NOTRE MISSION Dans le respect de sa responsabilité populationnelle, le CSSS Richelieu-Yamaska se donne pour mission :
• d’actualiser son projet clinique; • d’élaborer une programmation intégrée de services et adaptée aux besoins prioritaires de la population de son territoire; • de centrer ses efforts sur l’amélioration de la santé et du bien-être des citoyens; • de s’adjoindre une mission d’enseignement qui permet le développement des compétences de futurs médecins et de personnels en santé et services sociaux.
NOS VALEURS ORGANISATIONNELLES Pour réaliser sa mission et assumer le leadership attendu au sein de la communauté, le CSSS appuie ses actions sur le développement d’une culture d’excellence. Dans cet esprit, le CSSS s’engage à rechercher l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et des services, en garantissant que la personne et ses proches sont au cœur de toutes les actions. Cet engagement nous permet de respecter les principes suivants :
UN ÉTABLISSEMENT MODERNE
Le Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska est un établissement multivocationnel créé en 2004, qui regroupe un centre hospitalier de soins généraux et spécialisés (CHSGS), trois centres locaux de services communautaires (CLSC) et cinq centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD). Il compte également une unité de médecine familiale (UMF), affiliée à la Faculté de médecine de l’Université de Sherbrooke, qui dispense de l’enseignement universitaire à des résidents en médecine familiale.
Le CSSS Richelieu-Yamaska a la responsabilité d’un territoire dont la population totalise plus de 200 000 personnes. Les communautés qu’il dessert comptent 350 organismes partenaires œuvrant dans 37 municipalités, réparties sur trois territoires de commission scolaire. Plus de 3600 employés, 200 médecins et 700 bénévoles œuvrent dans l’établissement, qui dispose d’un budget de fonctionnement de 227 millions $ (2009-2010). Le Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska comprend : • l’Hôpital Honoré-Mercier • les CLSC des Maskoutains, de la MRC-d’Acton et des Patriotes • les centres d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-SaintHyacinthe, de la MRC-d’Acton, Andrée-Perrault, Marguerite-Adam et de Montarville
• Les préoccupations sont tournées d’abord et avant tout vers les besoins de la clientèle et de la population sous sa responsabilité. • L’utilisation des données probantes et des meilleures pratiques oriente les décisions. • La clientèle et leurs proches participent au plan d’intervention. • La satisfaction de la clientèle interne et externe est mesurée de manière régulière. • Les équipes sont mobilisées, engagées et créatrices. • La performance est assurée en optimisant l’utilisation des ressources.
Les valeurs organisationnelles promues guident les pratiques et les actions individuelles de tous ceux et celles qui œuvrent dans l’organisation.
• LE RESPECT : Chacun se doit d’entretenir des relations empreintes de dignité, de confiance, d’écoute et d’ouverture. • LA BIENVEILLANCE : Chacun agit en faisant preuve d’altruisme et de compassion dans les soins, les services et les relations d’aide apportés. • LA RIGUEUR : Chacun s’assure de rendre les services avec professionnalisme, intégrité et selon les paramètres de qualité établis. • LA COHÉRENCE : Chacun exerce ses responsabilités et fait ses choix en s’assurant que les actions et les gestes posés sont en concordance avec les objectifs organisationnels. • LA RESPONSABILISATION : Chacun est responsable à l’égard de son rôle et des obligations qui en découlent, en faisant preuve de jugement et d’initiative dans ses actions, pour atteindre les résultats souhaités.
PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2011-2015
ACCOMPAGNER LA LAPERSONNE PERSONNE
C’est avec enthousiasme et fierté que nous vous présentons la Planification stratégique 2011-2015 du Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska. Ce plan stratégique définit clairement la vision d’un établissement moderne et décrit quelles voies nous y mèneront. Cette planification met de l’avant un engagement qui nous est cher : faire que notre établissement soit reconnu comme un chef de file parmi les CSSS pour l’intégration et la continuité de ses services. Notre nouvelle planification est aussi l’occasion de mettre en lumière la mission qui nous a été donnée à la création de notre CSSS en 2004 : la responsabilité populationnelle et la hiérarchisation des services. C’est cette grande mission qui doit guider toutes nos actions et surtout, être le fondement des importantes transformations que notre plan stratégique cible. Cette mission appelle en effet à des changements en profondeur soit, la prise en charge et l’accompagnement des personnes dans notre réseau de santé et de services sociaux. Ce plan vient concrétiser, une fois de plus, que la personne est au cœur de nos décisions et de nos actions. À cet égard, notre planification est une invitation à l’action et à la collaboration pour relever avec succès les défis qui sont devant nous.
Notre vision « D’ici 2015, le CSSS Richelieu-Yamaska sera reconnu comme un chef de file parmi les CSSS, pour l’intégration et la continuité de ses services. »
Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska 2750, boulevard Laframboise, Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 4Y8 450 771-3333 • www.santemonteregie.qc.ca/richelieu-yamaska mars 2011
SOMMAIRE
Les enjeux qui constituent la trame de fond de notre planification sont complexes et de grande envergure. Pour y faire face, une organisation comme le CSSS Richelieu-Yamaska doit être guidée par une vision claire, des voies d’action prioritaires et un engagement de tous les acteurs concernés. Cette planification stratégique 2011-2015 s’inscrit à l’intérieur des orientations stratégiques ministérielles et régionales, avec un aspect local tout particulier axé sur l’intégration et la continuité des services du CSSS. Les cinq prochaines années seront déterminantes pour l’accompagnement de la personne, peu importe le type de soins ou de services qu’elle requiert. Cet accompagnement devra être teinté d’une intégration optimale des services, associée à une garantie de continuité, et ce, en conformité avec les besoins exprimés et non exprimés par notre population. Pour y arriver, la direction du CSSS privilégiera la gestion par projet, afin de réaliser, de manière bien concrète, l’intégration de l’ensemble de nos continuums de soins et services. Une approche de gestion qui fera vivre un projet organisationnel stimulant et cohérent avec notre vision. Le présent document se veut un sommaire de notre planification stratégique. Nous vous invitons à consulter la version intégrale disponible sur le site internet de notre CSSS à l’adresse suivante : http://www.santemonteregie.qc.ca/richelieu-yamaska (à l’onglet À propos de nous, dans la section Planification stratégique) Bonne lecture! Jean Lemonde, président Daniel Castonguay, directeur général
NOTRE
PROJET
ORGANISATIONNEL Le projet organisationnel du CSSS prend appui sur la nécessité de déployer les continuums de services prévus au projet clinique. Pour y arriver, le CSSS entend instaurer une gouvernance clinique responsable de la mise en œuvre d’une gestion en réseau, qui garantira l’intégration et la continuité des services dans le but de :
• PRÉVENIR l’apparition de problèmes de santé et de problèmes sociaux; • GUÉRIR ou réduire la gravité des problèmes grâce à une gamme étendue d’interventions spécifiques; • SOUTENIR efficacement les personnes aux prises avec un problème persistant, de même que leurs proches, dans leur démarche d’adaptation, de réadaptation et de réinsertion sociale.
Cette nouvelle gouvernance clinique assume un leadership intégrateur dans le développement de notre réseau local de services (RLS) et dans la mise en œuvre de notre responsabilité populationnelle, afin de rendre accessible, continu et de qualité, un ensemble de services sociaux et de santé, répondant aux besoins exprimés et non exprimés de la population. Le CSSS s’engage à mobiliser ses partenaires internes et externes pour la réalisation de son projet organisationnel. Ainsi, dans les relations avec son personnel, ses médecins et ses bénévoles, le CSSS mise sur : • la reconnaissance de leur contribution; • la mise en valeur et le développement de leur expertise; • l’engagement et la participation aux objectifs organisationnels. Dans les relations avec ses partenaires du réseau de la santé (les établissements spécialisés, cliniques médicales, organismes communautaires, etc.) et les partenaires intersectoriels (scolaire, municipal, groupes du milieu, etc.), le CSSS mise sur :
• La concertation; • La reconnaissance de leur expertise; • Le respect de leur autonomie.
Enjeu « Les continuums » L’approche par continuum d’intervention est la base de la mise en œuvre de la responsabilité populationnelle et de l’intégration des soins et services. Les continuums visent à assurer la continuité entre les interventions en intégrant les volets « prévenir, guérir et soutenir ». Cette approche est au cœur du projet organisationnel mis de l’avant par notre CSSS.
»
Orientations • Offrir des soins et des services intégrés, favorisant la continuité et l’accompagnement de la personne pour les clientèles prioritaires suivantes : Personnes âgées, Santé mentale, Jeunes en difficulté, Maladies chroniques, Cancer et soins palliatifs et Services généraux • Soutenir le personnel d’encadrement et l’évolution des pratiques de management clinique
Enjeu « Les milieux de vie » Cet enjeu met en lumière l’importance du développement des services d’hébergement. Le CSSS compte plus de 900 personnes vivant en permanence dans ses milieux de vie : en CHSLD, en unité d’hébergement de longue durée de santé mentale et dans les quatorze ressources intermédiaires sous sa responsabilité.
»
Orientation • Offrir des soins et des services en conformité avec l’approche « Milieu de vie » pour notre clientèle avec perte d’autonomie et la clientèle présentant un problème de santé mentale
Enjeu « La prévention et la promotion » Le réseau de la santé et des services sociaux a le défi de l’action en amont des problèmes, en agissant sur les grands déterminants de la santé. Tout particulièrement, il y a une nécessité d’agir sur les inégalités de santé et de bien-être, trop souvent constatées au sein de la population. Dans ce contexte, l’intervention concertée avec les partenaires des autres secteurs est cruciale pour agir efficacement afin de modifier les conditions de vie de la population.
»
Orientation • Agir de façon concertée sur les principaux déterminants de la santé et du bien-être par l’action en prévention dans les continuums de services, ainsi que des actions intersectorielles
LES GRANDS ENJEUX ET LES ORIENTATIONS STRATÉGIQUES Enjeu « L’accès » La population accorde une grande importance aux problématiques liées à l’attente. Elle s’attend à un délai raisonnable pour l’accès aux services. Toutes nos actions doivent avoir des effets directs sur les délais d’accès aux services, afin de réduire les temps d’attente. D’ailleurs, les cibles des ententes de gestion fixent des résultats que les organisations comme le CSSS doivent s’engager à atteindre.
»
• Assurer l’accès aux services dans les délais acceptables notamment dans les secteurs suivants : Services sociaux et de réadaptation; Médecine et chirurgie; Urgence; Santé mentale; Références aux services médicaux spécialisés
Un de nos grands défis concerne les efforts d’amélioration dans l’organisation des services, pour augmenter l’accessibilité et la continuité. Ces efforts doivent se traduire en un renforcement de la première ligne de services, en ayant la préoccupation de l’intégration et de la hiérarchisation des services.
»
Notre réseau est convié à maintenir sa vigilance pour assurer la qualité et la sécurité des soins et services. Il s’agit là d’un défi en continu pour un réseau comme le nôtre. Les progrès à cet égard doivent se réaliser par l’actualisation des meilleures pratiques cliniques, l’utilisation des données probantes, l’innovation et le recours aux nouvelles technologies, porteuses de solutions adaptées aux besoins d’un établissement moderne.
»
Orientation
Enjeu « La première ligne »
Enjeu « La qualité »
Orientations • Améliorer l’accès aux services généraux de 1 re ligne (Services médicaux et infirmiers) • Assurer un suivi interdisciplinaire et continu des clientèles ayant des besoins particuliers (Personnes atteintes de maladies chroniques ou de cancer; Jeunes en difficulté/ personnes atteintes de problèmes de santé mentale/ personnes aux prises avec une dépendance; Personnes ayant une déficience et leur famille) • Répondre aux besoins d’une population vieillissante, par le développement d’un réseau de services intégrés et l’adaptation des services • Favoriser le soutien à domicile des personnes ayant des incapacités, notamment par la révision des services de soutien à domicile et la diversification des milieux de vie
Orientations • Assurer la qualité et la sécurité des soins et des services à l’aide d’une démarche intégrée de qualité et le contrôle des infections nosocomiales • Valoriser l’apport de la mission d’enseignement au sein de notre CSSS par la formation et la disponibilité de milieux de stages • Assurer l’intégration et la circulation de l’information clinique (Dossiers cliniques informatisés et Dossier Santé du Québec)
Enjeu « Les ressources humaines » La disponibilité et la rétention d’une main-d’œuvre qualifiée sont des enjeux importants pour le présent et l’avenir de notre CSSS. Des pénuries de main-d’œuvre touchent en effet l’ensemble de nos activités, que ce soit pour la disponibilité de médecins, d’infirmières et d’autres professionnels en santé et en services sociaux, ainsi que pour le personnel non professionnel.
»
Orientations • Assurer l’équilibre entre l’offre et la demande de maind’œuvre qualifiée : Disponibilité de la main-d’œuvre médicale; Disponibilité et utilisation optimale de la main-d’œuvre • Offrir des conditions de travail et de pratique attractives et valorisantes (Rétention et mieux-être au travail)
Enjeu « La performance » La précarité des ressources disponibles, tant financières, humaines, matérielles que technologiques, nécessite d’effectuer des choix judicieux. La gestion doit prendre la voie de l’optimisation des processus et des ressources et de la gestion par résultats.
»
Orientation • Améliorer la performance de notre réseau de santé et de services sociaux : Optimiser l’utilisation des ressources par la révision des façons de faire; Amélioration globale de la performance; Suivi et rétroaction sur la performance
NOTRE
PROJET
ORGANISATIONNEL Le projet organisationnel du CSSS prend appui sur la nécessité de déployer les continuums de services prévus au projet clinique. Pour y arriver, le CSSS entend instaurer une gouvernance clinique responsable de la mise en œuvre d’une gestion en réseau, qui garantira l’intégration et la continuité des services dans le but de :
• PRÉVENIR l’apparition de problèmes de santé et de problèmes sociaux; • GUÉRIR ou réduire la gravité des problèmes grâce à une gamme étendue d’interventions spécifiques; • SOUTENIR efficacement les personnes aux prises avec un problème persistant, de même que leurs proches, dans leur démarche d’adaptation, de réadaptation et de réinsertion sociale.
Cette nouvelle gouvernance clinique assume un leadership intégrateur dans le développement de notre réseau local de services (RLS) et dans la mise en œuvre de notre responsabilité populationnelle, afin de rendre accessible, continu et de qualité, un ensemble de services sociaux et de santé, répondant aux besoins exprimés et non exprimés de la population. Le CSSS s’engage à mobiliser ses partenaires internes et externes pour la réalisation de son projet organisationnel. Ainsi, dans les relations avec son personnel, ses médecins et ses bénévoles, le CSSS mise sur : • la reconnaissance de leur contribution; • la mise en valeur et le développement de leur expertise; • l’engagement et la participation aux objectifs organisationnels. Dans les relations avec ses partenaires du réseau de la santé (les établissements spécialisés, cliniques médicales, organismes communautaires, etc.) et les partenaires intersectoriels (scolaire, municipal, groupes du milieu, etc.), le CSSS mise sur :
• La concertation; • La reconnaissance de leur expertise; • Le respect de leur autonomie.
Enjeu « Les continuums » L’approche par continuum d’intervention est la base de la mise en œuvre de la responsabilité populationnelle et de l’intégration des soins et services. Les continuums visent à assurer la continuité entre les interventions en intégrant les volets « prévenir, guérir et soutenir ». Cette approche est au cœur du projet organisationnel mis de l’avant par notre CSSS.
»
Orientations • Offrir des soins et des services intégrés, favorisant la continuité et l’accompagnement de la personne pour les clientèles prioritaires suivantes : Personnes âgées, Santé mentale, Jeunes en difficulté, Maladies chroniques, Cancer et soins palliatifs et Services généraux • Soutenir le personnel d’encadrement et l’évolution des pratiques de management clinique
Enjeu « Les milieux de vie » Cet enjeu met en lumière l’importance du développement des services d’hébergement. Le CSSS compte plus de 900 personnes vivant en permanence dans ses milieux de vie : en CHSLD, en unité d’hébergement de longue durée de santé mentale et dans les quatorze ressources intermédiaires sous sa responsabilité.
»
Orientation • Offrir des soins et des services en conformité avec l’approche « Milieu de vie » pour notre clientèle avec perte d’autonomie et la clientèle présentant un problème de santé mentale
Enjeu « La prévention et la promotion » Le réseau de la santé et des services sociaux a le défi de l’action en amont des problèmes, en agissant sur les grands déterminants de la santé. Tout particulièrement, il y a une nécessité d’agir sur les inégalités de santé et de bien-être, trop souvent constatées au sein de la population. Dans ce contexte, l’intervention concertée avec les partenaires des autres secteurs est cruciale pour agir efficacement afin de modifier les conditions de vie de la population.
»
Orientation • Agir de façon concertée sur les principaux déterminants de la santé et du bien-être par l’action en prévention dans les continuums de services, ainsi que des actions intersectorielles
LES GRANDS ENJEUX ET LES ORIENTATIONS STRATÉGIQUES Enjeu « L’accès » La population accorde une grande importance aux problématiques liées à l’attente. Elle s’attend à un délai raisonnable pour l’accès aux services. Toutes nos actions doivent avoir des effets directs sur les délais d’accès aux services, afin de réduire les temps d’attente. D’ailleurs, les cibles des ententes de gestion fixent des résultats que les organisations comme le CSSS doivent s’engager à atteindre.
»
• Assurer l’accès aux services dans les délais acceptables notamment dans les secteurs suivants : Services sociaux et de réadaptation; Médecine et chirurgie; Urgence; Santé mentale; Références aux services médicaux spécialisés
Un de nos grands défis concerne les efforts d’amélioration dans l’organisation des services, pour augmenter l’accessibilité et la continuité. Ces efforts doivent se traduire en un renforcement de la première ligne de services, en ayant la préoccupation de l’intégration et de la hiérarchisation des services.
»
Notre réseau est convié à maintenir sa vigilance pour assurer la qualité et la sécurité des soins et services. Il s’agit là d’un défi en continu pour un réseau comme le nôtre. Les progrès à cet égard doivent se réaliser par l’actualisation des meilleures pratiques cliniques, l’utilisation des données probantes, l’innovation et le recours aux nouvelles technologies, porteuses de solutions adaptées aux besoins d’un établissement moderne.
»
Orientation
Enjeu « La première ligne »
Enjeu « La qualité »
Orientations • Améliorer l’accès aux services généraux de 1 re ligne (Services médicaux et infirmiers) • Assurer un suivi interdisciplinaire et continu des clientèles ayant des besoins particuliers (Personnes atteintes de maladies chroniques ou de cancer; Jeunes en difficulté/ personnes atteintes de problèmes de santé mentale/ personnes aux prises avec une dépendance; Personnes ayant une déficience et leur famille) • Répondre aux besoins d’une population vieillissante, par le développement d’un réseau de services intégrés et l’adaptation des services • Favoriser le soutien à domicile des personnes ayant des incapacités, notamment par la révision des services de soutien à domicile et la diversification des milieux de vie
Orientations • Assurer la qualité et la sécurité des soins et des services à l’aide d’une démarche intégrée de qualité et le contrôle des infections nosocomiales • Valoriser l’apport de la mission d’enseignement au sein de notre CSSS par la formation et la disponibilité de milieux de stages • Assurer l’intégration et la circulation de l’information clinique (Dossiers cliniques informatisés et Dossier Santé du Québec)
Enjeu « Les ressources humaines » La disponibilité et la rétention d’une main-d’œuvre qualifiée sont des enjeux importants pour le présent et l’avenir de notre CSSS. Des pénuries de main-d’œuvre touchent en effet l’ensemble de nos activités, que ce soit pour la disponibilité de médecins, d’infirmières et d’autres professionnels en santé et en services sociaux, ainsi que pour le personnel non professionnel.
»
Orientations • Assurer l’équilibre entre l’offre et la demande de maind’œuvre qualifiée : Disponibilité de la main-d’œuvre médicale; Disponibilité et utilisation optimale de la main-d’œuvre • Offrir des conditions de travail et de pratique attractives et valorisantes (Rétention et mieux-être au travail)
Enjeu « La performance » La précarité des ressources disponibles, tant financières, humaines, matérielles que technologiques, nécessite d’effectuer des choix judicieux. La gestion doit prendre la voie de l’optimisation des processus et des ressources et de la gestion par résultats.
»
Orientation • Améliorer la performance de notre réseau de santé et de services sociaux : Optimiser l’utilisation des ressources par la révision des façons de faire; Amélioration globale de la performance; Suivi et rétroaction sur la performance
NOTRE MISSION Dans le respect de sa responsabilité populationnelle, le CSSS Richelieu-Yamaska se donne pour mission :
• d’actualiser son projet clinique; • d’élaborer une programmation intégrée de services et adaptée aux besoins prioritaires de la population de son territoire; • de centrer ses efforts sur l’amélioration de la santé et du bien-être des citoyens; • de s’adjoindre une mission d’enseignement qui permet le développement des compétences de futurs médecins et de personnels en santé et services sociaux.
NOS VALEURS ORGANISATIONNELLES Pour réaliser sa mission et assumer le leadership attendu au sein de la communauté, le CSSS appuie ses actions sur le développement d’une culture d’excellence. Dans cet esprit, le CSSS s’engage à rechercher l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et des services, en garantissant que la personne et ses proches sont au cœur de toutes les actions. Cet engagement nous permet de respecter les principes suivants :
UN ÉTABLISSEMENT MODERNE
Le Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska est un établissement multivocationnel créé en 2004, qui regroupe un centre hospitalier de soins généraux et spécialisés (CHSGS), trois centres locaux de services communautaires (CLSC) et cinq centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD). Il compte également une unité de médecine familiale (UMF), affiliée à la Faculté de médecine de l’Université de Sherbrooke, qui dispense de l’enseignement universitaire à des résidents en médecine familiale.
Le CSSS Richelieu-Yamaska a la responsabilité d’un territoire dont la population totalise plus de 200 000 personnes. Les communautés qu’il dessert comptent 350 organismes partenaires œuvrant dans 37 municipalités, réparties sur trois territoires de commission scolaire. Plus de 3600 employés, 200 médecins et 700 bénévoles œuvrent dans l’établissement, qui dispose d’un budget de fonctionnement de 227 millions $ (2009-2010). Le Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska comprend : • l’Hôpital Honoré-Mercier • les CLSC des Maskoutains, de la MRC-d’Acton et des Patriotes • les centres d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-SaintHyacinthe, de la MRC-d’Acton, Andrée-Perrault, Marguerite-Adam et de Montarville
• Les préoccupations sont tournées d’abord et avant tout vers les besoins de la clientèle et de la population sous sa responsabilité. • L’utilisation des données probantes et des meilleures pratiques oriente les décisions. • La clientèle et leurs proches participent au plan d’intervention. • La satisfaction de la clientèle interne et externe est mesurée de manière régulière. • Les équipes sont mobilisées, engagées et créatrices. • La performance est assurée en optimisant l’utilisation des ressources.
Les valeurs organisationnelles promues guident les pratiques et les actions individuelles de tous ceux et celles qui œuvrent dans l’organisation.
• LE RESPECT : Chacun se doit d’entretenir des relations empreintes de dignité, de confiance, d’écoute et d’ouverture. • LA BIENVEILLANCE : Chacun agit en faisant preuve d’altruisme et de compassion dans les soins, les services et les relations d’aide apportés. • LA RIGUEUR : Chacun s’assure de rendre les services avec professionnalisme, intégrité et selon les paramètres de qualité établis. • LA COHÉRENCE : Chacun exerce ses responsabilités et fait ses choix en s’assurant que les actions et les gestes posés sont en concordance avec les objectifs organisationnels. • LA RESPONSABILISATION : Chacun est responsable à l’égard de son rôle et des obligations qui en découlent, en faisant preuve de jugement et d’initiative dans ses actions, pour atteindre les résultats souhaités.
PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2011-2015
ACCOMPAGNER LA LAPERSONNE PERSONNE
C’est avec enthousiasme et fierté que nous vous présentons la Planification stratégique 2011-2015 du Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska. Ce plan stratégique définit clairement la vision d’un établissement moderne et décrit quelles voies nous y mèneront. Cette planification met de l’avant un engagement qui nous est cher : faire que notre établissement soit reconnu comme un chef de file parmi les CSSS pour l’intégration et la continuité de ses services. Notre nouvelle planification est aussi l’occasion de mettre en lumière la mission qui nous a été donnée à la création de notre CSSS en 2004 : la responsabilité populationnelle et la hiérarchisation des services. C’est cette grande mission qui doit guider toutes nos actions et surtout, être le fondement des importantes transformations que notre plan stratégique cible. Cette mission appelle en effet à des changements en profondeur soit, la prise en charge et l’accompagnement des personnes dans notre réseau de santé et de services sociaux. Ce plan vient concrétiser, une fois de plus, que la personne est au cœur de nos décisions et de nos actions. À cet égard, notre planification est une invitation à l’action et à la collaboration pour relever avec succès les défis qui sont devant nous.
Notre vision « D’ici 2015, le CSSS Richelieu-Yamaska sera reconnu comme un chef de file parmi les CSSS, pour l’intégration et la continuité de ses services. »
Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska 2750, boulevard Laframboise, Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 4Y8 450 771-3333 • www.santemonteregie.qc.ca/richelieu-yamaska mars 2011
SOMMAIRE
Les enjeux qui constituent la trame de fond de notre planification sont complexes et de grande envergure. Pour y faire face, une organisation comme le CSSS Richelieu-Yamaska doit être guidée par une vision claire, des voies d’action prioritaires et un engagement de tous les acteurs concernés. Cette planification stratégique 2011-2015 s’inscrit à l’intérieur des orientations stratégiques ministérielles et régionales, avec un aspect local tout particulier axé sur l’intégration et la continuité des services du CSSS. Les cinq prochaines années seront déterminantes pour l’accompagnement de la personne, peu importe le type de soins ou de services qu’elle requiert. Cet accompagnement devra être teinté d’une intégration optimale des services, associée à une garantie de continuité, et ce, en conformité avec les besoins exprimés et non exprimés par notre population. Pour y arriver, la direction du CSSS privilégiera la gestion par projet, afin de réaliser, de manière bien concrète, l’intégration de l’ensemble de nos continuums de soins et services. Une approche de gestion qui fera vivre un projet organisationnel stimulant et cohérent avec notre vision. Le présent document se veut un sommaire de notre planification stratégique. Nous vous invitons à consulter la version intégrale disponible sur le site internet de notre CSSS à l’adresse suivante : http://www.santemonteregie.qc.ca/richelieu-yamaska (à l’onglet À propos de nous, dans la section Planification stratégique) Bonne lecture! Jean Lemonde, président Daniel Castonguay, directeur général