Para cualquiera de los casos, la comunicación entre la empresa y sus teletrabajadores es esencial. Internet y/o un teléfono celular, puede ser la opción más conveniente, por costos y cobertura, pero se requieren políticas de seguridad adecuadas en la empresa al utilizar una red pública para acceder remotamente a los servidores de la compañía. Las necesidades y niveles de comunicación dependerán del tipo de trabajo que se realizará. Así, si el teletrabajador requiere enviar informes periódicamente del avance de su trabajo, una conexión a Internet conmutada que utilice líneas telefónicas convencionales sería más que suficiente para enviar documentos a través del correo electrónico. En cambio, si es necesaria una interacción más permanente, el uso de aplicaciones compartidas, o incluso la video conferencia, una línea de servicios de Red Digital de Servicios Integrados o una conexión dedicada, pueden ser las opciones más convenientes. (www.reuna.cl , Apuntes 2003).

El uso de tecnologías de información y comunicaciones se encuentra, indiscutiblemente, en un momento marcado por una intensa especialización. Así, se pueden encontrar (según clasificación propuesta en sitio Web www.trabajando.com), sistemas de teletrabajo de “nivel bajo” de sofisticación tecnológica como es el uso del teléfono, ordenadores aislados, envío de especificaciones de trabajo y resultados por correo, hasta un “nivel alto”, usando tecnologías más recientes como el fax, el correo electrónico, PC's o terminales conectados con servidores, redes de comunicación y otros. De este modo, la plataforma tecnológica a usar debería considerar:     

las necesidades de comunicación. el tipo de comunicantes. la modalidad de teletrabajo utilizada. la ubicación geográfica de los comunicantes. la oferta de servicios de comunicación.

El fenómeno del teletrabajo está indiscutiblemente presente en Chile, pero no se cuenta con un catastro real que haya contabilizado cuántas son las personas y empresas que realizan y utilizan teletrabajo como una alternativa a las tradicionales formas de trabajo. Dada la importancia, ya mencionada, que tiene el desarrollo del teletrabajo como modalidad de trabajo alternativa a la tradicional cabe preguntarse qué está sucediendo en la sociedad chilena a este respecto. Con esta mirada, se ha comenzado a desarrollar una investigación, por parte de la Universidad Austral de Chile y con el patrocinio del Ministerio del Trabajo y Previsión Social del Gobierno de Chile, la cual pretende, como objetivo central, realizar una evaluación del impacto del teletrabajo sobre factores relativos al comportamiento organizacional y de gestión de recursos humanos, en empresas chilenas que utilizan esta modalidad. Esta investigación se encuentra actualmente en desarrollo y se ha dividido en diversas etapas; en el presente trabajo se exponen los planteamientos, metodología y conclusiones asociadas con la primera de estas etapas, la cual consistió en investigar diversos aspectos, que serán explicados más adelante, accediendo a una alternativa de consulta a empresas que se desenvuelven en el contexto de negocios propio de las Tecnologías de Información. Es así como, con la colaboración del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, se pudo realizar indagaciones, con la ayuda de un instrumento de consulta apropiado, en empresas adscritas a la Asociación Chilena de empresas de Tecnologías de Información (ACTI); método que se utilizó con el solo afán de encontrar un grupo de empresas acotado, dentro de una misma organización, para facilitar el acceso a ellas; en ningún caso, se desconoce que el teletrabajo puede desarrollarse exitosamente en diversos sectores industriales o actividades empresariales; como en las ventas en diversos sectores, en la prensa, en la ingeniería e incluso en la docencia. Es decir, si bien es cierto, los sectores más involucrados con esta forma de trabajo son los de alto contenido de información, como investigación, desarrollo de software, diseño de productos, no es menos cierto que actividades asociadas con la gestión empresarial como actividades de dirección organizacional, contabilidad, servicios financieros, tratamiento de demanda de seguros, servicios empresariales y tratamiento de información, incluso supervisión, instrucción y orientación en consulta o asesoría, también se encuentran evolucionando firmemente hacia la implementación cada vez a mayor escala del teletrabajo en sus operaciones diarias, un ejemplo claro lo constituye la alta utilización de Tecnología de Información y Comunicaciones en el sector bancario, de utilidad tanto para los clientes como para los trabajadores. Otros sectores que han ido incorporando esta modalidad son los medios de comunicación en general, video y desarrollo de juegos, servicios publicitarios. En servicios legales y notariales, servicios de seguridad, distribución y 5

venta al por menor. Control de existencias, servicios al consumidor y apoyo de ventas comerciales. (Aránguiz, 2004). Como ya se mencionó, la investigación, en esta primera etapa, se centró y fue dirigida a empresas adscritas a la ACTI, respecto a ella, en el siguiente apartado se presentan antecedentes relevantes: La Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información A.G. (ACTI) es una institución privada que se encuentra asociada con diversas empresas que cubren los distintos rubros de la industria de tecnologías de información y comunicaciones en Chile (hardware, software, capacitación, integración de sistemas e Internet). Hoy, esta asociación cuenta con más de 100 empresas afiliadas de todos los tamaños, nacionales e internacionales con representación en Chile. Como comunidad de empresas tecnológicas, el principal objetivo de la ACTI es promover el desarrollo de la industria de Tecnologías de Información. Así, sus acciones se orientan hacia1:     



Construir una red efectiva de reflexión y colaboración entre las empresas del sector tecnológico que operan desde Chile. Promover el aumento y sofisticación de uso de tecnologías de información en empresas, personas e instituciones. Representar a la industria ante las autoridades gubernamentales, académicas y de otros sectores empresariales, para la definición de políticas, leyes, iniciativas y programas, que promuevan el desarrollo del país a través de la utilización de las Tecnologías de Información. Identificar y resolver las trabas y limitaciones que tiene el desarrollo de las empresas del sector. Apoyar el desarrollo competitivo de las empresas tecnológicas, a través del mejoramiento de su capacidad de gestión, oferta y capital humano. Esto lo realiza a través de sus dos divisiones: el Agente Operador para proyectos con financiamiento CORFO; y la Corporación de Capacitación OTIC, que otorga una asesoría profesional en la administración de los fondos SENCE. Hacer investigaciones que permitan ver el crecimiento del acceso y de la utilización de estas tecnologías en todos los ámbitos del país.

ACTI ha sido designado como Agente Operador CORFO, con el fin de dar impulso a proyectos tecnológicos con financiamientos de esta organización, aprovechando la experiencia y conocimiento de los proyectos y el mercado tecnológico en Chile y la fortaleza de contar, como asociados, a las más importantes empresas de tecnología del país.

Extraído de www.acti.cl. Accesado el día 12 de noviembre de 2005.

Metodología y resultados 1. Planteamiento del Problema. Al analizar el impacto potencial del teletrabajo, dada la facilidad técnica para implantar esta modalidad de trabajo en una empresa, es sorprendente el poco uso de esta alternativa de trabajo en nuestro país, sobretodo en un país con la geografía de Chile o en una ciudad con los problemas de Santiago. En este estudio se explorará el teletrabajo a través de las empresas que conforman la ACTI, para saber si han implementado esta modalidad en sus trabajadores, además se analizarán las principales ventajas y desventajas que las empresas pioneras en el teletrabajo en Chile han afrontado. Se ha considerado importante y necesario realizar un estudio referido al Teletrabajo en una sociedad como la chilena, que es percibida con un estilo de trabajo más bien paternalista, que depende de una supervisión directa y, por lo tanto, potencialmente más sensible a los cambios que puedan ocurrir al pasar desde una modalidad específica de trabajo hacia otra, como la que ofrece el trabajo a distancia. Así, se pretende que este estudio permita conocer, analizar y obtener conclusiones relevantes sobre el conocimiento y uso de esta modalidad de trabajo en Chile. Objetivo General Describir la magnitud del teletrabajo a través del análisis de las experiencias de empresas chilenas que han adoptado esta modalidad de trabajo, y dar a conocer durante el 2005 el primer estudio sobre teletrabajo en Chile, con el cual se permita dimensionar su impacto en el comportamiento organizacional y la gestión de recursos humanos. Objetivos Específicos A continuación, se detallan los objetivos que se persiguió satisfacer en esta primera etapa de estudio:     

Conocer cuántas de estas empresas utilizan la modalidad del teletrabajo en sus operaciones habituales y desde hace cuánto tiempo. Conocer qué características deben poseer los trabajadores que utilizan esta modalidad de trabajo. Conocer las características de los teletrabajadores, que actualmente se desempeñan en estas organizaciones, referidas a género, edad, formación y otros. Conocer las ventajas y desventajas asociadas con la utilización de la modalidad del teletrabajo en las operaciones de estas empresas. Conocer la distribución geográfica de las actividades que se realizan a distancia en las organizaciones que aplican esta modalidad de trabajo.

Definición de Variables.        

Empresa. Rubro de actividad económica de la empresa. Sexo: Del encargado de contestar la encuesta. Edad: Del encargado de contestar la encuesta. Formación académica: Del encargado de contestar la encuesta. Cargo: Del encargado de contestar la encuesta Tipo de contrato de los teletrabajadores. Tipo de remuneración de los teletrabajadores, entre otras.

2. Plan de Muestreo Esta muestra se define aleatoria, con probabilidad de selección proporcional al tamaño de la población. 1. Instrumento El instrumento posee las siguientes características:   



Utilización de la metodología de encuesta a través de la elaboración de un cuestionario estructurado Es una encuesta vía Web y telefónica. La encuesta comienza con preguntas de identificación de la empresa y posteriormente antecedentes personales de quien contestó la encuesta, (la encuesta estaba dirigida a directores, gerentes o encargados de recursos humanos de empresas pertenecientes a la ACTI), antes de plantear aquellas preguntas referidas al teletrabajo. El tiempo de aplicación del cuestionario es de aproximadamente 10 minutos.

2. Trabajo de campo La aplicación de la encuesta se realizó, en un primer período del 5 al 17 de enero de 2005, a través de vía Web y un segundo período del 30 de mayo de 2005 hasta el 23 de junio de 2005, a través de vía Web y telefónica. 3. Análisis y elaboración de informe Todos los análisis e informes de este estudio fueron realizados por el equipo de Cristian Salazar Concha, Leonardo Pacheco Caro y Horacio Sanhueza Burgos, Docentes de la Facultad Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Austral de Chile con el apoyo de Edith Solar de la Maza y Mauricio Godoy Godoy, estudiantes de Ingeniería Estadística de la Universidad del Bío-Bío.

3. Definición del Tamaño de Muestra. El total de la población encuestada, vale decir, las empresas adscritas a la ACTI, se encuentra compuesto por 116 empresas, localizadas en distintas ciudades del país, pero mayoritariamente en la Región Metropolitana. En un principio, la idea fue dirigir la encuesta a aquellos encargados administrativos del área de Recursos Humanos en estas organizaciones, sin embargo, tal como se mostrará en la presentación y discusión de los resultados, no todas contaban con este departamento implementado, por lo que se tuvo que dirigir el instrumento de consulta hacia administrativos idóneos; los que finalmente accedieron a contestar fueron, principalmente encargados del área financiera como, por ejemplo, contadores o jefes administrativos, los cuales poseían una visión acabada como para responder de manera óptima a las consultas contenidas en la encuesta. La determinación de la muestra se realizó en base a muestreo aleatorio simple, para una población infinita con corrección para una población finita. Para estimar el tamaño de la muestra n, se consideró un error de muestreo máximo de 5% y un coeficiente de confianza de 95%. Como no se tienen antecedentes anteriores de este estudio o alguno semejante en Chile, se utilizó el producto PO  0, 25 . Entonces, el tamaño más desfavorable que asume la muestra es 2 n0 n0  Z . Si ella es despreciable (menor del 5%), 2 luego, se determinó el valor de la fracción N 4d n0 es una aproximación satisfactoria de n, si no es así, se determina n.

n

n0 

1,96 

n0 1  n0

4(0, 05)

 384,16 ; Como es

n0 

es mayor que 5%, entonces.

384,1  89 1  (384.16/116)

Por lo anterior en la investigación se encuestaron 89 empresas pertenecientes a la ACTI de un total de 116.

4. Resultados. En esta sección se darán a conocer los hallazgos más relevantes que se encontraron al analizar la encuesta que fue contestada por diferentes empresas que conforman la ACTI, para saber si éstas han implementado o consideran incluir alguna alternativa de teletrabajo en el futuro. La sección, hallazgos, está dividida en tres subsecciones: 1. 2. 3.

Identificación de las empresas: En la cual se presentarán los resultados generales referente a todas las empresas que contestaron la encuesta. Antecedentes Generales de las empresas: En la cual se refiere a la persona que fue la encargada de contestar la encuesta. Empresas que utilizan Teletrabajo: En esta parte sólo se analizarán las empresas que declaran poseer en su plantilla teletrabajadores.

5. Identificación de las Empresas. De las 89 empresas que pertenecen a la ACTI y que contestaron la encuesta se tiene la siguiente información:

5.1. Rubro de actividad económica. La distribución de los rubros de de actividad económica es el referente a Tecnologías de Información y Comunicación con un 91%, luego sigue el Comercio y Finanzas – Seguros – Servicios con un 4%, y en último lugar la actividad que se hace presente es la de Servicios Comunales y Personales con un 1%. Las demás actividades económicas no están presentes en ninguna de las empresas (véase Gráfico 5.1).

91%

TIC's Comercio 1% 4% 4%

Finanzas, Seguros y Servicios Sevicios Comunales Personales

Gráfico 5.1: Rubros de actividad económica de las empresas de la ACTI.

5.2. Propiedades de las Empresas. La diversificación del origen de los capitales (Gráfico 5.2) para las empresas encuestadas, muestra que principalmente se observan empresas con capitales nacionales con un 70%. 10%

20%

Mayoritariamente C. Nacional 70%

Mayoritariamente C. Extranjero Capital Nacional

Gráfico 5.2: Porcentaje de empresas que poseen diversos capitales. 5.3. Número de trabajadores que poseen las empresas. Algunos de los estadísticos referentes a la cantidad de trabajadores que trabajan en las empresas encuestadas (Tabla 5.3), muestran que en promedio existen 176 trabajadores por empresa, sin embargo, la sensibilidad de la media a las observaciones extremas hace pensar que la Mediana es un mejor reflejo de la cantidad promedio de trabajadores puntuando 48; Puede observarse además que no todas las empresas contestaron esta consulta, resultando en un 88% respuestas, es decir 78 de 88. Variable N Media Desv.Est. Mínimo Máximo Mediana D.Faltantes Nº trabajadores 78 176,23 500,42 5 3500 48,5 11 Tabla 5.3: Estadígrafos básicos del número de trabajadores que trabajan en las empresas de la ACTI

5.4. Empresas que poseen sindicatos. De las empresas encuestadas sólo un 7% de éstas, poseen sindicados (Gráfico 5.4), tal vez esta situación esté determinada por el mínimo de trabajadores que constituyen la plantilla, en consideración con la legislación laboral vigente establecida en el Código del Trabajo en los artículos 221al 230.

93%

7% Existe sindicato No existe sindicato

Gráfico 5.4: Porcentaje de empresas de la ACTI que poseen sindicato.

5.5. Presencia Territorial. Las empresas se encuentran presentes en todas las regiones de Chile, y puede observarse que (Gráfico 5.5A), la cantidad de empresas en las regiones es bastante homogénea no existiendo grandes fluctuaciones en el número de estas, exceptuando a la región metropolitana que tiene prácticamente a toda las empresas, con un 82 de las 88 testeadas. Al resumir esta información en intervalos (Gráfico 5.5B) puede observarse principalmente que el 79% de las empresas poseen presencia entre 1 y 5 regiones, además queda en evidencia el pequeño porcentaje de aquellas que poseen presencia en todo el territorio.

100 90

Frecuencia

80 70 60 50 40 30

VII

VIII

XII R.M.

10 0 I

III

Regiones

Gráfico 5.5A: Número de empresas por región.

90% 80%

79%

Porcentaje

70% 60% 50% 40% 30% 20%

11%

10%

6 - 10 Reg.

11 -12 Reg.

0% 1 - 5 Reg.

Todo el pais

Intervalo regional

Gráfico 5.5B: Número de sucursales o presencia territorial por región según empresas.

6. Ficha de Antecedentes Personales La siguiente información está relacionada con quién respondió la encuesta. El cuestionario fue dirigido a directores, gerentes y encargados de recursos humanos de empresas pertenecientes a la ACTI.

6.1. El cargo que ocupa. En un principio, la idea fue dirigir la encuesta a aquellos encargados administrativos del área de Recursos Humanos (RRHH), sin embargo, tal como se aprecia en el Gráfico 6.1, no todas las empresas tienen este departamento implementado, por lo que se tuvo que dirigir el instrumento de consulta hacia administrativos idóneos; los que finalmente accedieron a contestar fueron con un 64%, principalmente encargados del área financiera como, por ejemplo: gerentes generales, contadores generales, asistentes de operaciones y jefes administrativos, los cuales poseían una visión acabada como para responder de manera óptima las consultas contenidas en la encuesta, seguido por un 13% que corresponde a Gerente de RRHH. 6%

5% 12%

13% 64%

Director RRHH Analista RRHH Encargado RRHH Gerente RRHH Otro

Gráfico 6.1: Porcentajes de los diferentes cargos de los encargados de contestar el cuestionario aplicado a la ACTI.

6.2. Sexo de quien respondió encuesta. La proporción de hombres y mujeres (Gráfico 6.2) que ocupan los cargos de directores, gerentes y encargados de recursos humanos de las empresas en estudio, donde el 55% fueron hombres y un 45% fueron mujeres.

45%

55%

Femenino Masculino

Gráfico 6.2: Porcentaje de Hombres y mujeres que respondieron la encuesta.

6.3. Edad de quien respondió encuesta. La distribución etaria de los encuestados (Gráfico 6.3) muestra que la mayor cantidad de trabajadores se encuentra entre los 36 y 40 años, con un 25%. Y sólo el 1% tiene más de 60 años, además el 75% de ellos poseen menos de 45 años. 30

25% 19% Porcentaje

17% 14% 11%

10%

3% 1% 0 25-30

31-35

36-40

41-45

46-50

51-55

56-60

Más de 60

Rangos de edad

Gráfico 6.3: Rango de edades de los directores, gerentes de pertenecientes a la ACTI.

recursos humanos de empresas

6.4. Sexo versus Edad. La distribución etaria por edades (Gráfico 6.4) muestra que en general la curva de las mujeres tiende presentar edades menores que los hombres, mostrando que la mayor cantidad de mujeres con cargos de directores, gerentes y encargados de RRHH está entre 25 y 30 años, para el caso de los hombres entre 36 y 40 años, sin embargo, cabe destacar que la composición de las edades para los dos sexos tiende a incluir a personas jóvenes con respecto al rango de edad productiva, situación que se desprende de la escasa cantidad de trabajadores en los estratos de mayor edad. 15 14%

Porcentaje

12% 11%

10%

25-30 8%

31-35 36-40

41-45

5 4% 2%

46-50

2% 1% 0% 0%

51-55 56-60

Más de 60 Femenino

Masculino

Sexo

Gráfico 6.4: Distribución porcentual de las edades y sexo de los encuestados.

6.5. Formación académica. La formación académica de los cargos de directores, gerentes y encargados de RRHH (Gráfico 6.5) muestra que en general existe una gran cantidad de personas con formación universitaria completa (59%) y un 23% de ellos tiene Postgrados (Magíster, Doctorados, etc.). 70% 60%

59%

50% 40% 30%

23%

20%

13%

10%

0% Universitaria Completa

T. Profesional Completa

Universitaria Incompleta

T. Profesional Incompleta

Posgrados

Gráfico 6.5: Nivel de educación de los directores, gerentes y encargados de recursos humanos de empresas pertenecientes a la ACTI.

Observación: Los siguientes puntos se refieren al teletrabajo y a los directores, gerentes o encargados de RRHH pertenecientes a la ACTI, encargados de responder el cuestionario.

6.6. Sobre si quien contesta, ha teletrabajado alguna vez. Ante la pregunta ¿Ud. ha teletrabajado? (Gráfico 6.6) un 66% de los directores, gerentes y encargados de recursos humanos de empresas pertenecientes a la ACTI dice que no, sólo el 28% ha teletrabajado en la actual empresa, mientras que el 6% ha teletrabajado en otra empresa. 80%

66%

70% 60% 50% 40% 30%

28%

20%

10% 0%

En esta empresa

En otra empresa

Gráfico 6.6: Porcentaje de los directores, gerentes y encargados de recursos humanos de empresas pertenecientes a la ACTI que han teletrabajado. 6.7. Sexo versus si ha teletrabajado. Al observar la experiencia del teletrabajo separado por sexo (Gráfico 6.7) puede verse que existe un ligero aumento de hombres que sí han teletrabajado 20% frente a un 7% y como contraparte que esta experiencia se ha realizado en mayor cuantía en las empresas donde actualmente se desempeñan. 40 36%

Porcentaje

30%

20%

7% 5% 1%

En esta empresa En otra empresa No

0 Femenino

Masculino

Sexo

Gráfico 6.7: Experiencia del teletrabajo separado por sexo.

7. Empresas que utilizan Teletrabajo 7.1. Existencia de teletrabajadores en las empresas. Ante la pregunta si existen teletrabajadores en su empresa (Gráfico 7.1) el 25 % de las empresas pertenecientes a la ACTI declaran que en su empresa tienen teletrabajadores (véase Gráfico 7.15). Posteriormente se verá con más detalle qué empresas trabajan con teletrabajadores y las ventajas y desventajas que éstas consideran, entre otros puntos. 90%

75%

80% 70%

Porcentaje

60% 50% 40%

25%

30% 20% 10% 0%

Existen teletrabajadores en su empresa

Gráfico 7.1: Porcentaje de existencia de teletrabajadores en las empresas pertenecientes a la ACTI.

7.2. Adopción del teletrabajo en el futuro. En cuanto a las empresas que pretenden la implementación futura del teletrabajo (Gráfico 7.2) el 47% los que aún no tienen implementado el teletrabajo, declaran que si, que ellos en un futuro consideran incluir el teletrabajo, mientras que el 47% dice que no y el 13% no declara ninguna opción.

40%

47%

No Si 13%

Gráfico 7.2: Porcentaje de empresas de la ACTI, que consideran incluir teletrabajo en el futuro.

Observación: Los siguientes puntos se referirán únicamente a las empresas que tienen implementado el teletrabajo, es decir 22 de 89 empresas encuestadas, como el muestreo se hizo de forma correcta (ver plan de Muestreo y definición del tamaño de muestra) entonces se puede inferir de la muestra a la población, por lo cual los resultados obtenidos se pueden interpretar para el total de empresas que pertenecen a las ACTI.

7.3. Cantidad de trabajadores por empresa. La tabla 7.3 que se presenta a continuación, representa la cantidad de trabajadores por empresa que pertenecientes a la ACTI y que poseen teletrabajadores (en este punto se toman en consideración tanto los trabajadores como los teletrabajadores, es decir todos los empleados que conforman la empresa). Media Desv. Estándar Varianza Mínimo Máximo 74,21 110,2 12144,18 14 500 Tabla 7.3: Estadígrafos descriptivos de la cantidad de trabajadores por empresa. El promedio de trabajadores que tienen las empresas pertenecientes a la ACTI que tienen implementado el teletrabajo, es de aproximadamente 74 trabajadores, las empresas que tiene mayor número de trabajadores cuentan con 500 empleados, mientras que las empresas más pequeñas cuentan con 14 trabajadores. 7.4. Cantidad de Teletrabajadores por empresa. La tabla 7.4 que se muestra a continuación es un resumen de la cantidad de teletrabajadores por empresa. Variable N Media Mínimo Máximo Teletrabajadores 22 10,09 1,00 30,00 Tabla 7.4: Estadígrafos descriptivos de la cantidad de teletrabajadores por empresa. El promedio de teletrabajadores de las empresas que pertenecen a la ACTI y tienen implementado el teletrabajo es de aproximadamente 10 teletrabajadores por empresa, las empresas que poseen menos trabajadores que utilizan teletrabajo es de un teletrabajador, mientras que las empresas que poseen mayor número de teletrabajadores es de 30 teletrabajadores.

7.5. Porcentaje de trabajadores v/s teletrabajadores. En este punto se verá el porcentaje de teletrabajadores en proporción de la cantidad total de trabajadores de las empresas pertenecientes a la ACTI (Gráfico 7.5). Puede observarse que en el 68% de las empresas la cantidad de teletrabajadores es entre 0% y 25% del total de sus trabajadores, cabe destacar que el 11% de las empresas tienen entre 76% y 100% del total de sus trabajadores que son teletrabajadores.

80% 68%

Porcentaje

70% 60% 50% 40% 30%

21% 20% 11% 10% 0% 0% 0%-25%

26%-50%

51%-75%

76%-100%

Proporción de teletrabajadores por empresa

Gráfico 7.5: Porcentaje de teletrabajadores proporcional a los trabajadores de las empresas pertenecientes a la ACTI.

7.6. Tiempo de utilización de la modalidad de Teletrabajo en la empresa. En cuanto al tiempo de implementación del teletrabajo (Gráfico 7.7) el 73% utiliza teletrabajo entre 1 y 5 años, el 18% hace menos de un año y el 5% ha estado utilizando teletrabajo hace más de 16 años y menos de 20 años, lo cual evidencia la incidencia de esta modalidad de trabajo en los últimos 5 años. 7.7. Rubro de actividad económica. El rubro de actividad económica en las empresas que poseen teletrabajo es el mismo observado en el Gráfico 7.7 lo cual supone que el teletrabajo no implica una modificación del rubro de actividad económica. 80%

73%

70%

Porcentaje

60% 50% 40% 30% 20%

18%

10%

6 - 10

11 - 20

0% Menos de 1 año

1-5

Intervalo de años

Gráfico 7.7: Porcentaje de empresas v/s tiempo de utilización del teletrabajo en la empresa

7.8. Propiedad de las empresas que utilizan teletrabajo. La propiedad de las empresas que pertenecen a la ACTI y que tienen implementado el teletrabajo (Gráfico 7.8), muestra que existe un ligero cambio del patrón de propiedad frente a las empresas que no tienen teletrabajo, lo cual podría indicar que el componente extranjero en las empresas podría favorecer la aplicación del teletrabajo, situación que se evidencia en las empresas que sólo tienen capitales nacionales, las cuales presentan una menor proporción de empresas sin teletrabajo. Con Teletrabajo 80% 70%

Sin Teletrabajo

72% 64%

Porcentaje

60% 50% 40% 30%

23%

20%

14% 8%

10% 0% Capital Nacional

Mayoritariamente C. Nacional

Mayoritariamente C. Extranjero

Propiedad

Gráfico 7.8: Porcentaje de tipo de propiedades que poseen las empresas de la ACTI que utilizan teletrabajo.

7.9. Porcentaje de presencia territorial de empresas que utilizan teletrabajo. La presencia territorial de las empresas que aplican el teletrabajo (Gráfico 7.9) muestra una variación similar a la señalada en el apartado 7.8 sin embargo esta comparación no es lo suficientemente grande como para hacer generalizaciones. 90% 80%

Con teletrabajo

Sin teletrabajo

82% 74%

70%

Porcentaje

60% 50% 40% 30%

20% 20%

14%

10%

0% Entre 9 y 13 regiones

Entre 5 y 8 regiones

Entre 1 y 4 regiones

Presencia territorial

Gráfico 7.9: Porcentaje de presencia territorial de las empresas que utilizan teletrabajo.

7.10. Tipo de contrato de los teletrabajadores De las empresas pertenecientes a la ACTI, los teletrabajadores poseen los siguientes tipos de contratos (Gráfico 7.10). El contrato indefinido es el que tiene el mayor porcentaje entre los teletrabajadores, con un 63%. Seguido por Honorarios, con un 16,7%, además existe un 13, 5% que no entregó información. La contratación, acorde a la ley, supone la vinculación del trabajador con la empresa y existen distintas modalidades de contrato, que varían según la ley laboral vigente. 70,0% 63,0%

60,0%

Porcentaje

50,0% 40,0%

30,0% 20,0%

16,7% 13,5%

10,0% 4,0%

2,3%

0,5%

0,0% Indefinido

T. Parcial Honorarios Plazo Fijo

N.R.

Otro

Contrato de teletrabajadores

Gráfico 7.10: Porcentaje de los tipos de contrato de los teletrabajadores

7.11. Tipo de remuneraciones de los teletrabajadores. Los teletrabajadores muestran la siguiente composición de remuneraciones (Gráfico 7.11). El 41% de los teletrabajadores tienen remuneraciones fijas, mientras que fijas y variables las superan con un 54% y remuneraciones variables sólo el 5% de los teletrabajadores poseen. 60%

54%

50%

Porcentaje

41% 40% 30% 20% 10%

0% Variable

Fija y variable

Fija

Tipo de remuneración

Gráfico 7.11: Porcentaje de tipos de remuneraciones que poseen los teletrabajadores.

7.12. Beneficios que poseen los trabajadores frente a los teletrabajadores. En este punto se investigó si los teletrabajadores reciben beneficios a través de las políticas de actividades (ver lista de beneficios) en las diferentes empresas que pertenecen a la ACTI (Gráfico 7.12). Beneficios: A. Reajuste de remuneraciones/ aguinaldos/ bonos B. Políticas de ascensos y promoción C. Capacitación D. Actividades recreativas E. Relación con el sindicato, si existe F. Bienestar Presenta beneficio

No presenta beneficio

120% 100%

100%

90%

Porcentaje

80%

80% 62%

60% 38%

40% 20%

20%

20% 10%

10% 0%

0% A

Beneficios

Gráfico 7.12: Porcentaje de los distintos beneficios que poseen los teletrabajadores. Se puede observar que un alto porcentaje de los teletrabajadores recibe los beneficios a través de las políticas de actividades, además que el 100% de los teletrabajadores reciben capacitación, cabe mencionar que en la alternativa “relación con el sindicato, si este existe” fue contestada por el 59% de las empresas que tienen teletrabajadores pero anteriormente estas mismas empresas declaran no poseer sindicatos. La estructura retributiva se ajusta a las tendencias existentes en esta materia, es decir, el componente variable, establecido normalmente por productividad, se encuentra presente en estas empresas.

7.13. Frecuencia de contacto de las empresas con sus teletrabajadores. Frecuencia diaria: En este punto se indicará con qué frecuencia las empresas pertenecientes a la ACTI se comunican con sus teletrabajadores diariamente (Gráfico 7.13A). Se puede observar que del total de las empresas el 23% no se comunica diariamente con sus teletrabajadores, mientras que el 40% se comunica entre 1 a 5 veces al día y un 14% más de 5 veces al día. 14% 23%

40%

23%

Nunca 1 vez 2 a 5 veces Más de 5 veces

Gráfico 7.13A: Porcentaje de frecuencia diaria de contacto de las empresas con sus teletrabajadores. Frecuencia semanal: La frecuencia semanal está referida sólo a las empresas que declararon no comunicarse diariamente con sus teletrabajadores es decir al 23% señalado anteriormente. Puede observar que el 20% no se comunica nunca con su teletrabajadores, mientras que el 40% se comunica 1 vez o de 2 a 5 veces a la semana (Gráfico 7.13B)

20%

40%

Nunca 1 vez 2 a 5 veces

Gráfico 7.13B: Porcentaje de frecuencia semanal con que las empresas se comunican con sus teletrabajadores. Dada la trascendencia de la comunicación organizacional, que involucra valores y cultura, aparece como preocupante el porcentaje que nunca se comunica con sus teletrabajadores, situación que podría influir en la motivación/satisfacción de los mismos, y en no comprometerse o sentirse parte de la empresa.

7.14. Modalidad de contacto con los teletrabajadores. De las empresas que conforman la ACTI y que poseen teletrabajadores, el 93% se contactan vía e-mail y teléfono con sus teletrabajadores, el contacto que menos es utilizado es mediante videoconferencia ya que sólo el 14% de las empresas utilizan este contacto, mientras que el contacto cara a cara y Chat (específicamente servicios de mensajería instantánea) lo utiliza el 50% de las empresas para comunicarse con sus teletrabajadores (Gráfico 7.14). No 100%

93%

90%

93%

86%

80% 67%

Porcentaje

70% 60% 50% 50%

50% 50%

50% 40%

33%

30% 20%

14%

14% 7%

10%

0% Cara a Cara

Video conf

E-mail

Newgroups

Teléfeno

Chat

otros

Tipo de contacto

Gráfico 7.14: Porcentaje de cómo las empresas utilizan los diferentes tipos de contactos con sus teletrabajadores. 7.15. Áreas o Departamentos donde existen teletrabajadores. Las empresas pertenecientes a la ACTI, tienen distribuidos a sus teletrabajadores en las siguientes áreas o departamentos. El departamento que tiene mayor cantidad de teletrabajadores es el de informática ya que el 50% de los trabajadores que pertenecen a este departamento son teletrabajadores, mientras que el departamento de ventas posee un 40% de sus trabajadores como Teletrabajadores, los departamentos de recursos humanos y publicidad y marketing son los que poseen menos teletrabajadores ya que del total de trabajadores en esos departamentos sólo el 6% y el 7% respectivamente son teletrabajadores realizando actividades de telemarketing, además el 33% que corresponde a otros, se refieren a, soporte logístico, investigación, servicios, área comercial, sólo proyectos y operaciones (Gráfico 7.15). No

110% 100%

94%

93%

90%

Porcentaje

80%

75%

73% 67%

70% 60%

60% 50% 50%

50% 40%

40%

33%

30%

27%

25%

20% 10%

0% RRHH

Ventas

Adm.

Infor.

Pub. y Mark.

Producc.

Otros

Area de teletrabajadores

Gráfico 7.15: Porcentaje de teletrabajadores en las diferentes áreas o departamentos de las empresas de la ACTI.

7.16. Principales ventajas de la utilización de teletrabajo en las empresas. En este punto las empresas que conforman la ACTI señalan las principales ventajas que le ha aportado a su empresa el teletrabajo (Gráfico 7.16), asignando el grado de importancia a cada una de éstas. Se muestra a continuación las ventajas representadas por letras (posteriormente dando el significado de cada una), para cada una de las preguntas sobre las ventajas del teletrabajo, se calculó la moda como medida de la tendencia de las variables. De dicho Gráfico se puede decir que las empresas le dan mucha importancia a las ventajas de “mayor productividad debido a la implantación del trabajo por objetivos” y “facilidad de expansión geográfica” con un 46% y 50% respectivamente del total de las empresas de la ACTI. Un listado descendiente de las ventajas más importantes que consideran las empresas es el siguiente: Mayor productividad debido a la implantación del trabajo por objetivos, Facilidad de expansión geográfica, Reducción de los costos fijos de la empresa y Posibilidad de modificar horarios de trabajo, mientras que las ventajas menos importantes para las empresas son: Mejora de las oportunidades de selección de personal, Eliminación de ausentismo laboral y Mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo, pudiendo compartirse por distintos trabajadores. Ventajas: A. Reducción de los costos fijos de la empresa B. Posibilidad de modificar horarios de trabajo C. Mejora de las oportunidades de selección de personal D. Mayor productividad debido a la implantación del trabajo por objetivos E. Facilidad de expansión geográfica F. Mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo, pudiendo compartirse por distintos trabajadores G.

Eliminación de ausentismo laboral 6 5

5 4

Moda

4 3 3 2

2 1 0 D

Ventajas del teletrabajo

Gráfico 7.16: Principales ventajas que aporta a la empresa el teletrabajo.

7.17. Principales desventajas de la utilización del teletrabajo en las empresas En cuanto a las desventajas en la utilización del teletrabajo (Gráfico 7.17) puede observarse que la importancia de éstas es moderada o baja para las variables consultadas, siendo A, E y G las desventajas más marcadas. De esta forma puede afirmarse que el 27% de las empresas le dan mucha importancia a las desventajas de “Riesgos para la seguridad de la información” siendo ésta la desventaja con mayor importancia. En cambio la desventaja de “perdida de jerarquía en la estructura organizacional” es la que menos le importa a las empresas con un 43% del total de ellas. Las empresas toman como poco importante y nada importante a la mayoría de las desventajas, pero “Riesgos para la seguridad de la información” se puede considerar como medianamente importante y “Problemas en la supervisión de los teletrabajadores” es la que más le importa a las empresas. Desventajas: A. Riesgos para la seguridad de la información B. Aislamiento de los teletrabajadores respecto de la cultura de la empresa C. Costos de implantación y montaje del programa de teletrabajo D. Dificultades en la dirección de los Teletrabajadores E. Replanteamiento de la identidad y la cultura corporativa F. Pérdida de jerarquías en la estructura organizacional G. Problemas en la supervisión de los teletrabajadores 4

Moda

0 A

Desventajas del teletrabajo

Gráfico 7.17: Principales desventajas en la utilización del teletrabajo.

7.18. Fuentes de reclutamiento de teletrabajadores. A continuación se presentarán las principales formas observadas para reclutar a los teletrabajadores (Gráfico 7.18). El 59% de las empresas declaran reclutar a sus teletrabajadores mediante “Reasignación de sus actuales trabajadores al teletrabajo” y también el 50% de las empresas dicen que lo hacen mediante “Referencias y recomendaciones”, las demás modalidades de reclutamiento presentan bajas frecuencias. Mayoritariamente el proceso de reclutamiento es interno, por cuanto los candidatos a los puestos de trabajo los proporciona la propia organización, utilizando, a estos efectos una estrategia “defensora”, procurando que los solicitantes del puesto se caractericen por unas altas habilidades y destrezas técnicas y con un buen ajuste con la cultura de la empresa. Son los candidatos reales o potenciales en planilla los que ocupan los puestos a través de promociones o transferencias. Modalidad de reclutamiento de teletrabajadores: A. Reasignación de sus actuales trabajadores al teletrabajo B. Referencias y recomendaciones C. Anuncios en periódicos D. Anuncios en Internet E. Agencias de contratación F Centros de educación y formación No se utiliza

Si se utiliza

100% 88%

82% 76%

Porcentaje

80%

76%

59%

60%

50%50% 41%

40% 24% 18%

20%

24% 13%

0% A

Fuentes de reclutamiento

Gráfico 7.18: Fuentes de reclutamiento de teletrabajadores más utilizadas por las empresas.

7.19. Competencias o habilidades más apreciadas en la selección de un teletrabajador. Del total de empresas pertenecientes a la ACTI el 90% declara darle importancia a la “responsabilidad y autonomía”, además la mayoría de las empresas comparten las demás habilidades que se presentan en este estudio (Responsabilidad y autonomía, Hábitos laborales, Capacidad de administrar el tiempo en casa y Elevada necesidad de logro), sólo “tolerancia a la soledad” es la habilidad que la mayoría de las empresas no consideran en la selección de sus teletrabajadores (Gráfico 7.19). En alguna medida, se establece la existencia de ciertos perfiles de competencias para enfrentar el teletrabajo, que permite la adecuación de los candidatos para los puestos ofertados, basando la decisión en la información obtenida mediante la aplicación de instrumentos evaluativos de estos perfiles (ausencia o presencia). Competencias o habilidades: A. Responsabilidad y autonomía B. Hábitos laborales C. Capacidad de administrar el tiempo en casa D. Elevada necesidad de logro E. Tolerancia a la soledad No

100%

90%

85%

90%

80%

Porcentaje

80%

70%

70% 55%

60%

45%

50% 40%

30%

30% 20%

10%

15%

20%

10% 0% A

Competencias

Gráfico 7.19: Principales competencias exigidas al momento de contratar a un teletrabajador.

7.20. Proceso de inducción o acogida a los teletrabajadores cuando ingresan a la empresa El 77% de las empresas pertenecientes a la ACTI realizan un proceso de inducción o acogida a los teletrabajadores cuando ingresan a la empresa, el 23% restante no realiza este proceso (Gráfico 7.20). Es interesante este elevado porcentaje ya que este subproceso es necesario para facilitar la incorporación de las personas a su puesto de trabajo y la pronta adaptación en el ambiente laboral implica una interiorización de las normas de la organización y de las características de sus compañeros.

23%

77%

Si No

Gráfico 7.20: Cantidad de empresas que realizan un proceso de inducción a sus teletrabajadores. 7.21. Énfasis en el proceso de selección de teletrabajadores. Un 88% del total de las empresas que poseen teletrabajadores ponen énfasis en las competencias laborales, además el 50% de las empresas también le dan énfasis a las características Psicológicas. Mientras que las empresas no dan mayor importancia a lo relacionado con el entorno familiar, sólo el 27% de las empresas declaran darle énfasis a esta característica (Gráfico 7.21). Competencias y características requeridas A. Competencias laborales B. Características psicológicas C. Características del entorno familiar No

100% 88%

Porcentaje

80%

73%

60%

50% 50%

40% 27% 20%

12%

0% A

Selección de teletrabajadores

Gráfico 7.21: Porcentaje de características y competencias más utilizadas en la selección de teletrabajadores.

7.22. Política de inversiones asociada al teletrabajo. De las empresas asociadas a la ACTI, el 94% declara que implementa la política de Internet con sus teletrabajadores, siendo ésta la política más implementada por las empresas, las demás políticas también son implementadas por las empresas pero en menor porcentaje, el 59% de las empresas invierten en Computadores portátiles para sus teletrabajadores, el 82% de las empresas invierten en acceso remoto a intranet para sus teletrabajadores, además que un 69% y 63% de las empresas invierten en teléfono celular y equipos móviles de transferencia de datos, respectivamente, mientras que sólo el 6% de las empresas invierten en acondicionamiento de la vivienda de los teletrabajadores, siendo ésta la política donde las empresas invierten menos (Gráfico 7.22). Políticas de inversión: A. Computadores portátiles B. Acceso remoto a intranet C. Internet D. Teléfono celular E. Equipos móviles de transferencia de datos F. Acondicionamiento de la vivienda de teletrabajadores No

110% 100%

94%

90%

94%

82%

Porcentaje

80% 69%

70% 60% 50%

63%

59% 41%

38%

40%

31%

30% 18%

20%

10%

0% A

Inversión

Gráfico 7.22: Porcentaje de políticas de inversión asociadas al teletrabajo

7.23. Teletrabajadores discapacitados. En este estudio a través del muestreo que se realizó no se detectó la presencia de teletrabajadores discapacitados, por lo tanto se podría decir que las empresas que pertenecen a la ACTI no cuentan con teletrabajadores discapacitados.

Conclusiones Todas las conclusiones que se presentarán en este punto estarán referidas únicamente a las empresas pertenecientes a la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información que tienen implementado el teletrabajo.   

 

  



El 25% de las empresas que conforman la ACTI posee teletrabajadores. El 46% de las empresas pertenecientes a la ACTI, que NO poseen teletrabajadores consideran incluir a esta modalidad en el futuro, mientras que el 47% de las empresas no va a implementar esta alternativa de trabajo en el corto plazo y el 13% de las empresas no declara ninguna opción. El promedio de teletrabajadores por empresa que pertenecen a la ACTI es de aproximadamente de 10 teletrabajadores por empresa, las empresas que poseen menos teletrabajadores cuenta con uno, mientras que las empresas que poseen mayor número de teletrabajadores es de 30 teletrabajadores. El 68% de las empresas tienen entre un 0.88% hasta un 25% del total de sus trabajadores que son teletrabajadores, cabe destacar que el 11% de las empresas tienen entre el 76% y un 100% del total de sus trabajadores como teletrabajadores. El tiempo en que las empresas utilizan teletrabajo es el siguiente: El 18% de las empresas utiliza teletrabajo hace menos de un año. El 72% de las empresas utiliza teletrabajo entre 1 y 5 años. El 5% de las empresas utiliza teletrabajo entre 6 y 10 años. Ninguna empresas ha utiliza teletrabajo entre 11 y 15 años. El 5% de las empresas utiliza teletrabajo entre 16 y 20 años. El tiempo más frecuente que las empresas llevan utilizando teletrabajo es de 3 años, por lo cual el 32% de las empresas han estado utilizando teletrabajo hace 3 años. El 91% de las empresas que poseen teletrabajadores, pertenecen al rubro de Tecnología de Información y Comunicación, los rubros de comercio y finanzas-seguros-servicios se encuentran presentes con un 5% cada uno y el rubro de servicios comunales personales no se encuentra entre las empresas que poseen teletrabajadores. El 64% de las empresas poseen propiedades nacionales, mientras que P.M. de capital extranjero y P.M. de nacionales, con 23% y 14% respectivamente. El 14 % de las empresas, tiene presencia en todo el Territorio Nacional, mientas que el 86% del resto de las empresas está presente en alguna(s) de las regiones. Los teletrabajadores de las empresas perteneciente a la ACTI poseen los siguientes tipos de contrato: El 63% de los teletrabajadores posee contratos indefinidos. El 16.7% de los teletrabajadores posee contratos por honorarios. El 13.5% de las empresas no entregan información. El 4% de los teletrabajadores posee contratos de plazo fijo. El 2.3% de los teletrabajadores posee contratos a tiempo parcial. El 0.5% de los teletrabajadores posee otro tipo contratos. Los teletrabajadores de las empresas pertenecientes a la ACTI poseen los siguientes tipos de remuneraciones: 31



El 54% de los teletrabajadores tienen remuneraciones fijas y variables El 41% de los teletrabajadores tienen remuneraciones fijas. El 5% de los teletrabajadores tienen remuneraciones variables Un alto porcentaje, mayor al 80% de los teletrabajadores reciben beneficios a través de las políticas de actividades tales como: Reajuste de remuneraciones/ aguinaldos/ bonos, Políticas de ascensos y promoción, Actividades recreativas y. Bienestar, cabe destacar que capacitación es recibida por el 100% de los teletrabajadores. Comunicación de la empresa con el Teletrabajador: Comunicación diaria El 14% de las empresas se comunican con sus teletrabajadores más de 5 veces al día. El 40% de las empresas se comunican con sus teletrabajadores entre 1 a 5 veces al día. El 23% de las empresas se comunican con sus teletrabajadores una vez al día. El 23% de las empresas no se comunican diariamente con sus teletrabajadores. Comunicación semanal (a las empresas que declararon no comunicarse diariamente con sus teletrabajadores es decir al 23% señalado anteriormente). El 40% de las empresas se comunican con sus teletrabajadores una vez a la semana El 40% de las empresas se comunican con sus teletrabajadores entre 2 a 5 veces a la semana El 20% de las empresas no se comunica nunca con sus teletrabajadores La empresas contactan a sus teletrabajadores mediante: El 93% de las empresas se contactan vía e-mail y teléfono con sus teletrabajadores, el contacto que menos es utilizado es el vía videoconferencia ya que sólo el 14% de las empresas utilizan este contacto, mientras que el contacto cara a cara y Chat lo utiliza el 50% de las empresas para comunicarse con sus teletrabajadores Las empresas tienen distribuidos a sus teletrabajadores en las siguientes áreas o departamentos: El departamento que tiene mayor cantidad de teletrabajadores es el de informática ya que el 50% de los trabajadores que pertenecen a este departamento son teletrabajadores, mientras que el departamento de ventas posee un 40% de sus trabajadores como teletrabajadores, los departamentos de recursos humanos y publicidad y marketing son los que poseen menos teletrabajadores ya que del total de trabajadores en esos departamentos sólo el 6% y 7% respectivamente son teletrabajadores, además el 33% que corresponde a otros, se refieren a, soporte logístico, investigación, servicios, área comercial, sólo proyectos y operaciones. Las principales ventajas que le ha aportado a la empresa el teletrabajo, en grado de importancia es: Mayor productividad debido a la implantación del trabajo por objetivos, Facilidad de expansión geográfica, Reducción de los costos fijos de la empresa y Posibilidad de modificar horarios de trabajo, mientras que las ventajas menos importantes, para la empresa son: Mejora de las oportunidades de selección de personal, Eliminación de ausentismo laboral y Mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo, pudiendo compartirse por distintos trabajadores. Las empresas toman como poco importante y nada importante a la mayoría de las desventajas, pero “Riesgos para la seguridad de la información” se puede considerar como medianamente importante y “Problemas en la supervisión de los teletrabajadores” es la que más le importa a las empresas. El reclutamiento de teletrabajadores: El 59% de las empresas declaran reclutar a sus teletrabajadores mediante “Reasignación de sus actuales trabajadores al teletrabajo” y también el 50% de las empresas también dicen que lo hacen mediante “Referencias y recomendaciones”, mientras que las otras formas de reclutar

 



teletrabajadores es mucho más baja en promedio un 20% del total de los teletrabajadores son reclutados mediante esas formas. Las empresas al reclutar teletrabajadores tienen presente las siguientes habilidades en los teletrabajadores, el 90% declara darle importancia a la “responsabilidad y autonomía”, además la mayoría de las empresas comparten las demás habilidades que se presentan en este estudio (Responsabilidad y autonomía, Hábitos laborales, Capacidad de administrar el tiempo en casa y Elevada necesidad de logro), sólo “tolerancia a la soledad” es la habilidad que la mayoría de las empresas no consideran en la selección de sus teletrabajadores. El 77% de las empresas pertenecientes a la ACTI realizan un proceso de inducción o acogida a los teletrabajadores cuando ingresan a la empresa, el 23% restante no realiza este proceso. Un 88% del total de las empresas que poseen teletrabajadores ponen énfasis en las competencias laborales, además el 50% de las empresas también le dan énfasis a las características Psicológicas. Mientras que las empresas no ponen mucho énfasis en el entorno familiar, sólo el 27% de las empresas declaran darle énfasis a esta característica. Implementación de políticas: El 94% declara que implementa la política de Internet con sus teletrabajadores, siendo esta la política más implementada por las empresas, las demás políticas también son implementadas por las empresas pero en menor porcentaje, el 59% de las empresas invierten en Computadores portátiles para sus teletrabajadores, el 82% de las empresas invierten en acceso remoto a intranet para sus teletrabajadores, además que un 69% y 63% de las empresas invierten en teléfono celular y equipos móviles de transferencia de datos, respectivamente, mientras que sólo el 6% de las empresas invierten en acondicionamiento de vivienda de los teletrabajadores, siendo esta la política donde las empresas invierten menos. En este estudio a través del muestreo que se realizó no se detectó la presencia de teletrabajadores discapacitados, por lo tanto se podría decir que las empresas que pertenecen a la ACTI no cuentan con teletrabajadores discapacitados.

Recomendaciones 



Uno de los resultados que se obtuvo es que de los encuestados el 55% fueron Hombres, mientras que el 45% fueron mujeres y como esta encuesta estaba dirigida a directores, gerentes y encargados de recursos humanos sería interesante comparar estos resultados con algún estudio relacionado con la presencia femenina en los puestos de trabajos señalados. Se recomienda que se revise la pregunta sobre beneficio de política de actividades, ya que en la alternativa “relación con el sindicato, si este existe” fue contestada por el 59% de las empresas que tienen teletrabajadores pero anteriormente estas mismas empresas declaran no poseer sindicatos. Aunque la supervisión de los trabajadores en Chile parece ser paternalista, directa y autoritaria, sería importante evolucionar a una cultura organizacional que permita una supervisión basada en la responsabilidad y confianza para que el teletrabajo pueda ser utilizado en mayor cantidad de empresas, certificando a los teletrabajadores en políticas de confidencialidad y ética. Uno de los principales elementos de teletrabajo es la ausencia o disminución de los desplazamientos de los teletrabajadores, por lo que personas discapacitadas con restricciones graves de movilidad podrían incorporarse al mundo del trabajo a través de esta modalidad, generando nuevas formas de empleo y mejores expectativas de ocupación para estas personas, ya sea contratando a teletrabajadores discapacitados o creando centros de teletrabajo especialmente acondicionados para que puedan realizar su actividad. Tratar de expandir este estudio a nivel nacional para poder comparar a Chile con otros países.

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Accesado

Teletrabajo.