CUADERNILLO DE IDENTIDAD DE LA REVISTA 400
Tabla de contenido LOGO ................................................................................................................................................................................ 1 SELECCIÓN DE LOS COLABORADOES ..................................................................................................................................... 1 Cualidades que debe tener.......................................................................................................................................... 1 Valores:........................................................................................................................................................................ 2 CADENA DE VALOR DEL SERVICIO ......................................................................................................................................... 2 COLABORADORES............................................................................................................................................................. 2 Calidad del servicio ...................................................................................................................................................... 2 Satisfacción.................................................................................................................................................................. 2 Productividad .............................................................................................................................................................. 2 CLIENTES .......................................................................................................................................................................... 3 CALIDAD DEL PROCESO ............................................................................................................................................... 4 Satisfacción del cliente ................................................................................................................................................ 4 Retroalimentación ....................................................................................................................................................... 4 CREATIVIDAD E INNOVACIÓN .......................................................................................................................................... 5 Creatividad .................................................................................................................................................................. 5 Innovación ................................................................................................................................................................... 5 OBJETIVOS DE REVISTA 400 ............................................................................................................................................. 5 CONSULTORIA LAZO AZUL................................................................................................................................................ 5 Perfil. ........................................................................................................................................................................... 5 Misión. ......................................................................................................................................................................... 6
LOGO
SELECCIÓN DE LOS COLABORADOES “La gente con éxito atrae a más gente con éxito” Cualidades que debe tener. Simpatizante del tema de medio ambiente. b)
Compromiso y responsabilidad.
c)
Capacidad de comunicación oral y escrita.
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CUADERNILLO DE IDENTIDAD DE LA REVISTA 400 d)
Gusto por trabajos de investigación de campo y adaptabilidad a ambientes diversos.
e)
Interés por la lectura.
f)
Habilidad para el uso de equipos electrónicos.
Valores: Respeto, Servicial, Honestidad, Puntualidad; con tendencia humanista.
CADENA DE VALOR DEL SERVICIO Comprende trabajo, dedicación y compromiso en dos esferas: a) Interna: refiere a los colaboradores. b) Externa: refiere a los clientes.
COLABORADORES Es la estrategia operativa y el sistema de entrega de servicio.
Calidad del servicio Satisfacción Productividad Toma de decisiones Establecer límites sin que se afecte a los clientes. Selección y desarrollo Contactar por actitud y después por las habilidades. Formación Formación en habilidades interpersonales. Premios y reconocimiento Reconocimiento por la contribución permanente al servicio. Premios vinculados a las metas. Las recompensas estarán vinculadas a la misión y cultura de la organización.
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CUADERNILLO DE IDENTIDAD DE LA REVISTA 400 Información y comunicación La comunicación interna Se hará a través de los siguientes medios e instrumentos: 1. 2. 3. 4.
Boletín Correo electrónico Whatsapp Twitter
TRABAJO EN EQUIPO
Mejor desempeño Decisiones efectivas
Compromiso compartido
Motivación
Beneficio de los equipos
Responsabilidad compartida
Capacidad de respuesta
Mayor creatividad Mejor comunicación
CLIENTES La meta es la Satisfacción y la Lealtad de nuestro cliente. Queremos una relación dinámica, fructífera y honesta con nuestro cliente, basada en una comunicación bilateral. Queremos escuchar a nuestro cliente. Se debe observar a nuestro cliente mientras usa nuestro producto o servicio. Comprende: 1. Valor interesante (Servicios diseñados según la necesidad del cliente) 2. Valor en el ciclo de vida (Retención, Repetir Negocio, Referencia) El cliente compra resultados, por lo tanto, nuestro servicio o producto debe darle resultados.
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CUADERNILLO DE IDENTIDAD DE LA REVISTA 400 CALIDAD DEL PROCESO Es la manera en que se entrega el producto o servicio. Sus rubros son: fiabilidad, puntualidad y actitud profesional por parte de nosotros. Satisfacción del cliente Lineamientos: 1. 2. 3. 4. 5.
Tratar con respeto al cliente. Atender al cliente lo más rápido posible. Explicar las características y funciones del producto de forma sencilla y amigable. Terminar el diálogo con nuestro cliente preguntándole si necesita algo más. Tener la Retención de los buenos clientes.
Retroalimentación - Proceso para hacer pedidos - Encuestas - Seguimiento de las llamadas de satisfacción - Grupos de muestra - Tarjetas de satisfacción - Proceso de atención de quejas
- Sitio Web www.lazoazul.org http://xlatierra.wix.com/por-la-tierra http://revista400.wix.com/400revista
- Recuperación de los clientes después de un error Si se presenta el caso, se recomiendan los siguientes pasos: a) b) c) d) e) f) g)
Identifique el problema Decida que espera el cliente que se haga al respecto. Asuma personalmente la responsabilidad de solucionar el problema. Haga todo lo posible para que el cliente se sienta cómodo. Mantenga una estructura mental objetiva, actitud positiva y calmada Resuelva el problema rápidamente. Realice el seguimiento, manteniendo una perspectiva general. 4
CUADERNILLO DE IDENTIDAD DE LA REVISTA 400 h) Busque fuentes comunes a los problemas en el proceso de recuperación mismo.
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN Creatividad Es un proceso para desarrollar y expresar ideas novedosas y útiles. Está orientado a un objetivo. Es diseñar un procedimiento de cooperación que máxime las capacidades distintivas, la experiencia y la habilidad de todos.
Innovación Es la combinación y/o síntesis de conocimiento en productos, procesos o servicios nuevos, originales y valiosos. Comienza con un pensamiento divergente: separación de las maneras conocidas o establecidas de ver y hacer. Proceso
Innovación
Preparación
Identificar una oportunidad
Divergencia
Gestación
Iluminación
Convergencia
OBJETIVOS DE REVISTA 400 En la determinación de los objetivo se aplicará el criterio ECLRT (Específico, Cuantificable, Lograble, Realista y Terminable).
CONSULTORIA LAZO AZUL Perfil. Lazo Azul es una empresa de servicios.
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CUADERNILLO DE IDENTIDAD DE LA REVISTA 400 Somos una iniciativa mexicana, nos enfocamos en satisfacer las necesidades legales ambientales de nuestros clientes, en una armonía de protección, conservación, restauración de la biodiversidad en un marco de fortalecimiento y mejoría de tu empresa, dándole una ventaja competitiva. Nuestra actuación integra tanto la planificación y diseño de programas ambientales, como su ejecución directa. Los servicios de LAZO AZUL son de asesoría y consultoría ambiental y jurídica. Asesoramos en GESTIÓN AMBIENTAL, es decir, en establecer acciones públicas o privadas encaminadas al desarrollo sustentable. Asesoramos en buenas prácticas ambientales. Misión. Satisfacer las necesidades legales ambientales de nuestros clientes, en una armonía de protección, conservación, restauración de la biodiversidad en un marco de fortalecimiento y mejoría de tu empresa, dándole una ventaja competitiva. Derecho Ambiental Asesoría en elaboración, reforma e iniciativa de ley de aplicación municipal, estatal, nacional e internacional. Representación de entidades privadas. Defensa de la garantía individual del derecho a un medio sano. -
Promovemos la investigación
Indagar precedentes de casos ambientales. Entrevistas a científicos y expertos. Vinculamos la información entre autoridades y expertos a nivel nacional e internacional. Derecho comparado. Promover el intercambio de información entre especialistas ambientales, organismos públicos, asociaciones civiles, y todo aquel interesado en el medio ambiente. Gestión Ambiental Asesoramos en acciones encaminadas al desarrollo sustentable ambiental, ya sea de la iniciativa privada o pública. - Promover acciones para la restauración, reparación, conservación del medio ambiente.
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CUADERNILLO DE IDENTIDAD DE LA REVISTA 400 - Asesorar a personas físicas y morales en la sustentabilidad en la República Mexicana o en el extranjero.
Política Ambiental Determinación y aplicación de acciones enfocadas a un desarrollo sustentable y conservación de la naturaleza. Hay intervención del Estado. Implica el uso de normas técnicas, planeación, ordenamiento territorial, áreas naturales protegidas, educación ambiental
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Ambiental-Marítimo
Asesoría en proyectos y temas que aborden lo marítimo ambiental tanto a nivel nacional como internacional. Defensa de la biodiversidad marítima, en especial la de los arrecifes.
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Promover la enseñanza y difusión de la ecología.
Comunicación ambiental. Asesoramos en coordinación de prensa, conferencias, monitoreo de información, imagen. Documentales y entrevistas para TV.
Fomentar la justicia ambiental. -
Administración: diligencias que implican el manejo del sistema ambiental.
Educación ambiental y capacitación. Cursos en temas de cultura del agua, sustentabilidad, derecho ambiental, política ambiental, Carta de la Tierra, calidad ambiental, etc., exprésenos sus necesidades nosotros le armaremos su curso o taller. Nos enfocamos a empresas, jóvenes, niños. 7
CUADERNILLO DE IDENTIDAD DE LA REVISTA 400 - Fomentar la importancia de la biodiversidad y el desarrollo sustentable. Vocero Sólo podrá ser vocero de Lazo Azul su director general, quien podrá asignar un representante, la asignación será por escrito especificando los generales del representante así como el evento en el cual ejercerá dicha representación. La asignación deberá ser por cada evento a representar. Colaboraciones Las colaboraciones sólo podrán ser aprobadas por el Director General.
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