L'Echo du réseau juin 2013 by CISSS de la Montérégie-Est

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UNE BÉNÉVOLE DU CENTRE D’HÉBERGEMENT DE MONTARVILLE HONORÉE

ELLE REÇOIT LA MÉDAILLE DU JUBILÉ DE DIAMANT DE LA REINE ELIZABETH II 24 août J 30 sep usqu'au tembr e 201 Conco 3 urs Dé nichez futur un emplo yé e cou de gag rez la chan t ce ner un forfait santé Pour in fo rma santem ontere tion : gie.qc richeli .ca e carriè u-yamaska/ / res/co ncours

Tournoi de golf des employés du CSSS au Club de golf Le Rocher de Roxton Pond

2 et 3 0 aoû t

25 août 2013 Défi Vélo Santé de la Fondation Aline-Letendre

3 sept em au 26 bre 2013 août 2 014 Loteri e

du P de la F 'tit 1000 $ o Aline- ndation Letend re.

Dates pour e limites ffe chang ctuer un eme dispon nt de ibilit (pério des 6 é et 7)

18 septembre Assemblée publique du conseil d'administration

Par Yvon Trépanier, technicien en loisirs

Madame Nicole Picard, bénévole au Centre d’hébergement de Montarville, a été récipiendaire de la médaille du Jubilée de diamant de la Reine Élisabeth II lors d’une cérémonie, en février dernier. Fidèle au poste depuis 31 ans, dont 29 ans en tant que présidente, elle offre bon an, mal an, une dizaine d’heures par semaine, soit plus de 16 000 heures de son temps au service de notre clientèle en centre d’hébergement. Elle a su donner une âme à son groupe de bénévoles grâce à son sens de l’organisation et elle s’est toujours préoccupée de la relève. Elle est reconnue, entre autres, pour sa vivacité et sa capacité à interpeller le citoyen qu’elle croise dans divers évènements sociaux, pour l’inviter à devenir bénévole. Une nouvelle médaille commémorative a été créée dans le cadre des célébrations de 2012 qui marquent le 60e anniversaire de l’accession au trône de Sa Majesté la reine Elizabeth II en tant que Reine du Canada. Durant l’année de célébration, 60 000 Canadiennes et Canadiens seront reconnus pour leur mérite.

Date limite pour suggestion de sujets : Vendredi 16 août 2013

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LA CONTENTION, LA DERNIÈRE OPTION

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DE NOUVELLES POLITIQUES ORGANISATIONNELLES À CONNAÎTRE

Pages 8 et 9

BILAN COMPARATIF DU MÉDICAMENT

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HOMMAGE À MICHEL AUBERT, UN ADMINISTRATEUR DE PASSION ET DE CONVICTION!

Prochaine parution du magazine : Septembre 2013

Date limite pour activités à inscrire au calendrier des activités : Vendredi 13 septembre 2013

Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska

UN TOUT NOUVEAU CENTRE D'APPRENTISSAGE ET DE SIMULATION CLINIQUE POUR LES MÉDECINS ET LES PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ PAGE 2

L’Écho du réseau est une réalisation de la Direction des communications et des relations publiques. Si vous avez des nouvelles ou des commentaires, n’hésitez pas à les transmettre à la Direction des communications et des relations publiques par téléphone au 450 771-3333, poste 3201.

Infographie Denis Kiopini Impression Imprimerie Maska

DES MÉDECINS BRUNOSPÉCIALISTES PELLETIERAU POINT DE SAINT-BRUNO ATTIRESERVICE LES FOULES De gauche à droite : Mme Lise Pouliot, directrice générale du CSSS Richelieu-Yamaska, Dr Normand Kingsley, directeur des affaires médicales, Dre Sarah Baillargeon-Gagné, urologue et Dre Sophie Dupéré, chirurgienne plasticienne.

À LA SOIRÉE RECONNAISSANCE DES BÉNÉVOLES

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INAUGURATION DU CENTRE D’APPRENTISSAGE ET DE SIMULATION CLINIQUE

UN OUTIL NOVATEUR D’ENSEIGNEMENT POUR NOS MÉDECINS ET PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ Par MARTINE LESAGE Conseillère en communication

Le centre de simulation accueille, au gré des besoins, des stagiaires, des résidents, des médecins et des professionnels de l’urgence ou des unités de soins du CSSS, qui viennent y approfondir leurs connaissances nécessaires à leur pratique, sous la supervision de médecins formateurs. Des mises en situation reproduisent divers cas vécus au quotidien. Une salle d’observation y est intégrée où, grâce à un miroir sans tain, les formateurs peuvent observer les personnes en action et faire ensuite de la rétroaction. « La mission universitaire de notre établissement, que lui confère son affiliation à l’Université de Sherbrooke, est un levier pour le développement de nos pratiques et l’encadrement de nos activités d’enseignement et de recherche », a déclaré madame Lise Pouliot, directrice générale du CSSS Richelieu-Yamaska. Elle affirme qu’à cet effet, le Centre d’apprentissage et de simulation clinique vient soutenir cette

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SÉANCES RÉGULIÈRES DU 20 MARS ET DU 22 AVRIL 2013 n Élection des officiers au conseil d’administration du CSSS Richelieu-Yamaska et membres du comité de gouvernance et d’éthique > présidence : Jean Lemonde

e Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska (CSSS) a procédé, le 24 avril dernier, à l’inauguration officielle de son nouveau Centre d’apprentissage et de simulation clinique, situé à l’Hôpital Honoré-Mercier. Équipé d’un mannequin-simulateur de pointe, le centre de simulation permettra à l’organisation d’offrir un enseignement fort réaliste à ses résidents, médecins et professionnels en soins infirmiers. Le simulateur Kelly est interactif. Il respire, parle et réagit aux traitements comme le ferait un patient. Ses scénarios préprogrammés permettent la pratique de plusieurs traitements, et ce, pour diverses spécialités médicales. Il peut être utilisé autant pour de la formation en soins critiques que pour le perfectionnement de certaines pratiques. Le Centre d’apprentissage et de simulation clinique est également doté d’un ensemble d’équipements médicaux qui sont utiles aux équipes de soins, dont un moniteurdéfibrillateur.

NOUVELLES DU C.A. > vice-présidence : Nathalie Dubord

Sur la photo de gauche à droite : Mme Nathalie Dubord et Mme Liette Brousseau, du conseil d'administration du CSSS, Mme Lise Pouliot, directrice générale du CSSS, Dr Gilles Brien, président de la Fondation Honoré-Mercier, Dre Jocelyne Bonin, directrice médicale à l’enseignement universitaire interprofessionnel et à la recherche et Dr Christian Bordeleau, omnipraticien. Absent de la photo : Dr Louis-Jean Roy, président du CMDP

mission en rendant accessible, à l’interne, une approche d’enseignement moderne, favorisant également le recrutement et la rétention de main-d’œuvre. Le projet du Centre d’apprentissage et de simulation clinique est une initiative de la docteure Jocelyne Bonin, directrice médicale à l’enseignement universitaire interprofessionnel et à la recherche, et directrice de l’Unité de médecine familiale Richelieu-Yamaska, de la docteure Diane Poirier, chef du Service des soins intensifs

et de docteur Christian Bordeleau, omnipraticien et responsable du comité de mise en œuvre du centre de simulation. Plusieurs partenaires ont offert un appui financier au projet du centre de simulation sans qui celui-ci n’aurait pu voir le jour, soit le Comité de développement professionnel continu, le Conseil des médecins, dentistes et pharmaciens ainsi que la Fondation Honoré-Mercier et Valeurs Mobilières Desjardins.

DEUX PROJETS EN SANTÉ MENTALE SE DISTINGUENT

Le 17 mai dernier, l’équipe Santé mentale jeunesse du CLSC des Patriotes (sur la photo) était finaliste aux Prix de l’Association québécoise des établissements de santé et de services sociaux (AQESSS), dans la catégorie Innovation – Accessibilité et continuité de services, pour son projet « Groupe Fierté ». Celui-ci est un groupe thérapeutique pour les enfants présentant une problématique anxieuse, mis sur pied à l’hiver 2008 sur le territoire du CLSC des Patriotes. Bravo pour ce succès. La direction des programmes de santé mentale est aussi en attente des Prix d’excellence du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS), qui ont retenu, dans le domaine Intégration des services, le Guichet d’accès unique en santé mentale comme finaliste. Les gagnants seront connus à l’automne. Bonne chance!

> secrétaire : Mme Lise Pouliot est élue secrétaire du conseil d’administration du CSSS Richelieu-Yamaska et membre du comité de gouvernance et d’éthique > membres du comité de gouvernance et d’éthique : Jean Lemonde, Nathalie Dubord, Liette Brousseau n Rénovations fonctionnelles mineures en CHSLD 20122013 à réaliser en 2013-2014 Les membres du conseil d’administration ont autorisé la signature du plan de rénovations fonctionnelles mineures en CHSLD 2012-2013 pour le montant alloué de 715 775 $. n Désignation d’un responsable de l’observation des règles contractuelles dans le cadre des contrats publics au sein du CSSS Richelieu-Yamaska En vertu de la Loi sur l’intégrité en matière de contrats publics entrée en vigueur le 7 décembre 2012, madame Réjeanne Boudreau, directrice générale adjointe, a été nommée à titre de responsable de l’observation des règles contractuelles, dans le cadre des contrats publics au sein du CSSS. n Règlement de gestion des stationnements du CSSS Richelieu-Yamaska Au cours des derniers mois, dans le cadre de la circulaire ministérielle portant sur l’exploitation des activités accessoires commerciales, l’établissement s’est doté d’une politique de gestion de son parc de stationnement ainsi que de deux procédures venant préciser les modalités d’application de cette politique ainsi que l’exonération applicable à la tarification des places de stationnement.

Le CSSS Richelieu-Yamaska s’est également doté d’un règlement de gestion de ses stationnements qui viendra préciser aux utilisateurs les modalités et les règles d’utilisation à respecter. n Réfection du stationnement derrière le Pavillon Saint-Charles de l’Hôpital Honoré-Mercier Les travaux de pavage réalisés actuellement dans l’espace laissé vacant par le démantèlement du bloc E, derrière le Pavillon Saint-Charles, permettront d’aménager 104 places de stationnement. Il est également prévu d’ajouter de l’éclairage sur poteau. Le conseil d’administration a autorisé la signature des documents contractuels pour la réalisation du projet avec le plus bas soumissionnaire conforme, soit Pavage Maska Inc., au montant de 288 956,32 $. n Salle blanche de la pharmacie de l’Hôpital Honoré-Mercier – Travaux de mise aux normes Un projet de mise aux normes en vigueur de la salle blanche de la pharmacie a été mis sur pied pour satisfaire aux demandes de l’Ordre des pharmaciens du Québec. La préparation d’antibiotiques et de tout autre produit stérile doit se faire dans un environnement protégé qu’est la salle blanche. Les membres du conseil d’administration ont donc adopté une résolution autorisant la signature des documents contractuels pour la réalisation du projet avec l’entreprise Kabian Construction Inc., au montant de 157 526,83 $, toutes taxes incluses.

le conseil d’administration a entériné la révision de ses politiques de dépenses de fonction ainsi que la portée de ces dernières. Le but visé par ces politiques est d’établir des principes directeurs applicables au remboursement des dépenses de fonction, qui incluent les frais de déplacement ainsi que les frais de représentation. De plus, elles permettent d’arrimer nos politiques à la circulaire du MSSS, quant au maximum remboursable. n Augmentation du parc de télémétrie –Hôpital Honoré-Mercier Le CSSS dispose d’un système de télémétrie qui permet de suivre les patients qui sont hospitalisés au 7e étage de l’Hôpital HonoréMercier. Dans le contexte où nous devons créer des cohortes sectorisées dans des endroits spécifiques, entre autres à cause des éclosions, nous devons munir les 5e et 6e étages d’antennes et de consoles permettant le suivi de l’arythmie cardiaque. Le conseil d’administration a autorisé la signature du contrat d’achat avec GE Santé pour l’acquisition de deux consoles et des réseaux d’antennes aux 5e et 6e étages au montant de 114 210,16 $ plus taxes. Révision des politiques et procédures 1) déclaration obligatoire de l’incident et/ou de l’accident survenu à un usager 2) divulgation nécessaire à un usager à la suite d’un accident

2) du personnel non-cadre et des bénévoles

Le conseil d’administration a adopté la révision de la politique et de la procédure relatives à la déclaration obligatoire de l’incident et/ou de l’accident survenu à un usager (qui datait de 2007) ainsi que celle sur la divulgation nécessaire à un usager/résident à la suite d’un accident. La révision de ces dernières a été faite en lien avec les nouvelles lignes directrices ministérielles en cette matière.

Dans un but d’assurer une saine gestion des fonds publics et de préserver l’image de notre établissement quant au remboursement des dépenses de fonction à même ses fonds,

Adoption du budget 2012-2013 : Nous vous invitons à lire le mot de la directrice générale en page 3 pour plus de détails.

n Révision des politiques de remboursement des dépenses de fonction 1) du personnel cadre, hors-cadre, des médecins et des membres du conseil d’administration

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MOT DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE

merci!

LA CLIENTÈLE VOUS DIT

CLSC des Maskouta ins Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour tout e l’aide apportée dans la gestion comp lexe du dossier de no tre maman. Sachez que nous av ons grandement ap précié le respect, l’écoute et l’empathi e que vous avez dé montrés (en particulier lors de la journée de l’hospita lisation […], si difficile pour mama n et pour nous). Votre grande expérie nce, votre disponib ilité et votre gentillesse nous so nt très précieuses po ur le mieux-être de notre mère. Merci d’être là pour nous. Francine, Lise et Gi nette Berthiaume

Mercier Hôpital Honorédû Bonjour, ée de 80 ans a mois, ma mère âg s . oi ée tr ct la fe ce in e de ai a Il y pour une pl te oi dr be m ja être traitée à la , à raison st occupée d’elle s’e i qu rd ua ro C’est Isabelle Gi s, par ce billet, maine. J’aimerai se r pa is e dans les fo s oi de tr l et son expertis ai av tr nt lle ce souligner son ex soins de plaies. nous avons pu en son travail et bi ès tr t ité et son aî nn co Elle ises son efficac pr re s se eu br m e s’ils constater à de no s patients comm le te ai tr le El e. tience à professionnalism fait preuve de pa et s nt re pa s re s et elle est étaient ses prop ions sont claire at ic pl ex s Se e. chaque rencontr uer. bien communiq très douée pour […]

nt personnel. ur votre excelle po ns io at it lic Fé ur Gabrielle Côté Rachel Morin, po Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe — Fondation Aline-Letendre Bonjour, Je voudrais, par la présente, au nom de mes enfants et moi-même, remercier le personnel des soins palliatifs pour leur approche et leur travail lors du séjour de mon conjoint, décédé en juin 2012. Merci encore et longu e vie à la Fondation. Lise Comtois

Centre d’hébergem ent de Montarville Bonjour,

Je viens vous faire part de toute mon ap préciation pour l’excellent travail qu i a été fait tant par l’é quipe de jour, que par celle de soir et de nuit, pour appo rte r tout le confort voulu et de s soins de qualité à ma belle-mère lors de son séjour ch ez vous […]. Il m’importait de so uligner le bon trava il effectué par le personnel soignant qui s’est dévoué gran dement pour [lui] assurer une qu alité de vie satisfai sa nt e en fonction de ses goûts et de se s capacités. Je souhaite égaleme nt vous exprimer to ute notre gratitude à vous et à toute l’équipe des so ins de l’Unité Eugénie-Dulude II, pour tout le soutien qu e vous nous avez donné, nous, les membres de sa fam ill e, tout au long de son héberg ement chez vous [… ]. Nous avons pu compter sur votre ap pui et votre compas sion pour nous aider à mieux vivre cette étape difficile. Aussi, en mon nom personnel et au nom de toute ma famille, je vous dis un grand merci et es père que vous transmettrez ces rem erciements à toute l’équipe. Colette Deslières

Unité de médecine familiale Richelieu-Yamaska Aux membres du personnel, Alors que je visitais mes parents à Saint-Hyacinthe (j’habite en Ontario), mon fils âgé de deux ans a été malade. Je suis venu vous voir et j’ai eu la chance d’obtenir un des rendez-vous « sans rendez-vous », bien qu’il était déjà environ 9 h du matin. Je vous écris pour vous remercier pour votre gentillesse. Toutes les personnes que j’ai rencontrées ce jour-là, sans exception, furent d’une gentillesse exemplaire. Ce qui m’a aussi beaucoup surpris, c’est qu’on ne m’ait jamais fait sentir qu’il fallait se dépêcher. On a vraiment pris le temps de s’occuper de mon fils. […] Tout le personnel de votre établissement semble bien saisir sa mission d’aide et jamais lors des deux ou trois heures où j’étais chez vous, je n’ai senti que je dérangeais. J’ai même, au contraire, senti que ça faisait plaisir à ces personnes de m’aider. Je vous encourage à garder cette attitude et je vous félicite d’avoir réussi à créer une telle cohésion. Veuillez accepter mes meilleures salutations. Benoit Charbonneau

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Madame Lise Pouliot

jusqu’à leur domicile. Nous devons nous assurer que nos continuums de soins sont efficaces et efficients.

Pour ma part, après huit mois au sein du CSSS Richelieu-Yamaska, j’ai envie de prendre un moment d’arrêt avec vous pour observer le chemin parcouru depuis mon arrivée. J’ai le goût de nous projeter ensemble, dans l’avenir, comme organisation.

Le diagnostic organisationnel que j’ai pu faire lors de mon entrée en fonction, en octobre dernier, était très positif. La santé de l’établissement était saine et les projets de haut niveau. C’est justement pour faire évoluer le CSSS qu’une réflexion stratégique autour de la structure était rendue nécessaire. Nous avions un modèle organisationnel pertinent, mais qui pouvait être poussé plus loin encore, en saisissant des opportunités pour relever de nouveaux défis et en intégrant de nouvelles façons de faire à nos modes de gestion.

’est le printemps, la saison du renouveau. Je trouve qu’elle donne l’énergie et l’inspiration nécessaires pour réaliser nos ambitions. Elle nous laisse l’impression que tout est possible.

Le conseil d’administration a adopté, en mars dernier, la nouvelle structure organisationnelle de notre établissement. Celle-ci est le fruit de nombreux échanges et discussions avec les différents acteurs du CSSS. Ces modifications structurelles entraînent une nouvelle façon d’aborder les soins et les services que nous offrons, et ce, afin qu’ils soient davantage centrés sur le client. Au cours de la prochaine année, notre enjeu organisationnel majeur sera d’offrir à la clientèle un environnement qui soit propice au bien-être et au rétablissement. Pour y parvenir, la direction s’est donné de grands principes de gestion. D’abord, la clientèle devra être au centre de nos priorités, en intégrant l’expérience client au cœur de nos actions. À cet effet, la création d’un Secrétariat de l’enseignement et de la recherche, jumelée à notre affiliation universitaire, contribueront au renforcement des pratiques de soins infirmiers et professionnels. Par le fait même, cela permettra au CSSS d’assurer et d’améliorer la qualité des soins et des services que nous offrons, autant au plan clinique que relationnel. Enfin, la performance globale de l’établissement devra être en lien avec l’ensemble des soins et des services offerts aux usagers, de leur arrivée chez nous

Une invitation à me rencontrer C’est avec enthousiasme que j’ai amorcé, le 28 mai dernier, ma première tournée des installations pour échanger avec vous. Je souhaitais vous présenter la nouvelle structure organisationnelle, toute la réflexion derrière notre nouvelle orientation et nos priorités à venir. Cette tournée se

voulait aussi l’occasion d’échanger sur vos préoccupations et sur votre contribution à l'amélioration de l'expérience-client. Mes rencontres se poursuivent jusqu’à la fin juin et j’en retire beaucoup de satisfaction. Les échanges sont pour moi des plus constructifs et j’espère que vous les appréciez autant que moi. Quelques mots sur le budget de l’établissement Le conseil d’administration a adopté, le 23 avril dernier, le budget de l’établissement 2012-2013, pour lequel nous avons réussi à atteindre l’équilibre budgétaire, au montant de 244 684 623 $. Ce fut, comme toujours, un grand défi. Je tiens à remercier toutes les directions, qui ont fourni des efforts considérables pour assurer une gestion serrée des dépenses tout en maintenant l’accessibilité et la continuité des services à la clientèle. Le budget de l’année 2013-2014 est établi à 257 192 857$.

HOMMAGE À MICHEL AUBERT Je vous invite à lire, en page 13, l’hommage que nous rendons à M. Michel Aubert, un homme important pour le CSSS RichelieuYamaska qui donnait de son temps depuis 2005 pour notre organisation, à titre de président du Comité des usagers et comme membre du conseil d’administration. M. Aubert a quitté ses fonctions récemment, pour une pleine retraite bien méritée.

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SEMAINE DE LA SÉCURITÉ 2013

HOMMAGE À MICHEL AUBERT, MEMBRE DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

LA CONTENTION, LA DERNIÈRE OPTION

PORTRAIT D’UN HOMME DE PASSION ET DE CONVICTION

Par Annie Gosselin, conseillère en soins infirmiers

u 8 au 12 avril dernier, notre organisation tenait sa deuxième édition de la Semaine de la sécurité sous le thème La contention, la dernière option. Cette année, le sujet des mesures de remplacement et des contentions a été retenu, parce qu’un changement d’approche important s’amorce dans l’ensemble des missions de notre CSSS au regard de l’utilisation des mesures de contrôle. En ce moment, des énergies sont déployées par un comité de travail dans le but de réduire l’utilisation des contentions autant en hébergement, à l’hôpital qu’en CLSC, et un énorme progrès est déjà perceptible sur le terrain. L’objectif de la Semaine de la sécurité était donc de sensibiliser le personnel aux changements à venir, en leur présentant des situations cliniques vécues dans nos milieux de soins et en les exposant à des simulations. Rien de mieux que de vivre l’expérience d’être attaché ou limité dans ses mouvements et ses déplacements, ne serait-ce que quelques minutes, pour comprendre ce que vivent les gens à qui on installe une contention! À l’aide de capsules vidéo, d’un cahier d’activités, de kiosques et d’une chambre du futur (de simulation), les intervenants de nos installations ont pu tester leurs connaissances sur les mesures de remplacement et les contentions. Plus de 500 personnes ont participé aux kiosques et 195 ont rempli le cahier d’activités. La formation est actuellement en cours. Quelques éléments de contexte Il y a quelques années, 70 % de la clientèle en hébergement était sous contention et aujourd’hui, elle est de 43 %. Une belle réussite! Pourtant, si l’on se compare avec d’autres établissements, certains sont à 5 % d’utilisation. De plus, devant les effets néfastes du recours aux contentions, relativement à la sécurité des résidents et des usagers ainsi qu’au maintien de leur autonomie fonctionnelle, 4 L’ É C H O D U R É S E A U M A I 2 0 1 3

le MSSS demande aux CSSS de réduire l’utilisation de contentions à un taux de 10 %. Un changement qui interpelle tout le monde Que vous soyez médecin, psychologue, infirmière, infirmière auxiliaire, préposée aux bénéficiaires, auxiliaire familiale, ergothérapeute, physiothérapeute, TRP, travailleur social, psychoéducateur, inhalothérapeute, nutritionniste, technicien en loisir, etc., vous avez peut-être été appelé à vous questionner quant à l’application d’une contention. Il arrive que le recours à la contention soit nécessaire pour assurer la sécurité de la personne ou celle d’autrui. Mais dès lors, un processus d’application doit être respecté selon la politique en cours dans notre établissement (P-02-100-02), et ce, dans le but d’assurer la qualité, la sécurité le bienêtre de la personne que nous avons sous notre responsabilité, de respecter ses libertés de mouvement et de mobilité, de maintenir son autonomie et sa dignité. Les observations sur le terrain démontrent que l’application de la contention dans nos

La contention Le vert, signifie qu’il faut garder les yeux ouverts, être alerte pour favoriser le rétablissement de l'autonomie. La dernière Le noir indique le dernier recours, en situation de danger imminent pour la personne ou pour autrui. Option Le orange signifie « attention ». Il annonce une situation à risque s'il y a

installations est appliquée différemment d’un secteur à un autre. Elle ne fait pas toujours partie des discussions des équipes interdisciplinaires pour en assurer son bon usage. Et pourtant, il est essentiel d’avoir le même langage! De plus, elle est souvent utilisée sans analyse ni essai de mesures de remplacement, et pas toujours réévaluée dans le temps. Le représentant, la famille et les proches sont des acteurs clés également à impliquer dans la gestion de ce changement. La démarche prévoit les informer et les sensibiliser à la nouvelle philosophie d’intervention relativement aux mesures de contrôle. Parce que la contention doit être la dernière option. > Si vous les avez manquées, visionnez les capsules vidéos qui reprennent des situations du quotidien relativement à l’installation de contentions : http://www.santemonteregie.qc.ca/richelieu -yamaska/videos-contention.fr.html Des prix de participation pour : Visite au kioque : chèque-cadeau dans un restaurant Dominique Martin, Hôpital Honoré-Mercier Diane Rayneault, Hôpital Honoré-Mercier Line Roberge, Hôpital Honoré-Mercier Participation au cahier d'activité : forfait au SPA Mont-Saint-Hilaire Réjeanne Lemay, CLSC de la MRC-d'Acton Élisa McDuff, liste de rappel

ichel Aubert est un homme passionné, qui se dévoue depuis toujours pour des causes auxquelles il croit. Depuis quelques semaines, après huit ans consacrées à une carrière comme bénévole, à titre de président du Comité des usagers et d’administrateur au sein du conseil d’administration du CSSS RichelieuYamaska, il a laissé ses fonctions pour relever d’autres défis et passer du temps en famille, auprès de ses petits-enfants. Portrait d’un homme simple qui a mis ses valeurs et ses convictions au service de la communauté et de notre organisation.

Au cours de mes années comme administrateur bénévole dans le milieu de la santé, j'ai travaillé avec des centaines d'administrateurs, mais avec un seul Michel Aubert... Oui,il était unique, car il réunissait en une seule personne, toutes les qualités que nous cherchons pour faire un administrateur modèle. Il a été disponible pour l'organisation et pour chacun des autres membres du CA. Toujours bien préparé pour les réunions, il a fait toutes les recherches nécessaires afin d'avoir l'ensemble des éléments pour prendre une décision éclairée. Il a été branché sur toutes les sources d'information disponible. Il avait une grande connaissance du monde de l'informatique : le CA sans papier, c'est Michel et il a su nous dépanner toujours avec sa grande pédagogie. Il fut visionnaire pour notre organisation. Il a voué un grand respect à tout le personnel du CSSS.

application. Il faut donc procéder à la démarche légale de tenue de dossier (processus décisionnel, consentement et surveillance). Enfin, la ceinture ouverte du « O » renvoie à la nouvelle approche qui privilégie les mesures de remplacement à la contention. Elle réfère aussi à la nécessité de réévaluer régulièrement la pertinence de la mise en place de la contention, si elle est la dernière option

Il avait une grande rigueur administrative et une éthique irréprochable à tout point de vue. Il avait à coeur le bon fonctionnement de notre structure démocratique. Mais tout cela, il l'a fait pour le CITOYEN, le CLIENT, le PATIENT de tout notre territoire pour lequel Michel a vécu sa responsabilité populationnelle... Il savait bien partager l'importance du préventif par rapport au curatif. Nous avons été chanceux de l'avoir côtoyé, d'avoir échangé, d'avoir débattu avec cet homme si humble et fougueux à la fois, mais qui restera pour certains monsieur Aubert, pour d'autres Michel et pour tous, UN AMI. Merci! Jean Lemonde, président du conseil d’administration

A l’image d’un directeur d’école, avec tout le respect et l’autorité que cela impose, Michel Aubert a su mettre à profit ses nombreuses années d’expérience, ses compétences et son intégrité au sein de l’administration du CSSS Richelieu-Yamaska. Ce que je retiens de cet homme que j’ai eu le privilège de côtoyer au cours des cinq dernières années : Un homme d’une grande générosité, d’un engagement hors du commun au sein du CSSS, d’une préoccupation clientèle constante, d’une rigueur exemplaire dans l’accomplissement de ses responsabilités. D’un point de vue plus personnel, se cache derrière ce personnage parfois intimidant, un homme d’une grande chaleur humaine, empreint d’humour qu’on ne peut soupçonner sans avoir eu le privilège de le côtoyer plus régulièrement. Eh oui, je me suis fait prendre à plusieurs reprises par son humour subtil et tellement raffiné, ne sachant trop s’il était sérieux dans ses propos ou s’il me taquinait!!! C’est probablement le plus grand secret de notre cher Michel! Toute ma reconnaissance et mes hommages pour ta vision et tes convictions qui auront permis au CSSS Richelieu-Yamaska de grandir et de se développer au fil des ans dans une perspective de qualité et de responsabilité pour l’ensemble de notre population. Pour ta contribution inestimable au développement de notre organisation et pour ton soutien, Merci Michel! Réjeanne Boudreau, directrice générale adjointe

M. Aubert a toujours été impliqué dans le secteur public, d’abord en éducation, ses premiers amours. Puis en 2005, à la retraite, la création des CSSS lui donne envie de faire le saut en santé, au sein du Comité des usagers, où le défi de regrouper les différents comités des organisations antérieures l’interpelle. Au fil de ses expériences, ses deux grandes préoccupations sont le respect des usagers et la reconnaissance du travail du personnel. Il se dit que « si on veut bien traiter nos usagers, il faut commencer par bien traiter notre personnel ». Sur le terrain, il encourage et rassemble. Il croit en l’équipe plus qu’en l’individu pour réaliser des choses. Chaque fois qu’il intervient, c’est pour mettre les gens en communication, « parce que la conciliation

et la collaboration donnent de meilleurs résultats! » Peut-être n’avez-vous pas eu le plaisir de croiser son chemin? M. Aubert était pourtant bien présent dans l’organisation, à prendre le pouls discrètement, pour travailler à améliorer le service à la clientèle. J'ai connu Michel à la Commission scolaire de l'Argile-bleue. Le retrouver au conseil d'administration du CSSS à mon arrivée en 2007 a été un plaisir. Il était resté dans ses activités de bénévolat le même Michel que j'avais connu en éducation: généreux, acharné au travail, rigoureux, intègre et profondément humain. Travailler en équipe avec Michel est une expérience unique et enrichissante! Merci Michel pour ces belles années à travailler avec toi et profite bien de tous ces moments avec tes petits-enfants! Liette Brousseau, administratrice

Son implication s’est fait sentir dans de nombreux dossiers. Mais, ce qu’il retient de son parcours, c’est la réussite d’avoir participé à l’évolution de l’organisation. Le rayonnement du CSSS est une source de fierté pour celui qui a vécu diverses crises organisationnelles. « Maintenant, le sentiment d’appartenance de l’ensemble du personnel est bien présent, il y a un respect de l’institution. Ce n’est pas toujours facile, voilà pourquoi le travail en équipe est si important. » Michel Aubert quitte ses fonctions avec un pincement au cœur, mais fier du travail accompli. Il compte maintenant prendre le temps de réaliser d’autres projets sur sa liste de choses à faire… Même si notre collaboration a été de courte durée, ce fut un plaisir de le connaître et de le côtoyer. M. Aubert, MERCI! Et beaucoup de bonheur dans votre nouvelle vie! Lise Pouliot, directrice générale

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Nouvelles de nos fondations LES BÉNÉFICES DU SHOW DU RÉSEAU REMIS AUX FONDATIONS

LE CSSS INNOVE POUR RECRUTER DES PERLES RARES Devenez un

« AGENT RE CRUTEUR »

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CHANCE DE GAGNER UN HANDFIELD FORFAIT SA DE SAINT-M NTÉ ARC-SUR-RI (une valeur de CHELIEU. plu s de 450 $)

COMMENT

Le comité des loisirs du Conseil des médecins, dentistes et pharmaciens a procédé à la remise des chèques aux quatre fondations du CSSS, pour le montant amassé lors de la soirée de la deuxième édition du « Show du réseau » qui s'était déroulé le 31 mai 2012. Cette soirée avait permis aux employés et médecins du CSSS d'offrir des prestations musicales, humoristiques ou de talents. Le comité des loisirs s'était engagé à verser les profits de la soirée en parts égales aux quatre fondations du CSSS.

OPÉRATION ENFANT SOLEIL REMET PLUS DE 34 000 $ AU CSSS RICHELIEU-YAMASKA Dans le cadre de sa tournée provinciale annuelle, les animateurs d’Opération Enfant Soleil, Mélanie Gagné et Marc-André Fortin, ont remis un montant de 34 638 $ à notre organisation. Cet argent servira en partie à faire l’acquisition de plusieurs équipements, dont quatre lits pour nouveau-nés, deux ophtalmoscopes, six pèse-bébés portatifs et un moniteur de surveillance. Grâce à ces équipements, le CSSS pourra offrir plus de soins et de services aux enfants de la région. Depuis 1994, l’organisation a reçu 383 131 $ d’Opération Enfant Soleil.

PARTICIPER ?

1. Transmett ez le curriculum vitae de la perso bénéficiaires, nne que vous infirmière, infirm recommandez ière auxiliaire, et qui oeuvre 2. Transmett ergothérapeute, ou étudie dans ez vos coordonné travailleur socia le domaine de es (nom, préno la santé (ex. : l, orthophoniste, m, numéro de préposé aux > À inscrire dans etc.) matricule) à l’adre l’objet du cour sse suivante : riel dotation.csss : Concours déni 3. Participez ry16@ssss.gou avant 30 septe chez un futur v.qc.ca mbre 2013, minu emp loyé it. Le tirage s’effe *Vous devez être ctuer a le 4 octobre 2013 à l’emploi du CSSS parmi tous les Richelieu-Yamaska **Veuillez noter gens qui auron qu'aucune prome au moment du t soumis une sse d'embauche tirage. candidature. ne découle du dépôt d'une candid

Toute l'inform ation est auss i disp

ature.

onible sur : san tem

Devant les défis grandissants pour recruter de la main-d'oeuvre de qualité et en nombre suffisant, la Direction des ressources humaines et du développement organisationnel ainsi que la Direction des communications et des relations publiques ont travaillé à mettre en oeuvre deux campagnes originales visant à attirer de nouvelles recrues :

onteregie.qc.ca

/richelieu-yama ska/carrieres

• une campagne interne qui vous invite à contribuer à l'embauche de candidats de choix en nous proposant le curriculum vitae de gens de votre entourage. • une campagne Facebook ciblée qui invite des candidats potentiels à choisir le sud comme destination de choix pour ceux qui recherchent une vie qualité de vie exceptionnelle, un emploi de rêve et du temps pour soi. Vous êtes curieux? santemonteregie.qc.ca/richelieu-yamaska/carrieres travaildanslesud.com

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DES MÉDECINS SPÉCIALISTES AU CLSC DES PATRIOTES, POINT DE SERVICE SAINT-BRUNO Par Véronique Dumont, conseillère en communication

n conférence de presse, le 4 avril dernier, le CSSS a annoncé la venue de médecins spécialistes au CLSC des Patriotes, Point de service Saint-Bruno. Cette nouvelle offre de service débutera dans les prochaines semaines, avec la présence de deux spécialistes, une urologue et une chirurgienne plasticienne. Dès l’automne, la chirurgie générale viendra s’ajouter aux deux premières spécialités offertes. « Avec cette nouvelle offre de service de médecins spécialistes, nous poursuivons notre volonté, au CSSS Richelieu-Yamaska, de nous rapprocher de notre clientèle, en offrant plus de services de proximité à la population de notre territoire », affirme Madame Lise Pouliot, directrice générale du CSSS Richelieu-Yamaska, lors de la conférence de presse tenue aujourd’hui. La possibilité d’obtenir une consultation médicale avec un médecin spécialiste au CLSC des Patriotes, Point de service SaintBruno, s’ajoute donc à celle déjà offerte à la population, depuis 2009, au Centre de consultations spécialisées du CLSC des Patriotes à Beloeil. Présentement, neuf spécialités sont offertes au CLSC de Beloeil et ce service est très apprécié de la population. Durant la dernière année, plus de 8800 consultations médicales ont été effectuées par les spécialistes présents au CLSC de Beloeil. Ce nombre comprend également les rencontres effectuées par les infirmières pour des suivis particuliers requis par les médecins spécialistes. Parmi ces spécialités, la plastie et l’urologie ont reçu plus de 700 visites. L’offre de service des consultations spécialisées au CLSC de Saint-Bruno vient donc répondre aux besoins de la clientèle en facilitant l’accès aux soins de santé de 2e ligne, à proximité de leur lieu de résidence.

Modalités de prise de rendez-vous Les personnes désirant rencontrer un

De gauche à droite : M. Bernard Gagnon, maire de Saint-Basile-le-Grand, Mme Lise Langlois, directrice des services ambulatoires et de première ligne, Dr Normand Kingsley, directeur des affaires médicales, Mme Lise Pouliot, directrice générale du CSSS Richelieu-Yamaska, M. Gérald Jenkins, membre du conseil d'administration de la Fondation du CLSC des Patriotes, Dre Sophie Dupéré, chirurgienne plasticienne et M. Claude Benjamin, maire de Saint-Bruno-de-Montarville.

médecin spécialiste au CLSC de Saint-Bruno doivent avoir une référence médicale d’un médecin de famille. Cette référence doit être acheminée par courriel à csp.csssry16@ssss.gouv.qc.ca ou par télécopieur au 450 536-6367, en mentionnant qu’il s’agit d’une demande pour les médecins spécialistes à Saint-Bruno. Il est important d’indiquer le nom du patient, sa date de naissance et un numéro de téléphone pour rappeler durant la journée. La référence peut également être déposée en personne au CLSC des Patriotes à SaintBruno. Services offerts au CLSC des Patriotes, Point de service SaintBruno Depuis 1994, le CLSC des Patriotes, Point de service Saint-Bruno, offre plusieurs services à la population dont un centre de prélèvements sans rendez-vous, une Clinique

de soins infirmiers, des services de vaccination pour les enfants et les adultes, une Clinique du nourrisson, une Clinique jeunesse, des soins infirmiers et professionnels à domicile et différents services de suivis psychosociaux. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 et le mardi jusqu’à 20 h. Il est situé au 50, chemin de la Rabastalière Est, bureau 10, à SaintBruno-de-Montarville. Le projet a été réalisé en collaboration avec la Fondation du CLSC des Patriotes, qui accompagne l’organisation dans le développement de nouveaux services, autant au CLSC des Patriotes à Beloeil, qu’au Point de service de Saint-Bruno. La Fondation du CLSC des Patriotes a participé activement à la venue de médecins spécialistes en CLSC en contribuant à l’achat d’équipements pour ces médecins. L’ É C H O D U R É S E A U M A I 2 0 1 3

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La Direction Des ressources huMaines toujours en recruteMent! Par Anne-Marie Massé, conseillère en gestion des ressources humaines

accueil de candidates à la profession infirmière Avec l'été qui approche, le CSSS est fier de vous confirmer le recrutement de nouvelles ressources vives d'esprit et intéressées à parfaire leur expérience soit, 50 candidates à l’exercice de la profession d'infirmière (CEPI), 45 externes en soins infirmiers et 46 étudiants de première année en soins infirmiers qui agiront à titre de préposés aux bénéficiaires. Dernièrement, ces futures employés ont fait le choix de leur assignation estivale, sous forme d'encan d'assignation, et ce, par ancienneté, lors de soirées organisées par la Direction des ressources humaines. Il est à noter que nos efforts de recrutement hors de notre bassin géographique de recrutement habituel a cette année connu un vif succès avec l’embauche d’externes et de CEPI en provenances des régions voisines et même du Saguenay-Lac-St-Jean.

Plusieurs gestionnaires des programmes santé physique, hébergement-milieu de vie et santé mentale, famille-enfance-jeunesse, déficience intellectuelle et santé publique étaient présents pour vanter les mérites de leur équipe et attirer ces futurs employés vers leur unité respective. Nous leur souhaitons la bienvenue parmi nous et nous espérons qu'ils profiteront de leur été pour mettre en pratique toutes les connaissances acquises durant leur formation. Ils sont la relève, vos prochains collègues, et sont également là pour vous aider dans la dispensation des soins et services. En retour, ils comptent sur le transfert de vos connaissances et votre soutien. En ce sens, nous souhaitons d’emblée remercier tous ceux et celles qui participeront à l’accueil et à l’intégration de cette belle relève. Merci! Bienvenues aux CEPI, externes et étudiants de première année!

en recrutement partout au Québec Dans les titres d’emploi que nous venons d’énumérer, et dans plusieurs autres, la Direction des ressources humaines est toujours en recrutement. Pour ce faire, l’équipe de la dotation et du développement organisationnel a participé à plusieurs activités de recrutement au cours de l’année. L’objectif de ces démarches est de faire connaître les possibilités de carrières qu’offre notre CSSS aux personnes en recherche d’emploi, ainsi qu’aux étudiants. Notre équipe a sillonné les différentes régions du Québec et a visité plusieurs établissements scolaires et foires de l’emploi. À cet effet, si vous connaissez quelqu’un d’intéressé par un emploi dans notre organisation, nous vous invitons à nous soumettre sa candidature à l’adresse courriel suivante : dotation.csssry16@ssss.gouv.qc.ca Qui de mieux placé que VOUS pour être agent recruteur?

ProfessionneLs en soins infirMiers : Merci Par Vicky Lavoie, Directrice des ressources humaines et du développement organisationnel Par Anick Dubois, Directrice des soins infirmiers et des pratiques professionnelles

ous l'avez probablement remarqué, le CSSS Richelieu-Yamaska désire témoigner simplement, mais sincèrement, sa reconnaissance envers les employés des différents titres d'emploi, et ce, dans leur journée ou semaine respective. Il y a toujours un début à quelque chose et le calendrier des mois d'avril et de mai nous a permis de le faire pour le personnel administratif, les préposés aux bénéficiaires, les infirmières auxiliaires, les infirmières et les inhalothérapeutes. Chaque titre d'emploi est significatif dans une organisation comme la nôtre et ce qui est important, c'est de pouvoir reconnaître tout au long de l'année votre excellent travail. 6 L’ é c h o D u r é s e a u M a i 2 0 1 3

Voici les événements qui ont été soulignés récemment par un petit mot personnalisé : • Journée du personnel administratif : 24 avril • Journée des préposés aux bénéficiaires : 28 avril • Journée de l’infirmière auxiliaire : 5 mai • Semaine des infirmières : du 12 au 18 mai •Journée de l’inhalothérapeute : 19 mai Les professionnels en soins infirmiers oeuvrent au sein de toutes nos missions. Les soins ne pourraient se faire sans vous. Ils ne pourraient pas être d’aussi grande qualité ni aussi sécuritaires pour les usagers, si ce n’était de votre engagement, de votre écoute, de votre savoir et de votre savoir-faire, ainsi que du respect que vous avez entre vous et auprès des usagers. La collaboration interprofessionnelle de tous est essentielle au bon fonctionnement des équipes de travail. Vous êtes tous, chacun et chacune dans votre domaine, un

expert, une ressource précieuse. Mille mercis pour votre contribution!

Merci pour l’accueil des stagiaires Durant différents moments de leur session, les étudiants déposent leurs livres et viennent dans le feu de l’action sur votre lieu de travail apprendre votre métier. Merci de partager chaque jour votre temps avec les étudiants! Merci de les guider dans leur pratique et de répondre à leurs questions! Malgré les moments difficiles, la fraîcheur que nous apportent les étudiants nous donne un nouveau souffle dans notre quotidien. Parce que nous avons tous déjà été stagiaires, merci d’encourager la relève et de partager votre lieu de travail!

SIGNEz DON!

Le Don D’organes et De tissus au csss richeLieu-YaMaska!

ACCèS SéCURISéS À L’HôPITAL HONORé-MERCIER

La DeuxièMe Phase est coMPLétée Par Daniel Poulin, chargé de projet à la Direction des ressources techniques

D Quelques membres du Comité du don d'organes et de tissus : Brigitte Grenier, inhalothérapeute, Véronique Dumont, conseillère en communication, Dre Diane Poirier, chef du Service des soins intensifs, Kim Laflamme, infirmière aux soins intensifs et à l'urgence, Josée Maurice, de Transplant Québec et Josée-Anne Sauvageau, de Héma-Québec. Par Véronique Dumont, conseillère en communication

n 2010, le gouvernement du Québec a adopté un projet de loi pour permettre à toute personne qui consent au don d’organes et de tissus de l’exprimer en signant le verso de sa carte d’assurance maladie. Depuis, le sujet de donner un organe à son décès ou de son vivant est souvent discuté dans les familles et même au CSSS Richelieu-Yamaska. En tant que professionnel de la santé, vous pouvez y contribuer, non pas uniquement en signant votre carte, mais en étant habileté à reconnaître les donneurs potentiels.

compagnie d’Héma-Québec et de Transplant Québec, des formations auprès des employés des secteurs critiques, comme l’urgence et les soins intensifs, pour les aider à comprendre la procédure établie afin de distinguer les donneurs potentiels. Plusieurs organes et tissus peuvent être prélevés chez un donneur, par exemple : le cœur, le foie, les poumons, les reins, le pancréas, les tissus osseux ou cutanés, les tendons et même les globes oculaires. Il n’y a pas d’âge pour consentir à un don. Selon Transplant Québec, le plus vieux donneur d’un cœur avait 66 ans et le plus jeune n’avait que 48 heures.

Selon les données de Transplant Québec, on estime qu’environ 20 % des donneurs d’organes ne sont pas identifiés et que 1 % des décès dans les hôpitaux correspondraient aux critères. Dans le but de mieux outiller les équipes de soins dans tout ce processus de référence, le comité du don d’organes s’est activé pour suivre l’évolution au CSSS.

En 2012, dans la région de la Montérégie, 43 personnes ont été recommandées à Transplant Québec et ont permis le prélèvement de 26 organes. Durant la même année, il y a eu plusieurs références pour des dons de tissus et de cornées au CSSS Richelieu-Yamaska et nous comptons également 13 greffés rénaux.

Ce comité, qui relève de la Direction des affaires médicales, est composé d’infirmières, de médecins, d’inhalothérapeutes, d’archivistes, de travailleurs sociaux et de gestionnaires. Son premier mandat est d’informer et de sensibiliser les employés et les médecins à l’importance du don d’organes et de tissus. De plus, il organise, en

Si vous désirez en apprendre davantage sur le don d’organes et de tissus au CSSS Richelieu-Yamaska, vous pouvez communiquer avec la présidente du comité, Dre Diane Poirier, en vous adressant à madame Josée Saint-Germain, au 450 7713333, poste 3206. Vous pouvez également visiter le www. signezdon.gouv.qc.ca.

ès le 15 juin, de nouvelles mesures d’accès à l’Hôpital Honoré-Mercier s’appliqueront. La Direction des ressources techniques a procédé à certaines modifications sur cinq portes, et ce, afin de rendre la circulation plus sécuritaire dans l’établissement, à la fois pour nos usagers et notre personnel. Voici les modifications qui s’appliqueront :

> Ajout de lecteurs de carte magnétique Deux des portes donnant accès au Pavillon Saint-Charles seront munies de lecteurs de carte. Celui de l’entrée principale, située sur le boulevard Laframboise, sera en fonction de 18 h 30 jusqu’au lendemain matin. Durant cette période, les employés devront utiliser leur carte d’accès pour entrer et sortir. Durant la journée, l’entrée sera libre d’accès. La porte donnant accès directement au stationnement derrière le Pavillon Saint-Charles sera munie d’un lecteur de carte pour l’entrée et la sortie. Ces lecteurs seront fonctionnels en tout temps. Si vous n’avez pas de carte magnétique, pour le stationnement par exemple, veuillez vous adresser au Service de sécurité pour en faire la demande. > Identification de sorties d’urgence Certaines portes de l’hôpital seront modifiées pour devenir des sorties d’urgence seulement et seront raccordées à la centrale de sécurité. De nouvelles barres « panique » seront installées à cet effet. Il ne sera donc plus possible de sortir par ces portes, sauf en situation d’urgence.

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DÉMARRAGE D’UNE CLINIQUE DES RÉFUGIÉS AU CLSC DES MASKOUTAINS Par Josée Monfette Chef de l'administration des programmes de 1re ligne, des soins à domicile et de l'électrophysiologie médicale

Par Véronique Dumont, conseillère en communication

e CSSS a adopté récemment trois nouvelles politiques à l’intention de l’ensemble des employés, salariés ou contractuels, stagiaires, bénévoles et médecins du CSSS. Il s’agit premièrement de la Politique sur l’utilisation des médias

epuis le 14 mars dernier, le CSSS Richelieu-Yamaska offre un nouveau service au CLSC des Maskoutains, soit la clinique des réfugiés. Celle-ci facilite leur accueil et leur intégration en tant que nouveaux arrivants et a pour but d’offrir une première évaluation biopsychosociale aux réfugiés nouvellement arrivés sur notre territoire. Il s’agit d’un nouveau service destiné aux réfugiés publics habitant le territoire maskoutains et parrainés par le gouvernement. La clinique a pour mandat d’évaluer initialement le bien-être des réfugiés ainsi que leur état de santé physique afin de les orienter et de les guider dans notre système de santé, pour ainsi répondre de manière adaptée à leurs besoins. L’équipe est composée d’un médecin (Dre Myriam Collette), d’une infirmière (Danielle Bisson), de deux travailleurs sociaux (Luc Balthazar et Chantal Descôteaux) ainsi que de précieux collaborateurs incluant trois pédiatres pour les usagers âgés de moins de 16 ans.

De gauche à droite: Cécilia Calderon (Maison de la famille), Luc Balthazar, Isabelle Turgeon, Danielle Bisson, Myriam Collette, Josée Monfette et Chantal Descôteaux, du CSSS Richelieu-Yamaska ainsi que Jubilee Larraguibel (Maison de la famille).

Il est intéressant de mentionner que la Maison de la famille de Saint-Hyacinthe assure la liaison entre la clinique et les réfugiés. La mise en place de ce service est soutenu par la clinique des réfugiés de Sherbrooke, qui est le centre de référence provincial. Il est important de mentionner que les usagers qui verront un médecin à la Clinique des réfugiés auront tous été dirigés par l’organisme officiel en charge de l’accueil des réfugiés pour le territoire, et ce, à leur arrivée au pays.

enrichissantes professionnellement. Nous croyons fortement que le travail auprès des réfugiés nous permettra de consolider nos liens au sein de la communauté maskoutaine. Le Canada, de par sa tradition humanitaire et dans le respect de ses obligations internationales, accorde sa protection à environ 24 000 réfugiés chaque année. De ce nombre, le Québec en accueille près de 2 200 et environ 300 sont attendus en Montérégie, dont près de 90 sur le territoire du CSSS Richelieu-Yamaska.

Les premières rencontres avec les familles, au cours du mois de mars, furent des plus

UN SPECTACLE UNIQUE ET INTIMISTE POUR NOS BÉNÉVOLES Le 24 avril dernier, plus de 400 bénévoles étaient au rendez-vous pour la sixième édition de la soirée de reconnaissance qui leur était offerte par la Direction générale, dans le cadre de la Semaine de l’action bénévole qui se tenait du 21 au 27 avril. Pour l’occasion, Bruno Pelletier est monté sur les planches, accompagné d’une pianiste, pour leur faire cadeau d’un spectacle d’une heure, personnalisé et tout en douceur. Cette année, l’organisation a voulu également souligner l’implication des membres du conseil d’administration, qui agissent à titre de bénévoles, ainsi que l’engagement des bénévoles de nos

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COUP D’ŒIL SUR TROIS NOUVELLES POLITIQUES

quatre fondations, qui soutiennent l’établissement à travers leurs différentes activités. Les bénévoles du CSSS Richelieu-Yamaska oeuvrent autant à l’hôpital, dans nos centres d’hébergement et en CLSC. Ils donnent près de 60 000 heures de leur temps à chaque année, soit pour diriger la clientèle lorsqu’ils visitent nos installations, pour les accompagner dans des moments difficiles, pour offrir le café à des usagers en attente d’un traitement, pour accompagner gens dans leurs derniers moments de vie, etc. À tous les bénévoles, MERCI!

sociaux de la Direction des communications et des relations publiques. Les deux autres politiques sont de la Direction des ressources humaines, soit la Politique sur la vérification des antécédents judiciaires et la Politique sur la tenue vestimentaire et l’image professionnelle. Ces politiques vous seront transmises dans les prochaines

semaines. Un horaire détaillé de la présentation de celles-ci vous sera proposé. Vous pourrez également les consulter sur le portail du CSSS, dans la section Intranet. Voici un bref résumé de ces politiques.

1 2 3

Politique d’utilisation des médias sociaux

Politique sur la vérification des antécédents judiciaires

Les médias sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, etc.) sont des moyens de communication très populaires utilisés par près de 64,2 % des adultes québécois.* Le CSSS utilise également ces médias pour transmettre ses nouvelles et ses offres d’emploi, notamment sur sa page Facebook. Devant la popularité grandissante de l’utilisation de tous ces médias, le CSSS désire, par cette politique, établir des balises à respecter pour prévenir les impacts possibles de leur utilisation pour les employés, les usagers et l’organisation.

Cette politique présente les modalités de vérification des antécédents judiciaires pour toute personne qui œuvre ou qui désire travailler au CSSS Richelieu-Yamaska. L’établissement a le souci d’offrir des soins et des services de santé de qualité et sécuritaires aux usagers et les modalités présentées dans cette politique s’inscrivent dans cette voie. Cette vérification s’effectue dans le respect des droits de la personne, elle est exempte de tout de toute forme de discrimination et d’automatisme.

Il est important de savoir que ce qui s’écrit sur les médias sociaux est public. Les commentaires émis représentent un droit personnel à la liberté d’expression, mais ils doivent également respecter les droits d’autrui. Cette politique présente des règles à suivre pour assurer le respect de la confidentialité et la protection des renseignements personnels des usagers et également celle des collègues de travail. Ces règles ont également pour but de garantir la sécurité de l’information à caractère confidentiel de l’établissement et de préserver son image et sa crédibilité auprès des usagers et de la population.

Un processus uniforme de vérification des antécédents judiciaires est établi pour assurer et préserver la confidentialité de l’information recueillie. Ce processus permet à l’établissement de s’assurer qu’une personne n’a pas d’antécédents judiciaires en lien avec sa profession ou les fonctions qu’elle exerce, sauf si elle a obtenu un pardon.

Politique sur la tenue vestimentaire et l’image professionnelle La tenue vestimentaire de toutes les personnes qui œuvrent au CSSS Richelieu-Yamaska se doit d’être conforme à l’exercice de leur profession. Cette politique présente les principes généraux à respecter pour avoir une tenue vestimentaire appropriée en lien avec : • la sécurité du personnel et des usagers; • l’hygiène, la prévention et le contrôle des infections; • l’éthique et l’image professionnelle. Les normes et exigences énoncées dans cette politique sont établies en fonction de la profession exercée dans l’établissement. Certaines sont applicables à tous et d’autres concernent les intervenants cliniques entrant dans l’environnement immédiat de l’usager. Toutes ces normes à suivre font également appel au bon jugement des personnes concernées.

Des documents « aide-mémoire » seront remis à tous lors des présentations de ces politiques et seront disponibles auprès de vos gestionnaires. Ces fiches permettront une meilleure compréhension des principes importants à suivre pour chacune des politiques.

*Référence de la statistique : Centre facilitant la recherche et l'innovation dans les organisations (CEFRIO)

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BILAN COMPARATIF DES MÉDICAMENTS :

UN MOYEN D’ÉVITER

LES ERREURS DE MÉDICAMENTS Par Stéphanie Vaillancourt, conseillère en gestion de programmes Danielle Cayer, conseillère à l’Agrément et à la qualité Sylvie Provost, directrice de la qualité

uisque la sécurité des patients admis dans un établissement de santé demeure la préoccupation première de tous les professionnels de la santé, le programme d’Agrément Canada a, depuis 2009, intégré à ses pratiques organisationnelles requises (POR) la réalisation du Bilan comparatif des médicaments (BCM) pour toute la clientèle de courte durée, longue durée, ambulatoire et recevant des soins à domicile. Agrément Canada est d’avis que le BCM s’avère une pratique de pointe essentielle en matière de sécurité. Cette année, l’organisme demande que le BCM soit une priorité stratégique. Au CSSS Richelieu-Yamaska, les travaux se poursuivent à cet effet. Un plan de déploiement permettra, de manière progressive, d’implanter le BCM dans tous les secteurs au cours des prochaines années. Le déploiement du BCM s’effectue par le biais d’une démarche participative où les professionnels concernés mettent leur expertise à contribution dans la prise de décision préliminaire à la mise en œuvre. Puis, pour ensuite réaliser concrètement le BCM, les professionnels habiletés doivent posséder les connaissances et compétences nécessaires. À ce titre, le CSSS offre la formation requise. Il est bien connu que l’incidence des accidents liés à la médication est élevée et que les bris de communication entre les professionnels de la santé provenant des 8 L’ É C H O D U R É S E A U M A I 2 0 1 3

différents milieux de soins représentent un des facteurs contributifs importants. Une étude canadienne a démontré une incidence d’événements indésirables de 23 % chez les usagers qui reçoivent leur congé du service de médecine interne. De ces événements indésirables, 72 % étaient des accidents évitables liés à l’utilisation des médicaments. De plus, une autre étude révèle que plus de la moitié des accidents liés à la médication survenant en centre hospitalier se produisent aux points de transfert (admission, transfert, congé). Il est démontré que les points de transition du continuum de soins sont particulièrement à risque; la communication de l’information relative aux médicaments constitue l’une des priorités pour améliorer la sécurité des soins de santé. Qu’est-ce que le BCM ? Le bilan comparatif des médicaments est conçu pour prévenir les accidents liés à la médication et des études ont démontré son efficacité dans la réduction de l’incidence des événements indésirables médicamenteux et la fréquence des réadmissions à l’hôpital. Le BCM est un processus structuré au cours duquel les professionnels de la santé unissent leurs forces à celles des usagers, des familles et des prestataires de soins pour assurer un transfert précis et complet des renseignements relatifs aux médicaments aux points de transition des soins, soit à l’admission, au transfert et au congé. La réalisation d’un BCM va au-delà d’une simple liste de médicaments. Il permet de consigner avec plus de précision les médicaments et produits consommés par l’usager, mais aussi divers renseignements complémentaires, dont notamment les allergies et l’adhésion thérapeutique à la médication. Il s’agit d’un processus dynamique où l’on compare la liste actuelle des médicaments pris par

l’usager avant l’admission avec la liste des ordonnances pharmacologiques émises à l’admission, au transfert et au congé de l’usager. La réalisation d’un BCM sollicite principalement l’implication des médecins, des infirmières, des pharmaciens et des assistants techniques en pharmacie.

Le BCM, un travail d’équipe!

Où en sommes-nous?

Services ambulatoires

Actuellement, le BCM est déployé pour la clientèle de l’urgence, de l’obstétrique, de la pédiatrie, de la médecine et de la psychiatrie courte durée, et ce, aux trois points de transition (admission, transfert, congé). Dans une 2e phase, le BCM a été déployé en oncologie. L’appropriation et le niveau d’intégration de cette nouvelle pratique qu’est le BCM est variable dans ces différents secteurs d’activité; c’est pourquoi des stratégies ont été adoptées pour consolider le BCM. Dans les prochaines semaines, une formation de rafraichissement sera offerte aux intervenants dans les secteurs où le BCM est déjà déployé. On offrira aussi un atelier de perfectionnement à des professionnels clés ciblés sur chaque unité de soins afin qu’ils puissent agir à titre de personnes ressources. Aussi, toujours dans un souci d’amélioration de nos processus et de nos outils, le formulaire utilisé pour réaliser le BCM a subi une transformation. Le processus est régulièrement audité et nous voyons des améliorations dans l’intégration. Il faut poursuivre nos efforts! Au-delà de la réalisation de la pratique organisationnelle requise (POR), il faut voir les bienfaits pour l’usager et sa famille : transfert de l’information concernant la médication pour les intervenants qui poursuivront les soins et services à cet usager ainsi que diminution des risques d’erreurs.

Par qui un BCM doit être réalisé?

Pour qui un BCM doit être réalisé?

Soins à domicile (SAD)

Usager famille Assistant en technique de pharmacie

Courte durée

Infirmière USAGERS

USAGERS

Pharmacien

Médecin

Longue durée

Les étapes du processus du BCM à chacun des points de transition des soins pour la clientèle de courte durée

Admission

1 2 3

Transfert

Congé

Histoire pharmacothérapeutique Étude des divergences Résolution des divergences

2 3

Étude des divergences Résolution des divergences

2 3

Étude des divergences Résolution des divergences

Références : - Des soins de santé plus sécuritaires maintenant (2008). Bilan comparatif des médicaments en soins de courte durée. - Agrément Canada (2010). Pratiques organisationnelles requises. - A.P.E.S. (2009). Réalisation du bilan comparatif des médicaments dans les établissements de santé québécois. - Journal canadien de la pharmacie hospitalière (2008). Bilan comparatif des médicaments : Par qui et comment ? Vo. 61, numéro 4.

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BILAN COMPARATIF DES MÉDICAMENTS :

UN MOYEN D’ÉVITER

Le BCM, un travail d’équipe!

Où en sommes-nous?

Services ambulatoires

Par qui un BCM doit être réalisé?

Pour qui un BCM doit être réalisé?

Soins à domicile (SAD)

Usager famille Assistant en technique de pharmacie

Courte durée

Infirmière USAGERS

USAGERS

Pharmacien

Médecin

Longue durée

Les étapes du processus du BCM à chacun des points de transition des soins pour la clientèle de courte durée

Admission

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Transfert

Congé

Histoire pharmacothérapeutique Étude des divergences Résolution des divergences

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Étude des divergences Résolution des divergences

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Étude des divergences Résolution des divergences

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Par Véronique Dumont, conseillère en communication

Les premières rencontres avec les familles, au cours du mois de mars, furent des plus

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COUP D’ŒIL SUR TROIS NOUVELLES POLITIQUES

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Politique d’utilisation des médias sociaux

Politique sur la vérification des antécédents judiciaires

*Référence de la statistique : Centre facilitant la recherche et l'innovation dans les organisations (CEFRIO)

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La Direction Des ressources huMaines toujours en recruteMent! Par Anne-Marie Massé, conseillère en gestion des ressources humaines

expert, une ressource précieuse. Mille mercis pour votre contribution!

SIGNEz DON!

Le Don D’organes et De tissus au csss richeLieu-YaMaska!

ACCèS SéCURISéS À L’HôPITAL HONORé-MERCIER

La DeuxièMe Phase est coMPLétée Par Daniel Poulin, chargé de projet à la Direction des ressources techniques

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Nouvelles de nos fondations LES BÉNÉFICES DU SHOW DU RÉSEAU REMIS AUX FONDATIONS

LE CSSS INNOVE POUR RECRUTER DES PERLES RARES Devenez un

« AGENT RE CRUTEUR »

CONCOURS

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1 2 L’ É C H O D U R É S E A U M A I 2 0 1 3

DES MÉDECINS SPÉCIALISTES AU CLSC DES PATRIOTES, POINT DE SERVICE SAINT-BRUNO Par Véronique Dumont, conseillère en communication

Modalités de prise de rendez-vous Les personnes désirant rencontrer un

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SEMAINE DE LA SÉCURITÉ 2013

HOMMAGE À MICHEL AUBERT, MEMBRE DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

LA CONTENTION, LA DERNIÈRE OPTION

PORTRAIT D’UN HOMME DE PASSION ET DE CONVICTION

Par Annie Gosselin, conseillère en soins infirmiers

L’ É C H O D U R É S E A U M A I 2 0 1 3

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MOT DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE

merci!

LA CLIENTÈLE VOUS DIT

Centre d’hébergem ent de Montarville Bonjour,

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Madame Lise Pouliot

jusqu’à leur domicile. Nous devons nous assurer que nos continuums de soins sont efficaces et efficients.

L’ É C H O D U R É S E A U M A I 2 0 1 3

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INAUGURATION DU CENTRE D’APPRENTISSAGE ET DE SIMULATION CLINIQUE

UN OUTIL NOVATEUR D’ENSEIGNEMENT POUR NOS MÉDECINS ET PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ Par MARTINE LESAGE Conseillère en communication

L’ É C H O D U R É S E A U M A I 2 0 1 3

NOUVELLES DU C.A. > vice-présidence : Nathalie Dubord

DEUX PROJETS EN SANTÉ MENTALE SE DISTINGUENT

2) du personnel non-cadre et des bénévoles

Dans un but d’assurer une saine gestion des fonds publics et de préserver l’image de notre établissement quant au remboursement des dépenses de fonction à même ses fonds,

Adoption du budget 2012-2013 : Nous vous invitons à lire le mot de la directrice générale en page 3 pour plus de détails.

n Révision des politiques de remboursement des dépenses de fonction 1) du personnel cadre, hors-cadre, des médecins et des membres du conseil d’administration

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UNE BÉNÉVOLE DU CENTRE D’HÉBERGEMENT DE MONTARVILLE HONORÉE

Tournoi de golf des employés du CSSS au Club de golf Le Rocher de Roxton Pond

2 et 3 0 aoû t

25 août 2013 Défi Vélo Santé de la Fondation Aline-Letendre

3 sept em au 26 bre 2013 août 2 014 Loteri e

du P de la F 'tit 1000 $ o Aline- ndation Letend re.

Dates pour e limites ffe chang ctuer un eme dispon nt de ibilit (pério des 6 é et 7)

18 septembre Assemblée publique du conseil d'administration

Par Yvon Trépanier, technicien en loisirs

Date limite pour suggestion de sujets : Vendredi 16 août 2013

JUIN 2013 - VOL. 4, NO 2

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LA CONTENTION, LA DERNIÈRE OPTION

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DE NOUVELLES POLITIQUES ORGANISATIONNELLES À CONNAÎTRE

Pages 8 et 9

BILAN COMPARATIF DU MÉDICAMENT

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HOMMAGE À MICHEL AUBERT, UN ADMINISTRATEUR DE PASSION ET DE CONVICTION!

Prochaine parution du magazine : Septembre 2013

Date limite pour activités à inscrire au calendrier des activités : Vendredi 13 septembre 2013

Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska

UN TOUT NOUVEAU CENTRE D'APPRENTISSAGE ET DE SIMULATION CLINIQUE POUR LES MÉDECINS ET LES PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ PAGE 2

Infographie Denis Kiopini Impression Imprimerie Maska

À LA SOIRÉE RECONNAISSANCE DES BÉNÉVOLES

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