M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY | Mobistar | M Onderzoek | November 20121
Het gebruik van de smartphone in BelgiĂŤ
UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld
2
3
Van nomade naar teamwerk Dit onderzoek over het gebruik van smartphones komt voort uit de novembereditie van het M Magazine - ons B2B-magazine met nieuws en trends over mobiliteit en telecom. Het thema in dat nummer is de work life balance, bekeken vooral vanuit het standpunt van de werkomgeving. Dat smartphones een belangrijke rol spelen in de work life balance van bedrijven en hun medewerkers, spreekt voor zich. De voordelen zijn onmiddellijk tastbaar: de gebruikers kunnen informatie ontvangen en gegevens invoeren, waar ze zich ook bevinden. Het waren, naast het management, vaak de verkopers, vertegenwoordigers of technici onderweg die als eerste de smartphones voor hun werk gebruikten. Niet verwonderlijk: zij zijn de nomaden van de werkvloer. E-mails beheren, agenda bijhouden, contactadressen opslaan, ... op hun smartphone: Het verhoogde meteen hun productiviteit en hun werkgenot. Haast prompt werden de smartphones ook gebruikt bij een hele rist van andere beroepsactiviteiten: documenten nakijken, koppelen aan de gegevensbank van het bedrijf, klanten- of voorraadgegevens opzoeken of voor rapporteringsdoeleinden. Smartphones zijn mobiele toestellen. En net die mobiliteit versterken en verdiepen hoort bij de kernopdrachten van Mobistar. De taak van Mobistar is nu om samen met u oplossingen te implementeren die uw hele team - groot of klein - ten goede komen. Het inzicht in gebruik van smartphones helpt hierbij en daarvoor is dit onderzoek bedoeld.
Rudy Vercammen, D irector Business M arketing
De studie In augustus en september van 2012
verschijnt. Omdat het onderzoek
verwerven in het gebruik van
werd een online enquête gehouden
ressorteert onder het thema work life
smartphones. Dit onderzoek maakt
bij 1020 respondenten in
balance, hebben we de actieve
deel uit van een themanummer over
Vlaanderen, Wallonië en Brussel. De
bevolking ondervraagd. Deze studie
‘Work Life Balance’ in het magazine
studie werd uitgevoerd door iVOX en
ambieert geen exacte marktcijfers,
M van Mobistar.
Cypres, in opdracht van Mobistar.
maar wil vooral trends in de markt
Het is de eerste keer dat de studie
weergeven en helpen inzicht te
http://business.mobistar.be/magazine
4
5
Het gebruik van de smartphone in België 6
Smartphonebezit: vooral mannelijk en privé
8
Marktaandeel hardware: Samsung op kop, gevolgd door Nokia en iPhone
8
Marktaandeel besturingssysteem: Android comfortabel markleider
10
Smartphonegebruik: vooral privédoeleinden
10
Smartphonegebruik: smartphone als Zwitsers zakmes
12
Gebruik volgens leeftijd: vooral jongeren voor extra functionaliteiten
14
Besluit
M Onderzoek: Smartphones in België
6
Smartphonebezit: vooral mannelijk en privé Het aantal bedrijven dat zijn werknemers een smartphone ter beschikking stelt, is momenteel nog beperkt.
Momenteel bezit zowat één Belg op de drie een smartphone, blijkt uit onderzoek van Mobistar. De meeste smartphones worden privé aangekocht. Het aantal bedrijven dat zijn werknemers een smartphone ter beschikking stelt, is momenteel nog beperkt. Als de smartphone zijn opmars voortzet, dan komt dat vooral door de vele gegadigden die het toestel voor privégebruik aankopen en het dan regelmatig zakelijk gebruiken. Volgens geslacht Vooral mannen blijken fervente smartphonegebruikers. Meer dan vier op de tien van de Belgische mannen bezit dit type van mobiel toestel. Bij de vrouwen is dat aandeel een stuk minder. Ruim één vrouw op de vier bezit en gebruikt een smartphone. Volgens leeftijd De min-dertigers beschikken in verhouding veel meer over een smartphone dan de ouderen. Bij de min-dertigers bezit meer dan de helft een smartphone. Bij de categorie van de dertigers en veertigers is dat een op de drie. Bij de vijftigers daalt het aandeel van smartphonebezitters naar een op de vijf. Toch blijkt de smartphone een erg democratisch gegeven. Zo bestaat er geen verband tussen smartphones en het al dan niet afwerken van hogere studies. Stijgend aantal
Er ging 73% meer smartphones over de toonbank dan vorig jaar.
Het aandeel van de smartphones lijkt overigens nog te groeien. Alleen al in de eerste zeven maanden van dit jaar gingen er in ons land meer dan één miljoen smartphones over de toonbank. Dat is zowat 73 procent meer dan in dezelfde periode vorig jaar. Dat blijkt uit cijfers van het onderzoeksbureau Gf K Retail & Technology.* Bovendien schat Gf K Retail & Technology dat er dit jaar in België uiteindelijk wellicht 1,8 miljoen smartphones verkocht zullen worden. Dit betekent dat smartphones intussen al goed zijn voor de helft van de verkoop van nieuwe mobiele telefoons op de Belgische markt. *Bron: GFK, 2012, www.gfkrt.com
Heeft u een smartphone? 1. Neen 2. Ja, ik bezit zelf een smartphone 3. Ja, mijn werkgever stelt me een smartphone ter beschikking Bron: Mobistar, 2012
Totaal 1
63,4%
2
33,6%
3
3,0% Volgens geslacht
1
2
Vrouw
72,79% 41,32% 25,7%
3
Man
54,2%
4,5% 1,5%
Man Vrouw Man Vrouw
Volgens leeftijd - 29
43,2% 1
30 - 49
62,5%
+ 50
79,1% 53,5% 2
- 29
33,9% 19%
30 - 49 + 50
3,6% - 29 3
3,6% 30 - 49 1,9%
+ 50
M Onderzoek: Smartphones in België
8
Marktaandeel hardware: Samsung op kop, gevolgd door Nokia en iPhone Samsung heeft in België een aandeel van 35 procent.
In de markt van smartphones kennen we in België één grote koploper. Dat is Samsung met een marktaandeel in België van ruim 35 procent. Daarnaast zijn er twee partijen die op enige afstand volgen: Nokia (met zowat 20 procent) en de iPhone van Apple (met een kleine 19 procent). Voorts is er nog een resem partijen die op enige afstand volgen zoals HTC, Sony en BlackBerry (van fabrikant Research in Motion of RIM). Zij halen in ons land tussen de 5 en 9 procent. Ten slotte volgt een aantal partijen met een klein marktaandeel in de smartphonemarkt zoals Acer, Asus en LG Electronics.
iPhone van Apple komt meer terecht bij gebruikers die hoger onderwijs hebben gevolgd.
Toestellen als BlackBerry worden vooral zakelijk gebruikt. We merken ook op dat de iPhone van Apple significant meer terecht komt bij gebruikers die hoger onderwijs hebben gevolgd. Voor de rest bestaan er geen verschillen inzake leeftijd, geslacht of opleiding bij de keuze van het smartphonemerk Smartphone- en pc-markt Merk op dat de fabrikanten voor smartphones in veel gevallen totaal verschillend zijn dan de marktleiders in de pc-martkt zoals HP en Dell. Samsung en Apple maken ook pc’s, al is hun marktaandeel een stuk kleiner dan in de markt van de smartphones waar zij leider zijn.
Marktaandeel besturingssysteem: Android comfortabel marktleider Opvallend: een flink deel van de gebruikers heeft geen idee welk besturingssysteem op hun smartphone staat.
Het Android-besturingssysteem van Google is met 43 procent ruim marktleider. Dit systeem bevindt zich op toestellen van meerdere fabrikanten, terwijl iOS (van de iPhone van Apple) en BlackBerry die op ruime afstand volgen, gekoppeld zijn aan de hardware van dezelfde fabrikant. Merk ook op dat Windows op de smartphone, dat zich nu tussen de 4 en 5 procent marktaandeel situeert, nog een lange weg heeft te gaan. Opvallend is dat een flink deel van de gebruikers er geen idee van heeft welk besturingssysteem op hun eigen smartphone staat.
0,4% 0,7% 1,4% 1,5% 5,3% 7,1 % 35,8% 8,8%
18,8%
Van welke fabrikant is uw smartphone? Samsung
BlackBerry
Nokia
Andere
Apple (iPhone)
LG Electronics
HTC
Acer
Sony / Sony-Ericsson
Asus
Bron: Mobistar, 2012
20,3%
1,1 % 2,7% 4,5% 4,8% 43,5%
5,2%
15,3%
Welk besturingssysteem gebruikt uw smartphone? Android
BlackBerry
Weet ik niet
Windows
iOS
Ander besturingssysteem
Symbian
Bada
Bron: Mobistar, 2012
Onderzoek: Smartphones in België M
10
Smartphonegebruik: vooral voor privédoeleinden Privé of professioneel De smartphone is een belangrijk instrument voor de zogenaamde work life balance. In veel gevallen wordt het toestel zowel zakelijk als privé gebruikt. Toch overheerst privé. Vooral de vrouwelijke gebruikers gebruiken hun smartphone vooral voor privégebruik. Terwijl de mannen eerder privé en werk combineren. Scholing
Hoe hoger geschoold, hoe meer de work life balance speelt.
Hoe hoger geschoold, hoe meer de work life balance speelt en hoe vaker de smartphone voor zowel werk als privé wordt gebruikt.
Smartphonegebruik: smartphone als Zwitsers zakmes Ondanks alle mogelijkheden, is sms de meest en vaakst gebruikte toepassing op een doorsnee-smartphone. Belgen gebruiken hun smartphone vooral om te sms’en en te mailen. Telefoneren komt pas op de derde plaats. Bovenal blijkt dat de smartphone voor de meeste gebruikers een soort van Zwitsers zakmes is met meerdere handige functies die erg worden gewaardeerd. Het aantal functies op een smartphone is vandaag dan ook al niet meer op één hand te tellen.
De gemiddelde smartphonebezitter gebruikt een achttal functies op zijn toestel minstens één keer per dag.
De gemiddelde smartphonebezitter gebruikt een achttal functies op zijn toestel minstens één keer per dag. Dat is dan uiteraard sms, mail en telefonie, maar ook sociale netwerken, specifieke apps, agendabeheer en surfen op het internet. Voorts gebruikt de meerderheid van de gebruikers zijn toestel dagelijks als wekker.
Waarvoor gebruikt u een smartphone? 1. Vooral voor privégebruik 2. Vooral voor zakelijk gebruik 3. Zowel voor privé- als zakelijk gebruik
Gebruikt de smartphone minstens één keer per dag voor: 81,6%
Sms
61 %
72,7%
Telefonie
50%
71,4%
49%
Telefonie
66,1 %
Wekker
34%
Sociale netwerken
Bron: Mobistar, 2012 / Vraag gesteld indien men een smartphone heeft (n: 374)
Ik gebruik mijn smartphone ... Totaal Man
65,5% 1
2
57,2% 80,1% Totaal
5,9%
Man
30% 3
Sms
Vrouw
4,4% 2%
Gebruikt de smartphone meerdere keren per dag voor:
Vrouw
37%
Totaal Man
18%
Vrouw
61,7%
Agendabeheer
32%
61 %
Sociale netwerken
29%
Agendabeheer Specifieke apps
57,7%
Specifieke apps
25%
54,2%
Surfen op internet
18%
40,3% 34,5%
Spelletjes Muziek beluisteren
15,3%
Rekenmachine
15,2%
Foto’s nemen
Surfen op internet
Spelletjes
17% Muziek beluisteren
5% Foto’s nemen
Onderzoek: Smartphones in BelgiĂŤ M
12
Gebruik volgens leeftijd: vooral jongeren voor extra functionaliteiten De verschillen tussen geslacht en leeftijd qua smartphonegebruik zijn al bij al beperkt, maar ze bestaan wel.
Mannen mailen met de smartphone meer dan vrouwen.
Mannen mailen meer dan vrouwen op hun smartphone. Min-dertigers surfen meer dan ouderen (vijftigplussers). En ze spelen in verhouding ook meer spelletjes, gebruiken sociale netwerken en apps, en luisteren ook meer naar muziek. Algemeen kunnen we stellen dat vooral de Min-dertigers de extra functionaliteiten van een smartphone, boven op sms, mail en telefonie, meer gebruiken dan de dertigers en veertigers, en de vijftigplussers in het bijzonder. Elke leeftijdsgroep ziet brood in de smartphone Al mogen we de verschilpunten ook niet te veel benadrukken. Elke leeftijdsgroep ziet brood in de smartphone. Zo gebruikt de meerderheid van de vijftigplussers met zijn smartphone - naast voor telefonie, mail en sms - ook voor agendabeheer, om te surfen en als fototoestel.
Bijna 5 procent van de min-dertigers gebruikt zijn toestel niet om te telefoneren.
Ook opmerkelijk is ten slotte dat bijna 5 procent van de min-dertigers zijn toestel niet gebruikt om te telefoneren. Bij de categorie van de dertig en veertigjarigen ligt dat op 3 procent. Voor hen primeert het data- en internetgebruik. Terwijl alle vijftigplussers hun toestel gebruiken om te telefoneren.
98,6% 95,7% 96,8% 100%
65,6% 62,4% 58,8%
53,7% 42,5% 22,9%
48,4%
37,5% 30,3%
Specifieke applicaties 47,1%
29,6%
Spelletjes spelen 96%
Agenda 67,7%
Bellen
40,5%
63,5% 63,5% 54,9%
44,7% 63,4% 43,1% 16,2%
95% 96% 86,3%
79,3%
75,7% 55,2%
85,2% 88,7% 91,1%
74,8%
71,2% 49,7%
Rekenmachine 90,1%
Foto’s nemen 86,6%
82,7% 68,1% 54,8%
50,4% 25,8%
65,1%
74,2%
56,2%
47,3%
48,4%
Muziek beluisteren
68,6%
Surfen op het internet
68,5%
65,72%
45,8%
Wekker 94,8%
Sms’en 93,4%
Sociale netwerken
80,21%
Mail checken
69,2%
Waarvoor gebruikt u uw smartphone? Man
Vrouw
- 29 30 - 49 + 50
Besluit: smartphone als Zwitsers zakmes voor werk én privé Momenteel bezit zowat een Belg op de drie een smartphone. Bij de mindertigers bezit meer dan de helft een smartphone. Vooral mannen blijken fervente smartphonegebruikers. De smartphone is bovendien een belangrijk instrument voor de zogenaamde work life balance. In veel gevallen wordt het toestel zowel zakelijk als privé gebruikt. Toch overheerst privé. Het aantal bedrijven dat zijn werknemers een smartphone ter beschikking stelt, is momenteel nog beperkt. Belgen gebruiken hun smartphone vooral om te sms’en en te mailen. Telefoneren komt pas op de derde plaats. Bovenal blijkt dat de smartphone voor de meeste gebruikers een soort van Zwitsers zakmes is. De gemiddelde bezitter gebruikt een achttal functies op zijn toestel minstens één keer per dag. Vooral jongeren maken gretig gebruik van hun smartphones om te surfen, voor sociale netwerken en voor mobile apps. Bijna 5 procent van hen gebruikt zijn of haar toestel niet meer om te telefoneren. In de markt van smartphones kennen we met Samsung één grote koploper met twee partijen die op enige afstand volgen: Nokia en de iPhone van Apple. Dit toestel komt significant vaker terecht bij gebruikers die hoger onderwijs hebben gevolgd. Android is afgescheiden marktleider op het vlak van besturingssystemen.
Mobistar voor u Mobistar is een van de belangrijkste acteurs op de Belgische en Luxemburgse telecommunicatiemarkt. Mobistar is actief in mobiele en vaste telefonie, in fix data, in adsl en in andere diensten met een groot groeipotentieel. Het bedrijf ontwikkelt innovatieve producten en diensten voor de residentiÍle en voor de professionele markt. Mobistar is genoteerd op de Beurs van Brussel en behoort tot de France Telecom–groep. Dit onderzoek over het gebruik van smartphones komt voort uit het M Magazine - het Mobistarmagazine met nieuws en trends over mobiliteit en telecom - van november 2012. Het thema in dat nummer is de work life balance, bekeken vooral vanuit het standpunt van de werkomgeving.
http://business.mobistar.be/magazine
Mobistar Business Solutions Š 2012 Mobistar, alle rechten voorbehouden. Mobistar is een gedeponeerd merk. De in deze brochure vermelde merknamen zijn handels- of geregistreerde merken en zijn de eigendom van hun respectieve fabrikanten. De eigenschappen van de vermelde producten en diensten kunnen zonder voorafgaande verwittiging veranderd worden. Mobistar kan in geen enkel geval aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vergissingen bij het opmaken en drukken van deze uitgave. Realisatie: Cypres / Sign*