ÂÑÒÓÏÍÅ ÑËÎÂÎ ÄÈÐÅÊÒÎÐÀ
MANAGING DIRECTOR FOREWORD
Минулий рік став викликом для багатьох компаній, примушуючи їх ставати оперативнішими, сильнішими, кращими або зникати з бізнес-орбіти. Не зважаючи на бурхливий 2009 рік, “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” залишалась на стежці зростання і продовжувала виконувати довгострокові зобов’язання перед своїми співробітниками, бізнес-партнерами та суспільством в цілому. Ми не лише залишили розпочаті ініціативи, але й почали втілювати нові, як от “Міжкорпоративний Університет”, мета якого - підготовка нових професіоналів, «Кращий Постачальник», покликаний сприяти розвитку українських виробників; віновили діяльність сезонної логістичної платформи, допомагаючи українським фермерам, тощо.
The past year has challenged a number of companies forcing them to become faster, stronger, better or vanish. Despite the turbulent times faced by the market in 2009, METRO Cash & Carry Ukraine has followed a growth path, keeping its long-term commitments to employees, business partners and society at large. In fact, we not only saved projects once started, but also introduced new initiatives, such as the Intercorporate University, aimed at developing new professionals, the Best Supplier project, to enhance the development of Ukrainian producers, re-started the seasonal logistics platform operations, helping Ukrainian farmers, and others.
З метою покращення прибутковості компанії ми запровадили програму “МСС 2012”, керуючись у своїй діяльності чотирма принципами: бездоганність обслуговування, бездоганність закупівель, бездоганність витрат та бездоганність діяльності. Всі перелічені принципи позначились і на нашій корпоративній відповідальності, тісно пов’язаній із бізнес-стратегією компанії. Дотримуючись найвищих етичних стандартів у веденні бізнесу, охороняючи навколишнє середовище, беручи до уваги чесне ставлення до співробітників та допомогу тим, хто її потребує, ми вирішили представити всі наші проекти в цьому щорічному звіті із соціальної корпоративної відповідальності. Ми віримо що, гортаючи сторінки цього звіту, Ви відкриєте “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” у новому світлі бездоганності. З повагою/Sincerely,
Жако Булен/Jacquot Boelen
Having introduced the MCC 2012 program, aimed at enhancing the profitability of the company, we rely on four pillars of excellence: customer excellence, sourcing excellence, cost excellence and operational excellence. All of them are reflected in our social corporate responsibility, which is tightly connected with our business strategy. Being committed to the highest ethical standards in business conduct, guarding the environment, treating our employees fairly and helping those in need, we have decided to compile our projects into an annual social corporate responsibility report. We trust that in reading this report, you will see METRO Cash & Carry Ukraine in a new light of excellence.
ÍÀØÀ ̲Ѳß
OUR MISSION
«МЕТРО Кеш енд Кері Україна» - постачальник №1 для професійних клієнтів. З метою щоденного задоволення потреб наших клієнтів, сприяння їх розвитку, конкурентоспроможності та прибутковості ми:
METRO Cash & Carry Ukraine is the first choice purchasing source for professional customers. To meet our customers’ needs every day and to enhance their growth, competitiveness and profitability we:
пропонуємо якісні товари, послуги та інноваційні рішення за найкращими цінами інвестуємо у розвиток високопрофесійних та відданих працівників, які підтримують постійне безпосереднє спілкування з клієнтами налагоджуємо довготривалу співпрацю з нашими професійними бізнес-партнерами
ÍÀز Ö²ÍÍÎÑÒ² 1. Ми - загальновизнаний партнер № 1 у галузі оптової торгівлі
provide products, services and innovative solutions at the best prices and quality develop highly qualified and dedicated employees who maintain direct contacts with our customers build long-term partnerships with our profes sional business partners
OUR CORE VALUES 1. Acknowledged First Choice Wholesaler 2. Continued Focus on Customer Needs and Satisfaction
2. Ми постійно зосереджуємось на задоволенні потреб клієнтів
3. Defined Format Adapted to Market Needs
3. Ми дотримуємось чітко визначеного формату, пристосованого до специфіки місцевих ринків
5. Open for communication
4. Employees are our main asset
4. Найцінніше, що у нас є – наші співробітники
6. Innovation in everything we do
5. Ми відкриті для спілкування
7. Always striving for reliability and transparency
6. Ми – новатори в усіх аспектах нашої роботи
8. Efficient and Low-cost Operations
7. Ми прагнемо бути надійним та прозорим партнером
9. Strong Assertion of Ethical and Ecological Values
8. Ми працюємо ефективно та економно
10. Sustained Growth and Shareholder Value
9. Ми дотримуємось етичних та екологічних стандартів 10. Ми забезпечуємо стабільне зростання ринкової вартості компанії
ÎÃËßÄ Ä²ßËÜÍÎÑÒ² ÊÎÌÏÀͲ¯
COMPANY’S HIGHLIGHTS
METRO Cash & Carry – торгівельний підрозділ МЕТРО Груп зі штаб-квартирою в Дюссельдорфі, Німеччина – це світовий лідер у галузі оптової торгівлі. Група налічує 300 000 співробітників, що працюють у 2200 магазинах в 30 країнах світу. Діяльність Групи полягає у зміцненні її торговельних підрозділів, що працюють в автономному режимі відповідно до умов місцевих ринків та сегментів, а саме: METRO/MAKRO Cash & Carry – це міжнародний лідер у сфері самообслуговування, мережа гіпермаркетів Real, Media Markt та Saturn – це європейські лідери на ринку товарів побутової техніки та універмаги Galeria Kaufhof (www.metrogroup.de).
METRO Cash & Carry - a sales division of the METRO Group headquartered in Düsseldorf, Germany, is the world market leader in the self-service wholesale business. The Group has a headcount of some 300,000 employees and operates around 2,200 stores in 30 countries. The Group’s performance is based on the strength of its sales divisions which operate independently in their respective market segments: METRO/MAKRO Cash & Carry – the international leader in self-service wholesale, Real hypermarkets, Media Markt and Saturn – European market leader in consumer electronics retailing, and Galeria Kaufhof department stores (www.metrogroup.de).
Історія METRO Cash & Carry розпочалась у 1964 році з відкриттям першого магазину оптової торгівлі в Німеччині. Сьогодні компанія присутня у 32 країнах і налічує понад 650 центрів оптової торгівлі METRO та MAKRO Cash & Carry, пропонуючи своїм професійним покупцям асортимент у понад 50 000 різноманітних товарів під одним дахом. Загальна кількість співробітників у METRO Cash & Carry по всьому світі сягає 100 000. На ринок України METRO Cash & Carry вийшла в 2002 році, заснувавши Головний Офіс в Києві. Перший торгівельний центр METRO Cash & Carry відчинив свої двері професійним клієнтам на Теремках, в місті Києві 20 серпня 2003 року. Обсяг продажів у 2009 році досяг позначки у 773 млн. євро. METRO підтримує місцеву економіку, співпрацюючи із українськими компаніями. Понад 90% всіх товарів забезпечують більше 1200 місцевих виробників, імпортерів та дистриб’юторів.
“МЕТРО Кеш нд Кері Україна” - це 25 торговельних центрів МЕТRО у 18 містах присутності; 7 000 співробітників; 350 нових робочих місць з кожним відкриттям; 7 років на ринку України.
The METRO Cash & Carry success story began in 1964 with the opening of the first wholesale outlet in Germany. Today the company is represented in 32 countries with 650 METRO and MAKRO Cash & Carry stores and offers its commercial customers up to 50.000 different products from a single source. The total number of employees worldwide has reached 100.000. In Ukraine METRO Cash & Carry established its presence in 2002, founding the Head Office in Kyiv. The first METRO Cash and Carry wholesale store opened its doors to professional customers in Kyiv Teremky district on August 20, 2003. Turnover 2009 amounted to € 773 Mio. METRO supports the local economy by cooperating with Ukrainian companies. Over 90% of all goods are sourced from over 1200 Ukrainian producers, importers and distributors.
METRO Cash and Carry Ukraine means: 25 METRO stores in 18 cities of presence; 7.000 employees; 350 new working places with every store opening; 7 years of presence on the Ukrainian market .
Á²ÇÍÅÑ
BUSINESS
“МЕТРО Кеш енд Кері Україна” як невід’ємна частина міжнародної торговельної компанії, дотримується принципів етичного ведення бізнесу. Ми чесно сплачуємо податки, здійснюємо всі розрахунки з нашими партнерами через банк. Наші співробітники отримують офіційну зарплату на банківську картку та соціальні гарантії. За період своєї майже семирічної присутності в Україні компанія інвестувала в економіку держави більше 460 млн. євро, співпрацюючи головним чином із місцевими компаніями у таких сегментах, як проектування та будівництво, експлуатація та послуги із забезпечення охорони торговельних об’єктів.
As part of an international company, METRO Cash and Carry Ukraine is committed to ethical business conduct. The company pays taxes honestly and in full, and conducts all payments with its partners through bank cards. The company’s employees have official salaries paid via bank and fixed social packages. Growing in Ukraine with almost 7 years on the market, the company has invested over EUR 460 Mio. in the local economy primarily conducting its development with Ukrainian partners: design and construction companies, cleaning and security services.
Як частина одного зі світових лідерів на ринку торгівлі, “МЕТРО Кеш енд кері Україна” є активним членом таких міжнародних бізнес-організацій, як Американська Торгівельна Палата, Європейська Бізнес Асоціація, Національна Асоціація Торгівлі та Київська Торгово-Промислова Палата.
Á²ÇÍÅÑ/BUSINESS
ÏÎÑÒÀ×ÀËÜÍÈÊÈ Дотримуючись принципів новаторства у всіх аспектах, “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” застосовує найсучасніші методи партнерства із постачальниками. METRO Cash & Carry висуває суворі вимоги не лише до якості товарів, але й до пакування, строків поставок та зберігання товару, щоб допомогти місцевим виробникам. У травні 2009 року компанія перезапустила сезонну платформу в Херсонській області. Проект спрямований на зміцнення співпраці з місцевими фермерами і допомагає вивести їх на новий рівень ведення свого бізнесу. Підтримуючи фермерів Херсона та Криму МЕТRО не лише закуповує в них фрукти та овочі, але й таким чином переймає на себе певну відповідальність за перевірку якості, сортування та пакування. Такий спосіб співпраці, з одного боку, підтримує фермерів, а з іншого - забезпечує МЕТRО стабільний асортимент із українських товарів для клієнтів. Спеціальний період охолодження, запропонований МЕТRО забезпечує максимальну якість товару та продовжує термін його зберігання. Понад 1 500 тонн українських фруктів та овочів було доставлено магазинам МЕТRО з травня 2009 року. METRO Cash & Carry постійно посилює партнерство із місцевими постачальниками, тому 90% всього асортименту продовольчої та непродовольчої груп забезпечують понад 1 200 українських виробників, дистриб’юторів та імпортерів. З метою визначення кращого із них у жовтні 2009 року компанія запустила
As a member of one of the world’s most famous retailers, METRO Cash and Carry Ukraine is an active member of such organizations important for the business community organizations as the American Chamber of Commerce, European Business Association, the National Association of Trade and the Kyiv Chamber of Commerce.
SUPPLIERS Following the principle of being innovative in all aspects, the company applies a state-of-the-art approach to its cooperation with suppliers. METRO Cash & Carry has strict demands not only to the quality of products, but also packaging, terms of delivery terms and storage to help the local producers. Hence, in May 2009 METRO Cash & Carry Ukraine restarted its seasonal platform in Kherson region. The project, aimed at strengthening cooperation with local farmers, helps to bring them to a new level of operation. To support farmers from Kherson region and the Crimea METRO is purchasing fruit and vegetables, overtaking a number of responsibilities from suppliers, such as quality checks, sorting and packaging. This helps helps to support local farmers and insure the stable offer of high-quality Ukrainian products. A special cooling period introduced by METRO last year ensures the best possible quality and prolongs the shelf-life. Over 1.500 tons of Ukrainian fruit and vegetables were delivered to METRO stores since May 2009. Sourcing over 90% of its food and non-food products from over 1.200 Ukrainian producers, distributors and importers, METRO Cash & Carry continuously works to intensify cooperation with local suppliers. To recognize the best Ukrainian partners, in October 2009 the company launched the Best Supplier Award. On the basis of the specially elaborated standards, the Board of Directors of METRO Cash & Carry Ukraine selected the best suppliers in 17 cities of the company’s operations, recognizing the winners during specially organized ceremonies in the presence of local governmental authorities and customers.
проект під назвою “Кращий постачальник”. За спеціально розробленими критеріями Рада директорів “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” обирала кращих постачальників із 17 міст присутності компанії. Переможці отримували нагороди під час урочистих церемоній, які відвідали представники урядових структур та клієнти. У 2009 році “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” запропонувала своїм клієнтам три нові власні торгові марки: H-line, Rioba та Fine Food. У 2010 році компанія презентує повний спектр із шести власних торгових марок ексклюзивно для клієнтів МЕТRО, беручи до уваги їхні потреби.
МЕТRО вважає, що найголовніше - це клієнт. Цей принцип покладено в основу стратегії “MCC 2012”, оскільки саме клієнти відіграють рушійну роль у розвитку компанії. МЕТRО постійно пропонує стабільний асортимент високоякісних товарів за найкращими цінами. Для того, щоб краще відповідати потребам клієнтів, у 2009 році компанія змінила структуру Ради дректорів, запровадивши позицію директора із закупівель товарів, відповідального за промислову та непромислову групу. Відділ маркетингу перетворено на відділ з розвитку стосунків з клієнтами, який очолив директор з розвитку стосунків з клієнтами, член Ради директорів. Крім того, кожна із трьох ключових груп клієнтів - Трейдери, HoReCa та сервісні компанії/офіси отримали свою проектну команду. Такі нововведення дали змогу переглянути асортимент та запропонувати нові послуги клієнтам. У 2009 році МЕТRО розпочала новий проект TS&P (Проект підтримки та партнерства), покликаний підтримати розвиток бізнесу торговців. У межах цієї ініціативи спеціалісти компанії МЕТRО надають безкоштовні консультації щодо ремонту магазинів, підбору професійного обладнання, формування асортименту, тощо. Минулого року проект допоміг 50 українським торговцям, плани 2010 - збільшення показника до 800. Також протягом 2009 року компанія продовжила програму “Постійно низькі ціни”.
In 2009 METRO Cash & Carry Ukraine introduced three new own brands for its customers: H-line, Rioba and Fine Food. In 2010 the company presents the full range of six core own brands developed exclusively for METRO customers with a clear view of their needs.
CUSTOMERS METRO believes that the Customer is the King, which also presents one of the four core pillars of the MCC 2012 strategy. This important stakeholding group drives the company’s commercial development. METRO is committed to offering a wide, stable assortment of high-quality goods at the best possible prices. To better respond to customer needs in 2009 Metro Cash & Carry Ukraine went through restructuring, introducing at the Board of Director’s level the position of Offer Management Director responsible for all Food and Non-Food purchasing in METRO Cash and Carry Ukraine. Marketing transformed into the Customer Management Department headed by the Board Member – Customer Management Director. Each of the three core customer groups, Traders, HoReCa and Companies-Services-Offices, received their own Project team. This was reflected in a number of changes: from a revision of assortment to completely new service offers. In 2009 METRO launched its Trader Support and Partnership project, geared to help individual traders to advance their business. Within the frames of this project METRO professionals provide customers with free-of-charge consulting on the renovation of their trader shops, professional equipment, assortment, etc. Last year the project helped 50 Ukrainian traders, while the target for 2010 is 800. Throughout the year the company also continued its campaign on permanently reduced prices.
ÇÀÁÅÇÏÅ×ÅÍÍß ßÊÎÑÒI
QUALITY ASSURANCE
METRO Cash & Carry будує свої бізнес-процеси відповідно до міжнародних стандартів якості та згідно з чинним законодавством відповідної країни. Забезпечуючи якість товару на шляху від виробництва до споживача, МЕТRО керується такими стандартами, як IFS, HACCP, GAP, ISO. Як відповідальна компанія, ми запровадили систему якості, яка дозволяє запобігати виникненню можливих ризиків, відстежувати та ізолювати потенційно небезпечні продукти. “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” зробила перші найважливіші кроки в цьому напрямку і продовжує розвивати ланцюг охолодження, який гарантує якість товару його кінцевому споживачу.
In its operations, METRO Cash & Carry relies on the international quality standards and national laws. Ensuring quality on the way from production to the consumer, METRO applies IFS, HACCP, GAP and ISO standards. Acting responsibly, the company installed a quality system that allows preventing potential risks, tracking and isolating potentially harmful products. METRO Cash & Carry Ukraine took the first most important steps and continues to develop the cooling chain, which guarantees a product’s safety until it gets to our customer.
вÂͲ ÇÀÁÅÇÏÅ×ÅÍÍß ßÊÎÑÒI ÂÈÐÎÁÍÈÖÒÂÎ PRODUCTION
LEVELS OF QUALITY ASSURANCE
ÄÎÑÒÀÂÊÀ ÄÎ ÒÖ DELIVERY TO STORE
Досвідчені спеціалісти відділу із забезпечення якості в Головному Офісі та магазинах постійно проходять навчання щодо якості товару та його безпеки, слідкуючи за дотриманням необхідних процедур.
ÅÊÎ ÒÀ ËÎòÑÒÈÊÀ У всіх торговельних центрах МЕТRО ми використовуємо найсучасніше холодильне обладнання, безпечне для навколишнього середовища, що відповідає вимогам ISO 9001 та 14001. Ми закликаємо наших співробітників до обережного використання енергоносіїв за допомогою розповсюдження спеціальних підказок та впровадження детальної інструкції з поводження з відходами та викидами в торговельних центрах та Головному Офісі, щоб така поведінка стала для них нормою. З метою зменшення негативного впливу на навколишнє середовище “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” надає великого значення перевезенню товару. Поєднуючи бізнес-інтереси із піклуванням про навколишнє середовище, МЕТRО розробила ефективну систему розподільчих платформ, яка не просто дозволяє збільшити постійну наявність товару на полицях, але й зменшити кількість вантажних перевезень між магазинами.
ÍÅÇÀËÅÆÍÅ ÒÅÑÒÓÂÀÍÍß INDEPENDENT EXPERTISE
Qualified staff of own quality assurance department in the Head Office and at the stores are regularly trained on quality and product safety. They keep track of all quality procedures.
ECO AND LOGISTICS In all METRO Cash & Carry stores we use the most modern, environment-friendly cooling system, which complies with ISO 9001 and 14001. We encourage our employees to use resources very carefully through the introduction of energy safety tips and detailed instructions on wastes/emissions management in all trade centers and headquarters to ensure that such a behavoir becomes the norm for each of them. To reduce the impact on the environment METRO Cash & Carry Ukraine is placing special importance on logistics. In combining commercial interests with care for the environment, METRO is developing an efficient logistics map with running platforms that enable the company to increase shelf-availability and at the same time to reduce the number of delivery trucks.
ÑϲÂÐÎÁ²ÒÍÈÊÈ/EMPLOYEES
ÍÀØÀ ÊÎÌÀÍÄÀ
OUR TEAM
Співробітники – одна з найголовніших цінностей компанії. Перші позиції “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” в численних рейтингах підтверджують, що компанія є одним із надійних роботодавців не лише в галузі торгівлі, але і загалом в Україні. Спеціальні внутрішні програми, такі як “Кращий співробітник року” та високі показники залученості співробітників, які зафіксувало дослідження Gallup, є додатковими доказами цього. Як надійний бізнес-партнер та відповідальний член суспільства, ми не тільки повністю виконуємо всі вимоги трудового законодавства, але також впроваджуємо додаткові ініціативи, вигоди та компенсації для того, щоб сприяти розвитку талантів наших співробітників.
“Our people are our greatest asset”, is one of the METRO values. The lead positions of METRO Cash & Carry Ukraine in numerous ratings confirm that METRO Cash and Carry Ukraine is among the most reliable employers, both in the retail sector and generally in Ukraine. Special internal programs such as The Best Employer of the Year and high indicators of staff involvement tracked by the Gallup Engagement Survey serve as visible proof. Being a reliable corporate citizen and business partner, we not only fully comply with the requirements of labour legislation, we also introduce additional initiatives, benefits and compensations to assist the development of our talented employees.
Для підвищення репутації професії касира “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” проводить щорічний внутрішній конкурс “Кращий касир”. У 2009 році в першому турі конкурсу взяли участь понад 980 касирів з 25 діючих магазинів. Фінал відбувся в Одесі. Учасники змагались у таких модулях, як теоретичні знання, результати роботи та професійні навички. Кращим касиром METRO стала Ірина Холостова з магазину METRO в Харкові (пр. Гагаріна, 187/1).
ÍÀÂ×ÀÍÍß ÒÀ ÐÎÇÂÈÒÎÊ METRO Cash & Carry інвестує у професійний розвиток своїх працівників. На щорічній основі співробітники проходять комплексну оцінку своєї роботи, що сприяє їхньому подальшому розвитку. Визначивши сильні та слабкі сторони, над якими треба працювати, “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” пропонує своєму персоналу різноманітні місцеві та міжнародні програми розвитку, внутрішні та зовнішні тренінги.
To promote the profession of cashier, METRO Cash & Carry Ukraine holds annual Best Cashier contests. Over 980 cashiers from 25 operating stores participated in the first roundin 2009. The final was held in Odessa. The participants competed in theoretical knowledge, work results and professional skills. Iryna Kholostova from Kharkiv METRO Store located at 187/1 Gagarina Prospect, was named the Best METRO Cashier.
TRAINING AND DEVELOPMENT METRO Cash & Carry invests in the personal and professional development of its employees. Every year, all employees undergo a comprehensive system of appraisals, which allows assisting every employee on the way to personal excellence. By identifying their strengths and weaknesses, METRO Cash & Carry Ukraine offers its employees an opportunity to participate in local and international development programs, and in-house and external trainings.
?
Професіонали METRO мають нагоду долучитись до програм розвитку та навчання у “Будинку навчання” в Ройамонті, Франція та Дюссельдорфі, Німеччина.
METRO professionals have the opportunity to join development programs and trainings in the Houses of Training in Royaumont (France) and Duesseldorf (Germany).
Протягом одного лише 2009 року 10510 співробітників “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” взяли участь у 1 557 навчальних сесіях, із них 10115 осіб - це співробітники магазинів. Водночас було організовано 25 навчальних сесій для 50 співробітників компанії в Міжнародному «Будинку навчання» в Ройямонті.
In 2009 alone, 10 510 МETRO employees participated in 1557 training sessions, 10.115 of which were from the stores. At the same time, 50 employees visited Royaumont International Training Center.
ÑÏÎÐÒ ÒÀ ÊÎÌÀÍÄͲ ÇÀÕÎÄÈ
METRO Cash & Carry Ukraine supports employees in their desire to be in good sporting condition. Whether it is a corporate Football Cup, METRO Olympics or local event, METRO makes it happen. Almost every METRO store has its sport team participating in local sports competitions and tournaments.
“МЕТРО Кеш енд Кері Україна” підтримує співробітників у їх бажанні мати гарний фізичний стан. Компанія проводить загальнокорпоративні спортивні події, як, наприклад, “Олімпійські ігри METRO”, футбольний чемпіонат, та заходи на рівні окремих магазинів. Майже кожний центр оптової торгівлі METRO має власну спортивну команду, яка періодично бере участь у місцевих змаганнях та турнірах. Командотворчі заходи є гарною нагодою для зміцнення робочих стосунків та об’єднання команди у неформальній атмосфері, коли окремий відділ або магазин бере участь у цікавій пригоді. Кожна команда вільна у виборі: піти в гори чи зайнятись сплавлянням гірськими річками, чи покататись на картингу, чи взяти участь у лісових пригодах. METRO надає щорічний бюджет на ці події. Три роки представники “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” перемагають у марафоні METRO Group, який щорічно проходить у Дюссельдорфі. Всі витрати, разом із квитками на літак, проживанням у готелі та реєстраційним внеском, бере на себе компанія.
SPORTS AND TEAMBUILDINGS
Teambuilding events are nice occasions for strengthening business relations and consolidating the team in an informal atmosphere, when the whole department or store participates in the exciting event. Every team is free to choose: a trip to the mountains, carting, rafting, bowling, skating, or taking part in forest adventures. METRO provides an annual budget for their arrangement. For three years in a row, METRO Cash & Carry Ukraine representatives have won the METRO Group Marathon, which takes place in Dusseldorf annually. All expenses, including the flight, accommodation and participation fees, are fully covered by the company.
ϲËÜÃÈ ² ÊÎÌÏÅÍÑÀÖ²¯
MATERIAL RECOGNITION AND SUPPORT
Окрім системи річного бонусу, “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” пропонує додаткові матеріальні бонуси за досягнення певних робочих результатів, наприклад, за 100% виконання обов’язків за проектом “Таємничий покупець”. Відзначений співробітник отримує ваучер на певну суму грошей, на яку він може придбати товари в наших магазинах. Також компанія видає вітальні ваучери з нагоди таких важливих подій, як одруження, народження дитини чи допомога у разі втрати члена родини. Станом на січень 2010 року METRO Cash & Carry в Україні виплатила відпустку по догляду за новонародженою дитиною зі збереженням робочого місця 2 090 співробітникам.
In addition to the established annual bonus system METRO Cash & Carry Ukraine provides its employees with financial motivation for excellence, for instance, to achieve 100% task performance in the Mystery Shopper project. Recognition is given in the form of a voucher for a particular amount that can be spent in the store. Apart from that, METRO provides employees with vouchers on important dates, such as marriage or the birth of a child, and support if there is a loss in the family. As of January 2010 METRO Cash & Carry paid maternity leave and saved jobs for 2.090 employees.
З першого дня роботи в компанії кожний її співробітник отримує компенсацію харчування у корпоративних їдальнях. Тільки у 2009 році загальна сума компенсації склала понад 15 млн. грн.
From the first day of employment with METRO Cash & Carry Ukraine, an employee receives a compensation of lunch in the corporate canteen. In 2009 alone, the company has compensated over UAH15 Mio.
З моменту впровадження ваучера з нагоди одруження та народження дитини було видано 2090 ваучерів на суму близько 1 545 000 грн.
Since the implementation of the Free Goods Policy for marriage and childbirth, our employees received 2.090 vouchers for the general amount of nearly UAH 1 545 000.
ÌÅÄÈ×ÍÅ ÑÒÐÀÕÓÂÀÍÍß “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” забезпечує своїх співробітників медичним страхуванням. Починаючи з 2007 року, ця послуга надається не лише співробітникам Головного Офісу, але й всім працівникам магазинів, що працюють в “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” більше трьох років. Також компанія пропонує співробітникам застрахувати своїх близьких родичів, сплачуючи 50% вартості страхування. При цьому співробітники та члени їх родин отримують однаковий пакет послуг від страхової компанії. У 2009 році понад 3 754 співробітники скористались послугами медичного страхування. 578 осіб застрахували своїх родичів.
MEDICAL INSURANCE As an additional benefit METRO Cash & Carry Ukraine provides its employees with corporate medical insurance. Starting from 2007, this additional benefit is provided for all employees working in the company for more then 3 years. The company also offers the opportunity for its employees to insure their close relatives. In such a case, the company covers 50% of the insurance package cost. Both employees and their relatives receive the same service package from the insurance company. In 2009 over 3 754 employees used the benefits of corporate insurance. 578 insured their relatives.
²ÄÏÎ×ÈÍÎÊ ÒÀ ÏÎIJ¯ ÄËß Ä²ÒÅÉ
RECREATION AND EVENTS FOR CHILDREN
METRO Cash & Carry допомагає своїм співробітникам підтримувати баланс між роботою та родиною. Діти співробітників мають можливість відпочити в літній період у найкращих таборах України. Регулярні та вчасні відрахування компанії до Соціального фонду страхування надають співробітникам право на отримання часткового відшкодування вартості путівки до оздоровчого курорту коштом Фонду. Компанія також компенсує частину вартості путівки, що складає 1000 грн.
METRO Cash & Carry Ukraine helps its employees to maintain work and family balance. The children of employees have an opportunity to rest in the best camps of Ukraine in summertime. Regular and timely payments to the Social Insurance Fund provide employees with the right to partial reimbursement by the Fund of the cost of the trip to the health resourt. The company also compensates the cost of the trip in the amount of UAH 1.000.
Святкування Міжнародного дня дитини вже стало доброю корпоративною традицією. Щорічно в цей день магазини організовують для дітей невеликі свята та подорожі. Станом на січень 2010 року 332 дитини покращили своє здоров’я у літніх таборах та 417 співробітників відпочили на оздоровчих курортах.
ϲËÜÃÎÂÅ ÏÐÀÖÅÂËÀØÒÓÂÀÍÍß “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” є однією з небагатьох компаній, особливо у галузі торгівлі, що працевлаштовує інвалідів. Станом на січень 2010 року в METRO працює 452 людей з фізичними вадами. А 13 осіб вже відсвяткували свою п’яту річницю роботи в компанії. Вже у першому магазині компанії, що працює на Теремках (Київ) з 2003 року, були створені робочі місця для інвалідів. Вони займали посади комп’ютерних операторів та операторів телемаркетингу. У 2005 році, значно розширивши свою діяльність, компанія знайшла більше можливостей працевлаштування для глухонімих. Ці люди не тільки не зустрічають фізичних обмежень у роботі, але мають постійне бажання та натхнення до неї. Люди з обмеженими можливостями працюють у торгових відділах “Фрукти та овочі”, “Молоко” та приймають товари у магазинах. Отримавши значну підтримку колег протягом першого місяця роботи, потім вони працюють самостійно на рівні з іншими. В інших торгових відділах торговельних центрів METRO успішно працюють люди з кардіологічними та невралгічними вадами.
The celebration of International Kid’s Day has already become a good tradition. Stores organize small holidays and trips for children every year on this day. As of January 2010, 332 children improved their health in summer camps and 417 employees rested at health resorts.
EMPLOYMENT OF DISABLED METRO Cash and Carry Ukraine is one of the few companies, especially in retail, employing disabled people. As of January 2010, 452 people with disabilities work in METRO. Of these, 13 have already celebrated their 5th employment anniversary in METRO Cash & Carry Ukraine. The first disabled employees were hired in the first METRO store in Kyiv in 2003 to work as computer and telemarketing operators. However, having significantly expanded its operations, in 2005, the company found more opportunities to hire deaf people. These people have no limitations for physical work and a consistent desire and inspiration to work. Physically disabled people work in the Fruits & Vegetables, Dairy and Goods Receiving departments. They receive srtong support from their colleagues during the first months of work and then work independently on the same level as others. Other sales departments successfully employ employees with cardiological and neurological disabilities.
ÎѲÒÀ/EDUCATION
METRO ÎѲÒÀ
METRO EDUCATION
Співпрацюючи з навчальними закладами в усіх містах своєї присутності, METRO вже більше шести років інвестує свої фінансові ресурси та знання співробітників у розвиток майбутніх експертів ринку торгівлі, підвищуючи таким чином рівень професіоналізму в галузі. З метою посилення співпраці з технікумами у вересні 2009 року “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” у партнерстві з Вищим комерційним училищем м. Києва запровадила пілотну програму “METRO освіта”.
Cooperating with educational institutions in all cities where the company is present for more than six years, METRO has been investing money and experience into the development of future retail market specialists, enhancing its professionalism in the sector. To strengthen its cooperation with technical schools, in September 2009 METRO Cash & Carry Ukraine launched its pilot the METRO Education pilot program in cooperation with the High Commercial College in Kyiv.
“METRO освіта” функціонує як складова комплексної освітньої програми METRO Group у декількох країнах. Акумулюючи багаторічний міжнародний досвід співпраці з різноманітними учбовими закладами, METRO Cash & Carry розвиває проект в Україні. Він дає студентам глибинне розуміння діяльності ринку організованої торгівлі на успішному прикладі METRO. Для впровадження ”METRO освіти” були розроблені спеціальні навчальні матеріали, як-от робочі зошити з корисними порадами та детальними правилами спілкування з клієнтами в магазині, описом асортименту та основами мерчандайзингу. Учбові матеріали містять секції для самоперевірки за кожним розділом. На початковому етапі в програмі взяли участь 30 студентів. Вони стажувались у центрах оптової торгівлі компанії протягом 5 місяців, розвиваючи практичні навички та поповнюючи запас теоретичних знань. Протягом 2009 року практику у компанії пройшли 350 студентів з усієї України, при цьому певна частина згодом стала співробітниками компанії.
̲ÆÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÈÉ ÓͲÂÅÐÑÈÒÅÒ “Міжкорпоративний Університет” (МКУ) – це перший в Україні партнерський проект в області освіти, що частково об'єднав найбільших працедавців і провідні вищі учбові заклади. Проект орієнтований на довгострокову перспективу і передбачає інтеграцію унікальних практичних знань і досвіду компаній у процес підготовки майбутніх фахівців. Місія МКУ – формування нового покоління професіоналів. Мета проекту полягає в побудові адаптивної системи управління знаннями і підвищенні рівня підготовки студентів старших курсів вузів як технічних, так і гуманітарних спеціальностей з метою
The METRO Education Program functions as part of a complex educational program of the METRO Group in several countries. Having accumulated many years of international experience in cooperation with a variety of educational institutions, METRO Cash and Carry is developing the project in Ukraine. The Comprehensive program trains students for the retail market with METRO as a standard. To implement METRO Education, the company developed special teaching materials such as workbooks for students with detailed advice and rules on customer communication in the stores, descriptions of food and non-food product categories, and merchandise. Educational materials contain detailed questions for self-testing on each topic. Thirty students took part in the first stage of the program. They trained in the company’s wholesale centers for 5 months developing their practical skills and adding to their reserve of theoretical knowledge. In 2009, 350 students form all over Ukraine went trough training, with a part of them eventually becoming employees of the company.
INTERCORPORATE UNIVERSITY Intercorporate University (ICU) is the first partnership education project in Ukraine, bringing together the largest Enterprises and leading higher educational institutions (HEI). The project focuses on long-term perspective and involves the integratingof unique practical knowledge and enterprises’ experience in the training of future specialists to enhance their employability. The mission of Intercorporate University is to create a new generation of professionals formation. The project’s goal lies in developing adaptive systems of knowledge management and increasing the training of senior course students of institutes in both technical and humanitarian disciplines to form their skills, which are needed by enterprises.
формування у них затребуваних працедавцями управлінських і комунікативних навиків. Ключове завдання МКУ полягає в розробці програм, навчанні та організації стажувань студентів з урахуванням вимог сучасного бізнесу і реальної ситуації на ринку праці. Міжкорпоративний Університет є членом Всесвітньої асоціації сумісної освіти (World Association for Cooperative Education, WACE) і Європейської асоціації міжнародної освіти (European Association for International Education, EAIE).
Компанії-учасники представляють зацікавленим студентам вузів;
проект
Студенти подають заяви до вступу та проходять тестування; Координатор проекту визначає учасників за результатами вивчення заяв та проходження тестів. Учасники отримують теоретичні знання та двотиженеве стажування у відповідних компаніях; По закінченню практики випускники отримують сертифікати і можливість працевлаштуватись у компанії, де вони проходили стажування. З 9 по 20 листопада 2009 року 3 переможця проекту пройшли спеціальний 30-годинний навчальний курс, що складався з трьох частин: вступ, теоретичні тренінги та стажування у окремих відділах «МЕТРО Кеш енд Кері Україна». По завершенню навчання студенти отримали сертифікати та були оцінені у 97 зі 100 можливих балів.
The Intercorporate University’s key task is developing academic programs, training students, and providing internships carrying out to meet modern business and real labor market situation requirements. Intercorporate University is a Member of World Association for Cooperative Education (WACE) and European Association for International Education (EAIE).
HOW IT WORKS The companies-participants present their project to the interested students; Students fill in application forms and take tests; The finalists selected on the basis of test results and application forms are invited to internships in the respective companies and departments; After two weeks of internship the students receive certificates and can be further employed by the company. November 9 – 20, 2009, 3 winners of the project underwent a specially developed, 30-hour internship program consisting of three parts: induction, theoretical sessions on key areas of the company’s operations and practical experience in a selected department and position. Upon the project’s completion, the students were certified and evaluated with a total of 97 out of possible 100 points.
ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÀ Ô²ËÀÍÒÐÎϲß
CARE & SHARE
ϲÊËÓÉÑß ÒÀ IJËÈÑÜ
In 2009 METRO Cash & Carry Ukraine further expanded its social initiative, Care & Share, which provides food and non-food donations to those in need. The program originates in Germany, where it has been running for many years in cooperation with Tafel, Food stock company. The Care & Share initiative in Ukraine differs from its German analogue: in Germany METRO Cash & Carry donates goods close to their expiry date, while in Ukraine the company gives away goods with damaged packaging or other defects. All donated products are of good quality, but cannot be sold due to these faults. Local coordinators from selected charitable organizations in every region collect the preselected goods and deliver them to disabled people, including kids, youths and older people who are the target audience of the project.
У 2009 році “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” продовжила поширювати соціальну ініціативу “Care & Share” (”Піклуйся та Ділись”), надаючи продовольчу та непродовольчу допомогу цільовій групі. Програма бере свій початок з Німеччини, де втілюється вже багато років при партнерстві із організацією “Тафель”. В Україні програма “Care & Share” має свої особливості. В той час як в Німеччині METRO Cash & Carry віддає товари, термін придатності яких добігає кінця, в Україні ми віддаємо так звані некондиційні товари, тобто з пошкодженою упаковкою чи іншими зовнішніми пошкодженнями. Всі товари гарантовано якісні, однак вони не можуть виставлятись на продаж через певні деформації. Після того, як торговельні центри приготували товари, координатори із обраних місцевих благодійних організацій в кожному регіоні приїздять в торговельні центри МЕТRО та забирають їх для подальшої доставки цільовій групі – інвалідам, зокрема, дітям, молоді та літнім людям.
As a result of goods deliveries worth an average UAH 700 once every two weeks, a total of TUAH 98 in goods were delivered last year. In 2010 METRO Cash & Carry Ukraine plans to continue expanding this initiative to new cities until all 25 METRO stores are included.
У 2009 році ініціатива “Care & Share” втілювалась у 7 містах України, де залучались 14 торговельних центрів МЕТRО. В результаті відвантаження товарів кожні два тижні в середньому на суму близько 7000 грн., загалом протягом минулого року було Київ/Kyiv передано товарів на Львів/L’viv 98000 грн. У 2010 році ”МЕТРО Кеш енд Кері Вінниця/Vinnytsya Івано-Франківськ/ Україна” планує і Ivano-Frankivsk надалі залучати Чернівці/Chernivtsi нові міста до цієї ініціативи та охопити зрештою всі 25 торговельних центрів МЕТRО.
1 1
4
2
Харків/Kharkiv
1
1
4Донецьк/Donetsk
CORPORATE PHILANTHROPY
Протягом 2009 року під гаслом ініціативи “Care & Share” (”Піклуйся та Ділись”) “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” також підтримала декілька традиційних соціальних програм. На честь Міжнародного Дня Дитини співробітники торговельних центрів МЕТRО влаштували святкування для своїх дітей. Деякі магазини із власної ініціативи відвідали місцеві соціальні установи, що піклуються про інвалідів, привезли їм подарунки та влаштували урочистості. До заходу приєднались 12 торговельних центрів МЕТRО у 8 містах України, а саме: Київ, Харків, Дніпропетровськ, Вінниця, Чернівці, Донецьк, Запоріжжя та Рівне. 19 квітня 2009 року торгівельний центр METRO Cash & Carry у Львові надав продукти харчування на честь Великоднього сніданку для соціально-незахищених верств населення у місті Винники Львівської області. Близько 300 людей насолодились святковим застіллям. Водночас МЕТRО Луганськ віддала 300 пасок Молодіжному центру, що опікується людьми з фізичними вадами. 27-31 травня 2009 року наша компанія підтримала Національний дитячий фестиваль талантів “Назустріч мрії” організований в Києві для дітей, чиї батьки позбавлені батьківства. METRO Cash & Carry допомогла учасникам фестивалю продемонструвати свої таланти, надавши необхідні для конкурсів речі: канцелярію, іграшки та решту товарів. 1 вересня 2009 року в межах Всеукраїнської кампанії “Готуємось до школи разом!” “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” допомогла підготуватись до нового навчального року 400 першокласникам у 18 містах України, де присутня компанія. Подаровані шкільні сумки із брендованими брелоками для ключів містили також все необхідне шкільне приладдя. 19 грудня 2009 року компанія привітала дітей у всіх містах присутності із днем Святого Миколая, подарувавши їм теплий одяг, іграшки, ігри, фрукти та солодощі. Благодійну допомогу місцевим організаціям -партнерам особисто розвезли співробітники місцевих торговельних центрів.
During 2009 under the Care & Share program METRO Cash & Carry Ukraine supported several traditional social events. On the occasion of the International Children’s Day, METRO employees organized traditional events for their kids. On their own initiative,a number of stores visited visited orphanages, social centers for the disabled, and hospitals to give presents and organize fun events for kids. 12 METRO stores in 8 Ukrainian cities, Kyiv, Kharkiv, Dnipropetrovsk, Vinnytsya, Chernivtsi, Donetsk, Zaporizhya and Rivne, joined the initiative. On April 19, 2009, METRO Cash & Carry store in Lviv donated food for Easter breakfast for poor and low-income people, organized in the town of Vynnyky, Lviv region. Around 300 people took part in the charity breakfast. At the same time, METRO Luhansk donated 300 Easter cakes to the Youth Center, which helps people with physical disabilities . During May 27-31, 2009, the company supported the National Children’s Talent Festival, Nazustrich Mriyi, organized in Kyiv for children of parents who have been deprived of their parential rights. METRO Cash & Carry Ukraine helped the participants show their talents with donated stationery, toys and other necessary merchandise. On September 1, 2009, as part of the national Let’s Get Ready for School Together! campaign, METRO Cash and Carry Ukraine helped 400 primary school students prepare for the new school year in 18 cities where METRO is located. The school bags given to the students contained brand key rings and all the necessary school equipment. On December 19, 2009, METRO Cash & Carry Ukraine greeted children in all cities it is located with the St. Nikolas‘s Day, donating warm clothes, toys, board games, fruits and sweets. Local store employees personally delivered the donations to local partner-organizations.
Ç̲ÑÒ
CONTENT
Вступне слово Директора – Про Звіт “МЕТРО Кеш енд Кері Україна”: Місія та Бачення Огляд діяльності
Foreword – About this Report METRO Cash & Carry Ukraine: Mission and Values Company Highlights
Á²ÇÍÅÑ
BUSINESS
Закупівлі Клієнти Забезпечення якості ЕКО та логістика
Sourcing Customers Quality Assurance ECO and Logistics
ÑϲÂÐÎÁ²ÒÍÈÊÈ
EMPLOYEES
Наша команда Навчання та розвиток Спорт та командні заходи Пільги та компенсації Медичне страхування Відпочинок та події для дітей Пільгове працевлаштування
Our Team Training and Development Sport and Teambuilding Compensation & Benefits Medical Insurance Recreation and events for kids Employment of disabled
ÎѲÒÀ
EDUCATION
“METРO Освіта” “Міжкорпоративний університет”
METRO Education Intercorporate University
ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÀ Ô²ËÀÍÒÐÎϲß
CORPORATE PHILANTHROPY
“Піклуйся та Ділись”
Care&Share
Проектна команда: Автори проекту - Тетяна Бабенко, Анастасія Горобець Дизайн - Анастасія Шулакова ТОВ “МЕТРО Кеш енд Кері Україна” проспект П. Григоренка, 43 02140 Київ e-mail: pr@metro.ua
Project team: Project authors - Tetyana Babenko, Anastasiya Gorobets Design - Anastasiya Shulakova METRO Cash & Carry Ukraine Ltd. 43, Hryhorenko Prospekt 02140 Kyiv e-mail: pr@metro.ua