L'Écho du réseau_décembre2012 by CISSS de la Montérégie-Est

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Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska

DÉCEMBRE 2012 - VOL. 3, NO 6

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LE CSSS FÊTE NOËL PAGE 4

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DES MILIEUX DE VIE EN ÉVOLUTION

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LA PREMIÈRE COHORTE DU MICROPROGRAMME DES CADRES PRÉSENTE SES PROJETS

Joyeuses fêtes! La Direction des communications et des relations publiques, au nom de tous ses collaborateurs, offre aux lecteurs de l'Écho du réseau ses meilleurs voeux des fêtes et de la nouvelle année!

Prochaine parution du magazine : Février 2013

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POUR DES COMPORTEMENTS SÉCURITAIRES EN SANTÉ ET SÉCURITÉ DU TRAVAIL

Date limite pour suggestion de sujets : Lundi 14 janvier 2013 Date limite pour activités à inscrire au calendrier des activités : Vendredi 1er février 2013

L’Écho du réseau est une réalisation de la Direction des communications et des relations publiques. Si vous avez des nouvelles ou des commentaires, n’hésitez pas à les transmettre à Martine Lesage, conseillère en communication, par courriel : martine.lesage@rrsss16.gouv.qc.ca ou par téléphone : 450 771-3333, poste 3354 www.santemonteregie.qc.ca/richelieu-yamaska

Infographie Denis Kiopini Impression Imprimerie Maska

Pages 8-9

Le CSSS remporte une mention spéciale aux Prix d'excellence d'administration publique du Québec pour sa stratégie d’intervention et de promotion d’une culture de sécurité. Page 2

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LE CSSS RICHELIEU-YAMASKA FÊTE NOËL

NOUVELLES DU C.A. SÉANCE RÉGULIÈRE DU 12 SEPTEMBRE 2012

ette année, vous êtes invité à participer en grand nombre à un événement très spécial organisé par la Direction des ressources humaines! En effet, nous vous proposons une formule coquetel avec petites bouchées, de 15 h à 18 h, dans la salle Rona, où vous aurez l’occasion d’échanger entre collègues et amis dans une ambiance chaleureuse. Sans oublier qu’à 18 h, l’humoriste Alexandre Barrette présentera son spectacle dans la salle Desjardins.

Nomination d’un nouveau membre au conseil d’administration Madame Juliette Dupuis a été nommée comme membre du conseil d’administration du CSSS Richelieu-Yamaska, et ce, pour combler le poste laissé vacant suite à la récente démission de monsieur Gaëtan Chevanelle.

En participant à cet événement, vous courrez la chance de gagner l’un des magnifiques prix offerts, en plus d’assister au dévoilement des mosaïques de cartes de reconnaissance que vous avez été nombreux à adresser au cours des dernières semaines. Finalement, nous annoncerons les grands gagnants du concours de dessins de Noël.

Acquisition d’un analyseur de réplication ADN-ARN Le conseil d’administration a autorisé l’acquisition d’un analyseur de réplication ADN-ARN de la compagnie Abbott Canada, pour un montant maximal de 170 887,50 $. Cette acquisition vient soutenir l’équipe de microbiologie du laboratoire dans sa dispensation de services fiables et de qualité à notre clientèle. L’achat d’un tel équipement permettra l’augmentation la productivité en réponse à la croissance de volume ainsi qu’une réponse plus rapide au besoin des clients desservis.

Cette fête est offerte gratuitement. Veuillez donc noter que seuls les employés et médecins de l’organisation seront admis. Vous devrez avoir en votre possession votre carte d’employé pour pouvoir accéder à l’événement. Aucune réservation de sièges ne pourra s’effectuer à l’avance ou le jour de l’événement. Advenant que tous les sièges de la salle Desjardins soient occupés, il y aura projection en direct du spectacle dans la salle Rona. L’invitation est lancée, soyez des nôtres!

Joyeuses fêtes à tous! ne Suite de la U

Une mention d’honneur en administration publique Le 14 novembre dernier, notre organisation a une fois de plus remporté les honneurs lors de la cérémonie des Prix d’excellence de l’administration publique du Québec, en se voyant octroyer une mention d’honneur dans la catégorie santé et services sociaux pour le projet une Stratégie originale d’intervention et de promotion d’une culture de sécurité.

Depuis 2008, toute l’organisation a été mobilisée pour déployer cette culture de sécurité, pour l’intégrer à nos interventions, pour en faire la promotion entre nous et auprès de notre clientèle. Des années de travail acharné, avec des résultats probants pour confirmer que nos actions portent fruits. Plusieurs défis méritent encore d’être relevés, mais toute cette reconnaissance est un levier extraordinaire pour l’avenir.

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Surla photo en Une : Dr Normand Kingsley, directeur des affaires médicales, Martine Lesage, conseillère en communication, Sylvie Blanchette, conseillère à la qualité, Marie-Josée Gervais, directrice des communications et des relations publiques, Sylvie Provost, ajointe à la directrice générale adjointe, Liette Brousseau, administratrice, Lise Pouliot, directrice générale et Jean Lemonde, président du conseil d'administration

Priorisation 2012-2013 des équipements médicaux et des équipements non médicaux La liste des acquisitions en équipements médicaux a été autorisée par le conseil d’administration pour l’année 2012-2013, pour un montant totalisant 2 733 226 $. La liste des acquisitions en équipements non médicaux a également été autorisée, pour un montant totalisant 814 858 $. Le CSSS doit soumettre ces listes à l’Agence de la santé et des services sociaux de la Montérégie, dans le cadre du plan triennal des équipements. Appel d’offres pour le transport médical sans civière Après la tenue d’un processus complet d’appel d’offres, le conseil d’administration a approuvé la signature de documents contractuels avec le transporteur médical JMJ, pour le contrat de transport médical sans civière. La sélection du

soumissionnaire fut effectuée sur la base du critère de qualité appliqué par la suite sur le prix. La dépense des frais de transport médical sans civière est estimée à plus de 100 000 $ annuellement. Affaires médicales et professionnelles Le conseil d’administration a accepté les candidatures des docteurs Jean Pelletier, omnipraticien, Louise Carbonneau, omnipraticienne, Émilie Noiseux, résidente, Dany Bélanger, résident, Yann Tissier, résident. Il a également accepté des modifications de statut et de privilèges pour certains membres du CMDP, en plus d’adopter le règlement du département de radiologie, le règlement du département de médecine spécialisée, les règles d’utilisation des ressources en radiologie ainsi que l’ajout de signataires à la Régie de l’assurance maladie du Québec. Entente d’affiliation avec l’Université de Sherbrooke Le conseil d’administration du CSSS Richelieu-Yamaska est fier d’officialiser l’affiliation de notre établissement avec l’Université de Sherbrooke, au regard de l’Unité de médecine familiale RichelieuYamaska et des stages offerts. En effet, l’université, dans le cadre de ses missions, a la responsabilité de la conception, de la mise en œuvre et de l’évaluation de ses programmes d’enseignement, et ce, en entérinant un contrat d’affiliation avec l’établissement ciblé. Ce contrat avait fait l’objet de rencontres d’échanges au cours des derniers mois et vient concrétiser l’intérêt et l’engagement des deux organisations au développement de l’enseignement et de la recherche dans le domaine des sciences de la santé et des services sociaux, ainsi qu’à l’amélioration des services de santé et des services sociaux à la population.

Planification triennale des projets et activités en ressources informationnelles (PTPARI) 2013-2016 Le cadre de gestion ministériel en ressources informationnelles informe les établissements publics et les agences de la santé et des services sociaux quant au contenu d'un plan de gestion en ressources informationnelles (PGRI), au partage des responsabilités et aux modalités d'autorisation, de suivi et de bilan de projets. Pour ce faire, il définit quatre étapes : une planification triennale des projets et activités en ressources informationnelles (PTPARI); une programmation annuelle des projets et activités en ressources informationnelles (PARI), un bilan annuel des réalisations et bénéfices réalisés (BARRI) et un état de santé des projets (ESP) quadrimestriel. Cet exercice demande à ce que tous les projets ayant une composante en ressource informationnelle soient identifiés, quel que soit son coût ou même si elle fait partie d’un autre projet d’infrastructure, de construction ou de génie biomédical. Les projets et les activités du plan triennal entériné par le conseil présentent des investissements de l’ordre de 6 488 973 $ pour 2013-2014, de 3 843 797 $ pour 2014-2015 et de 3 949 049 $ pour 20152016. Dépôt du rapport annuel 20112012 du conseil des infirmières et infirmiers auxiliaires du CSSS Richelieu-Yamaska Le comité exécutif du conseil des infirmières et infirmiers auxiliaires a déposé au conseil d’administration son rapport annuel d’activités 2011-2012.

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UNE JOURNÉE DE L’HYGIÈNE DES MAINS SOUS LE SIGNE DE L’ENGAGEMENT

e 15 octobre dernier, une autre campagne d’hygiène des mains a sensibilisé les participants à l’importance du lavage des mains. Près de 1000 employés se sont engagés à se laver les mains en apposant, au mur des différents sites du CSSS, une main sous la signature, « Moi, je me lave les mains ». Des champions de l’hygiène des mains au sein de l’organisation ont été reconnus pour leur rigueur en prévention des infections. Mélissa Giroux, chef du Service prévention et contrôle des infections, tiens à remercier tous ceux et celles qui ont pris part à la campagne. Elle rappelle qu’au-delà des campagnes d’hygiène des mains, la sensibilisation doit se faire à tous les jours parce que la prévention et le contrôle des infections est à la base de la qualité et de la sécurité des soins offerts. Une augmentation d’à peine 20 % de l’hygiène des mains se traduit par une réduction de 40 % du taux d’infections nosocomiales. L’hygiène des mains est à la base de la sécurité du patient.

-VOUS SAVIEZE QU ? LE LAVAGE DES MAINS EN QUATRE MOMENTS Il y a quatre moments appropriés pour le lavage des mains : avant de toucher au patient ou à son environnement, avant une intervention aseptique, après un risque de contact avec du liquide organique, après un contact avec le patient ou son environnement. Au Québec seulem ent, à chaque année : • un patient nosocomial sur 11 infecté, soit 90 000 patients touchés (9 %) • 4000 décès Aux Pays-Bas,en Suède : • moins de 1 % de patients infecté • Les études révèlent qu’en moyenne 40 % du personnel observe les mesures d’hygiène des mains. • La majorité du personnel soignant croit qu’elle pratique déjà une bonne hygiène des mains. • Une bonne hygiène des mains dure moins d’une minut • Un soin propre est un soin plus sûr (OMS).

PRIX COUP DE COEUR POUR LE GROUPE FIERTÉ Sophie Dagenais, psychologue et Caroline Lauzon, psychoéducatrice, du CLSC des Patriotes à Beloeil ont remporté un prix Coup de coeur pour leur affiche illustrant le Groupe FIERTÉ, un groupe thérapeutique pour enfants anxieux et leurs parents. Ce prix a été décerné à la suite d'un vote des participants au Congrès de l'Association des centres jeunesse du Québec, qui s'est tenu les 29 et 30 octobre dernier. Elles ont remporté ce prix parmi les 14 affiches participantes au congrès qui réunissait des gens de partout au Québec. Bravo pour cette belle réussite! 14 L’ÉCHO DU RÉSEAU DÉCEMBRE 2012

MOT DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE Madam e Lise Pouliot

’est avec grand plaisir que je m’adresse à vous tous, employés, médecins, gestionnaires et bénévoles, pour la toute première fois par le biais de l’Écho du réseau. Je saisis cette opportunité avec joie, car j’avais hâte de vous partager mes premières impressions et de vous faire part de quelques-unes de mes activités au cours des dernières semaines. Depuis mon arrivée en octobre dernier, au sein du CSSS Richelieu-Yamaska, j’ai eu le privilège de rencontrer plusieurs d’entre vous. À cet égard, je tiens à vous remercier de votre accueil chaleureux. Chacune de ces rencontres m’a permis d’apprécier vos talents très variés et surtout d’observer votre engagement à servir notre clientèle et à faire la différence dans leur expérience parmi nous. J’ai aussi eu l’opportunité de rencontrer diverses instances organisationnelles, soit le conseil des médecins, dentistes et pharmaciens, le conseil des infirmières et infirmiers, le conseil multidisciplinaire, la table des chefs de département, en plus d’assister à quelques réunions de secteurs. Une première tournée de nos installations, réalisée en compagnie des membres du conseil d’administration, m’a aussi permis d’apprécier l’étendue de notre vaste territoire et de découvrir les particularités et couleurs locales de chacune de nos installations. J’ai également pu participer, à plusieurs occasions, à des rencontres avec notre clientèle. Il s’agit d’une démarche importante pour une organisation comme la nôtre qui se distingue par l’attention particulière portée sur l’expérience de ses clients. Je tenais à instaurer rapidement, dans notre CSSS, cette démarche qui m’est chère pour tous les bénéfices qu’elle peut nous apporter. Je rencontre donc, à chaque semaine, deux clients qui reçoivent des soins et services chez nous. Ces rencontres se veulent chaleureuses, teintées de respect

et exigent une grande générosité de la part de notre clientèle. Comment se déroulent ces rencontres? Très simplement. En fait, je les écoute me parler de leur expérience vécue face aux soins et services reçus. L’objectif visé est de prendre le pouls et d’obtenir le point de vue de l’usager ou du résident, non d’évaluer ni de contrôler les interventions. Il s’agit d’une approche d’amélioration continue de l’expérience client. Soigner l’humain nécessite de l’humanitude. Ces moments privilégiés avec notre clientèle, je les partage avec les gens du secteur concerné, soit le chef, le directeur et les membres de l’équipe. En discutant avec les clients, on se rend compte très souvent des petits détails qui pourraient faire une grande différence pour le client et qui, souvent, demandent très peu de notre part. Après la rencontre avec le client, nous discutons tous ensemble, l’équipe et moi, pour voir comment nous pouvons améliorer la qualité de l’expérience client chez nous. C’est une démarche très enrichissante que tous semblent apprécier!

Un merci tout spécial En terminant, je voudrais adresser un merci tout spécial à Mme Réjeanne Boudreau, directrice générale adjointe, qui a assumé avec brio l’intérim à la Direction générale, durant la transition entre le départ de M. Daniel Castonguay et mon arrivée. Elle a su diriger de main de maître, pour permettre au CSSS Richelieu-Yamaska de poursuivre ses projets avec le même dynamisme qu’avant. C’est un plaisir de prendre le flambeau, appuyée d’une personne aussi dévouée qui m’accompagne depuis mon arrivée, dans le but de faciliter mon intégration au quotidien et mon appropriation des différents dossiers. Je tiens aussi à remercier de tout cœur l’appui du conseil d’administration et des directeurs avec lesquels j’ai un grand plaisir à travailler quotidiennement. Merci encore à vous tous!

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DU NOUVEAU AU SERVICE DES AFFECTATIONS

DES MILIEUX DE VIE EN ÉVOLUTION

Depuis le 18 novembre, quelques membres de l’équipe des affectations ont emménagé dans les locaux des ressources humaines au Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-deSaint-Hyacinthe. Cette équipe est responsable des remplacements long terme.

’organisation fait de ses milieux de vie en hébergement une priorité. La Direction du programme hébergement-milieu de vie a d’ailleurs amorcé une série de changements dans les différents centres afin d’améliorer la qualité des soins et des services offerts aux résidents et de développer une philosophie de soins appelée l’approche « milieu de vie ». En mai dernier, un cahier spécial du magazine présentait les onze critères d’évaluation de ces milieux de vie. Dans ce numéro d’octobre, ainsi que dans les prochains, vous trouverez des informations complémentaires vous permettant de découvrir davantage ces environnements remplis de défis.

EN ROUTE VERS L’INFORMATISATION DES DEMANDES DE SERVICE INTER-ÉTABLISSEMENT (DSIE)

Visites ministérielles : quelques changements Notons d’abord que les critères d’évaluation du ministère de la Santé et des Services sociaux ont été modifiés tout récemment. Ils ont été regroupés en six critères, plutôt que les onze présentés en mai dernier : • Accueil; • Alimentation; • Soutien, assistance, soins et services professionnels; • Animation et loisirs; • Droit des résidents; • Environnement physique. Ces critères sont évalués lors des visites ministérielles en hébergement visant à apprécier l’implantation de l’approche « milieu de vie ». Celles-ci sont réalisées à des moments indéterminés par un représentant du ministère de la Santé et des Services Sociaux, de l’Agence de la santé et des services sociaux de la Montérégie et du Conseil pour la protection des malades. Le MSSS a également aboli le préavis de 24 heures donné aux établissements avant les visites. Maintenant, les gens ont la surprise le jour même!

Lors des visites ministérielles, les visiteurs rencontrent les gestionnaires en place pour prendre connaissance de différents documents (ex : politiques et procédures en vigueur, informations générales sur l’établissement, nombre de contentions, sujets en lien avec le milieu de vie tels que les plans d’amélioration annuels déjà produits en suivi à une visite antérieure, etc.). Une observation du milieu sur le terrain se fait à différents moments de la journée, ce qui inclut des rencontres avec les résidents, les membres des familles, les membres du Comité des résidents ou du Comité des usagers, les membres du personnel, gestionnaires et bénévoles. À la toute fin de la journée, la direction de l’établissement est également rencontrée afin de lui partager certaines observations et d’échanger avec elle sur certains éléments évalués.

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Ce retour est apprécié et donne une idée des recommandations qui paraîtront dans le rapport écrit qui sera transmis dans les semaines suivantes. L’objectif de ce rapport est d’accompagner l’établissement dans l’identification des éléments à corriger et d’apporter un suivi afin d’améliorer l’implantation d’un milieu de vie de qualité pour les résidents.

À NE PAS MANQUER DANS LE PROCHAIN NUMÉRO : L’Écho du réseau présentera le volet ACCUEIL EN HÉBERGEMENT.

En mars 2011, la Direction des services ambulatoires et de première ligne, en collaboration avec la Direction des affaires médicales, débutait l’implantation des DSIE à Honoré Mercier. Déjà utilisé à l’échelle nationale, cet outil sert à transmettre des demandes de service informatisées acheminées par l’hôpital vers les Soins à domicile en CLSC. Un beau succès qui permet aujourd’hui d’augmenter le nombre de demandes traitées le jour même, et du même coup, retourner des professionnels qui traitaient les demandes vers les soins directs aux patients. Lors d’un atelier Kaizen avec les équipes d’accueil dans le cadre de l’optimisation, la problématique du long délai à traiter les demandes reçues a été soulevée. Plusieurs irritants ont amené la révision du cheminement des demandes :

Dieu. Un plan de formation des intervenants a été mis sur pied et le déploiement graduel a débuté. Au départ, seulement 14 % des requêtes cheminaient par ce processus. Aujourd’hui, l’informatisation des demandes atteint 30 %. À titre d’exemple, le délai moyen pour traiter une demande de service est passé de 1,6 jour à 0,8 jour. La transmission électronique des demandes permet une lecture plus claire des requêtes et la cueillette d’information est plus complète.

Alimentation, entretien ménager, services techniques et auxiliaires et stérilisation : Pascal Groleau, 450 771-3333, poste 3243 Professionnels, inhalothérapeutes, laboratoire, pharmacie et Radiologie : Céline Jodoin, 450 771-3333, poste 3361 CLSC, soins à domicile (soins infirmiers), auxiliaires familiales et secteur bureau : Marie Paré, 450 771-3333, poste 2910 Soins infirmiers Honoré-Mercier : Karine Robichaud au 450 771-3333, poste 4546 (prendre note que le bureau de Karine est demeuré au Pavillon St-Charles) Le Service des affectations Pour les besoins ponctuels ou dans les 48 h et moins, le service se situe toujours au 2e étage du Pavillon Saint-Charles.

Depuis le début du projet, les services qui ont participé à l’informatisation des demandes sont :

L’équipe en place est : Stéphane Bouchard, Karine Chicoine, Joanie Beauregard, Karolane Lussier, Alexandra Massé, Claude Savoie et Cynthia Tremblay.

• Service social d’Honoré-Mercier; • Services nutritionnels d’Honoré-Mercier et de l’Hôtel-Dieu; • Service de réadaptation de l’Hôtel-Dieu.

• recherche d’information dans les dossiers donc perte de temps

Le personnel de la Clinique d’oncologie devrait être bientôt formé à cet effet. De plus, toutes les demandes de litsprogramme qui se font actuellement par télécopie à l’Hôtel-Dieu se feront sous peu par demande informatisée.

La solution retenue a été le déploiement de la demande de service interétablissement informatisée à l’hôpital et dans les services de réadaptation de l’Hôtel-

Soins infirmiers en hébergement : Manon Brunelle, 450 771-3333, poste 2915

D’ici mars 2013, l’organisation souhaite avoir informatisé 80 % des demandes de l’Hôpital Honoré-Mercier et du Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-SaintHyacinthe.

• l’impossibilité de traiter les demandes dans la même journée en raison d’un manque d’information sur les demandes reçues par télécopieur;

• impact sur la préparation des congés, car l’information nécessaire n’est pas toujours disponible.

Liste des personnes-ressources par secteur :

Bravo à tous ceux et celles qui participent à cette amélioration de processus. À suivre!

Pour joindre un membre de l’équipe : 450 771-3333, poste 4188. • Pour toutes URGENCES concernant les SOINS INFIRMIERS : Corine Lajoie, chef du service, volet soins infirmier ou Isabelle Cantin, agente administrative au 450 771-3333, poste 4679. • Pour toutes AUTRES URGENCES : Maryse Houle, chef du service ou Chantal Grenier, agente administrative au 450 771-3333, poste 4605.

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DEUX PROJETS DU CLSC DE LA MRC-D’ACTON SOUS LES PROJECTEURS Le CLSC de la MRC-d’Acton a participé, le jeudi 8 novembre dernier, au Gala de reconnaissance scolaire 2011-2012 de la Commission scolaire de St-Hyacinthe. Il était en nomination pour les projets Pour un agir sexuel responsable et Jouons dehors au chaud, dans la catégorie Projet en partenariat. Les deux projets sont un bel exemple de réalisations « terrain » qui prennent forme sur le territoire du CSSS grâce à la conviction et l’engagement de nombreux partenaires. Nous vous les présentons ici.

« Seul on va plus vite, mais ensemble, on va plus loin! » (Manon Fleury, chef de programmes de première ligne, CLSC de la MRC-d’Acton)

POUR UN AGIR SEXUEL RESPONSABLE

LES ÉQUIPES QUALITÉ À PIED D’ŒUVRE

n novembre 2011, les visiteurs d’Agrément Canada ont reconnu la qualité et la sécurité des soins et services dispensés à la clientèle de notre territoire. Devant l’excellence des résultats obtenus et notre engagement à l’égard de l’amélioration de la qualité, notre CSSS a obtenu l’agrément et ce statut est valide jusqu’en 2015. Loin de se contenter de cette reconnaissance, quelque vingt-deux équipes ou groupes de travail se sont réunis au cours de l’automne 2012, et se réuniront régulièrement d’ici 2015, afin d’établir et d’actualiser des priorités d’action dans une démarche d’amélioration continue.

Ce projet s’adresse à des élèves en adaptation scolaire. Il vise à offrir des ateliers d'information et de prévention sur différentes thématiques en rapport avec la sexualité. Avec le temps, nous avons constaté à quel point cette clientèle, issue trop souvent de familles défavorisées, présente des difficultés d'apprentissage et souvent de comportement, et n'est pas informée adéquatement sur la sexualité et ses différentes facettes.

partenaires du milieu communautaire, l'animation des ateliers fut dynamique et variée.

Celles-ci ne sont que quelques-unes des priorités mises de l’avant par les différents groupes :

Les divers ateliers portaient sur le système reproducteur, l'hygiène corporelle, la contraception, les ITSS, la grossesse à l'adolescence, la violence dans les relations amoureuses, l'hypersexualisation, la séduction, etc.

Les intervenants qui oeuvrent auprès d'eux observent chez ces élèves des comportements sexuels inappropriés, des relations garçons et filles inégalitaires et des situations où la santé des jeunes est compromise.

• développer une image positive de soi; • structurer leur identité sexuelle; • développer leur affirmation de soi; • mieux gérer leurs émotions et leurs comportements; • résoudre des problèmes en évaluant les conséquences de leur choix; • demander de l'aide en s'adressant aux diverses ressources du milieu; • cheminer vers l'expression d'une sexualité responsable.

• intégration et déploiement du bilan comparatif des médicaments (BCM) dans l’ensemble des secteurs de soins, lorsque requis; • déploiement des stratégies de prévention des plaies de pression dans les unités de soins de courte durée; • intégration et consolidation des stratégies de prévention des chutes; • utilisation adéquate des mesures de contention; • mise en œuvre d’un programme de gérance des antimicrobiens; • consolidation du programme d’entretien préventif des appareils et équipements médicaux; • appropriation par les équipes du plan de mesures d’urgences; • revue de certaines procédures visant l’entreposage et l’administration sécuritaire des médicaments;

Donc, le CSSS a choisi de collaborer avec certains intervenants de l'école afin de bâtir un projet qui permettrait d'agir en prévention, plutôt qu'en situation d'urgence. Avec l'aide de certains

Les jeunes ont pu apprendre à :

JOUONS DEHORS AU CHAUD Le projet a d’abord pris naissance à l'école Des Moissons, de St-Théodore d'Acton, afin de répondre aux besoins d'enfants de milieux défavorisés qui auraient besoin d'un habit de neige ou de bottes. Exemple vivant de mobilisation communautaire, le projet a vite rayonné dans toutes les écoles du territoire, créant ainsi un mouvement de solidarité. Écoles, CSSS, parents, communauté, donateurs,

tous ont mis la main à la pâte pour organiser cette collecte et distribuer les dons qui ont rendu de nombreux enfants heureux! Imaginez l'estime de soi de ces jeunes renouvelé par cet habit tout neuf leur permettant de « jouer dehors au chaud » avec leurs amis. Une belle façon de favoriser l'activité physique par le plein air!

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Beaucoup de temps et d'énergie déployés par des intervenantes passionnées qui feront une différence dans la vie de ces jeunes.

• meilleure intégration du programme de gestion des risques afin de regrouper l’ensemble des risques présents dans l’établissement;

• consolidation des contrôles de qualité pour les ADBD (analyses hors laboratoire).

Voici la liste de nos équipes ou sous-comités qualité ainsi que le nom du chef d’équipe : NOM DE L’ÉQUIPE

RESPONSABLE

Équipe de direction Sous-comité ressources informationnelles Sous-comité ressources matérielles Prévention des infections Gestion des médicaments Laboratoire, incluant ADBD Imagerie médicale Réadaptation Bloc opératoire, incluant URDM Unités de médecine et chirurgie Soins intensifs Urgence Santé mentale Obstétrique Hébergement / milieu de vie Soins, services à domicile (SAD) Services santé communautaire Soins palliatifs Thérapie systémique contre le cancer Soins ambulatoires

À venir À venir Daniel Champagne Mélissa Giroux Sandra Chapados Johanne Lussier Fabienne Marceau Carole Dupuis Sylvie Paradis Nathalie Bérard Lyne Beauregard Carine Sauvé Maryse Hébert Vivianne Major Lyne St-Pierre Dominique Martinet Manon Fleury Nathalie Bachand Marie-Claude Allard Marie-Claude Allard

Ces équipes se sont données comme mandat de définir les modalités d’application des différentes normes de qualité spécifiques à leur secteur d’activité et de s’assurer de leur intégration dans les processus de soins et services. L’agrément obtenu en 2011 est venu reconnaître les efforts consentis depuis 2008 à faire du CSSS Richelieu-Yamaska un

centre de soins de santé et de services sociaux axé vers l’excellence. Nous poursuivons donc dans cette même vision. Au cours des prochains numéros, nous suivrons l’évolution des diverses initiatives ou réalisations en matière d’amélioration de la sécurité et de la qualité de nos soins et services.

Fin des travaux au Centre d'hébergement de Montarville UN MERCI SPÉCIAL AUX MEMBRES DU PERSONNEL! Les travaux de rénovation qui ont eu lieu les dernières semaines au Centre d'hébergement de Montarville s'achèvent sur une note positive. Tout s'est bien déroulé, et ce, dans le plus grand respect des résidents.

Merci à toutes les équipes du centre de Montarville ainsi qu'à la Direction des ressources techniques, à la Direction des services d'hôtellerie et de nutrition clinique, au Département de pharmacie, au Service des archives et au Centre de jour.

Ce fut certes de grands boulversements pour eux, qui ont dû être relocalisés. Cependant, la réussite du projet n'aurait pu se faire sans la préciseuse collaboration du personnel.

Merci à chacun d'entre vous. La Direction des programmes hébergement - milieu de vie

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Nouvelles de nos fondations DES SERVICES DE DÉPISTAGE ET D’INVESTIGATION DU CANCER DU SEIN À LA FINE POINTE La campagne annuelle 2012-2013 de la Fondation Honoré-Mercier a pour objectif de doter le Service d’imagerie médicale d’une table de stéréotaxie et d’un mammotome, des équipements de pointe qui permettront à nos médecins spécialistes et à leur équipe médicale d’effectuer l’investigation de masses suspectes ou de calcifications lors de mammographies anormales.

La 26e édition du Souper bénéfice du Centre d’hébergement Andrée-Perrault a été tout aussi populaire cette année. Plus de 800 personnes ont participé à cette soirée le 26 octobre dernier, au Collège Saint-Maurice de Saint-Hyacinthe. Les 20 000 $ amassés lors de l’événement, présidé par IGA Famille Jodoin, serviront au financement des activités de loisirs des résidents du centre et des bénéficiaires du Centre de jour.

L’Hôpital Honoré-Mercier offre présentement le service de dépistage du cancer du sein de même que le service d’investigation. Ce service d’investigation est toutefois incomplet sans les équipements précités. Le soutien de la fondation viendra assurer, aux femmes chez qui une masse suspecte est détectée, d’être désormais en mesure de subir ces examens, ici-même, dans leur région et dans un délai beaucoup plus rapide. Pour faire un don (au plus tard le 31 mars 2013) ou pour plus d’information : 450 771-3333, poste 4084.

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LA 26e ÉDITION DU SOUPER BÉNÉFICE DU CENTRE D’HÉBERGEMENT ANDRÉEPERRAULT AMASSE 20 000 $

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6 L’ÉCHO DU RÉSEAU DÉCEMBRE 2012

Le musicien bien connu de la région, monsieur Pierre Armstrong, a assuré une fois de plus l’animation de la soirée. L’ambiance fût à la danse et la désormais renommée sauce à spaghetti du Centre d’hébergement Andrée-Perrault a su faire le régal de tous.

Un 24e Music-Hall pour la Fondation Aline-Letendre Le Music-Hall de la Fondation AlineLetendre est de retour avec sa 24e édition qui aura lieu le dimanche 17 février 2013, au Centre des arts JulietteLassonde de SaintHyacinthe. Sous la présidence d’honneur de monsieur Stéphane Gagnon, de Rona l’entrepôt de SaintHyacinthe, l’événement réunira plus d’une vingtaine d’artistes pour faire de la campagne 2012-2013, un succès. Les besoins exprimés par le Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe sont encore grands cette année. Votre générosité permettra au centre de se munir de chaises douches inclinables, de lits électriques, de « verticalisateurs », de « blader scanne » et plus encore. Ces équipements, dont le coût s’élève à plus de 260 000 $, faciliteront le confort des résidents et permettront de maintenir une qualité de soins hors pair. C’est donc un rendez-vous le dimanche 17 février au Centre des arts Juliette-Lassonde, de 12 h à 18 h. L’événement sera également diffusé en direct à TV Cogeco Saint-Hyacinthe, cable 3.

COMPORTEMENTS À ADOPTER AU TRAVAIL

« CE N’EST PAS À MOI, DONC JE NE LE PRENDS PAS »

ans un contexte de travail, où les activités se déroulent parfois rapidement, il est important de prendre un moment de recul pour se rappeler certains comportements de base à adopter au travail. D’abord ce qui ne m’appartient pas appartient nécessairement à quelqu’un d’autre : à un patient ou à un membre de sa famille, à une collègue de travail ou à mon employeur.

Donc, qu’il s’agisse d’argent, de vêtements, d’objets personnels, de lingerie, de médicaments, de nourriture, de breuvage, d’outils, de matériaux de construction en bon état ou non ou même de rebuts, si je le prends je commets un vol, car je m’approprie un bien qui n’est pas le mien. Il en est de même de ma prestation de travail : les pauses et les périodes de repas prolongées, « texter », être au téléphone pour des motifs non urgents ou sur Internet

BILAN JOURNÉE SST

e 31 octobre dernier, les membres du comité paritaire en santé et sécurité au travail (CPSST) organisaient une journée santé et sécurité au travail à travers nos différents sites. Cent cinquante personnes se sont présentées aux kiosques afin de mieux connaître le rôle du CPSST. Les membres ont profité de l’occasion pour sensibiliser le personnel à l’importance de déclarer tout réel événement accidentel, et ce, même si mineur, ou de déclarer toute situation à risque pour sa santé et sécurité qui pourrait avoir des conséquences. Ces personnes se sont donc fait expliquer la différence entre les deux types de déclaration et le fait qu'ils soient complémentaires. Les employés doivent remplir l’un des deux rapports de déclaration, et non les deux. Ces outils sont essentiels afin de soutenir les efforts d’élimination des dangers à la source pour la santé et la sécurité au travail. La prévention, nous y croyons parce que : Prévoir le prévisible, c’est agir efficacement à tout incident pouvant perturber le quotidien. Merci à tous les membres pour leur implication.

pour des motifs qui ne sont pas en lien avec mes tâches, et ce, sur le temps de travail, constituent un vol de temps. « Je respecte mon contrat de travail et le code d’éthique. » « Voici des comportements à adopter en tout temps dans mon milieu de travail. »

Précisions! Dans le dernier magazine, deux erreurs se sont glissées. Voici les précisions à apporter. Olympiades réussies au Centre d’hébergement de Montarville C’est le Centre d’hébergement de Montarville, et non celui de l’HôtelDieu-de-Saint-Hyacinthe, qui a remporté les honneurs, le 12 juillet dernier, lors des 10e jeux olympiques intercentres organisés par le CHSLD VIGI Brossard. Les athlètes ont gagné quatre médailles d’or et une d’argent. Le cumulatif des points a permis au centre de mettre la main sur le Saint Graal de l’événement. Les athlètes courageux étaient : M. André Beauchamp, Mme Diane Beaudry, M. Jean-Paul Carrière, M. André Côté, M. Jacques Couture, Mme Marie-Jeanne Bérubé, M. Gilles Lamarre et Mme Céline Tardif. De plus, M. Gilles Lamarre (voir photo) s’est mérité le trophée de l’athlète s’étant le plus démarqué pour son esprit sportif parmi les participants du Centre d’hébergement de Montarville. Félicitations à tous! Un électrocardiogramme pour le Service de pédiatrie La Fondation En Coeur et la Fondation Honoré-Mercier se sont associés pour offrir au Service de pédiatrie un électrocardiogramme, et non un appareil d’échographiecardiaque. Nos excuses!

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POUR DES COMPORTEMENTS SÉCURITAIRES

SANTÉ ET SÉCURITÉ DU TRAVAIL

H H employés Nos

J’AIME QU’ON ME POUSSE!

riot, car toute Toujours pousser le cha mageable pour dom est tion ula nip autre ma et votre dos; vos membres supérieurs riot à la fois (ne pas Toujours manipuler un cha tirer un autre en même en et riot cha un r sse pou érieurs ne sont pas temps). Nos membres supage à un petit train... ncr d'a vir ser r pou conçus

J'AIME QU'ON ME PROTÈGE!n chariot dont

face d'u Ne rien déposer sur la sur au transport d'objets. ée vou la tablette n'est pas , vous blesser ou Ceux-ci pourraient tomber ntèle. clie la ou nt blesser un réside igatoire pour éviter Un soulier fermé est obl toute blessure aux pieds.

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LA PREMIÈRE COHORTE DU MICROPROGRAMME DES CADRES DU CSSS RICHELIEU-YAMASKA PRÉSENTE SES PROJETS

ENCOURAGEZ MARIE-ÈVE PELLETIER, RÉSIDENTE R1 À L’UNITÉ DE MÉDECINE FAMILIALE RICHELIEU-YAMASKA

L'équipe de Guylaine Fournier,chefde l'Unité du Marché, Martin Gaudette,conseillleren soins infirm iers et Line Croteau,chef des services anim ation/loisirs/bénévolat/pastorale. LeurprojetportaitsurGuide surl’utilisation judicieuse du protocole de détresse en soins de fin de vie au CSSS Richelieu-Yam aska.

" !

M.Jean Rochon,expert-conseilà l'IPCDC,a accom pagné la cohorte du m icroprogram m e. Ilétaitprésentlors de l'événem entorganisé par le CSSS le 26 octobre dernier.

l'entretien le nettoyage la réparation de tout appareil électrique.

l’honneur!

L'Équipe de santé et sécurité du travail, en collaboration avec ses partenaires, se préoccupe de promouvoir les comportements sécuritaires à adopter au travail en tout temps, et ce, auprès de l'ensemble des secteurs du CSSS. Ainsi, vous trouverez ci-dessous deux affiches ayant été réalisées afin de rappeler ce qu'il faut faire relativement au transport de chariots ainsi que lors de la manipulation d'appareils électriques.

ot La manipulation de tout type de chari doit se faire de manière sécuritaire :

près deux ans de travail, 22 de nos gestionnaires viennent de compléter, avec fierté, un microprogramme de 2e cycle sur la gestion de changement et la responsabilité populationnelle. Ils ont pu voir leurs efforts récompensés récemment lors de deux événements qui les mettaient à l’honneur. D’abord, le 26 octobre dernier, nos gestionnaires étudiants ont eu l’occasion de présenter leurs projets sous forme de « poster » à la direction et aux collègues du CSSS ainsi qu’aux représentants de l'Initiative de partage de connaissances et de développement des compétences (IPCDC), de l’Agence de la santé et des services sociaux de la Montérégie et de l'Université de Montréal, trois partenaires dans ce projet. De plus, le 26 novembre, les Journées annuelles de santé publique du Québec ont souligné de manière toute spéciale cette belle réalisation lors d’un coquetel de reconnaissance. En présence de madame Maureen O'Neil, présidente de la Fondation canadienne de la recherche sur les services de santé, en présence notamment de Dr Jean Rochon, expert conseil à l’IPCDC, de Dr Luc Boileau, président-directeur général

de l’Institut de santé publique du Québec et de Dr Horacio Arruda, directeur national de santé publique, les finissants ont pu présenter leurs projets et profiter de cette réussite. Cette réalisation nous démarque comme établissement autant en termes de développement des compétences des cadres qu'en termes de responsabilité populationnelle. D’abord, la cohorte étant composée totalement de gestionnaires de notre CSSS, les projets ont émergé du continuum personnes âgées et ils découlent de la planification stratégique, répondant ainsi à nos objectifs organisationnels. Ils continueront de s’actualiser au cours des prochains mois, même si des résultats sont déjà tangibles. Notons que les gestionnaires proviennent de toutes les missions du CSSS. Ils ont été accompagnés, tout au long de leur parcours, par la Direction des programmes de santé publique, des soins infirmiers et des pratiques professionnelles, ainsi que de la Direction des ressources humaines. Une grande fierté pour le CSSS RichelieuYamaska. Bravo aux finissants!

Pour faire un don : 1. Formulaire en ligne sur le site de Leucan : https://www.leucan.qc.ca/dons 2. Remplir le formulaire. Lorsqu’on vous demande de choisir une option sous Votre don à Leucan fait suite à : sélectionnez DÉFI HUMA LEUCAN 2013 – COSTA RICA. 3. Dans le champ suivant « J’aimerais faire un don à », inscrivez MARIE-ÈVE PELLETIER. 4. Après cette étape vous serez dirigé vers un système de paiement sécurisé. L’argent va directement à Leucan, qui émettra un reçu pour fin d’impôts pour chaque don de 20 $ et plus. Vidéo officiel de l’événement : http://www.youtube.com/ watch?v=ubddcEhoLm0 m arie-eve.pelletier4@ USherbrooke.ca

Une publication dans le MedActuel Les docteures Diane Poirier et Nancy Marcotte (résidente à l'UMF RichelieuYamaska) ont publié récemment un article dans le MedActuel DPC de l'Actualité médicale (volume 12, numéro 19 – novembre 2012). L’article, Un cas inusité d'angioedème, s'intéresse à la révision des présentations cliniques et des traitements de l'angioedème.

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L'AMÉLIORATION CONTINUE : LE CSSS EN TRANSFORMATION ÉTÉ 2012

De nombreux projets d’amélioration continue (approche Lean) ont été réalisés au cours de la dernière année. Une telle démarche d’amélioration n’est possible que par la participation de ses experts, soit le personnel, les médecins et les gestionnaires. Merci à tous ceux et celles qui ont participé aux ateliers Kaizen* et aussi à ceux qui se sont greffés aux équipes pour la mise en place des solutions.

Merci à tous!

Rencontres afin d'identifier les problèmes et les pistes de solution avec le personnel impliqué dans l'action.

AUTO MNE

2012

5S É C KAID ZENOSULANT D AD U Ce qu’o

après

avant

n voula Mieux it amé gé équipe rer les fourn liorer : ments itures e du t - CLSC des Ma local en inh skouta a en util lothéra ins is pie • Sélec ant la métho de du 5 tionner S pour • Situe : r ILS ONT DIT : • Scint her du matériel, iller « Maintenant quand on vient cherc • Stand re et spacieux. » ardiser merveilleux! Tout est rangé, prop hhh… Ahhh c’ets • Sout enir - 25 % de l’esp ace dis ponible ainsi li béré. PRINTEMPS 2012

EMENTS APPROVISIONN s fournitures distribution de de s su es oc pr Réviser le améliorer : s. Ce qu’on voulait les unités de soin es de stocks sur ur pt ru les ire du • Ré unication face méliorer la comm d'a : in s af ur s co ur te en ac n Réalisatio es entre les contres périodiqu • Instaurer des ren s fournitures; de à la disponibilité : tion du magasin isa uits stockés; til l'u r ise ILS ONT DIT : xim • Ma rtinence des prod pe la et x ma n/ mi as ot s; qu ité « Travailler en équipe permet de prendre le pouls des collègues et un es in rta réviser les ce r su s de trouver ensemble des solutions.» s codes à barre ur tout le CSSS. • Déploiement de visionnement po ro pp l’a de n tio • Centralisa : cours à l’urgence Projet Pilote en casier; leub do de ts s ité re les achats direc • Ajouter des un produits et inclu s de as ot qu les ible) dans • Revoir s (si place dispon les plus consommé s; s. les doubles-casier sur certaines unité s codes à barres de t en iem plo Dé •

LE (SAD) DE L’HÔPITAL SOINS À DOMICI TS DES CLSC ET AN IP IC RT PA : IZEN 9 ATELIERS KA hes à éliorer : am rs en éliminant les tâc Ce qu’on voulait ps consacré aux usage tem le % 50 de ter • Augmen non valeur ajoutée; e de service; nement d’une demand • Améliorer le chemi n des soins et des tiques; méliorer la planificatio • Harmoniser les pra d’a n afi ire ina ipl isc interd • Intégrer la pratique services aux usagers. es vers des agentes Réalisations : tes par des infirmièr fai t ien éta i qu s he • Délégation de tâc liorer de la DSIE afin d’amé administratives; ôpital sur l’utilisation l’h de els nn sio fes pro ); • Formations des rmations : page 13 tion (pour plus d’info congé du patient. la qualité de l’informa ital pour faciliter le ôp l’h à le nib po dis nts me ipe • Un bassin d’équ 13) : mulatif P6 2012 - 20 des ateliers; réalisés depuis la fin Résultats globaux (cu e uip l’éq r pa sés po pro nts me ge an ch ; de rée • 58 % longue du s de services en SAD • de 30 % des heure heures par semaine; 9 17 t soi , es) ell nn sio ures de services (interventions profes pour lesquels des he ts en fér dif ers sag d'u re mb no • de 14 % du rendues; D longue durée ont été professionnels en SA e en SAD, nd ma de s de de traitement • de 50 % du délai -2012 à 0.8 jours. soit 1.6 jours en 2011 ·

L’usager est au cœur de la démarche qui a pour objectif : • l’intégration, l’optimisation, l’accessibilité, la continuité et la qualité des soins et des services; • de réduire ou d’éliminer les tâches qui n’ont pas de valeur ajoutée pour le client. Les équipes des services concernés identifient et mettent en place des solutions aux problèmes soulevés.

QU’EST-CE QU’UN KAIZEN? (KAI = changer ZEN = pour devenir meilleur) AUTOMNE 2011 À ÉTÉ 2012

QU’EST-CE QUE L’APPROCHE LEAN ?

PHARMACIE Réviser le processus de distribution des médicam ents Ce qu’on voulait améliorer : • Diminuer les délais de 30 % pour les ordonnances régulière s; • Servir un médicament urgent en 30 minutes. Résultats pour les membres de l’équipe (septembre 201 2) : • 100 % des ordonnances urge ntes (STAT) traitées dans le déla i de 30 minutes; • 74 % des ordonnances régu lières ont été traitées dans les délais visés de 2 heures; • Réaménagement de l’espace de travail pour réduire les dép lacements du personnel; • Créer un tableau d’amélioratio n continue sur lequel des solu tions de changement sont proposées et mises en oeuvre par les membres de l’équipe. ILS ONT DIT :

solutions. » « J’ai aimé pouvoir apporter des gements effectués et « Nous sommes fiers des chan des résultats obtenus.»

COURS

DIRECT PROJETS EN IO AUTOM ET FINA NS DES RESS N E 2012 OURCE opératoire : NCIÈRE S HUMA uipes du Bloc inement du patient qui Éq S em INES Optimis Optimiser le chClinique préopératoire er le pro cessus d à l’appr transite par la rgie; e la plan obation ification de la pa avant sa chiru Ce qu’on ie des ress pie. voulait a o u r de l’endosco rces méliorer • Réduire iser le secteu tim Op : le te réinvestir mps gestionnaire c onsacré a en moyen u process • Réduire n us les besoin e une journée par mois auprè afin de s non com horaires e blés au m s des équ n début d o ipes; m e période ent de l’a • Réduire ; ffichage d les p es assurer le aies non approuvé es selon le bon paiem e d n é t la a i u prescrit e x employé Réalisati t ons à ce s. jours : • Congés planifiable s intégrés • Approb ation dès la con fection de (modèle h de la paie effectué s horaires; oraire Log e à l’hora ire par les ib e c ). Résultats gestionna : ires • 90 % de s gestionn aires expri une plus ment gran à la planif de satisfaction fa ce ication de s ressource s/approba ILS ONT DIT : tion de la paie « Il est intéressant de constater la réalité des autres secteurs, .

Qui seront les prochains ?

de connaître d’autres gestionnaires et de créer des liens.»

ILS ONT DIT :

s. il de mes collègues et partenaire « Je comprends mieux le trava réglés rapidement.» être pu ont s lème prob des En discutant,

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L’ÉCHO DU RÉSEAU DÉCEMBRE