L'Écho du réseau - décembre 2013 by CISSS de la Montérégie-Est

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Le Petit village de Noël du C.H. Marguerite-Adam à Beloeil, de toute beauté!

Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska

DÉCEMBRE 2013 - VOL. 4, NO 4

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DÉMÉNAGEMENT DU PRÊT D'ÉQUIPEMENT :

Janvier 2 014 16 ja nvier 5e an : niver saire de mé d e l’Unit decin é e fam i l iale 29 ja nvier : Assem blé d’adm e du cons ei inistr ation l 30-3 1 jan 1er fé vier et vrier : Défi E ntrep rises les Aî po nés F ondat ur A ion www.d line-Let endre efient repr ises2 014.c om

UN EXEMPLE DE COLLABORATION INTERDIRECTIONS! Pages 8 et 9

Février

AAPA : SIGNES VITAUX GÉRIATRIQUES

15 février : Souper-bénéfice Fondation Santé Daigneault-Gauthier rg/ www.fondation-sante.o 16 février : 25e Music-Hall de la re Fondation Aline-Letend m e.co ndr lete line ona www.fondati

Le 12 décembre dernier, les membres du conseil d'administration ont posé fièrement devant le village de Noël construit par monsieur Christian Beaudoin, aidé de sa conjointe madame Julie Bernard, préposés aux bénéficiaires au Centre d'hébergement Marguerite-Adam. Le village est composé de plusieurs scènes féériques et a nécessité plus de 40 heures de travail. Félicitations M. Beaudoin et merci de partager votre passion!

SUIVI VISITE MINISTÉRIELLE À L'HÔTEL-DIEU Page 11

RENCONTRE AVEC LE NOUVEAU COORDONNATEUR DES MESURES D'URGENCE

Prochaine parution du magazine : Février 2014 Date limite pour suggestion de sujets : Vendredi 17 janvier 2014 Date limite pour activités à inscrire au calendrier des activités : Vendredi 7 février 2014

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L’Écho du réseau est une réalisation de la Direction des communications et des relations publiques. Si vous avez des nouvelles ou des commentaires, n’hésitez pas à les transmettre à Véronique Dumont et Patricia Noël, conseillères en communication, à la Direction des communications et des relations publiques communication.csssry16@ssss.gouv.qc.ca 450 771-3333, poste 3201.

Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux

LE CSSS RICHELIEU-YAMASKA LAURÉAT D’UNE MENTION D’HONNEUR POUR LE GUICHET D'ACCÈS UNIQUE Suite page 2 EN SANTÉ MENTALE

Infographie Denis Kiopini Impression Imprimerie Maska

La télé-urgence pédiatrique entre l’Hôpital Honoré-Mercier de Saint-Hyacinthe et le CHU Sainte-Justine :

UNE PREMIÈRE AU QUÉBEC Suite page 4

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UNE MENTION D’HONNEUR POUR LE GUICHET UNIQUE EN SANTÉ MENTALE ADULTE e CSSS richelieu-Yamaska a reçu une mention d’honneur aux Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux pour son Guichet d’accès unique en santé mentale adulte, dans la catégorie Intégration des services. Cette mention témoigne que l’établissement a mis en place un service novateur, porteur de résultats concrets pour la population de son territoire, qui garantit l’accès et la continuité des soins et des services à cette clientèle en tenant compte de ses besoins précis.

adéquatement et efficacement aux réels besoins de nos clients, » mentionne-t-elle. Le guichet d’accès permet donc d’orienter les patients vers la bonne ressource selon ce que leur condition nécessite, que ce soit pour un suivi psychosocial dans l’un des trois CLSC du CSSS ou pour un suivi en psychiatrie à l’Hôpital Honoré-Mercier. Certains clients sont aussi invités à participer à des rencontres de groupe ou référés à des organismes régionaux ou communautaires qui offrent des services

Le succès de cette réalisation repose en grande partie sur la communication en continu des informations entre les principaux acteurs. Depuis sa création en 2008, le guichet est la porte d’entrée unique des demandes de référence des patients d’omnipraticiens nécessitant des soins et des services en santé mentale adulte. Il est basé sur l’évaluation rapide des demandes et l’établissement du plan d’intervention requis, par une équipe multidisciplinaire. Ce nouveau fonctionnement vise non seulement à faciliter l’accès aux services en santé mentale à la population, mais aussi à assurer que le client reçoive le bon service, au bon endroit, selon ses besoins et son état de santé, et ce, dans un court délai. « Nous avions une grande préoccupation quant à nos délais d’attente pour nos services en santé mentale adulte, souligne Mme Maryse Hébert, directrice des programmes santé mentale, famille-enfancejeunesse, déficience intellectuelle et santé publique. Nous voulions éviter à tout prix la détérioration possible de l’état de santé des patients qui attendent longtemps pour un service en santé mentale. Il était donc essentiel de revoir le traitement des demandes afin de s’assurer de répondre

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spécifiques à certaines clientèles. Cette meilleure intégration entre les différents services offerts a permis de réduire les délais d’attente de tous les services de façon considérable. Il en résulte une meilleure cohésion entre les divers services en place au CSSS ainsi que sur le territoire du réseau local de services. Depuis le projet du guichet d’accès unique, les patients adultes en santé mentale n’attendent au maximum qu’un mois pour un service psychosocial en CLSC et 3 mois pour un service de psychiatrie. en 2008, le délai d'attente pour des services en psychiatrie était d’environ 9 mois et de 6 mois pour des services psychosociaux. Le succès de cette réalisation repose en grande partie sur la communication en continu des informations entre les principaux acteurs. La collaboration entre les psychiatres du CSSS, les médecins de famille du territoire, les intervenants de la première ligne en CLSC et l’ensemble des partenaires du réseau local permet d’assurer la continuité des services offerts à la clientèle et le partage de l’expertise de

chacun au bénéfice de l’usager. Ainsi, les médecins de famille reçoivent un suivi constant de l’évolution des actions entreprises par les différents intervenants auprès de leurs patients. Dans une optique d’amélioration continue du guichet d’accès unique en santé mentale, des ajouts de services ont été apportés au cours des années. en 2011, un service de psychiatre répondant a été mis en place pour assurer une réponse rapide aux omnipraticiens qui ont besoin de l’avis immédiat d’un spécialiste. Ce service s’est ajouté à tous les autres moyens instaurés pour assurer des mécanismes de collaboration qui sont appréciés autant des médecins de famille, qui se sentent soutenus dans leur travail auprès de la clientèle en santé mentale adulte, que des psychiatres et des intervenants. « en réalité, les grands gagnants de ce projet sont les patients à qui nous facilitons l’accès aux services en santé mentale, soutient madame Lise Pouliot, directrice générale du CSSS. en nous assurant que le client reçoit le service qu’il requiert, selon ses besoins, et ce, dans un court délai, nous atteignons notre objectif d’offrir des soins et des services intégrés, favorisant la continuité et l’accompagnement d’une de nos clientèles vulnérables. Il est également important de souligner le travail d’équipe et la volonté des médecins de famille, des intervenants en CLSC, des psychiatres et de nos partenaires du communautaire d’offrir des services accessibles et complets. ensemble, ils assurent la réussite de ce guichet au quotidien », a tenu à souligner madame Pouliot. Nous vous invitons à regarder la vidéo présentée sur le site Internet des prix d'excellence à l'adresse suivante : http://www.msss.gouv.qc.ca/reseau/prix_ex cellence/index.php?integration-desservices-mention-honneur-2013

Nouvelles de nos fondations FoNDAtIoN ALINe-LeteNDre CÉLÉBRONS LE 25E ANNIVERSAIRE DU MUSIC-HALL! Le 25e Music-Hall de la Fondation Aline-Letendre se déroulera le dimanche 16 février 2014 sous la présidence d’honneur de monsieur roger Duceppe, maître d’œuvre de cet événement pendant plus de vingt ans. À cette occasion, plus d’une vingtaine d’artistes s’uniront aux Maskoutains de toutes générations pour faire de cette campagne 2013-2014, un succès! Grâce à l’apport des événements orchestrés depuis août dernier, ainsi qu’au Défi entreprises pour les Aînés de la fin janvier prochain, à laquelle plusieurs membres de l’organisation du CSSS participeront encore cette année avec bonheur, et les résultats escomptés au Music-Hall 2014, la Fondation s’est déjà engagée à remettre cette année au CSSS richelieu-Yamaska, la somme de 300 000 $ exclusivement en équipements et services pour les résidents du Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de Saint-Hyacinthe! La Fondation Aline-Letendre vous invite à vous joindre à son président d’honneur, à ses bénévoles et à ses partenaires, le dimanche 16 février prochain, au Centre des arts JulietteLassonde de Saint-Hyacinthe, de 12 h à 18 h. Le Music-Hall sera également diffusé en direct sur les ondes de tV CoGeCo SaintHyacinthe, Câble 3.

FoNDAtIoN SANté DAIGNeAULt-GAUtHIer

UN NOUVEAU PRÉSIDENT! La Fondation est fière d’annoncer que le Dr Marc Gallant, médecin généraliste dans la région d’Acton Vale, a accepté la présidence du conseil d’administration en remplacement de Me Marthe Gauthier. Les membres du C.A. tiennent à remercier Me Gauthier de son implication soutenue à titre de présidente de la fondation durant les dix dernières années. La Fondation pourra bénéficier de son expertise, puisqu’elle conservera un poste au conseil d’administration. Un premier souper-bénéfice! Un premier souper-bénéfice se tiendra le 15 février 2014 au Carrefour des générations à Acton Vale. Ce souper spectacle gastronomique aura pour thème : les chansons françaises des années 1930-1950. Il y aura trois tirages de crédit-voyage durant la soirée. Joignez-vous à nous pour cette magnifique soirée au profit du CLSC et du Centre d’hébergement de la MrCd’Acton. Visitez le site de la fondation www.fondation-sante.org/ pour connaître tous les détails.

FoNDAtIoN HoNoré-MerCIer LA CAMPAGNE FAMILLE EST DE RETOUR MoI J’Y PArtICIPe! • 78 000 $ à gagner • 104 tirages • Moins de 3 $ par semaine La mission de cette campagne est le financement de projets et de petits équipements dédiés aux soins et à l’amélioration des soins et du confort de notre clientèle. Chaque semaine, dès le 22 janvier 2014, un lot de 500 $ et un lot de 1000 $ seront attribués. N’AtteNDeZ PLUS! Procurez-vous votre billet auprès d’un représentant de secteur, à la Boutique Honorine ou à la Fondation Honoré-Mercier jusqu’au 21 janvier 2014. La Fondation Honoré-Mercier remet 110 000 $ au Centre d’hébergement Andrée-Perrault C’est sous la coprésidence d’honneur de Madame Danielle et Monsieur Guy Jodoin de IGA Famille Jodoin qu’a eu lieu la 27e édition du Souper-Spaghetti du Centre d’hébergement Andrée-Perrault, le vendredi 25 octobre dernier. La soirée s’est tenue à guichets fermés et 824 personnes ont pris part à la soirée au Collège Saint-Maurice. Danse, musique et plaisir ont créé une atmosphère des plus rythmées. Le Dr Gilles Brien, président de la Fondation Honoré-Mercier, a profité de cet événement pour annoncer, au nom du conseil d’administration de la Fondation, une grande nouvelle pour les résidents du Centre d’hébergement Andrée-Perrault. en plus des 20 000 $ amassés dans le cadre de l’activité du Souper-Spaghetti pour les activités et loisirs des résidents, un montant de 90 000 $ sera remis au centre, par la Fondation HonoréMercier, pour l’achat de chariots de maintien de la température pour le service des repas aux résidents cette année. L’acquisition de nouveaux chariots de distribution alimentaire permettra d’optimiser la température des aliments froids et chauds venant ainsi maximiser la qualité des repas servis aux résidents tout en favorisant le respect du rythme d’alimentation de chacun.

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LA CLIENTÈLE VOUS DIT

e 4e étag iatrie – d é p e d Équipe onoré-Mercier H Hôpital s remercier rons vous l'excellence des soin si Nous dé r u o p t n s e le seme chaleureu ar les médecins qu onnel de tp ers n p ta le r s, e u li ç b re u s et sans o s). infirmière tretien et préposée ttre Florence e n m (e re n e à ti é u u so s contrib s et votre u to z e v a Vous urire vec vos so fois! sur pied, a alisme. Merci mille n n tier et io ss profe ith Pelle deau d E , e c n Flore Luc Na

m‹ci! Mammogra phie – Hôpital H onoré-Mer cier Simplement un petit mot de le personnel remerciement du particulièrem département de la radiogra envers ent la mamm phie, plus ogra souligner la pl us grande gent phie. Je tiens à ou technicien illesse des pr ép ne Permettez-moi s ainsi que le service de se osées crétariat. d'accorder un spécialement merci tout à (…) Cette em la technicienne en mamm ogra pl fonction c'est- oyée est vraiment douée po phie à-dire une dé ur sa lic un souci du bi en-être du pa atesse, une douceur, tient, une po un vouvoiemen litesse et t d'expliquer so exemplaire. Elle prend le te n geste avant de poursuivre mps protocole de la technique, le et ce, tout en préoccupant de technicienne! la patiente. Bravo à cette (…) Chapeau à toute l'équip e ! Merci! Pa

tiente d'un exame mammogra n en phie.

Urgence et 7e étage Personnel dévoué Il est 2 h du matin. Je me décide enfin à franchir la porte de l’urgence, plié en deux par un mal de ventre insupportable avec mon petit casseau de plastique sous la bouche. Quand un gardien de sécurité m’a vu, il s’est empressé de m’offrir un fauteuil roula nt et il m’a dit d’attendre quelques minutes, car l’infi rmier s’occupait d’un autre patient. Puis ce fut mon tour de passer au triage. […] Le soir venu, on me transporta au 7e étage, où je reçus d’excellents soins par un personne l qualifié, aidé de stagiaires très dévoués. La médecin spéc ialiste des troubles digestifs venait me voir chaq ue jour, me faisait passer des radiographies pour suivre l’évo lution […] Je remercie toutes ces bonnes gens pour le suivi et l’attention qu’elles m’ont apportés. Si je pouvais remettre un bouquet de fleurs à chacune, il me faudrait utiliser un camion. À la place, je vous offre mes plus sincères remerciements pour votre professionnalis me et votre dévouement. J’apprécie grandement mon retour à la maison. Raymond Lavoie

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MOT DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE

de plaies, ue de soins iq n li C e, ag 8e ét Médecins s Mille merci personnel qui mercier tout le urs à re à t en m lu so Je tiens ab de mes séjo 8e soin de moi lors a très bien pris Merci beaucoup à l’équipe du . des l’hôpital en 2012 lement à l’équipe du Centre n, écia étage. Merci sp en leur travail. Merci Dr Nado u lieu, Dre plaies qui ont cr sourdy, Dr Eymard, Dre Beau nsi Dé ai madame Manon , Dr Brunet et tous les autres en Dupéré, Dre Vibi l. que Dr Montreui tre part d’un bénéficier de vo de ce an ch la J’ai eu ut temps. […] nnalisme en to grand professio ls et votre vos bons consei x, eu ci ué en ci ns co ment ont contrib Votre suivi ive de mon traite ysique et nt te at e nc lla tre ph survei t de mon bien-ê ur la au rétablissemen vous remerciant à nouveau po us vo En je e. , qu te gi ou lo éc psycho votre bons soins et de salutations. qualité de vos es èr nc si es m ir vo d prie de tous rece Alain Fafar

Madame Lise Pouliot

e tiens premièrement à vous remercier d’être là à honorer vos engagements professionnels en ce temps de l’année où, souvent, les choses se bousculent pour se préparer à vivre un heureux temps des fêtes. Ce moment bien spécial nous porte aussi à faire un bilan et lorsque je porte un regard sur l’année qui prend fin, je constate que nous en avons eu une très chargée, mais combien palpitante. Comme organisation, nous pouvons être fiers de ce que nous avons accompli en 2013. Nous avons porté une attention particulière, non seulement à poursuivre le développement de nos services, mais aussi à leur amélioration, en mettant toujours la qualité et la sécurité à l’avant plan. Vous avez été sollicité, chacun dans vos secteurs respectifs, à faire évoluer notre CSSS et avez su vous unir pour travailler ensemble dans un but commun.

• Notre équipe dédiée en soins palliatifs au soutien à domicile du CLSC des Patriotes qui s’est vue décerner le prix d’excellence Jean Latreille par le Réseau de cancérologie de la Montérégie; • Nos équipes du Centre d’hébergement. de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe qui ont reçu la reconnaissance de l’équipe ministérielle, lors de la visite d’appréciation d’octobre dernier, pour les relations chaleureuses et humaines du personnel envers la clientèle; • Une diminution significative des infections nosocomiales par la mise en place, entre autres, de cohortes et de zones grises à l’hôpital; • Une réduction importante des listes d’attente dans de nombreux secteurs; • Une diminution importante de la main-d’œuvre indépendante pour les infirmières auxiliaires;

Sans tout énumérer ce qui a été fait, je cite quelques résultats marquants de cette dernière année qui soulignent notre rayonnement, notre performance et notre professionnalisme, soit :

• Une amélioration rapide des processus cliniques;

• Notre équipe en santé mentale qui a été lauréate aux prix d’excellence du ministère de la Santé et des Services sociaux pour la mise en place du guichet unique en santé mentale adulte;

• Une préoccupation envers l’expérienceclient.

• Un environnement plus ordonné, plus calme;

D’ailleurs, je me réjouis particulièrement de votre adhésion à notre culture de l’expérience client que vous avez su intégrer dans votre travail quotidien et qui transparaît auprès de notre clientèle. Il nous faut poursuivre en ce sens en formulant, maintenant, notre propre promesse client qui nous distinguera. Cette étape nous permettra de définir concrètement notre idéal à atteindre, et ce, pour nous tous qui sommes impliqués : employés, gestionnaires, médecins, directeurs. Notre promesse client viendra mettre en lumière les valeurs et les comportements que nous croyons nécessaire de privilégier pour répondre aux besoins de notre population. Pour l’élaborer, nous mettrons en place des groupes de réflexion. Ces rencontres nous permettront de cerner et comprendre les attentes de notre population dans le but de cibler les moyens qui nous permettront d’y répondre et d’être à la hauteur de la confiance qu’elle nous accorde. Je nous souhaite donc une autre année prospère, remplie de belles réalisations qui nous combleront de satisfaction. Et bien entendu, que 2014 vous apporte la santé et le bonheur !

! 4 1 0 2 e é n n a e n ¯ b t M‹ci e BONNE ANNÉE 2014! •

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Suite de la une

LA téLé-UrGeNCe PéDIAtrIQUe eNtre L’HôPItAL HoNoré-MerCIer De SAINt-HYACINtHe et Le CHU SAINte-JUStINe :

UNE PREMIÈRE AU QUÉBEC

n nouveau service intégré de télésanté dédié à la clientèle pédiatrique du territoire du CSSS richelieu-Yamaska a été lancé le 4 décembre dernier. L’Hôpital Honoré-Mercier de SaintHyacinthe est le premier partenaire à se joindre à ce projet pilote innovant initié par le CHU Sainte-Justine et devient ainsi le premier centre hospitalier au Québec à avoir complété toutes les étapes préparatoires nécessaires à l’implantation de ce service de téléconsultation en salle d’urgence, pour la clientèle de 0 à 16 ans. Le CHU Sainte-Justine est un leader reconnu dans l’innovation, la recherche et l’évaluation des nouvelles technologies afin de favoriser et améliorer l’accès aux soins spécialisés et sur-spécialisés pour les mères et les enfants du Québec. La télé-urgence va permettre aux urgentologues une présence « virtuelle » afin de soutenir les équipes distantes dans la prise en charge des patients pédiatriques à la salle d’urgence. « L’ajout de la téléconsultation va nous permettre de visualiser le patient afin de mieux évaluer la situation à distance » mentionne le Dr Antonio D’Angelo, chef médical de l’urgence du CHU Sainte-Justine. en effet, grâce à ce service, les urgentologues et pédiatres de l’Hôpital Honoré-Mercier bénéficient, en temps réel, de l’expertise des spécialistes du CHU Sainte-Justine pour intervenir sur des cas critiques et faciliter les transferts interétablissements lorsque requis. Cet accès privilégié au CHU Sainte-Justine, par visioconférence, avec visualisation des images radiologiques, favorise une meilleure prise en charge des jeunes patients, admis à l’urgence, pour une détresse respiratoire aigüe ou pour un traumatisme majeur nécessitant des services spécialisés ou surspécialisés. Les différentes interventions peuvent ainsi être prodiguées rapidement et efficacement, tout en assurant une communication clinique directe et continue, entre les deux centres hospitaliers, sur la condition du patient.

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ProGrAMMe De reLèVe DeS CADreS INterMéDIAIreS

L’IMPORTANCE D’ASSURER UNE RELÈVE DE QUALITÉ Par Vicky Lavoie, directrice des ressources humaines et du développement organisationnel.

Simulation à l’urgence de l’hôpital Honoré-Mercier

« La télé-urgence pédiatrique s’inscrit parfaitement dans toutes nos actions d’optimisation et d’amélioration continue de nos services pour offrir à notre population des soins de qualité et sécuritaires, soutient madame Lise Pouliot, directrice générale du CSSS richelieu-Yamaska. Notre équipe à l’urgence travaille depuis un an à l’intégration de ce nouveau service pour mieux servir notre clientèle pédiatrique. Avoir accès à la télésanté avec le CHU Sainte-Justine permet à nos équipes de soins d’être soutenues par une expertise médicale de troisième ligne dans les situations critiques ou sévères qui demandent des soins de pointe et où les minutes sont comptées. C’est assurément un ajout très important à notre offre de service à nos jeunes patients » poursuit-elle. Cette collaboration voit le jour grâce aux efforts conjoints et soutenus des équipes médicales et administratives des deux centres hospitaliers concernés, du centre de coordination de la télésanté du réseau Universitaire Intégré de Santé (rUIS) de l’Université de Sherbrooke et du centre de coordination et de référence du rUIS de l’Université de Montréal.

Mis en place en 2003, les rUIS favorisent la concertation entre les établissements de santé en matière d’enseignement, de recherche et d’évaluation des technologies et de modes d’intervention en santé. Dans le cadre de ce projet, le rUIS de l’Université de Sherbrooke a déployé l’équipement de visioconférence mobile au service d’urgence de l’Hôpital Honoré-Mercier. Il a aussi accompagné l’équipe de soins en place dans le développement et l’arrimage des procédures de téléconsultation avec le CHU Sainte-Justine, dans la formation technologique du personnel et lors de la réalisation des tests et simulations. Le rUIS de l’Université de Montréal a, quant à lui, coordonné la mise en place technologique au CHU Sainte-Justine et facilité l'implantation et la coordination avec les établissements partenaires. Les équipes du rUIS de l’Université de Montréal se sont également occupées de fournir des recommandations quant à la solution technologique. Pendant les premiers mois, le rUIS de l’Université de Montréal assurera un accompagnement sur place à l’équipe de soins du CHU Sainte-Justine et une évaluation des technologies déployées dans cet établissement.

a planification de la main-d’œuvre pour assurer des services de qualité est un enjeu important pour toutes les entreprises, particulièrement dans le domaine de la santé où l’offre de services de soins ne peut être suspendue s’il y a un manque de ressources qualifiées. Dans le but de répondre à cette réalité de tous les jours, la Direction des ressources humaines et du développement organisationnel fait chaque année une planification de maind’œuvre pour les titres d’emploi vulnérables et en assure le développement des compétences par un plan de formation élaboré avec toutes les directions concernées. Plusieurs stratégies de rétention et d’attraction sont également mises en place. Ces actions touchent le personnel syndiqué ainsi que le personnel d’encadrement. Dans le but de préparer une relève afin d’assurer un rôle de gestion dans le domaine de la santé, les établissements de la Montérégie, en collaboration avec l’Agence de la santé et des services sociaux ont créé, il y a 2 ans, un programme de relève des cadres intermédiaires. Ainsi,

Sur la photo : De gauche à droite : Vicky Lavoie, directrice des ressources humaines et du développement organisationnel, Mélanie Leroux, travailleuse sociale, Anne-Marie Massé, agente de gestion du personnel, Patricia Perèz, orthophoniste, Stéphanie Boutin, travailleuse sociale, Pascale Desalliers, assistante infirmière-chef. Absentes sur la photo : Nathaly Saint-Pierre, assistante infirmière-chef et Marilise Courtemanche, assistante infirmière-chef .

chaque année, environ 60 employés de la Montérégie, ayant démontré un potentiel et des aptitudes pour devenir gestionnaire en santé, sont sélectionnés par un processus rigoureux et joignent le programme. Depuis les touts débuts, 13 employées du CSSS ont participé à ce programme. Certaines d’entre elles occupent déjà des postes de gestionnaires, tout en complétant leur formation, dont mesdames Marilise

Courtemanche, Maggy Lafleur, Mélanie Leroux et Annie Gosselin. Voici les candidates de notre CSSS qui participeront au programme de relève des cadres intermédiaires cette année. (Voir la photo ci-dessus) Nous sommes très fiers de notre relève et leur souhaitons beaucoup de succès dans leur programme et cheminement professionnel.

Durant l'été dernier, nous vous avons invités à devenir des agents recruteurs pour dénicher de nouveaux employés. Plusieurs d'entre vous nous ont soumis le curriculum vitae de leurs soeur, ami, tante ou oncle qui oeuvre ou qui étudie dans le domaine de la santé. en octobre dernier, nous avons procédé au tirage, parmi tous les employés qui avaient participé à ce concours et nous avons le plaisir de vous annoncer que madame Brigitte Laramée a remporté un forfait santé à l'Auberge Handfield d'une valeur de 450 $. Le forfait lui a été remis par monsieur Sébastien Pearson, chef du service de dotation et du développement organisationnel.

BONNE ANNÉE 2014! •

ĞƌƚƵƌĞ Ě >Ğ ĚĞƐƐŝŶ ƋƵŝ ĨŝŐƵƌĞ ƐƵƌ ůĂ Đ ŽƵǀĞƌƚƵƌĞ ĚĞ ůĂ ĐĂƌƚĞ Ă ĠƚĠ ĐŚŽŝƐŝ ůŽƌƐ Ě͛ƵŶ concours organisé auprès des enfants des employés du CSSS Richelieu-Yamaska. Le dessin de Justin Paradis, 8 ans, le garçon de Chantal Dumont, du service de ƌĠĂĚĂƉƚĂƚŝŽŶ͕ ă ů͛,ƀƉŝƚĂů , ŽŶŽƌĠ-Mercier, a été choisi pour représenter des cartes de certaines directions.

Ğ ůĂ ĐĂƌƚĞ Ă

ĐŽƵƌƐ ͛ƵŶ ĐŽŶ ŝƐŝ ůŽƌƐ Ě sin ĠƚĠ ĐŚŽ . Le des -Yamaska ůĂ ichelieu ŶŝƚĠ ĚĞ

NOS GAGNANTS!

ĐŽƵƌƐ ƌƐ Ě͛ƵŶ ĐŽŶ ƚĠ ĐŚŽŝƐŝ ůŽ dessin ůĂ ĐĂƌƚĞ Ă Ġ amaska. Le ĞƌƚƵƌĞ ĚĞ Richelieu-Y Ƶƌ ůĂ ĐŽƵǀ eute au oyés du CSSS Ƶŝ ĨŝŐƵƌĞ Ɛ ergothérap >Ğ ĚĞƐƐŝŶ Ƌ ts des empl ée Lagacé, ĚĞ s des enfan Marie-Jos ĚĞƐ ĐĂƌƚĞƐ la fille de ĞƉƌĠƐĞŶƚĞƌ organisé auprè tin, 8 ans, ŽŝƐŝ ƉŽƵƌ ƌ nne Guer ƌ͕ Ă ĠƚĠ ĐŚ Ě͛ ƵĚƌĞǇ-A ŽƌĠ-DĞƌĐŝĞ ƀƉŝƚĂů ,ŽŶ e 9 ĠƚĂŐĞ ă ů͛, . s directions

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Pour une deuxième année consécutive, dans le but de permettre aux enfants des employés et des médecins de l’organisation d’illustrer leur Noël pour la carte de voeux du CSSS richelieu-Yamaska, un concours de dessins a été organisé en novembre sous le thème Noël et le CSSS richelieu-Yamaska. 86 enfants ont fait parvenir leur dessin, dont 65 dans la catégorie des 4 à 8 ans et 21 dans la catégorie des 9 ans et plus. Voici les gagnants : Gagnant du premier prix : Antoine Laflamme, 4 ans ½, garçon de MarieAndrée Lacerte, de l’Unité de la Gare, au C.H. de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe a remporté un chèque-cadeau de 100 $ de chez raoul Chagnon.

3 4 prix de participation ont été tirés au hasard parmi les participants : Catégorie 4 à 8 ans : Kayle Côté, 4 ans ½, fils de roxanne Houde Dufresne, de l’Unité du Palais au C.H. de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe a reçu un chèque-cadeau de 40 $ de chez raoul Chagnon et Mathis Binette, 8 ans, fils de Mélissa tétreault, du CLSC des Maskoutains, a obtenu quant à lui un chèque-cadeau de 25 $ de chez raoul Chagnon.

Gagnants du 2e et 3e prix :

Catégorie 9 ans et plus :

Justin Paradis, 8 ans, fils de Chantal Dumont, des Services de réadaptation, à l’Hôpital HonoréMercier et Andrey-Anne Guertin, 8 ans, fille de Marie-Josée Lagacée, ergothérapeute au 9e étage à l’Hôpital Honoré-Mercier ont remporté chacun un chèque-cadeau de 50 $ chez raoul Chagnon.

Coralie Binette, 10 ans, fille de Mélissa tétreault, du CLSC des Maskoutains, a remporté un chèque-cadeau de 40 $ de chez raoul Chagnon et Gabrille Benoit, 10 ans, fille d’Isabelle roy, du C.H. MarguriteAdam à Beloeil a reçu un chèque-cadeau de 25 $ de chez raoul Chagnon.

Semaine d’hygiène des mains Durant la Semaine d’hygiène des mains, qui s’est déroulée du 21 au 25 octobre, 10 prix de 50 $ en chèques-cadeaux ont été remis par tirage au sort. Voici les gagnants : Nom Chèque-cadeau de 50 $ France Lafrenière organisatrice communautaire au CLSC de la MrC-d’Acton Annick Gélina du CLSC des Patriotes à Beloeil Chantal Desruisseaux du Centre d’hébergement Andrée-Perrault Marie-Paule Boucher de l’Unité du Palais Nicole Lussier de l’Unité du Parc au C.H. de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe roxanne Brouillard, du 6e étage à l’Hôpital Honoré-Mercier Lysanne Brien, candidate à la profession d’infirmière l’Hôpital Honoré-Mercier Diane Martin de l’Unité du Parc au C.H. de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe Chantal Laforme du Centre de jour au C.H. de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe

Centre des arts Juliette Lassonde restaurant Pacini Sports expert restaurant Saint-Hubert restaurant Saint-Hubert Galeries St-Hyacinthe Galeries St-Hyacinthe Galeries St-Hyacinthe Galeries St-Hyacinthe

Semaine de la sécurité Voici les gagnants des activités qui se sont déroulées durant la Semaine de la sécurité, du 28 octobre au 1er novembre. Pour les présences au kiosque, les personnes suivantes ont remporté un chèque-cadeau pour un repas au restaurant : Lucille Bélanger, du C.H. Marguerite-Adam à Beloeil, Carole trudeau, du C.H. AndréePerrault et Hélène Fontaine, de l’Unité du

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Verger, au C.H. de l’Hôtel-Dieu-de-SaintHyacinthe. Leur participation au cahier d’activités leur a permis de recevoir un chèque-cadeau pour une journée au SPA Mont St-Hilaire : Carole Chabot, du Laboratoire et Martine Laplante du Service d’hémodialyse, toutes deux de l’Hôpital Honoré-Mercier.

LE CSSS RICHELIEU-YAMASKA RÉCIPIENDAIRE DU PRIX JACQUES LATREILLE

Mesdames Denise Colette, de l’Unité Mèreenfant-Famille (3e étage) et Maude Charpentier, de l’oncologie de l’Hôpital Honoré-Mercier ont remporté le Guide des médicaments pour leur participation à l’examen du Bilan comparatif des médicaments (BCM).

’équipe dédiée en soins palliatifs à domicile au CLSC des Patriotes du CSSS richelieu-Yamaska a terminé ex aequo avec l'équipe désignée en oncologie et en soins palliatifs du CSSS ChamplainCharles-Le Moyne et s’est méritée une bourse de 500 $ pour de la formation continue dans le cadre de la remise du Prix d’excellence Jean-Latreille décerné par le réseau de cancérologie de la Montérégie Cette équipe multidisciplinaire, qui a été créée en 2010, est dédiée au soutien des patients atteints d’un cancer et en phase palliative. elle se consacre à la gestion des symptômes, au maintien ou à l’amélioration de la qualité de vie de ces personnes et de leurs proches afin de favoriser les désirs de chacun. Le service est offert 24 heures par jour et sept jours par semaine, dès qu’il y a une prise en charge médicale, permettant ainsi le maintien à domicile et d’éviter des hospitalisations. L’équipe des soins palliatifs se démarque par son implication auprès des familles et par l’aide apportée pour la prise de décisions par les patients et leurs proches. L’équipe des soins palliatifs se réunit une fois par semaine afin d’établir les priorités de prise en charge avec l’équipe médicale ou différents professionnels impliqués. elle est composée d’infirmières, de travailleurs

sociaux, d’une inhalothérapeute, d’une ergothérapeute, d’une nutritionniste, d’une physiothérapeute ainsi que tous les médecins impliqués du CLSC et les remplaçantes infirmières. Cette méthode de travail interdisciplinaire permet un meilleur suivi dans les moments les plus difficiles de la maladie. L’accompagnement de la personne s’effectue par le meilleur intervenant, au bon moment. La personne a le sentiment d’être suivie par « son » équipe

dédiée, d’avoir accès à des soins et des services adaptés à toutes les étapes, parfois imprévues, de cette fin de vie. Durant l’année 2012-2013, 437 clients ont reçu des soins palliatifs sur tout le territoire du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) richelieu-Yamaska. Cette approche de travail répond également aux orientations ministérielles encouragées pour les soins de fin de vie.

UN MERCI PARTICULIER DU C.A. Les membres du conseil d'administration désirent remercier tous les employés qui ont collaboré aux dégats d'eaux du 21 novembre dernier à l'Hôpital Honoré-Mercier. Votre professionnalisme et votre rapidité de mobilisation lors de cet événement ont permis de réduire de manière importante les impacts de cette situation pour la clientèle. Félicitations pour ces beaux résultats!

Félicitations à tous!

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L’ É C H O D U R É S E A U D É C E M B R E 2 0 1 3

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ProJet De DéMéNAGeMeNt DU Prêt D’éQUIPeMeNtS DU CLSC DeS MASKoUtAINS

UNE COLLABORATION INTERDIRECTIONS EXEMPLAIRE!

a réorganisation des méthodes de travail et le déménagement d’un service dans de nouveaux locaux ne sont pas une mince affaire. Surtout lorsque l’on fait les deux en même temps! Pourtant, c’est ce qu’a accompli le comité multidisciplinaire responsable de revoir le fonctionnement du service de prêt d’équipements du CLSC des Maskoutains. Afin d’entreprendre ces démarches, l’équipe responsable de ce projet, composée de tous les intervenants de réadaptation des 3 CLSC, de l’hôpital et les mécaniciens des prêts d’équipements, chapeautée par Nathalie roy, conseillère en amélioration continue des processus, a décidé de s’inspirer de la méthode Kaizen dont le nom vient de la fusion des mots japonais « kai » et « zen » qui signifient respectivement, en français, « changer » et « pour devenir meilleur ». Plus concrètement, elle consiste à mettre en œuvre un processus de gestion de la qualité à l’aide d’un groupe d’employés (idéalement les plus touchés par le changement) qui discuteront ensemble d’une problématique qu’ils tenteront de résoudre au travers d’une série d’actions concrètes, simples et peu onéreuses. Un « changement pour devenir meilleur » À la suite de cet atelier d’optimisation, le projet de transférer le prêt d’équipement du CLSC des Maskoutains dans un plus grand local afin d’améliorer le cheminement des équipements propres et souillés, de revoir les méthodes de nettoyage et d’assurer un environnement sécuritaire et ergonomique au personnel est apparu comme une des premières étapes à réaliser. Un espace de 2500 pieds carrés, au sous-sol du Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-SaintHyacinthe, a été désigné pour répondre au besoin et le projet de déménagement a pris son envol. est ensuite venu le temps d’inventorier tout l’équipement et de planifier son rangement en fonction de la fréquence des prêts, de l’ergonomie et de l’utilisation

6 • BONNE ANNÉE 2014!

d’hôtellerie et de nutrition clinique, la Direction des ressources financières et de l’amélioration continue et le Bureau de projets, qui ont collaboré et ont démontré un engagement exemplaire, lors de la réalisation de ce projet, qui a apporté des bénéfices concrets tant pour les employés que pour les usagers. équipe du projet

Avant

en effet, il a notamment permis de simplifier le travail des intervenants du service de prêt d’équipements, d’améliorer toute la gestion de l’inventaire de ce service, d’optimiser le processus de désinfection et d’entreposage des équipements, et ce, sans arrêt du service pour les usagers qui empruntent ou retournent de l’équipement. Un processus amélioré à conserver

Après optimale des nouveaux locaux. Le travail d’inventaire a permis d’identifier 270 pièces d’équipement désuètes qui ont été remises en don humanitaire au Honduras, mais aussi, de savoir qu’environ 1200 équipements devaient pouvoir être entreposés dans le local. Afin de bien s’organiser, l’équipe a récupéré des étagères provenant des archives pour l’entreposage du petit matériel et fait produire des supports spécifiquement pour répondre à ses besoins de rangement. Une organisation d’espace judicieuse et un système de rangement efficace venaient d’être créés! Ce projet a nécessité la participation de représentants provenant de huit directions différentes, la Direction des services ambulatoires et de première ligne, la Direction des ressources techniques, la Direction des ressources informationnelles et des technologies biomédicales, la Direction des communications et des relations publiques, la Direction des services généraux, la Direction des services

Avec un système de rangement aussi fonctionnel, il fallait s’assurer qu’un processus de prêt d’équipement efficace soit implanté. Il importait d’éliminer le dédoublement et les erreurs de suivi qu’un système papier peut supposer. L’équipe a donc pris la décision de maximiser l’utilisation du système informatique actuel en y ajoutant quelques fonctionnalités telle que l’impression d’étiquettes avec un code-barres spécifique pour chaque article. Ces codes-barres sont liés à des fiches descriptives enregistrées dans le système informatique qui permet aux intervenants de cibler plus rapidement des équipements qui répondront adéquatement aux besoins des clients. Finalement, la mise en place d’un contrat électronique vient faciliter le travail des intervenants au soutien à domicile et du mécanicien responsable des prêts qui s’évitent plusieurs tâches et appels téléphoniques. Voilà un bel exemple de collaboration interdirections qui servira d’exemple pour l’optimisation d’autres services.

RENCONTRE AVEC SIMON BERNIER, COORDONNATEUR DES MESURES D'URGENCE

ous avons tous des codes de couleur au verso de nos cartes d’identité, mais d’où viennent-ils et pourquoi les mesures d’urgence sontelles un enjeu important au CSSS richelieu-Yamaska? Dans le but d’en apprendre davantage sur le sujet, voici une entrevue réalisée avec monsieur Simon Bernier, coordonnateur des mesures d’urgence au CSSS. Q. Quel est votre rôle au CSSS Richelieu-Yamaska? Je suis responsable de la mise en place des meilleures pratiques en mesure d’urgence pour assurer un environnement sécuritaire et une coordination efficace des interventions en place lors d’un sinistre. J’ai le mandat de mettre en place des programmes de formation et d’exercices relatifs aux mesures d’urgence afin d’assurer le renforcement des capacités d’intervention (formations, outils de planification, exercices) selon les bonnes pratiques reconnues. Q : Depuis votre arrivée en juillet dernier, est-ce que certains évènements se sont déroulés qui ont entraîné votre intervention? oui, quelques événements sont survenus depuis cet été, par exemple : la chaleur accablante, des fugues en hébergement (communément appelés un code jaune), un avis d’ébullition à Acton Vale, une panne du système téléphonique au CLSC de Beloeil, des vents violents sur la région et un petit incendie au Centre d’hébergement l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe. Heureusement, aucun de ces événements n’a eu d’impact notable sur la santé et le bien-être de notre clientèle, mais ils sont des rappels importants que nous ne sommes pas à l’abri et que des actions concrètes pour traiter les risques sont essentielles. en bref, les mesures d’urgence sont l’affaire de tous.

Quels sont les responsabilités d’un établissement de santé en mesure d’urgence? tous les établissements de santé ont deux grandes responsabilités en vertu du la Loi sur la sécurité civile : Le maintien des services : Prendre en charge les risques de sinistre pouvant affecter la continuité des services offerts par le réseau de la santé et des services sociaux de la Montérégie et la sécurité des usagers, du personnel et des familles (Loi sur la sécurité civile, article 60); La mission santé : Contribuer au Plan national de sécurité civile selon les domaines qui relèvent de sa compétence, soit la mission « santé » pour le territoire du CSSS richelieu-Yamaska (Loi sur la sécurité civile, article 61). outre ces éléments de nature légale, la qualité des soins et services repose sur un état de préparation optimale pour faire face à tous les types d’événements qui pourraient avoir un impact sur notre organisation. Q : Quels risques peuvent affecter la continuité des services cliniques? Dans le cas du maintien des services, nous sommes soumis à trois catégories de risques distincts : risques naturels (comme un tremblement de terre ou un incendie), risques anthropiques (technologiques) et des risques sociaux (manifestation, terrorisme). Dans tous les cas, depuis mon arrivée, une analyse de la situation a été réalisée notamment en visitant chacune des installations, afin de cibler les vulnérabilités organisationnelles. Ces enjeux ont été présentés au comité de direction afin de prioriser leur traitement.

Q : Quelles ont été vos autres actions concrètes depuis votre arrivée et quelles seront vos priorités des prochains mois? Cet automne, nous avons procédé à la formation de tout le personnel en centre d’hébergement. en effet, plus de 700 personnes ont assisté à la formation sur les « codes rouge et vert », concernant la prévention des incendies, et ces formations culmineront prochainement avec des exercices dans ces centres en décembre. Une approche similaire aura lieu à l’hôpital au début de l’an prochain, suivi par les autres installations. en janvier prochain, nous organiserons une simulation de « code orange » (sinistre majeur)sans déploiement réel. Une telle simulation se produit rarement dans le réseau et nous tenterons d’en faire bénéficier 20 infirmières, quatre médecins et tout le reste de l’hôpital. Finalement, nous mettrons tout en œuvre afin de préparer l’organisation à faire face aux mesures d’urgence qui pourraient survenir avec une bonne planification, des interventions adéquates et en favorisant le rétablissement après les sinistres. Si vous désirez en apprendre davantage sur les mesures d’urgence, vous pouvez contacter monsieur Simon Bernier au 450 771-3333, poste 4838.

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ÉVALUATION MINISTÉRIELLE DU MILIEU DE VIE À L'HÔTEL-DIEU

CENTRE DE RÉFÉRENCE POUR INVESTIGATION DÉSIGNÉ :

UNE VISITE POSITIVE!

LE CSSS RICHELIEU-YAMASKA DEVIENT LA RÉFÉRENCE

es 16,17 et 18 octobre dernier, les équipes et les résidents du Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-deSaint-Hyacinthe ont reçu la visite d’une équipe ministérielle présente pour évaluer la qualité du milieu de vie offert aux résidents. Les visiteurs ont effectué des rencontres, consulté plusieurs documents et ils ont surtout observé différents éléments selon une grille de critères établis pour effectuer leur évaluation. Après leur visite de deux jours et demi, un rapport verbal très positif a été présenté aux représentants de l’organisation présents et fébrile de recueillir les commentaires des visiteurs. Les éléments notés par les visiteurs ont été très bien accueillis. Ceuxci ont pu constater et apprécier les nombreux efforts accomplis par les équipes, depuis leur dernière visite en 2011, pour l’amélioration de la qualité des soins et des services offerts aux résidents de l’HôtelDieu. Voici quelques points soulignés par les visiteurs lors du rapport verbal à la fin de leur visite : • Réel souci d’implication dans la qualité du milieu de vie, les visiteurs reconnaissent un virage majeur au cours des dernières années; • Fort leadership de la direction et des équipes de gestionnaires très mobilisées; • Les relations entre le personnel et les résidents sont teintées d’une grande chaleur, de respect. Il y a un réel souci pour le personnel d’entrer en relation avec le résident; • Grande implication des bénévoles, la structure des activités de loisirs est à souligner;

Par Josée Fournier, Directrice des services généraux Fabienne Marceau, Chef du service de l’imagerie médicale

C • L’absence de rotation du personnel préposé est une valeur sûre pour le résident; • Beaucoup de travail pour réduire les contentions, mais l’établissement possède trop de lits à deux ridelles, ce qui constitue une mesure de contention; • En ce qui a trait aux activités de la vie quotidienne, le relationnel est très bien, très adéquat avec un personnel courtois, très attentionné, chaleureux; • La prévention des infections, l’hygiène du résident se font avec respect et confidentialité; • Les activités repas sont nettement améliorées par la présence de résidents à la salle à manger et le soutien d’aide à l’alimentation; • Le projet pilote à l’unité du Parc reflète la volonté d’adapter nos services aux besoins des résidents. Ce projet fait déjà écho aux autres unités et il doit devenir un modèle pour l’ensemble de l’installation;

• La consolidation du milieu de vie est dans la bonne voie;

• L’adaptation des lieux est conforme et adaptée à un milieu de vie, une nette amélioration par rapport aux visites précédentes;

• La satisfaction des résidents est tangible et importante;

• Le développement d’un programme de fin de vie devra être mis en place.

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Quelques améliorations et recommandations ont également été formulées par l’équipe de visiteurs dont l’importance de promouvoir les droits des usagers, la réduction des contentions, le positionnement des résidents lors des repas, la mise à jour des plans d’intervention pour les résidents et la levée des résidents pour le déjeuner. Un programme d’accompagnement en fin de vie devrait être élaboré. Nouvelle méthode d'évaluation Durant les derniers mois, le MSSS a procédé à la modification de sa grille d’évaluation et au contenu transmis dans ces rapports. Ainsi, les équipes de visiteurs évaluent maintenant, lors de leur visite, les thèmes suivants : 1) Pratiques organisationnelles, administratives et professionnelles 2) Accueil du résident 3) Activités de la vie quotidienne 4) Adaptation des lieux 5) Accompagnement en fin de vie Le rapport de cette visite ministérielle et le plan d’action du CSSS pour répondre aux recommandations sont disponibles sur le site Internet www.santemonteregie.qc.ca .

’est à l’occasion de la rencontre annuelle du Programme québécois de dépistage du cancer du sein, le 5 novembre dernier, que le CSSS RichelieuYamaska a été invité à faire une présentation pour expliquer la réorganisation du travail effectué dans le secteur de la mammographie. Des ajustements qui ont permis d’obtenir une diminution considérable des délais d’obtention de rendez-vous. Entre autres, depuis la réorganisation, la liste d'attente compte en moyenne moins de 100 mammographies de dépistage alors que le nombre dépassait les 500 au début de l’année 2012. Une augmentation moyenne de 30 % du nombre d’examens réalisés a également été observée. Des résultats forts enthousiasmants qui lui ont permis d’être reconnu comme étant le centre de dépistage (CDD) et le centre de référence pour investigation désigné ( CRID) le plus performant en Montérégie. Quand synergie rime avec efficacité L’ analyse approfondie du processus de travail pour l’ensemble du secteur de la mammographie et la mise en place d’un plan d’action concret visant l’amélioration de l’expérience des patientes ont permis d’atteindre ces bons résultats. Un comité de travail a été mis en place afin de faire un suivi des délais d’attente ce qui permet d’ajuster les horaires de travail en fonction des fluctuations de la demande. Grâce à ce suivi, depuis maintenant plusieurs mois, le service de mammographie réussit à atteindre les normes prévues au Programme québécois de dépistage du cancer du sein en termes

de délai pour obtenir un rendez-vous, autant pour les examens de dépistage (CDD) que pour les examens diagnostiques (CRID). Parmi les actions entreprises, la capacité d’offrir l’ensemble des services au même endroit représentait un élément majeur. Déjà, le CRID du CSSS Richelieu-Yamaska offrait les services d’examen mammographique, d’échographie mammaire et de biopsie échoguidée, mais pour les biopsies stéréotaxiques les femmes devaient être dirigées ailleurs. Le CSSS, dispose depuis peu d’une table de biopsie stéréotaxique et le service de mammographie est en mesure d’offrir la gamme complète des examens de dépistage et diagnostiques. La réorganisation du travail et la révision des horaires permettent également aux patientes de faire la plupart des examens lors d’une même visite. Une nette amélioration si l’on pense au fait que ce processus nécessitait auparavant plusieurs visites. De plus, une agente administrative a été embauchée afin de s’occuper spécifiquement du suivi des dossiers et elle collabore avec l’infirmière de la Clinique du sein afin d’accompagner les patientes tout au long de leur cheminement. La dernière phase de la réorganisation comprend l’intégration de la Clinique du sein au secteur de la mammographie. En plus d’un gain d’efficacité, la proximité des deux services facilitera la collaboration entre les équipes médicales et les professionnels qui pourront se consulter au besoin et ainsi offrir un meilleur encadrement aux patientes.

campagne a été dédiée pour l’acquisition d’un nouveau mammographe haute résolution, d’un système de macrobiopsie par aspiration et d’une table de biopsie stéréotaxique. Ces équipements à la fine pointe de la technologie permettent d’offrir tous les services au même endroit ce qui se traduit, pour la femme, par une réduction des délais pour obtenir les résultats finaux. Dans un contexte de dépistage de cancer, c’est un bénéfice très appréciable. Travaux en cours Ce projet a évidemment nécessité certains travaux de construction. Répartis en cinq phases, ceux-ci devraient être finalisés au printemps 2014. Le réaménagement des locaux a été pensé afin de favoriser le bien-être des patientes et de créer une ambiance calme, apaisante et professionnelle. Voici un bel exemple de projet permettant d’améliorer l’expérience des patientes, tout en augmentant l’efficacité des processus. Félicitations à tous les employés qui ont fait de ce projet un succès! Le Service d'imagerie médicale a organisé différentes activités pour recueillir des dons dans le cadre du mois du cancer du sein. Ces activités ont permis d'amasser la somme de 342 $ qui a été remise à la

Un appui qui fait la différence

Fondation du cancer du sein

Cette bonification d’offre de services est rendue possible grâce à l’appui de la Fondation Honoré-Mercier qui a dédié sa campagne de l’année 2013 au soutien du dépistage du cancer du sein. Cette

du Québec. Félicitations pour votre implication et merci aux donateurs!

BONNE ANNÉE 2014! •

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L’APProCHe ADAPtée À LA PerSoNNe âGée eN MILIeU HoSPItALIer (AAPA)

EN ROUTE VERS L’INTÉGRATION DES SIGNES VITAUX GÉRIATRIQUES Par Marie-Hélène Guy, coach et porteuse du dossier à l’hôpital à la Direction de santé physique et

Annie Gosselin, conseillère en gestion de programmes par intérim à la Direction des soins infirmiers et des pratiques professionnelles.

epuis les débuts de la mise en place de l’approche adaptée à la personne âgée en milieu hospitalier en 2012, plusieurs étapes ont été franchies et différents volets de cette démarche vous ont été présentés. Cette approche s’inscrit dans une démarche importante pour adapter les services offerts à la réalité des personnes âgées et elle correspond aux enjeux de notre organisation de maintenir l’autonomie de la clientèle et de sa famille et d’améliorer son expérience de soins. Voici les détails de la prochaine phase d’implantation de cette approche et le bilan des autres phases. Signes vitaux gériatriques (SVG) Au cours des prochains mois, le personnel des unités de l’Hôpital Honoré-Mercier sera sensibilisé aux axes prioritaires de cette démarche que sont les signes vitaux gériatriques (SVG). Ces signes sont des paramètres jugés essentiels au suivi de la personne âgée. Chacune des lettres de l’acronyme représente une cible de vulnérabilité qu’il faut absolument prendre en considération. L’acronyme AINéeS est un aide-mémoire qui permet au personnel soignant de repérer et de suivre des facteurs de risques permettant d’éviter le déclin fonctionnel de la personne âgée. Les signes vitaux gériatriques nous amènent à connaître la personne âgée au-delà de sa raison d’hospitalisation.

Voici un tableau présentant les signes vitaux gériatriques par l’acronyme AINÉES.

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BILAN DE L’IMPLANTATION DE L’AAPA

e déploiement de l’AAPA est bien visible à l’hôpital, peu importe le moment de la journée, il est possible de voir des patients en action dans la préservation de leur autonomie fonctionnelle. tout le personnel est concerné dans la mise en place d’interventions préventives gagnantes telles que : le programme de marche, la mobilisation au fauteuil pour les repas et la diminution du recours à la contention.

et d’une travailleuse sociale, effectue une collecte de données et l'infirmière de cette équipe peut demander dès l'urgence un suivi en physiothérapie.

Depuis février dernier, deux autres unités ont déployé l’approche, soit l’Unité de médecine-chirurgie au 5e étage et l’Unité des soins intensifs. Il est important de souligner que l’équipe des soins intensifs mobilise déjà au fauteuil des patients intubés lorsque les conditions cliniques le permettent.

tous les jours, sur toutes les unités, un programme de marche est assuré pour les personnes âgées. Les objectifs à atteindre

Simultanément, lorsqu’un patient est placé en observation ou pour une hospitalisation, l'infirmière complète le profil de mobilité qui est installé au chevet du patient. Dès l’urgence, les patients de 65 ans et plus avec facteurs de risques sont inscrits à un programme de marche.

ou atteints par le patient sont documentés au dossier en terme de distance de marche (pieds) et en qualité. L’ensemble des interventions préventives et des objectifs personnalisés ont pour but de préserver l’autonomie fonctionnelle propre à chacun. C’est ici que l'interdisciplinarité prend tout son sens afin de coordonner une démarche de soins adaptés à chaque patient. Sur le chemin de l’AAPA la route sera belle et l’expérience du client des plus agréable.

Formation en ligne de l’AAPA

Plusieurs actions ont été entreprises depuis plus d’un an pour améliorer le cheminement du patient de l’urgence jusqu’aux unités de soins et assurer que cette personne conserve son autonomie. Voici un résumé du cheminement d’un patient pour illustrer toutes les étapes d’implantation de cette approche :

La formation du personnel sur les différents modules de l’approche va bon train puisque 80 % du personnel soignant des unités ciblées par l’AAPA ont réalisé les modules 1 et 2. Les employés ciblés sont invités à poursuivre leur formation pour les modules 3 à 6. Les mots de passe et d’identification restent les mêmes que pour les autres modules.

Dès son arrivée à l'urgence (au triage), l'infirmière cible les personnes âgées de 65 ans et plus à risque de déclin fonctionnel.

Si vous désirez avoir de plus amples informations sur cette formation, vous pouvez contacter Marie-Hélène Guy, coach et porteuse du dossier de l’AAPA en milieu hospitalier au 450 771-3333, poste 4406 ou par pagette 1 877 781-2706

La personne vulnérable avec de grands facteurs de risques est prise en charge par l'équipe tandem. Cette équipe dédiée à la personne âgée, composée d’une infirmière

BONNE ANNÉE 2014! •

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L’APProCHe ADAPtée À LA PerSoNNe âGée eN MILIeU HoSPItALIer (AAPA)

EN ROUTE VERS L’INTÉGRATION DES SIGNES VITAUX GÉRIATRIQUES Par Marie-Hélène Guy, coach et porteuse du dossier à l’hôpital à la Direction de santé physique et

Annie Gosselin, conseillère en gestion de programmes par intérim à la Direction des soins infirmiers et des pratiques professionnelles.

Voici un tableau présentant les signes vitaux gériatriques par l’acronyme AINÉES.

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BILAN DE L’IMPLANTATION DE L’AAPA

et d’une travailleuse sociale, effectue une collecte de données et l'infirmière de cette équipe peut demander dès l'urgence un suivi en physiothérapie.

tous les jours, sur toutes les unités, un programme de marche est assuré pour les personnes âgées. Les objectifs à atteindre

Formation en ligne de l’AAPA

Dès son arrivée à l'urgence (au triage), l'infirmière cible les personnes âgées de 65 ans et plus à risque de déclin fonctionnel.

La personne vulnérable avec de grands facteurs de risques est prise en charge par l'équipe tandem. Cette équipe dédiée à la personne âgée, composée d’une infirmière

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ÉVALUATION MINISTÉRIELLE DU MILIEU DE VIE À L'HÔTEL-DIEU

CENTRE DE RÉFÉRENCE POUR INVESTIGATION DÉSIGNÉ :

UNE VISITE POSITIVE!

LE CSSS RICHELIEU-YAMASKA DEVIENT LA RÉFÉRENCE

Par Josée Fournier, Directrice des services généraux Fabienne Marceau, Chef du service de l’imagerie médicale

• La consolidation du milieu de vie est dans la bonne voie;

• L’adaptation des lieux est conforme et adaptée à un milieu de vie, une nette amélioration par rapport aux visites précédentes;

• La satisfaction des résidents est tangible et importante;

• Le développement d’un programme de fin de vie devra être mis en place.

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Un appui qui fait la différence

Fondation du cancer du sein

du Québec. Félicitations pour votre implication et merci aux donateurs!

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ProJet De DéMéNAGeMeNt DU Prêt D’éQUIPeMeNtS DU CLSC DeS MASKoUtAINS

UNE COLLABORATION INTERDIRECTIONS EXEMPLAIRE!

6 • BONNE ANNÉE 2014!

Avant

RENCONTRE AVEC SIMON BERNIER, COORDONNATEUR DES MESURES D'URGENCE

BONNE ANNÉE 2014! •

Ğ ůĂ ĐĂƌƚĞ Ă

ĐŽƵƌƐ ͛ƵŶ ĐŽŶ ŝƐŝ ůŽƌƐ Ě sin ĠƚĠ ĐŚŽ . Le des -Yamaska ůĂ ichelieu ŶŝƚĠ ĚĞ

NOS GAGNANTS!

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Gagnants du 2e et 3e prix :

Catégorie 9 ans et plus :

12 • BONNE ANNÉE 2014!

LE CSSS RICHELIEU-YAMASKA RÉCIPIENDAIRE DU PRIX JACQUES LATREILLE

Félicitations à tous!

BONNE ANNÉE 2014! •

L’ É C H O D U R É S E A U D É C E M B R E 2 0 1 3

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Suite de la une

LA téLé-UrGeNCe PéDIAtrIQUe eNtre L’HôPItAL HoNoré-MerCIer De SAINt-HYACINtHe et Le CHU SAINte-JUStINe :

UNE PREMIÈRE AU QUÉBEC

4 • BONNE ANNÉE 2014!

ProGrAMMe De reLèVe DeS CADreS INterMéDIAIreS

L’IMPORTANCE D’ASSURER UNE RELÈVE DE QUALITÉ Par Vicky Lavoie, directrice des ressources humaines et du développement organisationnel.

Simulation à l’urgence de l’hôpital Honoré-Mercier

BONNE ANNÉE 2014! •

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LA CLIENTÈLE VOUS DIT

tiente d'un exame mammogra n en phie.

14 • BONNE ANNÉE 2014!

MOT DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE

Madame Lise Pouliot

Sans tout énumérer ce qui a été fait, je cite quelques résultats marquants de cette dernière année qui soulignent notre rayonnement, notre performance et notre professionnalisme, soit :

• Une amélioration rapide des processus cliniques;

• Notre équipe en santé mentale qui a été lauréate aux prix d’excellence du ministère de la Santé et des Services sociaux pour la mise en place du guichet unique en santé mentale adulte;

• Une préoccupation envers l’expérienceclient.

• Un environnement plus ordonné, plus calme;

! 4 1 0 2 e é n n a e n ¯ b t M‹ci e BONNE ANNÉE 2014! •

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2 • BONNE ANNÉE 2014!

FoNDAtIoN SANté DAIGNeAULt-GAUtHIer

BONNE ANNÉE 2014! •

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Le Petit village de Noël du C.H. Marguerite-Adam à Beloeil, de toute beauté!

Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska

DÉCEMBRE 2013 - VOL. 4, NO 4

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DÉMÉNAGEMENT DU PRÊT D'ÉQUIPEMENT :

UN EXEMPLE DE COLLABORATION INTERDIRECTIONS! Pages 8 et 9

Février

AAPA : SIGNES VITAUX GÉRIATRIQUES

15 février : Souper-bénéfice Fondation Santé Daigneault-Gauthier rg/ www.fondation-sante.o 16 février : 25e Music-Hall de la re Fondation Aline-Letend m e.co ndr lete line ona www.fondati

SUIVI VISITE MINISTÉRIELLE À L'HÔTEL-DIEU Page 11

RENCONTRE AVEC LE NOUVEAU COORDONNATEUR DES MESURES D'URGENCE

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Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux

LE CSSS RICHELIEU-YAMASKA LAURÉAT D’UNE MENTION D’HONNEUR POUR LE GUICHET D'ACCÈS UNIQUE Suite page 2 EN SANTÉ MENTALE

Infographie Denis Kiopini Impression Imprimerie Maska

La télé-urgence pédiatrique entre l’Hôpital Honoré-Mercier de Saint-Hyacinthe et le CHU Sainte-Justine :

UNE PREMIÈRE AU QUÉBEC Suite page 4