Revista Diretor Funerário maio 2012

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ANO XV Nº 193 MAIO 2012

Publicação do Centro de Tecnologia em Administração Funerária Órgão Oficial de Divulgação do Setor Funerário Nacional

CEMITÉRIO PARQUE EM NOVA FRIBURGO INOVA CONCEITOS E SURPREENDE NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

Leia também SEFESP:

VIGILÂNCIA SANITÁRIA DE SÃO PAULO PUBLICARÁ TEXTO DE REGULAMENTAÇÃO PARA O SETOR FUNERÁRIO.

TITANIC:

RESGATE DOS CORPOS, IDENTIFICAÇÃO DAS VÍTIMAS E SEPULTAMENTO DOS MORTOS DO NAUFRÁGIO MAIS FAMOSO DE TODOS OS TEMPOS.


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SUMÁRIO

Ano XV Nº 193 MAIO 2012

EDITORIAL

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SEFESP

10

Vigilância Sanitária publicará novas regras para o setor. Principal motivação é a proteção dos trabalhadores e evitar a transmissão de doenças.

NEGÓCIOS

20

CAPA

18

Rolls Royce Funerário foi a principal atração da Feira Funerária Italiana, que recebeu grupo de brasileiros em março de 2012.

Memorial Parque

das Montanhas é

CAPACITAÇÃO

24

empreendimento

inovador no Estado

do Rio de Janeiro.

Obra procurou unir-

Depois de 100 anos do maior naufrágio de todos os tempos, veja como foi o resgate dos corpos e a identificação dos mortos do TITANIC.

se à beleza da região

de Nova Friburgo

Nesta edição • Clipping........................................... 07 • Cartas............................................. 09 • Abredif............................................ 12 • Luto................................................ 15 • Marketing........................................ 16 • Evento............................................. 28 • Legislação....................................... 34 Instalações do Memorial Parque das Montanhas respeitam natureza deslumbrante. Pág. 18

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• Humor&Tal...................................... 38 Diretor Funerário | MAIO2012


EDITORIAL SOLANE SERAFiM

Maio: Flores e lutas! Em maio comemora-se o Dia das Mães. No Brasil a data é festejada no segundo domingo de maio, assim instituída em 1932, pelo presidente Getúlio Vargas, e em 1947 entrou para o calendário oficial da Igreja Católica. Mas vejam, a data é variável de país para país. Em Portugal e Espanha no primeiro domingo e na França, no último do mês de maio. Na maioria dos países árabes a data é comemorada em 21 de março e na Bélgica e na Costa Rica, em 15 de agosto. No setor funerário o exemplo das mães é intensamente seguido. Muitas empresas atuais perseveraram graças à força de muitas mulheres, esposas ou viúvas, mães, que seguiram adiante na tarefa de conduzir a empresa que presta serviços no momento de dor. Bastante apropriado para o esteriótipo da mãe: àquela “de avental todo sujo de ovo”, capaz de qualquer sacrifício e sofrimento pelos seus rebentos, afinal, até bem pouco tempo “ser mãe era padecer no paráiso”. Em tempos modernos a mãe se divide em multitarefas, é articulada, parece muito mais jovem que suas próprias mães na mesma idade e sim, no setor, continuam trabalhando pelo desenvolvimento e conduzindo empresas funerárias a um patamar superior. A homenagem da Diretor Funerário a essas mães vem no artigo do Luto, escrito pela psicóloga Taisa Berlingieri, inspirada em Carlos Drumond de Andrade, que já escreveu que Mãe não deveria Morrer em seu poema “Para Sempre”. Na edição tem também uma matéria curiosa sobre os 100 anos do naufrágio do Titanic. Não vamos falar da versão romanceada que habita o imaginário popular, mas dos mortos na tragédia. Como foram resgatados os corpos; de que forma foram identificados e onde foram sepultados. Eu achei bem legal! Um agente funerário displicente com seu trabalho gerou uma insatisfação que foi parar na TV numa reportagem bastante negativa. Claro a repercussão foi muito maior que todo o trabalho super bem realizado pela categoria. Mais uma vez o mau exemplo acabou passando como o retrato do serviço no Brasil e patrulhas de fiscalização se prontificaram a “resolver” o problema. A matéria está nas páginas da ABREDIF e foi comentada pelos internautas no Blog do Diretor Funerário. Outra matéria que andou sacudindo o setor falou sobre as novas regras da Vigilância Sanitária de São Paulo para as empresas funerárias do Estado. A regulamentação ainda não está pronta. No ano passado os dirigentes da ABREDIF e SEFESP se anteciparam e fizeram sugestões ao órgão visando ampliar sua aplicabilidade. Após a reunião entre Vigilância e Diretores Funerários, o texto foi exposto à consulta pública e recebeu muitas sugestões. A regulamentação definitiva ainda está sendo compilada e deve entrar em vigor ainda neste semestre. Fiquem atentos. Quem não é de São Paulo também pode ficar esperto: em geral as Agencias de outros estados acabam adotando normas similares. O hábito de visitar Feiras setorizadas é enriquecedor para qualquer segmento. Na nossa categoria, as Feiras são escassas e, às vezes, não refletem a nossa realidade, mesmo assim vale a pena visitá-las para expandir a mente. Em março aconteceu a Tanexpo, em Bolonha, na Itália. Vários brasileiros prestigiaram o evento onde a maior estrela foi um veículo funerário: o Rolls Royce Phantom adaptado. A jóia vale cerca de meio milhão de Euros. Para fechar a edição, duas dicas, a primeira fala sobre a legislação vigente a respeito do vício no trabalho. A segunda é um alerta às empresas que não são optantes do SIMPLES e precisam elaborar a DIPJ - o Imposto de Renda da Pessoa Jurídica. Para aqueles que ainda têm suas mães, aproveitem a data para abraçá-las e passar o dia inteiro sendo filhos. Um abraço e até Junho! A Redação MAIO2012 | Diretor Funerário

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EXPEDIENTE CARTA AO LEITOR Caros Leitores, Recebemos o e-mail abaixo, enviado por Érico Vasconcellos, da Tanatus, e vale a pena dividi-lo com vocês: Sou tecnólogo em radiologia e lendo alguns livros de anatomia me deparei com um texto que achei muito legal e que deveria ser publicado pela Diretor Funerário. A palavra cadáver vem de um antigo acróstico (gênero de composição – geralmente poética) em latim: “caro data vermibus”, que significa carne dada aos vermes. Dessa expressão reunimos o prefixo de cada palavra e formamos: “CADAVER”. O termo é empregado cientificamente, e a ele devemos todo nosso respeito e agradecimento. A oração ao cadáver desconhecido foi escrita por Carl Rokitansky. Rokitansky nasceu na Áustria (1804-1878). Médico patologista supervisionou cerca de 70.000 necropsias, executando 30.000 delas no instituto de patologia em Viena. Sua técnica de necropsia é utilizada hoje (técnica Rokitansky). Foi um grande filósofo, influenciou os médicos da época a não considerar o ser humano como objetos de pesquisa, devendo tratar os indivíduos com respeito máximo. Também lutou em desenvolver a ética na medicina e a compaixão, com o trecho: “se preservamos e praticamos a compaixão, seremos capazes de aliviar parte do ônus de sofrimento de nossos pacientes”. Seu grande legado foi deixado ao cadáver, a máxima em reflexão aos estudantes da saúde. Pessoalmente, acredito que é a lição fundamental, todos os estudantes devem aprender. Os novos professores de anatomia devem propagá-la. É aprendendo a respeitar os mortos que nos concentramos e nos esforçamos para auxiliar a vida.

Diretoria CTAF

Lourival Antonio Panhozzi loripzz@gmail.com

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Mario Fernando Berlingieri marinhob@hotmail.com

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Ilso Sanchez Parra lutopaulista@uol.com.br

Oração ao cadáver desconhecido “Ao curvar-te com a lâmina rija de teu bisturi sobre o cadáver desconhecido, lembra-te que este corpo nasceu do amor de duas almas; cresceu embalado pela fé e esperança daquela que em seu seio o agasalhou, sorriu e sonhou os mesmos sonhos das crianças e dos jovens; por certo amou e foi amado e sentiu saudades dos outros que partiram, acalentou um amanhã feliz e agora jaz na fria lousa, sem que por ele tivesse derramado uma lágrima sequer, sem que tivesse uma só prece. Seu nome só Deus o sabe; mas o destino inexorável deu-lhe o poder e a grandeza de servir a humanidade que por ele passou indiferente. Tu que tivestes o teu corpo perturbado em seu repouso profundo pelas nossas mãos ávidas de saber, o nosso respeito e agradecimento “.

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Wilson Martins Marques wilsoncov@hotmail.com

Diretora Administrativa

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ASSINATURAS IMPRESSAS: Para novas assinaturas. Disque para fone/fax: (55) (14) 3882-0595, envie pedido pelo correio para: Rua Dr. Rodrigues do Lago, 464 CEP 18602-091 - Botucatu - SP - Brasil, e-mail para assinatura@ctaf.com.br ATENDIMENTO AO ASSINANTE: Fone/fax: (55) (14) 3882-0595 Rua Dr. Rodrigues do Lago, 464 CEP 18602-091 - Botucatu - SP - Brasil e-mail: atendimento@ctaf.com.br NA INTERNET: www.funerarianet.com.br PARA ANUNCIAR: (55) (14) 3882-0595 REDAÇÃO: (55) (14) 3882-0595 - e-mail: revista@ctaf.com.br Jornalista Responsável Solange Serafim - Mtb - 23.860 IMPRESSÃO: GRAFILAR - www.grafilar.com.br A Revista Diretor Funerário é uma publicação mensal do Centro de Tecnologia em Administração Funerária, órgão oficial de divulgação do Setor Funerário Nacional. A publicação não se responsabiliza pelas opiniões e conceitos emitidos em artigos assinados e em anúncios publicitários.

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Diretor Funerário | MAIO2012


CLIPPING Funerárias de Teresina passam a ser responsáveis pela destinação de seus resíduos Em cumprimento a exigência do Ministério Público Estadual, a Prefeitura de Teresina, desde 2 de maio, é responsável apenas pela coleta dos resíduos de saúde provenientes dos Hospitais Municipais e das Unidades Básicas de Saúde que são vinculados à Fundação Municipal de Saúde (FMS). Os Hospitais da rede estadual de saúde instalados em Teresina e os hospitais da rede particular, bem como clínicas veterinárias, laboratórios, consultórios, funerárias e outros geradores de resíduos considerados serviço de saúde passam a ser responsáveis pela coleta de seu lixo hospitalar. A medida foi requerida a partir de ofício encaminhado à Prefeitura de Teresina pela promotora Maria Carmem Cavalcanti de Almeida, do Núcleo de Meio Ambiente e Cidadania da 30ª Promotoria de Justiça, que alega que “continuam os resíduos hospitalares contrariando normas federais e estaduais ao serem recolhidos pelo Município às expensas da coletividade e sem qualquer ônus para os próprios geradores”. Conforme o decreto é encargo dos geradores de resíduos sólidos instalados em Teresina o gerenciamento de resíduos de saúde desde a sua geração até a disposição final. À Prefeitura caberá exclusivamente o tratamento dos resíduos gerados por instituições sob sua administração. Atualmente, apenas 25% dos resíduos de saúde produzido em Teresina é proveniente de Hospitais e Unidades de Saúde Municipais. 180 graus on line Março de 2012

NOTA: O Clipping é uma coletânea de notícias do setor funerário publicadas nos jornais e outros veículos, em todo o país. Ele é um painel do que está acontecendo no setor e chega para a Diretor Funerário através de um serviço especializado que rastreia tudo o que é publicado na imprensa. A redação apenas transcreve a notícia, dando os créditos dos órgãos de imprensa onde foram primeiramente veiculadas e a data. Não são reportagens realizadas pela redação da Diretor Funerário. MAIO2012 | Diretor Funerário

Sindicato das Funerárias do Amazonas denuncia golpe do DPVAT Familiares de pessoas mortas em acidentes de trânsito estão sendo abordados por integrantes de uma suposta quadrilha especializada em aplicar o golpe do seguro DPVAT, em Manaus. A denúncia é do Sindicato das Empresas Funerárias do Estado do Amazonas e é discutida na Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara Municipal de Manaus (CDC/CMM). O presidente do sindicato, Manoel cunha Viana, falou sobre a ação dos fraudadores como uma forma de alertar a população para não cair no golpe. A presidente da CDC/CMM, Mirtes Sales (PPL), informou que vai realizar uma audiência para discutir a denúncia. A abordagem das famílias acontecem nas dependências do Instituto Médico Legal (IML), nas portas de hospitais e prontos socorros. Eles procuram familiares das vítimas de acidente de trânsito fatais e lesionadas para aplicar o golpe. “Eles aproveitam que as pessoas estão transtornadas com a perda de um familiar e aplicam o golpe”, disse Viana. Na abordagem oferecem os serviços funerários de qualidade, mas entregam um serviço inferior e de baixa qualidade. Viana explicou que depois de oferecer os serviços, os golpistas fazem uma procuração, que dá a ele todo direito de receber o benefício e, mandam as vítimas assinarem. Em seguida vão ao cartório fazem o reconhecimento do documento e dão entrada no escritório do DPVAT, que funciona, no edifício Manaus Shopping Center, Centro. Muitas vezes, eles sacam todo o dinheiro e somem deixando as vítimas sem nada. Há outros que ficam com mais da metade. Manoel Viana não soube informar quantas pessoas estão envolvidas nesse tipo de fraude e se contam com apoio de alguém dos órgãos públicos. Portal segs.com.br Abril de 2012

Licitação do Serviço Funerário em Cuiabá está sendo investigada No final de março, a Câmara Municipal de Curitiba promoveu um seminário para O vereador de Cuiabá, Domingos Sávio (PMDB), ingressou com mandado de segurança para que a prefeitura encaminhe informações sobre o processo licitatório realizado em fevereiro deste ano, que concede os serviços funerários a empresas privadas. As informações foram solicitadas no início de abril, mas, segundo o vereador, até o dia 23 de abril ainda não tinham sido encaminhadas pela prefeitura. Entre outras questões, o parlamentar quer saber qual o repasse feito pela prefeitura e qual a contrapartida das empresas. Em março, o Ministério Público Estadual (MPE) instaurou um inquérito civil para apurar supostas irregularidades no processo licitatório que concedeu a quatro funerárias o direito para explorar os serviços pelos próximos dez anos. A denúncia da suposta existência de uma ‘máfia das funerárias’ partiu da Secretaria de Infraestrutura. Para esclarecer a situação, o promotor de Justiça Célio Fúrio solicitou informações a respeito do certame, além do registro e da retificação da autuação, com as devidas anotações no sistema. De acordo com o Ministério Público, coincidentemente, as mesmas empresas que realizam serviços funerários na Capital vencem as licitações há mais de uma década. Diário de Cuiabá Abril de 2012

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REGISTRO

MAIO

01/05 02/05 02/05 02/05 02/05 03/05 03/05 04/05 04/05 05/05 05/05 05/05 05/05 06/05 07/05 08/05 08/05 08/05 08/05 08/05 08/05 08/05 09/05 09/05 09/05 09/05 10/05 11/05 11/05 11/05 12/05 12/05 13/05 13/05 15/05 15/05 15/05

Fabricio Borghi..............................................Brodowski-SP Cleber Juvêncio..................................................Lavinia-SP Edileuza Alves Barroso................Sta Maria do Suacui-MG Fabio Henrique Ramos Pires Filho..............Borborema-SP Francisco Firmino Junior..................................... Caico-RN Iara Aparecida de Jesus..............................Bebedouro-SP Jean Felippe Claudy Gomes.............................. Betim-MG Celio de Azevedo....................................Rio De Janeiro-RJ Gilmar Goncalves de Andrade........................ Anicuns-GO Flavio Pires..............................................................Tatuí-SP Igor Cândido da Silva................................Novo Gama-GO Marco Antonio Padovezzi ...........................Cafelândia-PR Maria Jacinta Castrequini.......................Rondonópolis-MT Valter Vagno Alves Xavier................. Juazeiro do Norte-CE Carlos Roberto Pereira de Sousa...................... Escada-PE Gustavo Teixeira........................................Ponte Nova-MG Mara Lucia Oliveira Batista................................. Araxá-MG Miguel Arcanjo...........................................Ponte Nova-MG Olivia Schadeck Humenhuk........................ Canoinhas-SC Osvaldo de Souza Costa . ...................... Pedro Osório-RS Rosa Maria.................................................Ponte Nova-MG Thiago de Sá Arakaki........................... Campo Grande-MS Carla Cristina Maia Souza............................ Caratinga-MG Eduardo Marcos Sorg.................................. Canoinhas-SC Juracy Ramos...................................................... Belém-PA Manoel Gomes Neto......................................... Teresina-PI Rogério Martins...................................................Viçosa-AL Andreia Dalira D. N. Gallo......... São José do Rio Preto-SP Gisele Hiera.................................................. Canoinhas-SC Jorge Luiz da Silva Freitas................. Caçapava do Sul-RS Alex Cardoso.............................................Porto Alegre-RS Ubiratã José Teixeira da Silva...........Siqueira Campos-PR Maria Jose Caixeta Skaf Cintra.................Pires do Rio-GO Osmar Camassano Martins................................Ibiporã-PR Daniel Luis Gonçalves..........................Belo Horizonte-MG Luci Perotto.................................................Mogi Mirim-SP Paulo Cezar Nogueira Neves........................Espinosa-MG

15/05 15/05 15/05 16/05 16/05 16/05 16/05 17/05 17/05 18/05 20/05 21/05 21/05 21/05 21/05 22/05 23/05 24/05 24/05 24/05 24/05 25/05 25/05 25/05 26/05 26/05 28/05 28/05 29/05 29/05 30/05 30/05 31/05 31/05 31/05 31/05 31/05

Pedro Lucheta.......................................... Mirandópolis-SP Renata Silva Lopes........................................... Lajinha-MG Resnick Fernandes de Freitas....Sto Antonio de Posse-SP Eli Evaristo Santana................................. São Gotardo-MG Gilber Roque Miranda.....................................Goianira-GO João Luis Junior .............................................Imbituba-SC João Miguel Silva..................................................Patos-PB Juliane Gomes Pereira........................Pedro Leopoldo-MG Pedro de Avila.................................................... Sorriso-MT Lucas Alves Pereira Filho............................... Mineiros-GO Gelcio Miguel Schibelbein................................ Curitiba-PR Agostinho Carpes...............................................Imbuia-SC Edvaldo Donizete Marchezim................... Iracemápolis-SP José Henrique Leal Silva.........................Alto Araguaia-MT Valdireni Pinheiro Petroneri..........................São Carlos-SC Antonio Carlos Farnezi.............................. Diamantina-MG Rafael da Luca Passos................................ Araraquara-SP Edvaldo Arakaki................................... Campo Grande-MS Joao Ravanelo...............................Primavera do Leste-MT Luis Antonio Lopes da Costa..................... Piraí do Sul-PR Paulo Lopes de Oliveira Junior...............Caldas Novas-GO Agnaldo da Silva Fontes...............................Americana-SP Monica de Fátima Carvalho...............Pedro Leopoldo-MG Nilza Maria Tavares de Santana ...................... Abaeté-MG Carlos Alberto Ribeiro..................................... Barretos-SP Paulo Sérgio de Souza....................................Luziânia-GO Alexandra Oriano...................................... Florianópolis-SC Talyssa Teixeira............................................Bebedouro-SP Ermelinda Castrequini Nogueira............... Votuporanga-SP Hevelize dos Santos Queiroz....................Aquidauana-MS Edeilson José da Silva...................................... Caruaru-PE Fernando Viana de Sousa............Valparaiso de Goiás-GO Antonio Santana............................................ Corumbá-MS Cassio de Freitas Pires...................................... Ibitinga-SP Leonor Gonçalves da Cruz Filho......Bragança Paulista-SP Marilandi Miranda de Lima Santana........ Pilão Arcado-BA Sérgio de Almeida........................................... Recreio-MG

JUNHO

Agora, você assinante, também tem seu espaço para comemorar seu aniversário. E , desde já, desejamos a todos os nossos votos de feliz aniversário.

01/06 01/06 02/06 02/06 03/06 03/06 03/06 04/06 04/06 05/06 05/06 05/06 06/06 06/06 06/06 06/06 07/06 07/06 07/06 07/06 08/06 08/06 09/06 09/06 09/06 09/06 09/06 09/06 10/06 10/06 11/06 12/06

Rodrigo Teixeira de Lima............................................Itu-SP Antonio Marcos Santos............................ Correia Pinto-SC Iracema Camargo Copetti................................. Sengés-PR Gerson Bernardino................... Campo Limpo Paulista-SP Jose Maria Fernandes.............................. Embu Guacú-SP Elilton Ferreira Sampaio...................................Jacobina-BA Laudiceia Cleise Moraes Monteiro Silva........ Arapiraca-AL Fernanda Maria Alves.......................................... Vicosa-AL Eduardo Tavares Dos Santos...................... Bom Jesus-RS Diego Eiji Terada.......................... S. Lourenco da Serra-SP Fernando Antonio Borges Da Silva..... Lauro de Freitas-BA Paulo Cesar Oliveira............................................. Patos-PB Odair Donizeti Marques.............Vargem Grande do Sul-SP Ricardo Martins das Neves............................... Canoas-Rs Francisco Alves Pereira....................................Milagres-CE Fabio Jose de Rezende............ Bom Jesus Itabapoana-RJ Ines Maria Barbosa........................................ Itapiranga-SC Antonio Luciano Junior.............................. Pitangueiras-SP Domingos Savio Rogerio...............São Caetano do Sul-SP Rodrigo Lovato...................................................Vacaria-RS Valdemir dos Reis Araujo.......................... Parauapebas-PA Djan Parrua de Freitas...............................Florianopolis-SC Antonio Eduardo Azevedo Neto.... União dos Palmares-AL Gilberto Zafanelli....................................Florida Paulista-SP Zelia Barbosa Vasconcelos Vieira................... Petrolina-PE Antonio Eduardo Azevedo Neto.... Uniao dos Palmares-AL Wellington Wander Da Costa...................... Borborema-SP Antonio Eduardo Azevedo Neto..... Uniao dos Palmares-Al Sara Elkadri....................................Presidente Prudente-Sp Celino Ramalho Dos Santos.....................Mirandopolis-Sp Samarone Dantas De Medeiros........................... Caico-Rn Emilio Carlos Martins Filho............................... Cambui-Mg

12/06 12/06 13/06 14/06 14/06 16/06 16/06 16/06 18/06 18/06 19/06 20/06 20/06 20/06 21/06 23/06 23/06 23/06 25/06 25/06 25/06 25/06 25/06 26/06 27/06 27/06 28/06 29/06 29/06 29/06 29/06 30/06

Valdomiro Antonio Verka.............................. CanoiNhas-Sc Marilei Verka Sorg..........................................Canoinhas-Sc Jeronimo Vieira De Souza.............................Paranaiba-Ms Jose Ferreira De Morais...................... Patos De Minas-Mg Marcio Oriano............................................ Florianopolis-Sc Rudinei Bovi................................................... Concordia-Sc Vilsondantas Rocha..............................Rosario D’oeste-Mt Mauricio S. Fonseca.......................................Eunapolis-Ba Ataide Avelino Baptista..................................Promissao-Sp RubEns Burim Filho..................................Porto Ferreira-Sp Wilson Carlos Da Silva............................... Pederneiras-Sp Oswaldo Assarito Junior.........................Jose Bonifacio-Sp Maria De Fatima Pereira....................................Angicos-Rn Luis Silas Leca.........................................Nepomuceno-Mg Fuvio Vinicius De Lima Nobrega..............Pirassununga-Sp Any Carolini Dos Stos Queiroz...................Aquidauana-Ms Joao Bosco.......................................................Manaus-Am Jon Lenon Garcia.............................................. Lajinha-Mg Egle Geraldo Mayer.................................. Ponta Grossa-Pr Paulo Jose Dos Reis......................................Aragarcas-Go Esdras Rodrigues..........................................Promissao-Sp Vida Especial........................... Pirapora Do Bom Jesus-Sp Marcos Antonio Da Silva....................................Itapetin-Pe Roberto Serrano........................................... Porto Feliz-Sp Ozeias Bernardo De Andrade.......................... Caracarai-Rr Elias Goncalves Da Cruz.................. Braganca Paulista-Sp Jose Henrique Magalhaes........................Paragominas-Pa Pedro Carlos Tiva....................................... Sertanopolis-Pr Perinalva Dias Da Silva....................................Brumado-Ba Luciano Moraes Moreira..................... Campo Do Meio-Mg Marcela Gouveia Assis..................................... Getulina-Sp Leandro Jose Pontes....................................Alcinopolis-Ms

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Diretor Funerário | MAIO2012


CARTAS À Revista Diretor Funerário, É com muita tristeza que leio uma noticia desagradável sobre as funerárias do Brasil. Nós precisamos de alguém que possa nos representar no Congresso Nacional, para defender as empresas que têm um bom serviço e que trabalham com honestidade. Mas é preciso também alguém que faça valer uma punição severa àqueles que são desleais e que pagam propinas a hospitais, entre outras práticas desonestas. Em Dourados, precisamos de uma fiscalização: existe muita corrupção, desde hospitais. até outros órgãos, a corrupção é generalizada e ninguém toma providências. Dourados é uma cidade com mais de 1 milhão e 700 mil habitantes. Não tem IML. Os corpos são liberados para uma determinada funerária e, ali, a família do morto é obrigada a comprar o serviço funerário - daqueles que custam um absurdo: tem serviço que fica em até R$ 18.000,00. Se for de acidente, fica em torno de R$ 6.000,00 ... É um absurdo, pedimos às autoridades deste país que tomem providências! Jozenias da Silva Olá Jozenias, Precisamos sem dúvida de representantes em todas as esferas políticas, para que, quando falem da categoria, o façam com propriedade, sem distorcer as situações e, principalmente, para não criarem regras que não são aplicáveis. Precisamos de representantes, que realmente estejam interessados nos direitos dos cidadãos e que almejem o melhor para as gerações que estão por vir. Sua colocação é justa. Não precisamos de alguém apenas para nos proteger, mas sim para conter abusos. Mas esse alguém deve entender o que está acontecendo de fato e deve fazê-lo de boa vontade! Isso não é só no setor funerário. É em todos os segmentos sociais!! A Redação

À Diretor Funerário Olá, Repasso, pois se os amigos da net não tivessem nos avisado, teríamos sido vítimas dessas pessoas. NOVO GOLPE POR TELEFONE Diferentemente dos outros, um sujeito pilantra liga para sua casa e se identifica como Policial (delegado). Alega estar recebendo ameaças por telefone e que o número registrado na “bina” é o seu. Ele então, sugere que sua linha foi clonada e aconselha você a solicitar à sua operadora um reparo. Mais tarde ele liga dizendo que novamente foi ameaçado, pergunta se você fez uma solicitação de reparo à sua operadora. Em caso afirmativo (se vc fez uma reclamação à operadora), você está lascado, porque no dia seguinte, ele estará na sua casa com uniforme e crachá da firma operadora. Daí em diante, você será presa fácil para ele, que entrará em sua casa sem esforço algum (assalto, seqüestro ...). Se receber essa ligação, não solicite o reparo e dê queixa imediatamente à Polícia. Se ele voltar a ligar, diga que já comunicou a policia e que fez um BO (boletim de ocorrência). Sidnei Santana Olá Sidney, Recebido e repassado para os leitores da Revista. Hoje em dia há tanto golpe que a gente nem sabe mais do que se proteger. Valeu a dica. A Redação

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SEFESP

Vigilância Sanitária edita norma regulamentadora para o setor funerário Documento visa proteger a saúde do trabalhador do segmento e levará em conta as opiniões enviadas à Consulta Pública

O

Centro de Vigilância Sanitária da Secretária Estadual da Saúde em São Paulo elaborou uma nova norma regulamentadora para o setor funerário e de cemitérios. Válido para todo o Estado de São Paulo, o documento foi estudado pelos dirigentes do SEFESP E ABREDIF, que em 2011 interpelaram a Vigilância Sanitária, visando colaborar com sua eficácia e aplicabilidade. O texto foi colocado em Consulta Pública por 60 dias e no início de abril voltou a ser assunto, desta vez da Mídia Estadual, numa matéria com o título: “FUNERÁRIAS DE SP TERÃO REGRAS DE HIGIENE PARA NÃO ESPALHAR DOENÇAS”. A regulamentação virá, muito provavelmente ainda no primeiro semestre deste ano, porém seu texto ainda não está concluído.

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Sindicato das Empresas Funerárias do Estsado de São Paulo

“Tivemos muitas demandas na consulta pública. Precisamos estudar todo o material, para adequar o texto final da norma”, explicam os integrantes do órgão em São Paulo. A norma prevê a padronização dos procedimentos de conservação de corpos e as condições sanitárias relacionadas aos serviços de necrotério, velório, cemitério, exumação e cremação de corpos. Há também um Plano de Gerenciamento de Resíduos gerados nesses serviços, que segue as resoluções da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e do Conama (Conselho Nacional do Meio Ambiente). Segundo notícias veiculadas na imprensa: “os resíduos líquidos que não puderem ser descartados no sistema

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Rua Saint Martin, 35-65 - Jardim Aeroporto CEP 17043-081 - Bauru-SP - fone/fax: (14) 3227-4448 - sefesp@uol.com.br

de esgoto deverão ser destinados como resíduos sólidos, condicionados em recipientes individualizados e resistentes, vedados e estanques, identificados e feitos de material compatível com o resíduo contido, atendendo às normas técnicas relativas ao armazenamento, coleta, transporte, tratamento e disposição final de resíduos sólidos e de transporte de cargas perigosas”. Tudo isso, no entanto, ainda precisa ser redigido adequadamente e publicado para só então entrar em vigor e ser passível de fiscalização e punição. “O próprio documento vai prever prazos para que os estabelecimentos se adéqüem à nova realidade”, esclarece a Vigilância Sanitária. SAÚDE DO TRABALHADOR De acordo com a entrevista da diretora do Centro de Vigilância Sanitária da Secretaria, Maria Cristina Megid, ao G1, passa a ser obrigatório o uso de luvas de cano longo, usadas sobre o punho do avental, assim como proteção para os pés com botas de cano médio e proteção respiratória e para os olhos por causa do uso do formol, que é comprovadamente cancerígeno. A recomendação já é praticada pela imensa

maioria das empresas funerárias no Estado, atentas às normas de segurança e saúde para proteger seus colaboradores. INFORMAÇÃO À POPULAÇÃO A regulamentação também prevê que os estabelecimentos funerários terão que afixar uma placa avisando que a necromaquiagem e/ ou a tanatopraxia não são obrigatórias e somente poderão ser realizadas mediante autorização, por escrito, de um responsável pelo corpo. Procedimento também já adotado pela maioria das funerárias paulistas. As normas para formolização e o embalsamamento para translado de restos mortais humanos em áreas de portos, aeroportos e fronteiras, permanecerão obedecendo a legislação federal.

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ABREDIF

Serviço Funerário ruim vira notícia na TV

Novamente os maus exemplos sublimam trabalho edificante que a categoria construiu em todo o país

S

eparar o joio do trigo” é quase impossível quando o assunto ganha atenção da impressa em grande escala. E aí “os bons pagam pelos

maus”.

No início de abril um episódio lamentável, mas isolado, acontecido no interior de Goiás, na cidade de Águas Lindas, chegou ao noticiário local, na primeira edição do programa jornalístico da DF TV, afiliada da Rede Globo. A matéria teve até comentários de Alexandre Garcia, jornalista renomado na emissora, escalado para comentar assuntos de repercussão nacional. A mesma matéria, reproduzida e ampliada, ganhou o Jornal Hoje, noticiário nacional da emissora, e aí “a cama já estava feita”, para continuarmos com os jargões. A matéria conta a história do funeral de Altamiro Viana, que de acordo com sua família, possuía um Plano Funerário na cidade onde residia. Ainda de acordo com a família o tratamento dispensado foi totalmente inadequado “O caixão estava fechado e ficou no chão durante o velório. O corpo não foi preparado. Estava dentro de saco plástico, sem roupa, sem higiene, sem flor”, reclamaram. A empresa funerária foi contatada e informou que o agente funerário que atendeu o caso errou ao avaliar o serviço. A empresa afirmou que havia dispensado o funcionário pelo grave erro. A matéria também abordou a ação dos “papa defuntos”, que agenciam funerais na porta de cartórios e hospitais, e mencionou a falta de uma legislação única para o país e a prática de preços muitos díspares para serviços funerários e sepultamentos, até confundindo um pouco os dois setores (funerário e de cemitérios). As imagens refletem uma realidade bem distante do que a maioria das empresas funerárias praticam atualmente e, para quem não conhece o setor, realmente denigrem a categoria. FISCALIZAÇÃO A denúncia motivou uma ação da Secretaria de Justiça e da Agencia de Fiscalização do Distrito Federal - AGEFIS, que iniciaram uma série de visitas a estabelecimentos funerários, onde vistoriaram também os veículos de serviço. “Há muita empresa ruim prestando serviço e concorrência desleal. Isso prejudica quem quer trabalhar direito”, reclamaram os empresários que procuram atuar pautados pela ética. O Jornalista da Globo, Alexandre Garcia, criticou a atuação dos órgãos reguladores, que esperam o problema se instalar para somente então tomar providências. O especialista disse que, não somente no setor, mas em todas as ações é preciso ter regras, fiscalização e punição.

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Diretor Funerário | MAIO2012


Associação Brasileira de Empresas e Diretores do Setor Funerário

Av. Paulista, 2006 - 9º andar- conj. 903/904 CEP 01310-200 - São Paulo-SP - fone/fax: (11) 3283-3384 - abredif@terra.com.br

NO BLOG DO DIRETOR FUNERÁRIO Os links com as matérias veiculadas na mídia, postados no Blog do Diretor Funerário (http:// blogdodiretorfunerario) foram acessados por centenas de internautas e comentados. O presidente da ABREDIF - Associação Brasileira de Empresas e Diretores do Setor Funerário, Lourival Antonio Panhozzi, escreveu: “Basta uns poucos desajustados aparecerem para que todo um trabalho de anos seja prejudicado. Enquanto não adotarmos uma posição firme e nos unirmos de verdade, não apenas da boca pra fora, isto infelizmente vai continuar a acontecer. Um abraço a todos os verdadeiros diretores funerários e esperamos que as autoridades ajam”. Outro Diretor Funerário, identificado apenas como Marcos, também comentou: “Em qualquer cidade, vemos isso aí, são pessoas que denigrem o ramo mais considerado da humanidade - que é cuidar dos que se foram. Queremos mais transparência dos órgãos, alem de mais fiscalização”. Garcia ainda mencionou a diferença entre empresas funerárias sérias e as picaretas “O que se espera nesse momento de dor é que o corpo e a família sejam tratados com respeito”, pontuou.

MAIO2012 | Diretor Funerário

Imagens retiradas do website www.globotv.globo. com, dos programas DFTV e Jorbal Hoje

As matérias geraram ainda o comentário emocionado e eloquente de Jozenias da Silva, cujo texto está na seção cartas desta edição.

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REGISTRO

Junho

Antecipamos a relação dos aniversariantes para você não perder a festa.

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02/06 Luiz Carlos Brum................................Santa Maria- RS

12/06 Waldeive Baiense............................ Rio de Janeiro-RJ

05/06 Antonio Amélio Gomes................................ Franca-SP

13/06 José Henrique L. de Oliveira..................Cajazeiras-PB

06/06 Flávio Hedry V. dos Santos.......................Trindade-GO

14/06 Maria de Lourdes Mildemberg...................Curitiba-PR

07/06 Renato Mingote............................................... Tatuí-SP

16/06 José Carlos Bracalente............................. Valinhos-SP

07/06 Zelio Roberto Bentz Oliveira............... Porto Alegre-RS

17/06 Maria Helena Rodrigues............................ Goiânia-GO

08/06 Rosimara F. Mattioni.............................. Indaiatuba-SP

21/06 Maria Alice de O. Bertoncelo........Nova Esperança-PR

09/06 Frederico Seixas.......................................... Atibaia-SP

22/06 Regina Merici Souza....................................Jandira-SP

09/06 Jaime Florentino.................................. Sidrolândia-MS

25/06 Débora Cristina Rosa Sanches..............Ribeirão Preto

10/06 Osvail dos Santos.................... Presidente Epitácio-SP

25/06 Valdemar Bellei.................... Alta Floresta D’Oeste-RO

10/06 Vicente Rogério..............................Várzea Paulista-SP

26/06 Luiz Vileimar Nogueira.............................. Araripina-PE

11/06 Décio Pereira de Oliveira................................ Salto-SP

26/06 Wilson Garcia.................................................... Poá-SP

11/06 Francisco Barcelos..........................................Icem-SP

28/06 Ângelo Rafael Latorre Daolio................ Bebedouro-SP

11/06 Ivanilda B. Haddad.............................. Adamantina-SP

29/06 Carlos Eduardo Corrêa........................... Camboriú-SC

11/06 Luiz Carlos de Souza............................. Americana-SP

29/06 Perinalva Dias da Silva............................ Brumado-BA

12/06 Antonio Roberto Thereza.............................Limeira-SP

30/06 Marcelino André Martins Garcia........ Sud Menucci-SP

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LUTO

Mãe não deveria morrer Mãe não deveria morrer Por que será que Deus permite Que um dia a mãe vá se embora Tempo de mãe não tem limite Pois deixa um filho que chora Eu acho que neste nosso mundo A mãe não poderia jamais morrer Pois deixa um desgosto profundo Aos filhos que veio a conceber Deveria se decretar uma lei nova Que a vida da mãe fosse à prova De morte ou de desaparecimento Porque a mãe é para toda vida Pelos filhos, a jóia pretendida Que não deveria ter vencimento *Soneto inspirado no poema Para Sempre de Carlos Drummond de Andrade.” MAIO2012 | Diretor Funerário

No mês destinado a elas, estudamos um pouco o luto pela sua perda e a profundeza dos laços afetivos que nos ligam

D

iz-se que a pior perda é a perda de um filho. Não sei se concordo, mas também não discordo. Acredito que toda perda é difícil, no momento em que você está sentindo a dor da ausência e da saudade. Porém, o luto acontece pelo rompimento de um vínculo. E há na vida vínculo maior do que o de Mãe e filho(a)? O estudo do luto é baseado na Teoria do Apego, de John Bowlby. Ele diz que começamos a formar nossos vínculos já no ventre materno e essa relação vai se fortalecendo e se estruturando durante toda a infância. Todos os vínculos que fazemos no decorrer de nossas vidas têm como base a experiência que tivemos, especialmente, com nossas mães. Outros estudiosos também deram especial importância a essa relação. Freud, o fundador da psicanálise, coloca que a presença materna é insubstituível na primeira infância,

e a mãe o afeto. É o amor de mãe que rende cotas de auto-estima e confiança para o enfrentamento de frustrações futuras. Por isso, que a perda da mãe, independente de suas causas, é uma experiência bem difícil. O terapeuta americano Stanley Keleman, pesquisador das relações psicofísicas entre vida e morte diz que carregamos a mãe dentro de nós, e a morte quebra um elo que, a rigor, é inquebrável. Em uma reportagem da revista Época que trata desse tema, o autor (não encontrei seu nome), diz que enterrar os pais, por mais doloroso que seja, faz parte do rol de expectativas dos filhos. Mas há sempre uma esperança de que isso demore a acontecer, como se fosse um pesadelo adiável. Perder a mãe, no entanto, é trauma que mexe com a razão de ser e estar no mundo e na vida. Então, vamos aproveitar cada momento com nossas Mães. Agradecer e dizer “eu te amo” sempre e todos os dias. Para quem já perdeu sua mãezinha, reze, converse com ela, peça ajuda e proteção que, com certeza ela estará cuidando de você, mesmo em outra dimensão. Gostaria de enviar os meus cumprimentos e abraço a todas as Mães desse mundo!! Vocês

Começamos a formar nossos vínculos já no ventre materno e essa relação vai se fortalecendo e se estruturando durante toda a infância. e é o caminho pelo qual a criança se aventura a explorar o mundo. Melanie Klein, também psicanalista, dá especial atenção ao elo estabelecido no ato de amamentar, que acredita ser um contato fundamental na formação da personalidade infantil. Lacan, outro discípulo de Freud, define diferenças entre a figura paterna e a materna. O pai é a lei

podem ser diferentes na personalidade, na aparência, na maneira de educar ou de cuidar, mas tem uma coisa que todas tem igual: O AMOR MAIOR DO MUNDO POR SEUS FILHOS!!

Taisa Lúcia Berlingieri - Psicóloga Especialista em Intervenções em Perda e Luto Prever Santa Isabel - Jaboticabal-SP taisa@preverjaboticabal.com.br 15


MARKETING

De gestão familiar à governança corporativa Ser executivo em uma empresa familiar não é uma tarefa para qualquer um

É

bastante comum o uso da expressão “profissionalização da gestão” quando tratamos da transição da gestão familiar, conduzida pelo fundador da empresa ou familiares sucessores, e a gestão feita por profissionais sem vínculo de parentesco com a família. Essa expressão é equivocada e, de certa forma, ofensiva à família fundadora de empresa, pois sugere que sua gestão não seria profissional. Existem aspectos positivos e negativos em ambos os modelos de gestão, mas “profissionalismo” certamente não é o que faz a diferença entre elas. Não podemos ignorar o fato de que a maioria dos argumentos a favor da “profissionalização da gestão” vem de 16

“profissionais”. Logo, não são completamente isentos. Um dos argumentos mais utilizados para criticar a gestão familiar é seu “personalismo”. Os acionistas, acumulando a função de gestores, Diretor Funerário | MAIO2012


tenderiam a “misturar” seus interesses pessoais com os da empresa. Mas, convenhamos: na prática, não são poucos os executivos “profissionais” que têm a mesma atitude. Aliás, ao optar pela gestão por executivos contratados, os acionistas devem contar com isso e adotar sistemas de incentivo que alinhem os interesses “pessoais” com os objetivos da empresa. Vamos abandonar a expressão “gestão profissional” e substitui-la por “estrutura de governança corporativa”. Uma estrutura (ou sistema) de governança corporativa convencional pressupõe que os acionistas têm um lugar especialmente reservado para eles (o board), que a gestão será feita por executivos contratados em função de sua competência e que serão estabelecidos processos para garantir que a “alta gerência” trabalhe alinhada com os interesses dos acionistas, sem se esquecer dos demais stakeholders (partes interessadas). Traduzindo, uma estrutura de governança corporativa visa a garantir que a empresa seja dirigida com a mesma determinação e comprometimento da gestão familiar e, no mínimo, com a mesma competência. Essa “complicação” só se justifica quando: • os fundadores já não têm interesse em administrar diretamente a empresa; • a empresa cresceu muito ou o contexto sofreu grandes alterações, de modo que os empreendedores/fundadores já não reúnem as competências requeridas para a gestão cotidiana do negócio; • uma nova geração de acionistas não tem interesse ou a competência requerida para a gestão do negócio; • existem problemas insuperáveis de sucessão na família fundadora. Em qualquer dos casos, essa transição não é fácil. O desafio recorrente que mais observo é o da confiança. Costuma ser muito difícil para os fundadores acreditar que um executivo contratado vá cuidar do seu negócio com a mesma preocupação e dedicação. Isso gera um dos

problemas mais comuns na fase de transição: a dificuldade para delegar autoridade de forma compatível com a responsabilidade. MAIO2012 | Diretor Funerário

P o d e p a re c e r ó b v i o q u e contratar um diretor geral (ou CEO) significa que ele deva ser o responsável por conduzir a empresa. Mas não espere que a transferência de autoridade para tanto seja automática e sem traumas. Na medida em que a “alta gerência” (ou seja, os executivos contratados para dirigir a empresa) assumam sua responsabilidade e exerçam a autoridade correspondente, apenas prestando contas a o b o a rd d e a c i o n i s t a s , é relativamente comum um sentimento de insegurança e a e x p re s s ã o “ d i t a d u r a dos executivos” (ou alguma semelhante) passa a frequentar os encontros privados de acionistas, traduzindo o sentimento de que os executivos contratados querem “mandar na empresa”. Esse sentimento dificilmente é superado pelos sóciosfundadores e justifica suas idas, vindas e interferências na gestão durante a fase de transição, mesmo quando a empresa vai bem e supera resultados. Em algumas situações as interferências beiram o assédio moral, mas há que se dizer em defesa dos acionistas que entregar sua empresa na mão de “estranhos” não é uma tarefa trivial. Cabe aos executivos contratados compreender essa situação e procurar conquistar a confiança dos acionistas sendo o mais transparente possível em suas ações e decisões, sem arrogância ou melindres. Se não tiver paciência ou talento para tanto, melhor procurar emprego em companhias de capital aberto, onde os problemas serão outros.

Flávio Ferrari portal administradores.com 17


Informe Publicitário

Grupo Mais inaugura Memorial Parque das Montanhas Empreendimento é um dos mais arrojados e belos do Estado do Rio de Janeiro 18

Diretor Funerário | MAIO2012


A

Região serrana do Estado do Rio de J a n e i ro o f e re c e uma das mais belas paisagens, com flamejantes tons de verde que se sobrepõem, encantam e acalmam os visitantes. É neste cenário, em Nova Friburgo, que o Grupo Mais construiu o Memorial P a rq u e d a s M o n t a n h a s , um empreendimento que já imprime sua marca na história do segmento funerário e de cemitérios naquele Estado. São 170 mil metros quadrados de área verde e infraestrutura sem precedentes na região. Floricultura, cafeteria, capela ecumênica e 4 salas de velório, dotadas de copa e suíte, compõem o empreendimento, que oferece ainda amplo estacionamento, segurança 24 horas e internet gratuita. O M e m o r i a l P a rq u e d a s Montanhas tem capacidade para 20 mil jazigos e suas obras consumiram 3 anos de muito sonho e dedicação de seus proprietários. O resultado valeu á pena e a população ganhou um serviço cemiterial digno, confortável e de excelência, num local perfeito para convivência, homenagens e reflexões. Trata-se realmente de um novo conceito em cemitério parque na região e a integração com o meio ambiente é um dos aspectos que o torna ainda mais conectado com o mundo atual. “Todo o arrojado projeto arquitetônico foi elaborado dentro dos mais rigorosos critérios técnicos ambientais. Nossa preocupação foi integrar o empreendimento à natureza que o cerca, de forma a não agredir o meio ambiente e viabilizar um projeto sustentável e ecologicamente correto”, afirmam os empreendedores. O Grupo Mais No Ramo de Assistência Familiar, o Grupo Mais atende a população de Rio das Ostras, Cabo Frio e São Pedro da Aldeia, na região dos lagos do Rio de Janeiro. A empresa também possui atuação em outros segmentos econômicos, mas sempre com foco na prestação de serviço de qualidade e orientados às necessidades dos seus clientes. MAIO2012 | Diretor Funerário

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NEGÓCIOS

Tanexpo mostra o carro funerário mais caro do mundo

Feira Funerária Italiana novamente atraiu brasileiros e expôs o Rolls Royce funerário

M

ais uma vez um grupo de brasileiros visitou a Tanexpo Feira Funerária Italiana - realizada entre os dias 23 e 25 de março, em Bolonha. O evento é um dos maiores do mundo e é sempre visitado pelos empresários locais, ávidos por novidades.

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O presidente da ABREDIF - Associação Brasileira de Empresas e Diretores do Setor Funerário, Lourival Antonio Panhozzi, o Diretor Funerário Wilson Martins Marques, do Sistema Prever Maringá, e o empresário Marcos Viola, da Modial, estão entre os que estiveram na Tanexpo em 2012.

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A atração neste ano foi o Rolls Royce adaptado para o serviço funerário. O veículo, um modelo Phantom Hearse B12, tem 7 metros de cumprimento, portas traseiras com abertura invertida - conhecida como “porta suicida” - e motor V12. Adaptado pela Biemme Special Cars, tradicional fabricante de modelos personalizados Italiana, ganhou luzes de LED para iluminar o espaço destinado à urna, detalhe

considerado um dos grandes diferenciais do modelo. De acordo com a empresa, são mais de 600 itens adaptados para transformar o modelo em veículo funerário. “Criamos o Rolls Royce Phantom Hearse B12 com o único propósito de ser o carro funerário mais luxuoso do mundo. Não é fácil passar pelo B12 e ficar indiferente”, afirmou o porta-voz da fabricante, Dario Andreotto. Para adquirir o Rolls Royce Funerário, o empresário terá que desembolsar, nada menos que meio milhão de euros!

Hagáteixeira

Instalada em um centro de exposições grandioso e organizada com esmero, a Tanexpo não mostrou grandes novidades em relação aos anos anteriores. Mais de 16 mil profissionais do setor funerário, 20% deles de países estrangeiros, visitaram a Feira que tinha 210 empresas expositoras.

www.tanatus.com.br

Karla Santana Mamona Portal Guia Trabalhista

Carrinho elétrico para elevação de urnas. A Bateria.

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Pioneirismo Científico em Tanatopraxia MAIO2012 | Diretor Funerário

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NEGÓCIOS Os visitantes da Tanexpo também puderam participar dos cursos e workshops oferecidos pela organização. Esses eventos não têm custo, mas as vagas são limitadíssimas. A inscrição é à parte e os cursos são bastante freqüentados. Os temas, a exemplo do ocorre na nossa Funexpo, são totalmente ligados ao cotidiano das empresas funerárias. Em 2012, os cursos oferecidos durante a Tanexpo foram: Restauração Facial e Embalsamamento; A Cerimônia Funerária; Arranjos Florais; Gerenciamento e Organização de Empresas Funerárias e Marketing. FEIRAS FUNERÁRIAS INTERNACIONAIS 2012/2013

Feira Italiana também oferece palestras e cursos

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AFE Exposição e Feira Funerária da Ásia Data: de 17 a 19 de maio de 2012 Onde: Hong Kong - China FUNERMOSTRA Feira Internacional de produtos e serviços para funerárias Data: de 22 a 24 de maio de 2012 Onde:Valencia - Espanha

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CBCE Feira e Conferência sobre cremação e sepultamento Data: de 02 a 04 de julho de 2012 Onde: Newcastle - Inglaterra

NFDA Exposição e Feira Internacional Data: de 07 a 12 de outubro de 2012 Onde: Charlotte - Carolina do Norte - EUA

PAX Feira da cultura funerária Data: de 13 a 14 de abril de 2013 Onde: Moldagem - Alemanha

FSAC Exposição e Convenção Funerária Data: de 06 a 09 de junho de 2012 Onde: Regina - Canadá

ACCA Conferência Anual das Empresas Funerárias Data: de 14 a 18 de outubro de 2012 Onde: Adelaide - Austrália

PIETA Feira de equipamentos e tecnologia funeral e para cemitério Data: de 24 a 26 de maio de 2013 Onde: Dresden - Alemanha

EXPO FUNERARE Comércio para os serviços funerários Data: de 14 a 16 de junho de 2012 Onde: Bucareste - Romênia

NECROPOLIS Feira Funerária Data: de 23 a 25 de outubro de 2012 Onde: Moscou - Rússia

NECROEXPO Feira Funerária Data: de 07 a 09 de junho de 2013 Onde: Kielce - Polônia

FIAT-IFTA Convenção Internacional da ALPAR Data: de 21 a 23 de junho Onde: Dublin - Irlanda

FUNEXPO-LYON Feira Funerária Internacional da França Data: de 15 a 17 de novembro de 2012 Onde: Lyon - França

FUNEXPO - ARGENTINA Feira Latino-Americana de empresas funerárias Data: de 29 a 31 de agosto de 2012 Onde: Buenos Aires - Argentina

FUNERGAL Feira Internacional de Produtos e Serviços Funerários Data: de 23 a 24 de novembro de 2012 Onde: Galizia - Espanha

VTU Exposição Funerária Internacional Data: de 26 a 28 de setembro de 2012 Onde: Holanda

EXPO FUNERARIA Feira Funerária Mexicana Data: de 29 a 30 de novembro de 2012 Onde: Cidade do México - México

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CURIOSIDADES - TITANIC

TITANI

Naufrรกgio com 24

Diretor Funerรกrio | MAIO2012


IC

Tragédia matou mais de 1500 pessoas, pouco mais de 300 corpos foram resgatados.A maioria dos funerais foi feita em alto mar.

E

m 15 de abril de 1912 naufragava o RMS Titanic, o maior transatlântico de sua era e o mais colossal monumento de que a humanidade é falha. O Navio era uma forma dos homens mostrarem sua superioridade e revela a competição que existia na época entre os maiores estaleiros mundiais. O Titanic era a maior, mais luxuosa e “mais segura” embarcação já concebida. Após 3 anos de construção, em 10 de abril de 2012, saiu de Southhampton, na Inglaterra, rumo a Nova York para sua viagem inaugural, levando industriais, artistas, personagens da aristocracia e da nobreza e também operários, que sonhavam com uma vida melhor na América. O navio que “não afundava”, colidiu com um iceberg, no dia 14 e, às 2h20 de 15 de abril apenas 2horas e 40 minutos após o acidente - foi completamente engolido pelas gélidas águas do atlântico norte, onde morreriam 1.517 pessoas entre passageiros e membros da tripulação.

Dos apenas 700 sobreviventes, 75% eram mulheres e crianças e 60% pertencia às classes superiores. Estes foram resgatados pelo Navio Carpathia, que chegou 4 horas após o primeiro pedido de socorro do Titatnic e com a tripulação bem orientada para as providências que deveriam ser tomadas. Foram mais 4 horas para o resgate dos sobreviventes, que tinham à sua disposição comida, roupas e cobertores. O Carpathia atracou no píer 54 do Porto de Nova York em 18 de abril e enfrentou uma multidão de curiosos em busca de notícias sobre o desastre. A chegada do Carpathia cravou um punhal no coração dos nova-iorquinos, mas do outro lado do Atlântico, em Southampton, o luto foi ainda maior. Quatro em cada cinco tripulantes do naufragado transatlântico provinham da cidade. Dos 890 profissionais em serviço, apenas 214

mpleta 100 anos MAIO2012 | Diretor Funerário

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CURIOSIDADES - TITANIC sobreviveram - índice inferior ao verificado em todas as classes de passageiros. Uma multidão de familiares fez vigília em frente à sede da White Star Line (administradora do Titanic), em Southampton, em um silencioso plantão que acabaria ainda mais quieto a partir do dia 17, quando começaram a ser informados os nomes dos tripulantes que afundaram com o navio. Mais de 500 mortos moravam na cidade. Mal circulavam as notícias dos sobreviventes e as autoridades norte americanas já se programavam para o resgate dos corpos. EMBALSAMADOS NOS NAVIOS Uma semana após o acidente, navios foram enviados para o local da tragédia a fim de resgatar os corpos das vítimas. Entre os navios estava o Mackay-Bennett, um dos 4 contratados pela White Star Line para a tarefa e cujos tripulantes traumatizados declararam na época: “Meu Deus, era horrível! Quando chegamos ao destino, até onde a vista podia alcançar, somente se via uma imensa quantidade de cadáveres que subiam e desciam como bolhas no mar gelado!”. Os corpos misturavam-se aos destroços do

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navio, e, segundo relatos, em sua maioria encontravam-se congelados, contorcidos e agarrados a pertences.

tripulantes que anotavam numa ficha, numerada com a ordem de resgate, as características que julgavam importantes: descrição física, roupas que eram usadas, etc. Os pertences encontrados com o cadáver eram costurados numa bolsa junto aos corpos.

Muitos dos corpos resgatados no local não puderam ser trazidos à terra, devido ao alto grau de mutilação e decomposição. A maioria teve seus funerais realizados em alto mar. Envoltos em lona e com peso, para enfim afundarem.

O segundo navio contratado pela White Star Line para recuperar os corpos foi o CS Minia, que chegou ao local do naufrágio somente no dia 26 de abril (11 dias após a tragédia) e encontrou

Os ritos religiosos foram feitos e acompanhados pela tripulação dos navios de resgate. O Mackay Bennett resgatou 306 corpos, que foram embalsamados no próprio navio e quando chegavam ao porto eram colocados nas urnas. A identificação era feita pelos

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17 corpos, 15 deles trazidos para sepultamento em terra. O terceiro navio recuperou novos 4 corpos, 3 deles sepultados. As buscas oficiais terminaram em 16 de maio, com mais um corpo apenas encontrado. Os corpos foram levados para Halifax, Canadá, cidade mais próxima ao naufrágio. No local o legista preservou o sistema de identificação adotado nos navios de resgate e o método foi utilizado nos anos seguintes em outras situações emergenciais. Os familiares das vítimas dirigiram-se à Halifax para procederem a identificação e cerca de 2/3 dos corpos foram reconhecidos. Muitos corpos foram sepultados em suas cidades natais, mas 150 deles ficaram em Halifax, sepultados em 3 cemitérios. A maioria das vítimas está em Fairview Lawn Cemitery onde há uma ala especialmente destinada às vitimas do Titanic, com lápides identificadas, mas também com homenagens a desconhecidos “Em memória de uma criança desconhecida, cujos despojos foram resgatados no desastre do Titanic - 15 de abril de 1912”. A tragédia do Titanic, aliás, até hoje deixa as suas marcas: em 2001, uma equipe de peritos fez a exumação de um desses cadáveres desconhecidos sepultados em Halifax, para tentar a identificação através das modernas técnicas de comparação do DNA.

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EVENTO

Jornada de Morte e Luto

O

Laboratório de Estudos Sobre a Morte - LEM - do Instituto de Psicologia da Universidade de São Paulo - promove no dia 30 de Maio de 2012 a primeira Jornada de Morte e Luto.

Evento acontece no final de maio, em São Paulo. É gratuito, mas tem vagas limitadas

perdas, limite, luto e morte nas várias fases do desenvolvimento; e atendimento à comunidade para pessoas em situações de doenças e perda. A primeira Jornada Morte e Luto será realizada no Instituto de Psicologia da USP, na cidade Universitária em São Paulo, das 8 às 17 horas. As inscrições podem ser feitas até 17 de maio, através do e-mail: lem@usp.br PROGRAMAÇÃO 30 DE MAIO DE 2012

Gratuito, mas com vagas limitadas, a Jornada tem programação (veja Box) que aborda os temas “A Morte na Escola” e “Tragédias e Emergências na Mídia” e é mais direcionado para comunicadores, assistentes sociais e psicólogos que atuam nas empresas funerárias. O LEM foi fundado em 2000 e é atualmente coordenado por Maria Julia Kovács e na equipe estão: Nancy Vaiciunas, Elaine Gomes dos Reis Alves, Ana Beatriz Brandão dos Santos e Jussara Nathale. Seus principais objetivos são: formar profissionais de saúde e educação sensíveis às pessoas em situações de

• Das 8 às 8h30

Distribuição de material

• Das 9 às 10h30

Mesa Redonda “A Morte na Escola” Com as professoras Carlyne Paiva e Miriam Guimarães Lançamento do DVD “Falando de Morte na Escola”

• Das 11 às 12h30

Conferência “Luto” Com Maria Helena Pereira Franco, do Laboratório de Estudos sobre o Luto - LELU - PUCSP

• Das 13 às 15h00

Mesa Redonda “Tragédias e Emergências” Com Adriana H.T. Lobato de Paiva - Assistente Social da Petrobtrás e Sidney Furtado Fernandes - do Departamento de Defesa Civil de Campinas

• Das 15h30 às 17h00 Conferência “A Mídia nas Tragédias” Com Eugenio Bucci, jornalista e Professor da ECA/USP e da ESPM O Instituto de Psicologia da USP fica na Av. Prof. Mello Moraes, 1721 Bloco G - Auditório - Cidade Universitária - São Paulo-SP

jul/2011 a jun/2012

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LEGISLAÇÃO

Dependência Química no Ambiente de Trabalho O assunto está em todos os lugares, nos clubes, nas escolas, nas empresas, na administração pública ... e também nas empresas funerárias e no setor de cemitérios

A

legislação não se manifesta claramente sobre as obrigações do empregador em relação à dependência química dos empregados nos ambientes de trabalho, ficando a cargo do empregador, a iniciativa e a liberalidade em regulamentar internamente, os procedimentos a serem tomados quando verificadas estas situações. Embora a Norma Regulamentadora 7 (NR-7) estabeleça a obrigatoriedade da elaboração e implementação do Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional por parte do e m p re g a d o r, q u e visa a promoção e 32

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preservação da saúde de todos os trabalhadores através dos exames periódicos obrigatórios, não há definições claras das obrigações com relação a o s p ro c e d i m e n t o s p a r a dependentes químicos.

mais complexas, descuidos e desperdícios de materiais, matéria-prima ou equipamentos;

Da mesma forma, a NR-5 de que trata da obrigatoriedade da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes - CIPA que tem como objetivo a prevenção de doenças e acidentes decorrentes do trabalho bem como de colaborar no desenvolvimento e implementação do PCMSO e PPRA além de outros programas relacionados à segurança e saúde do trabalhador.

• Hábitos pessoais: mudanças nos hábitos cotidianos como descuido com a higiene e aparência pessoal, apresentar-se bêbado ou cheirando álcool logo pela manhã, mudança de comportamento ou confuso após o almoço.

As principais Dependências Químicas presentes no ambiente de trabalho são: • Bebidas alcoólicas; • Drogas como maconha, cocaína, crack e etc.; • Tabagismo. SINAIS DE ALERTA QUE PODEM ESTAR LIGADOS À DEPENDÊNCIA Independentemente da legislação, são cada vez mais frequentes as políticas de recursos humanos voltados para programas de saúde no trabalho onde está inserida a prevenção de dependência química nos ambientes de trabalho. Estes programas buscam no primeiro momento prevenir através de campanhas antitabagistas e do uso abusivo de álcool e de outras dependências e num segundo, identificar antecipadamente os sinais de alerta que possam estar ligados à dependência como: • Ausências durante o trabalho: os empregados geralmente costumam a se atrasar frequentemente após o almoço ou sair de seus postos de trabalho para ir ao banheiro, bebedouro, estacionamento, associações e etc.; • Absenteísmo: podem ocorrer também faltas não autorizadas, licenças excessivas por doenças, faltas com ou sem comprovação médica e usualmente nas segundas ou sextasfeiras ou dias que antecedem ou sucedem feriados, faltas sucessivas por doenças vagas como resfriados, gripes, enxaquecas e etc.; • Acidentes de trabalho: o mau uso dos equipamentos de proteção individual e os acidentes leves ou não relatados durante o trabalho e até fora do trabalho, podem ser sinais de alerta; • Queda de produtividade: atrasos na execução de tarefas ou no atendimento dos compromissos, tarefas que levam mais tempo para serem cumpridas, desculpas ou dificuldades para reconhecer erros, dificuldades com tarefas um pouco MAIO2012 | Diretor Funerário

• Relacionamento interpessoal: alternâncias no comportamento com colegas, reação exagerada à críticas ou sugestões, empréstimo de dinheiro e endividamento, discussões desnecessárias e irrelevantes;

Os pontos mencionados acima indicam que possivelmente está havendo algum problema com o empregado. Compete ao empregador, em suspeitando, indicar o empregado para o médico do trabalho ou assistente social, identificar o que está acontecendo e em que contexto organizacional poderá ser oferecido a ajuda ou identificado a fonte do problema. É imprescindível que a empresa mantenha total confidencialidade do problema e do empregado envolvido, de forma a garantir a confiança deste para com a empresa. PROCEDIMENTOS DO EMPREGADOR A Consolidação das Leis do Trabalho prevê, no artigo 482, alínea “f”, a embriaguez (habitual ou em serviço) como falta grave por parte do empregado e que é um dos motivos que constitui a extinção do contrato de trabalho por justa causa. O Decreto 6.117/07 dispõe sobre várias medidas para redução do uso indevido dessa substância. Dentre as medidas previstas para reduzir e prevenir os danos à saúde, citamos algumas ligadas diretamente ao ambiente de trabalho: • Privilegiar as iniciativas de prevenção ao uso prejudicial de bebidas alcoólicas nos ambientes de trabalho; • Capacitação de profissionais e agentes multiplicadores de informação, inclusive a capacitação em prevenção do uso do álcool no ambiente do trabalho; • Articular a realização de curso de capacitação em prevenção do uso do álcool no ambiente de trabalho; • Incentivar o estabelecimento de parcerias com sindicatos, associações profissionais e comerciais para a adoção de medidas de redução dos riscos e danos associados ao uso indevido e ao abuso de bebidas alcoólicas.

na embriaguez é descaracterizada, condenando a empresa reclamada no pagamento de verbas decorrentes de uma dispensa imotivada. Assim, o empregador poderá, disponibilizando de recursos internos, encaminhar seu empregado ao setor de Medicina e Segurança do Trabalho ou na falta deste, para órgão previdenciário para tratamento de saúde antes de adotar punição mais rígida e definitiva. Tais procedimentos fundamentamse no dever da empresa de proporcionar ao seu empregado um tratamento para que o mesmo possa se reabilitar antes de ser desligado. A dependência mais comum nas empresas é a embriaguez, a qual está prevista na CLT como falta grave por parte do empregado. A embriaguez pode ser dividida em habitual (crônica) ou embriaguez “no trabalho” (ocasional). Esta, dá-se necessariamente no ambiente de trabalho e aquela, constitui um vício ou até mesmo uma enfermidade em razão da reiteração do ato faltoso por parte do empregado, podendo ocorrer tanto dentro quanto fora do ambiente de trabalho. A embriaguez habitual atualmente tem sido vista mais como enfermidade do que como vício social, o que, perante os tribunais, merecem um tratamento antes de extinguir o contrato por justa causa. Quanto à embriaguez “no trabalho” ou ocasional, o empregador, exercendo seu poder fiscalizador e de punição, poderá adotar penas maiores contra o empregado, em se verificando a falta de interesse por parte deste na manutenção do contrato de trabalho.

Fonte: Notícias e Informações Trabalhistas abril/2012

ENTENDIMENTO DOS TRIBUNAIS Em qualquer das situações de dependências químicas no ambiente de trabalho cabe ao empregador esgotar os recursos disponíveis para promover e preservar a saúde do empregado. É comum encontrarmos decisões em que a dispensa por justa causa com fundamento 33


LEGISLAÇÃO

Pessoa Jurídica também deve declarar rendimentos

Declaração de Informações Econômico-fiscais da Pessoa Jurídica - DIPJ - engloba os gastos realizados de 01 de janeiro a 31 de dezembro do ano anterior. Renda Pessoa Física. O documento é até bem simples de ser preenchido, mas ninguém pode ser negligente ao preenchê-lo, porque os órgãos fiscalizadores estão cada vez mais atentos aos deslizes e a malha fina “on line” está muito severa.

A

té 30 de abril os escritórios contábeis de todo o país e os cidadãos brasileiros estiveram bastante ocupados com as declaração do Imposto de

Mas claro, a Declaração ao Fisco não é uma prerrogativa apenas da Pessoa Física. A Pessoa Jurídica, aquela portadora de CNPJ, também tem esse dever. Todo ano há uma data estipulada para a apresentação da Declaração de Informações Econômico-fiscais da Pessoa Jurídica - DIPJ. Há, é claro, exceções. Caso de optantes pelo Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas

Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, que estão obrigadas à apresentação de Declaração específica do Simples Nacional. Há também as pessoas jurídicas inativas, obrigadas à apresentação da Declaração de Inatividade; e por fim, os órgãos públicos, as autarquias e as fundações públicas. Se sua empresa não se enquadrou em nenhuma das regras acima, fique atento. Ainda não foi divulgado o calendário 2012, mas quem não apresentar a DIPJ está sujeito a uma multa com valores diferentes em cada caso. Os valores podem ir de R$ 20,00 à R$ 500,00. Preparar a DIPJ exige planejamento, organização e muita informação disponível Mauricio Alvarez da Silva*

abr a jun/2012

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A DIPJ CONGREGA UMA MASSA DE DADOS E INFORMAÇÕES BASTANTE AMPLA. Para se obter um bom resultado e ter o conforto de que o documento foi preparado a contento, os contribuintes precisam antever suas necessidades e iniciar um processo de preparação de dados que antecede o simples preenchimento da declaração. Desta forma, é recomendável que as informações e as memórias de cálculo sejam preparadas e revisadas com antecedência, para que não surjam contratempos de última hora que prejudiquem o correto preenchimento da declaração. Para preparar a declaração, a pessoa responsável e os demais envolvidos devem ter em mente as informações requeridas na DIPJ, para então familiarizar-se com o conteúdo e buscar as informações que serão necessárias para cada caso específico. Dentre as informações comumente requeridas na DIPJ se encontram: a) Dados da pessoa jurídica declarante e do representante legal; b) Composição detalhada das contas contábeis de ativo, passivo e resultado, desdobrando as informações em detalhes, inclusive as parcelas não dedutíveis.

Dica: Recomenda-se transcrever ou exportar o balancete da pessoa jurídica para uma planilha eletrônica, associando as contas do balancete com as respectivas linhas da DIPJ, mantendose assim uma adequada memória de cálculo. c) Na composição do Lucro Real é importante ter em mãos o Livro de Apuração do Lucro Real - LALUR e as respectivas memórias auxiliares, cuja transcrição será realizada na DIPJ. Dica: Recomenda-se manter uma copia desses documentos junto à declaração transmitida. O mesmo cuidado e zelo aplica-se em relação à Contribuição Social sobre o Lucro. d) No tocante ao Imposto sobre Produtos Industrializados - IPI, além de evidenciar a apuração do IPI o contribuinte necessita prestar informações a respeito das principais entradas de insumos e mercadorias

avulso

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LEGISLAÇÃO e respectivos fornecedores, bem como das principais saídas de mercadorias, produtos e insumos e respectivos destinatários. Dica: Como se tratam de informações extra-contábeis é recomendável, e até necessário, que o sistema de processamento de dados gere um arquivo eletrônico já com o leiaute da respectiva ficha da DIPJ, para facilitar o processo

de transcrição e revisão dos dados. e) Outros detalhamentos serão exigidos do contribuinte, tais como eventuais aplicações em incentivos fiscais (áreas incentivadas), operações sujeitas à determinação dos preços de transferência, participações societárias no exterior, demonstrações financeiras, informações econômicas, e outras informações de cunho geral. As informações econômicas e gerais abrangem, basicamente: • O p e r a ç õ e s d e c o m é rc i o eletrônico; • Royalties recebidos do Brasil e do exterior;

remessas a título de serviços, juros e dividendos a beneficiários do Brasil e do exterior; • Gastos com inovação tecnológica e desenvolvimento tecnológico; • Capacitação de informática e inclusão digital; • Uso de regimes especiais (Repes, Recap, Padis, PATVD ou Reidi); • Informações de empresas localização em áreas específicas (Pólo Industrial de Manaus e Amazônia Ocidental, Zonas de Processamento de Exportação (ZPE) e Áreas de Livre Comércio (ALC). • Rendimentos recebidos do exterior ou de não residentes;

• Rendimentos relativos a serviços, juros e dividendos recebidos do Brasil e do exterior;

• P a g a m e n t o s a o e x t e r i o r o u a n ã o residentes;

• Royalties pagos a beneficiários do Brasil e do exterior;

• Vendas a comercial exportadora com fim específico de exportação;

• Pagamentos ou

• Discriminação da receita de vendas dos estabelecimentos por atividade econômica;

• Detalhamento das exportações da comercial exportadora;

abr/2012 a mar/2013

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• Demonstrativo do imposto de renda, CSLL e Contribuição Previdenciária retidos na fonte; Dica: importante conciliar os valores registrados na contabilidade com as retenções constantes nas notas/extratos das aplicações financeiras e também com o relatório de fontes pagadoras, obtido através do ambiente de auto-atendimento da Receita Federal na internet e-CAC.

respectivas informações declaradas pelas pessoas físicas na DIRPF, para que não surjam inconsistências. • Participação permanente em coligadas ou controladas; • Fundos/Clubes de Investimento;

• Doações a campanhas eleitorais;

• Participações em consórcios de empresas;

• Ativos no exterior;

• Dados de sucessoras;

• Identificação de sócios ou titular;

• Informações de optantes pelo Refis;

• Rendimentos de dirigentes, conselheiros, sócios ou titular; Dica: importante confirmar com as respectivas informações declaradas pelas pessoas físicas na DIRPF, para que não surjam inconsistências. • Rendimentos de dirigentes e conselheiros Imunes ou Isentas; Dica: também é importante confirmar com as

comitê, envolvendo pessoas da contabilidade, administração e tecnologia de informação, para discutir as necessidades que surgirão. Demonstrar a apuração do Imposto de Renda e da Contribuição é apenas uma das muitas facetas da Declaração. Convém destacar que o sujeito passivo que apresentar a DIPJ com incorreções ou omissões, será intimado a prestar esclarecimentos, no prazo estipulado pela Secretaria da Receita Federal, e sujeitar-se-á a multa de R$ 20,00 (vinte reais) para cada grupo de 10 (dez) informações incorretas ou omitidas, além de outras cominações fiscais eventualmente aplicáveis.

• Informações de optantes pelo Paes; • Outras. Como observamos, preparar a D I P J n ã o é u m a t a re f a simples e requer organização, planejamento e muito trabalho. Para situações mais complexas, talvez seja recomendável a criação provisória de um pequeno

*MAURICIO ALVAREZ DA SILVA é Contabilista atuante na área de auditoria independente há mais de 15 anos, com enfoque em controles internos, contabilidade e tributos, integra a equipe de colaboradores do Portal Tributário e é autor da obra Manual de Retenção do ISS.

fev a jul/2012

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HUMOR&TAL

Maria no médico Na loja de sapato Maria vai ao ginecologista reclamando que não consegue engravidar. - Por favor, tire a roupa e deite-se naquela maca, diz o médico, preparando-se para examiná-la. E ela indecisa: - Mas, doutor! Eu queria tanto que o filho fosse do meu Manuel! Colaboração: André Luis Polo - Botucatu-SP

O Manuel foi, na segunda-feira, a uma loja de sapatos. Escolheu, escolheu e acabou se decidindo por um par de sapatos de cromo alemão. O vendedor entregou o sapato, mas foi logo advertindo-o: - Sr., estes sapatos costumam apertar os pés nos primeiros cinco dias. - Não! tem problema. Eu só vou usá-los no domingo que vem.

Colaboração: André Luis Polo - Botucatu-SP

Ligando no 0800 Sorte do portuga SUPORTE: “Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?” USUÁRIO: “Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada”.

O português vê uma máquina de Coca Cola e fica maravilhado. Coloca uma fichinha e cai uma latinha. Coloca 2 fichinhas e caem 2 latinhas. Coloca 10 fichas e caem 10 latinhas. Então ele vai ao caixa e pede 50 fichas.

SUPORTE: “Que modelo é?” USUÁRIO: “É uma Hewlett-Packard....”

Diz então o caixa: - Desse jeito o Sr. vai acabar com as minhas fichas. - Não adianta, eu não paro enquanto estiver ganhando.

SUPORTE: “Isto eu já sei. Quero saber se é colorida ou preto e branco.” USUÁRIO: “É bege!”

Colaboração: André Luis Polo - Botucatu-SP

Colaboração: Dulce C. C Nascimento - Botucatu-SP

Ainda no 0800

PARTICIPEM

Depois de um tempo falando com o atendente do suporte. SUPORTE: “O que tem do lado direito da tela?” USUÁRIO: “Uma samambaia!” SUPORTE: Silêncio...........

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