Écho du réseau mai 2014 by CISSS de la Montérégie-Est

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Calendrier des activités

KIOSQUE SUR LES PRODUITS D’INCONTINENCE Par Charles Raymond,

19 mai

15 mai

13 mai du denim Journée t de la fi ro au p n Cure o Fondati

21 mai

seil e du con Assemblé au n o ti a tr d’adminis de C S L C 'Acton, la MRC-d may à Le e ru , 6 126 le Acton Va

Soirée r econ des infi naissance rmières infirmiè res auxil et iaires

la Tour de Faites le rdins ja s e D e Montagn n Fondatio ier rc e -M ré o Hon e.com n g ta n o tourdelam

29 mai

Assemb lée géné rale du CEC M

5 juin

ance connaiss Soirée re nt ta fê yés des emplo 5 ans ou 2 , s n leur 10 a nnée de 35 ans a e ou ic rv e s ite. tr leur re a

8 juin ste 2014 Défi cycli Santé n o ti Fonda r -Gauthie lt u a e n ig Da rg .o te -san fondation

11 juin

Assemb lée publi que annuelle du CSS S Richelie u-Yama ska

coordonnateur clinico-administratif, Direction programme hébergement milieu de vie

Le 12 décembre dernier a eu lieu au Centre d'hébergement de l'HôtelDieu-de-Saint-Hyacinthe un kiosque d’information sur les produits d’incontinences. Cette activité réalisée sur le quart de jour et le quart de soir s’adressait aux professionnels, aux résidents ainsi qu’à leur famille. Animée conjointement par une représentante de la compagnie Tena, par des préposées aux bénéficiaires « superutilisateurs Tena » et des chefs de service, l’activité s’est déroulée sur forme de trois ateliers. Différents échantillons et dépliants d’information ont été remis et un prix de participation, gracieuseté de la compagnie Tena, a été tiré parmi les 72 participants. La gagnante était madame Carole Gobeil, préposée aux bénéficiaires de l’Unité du Palais. Merci à tous participants d’avoir été présents en grand nombre, ainsi que tous les professionnels ayant animé le kiosque : Vicky Beaumier (PAB), Marie-May Cyr (PAB), Alexandre Dion (PAB), Ginette Viens (PAB), Dominic Bouchard (Chef de service), Marie Dufresne (Chef de service), Pierre Duguay (Chef de service), Manon Gauthier (Chef de service) et Louise Nadeau (représentante Tena).

Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska

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PRIX DE RECONNAISSANCE AMPROOB

Pages 8 et 9

SUIVI DES PROJETS MAJEURS DU CSSS

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BILAN VACCINATION GRIPPE SAISONNIÈRE

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CHOISIR LE BON MOYEN DE TRANSPORT POUR LA CLIENTÈLE

Prochaine parution du magazine : Juillet 2014 Date limite pour suggestion de sujets : Vendredi 16 mai 2014 Date limite pour activités à inscrire au calendrier des activités : Vendredi 23 mai 2014

L’Écho du réseau est une réalisation de la Direction des communications et des relations publiques. Si vous avez des nouvelles ou des commentaires, n’hésitez pas à les transmettre à la Direction des communications et des relations publiques par téléphone au 450 771-3333, poste 3201.

MAI 2014 - VOL. 5, NO 1

SIMULATION PRATIQUE D'UN CODE ORANGE EXPLICATIONS ET IMAGES EN PAGES 5 ET 6

Infographie Denis Kiopini Impression Imprimerie Maska

BRUNO PELLETIER PARTAGEZ VOTRE EXPÉRIENCE!

ATTIRE LES D'ÉVALUATION FOULES UN NOUVEAU QUESTIONNAIRE À LA SOIRÉE DE LA QUALITÉ DES SERVICES RECONNAISSANCE DES BÉNÉVOLES PRÉSENTATION EN PAGES 10 ET 11

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L’ÉQUIPE D’OBSTÉTRIQUE RÉCIPIENDAIRE DU PRIX DE RECONNAISSANCE AMPROOB

Nouvelles de nos fondations

LA CAMPAGNE FAMILLE HONORÉ-MERCIER AMASSE 83 800 $

25e du Music-Hall de la Fondation Aline-Letendre

UNE COLLECTE QUI BAT TOUS LES RECORDS!

’est le 5 février dernier que se sont réunis les membres de l’équipe d’obstétrique de l’Hôpital HonoréMercier afin de recevoir le Prix de reconnaissance AMPROOB. Un honneur qui leur a été décerné pour avoir obtenu un rendement exceptionnel dans l’atteinte des objectifs du programme AMPROOB (Approche multidisciplinaire en prévention des risques obstétricaux).

Le programme AMPROOB a été conçu par la Société des obstétriciens et des gynécologues du Canada et vise à amener les établissements de santé à développer une culture axée sur la sécurité des femmes enceintes. C’est après avoir complété ce programme de trois ans que l’équipe a reçu cette reconnaissance. Nos collègues se sont démarqués par leur engagement remarquable tout au long de la poursuite de ce programme et c’est pourquoi une telle reconnaissance leur a été décernée. En effet, ce prix est remis aux établissements dont la participation dépasse les 80 % dans l’ensemble des activités visant la sécurité des patientes et qui présentent des éléments prouvant

Sur la photo : Docteur Jean-Luc Mathieu, obstétricien gynécologue, Docteure Jacinthe Desranleau, omnipraticienne, Madame Denise Collette, Infirmière clinicienne et Madame Nicole Maheux, consultante du programme AMPROOB

l’efficacité et l’implication de l’ensemble des intervenants, qu’ils soient médecins, infirmières ou membres de la direction. AMPROOB a permis la création d’une réelle synergie entre les membres de l’équipe d’obstétrique qui sont davantage coordonnés dans leurs interventions auprès de la patiente et du bébé, ce qui vient limiter les imprévus et nécessairement, rehausser la qualité et la sécurité des soins qui sont offerts.

Ce projet a été marqué par une collaboration interprofessionnelle exceptionnelle, un travail d’équipe qui a permis d’optimiser les méthodes de travail et la cohésion au sein de l’unité. Bravo à toute l’équipe pour sa participation et son engagement envers la sécurité des patientes!

LA TOURNÉE OPÉRATION ENFANT SOLEIL REMET 20 357 $ AU CSSS RICHELIEU-YAMASKA

a tournée Opération Enfant Soleil était de passage au CSSS RichelieuYamaska le 5 mars dernier. La conférence de presse aura permis de réunir des représentants de la santé, des médias, des partenaires du milieu des affaires ainsi que des artistes puisque celle-ci a été animée de main de maître par Jean-François Breau et Marie-Ève Janvier. Des gens provenant de milieux très différents, mais qui ont tous la même cause à cœur… la santé de nos enfants. Lors de l’événement, un montant de 20 357 $ a été remis au CSSS et servira à l’acquisition d’une table de réanimation néonatale et d’un mélangeur d’air à haut débit. Ces équipements permettront à l'équipe de pédiatrie de continuer à donner

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des soins de qualité et sécuritaires dans les situations où un nouveau-né est en détresse et, par conséquent, de faire toute la différence dans la vie des familles confrontées à une telle situation.

Madame Pouliot a également profité de l’occasion pour remercier la Fondation Honoré-Mercier qui contribue, année après année, au perfectionnement des soins et des services qui sont offerts en pédiatrie.

« La visite d’Opération Enfant Soleil est toujours un moment significatif pour notre établissement puisque l’organisme nous soutient dans l'acquisition d'équipements qui nous aident à rehausser la qualité des soins et des services que nous offrons à nos jeunes patients. Opération Enfant Soleil joue un rôle de premier plan en ce qui a trait à la santé des enfants de notre région » a souligné madame Lise Pouliot, directrice générale du CSSS RichelieuYamaska.

Une rencontre à la fois simple et touchante qui s’est terminée par une visite sur les étages de la pédiatrie et de la maternité. En effet, les animateursvedettes, Marie-Ève Janvier et Jean-François Breau ont pris le temps d’aller visiter les jeunes patients hospitalisés sur ces unités au grand bonheur des enfants… et de leurs parents!

Le 16 février dernier, le Music-Hall est venu conclure la campagne annuelle de la Fondation AlineLetendre de façon exceptionnelle avec une collecte de 392 231 $ au terme du spectacle. L’objectif de 350 000 $ que s’était donné la fondation a donc été largement surpassé, et ce, en grande partie grâce aux nombreuses activités organisées par la fondation tout au long de sa campagne. La somme amassée permettra de bonifier les équipements et les services dédiés aux résidents de l’Hôtel-Dieu de Saint-Hyacinthe.

pour l'achat de petits équipements de soins destinés à notre clientèle. La 6e édition de la Campagne Famille Honoré-Mercier (CFHM) destinée à amasser des fonds pour l'achat de petits équipements de soins s'est terminée le 21 janvier dernier. Lors de la clôture de campagne, la présidente de la CFHM, Mme Sylvie Provost ainsi que le président de la Fondation, Dr Gilles Brien, ont tenu à souligner l'engagement et la participation extraordinaires des comités de secteurs qui ont vendu les 1200 billets disponibles et qui ont ainsi permis d’amasser 83 800 $. Au rang des honneurs pour leur performance de vente exceptionnelle, en première place Mme Carole Chicoine avec 94 billets vendus pour le secteur « clientèle chirurgie » et en seconde place Mme Marie-Ève Boulay avec 47 billets vendus pour le secteur médecine. Bravo et félicitations à tous les vendeurs de la Campagne Famille Honoré-Mercier!

Pour cette 25e édition, le Music-Hall a offert une programmation toute en musique incluant des artistes de renom, de la relève et des talents locaux tels que Mélissa Bédard, Marco Calliari, Marie-Élaine Thibert, Élizabeth Blouin-Brathwaite, Réjean Pion et les Studebakers.

La famille Réjean Lacasse et Subaru Mazda Saint-Hyacinthe donnent

Bien qu’ils bouclent à peine la 25e édition, les membres du conseil d’administration de la fondation ont déjà entrepris une réflexion sur l’événement de l’an prochain dans le but de se réinventer et de faire encore mieux. Avec les résultats épatants et la qualité de spectacle de l’édition 2014, nul doute qu’ils nous en mettront encore plein la vue!

25 000 $ AU SERVICE DE L’ONCOLOGIE DE NOTRE HÔPITAL

Fondation Santé Daigneault-Gauthier

DES ÉQUIPEMENTS ET DES SERVICES DE QUALITÉ POUR LA MRC D’ACTON Ce sont 43 300 $ qui ont été versés, en 2013, au CLSC et au centre d’hébergement de la MRC-d’Acton par la Fondation Santé DaigneaultGauthier. Cette somme a notamment permis l’acquisition de cinq concentrateurs à oxygène, de moniteurs cardiaques et d’un fréquenceur pour méthode de drainage, un appareil qui produit des vibrations intrathoraciques qui facilitent le dégagement des voies respiratoires des patients. Plusieurs équipements et services ont ainsi été bonifiés au fil des ans grâce au soutien de la fondation. La Fondation Santé Daigneault-Gauthier innove également de par ses initiatives à caractère social qui favorisent le bien-être de la communauté. Pensons, entre autres, au financement de camps pour les enfants, au fond de dépannage pour les familles vulnérables et à sa contribution pour rendre accessible le transport qui mène aux services de santé. La prochaine activité de financement prévue est le Défi cycliste de 2014 qui se tiendra le 8 juin prochain. Pour davantage de détails ou pour vous inscrire, consultez le site Internet de la fondation au fondation-sante.org.

La Fondation Honoré-Mercier ainsi que le Service d’oncologie de l’Hôpital Honoré-Mercier tiennent à remercier la Famille Réjean Lacasse et Subaru-Mazda Saint-Hyacinthe grâce à qui les patients, devant subir des traitements de chimiothérapie, pourront désormais bénéficier de l’usage de 18 téléviseurs pendant la durée de leur traitement. Un touchant don de 25 000 $ venant procurer un environnement de soins propice au bien-être et au rétablissement des patients atteints du cancer. L’ É C H O D U R É S E A U M A I 2 0 1 4

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merci!

Renée Camiré CLSC des Patriotes Bonjour, J'ai eu besoin de so ins infirmiers en va ccination et j’ai été dirigée vers ma dame Renée Camiré. Nous nous sommes rencontrés à quelques reprises et elle a toujours été très dévouée et aidante. Ce fut un rée l plaisir de côtoyer une dame au ssi professionnelle. Elle n’a probablement fait qu e son travail, mais elle l'a fait avec cœur. De rencontrer une telle personne dans notre pauvre milieu de la santé, c'est de mettr e un baume sur une plaie. Bravo ma dame Camiré. Louise Beaudette

Urgence Au personnel u plus Bonjour, un séjour d'un pe it fa i j'a , 14 20 r Au début févrie ence de l’Hôpital servation à l'urg ob en es ur he de 24 the. de Saint-Hyacin tion Honoré-Mercier ier) ma satisfac e ner (et mêm cr ig ul toyer so cô à à ns eu i tie Je aisir que j'a pl au et s çu re lation avec quant aux soins qualité de sa re la r te ta ns co à le personnel et néficiaires, les patients. , préposé aux bé re iè m fir in nt ie retien ont Tous, qu'ils so e préposé à l'ent êm m ou , en ci humour, médecin, techni ilité, serviabilité, ib on sp di , ie th anité dans démontré empa lligence de l'hum te in de an gr e ci à eux respect. Bref, un « clients ». Mer s ur le ec av ns leurs interrelatio pour cela. Martin Masson

Geneviève Boucher, inhalothérapeute CLSC des Maskoutains – Point de service Centre-Vil le Un usager a contacté la direction générale afin de lui faire connaître son appréciation pour les services de madame Geneviève Boucher. En effet, M. Lemieux a fait savoir qu’il recevait des services de Mme Boucher […] depuis plusieurs mois déjà. Il a précisé qu’elle est une personne formidable, très disponible et qu’il avait beaucoup apprécié le fait de pouvoir lui laisser des messages sur sa boîte vocale, lorsqu’il en ressentait le besoin. Il s’est dit très satisf ait au regard des services que Mme Boucher lui a rendu s. Normand Lemieux 1 8 L’ É C H O D U R É S E A U M A I 2 0 1 4

CLSC des Patriotes Remerciements à mo n CLSC Bonjour, Ayant été opérée le 30 août, j’ai obtenu mon congé le 16 septembre. Le 18 septembre, le CLSC de s Patriotes m’a prise en charge pour un suivi […]. Ici, je veux remercier particulièrement l’in firmière Borislava Domenco qui est venue réguli ère me nt à la maison, mais aussi ses collègues au be soin. J’ai eu un très bon service de tout ce personnel ain si que des infirmières du Carre four médical. Les de rn ières semaines, c’est tous les jours qu’on venait pour de s in jections. […] Tout est terminé et rentré dans l’ordre. Merci de tout cœur à vous tous. Quand on est satisfait, il faut le dire. De mo n CLSC, je garde le me illeur souvenir. Lucie Bellemare

CLSC des Patriotes Bonjour, Je désire vous remercier pour les services reçus à la suite d’une intervention […]. Le personnel qui est venu à la maison, soit, Jean-Denis Deblois et Julie Camirand est non seulement professionnel, mais il est également très sympathique, ce qui permet de dédramatiser la situation. De plus, le suivi effectué par Valérie Blais au centre de jour était tout aussi dynamique, efficace et professionnel, ce qui m’a permis de récupérer plus facilement. Merci beaucoup à toute l’équipe qui travaille fort! Jean Sirois rique quipe d’obstét é que l’é rt e fi e L’équipe d x de up c beauco cipiendaire du Pri offrir e v a s ri p s J’ai ap donc vou SSS est ré que du C OOB. Je souhaite ri t é t s b ’o d PR sance AM n et à un reconnais s félicitations. oncertatio s trois c la , re n è c io mes sin ollaborat tants, pendant le ce à la c les ins ans le C’est grâ e de tous uipe travaillant d ip u q ’é d travail ue l’éq e cette st mérité années, q dernières t d’obstétrique s’e en départem nce. […] ts dont la sa is lissemen semble des a b a t é x u reconn a dans l’en t qui st remis Le prix e dépasse 80 % et tes e tion es patien e l’ensemble participa ant la sécurité d ion d vis l’implicat t e é it activités c nt l’effica faire démontre ants […]. dont a su ip h n e rs e rv d e a t du le des in is le sens trique. inthe. J’applaud artement d’obsté int-Hyac a S e d p é t é d pu preuve le lletier, ancien dé e P n ie il Ém

Photo : Patrick Roger

LA CLIENTÈLE VOUS DIT

epuis le début de l’année, vous avez été appelés à relever de nombreux défis qui, une fois de plus, ont démontré votre dévouement et votre engagement à offrir des soins de qualité à notre clientèle. J’en profite pour vous exprimer ma reconnaissance pour tout le travail que vous avez accompli et continuer d’accomplir chaque jour. Une nouvelle année financière s’est amorcée, remplie d’idées et de projets que nous désirons tous réaliser. Nous avons terminé l’année 2013-2014 en équilibre, grâce à beaucoup d’efforts d’optimisation de nos dépenses, et ce, malgré l’accroissement important de nos activités dans tous les secteurs. Nous débutons celleci avec la confiance de voir se concrétiser de nombreux développements de services dans l’organisation, sachant toutefois que ceux-ci devront se financer à même notre budget d’exploitation actuel. La pression sur notre équilibre budgétaire se fera donc sentir encore cette année. C’est pourquoi nous devrons continuer d’être vigilants et d’user de stratégies afin de dégager des marges financières pour soutenir notre développement à long terme. L’enjeu est de taille, j’en conviens, mais c’est en travaillant en collaboration que nous parviendrons à faire progresser notre organisation. Il nous faut travailler conjointement, malgré les contraintes qui se dresseront sur notre route, pour répondre aux demandes de nos clients et maintenir notre haut niveau de qualité et de sécurité dans les soins et les services que nous offrons. La clé pour y parvenir : l’implication de tout un chacun et la conviction que nous pouvons faire les choses autrement. Depuis mon arrivée, nous avons tourné notre vision en l’orientant vers une offre de service

MOT DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE Madame Lise Pouliot Nous avons une organisation performante, qui doit poursuivre sa progression et ses efforts. centrée sur les besoins des clients. En mars dernier, nous avons réagi rapidement, tous ensemble, afin de trouver des alternatives efficaces pour remédier au débordement de l’urgence (code mauve) et participer activement à la simulation d’une arrivée massive de blessés dans notre organisation (code orange). Nous avons fait preuve d’audace et d’imagination pour trouver des solutions gagnantes qui ont porté leurs fruits. L’engagement exemplaire qui vous motive lorsque ces événements surviennent devrait se refléter tous les jours dans la recherche de moyens concrets pour repenser nos façons de faire dans le but de les améliorer. Posons-nous la question : Comment avonsnous fait pour obtenir si peu de recommandations d’éléments à corriger lors des dernières visites ministérielles dans nos centres d’hébergement? La réponse est simple, nous avons travaillé collectivement, avec engagement, pour accomplir notre travail différemment. Nous avons une organisation performante, qui doit poursuivre sa progression et ses efforts. Durant les prochains mois, nous verrons de nombreux projets s’actualiser et d’autres se pointer à l’horizon. Je vous invite d’ailleurs à les découvrir dans les pages de ce numéro de l’Écho du réseau.

numéro de décembre dernier. Cette promesse nous permettra de nous distinguer et d’être à la hauteur de la confiance que nous porte notre population. En avril, nous avons réalisé des groupes de discussions auprès de nos différentes clientèles afin de connaître leurs attentes et leur niveau de satisfaction quant aux soins et services qu’ils reçoivent de nous. Déjà, lors de mes visites clients, je pose la question pour en apprendre un peu plus sur ce qui fait la différence pour nos clients, pour découvrir ce qui caractérise notre organisation. Ces petits gestes humains, souvent naturels pour certains d’entre vous, marquent le quotidien des clients que vous côtoyez. Notre promesse, ainsi que nos valeurs de service, prendront forme au cours des prochaines semaines. Et c’est avec joie que je vous annonce que j’irai vous les présenter, ainsi que toute la démarche qui nous y a mené, lors de ma tournée annuelle – une occasion unique que j’apprécie profondément du fait qu’elle me permet de vous rencontrer et de m’entretenir avec vous – et qui aura lieu en juin prochain. Surveillez les babillards, l’horaire de ma tournée sera diffusé au cours du mois de mai.

Enfin, nous poursuivons également notre travail à la création de notre vision commune et partagée de l’expérience client, c’est-à-dire notre nouvelle promesse client, dont je vous ai brièvement parlé dans le

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EXERCICES DE PRÉPARATION EN MESURES D’URGENCE EXERCICES D’ÉVACUATION EN HÉBERGEMENT

SIMULATION DE TABLE – CODE ORANGE

ttention, attention! Code rouge dans la chambre 123! Voici ce qui a résonné dans les différents centres d’hébergement du CSSS en décembre dernier lors d’exercices d’évacuation organisés par Simon Bernier, coordonnateur des mesures d’urgence au CSSS et d’une équipe composée de Danielle Cayer, conseillère à l’agrément et de représentants de la Direction de l’hébergement et du milieu de vie. Ces exercices de sécurité incendie avaient pour objectif de vérifier le temps de réaction des membres du personnel et la mobilisation de ceuxci à l’annonce d’un incendie. Cet exercice, qui se déroulait dans une unité ciblée par centre d’hébergement, a permis d’évaluer le niveau d’application des procédures qui avaient été enseignées aux membres du personnel à l’automne dernier. La mobilisation et le temps de réaction des employés ont été qualifiés d’efficaces assurant ainsi la sécurité des résidents advenant que la situation d’incendie ait été réelle.

e 23 janvier dernier, plus d’une trentaine de personnes, dont quatre médecins, 15 infirmières et trois préposés aux bénéficiaires de l’urgence, ont participé à un exercice théorique de code orange d’une durée de plus de deux heures. Ce code internationalement reconnu signifie l’arrivée massive - à l’urgence d’un hôpital - de personnes sinistrées à la suite d’un désastre externe et indique à tous que des mesures exceptionnelles doivent être déployées pour assurer leur prise en charge. Cette simulation avait plusieurs objectifs précis dont : a) Développer les compétences du personnel de l’urgence d’accueillir des victimes en masse; b) Améliorer les premières actions à déployer par le Centre de coordination des mesures d’urgence (CCMU); c) Déterminer les impacts hors de l’urgence; d) Consolider tout le processus de traçabilité des victimes.

Des représentants des services d’incendie des municipalités, où sont situés les centres d’hébergement du CSSS, ont pris part à ces exercices pour observer les actions mises en place pour répondre aux alarmes d’incendie.

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’antibiothérapie intraveineuse ambulatoire (à domicile) est une alternative à l’hospitalisation fort intéressante pour les patients qui sont stables cliniquement et qui peuvent bénéficier d’un congé. Les patients ont l’opportunité de poursuivre leur traitement dans la quiétude de leur foyer. En 20122013, 794 nouveaux patients recevant des antibiotiques par voie intraveineuse en externe ont été répertoriés, dont 497 ont été suivis en CLSC, en clinique de soins infirmiers ou en soins à domicile, et 297 ont été rencontrés à l’Unité de médecine de jour. La plupart de ces usagers avaient été recommandés en antibiothérapie intraveineuse ambulatoire à la suite d’une visite à la salle d’urgence ou dans une clinique médicale. Auparavant, pour recevoir ce traitement, le patient devait se déplacer à plusieurs reprises, que ce soit à la pharmacie pour obtenir sa médication, à l’hôpital pour un suivi ou pour aller rencontrer son médecin. De plus, le patient n’avait pas toujours les coordonnées des ressources disponibles pour répondre à ses questions durant le traitement. Il n’y avait pas non plus d’intervenants pour coordonner les soins offerts à la clientèle, ce qui occasionnait des situations cliniques parfois désagréables pour le patient.

La stratégie d’évacuation horizontale, présentée en formation, qui consiste à déplacer les résidents et les employés derrière les portes-coupe-feu a été réalisée et notée comme remarquable pour les équipes concernées par l’exercice.

Le bilan de cette grande opération d’exercices de mesures d’urgence confirme que les employés qui ont participé à ces exercices répondent de manière efficace au code d’incendie, mais que le processus doit continuer de s’améliorer. Certains éléments serviront à la formation continue des employés et aux outils qui seront développés pour l’amélioration de la sécurité dans les installations du CSSS. Les prochains exercices d’évacuation incendie auront lieu au printemps 2014 dans les centres d’hébergement. Rappelons que plus de 750 membres du personnel en centre d’hébergement ont été formés pour le code rouge l’année dernière et des formations à l’hôpital seront organisées prochainement.

LE PROGRAMME D’ANTIBIOTHÉRAPIE INTRAVEINEUX AMBULATOIRE (PAIVA) : ALTERNATIVE À L’HOSPITALISATION ET AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Le nouveau PAIVA Cet exercice s’inscrit dans une stratégie plus large visant à outiller l’ensemble de l’établissement advenant un tel événement en plus de répondre à une norme de l’agrément. Il aura également permis de bien planifier et de se préparer à l’exercice pratique de code orange qui a eu lieu le 27 mars dernier et dans lequel un incident industriel majeur a été simulé. Lorsqu’un code orange survient, ses impacts se font rapidement sentir à l’urgence. La mobilisation de tout l’établissement est nécessaire pour répondre adéquatement à la situation. C’est pourquoi de tels exercices, qui nous préparent et nous outillent à faire face à des cas exceptionnels, ont beaucoup de valeur pour notre organisation.

Tous les acteurs concernés, dans un esprit de réflexion pour voir comment faire les choses autrement pour placer le client au cœur des priorités, se sont réunis pour améliorer l’organisation de ce service. La visite d’une patiente bénéficiant de l’antibiothérapie intraveineuse ambulatoire par la directrice générale a aussi permis de comprendre les « attentes » des patients pour que ceux-ci se sentent parfaitement en sécurité dans le cadre du Programme d’antibiothérapie intraveineuse

ambulatoire (PAIVA). Il était important de centraliser les demandes pour coordonner les rendez-vous et les suivis. Il était aussi impératif de réduire les déplacements des patients et les intermédiaires pour répondre à leurs questions en désignant

Un comité, composé de mesdames Josée Monfette, chef de l’administration des programmes santé 1re ligne – CLSC des Maskoutains, Chantal Tessier, coordonnatrice des services cliniques support à la 1re ligne médicale, Marie-

Madame Kathleen Roy Cullen, infirmière du PAIVA

une infirmière de référence, qui reçoit les participants à ce programme à l’Unité de médecine de jour. La documentation remise aux patients a également été revue. Depuis le 6 janvier 2014, plus d’une centaine de patients ont été référées à ce nouveau programme, soit par une référence de l’urgence, d’un médecin de famille, d’un médecin spécialiste ou parce qu’ils sont rapatriés en provenance d’un autre centre hospitalier. Les médicaments sont maintenant livrés à domicile et les suivis sont coordonnés et partagés dans un registre disponible à tous les intervenants impliqués dans la thérapie intraveineuse ambulatoire du patient.

Claude Allard, chef des services cliniques externes spécialisées et de l’unité de médecine de jour, Kathleen Roy-Cullen, infirmière du PAIVA, Diane Pelletier, pharmacienne, Lise Langlois, directrice des services ambulatoires et de première ligne, Sylvie Provost, directrice de la qualité et la Dre Anne Vibien, médecin consultant au PAIVA, impliquées dans le PAIVA se rencontre régulièrement dans le but de s’assurer de la qualité et de la sécurité des services offerts ainsi que de la fluidité du cheminement du patient au sein de ce programme. Des arrimages sont rapidement faits avec les parties prenantes concernées pour l’amélioration continue au quotidien de ce programme.

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CHOISIR LE BON MOYEN DE TRANSPORT POUR LA CLIENTÈLE!

UN EXERCICE PRATIQUE DE CODE ORANGE, POUR LA SÉCURITÉ ET LA QUALITÉ DES SOINS À LA POPULATION

a révision de l’ensemble de la gestion du transport au CSSS Richelieu-Yamaska représente un dossier qui touche plusieurs sphères d’activité au sein de l’organisation et qui comprend plusieurs facettes dont le transport des usagers. Dans un esprit organisationnel de réviser les processus et de les améliorer, il est apparu opportun d’en revoir ces différents aspects pour optimiser les choix de transport offerts. Comité transport Un comité transport a été formé, à l’automne 2013, pour étudier les différents modes de transport utilisés pour les transferts des usagers pour des examens dans les autres établissements, de la Montérégie et de la région de Montréal, et d’en proposer des alternatives. Ce comité est composé de gestionnaires des unités de soins de l’hôpital, de deux représentantes de la Direction des ressources financières, d’une conseillère en communication, de la gestionnaire de lits à l’hôpital ainsi que de la directrice adjointe en santé physique. Le comité s’est concentré, dès sa mise en place, à l’adaptation et au déploiement d’un algorithme de travail, inspiré d’autres établissements de santé, pour orienter les équipes des unités de soins dans le choix du meilleur moyen de transport requis pour les déplacements d’usagers. De plus, une mention est précisée aux usagers qui doivent planifier leur transport pour le retour à domicile qui n’est pas assumé par l’établissement. Durant la même période et afin d’assurer une coordination centralisée de toutes les demandes de déplacements d’usagers, un Service du transport, relevant de la Direction des ressources financières et associé au comité transport, a été créé. Ce service reçoit maintenant toutes les requêtes pour la demande de transports. Ce nouveau processus s’est mis en place progressivement en collaboration avec les différentes unités de soins de l’hôpital et

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sera instauré prochainement avec les équipes de l’urgence. Depuis la création de ce service, plus de 400 transports ont été coordonnés par ce service. La révision des déplacements d’usagers a également été entamée avec les gestionnaires des CLSC et des cliniques ambulatoires pour répondre aux différents

TRANSPORT AMBULANCIER PAS TOUJOURS GRATUIT POUR LES 65 ANS ET PLUS! En plus de la révision des moyens de transport utilisés par les intervenants, une campagne d’information a été entamée auprès des résidences privées et de la clientèle du CSSS pour les sensibiliser au fait que le transport ambulancier pour les personnes de 65 ans et plus n’est pas toujours gratuit! Cette campagne se veut un rappel des modalités de gratuité pour ce type de transport émises par le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) dans sa Politique de déplacements des usagers du réseau de la santé et des services sociaux. Toute l’information concernant ces modalités est disponible sur le site Internet du CSSS à l’adresse www.santemonteregie.qc.ca/richelieuyamaska, dans la section Soins et services, Ambulances/Préhospitaliers.

besoins et optimiser les services offerts à cette clientèle. Si vous avez des questions sur le Service du transport ou si vous désirez contacter le comité du transport pour en apprendre davantage sur tout ce processus, vous pouvez contacter le Service du transport au 450 771-3333, poste 4530.

e 27 mars dernier, le CSSS Richelieu-Yamaska en a profité pour tester l’efficacité de ses mesures d’urgence dans le cadre d’un exercice de sécurité civile orchestrée par l’Organisation municipale de sécurité civile (OMSC) de la Ville de Saint-Hyacinthe. Fait en collaboration avec le service de sécurité incendie de la Ville de Saint-Hyacinthe, la Sûreté du Québec, Dessercom (service ambulancier), le Centre de communication santé Alerte-Santé (9-1-1) et le CSSS Richelieu-Yamaska, l’exercice consistait en une simulation d’incident industriel majeur et visait à tester la fluidité et le transfert d’information entre ces différents intervenants en cas de sinistre important. Lorsque le CSSS a été approché par l’OMSC pour prendre part à cet exercice, il y a tout de suite vu une occasion unique de tester de façon pratique ses différentes mesures d’urgence et plus spécifiquement, celles à appliquer en cas de réception massive de blessés à l’urgence de l’Hôpital (code orange). Il est extrêmement rare de pouvoir prendre part à une simulation de ce genre, où des « victimes-acteurs » sont prises en charge du lieu même de l’accident et cheminent jusqu’à l’urgence d’un hôpital puisque cela demande la mobilisation d’un grand nombre d’intervenants. Pompiers, policiers, ambulanciers, médecins, personnel soignant et plusieurs autres ont été mis à contribution, ils devaient agir comme ils l’auraient fait si un sinistre majeur avait effectivement eu cours. L’objectif poursuivi par le CSSS en participant à cette initiative est, bien sûr, d’optimiser ses mesures d’urgence, mais aussi, de s’assurer que tous les intervenants gardent des réflexes aiguisés et soient en mesure de réagir efficacement lors d’une réelle situation de sinistre majeur. « Ayant comme priorité – de tout instant - la sécurité et la qualité des soins et des services que nous offrons à notre clientèle, nous inscrivons l’ensemble de nos processus dans une démarche d’amélioration continue.

Notre participation à cet exercice s’avérait donc des plus naturelle, a soutenu madame Lise Pouliot, directrice générale du CSSS Richelieu-Yamaska lors du point de presse qui a suivi l’exercice. L’avènement d’un sinistre important est une éventualité à laquelle nous savons que nous pourrons faire face puisque la simulation de code orange a été concluante, et ce, à tous les niveaux. » Le CSSS Richelieu-Yamaska est le premier établissement de santé en Montérégie à tester de façon pratique son code orange dans un tel contexte. Plusieurs coordonnateurs de mesures d’urgence d’autres CSSS de la région ainsi que l’équipe de coordination régionale de sécurité civile de l’Agence de la santé et des services sociaux de la Montérégie étaient d’ailleurs sur place afin d’observer le déroulement de l’exercice.

à l’occasion de cette simulation de code orange. Il est important de souligner l’engagement, la grande volonté d’apprentissage ainsi que le souci d’amélioration qui a été démontré par chacun des participants lors de cette journée. La grande flexibilité des employés et médecins aura permis au CSSS de tester plusieurs aspects de ses mesures d’urgence en cas de sinistre majeur, d’identifier des points d’amélioration et de bonifier ses différents plans d’action, pour le plus grand bénéfice de la clientèle. Chapeau à tous les membres du personnel, les médecins et les bénévoles qui ont pris part à cet exercice, à son organisation ou qui ont pris le temps de rassurer la clientèle. Sans eux, cette activité n’aurait pas pu connaître le même succès.

Une mobilisation exceptionnelle Des employés provenant de plusieurs services de l’organisation ont été mobilisés L’ É C H O D U R É S E A U M A I 2 0 1 4

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CODE ORANGE : L'EXERCICE PRATIQUE EN IMAGES

LE PORT DE LA CARTE D’IDENTIFICATION CE N’EST PAS OPTIONNEL, C’EST OBLIGATOIRE!

DEUX ÉVÉNEMENTS QUI RASSEMBLENT

Nous désirons vous rappeler l’importance de porter votre carte d’identification. Le port de la carte d’identification est obligatoire en tout temps à l’intérieur de l’établissement, même sur les heures de pause et de repas, tel que décrit dans notre politique organisationnelle (P-04-100-01-Politique d’identification des personnes). Pourquoi dois-je porter la carte d’identification? • Elle permet à tous d’être identifiés et distingués par les patients/clients, et ce, par souci de professionnalisme. • La carte d’identification est une des pratiques organisationnelles requises (POR) d’Agrément Canada.

t-Hyacinthe cendie de la Ville de Sain Mobilisation du service d'in ». t iden l'inc « sur le site de

Des pompiers po rtent la combina ison « Hazmat » de tout contact av afin de se protég er ec des matières da ngereuses.

• Afin de maintenir l’aspect privé, confidentiel et sécuritaire des activités qui s’y tiennent, l’accès aux locaux de l’établissement se doit d’être contrôlé. • En plus, elle m’offre l’avantage comme employé, de me donner accès à des prix réduits à la cafétéria. En raison de l’usure, d’un bris, d’un changement de titre d’emploi ou d’une circonstance attribuable à l’établissement, vous pouvez faire remplacer gratuitement votre carte d’identification. Vous n’avez qu’à vous présenter à la Direction des ressources humaines et du développement organisationnel ou à nous contacter au 450 771-3333, poste 3215.

Les ambulanciers prennent en charg e les fausses victim étudiants en soins es jouées par des infirmiers du Cége p de Saint-Hyacin the.

sont dirigées au travers des imes passent au triage et s le Arrivées à l'urgence, les vict état clinique, comme elle pital en fonction de leur différents services de l'Hô . réel cas un seraient dans

LES AIGUILLES SOUILLÉES ONT UNE SEULE PLACE… DANS LES CONTENANTS BIORISQUES!

Par Sébastien Pearson, chef du service de la dotation et du développement organisationnel

Les 4 et 10 décembre dernier s’est tenu le coquetel de Noël des employés et médecins de l’organisation auquel près de 1100 convives ont participé. Les personnes présentes ont eu la chance d’assister aux spectacles de l’humoriste Patrick Groulx et du groupe de musique maskoutain Karma. Les événements ont également permis de dévoiler les gagnants du concours de dessin des enfants des employés et de présenter les mosaïques de reconnaissance composées des cartes transmises par les employés (plus de 700). Le Banquier version CSSS Richelieu-Yamaska fait 10 gagnants Une activité des plus originales a été organisée afin de distribuer de superbes prix de participation… une version CSSS du Banquier! C’est avec plaisir que plusieurs gestionnaires ont accepté de jouer aux beautés pour nous offrir un moment fort apprécié. Voici la liste des gagnants de la soirée : LISTE DES GAGNANTES

’information est utile et nécessaire pour sensibiliser les travailleurs à un risque, elle augmente le niveau de vigilance, mais n’élimine malheureusement pas le risque. Nous savons tous que pour sécuriser une situation dangereuse, il faut connaître la nature des dangers, les moyens de prévention et les techniques de travail sécuritaires.

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Point de presse à l'hôtel de ville de Saint-Hyacinthe pour informer les médias à propo s de l'exercice

Or, parce qu’on est humain, il arrive qu’on puisse poser des gestes pouvant entraîner des conséquences néfastes pour d’autres, et ce, sans que l’on s’en rende compte. Par contre, à partir du moment, où l’on en est conscient, on doit cesser la pratique non sécuritaire. Ainsi, les aiguilles et les seringues ne doivent plus être retrouvées dans les matelas, les draps, les poubelles ou encore dans les poches des uniformes, mais bien dans les contenants biorisques. Lorsqu’une personne se pique avec une aiguille que vous avez laissée à un endroit où elle ne devait pas être, cela a des conséquences importantes, penses-y!

Prix 1000$ chèque voyage offert par Voyages Martine St-Laurent et Galeries Nissan St-Hyacinthe

Nom Josée Lussier (agente administrative) Et Sylvie Tétreault (ASI)

Escapade pour 2 personnes d’une valeur de 500$ au Manoir des Sables d'Orford en partenariat avec La Capitale

Marie-Claude Asselin (chef de programme oncologie) Et Alexandra Guy (agente administrative)

Bijou d'une valeur de 300$ offert par l'Anodor

Kristelle Laliberté-Fréchette (ergothérapeute) Et Louise Lebeau (agente administrative)

Paire de billets et 100 $ en chèque cadeau CAJL en collaboration avec le Centre des arts Juliette-Lassonde

Céline Fallon (ergothérapeute) Et France Laflamme (infirmière)

100$ aux Galeries St-Hyacinthe

Catherine Carrier (travailleuse sociale) Et Maryse Houle (coordonnatrice du service des affectations)

Nous tenons à vous remercier de votre participation, à l’an prochain! L’ É C H O D U R É S E A U M A I 2 0 1 4

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UNE AUGMENTATION DU NOMBRE DE PERSONNES VACCINÉES!

CINQ ANS D’ÉVOLUTION ET DE DYNAMISME POUR L’UMF!

CAMPAGNE DE VACCINATION ANTIGRIPPALE

a campagne de vaccination, qui a débuté en novembre dernier, a connu un succès auprès de la population avec un nombre de personnes vaccinées supérieur à l’année dernière. Au total, en date du 10 avril 2014, plus de 29 000 personnes ont été immunisées par le personnel du CSSS sur tout le territoire, soit environ 7 000 personnes de plus que pour l’année 2012-2013. À ce chiffre s’ajoutera le nombre de personnes vaccinées dans les cliniques, les pharmacies et autres endroits de vaccination à la fin de la campagne. Ces données finales quant au chiffre total de personnes ayant reçu le vaccin sur le territoire du CSSS Richelieu-Yamaska pour l’année 2013-2014 seront connues en mai prochain. Plusieurs actions ont été mises en place pour promouvoir l’importance de la vaccination contre la grippe auprès de la population et des travailleurs de la santé, mais aussi auprès des usagers et des résidents des centres d’hébergement du CSSS. En plus de la campagne de vaccination massive organisée pour la population, une infirmière a été désignée à l’Hôpital Honoré-Mercier pour vacciner contre la grippe les usagers qui le désiraient, lors de leur congé. Cette initiative aura permis de vacciner 345

personnes hospitalisées incluant les patients qui reçoivent des traitements d’hémodialyse, les usagers de la psychiatrie courte et longue durée ainsi que ceux du point de service du Centre de réadaptation en déficience intellectuelle (CRDI), situé au Pavillon Saint-Charles. Concernant la vaccination des résidents dans les centres d’hébergement du CSSS, plus de 80 % d’entre eux ont reçu le vaccin contre la grippe. Les usagers ayant obtenu leur congé de l’hôpital qui préféraient attendre avant d’être vaccinés ont reçu une carte promotionnelle indiquant les lieux de vaccination possibles sur le territoire. Quatre cents (400) cartes ont été remises à cette clientèle en plus des 6 500 autres qui ont été distribuées à la population. La vaccination contre la grippe est toujours offerte dans les CLSC jusqu’à la fin du mois d’avril environ, date approximative où l’indice d’activité grippale aura diminué considérablement, réduisant les risques de transmission du virus. Beaucoup d’efforts à poursuivre pour la vaccination des employés Chaque année, plusieurs actions sont mises en place pour augmenter le taux de vaccination des employés et atteindre

l’objectif qui est de vacciner 80 % des travailleurs de la santé; cible fortement encouragée par le ministre de la Santé et des Services sociaux et inscrite dans le Plan d’action local en santé publique du CSSS Richelieu-Yamaska. Cette année, 38 % des employés et médecins du CSSS ont reçu le vaccin, une augmentation de 1 % par rapport à l’année dernière. L’atteinte de cette importante cible de vaccination pourrait permettre de réduire le taux d’absentéisme et les risques de transmission du virus de la grippe. Le comité responsable de l’organisation de cette vaste campagne autant auprès de la clientèle que des travailleurs de la santé est toujours à la recherche d’idées novatrices pour encourager et promouvoir l’importance de la vaccination. N’hésitez pas à transmettre vos idées à Véronique Dumont, conseillère en communication à l’adresse veronique.dumont.csssry16@ssss.gouv.qc.ca ou par téléphone au 450 771-3333, poste 4696. 1Ces données représentent les personnes vaccinées par les équipes des trois CLSC du territoire du CSSS Richelieu-Yamaska, les résidents des centres d’hébergement du CSSS ainsi que les employés et les médecins de l’organisation uniquement.

LE DÉVELOPPEMENT DES SOINS ET DES SERVICES À NOTRE POPULATION : DE NOMBREUSES OPPORTUNITÉS D’EMPLOI ET DE CARRIÈRE! Depuis les quatre dernières années, notre CSSS a connu une augmentation de l’ordre de 7,9 % de ses effectifs en équivalent temps complet. Cela représente l’équivalent de 207 postes à temps complet.

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De ce nombre, 97 % sont des heures travaillées par des titres d’emploi syndiqués. Dans toute cette foulée de développement, notre CSSS a maintenu un taux d’encadrement inférieur à la Montérégie, soit de 3,9 % versus 4,1 %.

Il s’agit là de belles opportunités d’emploi continu et de progression professionnelle pour nos employés qui continue de faire de nous le plus important employeur de la MRC des Maskoutains.

’est le 16 janvier dernier que les cinq ans de notre Unité de médecine familiale ont été célébrés. Pour l’occasion, près d’une cinquantaine d’invités, élus de la région, membres de la direction, médecins, résidents et membres du personnel de l’UMF étaient réunis afin de souligner l’immensité du chemin parcouru depuis l’ouverture de l’Unité ainsi que les bénéfices qu’elle a engendrés auprès de notre CSSS et de la population de notre territoire. Le CSSS Richelieu-Yamaska… un stage de choix pour nos futurs médecins! L’Unité de médecine familiale RichelieuYamaska accueille, chaque année, des résidents de première et de deuxième année du programme de résidence en médecine de famille de l’Université de Sherbrooke, et ce, en plus des stages obligatoires d’externat en médecine qui se déroulent tout au long de l’année. Depuis son ouverture en 2008, l’UMF a connu une évolution marquante. Alors qu’elle accueillait six résidents à sa première année d’opération, 15 sont présentement en cours de formation et l’on projette une capacité d’accueil de 22 résidents pour l’année 2014-2015. La création de l’UMF a permis de structurer et de développer l’enseignement universitaire dans notre CSSS. Notre établissement est maintenant reconnu au sein du réseau universitaire comme un milieu d’apprentissage dynamique et prisé par les futurs médecins. Nous attirons,

SAVIEZ-VOUS QUE… • Le CSSS Richelieu-Yamaska accueille plus de 120 stagiaires chaque année en médecine de famille et en médecine spécialisée (excluant les résidents de l’UMF).

chaque année, plus de 120 stagiaires en plus de nos résidents en poste à l’UMF. Ce sont 29 médecins qui ont été formés à l’UMF jusqu’à maintenant, de ce nombre, 10 ont été recrutés par le CSSS et pratiquent sur le territoire. Par ailleurs, en 2012-2013, l’UMF a accueilli plus de 19 000 patients pour des consultations auprès de ses professionnels de la santé et près de 6000 patients en consultation sans rendez-vous. Ces chiffres témoignent de l’importance de l’UMF en ce qui a trait à l’accessibilité des soins et des services de santé pour notre population. • L’UMF est maintenant un milieu d'accueil et d'intégration pour les médecins étrangers selon l'accord France-Québec : deux accueils à ce jour, dont un médecin qui pratique maintenant au Centre Montérégien de réadaptation. • L’UMF est accrédité par l’Ordre des infirmières et des infirmiers du Québec comme milieu de stage pour les infirmières praticiennes spécialisées en soins de première ligne. Deux infirmières ont fait leur stage à l’UMF jusqu’à présent.

Chapeau à toute l’équipe de L’UMF!

L’apport de l’UMF pour le CSSS et la population est considérable, il s’avérait donc incontournable de prendre une pause afin de célébrer son 5e anniversaire. Cet événement a été l’occasion de souligner l’important apport des médecins, des résidents et du personnel de l’UMF qui travaillent quotidiennement afin de faire en sorte que ce projet soit une réussite. Espérons que nous pourrons voir ce projet évoluer encore davantage dans les prochaines années.

• En 2009-2010, l’UMF recevait 3033 patients pour des consultations médicales sans rendez-vous. En 2012-2013, ce nombre s’élevait à près de 6 000 visites. • En 2009-2010, l’UMF accueillait 11 163 visiteurs pour des consultations auprès des professionnels de la santé (médecins, infirmières, nutritionniste). En 20122013, ce nombre grimpait à plus de 19 000 visites.

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UN NOUVEAU SECTEUR D’ENDOSCOPIE DÈS L’ÉTÉ 2014

es travaux du projet d’aménagement du nouveau secteur d’endoscopie ont débuté en janvier et s’échelonneront jusqu’en juillet prochain. Ce projet, prévu au départ comme un projet de déménagement de services, a pris une tout autre ampleur en 2012 pour devenir un véritable projet d’optimisation des services. L’accroissement des volumes d’activités occasionné par l’arrivée de plusieurs nouveaux médecins spécialistes nécessitait que ce secteur soit adapté aux besoins grandissants. Ce rehaussement visait l’établissement d’un continuum de soins optimal axé sur l’amélioration continue des pratiques et de l’expérience client. L’organisation des soins et des services a donc été revue, en partenariat avec les médecins, les professionnels et le personnel clinico-administratif. Tout le cheminement du client a été repensé pour faciliter son parcours à l’intérieur du

service et améliorer son expérience de soins. Les trois salles d’endoscopie existantes, présentement situées au Pavillon Honoré-Mercier, seront déménagées dans ce nouveau service. Ainsi, à la fin des travaux, ce nouveau secteur comprendra deux salles d’urologie/gynécologie, trois salles de colonoscopie/gastro-entérologie, une salle de bronchoscopie et une salle d’urodynamie. La mise en place d’un accueil personnalisé et d’une salle d’attente rendra les espaces de travail plus vastes et adaptés aux besoins des médecins et des employés. L’environnement qui sera ainsi créé présentera une atmosphère empreinte de bien-être et de calme qui favoriseront le rétablissement. Parmi les couleurs choisies, une touche d’accent, appelée moisson, a été sélectionnée symbolisant l’agglomération de Saint-Hyacinthe, où se situe l’hôpital, région agricole en Montérégie.

De plus, l’organisation a trouvé fort opportun de compléter les services offerts en déménageant les cliniques externes de gastro-entérologie et d’urologie, auparavant situées au rez-de-chaussée du Pavillon Saint-Charles et du Pavillon Honoré-Mercier, pour les ajouter à ce service. Un complément parfait pour une offre complète de services adaptés en continu pour cette clientèle. Différentes activités seront proposées dans les prochains mois pour faire découvrir les plans et l’avancement des travaux. Un comité, piloté par le bureau de projets organisationnels, a été formé pour coordonner l’évolution des activités et assurer une transition harmonieuse des services pour le personnel, la clientèle et les médecins.

Bougez pour une bonne cause en participant aux défis de nos fondations : • 19 mai : Tour de la Montagne Desjardins au profit de la Fondation Honoré-Mercier (course à pied, marche rapide et vélo)- tourdelamontagne.com • 8 juin : Défi cycliste de la Fondation Santé Daigneault-Gauthier de la MRC d’Acton (vélo) - fondation-sante.org/defi-cycliste

Le Défi Santé 5-30 Équilibre est maintenant terminé. Félicitations à tous ceux qui ont relevé le défi. Les employés qui ont participé en équipe avaient la chance de gagner un podomètre. Voici nos gagnantes :

Rachel Desjardins, chef d’équipe Jessica Seyer Mélanie Labre-Fournier Janie Drolet Vicky Laliberté

• 24 août : Défi Vélo Santé au profit de la Fondation Aline-Letendre (vélo) - fondationalineletendre.com Si vous avez besoin de conseils ou d’un programme d’entraînement spécifique pour le vélo ou la course à pied, vous pouvez communiquer avec Ian Bourgault, kinésiologue à la Direction des programmes de santé publique (poste 6632).

Le Défi 100 milles en 100 jours du CSSS Richelieu-Yamaska… c’est parti! C’est le 12 avril dernier que plus de 50 employés ont entrepris la réalisation du Défi 100 milles en 100 jours du CSSS Richelieu-Yamaska. Initié par Vicky Lavoie, directrice des ressources humaines et du développement organisationnel, ce défi consiste à parcourir un mille par jour pendant 100 jours, et ce, à la marche, à la course à pied, à vélo, en patins à roues alignées ou à la nage.

Plus de 25 employés de l'Hôpital Honoré-Mercier et de l'Hôtel-Dieu ont parcouru une distance d’un mille le 10 avril dernier afin de se motiver à entreprendre ce grand défi de 100 jours.

Toute cette activité vous motive? Un demi-défi débutera le 1er juin prochain. Nous inviterons la population à se joindre aux employés du CSSS pour réaliser cette épreuve. Vous aurez donc une deuxième chance de vous inscrire et de réaliser, cette fois-ci, 50 milles en 50 jours et d’être en pleine forme pour les vacances estivales. Davantage d’information suivra dans les prochaines semaines concernant le demi-défi, restez à l’affût!

VOUS DÉSIREZ ARRÊTER DE FUMER ?

Des travaux majeurs ont été réalisés, l’automne dernier, pour améliorer la salle à manger et le salon des résidents au Centre d’hébergement de Montarville. Ce projet visait à offrir un milieu de vie agréable et sécuritaire pour les 136 résidents du centre.

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Parce que le CSSS a à cœur la santé de ses employés, plusieurs activités vous sont proposées tout au long de l’année afin de vous garder en forme et de vous encourager à adopter de saines habitudes de vie. Voici les dernières actualités sur le sujet.

De la Direction du programme hébergement milieu de vie :

UNE NOUVELLE SALLE À MANGER POUR LES RÉSIDENTS À MONTARVILLE

Les espaces ont été réorganisés et aménagés pour conserver un coin salon pour les résidents et un endroit dédié au recueillement. Le revêtement de plancher a été refait et les murs arborent maintenant une nouvelle couleur. L’espace a été rendu plus convivial avec l’ajout de mobilier mobile et adapté aux résidents. Finalement, le système d’éclairage a été revu pour créer une ambiance plus chaleureuse et approprié pour un milieu de vie.

JE BOUGE POUR MA SANTÉ!

Saviez-vous que des services sont offerts aux employés du CSSS par le Centre d’abandon du tabagisme?

S Avant

Après

i vous avez décidé d’arrêter de fumer et avez besoin d’aide, notre centre d’abandon du tabagisme peut vous accompagner de deux façons dans votre démarche.

raison de trois sessions par année sur les territoires des Maskoutains et des Patriotes.

1- Un service de consultations individuelles et de suivi personnalisé vous est offert gratuitement.

• Réjeanne Lemay, infirmière - CLSC de la MRC-d’Acton, 450 546-2572, p.3152

2- Si vous préférez vous joindre à un groupe, des cours animés par des professionnels de la santé sont offerts à

• Jean Pepin, inhalothérapeute - CLSC des Makoutains, 450 778-2572, p.6127

N’hésitez pas à demander conseil ou à obtenir du soutien auprès de nos conseillers en cessation du tabagisme :

• Geneviève Boucher, inhalothérapeute CLSC des Patriotes, HHM et autres points de services p.6460 ou 6634 Bravo à Nathaly St-Pierre de la Direction des programmes de santé physique, qui a gagné un podomètre dans le cadre du Défi Jarrête, j’y gagne.

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LE PLAN DE GESTION DES ZONES GRISES OU LE « QUI DÉSINFECTE QUOI »… par le comité de gestion des zones grises : Nathalie Bérard, Josée Fournier, Mélissa Giroux, Alain Lamarche, France Le Blond ainsi que les chefs des unités de l’Hôpital Honoré-Mercier

l y a près d’un an débutait la mise en place du plan de gestion des zones grises à l’Hôpital Honoré-Mercier. Faisant suite à une circulaire émise par le MSSS en janvier 2012 et à la demande de l’Agence de la santé et des services sociaux de la Montérégie, le CSSS devait déterminer la responsabilité de la désinfection de tous les équipements de soins, bref le « qui désinfecte quoi », pour le 31 mars 2013, et ce, pour au moins 75 % des unités de courte durée du CSSS. Depuis 2011, un comité du CSSS travaillait déjà à trouver des solutions pour les équipements dont la responsabilité de désinfection n’était pas clairement définie. De façon générale, l’équipe d’hygiènesalubrité s’assure de désinfecter le mobilier, les murs et les planchers, les équipements présents dans les chambres, ainsi que certains équipements qui nécessitent un entretien périodique. L’équipe de soins est normalement responsable de la désinfection d’équipements de soins spécifiques (glucomètre, stéthoscope, appareil multiparamétrique, chaise d’aisance, etc.) après l’utilisation. Toutefois, afin de libérer l’équipe de soins de certaines fonctions non cliniques, le comité a convenu que la désinfection entre chaque usager de certains équipements serait désormais assumée par l’équipe d’hygiène-salubrité entre 8 h et 20 h, 7 jours par semaine. L’entretien urgent de l’équipement ou celui utilisé entre 20 h et 8 h est par contre assumé par l’utilisateur ou un autre membre de l’équipe de soins. Des espaces propres et souillés ont été aménagés sur chaque unité de soins de courte durée pour réaliser ce projet. Des travaux d’aménagement ont présentement lieu au 6e et au 9e étage afin d’améliorer la 1 2 L’ É C H O D U R É S E A U M A I 2 0 1 4

fluidité et la sécurité de ces espaces. Le comité a aussi procédé à la formation du personnel sur les techniques de désinfection et a créé plusieurs fiches techniques indiquant les zones prioritaires à désinfecter et la séquence de désinfection des équipements. En moyenne, le nombre d’équipements de soins désinfectés par jour par l’équipe de zones grises- d’hygiène et salubrité se résume ainsi : 27 12 10 8 12 10 13 1 3

Fauteuils roulants Chaises d’aisance Pompes diverses Tiges à soluté Civières de transport Chariots divers « Spot » ou appareil multiparamétrique Lève-personne Marchettes

Outre la désinfection entre chaque usager de certains équipements, la fréquence de l’entretien périodique fait par l’équipe d’hygiène-salubrité a été revue. Une pastille de plastique de couleur (chaque couleur représentant un mois) est alors apposée sur l’équipement permettant ainsi de distinguer ce qui est fait. L’implantation de ce plan de gestion des zones grises permet d’assurer à la clientèle l’accès à des équipements de soins plus sécuritaires. Les statistiques des diverses éclosions démontrent d’ailleurs une amélioration marquée depuis l’année dernière. Le comité des zones grises tient à remercier le personnel de sa collaboration à la réussite de ce projet!

NOUVELLES HEURES DE SERVICE DU CASSE-CROÛTE À L’HÔPITAL HONORÉ-MERCIER Depuis décembre dernier, le service de casse-croûte du Carrefour des saveurs de l’Hôpital Honoré-Mercier est ouvert en semaine de 7 h à 13 h 30 et de 7 h à 10 h 30 le samedi et dimanche. Le service de mets de type casse-croûte n’est maintenant plus disponible en aprèsmidi et en soirée, et ce, pour des raisons de rentabilité. Évidemment, le service régulier de cafétéria continue d’offrir les deux choix

de repas principaux, en plus des sandwichs, des sushis et du comptoir à salades. Dans l’optique d’améliorer les services et produits offerts, le Service d’alimentation-nutrition est constamment à la recherche de nouvelles gammes de produits qui répondront aux attentes des clients. Vous pouvez faire part de vos suggestions ou commentaires dans la boîte prévue à cet effet près des caisses.

OPTIMISATION DES ESPACES ET DES ÉQUIPEMENTS… NOTRE CSSS FOURMILLE DE PROJETS!

a réflexion est sans relâche au sein de notre CSSS en ce qui a trait à l’optimisation des espaces et des équipements disponibles dans nos différentes installations, et ce, toujours dans le but de s’assurer que notre clientèle puisse recevoir des soins et des services de qualité dans un environnement adapté à ses besoins. Voici un suivi des différents projets étant sur le point de se compléter et certains qui en sont en leurs débuts :

Place aux activités cliniques En lien avec le projet de rapatriement des activités du CUSM-CHUM, projet également appelé 514-450, une demande d’autorisation d’aller en appel d’offres pour la relocalisation de services administratifs du Pavillon Saint-Charles de l’Hôpital Honoré-Mercier a été adressée à l’Agence et au MSSS pour permettre de libérer des espaces pour le développement de projets cliniques. Le CSSS Richelieu-Yamaska a donc obtenu l’aval de ces instances en janvier dernier et a procédé au lancement de l’appel d’offres début février. Durant la prochaine année, ces services administratifs, ne nécessitant pas obligatoirement d’être situés à l’hôpital, dont la Direction des ressources financières, la Direction des ressources humaines et du développement organisationnel, la Direction des ressources techniques et la Direction des communications et des relations publiques, seront déménagés dans de nouveaux espaces locatifs. Les détails entourant ces déménagements seront communiqués ultérieurement, une fois l’appel d’offres complété. Les espaces ainsi libérés au Pavillon SaintCharles permettront le déménagement des cliniques externes en santé mentale qui sont situés au 10e étage du Pavillon

Honoré-Mercier de l’hôpital pour ajouter des lits destinés à la clientèle.

Une cure de rajeunissement pour des ascenseurs de l’Hôtel-Dieu

Le réaménagement de la clinique du sein… pour un parcours simplifié!

Les ascenseurs 3 et 4 du Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-SaintHyacinthe subiront une mise aux normes complète dans les prochains mois. Ceux-ci seront rénovés à tour de rôle pour conserver une bonne circulation à l’intérieur du centre d’hébergement.

Les travaux touchant tout le service d’imagerie médicale arriveront bientôt à échéance. Ces travaux dédiés à l’amélioration des services aux femmes en facilitant leur parcours se termineront avec le déménagement de la Clinique du sein, auparavant située au Pavillon HonoréMercier, tout près des services de mammographie qui se trouvent dans le Service d’imagerie médicale. Présentement, la phase deux de ce projet consiste au réaménagement de trois salles d’échographie, de deux salles de lecture et d’une salle de mammographie pour permettre l’organisation d’une nouvelle salle attente pour la clientèle. Tous ces travaux devraient se terminer avec le déménagement de la Clinique du sein prévue pour la fin du mois de mai. L’objectif de ce projet était d’améliorer le milieu de travail des équipes médicales et professionnelles du secteur d’imagerie médicale et l’accès aux services dédiés aux femmes en plus d’offrir un milieu de soins mieux adapté pour la clientèle. Rappelons que la Fondation HonoréMercier a participé à la bonification de l’offre de services pour ce secteur pour le financement de plusieurs nouveaux équipements, dont un mammographe haute résolution, un système de macrobiopsie par aspiration et d’une table de biopsie stéréotaxique, en dédiant sa campagne de l’année 2013 au soutien du dépistage du cancer du sein.

Ces ascenseurs sont situés au centre de l’édifice et servent principalement pour le service des repas. Les travaux débuteront à la suite des vacances de la construction avec un premier ascenseur, le deuxième sera, quant à lui, remis à neuf vers la minovembre. Des balcons pour les résidents du Centre d’hébergement de la MRC-d’Acton Les travaux entrepris à l’automne dernier afin de procéder à l’installation de balcons au 1er et au 2e étage du Centre d’hébergement de la MRC-d’Acton reprendront de plus belle ce printemps. À l’issu de cette nouvelle construction, les résidents du centre auront la chance de sortir prendre l’air au palier même où se trouve leur chambre puisqu’un nouveau balcon sera aménagé sur chaque étage. Ceci viendra donc complémenter la terrasse extérieure qui était déjà disponible et avoir un impact important sur la qualité de vie des résidents. Les travaux sont rendus possibles, en partie, grâce à un legs testamentaire remis à la Fondation Santé Daigneault-Gauthier par une Valoise décédée au centre il y a deux ans. Fernande Neveu souhaitait qu’un projet ayant un impact sur le bien-être des résidents du centre d’hébergement soit réalisé avec ce montant.

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LES USAGERS INVITÉS À PARTAGER LEUR EXPÉRIENCE! Par Sylvie Provost, directrice de la qualité et Alain Pelletier, président du comité des usagers

n nouveau questionnaire en ligne a été lancé en février auprès de la clientèle pour les inviter à partager leur expérience de soins et de services dans les différentes installations du CSSS. Ce questionnaire, facile à répondre, permet aux usagers de répondre à des questions liées à leur expérience de soins. Voilà une bonne tribune où les gens peuvent s’exprimer pour faire part de leur satisfaction à l’égard des soins reçus ou de leurs pistes de solution pour les améliorer. La clientèle peut remplir le questionnaire selon son expérience, et ce, autant de fois qu’elle le désire dans l’année. Les questions abordées touchent trois thèmes : la qualité, la sécurité et l’accessibilité. Ces thèmes sont inspirés du cadre de référence du Conseil québécois d’agrément qui effectue les sondages de satisfaction de la clientèle pour les établissements dans le cadre du processus d’agrément. Les facteurs qui influencent l’expérience-patient L’expérience du patient lors de son épisode de soins doit tenir compte de ses attentes exprimées et non exprimées. Celles-ci étant satisfaites, le patient retourne ainsi à la maison et peut témoigner que sa visite ou son séjour au CSSS fut positif. De plus, il est prouvé, par la littérature, qu’une expérience-patient réussie permet de renforcer le lien de confiance entre le personnel et le patient.

l'équipe de création du questionnaire clientèle.

Toutes ces facettes de l’expériencepatient sont explorées dans le questionnaire. Ce type d’enquête permet d’identifier des priorités d’amélioration et de suivre l’évolution de la perception des usagers dans le temps. Tous les résultats obtenus seront analysés quatre fois par année par la conseillère à l’agrément et les équipes qualité. Des rapports spécifiques aux unités et secteurs de soins seront produits et acheminés aux gestionnaires et permettront d’établir des « tendances » concernant les attentes de la clientèle. Les commentaires transmis par les usagers seront acheminés régulièrement aux gestionnaires concernés pour permettre une réaction rapide selon leur nature. Enquête de satisfaction en hébergement

Il existe plusieurs écrits sur la relation avec le patient et sur les leviers de satisfaction importants pour celui-ci : la réactivité du personnel, la communication avec les médecins, et avec le personnel infirmier, l’information fournie au congé, la quiétude et la propreté de l’environnement, l’information reçue sur les médicaments et la gestion de la douleur. À cette liste s’ajoute les attentes suivantes des patients à l’égard des services de santé et des services sociaux : délai raisonnable pour un rendez-vous ou un examen, temps d’attente raisonnable dans les sans rendezvous, un traitement juste et équitable et l’explication des traitements possibles par les intervenants pour que le patient puisse faire un choix éclairé. Cette liste démontre bien que la satisfaction du patient va audelà des soins physiques qui sont offerts par le personnel.

Dans les centres d’hébergement du CSSS, le comité des usagers a tenu une étude exhaustive de la satisfaction des résidents l’année dernière. Le Comité des usagers, en conformité avec son mandat, a voulu connaître le degré de satisfaction des 790 résidents qui sont hébergés dans un des cinq centres du CSSS. Pour ce faire, il a eu recours aux services de la firme Médaillon groupe-conseils qui s’est vue confier un mandat en lien avec le code d’éthique du CSSS et l’approche milieu de vie qui prévaut dans ces établissements. La période de collecte de données s’est échelonnée de la fin avril à la mi-mai 2013. L’approche qui fut retenue pour cette collecte était mixte : les résidents identifiés comme étant aptes à répondre ont été rencontrés afin de leur aider à compléter le questionnaire. Pour les autres

Participation au questionnaire d’appréciation de la clientèle Statistiques en date du 24 mars 2014 Profil du répondant Résident en centre d'hébergement Usager ayant été hospitalisé Patient venu pour un examen Patient venu pour un traitement Patient venu pour une consultation Patient ayant reçu des soins à domicile Patient de la clinique des soins infirmiers/autres services en CLSC Patient reçu au centre de prélèvements Patient ayant consulté à la salle d'urgence Patient venu pour une chirurgie d'un jour Accompagnateur

Total résidents, le questionnaire a été transmis par la poste à leurs répondants. Le questionnaire comportait différentes sections qui permettaient d’évaluer le degré de satisfaction des résidents sous les angles suivants :

Nombre 3 24 10 8 4 2 6 3 9 34 8

111 Une évaluation de la satisfaction de la clientèle hébergée sera réalisée de façon périodique en collaboration avec le comité des usagers.

• L’intervention auprès des résidents • Le milieu de vie • Les services offerts (l’alimentation et les autres services) • Les activités Les résultats détaillés du sondage ont été transmis aux directions concernées afin qu’un plan d’action soit mis en place afin d’améliorer la qualité de la prestation des services dans les centres d’hébergement.

ire en ligne questionna se Images du SS à l’adres CS du et tern .com ce en sur le site In ri pe ex zvotre www.partage

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LES USAGERS INVITÉS À PARTAGER LEUR EXPÉRIENCE! Par Sylvie Provost, directrice de la qualité et Alain Pelletier, président du comité des usagers

l'équipe de création du questionnaire clientèle.

Nombre 3 24 10 8 4 2 6 3 9 34 8

111 Une évaluation de la satisfaction de la clientèle hébergée sera réalisée de façon périodique en collaboration avec le comité des usagers.

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Fauteuils roulants Chaises d’aisance Pompes diverses Tiges à soluté Civières de transport Chariots divers « Spot » ou appareil multiparamétrique Lève-personne Marchettes

OPTIMISATION DES ESPACES ET DES ÉQUIPEMENTS… NOTRE CSSS FOURMILLE DE PROJETS!

Honoré-Mercier de l’hôpital pour ajouter des lits destinés à la clientèle.

Une cure de rajeunissement pour des ascenseurs de l’Hôtel-Dieu

Le réaménagement de la clinique du sein… pour un parcours simplifié!

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UN NOUVEAU SECTEUR D’ENDOSCOPIE DÈS L’ÉTÉ 2014

Rachel Desjardins, chef d’équipe Jessica Seyer Mélanie Labre-Fournier Janie Drolet Vicky Laliberté

Plus de 25 employés de l'Hôpital Honoré-Mercier et de l'Hôtel-Dieu ont parcouru une distance d’un mille le 10 avril dernier afin de se motiver à entreprendre ce grand défi de 100 jours.

VOUS DÉSIREZ ARRÊTER DE FUMER ?

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De la Direction du programme hébergement milieu de vie :

UNE NOUVELLE SALLE À MANGER POUR LES RÉSIDENTS À MONTARVILLE

JE BOUGE POUR MA SANTÉ!

Saviez-vous que des services sont offerts aux employés du CSSS par le Centre d’abandon du tabagisme?

S Avant

Après

i vous avez décidé d’arrêter de fumer et avez besoin d’aide, notre centre d’abandon du tabagisme peut vous accompagner de deux façons dans votre démarche.

raison de trois sessions par année sur les territoires des Maskoutains et des Patriotes.

1- Un service de consultations individuelles et de suivi personnalisé vous est offert gratuitement.

• Réjeanne Lemay, infirmière - CLSC de la MRC-d’Acton, 450 546-2572, p.3152

2- Si vous préférez vous joindre à un groupe, des cours animés par des professionnels de la santé sont offerts à

• Jean Pepin, inhalothérapeute - CLSC des Makoutains, 450 778-2572, p.6127

N’hésitez pas à demander conseil ou à obtenir du soutien auprès de nos conseillers en cessation du tabagisme :

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UNE AUGMENTATION DU NOMBRE DE PERSONNES VACCINÉES!

CINQ ANS D’ÉVOLUTION ET DE DYNAMISME POUR L’UMF!

CAMPAGNE DE VACCINATION ANTIGRIPPALE

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Il s’agit là de belles opportunités d’emploi continu et de progression professionnelle pour nos employés qui continue de faire de nous le plus important employeur de la MRC des Maskoutains.

SAVIEZ-VOUS QUE… • Le CSSS Richelieu-Yamaska accueille plus de 120 stagiaires chaque année en médecine de famille et en médecine spécialisée (excluant les résidents de l’UMF).

Chapeau à toute l’équipe de L’UMF!

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CODE ORANGE : L'EXERCICE PRATIQUE EN IMAGES

LE PORT DE LA CARTE D’IDENTIFICATION CE N’EST PAS OPTIONNEL, C’EST OBLIGATOIRE!

DEUX ÉVÉNEMENTS QUI RASSEMBLENT

t-Hyacinthe cendie de la Ville de Sain Mobilisation du service d'in ». t iden l'inc « sur le site de

Des pompiers po rtent la combina ison « Hazmat » de tout contact av afin de se protég er ec des matières da ngereuses.

Les ambulanciers prennent en charg e les fausses victim étudiants en soins es jouées par des infirmiers du Cége p de Saint-Hyacin the.

LES AIGUILLES SOUILLÉES ONT UNE SEULE PLACE… DANS LES CONTENANTS BIORISQUES!

Par Sébastien Pearson, chef du service de la dotation et du développement organisationnel

d'urgence se mobilisent coordination des mesures Les membres du comité de ures d'urgence. mes les r orchestrer à la direction générale pou

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Point de presse à l'hôtel de ville de Saint-Hyacinthe pour informer les médias à propo s de l'exercice

Prix 1000$ chèque voyage offert par Voyages Martine St-Laurent et Galeries Nissan St-Hyacinthe

Nom Josée Lussier (agente administrative) Et Sylvie Tétreault (ASI)

Escapade pour 2 personnes d’une valeur de 500$ au Manoir des Sables d'Orford en partenariat avec La Capitale

Marie-Claude Asselin (chef de programme oncologie) Et Alexandra Guy (agente administrative)

Bijou d'une valeur de 300$ offert par l'Anodor

Kristelle Laliberté-Fréchette (ergothérapeute) Et Louise Lebeau (agente administrative)

Paire de billets et 100 $ en chèque cadeau CAJL en collaboration avec le Centre des arts Juliette-Lassonde

Céline Fallon (ergothérapeute) Et France Laflamme (infirmière)

100$ aux Galeries St-Hyacinthe

Catherine Carrier (travailleuse sociale) Et Maryse Houle (coordonnatrice du service des affectations)

Nous tenons à vous remercier de votre participation, à l’an prochain! L’ É C H O D U R É S E A U M A I 2 0 1 4

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CHOISIR LE BON MOYEN DE TRANSPORT POUR LA CLIENTÈLE!

UN EXERCICE PRATIQUE DE CODE ORANGE, POUR LA SÉCURITÉ ET LA QUALITÉ DES SOINS À LA POPULATION

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Une mobilisation exceptionnelle Des employés provenant de plusieurs services de l’organisation ont été mobilisés L’ É C H O D U R É S E A U M A I 2 0 1 4

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EXERCICES DE PRÉPARATION EN MESURES D’URGENCE EXERCICES D’ÉVACUATION EN HÉBERGEMENT

SIMULATION DE TABLE – CODE ORANGE

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LE PROGRAMME D’ANTIBIOTHÉRAPIE INTRAVEINEUX AMBULATOIRE (PAIVA) : ALTERNATIVE À L’HOSPITALISATION ET AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Madame Kathleen Roy Cullen, infirmière du PAIVA

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merci!

Photo : Patrick Roger

LA CLIENTÈLE VOUS DIT

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L’ÉQUIPE D’OBSTÉTRIQUE RÉCIPIENDAIRE DU PRIX DE RECONNAISSANCE AMPROOB

Nouvelles de nos fondations

LA CAMPAGNE FAMILLE HONORÉ-MERCIER AMASSE 83 800 $

25e du Music-Hall de la Fondation Aline-Letendre

UNE COLLECTE QUI BAT TOUS LES RECORDS!

LA TOURNÉE OPÉRATION ENFANT SOLEIL REMET 20 357 $ AU CSSS RICHELIEU-YAMASKA

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La famille Réjean Lacasse et Subaru Mazda Saint-Hyacinthe donnent

25 000 $ AU SERVICE DE L’ONCOLOGIE DE NOTRE HÔPITAL

Fondation Santé Daigneault-Gauthier

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Calendrier des activités

KIOSQUE SUR LES PRODUITS D’INCONTINENCE Par Charles Raymond,

19 mai

15 mai

13 mai du denim Journée t de la fi ro au p n Cure o Fondati

21 mai

seil e du con Assemblé au n o ti a tr d’adminis de C S L C 'Acton, la MRC-d may à Le e ru , 6 126 le Acton Va

Soirée r econ des infi naissance rmières infirmiè res auxil et iaires

la Tour de Faites le rdins ja s e D e Montagn n Fondatio ier rc e -M ré o Hon e.com n g ta n o tourdelam

29 mai

Assemb lée géné rale du CEC M

5 juin

ance connaiss Soirée re nt ta fê yés des emplo 5 ans ou 2 , s n leur 10 a nnée de 35 ans a e ou ic rv e s ite. tr leur re a

8 juin ste 2014 Défi cycli Santé n o ti Fonda r -Gauthie lt u a e n ig Da rg .o te -san fondation

11 juin

Assemb lée publi que annuelle du CSS S Richelie u-Yama ska

coordonnateur clinico-administratif, Direction programme hébergement milieu de vie

Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska

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PRIX DE RECONNAISSANCE AMPROOB

Pages 8 et 9

SUIVI DES PROJETS MAJEURS DU CSSS

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BILAN VACCINATION GRIPPE SAISONNIÈRE

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CHOISIR LE BON MOYEN DE TRANSPORT POUR LA CLIENTÈLE

Prochaine parution du magazine : Juillet 2014 Date limite pour suggestion de sujets : Vendredi 16 mai 2014 Date limite pour activités à inscrire au calendrier des activités : Vendredi 23 mai 2014

MAI 2014 - VOL. 5, NO 1

SIMULATION PRATIQUE D'UN CODE ORANGE EXPLICATIONS ET IMAGES EN PAGES 5 ET 6

Infographie Denis Kiopini Impression Imprimerie Maska

BRUNO PELLETIER PARTAGEZ VOTRE EXPÉRIENCE!

ATTIRE LES D'ÉVALUATION FOULES UN NOUVEAU QUESTIONNAIRE À LA SOIRÉE DE LA QUALITÉ DES SERVICES RECONNAISSANCE DES BÉNÉVOLES PRÉSENTATION EN PAGES 10 ET 11