Susan Hoffman

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n a m f f o H Susan


SUSAN HOFFMAN

Índice Vida personal

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Vida profesional Wieden+Kenedy Actualmente Premios 43 oscars de la publicidad en su estantería The Andy’s Clio Awards P&AD Awards LIA One Show awards Ciclope Una estrella en el paseo de la fama de la creatividad Association of Indeoendent Commercial Producers American Advertising Awards The International Food and Beverage Awards Campañas Da Da Ding The Payphone The Things That Connect Us Dadsong Pick Them Back Up Shark Whatever’s Comfortable Aportaciones a la publicidad En resumen... ¿Qué aprendemos de Susan? Su lado más cercano Susan a fondo Para concluir Bibliografía

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SUSAN HOFFMAN

“Quizás suene ingenuo, pero me gusta pensar que mis anuncios no solo te interpelan o te venden un producto, sino que te inspiran”

VIDA PERSONAL

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n el negocio de la publicidad lleva ya 40 años, pero ¿qué sabemos en realidad sobre su vida? Nacida y residente en Portland, junto con su pareja Fred, al que ella se refiere como “un santo”, forman una familia de cuatro con sus dos hijos. Su madre era diseñadora de interiores, según Susan, de ahí le tendría que venir a ella la única disciplina para la que tenía aptitudes: “se me daba mal todo: la lectura,la escritura, la aritmética...” Por eso decidió estudiar arte comercial (Universisdad de Arizona), aunque nunca llegó a graduarse. Pero como a muchos otros genios, no le hizo falta terminar su carrera para desarrollar todo su

talento y ha conseguido una gran trayectoria ocupandose de la dirección ejecutiva de arte en campañas para marcas conocidas como Levi´s, Old Spice, Coca-Cola.


vida profesional

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usan Hoffman comenzó su carrera como directora de arte en Pihas, Schmidt, Westerdahl antes de mudarse a TBWA \ Chiat \ Day Seattle. Tres años más tarde llegó a Wieden + Kennedy como empleada número 8 y ha dedicado los últimos 30 años a definir la cultura de la agencia y establecer el estándar para la excelencia creativa.

WIEDEN+KENNEDY

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lla ha inyectado una perspectiva única en algunos de los anuncios más memorables que W + K ha producido para prácticamente todos los clientes que han tenido. Hoffman nunca está satisfecha a menos que el trabajo sea interesante. Desde la "jubilación" de David Kennedy (1993), Susan ha brindado la parte visual a la narración de Wieden.Trabajó como directora creativa; abrió las oficinas en Amsterdam y Londres, sirviendo como directora creativa ejecutiva; Wieden + Kennedy 12, la escuela de publicidad experimental. Ella presentó al mundo directores como David Fincher y Michael Bay y ayudó a lanzar las carreras de muchos de los directores creativos más exitosos de la industria. Bajo su liderazgo como directora creativa de la oficina principal de Portland ha crecido rápidamente hasta convertirse en una oficina de más de 600 personas y ha obtenido varios y reconocidos honores como agencia del año de varias organizaciones y publicaciones líderes de la industria.

Actualmente

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inalmente, se unió a Dave Luhr y Colleen DeCourcy en los rangos de administración global, asociándose con Colleen como directora creativa ejecutiva co-global. Brinda una perspectiva única para preservar lo que hace que esta agencia sea especial, fomentando el talento creativo dentro de sus originales paredes y avanzando para encontrar nuevas y diferentes formas de trabajar y pensar globalmente. Susan Hoffman · 5


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premios 43 oscars de la publicidad en su estantería

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estos premios los llaman los Oscars del mundo creativo, y no es para menos: el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions premia con gran acierto y criterio propuestas en diferentes categorías que merecen un homenaje por su originalidad, innovación y sobre todo, creatividad en la esfera publicitaria. Nuestra protagonista es más que una estrella en el mundo creativo, y tiene, nada más ni nada menos, que 43 Cannes Lions en su estantería.

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8 Leones de oro, 14 de plata, 20 de bronce, y un Grand Prix. Admirable. Como sabemos, Susan trabaja para Wieden+Kennedy, agencia con grandes cuentas para las cuales ha hecho grandes campañas. Una gran cuenta es Old Spice, la que gracias a sus divertidos spots han conseguido darle otra imagen a la marca. Por otro lado está Coca-Cola, para esta gran cuenta se hizo una estupenda campaña de comunicación para el evento más importante del año en EEUU, la Superbowl.


the andy’s

d&ad awards

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clio awards

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he International Andy Awards fueron fundados en 1964 por El Club de la Publicidad de Nueva York para reconocer la creatividad sobresaliente a nivel mundial. El premio Andy tiene como objetivo honrar el mejor trabajo creativo. The Andy Awards tienen como objetivo ayudar a construir el futuro de la industria publicitaria. Los anuncios de Susan y su equipo son tan geniales que arrasan en todos los premios, en The Andy’s sucede igual que con los Leones, Old Spice y Coca-Cola junto con Nike, triunfan.

os Clios son uno de los premios más famosos de la publicidad internacional. Se otorgan diversos galardones en diferentes categorías: televisión, radio, innovación en los medios de comunicación, diseño, Internet o talento joven. Estos premios fueron creados en Estados Unidos en 1959 por Wallace Ross. Hoffman cuenta con once Clios, los cuales premiaron a las campañas de Old Spice y en su mayoría a las hechas para Nike. Susan lleva trabajando para Nike desde 1988, época en la que trabajó en una de las campañas más revolucionarias (nunca mejor dicho) de la marca: Revolution.

as siglas de D&AD vienen de Design y Art Direction. Estos premios son considerados unos de los más prestigiosos y difíciles de conseguir en el ámbito del diseño y la publicidad. D&AD recompensa cada año al mejor trabajo creativo entre un diverso abanico de disciplinas. Hoffman no pasa desapercibida en ninguno de los grandes galardones del sector. Cuenta con dos Black Pencils (tercer premio mejor) por campañas a Old Spice, y uno amarillo (segundo mejor) por una campaña a Careerbuilder.com.

IA (London International Awards), estos premios se han asentado como líderes y revolucionarios. Los LIA celebran la creatividad, el poder de las ideas y la inclusión de las nuevas tecnologías en todas los ámbitos de la publicidad y el diseño. Estos premios con 28 años de historia, fundados por Barbara Levy, y, actual presidenta, continúan con su liderazgo innovador que satisface las demandas de nuestra industria en constante cambio. En la larga lista de premios de Susan hay sitio para dos de estos premios. En el año 2012, gracias a la campaña Motorcycle para Old Spice, Susan y su equipo se hicieron con dos galardones.

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One show awards

CICLOPE

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he One Show, es una de las principales entregas de premios de publicidad internacional, establece el estándar de la industria de la publicidad creativa en medios impresos, televisivos, de radio, al aire libre, marketing innovador, integrated branding y branded content.Hoffman, no se pierde una. 32 son los premios de The One Show Awards que relucen en su estantería. El primero lo consiguió en 2009 gracias a la divertida campaña que hizo junto a su equipo para Careerbuilder.com. En los años sucesivos, destaca la gran cantidad de estos premios que ha recibido por campañas a la marca Old Spice, pero también a otras como Chrysler, Nike, o Levi’s.

ICLOPE Festival es un evento internacional totalmente dedicado a la “artesanía” en la imagen en movimiento. En los últimos años, se ha convertido en una plataforma para directores, creativos, artistas, productores, creativos digitales y clientes para compartir conocimiento, inspirarse y reconocer el mejor trabajo. A diferencia de los festivales de publicidad, CICLOPE Festival se centra en el arte de la ejecución, en lugar de las ideas. Susan ha ganado tres premios en este festival desde que en 2010 empezó a celebrarse. Tres de sus campañas para Old Spice han sido galardonadas, Momsong, Questions y Meeting.

UNA ESTRELLA EN EL PASEO DE LA FAMA DE LA CREATIVIDAD

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eguramente Susan pase de largo estas páginas dedicadas a sus logros. Según nos contó en la entrevista, los premios para ella no significan nada desde que su ego le jugó una mala pasada. Posiblemente, Hoffman no sea consciente de la cantidad de premios que tiene hoy por hoy, y, si tiene alguno en casa, (como ella dice) seguramente lo tendrá en el cuarto de baño. Pues bien, además de todos estos premios, Susan ha recibido este mismo año, 2017, una estrella en el Paseo de la Fama de la Creatividad. Desde Bernbach a Wieden, de Ogillvy a Rubicam, estos son algunos de los personajes que tienen su sitio en el Paseo de la Fama de la Creatividad. The One Club celebra y conmemora las sobresalientes contribuciones de estos publicitarios al mundo.


ASSOCIATION OF INDEPENDENT COMMERCIAL PRODUCERS

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os premios AICP son mucho más que unos galardones que reconocen el mejor trabajo del año. Desde que se empezaron a celebrar en 1992, los trabajos premiados son incluidos en los archivos del Film Department en el Museo de Arte Moderno de Nueva York (MoMA). Hoffman ha conseguido un total de 15 AICP’s por su campaña a Nike, “Nike: the human chain” que fue 3 veces ganadora en 2010 en las categorías: Editorial, Producción y Estilo Visual. Y, en el año 2013, llegó a tener 12 nominaciones por diferentes campañas: 3 con Muscle Music para Old Spice; 3 con How to Change forever para la marca de automóviles, Chrysler; 2 con Poker Face de Old Spice; 2 con Find your greatness/ANTHEM para Nike; 1 para Wolfthorn de Old Spice; y una último para Jogger de Nike.

AMERICAN ADVERTISING AWARDS

the international food and beverage awards

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he American Advertising Awards son premios que honran la excelencia en el sector publicitario y que cultiva los más altos estándares creativos en la industria. Los premios se conocen comunmente como, ADDY. Cada otoño la comienza la competición a nivel local , los ganadores locales avanzan a 14 competiciones de distrito, y esos ganadores pasan a la final nacional. En el año 2013, Hoffman y su equipo de Wieden+Kennedy consiguieron una mención especial gracias a la campaña Muscle Music para Old Spice.

he International Food and Beverage Awards son unos premios especializados que dan la oportunidad a las agencias internacionales de mostrar su creatividad en la construcción de imágenes de marca. Susan Hoffman y su equipo de Wieden+Kennedy consiguieron en el año 2013 una mención especial en estos galardones gracias a su campaña Coca-Cola Polar Bowl. Esta campaña fue creada para el mayor evento anual en Estados Unidos, tanto para la sociedad americana como para el sector publicitario, la SuperBowl.

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Campañas Da da ding!

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a Da Ding es un anuncio de Nike India destinado a las mujeres, en él aparecen todo tipo de deportes realizado por las mismas; refleja así las múltiples opciones y capacidades que tiene la mujer en el deporte. La campaña se realizó en un contexto en el que la sociedad india veía innecesario que la mujer dedique tiempo a realizar actividades deportivas, con este spot se pretendía romper esta barrera. Nike es una empresa multinacional estadounidense que se dedica al diseño de todo tipo de artículos deportivos para hombres y mujeres. Sus acciones publicitarias siempre son rompedoras y poseen en su mayoría un carácter de denuncia social, como es el caso de esta misma acción publicitaria y ¿De qué están hecha las chicas?, anuncio que realizaron para Rusia. Es un spot dirigido al medio televisivo y a las redes sociales. Su imagen es potente, todo el spot tiene una gran paleta de colores fuertes que se refleja en la ropa, artículos de deporte, el humo y en el atrezzo en general y que contrasta con los tonos grises de la ciudad. En el spot aparecen muchas mujeres indias realizando todo tipos de deportes, disfrutando con ellos: haciendo piruetas, practicando la resistencia, jugando al fútbol, boxeo, parkour... usando artículos de Nike, por lo que se ve reflejado el polo positivo además del carácter de denuncia social que hemos comentado anteriomente. Estas características hacen que el tipo de discurso publicitario sea de tipo clásico argumentativo y postmoderno.


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The Payphone

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sta acción publicitaria se hizo para EEUU en año 2012, a pie de calle y sin actores. En el spot podemos ver como Fred Armisen, un cómico muy conocido en los Estados Unidos, llama por teléfono a una cabina y pide al receptor que cruce la calle para demostrar así su valentía. Aquellos que fueron lo suficientemente lanzados y cruzaron la calle fueron recompensados con una experiencia regalada por Heineken. Heineken es una empresa cervecera neerlandesa, propietaria de más 165 fábricas en más de 70 países y tiene una producción de 181,3 millones de hectolitros de cerveza a nivel mundial. El target al que se dirige el anuncio es el público joven de aproximadamente 25-35 años, que son los que verán el spot televisivo sobre todo lo que ocurrió en esta acción publicitaria en vivo. Representa toda una forma diferente de contactar con los consumidores y acercarles a la marca. El anuncio tuvo muy buena repercusión, consiguiendo este propósito. Con respecto a la imagen, cabe decir que está correctamente tratado, aunque al hacerse a pie de calle en una situación normal, no hay una excesiva combinación de colores y la propia calle la que se convierte en el propio atrezzo. La música está perfectamente elegida, ya que cohesiona con el mensaje que pretende transmitir: sé capaz, sé valiente. Por su parte, La narrativa es divertida y dinámica, hace enganchar al espectador desde los primeros segundos ya que todos se preguntan si las personas retadas serán finalmente capaces de cruzar la calle. Desde el punto de vista discursivo, podemos ver anuncios del producto dentro del propio anuncio, por lo que se trata de un mensaje de carácter moderno mítico.


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The Things That Connect Us

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he things that connect us es un spot televisivo creado para la marca Facebook para celebrar haber conseguido los mil millones de usuarios. Facebook es una plataforma web y móvil que conecta a personas. En un principio, la idea estaba dirigida a los estudiantes de Harvard, para poder compartir contenidos de forma sencilla a través de internet. Este proyecto cobró tanto éxito que se extendió hasta estar disponible a cualquier persona. Con esta acción publicitaria, la marca trata de afianzar la idea de su propio significado, por lo que en todo el spot se relaciona con cosas inanimadas que hacen cohesionar personas, como por ejemplo una silla, un puente, un avión… El target es bastante amplio. Facebook es una empresa que tiene como consumidores a la gran parte de la población, por lo que se entiende que, además de afianzar los usuarios que ya tiene, pretende dirigirse a personas que puedan ser susceptibles de convertirse en un usuario más; objetivo que intentan a través de un mensaje que inspira confianza. La imagen en el spot está bastante bien cuidada, se usan tonos apagados y desaturados que se rompen con alguna pincelada de un color bastante llamativo. Lo que provoca es una mayor inmersión en el spot, pues el espectador se concentra en la fotografía buscando ese tipo de detalles. Por otro lado, la voz en off se cohesiona a la perfección con las escenas visuales lo que refuerza más el mensaje. Con respecto a su discurso este spot es clásico mítico por la métafora con la silla y postmoderno por cómo se epxlica la necesidad de conectarnos a través de esta red social.


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DADSONG

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adsong es un anuncio de Old Spice para los Estados Unidos, destinado para televisión y redes sociales. El anuncio al completo es una canción cómica en la que se muestra el lamento de unos padres porque su hijo se ha hecho mayor, siendo el causante el desodorante de Old Spice. Old Spice es una marca de productos masculinos de aseo realizados en los Estados Unidos y fabricados por Procter & Gamble, más conocida como P&G. La marca fue consciente que se estaba “haciendo mayor” y que su target era un público envejecido que poco a poco perdían con los años. Para renovar su imagen y llegar a un público joven empezaron un conjunto de acciones publicitarias divertidas y atractivas como es el caso de este mismo spot y The Man Your Man Could Smell Like realizado también por la agencia Wieden + Kennedy, en Nueva York; en estas acciones publicitarias la marca se muestra cercana, familiar, jóven y divertida. Todo el spot está cargado de efectos especiales muy realistas que dan un toque diferente y muy humorístico. El discurso de este spot es de carácter clasico mítico ya que la característica principal es la euforia y la dramatización: por una parte se refleja la alegría en los padres de que su hijo se haya hecho mayor y por otra el drama de las madres, que quieren que sus retoños sigan siendo unos niños que jueguen con sus juguetes. Un spot maravilloso que nació como la continuación de Momsong, por su éxito en ventas que se produjo tras este primer anuncio-canción de Old Spice con la misma temática: el lamento cómico de unas madres, que harán todo lo posible por perseguir y controlar a sus hijos a la par que se lamentan por su adultez.


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Pick them back up

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ick them back up es una campaña transmitida por televisión que se realizó para los Juegos Olímpicos de Londres, bajo el nombre de la marca P&G. Procter & Gamble, más conocido como P&G, es una multinacional estadounidense de bienes de consumo que tiene una gran diversidad de productos entre los que se encuentran las categorías de aseo, limpieza y comida para perros. Pick them back up es una acción publicitaria que hace homenaje a las madres y a todos los esfuerzos y cuidados hacia los hijos. Está destinado a un target de 25 – 45 años aproximadamente, aunque es cierto que la carga emocional que tiene el anuncio es fuerte y consigue emocionar y penetrar en toda la población. El objetivo principal es conectar a la marca con las madres, con algo familiar, cercano y que protege al consumidor (dentro de la temática del deporte). Para ello, todo el spot es una línea temporal que recoge las vivencias de los hijos con las madres: desde los primeros pasos, las primeras caídas, los duros entrenamientos… hasta llegar el momento donde esos niños ya son adultos que se han convertido en grandes profesionales y se encuentran infinitamente agradecidos con sus progenitoras. El spot es sublime en su narrativa. Posee la perfección tanto en sus imágenes, que expresan el mensaje de superación y respaldo de una madre, cómo en su música que hace que el anuncio esté lleno de emociones fuertes y se cohesionen todos sus elementos en una composición única. Con respecto a su discurso, podemos decir que este spot cargado de valores y de sentido familiar es todo un ejemplo postmoderno.


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Shark - Whatever’s Comfortable

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hark es un anuncio de la marca Southern Comfort realizado en el año 2014 para las televisiones americanas. Southern Comfort es un licor estadounidense de frutas, especias y sabores de whiskey, que se remonta al año 1850 en Nueva Orleans y que actualmente se sigue produciendo. El anuncio coincide con la sharkweek estadounidense, en la que durante una semana en las redes sociales aumenta el protagonismo del tiburón y se realizan gif’s, reportajes informativos, memes y todo tipo de acciones en la red acerca de este animal marino. El target al que va dirigido este anuncio oscila desde los 35 a 55 años, ya que esta bebida suele consumirse entre estas franjas de edad. Su objetivo principal es consolidar a sus consumidores y crear nuevos a través de un mensaje atractivo, sensual y rompedor. La imagen del spot está bastante cuidada. Destaca el uso de luces de colores, el protagonismo del rojo. El fragmento donde las uñas mueven el licor del vaso y acaba pinchando el fruto que había dentro es el mejor momento del spot un fragmento visualmente atractivo y lleno de color. Por otra parte, la música destaca por su sensualidad y su ritmo, cohesiona a la perfección con la actitud de la actriz pausada, segura y sexy. Para la canción participaron Bushwalla y Sallie Ford y El Sonido Afuera, famosos en Estados Unidos. Con respecto al discurso, en Shark encontramos una publicidad de carácter clásica mítica, ya que se aprecia en todo el spot una metáfora entre la bebida alcohólica y el tiburón pintado en las uñas de la actriz. Un anuncio sin ningún tipo de diálogo que transmite de manera sublime el mensaje que se pretende transmitir: “here’s that drink”.


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Aportaciones a la publicidad

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usan defiende que muchas veces la respuesta “no sé si va a funcionar” es la mejor posible, que hay que recuperar el coraje y entusiasmarse ante un buen trabajo creativo. Los estudios de marketing preliminares a la campaña concluyeron que el spot para las Nike Air iba a ser un fracaso, sin embargo, rompieron las reglas, usaron el tema Revolution de The Beatles y fue todo un éxito. Obtuvieron muy buenas ventas y marcaron un antes y después en el mundo de la publicidad, ya que a raíz de este anuncio se empezaron a utilizar canciones para los spots publicitarios, lo que era inimaginable hasta el momento. Por otra parte, no se puede aceptar el status quo. Según Susan, cuando nos proponemos retos y queremos romper con lo establecido, ocurre algo mágico. Hay que provocar y dar miedo, sin hacer caso a la investigación ni a los estudios

previos, ya que cada persona es distinta. Al final, nos acordamos de los anuncios que destacan, y eso se consigue arriesgando y haciendo cosas distintas. Por ello, uno de sus lemas es “fracasar con esfuerzo y con pasión”.

“Fracasar con esfuerzo y con pasión”

En resumen... ¿Qué aprendemos de susan? •

Recuperar el coraje • No hacer caso a la investigación • no aceptar el status quo • provocar • fracasar con esfuerzo y pasión


Su lado más cercano Era 1972 y Susan estaba en el estudio de su madre. Esta le dijo: “Necesitas un trabajo, voy a llamar a un amigo para que te consiga uno de cajera en el banco”. A lo que Susan respondió con un “No” rotundo explicando que lo que quería era pertenecer a una agencia de publicidad. Su madre le respondió que “no era lo suficientemente inteligente para estar en el mundo de la publicidad”. Actualmente Susan agradece la motivación que le dio su madre. Tiene dos hijos. Uno de ellos, al entrar en secundaria, le pidió que fuera una madre normal. Para el comercial de Nike “The Shotter” tuvieron un concepto aprobado, contraraon al director y se dirigieron a Los Ángeles para el rodaje. Cuando llegaron para el pre-profesional, descubrieron que la idea ya estaba hecha. Los creativos fueron Dan Wieden y David Kennedy y dijeron que necesitaban reconfigurar rápidamente el lugar tenían que seguir con el calendario de rodaje. Así que se amurallaron en la deprimente habitación de su hotel y llamaban a Dan y David cada hora con nuevas ideas (¡Fue en 1985, cuando no se habían onventado las máquinas de fax!). Kelly Stout, de la cuenta, había volado con ellos. Viendo lo desesperados que estaban, comenzó a lanzar sus propias ideas. Según Susan, “probablemente es el peor anuncio de W+K”.

Después de rodar el anuncio de Nike en la India se encontraron una vaca, fue a hacerle una foto y empezó a perseguirla hasta caerse. Susan no sabe cuantos premios ha ganado. Los publicistas tienen que tener cuidado con su ego y es por ello que ha dejado de contarlos. Una vez se comportó de una forma no adecuada y desde entonces los utiliza para decorar distintas zonas de la casa como, por ejemolo, el cuarto de baño. Uno no nace creativo, se hace. Por ellos es muy importante estudiar y trabajar duro para conseguir tus sueños. Uno de sus trabajos que más le gusta es uno no aprobado por Nike.

Cuando le dieron el premio al salón de la fama creativa (The One Club Creative Hall of Fame), la homenajearon con un video bastante cómico, que refleja lo divertida que es Susan y sus campañas.

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SUSAN A FONDO Su spot más famoso: Revolution (Nike). Su primer trabajo: Diseñando cupones de mantequilla de cacahuete, en Seattle, Washington. Como comenzó en la industria: Un golpe de suerte total. Fue a la Universidad de Arizona y sabía que el único tema del que era capaz en ese momento era el arte. Se matriculó en Arte Comercial, nunca se graduó, pero así se puso en el camino de la publicidad. El mejor consejo recibido: No eres suficientemente inteligente para estar en publicidad. Lo mejor que ha visto en el ultimo año en publicidad: Todas las formas y plataformas nuevas y diferentes de tecnología, publicación y diseño. “Fearless Girl” de McCann y nuestro trabajo para KFC (HARLAND) y Equinox (LGBTQAlphabet). Lo que más odia de la industria: Pensar demasiado y no presionar el medidor de provocación. Su pieza favorita: “Hello World” de Tiger Woods y “1984” de Apple.

A Quién desea más conocer en publicidad: Richard Branson/ Elon Musk: son emprendedores. Mucha locura en sus cerebros. Y ven el futuro. Si pudiera ir a un evento de marketing este año: Davos. Plataforma de redes sociales favorita: Instagram. Si pudiera prohibir una palabra de moda o una jerga, ¿cuál sería?: Storytelling.

Para concluir

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ussan Hoffman es una publicista que aporta una gran personalidad a sus anuncios. Le apasiona hacer vibrar a su público, ya sea haciéndoles reír o emocionarse; Susan es toda una maestra de los sentimientos que mueven al ser humano. Más allá de invitarte a comprar el producto que publicita, trata de aportar un mensaje de carácter social y enviarlo en un mensaje a la sociedad. Sus anuncios se caracterizan por emplear discursos humorísticos y el empoderamiento de la mujer. Susan es todo un ejemplo de que la mujer puede aspirar a pertenecer a puestos directivos.


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Bibliografía • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

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“Nadie comienza en la cima en el mundo de la publicidad. Nadie. Algunos en la vida nacen con una cuchara de plata, pero nadie nace con un Lápiz de Oro o un León de Oro” Susan Hoffman

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