Crowdintell Behavioural Economics: New Approaches. Emotional Intelligence and Business Collection of articles of internet conference Part I
2/201 4
Behavioural Economics: New Approaches Emotional Intelligence and Business Collection of articles of internet conference
www.Crowdintell.com
Content / Содержание 005 006
Introduction Введение
007
Daniel Goleman, Joshua Freedman
01 2
Gilles E. Gignac, Richard J. Harmer, Sue Jennings, Benjamin R. Palmer
Disconnecting and Connecting
EI training and sales performance during a corporate merger 025 033
Andrey Kotin, Ekaterina Levina, Anton Viktorov, Elena Viktorova
The Phenomenological EQ Conception. Dynamic Emotional Intelligence Андрей Котин, Екатерина Левина, Антон Викторов, Елена Викторова
Феноменологическая концепция эмоционального интеллекта. Динамический эмоциональный интеллект 042
Joshua Freedman
Stress is Killing Me! Time for Emotional Intelligence?
All materials are published with consent of authors
005
Introduction
Dear readers! This is the 1 st part of scientific collected book containing the results of the Second International Conference called «Behavioral Economics: New Approaches. Emotional Intelligence and Business», which took place from November 1 st to May 1 st, 201 4. During the Conference the problems of EQ researches development and apply were discussed. The initiator of the conference was Crowdintell team. The official website of the conference is www.crowdintell.com The conference brought together scientists, teachers, practitioners and graduate students who developed scientific and practical projects in the field of EQ. They all come from Russia, Ukraine, the USA, Australia. The Organizing Committee would like to thank the participants of the Second International Conference called «Behavioral Economics: New Approaches. Emotional Intelligence and Business»: Daniel Goleman, Joshua Freedman, Gilles E. Gignac, Richard J. Harmer, Sue Jennings, Benjamin R. Palmer, Andrey Kotin., Ekaterina Levina, Anton Viktorov, Elena Viktorova.
For all the questions and requests for cooperation please contact us at: mail@crowdintell.com Yours sincerely, CrowdIntell Team
006
Введение
Перед Вами первая часть научного сборника, изданного по итогам второй международной конференции «Поведенческая экономика: новые подходы. Эмоциональный интеллект и бизнес», проходившей в период с 1 ноября 201 3 по 1 мая 201 4 года. В рамках конференции обсуждались проблемы развития и применения исследований по Эмоциональному Интеллекту. Инициатором проведения конференции стала команда Crowdintell. Официальный сайт конференции www.crowdintell.com В работе конференции приняли участие ученые, преподаватели, практикующие специалисты, аспиранты, разрабатывающие научно-практические проекты в области поведенческой экономики, эмоционального интеллекта из России, Украины, США, Австралии. Оргкомитет конференции выражает благодарность участником второй международной конференции «Поведенческая экономика: новые подходы. Эмоциональный интеллект в бизнесе»: Д. Голману, Дж. Фридману, Дж. Гигнак, Р. Хармеру, С. Дженнингс, Б. Палмеру, А. Котину, Е. Левиной, А. Викторову, Е. Викторовой.
По всем интересующим вопросам и пожеланиям сотрудничества пишите по адресу: mail@crowdintell.com Искренне ваши, Команда Crowdintell
007
Disconnecting and Connecting: Daniel Goleman & Joshua Freedman on FOCUS, part 3 About the authors Joshua Freedman is one of the world’s preeminent experts on developing emotional intelligence to create positive change. With warmth and authenticity, he translates leadingedge science into practical, applicable terms that improve the quality of relationships to unlock enduring success. Joshua leads the world’s largest network of emotional intelligence practitioners and researchers. Daniel Jay Goleman is an author, psychologist, and science journalist. For twelve years, he wrote for The New York Times, specializing in psychology and brain sciences. He is the author of more than 10 books on psychology, education, science, ecological crisis, and leadership. He is a twotime Pulitzer Prize nominee. www.6seconds.org
In the chaos of contemporary life, how do we maintain connection to self and others? Is it enough to “unplug” once in awhile? We are constructing a “new normal” – what are the internal and relational skills needed to thrive in these times of disconnection and connection? Daniel Goleman and Joshua Freedman continue to discuss Dan’s new book, FOCUS: The Hidden Driver of Excellence in this ongoing dialogue. You’re invited to participate by sharing your questions and thoughts in the comments.
In the previous segment of this conversation, Dan & Josh discussed the overload in contemporary life, and the urgent need to have skills to return to focus. In today’s segment, they focus on the social brain and the role of nature in maintaining optimal function. 008
As human societies step away from the natural world, as relationships become increasingly virtual, are we creating a recipe for excellence? Josh: In Social Intelligence, you describe that the social brain is not actually activated when we’re communicating electronically. I recently came across an article I wrote back in 2007 on the emotional challenge of teens’ increasing disconnection, called “Alone in the Parade,” and the problem has escalated dramatically since then. Even in this conversation, my understanding is that our social brains are only partially activated. Dan: The social brain, the newly discovered circuitry that lets brains tune in to each other and resonate with each other during a facetoface interaction – that’s what we were designed for. That’s when we have full rapport. That’s when we really connect. And electronic media – even a Skype call, a video call, don’t give us the same full richness that you get face to face. You don’t get all of those signals coming in. A phone call gives you voice alone, so there’s less data, less social brain activation. And the worst is email, where you get zip of the nonverbal cues that give nuance and context to the interaction. So you get only the words, which are the least part, in some sense, the least part of the human communication. Coping in an UnNatural World Josh: So going back to nature – I remember reading The Last Child in the Woods – Richard Louv’s book from 2005. He talked about Nature Deficit Disorder. Did you pick up any of that? Dan: Yes. The electronic and digital world we’re in today is a kind of cauterized life. In that environment, we need nature more than ever. We need those two months offgrid that your son had. I think it’s wonderful. Josh: Louv was making the link that today there are so many young people, and adults, who just don’t get near a tree. Perhaps we’re wired to be connected with the natural world… and as we disconnect from nature, we somehow disconnect from our own sense of balance. In turn, we’re not even connected to the people around us, and that leaves us more vulnerable.
009
Dan: I totally agree. I wouldn’t add a thing to that.
Josh: So again, coming back to your point earlier: Since we’re living in these electronic, inundated times, it becomes even more important to learn about focus. We could go outside and spend time getting our hands in the dirt, but in some places in the world, that’s tough. So here we are in this environment that we’re not actually wired for – we’re alone, we’re out of the sun… Dan: Out of nature… Josh: Out of human connection. And we’re just so overloaded, bombarded with data. To cope effectively, we’ve got to explicitly and carefully develop skills for the environment that we’ve created. Dan: I think that FOCUS and thinking about focus is so timely. Another example: it’s become insidious how our electronics impede facetoface communication. I saw a little toddler in her mom’s arms the other day, desperately trying to get her mom’s attention. Mom was texting someone, ignoring the baby. Couples out at a romantic restaurant – they’re both looking at their tablets or phones. Families – the same. Everyone’s looking at a screen and not at each other. And because this has become the new normal, we need to take active steps. We need to be sure we do experience nature regularly, that we experience each other fully, that we get away from the lure of our Facebook, our Twitter, our whatever it is, and do what we choose do which is enriching. And it might be getting your work done. It might be hanging out with someone you love. Josh: And feeding our emotional selves is really important. I want people to understand that that’s not just “nice to have” emotional nourishment. Creating Moments of Connection Dan: I agree, it’s a necessity – particularly, for example, in couples. I know an executive – highpowered job. A woman in New York, she says, “When my husband and I come home, we put our phones in a drawer, and we don’t take them out till after dinner, because we want to actually spend time with each other.” I think you have to be more intentional today. Josh: I was noticing that I would be so caught up in the computer, I wouldn’t pay attention when my wife would come into the office. You know Anabel Jensen, the President of Six Seconds. One time Anabel and I were talking about this, and she suggested, “As an experiment, when Patty comes in, why don’t you just try getting up from your desk for a minute?” Dan: That’s a very good idea. It reminds me of an article that was in the Harvard Business Review a while back called “The Human Moment.” It says, “If you want to have a moment where you really connect, which are the moments that are the most effective for leaders, you have to turn away from your screen, ignore your digital devices, stop your daydream or wherever your mind was, and pay full attention to the person you’re with.”
010
That’s the first step in rapport.
What Anabel suggested is very wise advice. And there’s another thing. My wife and I now have an implicit agreement that when one of us is emailing or looking at Facebook, and the other is not, we’ll tell the other what we’re doing. That is, we’ll have joint mutual attention, which is a step better than just being ignored. Josh: Right. So while you’re not fully engaged with one another, you’re making a commitment to connect at least a little. I find this challenging because I’m a pretty taskoriented person, and I’m somebody who has a huge, long todo list. While I can notice when one of my employees or one my family members wants attention – it takes an active will. It takes effort to stop focusing on tasks and switch to connecting with people. Dan: That’s right. Josh: Unfortunately, I’ve experienced that it’s all too easy to forget the importance of that human interaction. Dan: Which is why we have to make an effort to remind ourselves that it matters. If we tell ourselves, “Oh, an interruption,” people become a bother rather than the point of it all. Josh: And a leader’s job is really about people, not about task. And we forget that. Dan: Leadership is connecting to people, absolutely. Developing Skills to Connect Josh: One more topic related to your new book, and the work that we’re all doing: If we can get better at these skills, it becomes easier. I’ve seen that when people have more emotional intelligence skills, it’s easier for them to make more careful choices. You mentioned we have to prioritize the people side of our lives. But we also need to have skills for that. If we’re not good at it, it’s harder to actually do it. It’s harder to shift attention, it’s harder to listen, its harder to connect, it’s harder to notice your own thoughts and your own feelings. But if you get better at the basic skills, all those things take less effort. Dan: This has to do with the science of habit change, particularly emotional habit change — and then a personal habit change. My wife just wrote a really good book about this called Mind Whispering. Josh: Great title. Dan: I recommend it. What she points out is that when we get into the habit, for example,
011
of being glued to our devices or to our work and ignoring people, that has become a default option in the brain.
Josh: Right. We make a “new normal.” Dan: Exactly. And in order to change a habit like that, at first it takes huge effort, and it actually feels unnatural. It actually doesn’t feel like the right thing to do. So you need to make a deal with yourself, a contract, that I’m going to do it anyway. The more you repeat it – the easier it gets. The example you gave earlier is a great contract to have with yourself: “When someone comes into the room, I’m going to turn away from my computer and pay attention to them.” If you make that deal with yourself, and you do it at every naturally occurring opportunity, at first it’s going to feel, “Oh my gosh, why are they bothering me?” And then it’s going to start to feel easier. And then it will become the natural thing that you do. That’s a neural landmark. It means that you have rehearsed the new habit enough that the connections in the brain for the new habit are stronger than for the old habit. And that’s what you’ll do naturally now. So it takes practice, but it’s certainly worth it. Josh: We should talk more about this process, but maybe we should save that for our next conversation! I’m going to go check out Tara’s book now — I found her previous book on Emotional Alchemy incredibly valuable — in fact, I was just talking about this last week in a course. So — more reading! Dan: Excellent. I’m looking forward to the next installment. http://www.6seconds.org/2013/10/28/disconnectingconnectinggolemanfocus/
012
013
014
015
016
017
018
019
020
021
022
023
024
025
The Phenomenological EQ Conception Andrey Kotin, Ekaterina Levina, Anton Vktorov, Elena Viktorova
Abstract The conception is based on: the principle of adaptive asynchronous evolution of interconnected subsystems by Vigen Geodakian; the theory of emotional intelligence by P. Salovey and structural approach of D. Goleman; works by Daniel Kaneman and Amos Tversky, dedicated to decisionmaking under uncertainty and presentation of thinking as a combination of "fast" and "slow" systems. Introduction During the life human intellect evolves over time and in terms of the development of abilities to process information that is different in size, structure and content. Intellectual activity is manifested through behavioral responses that can be emotionally fast or rationally slow. Some behavioral responses to incoming external or internal information go along with emotions. Emotions within the context of Dynamic Emotional Intelligence conception (DEI) are signal indicators of the processes occurring in the mode of Emotional Intelligence (hence the name Emotional Intelligence is used). Emotions in varying degrees of intensity accompany instincts, reflexes, habits, skills, heuristics, etc. (structural elements of EI in the conception of DEI) and occur without any special intellectual effort (otherwise we can speak about imitation) rapidly and almost reflexively. Various recognition technologies of true intentions of emotions are based on this principle (Allan and Barbara Pease), Paul Ekman, etc. Being an adaptive system evolving during lifetime, intelligence can be represented by a set of two interconnected asynchronously developing and manifesting subsystems Emotional Intelligence and Rational Intelligence (fast and slow systems by D. Kaneman). Emotional Intelligence (EI) is a conservative, fast subsystem (working pattern) of intelligence, uniting all instincts, reflexes both unconditioned and conditioned, skills, habits and heuristics (in the terminology of Kaneman), including prejudices based on heuristics. Unifying criteria are the reaction rate and the minimum energy usage. Rational Intelligence is an operative subsystem, which is responsible for detailed analysis of situations, in which we cannot carry ourselves in a certain way using only the means of EI, otherwise it can cause substantial losses up to the loss of meaning. RI is also responsible for getting skills and heuristics (heuristics that control actions) in the learning process followed by the transfer of acquired skills and habits to the subsystem of
026
EI. Habits and misperceptions are specific heuristics that can be acquired not by the means of RI, but through multiple repetitions. The unified view of EI as a part of the phenomenological conception allows us to develop a variety of practical methods to adjust the structure of personal EI, to work out adequate methods to influence someone else’s EI, to assist in the development of new skills and experiences(for example, in the study of foreign languages), to overcome bad habits and avoid destructive behavior, and to build positive gender, social and professional relationships between people, to establish multicultural communication.
Phenomenological conception of decisionÂmaking mechanisms. Dynamic Emotional Intelligence People make decisions. Different. Decisions, negligibly influencing people who make them and their closest relatives and friends, for example, the choice of the film, that the whole family will watch or buying clothes for school children, are for the most part can be attributed to rational and reasonable, although there is little rational reasoning in them, just a result is insignificant. Managerial decisions that affect the employees and that therefore should be rational and reasonable, very often are not like this. Decisions made by spouses, certainly would have to be rational, at least to maintain positive emotions, but many such decisions are taken under a flurry of negative emotions, insults and ridiculous expectations, resulting in sad statistics – the divorce rate is growing. Decisions taken by governments, are repeatedly discussed, analyzed by all sorts of experts and of course belong to the rational ones, but even they sometimes encounter opposition, criticism, rejection among the public, that throws them off, even seemingly to the detriment of itself. Why? If governments and business management structures have enforcement mechanisms, in respect of consumers, who are free to buy or not to buy goods, the role of enforcement mechanisms performs numerous advertising and loyalty programs, which with varying degrees of success cope (or do not cope) with their tasks that, however, is not so much due to the reasonable rationality of decisions made by consumers but because of learned behavior. How can one influence everyday behavior of people and how to increase the share of rationality in their decisions so that good, thoughtful ideas can reach those to whom they are addressed. The idea of pushing softly [1] (nudge) that has appeared recently can be very productive, but in practice it often faces the problem of little public approval and perception. This is partly due to the absence of some general conception explaining the mechanisms of appearing supposedly "cognitive" errors [2] [3]. In order to change this situation, we offer our phenomenological conception of dynamic emotional intelligence,
which, we believe, should help to understand why people do not often comprehend reasonable, valid arguments, and prefer to maintain status quo, often to their detriment. Furthermore, the conception of dynamic emotional intelligence (DEI), as we expect, will help to pursue the policy of soft pressure (nudge), aimed at improving the quality of behavioral decisions made by people. 027
General Provisions We offer to interpret the term "Emotional Intelligence" not in the traditional sense, as the ability to recognize emotions, but in a broad sense as one of the two operational modes of our intelligence, functioning of which in the mode of EI is accompanied by emotions (this attribute defines the term). Emotions that accompany work in EI mode may vary from the most minor and subtle to violent and uncontrolled. In connection with this we understand emotion not as an independent psychic phenomenon but a certain analogue of signal indicator, operation of which means that intelligence functions in the mode of Emotional Intelligence. The second of the two modes of intelligence is Rational Intelligence. It works slowly and its work is not accompanied by emotions, as a signal system. Only after the completion of Rational intelligence mode and a switch to Emotional intelligence mode, emotions can appear. At first glance, such description of intelligence seems to be too schematic and far fetched. But only at first glance, as the need for two working alternately subsystems is driven by evolutionary approach that allows to describe the development of human intelligence through lifetime, and its functioning during information processing. This is not connected with biological evolution, periods of which run into millions of years, but with mental evolution that occurs within one two generations. Both modes EI are subsystems of evolving unified system of intelligence and subject to the principles of selfdeveloping systems, in particular the principle of Geodakyan [4]. Following this principle for the successful evolution of the system, its constituent subsystems must develop asynchronously and perform different functions. One subsystem is a search engine, another is a conservative one. Under this scheme, Rational intelligence plays the role of a search engine and performs as a slow, energyintensive and unemotional subsystem. The role of conservative subsystem performs Emotional Intelligence that is little energyintensive, fast, and its operation mode is accompanied by emotions. The presence of fast and slow systems of the brain is described by several researchers in the field of behavioral economics, among which there is the work of Daniel Kahneman «Thinking: Fast and Slow». Our views can be considered as the development of these ideas with the addition of evolving intelligence mechanisms. Emotional Intelligence is the legacy of evolution. Rational intelligence is a new evolutionary tool that allows, among other things, to develop EI. According to our conception, EI includes all instincts, reflexes, habits, behavioral automatisms stereotypes (all that can be carried to the field of the unconscious – that is not under the control of the subjective) and heuristics simplified rules of inference, which, although look like rational, but in fact they are vital mechanisms of everyday adaptive behavior, and a source of cognitive errors that are often not perceived as mistakes.
028
Rational intelligence, as the name implies, has the ability to analyze, and master the production of new knowledge. In the biological evolutionary sense, this is a new feature of intelligence, which animals do not have. Two subsystems have special memory banks that store ready prejudices –cliché judgments that do not require verification, and facts that are the basis for prejudices. Facts need to be analyzed and are used only when it is necessary in the mode of the Rational intelligence. Only EI works in casual behavior handling with ready prejudices or formulating them using heuristics of the facts – that is received information. The source of information can be both inside and outside, with respect to a subject who is making decision. This means that only recognition of new information is important for EI while processing it, which is, according to the conception of DEI, the main reason for rejection of the new. This manifests itself in strange cognitive errors that are easily recognized in the Rational intelligence mode, but remains undetected in EI mode.
The Mechanisms of decision making with Dynamic Emotional Quotient We begin with a few words about the concept of the EQ. A baby is born with a basic EQ, which is preconditioned by genetic background, in his mind. It includes instincts and activated reflexes; i.e., a sucking reflex, the mechanism of which is registered in the period of prenatal growth. Moreover, its EQ records the emotional reactions of recognizing mother her voice, rhythms of breathe and heart beating i.e., everything that helps it identify his mother. Among basic features of the EQ structure (for convenience of the description, we will use such technological terminology), there are the instincts of selfpreservation united in a developing system of safe behavior, survival reflexes — hunger, thirst, dreams and reflexes of reproduction triggered later by the corresponding hormones. It should be noted that instinctively a reflex behavior is preconditioned by a hormonal background [4] and, being externally stimulated (including chemical stimulation), makes it possible to achieve changes in behavior (LCD, other drugs and chemicals). Some behavior reactions (e.g., smoking) are difficult to remove to some extent because of the process being chemically stimulated. In the development process, the EQ is filled with various aggregators (heuristics, skills, habits) aimed at processing the incoming information and at forming behavior reactions on this basis. Without deepening into the details, we will note that the formation and specialization of such aggregators follows a multiple repetition scheme allowing to store, in a longterm memory, not only the facts but also ready patterns of their use, i.e., prejudice. The aggregators, as well as the EQ itself, are entirely formed layerbylayer, like the pearl growth when new layers accrue on its kernel. The role of kernels is played first by basic instincts and reflexes. Such aggregators play the leading role in defining a sequence of actions and in assessing new decisions. Besides the basic ones, different elements can become kernels. It can be a decrease in efforts to achieve any result. For example, riding a twowheeled bicycle is first accompanied by fears, fails, and tears. But a desire either to derive pleasure or not to be a loser becomes a kernel, on the basis of which, eventually through efforts and repetitions, the skill of an easy riding is formed.
029
The objective of education relates to accumulating such kernels for a further formation, on their basis, of specific aggregators defining decisions made by the subject. Among aggregators mostly influencing taken decisions, the central elements are heuristics. They are formed in the form of simplified rules, which allow fast conclusions to be made. Heuristics form the external layer playing a role of primary filters for the incoming information. In case of the apple with a speck, one immediately and without any experience defines it as rotten and uneatable. However, the same apple, at the time of the deficiency of food, is estimated by the reflex of hunger rather than the heuristics of qualities; although the estimation of the apple as rotten still remains, being simply neglected. The EQ fundamental function is to minimize possible losses from taken decisions. It helps to survive and even to feel comfortable, but it doesn't give a chance to generate new meanings, knowledge and achievements, regarding a progress. The animals operated only by the EQ form populations which can exist very long, but all of them are inevitably doomed to extinction and replacement by next species, the EQ of which is better adapted (with more structural elements) for the changing world. The process of biological evolution deals with the EQ complication. And only one species homo sapiens – thousand fold accelerated the evolution process through using the RQ in filling the EQ with new aggregators, which allowed one a quicker adaptation to a changing environment. The decisions in the RQ mode can be analytically estimated with formulating a reasonable assessment of quality of such a decision; the decisions in the EQ mode aren't consciously estimated, and a marker of quality for a taken decision deals with emotions. Positive emotions correspond to the right decision; negative ones to the decision demanding correction. A part of the EQ structural components are spontaneously accumulated by a simple repetition of actions, thus forming the skills from walking to the most difficult quadruple jumps in figure skating. Some skills are gained purposefully through training. Training at school is an example of the work of the RQ, which slowly and energy consuming repeats certain actions that, after a skill is fixed in the EQ structure, are further easily reproduced in practice. This is associated with the multiplication table and a foreign language. A native language is learned through a multiple repetition by following adults’ speech that, most likely, is an aspect of instinctive behavior; i.e., to follow the adult. Just as the hatching baby birds follow the first moving subject, which most often in the nature appears to be one of their parents. Our ordinary behavior is defined by decisions which are made by our EQ, using all the accumulated tools in the form of the aggregators developing decisions in response to incoming information. In most cases, such information is most often known to some extent. We shall associate the known information with the information more than a half of which has already been met. As soon as the identification takes place by any feature, the entire information is entirely considered as known, and one starts matching it with ready stereotypes. Let us consider a situation when some new information is coming. It is difficult to meet purely unfamiliar information in practice, unless the overheard conversation in absolutely unfamiliar language can illustrate such type of information. Concerning such message, neither the EQ nor the RQ can develop a decision. But most often the information contains at least separate familiar elements. They are the elements, which are hooked by the EQ. Unfamiliar elements are simply ignored, and identified ones as familiar elements form the
030
basis for either applying a ready prejudice to the existing heuristics or developing a new one.
Some foreign terms, which have become Russian, can be an illustration. The English naval team "Ring the bell" turned in the Russian "bit ryndu" simply because the unclear "ring" is conformable to a familiar Russian word "rynda" (bodyguards in the white clothes, standing on each side of a throne of the Moscow tsars) and "bell" — in "bit". The same attempts to understand what people standing nearby are speaking about in an unfamiliar language are known to everyone. In sounds pronounced by them, we catch the accords reminding words of our native language. So, the Turkish expression “Yava ş git” being acoustically perceived as "I am your guide" actually means an appeal "go more slowly". Here is one more illustration of my personal experience during a rest in Cyprus. Every morning I greeted the owner of a small cafe with a Russian "dobroye utro". Wishing to favor me, he welcomed me with "opra upra" on the third day. This phrase was fixed in our family as a morning greeting. These comic examples show the mechanism of the EQ work. You won't begin to analyze sounds of a foreign speech for days and hours, as one needs an immediate reaction. As there is a lack of experienced prejudices, the identification of incoming information is made by any other available heuristics, which draw conclusions about contents of the phrase regardless of their true sense put into it by its author. If only sound signals (telephone conversation, a language of which is unfamiliar to the receiver) are available, one can make only wring conclusions. For the correct conclusions, there are simply no tools. But in a personal dialogue, the understanding can be reached. Except the sounds which bear no sense for the person who doesn’t understand them, there are many nonverbal signals, which are processed by deeper EQ elements rather than superficial heuristics. E.g., it is possible to claim that people inherited understanding of the language of animals. The language of animals is primitive and has few words and phrases, but an animal doesn’t need more in a real world. Nevertheless, everybody can understand the intentions of a grinning dog. Shown teeth in combination with roaring which can be translated into our language as "Watch out! A little more and I will bite you!" aren't estimated from the point of view of semantics, and are processed by the instincts, which are responsible for safety as a signal of danger. Except unknown words, we daily and hourly have to use and to interpret hundreds of information signals. And the mistakes made by the EQ are just the same. Life has changed so much that it isn’t imposed to a direct threat by other people. And communication has passed into the sphere of interpretations and understanding. With rare exception, the main conclusions are drawn by our EQ. Quality of the taken decisions is estimated according to the emotions positive emotions illustrate a subject who is happy with himself for a taken decision and a drawn conclusion; and negative emotions i.e., offense if the result of the applied solution disappointed the subject; neutral emotions inducing to specification, like a surprise. The emotions are very often the finishing stage, which fixes one more prejudices in a personal baggage of the existing ones. Accumulation of unverified prejudices may be considered appropriate only when the whole set of them contributes to the choice of behavior that does not worsen the situation or minimally deteriorate it, almost imperceptibly, so that one can make up mind to this. Hence the main function of EI is minimizing losses from decisions. In the absence of a ready
031
prejudice to support particular behavior the way of negation of new things and keeping the status quo by any means is more likely to be chosen. Many researchers have paid attention to the fact that people are keen to evaluate the results of their actions more than their inaction. A direct consequence of this situation is manifested in procrastination and socalled "loss aversion”, when loss equals to win, when damage from loss seems much bigger than benefits of winning .Special role in this process is played by cyclic heuristics (under cyclic heuristics we will understand heuristics with positive feedback, amplifying the first conclusion after each cycle), fitted to the structure of security system. Each appeal to such heuristics simplifies information package by cutting "unnecessary" or "unimportant" details. From a security standpoint ungotten benefit is less important than possible losses. After several cycles of processing only the skeleton of the original information remains with some sharp and dangerous bones, if expressing figuratively. In this case motivation to act goes out. The work of a cyclic heuristic can be perceived by the subject as the work of RI, as it allegedly considers the situation, and long enough. Why is not it a rational approach? In fact, even if RI initiated a process of "reflection", very soon RI gave it to heuristics that already "examined the situation before this." The signs that the information is processed by EI and not by RI are lack of new, specially compiled data, new formats of their structuring, new evaluation criteria, and the most importantly is almost instantaneous sense of conviction of being right like, "I thought so," or "it is better not to risk." Cyclical heuristics can work backwards, each time convincing oneself of increasing value of some alleged actions. An example is gambling addiction when all reasonable arguments are swept aside under the influence of the increasing expectations of success. Perhaps the only way to adequately resolve the situation through RI is recheck if all raw data and gotten conclusions correspond with each other, like in good scientific work is done. But in everyday life this is unattainable! Therefore, to encourage people to be reasonable it is necessary to recourse to targeted external influences that can be implemented with the help of policy of pushing softly nudge, which aims to acquire essential heuristics that can generate needed useful prejudices instead of actions leading to procrastination and avoidance. Such influence, in fact, is widespread in the form of new products advertising, including such options of promotion as free (preferential) testing, discounts, bonuses, etc. Even words in massive use can cause certain behavior. But human nature tries to deal with the fact that a person is urge to do. And most likely using cyclic heuristics one can prove to oneself after a few cycles that "he or she is deceived." Since the arguments are not developed in his mind and not by his heuristics, the latter will distort them up to their opposite. A state has a mechanism to neutralize such negative sentiments – this is violence. But it can not be used unlimitedly. It is much more effective to create environment in which every individual can form his heuristics that produce correct, in terms of expected behavior, prejudices. Russian history of modern period (from perestroika period to the present day) is a set of examples to illustrate the consequences of absence of population sensitization. Shutdown of violence mechanism led to the disintegration of USSR on the background of integrating Europe. Expectations that it would be better to live without USSR did not prove true almost anywhere. In modern Russia, the material life which has never been at such a level as it is now, in the absence of violence, generates widespread dissatisfaction with the authorities. It would be very sad if, instead of a reasonable policy nudge, violent factor would increase.
032
Offered approach to the description of the mechanisms of formation and decision making by evolving consciousness through presenting it as a twomode (EI and RI) would allow, in our opinion, to develop mechanisms for soft pushing through teaching and educational forms without indoctrination excessive violence as means of sustaining ideology. National idea, in this embodiment, can become international and be described by slogan: "Be smarter and more tolerant."
[1] Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein. Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness (Yale University Press, 2008) [2] http://www.hse.ru/data/2013/05/14/1299917275/WP3_2013_03f.pdf [3] Kapeliushnikov, R. I. Behavioral economics and new paternalism [Тext]: Working paper WP3/2013/03 / R. I. Kapeliushnikov; National Research University “Higher School of Economics”. – Moscow : Publishing House of the Higher School of Economics, 2013. – 76 p. [4] http://goo.gl/W4xyCQ
033
Феноменологическая концепция эмоционального интеллекта Андрей Котин, Екатерина Левина, Антон Викторов, Елена Викторова Краткая аннотация Концепция основывается на: - принципе адаптивной асинхронной эволюции сопряженных подсистем В.А. Геодакяна (Vigen Geodakian); - теории эмоционального интеллекта П.Саловея (P. Salovey) и структурном подходе Д. Големана (D. Goleman); - работах Даниеля Канемана и Амоса Тверски (Daniel Kaneman, Amos Tversky), посвященных принятию решений в условиях неопределенности и представлении мышления как комбинации «быстрой» и «медленной» систем. Введение В течение жизни интеллект человека эволюционирует во времени и в части развития способностей обрабатывать информацию разную по объему, структуре и содержанию. Интеллектуальная деятельность проявляется через поведенческие реакции, которые могут быть эмоционально быстрыми или рационально замедленными. Часть поведенческих реакций на поступающую извне или внутреннюю информацию сопровождается эмоциями. Эмоции в контексте концепции Динамического Эмоционального Интеллекта (DEI) являются сигнальными индикаторами процессов, протекающих в режиме Эмоционального интеллекта (поэтому и используется название Эмоциональный интеллект). Эмоции в разной степени интенсивности сопровождают инстинкты, рефлексы, привычки, навыки, эвристики и т.п. (структурные элементы ЭИ в концепции ДЭИ) и проявляются без специальных интеллектуальных усилий (в противном случае имеет место имитация) быстро и практически рефлекторно. На этом построены многочисленные технологии распознавания истинных намерений по эмоциям (Алан и Барбара Пиз (Allan & Barbara Pease), Пол Экман (Paul Ekman) и др. Как адаптивная система, эволюционирующий в течение жизни интеллект может быть представлен совокупностью двух сопряженных асинхронно развивающихся и асинхронно проявляющихся подсистем – Эмоционального Интеллекта и Рационального Интеллекта (быстрая и медленная системы по Д. Канеману). Эмоциональный Интеллект (ЭИ) – консервативная, быстрая подсистема (режим работы) интеллекта, объединяющая все инстинкты, рефлексы, как безусловные, так и условные, навыки, привычки и эвристики (в терминологии Канемана), включая вырабатываемые эвристиками предубеждения. Объединяющими критериями являются скорость реакции и минимальные энергозатраты.
Рациональный Интеллект – оперативная подсистема, которая отвечает за детальный анализ ситуаций, разрешение которых средствами ЭИ или невозможно, или сопряжено с существенными потерями, вплоть до утраты смысла. РИ отвечает также за наработку эвристик и навыков (эвристики, управляющие действиями) в процессе обучения с последующим переносом готовых навыков и привычек в подсистему ЭИ. Привычки и заблуждения – специфические эвристики, которые могут нарабатываться не средствами РИ, а через многократное повторение.
034
Единообразное представление ЭИ в рамках феноменологической концепции позволяет разрабатывать разнообразные практические методы коррекции структуры собственного ЭИ, вырабатывать адекватные приемы воздействия на чужой ЭИ, помогать в освоении новых навыков и умений (например, в изучении иностранных языков), преодолении нежелательных привычек и деструктивного поведения, выстраивания позитивных гендерных, социальных и профессиональных отношений между людьми, налаживание мультикультурных коммуникаций.
Феноменологическая концепция механизмов принятия решений. Динамический Эмоциональный Интеллект Люди принимают решения. Разные. Решения, незначительно влияющие на них самих и самых близких людей, например, выбор фильма, который посмотрят всей семьей или покупка одежды для детей-школьников. Такие решения по большей части можно отнести к рациональным и обоснованным, хотя рационального обоснования в них совсем не много, просто результат малозначим. Решения управленческие, затрагивающие сотрудников и которые по-умолчанию должны быть рациональными и обоснованными, но очень часто таковыми не являются. Решения, принимаемые супругами, уж точно должны были бы быть рациональными, хотя бы для сохранения позитивных эмоций. Но многие такие решения принимаются под шквалом негативных эмоций, обид и просто нелепых ожиданий, что приводит у печальной статистике — доля распадающихся браков растет. Решения, которые принимают правительственные органы, многократно обсуждаются, анализируются разного рода экспертами и конечно относятся к рациональным, но разве мало критики, неприятия и отторжения встречают они иногда со стороны общественности, которая отвергает их, даже, казалось бы, в ущерб себе. Почему? Если у правительств и управленческих бизнес-структур есть механизмы принуждения, то в отношении потребителей, вольных покупать или не покупать товар, роль механизмов принуждения выполняет реклама и многочисленные программы лояльности, которые с разной степенью успешности справляются (или не справляются) со своими задачами, что, впрочем, не так
035
сильно связано с обоснованной рациональностью принимаемых потребителем решений. Часто действует поведение привычное — типовое.
Как можно влиять на повседневное поведение людей и как повысить долю рациональности в принимаемых ими решениях так, чтобы хорошие, продуманные идеи быстрее доходили до тех, кому они адресованы. Появившаяся в самое последнее время идея мягкого подталкивания[1 ](nudge — наджа) может стать весьма продуктивной, но на практике часто упирается не столько в отсутствие технологий проведения идей в жизнь, сколько в невысокий уровень восприятия их публикой. Отчасти это объясняется отсутствием некоей общей концепции, объясняющей механизмы появления якобы «когнитивных» ошибок[2][3]. В исправление такой ситуации, предлагаем нашу феноменологическую концепцию динамического эмоционального интеллекта, которая, как нам представляется, должна помочь понять, почему люди часто не воспринимают разумные, обоснованные доводы, предпочитая сохранять статус-кво, часто себе в ущерб. Кроме того, концепция динамического эмоционального интеллекта (ДЭИ), как мы рассчитываем, поможет в проведении политики мягкого давления (nudge), направленной на качественное улучшение поведенческих решений, принимаемых людьми. Общие положения Термин «Эмоциональный интеллект» мы предлагаем трактовать не в традиционном смысле, как способность распознавать эмоции, а в расширенном смысле — как один из двух режимов работы нашего интеллекта, функционирование которого в режиме ЭИ сопровождается эмоциями (этим признаком и определяется термин). Эмоции, сопровождающие работу в режиме ЭИ, могут быть от самых незначительных и малозаметных до бурных и неуправляемых. В связи с чем мы будем понимать под эмоцией не самостоятельный психический феномен, а некий аналог сигнального индикатора, срабатывание которого означает, что интеллект работает в режиме Эмоционального интеллекта. Вторым из двух режимов работы интеллекта является — Рациональный интеллект. Он работает медленно и его работа не сопровождается эмоциями, как сигнальной системой. Лишь по завершении режима Рационального интеллекта и переключения в режим интеллекта Эмоционального, могут проявляться эмоции. На первый взгляд такое описание работы интеллекта выглядит излишне схематичной и надуманной. Но только на первый взгляд, поскольку необходимость выделения двух, работающих поочередно, подсистем диктуется эволюционным подходом, позволяющим описать как развитие интеллекта человека в течение жизни, так и функционирование его при обработке информации. Речь идет не о биологической эволюции, периоды которой исчисляются миллионами лет, а ментальной — происходящей в пределах одного — двух поколений. Оба режима - и ЭИ, и РИ являются подсистемами эволюционирующей единой системы интеллекта и подчиняются принципам саморазвивающихся систем, в частности принципу Геодакяна[4]. По которому для успешной эволюции системы, составляющие ее подсистемы должны развиваться асинхронно и выполнять разные функции. Одна подсистема является поисковой, другая — консервативной. По такой схеме роль поисковой подсистемы играет Рациональный интеллект —
медленный, энергозатратный и неэмоциональный. Роль консервативной подсистемы выполняет Эмоциональный интеллект — мало энергозатратный, быстрый, работа в режиме которого сопровождается эмоциями. Наличие быстрой и медленной систем работы мозга описаны рядом исследователей в области поведенческой экономики, среди которых выделяется работа Даниеля Канемана «Thinking: Fast and Slow». Наши взгляды могут рассматриваться, как развитие этих идей с дополнением механизмов эволюционирования интеллекта.
036
Эмоциональный интеллект — наследие эволюции. Рациональный интеллект — новый эволюционный инструмент, позволяющий, среди прочего, развивать ЭИ. По нашей концепции ЭИ включает все инстинкты, рефлексы, привычки, поведенческие автоматизмы, стереотипы (все, что принято относить к области неосознаваемого — не находящегося под субъективным контролем) и эвристики — упрощенные правила вывода, которые, хотя и выглядят как рациональные, но на деле являются как удобными жизненно важными механизмами повседневного адаптивного поведения, так и источником когнитивных ошибок, часто не осознаваемых как ошибочные. Рациональный интеллект, что следует из названия, обладает способностью к анализу, усвоению и продуцированию новых знаний. В биологическом эволюционном смысле, это новая функция интеллекта, отсутствующая у животных. В распоряжении обоих подсистем находятся банки памяти, в которых хранятся готовые предубеждения — готовые шаблоны суждений, не требующие проверки, и факты, из которых предубеждения выведены. Факты требуют анализа и используются только по необходимости в режиме Рационального интеллекта. В обыденном (casual) поведении работает исключительно ЭИ, оперируя готовыми предубеждениями, или выводящий их с помощью эвристик из фактов — поступающей информации. Источник информации может находится как внутри, так и вне, по отношению к субъекту, принимающему решения. Это означает, что для обработки эмоциональным интеллектом новой информации имеет значение только ее узнаваемость, что и является, по концепции ДЭИ, основной причиной неприятия нового. Проявляется это в странных когнитивных ошибках, которые легко распознаются в режиме Рационального интеллекта, но остаются незамеченными в режиме ЭИ.
Механизмы принятия решений в режиме ДЭИ Вначале несколько слов о наполнении ЭИ. Ребенок рождается с наличием в его голове только базового ЭИ, обусловленного наследственностью. Он включает инстинкты и активированные рефлексы, такие, как сосательный рефлекс, действие которого регистрируется еще в период внутриутробного развития. Кроме этого, в его ЭИ записываются чувственные реакции распознания матери — ее голос, ритмы дыхания и сердцебиения, т.е. все то, что помогает после рождения узнавать мать. В числе базовых в структуре ЭИ (для удобства описания будем пользоваться такой, несколько технологической терминологией) находятся инстинкты самосохранения, объединяемые в
развивающуюся систему безопасного поведения, рефлексы выживания — голод, жажда, сон и рефлексы продолжения рода, запускаемые позднее соответствующими гормонами. Надо отметить, что инстинктивно — рефлекторное поведение определяется гормональным фоном[4] и при стимулировании извне, включая химическое, можно получить изменения в поведении (ЛСД и другие наркотики и химические вещества). Часть поведенческих реакций, таких, как курение, например, трудно устранима в том числе в силу химической стимуляции процесса.
037
По мере развития ЭИ наполняется самыми разнообразными агрегаторами — (эвристиками, навыками, привычками), предназначенными для обработки поступающей информации и формирования на этой основе поведенческих реакций. Не углубляясь в детали, отметим, что формирование и специализация таких агрегаторов происходит по схеме многократного повторения, позволяющего складировать в долговременной памяти не только факты, но и готовые шаблоны их использования — предубеждения. Агрегаторы, как и сам ЭИ целиком формируются послойно, подобно росту жемчужины, когда на ядре нарастают слои перламутра. Роль ядер поначалу играют базовые инстинкты и рефлексы. Такие агрегаторы играют ведущую роль в определении очередности действий и оценке принимаемых решений. Помимо базовых, в роли ядер могут выступать самые разные элементы. Это может быть снижение усилий для достижения какого-то результата. Например, езда на двухколесном велосипеде поначалу сопровождается страхами, падениями и слезами. Но желание либо получить удовольствие, либо не выглядеть неудачником, становятся ядром, на котором, со временем, через усилия и повторения, формируется навык легкой езды на велосипеде. Задачей воспитания является как раз накопление таких ядер для последующего формирования на них специфических агрегаторов, определяющих принимаемые субъектом решения. Среди агрегаторов в большей степени влияющих на принимаемые решения следует выделить эвристики. Они формируются в виде упрощенных правил, позволяющих делать быстрые выводы. Эвристики образуют внешний слой, играющий роль первичных фильтров поступающей информации. Так вид яблока с пятнышком немедленно и безо всякого опыта определяет его как испорченное и непригодное к употреблению. Однако, то же самое яблоко, во времена дефицита еды оценивается уже не эвристиками качества, а рефлексом голода, хотя оценка яблока как испорченного никуда не девается — ею просто пренебрегают. Фундаментальная функция ЭИ — минимизация возможных потерь от принимаемых решений. Это помогает выживать и даже чувствовать себя комфортно, но не дает возможности генерировать новые смыслы, знания и достижения в смысле прогресса. Животные, управляемые исключительно ЭИ, образуют популяции, которые могут существовать очень долго, но они все равно обречены на вымирание и замену следующими видами, ЭИ которых лучше приспособлен (имеет больше структурных элементов) к изменяющемуся миру. Процесс биологической эволюции идет по пути усложнения ЭИ. И только один вид — homo sapiens sapiens тысячекратно ускорил эволюцию за счет использования РИ в наполнении ЭИ новыми, отсутствовавшими ранее агрегаторами, позволяющими принципиально быстрее адаптироваться к
038
меняющейся среде.
Если решения в режиме РИ могут быть оценены аналитически с формулировкой обоснованной оценки качества такого решения, то решения в режиме ЭИ осознанно никак не оцениваются и маркером качества принимаемого решения служат эмоции. Позитивные эмоции соответствуют верному решению, негативные — решению, требующему коррекции. Часть структурных компонентов ЭИ накапливается спонтанно, простым повторением действий. Так нарабатываются навыки — от хождения на двух ногах до сложнейших четверных оборотов в фигурном катании. Некоторые навыки приобретаются целенаправленно через обучение. Обучение в школе это пример работы РИ, которой медленно и энергозатратно повторяет некие действия, которые потом, после закрепления навыка в структуре ЭИ, легко воспроизводятся в жизни. Это и таблица умножения и не родной язык. Родной язык усваивается через многократное повторение вслед за взрослыми, что, скорее всего, является аспектом инстинктивного поведения — следовать за взрослым. Подобно тому, как вылупившиеся птенцы следуют за первым движущимся предметом, который чаще всего в природе оказывается одним из их родителей. Наше обыденное поведение определяется решениями, которые принимает наш ЭИ, используя весь накопленный инструментарий в виде агрегаторов, вырабатывающих решения в ответ на поступающую информацию. В подавляющем большинстве случаев информация чаще всего бывает известной в той или иной степени. Под известной будем понимать такую, больше половины признаков которой уже встречались. Как только по какому-то признаку произойдет опознавание, вся информация целиком считается известной и к ней начинают подбираться готовые стереотипы поведения. Рассмотрим теперь ситуацию, когда поступает информация нового, ранее не встречавшегося вида. В чистом виде незнакомую информацию встретить сложно, разве что подслушанный разговор на совершенно незнакомом языке может иллюстрировать такой тип информации. В отношении такого сообщения ни ЭИ, ни РИ не могут выработать решения. Но чаще всего информация содержит хотя бы отдельные знакомые элементы. За них и «зацепляется» ЭИ. Незнакомые элементы просто игнорируются, а опознанные, как знакомые, служат основанием для применения готового или выработки нового предубеждения имеющимися эвристиками. Иллюстрацией могут служить, например, некоторые, ставшие русскими, термины из других языков. Английская флотская команда «Ring the bell» превратилась в русском флоте в «бить рынду» просто потому, что непонятное «ring» созвучно знакомому русскому слову «рында» — так назывались телохранители в белых одеждах, стоявшие по бокам трона московских царей, а «bell» — в «бить». Подобные попытки понять, о чем говорят стоящие рядом люди на незнакомом языке, известны каждому. В произносимых ими звуках мы ловим созвучия, напоминающие слова нашего родного языка. Так турецкое выражение Yavaş git - на слух воспринимаемое, как «Я ваш гид», на самом деле означает призыв «езжайте медленнее». Из моего личного опыта - отдыхали на Кипре. Каждое утро я
здоровался с хозяином маленького кафе по-русски — «доброе утро». Желая сделать мне приятно, он на третий день приветствовал меня «опра упра». Эта фраза закрепилась в нашей семье, как утреннее приветствие.
039
Эти юмористические примеры хорошо демонстрируют механизм работы ЭИ. Звуки чужой речи не станешь анализировать днями и часами, нужна немедленная реакция. В отсутствие наработанных предубеждений опознание поступившей (поступающей) информации производится любыми другими доступными эвристиками, которые и делают выводы о содержании фразы безотносительно к их истинному смыслу, заложенному автором фразы. Если в наличии имеются только звуковые сигналы (разговор по телефону, язык которого принимающая сторона не понимает), то выводы могут быть сделаны только ошибочные. Для правильных выводов просто нет инструментов. Но в личном диалоге понимание может быть достигнуто. Кроме звуков, не несущих смысла для человека их не понимающего, есть много невербальных сигналов, которые обрабатываются не поверхностными эвристиками, а более глубинными элементами ЭИ. Так, например, можно утверждать, что люди унаследовали понимание языка животных. Язык животных примитивен, в нем мало слов и фраз, но животным в жизни больше и не надо. Тем не менее, понять намерения оскалившейся собаки может каждый. Оскаленные зубы, в сочетании с рыком, которые можно перевести на наш язык словами: «берегись, еще немного и я тебя укушу» не оцениваются с точки зрения семантики, а обрабатываются инстинктами, отвечающими за безопасность именно как сигнал опасности. Кроме незнакомых слов, нам приходится ежедневно и ежечасно интерпретировать сотни информационных сигналов. И ошибки, допускаемые ЭИ, точно такие же. Жизнь изменилась настолько, что прямой угрозы ей со стороны других людей практически нет. И общение перешло в сферу интерпретаций и понимания. За редким исключением, основные выводы делает наш ЭИ. Качество принятых решений оценивается по эмоциям — положительным, если субъект доволен собой за принятое решение и сделанный вывод. Отрицательным, таким, как обида, если результат применения решения субъекта огорчил. Или нейтральным, побуждающим к уточнению, вроде удивления. Очень часто этим и заканчивается, закрепляя в багаже предубеждений еще одно. Накопление непроверяемых предубеждений может быть признано целесообразным только в том случае, когда весь их набор способствует выбору линии поведения не ухудшающей ситуацию. Или ухудшающей минимально, почти незаметно, так, что с этим можно смирится. Отсюда следует главная функция ЭИ — минимизация потерь от принимаемых решений. В отсутствие готовых предубеждений в поддержку той или иной линии поведения, чаще всего будет выбран путь отрицания нового и сохранения статус-кво любыми средствами. Многие исследователи обратили внимание на то, что люди гораздо острее оценивают результаты своих действий, чем своего бездействия. Прямое следствие такого положения дел проявляется в прокрастинации (procrastination) и т.н. «избегании потерь» (loss aversion), когда проигрыш, равный по величине выигрышу, кажется ущерб от проигрыша кажется существенно большим, нежели польза от выигрыша. Особую роль в этом процессе играют циклические эвристики (по циклической эвристикой будем понимать эвристику с положительной обратной связью,
усиливающей первоначальный вывод с каждым циклом), встроенные в структуру системы безопасности. Каждое обращение к такой эвристике упрощает информационный пакет, отсекая «ненужные» или «неважные» детали. С точки зрения безопасности не наступившая польза менее важна, чем возможные потери. После нескольких циклов обработки от первоначальной информации остается только скелет из острых опасных косточек, если выражаться фигурально. Мотивация к действию в таком случае просто гаснет.
040
Работа циклической эвристики может восприниматься самим субъектом как работа РИ. Он же якобы обдумывает ситуацию, причем достаточно долго. Чем не рациональный подход? На самом деле, если РИ и инициировал процесс «обдумывания», то очень скоро передал его в распоряжение эвристики, уже «обследовавшей раньше эту ситуацию». Признаками того, что информация обрабатывается ЭИ, а не РИ будет отсутствие новых, специально собранных, данных, новых форматов их структурирования, новых критериев оценки, а главное — почти мгновенное чувство убежденности в своей правоте — типа: «я так и думал» или: «лучше не рисковать». Циклические эвристики могут работать и в обратном направлении, каждый раз убеждая в возрастающей ценности некоего предполагаемого поступка. Примером может служить игровая зависимость, когда все разумные доводы отметаются под действием усиливающегося ожидания успеха. Пожалуй единственным способом адекватного разрешения ситуации с помощью РИ является перепроверка всех исходных данных и полученных выводов на взаимное соответствие, примерно так, как это делается в обстоятельной научной работе. Но это в обыденной жизни недостижимо! Поэтому для побуждения людей к разумному обоснованному поведения необходимо прибегать к целенаправленному внешнему воздействию, что может быть реализовано политикой мягкого подталкивания nudge — наджа, целью которой является наработка необходимых эвристик, которые смогут формировать нужные полезные предубеждения вместо ведущих к прокрастинации и избеганию действий. Подобное воздействие, на самом деле, широко распространено в виде рекламы новых товаров, включающих такие варианты промоушена, как бесплатное (льготное) опробование, скидки, бонусы и т.п. Просто слова конечно могут в массированном применении вызвать соответствующее поведение. Но человеку свойственно пытаться разобраться с тем, что его побуждают делать. И скорее всего с помощью циклических эвристик, он сумеет за несколько циклов доказать себе, что «его обманывают». Доказать его неправоту с помощью разумных аргументов, как правило не удается. Так как аргументы, выработанные не в его голове не его эвристиками, его эвристиками будут искажены вплоть до своей противоположности. У государства есть механизм нейтрализации подобных негативных настроений — это насилие. Но его нельзя применять бесконечно. Гораздо эффективнее создавать условия, в которых каждый индивидуум сможет сформировать свои эвристики, вырабатывающие правильные, с точки зрения ожидаемого поведения, предубеждения. История России новейшего периода (с периода перестройки до наших дней) являет собой набор примеров, иллюстрирующих последствия отсутствия разъяснительной
работы с населением. Отключение механизма насилия привело к распаду СССР на фоне интегрирующейся Европы. Ожидания, что без СССР станет жить лучше, не оправдались практически нигде. А в современной России, материальная жизнь в которой никогда не была на таком уровне, как сейчас, в отсутствие насилия порождает повсеместное недовольство властью. Было бы очень печально, если вместо разумной политики наджа, будет усиливаться фактор насилия.
041
Предлагаемый подход к описанию механизмов формирования и принятия решений эволюционирующим сознанием путем представления его как двух режимного (ЭИ и РИ) позволяет, на наш взгляд, разработать механизмы мягкого подталкивания через просветительскую и образовательную формы без излишней идеологизации и насилия, как средства жизнеобеспечения идеологии. Национальная идея, в таком варианте, может стать интернациональнее и описываться слоганом: «будь умнее и терпимее». [1 ] Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein. Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness (Yale University Press, 2008) [2] http://www.hse.ru/data/201 3/05/1 4/1 29991 7275/WP3_201 3_03f.pdf [3] Kapeliushnikov, R. I. Behavioral economics and new paternalism [Тext]: Working paper WP3/201 3/03 / R. I. Kapeliushnikov; National Research University “Higher School of Economics”. – Moscow : Publishing House of the Higher School of Economics, 201 3. – 76 p. [4] http://goo.gl/W4xyCQ
042
Stress is Killing Me! Time for Emotional Intelligence? Joshua Freedman is one of the world’s preeminent experts on developing emotional intelligence to create positive change. With warmth and authenticity, he translates leadingedge science into practical, applicable terms that improve the quality of relationships to unlock enduring success. Joshua leads the world’s largest network of emotional intelligence practitioners and researchers. www.6seconds.org
The Good: We know how to solve this problem. The Bad: As stress increases, we become less able to solve the real problems… costing billions of dollars, reducing quality of life, driving economic meltdown and even destroying the environment. The Ugly: It’s getting worse. We’re facing a growing demand for collaboration at work, in life — but we’re creating conditions for the opposite. We’re at war with ourselves, at a cellular level, as our brains struggle to cope with requirements that are beyond the design scope. While current neuroscience makes this descending spiral brutally clear – it also offers solutions.
“Stress” is a generalization. It’s shorthand for a sense of imbalance and impending chaos. Cycle times are accelerating. Financial systems are melting. Waters are rising. So we feel stress. It’s an emotional signal of danger, and it’s one reason emotional intelligence is more important than ever. Unfortunately, stress is increasing. Global Implications When we “feel stressed” our brains and bodies trigger a series of adaptations to deal with threat. We are preparing to react to danger by fighting, running, or hiding. This biological
043
system is highly effective for coping with certain threats, such as a tiger stalking you in the jungle. You don’t negotiate with tigers. You don’t innovate. If you want to survive, you run like heck, or hope you’ve got a big sharp stick handy. Adapted for these “survival threats,” our bodies respond to stress by shutting down many systems related to longterm thriving (such as immunity, reproduction, empathic response, even analytical thinking) and put all the body’s resources into core muscles. It means that when we feel stress, we are biologically programmed to be less creative, less compassionate, less visionary. Innovation versus Comfort I’ve written before about two competing systems in the brain: certainty versus learning. When we’re stressed, the brain pushes for safety. We do what we’ve done before. We get a shot of a chemical that is “natural heroin” when we follow the known, the predictable – and yes, it is addictive. Without carefully developing emotional intelligence, we fall into this millionyearold automatic reaction. Since few of us ever learn these skills in school or even at work, the results are predicable – one only has to look at daily news headlines to see that many people are derailed by this dynamic. While it may feel as if the tigers are lurking, today few of us face this kind of threat. Instead we face ongoing, persistent threats tied to complex relational issues such as doing more work with less, talent shortages, and economic uncertainly. At work, the “tigers” are often other people; according to the 2012 Workplace Issues study, over 70% of challenges in the workplace are peoplerelated. Descending Spiral Kills Collaboration So we have a vicious spiral. We’ve got longterm problems that require innovation and bringing people together. In the face of uncertainty, we feel vulnerable, stress kicks in, and we become less creative and collaborative, and we focus on the shortterm, urgent. This reaction could make us more isolated and overwhelmed, which pushes us toward more stress. This spiral makes it nearly impossible to solve the world’s biggest problems, such as global warming. These challenges require our most creative thinking and remarkable
044
abilities to build coalition. Yet as soon as we start thinking about the realities of environmental devastation, stress kicks in, and we become less able to access either of those capabilities. Meanwhile, according the IBM annual study of CEOs, the primary need identified by top leaders: Collaboration. A whopping 75% of the respondents call it “Critical.” Consider: If the number one need for the future of business success is that people connect, wouldn’t is be essential to develop the skills to do so? Yet empathy – the skill that would actually let people meet that need, is going down. Dramatically. Research published in Scientific American found a 75% drop in empathy over 30 years.
At the very same time, stress is increasing – a 2012 study in the Journal of Applied Psychology says it’s gone up around 20% over 25 years. So we’ve got an increasingly complex environment where the ability to connect is the number one need – and we’re losing it. In fact, as I’ll explain in a minute, we may be losing empathy BECAUSE of the increasing stress. But for now: The writing is on the wall: unless we develop better capabilities for managing these emotional complexities, the future is bleak. Your Brain At War One unfortunate effect of the increasing pace is further escalation of stress and deactivation of the very parts of the brain we most need to solve today’s challenges. Several brain imaging studies have explored the interaction between our analytical and social brain functions; for example this study from the National Academy of Sciences proposes “anti correlated functional networks.” That means when one set of brain functions (a network) is activated, others are suppressed. We call this “focus,” and it’s essential for coping with complexity. One of those functional brain networks processes analytical data: Emails. Spreadsheets. Reports. Another processes emotional data: Faces. Tone of voice. Friend or foe. Optimally, the social brain network and the analytical brain network are interlocked and work together. At the same time, we’re able to suppress one system in favor of the other.
045
For example: We’re focused on getting through a hundred and sixty three emails, and someone comes to ask a question. We bark, “Just a MINUTE.” The taskfocus required by analytical brain network suppresses the social brain functions that would allow us to connect appropriately with the other person. Ignore Emotions to Make Bad Decisions The same function occurs inside each of us. As we become more “focused,” we suppress signals such as discomfort. We ignore our own feelings so we can do the job. At the extreme, think of a warrior in a hostile environment. When bullets are flying, you’re supposed to be scared – but you have to suppress those feelings in order to function. If you become “too good” at disconnecting emotions, you turn off the regulatory function that would otherwise help you make more careful, humane, lifesustaining decisions. Substitute “warrior” with “executive.” Now teach that person to suppress feelings that are supposed to arise when we’re making unethical decisions. It’s easy to see how someone can decide it’s a “good idea” to ignore a report that their deepwater well is likely to cause unprecedented environmental destruction… or their hedge fund is actually undermining global solvency. Emotions serve as part of our regulatory system – when functioning appropriately they assist us to carefully evaluate impacts on ourselves and others. When they’re shut off, we make more dangerous choices. Emotions actually assist decisionmaking. Couple that insight with the fact that the demands for analytical focus keep increasing. IBM is excited to sell us services to handle the growing surge: “2.5 quintillion bytes of data — so much that 90% of the data in the world today has been created in the last two years alone.” We’ve built incredibly sophisticated IT systems to handle complexity. We invest in those readily. What about the “HT” – human technology – to actually use these systems in a way that creates a prosperous future? So we have increasing complexity driving us to focus narrowly. We have increasing stress pushing us toward shortterm reactivity. Yet the problems we face require something different.
046
If you’ve been to the doctor on a stressrelated matter (and WebMD says three out of four US medical visits are stress related), then you’ve probably been treated by Dr. Herbert Benson. Not directly, of course – you might not have even heard his name, but his work has changed the way Western medicine handles stress. Benson, now a professor emeritus at Harvard Medical School,was one of the many remarkable experts who spoke at the NexusEQ Conference in June 2013 on the campus of Harvard University. The conference focused on the intersection of the science and practice of emotional intelligence. He shared new data that stress is actually affecting our very DNA — we literally shape our own biology through our responses. In 1975, Dr. Benson wrote a remarkable book called The Relaxation Response, articulating the biomedical antidote to stress. He later founded the Mind/Body Medical Institute, and became a professor at Harvard Medical School. He was one of the, if not the, pioneer researching and advocating treatment that works with the human mind and body. To Stress or Not To Stress Benson’s work is based on a simple, powerful idea: Just as we have a stress response, we have a relaxation response. In his words, we can learn to trigger this response and facilitate the human mind to bring for the emotions that open us to the positive influences in life. This is an example of being smarter with feelings, a growing field of science called “Emotional Intelligence.” The Antidote: Emotional Savvy One the one hand, we’re wired to react in a manner that probably won’t help. Yet as Benson and others have shown, we’re capable of learning alternate responses. This, perhaps, is the reason emotional intelligence is so important today: increasing complexity puts social and emotional skills at a premium. That’s probably why leaders with more emotional intelligence skills create stronger business value. Salespeople trained in these skills outsell others (in one study, 40% better). Many studies show that children trained in these emotional skills earn higher are more healthy, socially connected, and, at the same time, reach higher academic achievement.
Peter Salovey (now President of Yale University) and his colleague John Mayer were the first to define emotional intelligence with scientific rigor. Since that first paper in 1990, a plethora of research has emerged on the neurology of emotion and the links
047
to learning, leadership, and life.
Perhaps even more importantly, around the world these scientific discoveries are being used to make life better at work, at school, and in communities. People are learning the skills of emotional intelligence with demonstrable results, even in “hardcore” business environments. The Proof in Emotional Intelligence While the term “emotional intelligence” was once the purview of esoteric researchers, it’s become so widely recognized that a worldwide conference on the subject convened on the campus of Harvard University in June. Perhaps even more compelling is the nature of the program: session after session, from all around the world, from every sector, we saw examples that emotional intelligence actually creates positive change. For children and families. For the environment. For health. For business. Returning to stress and health, one example is Dr. Sandeep Kelkar, a pediatrician in Mumbai, India. Over a decade ago, Kelkar noticed that different children responded to the same treatment in different ways, and began to observe the family interactions. As a result, Kelkar began to work with the staff in his clinic on how they could go beyond “treating disease” and focus on a larger goal: the wellbeing of children in their care. This led Kelkar to travel to California to learn about Six Seconds and the SelfScience process for social emotional learning. He began to experiment, then, with several colleagues created a foundation in Mumbai: EQuip kids – with a simple vision: What if every adult had the emotional intelligence skills to fully support children? Kelkar, together with his colleague Sudha Srikanth, a preschool director, shared another the success story, and the practical ways they’ve used emotional intelligence as a “Psychological Vaccine” to create lasting wellbeing. Dr. Kelkar’s conclusion: “Emotional intelligence is the missing ingredient in healthcare, as well as the education system.” This works. Yes, we have a perilous situation in the world. Yes, stress is increasing, conspiring against our better nature, making it even harder to resolve the crises we face. Yet an antidote is at hand.
http://www.6seconds.org/201 3/04/1 2/stress-health-emotional-intelligence/
www.Crowdintell.com