CYNTHIA DI CARLO Cátedra: Nuevas Tecnologías Carrera: Lic. En Gestión de Empresas Hoteleras y Turísticas Noviembre 2.012
NUEVAS TECNOLOGÍAS EN SEGURIDAD HOTELERA
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Nuevas Tecnologías en Seguridad hotelera Cynthia Di Carlo
ÍNDICE
ÍNDICE ...................................................................................................................................... 2
NUEVAS TECNOLOGÍAS EN SEGURIDAD HOTELERA.................................................. 3 1.
INTRODUCCIÓN ...............................................................................................................................3
2.
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS .....................................................................................................3
3.
a.
Tarjetas con RFID .................................................................................................................. 3
b.
Tecnología Móvil ..................................................................................................................... 3
BIOMETRÍA EN EL SECTOR HOTELERO .............................................................................................4 Identificación de huellas dactilares ............................................................................................... 4 Escaneado del iris ........................................................................................................................5 Reconocimiento facial ..................................................................................................................5
4.
CONCLUSIÓN ...................................................................................................................................6
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“Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras” Cynthia Di Carlo NUEVAS TECNOLOGÍAS EN SEGURIDAD HOTELERA 1. INTRODUCCIÓN
Hoy en día, la seguridad es un factor clave en el funcionamiento interno de los centros hotelero. El objetivo es dotar a la instalación de herramientas para que cualquier intrusión o acceso no permitido sea inmediatamente detectado y poder controlar varios puntos críticos del edificio desde una sola ubicación, minimizando los costes de instalación, personal y mantenimiento. Con los constantes avances tecnológicos es posible comenzar a cumplir esos objetivos a corto plazo.
2. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
a. Tarjetas con RFID Atrás quedaron los pesados llaveros de madera, o los plásticos de vibrantes colores, y hasta las tarjetas magnéticas de los últimos tiempos . La novedad hoy en día son las de tarjetas inteligentes sin contacto y las tarjetas que sólo necesita ser agitada para permitir el acceso de habitación con el uso de la nueva tecnología RFID (Radio Frequency Identification). Se trata de una tarjeta que contiene un chip donde se almacena toda la información que permite identificar al usuario y al cuarto: nombre, duración de la estadía, número de habitación, cantidad de pasajeros, servicios adicionales, etc. Este tipo de tarjeta es más cara que la tradicional de banda magnética pero es más difícil de falsificar. Éstas ya están en uso en el Plaza Hotel de Nueva York, y en hoteles Aloft y Element de la cadena Starwood entre varios que se están sumando día a día a ésta nueva tecnología.
b. Tecnología Móvil Para los viajeros preocupados de que constantemente tienen que recurrir a la recepción cada vez que pierden su tarjeta también hay una nueva solución. Los sistemas de seguridad en algunos hoteles están eliminando las tarjetas magnéticas por completo y aplicando nuevos sistemas, por ejemplo la tecnología móvil. "Además de la identificación por radiofrecuencia, también hay sistemas que utilizan un teléfono Página 3 de 6 Nuevas Tecnologías
Nuevas Tecnologías en Seguridad hotelera Cynthia Di Carlo inteligente, como un iPhone", dice Frank Wolfe, CEO de Hospitality Financial and Technology Professionals.
Cuando un huésped ingresa a un hotel y proporciona su número de teléfono, obtiene un código cifrado de sonido a través de un mensaje de texto. A continuación, puede reproducir el código para desbloquear la puerta de su habitación.
3. BIOMETRÍA EN EL SECTOR HOTELERO
Todos hemos visto películas de ciencia ficción en la que se adelantaban tecnologías que poco a poco se han ido implantando en nuestra vida cotidiana del modo más normal (auriculares para móviles, la domótica, etc). Pero sin duda, en materia de seguridad todos hemos “alucinado” con los escáneres de iris, o de huella digital… Eso es la Biometría. El iris, la huella dactilar, la geometría de la cara o de la mano y la voz son características intransferibles del individuo en las que se basa la biometría como tecnología de seguridad. Por eso los hoteles están sustituyendo el lector de tarjetas de identificación por el sensor de huella dactilar. Aunque hay otras tecnologías, la más extendida es la de la huella, pues es más barata y menos intrusiva que otras, como el reconocimiento a través del iris. A la imposibilidad de transferencia se añade la comodidad para el usuario, quien no ha de llevar ni memorizar nada para identificarse.
Identificación de huellas dactilares Ya son bastante comunes en edificios inteligentes, oficinas privadas, áreas de seguridad y demás. El SoHo Loft, un hotel boutique ubicado en New York, es uno de los primeros en utilizar este sistema. Una vez que el cliente hace su check-in en recepción,
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“Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras” Cynthia Di Carlo es acompañado hasta su cuarto y allí se escanea su huella dactilar. Con sólo apoyar su dedo, el cliente podrá abrir y cerrar su cuarto. Para mayor protección, en caso de estadías prolongadas, se pedirá al pasajero que vuelva a escanear su huella después de unos días en el hotel. Además, los clientes habituales, podrán pedir si lo desean, que el hotel “guarde” sus huellas para una próxima estadía.
Escaneado del iris El Hotel Nine Zero en Boston fue el primero en instalar un escáner biométrico de iris en 2004. Cuando los huéspedes se registran en el lobby, se les saca una foto de su iris. El cliente, al momento de entrar en su cuarto, sólo debe mirar fijo a un lector ubicado en la puerta. Los usos de la biometría no solo lo aplicaron
en la puerta de las
habitaciones ya que también utilizan éste avance para hacer más seguras todas las instalaciones y lugares de su propiedad, instalando el IrisAccess LG 3000 en las entradas de los empleados y la entrada al hotel, logrando que personas ajenas o intrusos no puedan acceder a las habitaciones ni al hotel.
Reconocimiento facial Hilton Américas-Houston Hotel de 1.200 habitaciones dispone de un sistema de reconocimiento facial que puede identificar y rastrear a los clientes, empleados, e incluso maletas. Con 700 empleados y una nómina anual de $ 16 millones de dólares, el sistema ofrece ventajas tales como la monitorización en tiempo de los empleados-el robo y la prevención para el hotel. Ofrece ventajas valorables como: -Los huéspedes podrán ser reconocidos y saludados por su nombre. -Y con 1.200 habitaciones y el valor de equipaje en tránsito, el sistema hace mucho más fácil de encontrar maletas perdidas o mal dirigidas. Página 5 de 6 Nuevas Tecnologías
Nuevas Tecnologías en Seguridad hotelera Cynthia Di Carlo 4. CONCLUSIÓN Nos encontramos en un ambiente en el sector hotelero cada vez más cambiante y en el que el que se sepa adaptar de la manera más adecuada y rápida podrá obtener los máximos beneficios y encontrar un espacio dentro de la industria hotelera. Las nuevas tecnologías se están convirtiendo en un recurso vital para el desarrollo del negocio hotelero y a demás están abriendo nuevas puertas a la seguridad del hotel. Con los sistemas futuristas como los escáneres de aroma y el iris y reconocimiento facialdigital, la seguridad del hotel está siendo llevado al siguiente nivel. Estar siempre en constante aprendizaje y conocimiento de las novedades del sector nos puede reportar importantes oportunidades. La tecnología está a la orden del día en el mundo empresarial en general, por lo que tenemos que ser conscientes de que nuestro hotel debe innovar y buscar las mejores oportunidades. Si somos capaces de ello, se verá recompensado en nuestro balance de situación.
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