Revista Diretor Funerário fevereiro 2012 by CTAF Centro de Tecnologia

ANO XV Nº 190 FEVEREIRO 2012

Publicação do Centro de Tecnologia em Administração Funerária Órgão Oficial de Divulgação do Setor Funerário Nacional

Revolução

GRUPO SAF REVOLUCIONA ATENDIMENTO EM NOVA FRIBURGO Empreendimento é um dos mais modernos do Estado do Rio de Janeiro

Leia também COMÉRCIO ELETRÔNICO:

Vendas e recebimentos pela internet e celular revolucionam as transações.

CAPACITAÇÃO:

Calendário de cursos do CTAF começa em março e tem novidade em Vendas.

Quer

S ucesso em Vendas? Participe do novo curso:

Comunique-se melhor e venda mais! CONTEÚDO:

Mapas e Filtros; Rapport; Critérios; Técnicas de Venda; Técnicas de múltiplo sim Acordo condicional; Técnicas de informação gratuita; Pressuposições; A palavra não; A palavra mas.

DATA:

16 de março de 2012

LOCAL:

BOTUCATU-SP

DOCENTE:

Marco W. Viola, Fornecedor do Setor Funerário há 15 anos, graduando em Filosofia pela Universidade Metodista de São Paulo, Master Practitioner em PNL - Programação Neuro-Lingüistica. Coach certificado pela equipe de Joseph O’Connor. Realização:

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: (14) 3882.0595 www.funerarianet.com.br

ESCOLA CTAF

ASSOACIAÇÃO CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL TÉCNICA

out/2011 a set/2012

SUMÁRIO

Ano XV Nº 190 FEVEREIRO 2012

EDITORIAL

SEFESP

Saiba como funciona o Regime de Sobreaviso, regulamentado na Convenção Coletiva da categoria em novembro de 2011

CAPACITAÇÃO

CAPA

CTAF lança calendário de cursos para 2012. Primeiras turmas estão agendadas para março, incluindo o novo curso de Vendas.

Nova Friburgo

ganha novo

Centro Velatório.

ESPECIAL

Empreendimento do

Grupo SAF prima pela excelência

O advento de novas tecnologias transformaram as relações comerciais. Conheça as novidades e incorpore-as em seu negócio.

e conforto no

atendimento aos usuários

Nesta edição • Clipping.......................................... 07 • Cartas............................................ 09 • Abredif........................................... 12 • Luto............................................... 15 • Marketing....................................... 16 • Acontece....................................... 30 • Curiosidades.................................. 31 Silvio Espadotto durante a Oficina de Coroas e Arranjos Florais. Próxima turma acontece em março. Pág. 18

• Legislação...................................... 34 Diretor Funerário | Fevereiro2012

EDITORIAL SOLANE SERAFiM

Quem quer ser um Milionário? O ano começou com o milionário brasileiro Eike Batista no foco das notícias. O homem que possui a maior fortuna individual do país é o 8º mais rico do mundo, na lista da Revista Forbes, publicação americana, de 2011. Aos 53 anos, Eike Batista, acumula patrimônio declarado de US$ 27 bilhões e, nas matérias veiculadas desde sua aparição no rol de milionários mundiais tem ensinado o segredo de seu sucesso. Seu método de administração se chama “visão 360º”, uma fórmula para ver um negócio de todos os ângulos. O empresário é categórico ao afirmar que para progredir é necessário ter disciplina e elaborar um plano de negócios muito detalhado. Para quem não tem uma boa idéia para o negócio, sugere “começar por uma franquia”. Mas um ponto importante, na sua visão é estar atento e pronto para ganhar: “Sou muito competitivo e gosto disso”, revela. Batista também elenca o investimento nos profissionais que trabalham para ele como fundamental para o crescimento dos empreendimentos e acredita que é preciso estar preparado para as oportunidades. Bem, então, para aqueles que querem ser bem sucedidos nos negócios fica a dica de alguém que já é referência mundial no assunto. Para aqueles que não querem perder tempo, o CTAF já tem a solução: Se a intenção é preparar-se, acompanhe nesta edição o calendário de cursos para 2012. Os treinamentos começam em março e há novidade no Curso de Vendas. Outra oportunidade no mês de março é a realização da Tanexpo, uma das maiores Feiras Funerárias do mundo, que acontece em Bologna, na Itália, de 23 a 25. Por duas vezes o CTAF organizou grupos para visitar o evento e em outras várias ocasiões empresários brasileiros se aventuraram com sucesso para conhecer o que está acontecendo no setor mundo a fora. Para maiores informações acesse www.tanexpo.com. Nas páginas a seguir você também pode acompanhar a evolução do comércio eletrônico e pensar alto para munir sua equipe de vendas/recebimentos com as novas tecnologias existentes no mercado. O pessoal do Microsseguro está de olho nelas! Para seguir outra dica de Eike Batista, a de valorizar o colaborador, o SEFESP explica mais detalhadamente como funciona o regime de sobreaviso, regulamentado na Convenção Coletiva da categoria em São Paulo, em novembro de 2011. Por falar em plantão à distância, conheça a nova determinação da presidente Dilma sobre o trabalho realizado em casa. É o futuro das relações trabalhistas! Para finalizar, em Legislação, falamos um pouco da diferença entre SVO e IML. Embora do conhecimento de todos no setor, o texto pode ajudar quem é do ramo a explicar para seus clientes (leigos no assunto) os trâmites envolvendo os dois órgãos e as funerárias. Aliás, os leitores elogiaram muito a matéria sobre Declaração e Certidão de Óbito, veiculada na Revista de dezembro 2011. Recebemos vários pedidos de reprodução. As empresas funerárias estão usando o texto para informar melhor seus clientes. Um grande abraço e até a próxima edição! A Redação

Fevereiro2012 | Diretor Funerário

EXPEDIENTE CARTA AO LEITOR Caros Leitores, A Revista Diretor Funerário recebeu o e-mail abaixo. É o desabafo de um empresário do setor e reflete um pouco do que falamos na edição de dezembro, sobre concorrência. Veja o relato: UMA PROFISSÃO QUE EXIGE SUOR E LÁGRIMAS Queridos amigos da Diretor Funerário, Há mais de 17 anos sou empresário do ramo funerário em Biritiba Mirim-SP, cidadezinha com 28 mil habitantes. Vimos desenvolvendo um trabalho sério e de qualidade, com venda de planos, velório e funerais. Há poucos meses enfrentamos uma concorrência que quer ganhar no “tapetão”. Briga por preços baixos, transferências de planos com base na mentira, dizendo que “minha emprqesa está falindo”, que “mudamos de endereço”, que “é a mesma empresa”, etc... Mas a oposição que enfrentam não é a minha resistência. É o histórico de todos os anos anteriores de bons serviços prestados, clientes satisfeitos, e uma relação baseada na amizade e na confiança. E não conseguem entender que o cliente rejeita uma proposta baseada na mentira. Agora, eu pessoalmente e meus funcionários passamos a receber ameaças de morte, para deixarmos o ramo, conforme noticia cópia do jornal anexo. Em qualquer ramo podemos ter concorrentes, mas não inimigos. Para que um ganhe, o outro não precisa perder. Em qualquer cidade, há mais planos para se vender para quem não tem, do que se preocupar em transferir clientes da concorrência. É lamentável que nos dias de hoje vimos repetir as histórias contadas pelos antigos Diretores Funerários, onde a violência, a corrupção, o suborno e a ameaça podiam garantir uma empresa no mercado. Hoje, esses métodos não valem mais. Vivamos e deixemos que os outros também vivam. Alertei nossos associados, denunciei à Justiça e agora volto a me dedicar apenas em desenvolver um bom trabalho, rogando a Deus que proteja nossas vidas. Isto que enfrento hoje poderá ser também a realidade, cedo ou tarde, de todo aquele que busca fazer um bom serviço: resistir com suor e lágrimas contra aqueles que só trabalham pelo dinheiro, e não por amor à profissão. Infelizmente, é a conduta destes “empresários” que colocam na lama a imagem do Diretor Funerário. Abraços. Agenor de Freitas Filho Diretor Funerário, com orgulho. Ageplan Assistência 24 Horas agenordefreitas@gmail.com

SERVIÇOS ASSINATURAS IMPRESSAS: Para novas assinaturas. Disque para fone/fax: (55) (14) 3882-0595, envie pedido pelo correio para: Rua Dr. Rodrigues do Lago, 464 CEP 18602-091 - Botucatu - SP - Brasil, e-mail para assinatura@ctaf.com.br ATENDIMENTO AO ASSINANTE: Fone/fax: (55) (14) 3882-0595 Rua Dr. Rodrigues do Lago, 464 CEP 18602-091 - Botucatu - SP - Brasil e-mail: atendimento@ctaf.com.br NA INTERNET: www.funerarianet.com.br PARA ANUNCIAR: (55) (14) 3882-0595 REDAÇÃO: (55) (14) 3882-0595 - e-mail: revista@ctaf.com.br Jornalista Responsável Solange Serafim - Mtb - 23.860 IMPRESSÃO: GRAFILAR - www.grafilar.com.br A Revista Diretor Funerário é uma publicação mensal do Centro de Tecnologia em Administração Funerária, órgão oficial de divulgação do Setor Funerário Nacional. A publicação não se responsabiliza pelas opiniões e conceitos emitidos em artigos assinados e em anúncios publicitários.

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Diretor Funerário | Fevereiro2012

CLIPPING Hospital sem área para receber funerárias Em outubro do ano passado Fernando Albrechet, da coluna Começo de Conversa do Jornal do Comércio, registrou a queixa de uma moradora da avenida Independência, em Porto Alegre-RS, sobre as funerárias e carros de prefeituras do Interior daquele Estado que estacionam sobre a calçada para colocar os corpos de crianças que saem do Hospital Presidente Vargas. Ela perguntava se não haveria alguma forma de fazer essa tarefa na área interna do hospital. Ninguém respondeu. Serviço público tem dessas coisas... A mesma moradora voltou a se queixar em janeiro de 2012, e diz que agora não são só os corpos de crianças. No início do ano ela assistiu à triste cena de um caixão adulto desfilando sob os olhares dos pedestres até ser colocado no carro da funerária. Mais uma vez estranha-se que um hospital deste porte, que tem entradas pela rua Santo Antônio, rua Garibaldi e avenida Independência, não tenha como providenciar uma área interna para este procedimento. Jornal do Comércio Janeiro de 2012

Carro utilizado no cortejo do presidente Kennedy é leiloado nos EUA O Cadillac branco utilizado como carro funerário para transportar o corpo do expresidente americano John F. Kennedy, em seu funeral em 1964, foi leiloado por US$ 176 mil (cerca de R$ 310 mil) nos EUA. O carro funerário foi comprado, no final da década de 60, pelo empresário Arrdeen Vaughan, que possui casas funerárias no Estado do Texas. Ele manteve o carro em uma coleção privada por mais de 40 anos.

Ministério Público quer licitação para contratação de funerária em Dourados O Ministério Público de Mato Grosso do Sul, por meio do Promotor de Justiça Ricardo de Melo Alves ingressou com ação civil pública com pedido de antecipação de tutela contra o Governo de Mato Grosso do Sul, município de Dourados, representado pelo prefeito Murilo Zauith e a empresa Uemura e CIA. LTDA para regularizar os serviços funerários oferecidos no município. De acordo com os autos durante a instrução do Procedimento Preparatório, posteriormente convertido em Inquérito Civil nº 19/2011, foi apurado que Dourados concedeu exclusividade no contrato de concessão de serviços funerários a empresa Uemura e Cia. LTDA desde 2000, após prévia licitação, com prazo de 15 anos. O Promotor de Justiça pede a nulidade do contrato de Concessão nº 02/2000 firmado entre o município de Dourados e a empresa Uemura e CIA. LTDA e que o município promova licitação para, no mínimo, cinco serviços funerários de Dourados no prazo máximo de seis meses. Ele solicita ainda que o Estado regularize, no prazo também de seis meses, os serviços públicos prestados por funerárias em operação na cidade. Tais serviços incluem o transporte de cadáver até o Instituto Médico Legal (IML). Caso haja descumprimento da ordem judicial será aplicada multa diária no valor de 50 mil reais. MS Notícias Janeiro de 2012

Falta viatura no IML de Criciúma Poucos dias depois da inauguração de uma nova sede para o Instituto Geral de Perícias em Criciúma - SC, o órgão estadual vive uma situação difícil na cidade. A única viatura que serve ao transporte de cadáveres para o Instituto Médico Legal na região está quebrada. “Dependemos do SVO e das funerárias”, reconhece o coordenador do núcleo regional do IGP, Ascendino Darós Pavei. O conhecido rabecão estava atendendo uma ocorrência em Orleans no dia 2 de janeiro quando sofreu uma pane mecânica. Um guincho teve que trazer o veículo até Criciúma. O detalhe é que dentro dele havia um cadáver que tinha como destino o IML. “Não podemos mandar consertar a viatura sem a aprovação do orçamento. Em vez passada nós acabamos pagando do bolso um conserto deste carro”, comenta Ascendino. O orçamento já está pronto, restando apenas o aval do Estado para iniciar a reforma. O coordenador solicitou, na recente visita do governador Eduardo Moreira, um novo veículo para o IML. “Tem chance de em fevereiro ganharmos uma nova viatura”, acredita. Portal Clica Tribuna Janeiro de 2012

No Leilão realizado em 2012, quem arrematou o veículo foi Stephen Tebo, um colecionador do Estado do Colorado, nos EUA, com uma oferta de US$ 160 mil mais uma comissão de US$ 16 mil. O colecionador possui cerca de 400 carros, entre eles um Rolls-Royce que pertenceu a John Lennon. Portal Terra Janeiro de 2012

Fevereiro2012 | Diretor Funerário

NOTA: O Clipping é uma coletânea de notícias do setor funerário publicadas nos jornais e outros veículos, em todo o país. Ele é um painel do que está acontecendo no setor e chega para a Diretor Funerário através de um serviço especializado que rastreia tudo o que é publicado na imprensa. A redação apenas transcreve a notícia, dando os créditos dos órgãos de imprensa onde foram primeiramente veiculadas e a data. Não são reportagens realizadas pela redação da Diretor Funerário. 7

REGISTRO

FEVEREIRO

01/02 01/02 01/02 01/02 01/02 02/02 02/02 02/02 03/02 03/02 03/02 04/02 05/02 05/02 05/02 06/02 06/02 06/02 07/02 07/02 08/02 08/02 08/02 08/02 08/02 09/02 09/02 09/02 10/02 11/02 11/02 11/02 11/02 11/02 11/02 12/02 12/02

Roosevelt Juvêncio..............................................Lavínia-SP Adriana Bigoni...........................................Regente Feijó-SP Edvaldo Fernandes.............................. Barra do Bugres-MT Epaminondas Moreira...................................Guiratinga-MT Anderson J. Nascimento.....................................Pitanga-PR Josefina Partata.............................................. Palmeiras-GO Renato Cezar Martins...................................... Boa Vista-RR José Mauro Souza Moreira.............................Itapetinga-BA Braz Leite Rezende...................................Alto Araguaia-MT Valmir Zirke.....................................................Guabiruba-SC Junior da Silva Moraes.................. Sta. Cruz Capibaribe-PE Antônio Francisco Nunes..................................... Atibaia-SP Mayara Bigoni............................................Regente Feijó-SP Antonio Carlos Silva Freitas................ Caçapava do Sul-RS Carlos Konorath Heldt................................Cachoeirinha-RS José Luis Targino de Moura................................. Itambe-PE Ana Paula Callegali........................... Pindamonhangaba-SP Claudia Lima Ferreira Gonçalves.................. Bebedouro-SP Bernardo Souza Theodoro.................................... Lages-SC Karen Aline Batista......................................Porto Alegre-RS Tatiane Arruda Gesualdi............................................. Itaí-SP José Nemigno do C. Neto............ São Sebastião Passe-BA Marni Ferreira Mesquita................................Itapuranga-GO José Benigno do Carmo Neto.............................Pojuca-BA Sérgio de Castro............................................ Monte Alto-SP Graziela Bitencourt Santana...............................Peabiru-PR Cláudio da Silva Ribeiro.............................Correia Pinto-SC Vilmar Marcos Minski.................................. Porto União-SC Marcelo Marcondes Silveira.............................Cabreuva-SP Anderson Batista Moreira....................................Corupá-SC Benedita Beatriz da Purificação.....................Porto Feliz-SP Carla Graziela Pitol Uhlmann..............................Ibirama-SC Elenice O. Silva Filipini.........................................Fartura-SP Eitmar Lorenzete............................................ Panorama-SP Milton Budini............................... Ferraz de Vasconcelos-SP Carlos Magno Alves dos Reis.......................... Mesquita-RJ Vitória Marques Rodrigues............................ São Tiago-MG

13/02 13/02 13/02 13/02 14/02 14/02 14/02 15/02 15/02 15/02 16/02 16/02 16/02 17/02 17/02 18/02 18/02 18/02 18/02 19/02 20/02 21/02 21/02 22/02 23/02 23/02 24/02 24/02 24/02 24/02 24/02 26/02 27/02 27/02 28/02 28/02

João Manica................................... Peixoto de Azevedo-MT Lydia Pinho Cerbatian....................................... Miranda-MS Elizabete Mezanino.............................Mirassol D’Oeste-MT Rubens Pereira Júnior.......................................Mineiros-GO Angela Maria da Cunha Silva................Bom Despacho-MG Anne Karolini Souza........................................ Ji Paraná-RO Luiz Alberto de Sousa..........................................Floriano-PI Vilmar Xavier dos Santos............................Porto Alegre-RS Gunilda M. Borges................................ Barra do Ribeiro-RS Paulo Sérgio Rodrigues...............................Três Pontas-MG Silvio Luis..................................................... Jardinópolis-SP Luzinete Miguel M. Filha Rodrigues.............. São Tiago-MG José Lineu Cravo Roxo..............................Embu Guaçú-SP Gilmar Pereira Fernandes................................Rio Verde-GO Nilson de Azevedo...........................União dos Palmares-AL Niedja Alves Pereira........................................... Milagres-CE Maria Alice de Moura........................................Diadema-SP Antônio Evangelista Sobrinho.......................... Fortaleza-CE Leni Maria Sturmer........................................... Chapecó-SC Kauan Roberto Pitol Uhlmann.............................Ibirama-SC Darci Mathias...............................................Porto Alegre-RS Carlos Nilson Bueno......................................Mogi Mirim-SP Sebastião Alpheu de Souza Feitosa............São Mateus-ES Dirceu Pedro da Silva....................................Borborema-SP Ivone O. Silva Filipini............................................Fartura-SP Marlene Rutz..............................................Pedro Osório-RS Afonso Henrique Arruda Gesualdi............................. Itaí-SP Kelly Maria da Costa.........................................Goianira-GO Rafael Darius Staedele................................... Blumenau-SC Marco Aurélio Arantes.......................................... Franca-SP José Rodrigues Fonseca......................................Balsas-MA Amilton Machado Filho............................ Rio de Janeiro-RJ José Otávio Ramos...........................................Nioaque-MS Vera Lúcia V. de Lima Nóbrega................. Pirassununga-SP Luiz Carlos Tomaz.......................Santa Rosa do Viterbo-SP Sérgio Ribeiro Dias............................................ Pinheiro-MA

MARÇO

Agora, você assinante, também tem seu espaço para comemorar seu aniversário. E , desde já, desejamos a todos os nossos votos de feliz aniversário.

01/03 03/03 03/03 03/03 03/03 04/03 04/03 04/03 06/03 06/03 07/03 07/03 08/03 08/03 09/03 10/03 10/03 10/03 11/03 11/03 11/03 11/03 11/03 12/03 12/03 13/03 13/03 13/03 13/03 15/03 16/03 17/03 17/03 18/03

Pedro Paulo de Carvalho........................................... Itaí-SP Fabiano Imperial............................................... Cambará-PR Jones Ravasi......................................................Miläo - Itália Regiane dos Santos................... Vargem Grande do Sul-SP Ezequiel José Cooper........................................ Curitiba-PR Anita Maria T. Barriquel......................................Xanxerê-SC Luiz Antonio Gonçalves Engrázia ..............Porto Alegre-RS Adriano Nagano..................................................... Bauru-SP Edson Petry.....................................................Rio Pardo-RS Kenner Grings...............................................Cunha Porã-SC Elson Antonio de Mello......... São Gonçalo do Sapucaí-MG Patricia Mayer............................................Ponta Grossa-PR Maria Edir Martins...........................................Rio Verde-GO Cassius Lineu Cravo Roxo.........................Embu Guaçú-SP Silmara Tarsitano de Campos....................... Catanduva-SP Tais Travessoni Martins Pires........................Borborema-SP Dimar Eustaquio Barcelos.................................Barreiras-BA Valmir Gustavo Zirke......................................Guabiruba-SC Maria José Chiesa Ribeiro................................ Barretos-SP Marielza Cristina Tomaz..............Santa Rosa do Viterbo-SP Alessandro Munhoz Neri.............. Bela Vista do Paraiso-PR Cláudio Brac...................................... Mirassol do Oeste-MT Cornélia Maria Marcondes Lemos...................... Guapé-MG Marcelo Silvestre Dayrell................................... Curvelo-MG Jair Machado........................................ Barra do Ribeiro-RS Gilberto Queiroz.................................................... Capela-AL Dilermando Modesto Teixeira................................Arcos-MG Jorge Luis Petroneri...................................... São Carlos-SC Maria Eduarda Gandolfi Leme................................... Itaí-SP José Barbosa Nunes.............................Patos de Minas-MG Manoel Geraldo Lages............................Novo Cruzeiro-MG Ricardo de Santis.......................................Morro Agudo-SP José Antonio Pereira................................... Mangaratiba-RJ Adriano José Bochnia...............................Ponta Grossa-PR

18/03 18/03 18/03 18/03 19/03 19/03 20/03 20/03 21/03 21/03 21/03 21/03 22/03 23/03 24/03 24/03 24/03 24/03 25/03 25/03 25/03 25/03 26/03 26/03 26/03 27/03 27/03 29/03 29/03 29/03 29/03 30/03 31/03

Gustavo Vaz de Oliveira.......................Barra do Garças-MT Alexandre Gomes Daniel............................ Alta Floresta-MT Aparecida Cad............................................ Tupaciguara-MG Sebastião Ribeiro da Silva............. Presidente Prudente-SP Alessandro Caldato............................................. Brasília-DF Pedro Henrique Garcia....................................... Lajinha-MG Olmar Zottas.....................................................Soledade-RS Elias do Carmo Souza..................................... Ji Paraná-RO Zenaide Nogueira Fabbri.............................Três Lagoas-MS Gilberto Luis Gomes.............................................Bastos-SP Domingos Márcio Leme...........................................Tatuí-SP Marcos Genésio Uhlmann...................................Ibirama-SC Márcio Roberto Dourado.................................Redenção-PA Jacel Pereira da Silva.................................... Ariquemes-RO Jose Ataíde Cândido Pinto.............. Cacimba de Dentro-PB Danilo Lima Santana.................................. Pilão Arcado-BA Fábio Simas Brandão............................................ Niterói-RJ Ivani Rodrigues............................................... Promissão-SP Janilde Cardoso dos Santos.............................. Altamira-PA Ana Laura Ribeiro Marçal............................ Alto Taquari-MT Edwardes Cezar Santana..................... Dores do Indaiá-MG Orestes Carlos S. de Carvalho....... São Caetano do Sul-SP José Lázaro Cad......................................... Tupaciguara-MG Nelci Diniz Marçal........................................ Alto Taquari-MT Marcos Aurélio Cardoso................. Presidente Prudente-SP Simone Cristina do Nascimento....................Americana-SP José Miranda Chaves.................................... Rio Casca-MG Roberto Carlos Garcia........................................ Lajinha-MG Gilmar Pereira da Silva........................................ Brasilia-DF Camilo de Lelis Amaorin.............................Cataguases-MG Sidnei Braz............................................................ Jarinu-SP Ednalva Alves Roberto.........................................Piritiba-BA Ricardo Costa Sandes.......................................Aracuai-MG

Diretor Funerário | Fevereiro2012

CARTAS Declaração de óbito I Boa tarde, Gostaria que vocês enviassem por e-mail a cópia da matéria da edição de dezembro/2011 da Revista Diretor Funerário sobre a legislação com referência aos óbitos. Somos sabedores de tudo que está relatado nesta matéria, porém sabemos também que em uma grande parcela deste nosso Brasil isto é totalmente desconhecido ou, se conhecido, não cumprido de forma correta. Em nossa cidade, Santa Cruz do Sul, no RS, ainda não possuímos tal desembaraço. As vezes leva-se dias até uma Declaração de Óbito ficar pronta para que os familiares possam, enfim, fazer o Registro do Óbito de seu ente falecido. Encontramos dificuldades, às vezes, na compreensão dos familiares pois alguns acreditam que a funerária é responsável por fornecer esta D.O. Com certeza esclarecemos as pessoas do que realmente deveria ser feito - que nenhum corpo deveria ser sepultado sem o Registro de Óbito do mesmo. Por tanto, gostaria que me enviasse cópia da matéria para que, em determinadas situações, eu a pudesse utilizar. Sem mais para o momento, Susi Funerária e Capelas Tatsch Santa Cruz Santa Cruz do Sul-RS Declaração de óbito II Boa tarde, Li a reportagem sobre as D.O. e quem deve assiná-las. Muito boa para esclarecer, mas quero frisar que moro no interior do Rio Grande do Sul, onde a maioria das cidades enfrentam problemas com médicos pra assinarem as D.O. Até mesmo quando o óbito é dentro do hospital e sendo pacientes deles mesmos, leva vários dias pra assinarem as D.O. Nós, das funerárias é que temos que estar correndo atrás dos médicos. Mas tudo isso acontece porque o município é conivente ... o cemitério é municipal e aceita sepultamento sem o devido registro de óbito. Também no município não há leis que obriguem a retirada de corpos do hospital somente com a D.O. assinada pelo médico. Sabemos que não se deve sepultar ninguém sem o registro de óbito em mãos, mas os próprios médicos se unem e nada acontece. Também os médicos de plantão, que são do município, se negam a assinar as D.O. de pessoas que chegam no hospital com mortes por causas naturais. Eles as examinam e constatam o óbito, mas se negam a assinar a D.O. Ficamos muitas vezes de mãos atadas sem saber a quem recorrer, e as famílias não têm recursos pra pagar o médico para que ele assine a D.O. Em nosso município não tem SVO e nem IML. O mais próximo fica 65 km de nossa cidade e é onde são feitas as necrópsias quando de morte violenta. Gostaria de uma reportagem sobre essa questão, que tenho certeza que atinge outros municípios do Brasil e também de como resolver isso. Desde de já agradeço a sua atenção para esse problema. Amir Guedes Couto Funerária Jardim das Acácias Rosário do Sul-RS Olá Susi e Amir, Agradeço a gentileza e fico feliz pelo sucesso da matéria. Nosso intuito é que ela ajude muitas empresas funerárias no país. Coincidentemente vocês dois são do interior do Rio Grande do Sul e relataram o mesmo problema. Recebemos outras manifestações por telefone ou por e-mail, de outras partes do país com relatos muito semelhantes. Infelizmente é difícil pensar numa solução, pois os órgãos competentes para fiscalização não têm condições de averiguar todos os casos. Nossa sugestão é que empresários do setor e comunidade local se unam para propor aos órgãos municipais e de justiça a correta aplicação da legislação vigente no país. Para a Susi, envio o texto original da matéria, mas sugiro que você faça uma fotocópia da Revista para mostrar aos familiares quando necessário. Procurem o Sindicato do seu Estado. Exponham o caso e juntos vocês podem encontrar uma solução. SESF (51) 3219-4266. Um grande abraço! A Redação Fevereiro2012 | Diretor Funerário

SEFESP

Regime de Sobreaviso regulamentado na Convenção Coletiva Conheça melhor como o chamado “Plantão à Distância” funciona na prática (um terço) da remuneração da hora normal por hora em regime de sobreaviso. P a r á g r a f o P r i m e i ro : O s e m p re g a d o s enquadrados nesta cláusula serão designados pela empresa, mediante escala e convocação oficial, por escrito, onde estará especificado o período de duração do sobreaviso.

m a d a s conquistas do novo Acordo Coletivo, firmado entre SEFESP Sindicato das Empresas Funerárias do Estado de São Paulo e o SEMCESP Sindicato dos Empregados em Cemitérios e Funerárias Particulares do Estado de São Paulo em novembro de 2011, é a regulamentação do regime de Sobreaviso, ou “Plantão à Distância”, como é popularmente conhecida a prática de manter o funcionário de plantão em casa, e acionálo no caso de necessidade. Com relação ao Sobreaviso a Con ven ção d e n o v e m b ro de 2011 diz, na Cláusula Décima: “Os funcionários designados pela empresa para p e r m a n e c e re m e m regime de sobreaviso, inclusive aos sábados, domingos e feriados, farão jus ao pagamento de 1/3 10

Parágrafo Segundo: As despesas com utilização dos telefones celulares ou similares cedidos pela empresa, ocorridas durante a escala de Sobreaviso, serão custeadas pela empresa, desde que tenham sido realizadas a serviço da empresa. Parágrafo Terceiro: A partir da convocação do empregado para comparecimento ao trabalho, fora de sua jornada normal de trabalho, e no período de sobreaviso, haverá a remuneração de horas extras no efetivo exercício, conforme as regras estabelecidas no Acordo Coletivo de Trabalho”. MAS O QUE EXATAMENTE ISTO SIGNIFICA? De acordo com a CLT – Consolidação das Leis Trabalhistas, em seu art. 244, parágrafo 2°, O Regime de Sobreaviso é caracterizado pela permanência do colaborador em sua residência ou em locais de fácil acesso e comunicação, à disposição da empresa que o emprega. No caso de necessidade a empresa aciona o funcionário que deve comparecer ao trabalho em pouco tempo. Essa prática foi muito utilizada pelos profissionais que trabalhavam em Ferrovias, quando os problemas aconteciam a qualquer hora do dia ou da noite e os funcionários precisavam ser acionados imediatamente. Atualmente outras profissões adotam o regime de sobreaviso, como por exemplo médicos, metroviários, profissionais que trabalham com monitoramento de energia e petroquímica, entre outros. A legislação vigente no país diz que a jornada de trabalho destes profissionais não pode ultrapassar oito horas diárias e 44 horas semanais, alguns profissionais voltam para a casa, mas estão em regime de sobreaviso. Diretor Funerário | Fevereiro2012

Sindicato das Empresas Funerárias do Estsado de São Paulo

Os advogados e juristas explicam que o sobreaviso é caracterizado por restringir a liberdade de locomoção do profissional, já que a pessoa deve permanecer em sua residência, aguardando o chamado para o serviço. “Sobre a permanência em casa, existe uma divergência sobre o assunto. Com o avanço da tecnologia, e a utilização de celulares, o TST [Tribunal Superior do Trabalho] tem analisado cada caso, para saber se o profissional estava no regime de sobreaviso, mesmo sem estar em sua casa”, explicam No regime de sobreaviso, o profissional recebe 1/3 da hora de trabalho, durante o período em que ele está escalado para tal. Se acionado, quando ele chega na empresa, o que conta são as horas-extra. Já no caso de emergência, ou seja, sem estar na escala de sobreaviso, o profissional recebe somente a hora-extra.

Rua Saint Martin, 35-65 - Jardim Aeroporto CEP 17043-081 - Bauru-SP - fone/fax: (14) 3227-4448 - sefesp@uol.com.br

SANCIONADA LEI PARA TRABALHO À DISTÂNCIA A Presidente da República, Dilma Rousseff, sancionou em dezembro de 2011 a Lei 12.551, que disciplina o trabalho à distancia. A partir de então, todos os trabalhadores que executam suas atividades fora do local de trabalho, seja em casa ou à distância, passam a ter os mesmos direitos daqueles que exercem suas funções dentro das empresas, como hora extra, adicional noturno e assistência em caso de acidente de trabalho. O novo dispositivo alterou o artigo sexto da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) para equiparar os efeitos jurídicos do trabalho exercido por meios telemáticos e informatizados ao exercido por meios pessoais e diretos, ou seja, nas empresas. A categoria da Tecnologia da Informação será uma das mais afetadas pela mudança na lei, uma vez que muitos profissionais da área praticam o trabalho à distância. O controle das horas trabalhadas e a supervisão das tarefas desempenhadas podem ser feitas por meios eletrônicos. No caso dos que trabalham offline, a maior dificuldade será contabilizar o tempo gasto para o desenvolvimento de projetos.

A escala de sobreaviso não pode ultrapassar 24 horas.

indeterminado

Fevereiro2012 | Diretor Funerário

ABREDIF

Abredif questiona Cremesp sobre Resolução 151

Associação Brasileira de Empresas e Diretores do Setor Funerário, o Sindicato das Empresas Funerárias do Estado de São Paulo e a Associação Brasileira das Empresas de Serviços de Assistência a Família, representadas pelos seus presidentes, estiveram na sede do CREMESP em São Paulo em dezembro de 2011 para falar sobre a Resolução do órgão que proibe os médicos de se conveniarem, de qualquer forma, a empresas funerárias para atender seus clientes com preços diferenciados. Dessa reunião, surgiu um documento protocolado no CREMESP, que tem a função de ajudar a categoria a entender melhor os princípios dessa dura regulação. “Agora esperamos as respostas do CREMESP para as próximas ações”, afirmou o presidente da ABREDIF, Lourival Panhozzi. VEJA O DOCUMENTO: Assunto: Resolução 151 No ultimo dia 19 de dezembro a ABREDIF (Associação Brasileira de Empresas e Diretores do Setor Funerário), o SEFESP (Sindicato das Empresas Funerárias do Estado de São Paulo) e a ABRASAF (Associação Brasileira

das Empresas de Serviços de Assistência a Família) na ocasião representadas por seus presidentes, em reunirão com a presidência e diretores do CREMESP discutiram a resolução e comunicado do órgão para os médicos que atendem associados dos planos de assistência à família e empresas ligadas ao setor funerário brasileiro. Na ocasião ficou decidido, em razão das implicações e relevância do tema, que as entidades apresentariam suas considerações para uma melhor analise do CREMESP sobre a questão e uma consulta para uma melhor orientação de seus membros. Dos fatos: O CFM - Conselho Federal de Medicina decidiu por meio da resolução 1649/02: Art. 1º Considerar antiética a participação de médicos como proprietários, sócios, dirigentes ou consultores dos chamados Cartões de Descontos. Art. 2º Fica proibida a inscrição destes Cartões de Descontos no cadastro de pessoas jurídicas dos Conselhos Regionais de Medicina. Art. 3º É considerada infração ética a comprovada associação ou referenciamento de médicos a qualquer empresa que faça publicidade de descontos sobre honorários médicos. Art. 4º Revogam-se as disposições em contrário. Art. 5º Esta resolução entra em vigor na data de sua publicação. Como se pode observar a resolução do CFM é genérica e pontual, não é direcionada ao setor de planos de assistência à família nem faz qualquer menção ao setor funerário. Com base na resolução 1649/02 do CFM o

jul/2011 a jun/2012

Diretor Funerário | Fevereiro2012

Associação Brasileira de Empresas e Diretores do Setor Funerário

Av. Paulista, 2006 - 9º andar- conj. 903/904 CEP 01310-200 - São Paulo-SP - fone/fax: (11) 3283-3384 - abredif@terra.com.br

CREMESP publicou a Resolução 151/06 com os seguintes artigos:

atenda todas as expectativas e necessidades.

Artigo 1º. É vedada a participação de médicos na intermediação por parte de empresas funerárias, oferecendo descontos em consultas ou serviços médicos ou em quaisquer outras atividades promocionais relacionadas a serviços funerários ou similares.

Solicitamos ainda que nos seja respondido os quesitos abaixo para que desta forma possamos melhor nos posicionar e orientar nossos associados, o setor irá, em respeito ao CREMESP, atender todas as resoluções que estejam em conformidade com a legislação vigente e que atendam os interesses das entidades envolvidas tanto quanto o da sociedade.

Artigo 2º. É vedada a associação ou referenciamento de médicos a qualquer empresa de serviços funerários ou similares que ofereçam serviços médicos vinculados a seus produtos. Artigo 3º. Esta Resolução entrará em vigor na data de sua publicação, revogando-se as disposições em contrário. A norma do CREMESP extrapola a orientação do CFM, é direcionada ao setor funerário de tal forma que chega a ser discriminatória uma vez que proíbe não apenas a pratica de desconto para com este (fato que em regra não acontece), mas todo e qualquer acordo operacional com o segmento, se isto não bastasse o comunicado feito aos profissionais de saúde com base na resolução é ainda mais intimidador e discriminatório, ameaçando e induzindo os profissionais a uma percepção equivocada sobre a questão. Em regra, salvo exceções, o setor de planos funerários não opera com cartão de desconto, não comercializa assistência medica, não realiza intermediação remunerada, nem é remunerado pelos serviços prestados ou disponibilizados pelos médicos. Os médicos por sua vez não oferecem descontos. Dentro do ordenamento legal os médicos disponibilizam seus serviços aos associados de planos funerários por um preço por ele determinado e fixado conforme capacidade socioeconômica destes. As empresas de planos de assistência á família dentro do seu papel social orientam seus clientes, sem, contudo, induzir ou direcionar o associado, este é meramente informado onde encontrar o atendimento que busca e qual as condições deste serviço (que é estipulada pelo prestador), de tal forma que, quando lá chegando não seja surpreendido nem constrangido. Todas as questões operacionais e éticas da relação dos médicos com os associados dos planos funerários estão em conformidade com legislação vigente, os médicos atendem e respondem exclusivamente ao associado, não existe nenhum vinculo comercial deste para com a empresa de planos, o vinculo é estritamente entre o medico e o paciente. Solicitamos, mui respeitosamente, que além de uma reavaliação dos termos da resolução 151, que seja elaborado de comum acordo uma instrução operacional, a ser emitida para os profissionais das entidades envolvidas, acreditamos que desta forma poderemos encontrar um denominador comum que Fevereiro2012 | Diretor Funerário

Questionamentos que solicitamos que sejam respondidos: 1- É permitido ao medico definir um valor especifico para atendimento de um grupo determinado? 2- Pode o medico deixar de atender um segmento da sociedade em razão a tipicidade da sua atividade? 3- É permitido ao medico firmar contrato para atender segmentos empresariais e entidades que atuem em perfeita observância a legislação vigente? 4- É permitida, a inclusão do médico em guias e/ou informativos, que orientem a sociedade e o consumidor de forma estritamente técnica, sem qualquer conotação publicitária? 5- Existe algum segmento legal empresarial/comercial ou de prestação de serviço ao qual o medico seja proibido de firmar contrato de prestação de serviço. Considerando ainda as implicações negativas e prejudiciais que tanto a resolução 151 quanto seu entendimento tem causado a sociedade, solicitamos por fim, uma breve manifestação do CREMESP quanto as considerações aqui apresentadas e as respostas aos quesitos. Atenciosamente Lourival Panhozzi-ABREDIF Cesar Marchetti-ABRASAF Mario Berlingieri-SEFESP 13

REGISTRO

Março

Antecipamos a relação dos aniversariantes para você não perder a festa. 01/03 02/03 03/03 03/03 03/03 03/03 03/03 04/03 04/03 04/03 04/03 05/03 06/03 06/03 07/03 09/03 09/03 09/03 09/03 09/03 10/03 11/03

José de Souza............................................... Brotas-SP Cezário de Campos Ferrari......................Piracicaba-SP Alessandra Ribeiro Fernandes........ Campo Grande-MS Carlos Alberto Notário...........Presidente Bernardes-SP Giancarlo Da S. Cozza.................................... Bauru-SP Luiz Cláudio Araújo............. Santa Bárbara D’Oeste-SP Márcia Andreza Martins Garcia...........Sud Menucci-SP Adriano Nagano Sassi.................................... Bauru-SP Ariane Carducci.............................. Laranjal Paulista-SP Rosane Carducci........................... Laranjal Paulista-SP Somalio Vellardo Filho.................................. Guaruja-SP Cícero M. Xavier Martins................................ Toledo-PR Fátima Regina Barbieri......................................... Itú-SP Viviane de Cássia Brasil Conti.........Belo Horizonte-MG Ângelo José Panico....................... Lençóis Paulista-SP Francisco Alves de Lima............. Santa do Araguaia-PA Luciana Ap.Tavares da Silva.................Martinópolis-SP Marcelo José Bizarro........................... Anaurilandia-MS Ramiro Rodrigues de Ávila Júnior............. Araguari-MG Waldir Baessa................................................Lucélia-SP Isabel Cristina Izatto............................................ Jaú-SP Luiz Antonio D. Mandu............. Itapecerica daSerra-SP

13/03 13/03 13/03 14/03 15/03 16/03 17/03 18/03 19/03 19/03 20/03 20/03 23/03 23/03 23/03 24/03 27/03 27/03 28/03 29/03 30/03

Carlos Reis......................................Cerqueira Cezar-SP Geraldo Ângelo Mazer...........................Sertãozinho-SP Jorge Luis Petroneri................................ São Carlos-SP Orlando Luchetta................................... Ilha Solteira-SP Izadora Luzia Souza Martins...............Sud Menucci-SP Alberto José........................................... Jaboticabal-SP João Alberto Colnaghi................................. Agudos-SP José Cláudio Notário............ Presidente Bernardes–SP Dalva Thomas B. Athia............Presidente Prudente-SP Wilian José A. Panico....................Lençóis `Paulista-SP José Roberto Martins Mozini.................. Pacaembú-SP Maria Magdalena S. Rosseto.........................Birigui-SP Hélio Fernando Córnea.................................Peruíbe-SP Maria José M.T. de Jesuz....... S. João da Boa Vista-SP Vilson Vigolo..................................................Sorriso-MT Paulo Dias.................................................. Araguari-MG Fausto Caetano de Almeida........................Vinhedo-SP Maria S. da Silva Monteiro..............Pereira Barretos-SP Maria Ap. P. Marmirolli................................ Pedreira-SP Vinicius José A. Panico.................. Lençóis Paulista-SP Victor Alexandre Angélico.............. Lençóis Paulista-SP

jan a dez/2012

Diretor Funerário | Fevereiro2012

LUTO

Coisas a fazer antes de morrer!

“

Você fará tolices, mas faça-as com entusiasmo! Colette

Mexendo nos meus livros esses dias, achei alguns que não via há um tempo, mas que ao revê-los me chamaram a atenção quanto ao seu conteúdo.

“101 coisas a fazer antes de morrer”, de Richard Horne; “100 coisas para fazer (antes de morrer)”, de Michael Goldes & Chris Day; e “Dez coisas divertidas a fazer antes de morrer, de Karol A. Jackowski. Lembrei-me de que os comprei por pura curiosidade. Queria saber o que os autores achavam importante que as pessoas fizessem antes de morrer. Também achei curioso três autores escolherem o tema para abordar, visto que todos nós devemos - temos até a obrigação de - viver bem e feliz, antes de morrer! Richard Horne, em sua introdução diz, “Listas. Todos fazemos. Em vez de lista de compras, por que não fazer uma do que gostaríamos de realizar na vida? É uma forma de contabilizar triunfos, esportivos, desventuras sexuais, coisas que lutou durante uma vida inteira para fazer e as loucuras que já cometeu. A seguir, uma lista de 101 coisas a fazer antes de morrer. Talvez você já tenha feito algumas delas, outras sempre quis fazer, enquanto outras vai precisar esperar a vida toda para fazer. Use esse livro para incrementar a sua própria lista de Coisas a Fazer”, e começa sua lista de sugestões que vão de escrever um best-seller a ser preso, construir a própria casa a salvar a vida de alguém. Opções interessantes ou sem nenhuma lógica. Coisas que já realizei, mas nunca dei a importância devida. Sugestões que me interessaram e me desafiaram. Michael & Chris, fazem uma reflexão interessante, “No seu álbum de acontecimentos, pessoas e lugares, quais histórias vêm á mente? Quem participa? Quais momentos ficaram com você? .....Destacar os pontos altos da vida, nem sempre é fácil. Temos a tendência de não dar o devida importância ás nossas histórias..... Na pressa de consumir a vida, em vez de vivê-la, não é de surpreender que ás vezes, percamos de vista o que é importante para nós”, e no final, depois de suas sugestões que estão elencadas nos itens raízes, explorar, experimentar, desafiar, dar, aprender, expressar, amar, trabalho e legado, eles dizem, “conforme nós mudamos, claro, nossas listas também mudam. Alguns meses após redigir sua lista, você vai perceber que alguns objetivos precisam ser revistos, talvez não seja uma casa na Espanha que você queria, mas um lugar ensolarado, uma deliciosa paella e uma garrafa de Rioja...Outras idéias vão continuar valendo, talvez mais fortemente que antes. Ao rever nossa lista de vez em quando, podemos avaliar o quanto progredimos e em que direção é melhor seguir. Cada pessoa tem sua própria idéia do que é uma “vida bem vivida”.” Já Karol Jackowski quando escreve sobre as

Fevereiro2012 | Diretor Funerário

coisas divertidas a fazer antes de morrer foca em reflexões pessoais e mudanças interiores que considera importante para que cada um alcance sua felicidade. Ela fala sobre adquirir percepção, alcançar profundidade, tornar-se uma pessoa interessante, tratar bem de si mesmo, e especialmente divertir-se muito. Na apresentação do livro ela diz, “Viva como se nada tivesse a perder e divirta-se mais do que qualquer outra pessoa - o princípio e o fim interpenetrando-se muitas e muitas vezes como quem vive um tipo de vida eterna”. Assim, complementando as reflexões do mês passado, convido você leitor: Vamos buscar os bons momentos esquecidos e colocá-los na nossa bagagem de lembranças. A partir de agora, vamos planejar realizações. Coisas importantes, coisas bobas, coisas divertidas, coisas imprescindíveis, coisas que tragam alegria e boas lembranças. Coisas essas que nos divirtam e nos façam pessoas melhores. Faça sua lista! NAS TELAS Já que o assunto é a lista de tarefas a serem planejas e, se possível concluídas, antes da morte. Inspire-se também no Filme “Antes de Partir”, de 2007, com os ótimos Morgan Freeman e Jack Nicholson. O Filme conta a estória de um aposentado (Freeman), paciente com câncer terminal, que durante o tratamento permanece internado no mesmo quarto que um magnata proprietário de hospitais e Planos de Saúde Privados (Nicholson). Da convivência no memento de fragilidade humana - aquela que iguala ricos e pobres (o filme mostra que não é bem assim) - nasce uma amizade, que culmina com uma lista de desejos a realizar antes de morrer. Os dois homens - um rico e outro pobre realizam um a um os desejos de ambos. É uma boa opção para os dias chuvosos do verão, com cenas cômicas, dramáticas, tristes ... mas sobretudo com uma boa lição de vida!

Taisa Lúcia Berlingieri - Psicóloga Especialista em Intervenções em Perda e Luto Prever Santa Isabel - Jaboticabal-SP taisa@preverjaboticabal.com.br 15

MARKETING

É tão difícil falar em benefício?

De todas as etapas de uma venda, aquela que é um verdadeiro trauma para a maior parte dos vendedores é a da abordagem aos clientes - por MARCELO ORTEGA vendedor iniciante em qualquer empresa é primeiramente focado nos aspectos técnicos, nos detalhes operacionais, nos descritivos e fatos que posicionam o produto ou o serviço de sua empresa pela qualidade, pelo design, pela tecnologia de ponta, pela competência dos profissionais que a empresa possui etc. e tal. Um vendedor que se preze deve conhecer bem aquilo que vende, não há o que contestar. Agora, o cliente verdadeiramente não se encanta com isso num primeiro momento. Ele não quer saber que o equipamento tem XPTO vírgula XYZ características ou que sua empresa tem trocentos anos de tradição, sede própria, equipe bem treinada, certificados A, B ou C.

ouca gente sabe prospectar e criar interesse de compra ou ainda, descrever ao cliente de forma rápida o que ele ganha ao comprar seu produto ou serviço. Isso se deve ao fato de que o treinamento de um

Nos primeiros segundos de uma abordagem, o cliente só quer ouvir uma coisa: benefício.

parar! Não seja tão previsível assim... Mas se responder: com carros, com seguros, com imóveis, com equipamentos de segurança, com informática, com roupas, acessórios, com consultoria, etc., sua resposta está longe de interessar ao seu potencial cliente. Digo isso porque seu cliente, conhece mais uma dúzia de empresas que fazem o que você faz, que vende aquilo que você tem e mesmo que não conheça, em um minuto ele descobre isso no ©Google e você será apenas mais um na multidão. Agora, se você refletir melhor e se questionar: Por que as pessoas compram comigo? O que elas ganham realmente? Que desejos e necessidades meus produtos e serviços proporcionam na vida de quem compra? Aí estará no caminho certo.

Portanto, reflita: Com o que você trabalha? Se respondeu vendas,

c o m pode

Quem compra um carro, não compra motor, volante, banco de couro e ABS. Compra na verdade conforto, segurança, estilo, prazer e status. Mas por outro lado, tem cliente que só compra transporte. Em geral,

você precisa concluir quais os benefícios mais c o m u n s e qu e são esperados por seus clientes. Esses são

Diretor Funerário | Fevereiro2012

de ordem emocional, se referem às pessoas e não ao lado material da compra. Um vendedor de planos odontológicos vende saúde, produtividade, estética, qualidade de vida. Um vendedor de sapatos vende a melhor apresentação pessoal, beleza, elegância. Entendeu? E você, o que vende? _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ Deixei linhas em branco para relacionar três ou mais benefícios que a maioria dos clientes que compraram, estavam buscando. Se ainda não concluiu direito pelo benefício, pense nos clientes que atendeu e vendeu. Ligue para ele e pergunte o que significou comprar contigo, de fato. Mesmo que digam, foi legal, foi bom, foi uma necessidade. Insista: O que representava para você essa compra naquele momento, caro(a) cliente?

ser sua base de benefícios para abordar clientes novos. Se eu lhe disser que eu trabalho com palestras e treinamentos, certamente serei apenas mais um. Mas se eu te disser, que eu trabalho com aumento de seus resultados em vendas! O que lhe parece? Percebeu a diferença? Então, crie novas a p re s e n t a ç õ e s p a r a abordar eficazmente os novos contatos, mesmo que pareça artificial no início, é preciso treinar. Fonte: pontomarketing.com

Você deve chegar a respostas como: segurança, tranqüilidade, conforto para família, maior reconhecimento do meu chefe, sobrevivência de minha empresa. Estas repostas devem

Fevereiro2012 | Diretor Funerário

CAPACITAÇÃO

Março é mês de investir no aperfeiçoamento profissional O calendário de cursos do CTAF para 2012 começa em março com uma maratona para quem pretende investir em qualidade e aperfeiçoamento.

DATA

CURSO

LOCAL

Comunique-se melhor e venda mais

Botucatu

Marco W. Viola

R$ 300,00 / pessoa

Cerimonial: Celebração da Vida

Botucatu

Vital Walter de Ol. Filho

R$ 250,00 / pessoa

Excelência no Atendimento

Botucatu

João Carlos Simões

R$ 250,00 / pessoa

Reparação Facial

Botucatu

João Luiz Roveri

R$ 985,00 / pessoa

Silvio Henrique Espadoto

R$ 250,00 / pessoa

28 e 29 30

Oficina de Coroas e Marília Arranjos Florais

FACILITADOR

INVESTIMENTO

*inclui um diária de hospedagem

O QUE ESPERAR No CURSO CERIMONIAL: CELEBRAÇÃO DA VIDA o facilitador capacita o participante a conduzir cerimoniais funerários, em diferentes situações. O intuito é levar os alunos a maior compreensão e valorização da vida. O conteúdo inclui noções dos vários ritos de passagem de diferentes culturas e religiões, além de conhecimento de recursos multimídia para enriquecimento da cerimônia e de princípios fundamentais como ética, psicologia do luto e comportamento humano. As aulas são ministradas por Vital Walter de Oliveira Filho - Bacharel em Direito, com experiência na criação e gerenciamento de cerimoniais funerários do Complexo Funerário Orlando Panhozzi PREVER Botucatu EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO é primordial para garantir a boa imagem da empresa. O curso realizado pelo CTAF tem como 18

objetivo preparar funcionários que lidam diretamente com o público, ressaltando sua importância como facilitador de processos de comunicação e de tomada de decisões na empresa. Nesse contexto o curso aborda: • relacionamento interpessoal; • motivação e comportamento; • técnicas de atendimento; • como lidar com clientes zangados; • imagem do funcionário x venda de produtos e/ou serviços da empresa; • plano de ação.

casos bem específicos, dependendo do motivo e condições da morte, para produzir uma melhor apresentação do corpo para o velório. Entre as técnicas: • Reparação Reparativa - cuidados leves para mortes naturais e de pessoas internadas; • Reparação Construtiva - cuidados para reconstrução de ossos, tecidos, etc. Para mortes mais traumáticas; • Revitalização Facial - injeção facial subcutânea para casos de desidratação ou similares; • Aspiração Facial - para os casos de mortes por doenças que deixam marcas como inchaços.

O pedagogo João Carlos Simões, com experiência em administração de Recursos Humanos, consultor em gestão de qualidade, especialista em treinamento comportamental e auditor da ISO é o docente deste curso .

Os alunos também aprendem cuidados básicos para a apresentação do corpo, como vestir, lavar e secar os cabelos, fazer a barba, entre outros.

No Curso de REPARAÇÃO FACIAL o aluno aprende técnicas diferentes para aplicar em

As aulas teóricas são ilustradas com slides e fotos do antes/depois em todos os módulos. Diretor Funerário | Fevereiro2012

A prática pode ser feita nos corpos, quando é possível, em tempo e condições reais. O aluno também aplica as técnicas em faces de gesso e uns nos outros, aprendendo a manusear os produtos e os equipamentos necessários. O Facilitador é João Luiz Roveri, Diretor Funerário de Araraquara-SP e proprietário da empresa Facial, com mais de 15 anos de experiência como docente e 30 como Diretor Funerário. Teoria e pratica valorizaram a OFICINA DE COROAS E ARRANJOS FLORAIS, onde o docente explica sobre o tipo de flores, as formas de conservação, os instrumentos corretos e de fácil utilização para o dia-adia. Uma demonstração de como se monta uma Coroa de Flores original e moderna, com o docente explicando passo a passo desde a fixação do floral até o acabamento, dá sequência à aula, que culmina com a prática e cada aluno montando a sua própria peça. A técnica ensinada pelo florista Silvio Henrique Espadoto, profissional do ramo há pelo menos 30 anos e há 5 no setor funerário, na empresa Prever de Marília, é moderna, atrativa e sobretudo econômica, o que conquista os alunos.

CURSOS “IN COMPANY” A grade de cursos do CTAF atualmente inclui: “Excelência no Atendimento”; “Cerimonial-Celebração da Vida”; “Contabilidade e o Momento do Setor Funerário”; “Marketing e Publicidade no Setor Funerário; Reparação Facial, Oficina de Corroas e Arranjos Florais e o mais novo curso, Comunique-se melhor e venda mais. Todos eles podem ser feitos em turmas abertas que acontecem em São Paulo, Marília e Botucatu. Fique atento às datas na revista ou no site www. funerarianet.com.br. É possível também contratar um desses cursos para uma turma fechada, em qualquer região do país. São os chamados cursos “in company”, onde o docente se desloca até o local proposto pelo contratante. É necessário ter um local adequado para as aulas e condições mínimas de infraestrutura. Para saber mais consulte o CTAF: (14) 3882-0595 ou envie e-mail para cursos@ctaf.com.br.

Hagáteixeira

indeterminado

www.tanatus.com.br

Karla Santana Mamona Portal Guia Trabalhista

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Pioneirismo Científico em Tanatopraxia Fevereiro2012 | Diretor Funerário

CAPACITAÇÃO

Três cursos encerram calendário 2011 do CTAF

“

Com o saber, vem a responsabilidade de fazer direito. Fazer certo”.

frase é do Diretor Funerário Lourival Antonio Panhozzi, presidente da ABREDIF - Associação Brasileira de Empresas e Diretores do Setor Funerário, e foi dita aos alunos do curso de Reparação Facial em dezembro de 2011. O grupo teve aula prática no Complexo Velatório da funerária Coração de Jesus-Irmãos Panhozzi, em Botucatu-SP, e recebeu

a visita do empresário, que ressaltou a importância de investir em conhecimento profissional. Os agentes funerários, agora preparados para a Reparação Facial, levam a responsabilidade de profissionais na aplicação da técnica. Assim como os demais alunos vindos de várias partes do país que participaram da maratona de aperfeiçoamento profissional e reciclagem técnica (cursos de Reparação Facial, Excelência no Atendimento e Oficina de Coroas e Arranjos Florias), realizada no final do ano passado pelo CTAF-Centro de Tecnologia em Administração Funerária. REPARAÇÃO FACIAL Aconteceu em Botucatu, nos dias 01 e 02 de dezembro. Reuniu 13 alunos que saíram plenamente satisfeitos com os resultados apreendidos em aulas teóricas e práticas. “Eu já faço um trabalho de finalização no corpo. Muito mais simples. Com o que aprendi vou conseguir um resultado final muito melhor”, avaliou Bruna Maldonado Ferreira, de Várzea Paulista-SP. Rogério Ribeiro, da Funerária Santa Cruz-MS, já conhece os cursos realizados pelo CTAF, Já participou das turmas de Tanatopraxia e Reconstituição Facial. “Achei o curso de Reparação Excelente. O que mais me impressionou foi a técnica de revitalização, principalmente das mãos. O curso nos forneceu novas técnicas e deu mais segurança para realizarmos nosso trabalho, além de facilitar o dia-a-dia”, avaliou. O casal Marco Aurélio e Hellen também aprovou o curso. “O Professor é bem claro e detalhista. Conhece muito o assunto”, opinaram. Ambos são profissionais da Paz Universal, de G o i â n i a - G O . M a rc o Aurélio, depois de fazer

o curso de Tanatopraxia do CTAF, em 2006 se descobriu na profissão e já foi apontado 2 vezes consecutivas como o melhor tanatopraxista do ano na empresa, que realiza mensalmente cerca de 260 procedimentos. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO O curso realizado no dia 07 de dezembro atraiu 15 alunos. Após um dia todo falando sobre compromisso, gestão de qualidade, comunicação e principalmente planejamento, o grupo deixou a sala de aula motivado para aplicar os conhecimentos no cotidiano de suas atividades. Os cinco alunos vindos de Goiás-GO, da CPG Empreendimentos, acharam que valeu a pena o investimento. Cada um dos profissionais defendendo uma área específica da empresa aprendeu conceitos que consideraram de fácil aplicação, mas que exigem mudanças de hábitos. Já Claudio de Oliveira Santos, da Empresa Funerária Buri, de Buri-SP, resolveu investir em sua formação. “A proprietária da empresa está implantando mudanças e sinto que devo me preparar para acompanhar as transformações e o crescimento”, revelou. Em sua opinião o curso foi excelente e ideal para seus anseios pessoais e profissionais. OFICINA DE COROAS E ARRANJOS FLORAIS Aconteceu em Marília-SP, no dia 08 de dezembro. Os 18 alunos puseram a mão na massa e produziram coroas fúnebres e arranjos modernos. Na avaliação do grupo, a maior vantagem proposta no curso é o custo / benefício dos arranjos. “O formato é novo e com um custo pequeno é possível produzir uma coroa de grande impacto”. Na aula, os alunos absorvem a experiência do docente, que ensina na prática os conhecimentos adquiridos em mais de 30 anos de profissão e confeccionam seus arranjos e coroas aproveitando suas próprias experiências, mas distanciando-se de seus conhecimentos preconcebidos. Diretor Funerário | Fevereiro2012

Fevereiro2012 | Diretor Funerรกrio

ESPECIAL Meios de Pagamento

O comércio na era pós moderna Comercio eletrônico, comercio e pagamento móvel: o futuro já chegou. Você os conhece? Você os oferece?

E-COMMERCE Comércio eletrônico = compra e venda através dos sites de internet; PAGAMENTO ELETRÔNICO formas de pagamento virtuais através de troca de dados; MOBILE COMMERCE Comércio eletrônico móvel - compra e venda através de aparelhos celulares e similares MOBILE PAYMENT pagamento eletrônico móvel = uso do celular como veículo para pagamento e acesso a serviços financeiros Provavelmente todos que lêem esta matéria já conhecem o assunto como usuários, ou seja, já compram, pagam e realizam transações financeiras por via eletrônica (e-commerce) e até via celular (mobile commerce). Agora, como incluir essa ferramenta como alavanca de negócio na empresa funerária? Muito bem, hoje as principais formas de pagamento no comercio eletrônico são:

a troca de produtos para o uso de moeda, depois para o papel moeda e para o cheque até finalmente a troca de dados virtuais, via cartão de crédito, as relações comerciais evoluíram muito. Claro que levou toda a história da humanidade para chegarmos nesse ponto, mas a partir de agora as transações de comércio tendem a evoluir muito mais rapidamente e quem não acompanhar vai “perder o bonde”. Bankfone, Internet, caixas eletrônicos, cartões e smartcards (cartões inteligentes) têm conquistado o espaço anteriormente ocupado pelo caixa do banco, dinheiro e cheque. Os principais benefícios dessas mudanças são redução de custos, agilidade na compensação, e segurança para comerciantes e consumidores. Para começarmos a conversar, vamos definir aqui alguns termos que serão citados a seguir: 22

BOLETO BANCÁRIO O cliente imprime boleto no final da compra e paga no banco de sua preferência ou por meio do Internet Banking. O boleto bancário ainda é um dos meios de pagamento muito utilizados no chamado e-commerce (cerca de 25% dos usuários), uma vez que nem todos os compradores possuem cartão de crédito e alguns ainda tem receio de utilizar o cartão na Internet. Para o comerciante o custo deste boleto (pago) é de aproximadamente R$ 4,00. CARTÕES DE CRÉDITO O cliente digita o número do cartão, por meio de uma conexão segura, diretamente no sistema da operadora. Após a aprovação do crédito a compra está finalizada. Aproximadamente 60% dos pagamentos no e-commerce são feitos desta maneira. Para o comerciante o custo mensal é de taxa fixa (média de R$ 100,00) + percentagem sobre o valor da fatura (média de 4%) TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA DE FUNDOS-TEF O Cliente digita a senha bancária em conexão segura com o banco e autoriza a transferência do valor da compra para a conta da loja. Após a liberação por parte do banco a compra está finalizada. É um meio de pagamento rápido e seguro que tende a ser cada vez mais utilizado. Atualmente só 2% dos usuários utilizam este método, que custa para o comerciante cerca de R$ 0,50 por operação. Diretor Funerário | Fevereiro2012

As alternativas para integrar os meios de pagamento ao site da “loja” são variadas, econômicas e até simples. Tudo pode ser feito via INTERNET através das empresas especializadas neste tipo de recebimento e que, inclusive, assumem os riscos de fraudes nas compras. Fazem parte deste tipo de integradoras, meios conhecidos como o Pag Seguro, entre muitos outros disponíveis Em geral essa alternativa custa mais 2% aos

FORNECEDORES Muitos fornecedores do setor funerário já incorporam a ferramenta em seus sites e buscam mais e mais alternativas para facilitar ao máximo as compras de seus clientes. Uma das pioneiras nesse tipo de solução é a Funeart, de São Paulo, que procura oferecer aos clientes o maior número de opções de pagamento sem burocratizar o processo de compra e venda. O próprio CTAF já comercializa cursos e

lojistas em relação às cobranças bancárias. O crédito na conta do estabelecimento é feito cerca de 14 dias após a finalização da operação virtual e há softwares que permitem que essas operações de pagamento sejam integradas com os sistemas de gestão financeira da empresa. Na empresa funerária essa ferramenta poderia ser atrelada ao site para vendas remotas. Ou seja o internauta poderia se interessar pelo produto,

assinatura da Revista Diretor Funerário através do portal funerarianet.com.br, oferecendo variadas formas de pagamento e facilitando o acesso dos clientes aos produtos. Recentemente a Anima Bronze colocou no ar seu e-shop. A ferramenta é muito dinâmica e propicia maior interatividade com os clientes. A Metalúrgica São Thiago se credenciou para operar vendas através do cartão do BNDES,

escolher e até mesmo e f e t u a r o p r i m e i ro pagamento de adesão no Plano Funerário, por exemplo. Floriculturas também podem oferecer a venda virtual de maneira prática, segura e econômica.

que pode ser obtido de maneira simples nos Bancos do Brasil, Bradesco, Itaú, Banrisul ou Caixa Econômica Federal. Agora as compras feitas na empresa podem ser pagas em até 48 vezes. Interessante, não é?

A evolução no comércio eletrônico não para por aí. Recentemente ouvimos vários tipos de notícia sobre a implantação do Microsseguro no Brasil. Já é uma realidade a partir do lançamento do Marco Regulatório, no final de 2011.

Compra e venda pelo Celular

Entre as notícias estava a possibilidade da comercialização do microsseguro ser feita de porta em porta, com profissionais munidos de equipamentos capazes de efetuar os pedidos e concretizar os pagamentos no ato. Tudo rápido e sem burocracia e, principalmente, sem dar a chance do consumidor desistir da aquisição antes do pagamento.

Esse recurso já é utilizado por algumas empresas e até por revendedores e representantes de vendas autônomos. Aqui falamos de MOBILE COMMERCE e MOBILE PAYMENT, ou, na tradução literal, vendas e pagamentos móveis. Os principais recursos deste tipo de operação são o telefone móvel e as tecnologias que permitem acesso remoto. No Brasil o recurso ainda está engatinhando, mas mundo afora ele já está estabelecido. Nos EUA, por exemplo, 35% dos usuários de smartphones já compram via celular. A expectativa é que antes de 2015 este tipo de comércio responda por 8% das operações eletrônicas. A idéia de transformar o celular em um terminal para compra de qualquer coisa (de passagens de avião a refrigerante) em que o pagamento é debitado na conta telefônica, sempre seduziu os usuários. E o que para muitos parecia um sonho distante tomou forma em 2006, através da parceira entre a Sony e a NTT DoCoMo, então a maior operadora de telefonia móvel do Japão. A tecnologia conhecida por FeliCa, usava um chip de computador inserido em cartões para permitir pagamentos, foi levada aos telefones celulares por meio da plataforma i-mode da operadora de celulares. Cinco anos mais tarde, aqui no Brasil a solução para pagamentos através do celular (Mobile Payment) tem uma vertente no BB Visa Mobile Pay, entre outras já disponíveis no mercado. Fevereiro2012 | Diretor Funerário

ESPECIAL Meios de Pagamento Com o recurso, o portador de Ourocard Visa, pode solicitar compras de qualquer estabelecimento credenciado ao serviço. Basta informar ao atendente do estabelecimento o número do celular, banco e a forma de pagamento, seja débito ou crédito.

“

Se não fosse pelo seu reconhecimento universal, a palavra telefone poderia ser aposetanda, pois, nos dias de hoje, o usuário pode fazer muito mais do que uma simples chamada a partir dele.

“

Reflexão de especialistas sobre a evolução dos celulares e smartphones.

A transação chega ao Banco do Brasil, onde o número do celular é convertido no número do cartão, é verificado se há limite de crédito e gerada uma transação pendente de confirmação para ao cliente. BOM NEGÓCIO A venda através do celular (Mobile Commerce) é o tipo de serviço que o Microsseguro tem em mente na comercialização de seus produtos. Entre os exemplos podemos citar a solução desenvolvida pela Redecard pra você fazer vendas com cartão de crédito via celular, chamada de Foneshop. Com esse serviço, quem faz venda direta pode transformar o próprio celular em um terminal de transação de crédito. Para simplificar: o celular vira uma maquininha de

cartão de crédito mesmo, permitindo a venda para clientes, nesse caso, que têm os cartões Mastercard e Diners. Além do vendedor poder fechar o negócio no ato, até mesmo nos casos em que a pessoa não tem dinheiro ou cheque, com o Foneshop as vendas são mais seguras, porque o recebimento é garantido: o valor cai direto na conta corrente. Os clientes podem ainda dividir tudo em até 3 vezes. A transação é segura para o cliente também, pois nenhum dado do cartão dele fica guardado no celular do vendedor. Para ter Foneshop, é preciso se credenciar à Redecard e instalar o aplicativo no celular. A Cielo também disponibilizou um aplicativo para as bandeiras de cartão crédito Visa, MasterCard, American Express, Elo e Aura. Para utilizar essa solução é necessário baixar o aplicativo no Android Market, loja de aplicativos dos aparelhos com sistema Android. O download do aplicativo é gratuito. Após a instalação,

fev/12 a jan/13

Diretor Funerário | Fevereiro2012

o profissional deve se credenciar na Cielo, mediante uma taxa única de afiliação de R$ 50,00. Caso já seja credenciado, basta entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar a inclusão de mais este meio de captura de transações. Durante os doze primeiros meses, será cobrada uma t a r i f a p ro m o c i o n a l d e conectividade de R$ 9,90 por mês. A partir do 13º mês, a tarifa será de R$ 19,90 mensais. Depois de se credenciar, o profissional liberal ou comerciante, usuário do aplicativo, pode começar a efetuar as vendas por meio de seu smartphone com a simples inserção do montante da venda, número de parcelas, número do cartão de crédito, data de validade e código de segurança. O tráfego de dados é pago pelo cliente, de acordo com o plano contratado pela operadora.

Outro exemplo interessante, mas ainda não disponível no Brasil é o SQUARE MOBILE PAYMENT. Essa solução requer a instalação de um pequeno adaptador no aparelho celular, possibilitando o uso de cartões de créditos físicos. O sistema foi criado por Jack Dorsey, fundador do Twitter, e seu adaptador é compatível com o iPhone, iPad e aparelhos Android, além de aceitar os cartões da bandeiras: Visa, Mastercard, American Express e Discover. Os recibos são gerados automaticamente e podem ser assinados digitalmente. O principal diferencial do Square é permitir que qualquer pessoa possa cobrar por seus serviços com o próprio celular. A promessa do fabricante é: sem taxas, sem mensalidades ou contratos com administradoras de cartões de débito e crédito, ou seja, se o sistema conquistar as pessoas é o fim dos 5% de taxa embutidos nos pagamentos que realizamos com cartão de crédito. A Square cobra 2,75% em cada transação via cartão de crédito e 3,5% +15 centavos de dólar por transação quando os números do cartão são manualmente digitados no aparelho. O dinheiro é depositado na conta bancária cadastrada no site.

fev a jul/2012

Fevereiro2012 | Diretor Funerário

ESPECIAL Meios de Pagamento

Integração das vendas com o gerenciamento da Empresa

á p ro g r a m a s exclusivamente desenvolvidos para integrar as vendas e recebimentos destes terminais móveis com o software de gestão das empresas. Existem soluções prontas no mercado, que prometem o acompanhamento em Tempo Real dos pedidos re a l i z a d o s e m c a m p o pela equipe de vendas. Além do controle dos

pedidos as ferramentas permitem também o controle da agenda dos representantes, com alteração das visitas a qualquer hora; envio de mensagens aos vendedores em tempo real; relatórios gerencias de qualidade e quantidade de clientes visitados e informações e estatísticas dos motivos do não fechamento de pedido, entre outras. Você pode também optar pela customização de um sistema para a sua realidade. O empresário Jean Daher, da Gold System, tradicional empresa de softwares e sistemas gerenciais para o setor funerário, conta que vários de seus clientes - empresas funerárias - já utilizam os meios móveis para vendas e recebimentos de Planos. O número de interessados vem crescendo e a tecnologia é muito viável. “Um dos principais cuidados que o empresário deve ter é com as transações eletrônicas fiscais – basicamente as operações com máquinas de cartão de crédito. Essas precisam de programas integradores devidamente homologados. Pode-se customizar uma solução própria, desde que ela seja homologada e também pode-se optar por uma integradora com sistema já homologado”, ensina o especialista. De acordo com Jean as operações através de celulares e smartphones, são mais utilizadas por cobradores. “Se o celular tiver acesso à rede de dados a baixa é feita automaticamente. Caso contrário, as baixas serão realizadas no próprio aparelho e, depois, será necessário que o mesmo seja conectado ao computador da empresa, onde o “movimento” do dia é descarregado. Tudo em sincronia com o gerenciamento da empresa”, explica. Para a impressão dos comprovantes é necessário ainda uma impressora wireless ou bluetooth. Ainda segundo Jean, algumas funerárias já mantinham equipes de vendas municiadas de palm tops. Com a saída do aparelho do mercado, a Gold System passou a assessorar seus clientes que usam os smartphones como substitutos avançados dos “palms”. Muito bem, agora que você já domina os termos e está um pouco mais familiarizado com o tema, é só pesquisar e entrar de vez no futuro!

Diretor Funerário | Fevereiro2012

Fevereiro2012 | Diretor Funerรกrio

INFORME PUBLICITÁRIO

Grupo SAF inaugura Memorial em NOVA FRIBURGO Empreendimento é um dos maiores e mais modernos do Estado e personifica ideal de atendimento aos associados

uma área com mais de 8 mil m2 está instalado o novo complexo velatório de Nova Friburgo, região serrana do Estado do Rio de Janeiro. São 3.500 m2 de construção, abrangendo 07 salas velatórias, café, floricultura, oratório e capela ecumênica. O complexo, projetado pelo Arquiteto Gustavo Alvarez, une modernidade, funcionabilidade e bom gosto, oferecendo ambientes amplos, iluminados, bonitos e práticos. Mas o maior trunfo do local é a humanização dos ambientes.

Os proprietários, Márcio e Patrícia Bernardo da Silva Branco, fizeram questão de imprimir no local a filosofia de todo o Grupo SAF, que prioriza o cliente. “Pensamos num ambiente com paz, tranqüilidade, conforto e comodidade. Isso é o que queremos oferecer aos nossos clientes”, afirmam os empresários. Além de toda a infraestrutura, o Memorial SAF ainda conta com diferenciais que apontam a visão de futuro do Grupo, sempre buscando inovações para agregar ao produto. Um lounge com internet wi-fi (sem fio e de livre acesso), sala de TV e as câmaras de vídeo instaladas nas 07 capelas velatórias, que permitem a transmissão do velório on line, são exemplos da conectividade com seu tempo.

O fraldário, sala de enfermagem, estacionamento amplo, climatização e monitoramento de segurança dos ambientes reforçam a imagem de empresa preocupada com o conforto e o bem estar de seus clientes. “É a realização de um antigo sonho. Me incomodava muito fazer todo o esforço para oferecer um serviço de qualidade e ver a dificuldade das famílias que realizavam o velório de seus entes queridos nos precários espaços das capelas públicas. Hoje, sinto-me realizado em trazer para meus associados e para a minha cidade, que passaram por momentos tão difíceis na tragédia dos deslizamentos de janeiro de 2011, mais dignidade e conforto nesta hora que a cidade precisa do apoio de todos”, relata o Diretor Funerário Márcio Branco. O sonho dos empresários é antigo e sua

Diretor Funerário | Fevereiro2012

Outro avanço importante veio com a atuação de Roberto Branco, irmão do Diretor Funerário do Grupo SAF, Márcio Branco. Roberto iniciou o processo de informatização da Empresa; formalizou o primeiro convênio com a Caixa Econômica Federal; e desenvolveu a expansão da marca para outros municípios. Hoje o executivo conduz, o SAF em Teresópolis e região. Mais uma mudança que agregou crescimento ao Grupo foi a entrada de Egídio Libotte Alves na sociedade. Com a configuração atual o Grupo SAF criou o SAF Plus, um Plano de Assistência Funerária que tem forte atuação no ramo empresarial e somou aos serviços já oferecidos pela empresa o inovador Guia de Descontos, instrumento de atrativos benefícios em variadas áreas da economia e de convênios com clínicas, laboratórios e profissionais médicos. Hoje o Grupo atende cerca de 400 mil associados para os quais disponibiliza, além dos planos de assistência pós-vida, serviços como a ambulância programada, floricultura, funerária, aluguel de material de convalescência, serviços de assistência social e de acompanhamento jurídico.

concretização levou 17 meses, tempo de planejamento, projeto e obras. Inaugurado em novembro de 2011, conquistou a população da Região, que recebeu o empreendimento com curiosidade e entusiasmo. “O Memorial SAF é bem planejado, bonito e oferece conforto aos usuários. Além disso, o Grupo investiu em diferenciais, como a tecnologia que permite o velório on line, que o aproxima das necessidades de seus clientes. Os empresários estão de parabéns”, revelou o presidente da ABREDIF - Associação Brasileira de Diretores e Empresas do Setor Funerário, Sr. Lourival Panhozzi, presente na prestigiada inauguração do Complexo Velatório. Além da estrutura para acomodar o velório, o novo empreendimento também conta com um completo laboratório de tanatopraxia, que agiliza os procedimentos e torna o espaço Fevereiro2012 | Diretor Funerário

ainda mais funcional e dinâmico. EMPRESA ATUA DESDE 1995 O Grupo SAF foi criado em setembro de 1995, pelo empresário friburguense Márcio da Silva Branco. Em 15 anos de atuação se expandiu, atendendo hoje 28 municipios do Rio de Janeiro e Minas Gerais. São 10 lojas próprias e mais de 100 representantes, 250 colaboradores e frota de 35 veículos.

A empresa já esteve nas páginas d a D i re t o r F u n e r á r i o e n a Mídia Nacional em janeiro de 2011, quando gratuitamente, providenciou todos os serviços funerários para as mais de 400 vítimas da cidade de Nova Friburgo, naquela que foi uma das maiores tragédias naturais da história do Brasil.

Ao longo dos anos a Empresa passou por algumas significativas mudanças, sendo uma das mais relevantes a condução de sua parte financeira por Patrícia Bernardo da Silveira Branco, esposa do Diretor Presidente e também sócia do empreendimento. 29

ACONTECE SEFEC tem nova diretoria Tomou posse no dia 20 de janeiro de 2012 a nova Diretoria do SEFEC - Sindicato das Empresas Funerárias do Estado do Ceará. O novo presidente é Vicente Miguel Jales, que já ocupava o cargo de Diretor do Conselho de ética do órgão. A atual diretoria foi eleita em Assembléia realizada em 22 de dezembro e é composta por mais 6 membros efetivos e 3 suplentes (veja quadro). O Conselho Fiscal, também empossado em 20/01, tem 3 membros efetivos e outros 3 suplentes. Todos os novos membros da Diretoria prestaram o compromisso de respeitar o exercício do mandato, a Constituição, as leis vigentes, os estatutos da entidade e decisões da Assembléia Geral e se pronunciaram durante a cerimônia de posse, afirmando que pretendem continuar trabalhando para valorizar e elevar o nível da atividade funerária. Nos planos de trabalho da gestão estão a consolidação do SEFEC como entidade e a ampliação de sua atuação no interior do Estado. A nova diretoria também pretende promover eventos para maior integração da categoria. O presidente da ABREDIF - Associação Brasileira de Empresas e Diretores do Setor Funerário, Lourival Panhozzi, parabenizou a entidade e afirmou que esse é o caminho para o fortalecimento e crescimento da categoria. Vicente Miguel Jales, proprietário da Empresa Funerária Aliança, sucede a Diretora Funerária Iracema Nobre na presidência do Sindicato.

DIRETORIA: Diretor Presidente – Vicente Miguel Jales Diretora 1ª Vice Presidente – Mayra Perpétua Mendonça Grysolia Diretor 2ª Vice Presidente – Maria Iracema Sales Nobre Diretor 1º Secretário – Hyrlene Justa de Sá Diretor 2º Secretário – Ana Cristina Oliveira Silva Nogueira Diretor 1º Tesoureiro – Gerzânia Saraiva de Oliveira Diretor 2º Tesoureiro – Raimundo Lopes Barreto Neto SUPLENTES Raimundo Cordeiro de Freitas, Maria de Nazare Teles Névoa Francineide Alves Guimarães CONSELHO FISCAL: Jeferson Sousa Fernandes Raimundo Abreu de Paula Francisca Eliane de Almeida Barros SUPLENTES Ana Regia Severo Mesquita Francisco Rodrigues de Lima Eliane de Assunção Gomes

out/11 a set/12

Diretor Funerário | Fevereiro2012

CURIOSIDADES

Funerais e sepultamentos exóticos Ter a ultima morada pendurada num rochedo, nas Filipinas, ou um animado velório, com dançarinas exóticas, em Taiwan, são opções viáveis

Ao Norte de Manila, nas Filipinas, está situado um dos mais exóticos cemitérios do mundo. Dezenas de urnas funerárias precariamente agarradas às rochas escarpadas contêm os restos mortais dos ancestrais do povo de Sagada que até hoje prefere este tipo de sepultamento. Apesar de apenas alguns caixões serem visíveis, aqueles que se encontram pendurados na escarpa, todo o rochedo aloja centenas deles em seu interior, acumulados ao longo de gerações em grutas profundas, tornando-o uma enorme catacumba natural. O povo de Sagada perpetua este ritual há mais de 2000 anos. Todo o processo fúnebre tem início bem antes do sepultamento. As urnas começam a ser executadas em madeira pelos idosos, quando sentem ter chegado a sua hora. Se já estiverem muito fracos ou incapacitados, o trabalho é feito pelos filhos ou pelo parente mais próximo, de modo que esteja concluído a tempo de receber o corpo. O ritual obriga que os mortos sejam colocados dentro dos caixões – ainda que por vezes seja necessário forçar e partir os ossos do morto para que caibam num espaço tão exíguo – e transportados para o alto dos rochedos, sua morada final, juntado-se, assim, aos caixões do seus familiares ascendentes. Fonte: Blog CNN - 2011

Dançarinas exóticas animam funerais em Taiwan O antropólogo Mark L. Moskowitz revelou em seu documentário “Dancing for the Dead: Funeral Strippers in Taiwan” (Dançando para os Mortos: As strippers funerárias de Taiwan), uma prática curiosa em Taiwan. Tudo teria começado há mais ou menos 25 anos, quando a máfia que controlava as casas de striptease da cidade resolveu entrar para o ramo das funerárias. Vendo que podia lucrar com isso, começou a fazer pacotes de ofertas, no qual quem encomendava um funeral ganhava também um desconto na contratação de strippers. Fevereiro2012 | Diretor Funerário

No começo todo esse exotismo deixou muita gente confusa, mas vendo que a prática atraía mais pessoas para os funerais, os serviços das strippers passaram a se tornar mais requisitados. Para o povo de Taiwan quanto mais gente no funeral, mais “honras” o falecido ganha. Há também uma crença muito conhecida por lá, na qual deuses menores, que um dia foram humanos, ainda gostam muito destes prazeres mundanos e contratar strippers seria a melhor forma de agradá-los. O documentário feito por Moskowitz não mostra nenhuma stripper tirando a roupa, porém existem relatos que afirmam que as garotas vão até o fim. Ainda de acordo com relatos, as strippers dançam para o morto, cantam e ainda fazem lap dance para os convidados. Fonte: site minilua.com - 2011 31

Veículos

FUNERAL SHOPPING

VW KOMBI 2007

Placa Vermelha - Cabinada; Impecável; Homologada pelo Inmetro; 4 pneus novos; Valor: a combinar Contato: José Antônio (17) 3522-2443

2007/2008 - 2.8 Turbo Diesel - Preta, uso em Funeral - D. H, V e Travas Elétricas; Valor: R$ 55.000,00 Contato: Marcelo: (11) 4223-3999 - 7542-4545 e-mail: contato@abcel.com.br

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SAVEIRO FUNERAL

AMBUL. FIORINO

Ano 2009 - Standard - total Flex, 8V - Branca Com mesa para 2 urnas, revisada; Valor: R$ 35.000,00 Contato: Eugênio F. Filho - (12) 3653.3584; email: uniplanassistencia24hs@hotmail.com

2005/2006 - Motor 1.8 City Flex Preta, Super Conservada; Direção Hidráulica Valor: R$ 35.000,00 Contato: Marcelo - (11) 4223-3999 - 7542-4545 e-mail: contato@abcel.com.br

DUCATO CARGO

Ano 2000/2000 - Alongada ELMAZ Veículos; Mesa em Inox, homologada pelo Inmetro; Valor: a combinar Contato: Adailton - (64) 3641-1268; email: paxreal2@hotmail.com

Ano 2006 - Ótimo estado - temos outros modelos; Valor: a combinar Contato: Rodrigo Schittini (32) 3753-1702 - paxjoseschittini@hotmail.com Diretor Funerário | Fevereiro2012

Fevereiro2012 | Diretor Funerรกrio

LEGISLAÇÃO

SVO e IML: papéis diferentes depois da morte O primeiro ligado à Saúde o segundo à Segurança. Ambos órgãos com relacionamento direto com as funerárias

provável que o assunto desta matéria seja de domínio de qualquer Diretor Funerário e a té me s mo d e s e us colaboradores, atentos às rotinas de suas empresas. A população, portanto o cliente da empresa funerária, é que desconhece os meandros destas instituições que freqüentemente interagem com resultado final do serviço funerário. O intuito deste texto, então, é oferecer uma fonte para o correto esclarecimento deste público. O Serviço de Verificação de Óbito - SVO - é um órgão das Secretarias Estaduais de Saúde que têm, basicamente, a função

de averiguar a causa e expedir o atestado de óbito de casos de morte natural, ocorrida sem assistência médica. O SVO também atua nos causos em que a causa da morte está mal definida. A Portaria MS/GM Nº 1.405, de 29 de junho de 2006, expedida pelo Ministério da Saúde, Institui a Rede Nacional de Serviços de Verificação de Óbito e Esclarecimento da Causa Mortis (SVO) e traz em seu artigo 8º quais são as atribuições do órgão: “Art. 8º - Os SVO serão implantados, organizados e capacitados para executarem as seguintes funções: I

realizar necrópsias de pessoas falecidas de morte natural sem ou com assistência médica (sem elucidação diagnóstica),

inclusive os casos encaminhados pelo Instituto Médico Legal (IML); II

transferir ao IML os casos: a) confirmados ou suspeitos de morte por causas externas, verificados antes ou no decorrer da necrópsia; b) em estado avançado de decomposição; e c) de morte natural de identidade desconhecida;

III comunicar ao órgão municipal competente os casos de corpos de indigentes e/ou não reclamados, após a realização da necrópsia, para que seja efetuado o registro do óbito (no prazo determinado em lei) e o sepultamento; IV proceder às devidas notificações aos órgãos municipais e estaduais de epidemiologia; V

garantir a emissão das declarações de óbito dos cadáveres examinados no serviço, por profissionais da instituição ou contratados para este fim, em suas instalações;

VI encaminhar, mensalmente, ao gestor da informação de mortalidade local (gestor do Sistema de Informação sobre Mortalidade): a) lista de necrópsias realizadas; b) cópias das Declarações de Óbito emitidas na instituição; e c) atualização da informação da(s) causa(s) do óbito por ocasião do seu esclarecimento, quando este só ocorrer após a emissão deste documento. Parágrafo único. O SVO deve conceder absoluta prioridade ao esclarecimento da causa mortis de casos de interesse da vigilância epidemiológica e óbitos suspeitos de causa de notificação compulsória ou de agravo inusitado à saúde”. MUNICÍPIOS SEM SVO - A grande maioria dos municípios brasileiros não possuem Serviço

Diretor Funerário | Fevereiro2012

de Verificação de Óbito, o que causa a eterna polêmica: quem emitirá o atestado de óbito?

de acidentes de trânsito, agressões, acidentes de trabalho, etc.

Como a Diretor Funerário explicou recentemente, o atestado de óbito é documento indispensável para obtenção da certidão de óbito junto ao Cartório de Registro Civil, e realização do sepultamento. É crime proceder o enterro descumprindo as disposições legais.

Na maior parte do país o IML é estruturado por núcleos de perícia nas capitais e no interior. Além disso, também conta com núcleos que realizam perícias especializadas em: clínica médica, tanatologia forense, radiologia e odontologia legal. Conta, ainda, com núcleos responsáveis por exames, análises e pesquisas como: anatomia patológica, toxicologia forense e antropologia.

A Resolução 1.779/05 do Conselho Federal de Medicina - CFM, em seu artigo 2º determina que, nos municípios sem SVO: “A Declaração de Óbito deverá ser fornecida pelos médicos do serviço público de saúde mais próximo do local onde ocorreu o evento; na sua ausência, por qualquer médico da localidade”. Se a morte aconteceu por causas violentas (acidente, homicídios ou suicídio) ou nos casos de morte natural de pessoas não identificadas, o corpo deve ser encaminhado ao Instituto Médico Legal (IML), que está subordinado às Secretarias de Estado de Segurança e/ ou às Superintendências da Polícia TécnicoCientífica e foi criado com o intuito de fornecer bases técnicas em Medicina Legal para o julgamento de causas criminais. A mais conhecida das funções do IML é a necrópsia ou autópsia - exame do indivíduo após a morte, mas a maior parte do atendimento (70%) dos IMLs é à pessoas que foram vítimas

Muitas estruturas encontram enormes problemas de gerenciamento e, principalmente, falta de recursos, o que produz as matérias frequentemente veiculadas na imprensa, sobre corpos que ficam ao relento sem serem recolhidos; carros funerários que atuam como veículos do IML, atrasos na liberação de corpos, entre outras tão conhecidas do meio. Em geral os procedimentos do IML para averiguar com exatidão as circunstâncias da morte são detalhados e não podem ter sua duração preestabelecida, pois dependem de cada caso. Para liberar um corpo do IML é necessária a presença de um parente de primeiro grau (pais, filhos ou cônjuge). Na ausência destes, um parente de 2º grau (primos, tios) ou um amigo da família, devidamente autorizado

pelo delegado de polícia local. É imprescindível a apresentação de um documento pessoal do falecido (RG, carteira de trabalho, certidão de nascimento, carteira de habilitação - modelo novo ou certidão de casamento). Caso o falecido não possua documento algum, serão colhidas as impressões digitais em fichas próprias, devendo ser providenciado o encaminhamento ao Instituto de Identificação (IIRGD). Um corpo que foi submetido ao exame do IML (necroscópico) só pode ser cremado com autorização judicial. As empresas funerárias interagem demais com as duas estruturas - IML e SVO. Em muitos casos são parceiras das Delegacias de Polícia e se revezam, utilizando seus veículos para retirar corpos vítimas de acidentes em rodovias. Em alguns casos IML e SVO utilizam as estruturas físicas das Funerárias (salas com câmaras frigoríficas ou de tanatopraxia) para a execução de suas tarefas. Tudo deve ser sempre feito de maneira transparente e acordado com a autoridade local.

avulso

Fevereiro2012 | Diretor Funerário

LEGISLAÇÃO Informe de rendimentos deve ser entregue até o final de fevereiro Fique atento porque uma nova IN da Receita Federal trouxe alterações para o processo

odas as empresas (e também as pessoas físicas) que fizeram pagamentos a pessoas físicas com retenção de IRPF durante o ano de 2011 são obrigadas a fornecer a elas, até o último dia do mês de fevereiro, um informe com os valores pagos e valores de IR retido na fonte. Este comprovante é utilizado pela Pessoa Física no preenchimento de suas declarações de renda.

Embora anualmente este procedimento seja obrigatório, uma nova Instrução Normativa da Receita Federal do Brasil, publicada no Diário Oficial da União em 20 de dezembro de 2011, alterou alguns critérios. Veja a íntegra da resolução e os modelos propostos nos anexos. INSTRUÇÃO NORMATIVA RFB Nº 1.215 DE 15 DE DEZEMBRO DE 2011 A SECRETÁRIA DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - SUBSTITUTA, no uso das atribuições que lhe conferem os incisos III e XVI do art. 273 do Regimento Interno da Secretaria da Receita Federal do Brasil, aprovado pela Portaria MF nº 587, de 21 de dezembro de 2010, e tendo em vista o disposto no § 1º do art. 19 da Lei nº 8.383, de 30 de dezembro de 1991, no art. 86 da Lei nº 8.981, de 20 de janeiro de 1995, no art. 16 da Lei nº 9.779, de 19 de janeiro de 1999, no parágrafo único do art. 941, e nos arts. 943 e 965 do Decreto nº 3.000, de 26 de março de 1999, Regulamento do Imposto sobre a Renda 1999 (RIR/1999), resolve: Art. 1º Esta Instrução Normativa dispõe sobre o Comprovante de Rendimentos Pagos e de Imposto sobre a Renda Retido na Fonte. CAPÍTULO I DO COMPROVANTE DE RENDIMENTOS

out/2011 a mar/2012

Diretor Funerário | Fevereiro2012

Art. 2º A pessoa física ou jurídica que houver pago a pessoa física rendimentos com retenção do imposto sobre a renda na fonte durante o ano calendário, ainda que em um único mês, fornecer-lhe á o Comprovante de Rendimentos Pagos e de Imposto sobre a Renda Retido na Fonte, conforme modelo constante do Anexo I a esta Instrução Normativa. § 1º O comprovante que for destinado à comercialização deverá ser impresso na cor preta, em papel branco, no formato A4, com dimensões de 210mm (duzentos e dez milímetros) de largura por 297mm (duzentos e noventa e sete milímetros) de comprimento, com as características do modelo constante do Anexo I a esta Instrução Normativa, e conter, no rodapé, o nome e o número de inscrição no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) da empresa que realizar a sua impressão. § 2º A impressão e a comercialização do formulário independem de autorização. § 3º A fonte pagadora que emitir o comprovante por meio de processamento eletrônico de dados poderá adotar leiaute diferente do estabelecido no § 1º, desde

que contenha todas as informações nele previstas, dispensada assinatura ou chancela mecânica. CAPÍTULO II DO PRAZO PARA ENTREGA DO COMPROVANTE AO BENEFICIÁRIO Art. 3º O comprovante deverá ser fornecido até o último dia útil do mês de fevereiro do ano subsequente ao dos rendimentos ou por ocasião da rescisão do contrato de trabalho, se esta ocorrer antes da referida data. § 1º No caso de rendimentos não sujeitos à retenção do imposto sobre a renda na fonte, pagos por pessoa jurídica, o comprovante deverá ser entregue, no mesmo prazo a que se refere o caput, ao beneficiário que o solicitar até o dia 15 de janeiro do ano subsequente ao dos rendimentos. § 2º No caso de extinção da pessoa jurídica por cisão total, encerramento da liquidação, fusão ou incorporação, o comprovante deverá ser fornecido até o último dia útil do mês subsequente ao da ocorrência do evento, se este ocorrer antes do prazo referido no caput. § 3º É permitida a disponibilização, por meio da Internet, do comprovante para a pessoa física que possua endereço eletrônico e, neste caso, fica dispensado o fornecimento da via impressa. § 4º A pessoa física referida no § 3º pode solicitar, sem ônus, o fornecimento da via impressa do comprovante. CAPÍTULO III DO PREENCHIMENTO DO COMPROVANTE Art. 4º O comprovante será fornecido com a indicação da natureza e do montante dos rendimentos, das deduções e do imposto sobre a renda retido na fonte (IRRF) no ano-calendário,

pelo valor total anual, expresso em reais, bem como de informações complementares, observadas as instruções constantes do Anexo II a esta Instrução Normativa. CAPÍTULO IV DA FALTA DE ENTREGA DO COMPROVANTE Art. 5º A fonte pagadora que deixar de fornecer aos beneficiários, dentro do prazo fixado no art. 3º, ou fornecer, com inexatidão, o documento a que se refere esta Instrução Normativa, ficará sujeita ao pagamento de multa de R$ 41,43 (quarenta e um reais e quarenta e três centavos) por documento. CAPÍTULO V DA FALSIDADE DE INFORMAÇÕES Art. 6º À fonte pagadora que prestar informação falsa sobre rendimentos pagos, deduções ou imposto sobre a renda retido na fonte, será aplicada multa de 300% (trezentos por cento) sobre o valor que for indevidamente utilizável, como redução do imposto a pagar ou aumento do imposto a restituir ou a compensar, independentemente de outras penalidades administrativas ou criminais. Parágrafo único. Na mesma penalidade incorre aquele que se beneficiar da informação, sabendo ou devendo saber ser falsa. CAPÍTULO VI DAS DISPOSIÇÕES FINAIS Art. 7º Esta Instrução Normativa entra em vigor na data de sua publicação. Art. 8º Ficam revogadas a Instrução Normativa SRF nº 120, de 28 de dezembro de 2000, a Instrução Normativa SRF nº 288, de 24 de janeiro de 2003, e a Instrução Normativa RFB nº 890, de 25 de novembro de 2008. DOU DE 20.12.2011 Zayda Bastos Manatta

set/11 a fev/12

Fevereiro2012 | Diretor Funerário

HUMOR&TAL

Ciumenta... A mãe pede ao filho para ligar ao pai, no celular, avisando a hora do jantar. - E aí? O que ele disse? Já vem? - Já liguei três vezes, mãe, mas quem sempre atende é uma mulher.

mãe parte prá cima dele e lhe aplica a maior surra, com tudo o que encontra à disposição: cabo de vassoura, frigideira, tampa de panela, guarda-chuva, urinol, rolo de massa, martelo, cadeira, sapato, tudo, tudo, tudo ...

- Deixa comigo! Aquele cachorro vai ver, quando chegar em casa!

Os vizinhos se aproximam para ver o que está acontecendo, mas encontram a mulher irada!

Mal o pai aparece na frente da casa, a

- Safado, cafajeste! Venha cá, filho!

Diga aqui prá todo mundo o que foi que aquela piranha falou prá você no telefone! - Ela disse: “o número para o qual você ligou encontra-se desligado ou fora da área de cobertura”.

Colaboração: Valdemar Cunha do Carmo Botucatu-SP

Informação é arma O fazendeiro chega na beira do rio com sua criação de vacas e pergunta para o menino que está em cima da cerca: - Esse rio é fundo menino? E o menino responde:

- Bom, a criação do meu pai passa com a água no peito…

- Caramba! Seu pai cria o quê, moleque desgraçado?

Então o fazendeiro passa sua criação e lá pelo meio do rio todas as vacas se afogam. Desesperado ele pergunta para ao Joãozinho:

- PATO… Colaboração: Erika Alves Rodrigues Teixeira Botucatu-SP

Sempre o Joãozinho Na classe de ciências naturais a professora pergunta para os alunos: - Carlinha, como se chama a veia que recolhe todo o sangue do corpo e manda para o coração? - Não sei, professora. Responde Carlinha. - A veia cava, Carlinha.

- Rodriguinho, como se chama a veia que vai desde os pulmões ao coração? - Rodriguinho diz: Não sei Professora. - A veia pulmonar Rodriguinho.

- Entre, seu filho de uma grande p#@!!! De onde é que a p$#@ do Conde 38

- Joâozinho que grosseria! Essa veia não existe !! - Claro que existe Professora. Se chama “AVEIA QUAKER”!!!!

Então Joãozinho pergunta a Professora : - Professora, como se chama a veia

O Mordomo O velho Conde retornando de seu passeio matinal, chega à sua mansão e é recebido pelo seu mordomo, que, desmedidamente respeitoso, com um largo sorriso, abre-lhe a porta e, de cabeça abaixada, o saúda, como de costume, há anos:

que entra pela boca e sai pelo fiofó?

Colaboração: Valdemar Cunha do Carmo Botucatu-SP

PARTICIPEM vem com essa cara de v&#@! velho? E o Conde, sorridente, lhe responde: - Do otorrino... Acabo de comprar um aparelho auditivo!!...

Colaboração: Leandro da Silva Jerônimo Botucatu-SP

ENVIE VOCÊ TAMBÉM SUAS PIADAS Rua Dr. Rodrigues do Lago, 464 CEP 18602-091 - Botucatu-SP Fax para: (14) 3882-0595 Envie seus e-mails para: revista@ctaf.com.br Diretor Funerário | Fevereiro2012

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