Projet Cas H by Cyril Lassagne

CESI Blanquefort | GMSI 29 Aout 2011

DAFT COMPUTER

SOCIETE H : REPONSE D’OFFRE

Cas H | LASSAGNE Cyril-LEFEBVRE Mathieu-PAROT Vincent Version 2.0

Société H : Réponse d’appel d’offre

Sommaire I.

Daft Computer ................................................................................................................................. 3

II.

Société H .......................................................................................................................................... 4 A.

Contexte ...................................................................................................................................... 4

Besoin .......................................................................................................................................... 4

III.

Solutions ...................................................................................................................................... 5

Gestion du Parc Informatique ..................................................................................................... 5 1.

Inventaire et Gestion des interventions .................................................................................. 5

Déploiement ............................................................................................................................ 7

Plan de Continuité ..................................................................................................................... 10 1.

Analyse de risque et d’impact ............................................................................................... 10

Choix de la stratégie de sécurisation..................................................................................... 11

Energie ....................................................................................................................................... 15 1.

Renouvellement des postes .................................................................................................. 15

Arrêt Automatisé ................................................................................................................... 16

Réparation des postes obsolètes .......................................................................................... 16

Formation .................................................................................................................................. 17 1.

Objectif pour vos techniciens: ............................................................................................... 17

Objectifs pour les utilisateurs:............................................................................................... 17

Planning de formation: .......................................................................................................... 19

Planning mise en œuvre ............................................................................................................ 20 1.

Planning Prévisionnel ............................................................................................................ 20

Répartition des charges ......................................................................................................... 21 Comparatif Besoins/Solutions ................................................................................................... 23

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IV.

Proposition Financière............................................................................................................... 25

Devis Salle Serveur .................................................................................................................... 25

Devis Renouvèlement................................................................................................................ 28 1.

Devis matériel ........................................................................................................................ 28

Contrat de location longue Durée (Leasing).......................................................................... 29

Devis Daft Computer ................................................................................................................. 31

Totale des prestations ............................................................................................................... 33

Conclusion ..................................................................................................................................... 34

VI.

Annexes ..................................................................................................................................... 35

Profil des intervenants .............................................................................................................. 35

Fonctionnalités de GLPI ............................................................................................................. 36

Capture d’écran GLPI : ............................................................................................................... 40

Retro-planning ........................................................................................................................... 45

Caracteristiques des postes financer: ....................................................................................... 47

VII.

Glossaire .................................................................................................................................... 50

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I. Daft Computer Société de services et de conseils en informatique installée à Bordeaux depuis 1995, Daft Computer est une structure innovante qui s'adresse aux PME. Nous mettons en avant le service à travers des solutions simples et efficaces, et nous pouvons vous accompagner dans votre activité. Daft Computer société au capital de 40 000€ a aujourd’hui un chiffre d’affaire avoisinant les 5 millions d’Euros. Elle compte 24 Employés dont des experts, des Ingénieurs et des techniciens à votre disposition (Voir “Profil des Employés” en Annexe).

Directeur

Assistante

Commerciaux

Comptable

Chef de Projet

Chef Assistance

Chef mise en œuvre

Expert Informatique et réseaux 2 personnes

Techniciens 5 personnes

5 personnes

Expert Système

Daft computer a participé au projet d’évolution du parc informatique du lycée Gustave Eiffel à Bordeaux en renouvellent 330 postes, 5 serveurs, et une partie du réseau (câblages, baies de brassage, Switch, et routeur).

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II. Société H A.

Contexte

L’entreprise H est une société immobilière dont le siège se situe a une dizaine de kilomètre de Daft Computer. Elle est constituée d’un seul bâtiment comprenant 300 utilisateurs réparti sur 4 étages. Le site montre une forte hétérogénéité de son matériel et le service informatique éprouve des difficultés à maintenir correctement le parc informatique, ce qui provoque une forte perte financière: - Lenteur des diagnostiques de pannes causé par l’absence d’historique de pannes et de solutions. - Interventions sur postes hors garanties causé par l’absence de gestion des contrats de maintenance et de garantie. La consommation d'énergie de l’entreprise est trop importante et peut être diminué: - Un grand nombre de machine reste en marche durant les heures de non-activité des utilisateurs. -La consommation électrique des postes n’a pas été étudiée en rapport avec les besoins des utilisateurs et dans un souci d’économie d'énergie. Un nombre important de matériels défectueux ou obsolètes est en stock dans les locaux qui engendre une perte d’espace et un non-respect des normes DEEE.

Besoin

La société H a besoin d’une gestion de parc informatique complet pour une meilleure approche des pannes informatiques, une meilleure réactivité et un délai d’intervention minime afin de réduire les coûts de perte d’activité et les coûts de maintenance. La disponibilité du système d’information doit être complète afin de ne pas perdre les informations de l’entreprise et d'assurer une continuité de la production. Et ainsi, diminuer les pertes financière liées aux arrêts d'activités. La consommation d'énergie doit être réduite afin de réduire les coûts des factures électriques et participer au développement durable. Les machines défectueuses et obsolètes doivent être récupérées par un organisme adapté au recyclage de matériel électronique et conforme aux normes DEEE.

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III. A.

Solutions Gestion du Parc Informatique 1.

Inventaire et Gestion des interventions

Pour effectuer un inventaire précis du matériel de l’entreprise, nous allons réaliser un audit de toutes les machines de l’entreprise (ordinateurs, imprimantes, Switch, …). Nous aurons donc ensuite une visibilité du matériel à remplacer et du matériel à maintenir avec un contrat à J+1. Pour réaliser l’inventaire nous mettrons en place le logiciel GLPI / OCS pour permettre une meilleure gestion du parc informatique.

Après étude de plusieurs solutions, nous avons décidé de vous proposer la suite logicielle GLPI couplé à OCS.

GLPI :

Solution open-source de gestion de parc informatique et de service desk, GLPI est une application entièrement Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs. La gratuité de celui-ci ne l’empêche pas de rivaliser avec les meilleurs outils de gestion de parc, de plus il sera le plus adapté à votre structure. Grâce à GLPI nous pourrons gérer des tickets d’interventions pour les techniciens, ces tickets pourront être créés directement par les utilisateurs si nous le voulons. Ceux-ci seront triés soit par importance ou par date, ils pourront être affectés aux techniciens. Ils permettront de créer un historique par poste ce qui permettra aux techniciens de connaître les interventions précédentes avec un descriptif détaillé de ce qui a été fait. Nous pourrons aussi être alertés par mails avant la fin de garanties des postes a but préventif.

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Nous aurons aussi accès à une base de connaissance qui sera mis à jours par les techniciens informatique ce qui pourra leur permettre de dépanner plus rapidement les utilisateurs. Couplé au logiciel OCS il devient un outil très complet et très professionnel. Le logiciel OCS permettra de créer un inventaire automatique des postes sur le réseau et GLPI permettra de gérer ce parc et de gérer des interventions. (En annexes : Toutes les fonctionnalités de GLPI avec captures d’écran)

Le système peut évoluer, des plug-ins peuvent être ajoutés et nous pouvons même plus tard associer GLPI à l’Active Directory de l’entreprise.

Fonctionnalités principales de GLPI :         

Inventaire matériels. Gestion et création d’interventions, alertes par mails. Base de connaissance. Rapports. Historique. Gestion des garanties. Gestion des licences. Simple d’utilisation. Mode consultation ou admin.

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OCS:

Open Computers and Software Inventory Next Génération est une solution d’inventaire de parc informatique. Depuis 2001, OCS Inventory NG cherche à rendre l'inventaire matériel et logiciel des ordinateurs plus performant. Aujourd'hui, leur solution va plus loin. Elle intègre un système de télédiffusion évolué d'applications, s'interface avec des applications tierces et recherche les matériels sur le réseau. Grace a OCS nous aurons accès a un inventaire détaillé du parc informatique. Comme demander dans les fonctions principales 1 et 2, le système GLPI + OCS permettra de gérer les interventions du matériel, et logiciels et permettra au service informatique de recenser le matériel informatique de l’entreprise.

Déploiement

Déploiement GLPI + OCS: Pour installer le système de gestion de parc sur le réseau nous aurons besoin d’un serveur sur lequel sera installé le système d’exploitation Linux Debian. Sur ce serveur Debian seront installés plusieurs logiciels comme phpmyadmin, MySQL server, php5 ce qui nous permettra d’installer GLPI et OCS. Une fois le système installer sur le réseau, le serveur Debian aura une adresse IP fixe qui sera associé à une adresse web grâce au DNS ce qui permettra à toutes les personnes du réseau de se connecter à GLPI ou OCS via leur navigateur web en tapant l’adresse que nous aurons définis.

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Sur GLPI, nous pourrons créer plusieurs types de comptes:   

Comptes pour les techniciens. Comptes générique pour les utilisateurs en mode consultation. Comptes pour l’administration. Etc...

Sur ces comptes nous allons attribuer des droits de modification, ou de simple lecture, par exemple droits total pour les techniciens informatiques. Nous allons ensuite associer GLPI et OCS grâce à un module. OCS aura juste pour but de recenser le matériel et de l’envoyer directement sur GLPI avec un temps d’actualisation prédéfinis. Pour que les postes remontent dans OCS nous devront installer sur chaque poste OCS Inventory NG Agent. Dans la configuration de celui-ci sera précisé l’adresse du serveur OCS ce qui actualisera l’inventaire automatiquement.

Vos techniciens: Ces outils étant peut-être nouveaux pour vos techniciens, il sera compris dans notre proposition une formation complète pour vos techniciens (Cf planning prévisionnel) qui leur servira à administrer et dépanner le serveur Debian, a ce servir de GLPI et OCS et à déployer des agents OCS sur les postes, tout cela pour une administration complète du parc informatique.

Pourquoi cette solution : Cette solution fera gagner aux techniciens un temps énorme, sur les dépannages des postes utilisateurs: Ils n’auront plus besoin de chercher où est un poste, à qui il appartient, comment joindre la personne, toutes ces informations seront accessibles à n’importe quel moment depuis n’importe quels postes de façon simple et rapide. Les dépannages seront plus simples grâce à la base de connaissance, les techniciens pourront faire profiter de leur expérience avec leurs collègues. Une recherche par mots clés permettra de trouver une publication rapidement. Les utilisateurs, eux n’auront plus besoin de chercher les techniciens ou même de les contacter, ils pourront créer des tickets depuis n’importe quel ordinateur que recevront directement les techniciens. Grâce aux systèmes les techniciens auront une gestion des garanties et des licences optimales, ce qui permettra de connaître les postes qui deviennent obsolètes et qui pourrait poser des problèmes à l’entreprise et aussi d'être en règle avec les éditeurs de logiciels (pour les licences).

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De plus nous vous fournirons la documentation complète écrite par les créateurs de GLPI. Cette documentation comprendra les chapitres suivant :         

Premiers pas avec GLPI Module Inventaire Module Assistance Module Gestion Module Outils Administrer les contrôles d'accès Module Administration Module Configuration Réaliser les opérations de maintenance

Cette documentation très complète permettra à vos techniciens une très bonne gestion du système que ce soit au niveau déploiement, utilisation ou maintenance.

Besoins / Solutions : Notre solution de gestion de parc répond parfaitement au besoin les plus importants de votre projet. Votre matériel pourra être identifié et repéré en moins de 2 minutes et cela à partir de n’importe quel poste sur le parc Le système vous permettra de prendre en compte les demandes d’interventions de les classer par priorité, de les planifier, en garder l’historique et d’effectuer des recherches. La base de connaissance vous permettra d’établir des diagnostics plus rapidement.

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Plan de Continuité

Le plan de continuité d'activité a pour but de garantir la survie de l'entreprise et d'éviter toute rupture d'activités et donc de production au sein de l'entreprise. Il permet aussi de redémarrer le plus rapidement possible le système avec un minimum de pertes de données.

Ce plan se rassemble en plusieurs points essentiels :    

Analyse des risques et d'impacts Choix de la stratégie de sécurisation Mesures préventives Mesures curatives

1. 

Analyse de risque et d’impact

Analyse de risque : nous allons analyser et identifier les risques de votre entreprise H. Les menaces peuvent être d'origine humaine ou naturelle. Dans votre entreprise nous allons évaluer les risques de pannes de tout votre matériel informatique pour indiquer les mesures à mettre en place



Analyse d'impact : ceci va consister à analyser l'impact d'un risque pour l'entreprise il va nous permettre de dire à partir de quelle moment ce risque devient préjudiciable pour l'entreprise et qu'il faut intervenir

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Choix de la stratégie de sécurisation

a) Mesures Préventives Pour sécuriser votre système d'information, nous allons mettre en place plusieurs solutions : 

Mise en place d'un robot de sauvegarde Tandberg LTO Ultrium x 1 - 800 Go - support de stockage Il nous permettra de Sauvegarder les données essentielles de l'entreprise (documents, e-mails,...) sur un support amovible (cassette) que l'on stockera dans un coffre ignifugé. Les sauvegardes s'effectueront de façon journalière, hebdomadaire, mensuelle et annuelle. Ces bandes de sauvegardes permettront de restaurer les données en cas de crash serveurs ou de pertes de données.



La mise en place d’onduleurs qui assureront une alimentation des serveurs en cas de d'arrêt électrique de la salle serveur. Les onduleurs que nous vous proposons sont les modèles On-Line APC Symmetra LX Tour Longue Autonomie 12->16kVA, qui nous assurerons une heure d'autonomie en cas de panne et qui permettrons un arrêt normal de la salle serveur. Ils permettront aussi d'éviter tous dommages que pourrait subir les serveurs en cas de sur ou sous-tension. Des procédures d'arrêt et de redémarrage de la salle serveur vous seront fournies (Cf. procédures).

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

Nous mettrons aussi en place une climatisation dans la salle serveur qui permettra d'avoir une température contrôlé d'une vingtaine de degrés. La climatisation qui sera utilisé est une armoire réversible P03AH de marque LG. De cette façon, nous éliminerons les risques d’arrêts des serveurs suite à une température trop élevé.



A était réalisé, un planning des actions à mener en cas de crise, des procédures de contrôles des serveurs et des matériels réseaux pour relancer rapidement (minimum 30 minutes) l’activité de l’entreprise.



La mise en place du logiciel de parc informatique va quant à lui nous permettre d'éviter d'avoir du matériel hors garantie avec le suivi du matériel afin d’éliminer les dépenses inutiles.



Une solution antivirus F-Secure antivirus V11 pour les serveurs et les postes clients sera déployée afin de prévenir tous risques logiciels (Virus, malware,…etc.).



Nous allons aussi mettre en place un plan de maintenance préventive (Cf. Plan de maintenance) qui va nous permettre d'éviter la surcharge d'appel et d'interventions curatives et des interventions des techniciens : ◦ Nettoyage des postes (poussières) : une fois par an, par ordinateurs et serveurs. ◦ Défragmentations des postes : une fois par mois. ◦ Vérifications des espaces disponibles sur les serveurs: Une fois par mois. En cas de problème: Ajout de disques / baies supplémentaire. ◦ Vérification des sauvegardes sur bandes : à faire avant d'enlever les bandes. ◦ Vérification des logs des serveurs pour éviter qu'ils tombent en pannes.

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Plan de maintenance

Pour éviter toute panne au niveau du matériel informatique un nettoyage des différent ordinateurs de bureau et portable est prévu. Le nettoyage physique consistera essentiellement à dépoussiérer les machines.  Temps estimer : 5 mn par postes.  Nombre de postes : 340.  Temps estimé sur l’année : 28 h Un nettoyage logiciel des machines permettra d’éliminer tout logiciel entravant le bon fonctionnement de la machine.  Temps estimer : 10 mn par postes.  Nombre de postes : 340.  Temps estimé sur l’année : 56 h La mis à jour antivirus des différents poste clients se fera automatiquement avec le logiciel F-secure, le poste allant directement cherché les mises à jour sur le serveur. Pour la vérification des licences des logiciels installé sur les différents poste, il est très faciles de les contrôler grâce à GLPI notre solution de Gestion de parc informatique (voir la Partie GLPI pour plus de détails).

Tableau de priorité des demandes : Ce tableau sert pour classer les différents appels en fonctions du type d’incident et le délai de remise en production du système.

Priorité

Basse

Normal

Haute

Très haut

Description

Incident gênant mais pas bloquant

Incident bloquant 1 personne

Incident bloquant plusieurs personnes

Incident bloquant toute l’entreprise ou un membre de la direction

Délai

7 jours

3 jours

1 jour

4 heures

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Schéma d’intervention sur un poste qui tombe en panne :

Voici une procédure à suivre lorsqu’un poste tombe en panne :

Légendes Réception de la panne Par le service informatique. Etat

Etapes

Classifier la demande selon l’importance.

Choix Changement du matériel défectueux.

Diagnostics de la panne.

Nature de la panne.

Logiciel Remasterisation du poste.

Matériel Changement du matériel défectueux

Remise du poste en spare.

Commande du matériel défectueux que l’on vient de changer

Une procédure de déclaration d’incidents vous sera fournie et sera en fonction de ces différents points : o o

Déclarer la panne a l’helpdesk. Définir le niveau de maintenance.

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Energie 1.

Renouvellement des postes

Au vue de la vétusté de votre parc, la solution retenue a été de remplacé l’intégralité du parc par des postes Basse Consommation en financement par la société MILE pendant 3 ans.

Voir devis matériel avec contrat location longue durée au chapitre Financier. Les avantages de ce procédé sont:    



Étaler le paiement du matériel sur 3 ans et donc investir sur l'évolution de l’entreprise. Restituer le matériel sans frais car il appartient à la société de location. Renouveler le matériel sur le même type de contrat. Le matériel ne sera jamais obsolète, ni hors garantie (garantie de 3 ans). Réduire la consommation d'énergie du parc. Ainsi réduire la facture d'électricité et participer au développement durable: o Poste Fixe: 65W par heure contre 200W actuellement. Soit une réduction de 32.5% o Poste Portable: 20W par heure contre 90W actuellement. soit une réduction de 22.2% Participer au développement durable avec des postes recycle à 40%.

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Arrêt Automatisé

Après la réunion avec le service technique de votre société voici les différentes solutions pour réduire d’avantage la consommation d'énergie au niveau du parc informatique: Mise en place d’une GPO d’extinction des postes après 20h : en effet nous avons vu que dans votre entreprise les utilisateurs n’éteignent pas leur postes à la fin de leur journée de travail ce qui engendre une consommation électrique très importante. Un script (GPO) sera donc mis en place sur le serveur ou se trouve l’Active Directory. Les postes de tous les services sauf la direction seront éteint automatiquement à partir de 20h tous les soirs ce qui évitera une perte très conséquente pour l’entreprise. Consommation moyenne d’un poste 200 W/h pour un poste fixe et 80 W/h pour un poste portable: 2528 KW/h Horaires de non activité : 20h30-6h55 donc pendant 7h25 les ordinateurs peuvent êtres éteints. Nombre de jour utilisé par poste: 320 consommation Pendant les horaires de fermeture : 790 KW/h Ce qui correspond à 31% de la consommation des ordinateurs. Donc nous estimons un gain sur la facture d’électricité de 30% juste en mettant en place cette stratégie. A ces 30% sera ajouté le gain d’énergie créé par le renouvellement de l’intégralité du parc informatique.

Réparation des postes obsolètes

Etant donnée notre partenariat avec l’association DIB, Dépôt informatique Bordelais, nous nous engageons à reprendre tous vos postes obsolète. En effet le partenariat que nous avons avec cette association nous permettra se valoriser ces déchets. L’association remettra en état de marche ces vieux ordinateurs et pourra les renvoyé dans des entreprise de revente de matériel d’occasion ou dans des pays en voie de développements. Ils permettront ainsi a des personnes ne pouvant pas s’acheter des ordinateurs derniers cris d’avoir accès à du matériel informatique. Elle pourra valorisera ainsi votre entreprise dans une relation de nature social tout en vous débarrassant de ce matériel obsolète à moindre frais.

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Formation

Notre entreprise est un organisme de formation agréé. La formation pourra donc être financée par un organisme de financements de type OPCA Toutes nos prestations seront fournies avec un support de cours pour chaque module. Nous vous fournirons également toutes les procédures d'installation et d'utilisation des différents logiciels qui sera déployé.

Objectif pour vos techniciens:

GLPI / OCS: Administration de l'outil GLPI / OCS. Savoir utiliser l’outil d'Helpdesk et tous les autres modules de GLPI.

Administration logiciel et matériel: Administration de l'antivirus F-secure. Administration du robot de sauvegarde. Récupération des données à partir du robot de sauvegarde après incidents.

Objectifs pour les utilisateurs:

Savoir utiliser le système d'exploitation Windows 7

Vu le nombre d'utilisateurs dans votre entreprise n'ayant jamais utilisé Windows 7, nous avons décidé de divisé les utilisateurs en trois groupe de formations. Ils pourront ainsi prendre plus de temps avec les utilisateurs qui auront le plus de difficultés.

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Contenu de la formation utilisateur :

         

Démarrage / arrêt d’un ordinateur sous Windows Seven. Utilisation des logiciels bureautique (Word, Excel, PowerPoint). Barres des taches. Paramétrage fond d’écran. Utilisation de la messagerie. Utilisation du navigateur web installé. Création d’une demande d’intervention simple sur GLPI. Explications documents, musiques, images, vidéos. Lecteurs réseaux (espace personnel si déjà présent). Rappel des règles concernant l’utilisation de l’informatique.

Cette formation aura donc pour but de donner des bases bureautiques aux utilisateurs, pour une utilisation basique de l’ordinateur et surtout montrer les changements par rapport au système d’exploitation Windows XP. Les règles concernant l’utilisation de l’informatique au travail seront rappelées pour que les utilisateurs repartent sur de bonnes bases.

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Planning de formation:

Formations

Formateur

Durée Prévu

Date début

Date fin

Administration de l'outil GLPI / OCS

Lefebvre M.

2 jours

03/10/11

04/10/11

Savoir utiliser l’outil d'Helpdesk et tous les autres modules de GLPI

Lefebvre M.

1 jour

05/10/11

Administration de l'antivirus F-secure

Parot V.

2 jours

06/10/11

07/10/11

Administration du Parot V. robot de sauvegarde

0,5 jour (matin)

09/10/11

Récupération des Parot V. données à partir du robot de sauvegarde après incidents

0,5 jour (après-midi)

09/10/11

Savoir utiliser le système d'exploitation Windows 7

Lassagne C

1 jour

13/09/11

Lassagne C

1 jour

14/09/11

Lassagne C

1 jour

15/09/11

Groupe 1 Savoir utiliser le système d'exploitation Windows 7 Groupe 2 Savoir utiliser le système d'exploitation Windows 7

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Groupe 3

Planning mise en œuvre 1.

Planning Prévisionnel

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Répartition des charges

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Comparatif Besoins/Solutions

Fonctions

Objectifs atteint OUI

FP1 : Le système permet au service informatique de gérer les interventions du matériels/outils/logiciels. FP2 : Le système permet au service informatique de recenser le matériel de la société. FP3 : Le système permet aux utilisateurs d’utiliser le matériels/outils de la société.

NON

Pourcentage

X 80%

X 95%

100%

FP4 : Le système permet à la société H de gérer la consommation d’énergie du parc informatique.

Permet pas de gérer mais de réduire

50%

FC1 : Le système doit respecter les normes de sécurité.

95%

X DEEE

100%

85%

FC2 : Le système doit répondre aux normes environnementales. FC3 : Le système doit être compatible avec les installations, matériels et logiciels existant. FC4 : Le système doit être simple pour l’utilisateur. FC5 : Le système doit répondre aux exigences de maintenance de l’entreprise.

FC6 : Le système ne doit pas perturber l’activité de l’entreprise.

X Cout trop important pour tenir tout le système informatique en fonctionnement en cas de coupure d’alimentation X

20% Postes de spare

75%

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Reprises des fonctions et des solutions apportées. FP1 : Le système permet au service informatique de gérer les interventions du matériels/outils/logiciels. Solutions apportées : Logiciel GLPI + OCS sur serveur Debian FP2 : Le système permet au service informatique de recenser le matériel de la société. Solutions apportées : Logiciel GLPI + OCS sur serveur Debian FP3 : Le système permet aux utilisateurs d’utiliser le matériels/outils de la société. Solutions apportées : Formations utilisateurs, plan de maintenance, postes de spare. FP4 : Le système permet à la société H de gérer la consommation d’énergie du parc informatique. Solutions apportées : Réduction significative de la consommation grâce au GPO et remplacement des postes FC1 : Le système doit respecter les normes de sécurité. Solutions apportées : F-Secure FC2 : Le système doit répondre aux normes environnementales. Solutions apportées : Respect de la norme DEEE FC3 : Le système doit être compatible avec les installations, matériels et logiciels existant. Solutions apportées : Remplacement du matériel. FC4 : Le système doit être simple pour l’utilisateur. Solutions apportées : Possibilités de création d’intervention par les utilisateurs sur glpi, interface intuitive et simple. Formations pour les postes sous seven. FC5 : Le système doit répondre aux exigences de maintenance de l’entreprise. Solutions apportées : Postes de spare pour remplacement rapide. Pas de solutions pour tenir le système tout le temps en fonctionnement : cout trop important. FC6 : Le système ne doit pas perturber l’activité de l’entreprise. Solutions apportées : Prise en compte des horaires de travail des employés

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IV. Proposition Financière A.

Devis Salle Serveur

Devis sauvegardes et Onduleurs : Article

Prix unit. HT

Quantité

Prix total HT

Tandberg LTO Ultrium x 1 - 800 Go - support de stockage

23,85 €

238,50 €

Tandberg StorageLibrary T24 - bibliothèque de bandes - LTO Ultrium – SAS

3 571,24 €

Tandberg LTO Ultrium x 1 - cartouche de nettoyage

35,16 €

Climatiseur armoire réversible P03AH

84256 € HT

8 425,00 €

Onduleur On-Line APC Symmetra LX Tour Longue Autonomie 12->16kVA

12 458,86 € HT

12 458,86 €

Solution antivirus F-secure « Protection service for Buisness » - 4 serveur / 300 PC

8225 € HT

8 225,00 €

HT TVA19,6%

TTC

32 953,76 € 6 458,94 €

39 412,70 €

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Devis Serveur linux :

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Serveur Linux Prix Prix HT 3133 Euros Réductions

246 Euros

Total HT

2887 Euros

Total TTC

3452 ,85 Euros

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Devis Renouvèlement 1.

Devis matériel

DEVIS N° 95364

ARTICLE

REF. Interne

REF Fabricant

PRIX Unitaire HT

QUANTITE

PRIX Total HT

Lenovo ThinkCentre M75e 5061 - Athlon II X2 250 3 GHz

2555715

SYIB5FR

317.47€

285

90 478.95€

Lenovo ThinkVision L1951p - Écran LCD TFT - 19"

2396279

T48HNEU

136.94€

285

39 027.90€

Lenovo ThinkPad Edge 15" 0301 - Core i3 370M 2.4 GHz - 15.6" TFT

2546977

NVLGQMZ

568.18€

31 249.90€

Base HT

160 756.75€

Frais de Port

0.00€

Total HT

160 756.75€

Remise de 16%

25 721.08€

Total HT avec Remise

135 035.67€

TVA 19.60%

26 466.99€

Total TTC

161 502.66€

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Contrat de location longue Durée (Leasing)

7 chem Marticot 33610 CESTAS Fax.: 0825 83 18 18 MILE SAS au capital de 400 000 €

Contrat de location N° 0000001

SIRET 341 420 081 00026

Vendeur/Fournisseur Locataire Nom/Raison sociale (coordonnées exactes)

Nom/Raison sociale (coordonnées exactes) H 30 Avenue de la République 33000 BORDEAUX Téléphone: 05 00 00 00 00

Fax/e-mail: 05 00 00 00 01

Parc d'activités Paris Nord II 125, avenue du Bois de la Pie 95921 Roissy en France Cedex

Lieu d’installation du matériel loué: 30 Avenue de la République 33000 BORDEAUX Activité/Profession: Agence Immobilière Forme Juridique:

SARL

Dirigeant du Locataire

Date de création:

Nom et prénom :

Numéro SIREN: 000 000 000 000 Comptable:

Téléphone:

Date de naissance (jj/mm/aaaa):

Nationalité:

Egalement associé? oui non Le Locataire déclare et atteste que le Matériel loué est strictement et exclusivement destiné à l’exercice de son activité sociale ou professionnelle et qu’il est en rapport direct avec celle-ci. Il s’interdit, pendant la durée du contrat de location de longue durée, de modifier cette affectation sans autorisation préalable expresse du Bailleur. L’activité sociale ou professionnelle est exercée depuis le _______________ ou débutera à compter du _______________.

Nature du Matériel loué

Fabricant

Quantité

Référence - Numéro

Matériel D’occasion : Années de fabrication

ThinkCentre M75e 5061 Athlon II X2 250 3 GHz

LENOVO

285

SYIB5FR

NON

ThinkVision L1951p - Écran LCD - TFT – 19 »

LENOVO

285

T48HNEU

NON

ThinkPad Edge 15" 0301 Core i3 370M 2.4 GHz 15.6" TFT

LENOVO

NVLGQMZ

NON

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Durée initiale de la location: Nombre de loyers: 36

Loyer H.T. : 4553,47Euro

Périodicité:

T.V.A. : 892,48Euro

Trimestrielle Mensuelle

Loyer T.T.C. : 5445,95 Euro

Les loyers sont payables d’avance le premier de chaque trimestre civil ou mois. Les loyers sont débités automatiquement du compte bancaire (Cf. Article 4 alinéa 2) Pour toute autre modalité de paiement: facturation supplémentaire de 10 Euros par échéance. Les loyers sont majorés de 1,5 % en cas de prélèvement mensuel. Je/nous donne/donnons mandat à Madame/Monsieur de procéder à la réception du Matériel loué

Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, les informations recueillies sur des personnes physiques à l’occasion du présent document ne seront utilisées et ne feront l’objet de communication aux destinataires déclarés à la Commission nationale de l’Informatique et des Libertés que pour des seules nécessités de gestion administrative ou d’actions commerciales ou pour satisfaire aux obligations légales ou réglementaires. Elles pourront donner lieu à exercice du droit d’accès et de rectification aux conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 auprès du Bailleur. Le renseignement du présent formulaire est obligatoire car indispensable à l’étude et au traitement du contrat de location de longue durée.

Début de la Location/Terme de la Location: La période initiale de location prend effet le premier jour du trimestre civil ou du mois suivant la délivrance du matériel. Si la délivrance précède le début de la période initiale de location, le loyer à payer dans l’intervalle sera égal à 1/30ème du loyer mensuel par jour. Les dispositions du présent contrat de location régissent également cette période. Le présent contrat ne peut pas être résilié avant le terme de la période initiale de location. Il peut être dénoncé au terme de cette période (Article 17). Conditions Générales de Location: Le Locataire déclare et certifie expressément avoir pris connaissance des Conditions générales de Location imprimées au verso et reproduites par ailleurs sur une double page jointe aux présentes. Le locataire déclare avoir pris connaissance du fait que l’engagement du bailleur consiste exclusivement et ce à partir de la conclusion du contrat de location, à se porter acquéreur du matériel en versant le prix de vente au fournisseur et le donner ensuite en location au locataire. (Les numéros d’articles renvoient à ces Conditions générales). Charges des risques et assurance dommages: En vertu de l’article 10 alinéa 1, le Locataire supporte le risque de perte ou de détérioration du Matériel loué par suite d’un événement fortuit. Ce risque est garanti par une assurance dommages – pour les Matériels électroniques en la forme d’une assurance spécifique – dont les primes sont à la charge du Locataire. Le Locataire a la faculté de souscrire personnellement cette assurance. Aussi longtemps que le Locataire n’aura pas, conformément à l’article 12, confirmé au Bailleur avoir souscrit une assurance garantissant suffisamment ces risques par la fourniture d’une attestation établie au bénéfice du Bailleur, ce dernier intégrera, aux frais du Locataire, le Matériel à son contrat cadre d’assurance dommages (Cf. Article 12). S’agissant de la franchise, il est renvoyé à l’article 10 alinéas 2 et 3. Le Locataire est en droit de souscrire une police d’assurance durant la location (Cf. Article 12 al.4). Le Locataire supporte également des dommages causés par le matériel loué aux biens ou aux personnes.

Loi Applicable – Juridiction: Le contrat de location, y compris dans sa phase précontractuelle, est exclusivement soumis au droit français. Tous différents relatifs à la formation, la validité, à l´interprétation et à l´exécution du contrat seront de la compétence exclusive des tribunaux de Bordeaux. Demande de location/déclaration du Locataire: J’exprime/nous exprimons mon/notre accord exprès à la fois sur les conditions du contrat de location et les conditions de garantie des vices convenues entre le Bailleur et le Fournisseur (Cf. Article 6) définies ci-dessus ainsi qu’au verso des présentes. Je demande/nous demandons une modification du texte du présent contrat sur les points suivants:

Les présentes expriment l’intégralité de la volonté des parties. Le Bailleur rappelle que le Fournisseur ou un autre tiers n’est pas en droit de déroger au texte contractuel, voire d’accepter une demande au nom du Bailleur ou de le représenter de quelque manière que ce soit.

Garantie: Le Bailleur fournit une garantie des vices en cédant au Locataire l’intégralité des droits et actions qu’il détient contre le Fournisseur au titre de la garantie des vices, y compris les actions en réduction du prix ou en annulation de la vente (Cf. Article 6). Pour les Matériels d’occasion, il n’est, sauf accord contraire, fourni aucune garantie. S’agissant des droits d’un tiers cessionnaire du contrat de location il est renvoyé à l’article 18.

Date/Cachet l’entreprise/Signature

Nom et qualité du Signataire

Acceptation de l’offre / Bailleur

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Devis Daft Computer

DEVIS FORMATIONS UTILISATEURS ET TECHNICIENS

Devis N° 000001

Devis Formations

Nombre d’heures

Montant de l’heure

3 Techniciens

60h

70€ HT

Total HT

4200€ HT

Total TTC

5023.20 € TTC

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DEVIS MAINS D’ŒUVRE.

Devis N° 000002

Main d’ouvre €HT/ heure

Quantité (heure)

Nombre de technicien

Total HT

1960€

280€

210€

70€

7350€

Installation Serveur linux (Mise en place + GLPI/OCS) Mise en place des onduleurs Mise en place du système de sauvegarde

Configuration de l’Active Directory Déploiement des postes (Mise en place + masterisation) Total HT

17220€

TVA 19,60

3375,12€

TOTAL TTC

20595,12€

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Totale des prestations

Devis N° 000003

Prestation

Montant prestation

Devis salle serveur

39 412,70 €

Serveur Linux

3 452,85 €

Devis matériel

161 502,66 €

Devis formation

5 023,20 €

Devis main d’œuvre

20 595,12 €

Total TTC

229 986 ,53 €

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V. Conclusion Notre solution remplira toutes les fonctions demander dans votre cahier des charges, nous nous engageons donc à respecter les délais prévu pour l’installation si nous signons un contrat ensemble pour ce projet. Nous sommes sur que ce projet sera un point clé dans l’amélioration des pratiques informatiques de votre entreprise et que l’investissement que vous y apporterez n’en sera que bénéfique. De plus les conditions de travail des techniciens et des utilisateurs en seront largement améliorer. Une bonne gestion de l’informatique dans une entreprise est un point très important pour sa réussite. Notre expérience nous a permis de réaliser de très gros projets et nous espérons obtenir votre confiance pour celui de votre entreprise.

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VI. Annexes A.

Profil des intervenants

Chef Assistance : Technicien informatique avec diplôme (bac +4) de Responsable administrateur réseaux (Cesi). Ancien responsable techniciens chez Cdiscount. 8 ans d’expérience.

Techniciens : Techniciens Informatique avec diplôme de niveau 3 (Bac +2). Expert informatique et réseaux: Diplôme d’ingénieur réseaux. Ingénieur informatique avec certification Cisco CCIE. A travaillé 10 ans chez IBM en tant que responsable de groupe technique réseaux. Expert système : Diplôme d’ingénieur informatique. Certification LPI (Linux) et certification Microsoft. A travaillé pendant 6 ans en tant qu’expert système à la SNCF. S’occuper des problèmes de compatibilité entre les systèmes et les applications et des conceptions de Master. Chef mise en oeuvre: Technicien informatique avec diplôme de niveau 2. A travaillé 4 ans en tant que responsable administrateur réseaux à la mairie de Bordeaux. Chef de projet: Diplôme d’ingénieur en informatique. Ancien technicien informatique chargé aujourd’hui de gérer les différents projets auxquels nous répondons. Son expérience nous a permis une très bonne gestion du temps dans nos différentes actions. 15 ans d’expérience en informatique, à diriger le projet pour le lycée Gustave Eiffel à Bordeaux.

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Fonctionnalités de GLPI o

Général

Gestion multi-entités (multi-parcs, multi-structures) Système d’authentification multiple (local, LDAP, AD, Pop/Imap, CAS, x509...) et multiserveurs Multilingue (36 langues disponibles) Système de permissions et de profils Système de pagination Module de recherche critériée multiple Système de recherches favorites Gestion des critères d’unicité des objets Configurabilité des affichages dans les listes d’éléments Système d’exportation en PDF, CSV, SLK (tableur), PNG et SVG Module de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL Exportation de la base de données au format XML Intitulés et listes personnalisables Système de dictionnaires Système de notifications sur événements (stock de consommables, expiration de contrats et de licences), personnalisables et par entité Actions automatiques paramétrables Système de vérification de la présence de mises à jour Interface en UTF8 Compatibilité HTML 4.01 de l’interface Inventaire Importations des données de l’inventaire depuis un ou plusieurs serveurs OCS Inventory NG ou via la suite de plugins FusionInventory Inventaire du parc d’ordinateurs avec gestion des périphériques internes, espaces disques et gestion du TCO Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux périphériques (IP, adresses Mac, prises réseaux, VLANs). Inventaire du parc d’imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des consommables associés avec gestion de la consommation et des seuils d’alerte. Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques...) avec gestion des connexions aux ordinateurs Inventaire du parc des téléphones avec gestion des connexions aux ordinateurs Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, OEM..) et des dates d’expiration Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...) de manière hiérarchique Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d’inventaire afin de simplifier l’insertion de Page | 36

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configurations identiques Archivage des matériels sortis de l’inventaire Gestion des informations financières et administratives (achat, garantie et extension, amortissement) Gestion des différents états pour les matériels (en réparation, en stock...) Gestion de périphériques et moniteurs génériques pouvant être associés à plusieurs ordinateurs Gestion de liens externes vers d’autres applications Historisation des modifications sur les éléments de l’inventaire

Service desk ITIL

Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ou non à l’inventaire Ouverture des tickets via une interface WEB ou collecte par courriel (email) Règles métiers applicables à l’ouverture d’un ticket (paramétrable par entité) Gestion des SLA (accords de niveau de service) par entité

Statistiques

Rapports statistiques paramétrables avec graphiques en PNG, SVG ou export CSV. Globales Par technicien ou entreprise Par Matériel, lieux et types Par utilisateur Par catégorie Par priorité

Utilisateur final

Interface utilisateur finale pour ouverture de ticket avec possibilité de joindre des documents (selfservice) Possibilité d’un suivi par courriel du traitement des tickets Consultation de l’historique des tickets Possibilité d’ajouter des commentaires aux tickets par interface WEB ou par email Approbation de la solution Enquête de satisfaction

Techniciens

Gestion de l’urgence, de l’impact, de la priorité et de catégories des tickets liens entre tickets Suivi des tickets et historique des tickets Notifications par courriel des événements (paramétrables et personnalisables)

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Validation de tickets Affectation des tickets à un ou plusieurs acteurs Modification de l’auteur et du matériel concerné Ouverture/résolution/approbation/clôture des tickets Définition de la solution Gabarits de solutions et liens avec la base de connaissance Affectation d’un temps réel de traitement Affectation d’un coût de traitement Affichage des tickets à traiter par technicien Affichage de l’historique des tickets pour un matériel donné Gestion des plannings d’intervention

Gestion

Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des contacts associés Gestion des contrats (prêt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation) Gestion des documents liés aux éléments d’inventaires, contrats... Gestion des types de documents autorisés Gestion des budgets

Réservation

Gestion des réservations pour le matériel en inventaire affecté au parc de prêt Interface utilisateur (calendrier) pour les réservations

Base de connaissances

Gestion d’un système de base de connaissances hiérarchique Gestion d’une FAQ publique

Rapports

Génération de rapports sur le matériel -Par type de matériel -Par contrats associés -Par informations commerciales Génération de rapports réseau

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ASPECTS TECHNIQUES

GLPI utilise les technologies suivantes : -PHP5 -MYSQL (>4.1.2) pour la base de données -HTML pour les pages WEB -CSS pour les feuilles de style -SLK et PDF pour la génération de rapport -AJAX pour des parties de l’interface Nous conseillons d’utiliser : -Le serveur WEB Apache ou un équivalent libre Un navigateur respectueux des standards Mais GLPI fonctionne aussi sous Xampp, Wamp...

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Capture d’écran GLPI : Accueil de l’application Interface technicien ou administrateur

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Liste inventaire Inventaire ordinateur

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Détail d’un ordinateur Composants

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Base de connaissance

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

Retro-planning

Répartition des taches :

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Caracteristiques des postes financer:

Unité Central: Lenovo ThinkCentre M75e 5061 Facteur de forme : Tour Dimensions (LxPxH) :16 cm x 42.2 cm x 38.8 cm Poids : 9.6 kg Processeur : 1 x AMD Athlon II X2 250 / 3 GHz (à deux noyaux) Mémoire cache : 2 Mo L2 Cache par processeur : 2 Mo RAM : 2 Go (installé) / 16 Go (maximum) - DDR3 SDRAM - PC3-10600 Contrôleur de stockage : Serial ATA (Serial ATA-300) Disque dur : 1 x 250 Go - standard - Serial ATA-300 Stockage optique : Graveur de DVD Contrôleur graphique : ATI Radeon 3000 mémoire vidéo partagée (UMA) Réseaux : Adaptateur réseau - Ethernet, Fast Ethernet, Gigabit Ethernet Alimentation : CA 120/230 V (50/60 Hz) Système d'exploitation fourni : Microsoft Windows 7 Édition Professionnelle Normes environnementales : ENERGY STAR, EPEAT Gold Garantie du fabricant : 3 ans de garantie - sur site Les ordinateurs de bureau ThinkCentre contiennent jusqu'à 42 % de matières premières recyclées après utilisation, avec une utilisation minimale de matières plastiques.

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Ecran: Lenovo ThinkVision L1951p - Écran LCD - TFT - 19" Type de périphérique Écran LCD / matrice active TFT Couleur Noir business Dimensions (LxPxH) 39.7 cm x 44.1 cm x 15.5 cm Poids 4.4 kg Diagonale 19" - écran large Surface visible 19" Pas de masque / pas de pixel 0.285 mm Résolution maxi 1440 x 900 / 75 Hz Réglages des positions d'écran Hauteur, inclinaison Prise en charge des couleurs 16,7 millions de couleurs Rapport d'image 16:10 Temps de réponse 5 ms Luminosité d'image 250 cd/m2 Rapport de contraste d'image 1000:1 Norme de vidéo numérique Digital Visual Interface Entrée de signal DVI-D, VGA Conformité aux normes Homologué FFC de classe B, CE, MPR II, CSA, UL, TUV, C-Tick, BSMI, VCCI Class B ITE, GOST, DEMKO, FIMKO, GS, IEC950, NEMKO, NOM, SABS, SASO, TUV S, VESA DPMS, CCC, IC, PSB, RoHS, TCO Displays 5.0, WEEE, JEITA Alimentation CA 120/230 V (50/60 Hz) Consommation en fonctionnement 21 Watt Normes environnementales ENERGY STAR, EPEAT Gold Garantie du fabricant 3 ans de garantie

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Ordinateur Portable: Lenovo ThinkPad Edge E520 0301 - Core i3 2310M 2.1 GHz - 15.6" TFT Dimensions (LxPxH) 37.5 cm x 24.5 cm x 3.3 cm Poids 2.4 kg Localisation Français / France Type de système Ordinateur portable Périphériques intégrés Haut-parleurs stéréo, antenne LAN sans fil, ThinkLight Processeur Intel Core i3 2310M / 2.1 GHz (à deux noyaux) Mémoire cache 3 Mo - L3 RAM 4 Go (installé) / 8 Go (maximum) - DDR3 SDRAM - 1333 MHz - PC3-10600 (1 x 4 Go) Lecteur de carte 4 en 1 Disque dur 500 Go - Serial ATA-300 - 5400 tours/min Stockage optique Graveur de DVD – intégré Affichage 15.6" rétro éclairage par LED TFT 1366 x 768 (WXGA) - 16:9 Contrôleur graphique Intel HD Graphics 3000 Dynamic Video Memory Technology Sortie audio Carte son Réseaux Adaptateur réseau - Ethernet, Fast Ethernet, Gigabit Ethernet, IEEE 802.11b, IEEE 802.11g, IEEE 802.11n Carte NIC sans fil Intel Centrino Wireless-N 1000 Caméra de portable Intégré(e) - 0,92 Mégapixel Périphérique(s) d'entrée Clavier, TrackPoint, UltraNav Alimentation CA 120/230 V (50/60 Hz) Batterie 6 éléments Lithium Ion Système d'exploitation Microsoft Windows 7 Professionnel Édition 64 bits Normes environnementales ENERGY STAR Garantie du fabricant Garantie de 1 an

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VII.

Glossaire o o o

o o

Gestion de Parc : Logiciel de gestion de parc informatique et de gestion des services d'assistance. Sauvegarde : Opération qui consiste à dupliquer et à mettre en sécurité les données contenues dans un système informatique. Onduleur : dispositif d'électronique de puissance permettant de délivrer des tensions et des courants alternatifs à partir d'une source d'énergie électrique continue. Serveur : Ensemble de logiciels et ordinateur les hébergeant dont le rôle est de répondre de manière automatique à des demandes de services envoyées par des clients. DEEE : Catégorie de déchets constituée des équipements en fin de vie, fonctionnant à l'électricité ou via des champs électromagnétiques, ainsi que les équipements de production, de transfert et de mesure de ces courants et champs (ce sont surtout des ordinateurs, imprimantes, téléphones portables, appareils photos numériques, réfrigérateurs, jeux électroniques ou télévisions). GLPI : logiciel de gestion de parc informatique et de gestion des services d'assistance distribué sous licence GPL. Service desk : centre d'assistance correspond, selon le dictionnaire terminologique France Terme, au service chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services.

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