Magazine-Fev2013_Layout 1 13-02-25 2:07 PM Page 1
Merci à tous les donateurs! 25 févr ier Lancem ent cam pagne Vide-tir elire Fonda Aline-L tion etendre
19 mars Encan de d’assignation ur po es st po CEPI
25 mars Encan d’assignat ion postes pou de r les extern es
RH 1er au 15 mars Inscription pour les vacances et inscription pour l’horaire 7/7 catégorie 1
20 mars Séance régulière du conseil d’administration
28 mars Funérailles de la tarte au sucre
4 mars au 12 avril Défi Santé 5/30 Équilibre
La campagne d’Entraide 2012 a permis d’amasser un montant de 4 246 $. Les dons recueillis permettront de soutenir la communauté par le biais des Centraide du Québec, Partenairesanté-Québec (et ses 16 membres) ainsi que de la Croix-Rouge canadienne – Division du Québec.
Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska
Un grand merci de votre générosité !
22 mars Journée Paci ni pour la Sant é Fondation Honoré-Merci er
24 avril Soirée reconnaissan ce des bénévoles
VILLAGE DE NOËL DU CENTRE D’HÉBERGEMENT MARGUERITE-ADAM Voici le petit village de Noël du Centre d’hébergement MargueriteAdam construit par monsieur Christian Beaudoin, préposé aux bénéficiaires. Le montage de ce village de 15 x 7 pieds environ nécessite 30 heures de travail à chaque année, réalisé par les soirs avec la collaboration de sa collègue de travail Karine Thibeault. Cette passion pour les villages miniatures lui a été transmise par sa mère. Le petit village est composé de 20 maisons de collection, d’une centaine de petits arbres et de petits personnages. Félicitations M. Beaudoin et merci de partager votre passion!
FÉVRIER 2013 - VOL. 4, NO 1
Relever le
Page 2
BILAN DE L'ACTIVITÉ DE NOËL Page 4
PROGRAMME DE RELÈVE DES CADRES Page 6
LA DIVULGATION, C'EST MON AFFAIRE! 3 mai 15e Colloque n La réadaptatio à tout âge...
20 mai Tour de la Mon tagne www.tourdela montagne.co m
30 mai Soirée reconnaissance des employés
Page 10
É NOUVEAUT
LA CLIENTÈLE VOUS DIT
merci!
au CSSS Richelieu-Yamaska,
c’est possible! Danse orientale, baladi, tai chi, yoga ou zumba après le travail, ça vous intéresse?
Prochaine parution du magazine : Avril 2013
Du 4 mars au 12 avril prochain, une programmation haute en couleur vous est offerte afin de vous permettre de réussir votre Défi Santé 5/30 Équilibre. Voir page 7
Date limite pour suggestion de sujets : Jeudi 28 mars 2013 Date limite pour activités à inscrire au calendrier des activités : Vendredi 5 avril 2013
L’Écho du réseau est une réalisation de la Direction des communications et des relations publiques. Si vous avez des nouvelles ou des commentaires, n’hésitez pas à les transmettre à la Direction des communications et des relations publiques par téléphone au 450 771-3333, poste 3201.
Infographie Denis Kiopini Impression Imprimerie Maska
APPRENEZ-EN PLUS SUR LE RECRUTEMENT! Saviez-vous que chaque jour de nombreux candidats viennent nous rencontrer? Que chaque mois, la Direction des ressources humaines participe à des événements carrières? Que chaque semaine, nous accueillons de nouvelles recrues? Découvrez le quotidien en quelques chiffres du Service de la dotation et du développement organisationnel. Voir page 5
Magazine-Fev2013_Layout 1 13-02-25 2:07 PM Page 2
UN ÉVÉNEMENT DE NOËL NOUVEAU GENRE QUI FAIT DES HEUREUX Par SÉBASTIEN PEARSON chef du service de la dotation et du développement organisationnel
C
’est le 19 décembre dernier que s’est tenu le coquetel de Noël des employés et médecins de l’organisation auquel près de 500 convives ont participé. Cet événement a permis de dévoiler les gagnants du concours de dessins des enfants des employés et de présenter les 1020 cartes de reconnaissance transmises par les employés. Les personnes présentes ont pu participer à une version locale du « Banquier » et assister au spectacle de l’humoriste Alexandre Barrette. Le concours de dessin des enfants des employés
Le « Banquier » version CSSS Richelieu-Yamaska fait cinq gagnants Afin de distribuer nos différents prix de participation, l’organisation a cru bon préparer un événement spécial permettant de remettre des cadeaux hors de l’ordinaire. C’est avec plaisir que plusieurs gestionnaires ont accepté généreusement de jouer aux beautés pour nous offrir un moment fort apprécié. Voici la liste des gagnants de la soirée :
PRIX
GAGNANT
Montre Guess Anodor Montre Guess Anodor Aventure gourmande pour deux personnes à l’Hôtel des Seigneurs de Saint-Hyacinthe Escapade pour deux personnes à l’Auberge Godefroy de Bécancour La Capitale 1 000 $ comptant Les Galeries Nissan
Johanne Messier, préposée aux bénéficiaires Claudia Auchu, agente administrative classe 3 Martine Hethrington, conseillère en santé et sécurité du travail
Karyne Robert, chef d’unités de psychiatrie
Yves Lévesque, cuisinier
Évaluation de la soirée et de vos intérêts pour le prochain événement Nous aimerions obtenir votre appréciation et vos commentaires concernant l’événement en répondant d’ici le 15 mars 2013 au sondage suivant : https://www.surveymonkey.com/s/evenementdenoel Merci à tous ceux qui prendront le temps de participer à ce sondage ayant pour but de vous offrir un événement à la hauteur de vos attentes.
La première édition de ce concours de dessin de Noël a été un franc succès! Au total, c’est 124 dessins de Noël d’enfants de 3 à 14 ans qui ont été évalués afin de déterminer l’illustration qui s’est retrouvée sur la couverture de la carte de Noël de l’organisation! C’est finalement le magnifique dessin de Rosalie Provost, 11 ans, (fille de Dominique Cloutier du CLSC des Maskoutains) qui a été couronné gagnant. Rosalie a eu l’occasion de recevoir son prix et des exemplaires de sa carte lors de l’événement.
2
LE PROGRAMME EMPLOYÉS PRIVILÉGIÉS FAIT UNE HEUREUSE! La Direction des ressources humaines a lancé, lors de l’activité de Noël des employés, le tout nouveau PROGRAMME EMPLOYÉS PRIVILÉGIÉS. Ce programme vise à permettre aux employés de profiter de certains avantages reliés à leur choix de travailler chez nous, en plus de voir à faciliter la conciliation travail et vie personnelle. Un concours a été organisé pour faire connaître ce nouveau programme et un montant de 1000 $, offert par un partenaire du programme, Les Galeries
L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
Nissan, a été attribué, par tirage au sort, à madame Linda Gosselin, infirmière auxiliaire. Près de 600 employés ont participé à ce concours et plus de 1 300 personnes ont visité la page Internet du PROGRAMME EMPLOYÉS PRIVILÉGIÉS depuis son lancement. Toute l’information relative au PROGRAMME EMPLOYÉS PRIVILÉGIÉS est en ligne à l’adresse suivante : www.csssryemployesprivilegies.com
NOUVELLES DU C.A. SÉANCE RÉGULIÈRE DU 16 JANVIER 2013
E
n début d’assemblée, le président du conseil d’administration a informé les membres de l’assemblée et du public de deux tristes nouvelles soit le décès de docteur Pierre Noiseux, membre de notre CMDP qui exerçait sa pratique médicale à Saint-Hyacinthe depuis de nombreuses années. Docteur Noiseux était le conjoint de docteure Micheline Luneau, également membre de notre CMDP. Il informe ensuite du décès de M. Gaëtan Chevanelle qui était jusqu’à tout récemment, membre de notre conseil d’administration. Monsieur Lemonde exprime ses condoléances à tous les membres des familles touchées. Monsieur Lemonde a également partagé une bonne nouvelle parue dans le journal local, soit la mise en candidature par la Ville de Saint-Hyacinthe, de monsieur Gilles Sénéchal, administrateur au CSSS RichelieuYamaska, dans le cadre du concours du prix Hommage Bénévolat Québec, édition 2013. Il félicite M. Sénéchal et lui souhaite bonne chance. n Dossier transport CSSS Richelieu-Yamaska Madame Sylvie Provost, adjointe à la direction générale, a présenté les résultats d’un mandat d’analyse du dossier des transports dans notre CSSS. Cette analyse globale, en cours dans l’organisation depuis près d’un an, a été initiée dans le but de dresser un portrait fidèle complet de la situation et d’en tirer les pistes d’amélioration pertinentes, en plus de se conformer à la circulaire ministérielle et la Politique de déplacement des usagers du réseau de la santé et des services sociaux. La présentation au conseil touchait principalement le volet du transport des usagers subdivisé en cinq projets distincts : Transport ambulancier-Salle d’urgence, Retour à domicile-Unités de soins, Loisirs-Longue durée et Soins à domicile, Transport hémodialyse et Personnel accompagnant. Les membres du conseil d’administration ont adopté les modifications proposées aux modalités de transport des usagers du CSSS Richelieu-Yamaska.
n Plan triennal d’immobilisation maintien d’actifs et de rénovations fonctionnelles autres que CHSLD 2012-1015 Le conseil d’administration a autorisé le plan triennal d’immobilisation en maintien d’actifs et rénovations fonctionnelles autres que CHSLD pour 2012-2015 qui lui a été présenté. Ce plan présente plusieurs projets de rénovation et de maintien d’actifs pour nos installations pour lesquels le MSSS alloue aux agences de santé et de services sociaux une enveloppe récurrente annuelle. Cette enveloppe est redistribuée aux CSSS en fonction de la valeur de remplacement de leur parc immobilier. Les montants alloués au CSSS Richelieu-Yamaska pour l’année 2012-2013 sont de l’ordre de 3 502 439 $ en maintien d’actifs et de 686 473 $ en rénovations fonctionnelles autres que CHSLD. n Affaires professionnelles Le conseil d’administration a accepté la candidature de nouveaux membres du CMDP soit les docteurs Minh Trang Pham, résidente en neurologie, Sandrine Dionne, résidente en gynécologie, Julie Deschênes, pneumologue et Paul Tran, pneumologue. Le conseil a également accordé l’ajout de privilèges spécifiques au docteur Alexis Sabourin, endocrinologue et accepté la nomination de docteur Sébastien Garneau, en tant que chef du Département d’anesthésiologie, pour une période de quatre ans. Le conseil a de plus pris acte de points d’information touchant la démission de certains membres du CMDP et les ordonnances collectives. n Révision de la Politique de gestion des places de stationnement Le conseil d’administration a autorisé la révision de la Politique de gestion des places de stationnement. Cette révision concerne principalement des modifications aux responsabilités des directions impliquées, soit la Direction des ressources humaines et la Direction des ressources techniques. Ces modifications étaient rendues nécessaires à la suite de l’élaboration, l’automne dernier, des
procédures relatives à la gestion des stationnements. n Plan d’action local en santé publique (PAL) 2012-2015 Le conseil d’administration a adopté le nouveau Plan d’action local en santé publique 2012-2015. Ce plan d’action répond aux attentes régionales et aux exigences de la Loi sur la santé publique. Il énonce les cibles visées et les actions de santé publique à réaliser d’ici 2015 dans le but de maintenir ou d’améliorer l’état de santé et le bien-être de la population du territoire. n Plan d’action du Conseil multidisciplinaire Le conseil exécutif du conseil multidisciplinaire a déposé son plan d’action pour présenter au conseil d’administration différentes activités qui seront réalisées durant l’année 2012-2013. n Dépôt de candidatures aux Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux et aux Prix de l’Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux 2013. Le CSSS, dans un objectif d’offrir un rayonnement aux projets novateurs réalisés par certaines équipes, a déposé un dossier de candidature pour le Guichet d’accès unique en santé mentale adulte dans la catégorie Intégration de services pour les Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux. Les lauréats seront connus en octobre prochain. Le CSSS a également soumis deux candidatures au Prix de l’AQESSS 2013. Le premier projet présenté, dans la catégorie Innovation - Accessibilité et continuité des services, est celui du Groupe Fierté (approche de groupe thérapeutique pour enfants anxieux et leurs parents, en santé mentale jeunesse). Le deuxième dossier a été déposé dans la catégorie Innovation – Ressources humaines pour le Microprogramme des cadres - Gestion du changement et responsabilité populationnelle. Les lauréats seront connus en mai prochain.
L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
11
Magazine-Fev2013_Layout 1 13-02-25 2:08 PM Page 3
MOT DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE
! i c ‹ m
LA CLIENTÈLE VOUS DIT
Hôpital Honoré-Mer cier Bonjour, Je voudrais soulign er le travail exception nel de toute les équipes que j'ai rencontré au cours de mon hospitalisation. [...] L'extraordinaire espr it d'équipe est une force qui doit être soulignée. C'est pourquoi, je prends quelques minutes de mon temp s pour le faire. Que ce soit dans le corridor, salle de tra itement, salle de ch oc, salle d'opération, salle de réveil, j'ai vu cet es prit d'équipe PARTOUT. J'ai aussi rencontré des infirmi ères et infirmiers qui en ét aient à 16 heures de travail. Ils arboraient encore leu r sourire, effaçant ain si leurs signes de fatigue. Aussi, de s médecins qui au lie u de me faire passer une nuit supp lémentaire ont décid é de m'opérer la soirée même. Cette gentillesse et camaraderie des em ployés entre eux était tellement contagieuse que j'e n oubliais d'être anxieux pour mon op ération! Ma prise en charge a été parfaite, vraiment. [...] Veuillez, je vous en prie, acheminer ce simple message aux plus hautes insta nces et aussi à tout es les équipes de travail (si possib le)! Merci encore! Patrick Lacasse
Chirurgie d’un jour – Hôpital Bonjour, profité des soins en Je suis un de vos clients qui a ie d’un jour en urg urologie à votre Service de chir rim exp er mes décembre dernier. Je viens ici envers les médecins remerciements et ma gratitude geon dont je me docteur Matte et docteure Baillar rappelle les noms. mer toutes les personnes Je regrette de ne pouvoir nom t PRIS SOIN de moi. attentionnées qui ont vraimen humeur m'ont aidé en Leur gentillesse et leur bonne nalisme dans ion atténuant le stress et le profess donné confiance. m'a l'accomplissement de leur travail Grand merci à vous tous! Alain Rainville
atriotes CLSC des P u d ts n e prélèvem Centre de mment, aire et réce il H tr, in u a S jo ontlœil, à Bon iotes de Be itoyen de M c tr a n P u s e is d su C Je evoir CLS , pour y rec , résenter au le p il e m m fa à e u d e ée j'ai decin À mon arriv s. de mon mé in e u d g n n a m sa e d la ements attente de s de prélèv rsonnes en e p e des service nt-midi d le u ue mon ava à une fo q e t c n e fa m t é n n a fais onta er au 'a semblé sp it impossible de rentr m il , e ic rv se r que le sera de constate u et qu'il me se it ri ra rp e su ss a a p y as m é qu'a lle ne fut p lle efficacit is travail. Que ement était d'une te o p et je uva trait ais du CLSC rt rythme de o ss re je heure, ! bout d'une ure normale de avail à l'he tr a très gran u m a e r d e r tr e n n e ig dicale de o m té e vous l’équip mé des r a p li p m Je tenais à o u cc du travail a ue celui du ou de la o q satisfaction isation si n in a a rg , o e cette servic e re d iè t rr in e o d p t n e c aille es qui trav gestionnair .] efficace.[.. faille François La
Soins à domicil e CLSC des Mas koutains Je vous remerci e de tous vos se rvices, grâce à petits soins, je tous vos peux rester dans ma maison. Bonne année! Thérèse Deslau riers
Au personnel du 6e étage cœur pour tous Nous voulions vous remercier du fond du ence prés Votre . mère e les soins apportés à notr respect que le et me nalis ssion chaleureuse, votre profe de prix pour pas t n’on mère e notr vous avez témoigné à pables de inca s étion nous que nous. Vous avez fait ce son ager soul iller, l’hab r, lave faire nous-même : la passés jours six ces nt Dura e. inconfort et sa souffranc coup beau de ve preu fait avez auprès de vous, vous mère de d’humanité et vous avez permis à notre [...] préserver sa dignité. La famille Boucher
10 L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
Madame Lise Pouliot
U
ne organisation centrée sur le client, c’est d’abord et avant tout, la relation qu’entretient chacun des membres du personnel avec le client. C’est à partir de cet énoncé que je voudrais profiter de cette première édition de l’année 2013 de l’Écho du réseau pour vous faire découvrir un article qui m’a particulièrement marquée, par la façon dont l’auteur aborde de manière sensible et humaine, l’importance du vouvoiement. Il s’agit d’un texte écrit par monsieur Stéphane Laporte, publié dans le journal La Presse, du 26 février 2011. Cet article avait été écrit à la suite d’un discours de monsieur Jean Charest, qui parlait de son désir du retour du vouvoiement dans les écoles. Je vous invite à découvrir un extrait de ce texte qui nous porte tous à la réflexion sur notre relation avec notre clientèle. Bonne lecture! « Commençons par la base. Le pronom Je représente la première personne du singulier. À part Mouammar Kadhafi et Alain Delon, les gens s'en servent pour parler d'eux-mêmes.
Je vais bien. Je ris. Je pleure. Le pronom Tu représente la deuxième personne du singulier. Normalement, on devrait s'en servir pour toute personne à qui l'on s'adresse. Tu vas bien? Pourquoi lui substituer le vous, qui représente la deuxième personne du pluriel et dont on se sert lorsqu'on s'adresse à plusieurs personnes à la fois? Pour créer une distance. Quand on dit tu, on s'adresse à l'intime. Quand on dit vous, on s'adresse à l'ensemble de la personne qui est devant nous. [...] Comment savoir si on doit tutoyer ou vouvoyer la personne devant nous? C'est simple, les gens sont des oignons. On a tous plusieurs pelures. Quand on vouvoie quelqu'un, on s'adresse à toutes ces pelures. Au tout. Le tutoiement est permis seulement à ceux qui ont épluché l'oignon. Ils s'adressent au coeur de la personne. À sa singularité. Donc, on parle à la deuxième personne du singulier. Mais pour avoir épluché l'oignon, il faut être l'ami, l'amour, le parent. Bref, il faut avoir pleuré avec lui. Et ri aussi.
Ce qu'il y a de bien à utiliser le vous avec les inconnus, c'est qu'il rehausse aussi l'utilisation du tu. Le tu n'est plus un signe d'impolitesse, mais un privilège que l'on garde pour nos proches. Aussi quand l'inconnu devient ami, le tu remplace le vous, et la marque de respect se transforme en marque d'amour. Mais il est bien difficile d'atteindre l'étape de l'amour, si on a sauté par-dessus celle du respect. Parfois le respect est si grand qu'on continue de vouvoyer même si on aime beaucoup. La personne a beau nous prier de la tutoyer, on la vouvoie. On passe du vous au tu au vous au tu, c'est plus fort que nous. C'est souvent ainsi avec des aînés qui sont devenus des intimes. On a beau être proche, il y a entre nous toutes ces années de plus. Toutes ces connaissances de plus. Ça vaut bien un pluriel. Savoir dire vous, savoir dire tu, c'est être sensible aux gens à qui l'on s'adresse. Tout le monde n'est pas un tu. Tout le monde n'est pas un vous. Il faut être à l'écoute de qui se trouve devant nous. »
MOTION DE FÉLICITATIONS À L’INTENTION DES ÉQUIPES DU CSSS RICHELIEU-YAMASKA Le président et les membres du conseil d’administration ont été saisis de la collaboration extraordinaire dont plusieurs membres du personnel ont fait preuve pendant la période des Fêtes. Cette collaboration a été sollicitée dans le cadre de situations exceptionnelles découlant des nombreuses absences ponctuelles reliées aux différentes infections saisonnières et nosocomiales qui sont survenues pendant cette période.
ainsi que la situation particulière du 27 décembre causée par une tempête de neige qui a empêché plusieurs membres du personnel de se rendre au travail. Le président a tenu à remercier l’ensemble des équipes du CSSS Richelieu-Yamaska. Tous les membres du conseil ont exprimé leur volonté que ce message d’appréciation soit transmis de leur part, à tout le personnel.
À cela est venu s’ajouter les mesures accrues découlant des éclosions d’infections nosocomiales vécues dans nos installations
L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
3
Magazine-Fev2013_Layout 1 13-02-25 2:08 PM Page 4
UNE BELLE RELÈVE POUR LES CADRES INTERMÉDIAIRES ET SUPÉRIEURS Par VICKY LAVOIE directrice des ressources humaines
Le conseil multidisciplinaire recherche des professionnels
Programme de relève des cadres intermédiaires Les établissements de la Montérégie, en collaboration avec l'Agence de la santé et des services sociaux, ont mis sur pied un programme de relève des cadres intermédiaires dans le but d'outiller les employés à haut potentiel qui démontrent un intérêt et des aptitudes pour réussir comme gestionnaire dans le réseau de la santé. Cette année, 29 employés de notre CSSS ont démontré leur intérêt pour ce programme, mais nous ne pouvions retenir que six candidatures. Toutes ces personnes ont été rencontrées en entrevue et plusieurs démontraient un beau potentiel de gestion. Voici les six candidates de notre CSSS qui participeront au programme de relève des cadres intermédiaires cette année :
Le comité exécutif du conseil multidisciplinaire (CECM) est à la recherche d’une professionnelle ou d’un professionnel pour joindre ses rangs. Un moyen incomparable de connaitre les enjeux du CSSS et de participer activement aux changements! Le mandat du CECM est de participer à l’amélioration de la qualité de la pratique professionnelle au sein de notre CSSS. Soumettez votre candidature à l’adresse : cecm.csssry16@ssss.gouv.qc.ca
De gauche à droite : Vicky Lavoie, directrice des ressources humaines, Marie-France Faguy, Élise Jubinville, Martine Picard, Julie Bonin, Maggy Lafleur et Josianne Gauthier, adjointe intérimaire à la directrice des ressources humaines. Absente sur la photo : Annie Gosselin.
Annie Gosselin, infirmière clinicienne, Marie-France Faguy, travailleuse sociale et Martine Picard, nutritionniste de la Direction des services ambulatoires et de première ligne. Julie Bonin, infirmière clinicienne et assistante infirmière-chef, Maggy Lafleur et Élise Jubinville, travailleuses sociales de la Direction des programmes de santé mentale, famille-enfance-jeunesse et déficience intellectuelle. Programme de relève des cadres supérieurs Le MSSS a lancé, en 2011, un programme de relève pour les cadres supérieurs. Deux candidates de notre établissement ont été choisies pour y participer cette année. Il s'agit de Nathalie Bachand, chef de l'administration des programmes santé première ligne et soins infirmiers à domicile et de Danielle Perron, chef de l'administration des programmes soins à domicile et Centre de jour, du CLSC des Patriotes, de la Direction des services ambulatoires et de première ligne.
NOUVELLES DE VOS COMITÉS PROFESSIONNELS
De gauche à droite : Josianne Gauthier, adjointe intérimaire à la directrice des ressources humaines, Danielle Perron, Nathalie Bachand et Vicky Lavoie, directrice des ressources humaines.
Nous sommes très fiers de notre relève et leur souhaitons beaucoup de succès dans leur programme et cheminement professionnel. Pour toute question en lien avec le programme de relève des cadres, n’hésitez pas à communiquer avec Josianne Gauthier, adjointe intérimaire à la directrice des ressources humaines, au 450 771-3333, poste 4826.
4 L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
Joignez-vous au comité exécutif du conseil des infirmières et infirmiers! Deux postes sont présentement à combler au sein du comité exécutif du conseil des infirmières et infirmiers (CECII). Les postes à renouveler sont ceux du CLSC et du Centre d’hébergement de la MRCd’Acton ainsi que celui du CLSC des Patriotes et des centres d’hébergement de Montarville et Marguerite-Adam. Vous êtes infirmières ou infirmiers dans l’un de ces sites, vous pouvez proposer votre candidature entre le 22 mars et le 12 avril. Surveillez les affiches d’avis d’élection qui seront distribuées prochainement. Si vous désirez participer aux activités du CECII ou si vous désirez obtenir plus d’information, n’hésitez pas à écrire à l’adresse : cecii.csssry16@ssss.gouv.qc.ca ou communiquez avec madame MarieÈve Dubois, conseillère en gestion de programme, au 450 771-3333, poste 6631.
CHANGEMENT DE VOS COORDONNÉES PERSONNELLES
V
ous pouvez maintenant changer vous-même vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone) directement avec l’application web de Logibec. La marche à suivre pour effectuer ces changements est disponible directement sur les différents guichets informatiques ou sur le portail du CSSS (raccourci présent sur votre bureau d’ordinateur), dans la rubrique Direction des ressources humaines – Procédure pour le changement des données sociologiques. N’oubliez pas qu’il est important de vous assurer que vos données sociologiques sont à jour pour recevoir votre T4, pour être contacté dans les meilleurs délais lors des affichages internes par le Service des affectations pour la gestion des remplacements. Voici quelques indications importantes à respecter en modifiant vos coordonnées : Par exemple : 123, rue Girourard #5 SAINT-HYACINTHE QC - inscrire #5 et non App. 5; - inscrire le nom complet de la ville (ex. : SAINT et non ST); - laisser UN espace après le nom de la ville; - inscrire QC pour identifier la province et non Québec ou (Québec).
L’OFFRE ALIMENTAIRE DU CSSS ENTIÈREMENT REVUE ET CORRIGÉE! Par LE COMITÉ DU VIRAGE SANTÉ
D
epuis l’adoption, en juin 2010, de notre Politique pour une saine alimentation, vous avez été à même de constater des changements dans l’offre alimentaire amorcée, entre autres, dans certaines machines distributrices et le retrait des frites à la cafétéria de certaines installations. Dès le 1er avril, ce sont les desserts riches en gras et en sucre qui disparaîtront des comptoirs. L’offre alimentaire de notre établissement aura été ainsi entièrement revue et corrigée pour le premier avril prochain. Amorcé en 2009, ce virage santé, au sein de notre CSSS, aura bénéficié d’un sursis d’une année accordé par le ministère de la Santé et des Services sociaux à tous les établissements du réseau de la santé et des services sociaux. Plusieurs changements auront été apportés à l’offre alimentaire pour se conformer aux recommandations ministérielles. Les menus patients, les menus des cafétérias, le contenu des machines distributrices, les produits en vente dans les dépanneurs et les boutiques de nos installations, tout aura été revu par le comité du virage santé. Ce comité a travaillé à trouver des solutions de remplacement et à élaborer des assouplissements pour adapter cette offre alimentaire aux milieux de vie. Tous les détails sur ces nouvelles orientations et choix proposés vous seront présentés prochainement. Invitation aux funérailles de la tarte au sucre! D’ici là, nous vous convions aux funérailles de la tarte au sucre, le 28 mars prochain. Celle-ci laisse dans le deuil de nombreuses personnes qui se passeront difficilement de sa présence au menu. Prière de venir y goûter une dernière fois, à la cafétéria de l’hôpital et à la cafétéria de l’Hôtel-Dieu. Surveillez les détails de cet événement sur les babillards!
NOUVEAUX MENUS DANS DEUX CENTRES D’HÉBERGEMENT Par JOHANNE MARCIL chef des services d’alimentation pour les centres de l’Hôtel-Dieu et Andrée-Perrault
U
n nouveau menu est offert aux résidents, aux employés et à la clientèle des centres d’hébergement de l’Hôtel-Dieude-Saint-Hyacinthe et Andrée-Perrault. Le Service de nutrition clinique a travaillé à la révision complète des trois semaines de menu, en collaboration avec les comités de résidents. Une consultation a également été effectuée auprès des techniciennes en diététique et auprès des employés du Service de nutrition clinique.
Les nouveaux menus proposés sont mieux adaptés aux besoins des résidents et présentent des nouveautés qui répondent à leurs demandes. À la cafétéria de l’Hôtel-Dieu, les employés et la clientèle pourront découvrir les nouveaux mets inspirés de différentes nationalités et des mets végétariens. Si vous avez des commentaires ou suggestions, n’hésitez pas à nous en faire part. Des boites de commentaires ont été installées près des caisses pour recueillir vos impressions. Les menus peuvent être consultés sur le P à l’adresse suivante : P:\DSHNC\Menus & service traiteur\Menu\HD ou AP
L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
9
Magazine-Fev2013_Layout 1 13-02-25 2:08 PM Page 5
Nouvelles de nos fondations MONSIEUR DANIEL GUERTIN, PRÉSIDENT D’HONNEUR DE LA 5E ÉDITION DE LA JOURNÉE PACINI POUR LA SANTÉ! Le Restaurant Pacini de SaintHyacinthe est fier d’annoncer la tenue du 5e anniversaire de la Journée Pacini pour la Santé. Cette activité, organisée au profit de la Fondation Honoré-Mercier, aura lieu le vendredi 22 mars 2013 sous la présidence d’honneur de M. Daniel Guertin de Via Capitale Affaires. L’objectif de cette année est d’amasser des fonds dans le cadre de la Campagne annuelle 2012-2013 de la Fondation Honoré-Mercier en soutien au dépistage du cancer du sein. Pour vous procurer des billets, veuillez contacter la Fondation Honoré-Mercier au 450 773-4733 ou le Restaurant Pacini au 450 252-2525. Réservez tôt afin d’obtenir vos places au service de votre préférence. La Campagne Famille Honoré-Mercier.
1188 billets vendus et au-delà de 70 000$ amassés! La 6e édition de la Campagne Famille Honoré-Mercier, dont la mission est d’amasser des fonds pour l’achat de petits équipements de soins ainsi que pour l’amélioration du confort des patients, a permis d’amasser, cette année, au-delà de 70 000$. Présidée depuis cinq ans d’une main de maître, par madame Sylvie Provost, adjointe à la direction générale, cette importante activité de financement nous concerne tous puisque la Famille Honoré-Mercier est composée des employés, des administrateurs et des médecins, dentistes et pharmaciens de l’Hôpital Honoré-Mercier, du C.H. Andrée-Perrault et du CLSC des Maskoutains. Ce succès est attribuable aux 57 représentants et membres des comités de secteurs qui, chaque année, se dévouent à cette campagne dont l’objectif principal est l’amélioration du service à notre clientèle. À chacun d’entre eux, nous levons notre chapeau pour leur implication et pour le succès remporté. 8 L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
ARRIVÉE D’UNE NOUVELLE INFIRMIÈRE PRATICIENNE SPÉCIALISÉE
24e Music-hall
UN SUCCÈS POUR AUJOURD’HUI ET POUR DEMAIN! La population de la région ainsi que les entreprises qui ont répondu à l’appel de monsieur Stéphane Gagnon ont permis de faire de la 24e édition du Music-hall de la Fondation AlineLetendre qui s’est tenu le 17 février, UN SUCCÈS SUR TOUTE LA LIGNE! Ce téléthon de six heures où des artistes de haut calibre, comme les Michel Louvain, Bruno Pelletier, Ima, Patsy Gallant et Antoine Gratton, se sont succédés pour le bonheur des spectateurs présents au Centre des arts Juliette-Lassonde et des téléspectateurs de Cogeco SaintHyacinthe aura permis de dépasser l’objectif fixé! De plus, grâce à l’initiative de son président « donneur », monsieur
gestionnaire de l’Unité de médecine familiale Richelieu-Yamaska et ANICK DUBOIS adjointe à la Direction des programmes de santé publique, des soins infirmiers et des pratiques professionnelles
Stéphane Gagnon, de RONA l’Entrepôt de Saint-Hyacinthe, un pas de plus a été franchi pour assurer la pérennité de la mission de la Fondation AlineLetendre auprès des résidents du C.H. de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe. Du 40 750 $ amassé lors du Défi Entreprises pour les aînés, l’Équipe Générations 2013 a amassé 17 500 $ qui serviront à l’achat d’une police d’assurance-vie qui rapportera à l’échéance, plus de 200 000 $ à la Fondation!
POUR DES MÉDECINS SPÉCIALISTES AU CLSC DES PATRIOTES Le 4 novembre 2012 marquait la fin de la campagne majeure lancée en 2009, pour faciliter l’accès au CLSC des médecins spécialistes ayant décidé de prendre part au projet du Centre de consultations spécialisées dans les nouveaux locaux du CLSC des Patriotes à Beloeil. C’était une première au Québec, c’était également une première pour la Fondation du CLSC des Patriotes, car l’objectif de la campagne était de recueillir 350 000 $ sur trois ans afin de soutenir adéquatement l’implantation des spécialités. Des quatre spécialités intéressées au départ à se joindre au projet, le nombre a maintenant doublé. La campagne aura permis de récolter près de 400 000 $ auprès du milieu des affaires de la région. Cet objectif nous paraissait inatteignable en 2009, et l’idée de le dépasser nous semblait pure utopie. Merci aux donateurs!
Par MASSIMO FORGIONE
Jean Boily quitte le conseil de la Fondation du CLSC des Patriotes. Le 12 octobre dernier, M. Jean Boily annonçait sa démission du conseil d’administration après près de 15 ans. M. Boily a largement contribué à la nécessaire adaptation de la mission de l’organisme à la suite de la réforme administrative qui, en 2004, réunissait sous une même administration CLSC, centres d’hébergement et hôpital. Ce rôle, il a pu le jouer adéquatement du fait qu’il siégeait également au conseil d’administration de la nouvelle instance, le CSSS Richelieu-Yamaska. M. Boily poursuit son mandat au sein du conseil d’administration du CSSS, tout en se consacrant, sur le plan professionnel, à son rôle de médiateur en droit du travail. Nous le remercions pour son implication!
U
ne nouvelle infirmière praticienne spécialisée en soins de première ligne (IPS-SPL), madame Claire Provencher, s’est ajoutée à l’équipe de l’Unité de médecine familiale RichelieuYamaska (UMF) en février. Mme Provencher se joint ainsi à madame Julie Bélisle, infirmière praticienne spécialisée arrivée en 2011. L’arrivée de cette nouvelle IPS permettra d’accroître l’accessibilité aux soins et services offerts à la clientèle. De par sa pratique élargie et le partenariat avec nos médecins de famille, l’IPS en soins de première ligne représente une valeur ajoutée à l’offre de service de par ses compétences propres à sa profession, mais également grâce à ses activités médicales réservées. Ainsi, l’IPS-SPL a les compétences pour effectuer des suivis de grossesse jusqu’à 32 semaines, des examens périodiques selon l’âge, l’évaluation et le traitement des problèmes de santé courant ainsi que le suivi des maladies chroniques stables. Elle est par ailleurs autorisée à prescrire des examens de laboratoire, des examens radiologiques, à renouveler et à prescrire certains médicaments. L’IPS-SPL ne se substitue pas au médecin, elle établit au contraire un partenariat solide et performant avec les médecins de famille et les autres professionnels de la santé.
Une nouvelle stagiaire infirmière praticienne spécialisée L’équipe de l’UMF a accueilli, au début du mois de février, une stagiaire infirmière praticienne spécialisée en soins de première ligne. Il s’agit d’une première non seulement pour l’UMF, mais également pour le CSSS. Madame Amélie Marleau complètera son stage terminal d’une durée de cinq mois dans notre milieu et sera présente, notamment dans différentes cliniques spécialisées, à l’urgence, mais principalement à l’UMF. Nous lui souhaitons un bon séjour parmi nous!
Suite de la une
LE RECRUTEMENT EN CHIFFRES… Par SÉBASTIEN PEARSON chef du service de la dotation et du développement organisationnel
V
oici quelques chiffres qui illustrent bien ce qui est fait au quotidien par la Direction des ressources humaines pour dénicher les talents qui permettent, jour après jour, à notre organisation d’offrir des services de qualité.
14 + - 2000 + - 900 362 55 58
événements carrières (cégeps, universités, centres de formation professionnelle, foires professionnelles et événements personnalisés) pour l’année 2012-2013; curriculums vitae reçus et analysés entre le 1er avril 2012 et le 1er février 2013; candidats rencontrés en entrevue entre le 1er avril 2012 et le 1er février 2013;
* embauches entre le 1er avril 2012 et le 1er février 2013 (excluant les embauches étudiantes);
* candidates à la profession d’infirmières confirmées à ce jour en vue de l’accueil de la période estivale 2013;
* externes en soins infirmiers confirmés en vue de la période estivale 2013. La grande majorité des externes embauchés demeurent à notre emploi durant l’année scolaire à titre de préposés aux bénéficiaires (P.A.B.);
48
* étudiants en première année du programme de soins infirmiers (niveau professionnel, collégial et universitaire) confirmés par l'organisation pour travailler à titre de P.A.B. en vue de la période estivale 2013. La grande majorité de ses étudiants demeureront P.A.B. durant toute l’année scolaire.
À la lumière de ces chiffres, il apparaît évident que les efforts de recrutement effectués par l’organisation sont majeurs et qu’ils rapportent. Toutefois, il ressort également qu’afin d’obtenir des résultats, l’implication de tous est nécessaire. En ce sens, comme employé de l’organisation, vous avez un rôle à jouer, que ce soit à titre de mentor avec vos nouveaux collègues, d’ambassadeur en diffusant nos offres d’emplois ou encore en nous référant des candidatures d’intérêt. À vous de jouer! Vous pouvez consulter nos offres d’emplois en visitant la page Facebook du CSSS Richelieu-Yamaska ou encore notre site Internet à l’adresse suivante : www.santemonteregie.qc.ca/richelieu-yamaska *Veuillez noter que plusieurs processus sont actuellement en cours. L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
5
Magazine-Fev2013_Layout 1 13-02-25 2:08 PM Page 6
L’Approche adaptée à la personne âgée
LA SÉCURITÉ, C’EST MON AFFAIRE ET LA DIVULGATION AUSSI… Par NATHALIE PIERRE-ANTOINE gestionnaire de risques
V
ous êtes hospitalisé et un médicament qui ne vous est pas destiné, vous est administré entraînant des conséquences sur votre santé. Votre père chute dans sa chambre lors du transfert de son fauteuil à son lit. Il présente de la douleur à la hanche et on lui diagnostique une fracture de la hanche. Dans ces deux situations, une question se pose : souhaiteriezvous être mis au courant de ces événements? Assurément, n’estce pas? Et bien, la divulgation est un droit dont bénéficie tout usager des services de santé et des services sociaux à la suite d’un accident. Ainsi, malgré notre bonne volonté d’offrir des services de qualité et sécuritaires à nos usagers ainsi que notre professionnalisme dans nos interventions, des accidents peuvent survenir lors de la prestation de soins et services. Hélas, certains entraînent des conséquences. Ces événements nécessitent un processus de divulgation faisant appel à des valeurs comme la transparence et le respect qui sont, par ailleurs, également les nôtres au CSSS.
n Pourquoi on divulgue? La divulgation permet donc selon la LSSSS1 d’informer l’usager ou son représentant « le plus tôt possible, de tout accident survenu au cours de la prestation de services qu’il a reçus et susceptible d’entraîner ou ayant entraîné des conséquences sur son état de santé ou son bien-être ainsi que des mesures prises pour contrer, le cas échéant, de telles conséquences ou pour prévenir la récurrence d’un tel accident. » Elle permet, en outre, d’obtenir un consentement éclairé pour tout traitement ou intervention à la suite d’un l’accident. À titre de rappel, un accident est « une action ou situation où le risque se réalise et est, ou pourrait être, à l'origine de conséquences sur l'état de santé ou le bienêtre de l'usager, du personnel, d'un professionnel concerné ou d’un tiers. »2 L’accident est défini également comme étant « toute situation qui a touché l’usager, que celle-ci ait donné lieu à des conséquences ou non pour l’usager. »3 Cela dit, même des accidents n’ayant pas donné lieu à des conséquences peuvent faire l’objet d’une divulgation à l’usager. Afin de répondre à cette obligation légale, le CSSS Richelieu-Yamaska s’est doté d’une politique et d’une procédure sur la divulgation qui précise, entre autres, les principes, les responsabilités, les circonstances et les modalités du processus de divulgation : le quand, à qui, par qui, comment, etc. Par exemple, lors d’un événement majeur, la divulgation doit être préparée en équipe afin, entre autres, de déterminer ce qui sera dit, qui sera présent, le moment et le lieu de la rencontre et s’assurer qu’un soutien
soit disponible. Toute divulgation doit être documentée au dossier de l’usager.
• les faits connus nouveaux, la nature et les circonstances reliés à l’événement;
n Qui divulgue et quand on divulgue?
• les conséquences subies et le suivi clinique fait ou à venir;
Lors q’un accident survient, l’usager peut nécessiter des soins particuliers reliés à l’accident. Pour obtenir son consentement à ces interventions, le professionnel responsable des soins donnés à l’usager, ou le médecin, doit donc informer l’usager, ou son représentant, de cet accident le plus rapidement possible et ainsi procéder à une divulgation initiale.
• les mesures prises pour prévenir un tel accident;
Il est important de souligner que si la situation l’exige, et ce, tout dépendamment de la nature et de la gravité de l’accident, le médecin sera la meilleure personne pour expliquer le suivi médical à l’usager ou à son représentant. n Comment on divulgue? La divulgation initiale consiste donc à informer l’usager sur un ton d’empathie : • de l’accident de façon factuelle exempte donc de blâme ou d’opinions personnelles quant à la faute ou à la responsabilité de membres du personnel; • des conséquences présentes ou à venir, s’il y a lieu; • des soins requis dans l’immédiat et le suivi, si nécessaire, pour atténuer et contrer les conséquences et les effets de l’accident. Une fois que le gestionnaire du service aura fait son enquête et son analyse de l’événement, une divulgation subséquente s’avère nécessaire surtout si l’usager a subi des conséquences majeures. Cette dernière, faite par le gestionnaire et le médecin, s’il y a lieu, portera, en outre, sur :
• les mesures de soutien lorsque requis pour l’usager ou, s’il y a lieu, ses proches (services psychosociaux, services de réadaptation, accompagnement, etc). Dans le but d’outiller les gestionnaires sur la divulgation afin qu’ils puissent à leur tour outiller leurs équipes sur le sujet, une formation sera offerte dans les prochaines semaines. De plus, un dépliant pour informer les usagers sur la divulgation fera partie des outils qui seront partagés dans le cadre de cette formation. En dernier lieu, il est important de rappeler que le processus de divulgation, tout comme la déclaration de tout incident et accident, contribue à améliorer la qualité et la sécurité des soins et services offerts dans notre CSSS. Chaque suivi d’événement incluant le processus de divulgation permet donc de réfléchir à des mesures préventives pour en éviter la récurrence, d’autant plus que la sécurité de nos usagers, c’est notre affaire!
DÉPLOIEMENT DE LA FORMATION EN LIGNE Deux formations en ligne obligatoires seront offertes aux membres du personnel des unités de soins de l’hôpital durant tout le mois de mars. Le premier module, intitulé Introduction à l’approche adaptée à la personne âgée, présentera des notions reliées à l’importance de modifier nos pratiques et de les adapter aux besoins de la personne âgée, de participer activement à l’implantation de l’approche, de reconnaître que tous peuvent contribuer à la réduction du déclin fonctionnel et finalement de reconnaître l’approche collaborative. Le deuxième module, intitulé Vieillissement normal et pathologique, abordera les caractéristiques du vieillissement normal et pathologique et les différentes caractéristiques et conséquences des pathologies chez la personne âgée hospitalisée. Ces formations obligatoires pourront être effectuées en ligne à domicile ou durant les pauses. Tout le matériel didactique relié à l’approche adaptée (formations, tests de compétence, grilles, etc.) sont maintenant disponibles sur le portail du CSSSRY, section Intranet, Direction des ressources humaines, formation en ligne. Les personnes devant participer à cette formation seront contactées par leur gestionnaire. Si vous désirez avoir plus d’information sur l’approche adaptée, vous pouvez contacter madame Marie-Hélène Guy, chargée de projet pour l’AAPA.
Suite de la une
Votre comité 0-5-30 a pensé à tout pour vous faire bouger, vous relaxer et intégrer à votre menu des portions de fruits et de légumes vitaminés!
Pour connaître la programmation des activités à inscrire à votre agenda, surveillez les babillards. Au total, 11 activités seront offertes durant les six semaines du défi, à raison d’un cours par semaine. Les lieux de rassemblement seront le CLSC de la MRC-d’Acton, le Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-SaintHyacinthe, l’Hôpital Honoré-Mercier et le CLSC des Patriotes à Beloeil. Une recette bien simple! Concrètement, le Défi Santé c'est viser l'atteinte de trois objectifs, seul, en famille ou en équipe, pendant six semaines, du 1er mars au 11 avril.
Objectif 5
Objectif 30
Objectif Équilibre
Manger mieux
Bouger plus
Viser l’équilibre
Manger au moins 5 portions de fruits et légumes par jour
Bouger au moins 30 minutes par jour. Et pour les jeunes, c'est au moins 60!
Faire le point sur ses forces pour un meilleur équilibre de vie
1QUEBEC, Loi sur les services de santé et les services sociaux, L.R.Q., C.S-4.2, Éditeur officiel du Québec, article 8, à jour le 1er février 2013 2
Idem
3
SISSS - Lignes directrices à l'intention du réseau de la santé et des services sociaux, MSSS, Novembre 2011, p.5.
Pour s’inscrire : www.defisante.ca 6 L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER2013
L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
7
Magazine-Fev2013_Layout 1 13-02-26 9:22 AM Page 6
L’Approche adaptée à la personne âgée
LA SÉCURITÉ, C’EST MON AFFAIRE ET LA DIVULGATION AUSSI… Par NATHALIE PIERRE-ANTOINE gestionnaire de risques
V
ous êtes hospitalisé et un médicament qui ne vous est pas destiné, vous est administré entraînant des conséquences sur votre santé. Votre père chute dans sa chambre lors du transfert de son fauteuil à son lit. Il présente de la douleur à la hanche et on lui diagnostique une fracture de la hanche. Dans ces deux situations, une question se pose : souhaiteriezvous être mis au courant de ces événements? Assurément, n’estce pas? Et bien, la divulgation est un droit dont bénéficie tout usager des services de santé et des services sociaux à la suite d’un accident. Ainsi, malgré notre bonne volonté d’offrir des services de qualité et sécuritaires à nos usagers ainsi que notre professionnalisme dans nos interventions, des accidents peuvent survenir lors de la prestation de soins et services. Hélas, certains entraînent des conséquences. Ces événements nécessitent un processus de divulgation faisant appel à des valeurs comme la transparence et le respect qui sont, par ailleurs, également les nôtres au CSSS.
n Pourquoi on divulgue? La divulgation permet donc selon la LSSSS1 d’informer l’usager ou son représentant « le plus tôt possible, de tout accident survenu au cours de la prestation de services qu’il a reçus et susceptible d’entraîner ou ayant entraîné des conséquences sur son état de santé ou son bien-être ainsi que des mesures prises pour contrer, le cas échéant, de telles conséquences ou pour prévenir la récurrence d’un tel accident. » Elle permet, en outre, d’obtenir un consentement éclairé pour tout traitement ou intervention à la suite d’un l’accident. À titre de rappel, un accident est « une action ou situation où le risque se réalise et est, ou pourrait être, à l'origine de conséquences sur l'état de santé ou le bienêtre de l'usager, du personnel, d'un professionnel concerné ou d’un tiers. »2 L’accident est défini également comme étant « toute situation qui a touché l’usager, que celle-ci ait donné lieu à des conséquences ou non pour l’usager. »3 Cela dit, même des accidents n’ayant pas donné lieu à des conséquences peuvent faire l’objet d’une divulgation à l’usager. Afin de répondre à cette obligation légale, le CSSS Richelieu-Yamaska s’est doté d’une politique et d’une procédure sur la divulgation qui précise, entre autres, les principes, les responsabilités, les circonstances et les modalités du processus de divulgation : le quand, à qui, par qui, comment, etc. Par exemple, lors d’un événement majeur, la divulgation doit être préparée en équipe afin, entre autres, de déterminer ce qui sera dit, qui sera présent, le moment et le lieu de la rencontre et s’assurer qu’un soutien
soit disponible. Toute divulgation doit être documentée au dossier de l’usager.
• les faits connus nouveaux, la nature et les circonstances reliés à l’événement;
n Qui divulgue et quand on divulgue?
• les conséquences subies et le suivi clinique fait ou à venir;
Lors q’un accident survient, l’usager peut nécessiter des soins particuliers reliés à l’accident. Pour obtenir son consentement à ces interventions, le professionnel responsable des soins donnés à l’usager, ou le médecin, doit donc informer l’usager, ou son représentant, de cet accident le plus rapidement possible et ainsi procéder à une divulgation initiale.
• les mesures prises pour prévenir un tel accident;
Il est important de souligner que si la situation l’exige, et ce, tout dépendamment de la nature et de la gravité de l’accident, le médecin sera la meilleure personne pour expliquer le suivi médical à l’usager ou à son représentant. n Comment on divulgue? La divulgation initiale consiste donc à informer l’usager sur un ton d’empathie : • de l’accident de façon factuelle exempte donc de blâme ou d’opinions personnelles quant à la faute ou à la responsabilité de membres du personnel; • des conséquences présentes ou à venir, s’il y a lieu; • des soins requis dans l’immédiat et le suivi, si nécessaire, pour atténuer et contrer les conséquences et les effets de l’accident. Une fois que le gestionnaire du service aura fait son enquête et son analyse de l’événement, une divulgation subséquente s’avère nécessaire surtout si l’usager a subi des conséquences majeures. Cette dernière, faite par le gestionnaire et le médecin, s’il y a lieu, portera, en outre, sur :
• les mesures de soutien lorsque requis pour l’usager ou, s’il y a lieu, ses proches (services psychosociaux, services de réadaptation, accompagnement, etc). Dans le but d’outiller les gestionnaires sur la divulgation afin qu’ils puissent à leur tour outiller leurs équipes sur le sujet, une formation sera offerte dans les prochaines semaines. De plus, un dépliant pour informer les usagers sur la divulgation fera partie des outils qui seront partagés dans le cadre de cette formation. En dernier lieu, il est important de rappeler que le processus de divulgation, tout comme la déclaration de tout incident et accident, contribue à améliorer la qualité et la sécurité des soins et services offerts dans notre CSSS. Chaque suivi d’événement incluant le processus de divulgation permet donc de réfléchir à des mesures préventives pour en éviter la récurrence, d’autant plus que la sécurité de nos usagers, c’est notre affaire!
DÉPLOIEMENT DE LA FORMATION EN LIGNE Deux formations en ligne obligatoires seront offertes aux membres du personnel des unités de soins de l’hôpital durant tout le mois de mars. Le premier module, intitulé Introduction à l’approche adaptée à la personne âgée, présentera des notions reliées à l’importance de modifier nos pratiques et de les adapter aux besoins de la personne âgée, de participer activement à l’implantation de l’approche, de reconnaître que tous peuvent contribuer à la réduction du déclin fonctionnel et finalement de reconnaître l’approche collaborative. Le deuxième module, intitulé Vieillissement normal et pathologique, abordera les caractéristiques du vieillissement normal et pathologique et les différentes caractéristiques et conséquences des pathologies chez la personne âgée hospitalisée. Ces formations obligatoires pourront être effectuées en ligne à domicile ou durant les pauses. Tout le matériel didactique relié à l’approche adaptée (formations, tests de compétence, grilles, etc.) est maintenant disponible sur le portail du CSSSRY, section Intranet, Direction des ressources humaines, formation en ligne. Les personnes devant participer à cette formation seront contactées par leur gestionnaire. Si vous désirez avoir plus d’information sur l’approche adaptée, vous pouvez contacter madame Marie-Hélène Guy, chargée de projet pour l’AAPA.
Suite de la une
Votre comité 0-5-30 a pensé à tout pour vous faire bouger, vous relaxer et intégrer à votre menu des portions de fruits et de légumes vitaminés!
Pour connaître la programmation des activités à inscrire à votre agenda, surveillez les babillards. Au total, 11 activités seront offertes durant les six semaines du défi, à raison d’un cours par semaine. Les lieux de rassemblement seront le CLSC de la MRC-d’Acton, le Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-SaintHyacinthe, l’Hôpital Honoré-Mercier et le CLSC des Patriotes à Beloeil. Une recette bien simple! Concrètement, le Défi Santé c'est viser l'atteinte de trois objectifs, seul, en famille ou en équipe, pendant six semaines, du 1er mars au 11 avril.
Objectif 5
Objectif 30
Objectif Équilibre
Manger mieux
Bouger plus
Viser l’équilibre
Manger au moins 5 portions de fruits et légumes par jour
Bouger au moins 30 minutes par jour. Et pour les jeunes, c'est au moins 60!
Faire le point sur ses forces pour un meilleur équilibre de vie
1QUEBEC, Loi sur les services de santé et les services sociaux, L.R.Q., C.S-4.2, Éditeur officiel du Québec, article 8, à jour le 1er février 2013 2
Idem
3
SISSS - Lignes directrices à l'intention du réseau de la santé et des services sociaux, MSSS, Novembre 2011, p.5.
Pour s’inscrire : www.defisante.ca 6 L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER2013
L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
7
Magazine-Fev2013_Layout 1 13-02-26 12:27 PM Page 5
Nouvelles de nos fondations MONSIEUR DANIEL GUERTIN, PRÉSIDENT D’HONNEUR DE LA 5E ÉDITION DE LA JOURNÉE PACINI POUR LA SANTÉ! Le Restaurant Pacini de SaintHyacinthe est fier d’annoncer la tenue du 5e anniversaire de la Journée Pacini pour la Santé. Cette activité, organisée au profit de la Fondation Honoré-Mercier, aura lieu le vendredi 22 mars 2013 sous la présidence d’honneur de M. Daniel Guertin de Via Capitale Affaires. L’objectif de cette année est d’amasser des fonds dans le cadre de la Campagne annuelle 2012-2013 de la Fondation Honoré-Mercier en soutien au dépistage du cancer du sein. Pour vous procurer des billets, veuillez contacter la Fondation Honoré-Mercier au 450 773-4733 ou le Restaurant Pacini au 450 252-2525. Réservez tôt afin d’obtenir vos places au service de votre préférence. La Campagne Famille Honoré-Mercier
1188 billets vendus et au-delà de 70 000$ amassés! La 6e édition de la Campagne Famille Honoré-Mercier, dont la mission est d’amasser des fonds pour l’achat de petits équipements de soins ainsi que pour l’amélioration du confort des patients, a permis d’amasser, cette année, au-delà de 70 000$. Présidée depuis cinq ans d’une main de maître, par madame Sylvie Provost, adjointe à la direction générale, cette importante activité de financement nous concerne tous puisque la Famille Honoré-Mercier est composée des employés, des administrateurs et des médecins, dentistes et pharmaciens de l’Hôpital Honoré-Mercier, du C.H. Andrée-Perrault et du CLSC des Maskoutains. Ce succès est attribuable aux 57 représentants et membres des comités de secteurs qui, chaque année, se dévouent à cette campagne dont l’objectif principal est l’amélioration du service à notre clientèle. À chacun d’entre eux, nous levons notre chapeau pour leur implication et pour le succès remporté. 8 L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
ARRIVÉE D’UNE NOUVELLE INFIRMIÈRE PRATICIENNE SPÉCIALISÉE
24e Music-hall
UN SUCCÈS POUR AUJOURD’HUI ET POUR DEMAIN! La population de la région ainsi que les entreprises qui ont répondu à l’appel de monsieur Stéphane Gagnon ont permis de faire de la 24e édition du Music-hall de la Fondation AlineLetendre qui s’est tenu le 17 février, UN SUCCÈS SUR TOUTE LA LIGNE! Ce téléthon de six heures où des artistes de haut calibre, comme les Michel Louvain, Bruno Pelletier, Ima, Patsy Gallant et Antoine Gratton, se sont succédés pour le bonheur des spectateurs présents au Centre des arts Juliette-Lassonde et des téléspectateurs de Cogeco SaintHyacinthe aura permis de dépasser l’objectif fixé! De plus, grâce à l’initiative de son président « donneur », monsieur
gestionnaire de l’Unité de médecine familiale Richelieu-Yamaska et ANICK DUBOIS adjointe à la Direction des programmes de santé publique, des soins infirmiers et des pratiques professionnelles
Stéphane Gagnon, de RONA l’Entrepôt de Saint-Hyacinthe, un pas de plus a été franchi pour assurer la pérennité de la mission de la Fondation AlineLetendre auprès des résidents du C.H. de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe. Du 40 750 $ amassé lors du Défi Entreprises pour les aînés, l’Équipe Générations 2013 a amassé 17 500 $ qui serviront à l’achat d’une police d’assurance-vie qui rapportera à l’échéance, plus de 200 000 $ à la Fondation!
POUR DES MÉDECINS SPÉCIALISTES AU CLSC DES PATRIOTES Le 4 novembre 2012 marquait la fin de la campagne majeure lancée en 2009, pour faciliter l’accès au CLSC des médecins spécialistes ayant décidé de prendre part au projet du Centre de consultations spécialisées dans les nouveaux locaux du CLSC des Patriotes à Beloeil. C’était une première au Québec, c’était également une première pour la Fondation du CLSC des Patriotes, car l’objectif de la campagne était de recueillir 350 000 $ sur trois ans afin de soutenir adéquatement l’implantation des spécialités. Des quatre spécialités intéressées au départ à se joindre au projet, le nombre a maintenant doublé. La campagne aura permis de récolter près de 400 000 $ auprès du milieu des affaires de la région. Cet objectif nous paraissait inatteignable en 2009, et l’idée de le dépasser nous semblait pure utopie. Merci aux donateurs!
Par MASSIMO FORGIONE
Jean Boily quitte le conseil de la Fondation du CLSC des Patriotes. Le 12 octobre dernier, M. Jean Boily annonçait sa démission du conseil d’administration après près de 15 ans. M. Boily a largement contribué à la nécessaire adaptation de la mission de l’organisme à la suite de la réforme administrative qui, en 2004, réunissait sous une même administration CLSC, centres d’hébergement et hôpital. Ce rôle, il a pu le jouer adéquatement du fait qu’il siégeait également au conseil d’administration de la nouvelle instance, le CSSS Richelieu-Yamaska. M. Boily poursuit son mandat au sein du conseil d’administration du CSSS, tout en se consacrant, sur le plan professionnel, à son rôle de médiateur en droit du travail. Nous le remercions pour son implication!
U
ne nouvelle infirmière praticienne spécialisée en soins de première ligne (IPS-SPL), madame Claire Provencher, s’est ajoutée à l’équipe de l’Unité de médecine familiale RichelieuYamaska (UMF) en février. Mme Provencher se joint ainsi à madame Julie Bélisle, infirmière praticienne spécialisée arrivée en 2011. L’arrivée de cette nouvelle IPS permettra d’accroître l’accessibilité aux soins et services offerts à la clientèle. De par sa pratique élargie et le partenariat avec nos médecins de famille, l’IPS en soins de première ligne représente une valeur ajoutée à l’offre de service de par ses compétences propres à sa profession, mais également grâce à ses activités médicales réservées. Ainsi, l’IPS-SPL a les compétences pour effectuer des suivis de grossesse jusqu’à 32 semaines, des examens périodiques selon l’âge, l’évaluation et le traitement des problèmes de santé courant ainsi que le suivi des maladies chroniques stables. Elle est par ailleurs autorisée à prescrire des examens de laboratoire, des examens radiologiques, à renouveler et à prescrire certains médicaments. L’IPS-SPL ne se substitue pas au médecin, elle établit au contraire un partenariat solide et performant avec les médecins de famille et les autres professionnels de la santé.
Une nouvelle stagiaire infirmière praticienne spécialisée L’équipe de l’UMF a accueilli, au début du mois de février, une stagiaire infirmière praticienne spécialisée en soins de première ligne. Il s’agit d’une première non seulement pour l’UMF, mais également pour le CSSS. Madame Amélie Marleau complètera son stage terminal d’une durée de cinq mois dans notre milieu et sera présente, notamment dans différentes cliniques spécialisées, à l’urgence, mais principalement à l’UMF. Nous lui souhaitons un bon séjour parmi nous!
Suite de la une
LE RECRUTEMENT EN CHIFFRES… Par SÉBASTIEN PEARSON chef du service de la dotation et du développement organisationnel
V
oici quelques chiffres qui illustrent bien ce qui est fait au quotidien par la Direction des ressources humaines pour dénicher les talents qui permettent, jour après jour, à notre organisation d’offrir des services de qualité.
14 + - 2000 + - 900 362 55 58
événements carrières (cégeps, universités, centres de formation professionnelle, foires professionnelles et événements personnalisés) pour l’année 2012-2013; curriculums vitae reçus et analysés entre le 1er avril 2012 et le 1er février 2013; candidats rencontrés en entrevue entre le 1er avril 2012 et le 1er février 2013;
* embauches entre le 1er avril 2012 et le 1er février 2013 (excluant les embauches étudiantes);
* candidates à la profession d’infirmières confirmées à ce jour en vue de l’accueil de la période estivale 2013;
* externes en soins infirmiers confirmés en vue de la période estivale 2013. La grande majorité des externes embauchés demeurent à notre emploi durant l’année scolaire à titre de préposés aux bénéficiaires (P.A.B.);
48
* étudiants en première année du programme de soins infirmiers (niveau professionnel, collégial et universitaire) confirmés par l'organisation pour travailler à titre de P.A.B. en vue de la période estivale 2013. La grande majorité de ses étudiants demeureront P.A.B. durant toute l’année scolaire.
À la lumière de ces chiffres, il apparaît évident que les efforts de recrutement effectués par l’organisation sont majeurs et qu’ils rapportent. Toutefois, il ressort également qu’afin d’obtenir des résultats, l’implication de tous est nécessaire. En ce sens, comme employé de l’organisation, vous avez un rôle à jouer, que ce soit à titre de mentor avec vos nouveaux collègues, d’ambassadeur en diffusant nos offres d’emplois ou encore en nous référant des candidatures d’intérêt. À vous de jouer! Vous pouvez consulter nos offres d’emplois en visitant la page Facebook du CSSS Richelieu-Yamaska ou encore notre site Internet à l’adresse suivante : www.santemonteregie.qc.ca/richelieu-yamaska *Veuillez noter que plusieurs processus sont actuellement en cours. L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
5
Magazine-Fev2013_Layout 1 13-02-25 2:08 PM Page 4
UNE BELLE RELÈVE POUR LES CADRES INTERMÉDIAIRES ET SUPÉRIEURS Par VICKY LAVOIE directrice des ressources humaines
Le conseil multidisciplinaire recherche des professionnels
Programme de relève des cadres intermédiaires Les établissements de la Montérégie, en collaboration avec l'Agence de la santé et des services sociaux, ont mis sur pied un programme de relève des cadres intermédiaires dans le but d'outiller les employés à haut potentiel qui démontrent un intérêt et des aptitudes pour réussir comme gestionnaire dans le réseau de la santé. Cette année, 29 employés de notre CSSS ont démontré leur intérêt pour ce programme, mais nous ne pouvions retenir que six candidatures. Toutes ces personnes ont été rencontrées en entrevue et plusieurs démontraient un beau potentiel de gestion. Voici les six candidates de notre CSSS qui participeront au programme de relève des cadres intermédiaires cette année :
Le comité exécutif du conseil multidisciplinaire (CECM) est à la recherche d’une professionnelle ou d’un professionnel pour joindre ses rangs. Un moyen incomparable de connaitre les enjeux du CSSS et de participer activement aux changements! Le mandat du CECM est de participer à l’amélioration de la qualité de la pratique professionnelle au sein de notre CSSS. Soumettez votre candidature à l’adresse : cecm.csssry16@ssss.gouv.qc.ca
De gauche à droite : Vicky Lavoie, directrice des ressources humaines, Marie-France Faguy, Élise Jubinville, Martine Picard, Julie Bonin, Maggy Lafleur et Josianne Gauthier, adjointe intérimaire à la directrice des ressources humaines. Absente sur la photo : Annie Gosselin.
Annie Gosselin, infirmière clinicienne, Marie-France Faguy, travailleuse sociale et Martine Picard, nutritionniste de la Direction des services ambulatoires et de première ligne. Julie Bonin, infirmière clinicienne et assistante infirmière-chef, Maggy Lafleur et Élise Jubinville, travailleuses sociales de la Direction des programmes de santé mentale, famille-enfance-jeunesse et déficience intellectuelle. Programme de relève des cadres supérieurs Le MSSS a lancé, en 2011, un programme de relève pour les cadres supérieurs. Deux candidates de notre établissement ont été choisies pour y participer cette année. Il s'agit de Nathalie Bachand, chef de l'administration des programmes santé première ligne et soins infirmiers à domicile et de Danielle Perron, chef de l'administration des programmes soins à domicile et Centre de jour, du CLSC des Patriotes, de la Direction des services ambulatoires et de première ligne.
NOUVELLES DE VOS COMITÉS PROFESSIONNELS
De gauche à droite : Josianne Gauthier, adjointe intérimaire à la directrice des ressources humaines, Danielle Perron, Nathalie Bachand et Vicky Lavoie, directrice des ressources humaines.
Nous sommes très fiers de notre relève et leur souhaitons beaucoup de succès dans leur programme et cheminement professionnel. Pour toute question en lien avec le programme de relève des cadres, n’hésitez pas à communiquer avec Josianne Gauthier, adjointe intérimaire à la directrice des ressources humaines, au 450 771-3333, poste 4826.
4 L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
Joignez-vous au comité exécutif du conseil des infirmières et infirmiers! Deux postes sont présentement à combler au sein du comité exécutif du conseil des infirmières et infirmiers (CECII). Les postes à renouveler sont ceux du CLSC et du Centre d’hébergement de la MRCd’Acton ainsi que celui du CLSC des Patriotes et des centres d’hébergement de Montarville et Marguerite-Adam. Vous êtes infirmières ou infirmiers dans l’un de ces sites, vous pouvez proposer votre candidature entre le 22 mars et le 12 avril. Surveillez les affiches d’avis d’élection qui seront distribuées prochainement. Si vous désirez participer aux activités du CECII ou si vous désirez obtenir plus d’information, n’hésitez pas à écrire à l’adresse : cecii.csssry16@ssss.gouv.qc.ca ou communiquez avec madame MarieÈve Dubois, conseillère en gestion de programme, au 450 771-3333, poste 6631.
CHANGEMENT DE VOS COORDONNÉES PERSONNELLES
V
ous pouvez maintenant changer vous-même vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone) directement avec l’application web de Logibec. La marche à suivre pour effectuer ces changements est disponible directement sur les différents guichets informatiques ou sur le portail du CSSS (raccourci présent sur votre bureau d’ordinateur), dans la rubrique Direction des ressources humaines – Procédure pour le changement des données sociologiques. N’oubliez pas qu’il est important de vous assurer que vos données sociologiques sont à jour pour recevoir votre T4, pour être contacté dans les meilleurs délais lors des affichages internes par le Service des affectations pour la gestion des remplacements. Voici quelques indications importantes à respecter en modifiant vos coordonnées : Par exemple : 123, rue Girourard #5 SAINT-HYACINTHE QC - inscrire #5 et non App. 5; - inscrire le nom complet de la ville (ex. : SAINT et non ST); - laisser UN espace après le nom de la ville; - inscrire QC pour identifier la province et non Québec ou (Québec).
L’OFFRE ALIMENTAIRE DU CSSS ENTIÈREMENT REVUE ET CORRIGÉE! Par LE COMITÉ DU VIRAGE SANTÉ
D
epuis l’adoption, en juin 2010, de notre Politique pour une saine alimentation, vous avez été à même de constater des changements dans l’offre alimentaire amorcée, entre autres, dans certaines machines distributrices et le retrait des frites à la cafétéria de certaines installations. Dès le 1er avril, ce sont les desserts riches en gras et en sucre qui disparaîtront des comptoirs. L’offre alimentaire de notre établissement aura été ainsi entièrement revue et corrigée pour le premier avril prochain. Amorcé en 2009, ce virage santé, au sein de notre CSSS, aura bénéficié d’un sursis d’une année accordé par le ministère de la Santé et des Services sociaux à tous les établissements du réseau de la santé et des services sociaux. Plusieurs changements auront été apportés à l’offre alimentaire pour se conformer aux recommandations ministérielles. Les menus patients, les menus des cafétérias, le contenu des machines distributrices, les produits en vente dans les dépanneurs et les boutiques de nos installations, tout aura été revu par le comité du virage santé. Ce comité a travaillé à trouver des solutions de remplacement et à élaborer des assouplissements pour adapter cette offre alimentaire aux milieux de vie. Tous les détails sur ces nouvelles orientations et choix proposés vous seront présentés prochainement. Invitation aux funérailles de la tarte au sucre! D’ici là, nous vous convions aux funérailles de la tarte au sucre, le 28 mars prochain. Celle-ci laisse dans le deuil de nombreuses personnes qui se passeront difficilement de sa présence au menu. Prière de venir y goûter une dernière fois, à la cafétéria de l’hôpital et à la cafétéria de l’Hôtel-Dieu. Surveillez les détails de cet événement sur les babillards!
NOUVEAUX MENUS DANS DEUX CENTRES D’HÉBERGEMENT Par JOHANNE MARCIL chef des services d’alimentation pour les centres de l’Hôtel-Dieu et Andrée-Perrault
U
n nouveau menu est offert aux résidents, aux employés et à la clientèle des centres d’hébergement de l’Hôtel-Dieude-Saint-Hyacinthe et Andrée-Perrault. Le Service de nutrition clinique a travaillé à la révision complète des trois semaines de menu, en collaboration avec les comités de résidents. Une consultation a également été effectuée auprès des techniciennes en diététique et auprès des employés du Service de nutrition clinique.
Les nouveaux menus proposés sont mieux adaptés aux besoins des résidents et présentent des nouveautés qui répondent à leurs demandes. À la cafétéria de l’Hôtel-Dieu, les employés et la clientèle pourront découvrir les nouveaux mets inspirés de différentes nationalités et des mets végétariens. Si vous avez des commentaires ou suggestions, n’hésitez pas à nous en faire part. Des boites de commentaires ont été installées près des caisses pour recueillir vos impressions. Les menus peuvent être consultés sur le P à l’adresse suivante : P:\DSHNC\Menus & service traiteur\Menu\HD ou AP
L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
9
Magazine-Fev2013_Layout 1 13-02-25 2:08 PM Page 3
MOT DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE
! i c ‹ m
LA CLIENTÈLE VOUS DIT
Hôpital Honoré-Mer cier Bonjour, Je voudrais soulign er le travail exception nel de toute les équipes que j'ai rencontré au cours de mon hospitalisation. [...] L'extraordinaire espr it d'équipe est une force qui doit être soulignée. C'est pourquoi, je prends quelques minutes de mon temp s pour le faire. Que ce soit dans le corridor, salle de tra itement, salle de ch oc, salle d'opération, salle de réveil, j'ai vu cet es prit d'équipe PARTOUT. J'ai aussi rencontré des infirmi ères et infirmiers qui en ét aient à 16 heures de travail. Ils arboraient encore leu r sourire, effaçant ain si leurs signes de fatigue. Aussi, de s médecins qui au lie u de me faire passer une nuit supp lémentaire ont décid é de m'opérer la soirée même. Cette gentillesse et camaraderie des em ployés entre eux était tellement contagieuse que j'e n oubliais d'être anxieux pour mon op ération! Ma prise en charge a été parfaite, vraiment. [...] Veuillez, je vous en prie, acheminer ce simple message aux plus hautes insta nces et aussi à tout es les équipes de travail (si possib le)! Merci encore! Patrick Lacasse
Chirurgie d’un jour – Hôpital Bonjour, profité des soins en Je suis un de vos clients qui a ie d’un jour en urg urologie à votre Service de chir rim exp er mes décembre dernier. Je viens ici envers les médecins remerciements et ma gratitude geon dont je me docteur Matte et docteure Baillar rappelle les noms. mer toutes les personnes Je regrette de ne pouvoir nom t PRIS SOIN de moi. attentionnées qui ont vraimen humeur m'ont aidé en Leur gentillesse et leur bonne nalisme dans ion atténuant le stress et le profess donné confiance. m'a l'accomplissement de leur travail Grand merci à vous tous! Alain Rainville
atriotes CLSC des P u d ts n e prélèvem Centre de mment, aire et réce il H tr, in u a S jo ontlœil, à Bon iotes de Be itoyen de M c tr a n P u s e is d su C Je evoir CLS , pour y rec , résenter au le p il e m m fa à e u d e ée j'ai decin À mon arriv s. de mon mé in e u d g n n a m sa e d la ements attente de s de prélèv rsonnes en e p e des service nt-midi d le u ue mon ava à une fo q e t c n e fa m t é n n a fais onta er au 'a semblé sp it impossible de rentr m il , e ic rv se r que le sera de constate u et qu'il me se it ri ra rp e su ss a a p y as m é qu'a lle ne fut p lle efficacit is travail. Que ement était d'une te o p et je uva trait ais du CLSC rt rythme de o ss re je heure, ! bout d'une ure normale de avail à l'he tr a très gran u m a e r d e r tr e n n e ig dicale de o m té e vous l’équip mé des r a p li p m Je tenais à o u cc du travail a ue celui du ou de la o q satisfaction isation si n in a a rg , o e cette servic e re d iè t rr in e o d p t n e c aille es qui trav gestionnair .] efficace.[.. faille François La
Soins à domicil e CLSC des Mas koutains Je vous remerci e de tous vos se rvices, grâce à petits soins, je tous vos peux rester dans ma maison. Bonne année! Thérèse Deslau riers
Au personnel du 6e étage cœur pour tous Nous voulions vous remercier du fond du ence prés Votre . mère e les soins apportés à notr respect que le et me nalis ssion chaleureuse, votre profe de prix pour pas t n’on mère e notr vous avez témoigné à pables de inca s étion nous que nous. Vous avez fait ce son ager soul iller, l’hab r, lave faire nous-même : la passés jours six ces nt Dura e. inconfort et sa souffranc coup beau de ve preu fait avez auprès de vous, vous mère de d’humanité et vous avez permis à notre [...] préserver sa dignité. La famille Boucher
10 L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
Madame Lise Pouliot
U
ne organisation centrée sur le client, c’est d’abord et avant tout, la relation qu’entretient chacun des membres du personnel avec le client. C’est à partir de cet énoncé que je voudrais profiter de cette première édition de l’année 2013 de l’Écho du réseau pour vous faire découvrir un article qui m’a particulièrement marquée, par la façon dont l’auteur aborde de manière sensible et humaine, l’importance du vouvoiement. Il s’agit d’un texte écrit par monsieur Stéphane Laporte, publié dans le journal La Presse, du 26 février 2011. Cet article avait été écrit à la suite d’un discours de monsieur Jean Charest, qui parlait de son désir du retour du vouvoiement dans les écoles. Je vous invite à découvrir un extrait de ce texte qui nous porte tous à la réflexion sur notre relation avec notre clientèle. Bonne lecture! « Commençons par la base. Le pronom Je représente la première personne du singulier. À part Mouammar Kadhafi et Alain Delon, les gens s'en servent pour parler d'eux-mêmes.
Je vais bien. Je ris. Je pleure. Le pronom Tu représente la deuxième personne du singulier. Normalement, on devrait s'en servir pour toute personne à qui l'on s'adresse. Tu vas bien? Pourquoi lui substituer le vous, qui représente la deuxième personne du pluriel et dont on se sert lorsqu'on s'adresse à plusieurs personnes à la fois? Pour créer une distance. Quand on dit tu, on s'adresse à l'intime. Quand on dit vous, on s'adresse à l'ensemble de la personne qui est devant nous. [...] Comment savoir si on doit tutoyer ou vouvoyer la personne devant nous? C'est simple, les gens sont des oignons. On a tous plusieurs pelures. Quand on vouvoie quelqu'un, on s'adresse à toutes ces pelures. Au tout. Le tutoiement est permis seulement à ceux qui ont épluché l'oignon. Ils s'adressent au coeur de la personne. À sa singularité. Donc, on parle à la deuxième personne du singulier. Mais pour avoir épluché l'oignon, il faut être l'ami, l'amour, le parent. Bref, il faut avoir pleuré avec lui. Et ri aussi.
Ce qu'il y a de bien à utiliser le vous avec les inconnus, c'est qu'il rehausse aussi l'utilisation du tu. Le tu n'est plus un signe d'impolitesse, mais un privilège que l'on garde pour nos proches. Aussi quand l'inconnu devient ami, le tu remplace le vous, et la marque de respect se transforme en marque d'amour. Mais il est bien difficile d'atteindre l'étape de l'amour, si on a sauté par-dessus celle du respect. Parfois le respect est si grand qu'on continue de vouvoyer même si on aime beaucoup. La personne a beau nous prier de la tutoyer, on la vouvoie. On passe du vous au tu au vous au tu, c'est plus fort que nous. C'est souvent ainsi avec des aînés qui sont devenus des intimes. On a beau être proche, il y a entre nous toutes ces années de plus. Toutes ces connaissances de plus. Ça vaut bien un pluriel. Savoir dire vous, savoir dire tu, c'est être sensible aux gens à qui l'on s'adresse. Tout le monde n'est pas un tu. Tout le monde n'est pas un vous. Il faut être à l'écoute de qui se trouve devant nous. »
MOTION DE FÉLICITATIONS À L’INTENTION DES ÉQUIPES DU CSSS RICHELIEU-YAMASKA Le président et les membres du conseil d’administration ont été saisis de la collaboration extraordinaire dont plusieurs membres du personnel ont fait preuve pendant la période des Fêtes. Cette collaboration a été sollicitée dans le cadre de situations exceptionnelles découlant des nombreuses absences ponctuelles reliées aux différentes infections saisonnières et nosocomiales qui sont survenues pendant cette période.
ainsi que la situation particulière du 27 décembre causée par une tempête de neige qui a empêché plusieurs membres du personnel de se rendre au travail. Le président a tenu à remercier l’ensemble des équipes du CSSS Richelieu-Yamaska. Tous les membres du conseil ont exprimé leur volonté que ce message d’appréciation soit transmis de leur part, à tout le personnel.
À cela est venu s’ajouter les mesures accrues découlant des éclosions d’infections nosocomiales vécues dans nos installations
L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
3
Magazine-Fev2013_Layout 1 13-02-25 2:07 PM Page 2
UN ÉVÉNEMENT DE NOËL NOUVEAU GENRE QUI FAIT DES HEUREUX Par SÉBASTIEN PEARSON chef du service de la dotation et du développement organisationnel
C
’est le 19 décembre dernier que s’est tenu le coquetel de Noël des employés et médecins de l’organisation auquel près de 500 convives ont participé. Cet événement a permis de dévoiler les gagnants du concours de dessins des enfants des employés et de présenter les 1020 cartes de reconnaissance transmises par les employés. Les personnes présentes ont pu participer à une version locale du « Banquier » et assister au spectacle de l’humoriste Alexandre Barrette. Le concours de dessin des enfants des employés
Le « Banquier » version CSSS Richelieu-Yamaska fait cinq gagnants Afin de distribuer nos différents prix de participation, l’organisation a cru bon préparer un événement spécial permettant de remettre des cadeaux hors de l’ordinaire. C’est avec plaisir que plusieurs gestionnaires ont accepté généreusement de jouer aux beautés pour nous offrir un moment fort apprécié. Voici la liste des gagnants de la soirée :
PRIX
GAGNANT
Montre Guess Anodor Montre Guess Anodor Aventure gourmande pour deux personnes à l’Hôtel des Seigneurs de Saint-Hyacinthe Escapade pour deux personnes à l’Auberge Godefroy de Bécancour La Capitale 1 000 $ comptant Les Galeries Nissan
Johanne Messier, préposée aux bénéficiaires Claudia Auchu, agente administrative classe 3 Martine Hethrington, conseillère en santé et sécurité du travail
Karyne Robert, chef d’unités de psychiatrie
Yves Lévesque, cuisinier
Évaluation de la soirée et de vos intérêts pour le prochain événement Nous aimerions obtenir votre appréciation et vos commentaires concernant l’événement en répondant d’ici le 15 mars 2013 au sondage suivant : https://www.surveymonkey.com/s/evenementdenoel Merci à tous ceux qui prendront le temps de participer à ce sondage ayant pour but de vous offrir un événement à la hauteur de vos attentes.
La première édition de ce concours de dessin de Noël a été un franc succès! Au total, c’est 124 dessins de Noël d’enfants de 3 à 14 ans qui ont été évalués afin de déterminer l’illustration qui s’est retrouvée sur la couverture de la carte de Noël de l’organisation! C’est finalement le magnifique dessin de Rosalie Provost, 11 ans, (fille de Dominique Cloutier du CLSC des Maskoutains) qui a été couronné gagnant. Rosalie a eu l’occasion de recevoir son prix et des exemplaires de sa carte lors de l’événement.
2
LE PROGRAMME EMPLOYÉS PRIVILÉGIÉS FAIT UNE HEUREUSE! La Direction des ressources humaines a lancé, lors de l’activité de Noël des employés, le tout nouveau PROGRAMME EMPLOYÉS PRIVILÉGIÉS. Ce programme vise à permettre aux employés de profiter de certains avantages reliés à leur choix de travailler chez nous, en plus de voir à faciliter la conciliation travail et vie personnelle. Un concours a été organisé pour faire connaître ce nouveau programme et un montant de 1000 $, offert par un partenaire du programme, Les Galeries
L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
Nissan, a été attribué, par tirage au sort, à madame Linda Gosselin, infirmière auxiliaire. Près de 600 employés ont participé à ce concours et plus de 1 300 personnes ont visité la page Internet du PROGRAMME EMPLOYÉS PRIVILÉGIÉS depuis son lancement. Toute l’information relative au PROGRAMME EMPLOYÉS PRIVILÉGIÉS est en ligne à l’adresse suivante : www.csssryemployesprivilegies.com
NOUVELLES DU C.A. SÉANCE RÉGULIÈRE DU 16 JANVIER 2013
E
n début d’assemblée, le président du conseil d’administration a informé les membres de l’assemblée et du public de deux tristes nouvelles soit le décès de docteur Pierre Noiseux, membre de notre CMDP qui exerçait sa pratique médicale à Saint-Hyacinthe depuis de nombreuses années. Docteur Noiseux était le conjoint de docteure Micheline Luneau, également membre de notre CMDP. Il informe ensuite du décès de M. Gaëtan Chevanelle qui était jusqu’à tout récemment, membre de notre conseil d’administration. Monsieur Lemonde exprime ses condoléances à tous les membres des familles touchées. Monsieur Lemonde a également partagé une bonne nouvelle parue dans le journal local, soit la mise en candidature par la Ville de Saint-Hyacinthe, de monsieur Gilles Sénéchal, administrateur au CSSS RichelieuYamaska, dans le cadre du concours du prix Hommage Bénévolat Québec, édition 2013. Il félicite M. Sénéchal et lui souhaite bonne chance. n Dossier transport CSSS Richelieu-Yamaska Madame Sylvie Provost, adjointe à la direction générale, a présenté les résultats d’un mandat d’analyse du dossier des transports dans notre CSSS. Cette analyse globale, en cours dans l’organisation depuis près d’un an, a été initiée dans le but de dresser un portrait fidèle complet de la situation et d’en tirer les pistes d’amélioration pertinentes, en plus de se conformer à la circulaire ministérielle et la Politique de déplacement des usagers du réseau de la santé et des services sociaux. La présentation au conseil touchait principalement le volet du transport des usagers subdivisé en cinq projets distincts : Transport ambulancier-Salle d’urgence, Retour à domicile-Unités de soins, Loisirs-Longue durée et Soins à domicile, Transport hémodialyse et Personnel accompagnant. Les membres du conseil d’administration ont adopté les modifications proposées aux modalités de transport des usagers du CSSS Richelieu-Yamaska.
n Plan triennal d’immobilisation maintien d’actifs et de rénovations fonctionnelles autres que CHSLD 2012-1015 Le conseil d’administration a autorisé le plan triennal d’immobilisation en maintien d’actifs et rénovations fonctionnelles autres que CHSLD pour 2012-2015 qui lui a été présenté. Ce plan présente plusieurs projets de rénovation et de maintien d’actifs pour nos installations pour lesquels le MSSS alloue aux agences de santé et de services sociaux une enveloppe récurrente annuelle. Cette enveloppe est redistribuée aux CSSS en fonction de la valeur de remplacement de leur parc immobilier. Les montants alloués au CSSS Richelieu-Yamaska pour l’année 2012-2013 sont de l’ordre de 3 502 439 $ en maintien d’actifs et de 686 473 $ en rénovations fonctionnelles autres que CHSLD. n Affaires professionnelles Le conseil d’administration a accepté la candidature de nouveaux membres du CMDP soit les docteurs Minh Trang Pham, résidente en neurologie, Sandrine Dionne, résidente en gynécologie, Julie Deschênes, pneumologue et Paul Tran, pneumologue. Le conseil a également accordé l’ajout de privilèges spécifiques au docteur Alexis Sabourin, endocrinologue et accepté la nomination de docteur Sébastien Garneau, en tant que chef du Département d’anesthésiologie, pour une période de quatre ans. Le conseil a de plus pris acte de points d’information touchant la démission de certains membres du CMDP et les ordonnances collectives. n Révision de la Politique de gestion des places de stationnement Le conseil d’administration a autorisé la révision de la Politique de gestion des places de stationnement. Cette révision concerne principalement des modifications aux responsabilités des directions impliquées, soit la Direction des ressources humaines et la Direction des ressources techniques. Ces modifications étaient rendues nécessaires à la suite de l’élaboration, l’automne dernier, des
procédures relatives à la gestion des stationnements. n Plan d’action local en santé publique (PAL) 2012-2015 Le conseil d’administration a adopté le nouveau Plan d’action local en santé publique 2012-2015. Ce plan d’action répond aux attentes régionales et aux exigences de la Loi sur la santé publique. Il énonce les cibles visées et les actions de santé publique à réaliser d’ici 2015 dans le but de maintenir ou d’améliorer l’état de santé et le bien-être de la population du territoire. n Plan d’action du Conseil multidisciplinaire Le conseil exécutif du conseil multidisciplinaire a déposé son plan d’action pour présenter au conseil d’administration différentes activités qui seront réalisées durant l’année 2012-2013. n Dépôt de candidatures aux Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux et aux Prix de l’Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux 2013. Le CSSS, dans un objectif d’offrir un rayonnement aux projets novateurs réalisés par certaines équipes, a déposé un dossier de candidature pour le Guichet d’accès unique en santé mentale adulte dans la catégorie Intégration de services pour les Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux. Les lauréats seront connus en octobre prochain. Le CSSS a également soumis deux candidatures au Prix de l’AQESSS 2013. Le premier projet présenté, dans la catégorie Innovation - Accessibilité et continuité des services, est celui du Groupe Fierté (approche de groupe thérapeutique pour enfants anxieux et leurs parents, en santé mentale jeunesse). Le deuxième dossier a été déposé dans la catégorie Innovation – Ressources humaines pour le Microprogramme des cadres - Gestion du changement et responsabilité populationnelle. Les lauréats seront connus en mai prochain.
L’ÉCHO DU RÉSEAU FÉVRIER 2013
11
Magazine-Fev2013_Layout 1 13-02-25 2:07 PM Page 1
Merci à tous les donateurs! 25 févr ier Lancem ent cam pagne Vide-tir elire Fonda Aline-L tion etendre
19 mars Encan de d’assignation ur po es st po CEPI
25 mars Encan d’assignat ion postes pou de r les extern es
RH 1er au 15 mars Inscription pour les vacances et inscription pour l’horaire 7/7 catégorie 1
20 mars Séance régulière du conseil d’administration
28 mars Funérailles de la tarte au sucre
4 mars au 12 avril Défi Santé 5/30 Équilibre
La campagne d’Entraide 2012 a permis d’amasser un montant de 4 246 $. Les dons recueillis permettront de soutenir la communauté par le biais des Centraide du Québec, Partenairesanté-Québec (et ses 16 membres) ainsi que de la Croix-Rouge canadienne – Division du Québec.
Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska
Un grand merci de votre générosité !
22 mars Journée Paci ni pour la Sant é Fondation Honoré-Merci er
24 avril Soirée reconnaissan ce des bénévoles
VILLAGE DE NOËL DU CENTRE D’HÉBERGEMENT MARGUERITE-ADAM Voici le petit village de Noël du Centre d’hébergement MargueriteAdam construit par monsieur Christian Beaudoin, préposé aux bénéficiaires. Le montage de ce village de 15 x 7 pieds environ nécessite 30 heures de travail à chaque année, réalisé par les soirs avec la collaboration de sa collègue de travail Karine Thibeault. Cette passion pour les villages miniatures lui a été transmise par sa mère. Le petit village est composé de 20 maisons de collection, d’une centaine de petits arbres et de petits personnages. Félicitations M. Beaudoin et merci de partager votre passion!
FÉVRIER 2013 - VOL. 4, NO 1
Relever le
Page 2
BILAN DE L'ACTIVITÉ DE NOËL Page 4
PROGRAMME DE RELÈVE DES CADRES Page 6
LA DIVULGATION, C'EST MON AFFAIRE! 3 mai 15e Colloque n La réadaptatio à tout âge...
20 mai Tour de la Mon tagne www.tourdela montagne.co m
30 mai Soirée reconnaissance des employés
Page 10
É NOUVEAUT
LA CLIENTÈLE VOUS DIT
merci!
au CSSS Richelieu-Yamaska,
c’est possible! Danse orientale, baladi, tai chi, yoga ou zumba après le travail, ça vous intéresse?
Prochaine parution du magazine : Avril 2013
Du 4 mars au 12 avril prochain, une programmation haute en couleur vous est offerte afin de vous permettre de réussir votre Défi Santé 5/30 Équilibre. Voir page 7
Date limite pour suggestion de sujets : Jeudi 28 mars 2013 Date limite pour activités à inscrire au calendrier des activités : Vendredi 5 avril 2013
L’Écho du réseau est une réalisation de la Direction des communications et des relations publiques. Si vous avez des nouvelles ou des commentaires, n’hésitez pas à les transmettre à la Direction des communications et des relations publiques par téléphone au 450 771-3333, poste 3201.
Infographie Denis Kiopini Impression Imprimerie Maska
APPRENEZ-EN PLUS SUR LE RECRUTEMENT! Saviez-vous que chaque jour de nombreux candidats viennent nous rencontrer? Que chaque mois, la Direction des ressources humaines participe à des événements carrières? Que chaque semaine, nous accueillons de nouvelles recrues? Découvrez le quotidien en quelques chiffres du Service de la dotation et du développement organisationnel. Voir page 5