SERVICIO TÉCNICO MANTENIMIENTO VENDING
www.stvcanarias.com
NUESTRA EMPRESA
CON LA EXPERIENCIA DE
Atendemos más de 15.000 incidencias y
El centro de Tenerife surtirá los mer-
4.000 movimiento de instalación, desin-
cados de Tenerife Norte y Tenerife
stalación y cambios al año.
Sur, La Palma, La Gomera y El Hierro, mientras que el centro de Gran
STV se caracteriza por prestar un
Canaria, además de esta isla, surtirá
servicio técnico de calidad debido a
a Lanzarote y Fuerteventura. Por la
factores como la incorporación de
elevada actividad que existe en estas
tecnologías TIC, invirtiendo en siste-
dos últimas islas, también se dispon-
mas de gestión VEGA, eficiencia en
drán de dos almacenes de menor
la gestión del servicio técnico pues
dimensión, disponiendo en ambos
cuenta con un total de 4.500 equipos que dan soporte a máquinas de frío, monederos y maquinas de café, una plantilla de 13 técnicos especializados, un Call-Center que gestiona las llamadas dando una rápida respuesta y solución, además de un equipo directivo que destaca por su motivación e implicación. Todo ello, hace posible que se puedan atender más de 15.000 incidencias y 4.000 movimiento de instalación, desinstalación y cambios al año.
STV CANARIAS una joven empresa de base tecnológica de stock mínimo, garantizando así un servicio rápido e innovadora que cuenta con FSV MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA La marca la experiencia y apoyo de GESTIÓN EFICIENTE de la marc FSV Archipiélago, de recono- Versión a color Uno de los principales objetivos de cido prestigio en el sector del STV es ser lo más eficiente posible en Vending en Canarias y que su gestión, pues aunque el territorio desde 1992 ha despuntado del Archipiélago presenta sus propios entre la competencia por su retos, entre los que destaca la segmentación de los mercados insulares. atención al cliente y calidad STV ha conseguido suplirlos, pues ha de servicio. invertido en dos centros insulares, una situado en Tenerife y otro en Gran Canaria, ambos centros tienen una dimensión total de 1.400-1.200 metros cuadrados, repartidos entre 400 metros cuadrados de taller y 8001.000 metros de almacenaje para los equipos.
“En STV Canarias queremos que tanto nuestros empleados se sientan cómodos, por eso creamos nuestrcampaña Mejor Sin Zapatos” 2
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PROCESO DE RESOLUCIĂ“N DE INCIDENCIAS
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01. COMUNICACIÓN
02. RECOGIDA
03. REPARACIÓN
El cliente escoge vía de comunicación
El Call-Center se pone en contacto con
El equipo técnico da solución en un
que prefiere, entre: email, contesta-
el personal en ruta por comunicación
rango de tiempo inferior a 2h.
dor, operador telefónico, mensaje o
GPRS, quién recibe la avería.
Whatsapp siendo la incidencia recibida por el Call-Center.
04. RESOLUCIÓN ¡INCIDENCIA RESUELTA!
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NUESTROS SERVICIOS STV, se dedica a llevar el mantenimiento y reparación de Vending y frío de cualquier tipo de empresa en el área de Canarias.
Fijamos el tiempo medio de respuesta en menos de una hora, lo que logramos gracias a las sinergias que aporta dar servicio técnico a diferentes empresas. Para facilitar el control de las actuaciones en tiempo real y mejorar la transparencia en el funcionamiento del servicio técnico, STV instalará, en la forma que lo desee CCIP, un sistema de seguimiento en tiempo real de las incidencias, para que el cliente tenga toda la información que desee con la máxima solvencia. Dada la complejidad y los riesgos que implica la manipu-
MANTENIMIENTO REPARACIÓN
lación de los equipos (en cuanto a la potencial generación de daños físicos en el personal técnico, o daños materiales en los establecimientos de los clientes), STV cuenta con las máquinas transportadoras necesarias que permiten ganar eficiencia en las acciones de instalación, desinstalación y cambio. STV ofrecerá dentro de la oferta, y sin recargo adicional, dos mantenimientos preventivos al año en el conjunto del parque de máquinas. Esta acción ayudará, además, a reducir las intervenciones correctivas que se deban producir en el futuro.
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REPUESTOS
DESTACAMOS POR
EXPERIENCIA
TECNOLOGÍA
CERCANÍA CON EL CLIENTE
Apoyo de empresa con experiencia de 20 años en el sector, así como otras de reconocido renombre como Autobar, Comasa o Ibervending.
Uso de tecnologías (TIC), que permite gestionar de forma eficiente el stock de repuestos, el control exhaustivo de los componentes, que permite la planificación de acciones de instalación, desinstalación y cambio
Contamos con comerciales que están en continuo contacto con los clientes realizando encuestas de satisfacción y evaluando el servicio.
INVERSIÓN LOGÍSTICA
PERSONAL FORMADO
RAPIDEZ Y CONTROL
Contamos con cobertura en todas las Islas Canarias, con principales centros en Tenerife y Gran Canaria.
Nuestro personal está ampliamente formado y especializado. Dado que consideramos que nuestro principal activo son nuestros empleados, creemos que es necesario invertir en su bienestar.
Rapidez y control de procesos mediante el uso de terminales individuales para cada técnico que alertan de incidencias, determinan el tiempo de respuesta, así como el uso de recursos y repuestos
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DISTRIBUIDORES OFICIALES DE
Melodía SL
Concerto Espresso
Kikko Max
Melodía SL es compacta e ideal para
Su diseño de alta tecnología, la
Es la versión más alta del famoso
pequeños y medianos emplazamien-
versión Espresso ofrece una amplia
modelo Kikko de Necta. Diseñada
tos. Por ser una máquina esclava, no
gama de selección de bebidas, un
para instalarse con la máquina de
tiene una interfaz de usuario, por ello,
innovador grupo de café espresso
espiral Snakky Max y junto a otras
se puede conectar a una máquina
acorde con la calidad de los batidores
máquinas Necta, constituye una aso-
Master, en batería.
mejorados de Necta.
ciación perfecta de vending.
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Kikko
Concerto
Melodía
Gracias al poco espacio que ocupa y
Con sus dimensiones optimizando
Especialmente adecuado para em-
a la amplia selección de bebidas de
el espacio de pequeños y medianos
plazamientos donde el espacio es
que dispone; Kikko supone la solución
emplazamientos, Concerto ofrece una
limitado, con una tecnología flexible
idónea para emplazamientos peque-
solución ideal de bebidas. La reduc-
y fiable se beneficia además de un
ños y medios, y para aquellas situacio-
ción de su tamaño no se traduce en
diseño muy elegante que la hará inte-
nes en las que el espacio es limitado.
una selección limitada de productos.
grarse en su entorno. 9
RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
ESTADÍSTICAS DE RESOLUCIÓN
En el año 2013, el 60% de las averías se hizo en menos de 2h y el 26,07% entre 2h y
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4h, siendo únicamente de 0,09% en el caso de 32h.
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15000 Incidencias
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14% más de 4h y menos de 24h
2 y 4h
26%
entre
menos de
2h
60%
Porcentaje de tiempos de resolución de incidencias. Total.
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CON SERVICIO EN LAS 7 ISLAS Uno de los principales objetivos de STV es ser lo más eficiente posible en su gestión Aunque el territorio del Archipiélago presenta sus propios retos, entre los que destaca la segmentación de los mercados insulares. STV ha conseguido suplirlos, pues ha invertido en dos centros insulares, una situado en Tenerife y otro en Gran Canaria, ambos centros tienen una dimensión total de 1.400-1.200 metros cuadrados, repartidos entre 400 metros cuadrados de taller y 8001.000 metros de almacenaje para los equipos. El centro de Tenerife surtirá los mercados de Tenerife Norte y Tenerife Sur, La Palma, La Gomera y El Hierro, mientras que el centro de Gran Canaria, además de esta isla, surtirá a Lanzarote y Fuerteventura. Por la elevada actividad que existe en estas dos últimas islas, también se dispondrán de dos almacenes de menor dimensión, disponiendo en ambos de stock mínimo, garantizando así un servicio rápido.
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2014-2015
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Voluptas sadip ipsum
3 Delegaciรณn Lanzarote
2 Delegaciรณn Tenerife Norte
1 Oficina Central
4 Delegaciรณn Gran Canaria
Las Chafiras
CALL CENTER 922 736 116
Nuestro Call-Center gestiona las llamadas de clientes, dando una rรกpida respuesta y soluciรณn a cada incidencia
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INNOVACIÓN SERVICIOS AL CLIENTE FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
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www.stvcanarias.com OFICINA CENTRAL
DELEG. TENERIFE NORTE
DELEG. GRAN CANARIA
DELEG. LANZAROTE
C/ Tafetana, 15. Pol. Andoriñas
C/ Leoncio Rodríguez, 51
C/ Los Mocanes
C/ Océano Índico
San Miguel de Abona
Los Baldíos, La Laguna
Lomo Carrión, Sta. Brígida
Pol. Arrecife Puerto, Arrecife
C.P. 38639 - Tenerife
C.P. 38291 - Tenerife
C.P. 35250 - Las Palmas
C.P. 35250 Lanzarote
Tel: (+34) 922 736 116
Tel: (+34) 922 736 116
Tel: (+34) 928 734 045
Tel: (+34) 928 840 765
Fax: (+34) 922 736 402
Fax: (+34) 922 595 615
Fax: (+34) 928 734 011
Fax: (+34) 928 840 765
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