Revista Diretor Funerário, dezembroo/2011 by CTAF Centro de Tecnologia

ANO XIV Nº 188 DEZEMBRO 2011

Publicação do Centro de Tecnologia em Administração Funerária Órgão Oficial de Divulgação do Setor Funerário Nacional

TECNOLOGIA

Equipamentos de rastreamento e monitoração ajudam empresas funerárias a otimizar a administração da frota

Leia também NEGÓCIOS:

Empresa de São Luis dos Montes Belos-GO inaugura moderno complexo velatório.

AÇÃO SOCIAL:

Grupo de Colaboradores de empresa funerária faz sucesso levando alegria a quem precisa.

ABREDIF/SEFESP:

Acesse o blogdodiretorfunerário.com.br, discuta assuntos importantes e defenda sua categoria.

out/2011 a set/2012

Seguro MAPFRE PrevVida. O seguro para viver tranquilo.

O Seguro MAPFRE PrevVida garante a tranquilidade de seus clientes nos momentos difíceis. Indicado para pessoas de 14 a 65 anos, o seguro permite a inclusão automática de cônjuges e filhos, sem custo adicional, além de oferecer cesta básica durante seis meses e traslado do corpo em caso de falecimento do titular.

A seguradora diferente.

SUMÁRIO

Ano XIV Nº 188 DEZEMBRO 2011

EDITORIAL

ABREDIF/SEFESP

Setor ganha um novo canal de comunicação. O blogdodiretorfunerário. com.br promete aproximar a classe e discutir assuntos importantes.

AÇÃO SOCIAL

CAPA

Grupo Universo da Alegria, da Pax Rio Verde-GO, faz sucesso levando alento a quem precisa

TECNOLOGIA: Aproveite as

inovações

NEGÓCIOS

tecnológicas e use-

as a seu favor. Nesta

edição veja como

Empresa de São Luís dos Montes BelosGO entrega complexo velatório e conclui segunda fase de obras que revolucionam padrão de atendimento na região

rastrear e monitorar

sua frota, otimizando custos e tempo

Nesta edição • Clipping.......................................... 07 • Cartas............................................ 09 • Sefesp............................................ 10 • Abredif........................................... 12 • Luto............................................... 15 • Marketing....................................... 16 • Negócios....................................... 22 “Santa Morte” é venerda no México por mais de 8 milhões de fiéis. Pag. 28

• Especial Tecnologia....................... 24 Diretor Funerário | Dezembro2011

EDITORIAL SOLANGE SERAFIM

A busca da Felicidade O último mês do ano traz um frenesi às nossas vidas. É a correria alucinada das compras, são as festas de confraternização, são os eventos natalinos; é a recepção da família e de amigos que chegam para matar a saudade ou ainda a preparação de nossa partida para rever amigos e familiares que estão longe; é a pressão por findar tudo o que está pendente, quase como se depois de 31 de dezembro nada mais existisse. Essa época do ano é também uma época de promessas e de esperanças. A gente promete pra gente mesmo que vai mudar, vai acontecer, vai realizar. E espera que seja tudo cumprido. Espera também que tudo seja ainda melhor no próximo ano. É a época da procura pela felicidade! As vezes queremos muito, queremos o perfeito! Buscamos o comercial de margarina, com um romance apaixonado, uma família harmoniosa, sucesso profissional, realização financeira e saúde de atleta. Nos esquecemos que a felicidade é feita de pequenos momentos de prazer. Um ganho extra de dinheiro; um final de semana mais apaixonado e sem brigas, a família reunida num almoço de domingo ou uma semana com o chefe de bom humor, ou tudo isso junto já é suficiente para nos fazer felizes. É só acreditar e não ficar esperando por algo que talvez nunca venha. É só curtir o momento! No setor funerário esse é o momento da aproximação e do compartilhamento. O Blog do Diretor Funerário está no ar para fazer a ponte entre os diretores funerários de todo o Brasil e cumprir essa promessa. Promessa de alegria é o que move o Grupo Universo da Alegria, da Pax Rio Verde, de Goiás. Um grupo de colaboradores, com total apoio da empresa funerária, é responsável por levar um pouco de alento e felicidade a enfermos, presidiários, órfãos e velhinhos em casas de repouso. O grupo segue a filosofia dos Doutores da Alegria. Nesta edição temos uma matéria sobre novas tecnologias para administração da frota de veículos. Nem tão novos assim são recursos que podem otimizar os custos de gerenciamento dos veículos e ainda garantir mais segurança. Gosto de fazer matérias com empresas que estão crescendo e que ao crescerem investem ainda mais nelas mesmas, contemplando primordialmente os clientes. Esse é o caso da Liv - Planos para a Vida, de São Luis dos Montes Belos – GO, que inaugurou um moderno e funcional complexo velatório. A estrutura complementa a clínica de tanatopraxia, que já estava chamando a atenção da população da região. A empresa já está executando uma terceira fase de obras que vai dar vida ao planejamento iniciado há mais de 3 anos. É uma ótima edição para encerrar 2011, um ano de muita apreensão no setor, por conta do microsseguro, mas de grandes encontros e bons negócios, realizados na 9ª edição da Funexpo. Nos resta agora esperar por 2012. Boas festas! A Redação P.S: Em virtude das festas de final de ano, a equipe do CTAF estará em recesso de 21 de dezembro de 2011 a 02 de janeiro de 2012. Depois disso voltamos com pique total!!

Dezembro2011 | Diretor Funerário

EXPEDIENTE CARTA AO LEITOR Caro Leitor, Estamos findando mais um ano. A equipe do CTAF acredita que foi um ano de boas conquistas no setor. Esta revista noticiou muitas inaugurações, festas de comemoração de empresas com mais de meio século de existência, premiações para os empresários, enfim.

Lourival Antonio Panhozzi loripzz@gmail.com

Acompanhamos também, atentamente, a movimentação em torno da regulamentação do Microsseguro. O assunto se estende há pelo menos dois anos, mas parece que terá seu desfecho no início de 2012. As lideranças da categoria trabalham para encontrar uma solução que seja interessante para todos os envolvidos, mas que principalmente não desampare o consumidor.

Mario Fernando Berlingieri marinhob@hotmail.com

Tivemos mais uma edição da funexpo, a de número 9, e está foi uma das mais bem sucedidas. Numa breve retrospectiva pudemos sentir como o setor evoluiu e amadureceu. “No primeiro encontro éramos estranhos, concorrentes. Hoje somos amigos”, declarou o presidente da ABREDIF, Lourival Panhozzi, na abertura em setembro de 2011.

Diretoria CTAF

Ilso Sanchez Parra lutopaulista@uol.com.br

Agora, aguardamos o ano vindouro, com muitas esperanças e expectativas. A única certeza que temos é que para vencer, temos que trabalhar e ficar atentos. Para uma boa colheita é preciso um bom plantio. O Amanhã virá glorioso para aqueles que acreditam! Boas Festas!

Diretoria CTAF

Wilson Martins Marques wilsoncov@hotmail.com

A Redação

SERVIÇOS ASSINATURAS IMPRESSAS: Para novas assinaturas. Disque para fone/fax: (55) (14) 3882-0595, envie pedido pelo correio para: Rua Dr. Rodrigues do Lago, 464 CEP 18602-091 - Botucatu - SP - Brasil, e-mail para assinatura@ctaf.com.br ATENDIMENTO AO ASSINANTE: Fone/fax: (55) (14) 3882-0595 Rua Dr. Rodrigues do Lago, 464 CEP 18602-091 - Botucatu - SP - Brasil e-mail: atendimento@ctaf.com.br NA INTERNET: www.funerarianet.com.br PARA ANUNCIAR: (55) (14) 3882-0595 REDAÇÃO: (55) (14) 3882-0595 e-mail: revista@ctaf.com.br Jornalista Responsável Solange Serafim - Mtb - 23.860

Diretora Administrativa

Dulce Cristina C. Nascimento dulce@ctaf.com.br

Redação - Jornalista Responsável Solange Serafim - MTB 23.860 solange@ctaf.com.br

Projeto Gráfico, DTP, Web, Marketing e Publicidade Henrique Teixeira henrique@ctaf.com.br

Departamento Comercial e Treinamento Leandro da Silva Jerônimo leandro@ctaf.com.br

IMPRESSÃO: JOARTE - jorgedj@joarte.com.br A Revista Diretor Funerário é uma publicação mensal do Centro de Tecnologia em Administração Funerária, órgão oficial de divulgação do Setor Funerário Nacional. A publicação não se responsabiliza pelas opiniões e conceitos emitidos em artigos assinados e em anúncios publicitários.

Assinaturas

Luciene Medeiros atendimento@ctaf.com.br

Diretor Funerário | Dezembro2011

CLIPPING NOTA:

O Clipping é uma coletânea de notícias do setor funerário publicadas nos jornais de todo o país. Ele é um painel do que está acontecendo no setor e chega para a Diretor Funerário através de um serviço especializado que rastreia tudo o que é publicado na imprensa. A redação apenas transcreve a notícia, dando os créditos dos órgãos de imprensa onde foram primeiramente veiculadas e a data. Não são reportagens realizadas pela redação da Diretor Funerário.

Personagem central de livro de Jô Soares é dono de funerária

Ladrões assaltam funerária em Portugal atraídos por artigos eletrônicos

As Esganadas é o título do segundo livro escrito pelo apresentador Jô Soares. Lançado pela editora Companhia das Letras, o livro conta a história de Caronte, um dono da chique funerária Estige, que sofreu na infância por ter uma mãe tirana, e que após adulto passa a perseguir e matar jovens gordas.

As novas tecnologias são hoje em dia fundamentais para o trabalho, mas em compensação acabam atraindo o interesse alheio. Que o diga Ricardo Oliveira, proprietário da agência funerária Rainha dos Anjos, em Caxarias - Portugal.

Como Jô Soares revela desde o começo do livro quem é o assassino, o suspense da trama fica por conta de sua prisão. Os responsáveis por essa captura são um delegado aborrecido, um auxiliar medroso e um ex-inspetor, além de uma linda repórter da principal revista do país.

De acordo com o proprietário, o que chamou a atenção dos ladrões foram os aparelhos de TV LCD, no interior da funerária.

Localizada em pleno centro da cidade, numa área comercial de grande movimento, a funerária, de apenas 1 ano, foi assaltada.

Ao todo, foram furtados quatro TVs, o monitor do computador e uma impressora multifuncional. Equipamentos avaliados em 3.500 Euros. Também foi danificada uma urna funerária, exposta no local.

Jô Soares já é autor do best-seller “O Xangô de Baker Street”, e retorna à trama policial e ao romance de época em “As Esganadas”.

De acordo com a polícia local, este foi o primeiro furto ocorrido em agências funerárias em 2011 naquele país.

O Globo.com novembro de 2011

O Mirante.pt - Portugal novembro de 2011

IML’s demoram mais de 24 h para liberar corpos em Sobral Ceará: A queixa é geral nas sedes do Instituto Médico Legal (IML) das cidade de Sobral, Iguatu, Juazeiro do Norte, Quixeramobim, Canindé e Fortaleza. Há uma demora de mais de 24 horas para liberação de corpos para sepultamento. Em Sobral, familiares chegaram a esperar 36 horas, no fim de outubro, para ter os corpos de seus entes autorizados pelo IML para sepultamento. Os prédios dos IMLs do Interior são novos. A nova sede do Instituto em Fortaleza está para ser entregue no próximo mês. Enquanto a nova unidade de Fortaleza e Região Metropolitana não é inaugurada, todos os serviços são feitos de modo precário, no Serviço de Verificação de Óbito (SVO), nos fundos de um prédio da Secretaria de Saúde do Estado (Sesa), do lado do Hospital. A reclamação maior é pela demora na liberação do laudo cadavérico. De acordo com a Câmara de Sobral, os médicos, que trabalham lá, residem em Fortaleza, e nos fins de semana só viajam quando chega um corpo para ser examinado. Os vereadores querem investigar se a demora na liberação está beneficiando alguma funerária na cidade. “As famílias, a maioria sem condições financeiras, estão se endividando com as funerárias”, afirmam. O perito geral do Estado, Maxiliano Leite Barbosa Chaves, informa que a média de atendimento diária no IML Sobral é de três corpos e de sete lesões corporais, mas no fim de semana reclamado recebeu 13 cadáveres. “Isso fez com que a demora fosse maior, mas não passou de vinte e quatro horas”, disse o perito. Ele destaca que o IML de Sobral é o que tem mais médicos legistas do Interior do Ceará. “Não falta médico legista. Devido a sua abrangência para atender uma população de 1,4 milhão, temos em Sobral cinco médicos legistas, que trabalham em regime de dois plantões de 12 horas, mais 12 horas para expedição de laudos. Não temos horários descobertos”, salienta. O perito, no entanto, reconhece a necessidade de mais pessoal para os IMLs. Tanto que já foi autorizado pelo governador, a pedido do secretário de Segurança, a realização de concurso público para contratação de 177 profissionais para a Perícia Forense. Serão 35 novos médicos legistas, 52 peritos criminais e 90 auxiliares de perícia. O edital desse concurso estava previsto para sair em novembro. Os IMLs de Juazeiro, Canindé, Iguatu e Quixeramobim funcionam com quatro legistas em dois plantões de 12 horas, mais 12 horas para expedição de laudos. O IML de Juazeiro atende a uma população de 800 mil pessoas da região do Cariri. Os IMLs de Canindé, Quixeramobim e Iguatu são responsáveis por demandas de populações com cerca de 500 mil pessoas, cada um. Diário do Nordeste novembro de 2011 Dezembro2011 | Diretor Funerário

REGISTRO

DEZEMBRO

15/11 01/12 01/12 01/12 01/12 03/12 03/12 04/12 04/12 04/12 04/12 04/12 05/12 06/12 06/12 07/12 08/12 09/12 09/12 09/12 10/12 11/12 11/12 11/12 11/12 12/12 12/12 12/12 13/12 13/12 14/12 14/12 14/12 14/12

Valdir Gomes Machado................................ Soledade-RS Ligia Maria da Cunha...................................... Manaus-AM Heli Piva....................................................Bataguassu-MS Gustavo Cardassi........................................ Araçatuba-SP Ana Laura de Souza...................................... Guaiçara-SP Ramon Mazzarino..................................... Encantando-RS Marilucia Santos Vicena Viana.......................... Itororó-BA Alonso Neves da Silva..................................... Colniza-MT Sonia N. Rocha do Nascimento..................Americana-SP Ozório dos Anjos Oliveira............................ Paramirim-BA Adão Alex Vaz Kirst........................................ Cangaçu-RS Wilson Martins Marques.................................... Marília-SP Tania Cristina Bardella..................................... Agudos-SP Aldina Soares C. de Andrade......................... Anicuns-GO Wanderson de Lima Batista............................. Maceió-AL Josemar Vicente da Silva................. Campina Grande-PB Niluzia Ap. Garcia..................................Foz do Iguaçú-PR Sebastião Avanzi..................... Vargem Grande do Sul-SP Osni Pereira Cardoso............................. Rio de Janeiro-RJ Célio Diomar Klein.......................................Concórdia-SC Marizete de Souza Mello.... São Gonçalo do Sapucaí-MG Gilvan Paes da Silva........................... Campo Grande-MS Cleber Barbosa da Silva.................................Munhoz-MG Ronaldo Torquata...................Santa Maria do Suaçuí-MG Odilon Nunes..................................... Patos de Minas-MG Eduardo Alves Pereira....................................... Jequié-BA Giselda Arantes...........................................Mogi Mirim-SP Eva Márcia Vieira...............................................Imbuia-SC Aline Correia Godinha........................................... Tatuí-SP Marina Martins............................. São Caetano do Sul-SP Getúlio Moreira Saraiva.......................................... Exú-PE Miguel Luiz Santana........................................ Peabirú-PR Márcia Marques Meudu.............................. Alto Piquiri-PR Lindomar Firmiano Figueira..............Bento Gonçalves-RS

15/12 15/12 16/12 17/12 18/12 18/12 18/12 20/12 20/12 20/12 20/12 20/12 22/12 22/12 22/12 22/12 23/12 23/12 23/12 26/12 26/12 26/12 27/12 27/12 27/12 27/12 27/12 28/12 28/12 29/12 30/12 30/12 31/12

Francielli Possato Ribeiro........................Correia Pinto-SC Edson Miguel Halmenschager....... Santa Cruz do Sul-RS Aluisio B. Queiroz...........................................Fortaleza-CE Flavio Bonorino....................................................Itaqui-RS Gianni Santos Marçal............................... Alto Taquari-MT Anderson da Silva Correa..................... Volta Redonda-RJ Lourdes Portella Wollf....................................Chapecó-SC Washington Ubaldo Trapia... Belém do São Francisco-PE Arthur de Souza Garcia................................... Lajinha-MG Maria Ângela Miranda................................ São Simão-GO Maria Klein...................................................Concórdia-SC Neif Cavalcante Neto................................ Paranatinga-MT Josué Saraiva de Souza....................................Coxim-MS Ângela Bandeira.............................. Santa Cruz do Sul-RS Edson Francisco de Pinho............................Paranavaí-PR João Dourado...............................................Redenção-PA Gerson Alves Sobrinho.............................Bataguassú-MS Marlysio Nogueira Coelho............... Carmo do cajurú-MG Nara Helena Machado....................... Barra do Ribeiro-RS James Tacin..........................................................Ibaté-SP Orlando Rodrigues Borges.......................... Palmeiras-GO Matheus Tacin.......................................................Ibaté-SP Marcos Cardoso Leite..................................... Taubaté-SP José Carlos Santos Gonçalves..................Mogi Mirim-SP Roberta da Silva Garcia................................... Lajinha-MG Emilio Pagnoça Moreno.....................................Matão-SP Genivaldo dos Santos Oliveira...................Dias Dávila-BA Glícia de Santana.......................................... Corumbá-MS Claudio Vitor Malta....................................Rio Pomba-MG Joaquim de Freitas Dayrell....................... Diamantina-MG Eduardo Ribeiro da Silva Barbosa..................Cajamar-SP Cláudio Mariano......................................Porto Ferreira-SP Ronaldo Edmundo Ritter..........................Porto Alegre-RS

JANEIRO

Agora, você assinante, também tem seu espaço para comemorar seu aniversário. E , desde já, desejamos a todos os nossos votos de feliz aniversário.

01/01 01/01 01/01 01/01 02/01 02/01 03/01 03/01 05/01 05/01 05/01 06/01 06/01 06/01 07/01 07/01 08/01 08/01 08/01 09/01 09/01 10/01 10/01 10/01 10/01 11/01 11/01 11/01 11/01 11/01 12/01 13/01 14/01 14/01 14/01 14/01 14/01 15/01

Adalberto Almeida Pina.................................... Palmas-PR Luzia Alves..................................................Nova Lima-MG Oscar Pessoa Filho.......................................São Paulo-SP Rosane T. Bedin..................................................Buritis-RO Ataide Jose Mazzolini............................Lago da Prata-MA Emerson Rogério de Oliveira............................Sarandi-PR Karina Borges.....................................Barra do Ribeiro-RS Luiz Carlos Peres Rebelo...................... Pouso Alegre-MG Jorge Duarte......................................... Santo Augusto-RS Clover Souza Gomes............................... Parauapebas-PA José Antonio Pereira de Campos................Catanduva-SP Terezinha de Jesus M. da Silva....................... Parnaiba-PI Ênio Tesche............................................. Santo Angelo-RS Dirceu Alves Deornela................................ Rio Casca-MG Gladis Grings.............................................Cunha Porã-SC Lucas Oliveira Carneiro............................Tanque Novo-BA Sidnei Roberto Barbosa............................... Itapiranga-SC Thiago Vanis Pereira..........................Campo do Meio-MG Polivaldo Neves Oliveira..........................Tanque Novo-BA Élio Armando........................................................ Ibaté-SP Ines Tacin.............................................................. Ibaté-SP Cristiano Martins Arceno.......................... Porto Alegre-RS João Marcelo Dourado................................. Redenção-PA Luzia Teixeira......................................................... Ubá-MG Nilo kreitlow................................................. Pomerode-SC Suely R. Prado.................................................Manaus-AM Aparecida de Fátima Gonçalves................... Cascavel-CE Valdomiro Junior Scapini.....................Campos Novos-SC Eliane Vieira da Silva................................... Borborema-SP Alex Lander Ribeiro Gaioni........................Jacarezinho-PR Valdeci Ferreira da Silva.............................. Goianésia-GO Gilson Pedrosa.................................................. Itajubá-MG Antonio Alves de Souza...........................Barra do Pirai-RJ Luiz Antonio Fernandes . .................................... Pirajú-SP Wilson Felício Machado....................... Jaboticatubas-MG Marco Antonio Cardassi Filho......................Araçatuba-SP Paulo Eduardo Granja............................. Ponta Grossa-PR Ailson Bueira da Silva....................................Carambeí-PR

15/01 16/01 17/01 18/01 18/01 18/01 20/01 21/01 21/01 22/01 22/01 22/01 22/01 22/01 23/01 24/01 24/01 24/01 25/01 27/01 27/01 27/01 27/01 27/01 28/01 28/01 28/01 28/01 28/01 29/01 29/01 29/01 29/01 30/01 30/01 31/01 31/01

Angela M. R. Possato Ribeiro.................. Correia Pinto-SC Laércio Henneberg.............................................. Avaré-SP Adriano Araújo Dias.................................Tanque Novo-BA Vanderlei Pedro da Silva................ Paraguaçú Paulista-SP Wanderley Ap. Assugeni...................................Tambaú-SP Priscila Swyston.............................................Carambeí-PR Claunei Carvalho........................................... Camaquá-RS Jackson Luiz da Silva Camargo........................Naviraí-MS Renata Mendes.............................São Caetano do Sul-SP Ana Maria Tagliarini Gomes.................................Pirajui-SP Clébio de Ornellas Moraes............................ Varginha-MG Gilberto Ferreira da Costa...............Braganca Paulista-SP Paulo Galvão.............................São Luis do Paraitinga-SP Maycon Cesar Ferreira Padovezzi............... Cafelândia-PR José Eriovaldo de Santana................... Jaboticatubas-MG Sebastião Paz de Oliveira...................................Araxá-MG Fernando Aparecido Bizzari..............................Itápolis-SP Benjamim Bueno de Freitas................Campo Grande-MS Antonio da Silva Ligeiro Neto.............................Tanabi-SP Rinaldo Angelo Ribeiro............................. Aquidauana-MS Adailson Honório......................................... Guanambi-BA Bruna Baldo...............................................Arroio Trinta-SC Adailton Nascimento........................................ Viçosa-MG Clodoaldo Roberto Valério.................. Novo Horizonte-SP Paulo Mario Pereira........................................ Pinheiro-MA Maria Simões França................................ Ponte Nova-MG Janaina Leal Figueiredo Silva................. Alto Araguaia-MT Rafael Lobato Carvalho Branco.................. Imperatriz-MA Álvaro de Santana Brandão............................ Salvador-BA Rodrigo Alves de Arruda....................................Itapeva-SP Marlene Ramos.......................................... Porto Velho-RO Gederson Francisco D. Soares... Presidente Prudente-SP Francisco Carlos da Silva.............................. Arapiraca-AL Antonio Pereira da Costa................................Garibaldi-RS Luis Carlos Maranho............................ Novo Horizonte-SP Maira Elelise de Campos Giampaulo................ Pongai-SP Udson Verçosa de Oliveira....................... Esmeraldas-MG

Diretor Funerário | Dezembro2011

CARTAS Consumidor é Rei? À Revista Diretor Funerário, Olá, tenho acompanhado a Revista e gosto muito de seus artigos. Tenho particular interesse na área de comunicação e MKT e recentemente tenho visto artigos falando que o consumidor é o Rei. Cliente tem mesmo razão sempre?? Um abraço, Adriano Jaqueta Oi Adriano, Agradeço seu e-mail e digo que os especialistas da área se dividem sobre a afirmação. Como os produtos estão semelhantes em qualidade e preço e as empresas estão se esmerando na prestação de serviços, qualificando suas equipes cada vez mais, fica difícil ou quase impossível para o cliente ser fiel. Nessa linha, as empresas acabam tratando seus clientes como se fossem “Reis”, na tentativa de prendê-los pela emoção. Esse conceito da individualidade, aliás, é o que mais está sendo aplicado em MKT. O Consumidor é único, tem atendimento personalizado. Essa experiência de consumo positiva é que vai fazer o cliente voltar mais vezes. Agora, o consumidor não tem sempre razão não e muitas vezes precisa ouvir que está errado, que não tem direito, caso contrário acabamos alimentando um monstro, que a cada momento vai exigir mais e fazer mais estardalhaço. A empresa não pode ser refém da situação de consumo. Espero ter ajudado. Um grande abraço, A redação

Hagáteixeira

indeterminado

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Pioneirismo Científico em Tanatopraxia Dezembro2011 | Diretor Funerário

ABREDIF SEFESP

Novo Canal de Comunicação para o Diretor Funerário Para facilitar a comunicação entre a categoria e aproximar ainda mais os relacionamentos no setor, está no ar o Blog do Diretor Funerário

o ar desde novembro de 2011, o blog já registra discussões interessantes e recebeu 1 mil visitas em menos de 10 dias. “Era um canal de comunicação que queríamos criar há muito tempo. Agora, com as facilidades tecnológicas foi possível democratizar ainda mais essas informações. Diante de todas as situações que estão se

apresentando, a agilidade das discussões se tornou imprescindível. O blog é, portanto, indispensável”, analisa Lourival Antonio Panhozzi, presidente da Associação Brasileira de Empresas e Diretores do Setor Funerário, criador do blog. Entre os assuntos de maior destaque no mês de novembro estiveram o polêmico projeto de Lei que pretende tornar obrigatório em todo o Brasil o uso de urnas ou mantas biodegradáveis em todos os sepultamentos. Há também comentários sobre a resolução do Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo – CREMESP, que está notificando os médicos e estabelecimentos de saúde que atendem clientes de funerárias com preços diferenciados.

especulações sobre a futura regulamentação do microsseguro. Para você que ainda não clicou, acompanhe aqui um pouco dos assuntos tratados. Mas não fique de fora desse importante canal de comunicação, entre, informe-se, comente. Para acessar é só clicar www. blogdodiretorfunerario.com.br.

O Microsseguro e seus desdobramentos também são assuntos alvo de muitos comentários. No Blog o pedido de um código específico para a comercialização de Planos Funerários ou Convênios Funerários, solicitado a Classificação Nacional de Atividade Econômica e as

set/11 a fev/12

Diretor Funerário | Dezembro2011

CREMESP FECHA CERCO A MÉDICOS LIGADOS A - PLANOS DE SAÚDE - DE FUNERÁRIAS Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo (Cremesp) notificou 575 médicos e 100 estabelecimentos de saúde que mantêm parcerias com empresas do ramo funerário para oferecer descontos em consultas e outros procedimentos. A prática é proibida pelo Código de Ética Médica e condenada por órgãos de defesa do consumidor.

De acordo com levantamento do Cremesp, há pelo menos 18 funerárias, com atuação em 95 cidades do Estado, que comercializam cartões de descontos e atuam na intermediação de consultas médicas e odontológicas. Algumas até colocam sua “rede credenciada” na internet, com indicação de médicos por especialidade. Outras abriram clínicas próprias para oferecer o atendimento a seus associados. Renato Azevedo, presidente do Cremesp, explica que uma resolução da entidade de 2006 transformou em infração ética a vinculação de médicos a cartões de desconto. A proibição foi reforçada pelo novo Código de Ética, que entrou em vigor no ano passado. “O grande

problema é que esse tipo de serviço não garante a integralidade da assistência. Não adianta dar desconto em consulta e não garantir internação e cirurgia. Além disso, a consulta acaba se tornando um brinde de uma transação comercial, o que caracteriza a mercantilização da medicina”, afirma. No mês passado, o Cremesp solicitou aos profissionais que encerrem os convênios com as funerárias e enviem ao Conselho, em 90 dias, o comprovante de desligamento. Quem não atender ao pedido pode sofrer processo ético e até perder a licença profissional. Propaganda enganosa. Para Juliana Ferreira, a advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), a prática é ilegal e pode ser classificada como “propaganda enganosa”. “O consumidor é induzido a pensar que está adquirindo um plano de saúde e acha que vai ter um atendimento integral, que é o que a lei dos planos de saúde lhe garante. Mas não vai”. Segundo ela, caberia à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) coibir esse tipo de atividade. “Entendo que se a empresa comercializa serviço de assistência à saúde

ela é uma operadora e deveria ser regulada pela ANS”. Procurada, a ANS afirmou em nota que as operadoras registradas estão proibidas de oferecer cartões de desconto, mas “outras empresas não são impedidas de fazê-lo”. Em 2003 a agência divulgou um comunicado desaconselhando a prática. Paulo Oliver, da Comissão de Estudos sobre Planos de Saúde e Assistência Médica da Ordem do Advogados do Brasil (OAB-SP), diz que a prática de intermediar descontos em assistência médica pode ser considerado um “possível estelionato moral”, pois as funerárias não assumem responsabilidade com a saúde dos compradores dos planos. “Algo que foge à ética e em tom de piada levanos a crer que os médicos e outros praticam o crime de concorrência desleal, colocando em dúvida se esses seriam bons profissionais, pois deveriam buscar a vida e a saúde e não trabalharem como parceiros da morte”. DIRETRIZES Já Lourival Panhozzi, presidente da Associação

indeterminado

Dezembro2011 | Diretor Funerário

ABREDIF SEFESP Brasileira de Empresas e Diretores Funerários, afirma que antiético seria “impedir que as pessoas carentes tenham acesso à saúde”. As funerárias, diz ele, descobriram que uma forma de cativar seus clientes é ter essa atuação social. “Assim demonstram que não estão apenas interessada no óbito do cliente. Ilegalidade não existe. Elas não comercializam planos de saúde e deixam isso claro aos associados no contrato”. Panhozzi diz ainda que o setor está disposto a discutir com o Cremesp a criação de diretrizes para o atendimento. A prática das funerárias foi denunciada no relatório final da CPI dos Planos de Saúde da Câmara dos Deputados, em 2003. Já na Assembleia Legislativa de São Paulo chegou a tramitar um projeto de lei que proibia a comercialização de sistemas de vinculação do consumidor a prestadores de serviços funerários. O projeto foi arquivado.

Exemplos

CLASSIFICAÇÃO NACIONAL DE ATIVIDADE ECONÔMICA (CNAE) A ABREDIF entrou com pedido de CNAE próprio para os planos funerários, a situação atual pode levar tanto a fiscalização quanto o judiciário a erro uma vez que o único código existente na atualidade “Plano de Auxilio Funeral” esta classificado no grupo que compreende seguro e operações financeiras. Precisamos e é justo que tenhamos um código próprio que retrate com fidelidade nossa operação e atividade, desta forma solicitamos a inclusão no grupo destinado a funerárias de uma subclasse especificando a atividade de “ Plano e convenio funerário” mesma referencia dada pela lei complementar 116 que trata da tributação.

GRUPO FLAMBOYANT Oferece descontos de até 70% em médicos, clínicas e escolas para associados do Plano Flamboyant. No site há uma rede com médicos de diversas áreas, hospitais e laboratórios. Atende a região de Campinas.

Abaixo transcrevemos parte do oficio enviado ao órgão competente pela classificação, queremos que os diretores funerários tenham não apenas conhecimento do trabalho desenvolvido como também participem do mesmo.

ORGANIZAÇÃO CAMPO SANTO Atende o Vale do Paraíba e oferece planos funerários com benefícios em vida. Conta com rede de médicos e outros profissionais de saúde.

I - DO FATO: O setor funerário no Brasil nos últimos anos tem mudado muito a característica dos serviços prestados. A preocupação com as famílias e os gastos inesperados na ocasião de um funeral , o desgaste emocional deste momento, fez surgir no mercado os planos funerários.

FAMÍLIA EXCEL A cooperativa vende planos funerários e de saúde. O Excel Light é mais barato pois só oferece serviços médicos e odontológicos. GRUPO ATHIA A funerária criou em 1997 a Clínica Santa Catarina, empresa de prestação de serviços médicos e odontológicos que atende seus segurados. Tem unidades em Presidente Prudente, Mirante do Paranapanema, Teodoro Sampaio (SP), e Bataguassu (MS). Fonte: O Estado de S.Paulo

Trata-se de um serviço disponibilizado às famílias que contratam uma assistência funerária 24 horas caracterizada pela disponibilidade de uma estrutura de atendimento e serviços previamente definidos. O plano funerário é hoje uma prestação de serviços diretamente ligada aos serviços funerários. A grande maioria das empresas funerárias brasileiras possuem em suas atividades a administração e

jul/2011 a jun/2012

Diretor Funerário | Dezembro2011

comercialização dos planos funerários.

portanto de pura prestação de serviços.

Ocorre que, em termos de definição no Concla, não temos um CNAE específico e definido para a atividade de administração e comercialização de planos de convênios funerários.

II - DO DIREITO: A Lei Complementar 116, de 31 de julho de 2003, comunga conosco este entendimento, visto que em seu anexo, item 25.03 inclui a atividade.

Tal fato gera muita polêmica, levando a atividade a sofrer comparações com o CNAE existente 6511-1/02 – PLANOS DE AUXÍLIOFUNERAL. O CNAE acima trata dos planos compreendidos nas atividades de seguros. Ora, a atividade funerária é caracteristicamente prestadora de serviços e tem características muito diferentes das empresas relacionadas ao seguro ou atividades financeiras. No CNAE acima, quando a empresa Seguradora comercializa um seguro de vida ou outro seguro equivalente, costuma agregar o “PLANO DE AUXÍLIO-FUNERAL”, que compreende uma indenização pecuniária para que a família escolha o serviço a ser prestado ou, em alguns casos, trata-se de um “reembolso” à família pelo valor desembolsado para fazer face as despesas com o funeral. Muito diferente da atividade do plano funerário. No plano em questão, a família escolhe a funerária de sua confiança, adere ao plano e paga mensalmente uma taxa pela disponibilidade 24 horas dos serviços funerários ao grupo familiar elencado e também desfruta dos benefícios imediatos à adesão. Quando ocorre o óbito dos conveniados, a empresa presta o SERVIÇO à família. Não ocorre a movimentação financeira, característica do CNAE 6511-1/02, tratando-se

Vejamos: Lei Complementar nº 116, de 31/07/2003 Dispõe sobre o Imposto sobre serviços de qualquer natureza. (….) Lista de Serviços anexa a Lei Complementar: (…) 25 - Serviços funerários. 25.01 - Funerais, inclusive fornecimento de caixão, urna ou esquifes; aluguel de capela; transporte do corpo cadavérico; fornecimento de flores, coroas e outros paramentos; desembaraço de certidão de óbito; fornecimento de véu, essa e outros adornos; embalsamamento, embelezamento, conservação e restauração de cadáveres. 25.02 - Cremação de corpos e partes de corpos cadavéricos.

requerendo portanto adequação específica no CNAE. III - DO PEDIDO: No intuito de regularizar a polêmica existente e de colaborar com a devida adequação da atividade, esta entidade, no papel que lhe cabe de representatividade de um setor que está em franco desenvolvimento no território nacional, vem, requer a inclusão de um novo código de Cnae, conforme sugestão abaixo, para assim pacificar as dúvidas existentes. Sugestão: Seção: S - Outras atividades de Serviços Divisão: 96 - Outras atividades de serviços pessoais Grupo: 960 - Outras atividades de serviços pessoais Classe: 9603-3 - Atividades funerárias e serviços relacionados

25.03 - PLANOS OU CONVÊNIOS FUNERÁRIOS (grifo nosso)

Subclasse: 9603-3/06 - Administração e comercialização de planos e convenios funerários.

25.04 - Manutenção e conservação de jazigos e cemitérios.

Certos de atendimento Atenciosamente

Como se constata, a Lei Federal já entendeu e classificou os planos e convênios funerários no grupo de serviços e diretamente vinculado aos serviços funerários.

São Paulo 08 de novembro.de 2011.

Observado as citações acima, entendemos tratar-se de assuntos distintos as duas atividades,

ABREDIF - Associação Brasileira de Empresas e Diretores do Setor Funerário Lourival Antonio Panhozzi Presidente

avulso

Dezembro2011 | Diretor Funerário

REGISTRO

Janeiro

Antecipamos a relação dos aniversariantes para você não perder a festa. 01/01 01/01 01/01 01/01 01/01 02/01 03/01 03/01 04/01 05/01 05/01 05/01 06/01 08/01 08/01 08/01 09/01 09/01 10/01 10/01 12/01 12/01

Helerson Fuda Leopoldo.........................Penápolis-SP Josias Assunção Napomuceno................Pirapora-MG Maria Oliveira Pioli....................................Rio Claro-SP Sérgio Ferreira.......................................Guararapes-SP Sérgio R. Seewald Troian..................São Leopoldo-RS Accácio Rusca Junior......................... Descalvado-SP Nabih Abou El Hosn.......................................Belém-PA Zulene Schutz Rosa................................... Palhoça-SC Eliana S. R. de Carvalho.............................Socorro-SP Araci Donini Ferreira.............................Guararapes-SP Marcio A. Dos Santos................................. Itabuna-BA Maria Leonor de S. Coutinho...................Eldorado-SP Laércio Henneberg......................................... Avaré-SP Geraldo A. Vicente Filho...........................Barretos-SP Margareth Rodrigues Rosa.............. Ribeirão Preto-SP Valdeir de Almeida Souza....................... Campinas-SP Izaias de Souza Revoredo........................Mossoró-RN Juarez Griffanti............................................ Sorriso-MT Armando José Bigatão..............................Mirassol-SP Nilma Ribeiro Cardoso...................Campo Grande-MS Alessandra Ap. de Castro Manzato............. Franca-SP Dayse A. Ferreira Puga................... Ribeirão Preto-SP

13/01 14/01 14/01 14/01 15/01 15/01 17/01 17/01 18/01 18/01 21/01 22/01 24/01 25/01 26/01 27/01 28/01 28/01 30/01 30/01 31/01

Almir Anísio Rosa....................................... Palhoça-SC Marco Antônio Cardassi Filho................Araçatuba-SP Osmar Faganelo..................................Casa Branca-SP Ronald Haas...........................................Blumenau-SC Gerson Domingues Mandu.....Itapecerica da Serra-SP Mauro Sérgio Moraes...............................Araguari-MG Antonieta Bonini Daud................................ Olímpia-SP Luis Carlos Garcia Sobrinho........ Itaquaquecetuba-SP Daniel Sumihiro...........................................Taubaté-SP José Garcia Lopes Junior.............................. Assis-SP Itamar de Lima Oliveira................................Jacareí-SP Maria Isabel de Souza Pontes........... Sud Menucci-SP Júlio Pérsio Garcia Lopes.............................Marília-SP Mário Fernando Berlingieri...................Jaboticabal-SP José Lafaiete de Jesuz...... São João da Boa Vista-SP Wagner Martins Rogério................................Itatiba-SP Ângela Maria B. Angélico............. Lençóis Paulista-SP Edi Franco Ruiz.....................Presidente Venceslau-SP Iraci de Fátima Castelletto........................Ourinhos-SP Luis Carlos Maranho...................... Novo Horizonte-SP Luiz Carlos Logatto................................ Piracicaba-SP

jan a dez/2011

Diretor Funerário | Dezembro2011

LUTO

Observações de um dia de finados

A data é importante para o setor e já prepara para as lembranças que são inevitáveis durante as festas de fim de ano

dia de Finados é um dia para lembrar e homenagear os mortos.

E o que acontece nesse dia? Cada cemitério tem sua programação e cada pessoa tem sua forma de ritualizar sua saudade. A movimentação das pessoas já começa nos dias anteriores. Túmulos são reformados, placas póstumas colocadas, limpeza e ornamentação para que fique tudo lindo e florido. No dia de finados, logo cedo, as pessoas já estão assistindo à missa em memória de seus mortos. Alguns fazem uma visita aos seus entes queridos próximos e logo vão embora. Dona Maria, uma senhora que conheço, passou a manhã no cemitério indo aos túmulos de todos os parentes, inclusive os mais distantes. Como recentemente perdeu um filho e ainda está em um luto muito sofrido, retornou à tarde para mais uma visita ao túmulo do filho, com quem conversa e lamenta sua ausência física. Algumas famílias sentam em cima dos túmulos e oram por aqueles que ali estão. Passam um tempo por ali como se estivessem fazendo uma visita à casa de alguém. As crianças correm e pulam pelos túmulos e os adultos trazem lembranças cheias de saudade e dor.

Outras famílias, como a de Jéssica, uma ruivinha muito curiosa e falante de uns 10 anos, que sempre observo, fazem desse dia um passeio. Logo depois do almoço eles chegam ao cemitério, e se acomodam em um túmulo à sombra. Logo estão comendo alguma coisa e se acomodando para dar uma descansada. As crianças ficam soltas por ali, como que no quintal de suas casas. Inventam brincadeiras e se divertem.

Enfim, somos assim, cheio de diferenças. E eu adoro observar e refletir sobre o comportamento do ser humano.

Há pessoas que fazem questão que o túmulo esteja muito bem apresentável, o que é sinal de que cuidam de seus mortos e mantém suas lembranças. Vêm ao cemitério várias vezes para ver se nenhum vaso ou ornamento foi roubado ou caiu com o vento. Uma amiga minha entra em conflito com a mãe que quer arrastá-la ao cemitério e ensiná-la como tudo deve ser feito, para que possa continuar com esse ritual quando sua mãe não o puder mais realizar. Ela (a mãe) faz questão de que o túmulo esteja impecável e muito bem ornamentado. Minha amiga é adepta à cremação e acha que tanta pompa não é necessário.

Apesar disso, todos merecem respeito e podem nos dar grandes lições para somarmos á nossa percepção da morte.

O dia de finados também é dia de encontros. Conhecidos se encontram, parentes distantes chegam, amigos se reencontram. Ou até é apenas mais um feriado. Muitos nem ligam para a data e nem vão ao cemitério. Aproveitam o dia para descansar, passear e até viajar.

É interessante como existem maneiras peculiares de enfrentar a morte. E podemos aprender muito com cada um, pois as pessoas lidam com seus mortos da maneira como lhes foi ensinado ou como a morte lhes foi apresentada no decorrer da vida.

E agora, final de ano é um outro momento onde as lembranças e a saudade vêm com intensidade. Faça coisas que te façam bem, esteja perto de pessoas que você ama, e faça alguma coisa pelo “próximo”. Você irá se sentir muito melhor e a saudade virá em forma de lembranças suaves de bons momentos que foram passados com aqueles que não estão mais com a gente. Um ótimo Natal a todos e que o Novo Ano venha repleto de realizações, prosperidade, sucesso e muitas alegrias!!!! Taisa Lúcia Berlingieri - Psicóloga Especialista em Intervenções em Perda e Luto Prever Santa Isabel - Jaboticabal-SP taisa@preverjaboticabal.com.br

Fotos Meramente Ilustrativas

out/11 a set/12

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MARKETING

NATAL de Marketing, vendas e dívidas O papel do marketing na nova concepção do Natal. Um alerta para seus prós e contras

Pai Natal - ou Papai Noel - como o conhecemos foi obra do artista Haddon Sundblom, contratado pela Coca-Cola! O Pai Natal veio substituir velhos Pais Natal magros, gordos, altos e baixos e com roupas que, além do vermelho, incluíam todas as cores e até casacos de peles. A imagem promovida pela Coca-Cola prevaleceu na mente dos consumidores… até ao dia de hoje! São as boas histórias que constroem os comportamentos. Quando tenta vender algo a alguém, o que faz não é mais do que contar uma história suficientemente boa para substituir aquela que a pessoa já tem registrada na mente. Qual? Que o seu produto é caro, que não tem qualidade, que o serviço do concorrente é melhor, que não tem necessidade de comprar agora, que é melhor esperar por uma nova tecnologia, que não tem conhecimentos para utilizar… bom, você conhece bem todas as resistências ao negócio. O estado da arte do marketing e das vendas continua a ser a sua capacidade de contar boas histórias, e uma das mais belas é, sem dúvida alguma a do Pai Natal! No entanto, a nova consciência social aponta para uma mudança nos contos de Natal do futuro. As crianças de hoje ainda 16

podem achar o velhinho Pai Natal de bom tamanho, mas os do futuro podem não acreditar em alguém que não tem cuidado com o peso. Além disso, com a consciência ambiental das crianças de hoje, quem irá achar bom um velhinho que explora as renas, gosta de chaminés e instala uma indústria de brinquedos em pleno Pólo Norte? Mas falando em Papai Noel, marketing, compras e vendas ... É Natal! Oba! Vamos correr até as lojas, gastar tudo o que temos e uma boa parte do que não temos ainda! Se você tem um pensamento similar a esse quando chega a época do Natal, você não é o único. Na verdade, a maioria dos consumidores age dessa forma quando entra dezembro, principalmente sua primeira quinzena. E quando o dia do Natal vai se aproximando, a agonia para as compras começa a deixar todo mundo agitado e nervoso. Eu mesmo, que posso me dizer como uma pessoa não consumista, fico também estimulado a sair de loja em loja, no bate-bate das pessoas e na morosidade das gigantescas filas. Felizmente, tomo um suco de maracujá e descanso, e essa vontade passa.

e lembra mais vezes que as pessoas devem fazer isso ou se isolarem em cavernas. DEVEMOS ENTÃO PARAR DE COMPRAR? Também não. Comprar não é errado. Todos temos que consumir para sobreviver. Errado é comprar sem medida, sem necessidade e sem dinheiro para pagar. Muitas pessoas compram de tudo no Natal e depois ficam devendo até as calças. Passa o São João e as prestações ainda chegam, limitando o orçamento. E não precisa ser assalariado para ser devedor: uma boa parte dos que se atolam em dívidas natalinas ganham acima de R$ 4.000,00. FINALMENTE, O QUE É QUE EU FAÇO? Compre. Mas pense antes de comprar. Veja outras dicas para aplicar no Natal do ano que vem: • Comece antes: as lojas estão cheias de ofertas desde o início de dezembro. Não espere até a chegada do 13º salário para começar a comprar. Compre calmamente enquanto as lojas não estão lotadas e depois reponha sua poupança com o salário extra; • Pesquise: nunca compre na primeira loja. Pode-se achar preços com diferença de até 100% quando se pesquisa; • Não tente impressionar os outros: Tem gente que dá presente bem caro para tentar impressionar as pessoas. Se a pessoa presenteada realmente gostar de você, irá ficar feliz não com o valor do presente em si, mas com o fato de você se importar com ela;

MARKETING: VILÃO OU MOCINHO? Faz tempo que o Natal é encarado como uma festa movida a compras, presentes, banquetes e gastos desnecessários. O verdadeiro espírito de Natal, que deveria fazer as pessoas lembrarem o nascimento de Jesus e reconstruirem seus valores e o modo como tratam as pessoas, está cada vez mais distante, dando lugar a um momento de hipocrisia e falsidade. A propaganda ajuda decisivamente nisso. O marketing participa da loucura das compras. Então, o marketing é uma besta infernal que fez com que os valores natalinos fossem invertidos? Não. Um dos trabalhos do marketing é fazer o produto vender. E quando a época quase que exige que haja compra de algo, então essa tarefa fica mais fácil. Todos têm que comprar algo no Natal, seja para os outros ou para si mesmos. O marketing apenas dá mais opções Diretor Funerário | Dezembro2011

• Deixe seu próprio presente por último: Se você é daqueles que primeiro compra um presente para si mesmo antes de tudo, espere. Já vi um caso engraçado onde a pessoa passou dias procurando seu presente ideal. Comprou, gastou uma bela grana e, para sua surpresa, ganhou exatamente o mesmo objeto de seu pai. Espere para ver o que vai ganhar dos outros. Só então compre o seu. Se preferir, espere até as liquidações pós-Natal e economize ao se autopresentear.

Fonte: Gabriel Galvão, www.pontomarketing.com

Dezembro2011 | Diretor Funerário

AÇÃOSOCIAL

Rir é o melhor REMÉDIO A filosofia, implantada pelo Dr. Hunter Adams nos EUA e no Brasil pela ONG Doutores da Alegria também é seguida por empresa funerária

No Brasil a filosofia foi implantada pelos “Doutores da Alegria”, uma organização da sociedade civil que tem como missão promover a experiência da alegria na adversidade, por meio da arte do palhaço.

Adams descobriu o amor à medicina depois de se internar num sanatório, após tentativa de suicídio numa fase depressiva de sua juventude.

Desde 1991, a ONG atua junto a crianças hospitalizadas, seus pais e profissionais da saúde. Mantém também um núcleo de pesquisa dedicado à linguagem do palhaço e desenvolve programas diversos de formação nessa área.

médico norte americano Hunter “Patch” Adams, formado em 1972 ficou conhecido, durante a faculdade, pela alegria excessiva com que tratava seus pacientes. Seu lema é “a amizade é o melhor remédio” e o “rir” faz parte deste contexto.

No inicio da década de 70 ele fundou em 315 acres de terra montanhosa, na Virgínia, o Instituto Gesundheit, que presta assistência médica sem nenhum tipo de cobrança financeira, empregando a terapia do amor e com a filosofia de que o objetivo do médico não é curar e sim cuidar. Cuidar com muito amor, tocando nos doentes, olhando em seus olhos, sorrindo... Imortalizada no filme “Patch Adams - O amor é contagioso” (Título brasileiro), de 1998, a idéia de levar alegria ao tratamento médico, principlamente ao ambiente hospitalar, já tinha conquistado adeptos em todo o mundo. 18

Com um elenco de cerca de 50 palhaços profissionais, a ONG atua nos hospitais públicos de São Paulo, Recife, Belo Horizonte e Rio de Janeiro. Os palhaços visitam as crianças leito a leito, duas vezes por semana, por cerca de seis horas por dia, 48 semanas por ano. Em vez de um espetáculo pré-estabelecido, tratase de interação artística construída ali, na hora, a partir da permissão da criança. Os Doutores da Alegria realizaram cerca de 800 mil visitas desde sua fundação e articulam hoje uma rede com mais de 400 grupos semelhantes que atuam em todo o Brasil. Já formaram mais de 180 palhaços com seu programa. A organização é reconhecida em todo o país por seu profissionalismo e atuação inovadora. Recebeu o Prêmio Criança da Fundação Abrinq pelos Direitos da Criança, foi incluída três vezes na lista das 100 melhores práticas Diretor Funerário | Dezembro2011

“A capacitação foi apenas o início de uma paixão incontrolável pelo voluntariado. A partir dela, nossos colaboradores - voluntários se uniram, desenvolveram a idéia e apresentaram à Diretoria o projeto do Grupo Universo da Alegria”, conta Edney Arakaki, um dos diretores da empresa. praticam a arte de levar alegria aos enfermos. Este é o caso do Grupo Universo - Pax Rio Verde, de Rio Verde - Goiás, que em 2011 completa 15 anos de história. A experiência de levar alegria a quem dela necessita contagiou os colaboradores do Grupo Universo - Pax Rio Verde, em Goiás. Desde fevereiro de 2010, quando a empresa funerária ofereceu aos colaboradores a oportunidade de capacitação de humanização e ação social, promovida pela ONG PróHumanos, de Minas Gerais, o grupo se contagiou pela idéia e não parou mais. O grupo se apresenta em instituições de sáude e de apoio (asilos, creches, sanatórios, presídios, etc) públicas e privadas. As interações são realizadas durante o expediente de trabalho, com os horários cedidos pela Pax Rio Verde.

Pax Rio Verde atua com o Grupo “Universo da Alegria” globais da divisão Habitat da Organização das Nações Unidas e recebeu o Prêmio Cultura e Saúde, concedido em junho de 2009 pelo Programa Cultura Viva, iniciativa conjunta dos Ministérios da Cultura e Saúde. O exemplo da ONG fez surgir em todo o país iniciativas semelhantes. Grupos que tomados pela idéia de ajudar o próximo, também

A atuação do Grupo Universo da Alegria chamou a atenção da mídia local. “O que mais impressiona é o fato de uma empresa do ramo funerário ter a iniciativa de criar um grupo de palhaços para levar alegria à vida das pessoas, através de brincadeiras, abraços e muito carinho”, revela Arakaki. A notoriedade fez surgir a necessidade de novos grupos de voluntários dentro da empresa, que, no início de 2011, investiu em um novo processo de capacitação e hoje possui 20 colaboradores-voluntários, divididos em 3 equipes, que se revezam nas apresentações. Atualmente o grupo Universo da Alegria faz em média 6 apresentações mensais. A alegria, a emoção, a paixão e a dedicação dos voluntários faz um bem enorme aos que recebem as visitas, mas entusiasma sobremaneira outros colaboradores da empresa, formando um circulo virtuoso. Uma corrente do bem.

não devem parar com a ação tão cedo. Veja o depoimentos de alguns volutários do Grupo “Universo da Alegria”. “É maravilhoso levar alegria e esperança a pessoas que você nunca viu e nem sabe como se chamam, mas ao se lembrar do sorriso que você ganhou em troca é muito gratificante” Lediane - Palhaço Pimentinha “Fazer parte do Universo da Aleghria me faz ver o quanto meus problemas são pequenos diante de tantos que presencio. Através das visitas, percebi que apesar da dor, ou da solidão, ou da tristeza, há sempre um motivo para sorrir”. Márcia - Palhaço Paçoca “O Projeto não é só um ato voluntário. É algo que eu incorporei em minha própria vida. Ser Tom-Tom é algo muito especial”. Washington - Palhaço Tom-Tom “Depois deste trabalho passei a valorizar mais a minha vida e a minha família”. Raquel, Palhaço Sapeca “Eu me sinto muito feliz em saber que as pessoas se sentem bem com nossas visitas e descobri que quem mais ganha com elas sou eu”. Carolina - Palhaço Cacau “O Projeto nos mostra o verdadeiro sentido da vida: o amor por aqueles que só esperam um sorriso, um carinho e um pouquinho de atenção”. Natália - Palhaço Lili “O projeto mostra que o amor que nós guardamos pode modificar a vida de outras pessoas”. Aline - Palhaço Leca

“O objetivo do Universo da Alegria não é somente fazer com que as pessoas riam, mas implantar um sentimento bom dentro de cada um”, finalizam os integrantes que seguem para a comemoração de dois anos de sucesso. FAZER O BEM FAZ BEM Os colaboradores do Grupo Universal - Pax Rio Verde contam que são os maiores beneficiados com a atuação, agradecem a oportunidade oferecida pela empresa funerária e afirmam que Dezembro2011 | Diretor Funerário

AÇÃOSOCIAL A EMPRESA O Grupo Universo instalou-se em Goiás em 1996, com a funerária Pax Rio Verde, sob a administração de Edney e Solange Arakaki e Carlos Alberto e Dézia Caixeta. Sua atuação revolucionou a prestação de Serviços Póstumos no sudeste de Goiás e conquistou a população. Nos anos seguintes o Grupo abriu filiais nas cidades de Santa Helena, Montividiu, Maurilândia e Porteirão e conservou nestas regiões o mesmo padrão de atendimento. Em 2011 a empresa comemora 15 anos de atuação e credita seu sucesso a busca incessante pela qualidade na prestação de serviços, dedicação aos clientes/associados, ética e profissionalismo de seus colaboradores e sobretudo ao envolvimento social nas comunidades onde atua. Para os colaboradores a empresa mantém investimentos constantes em qualificação e melhoria da qualidade de vida e possui dois projetos específicos: “Pipoca com Saber” - sessões de cinema, seguidas de debates

e reflexão, realizadas durante o expediente. Os filmes escolhidos geralmente tratam de temas como humanização, acolhimento e solidariedade. E “Cuidando do Cuidador”, espaço de atenção e cuidados para os colaboradores do Departamento Funerário (agentes funerários e assistentes de velório). Para os associados desenvolve a “Psicologia do Luto” - Visita às famílias enlutadas visando propiciar apoio para a elaboração do luto. As visitas são realizadas por psicólogas da empresa.

e preparação para atuação no mercado de trabalho; CAMPANHAS DE PREVENÇÃO AO CÂNCER - os tumores de colo de útero, mama e próstata são alvo das campanhas de prevenção e detecção precoce realizadas em parceria entre o Hospital do Câncer de Rio Verde e o Grupo Universo; NATAL SOLIDÁRIO - “adoção” de algumas cartas enviadas ao Papai Noel através dos correios. Os pedidos são atendidos pelo Grupo.

Para a comunidade em geral, além do “Universo da Alegria”, o grupo ainda mantém outras ações sociais de grande repercussão local, como: DIA DA SAUDADE - Ação no Dia de Finados, que leva conforto (são montadas tendas com cadeiras e distribuição de chá, água e café) e saúde (aferição de pressão arterial) aos visitantes dos cemitérios das cidades onde o grupo está instalado; QUALIFIQUE-SE - mini cursos o f e re c i d o s a o a s s o c i a d o s visando a formação profissional

mai a dez/2011

Diretor Funerário | Dezembro2011

Dezembro2011 | Diretor Funerรกrio

INFORME PUBLICITÁRIO

Liv - Planos para a Vida A Marca define a filosofia da Funerária São João Batista - Pax do Brasil, de São Luis dos Montes Belos-GO

empresa acaba de inaugurar o C o m p l e x o Ve l a t ó r i o - L I V HOMENAGEM A VIDA, uma estrutura moderna com salas climatizadas, quartos de repouso com banheiros privativos, área verde, uma moderna cafeteria, além de atendimento diferenciado, com alto padrão de qualidade e conforto. Com a entrega das salas velatórias a Liv completa a segunda etapa de um projeto que vem revolucionando o padrão de atendimento funerário na cidade. “Sonhamos e planejamos muito. Primeiro adquirimos uma área anexa a nossa empresa, onde construímos a clínica de tanatopraxia. Agora concluímos a construção de uma parte do complexo velatório e já iniciamos a ampliação da sede administrativa, que é a terceira etapa de nosso projeto de crescimento”, conta Kellyn Spirlandeli, que, junto com o marido, Edir Spirlandeli, administra, na região de Montes Belos, Fazenda Nova e Aurilandia, a empresa familiar fundada em 1987 (veja Box). A área total do empreendimento soma mais de 1.400m2, atualmente 950m2 são de construção. Vidro, inox e granito se misturam na arquitetura da clínica de tanatopraxia, que tem projeto atendendo aos rigores das exigências sanitárias dos órgãos competentes. Nas salas de velório (2 por enquanto) elementos paisagísticos, como jardins e átrio coberto, aquecem ambientes dotados de conforto e infraestrutura tecnológica - telão para vídeo-homenagem e exibição de informações sobre os velórios em andamento. O complexo velatório oferece ainda a estrutura de atendimento com copeiras e monitores durante o período do velório.

em um momento delicado da vida”, completa o empresário. INAUGURAÇÃO A solenidade de inauguração foi marcada por homenagens e discursos emocionados, que ressaltam a importância deste trabalho na cidade. O mérito de seus diretores: Edir Edson

Spirlandeli Filho, Kellyn Spirlandeli e Felix Spirlandeli, a colaboração dos funcionários da empresa e toda equipe de profissionais que contribuíram para este empreendimento também foi enaltecido. Várias personalidades da cidade e região, como o Prefeito Sandoval da Matta e o Deputado Estadual José Vitti, marcaram presença na solenidade.

A arquiteta Jaqueline Camargo foi a responsável por dar vida aos “riscos e desenhos” que Edir esboçou baseado em seus sonhos e no que viu de mais atraente e funcional dentro do setor. O engenheiro Roberto Wagner Martins acompanhou as obras, que levaram pouco mais que 30 meses para serem entregues à população. “Há pessoas que entram aqui só pra ver de perto. As salas velatórias são o assunto mais comentado na cidade e região. Tem gente que diz que nunca viu igual e que até parece um shopping”, afirma Spirlandeli, sobre a reação da população frente ao empreendimento. “São comentários que nos fortalecem para estar diante de um trabalho que exige muito e pelo qual, com certeza, seremos reconhecidos. É uma missão importante: atender às famílias 22

Diretor Funerário | Dezembro2011

“Nosso Grupo vem buscando sempre elevar o padrão dos serviços prestados à comunidade, gerando tranquilidade e suporte às famílias”, reforçou Edir Spirlandeli.

Planos para o futuro

“Estamos sempre em construção, temos muitos planos e projetos”, anuncia Kellyn que se empenha agora na construção da Sede Administrativa e da terceira sala de velório, dentro do complexo. A nova capela terá uma estrutura diferenciada, organizada para o autoatendimento, possibilitando maior economia e acessibilidade às famílias de baixa renda. A expansão não para por aí. Os diretores funerários querem ainda levar o padrão de atendimento às demais regiões que atendem, implantando outras 05 Unidades de Atendimento Liv, com salas velatórias, suporte psicológico e transporte de apoio aos associados de planos.

serviço que oferece apoio e conforto aos associados no transporte para as consultas médicas, Banco (Aposentados e Pensionistas) e clínicas para tratamentos, compõem o diferencial da empresa, que ainda mantém o Programa Amparar - Palestras com profissionais para suporte psicológico às famílias enlutadas ou em sofrimento causado por doenças e/ou momentos delicados da vida. Associados Liv, contam também com sessões de terapias pós-luto.

Além disso, a Liv inova com: “Espaço Flores”, uma floricultura para os arranjos e coroas fúnebres; “Cafeteria Liv”, durante o velório; “Vídeo Homenagem”, para as famílias prestarem suas homenagens ao ente querido através da exibição de fotos, vídeos canções e depoimentos dos familiares; “Envio de Condolências”, através do site da empresa, pessoas que não podem estar nos velórios, enviam mensagens de solidariedade e depoimentos, que são exibidos em uma TV 47” durante a cerimônia de velório.

HISTÓRIA

O Diretor Funerário Edir Spirlandeli pertence a uma família que sempre esteve ligada ao setor funerário. O bisavô veio da Itália há mais de 100 anos e se estabeleceu como lavrador no interior de São Paulo. Marceneiro de profissão acumulava a tarefa de medir os falecidos e fabricar-lhes o caixão. O avô e o pai de Edir seguiram caminhos semelhantes, sempre com o setor funerário permeando a família, até que o falecimento do marido levou a jovem viúva e mãe de 3 meninos, Elizena Spirlandeli, a abrir sua própria empresa funerária em São Luís dos Montes Belos-GO. O trabalho árduo, voltado para atender as necessidades dos clientes em seus momentos mais difíceis, e a implantação de tecnologias que permitiram recriar o conceito de empresa funerária, fizeram com que o empreendimento crescesse. Hoje a Liv - Planos para a Vida, marca recém-lançada, está instalada em: São Luís de M. Belos / Fazenda Nova e Aurilândia, administrada por Edir e a esposa Kellyn; Morrinhos-GO, nas mãos do irmão Felix Modesto Spirlandeli, e nas regiões de Ituiutaba-MG e Itumbiara-GO, administrada por Hermeto Spirlandeli.

A Liv também se prepara para iniciar os serviços de “Velório online” “Com o novo serviço pretendemos anular a distância de parentes e amigos aos familiares enlutados” afirma Spirlandeli.

Grupo atende Goiás e Minas Gerais

Mais de 90 colaboradores, frequentemente treinados e capacitados para exer-cer suas funções atuam na atual estrutura do grupo, que está em Goiás e Minas Gerais. 20 veículos compõem a frota de atendimento funerário. Ampla rede credenciada, uso exclusivo de vantagens e descontos especiais para associados com Cartão Liv e Transporte Liv, um Dezembro2011 | Diretor Funerário

ESPECIAL Tecnologia

MONITORADO:

Imagem: Reprodução - SMOS Barcelona Expert Centre

Dispositivos tecnológicos ajudam no controle da frota de veículos

Os recursos são cada vez mais amplos e os custos vêm caindo, o que torna as soluções tecnológicas viáveis para empresas de qualquer tamanho 24

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menores, e na manutenção de uma frota de maior vida útil. Com o avanço da tecnologia é cada vez mais viável ter um gerenciamento virtual da frota. Dos dispositivos de rastreamento ao tacógrafo eletrônico, passando pelos softwares de gerenciamento, são muitas as possibilidades. O rastreamento é a solução mais conhecida e antiga. Ficou popular há aproximadamente 10 anos e sua principal função era localizar os veículos furtados. São vários modelos de dispositivos, com inúmeras funções, mas a maioria deles registra o tempo de funcionamento do motor; Desvios de rota; Excesso de velocidade; Velocidade média; Paradas não autorizadas ou demoradas; Rastreio de rotas; Com ele é possível saber onde está o veículo, em tempo real, e assim avaliar sua produtividade e saber também se não há abusos de velocidade, o que impacta nos custos de abastecimento e manutenção dos veículos. A instalação de equipamentos de rastreamento diminui o custo dos Seguros, inclusive. Em algumas companhias os descontos para quem tem rastreador próprio chegam a até 30%. Há Seguradoras que instalam o aparelho em comodato. Não há custo para o segurado, mas os descontos também são menores.

gestão eficaz da frota exige conhecimento, qualificação e atualização contínua. Com esse conhecimento é possível trabalhar com custos cada vez menores, sem comprometer a qualidade do resultado final da operação, garantindo a segurança do agente funerário e a satisfação do cliente. Qualidade e produtividade formam a base para o aumento da eficiência, também na administração dos veículos. Para as empresas, isso l e v a r á à re n t a b i l i d a d e e competitividade, contribuindo para o seu crescimento sustentável. Para a administração pública, implicará em gastos Dezembro2011 | Diretor Funerário

Equipamentos deste tipo estão sendo instalados na frota do Serviço Funerário Municipal de São Paulo, através da SAMB, empresa que faz a transformação dos veículos. “Lá os equipamentos monitoram velocidade, localização, consumo de combustível e abertura de portas. Também há a possibilidade de emissão de senhas personalizadas para os motoristas”, explica Silvio Pereira, da SAMB. A transformadora de veículos apenas repassa o trabalho para uma empresa especializada no assunto, responsável inclusive pela frota da Polícia Militar de São Paulo. Este tipo de equipamento funciona como um GPS, com sinal via satélite ou por antenas de rádio ou celular. Dessa forma há algumas limitações, como o mapeamento impreciso de algumas cidades ou regiões do país. “No começo, há uns 5 anos, foi bem difícil. Tínhamos muitos problemas, os equipamentos não eram precisos. Agora posso dizer que funcionam em 99,3% das situações”, conta o gerente de frota de uma grande empresa no Paraná. Ele revela que para a empresa o interessante foi a redução de custos, já que diminuíram

as multas e os custos de manutenção. “Nós optamos por não habilitar o sistema que reconhece o motorista do veículo, mas mesmo sem essa função o número de multas por excesso de velocidade, por exemplo, caiu”. MONITORAMENTO DO VEÍCULO Geralmente o monitoramento da frota é feito através da instalação de tacógrafos eletrônicos, equipamento de fácil operação, que armazena todos os dados de uma viagem com clareza e precisão. A impressão de relatórios é feita através de uma impressora térmica interna que realiza a descarga de dados pelo sistema de “fita diagrama”. O tacógrafo emite relatórios personalizados e, em sua maioria, registra: • Nome da empresa. • Identificação do veículo (Modelo / Número de série /Especificações do pneu/aro) • Quilometragem inicial; • Quilometragem final; • Velocidade; • Data e hora do início da viagem; • Data e hora do fim da viagem; • Dados dos motoristas (nome dos motoristas que estavam em direção, no respectivo período, em ordem); • Número de horas dirigindo; • Número de horas carregando; • Número de horas parado; • Número de horas em outros eventos; • Distância total percorrida. Também funcionam via satélite, rádio ou sinal de celular. São vários os modelos, mas os mais utilizados são aqueles em que os motoristas possuem senhas pessoais e secretas para acionar o dispositivo ou o próprio crachá funcional. Cada motorista tem uma senha de identificação, que está gravada em seu cartão. Em relação aos rastreadores, a principal diferença, é que o tacógrafo emite relatórios mais completos e após a jornada. O rastreador permite intervenção em tempo real. Uma empresa funerária que atua em São Paulo e Mato Grosso do Sul, instalou re c e n t e m e n t e o s e q u i p a m e n t o s n o s veículos de sua frota. “Estávamos tendo muitos problemas de manutenção dos veículos. Latarias avariadas e nunca encontrávamos o responsável. Como varias pessoas usavam o carro num dia, era difícil controlar. Depois que pusemos o equipamento, os “amassados” diminuíram vertiginosamente. Também diminuiu o custo de manutenção”, revelou o empresário que preferiu não se identificar. Na empresa o veículo só funciona após a “leitura” do crachá funcional do motorista que irá utilizá-lo. 25

ESPECIAL Tecnologia viagem; Despesas por Placa e Centro de Custo; Despesas por Filial; Movimentação de Peças por Veículo; Plano de manutenção por Placa; Multas; Seguros; Pontos na Carteira; Sinistros.

GERENCIAMENTO LOGÍSTICO Há ainda uma terceira opção para quem pretende otimizar a utilização da frota. São os softwares de gerenciamento, programas de computador especialmente pensados para auxiliar a tomada de decisões de sua administração. Também há muita diversidade no mercado, mas os relatórios gerenciais são completos e podem apontar: abastecimento; Diário de

O aplicativo é utilizado principalmente em duas áreas da empresa. A primeira é do administrador da frota, que controla a entrada e saída dos veículos e as manutenções periódicas e preventivas destes, além dos pagamentos de taxas, impostos e multas. A segunda área que se beneficia deste módulo é a dos funcionários que utilizam os veículos da empresa, que solicitam a utilização dos mesmos. Todo o controle é dado por meio de senhas de autorização. É interessante notar, que os softwares dependem de equipamentos como rastreadores ou tacógrafos, que o alimentam, ou seja, registram e fornecem os

fev/11 a jan/12

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dados. Os programas apenas extraem de maneira inteligente os dados para a geração de inúmeros tipos de relatórios.

frota. Já para a segurança é inútil”, avalia o profissional de uma empresa funerária em cidade de grande porte no sul do país.

CRIATIVIDADE A TODA PROVA A tecnologia, embora eficiente, já despertou a criatividade dos ladrões. Ciente de alguns pontos cegos no rastreamento (como GPS e celulares que perdem o sinal em determinadas localidades), é para locais como estes que se dirigem. Em grandes centros há desmanches funcionando em subsolos de prédios abandonados, localização geralmente fora de alcance do rastreador.

TACÓGRAFO ELETRÔNICO 1318 São comumente conhecidos como Tacógrafos Eletrônicos, são produzidos para o mercado de reposição e para OEM (montadoras de veículos), por meio de um chicote elétrico, utilizam pulsos de um sensor da caixa de

marchas do veículo para acionar seu sistema eletrônico de comando de seus motores de passo que impulsionam os mecanismos de indicação e registro.

Outra invencionice espetacular para combater o sinal de rastreamento é o “bloqueador”, um aparelho que pode até ser adquirido pela internet, que interrompe a comunicação do rastreador. “Na nossa empresa o rastreador é eficiente para controle da

dez/2011 a nov/2012

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Curiosidades

Você já ouviu falar da Santa Morte? A “Santa”, refutada pela Igreja Católica, é o centro da devoção de pelo menos 8 milhões de mexicanos

o bairro de Tepito, um dos mais violentos da capital mexicana, um altar é uma amostra de como a figura de um esqueleto feminino está se popularizando como objeto de devoção. É a “Santa Morte” ou “La Santíssima Muerte” ou ainda “Doña Sebastiana”, uma figura religiosa que re c e b e p e d i d o s de amor, sorte e p ro t e ç ã o .

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Geralmente representada por uma caveira com as vestes de uma Santa carregando uma foice e uma balança, é refutada pelas demais religiões, mas venerada por pessoas das mais diferentes origens, que recorrem a ela pela recuperação da saúde, itens roubados ou entes familiares seqüestrados. Enriqueta Romero, uma senhora que construiu um templo em seu louvor no bairro de Tepito, diz que no começo ninguém ostentava a crença na Santa. Ter uma imagem da Santa Morte era impensável. “Se os vizinhos vissem, achavam que estavamos chamando a morte deles. Que estávamos atraindo mau agouro. Hoje o preconceito é menor”, defende.

A Igreja Católica acusa o culto a Santa Morte de ritual pagão. “Vai contra a crença em Cristo derrotando a morte. O culto é completamente rejeitado, é superstição e tem um elemento diabólico. A Santa Morte é inaceitável, é impossível ser católico e ser devoto da Santa Morte”, afirma o porta-voz da Igreja no México, Hugo Valdemar. Mesmo assim, mais de 8 milhões de mexicanos, incluindo milhares de católicos, seguem a Santa. O culto também se espalhou por outros países da América Central.

e em parte dos Estados Unidos (especialmente em comunidades de imigrantes mexicanos) são adornados com rosas vermelhas, velas queimam em adoração e são vendidos itens como cartas e

relacionados à santa. Seus seguidores mais ardorosos tatuam sua imagem na pele e a expõem sem preconceito.

Oferendas à imagem incluem rosas, maconha, cigarros, frutas, doces e tequila. Santuários em sua homenagem por todo o México

Os críticos da veneração, no entanto, afirmam que a “Santa” é invocada apenas para coisas ruins e ela é frequentemente tomada por padroeira por traficantes, sequestradores e outros criminosos, ou por pessoas que vivem em comunidades violentas. Enriqueta Romero rebate: “Pessoas boas usam para coisas boas, e pessoas más, para coisas más. Se a pessoa é um sequestrador e também seguidor da Santa Morte, é algo pessoal, cada um sabe o que faz. O bandido pode ser devoto de qualquer outro santo, não é mesmo?”

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LEGISLAÇÃO

Óbito: como declarar Embora o assunto seja intrínseco à atividade das empresas funerárias, ainda há muitas dúvidas sobre o Atestado e a Certidão de Óbito. Quem as prepara, como e quando ... fornecido pelo Cartório de registro civil após o registro do óbito. A Declaração de Óbito no país é regulamentada da seguinte forma:

assunto é tão complexo que há até uma cartilha, elaborada pelo Ministério da Saúde, para orientar os profissionais de saúde que trabalham na área. Entre os principais esclarecimentos está a própria nomenclatura: “Atestado” e “Declaração” são palavras sinônimas, usadas como o ato de atestar ou declarar. “Declaração de óbito” é o nome do formulário oficial no Brasil, em que se atesta a morte. “Certidão de Óbito” é o documento jurídico

1 - LEI DOS REGISTROS PÚBLICOS (Lei 6.015 de 31.12.1973) Art. 77: “Nenhum sepultamento será feito sem certidão, do oficial do registro do lugar do falecimento, extraída após a lavratura do assento de óbito, em vista do atestado de médico, se houver no lugar, ou, em caso contrário, de duas pessoas qualificadas que tiverem presenciado ou verificado a morte”. 2 - CÓDIGO PENAL “Art. 302: Dar o médico, no exercício de sua profissão, atestado falso. Pena: detenção de 1 mês a 1 ano. Parágrafo único: Se o crime é cometido com o fim de lucro, aplica-se também multa. Portaria nº 20, de 3 de outubro de 2003, Ministério da Saúde/Secretaria de Vigilância em Saúde Art. 8º: Deverá ser utilizado o formulário da Declaração de Óbito – DO,

constante no Anexo I desta Portaria, como documento padrão de uso obrigatório em todo o País, para a coleta dos dados sobre óbitos e indispensável para a lavratura, pelos Cartórios do Registro Civil, da Certidão de Óbito.” 3 - A DECLARAÇÃO DE ÓBITO “Resolução RDC nº 306, de 07 de dezembro de 2004 da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) (www.anvisa.gov.br) Dispõe sobre o Regulamento Técnico para o gerenciamento de resíduos de serviços de saúde. (Esta Resolução inclui peças anatômicas do ser humano, tecidos, membros, órgãos e fetos com peso inferior a 500 g, inferior a 25 cm e idade gestacional menor que 20 semanas)” 4 - CÓDIGO DE ÉTICA MÉDICA artigos 112, 114 e 115 5 - RESOLUÇÃO Nº 1.641, de 12 de julho de 2002, do Conselho Federal de Medicina - artigos de 1 a 4 6 - RESOLUÇÃO Nº 1.779, de 11 de novembro de 2005 do Conselho Federal de Medicina A Declaração de óbito foi implantada em todo o território nacional pelo Ministério da Saúde em 1976. Ela é a base do Sistema de Informações sobre Mortalidade –SIM e tem como objetivo fornecer dados sobre mortalidade, servindo de base para cálculos e estatísticas epidemiológicas, e ser o documento formal para o sepultamento. Portanto seu correto preenchimento é imprescindível. A Declaração de Óbito é composta de três vias autocopiativas, prénumeradas, seqüencialmente, fornecida pelo Ministério da Saúde e distribuída pelas Secretarias Estaduais e Municipais de saúde conforme fluxo padronizado para todo o País. A emissão da DO é ato médico, segundo a legislação do País. Portanto, ocorrida uma morte, o médico tem obrigação legal de constatar e atestá-la. Para isso ele deve: 1- Preencher os dados de identificação com base em um documento da pessoa falecida. Na ausência de documento, caberá, à autoridade policial, proceder o reconhecimento do cadáver;

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2- Registrar os dados na DO, sempre, com letra legível e sem abreviações ou rasuras; 3- Registrar as causas da morte, obedecendo ao disposto nas regras internacionais, anotando, preferencialmente, apenas um diagnóstico por linha e o tempo aproximado entre o início da doença e a morte; 4- Revisar se todos os campos estão preenchidos corretamente, antes de assinar. O médico não deve em hipótese alguma: assinar DO em branco; preencher a DO sem, pessoalmente, examinar o corpo e constatar a morte; utilizar termos vagos para o registro das causas de morte como parada cardíaca, parada cardiorrespiratória ou falência de múltiplos órgãos e cobrar pela emissão da DO, a não ser que se trate de paciente particular a quem não vinha prestando assistência. Quando se emite a Declaração de Óbito: • Em todos os óbitos (natural ou violento). • Quando a criança nascer viva e morrer logo após o nascimento, independentemente da duração da gestação, do peso do recém nascido e do tempo que tenha permanecido vivo. • No óbito fetal, se a gestação teve duração igual ou superior a 20 semanas, ou o feto com peso igual ou superior a 500 gramas, ou estatura igual ou superior a 25 centímetros. Quando não se emite a Declaração de óbito: • No óbito fetal, com gestação de menos de 20 semanas, ou peso menor que 500 gramas, ou estatura menor que 25 centímetros. Nota: A legislação atualmente existente permite que, na prática, a emissão da DO seja facultativa para os casos em que a família queira realizar o sepultamento do produto de concepção. • Peças anatômicas amputadas. • Peças anatômicas retiradas por ato cirúrgico ou de membros amputados. Nesses casos, o médico elaborará um relatório em papel timbrado do Hospital descrevendo o procedimento realizado. Esse documento será levado ao Cemitério, caso o destino da peça venha a ser o sepultamento. QUEM DEVE EMITIR Nos casos de Morte Natural, ou seja, àquelas cujas causas básicas são doença ou estado mórbido, se houver assistência médica, quem Declara o óbito é o médico que vinha tratando (acompanhando) o paciente. Na falta deste, o médico assistente. Para os pacientes internados, quem declara é o médico que acompanha o caso ou o plantonista no horário do óbito. Para pacientes em cuidados ambulatoriais (Pronto-Socorros), quem declara o óbito é o médico designado pela instituição. Para pacientes em tratamento domiciliar, quem atesta é o Médico do Programa da Saúde, ou assemelhados. Dezembro2011 | Diretor Funerário

Em qualquer destes casos mencionados, se o médico não conseguir correlacionar a causa da morte com o quadro clínico que vinha acompanhando, ou registrado nas instituições (hospital/prontosocorro), ele pode acionar o Serviço de Verificação do óbito - SVO , que então, emitirá a Declaração de Óbito. É também o médico do SVO que atesta o óbito nos casos de morte sem assistência médica. Nas cidades em que não existe o órgão, o médico do serviço de saúde público mais próximo do local é o encarregado da tarefa. No entanto, deve-se sempre observar se os pacientes estavam vinculados a serviços de atendimento ambulatorial ou programas de atendimento domiciliar, e se as anotações do seu prontuário ou ficha médica permitem a emissão da DO por profissionais ligados a estes serviços ou programas. Nos casos de morte Não-Natural, ou seja, àquelas que decorrem de lesão provocada por violência (homicídio, suicídio, acidente, ou morte suspeita) qualquer que tenha sido o tempo entre o evento lesivo e a morte propriamente, a DO é feita pelo médico legista do Instituto Médico Legal. Em localidades sem IML, qualquer médico investido pela autoridade local na função de perito. PREENCHIMENTO INCORRETO Quando a Declaração de óbito é preenchida de maneira errada, seja qual for o campo, deve-se inutilizála, preenchendo outra corretamente. Porém, se a Declaração já tiver sido registrada em Cartório do Registro Civil, a retificação será feita mediante pedido judicial por advogado, junto à Vara de Registros Públicos ou similar. Nunca rasgar a DO. O médico deverá escrever “anulada” na DO e devolvê-la à Secretaria de Saúde para cancelamento no sistema de informação.

Veja as dúvidas mais freqüentes sobre o assunto e fique por dentro 33

LEGISLAÇÃO 1) Óbito ocorrido em ambulância com médico. Quem deve fornecer a DO? A responsabilidade do médico que atua em serviço de transporte, remoção, emergência, quando o mesmo dá o primeiro atendimento ao paciente, equipara-se à do médico em ambiente hospitalar e, portanto, se a pessoa vier a falecer, caberá ao médico da ambulância a emissão da DO, se a causa for natural e se existirem informações suficientes para tal. Se a causa for externa, chegando ao hospital, o corpo deverá ser encaminhado ao Instituto Médico Legal (IML). 2) Óbito ocorrido em ambulância sem médico é considerado sem assistência médica? Sim. O corpo deverá ser encaminhado ao Serviço de Verificação de Óbito (SVO) na ausência de sinais externos de violência ou ao IML em mortes violentas. A DO deverá ser emitida por qualquer médico em localidades onde não houver SVO, em caso de óbito por causa natural, sendo declarado na parte I “CAUSA DA MORTE DESCONHECIDA”. 3)Para recém-nascido com 450g que morreu minutos após o nascimento, deve-se ou não emitir

a DO? Considera-se óbito fetal? O conceito de nascido vivo depende, exclusivamente, da presença de sinal de vida, ainda que esta dure poucos instantes. Se esses sinais cessaram, significa que a criança morreu e a DO deve ser fornecida pelo médico do hospital. Não se trata de óbito fetal, dado que existiu vida extra-uterina. O hospital deve providenciar também a emissão da Declaração de Nascido Vivo, para que a família promova o registro civil do nascimento e do óbito. 4)Médico do serviço público emite DO para paciente que morreu sem assistência médica. Posteriormente, por denúncia, surge suspeita de que se tratava de envenenamento. Quais as conseqüências legais e éticas para esse médico? Ao constatar o óbito e emitir a DO, o médico deve proceder a um cuidadoso exame externo do cadáver, a fim de afastar qualquer possibilidade de causa externa. Como o médico não acompanhou o paciente e não recebeu informações sobre esta suspeita, não tendo, portanto, certeza da causa básica do óbito, deverá anotar, na variável causa, “óbito sem assistência médica”. Mesmo se houver exumação e a denúncia de envenenamento vier a ser comprovada, o médico estará isento de responsabilidade perante a justiça se tiver anotado, na DO, no campo apropriado, “não há sinais externos de violência” (campo 59 da

Declaração de Óbito vigente). 5) Paciente chega ao pronto-socorro (PS) e, em seguida, tem parada cardíaca. O médico é obrigado a fornecer DO? Como proceder com relação á causa da morte? Primeiro, deve-se verificar se a causa da morte é natural ou externa. Se a causa for externa, o corpo deverá ser encaminhado ao IML. Se for morte natural, o médico deve esgotar todas as possibilidades para formular a hipótese diagnóstica, inclusive com anamnese e história colhida com familiares. Caso persista dúvida e na localidade exista SVO, o corpo deverá ser encaminhado para esse serviço. Caso contrário, o médico deverá emitir a DO esclarecendo que a causa é desconhecida. 6) Paciente idoso, vítima de queda de escada, sofre fratura de fêmur, é internado e submetido à cirurgia. Evoluía adequadamente, mas adquire infecção hospitalar, vindo a falecer, 12 dias depois, por bronco- pneumonia. Quem deve fornecer a DO e o que deve ser anotado com relação à causa da morte? Segundo a definição, óbito por causa externa é aquele que ocorre em conseqüência direta

out/2011 a mar/2012

Diretor Funerário | Dezembro2011

ou indireta de um evento lesivo (acidental, não acidental, ou de intenção indeterminada). Ou seja, decorre de uma lesão provocada por violência (homicídio, suicídio, acidente ou morte suspeita), qualquer que seja o tempo decorrido entre o evento e o óbito. O fato de ter havido internação e cirurgia e o óbito ter ocorrido 12 dias depois não interrompe essa cadeia. O importante é considerar o nexo de causalidade entre a queda que provocou a lesão e a morte. O corpo deve ser encaminhado ao IML e a DO emitida por médico legista. Este deve anotar na DO. 7) Médico de um município onde não existe IML é convocado pelo juiz local a fornecer atestado de óbito de pessoa vítima de acidente. O médico pode se negar a fazê-lo? Embora a legislação determine que a DO para óbitos por causa externa seja emitida pelo IML, a autoridade policial ou judicial, com base no Código de Processo Penal, pode designar qualquer pessoa (de preferência as que tiverem habilitações técnicas) para atuar como perito legista “adhoc” em municípios onde não existe o IML. Essa designação não é opcional, e a determinação tem que ser obedecida. O perito eventual prestará compromisso e seu exame ficará restrito a um exame externo do cadáver, com descrição, no laudo necroscópico,

das lesões externas, se existirem. Anotar na DO as lesões, tipo de causa externa, mencionar o número do Boletim de Ocorrência 8) De quem é a responsabilidade de emitir a DO de doente transferido de hospital, clínica ou ambulatório para hospital de referência, que morre no trajeto? Se o doente foi transferido sem o acompanhamento de um médico, mas com relatório médico que possibilite o diagnóstico da causa de morte, a DO poderá ser emitida pelo médico que recebeu o doente já em óbito, ou pelo médico que o encaminhou. Porém, se o relatório não permitir a conclusão da causa da morte, o corpo deverá ser encaminhado ao SVO, ou, em caso de morte suspeita, ao IML. Se o doente foi transferido sem médico e sem relatório médico, o que é considerado ilícito ético (Resolução 1672/2003CFM), a DO deverá ser emitida pelo médico que encaminhou; na impossibilidade, o corpo deverá ser encaminhado ao SVO, ou, em caso de morte suspeita ao IML. Se o médico acompanhou a transferência, a DO será emitida por ele, caso tenha elementos suficientes para firmar o diagnóstico da causa de morte. Porém, se não tiver, o corpo deverá ser encaminhado ao SVO, ou, em caso de morte suspeita, ao IML.

Em caso de óbito por causa natural, em localidades sem SVO, o médico que acompanhou ou recebeu o falecido, e não tenha elementos para firmar a causa básica do óbito, deve emitir a DO e declarar “Morte de causa da desconhecida”. 9) Como proceder para enterrar peças anatômicas amputadas? O médico fornecerá um relatório sobre as circunstâncias da amputação, em receituário ou formulário próprio (nunca DO). A peça deverá ser sepultada ou incinerada. 10) O médico pode cobrar honorários para emitir a DO? Não. O ato médico de examinar e constatar o óbito, sim, poderá ser cobrado, desde que se trate de paciente particular, a quem o médico não vinha prestando assistência. Entenda-se que o diagnóstico da morte exige cuidadosa análise das atividades vitais, pesquisa de reflexos e registro de alguns fenômenos abióticos, como perda da consciência, perda da sensibilidade, abolição da motilidade e do tônus muscular. (Parecer nº 17/1988- CFM).

Fonte: MINISTÉRIO DA SAÚDE

avulso

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LEGISLAÇÃO

Certidão de Óbito

Certidão de Óbito é o registro do falecimento do cidadão, feito em Cartório Civil do distrito onde ocorreu o óbito, imediatamente após a morte. A apresentação é exigida, por exemplo, quando o viúvo ou viúva desejam se casar novamente em Cartório Civil; para dar entrada no requerimento de pensão ou iniciar processo de inventário ou testamento. O funcionário da agência funerária é quem encaminha os dados do falecido ao Cartório de Registro Civil para solicitar a Certidão de Óbito. Em algumas localidades os familiares retiram a Certidão de Óbito na

própria funerária, em outras o documento deve ser retirado no Cartório por um familiar. Existe taxa para a emissão da Certidão de Óbito, mas a Constituição Federal de 1988 estipula que as pessoas reconhecidamente pobres sejam isentas do custo. São necessários os seguintes documentos: 1. Atestado de Óbito; 2. Carteira de Identidade; 3. Certidão de Nascimento (no caso de menores de idade) ou de Casamento; 4. Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS); 5. Título de Eleitor; 6. Certificado de Reservista, se for o caso; 7. Cadastro de Pessoa Física (CPF); 8. Cartão do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS); 9. Número de inscrição no Programa de Integração Social (PIS) ou no Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público (Pasep). Fonte: Constituição de 1988, guiadedireitos.org

ago/2011 a jan/2012

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HUMOR&TAL

Sensacional É ONDE O NOSSO IRPF VAI CHEGAR UM DIA. - Pizzaria Google, boa noite! - De onde falam? - Pizzaria Google, senhor. Qual é o seu pedido? - Mas este telefone não era da Pizzaria do... - Sim senhor, mas a Google comprou a Pizzaria e agora sua pizza é mais completa. - OK. Você pode anotar o meu pedido, por favor? - Pois não. O Senhor vai querer a de sempre? - A de sempre? Você me conhece? - Temos um identificador de chamadas em nosso banco de dados, senhor. Pelo que temos registrado aqui, nas últimas 53 vezes que ligou, o senhor pediu meia quatro queijos e meia calabresa. - Puxa, eu nem tinha notado! Vou querer esta mesmo... - Senhor, posso dar uma sugestão? - Claro que sim. Tem alguma pizza nova no cardápio? - Não senhor. Nosso cardápio é bem completo, mas eu gostaria de sugerir-lhe meia ricota, meia rúcula. - Ricota ??? Rúcula ??? Você ficou louco? Eu odeio estas coisas. - Mas, senhor, faz bem para a sua saúde. Além disso, seu colesterol não anda bom... - Como você sabe? - Nossa Pizzaria tem o banco de dados mais completo do planeta. Nós temos o banco de dados do laboratório em que o senhor faz exames também. Cruzamos seu número de telefone com seu nome e temos o resultado dos seus exames de colesterol. Achamos que uma pizza de rúcula e ricota seria melhor para sua saúde. - Eu não quero pizza de queijo sem gosto e nem pizza de salada. Por isso tomo meu remédio para colesterol e como o que eu quiser... - Senhor, me desculpe, mas acho que o senhor não tem tomado seu remédio ultimamente. - Como sabe? Vocês estão me vigiando o tempo todo? 38

- Temos o banco de dados das farmácias da cidade. A última vez que o senhor comprou seu remédio para Colesterol faz 3 meses. A caixa tem 30comprimidos. - Porra! É verdade. Como vocês sabem disto? - Pelo seu cartão de crédito... - Como?!?!? - O senhor tem o hábito de comprar remédios em uma farmácia que lhe dá desconto se pagar com cartão de crédito da loja. E ainda parcela em 3 vezes sem acréscimo...Nós temos o banco de dados de gastos com cartão na farmácia. Há 2 meses o senhor não compra nada lá, mas continua usando seu cartão de crédito em outras lojas, o que significa que não o perdeu, apenas deixou de comprar remédios. - E eu não posso ter pago em dinheiro? Agora te peguei... - O senhor não deve ter pago em dinheiro, pois faz saques semanais de R$ 250,00 para sua empregada doméstica. Não sobra dinheiro para comprar remédios. O restante o senhor paga com cartão de débito. - Como você sabe que eu tenho empregada e quanto ela ganha? - O senhor paga o INSS dela mensalmente com um DARF. Pelo valor do recolhimento dá para concluir que ela ganha R$ 1.000,00 por mês. Nós temos o banco de dados dos Bancos também. E pelo seu CPF... - ORA VÁ SE DANAR ! - Sim senhor, me desculpe, mas está tudo em minha tela. Tenho o dever de ajudá lo. Acho, inclusive, que o senhor deveria remarcar a consulta que o senhor faltou com seu médico, levar os exames que fez no mês passado e pedir uma nova receita do remédio. - Por que você não vai à m.....??? - Desculpe-me novamente, senhor. - ESTOU FARTO DESTAS DESCULPAS. ESTOU FARTO DA INTERNET, DE COMPUTADORES, DO SÉCULO XXI, DA FALTA DE PRIVACIDADE, DOS BANCOS DE DADOS E DESTE PAÍS...

PARA BEM LONGE. VOU PARA AS ILHAS FIJI OU ALGUM LUGAR QUE NÃO TENHA INTERNET, TELEFONE, COMPUTADORES E GENTE ME VIGIANDO O TEMPO TODO...

- Sim, senhor...entendo perfeitamente. - É ISTO MESMO! VOU ARRUMAR MINHAS MALAS AGORA E AMANHÃ MESMO VOU SUMIR DESTA CIDADE. - Entendo... - VOU USAR MEU CARTÃO DE CRÉDITO PELA ÚLTIMA VEZ E COMPRAR UMA PASSAGEM SÓ DE IDA PARA ALGUM LUGAR BEM LONGE DE VOCÊ !!! - Perfeitamente... - E QUERO QUE VOCÊ ME ESQUEÇA! - Farei isto senhor... ...(silêncio de 1 minuto) - O senhor está aí ainda? - SIM, PORQUE? ESTOU PLANEJANDO MINHA VIAGEM...E PODE CANCELAR MINHA PIZZA. - Perfeitamente. Está cancelada. ...(mais um minuto de silêncio) - Só mais uma coisa, senhor... - O QUE É AGORA? - D e v o l h e i n f o r m a r u m a c o i s a importante... - FALA, CACETE.... - O seu passaporte está vencido!

Colaboração: Julio Cesar Rodrigues Funseg - São Manual-SP

PARTICIPEM ENVIE VOCÊ TAMBÉM SUAS PIADAS Rua Dr. Rodrigues do Lago, 464 CEP 18602-091 - Botucatu-SP Fax para: (14) 3882-0595 Envie seus e-mails para: revista@ctaf.com.br

- Mas senhor... - CALE-SE! VOU ME MUDAR DESTE PAÍS Diretor Funerário | Dezembro2011

É NATAL: Época de encher de esperança o coração dos homens. A equipe CTAF deseja a todos um fim de ano de paz e alegria e que 2012 venha trazendo sucesso e realizações!

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