RH 3 au 17 juin Affichage des postes
7 juin Assemb lé générale e du Comité des usa gers
6 juin Soirée reconna issance des employé s fêtant leur 10e année de ou 25e service o u leur retr aite
RH
13 juin publique Assemblée tion d’informa in 14 ju e golf u o T rnoi d ation d de la Fon rcier e Honoré-M
13 juillet pour 12 pinceaux se se une promes vre eu o mettent à l' n io at de la Fond re d en Aline-Let
25 aoû Tournoi t de golf des emp loyés au Club de golf Le Roch er de Roxton Pond
2 août Journée de golf Germain Larivière de la Fon da Aline-Le tion tendre
26 août Santé Défi Vélo ation d de la Fon ndre te Aline-Le
Assemblée publique d'information du CSSS Richelieu-Yamaska 13 juin à 19 h 30 à l'auditorium de l'Hôpital Honoré-Mercier
Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska
MAI 2012 - VOL. 3, NO 3
Venez assister à la présentation d'une vidéo présentant les grandes réalisations de la dernière année! PAGE 2
Au plaisir de vous y rencontrer!
PALMARÈS DES URGENCES : LE CSSS OBTIENT UNE NOTE DE B+ Page 7
INTÉRESSÉ À DEVENIR CADRE DANS NOTRE CSSS? Un nouveau programme de relève des cadres sera lancé prochainement par notre CSSS, conjointement avec l’Agence de la Montérégie et l’ensemble des établissements de la région. Ce programme permettra à un certain nombre de nos employés de participer au programme de relève des cadres intermédiaires pouvant les mener à assumer une fonction d’encadrement. Considérant que le nombre de places est limité, le choix des participants sera fait selon des critères précis. Pour bien informer les personnes pouvant être intéressées à soumettre leur candidature, la Direction des ressources humaines organisera en juin une série de rencontres d’information. À surveiller!
CHANGEMENT MAJEUR À L’URGENCE : IMPLANTATION DE L’ÉVALUATION BRÈVE
Page 4
Page 8 PLANIFICATION DES VACANCES ESTIVALES Page 8 NOUVELLE COMMISSAIRE LOCALE AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES
CIAL CAHIER SPÉ UR À L’INTÉRIE Prochaine parution du magazine : Juillet 2012 Date limite pour suggestion de sujets : Vendredi 15 juin 2012 Date limite pour activités à inscrire au calendrier des activités : Vendredi 29 juin 2012
L’Écho du réseau est une réalisation de la Direction des communications et des relations publiques. Si vous avez des nouvelles ou des commentaires, n’hésitez pas à les transmettre à Martine Lesage, conseillère en communication, par courriel : martine.lesage@rrsss16.gouv.qc.ca ou par téléphone : 450 771-3333, poste 3354 www.santemonteregie.qc.ca/richelieu-yamaska
Infographie Denis Kiopini Impression Imprimerie Maska
Campagne « Bien entourés » : Résultats d'une étude de la Direction de santé publique de la Montérégie
L’urgence avec la meilleure performance en Montérégie avec Granby
LE CSSS RICHELIEU-YAMASKA OBTIENT UNE NOTE DE B+
L
nos médecins ont porté leurs fruits et que les solutions mises en place sont durables », a commenté madame Réjeanne Boudreau, directrice générale par intérim.
’urgence de l’Hôpital Honoré-Mercier obtient une excellente note de B+ dans le 7e palmarès des urgences, publié par le journal La Presse. La direction du CSSS Richelieu-Yamaska est fière de ce résultat qui place l’urgence de SaintHyacinthe en première place avec Granby dans le classement de la Montérégie.
Pour la direction du CSSS, ces bons résultats témoignent de l’efficacité des mesures mises en place dans toute l’organisation. Nos actions apportent des bénéfices directs aux personnes qui ont besoin de nos services, tout particulièrement la clientèle âgée en perte d’autonomie.
Il s’agit d’une note identique au palmarès de 2010, bien que l’achalandage à l’urgence ait progressé de manière importante, encore une fois, avec 2 500 visites de plus cette année. On se rappelle que la performance de l’urgence de l’Hôpital Honoré-Mercier a connu un bond phénoménal depuis 20092010, alors que la note de D+ lui était attribuée.
La clientèle de l’urgence de l’Hôpital Honoré-Mercier est l’une des plus âgées en moyenne au Québec, où un visiteur sur trois qui fréquente l’urgence est âgé de plus de 75 ans. Nos actions concertées en regard de la mise en place de continuums cliniques, particulièrement pour la clientèle âgée en
« Ceci confirme une nouvelle fois que les efforts réalisés par toutes nos équipes et
perte d’autonomie, font foi de l’engagement organisationnel traduit dans le cadre de notre planification stratégique, à savoir : « ACCOMPAGNER la personne » en assurant l’intégration et la continuité des services. L’amélioration de notre urgence est le reflet des efforts collectifs accomplis au sein même de ce service, mais aussi dans les unités en hospitalisation dans les services de soutien à domicile des CLSC, dans les programmes de réadaptation et dans les services d’hébergement en CHSLD. La direction tient à remercier toutes les équipes médicales, professionnelles, de soins et de soutien qui ont été mises à contribution pour atteindre ces résultats.
PERFORMANCES DE L’URGENCE Période
DMS Globale Pts-Civières 2009-2010
2010-2011
2011-2012
Taux d’occupation moyen 2009-2010
2010-2011
2011-2012
SÉANCE RÉGULIÈRE DU 16 MAI 2012
Nouveau membre du conseil d’administration
Politique de gestion des stationnements
Le conseil a procédé à la nomination d’un nouveau membre en remplacement de madame Natacha Lafond, qui a démissionné récemment pour des raisons personnelles. Madame Marie-Josée Marchand siègera donc à titre de membre coopté.
Le conseil d’administration a adopté la politique et la grille de tarification pour la gestion des places de stationnement du CSSS Richelieu-Yamaska. Cette politique entrera en vigueur, pour les nouvelles installations qui ne possèdent pas déjà de tarification, le lundi 1er octobre prochain. La nouvelle politique a pour but de s’assurer que les budgets mis à la disposition du CSSS pour offrir des services à la population et à la clientèle soient réservés à cette fin. La grille tarifaire adoptée respecte les enjeux établis concernant le respect de la mission des installations, l’implication des proches et des bénévoles et l’utilisation différente des stationnements par des groupes ciblés. Ainsi, les visiteurs de l’Hôpital Honoré-Mercier, du CLSC des Maskoutains (rue Gauthier) et de l’UMF conservent le même tarif de stationnement, soit : 30 première minutes gratuites et tarif de 5 $ valable pour la journée. Un livret de cinq billets est disponible au coût de 3 $ le billet.
Notre hôpital au premier rang canadien pour l’efficacité clinique Les administrateurs ont pris connaissance des résultats du rapport sur les hôpitaux canadiens produit par l’Institut canadien d’information en santé. Le CSSS Richelieu-Yamaska, avec l’Hôpital Honoré-Mercier, se classe comme un chef de file parmi les 90 plus grands hôpitaux communautaires de tout le Canada pour son efficacité clinique. Ainsi, parmi neuf grands indicateurs retenus pour comparer les hôpitaux du Québec avec le reste du Canada, l’Hôpital Honoré-Mercier se classe au premier rang pour deux indicateurs relatifs au taux de réadmission des patients après une hospitalisation. Les administrateurs ont tenu à adresser une motion de félicitations à toutes les équipes pour ces extraordinaires résultats. Cette performance illustre que notre hôpital possède une grande expertise médicale et dispense des soins et des services sécuritaires et efficients. Ces chiffres démontrant un très faible taux de réadmission des patients à la suite d’un séjour à l’hôpital, confirment la continuité des services offerts à la population après une hospitalisation, améliorant ainsi la qualité de vie des patients en leur évitant un retour à l’urgence pour des complications. Résultats de l’Hôpital Honoré-Mercier parmi les hôpitaux canadiens : • Taux général de réadmission dans les 30 jours : 1er rang sur 90 • Réadmission dans les 30 jours suivant des soins médicaux : 1er rang sur 90
HÔPITAL HONORÉ-MERCIER Moyenne par période
NOUVELLES DU C.A.
24,3
16,6
16,1
113 %
88 %
88 %
• Réadmission dans les 30 jours suivant des soins chirurgicaux : 2e rang sur 90
Moyenne par période
21,1
19,7
17,9
126 %
125 %
117 %
Écart
3,2
-3,1
-1,8
-13 %
-37 %
-30 %
• Réadmission dans les 90 jours suivant une arthroplastie de la hanche : 47e rang sur 83
URGENCES-RÉGION 16
• Réadmission dans les 90 jours suivant une arthroplastie du genou : 13e rang sur 87
URGENCES SECONDAIRES B, QUÉBEC Moyenne par période
22,0
21,5
20,4
142 %
140 %
136 %
Écart
2,3
-4,9
-4,3
-29 %
- 52 %
-48 %
Source : CSSS RICHELIEU-YAMASKA
• Réadmission dans les 30 jours suivant des soins obstétricaux : 34e rang sur 88 • Réadmission dans les 30 jours suivant des soins pédiatriques : 43e rang sur 90 *Ces données proviennent d’un recensement effectué en 2009-2010.
2
L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
Les visiteurs du Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieude-Saint-Hyacinthe et du CLSC des Patriotes à Beloeil auront droit aux 30 premières minutes gratuites et le tarif applicable sera de 3 $ valable pour la journée. Le personnel et les médecins de l’ensemble des installations où le CSSS gère des stationnements paieront 2,95 $ par semaine et ce tarif sera indexé de 2 % par année. Les différentes modalités d’application des tarifs de stationnement seront annoncées à l’automne, avant l’entrée en vigueur de la nouvelle politique.
Prix d’excellence : notre CSSS, finaliste provincial Les administrateurs ont été informés que notre établissement fait partie des finalistes 2012 des Prix d’excellence du ministère de la Santé et des Services sociaux qui seront dévoilés cet automne. Dans la catégorie Intégration des services, le CSSS est en lice grâce à son service d’Accueil clinique développé conjointement avec les médecins de première ligne de notre territoire. Dans la catégorie Sécurité des soins et des services, le CSSS est en lice grâce à ses actions réalisées depuis quelques années pour promouvoir la culture de la sécurité dans toute l’organisation. L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
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LES GRANDS PROJETS, CE N’EST PAS FINI!
Dès le 1er juin
L'année 2010-2011 a été celle des chantiers, autant à l'hôpital qu'en hébergement. Et ce n'est pas fini! Dans les prochains mois, plusieurs projets seront réalisés, dont en voici quelques-uns.
Afin de rendre les accès à l’hôpital plus sécuritaires, la Direction des ressources techniques procèdera d’ici quelques jours à des changements aux entrées suivantes :
HÉBERGEMENT : Au cours des années 2010 et 2011, pour le volet de l’hébergement, une grande partie des énergies a été dédiée à l’agrandissement et au réaménagement des ailes du Centre d’hébergement Marguerite-Adam. Ce projet a été un grand succès; résultat d’un bon travail d’équipe. Les autres centres connaîtront aussi des améliorations. Centre d’hébergement de la MRC-d’Acton • Amélioration des postes de garde du 1er et du 2e étage. Centre d’hébergement de Montarville • Remplacement du revêtement souple à l’Unité Phylias-Grisé. • Remplacement du système d’appel de garde à l’Unité Phylias-Grisé. • Aménagement d’une lingerie à l’Unité Phylias-Grisé. • Mise aux normes d’une partie des installations électriques sur la génératrice. • Réaménagement de la chambre d’hébergement temporaire. • Réfection de la salle à manger. • Réaménagement de l’accès terrasse de l’Unité Philias-Grisé. Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe
ACCÈS SÉCURISÉS À L’HÔPITAL
• À l’entrée des employés du Pavillon Honoré-Mercier La carte d’identité employé sera dorénavant requise pour SORTIR et ENTRER par cette porte, en tout temps. • À l’entrée du sous-sol du Pavillon Saint-Charles La porte du sous-sol du Pavillon SaintCharles sera automatiquement verrouillée à 18 heures, chaque soir. Il sera donc impossible de sortir ou d’entrer par celle-ci après 18 heures. L’entrée principale du Pavillon Hervé-Gagnon, quant à elle, est accessible 24 h/24.
• Travaux de réaménagement de certains salons des résidents pour rencontrer les normes de la Régie du bâtiment. • Installation de leviers sur rails dans les salles de bain. • Amélioration des salles d’eau. • Réaménagement des postes de garde de l’Unité des Pins et de l’Unité des Érables. • Amélioration des installations et des décorations aux soins palliatifs et à l’Unité prothétique.
Raccompagnement de nuit Veuillez noter qu’en tout temps, le soir, vous pouvez demander à un agent de sécurité de vous raccompagner à votre auto en composant le poste 3236.
Comme vous pouvez le constater, l’année 2012 sera fertile en projets dans nos centres d’hébergement. Ceux-ci ont pour but l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents et seront réalisés en collaboration avec les équipes de ces centres.
SUIVEZ-NOUS!
À L’HÔPITAL : LA SUITE DES PROJETS Unité de retraitement des dispositifs médicaux (Service de stérilisation) Durant l’été 2012, des travaux de réaménagement mineurs seront faits dans ce service afin d’y accueillir deux nouveaux laveurs ainsi que deux nouveaux stérilisateurs. De plus, les accès du côté propre et du côté souillé seront repositionnés afin d’éviter le croisement. Ces travaux incluent le changement de revêtement de sol tant du côté propre que du côté souillé, l’amélioration de l’éclairage de tous les postes de travail et les accès propres et souillés seront entièrement refaits. Remplacement du scan en radiologie À la suite de l’acquisition d’un nouveau tomodensitomètre (scan), le remplacement de l’appareil existant sera fait durant la période estivale. Ce remplacement obligera l’équipe des ressources techniques à effectuer des travaux en électricité, en ventilation et en architecture. La majorité des travaux sera effectuée en soirée, et ce, pour minimiser l’impact sur les services. Le nouvel appareil est prévu être fonctionnel en août prochain.
10 L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
MOT DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE PAR INTÉRIM
Le CSSS RichelieuYamaska possède des pages Facebook. Suivez le fil des nouvelles du CSSS sur les médias sociaux en cliquant « J'aime » sur nos pages. Voici les coordonnées pour trouver votre CSSS sur Facebook : • CSSS Richelieu-Yamaska page officielle du CSSS; • CSSS Richelieu-Yamaska (médecins) page officielle dédiée aux médecins du CSSS; • Curyamaska page officielle du Comité des usagers du CSSS.
Mme Réjeanne Boudreau
Notre CSSS adhère au Réseau québécois des établissements promoteurs de santé – Engagés vers l’excellence C’est avec enthousiasme que j’ai choisi de vous parler du Réseau québécois des établissements promoteurs de santé auquel l’organisation a adhéré récemment. Il s’agit d’une démarche stimulante qui place la prévention et la promotion comme un enjeu crucial pour relever le défi d’amélioration des conditions de vie de notre population. Le concept d’établissement « promoteur de santé » vise à améliorer la qualité des soins et des services, les relations entre les établissements, la communauté et l’environnement. Il vient encadrer les actions déjà entreprises par notre CSSS et intégrer le tout vers un objectif commun. Une stratégie mondiale visant la création de milieux engagés Le Réseau québécois des établissements promoteurs de santé, auquel se sont joints les CSSS de la Montérégie récemment, offre l’occasion aux établissements d’intégrer et de s’appuyer sur une solide stratégie visant la création de milieux engagés à promouvoir la santé. Il fait partie d’un mouvement international amorcé en 1988 par l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Le Réseau international des hôpitaux et services de
santé promoteurs de santé est constitué de 800 établissements à travers 40 pays.
Notre organisation sera donc invitée à mettre en place une politique, des programmes et des actions basés sur les cinq normes de l’OMS : se doter d’une politique de promotion de la santé; évaluer les besoins en promotion de la santé des usagers en partenariat avec eux et donner aux usagers de l’information sur les facteurs significatifs concernant leur maladie ou leur état de santé; développer un milieu de travail sain; collaborer de façon continue avec les autres établissements de santé et la communauté.
En continuité avec nos actions Participer au réseau québécois permettra à notre organisation de s’inspirer des bons coups des autres, de faire rayonner les nôtres, d’échanger sur les expériences des pairs, de contribuer aux réflexions sur les normes de l’OMS en matière de promotion de la santé, etc. En janvier 2012, le réseau québécois comptait 33 établissements membres, dont les 11 CSSS de la Montérégie. La promotion de la santé fait donc partie intégrante de leur culture organisationnelle. Les établissements promoteurs de santé agissent auprès des usagers et de leur famille, du personnel et de la communauté dans le but de :
Le CSSS Richelieu-Yamaska a déjà entrepris des actions en ce sens. Nous n’avons qu’à penser à l’implantation de l’approche 0-5-30 et au virage santé pour les saines habitudes de vie, à l’Initiative Amis des bébés en allaitement, à notre Politique environnementale, au Plan d’action local en santé publique, etc. Le Réseau québécois des établissements promoteurs de santé est certainement un levier important pour unir les efforts de tous et chacun et offrir à notre population tous les facteurs essentiels au maintien et à l’amélioration de son état de santé global.
• diminuer l’incidence des maladies chroniques; • mieux répondre aux besoins d’une population vieillissante; • créer et maintenir un milieu de travail sain pour les médecins et le personnel; • favoriser des comportements plus respectueux de l’environnement; • bâtir des communautés en santé.
ÊTRE CSSS PROMOTEUR DE SANTÉ EN 4 DIMENSIONS : ORGANISATION PROMOTRICE DE SANTÉ
SOINS PROMOTEURS DE SANTÉ
MILIEU DE TRAVAIL PROMOTEUR DE SANTÉ
COMMUNAUTÉ PROTECTRICE DE SANTÉ
• Politique de promotion de la santé • Organisation apprenante et performante • Organisation protectrice de l’environnement
• Évaluation des besoins des usagers de service de santé en promotion de la santé • Information auprès des usagers de service de santé • Programmes et interventions en promotion, prévention et protection de la santé • Changements environnementaux
• Stratégie pour créer un milieu de travail sain et sécuritaire • Stratégie de promotion de saines habitudes de vie • Modification de l’environnement physique et social • Participation du personnel
• Collaboration avec des partenaires • Réalisation avec les partenaires • Évaluation de la collaboration
L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
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Campagne « Bien entourés »
69 % DE LA POPULATION DU TERRITOIRE DU CSSS RICHELIEU-YAMASKA VEULENT AGIR POUR AMÉLIORER LEUR SANTÉ
B
ouger plus, manger sainement, cesser de fumer, voilà ce que 69 % de la population adulte du territoire du CSSS Richelieu-Yamaska se dit être prête à faire pour améliorer son état de santé. C’est ce que révèle une enquête réalisée en 2009 par la Direction de santé publique de la Montérégie menée auprès 4 400 Montérégiens de 18 ans et plus. Beaucoup de gens sont bien intentionnés, mais est-ce que tout est mis en place dans leur communauté pour que ceux-ci puissent facilement passer à l’action et ainsi améliorer leur qualité de vie? Bref, sont-ils bien entourés? Une campagne régionale pour des citoyens « Bien entourés » La Direction de santé publique de la Montérégie a lancé sa campagne régionale « Bien entourés » pour faire la promotion des environnements qui permettent de bouger plus et de manger mieux. En effet, une multitude d’actions sont déjà posées par les municipalités pour amener la population à vivre mieux. On retrouve, entre autres : l’augmentation de l’accès à des installations sportives et récréatives, l’amélioration de l’offre de boissons et d’aliments sains à prix abordables dans les concessions municipales et lors d’événements spéciaux, la mise en place de mesures d’apaisement de la circulation pour assurer des déplacements actifs sécuritaires (passages piétonniers, réduction de la vitesse, marquage au sol, etc.), le soutien à la création de jardins communautaires et collectifs, de même qu’à des marchés de producteurs maraîchers, l’aménagement de corridors scolaires pour encourager les déplacements actifs sécuritaires des écoliers, etc.
Photo en page couverture : Une contribution de la Fondation Honoré-Mercier. 4 L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
C'EST LE MOIS DE LA SANTÉ VISUELLE Voici quelques informations utiles pour prévenir la perte de vision.
AMÉLIORATIONS À LA CLINIQUE D’OPHTALMOLOGIE Portrait de la situation dans le CSSS Richelieu-Yamaska et actions mises en place Le portrait de la population vivant sur le territoire du CSSS Richelieu-Yamaska ressemble à celui des montérégiens. Bonne nouvelle! 81 % des gens du territoire ne fument pas et 59 % consomment cinq portions de fruits et de légumes ou plus chaque jour. Cependant, seulement 28 % pratiquent au moins 90 minutes d’activité physique par semaine. L’enquête réalisée par la Direction de santé publique de la Montérégie révèle également que 60 % de la population du territoire présente des facteurs de risques de développer une maladie chronique et 17,6 % de la population du territoire souffrent de maladies chroniques (diabète, maladie pulmonaire, etc.).
« Les municipalités sont des partenaires incontournables lorsqu'il est question de modifier les environnements pour améliorer la santé de la population. Nous sommes heureux de collaborer avec elles sur des projets qui donnent des résultats tangibles, et ce, pour le plus grand bénéfice de la population et des générations à venir! », a mentionné Yolaine Rioux, directrice des programmes de santé publique, des soins infirmiers et des pratiques professionnelles au CSSS Richelieu-Yamaska. « Nous invitons les municipalités à nous faire connaître leurs bons coups pour faire bouger leur population ou pour mieux s'alimenter », a ajouté Mme Rioux. Pour obtenir plus d’information sur les environnements favorables aux saines habitudes de vie mis en place par les municipalités de la Montérégie, visitez le site www.bienentourés.com
Liste des municipalités ayant fait connaître leur projet : Acton Vale : un quartier pensé pour la santé de ses résidents Beloeil : des parcours sécuritaires pour les écoliers Mont-Saint-Hilaire : fini la vente de boissons énergisantes Mc Masterville : parcours santé des aînés Otterburn Park : amélioration des parcs municipaux Saint-Basile-le-Grand : deux jardins collectifs pour les familles Saint-Hyacinthe : inauguration du centre récréoaquatique Saint-Liboire : aménagement d’un parc sportif pour les aînés *Cette liste est issue de l’Infolettre « Bien entourés ».
Depuis la dernière année, la clinique externe d’ophtalmologie du Pavillon Honoré-Mercier a rehaussé son offre de service. Cela permet à la clientèle de bénéficier d’une meilleure accessibilité aux soins et de profiter d’examens ou de traitements plus précis, de plus grande qualité. Trois équipements apportent des améliorations notables à la clinique : 1. La possibilité de recevoir certaines injections à Saint-Hyacinthe, par la Dre Caroline Jodoin, ce qui évite à la clientèle de se déplacer à Montréal pour traiter des problèmes très particuliers. 2. Grâce au soutien financier de la Fondation Honoré-Mercier, l’ajout d’un appareil scanner « OCT » permet de réaliser des photos et tomographies de la rétine. Cet appareil donne une plus grande précision dans le diagnostic de certaines pathologies. De plus, parce qu’il ne nécessite aucune préparation, l’examen est moins invasif. Ultérieurement, la clinique pourra faire l’étude du nerf optique et le suivi du glaucome. 3. L’ajout d’un appareil laser « S.L.T. », un appareil plus sophistiqué dans le traitement du glaucome chronique qui traite de façon plus spécifique et avec moins de douleur.
La clinique externe d’ophtalmologie compte sur le service de quatre ophtalmologistes qui font le dépistage, le suivi et le traitement de diverses pathologies de l’œil : • Dre Michèle Leclerc (chef) • Dre Caroline Jodoin • Dre Élise Bergeron • Dr Alexandre Silvestri Divers appareils, déjà en place, aident à ces fonctions dont : • la lampe à fentes, pour prendre la pression de l’œil et évaluer les angles de l’œil; • le laser « yag », pour faire la prévention et le traitement du glaucome aigu, ainsi que l’ablation d’une capsule opacifiée après une chirurgie de la cataracte, si nécessaire; • le laser focal, pour faire la prévention et le traitement de rétinopathie due au diabète ou autre pathologie; • l’appareil d’angiographie numérisé pour l’examen et le diagnostic des pathologies rétiniennes. La clinique d’ophtalmologie procède également à des angiographies, des examens plus poussés pour déterminer diverses pathologies des vaisseaux de la rétine (hémorragie, rétinopathie diabétique, dégénérescence maculaire, etc.).
Saviez-vous que? • 45 % des accidents oculaires se produisent en effectuant des travaux ménagers : plomberie, menuiserie, mécanique, décapage de meubles, etc. • On compte annuellement au Québec plus de 12 000 cas de blessures oculaires causées principalement par la présence de corps étrangers incrustés dans l’œil et qui ont fait perdre 117 537 jours de travail sur une période de quatre ans. • Il y a danger de brûlure de la cornée quand on utilise des produits chimiques pour la plomberie, l’entretien ménager, le nettoyage du four ou lors de l’utilisation de chaux en milieu agricole. • Il y a danger de perforation de l’œil causée par un éclat de métal lorsqu’on utilise un marteau, une hache ou une masse pour frapper une pièce métallique. • Plusieurs maladies oculaires graves ne présentent aucun symptôme. Donc, même une personne ayant une excellente vision peut être atteinte d'une maladie oculaire. Un dépistage précoce est essentiel pour recevoir un traitement qui pourrait permettre de préserver la vision. Pour en savoir plus sur le Mois de la santé visuelle, visitez le site www.desyeuxpourlavie.ca
Conseils pratiques! • Dans le cas d’une brûlure chimique, il faut immédiatement laver l’œil abondamment à l’eau courante, ne pas couvrir l’œil et se rendre à l’hôpital. • Dans le cas d’une blessure provoquée par un objet tranchant, il faut garder l’œil fermé sans exercer de pression et se rendre immédiatement à l’urgence. • Dans le cas d’une blessure causée par une particule de métal ou une autre poussière qui pénètre dans l’œil, il faut cligner des yeux plusieurs fois et éviter à tout prix de frotter l’œil atteint. Si la douleur persiste, il faut consulter un médecin qui réfèrera au besoin à un ophtalmologiste. L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
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PLANIFICATION DES VACANCES ESTIVALES
Préposés aux bénéficiaires • Appel aux étudiantes de 1re année en soins infirmiers et du programme d’infirmières auxiliaires Cet été, plus de soixante étudiantes en première année d’études recevront une formation complémentaire ou une orientation afin de travailler comme préposées aux bénéficiaires. Ces dernières demeureront également à l’emploi à titre de préposées pendant leurs études afin de combler les besoins de fin de semaine. Après la réussite de leur formation, elles sont embauchées à leur titre d’emploi respectif.
• Horaire 7/7 Depuis deux ans, l’horaire 7/7 est offert sur une base volontaire et gagne en popularité. Il s’actualise sur 12 semaines consécutives à l’intérieur de la période normale de vacances estivales. Cet aménagement du temps de travail procure des avantages autant pour l’employé que pour l’organisation. Il permet, entre autres, d’écouler des vacances et de couvrir les fins de semaines tout en permettant aux employés de profiter différemment de la période estivale en ayant sept jours de congés consécutifs par quinzaine. Un total de 140 infirmières et infirmières auxiliaires ont choisi cet horaire pour l’été. • Appel aux étudiantes de 2e année Ces étudiantes peuvent agir comme externes et exercer des tâches pouvant leur être confiées afin d’aider le personnel en place. Il s’agit pour elles d’une expérience enrichissante.
Autres secteurs Près d’une cinquantaine d’étudiants dans différents secteurs d’activité, tels que l’administration, l’hygiène-salubrité, l’alimentation sont également embauchés durant l’été afin de combler les besoins de remplacement, leur permettant ainsi d’acquérir de l’expérience dans le cadre d’un emploi d’été. Enfin, les ratios de vacances ont été gérés en tenant également compte de la capacité à remplacer et ceci, dans un souci de qualité et de sécurité de la clientèle et du personnel. Merci à tous pour votre collaboration et votre travail au quotidien. Bonnes vacances!
NOUVEAU PARTENARIAT POUR LA JEUNESSE Des représentants du Carrefour jeunesse-emploi de La Vallée-du-Richelieu et du CSSS RichelieuYamaska, secteur du CLSC des Patriotes, se sont rencontrés pour amorcer un protocole afin de mettre en place des mécanismes de collaboration entre les deux organisations. Ces mécanismes permettront de soutenir les jeunes et les jeunes adultes en besoin de services dans leurs démarches vers une autonomie personnelle, sociale et professionnelle. Ce mandat avait été adressé à l’Engagement jeunesse des trois territoires de la Montérégie par le président de la Table des directeurs Famille-Enfance-jeunesse et des Centres de santé et de services sociaux de la Montérégie en mars 2010.
8 L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
Ce protocole d’entente facilitera et assurera un accès à des services pour la clientèle présentant des problématiques de santé (physique ou mentale) et ainsi évitera que les jeunes et les jeunes adultes tombent en vide de services. Il garantira, par ailleurs, la collaboration et la prise en charge conjointe des jeunes et jeunes adultes vivant des besoins de réintégration socioprofessionnelle. L’Engagement social jeunesse constitue une mesure de la Stratégie d’action jeunesse 20092014 du gouvernement du Québec, intitulée « Enrichir le Québec de sa relève ». Il vise à améliorer la complémentarité et la continuité des services offerts aux jeunes de 16 à 35 ans en matière de santé, de services sociaux, de formation scolaire et professionnelle, de qualification et d’aide à l’emploi.
Le président du conseil d’administration du Centre de santé et des services sociaux Richelieu-Yamaska, monsieur Jean Lemonde, a le plaisir d’annoncer la nomination de madame Chantal Desfossés au poste de commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services de l’établissement. Madame Desfossés entrera en fonction le 4 juin prochain et succèdera ainsi à madame Danielle Théorêt, qui occupe le poste de commissaire depuis la création du CSSS en 2005. La commissaire locale du CSSS est responsable de l’application de la procédure d’examen des plaintes et du respect des droits des usagers qui s’adressent à elle, relativement aux services reçus ou qu’ils auraient dû recevoir. Elle doit de plus s’assurer de l’indépendance de son rôle au sein de l’établissement et faire la promotion du régime d’examen des plaintes.
14e COLLOQUE LA RÉADAPTATION À TOUT ÂGE, UN IMMENSE SUCCÈS!
L
e Service de réadaptation du CSSS Richelieu-Yamaska organisait, le 27 avril dernier, la 14e édition du colloque La réadaptation à tout âge…, sous le thème : « AVC : pratiques novatrices et données probantes! ». L'événement a été couronné de succès avec la présence de 260 personnes. L’objectif de cet événement annuel de formation était de promouvoir les pratiques optimales en réadaptation auprès d’une clientèle ayant subi un accident vasculaire cérébral (AVC). Les photos de l’événement sont disponibles sur le site Internet du CSSS Richelieu-Yamaska à l’adresse suivante : www.santemonteregie.qc.ca/richelieuyamaska.
S APPEL À TOU L’année prochaine marquera le 15e anniversaire du colloque. Le comité organisateur est à la recherche de nouveaux membres pour organiser cet événement. Si vous êtes intéressés à vous joindre au comité, n’hésitez pas à communiquer avec M. Jean-Yves Lussier au 450 771-3333, poste 2620 ou par courriel à jean-yves.lussier@rrsss16.gouv.qc.ca.
UNE FOULE ET DES RIRES POUR CLÉMENCE!
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l y avait foule le 25 avril dernier au Centre des Arts JulietteLassonde de Saint-Hyacinthe, où près de 400 personnes sont venues assister au spectacle de la grande Clémence Desrochers en l’honneur des bénévoles du CSSS Richelieu-Yamaska. Comme à chaque année, cette soirée reconnaissance était organisée par la direction dans le cadre de la Semaine de l’action bénévole. L’événement visait à remercier nos 600 bénévoles pour les milliers d’heures qu’ils passent, durant l’année, à prendre la main, à réconforter et à accompagner la clientèle, ou encore à soutenir les services qui sont donnés aux usagers. Mme Desrochers, qui s’est faite plus discrète ces dernières années, a débuté la soirée en soulignant son admiration pour le travail des bénévoles et en disant être très heureuse d’avoir accepté l’invitation du CSSS, parce que c’est une cause qui lui tient à cœur.
Elle a offert ses classiques en monologues et en chansons. Et elle n’a rien perdu de sa fougue. C’est avec générosité qu’elle a rencontré les gens et signé des autographes après le spectacle, pour le grand bonheur de tous.. Ce sont donc 275 bénévoles, âgés de 15 à 90 ans et accompagnés d’une personne de leur choix, qui sont venus de partout sur le territoire, dont plusieurs grâce à un service d’autocar qui leur était offert.
BILAN COMPARATIF DES MÉDICAMENTS
Ttez vos connaanc 1. À l’heure actuelle au CSSS Richelieu-Yamaska, dans quels secteurs le BCM est mis en œuvre?
2. Il est prévu que le BCM sera mis en œuvre uniquement pour la clientèle de courte durée (hôpital). VRAI ou FAUX?
FAUX : Un déploiement progressif est prévu pour l’ensemble de la clientèle en longue durée, ambulatoire et recevant des soins à domicile.
Infirmières et infirmières auxiliaires Les soins infirmiers représentent le secteur éprouvant les plus grands besoins. Plusieurs solutions sont mises de l’avant :
MADAME CHANTAL DESFOSSÉS NOMMÉE COMMISSAIRE LOCALE AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES
• Unité de médecine (7e) • Unité de médecine (8e) • Unité de médecine (9e) • Unité de psychiatrie courte durée (11e)
• L’arrivée des candidates à la profession infirmière (CEPI) de 3e année Une trentaine de CEPI pourront remplacer les infirmières en vacances cet été et exercer les mêmes responsabilités. La presque totalité des infirmières embauchées à ce titre restent à l’emploi de notre CSSS après avoir eu leur titre d’infirmière.
• Urgence • Unité d’obstétrique (3e) • Unité de pédiatrie (4e) • Unité de médecine-chirurgie (5e) • Unité de médecine (6e)
À chaque année, la planification estivale reliée à la prise des vacances relève d’un grand défi pour la Direction des ressources humaines et les gestionnaires. Ensemble, ils trouvent toutefois des solutions variées qui, non seulement permettent de combler les besoins de remplacement, mais amènent aussi à l’organisation une relève non négligeable.
L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
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AMATEURS DE VÉLO… EN FAMILLE OU ENTRE AMIS… POUR LE PLAISIR OU LE DÉPASSEMENT
OPÉRATION ENFANT SOLEIL Alain Dumas, animateur du téléthon Opération Enfant Soleil est venu remettre un magnifique octroi de 12 693 $ au CSSS RichelieuYamaska, le 3 avril dernier. Cet octroi permettra l'achat de deux pèse-bébés et d'un bilirubinomètre pour diagnostiquer la jaunisse chez les bébés. La visite annuelle de l'équipe d'Opération Enfant Soleil est toujours un honneur et un plaisir pour notre organisation et tous les enfants hospitalisés qui reçoivent la visite des artistes pour leur apporter un peu de soleil. En 2011-2012, l'équipe du Centre mère-enfant-famille de l'hôpital a vu naître 1300 bébés. Depuis le début des visites d'Opération Enfant Soleil dans les hôpitaux du Québec, le CSSS a reçu
Quatre parcours sont offerts à tous, en formule randonnée ou challenge, et un rassemblement festif sont au menu de cette 6e édition. Sur la photo : Dr Gilles Brien, président de la Fondation Honoré-Mercier, Réjeanne Boudreau, directrice générale par intérim, Dre Julie Morin, Alain Dumas, artiste d'OES, M. Michel Aubert, vice-président du conseil d'administration.
près de 350 000 $ pour l'achat d'équipements destinés aux soins des enfants.
Comme ce concert-bénéfice fut une première pour la Fondation, qui l’a pris presqu’entièrement sous son aile, elle estime que les résultats sont intéressants 6 L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
Pour plus de détails à compter du 13 juin, consultez le site de la Fondation : www.fondationalineletendre.com
et représentent 70 % de l’objectif qu’elle s’était fixée au départ. En effet, la Fondation espérait amasser par cette activité au moins 18 000 $. Elle en profite pour remercier M. Gérald Jenkins, membre du conseil d’administration de la Fondation et également de la Symphonie vocale de la Fraternité des policiers et policières de Montréal, sans qui l’événement n’aurait sans doute pas été possible.
Mme Marie-Claude Allard, chef de service, Dr Cong Van Kieu, cardiologue, Messieurs Luc Delisle, Denis Brodeur, Jean-Yves Trudeau et Henri Gaudreau, participants, Mme Chantal Marois, infirmière clinicienne et Mme Céline Miclette, inhalothérapeute. Absents sur la photo : Mme Évelyne Paquette, nutritionniste et Dr Bernard Lemoine, pneumologue.
DES PASSIONNÉS DE VIN SE RÉUNISSENT POUR LA CAUSE!
C’est avec joie que l’équipe de rééducation cardiorespiratoire du CSSS RichelieuYamaska a accueilli, en avril dernier, son 100e groupe du programme. Les participants sont tous fiers de leur réussite, de l’amélioration de leur tolérance à l’effort et d’avoir apporté certains changements à leurs habitudes de vie.
C’est le mardi 17 avril qu’avait lieu au Restaurant L’Espiègle de Saint-Hyacinthe, la Soirée d’encan des grands vins de Bacchus. À cette occasion, une centaine de passionnés de vin se sont réunis afin de participer à un encan de grands vins. Une cinquantaine de lots comprenant de grandes bouteilles, mais aussi de belles trouvailles à ajouter à leurs caves et à leurs collections, ont été mises à l’encan silencieux, sans oublier une toile de l’artiste Cordo.
Le programme s’adresse aux personnes limitées à l’effort par l’essoufflement. On regroupe dans cette catégorie les personnes souffrant de maladie pulmonaire ou toute autre forme de problème respiratoire. Depuis janvier 2011, les personnes atteintes d’insuffisance cardiaque font également partie de la clientèle.
Les connaisseurs en vins ont fait de bonnes affaires en se procurant quelques-uns des plus grands vins du monde. Près de 50 bouteilles ont suscité la tentation des collectionneurs réunis. La soirée s’est avérée un franc succès au plus grand plaisir de son comité organisateur, qui s’était donné pour mission de soutenir la santé des enfants en remettant les profits de cet encan à l’Unité de pédiatrie de l’Hôpital Honoré-Mercier. C’est donc avec beaucoup de fierté que M. Dave Dion, membre du comité organisateur et représentant du partenaire principal de l’événement, Gestion de patrimoine ASSANTE, a annoncé que la somme de 26 000 $ avait été amassée, grâce à la générosité des personnes ayant pris part à cette soirée d’encan.
Changement majeur à l’urgence
IMPLANTATION DE L’ÉVALUATION BRÈVE Le CSSS a implanté, le 14 mai dernier, l’évaluation brève à l’urgence. Cette nouvelle façon de faire vise à identifier plus rapidement la raison de consultation de la clientèle et ainsi mieux prioriser en fonction de l’état de santé de chacun, ce qui va dans la mission d’un service d’urgence. L’évaluation brève est d’ailleurs une action prioritaire dans la planification stratégique 2011-2015.
Mettez tout de suite le Défi Vélo Santé de la Fondation Aline-Letendre à votre agenda, qui se tiendra cette année le DIMANCHE 26 AOÛT 2012.
SUCCÈS DU CONCERT BÉNÉFICE DE LA FONDATION DU CLSC DES PATRIOTES Devant une salle d’environ 220 personnes, le Concert bénéfice de la Fondation des Patriotes a permis d’amasser un peu plus de 11 500 $. L’événement, réalisé sous la présidence d’honneur de M. Sylvain Dessureault, directeur général de la Caisse Desjardins du Mont-SaintBruno, s’est déroulé le 17 avril dernier au profit des résidents des centres d’hébergement de Montarville et Marguerite-Adam.
UN 100e GROUPE AU PROGRAMME DE RÉÉDUCATION CARDIORESPIRATOIRE
Les objectifs du programme sont d’améliorer la qualité de vie, contrôler l’essoufflement, maintenir et améliorer l’autonomie ainsi qu’élaborer une démarche pour diminuer le recours aux services médicaux d’urgence, lorsque la santé de la personne est plus fragile. Le programme est offert en quatre volets : 1. L’évaluation individuelle; 2. L’enseignement sur l’anatomie et la physiologie du cœur et des poumons, la médication la plus courante en rapport avec la maladie des usagers, la gestion du stress, les bienfaits de l’activité physique et d’une alimentation saine et équilibrée, les groupes de soutien, les ressources d’aide disponibles, les conseils pratiques pour les activités de tous les jours. 3. Le reconditionnement à l’effort, en commençant par les échauffements, une activité cardiovasculaire sur vélo stationnaire et bientôt sur tapis roulant, du renforcement musculaire, des étirements, de la relaxation et de la rééducation respiratoire intégrée; 4. L’intervention spécialisée au besoin. L’équipe multidisciplinaire supervise quatre participants, durant six semaines à raison de trois fois par semaine. Par la suite, les gens bénéficient d’un suivi de trois rencontres consécutives sur une base hebdomadaire. Durant le programme, les participants tissent des liens, s’encouragent et se motivent entre eux. En fonction depuis 12 ans, le programme compte près de 400 clients jusqu’à ce jour.
Ce changement clinique important vise à donner suite aux recommandations du Vérificateur général et à rencontrer les normes d’accréditation d’Agrément Canada. De plus, nous croyons qu’il améliorera la satisfaction de la clientèle au regard des services reçus. Un feuillet d’information à l’intention de la clientèle est d’ailleurs remis à l’arrivée à l’urgence, afin de mieux la diriger lors de sa visite. Bravo à l’équipe d’infirmiers et d’infirmières de l’urgence! Grâce à leur implication et à leurs idées novatrices, le changement est sur la bonne voie! Le changement en bref Les trois objectifs visés par l’évaluation brève : 1. Améliorer la qualité du triage pour s’assurer de la sécurité de la clientèle se présentant à l’urgence de l’Hôpital Honoré-Mercier. 2. Améliorer le délai entre l’arrivée à l’urgence et la rencontre avec le médecin. 3. Ajuster le processus du triage selon les normes de pratique. Les objectifs spécifiques 1. Évaluer 100 % de la clientèle à l’évaluation brève à l’urgence. 2. Appliquer l’ETG (échelle de triage et de gravité) selon les normes pour 100 % de la clientèle. 3. Diriger 100 % de la clientèle à l’endroit approprié de l’urgence selon son état de santé. 4. Documenter l’évaluation spécifique subjective et objective des patients selon leur raison de consultation - CTAS (Canadian Triage Acuity Scale). 5. Réévaluer 100 % des patients P2 et P3 selon les normes de pratique. AVANTAGES • Une infirmière expérimentée filtre tous les patients qui se présentent à l’urgence. • Les patients dont les symptômes suggèrent une condition médicale sérieuse sont immédiatement pris en charge par l’hôpital et le délai d’attente avant le triage et la prise en charge sont réduits.
L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
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LE MILIEU DE VIE, C’EST L’AFFAIRE DE TOUS
L’APPROCHE MILIEU DE VIE : SES ENJEUX ET SES DÉFIS Tous les efforts mis en place pour respecter le développement des milieux de vie dans nos centres d'hébergement sont faits en collaboration avec le résident, sa famille et le personnel des soins, mais aussi avec tous nos partenaires : les comités des résidents et le Comité des usagers, les professionnels, le personnel des services alimentaires et d'hygiène-salubrité, le personnel des ressources techniques, les équipes d'animation loisirs-bénévolat-pastoral, les médecins, etc. Les actions entreprises sont appliquées et harmonisées dans tous nos sites, ce qu'on appelle la transversalité. Afin de s'assurer de la pérennité de ces actions, différents audits sont et seront effectués à différentes périodes de l'année. Des 11 critères milieu de vie à mettre en place, trois revêtent une plus grande importance au niveau du ministère de la Santé et des Services sociaux : le Plan d'intervention individualisé (PII); la diminution du recours à la contention par l'utilisation de mesures alternatives; la stabilité des équipes.
• La stabilité des équipes auprès des résidents favorisant le développement d'une relation significative avec le résident Dans tous nos sites, le processus de rotation des équipes a été revu afin d'en arriver à la stabilité du personnel. • La réponse aux cloches d'appel dans un délai raisonnable Dans tous nos sites, nous avons corrigé et mis en place des mécanismes permettant de répondre dans un délai raisonnable aux cloches (ex : lors du rapport inter-service ou lorsque toute l'équipe est en rencontre, il y a un intervenant désigné pour répondre à la cloche d'appel, ainsi que lors des pauses et des repas des membres de l'équipe soignante...). MAI 2012
« Il faut garder en tête que le résident et sa famille n'ont pas à s'adapter aux soins et services, mais que les soins et services doivent s'adapter à eux. »
• La diminution du recours à la contention Des rencontres avec le résident, sa famille et différents intervenants sont en cours d'implantation dans tous nos sites pour discuter de la possibilité d'utiliser des mesures alternatives à la contention plutôt que de les installer systématiquement. Des achats d'équipement permettant de ne pas utiliser la contention sont faits régulièrement. De plus, un tableau compilant le nombre de résidents sous contention ainsi que le nombre de contentions utilisé est complété à chaque période.
• L'élaboration et la révision du PII en collaboration avec le résident et sa famille dans les délais prévus Des mécanismes sont mis en place dans tous nos sites pour s'assurer que le résident et sa famille participent à son plan d'intervention interdisciplinaire (par sa présence, par téléphone, appel conférence, ...) et des calendriers pour assurer le suivi sont implantés. Les chefs d'unité assurent le suivi à chaque période.
Le CSSS Richelieu-Yamaska a fait du développement de l’approche milieu de vie dans tous ses services d’hébergement un des grands enjeux de sa planification stratégique d’ici 2015. Les équipes de nos cinq centres d’hébergement de soins de longue durée, de notre unité d’hébergement de longue durée en santé mentale, ainsi que notre réseau de ressources non institutionnelles sont à pied d’œuvre. Plusieurs plans d’action sont en marche pour améliorer l’implantation de l’approche milieu de vie partout où des résidents viennent vivre en permanence, car il ne leur est plus possible de vivre dans leur milieu de vie naturel.
• L'amélioration de l'activité repas Dans tous nos sites, l'activité repas dans ses trois composantes (l'organisation, la technique et la communication) est revu avec les équipes soignantes et les professionnels concernés lorsque requis (nutritionniste, ergothérapeute et inhalothérapeute). Ce volet est travaillé également avec la collaboration du personnel des services alimentaires.
Pour tous nos résidents, nos centres sont leur chez-soi. Pour toutes ces personnes, le milieu de vie, c’est le quotidien qui prend vie avec les innombrables contacts humains : matin, midi, soir, nuit, les 365 jours de l’année. Le milieu de vie devient ainsi l’affaire de tous, que ce soit pour le personnel, les médecins, les bénévoles et les proches aidants. Mais l’approche milieu de vie, c’est aussi le défi des contraintes d’un milieu de vie collectif et d’un environnement clinique où l’intensité de soins et de services est présente à toute heure du jour et de la nuit. Comment concilier le milieu de vie et les exigences de soins? Nous croyons que cela est possible grâce à un questionnement constant de nos façons de faire. Nous y arriverons également dans le respect de nos standards d’excellence. La dispensation de soins et de services de qualité, empreints d’un savoir et d’un savoir-faire conformes aux principes et aux normes de pratiques en vigueur, est un incontournable dans nos services d’hébergement. La connaissance de la personne hébergée dans sa globalité, tout en adaptant les soins et services dispensés et les moyens utilisés pour tenir compte de ses caractéristiques personnelles, de ses émotions, de ses besoins évolutifs et de ses attentes le sont tout autant.
• La sécurité du milieu Dans tous nos sites, les produits dangereux sont inaccessibles aux résidents. Les chariots des soins (médicaments) ainsi que ceux de l'entretien ménager sont dotés de verrous. • La connaissance de la clientèle et la continuité des soins Afin de bien connaître la clientèle et ses besoins, des outils ont été mis à la disposition des équipes (ex : les plans de travail, le SMAF (évaluation de l'autonomie). Pour s'assurer de la continuité des soins, un rapport interservice harmonisé à tous nos sites est utilisé au début et à la fin de chaque quart de travail.
Crédits : istockphoto.com
• Un guide d'accueil unique et un processus d'accueil harmonisé Il existait dans nos cinq centres d'hébergement des guides d'accueil différents et écrits dans un langage pas toujours adapté à la clientèle. Maintenant, il existe un seul guide d'accueil et chaque site voit à le personnaliser. De plus, le processus d'admission en trois étapes est en implantation dans tous les centres d'hébergement (pré-admission, admission et visite post-admission).
• Voir à enlever les affichages nominatifs, cliniques et administratifs dans les unités de vie Une procédure a été mise en place dans tous nos sites afin de s'assurer qu'il n'y a plus d'affichage nominatif et clinique dans la chambre du résident, et administratif sur les murs ou corridors des lieux appartenant aux résidents. Des tableaux d'affichage ont été achetés et installés dans les endroits appropriés et les SMAF (plan de l'autonomie du résident) sont dans des endroits hors de la vue des visiteurs.
«
Les enjeux pour le CSSS Richelieu-Yamaska Lors de la visite ministérielle des centres d'hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe et de la MRC-d’Acton, en juin 2011, neuf enjeux à améliorer, à mettre en place ou encore à harmoniser à l'ensemble de nos centres d'hébergement ont été identifiés :
L’approche milieu de vie, notre définition…
Les pages qui suivent vous permettront de mieux comprendre les éléments primordiaux d’évaluation d’un milieu de vie répondant aux attentes de nos résidents. Bonne lecture!
Le ministère de la Santé et des Services sociaux a défini les orientations ministérielles « Un milieu de vie de qualité pour les personnes hébergées en CHSLD », lesquelles guident la philosophie et les pratiques devant prévaloir en centre d’hébergement et de soins de longue durée. Aussi, que ce soit le dictionnaire Robert, le Conseil des aînés ou les fédérations québécoises d’établissements, chacun élabore sa propre définition du milieu de vie. L’ensemble des centres d’hébergement de la Montérégie ont, quant à eux, adopté une définition commune en 2005. C’est celle-ci que nous retenons pour bien définir nos travaux organisationnels : « Notre raison d’être est de créer un milieu de vie où le résident se sent « chez-lui » et est valorisé comme membre de la collectivité. Pour réaliser un tel milieu de vie, nous devons continuellement être à l’écoute des résidents et de leur famille, les respecter et adopter une approche personnalisée dans l’ensemble de nos actions et de nos décisions quotidiennes. Nous améliorerons ainsi la qualité de vie et la satisfaction de tous. »
TROIS DIMENSIONS IMPORTANTES À L’APPROCHE MILIEU DE VIE Le milieu de soins se transforme en milieu de vie lorsque les trois dimensions suivantes sont bien intégrées et présentes au quotidien :
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La dimension humaniste/relationnelle favorise l’établissement d’une relation significative intervenant-résident basée sur l’unicité de la personne et le respect de ses choix et de ses décisions.
La composante organisationnelle propose des soins et des services personnalisés, souples, variés, respectant les besoins et les attentes du résident, ainsi que ses habitudes de vie antérieures.
La composante environnementale crée un milieu adapté, intime, personnalisé et sécuritaire qui rappelle l’environnement familial. Le cheminement du milieu de soins vers la création d’un milieu de vie se concrétise donc dans le savoir-être des gens et la souplesse de l’organisation du travail et des soins et des services offerts. Le résident est chez-lui au sein de sa chambre, de son unité et de ses aires communes. Il y reçoit les soins et services qu’il requiert, dans le respect de ses besoins et attentes.
L’évaluation des milieux de vie : 11 critères essentiels L’ACCUEIL DU RÉSIDENT
LE CODE D’ÉTHIQUE
L’ACTIVITÉ REPAS
• L'accueil se déroule en trois étapes : pré-admission, admission et post-admission. • La pochette d'accueil et le guide d'accueil sont remis et expliqués systématiquement au nouveau résident ou à son représentant. • Les intervenants présentent le nouveau milieu, les intervenants, les soins et les services offerts.
• Le code d'éthique est présent et conforme, diffusé et connu de tous, approprié et appliqué. • Le code d'éthique est présenté à la clientèle lors de l'admission. • Le code d'éthique est disponible en tout temps dans les installations et affiché aux entrées principales.
LE RESPECT ET LA DIGNITÉ
L’ASSISTANCE AU RÉSIDENT
• Le personnel utilise un langage respectueux et le vouvoiement. • Le personnel fait preuve de compassion et d'empathie. • L'affichage nominatif et clinique ne se retrouve pas à la vue de tous. • Des mécanismes sont en place pour assurer le transfert d'information et la continuité des soins (SMAF, plans de travail, rapports interservices, etc.). • Le bracelet d'identification est utilisé exceptionnellement. • Les pratiques institutionnelles sont éliminées (piqués sur les lits, jaquettes bleues, couvre-lits bleus ou blancs « institutionnels », etc.).
• Les soins et services sont de qualité et offerts au moment opportun. • Le personnel est attentif aux besoins du résident quant à l'accompagnement. • La réponse aux cloches d'appel est rapide. • La rotation du personnel est éliminée pour favoriser la stabilité et la continuité des soins et services auprès du résident.
Au niveau de l'organisation : • Les repas se prennent à la salle à manger et le repas à la chambre est une exception. • L'atmosphère est agréable et détendue, il y a des interactions verbales fréquentes avec les résidents. • Les heures de repas sont normalisées. • L'intervenant offre des options aux repas servis. • Le repas est servi un plat à la fois, selon les besoins du résident. • L'assistance est disponible au résident en temps opportun et selon ses besoins. • Les intervenants sont présents en tout temps dans les salles à manger.
L’AUTONOMIE DU RÉSIDENT • L'autonomie est favorisée dans les activités de la vie quotidienne (AVQ), l'approche est axée sur l'accompagnement du résident plutôt que sur la prise en charge de ce dernier. • L'organisation des services est centrée sur les préférences des résidents plutôt que sur la tâche. • Les routines de soins sont flexibles afin de respecter les habitudes de vie du résident. • Un programme de marche est bien implanté. • L'environnement est bien adapté : tables ajustables, chaises avec appui-bras, tableau d'orientation, etc.
LE POUVOIR D’AGIR • Un plan d’intervention individualisé (PII) est élaboré pour chaque résident avec sa participation ou celle de son représentant. • Le PII est révisé avec le résident ou son représentant lorsque des faits nouveaux le justifient ou selon l'échéancier établi. • Une personne de l'équipe est identifiée comme personne-ressource auprès du résident. • Les mesures de contrôle ne sont utilisées qu'en dernier recours. • Un comité des résidents est actif dans l'établissement. • Le résident peut aménager et décorer sa chambre.
Au niveau de la technique : • Le résident est bien positionné en tout temps. • Les préposés évitent de mélanger toute la nourriture. • Le personnel contrôle les stimulis auditifs. • Le personnel respecte la capacité et le rythme du résident. Au niveau de la communication : • Le personnel parle avec le résident durant l'activité repas et le stimule. • Le personnel informe le résident de ce qu'il mange. • Le personnel questionne le résident qui ne s'alimente pas et essaie d'en connaître les raisons ou de trouver une alternative.
L’INTIMITÉ DU RÉSIDENT
L’ADAPTATION DES LIEUX
• Le respect, la politesse et la courtoisie sont présents dans toute intervention. • Les soins et services sont donnés dans un souci d'assurer l'intimité du résident. • Les personnes frappent avant d'entrer dans les chambres. • Les règles de confidentialité sont appliquées en tout temps. • Les aires communes sont adaptées pour respecter l'intimité.
• L'environnement est adapté aux besoins des résidents. • Les produits dangereux sont rangés sous clés et les chariots à médicaments et à pansements sont barrés. • Les aires de circulation sont dégagées (chariots et équipements dans des pièces ou rangés du même côté). • Les aires communes sont dédiées aux résidents et à leurs proches. • La décoration de l'environnement rappelle le milieu familial. • L'affichage administratif est absent sur les unités de vie.
LA PROPRETÉ DES LIEUX • Les lieux sont bien entretenus et en bon état. • Les lieux sont dépourvus d'odeurs désagréables persistantes.
L’ANIMATION DU MILIEU • Des activités variées, fréquentes et adaptées aux capacités des résidents sont offertes à la clientèle. • Les activités sont disponibles également de soir et de fin de semaine. • La participation des résidents est encouragée. • Les intervenants de loisirs, le personnel en soins, les bénévoles et les proches participent aux activités.
TROIS DIMENSIONS IMPORTANTES À L’APPROCHE MILIEU DE VIE Le milieu de soins se transforme en milieu de vie lorsque les trois dimensions suivantes sont bien intégrées et présentes au quotidien :
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La dimension humaniste/relationnelle favorise l’établissement d’une relation significative intervenant-résident basée sur l’unicité de la personne et le respect de ses choix et de ses décisions.
La composante organisationnelle propose des soins et des services personnalisés, souples, variés, respectant les besoins et les attentes du résident, ainsi que ses habitudes de vie antérieures.
La composante environnementale crée un milieu adapté, intime, personnalisé et sécuritaire qui rappelle l’environnement familial. Le cheminement du milieu de soins vers la création d’un milieu de vie se concrétise donc dans le savoir-être des gens et la souplesse de l’organisation du travail et des soins et des services offerts. Le résident est chez-lui au sein de sa chambre, de son unité et de ses aires communes. Il y reçoit les soins et services qu’il requiert, dans le respect de ses besoins et attentes.
L’évaluation des milieux de vie : 11 critères essentiels L’ACCUEIL DU RÉSIDENT
LE CODE D’ÉTHIQUE
L’ACTIVITÉ REPAS
• L'accueil se déroule en trois étapes : pré-admission, admission et post-admission. • La pochette d'accueil et le guide d'accueil sont remis et expliqués systématiquement au nouveau résident ou à son représentant. • Les intervenants présentent le nouveau milieu, les intervenants, les soins et les services offerts.
• Le code d'éthique est présent et conforme, diffusé et connu de tous, approprié et appliqué. • Le code d'éthique est présenté à la clientèle lors de l'admission. • Le code d'éthique est disponible en tout temps dans les installations et affiché aux entrées principales.
LE RESPECT ET LA DIGNITÉ
L’ASSISTANCE AU RÉSIDENT
• Le personnel utilise un langage respectueux et le vouvoiement. • Le personnel fait preuve de compassion et d'empathie. • L'affichage nominatif et clinique ne se retrouve pas à la vue de tous. • Des mécanismes sont en place pour assurer le transfert d'information et la continuité des soins (SMAF, plans de travail, rapports interservices, etc.). • Le bracelet d'identification est utilisé exceptionnellement. • Les pratiques institutionnelles sont éliminées (piqués sur les lits, jaquettes bleues, couvre-lits bleus ou blancs « institutionnels », etc.).
• Les soins et services sont de qualité et offerts au moment opportun. • Le personnel est attentif aux besoins du résident quant à l'accompagnement. • La réponse aux cloches d'appel est rapide. • La rotation du personnel est éliminée pour favoriser la stabilité et la continuité des soins et services auprès du résident.
Au niveau de l'organisation : • Les repas se prennent à la salle à manger et le repas à la chambre est une exception. • L'atmosphère est agréable et détendue, il y a des interactions verbales fréquentes avec les résidents. • Les heures de repas sont normalisées. • L'intervenant offre des options aux repas servis. • Le repas est servi un plat à la fois, selon les besoins du résident. • L'assistance est disponible au résident en temps opportun et selon ses besoins. • Les intervenants sont présents en tout temps dans les salles à manger.
L’AUTONOMIE DU RÉSIDENT • L'autonomie est favorisée dans les activités de la vie quotidienne (AVQ), l'approche est axée sur l'accompagnement du résident plutôt que sur la prise en charge de ce dernier. • L'organisation des services est centrée sur les préférences des résidents plutôt que sur la tâche. • Les routines de soins sont flexibles afin de respecter les habitudes de vie du résident. • Un programme de marche est bien implanté. • L'environnement est bien adapté : tables ajustables, chaises avec appui-bras, tableau d'orientation, etc.
LE POUVOIR D’AGIR • Un plan d’intervention individualisé (PII) est élaboré pour chaque résident avec sa participation ou celle de son représentant. • Le PII est révisé avec le résident ou son représentant lorsque des faits nouveaux le justifient ou selon l'échéancier établi. • Une personne de l'équipe est identifiée comme personne-ressource auprès du résident. • Les mesures de contrôle ne sont utilisées qu'en dernier recours. • Un comité des résidents est actif dans l'établissement. • Le résident peut aménager et décorer sa chambre.
Au niveau de la technique : • Le résident est bien positionné en tout temps. • Les préposés évitent de mélanger toute la nourriture. • Le personnel contrôle les stimulis auditifs. • Le personnel respecte la capacité et le rythme du résident. Au niveau de la communication : • Le personnel parle avec le résident durant l'activité repas et le stimule. • Le personnel informe le résident de ce qu'il mange. • Le personnel questionne le résident qui ne s'alimente pas et essaie d'en connaître les raisons ou de trouver une alternative.
L’INTIMITÉ DU RÉSIDENT
L’ADAPTATION DES LIEUX
• Le respect, la politesse et la courtoisie sont présents dans toute intervention. • Les soins et services sont donnés dans un souci d'assurer l'intimité du résident. • Les personnes frappent avant d'entrer dans les chambres. • Les règles de confidentialité sont appliquées en tout temps. • Les aires communes sont adaptées pour respecter l'intimité.
• L'environnement est adapté aux besoins des résidents. • Les produits dangereux sont rangés sous clés et les chariots à médicaments et à pansements sont barrés. • Les aires de circulation sont dégagées (chariots et équipements dans des pièces ou rangés du même côté). • Les aires communes sont dédiées aux résidents et à leurs proches. • La décoration de l'environnement rappelle le milieu familial. • L'affichage administratif est absent sur les unités de vie.
LA PROPRETÉ DES LIEUX • Les lieux sont bien entretenus et en bon état. • Les lieux sont dépourvus d'odeurs désagréables persistantes.
L’ANIMATION DU MILIEU • Des activités variées, fréquentes et adaptées aux capacités des résidents sont offertes à la clientèle. • Les activités sont disponibles également de soir et de fin de semaine. • La participation des résidents est encouragée. • Les intervenants de loisirs, le personnel en soins, les bénévoles et les proches participent aux activités.
LE MILIEU DE VIE, C’EST L’AFFAIRE DE TOUS
L’APPROCHE MILIEU DE VIE : SES ENJEUX ET SES DÉFIS Tous les efforts mis en place pour respecter le développement des milieux de vie dans nos centres d'hébergement sont faits en collaboration avec le résident, sa famille et le personnel des soins, mais aussi avec tous nos partenaires : les comités des résidents et le Comité des usagers, les professionnels, le personnel des services alimentaires et d'hygiène-salubrité, le personnel des ressources techniques, les équipes d'animation loisirs-bénévolat-pastoral, les médecins, etc. Les actions entreprises sont appliquées et harmonisées dans tous nos sites, ce qu'on appelle la transversalité. Afin de s'assurer de la pérennité de ces actions, différents audits sont et seront effectués à différentes périodes de l'année. Des 11 critères milieu de vie à mettre en place, trois revêtent une plus grande importance au niveau du ministère de la Santé et des Services sociaux : le Plan d'intervention individualisé (PII); la diminution du recours à la contention par l'utilisation de mesures alternatives; la stabilité des équipes.
• La stabilité des équipes auprès des résidents favorisant le développement d'une relation significative avec le résident Dans tous nos sites, le processus de rotation des équipes a été revu afin d'en arriver à la stabilité du personnel. • La réponse aux cloches d'appel dans un délai raisonnable Dans tous nos sites, nous avons corrigé et mis en place des mécanismes permettant de répondre dans un délai raisonnable aux cloches (ex : lors du rapport inter-service ou lorsque toute l'équipe est en rencontre, il y a un intervenant désigné pour répondre à la cloche d'appel, ainsi que lors des pauses et des repas des membres de l'équipe soignante...). MAI 2012
« Il faut garder en tête que le résident et sa famille n'ont pas à s'adapter aux soins et services, mais que les soins et services doivent s'adapter à eux. »
• La diminution du recours à la contention Des rencontres avec le résident, sa famille et différents intervenants sont en cours d'implantation dans tous nos sites pour discuter de la possibilité d'utiliser des mesures alternatives à la contention plutôt que de les installer systématiquement. Des achats d'équipement permettant de ne pas utiliser la contention sont faits régulièrement. De plus, un tableau compilant le nombre de résidents sous contention ainsi que le nombre de contentions utilisé est complété à chaque période.
• L'élaboration et la révision du PII en collaboration avec le résident et sa famille dans les délais prévus Des mécanismes sont mis en place dans tous nos sites pour s'assurer que le résident et sa famille participent à son plan d'intervention interdisciplinaire (par sa présence, par téléphone, appel conférence, ...) et des calendriers pour assurer le suivi sont implantés. Les chefs d'unité assurent le suivi à chaque période.
Le CSSS Richelieu-Yamaska a fait du développement de l’approche milieu de vie dans tous ses services d’hébergement un des grands enjeux de sa planification stratégique d’ici 2015. Les équipes de nos cinq centres d’hébergement de soins de longue durée, de notre unité d’hébergement de longue durée en santé mentale, ainsi que notre réseau de ressources non institutionnelles sont à pied d’œuvre. Plusieurs plans d’action sont en marche pour améliorer l’implantation de l’approche milieu de vie partout où des résidents viennent vivre en permanence, car il ne leur est plus possible de vivre dans leur milieu de vie naturel.
• L'amélioration de l'activité repas Dans tous nos sites, l'activité repas dans ses trois composantes (l'organisation, la technique et la communication) est revu avec les équipes soignantes et les professionnels concernés lorsque requis (nutritionniste, ergothérapeute et inhalothérapeute). Ce volet est travaillé également avec la collaboration du personnel des services alimentaires.
Pour tous nos résidents, nos centres sont leur chez-soi. Pour toutes ces personnes, le milieu de vie, c’est le quotidien qui prend vie avec les innombrables contacts humains : matin, midi, soir, nuit, les 365 jours de l’année. Le milieu de vie devient ainsi l’affaire de tous, que ce soit pour le personnel, les médecins, les bénévoles et les proches aidants. Mais l’approche milieu de vie, c’est aussi le défi des contraintes d’un milieu de vie collectif et d’un environnement clinique où l’intensité de soins et de services est présente à toute heure du jour et de la nuit. Comment concilier le milieu de vie et les exigences de soins? Nous croyons que cela est possible grâce à un questionnement constant de nos façons de faire. Nous y arriverons également dans le respect de nos standards d’excellence. La dispensation de soins et de services de qualité, empreints d’un savoir et d’un savoir-faire conformes aux principes et aux normes de pratiques en vigueur, est un incontournable dans nos services d’hébergement. La connaissance de la personne hébergée dans sa globalité, tout en adaptant les soins et services dispensés et les moyens utilisés pour tenir compte de ses caractéristiques personnelles, de ses émotions, de ses besoins évolutifs et de ses attentes le sont tout autant.
• La sécurité du milieu Dans tous nos sites, les produits dangereux sont inaccessibles aux résidents. Les chariots des soins (médicaments) ainsi que ceux de l'entretien ménager sont dotés de verrous. • La connaissance de la clientèle et la continuité des soins Afin de bien connaître la clientèle et ses besoins, des outils ont été mis à la disposition des équipes (ex : les plans de travail, le SMAF (évaluation de l'autonomie). Pour s'assurer de la continuité des soins, un rapport interservice harmonisé à tous nos sites est utilisé au début et à la fin de chaque quart de travail.
Crédits : istockphoto.com
• Un guide d'accueil unique et un processus d'accueil harmonisé Il existait dans nos cinq centres d'hébergement des guides d'accueil différents et écrits dans un langage pas toujours adapté à la clientèle. Maintenant, il existe un seul guide d'accueil et chaque site voit à le personnaliser. De plus, le processus d'admission en trois étapes est en implantation dans tous les centres d'hébergement (pré-admission, admission et visite post-admission).
• Voir à enlever les affichages nominatifs, cliniques et administratifs dans les unités de vie Une procédure a été mise en place dans tous nos sites afin de s'assurer qu'il n'y a plus d'affichage nominatif et clinique dans la chambre du résident, et administratif sur les murs ou corridors des lieux appartenant aux résidents. Des tableaux d'affichage ont été achetés et installés dans les endroits appropriés et les SMAF (plan de l'autonomie du résident) sont dans des endroits hors de la vue des visiteurs.
«
Les enjeux pour le CSSS Richelieu-Yamaska Lors de la visite ministérielle des centres d'hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe et de la MRC-d’Acton, en juin 2011, neuf enjeux à améliorer, à mettre en place ou encore à harmoniser à l'ensemble de nos centres d'hébergement ont été identifiés :
L’approche milieu de vie, notre définition…
Les pages qui suivent vous permettront de mieux comprendre les éléments primordiaux d’évaluation d’un milieu de vie répondant aux attentes de nos résidents. Bonne lecture!
Le ministère de la Santé et des Services sociaux a défini les orientations ministérielles « Un milieu de vie de qualité pour les personnes hébergées en CHSLD », lesquelles guident la philosophie et les pratiques devant prévaloir en centre d’hébergement et de soins de longue durée. Aussi, que ce soit le dictionnaire Robert, le Conseil des aînés ou les fédérations québécoises d’établissements, chacun élabore sa propre définition du milieu de vie. L’ensemble des centres d’hébergement de la Montérégie ont, quant à eux, adopté une définition commune en 2005. C’est celle-ci que nous retenons pour bien définir nos travaux organisationnels : « Notre raison d’être est de créer un milieu de vie où le résident se sent « chez-lui » et est valorisé comme membre de la collectivité. Pour réaliser un tel milieu de vie, nous devons continuellement être à l’écoute des résidents et de leur famille, les respecter et adopter une approche personnalisée dans l’ensemble de nos actions et de nos décisions quotidiennes. Nous améliorerons ainsi la qualité de vie et la satisfaction de tous. »
AMATEURS DE VÉLO… EN FAMILLE OU ENTRE AMIS… POUR LE PLAISIR OU LE DÉPASSEMENT
OPÉRATION ENFANT SOLEIL Alain Dumas, animateur du téléthon Opération Enfant Soleil est venu remettre un magnifique octroi de 12 693 $ au CSSS RichelieuYamaska, le 3 avril dernier. Cet octroi permettra l'achat de deux pèse-bébés et d'un bilirubinomètre pour diagnostiquer la jaunisse chez les bébés. La visite annuelle de l'équipe d'Opération Enfant Soleil est toujours un honneur et un plaisir pour notre organisation et tous les enfants hospitalisés qui reçoivent la visite des artistes pour leur apporter un peu de soleil. En 2011-2012, l'équipe du Centre mère-enfant-famille de l'hôpital a vu naître 1300 bébés. Depuis le début des visites d'Opération Enfant Soleil dans les hôpitaux du Québec, le CSSS a reçu
Quatre parcours sont offerts à tous, en formule randonnée ou challenge, et un rassemblement festif sont au menu de cette 6e édition. Sur la photo : Dr Gilles Brien, président de la Fondation Honoré-Mercier, Réjeanne Boudreau, directrice générale par intérim, Dre Julie Morin, Alain Dumas, artiste d'OES, M. Michel Aubert, vice-président du conseil d'administration.
près de 350 000 $ pour l'achat d'équipements destinés aux soins des enfants.
Comme ce concert-bénéfice fut une première pour la Fondation, qui l’a pris presqu’entièrement sous son aile, elle estime que les résultats sont intéressants 6 L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
Pour plus de détails à compter du 13 juin, consultez le site de la Fondation : www.fondationalineletendre.com
et représentent 70 % de l’objectif qu’elle s’était fixée au départ. En effet, la Fondation espérait amasser par cette activité au moins 18 000 $. Elle en profite pour remercier M. Gérald Jenkins, membre du conseil d’administration de la Fondation et également de la Symphonie vocale de la Fraternité des policiers et policières de Montréal, sans qui l’événement n’aurait sans doute pas été possible.
Mme Marie-Claude Allard, chef de service, Dr Cong Van Kieu, cardiologue, Messieurs Luc Delisle, Denis Brodeur, Jean-Yves Trudeau et Henri Gaudreau, participants, Mme Chantal Marois, infirmière clinicienne et Mme Céline Miclette, inhalothérapeute. Absents sur la photo : Mme Évelyne Paquette, nutritionniste et Dr Bernard Lemoine, pneumologue.
DES PASSIONNÉS DE VIN SE RÉUNISSENT POUR LA CAUSE!
C’est avec joie que l’équipe de rééducation cardiorespiratoire du CSSS RichelieuYamaska a accueilli, en avril dernier, son 100e groupe du programme. Les participants sont tous fiers de leur réussite, de l’amélioration de leur tolérance à l’effort et d’avoir apporté certains changements à leurs habitudes de vie.
C’est le mardi 17 avril qu’avait lieu au Restaurant L’Espiègle de Saint-Hyacinthe, la Soirée d’encan des grands vins de Bacchus. À cette occasion, une centaine de passionnés de vin se sont réunis afin de participer à un encan de grands vins. Une cinquantaine de lots comprenant de grandes bouteilles, mais aussi de belles trouvailles à ajouter à leurs caves et à leurs collections, ont été mises à l’encan silencieux, sans oublier une toile de l’artiste Cordo.
Le programme s’adresse aux personnes limitées à l’effort par l’essoufflement. On regroupe dans cette catégorie les personnes souffrant de maladie pulmonaire ou toute autre forme de problème respiratoire. Depuis janvier 2011, les personnes atteintes d’insuffisance cardiaque font également partie de la clientèle.
Les connaisseurs en vins ont fait de bonnes affaires en se procurant quelques-uns des plus grands vins du monde. Près de 50 bouteilles ont suscité la tentation des collectionneurs réunis. La soirée s’est avérée un franc succès au plus grand plaisir de son comité organisateur, qui s’était donné pour mission de soutenir la santé des enfants en remettant les profits de cet encan à l’Unité de pédiatrie de l’Hôpital Honoré-Mercier. C’est donc avec beaucoup de fierté que M. Dave Dion, membre du comité organisateur et représentant du partenaire principal de l’événement, Gestion de patrimoine ASSANTE, a annoncé que la somme de 26 000 $ avait été amassée, grâce à la générosité des personnes ayant pris part à cette soirée d’encan.
Changement majeur à l’urgence
IMPLANTATION DE L’ÉVALUATION BRÈVE Le CSSS a implanté, le 14 mai dernier, l’évaluation brève à l’urgence. Cette nouvelle façon de faire vise à identifier plus rapidement la raison de consultation de la clientèle et ainsi mieux prioriser en fonction de l’état de santé de chacun, ce qui va dans la mission d’un service d’urgence. L’évaluation brève est d’ailleurs une action prioritaire dans la planification stratégique 2011-2015.
Mettez tout de suite le Défi Vélo Santé de la Fondation Aline-Letendre à votre agenda, qui se tiendra cette année le DIMANCHE 26 AOÛT 2012.
SUCCÈS DU CONCERT BÉNÉFICE DE LA FONDATION DU CLSC DES PATRIOTES Devant une salle d’environ 220 personnes, le Concert bénéfice de la Fondation des Patriotes a permis d’amasser un peu plus de 11 500 $. L’événement, réalisé sous la présidence d’honneur de M. Sylvain Dessureault, directeur général de la Caisse Desjardins du Mont-SaintBruno, s’est déroulé le 17 avril dernier au profit des résidents des centres d’hébergement de Montarville et Marguerite-Adam.
UN 100e GROUPE AU PROGRAMME DE RÉÉDUCATION CARDIORESPIRATOIRE
Les objectifs du programme sont d’améliorer la qualité de vie, contrôler l’essoufflement, maintenir et améliorer l’autonomie ainsi qu’élaborer une démarche pour diminuer le recours aux services médicaux d’urgence, lorsque la santé de la personne est plus fragile. Le programme est offert en quatre volets : 1. L’évaluation individuelle; 2. L’enseignement sur l’anatomie et la physiologie du cœur et des poumons, la médication la plus courante en rapport avec la maladie des usagers, la gestion du stress, les bienfaits de l’activité physique et d’une alimentation saine et équilibrée, les groupes de soutien, les ressources d’aide disponibles, les conseils pratiques pour les activités de tous les jours. 3. Le reconditionnement à l’effort, en commençant par les échauffements, une activité cardiovasculaire sur vélo stationnaire et bientôt sur tapis roulant, du renforcement musculaire, des étirements, de la relaxation et de la rééducation respiratoire intégrée; 4. L’intervention spécialisée au besoin. L’équipe multidisciplinaire supervise quatre participants, durant six semaines à raison de trois fois par semaine. Par la suite, les gens bénéficient d’un suivi de trois rencontres consécutives sur une base hebdomadaire. Durant le programme, les participants tissent des liens, s’encouragent et se motivent entre eux. En fonction depuis 12 ans, le programme compte près de 400 clients jusqu’à ce jour.
Ce changement clinique important vise à donner suite aux recommandations du Vérificateur général et à rencontrer les normes d’accréditation d’Agrément Canada. De plus, nous croyons qu’il améliorera la satisfaction de la clientèle au regard des services reçus. Un feuillet d’information à l’intention de la clientèle est d’ailleurs remis à l’arrivée à l’urgence, afin de mieux la diriger lors de sa visite. Bravo à l’équipe d’infirmiers et d’infirmières de l’urgence! Grâce à leur implication et à leurs idées novatrices, le changement est sur la bonne voie! Le changement en bref Les trois objectifs visés par l’évaluation brève : 1. Améliorer la qualité du triage pour s’assurer de la sécurité de la clientèle se présentant à l’urgence de l’Hôpital Honoré-Mercier. 2. Améliorer le délai entre l’arrivée à l’urgence et la rencontre avec le médecin. 3. Ajuster le processus du triage selon les normes de pratique. Les objectifs spécifiques 1. Évaluer 100 % de la clientèle à l’évaluation brève à l’urgence. 2. Appliquer l’ETG (échelle de triage et de gravité) selon les normes pour 100 % de la clientèle. 3. Diriger 100 % de la clientèle à l’endroit approprié de l’urgence selon son état de santé. 4. Documenter l’évaluation spécifique subjective et objective des patients selon leur raison de consultation - CTAS (Canadian Triage Acuity Scale). 5. Réévaluer 100 % des patients P2 et P3 selon les normes de pratique. AVANTAGES • Une infirmière expérimentée filtre tous les patients qui se présentent à l’urgence. • Les patients dont les symptômes suggèrent une condition médicale sérieuse sont immédiatement pris en charge par l’hôpital et le délai d’attente avant le triage et la prise en charge sont réduits.
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PLANIFICATION DES VACANCES ESTIVALES
Préposés aux bénéficiaires • Appel aux étudiantes de 1re année en soins infirmiers et du programme d’infirmières auxiliaires Cet été, plus de soixante étudiantes en première année d’études recevront une formation complémentaire ou une orientation afin de travailler comme préposées aux bénéficiaires. Ces dernières demeureront également à l’emploi à titre de préposées pendant leurs études afin de combler les besoins de fin de semaine. Après la réussite de leur formation, elles sont embauchées à leur titre d’emploi respectif.
• Horaire 7/7 Depuis deux ans, l’horaire 7/7 est offert sur une base volontaire et gagne en popularité. Il s’actualise sur 12 semaines consécutives à l’intérieur de la période normale de vacances estivales. Cet aménagement du temps de travail procure des avantages autant pour l’employé que pour l’organisation. Il permet, entre autres, d’écouler des vacances et de couvrir les fins de semaines tout en permettant aux employés de profiter différemment de la période estivale en ayant sept jours de congés consécutifs par quinzaine. Un total de 140 infirmières et infirmières auxiliaires ont choisi cet horaire pour l’été. • Appel aux étudiantes de 2e année Ces étudiantes peuvent agir comme externes et exercer des tâches pouvant leur être confiées afin d’aider le personnel en place. Il s’agit pour elles d’une expérience enrichissante.
Autres secteurs Près d’une cinquantaine d’étudiants dans différents secteurs d’activité, tels que l’administration, l’hygiène-salubrité, l’alimentation sont également embauchés durant l’été afin de combler les besoins de remplacement, leur permettant ainsi d’acquérir de l’expérience dans le cadre d’un emploi d’été. Enfin, les ratios de vacances ont été gérés en tenant également compte de la capacité à remplacer et ceci, dans un souci de qualité et de sécurité de la clientèle et du personnel. Merci à tous pour votre collaboration et votre travail au quotidien. Bonnes vacances!
NOUVEAU PARTENARIAT POUR LA JEUNESSE Des représentants du Carrefour jeunesse-emploi de La Vallée-du-Richelieu et du CSSS RichelieuYamaska, secteur du CLSC des Patriotes, se sont rencontrés pour amorcer un protocole afin de mettre en place des mécanismes de collaboration entre les deux organisations. Ces mécanismes permettront de soutenir les jeunes et les jeunes adultes en besoin de services dans leurs démarches vers une autonomie personnelle, sociale et professionnelle. Ce mandat avait été adressé à l’Engagement jeunesse des trois territoires de la Montérégie par le président de la Table des directeurs Famille-Enfance-jeunesse et des Centres de santé et de services sociaux de la Montérégie en mars 2010.
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Ce protocole d’entente facilitera et assurera un accès à des services pour la clientèle présentant des problématiques de santé (physique ou mentale) et ainsi évitera que les jeunes et les jeunes adultes tombent en vide de services. Il garantira, par ailleurs, la collaboration et la prise en charge conjointe des jeunes et jeunes adultes vivant des besoins de réintégration socioprofessionnelle. L’Engagement social jeunesse constitue une mesure de la Stratégie d’action jeunesse 20092014 du gouvernement du Québec, intitulée « Enrichir le Québec de sa relève ». Il vise à améliorer la complémentarité et la continuité des services offerts aux jeunes de 16 à 35 ans en matière de santé, de services sociaux, de formation scolaire et professionnelle, de qualification et d’aide à l’emploi.
Le président du conseil d’administration du Centre de santé et des services sociaux Richelieu-Yamaska, monsieur Jean Lemonde, a le plaisir d’annoncer la nomination de madame Chantal Desfossés au poste de commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services de l’établissement. Madame Desfossés entrera en fonction le 4 juin prochain et succèdera ainsi à madame Danielle Théorêt, qui occupe le poste de commissaire depuis la création du CSSS en 2005. La commissaire locale du CSSS est responsable de l’application de la procédure d’examen des plaintes et du respect des droits des usagers qui s’adressent à elle, relativement aux services reçus ou qu’ils auraient dû recevoir. Elle doit de plus s’assurer de l’indépendance de son rôle au sein de l’établissement et faire la promotion du régime d’examen des plaintes.
14e COLLOQUE LA RÉADAPTATION À TOUT ÂGE, UN IMMENSE SUCCÈS!
L
e Service de réadaptation du CSSS Richelieu-Yamaska organisait, le 27 avril dernier, la 14e édition du colloque La réadaptation à tout âge…, sous le thème : « AVC : pratiques novatrices et données probantes! ». L'événement a été couronné de succès avec la présence de 260 personnes. L’objectif de cet événement annuel de formation était de promouvoir les pratiques optimales en réadaptation auprès d’une clientèle ayant subi un accident vasculaire cérébral (AVC). Les photos de l’événement sont disponibles sur le site Internet du CSSS Richelieu-Yamaska à l’adresse suivante : www.santemonteregie.qc.ca/richelieuyamaska.
S APPEL À TOU L’année prochaine marquera le 15e anniversaire du colloque. Le comité organisateur est à la recherche de nouveaux membres pour organiser cet événement. Si vous êtes intéressés à vous joindre au comité, n’hésitez pas à communiquer avec M. Jean-Yves Lussier au 450 771-3333, poste 2620 ou par courriel à jean-yves.lussier@rrsss16.gouv.qc.ca.
UNE FOULE ET DES RIRES POUR CLÉMENCE!
I
l y avait foule le 25 avril dernier au Centre des Arts JulietteLassonde de Saint-Hyacinthe, où près de 400 personnes sont venues assister au spectacle de la grande Clémence Desrochers en l’honneur des bénévoles du CSSS Richelieu-Yamaska. Comme à chaque année, cette soirée reconnaissance était organisée par la direction dans le cadre de la Semaine de l’action bénévole. L’événement visait à remercier nos 600 bénévoles pour les milliers d’heures qu’ils passent, durant l’année, à prendre la main, à réconforter et à accompagner la clientèle, ou encore à soutenir les services qui sont donnés aux usagers. Mme Desrochers, qui s’est faite plus discrète ces dernières années, a débuté la soirée en soulignant son admiration pour le travail des bénévoles et en disant être très heureuse d’avoir accepté l’invitation du CSSS, parce que c’est une cause qui lui tient à cœur.
Elle a offert ses classiques en monologues et en chansons. Et elle n’a rien perdu de sa fougue. C’est avec générosité qu’elle a rencontré les gens et signé des autographes après le spectacle, pour le grand bonheur de tous.. Ce sont donc 275 bénévoles, âgés de 15 à 90 ans et accompagnés d’une personne de leur choix, qui sont venus de partout sur le territoire, dont plusieurs grâce à un service d’autocar qui leur était offert.
BILAN COMPARATIF DES MÉDICAMENTS
Ttez vos connaanc 1. À l’heure actuelle au CSSS Richelieu-Yamaska, dans quels secteurs le BCM est mis en œuvre?
2. Il est prévu que le BCM sera mis en œuvre uniquement pour la clientèle de courte durée (hôpital). VRAI ou FAUX?
FAUX : Un déploiement progressif est prévu pour l’ensemble de la clientèle en longue durée, ambulatoire et recevant des soins à domicile.
Infirmières et infirmières auxiliaires Les soins infirmiers représentent le secteur éprouvant les plus grands besoins. Plusieurs solutions sont mises de l’avant :
MADAME CHANTAL DESFOSSÉS NOMMÉE COMMISSAIRE LOCALE AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES
• Unité de médecine (7e) • Unité de médecine (8e) • Unité de médecine (9e) • Unité de psychiatrie courte durée (11e)
• L’arrivée des candidates à la profession infirmière (CEPI) de 3e année Une trentaine de CEPI pourront remplacer les infirmières en vacances cet été et exercer les mêmes responsabilités. La presque totalité des infirmières embauchées à ce titre restent à l’emploi de notre CSSS après avoir eu leur titre d’infirmière.
• Urgence • Unité d’obstétrique (3e) • Unité de pédiatrie (4e) • Unité de médecine-chirurgie (5e) • Unité de médecine (6e)
À chaque année, la planification estivale reliée à la prise des vacances relève d’un grand défi pour la Direction des ressources humaines et les gestionnaires. Ensemble, ils trouvent toutefois des solutions variées qui, non seulement permettent de combler les besoins de remplacement, mais amènent aussi à l’organisation une relève non négligeable.
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Campagne « Bien entourés »
69 % DE LA POPULATION DU TERRITOIRE DU CSSS RICHELIEU-YAMASKA VEULENT AGIR POUR AMÉLIORER LEUR SANTÉ
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ouger plus, manger sainement, cesser de fumer, voilà ce que 69 % de la population adulte du territoire du CSSS Richelieu-Yamaska se dit être prête à faire pour améliorer son état de santé. C’est ce que révèle une enquête réalisée en 2009 par la Direction de santé publique de la Montérégie menée auprès 4 400 Montérégiens de 18 ans et plus. Beaucoup de gens sont bien intentionnés, mais est-ce que tout est mis en place dans leur communauté pour que ceux-ci puissent facilement passer à l’action et ainsi améliorer leur qualité de vie? Bref, sont-ils bien entourés? Une campagne régionale pour des citoyens « Bien entourés » La Direction de santé publique de la Montérégie a lancé sa campagne régionale « Bien entourés » pour faire la promotion des environnements qui permettent de bouger plus et de manger mieux. En effet, une multitude d’actions sont déjà posées par les municipalités pour amener la population à vivre mieux. On retrouve, entre autres : l’augmentation de l’accès à des installations sportives et récréatives, l’amélioration de l’offre de boissons et d’aliments sains à prix abordables dans les concessions municipales et lors d’événements spéciaux, la mise en place de mesures d’apaisement de la circulation pour assurer des déplacements actifs sécuritaires (passages piétonniers, réduction de la vitesse, marquage au sol, etc.), le soutien à la création de jardins communautaires et collectifs, de même qu’à des marchés de producteurs maraîchers, l’aménagement de corridors scolaires pour encourager les déplacements actifs sécuritaires des écoliers, etc.
Photo en page couverture : Une contribution de la Fondation Honoré-Mercier. 4 L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
C'EST LE MOIS DE LA SANTÉ VISUELLE Voici quelques informations utiles pour prévenir la perte de vision.
AMÉLIORATIONS À LA CLINIQUE D’OPHTALMOLOGIE Portrait de la situation dans le CSSS Richelieu-Yamaska et actions mises en place Le portrait de la population vivant sur le territoire du CSSS Richelieu-Yamaska ressemble à celui des montérégiens. Bonne nouvelle! 81 % des gens du territoire ne fument pas et 59 % consomment cinq portions de fruits et de légumes ou plus chaque jour. Cependant, seulement 28 % pratiquent au moins 90 minutes d’activité physique par semaine. L’enquête réalisée par la Direction de santé publique de la Montérégie révèle également que 60 % de la population du territoire présente des facteurs de risques de développer une maladie chronique et 17,6 % de la population du territoire souffrent de maladies chroniques (diabète, maladie pulmonaire, etc.).
« Les municipalités sont des partenaires incontournables lorsqu'il est question de modifier les environnements pour améliorer la santé de la population. Nous sommes heureux de collaborer avec elles sur des projets qui donnent des résultats tangibles, et ce, pour le plus grand bénéfice de la population et des générations à venir! », a mentionné Yolaine Rioux, directrice des programmes de santé publique, des soins infirmiers et des pratiques professionnelles au CSSS Richelieu-Yamaska. « Nous invitons les municipalités à nous faire connaître leurs bons coups pour faire bouger leur population ou pour mieux s'alimenter », a ajouté Mme Rioux. Pour obtenir plus d’information sur les environnements favorables aux saines habitudes de vie mis en place par les municipalités de la Montérégie, visitez le site www.bienentourés.com
Liste des municipalités ayant fait connaître leur projet : Acton Vale : un quartier pensé pour la santé de ses résidents Beloeil : des parcours sécuritaires pour les écoliers Mont-Saint-Hilaire : fini la vente de boissons énergisantes Mc Masterville : parcours santé des aînés Otterburn Park : amélioration des parcs municipaux Saint-Basile-le-Grand : deux jardins collectifs pour les familles Saint-Hyacinthe : inauguration du centre récréoaquatique Saint-Liboire : aménagement d’un parc sportif pour les aînés *Cette liste est issue de l’Infolettre « Bien entourés ».
Depuis la dernière année, la clinique externe d’ophtalmologie du Pavillon Honoré-Mercier a rehaussé son offre de service. Cela permet à la clientèle de bénéficier d’une meilleure accessibilité aux soins et de profiter d’examens ou de traitements plus précis, de plus grande qualité. Trois équipements apportent des améliorations notables à la clinique : 1. La possibilité de recevoir certaines injections à Saint-Hyacinthe, par la Dre Caroline Jodoin, ce qui évite à la clientèle de se déplacer à Montréal pour traiter des problèmes très particuliers. 2. Grâce au soutien financier de la Fondation Honoré-Mercier, l’ajout d’un appareil scanner « OCT » permet de réaliser des photos et tomographies de la rétine. Cet appareil donne une plus grande précision dans le diagnostic de certaines pathologies. De plus, parce qu’il ne nécessite aucune préparation, l’examen est moins invasif. Ultérieurement, la clinique pourra faire l’étude du nerf optique et le suivi du glaucome. 3. L’ajout d’un appareil laser « S.L.T. », un appareil plus sophistiqué dans le traitement du glaucome chronique qui traite de façon plus spécifique et avec moins de douleur.
La clinique externe d’ophtalmologie compte sur le service de quatre ophtalmologistes qui font le dépistage, le suivi et le traitement de diverses pathologies de l’œil : • Dre Michèle Leclerc (chef) • Dre Caroline Jodoin • Dre Élise Bergeron • Dr Alexandre Silvestri Divers appareils, déjà en place, aident à ces fonctions dont : • la lampe à fentes, pour prendre la pression de l’œil et évaluer les angles de l’œil; • le laser « yag », pour faire la prévention et le traitement du glaucome aigu, ainsi que l’ablation d’une capsule opacifiée après une chirurgie de la cataracte, si nécessaire; • le laser focal, pour faire la prévention et le traitement de rétinopathie due au diabète ou autre pathologie; • l’appareil d’angiographie numérisé pour l’examen et le diagnostic des pathologies rétiniennes. La clinique d’ophtalmologie procède également à des angiographies, des examens plus poussés pour déterminer diverses pathologies des vaisseaux de la rétine (hémorragie, rétinopathie diabétique, dégénérescence maculaire, etc.).
Saviez-vous que? • 45 % des accidents oculaires se produisent en effectuant des travaux ménagers : plomberie, menuiserie, mécanique, décapage de meubles, etc. • On compte annuellement au Québec plus de 12 000 cas de blessures oculaires causées principalement par la présence de corps étrangers incrustés dans l’œil et qui ont fait perdre 117 537 jours de travail sur une période de quatre ans. • Il y a danger de brûlure de la cornée quand on utilise des produits chimiques pour la plomberie, l’entretien ménager, le nettoyage du four ou lors de l’utilisation de chaux en milieu agricole. • Il y a danger de perforation de l’œil causée par un éclat de métal lorsqu’on utilise un marteau, une hache ou une masse pour frapper une pièce métallique. • Plusieurs maladies oculaires graves ne présentent aucun symptôme. Donc, même une personne ayant une excellente vision peut être atteinte d'une maladie oculaire. Un dépistage précoce est essentiel pour recevoir un traitement qui pourrait permettre de préserver la vision. Pour en savoir plus sur le Mois de la santé visuelle, visitez le site www.desyeuxpourlavie.ca
Conseils pratiques! • Dans le cas d’une brûlure chimique, il faut immédiatement laver l’œil abondamment à l’eau courante, ne pas couvrir l’œil et se rendre à l’hôpital. • Dans le cas d’une blessure provoquée par un objet tranchant, il faut garder l’œil fermé sans exercer de pression et se rendre immédiatement à l’urgence. • Dans le cas d’une blessure causée par une particule de métal ou une autre poussière qui pénètre dans l’œil, il faut cligner des yeux plusieurs fois et éviter à tout prix de frotter l’œil atteint. Si la douleur persiste, il faut consulter un médecin qui réfèrera au besoin à un ophtalmologiste. L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
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LES GRANDS PROJETS, CE N’EST PAS FINI!
Dès le 1er juin
L'année 2010-2011 a été celle des chantiers, autant à l'hôpital qu'en hébergement. Et ce n'est pas fini! Dans les prochains mois, plusieurs projets seront réalisés, dont en voici quelques-uns.
Afin de rendre les accès à l’hôpital plus sécuritaires, la Direction des ressources techniques procèdera d’ici quelques jours à des changements aux entrées suivantes :
HÉBERGEMENT : Au cours des années 2010 et 2011, pour le volet de l’hébergement, une grande partie des énergies a été dédiée à l’agrandissement et au réaménagement des ailes du Centre d’hébergement Marguerite-Adam. Ce projet a été un grand succès; résultat d’un bon travail d’équipe. Les autres centres connaîtront aussi des améliorations. Centre d’hébergement de la MRC-d’Acton • Amélioration des postes de garde du 1er et du 2e étage. Centre d’hébergement de Montarville • Remplacement du revêtement souple à l’Unité Phylias-Grisé. • Remplacement du système d’appel de garde à l’Unité Phylias-Grisé. • Aménagement d’une lingerie à l’Unité Phylias-Grisé. • Mise aux normes d’une partie des installations électriques sur la génératrice. • Réaménagement de la chambre d’hébergement temporaire. • Réfection de la salle à manger. • Réaménagement de l’accès terrasse de l’Unité Philias-Grisé. Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe
ACCÈS SÉCURISÉS À L’HÔPITAL
• À l’entrée des employés du Pavillon Honoré-Mercier La carte d’identité employé sera dorénavant requise pour SORTIR et ENTRER par cette porte, en tout temps. • À l’entrée du sous-sol du Pavillon Saint-Charles La porte du sous-sol du Pavillon SaintCharles sera automatiquement verrouillée à 18 heures, chaque soir. Il sera donc impossible de sortir ou d’entrer par celle-ci après 18 heures. L’entrée principale du Pavillon Hervé-Gagnon, quant à elle, est accessible 24 h/24.
• Travaux de réaménagement de certains salons des résidents pour rencontrer les normes de la Régie du bâtiment. • Installation de leviers sur rails dans les salles de bain. • Amélioration des salles d’eau. • Réaménagement des postes de garde de l’Unité des Pins et de l’Unité des Érables. • Amélioration des installations et des décorations aux soins palliatifs et à l’Unité prothétique.
Raccompagnement de nuit Veuillez noter qu’en tout temps, le soir, vous pouvez demander à un agent de sécurité de vous raccompagner à votre auto en composant le poste 3236.
Comme vous pouvez le constater, l’année 2012 sera fertile en projets dans nos centres d’hébergement. Ceux-ci ont pour but l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents et seront réalisés en collaboration avec les équipes de ces centres.
SUIVEZ-NOUS!
À L’HÔPITAL : LA SUITE DES PROJETS Unité de retraitement des dispositifs médicaux (Service de stérilisation) Durant l’été 2012, des travaux de réaménagement mineurs seront faits dans ce service afin d’y accueillir deux nouveaux laveurs ainsi que deux nouveaux stérilisateurs. De plus, les accès du côté propre et du côté souillé seront repositionnés afin d’éviter le croisement. Ces travaux incluent le changement de revêtement de sol tant du côté propre que du côté souillé, l’amélioration de l’éclairage de tous les postes de travail et les accès propres et souillés seront entièrement refaits. Remplacement du scan en radiologie À la suite de l’acquisition d’un nouveau tomodensitomètre (scan), le remplacement de l’appareil existant sera fait durant la période estivale. Ce remplacement obligera l’équipe des ressources techniques à effectuer des travaux en électricité, en ventilation et en architecture. La majorité des travaux sera effectuée en soirée, et ce, pour minimiser l’impact sur les services. Le nouvel appareil est prévu être fonctionnel en août prochain.
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MOT DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE PAR INTÉRIM
Le CSSS RichelieuYamaska possède des pages Facebook. Suivez le fil des nouvelles du CSSS sur les médias sociaux en cliquant « J'aime » sur nos pages. Voici les coordonnées pour trouver votre CSSS sur Facebook : • CSSS Richelieu-Yamaska page officielle du CSSS; • CSSS Richelieu-Yamaska (médecins) page officielle dédiée aux médecins du CSSS; • Curyamaska page officielle du Comité des usagers du CSSS.
Mme Réjeanne Boudreau
Notre CSSS adhère au Réseau québécois des établissements promoteurs de santé – Engagés vers l’excellence C’est avec enthousiasme que j’ai choisi de vous parler du Réseau québécois des établissements promoteurs de santé auquel l’organisation a adhéré récemment. Il s’agit d’une démarche stimulante qui place la prévention et la promotion comme un enjeu crucial pour relever le défi d’amélioration des conditions de vie de notre population. Le concept d’établissement « promoteur de santé » vise à améliorer la qualité des soins et des services, les relations entre les établissements, la communauté et l’environnement. Il vient encadrer les actions déjà entreprises par notre CSSS et intégrer le tout vers un objectif commun. Une stratégie mondiale visant la création de milieux engagés Le Réseau québécois des établissements promoteurs de santé, auquel se sont joints les CSSS de la Montérégie récemment, offre l’occasion aux établissements d’intégrer et de s’appuyer sur une solide stratégie visant la création de milieux engagés à promouvoir la santé. Il fait partie d’un mouvement international amorcé en 1988 par l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Le Réseau international des hôpitaux et services de
santé promoteurs de santé est constitué de 800 établissements à travers 40 pays.
Notre organisation sera donc invitée à mettre en place une politique, des programmes et des actions basés sur les cinq normes de l’OMS : se doter d’une politique de promotion de la santé; évaluer les besoins en promotion de la santé des usagers en partenariat avec eux et donner aux usagers de l’information sur les facteurs significatifs concernant leur maladie ou leur état de santé; développer un milieu de travail sain; collaborer de façon continue avec les autres établissements de santé et la communauté.
En continuité avec nos actions Participer au réseau québécois permettra à notre organisation de s’inspirer des bons coups des autres, de faire rayonner les nôtres, d’échanger sur les expériences des pairs, de contribuer aux réflexions sur les normes de l’OMS en matière de promotion de la santé, etc. En janvier 2012, le réseau québécois comptait 33 établissements membres, dont les 11 CSSS de la Montérégie. La promotion de la santé fait donc partie intégrante de leur culture organisationnelle. Les établissements promoteurs de santé agissent auprès des usagers et de leur famille, du personnel et de la communauté dans le but de :
Le CSSS Richelieu-Yamaska a déjà entrepris des actions en ce sens. Nous n’avons qu’à penser à l’implantation de l’approche 0-5-30 et au virage santé pour les saines habitudes de vie, à l’Initiative Amis des bébés en allaitement, à notre Politique environnementale, au Plan d’action local en santé publique, etc. Le Réseau québécois des établissements promoteurs de santé est certainement un levier important pour unir les efforts de tous et chacun et offrir à notre population tous les facteurs essentiels au maintien et à l’amélioration de son état de santé global.
• diminuer l’incidence des maladies chroniques; • mieux répondre aux besoins d’une population vieillissante; • créer et maintenir un milieu de travail sain pour les médecins et le personnel; • favoriser des comportements plus respectueux de l’environnement; • bâtir des communautés en santé.
ÊTRE CSSS PROMOTEUR DE SANTÉ EN 4 DIMENSIONS : ORGANISATION PROMOTRICE DE SANTÉ
SOINS PROMOTEURS DE SANTÉ
MILIEU DE TRAVAIL PROMOTEUR DE SANTÉ
COMMUNAUTÉ PROTECTRICE DE SANTÉ
• Politique de promotion de la santé • Organisation apprenante et performante • Organisation protectrice de l’environnement
• Évaluation des besoins des usagers de service de santé en promotion de la santé • Information auprès des usagers de service de santé • Programmes et interventions en promotion, prévention et protection de la santé • Changements environnementaux
• Stratégie pour créer un milieu de travail sain et sécuritaire • Stratégie de promotion de saines habitudes de vie • Modification de l’environnement physique et social • Participation du personnel
• Collaboration avec des partenaires • Réalisation avec les partenaires • Évaluation de la collaboration
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L’urgence avec la meilleure performance en Montérégie avec Granby
LE CSSS RICHELIEU-YAMASKA OBTIENT UNE NOTE DE B+
L
nos médecins ont porté leurs fruits et que les solutions mises en place sont durables », a commenté madame Réjeanne Boudreau, directrice générale par intérim.
’urgence de l’Hôpital Honoré-Mercier obtient une excellente note de B+ dans le 7e palmarès des urgences, publié par le journal La Presse. La direction du CSSS Richelieu-Yamaska est fière de ce résultat qui place l’urgence de SaintHyacinthe en première place avec Granby dans le classement de la Montérégie.
Pour la direction du CSSS, ces bons résultats témoignent de l’efficacité des mesures mises en place dans toute l’organisation. Nos actions apportent des bénéfices directs aux personnes qui ont besoin de nos services, tout particulièrement la clientèle âgée en perte d’autonomie.
Il s’agit d’une note identique au palmarès de 2010, bien que l’achalandage à l’urgence ait progressé de manière importante, encore une fois, avec 2 500 visites de plus cette année. On se rappelle que la performance de l’urgence de l’Hôpital Honoré-Mercier a connu un bond phénoménal depuis 20092010, alors que la note de D+ lui était attribuée.
La clientèle de l’urgence de l’Hôpital Honoré-Mercier est l’une des plus âgées en moyenne au Québec, où un visiteur sur trois qui fréquente l’urgence est âgé de plus de 75 ans. Nos actions concertées en regard de la mise en place de continuums cliniques, particulièrement pour la clientèle âgée en
« Ceci confirme une nouvelle fois que les efforts réalisés par toutes nos équipes et
perte d’autonomie, font foi de l’engagement organisationnel traduit dans le cadre de notre planification stratégique, à savoir : « ACCOMPAGNER la personne » en assurant l’intégration et la continuité des services. L’amélioration de notre urgence est le reflet des efforts collectifs accomplis au sein même de ce service, mais aussi dans les unités en hospitalisation dans les services de soutien à domicile des CLSC, dans les programmes de réadaptation et dans les services d’hébergement en CHSLD. La direction tient à remercier toutes les équipes médicales, professionnelles, de soins et de soutien qui ont été mises à contribution pour atteindre ces résultats.
PERFORMANCES DE L’URGENCE Période
DMS Globale Pts-Civières 2009-2010
2010-2011
2011-2012
Taux d’occupation moyen 2009-2010
2010-2011
2011-2012
SÉANCE RÉGULIÈRE DU 16 MAI 2012
Nouveau membre du conseil d’administration
Politique de gestion des stationnements
Le conseil a procédé à la nomination d’un nouveau membre en remplacement de madame Natacha Lafond, qui a démissionné récemment pour des raisons personnelles. Madame Marie-Josée Marchand siègera donc à titre de membre coopté.
Le conseil d’administration a adopté la politique et la grille de tarification pour la gestion des places de stationnement du CSSS Richelieu-Yamaska. Cette politique entrera en vigueur, pour les nouvelles installations qui ne possèdent pas déjà de tarification, le lundi 1er octobre prochain. La nouvelle politique a pour but de s’assurer que les budgets mis à la disposition du CSSS pour offrir des services à la population et à la clientèle soient réservés à cette fin. La grille tarifaire adoptée respecte les enjeux établis concernant le respect de la mission des installations, l’implication des proches et des bénévoles et l’utilisation différente des stationnements par des groupes ciblés. Ainsi, les visiteurs de l’Hôpital Honoré-Mercier, du CLSC des Maskoutains (rue Gauthier) et de l’UMF conservent le même tarif de stationnement, soit : 30 première minutes gratuites et tarif de 5 $ valable pour la journée. Un livret de cinq billets est disponible au coût de 3 $ le billet.
Notre hôpital au premier rang canadien pour l’efficacité clinique Les administrateurs ont pris connaissance des résultats du rapport sur les hôpitaux canadiens produit par l’Institut canadien d’information en santé. Le CSSS Richelieu-Yamaska, avec l’Hôpital Honoré-Mercier, se classe comme un chef de file parmi les 90 plus grands hôpitaux communautaires de tout le Canada pour son efficacité clinique. Ainsi, parmi neuf grands indicateurs retenus pour comparer les hôpitaux du Québec avec le reste du Canada, l’Hôpital Honoré-Mercier se classe au premier rang pour deux indicateurs relatifs au taux de réadmission des patients après une hospitalisation. Les administrateurs ont tenu à adresser une motion de félicitations à toutes les équipes pour ces extraordinaires résultats. Cette performance illustre que notre hôpital possède une grande expertise médicale et dispense des soins et des services sécuritaires et efficients. Ces chiffres démontrant un très faible taux de réadmission des patients à la suite d’un séjour à l’hôpital, confirment la continuité des services offerts à la population après une hospitalisation, améliorant ainsi la qualité de vie des patients en leur évitant un retour à l’urgence pour des complications. Résultats de l’Hôpital Honoré-Mercier parmi les hôpitaux canadiens : • Taux général de réadmission dans les 30 jours : 1er rang sur 90 • Réadmission dans les 30 jours suivant des soins médicaux : 1er rang sur 90
HÔPITAL HONORÉ-MERCIER Moyenne par période
NOUVELLES DU C.A.
24,3
16,6
16,1
113 %
88 %
88 %
• Réadmission dans les 30 jours suivant des soins chirurgicaux : 2e rang sur 90
Moyenne par période
21,1
19,7
17,9
126 %
125 %
117 %
Écart
3,2
-3,1
-1,8
-13 %
-37 %
-30 %
• Réadmission dans les 90 jours suivant une arthroplastie de la hanche : 47e rang sur 83
URGENCES-RÉGION 16
• Réadmission dans les 90 jours suivant une arthroplastie du genou : 13e rang sur 87
URGENCES SECONDAIRES B, QUÉBEC Moyenne par période
22,0
21,5
20,4
142 %
140 %
136 %
Écart
2,3
-4,9
-4,3
-29 %
- 52 %
-48 %
Source : CSSS RICHELIEU-YAMASKA
• Réadmission dans les 30 jours suivant des soins obstétricaux : 34e rang sur 88 • Réadmission dans les 30 jours suivant des soins pédiatriques : 43e rang sur 90 *Ces données proviennent d’un recensement effectué en 2009-2010.
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L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
Les visiteurs du Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieude-Saint-Hyacinthe et du CLSC des Patriotes à Beloeil auront droit aux 30 premières minutes gratuites et le tarif applicable sera de 3 $ valable pour la journée. Le personnel et les médecins de l’ensemble des installations où le CSSS gère des stationnements paieront 2,95 $ par semaine et ce tarif sera indexé de 2 % par année. Les différentes modalités d’application des tarifs de stationnement seront annoncées à l’automne, avant l’entrée en vigueur de la nouvelle politique.
Prix d’excellence : notre CSSS, finaliste provincial Les administrateurs ont été informés que notre établissement fait partie des finalistes 2012 des Prix d’excellence du ministère de la Santé et des Services sociaux qui seront dévoilés cet automne. Dans la catégorie Intégration des services, le CSSS est en lice grâce à son service d’Accueil clinique développé conjointement avec les médecins de première ligne de notre territoire. Dans la catégorie Sécurité des soins et des services, le CSSS est en lice grâce à ses actions réalisées depuis quelques années pour promouvoir la culture de la sécurité dans toute l’organisation. L’ÉCHO DU RÉSEAU MAI 2012
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RH 3 au 17 juin Affichage des postes
7 juin Assemb lé générale e du Comité des usa gers
6 juin Soirée reconna issance des employé s fêtant leur 10e année de ou 25e service o u leur retr aite
RH
13 juin publique Assemblée tion d’informa in 14 ju e golf u o T rnoi d ation d de la Fon rcier e Honoré-M
13 juillet pour 12 pinceaux se se une promes vre eu o mettent à l' n io at de la Fond re d en Aline-Let
25 aoû Tournoi t de golf des emp loyés au Club de golf Le Roch er de Roxton Pond
2 août Journée de golf Germain Larivière de la Fon da Aline-Le tion tendre
26 août Santé Défi Vélo ation d de la Fon ndre te Aline-Le
Assemblée publique d'information du CSSS Richelieu-Yamaska 13 juin à 19 h 30 à l'auditorium de l'Hôpital Honoré-Mercier
Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska
MAI 2012 - VOL. 3, NO 3
Venez assister à la présentation d'une vidéo présentant les grandes réalisations de la dernière année! PAGE 2
Au plaisir de vous y rencontrer!
PALMARÈS DES URGENCES : LE CSSS OBTIENT UNE NOTE DE B+ Page 7
INTÉRESSÉ À DEVENIR CADRE DANS NOTRE CSSS? Un nouveau programme de relève des cadres sera lancé prochainement par notre CSSS, conjointement avec l’Agence de la Montérégie et l’ensemble des établissements de la région. Ce programme permettra à un certain nombre de nos employés de participer au programme de relève des cadres intermédiaires pouvant les mener à assumer une fonction d’encadrement. Considérant que le nombre de places est limité, le choix des participants sera fait selon des critères précis. Pour bien informer les personnes pouvant être intéressées à soumettre leur candidature, la Direction des ressources humaines organisera en juin une série de rencontres d’information. À surveiller!
CHANGEMENT MAJEUR À L’URGENCE : IMPLANTATION DE L’ÉVALUATION BRÈVE
Page 4
Page 8 PLANIFICATION DES VACANCES ESTIVALES Page 8 NOUVELLE COMMISSAIRE LOCALE AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES
CIAL CAHIER SPÉ UR À L’INTÉRIE Prochaine parution du magazine : Juillet 2012 Date limite pour suggestion de sujets : Vendredi 15 juin 2012 Date limite pour activités à inscrire au calendrier des activités : Vendredi 29 juin 2012
L’Écho du réseau est une réalisation de la Direction des communications et des relations publiques. Si vous avez des nouvelles ou des commentaires, n’hésitez pas à les transmettre à Martine Lesage, conseillère en communication, par courriel : martine.lesage@rrsss16.gouv.qc.ca ou par téléphone : 450 771-3333, poste 3354 www.santemonteregie.qc.ca/richelieu-yamaska
Infographie Denis Kiopini Impression Imprimerie Maska
Campagne « Bien entourés » : Résultats d'une étude de la Direction de santé publique de la Montérégie