Jak promować firmę w 2020 roku?

Wiarygodność i autentyczność, obok takich kierunków, jak wideo, bezpośrednia komunikacja z klientem oraz dzielenie się wiedzą i wymiana doświadczeń, stanowią obecnie główny trend w biznesie i marketingu. Tym, z czym firmy muszą zmierzyć się nie tylko w 2020 roku, ale w ciągu następnej dekady, to transparentność i prosty przekaz. Do głosu dochodzi pokolenie internautów, którzy są krytyczni, nieufni i bardziej niż dotychczas świadomi swoich oczekiwań i potrzeb. Nawiązanie z takimi klientami dialogu poprzez działania promocyjne to podstawa. Branża transportowa, przedsiębiorcy, jak i media powinny o tym pamiętać, jeżeli chcą stać się pracodawcą pierwszego wyboru lub portalem, z którym transportowiec zaczyna dzień.

Najnowsze badanie Kantar Polska z 2019 roku pokazuje, że aż 84 proc. mieszkańców Polski korzysta z globalnej sieci. Spędzamy w Internecie od 15 minut – około 6 proc. użytkowników – nawet do kilku godzin dziennie, 23‒26 proc. badanych. Szacuje się, że w ciągu minuty na całym świecie wysyłanych jest 188 milionów e-maili, ponad milion osób jest zalogowanych na portalu Facebook, a 3,8 miliona osób poszukuje konkretnych informacji na stronach internetowych wpisując frazy w wyszukiwarki. To tylko 60 sekund, a ilość komunikatów w świecie online stale wzrasta. Jak nie być anonimowym i niewidocznym w tym chaosie komunikacyjnym? To trudne, ale nie niemożliwe. Po pierwsze, jako dostawca informacji w wybranej dziedzinie musisz być wiarygodny i precyzyjny. Po drugie, bardziej niż kiedyś liczy się personalizacja.

DZIEŃ DOBRY, A NIE WITAM Personalizacja to trend numer jeden w większości raportów z zakresu narzędzi, tendencji, jakie zdominują działania wizerunkowe i promocyjne firm w 2020 roku. Dlaczego? Według danych zebranych przez agencję Marketo – 63 proc. odbiorców informacji w sieci jest mocno zniechęcona wszelkimi reklamami, a 80 proc. respondentów badania deklaruje, że są bardziej skłonni uwierzyć marce i podjąć współpracę z firmą, jeśli ta zapewnia indywidualne podejście oraz dostarcza tak zwane personalized customer experience. Uważają oni, że bezpośredni kontakt, personalizacja komunikatów i komunikacja na zasadach intymności, wzajemnego zrozumienia oczekiwań, poznania się jest bardziej przyciągająca. Firmy niezależnie od branży zaczynają to rozumieć. Transport i szerzej – sektor TSL również mają możliwości, by tworzyć unikatową więź z klientami i partnerami biznesowymi. Kluczem jest poznanie wzajemnych potrzeb. Maksymalna indywidualizacja i personalizacja usług, treści, oferty to zjawisko numer jeden w trendach marketingowych, sprzedażowych i wizerunkowych w 2020 roku.

LICZĄ SIĘ DOZNANIA Nawet w branży transportowej klienci firmy lub czytelnicy portalu tematycznego powinni czuć się na tyle zadbani i zadowoleni z kontaktu z marką, żeby chcieli do niej wrócić. Tak zwany experience marketing to trend w działaniach promocyjnych przedsiębiorstw, który stale rośnie w siłę. O co w nim chodzi? Łatwiej sprzedać produkty i usługi, które ktoś poleca lub korzysta i jest z nich zadowolony. Pracodawca jest bardziej atrakcyjny w oczach potencjalnego pracownika, gdy pracuje w danej firmie ktoś na wzór celebryty, a właściwie cewebryty. Ludzie znani w Internecie, oglądani i słuchani w mediach społecznościowych przez innych użytkowników platform typu Facebook, Instagram, Youtube. Taka osoba często określana jest jako influencer, czyli ktoś, kto ma duży wpływ na decyzje innych, całkiem obcych mu ludzi. To wreszcie ktoś, komu odbiorca ufa, z kim się identyfikuje. Polecenie działa jak reklama, tyle że nieinwazyjna i nienachalna. Badacze szacują, że ponad 60 proc. internautów uznaje za bardziej wiarygodne informacje, które przekazuje internetowy idol niż to, co mówi o sobie firma. Ponad połowa respondentów wybiera i kupuje marki, które poleca influencer. Okazuje się, że sprawnymi i wpływowymi osobistościami w polskich społecznościach mogą być również kierowcy, a firmy transportowe i spedycyjne znakomicie wykorzystują z nimi współpracę. Co zyskują przedsiębiorcy? Ambasadorów swojej marki, bezpośrednie dotarcie do grupy osób, które mogą być zainteresowane produktem lub usługą, a także promocję swojego brandu w formie rekomendacji, a nie tradycyjnej reklamy internetowej.

Do Kampanii Hero Trucker organizowanej przez Fundację Truckers Life, której ambasadorką jest Trucking Girl, dołączyli również Inelo i OCRK. Źródło www.herotrucker.eu

JAK UKONTENTOWAĆ GOOGLE? To, o czym piszemy, czym się dzielimy i co udostępniamy w Internecie, ma coraz większe znaczenie. Na straży użyteczności upublicznianych w sieci informacji stoi sam Google. Ostatnio przygotował kolejny algorytm, którym teraz kieruje się przy tak zwanym rankowaniu strony internetowej. Zgodnie z tymi wytycznymi o jakości witryny firmowej decyduje: • wiedza (Expertise), • autorytet (Authoritativeness), • wiarygodność (Trustworthiness).

Google podjął walkę z fake newsami i zapowiedział, że jego misją jest dostarczanie informacji istotnych, trafionych i przede wszystkim rzetelnych. Co więcej internetowy gigant postanowił oceniać reputację autora treści i właściciela strony internetowej. Według Content Marketing Institute 88 proc. badanych wierzy, że w tworzeniu i umacnianiu relacji biznesowych to właśnie odpowiednio napisane, przedstawione i komentowane treści powodują wzrost zaufania do marki i generują nowe możliwości sprzedażowe dla firmy. Okazuje się, że content marketing kosztuje 62 proc. mniej niż reklamy tradycyjne i generuje trzy razy więcej tak zwanych leadów, czyli możliwości bezpośredniego kontaktu z klientem. I

Blog ekspercki OCRK. Źródło www.ocrk.pl

Jeśli 615 milionów urządzeń cyfrowych wykorzystuje funkcję Ad Blocks, to reklama online nie ma już takich zasięgów jak kiedyś. Małe firmy, które dzielą się wiedzą ekspercką i prowadzą na przykład blogi, zdobywają 126 proc. więcej kontaktów niż wielcy gracze bez blogów i poradników. Google będzie kontynuował swoją politykę weryfikowania treści i dostarczania tylko według niego wartościowych artykułów, a to oznacza, że zwrot ku wiarygodnym, rzetelnym, eksperckim treściom udostępnianym w Internecie będzie rósł na znaczeniu również w 2020 roku.

WIĘCEJ NIŻ ZERO Warto wspomnieć jeszcze o algorytmie zero w kontekście Google. Pozycja zero to bezpośrednia odpowiedź na zapytanie, która ma ułatwić użytkownikom znalezienie trafionej odpowiedzi na pytanie wpisane w wyszukiwarkę. Firmy różnorodnych branż zaczęły walkę o direct answer, ponieważ pokazuje się on nad reklamami i innymi wynikami wyszukiwania przeglądarki. Google wyróżnia nie te strony, które zajmują pierwsze miejsce, ale te, które najlepiej odpowiadają na zapytanie użytkownika. Zatem pozycja zero to szansa, by być dostrzeżonym przez użytkownika zainteresowanego daną tematyką, wyróżnić się spośród informacji udostępnianych przez konkurencję oraz żeby przede wszystkim budować pozycję eksperta w danej dziedzinie. Według Search Engine Journal aż 62,5 proc. wyszukiwań w urządzeniach mobilnych i 34,4 proc. w laptopach i komputerach stacjonarnych znajduje odpowiedzi bezpośrednio w tak zwanym answer boxie, co wcale nie musi skutkować kliknięciem w link i przekierowaniem do strony internetowej danej firmy. Umacnia jednak markę, uwiarygadnia firmę, eksponuje eksperta.

Answer box dla hasła płaca minimalna 2020. Źródło www.google.pl

FILMY W 2020 ROKU Wideo jest obecnie jednym z najważniejszych form komunikacji na linii firma – klient i tak będzie przynajmniej przez kolejne 10 lat. Według badań agencji digital około 70 proc. klientów udostępnia filmy promocyjne, które wzbudziły ich zainteresowanie. 72 proc. firm zaobserwowało wzrost wejść na przykład na stronę dzięki udostępnianiu materiałów wideo, a 52 proc. konsumentów potwierdza, że poprzez oglądanie krótkich filmików wrasta sympatia, zaufanie do marki, a także chęć skorzystania z danej oferty i usługi. Wideo można również wykorzystywać w wiadomościach e-mail. Według statystyk prawdopodobieństwo otworzenia wiadomość, gdy w tytule dodamy wyraz „video” jest aż o 19 proc. wyższe niż w przypadku tradycyjnego tytułu elektronicznego listu. Dla marketerów to prawdziwe eldorado, ponieważ daje wiele możliwości, by ciekawie i dynamicznie pokazać firmę i jej produkty, gwarantuje zwiększenie zasięgu odbiorców takich treści, a tym samym wzrost sprzedaży i więcej wejść na stronę, bloga czy sklep online.

•Średni organiczny zasięg postów dąży do zera – obecnie to ok. 5 proc. fanów danej strony; problem mają zwłaszcza profile do 10 tys. obserwujących i wszystko wskazuje na to, że będzie się on pogłębiał. Czas na reklamę, niestandardowe kampanie i akcje sponsorowane.

Więcej na Facebook Inelo i OCRK oraz portalu LinkedIn. 

Obraz z filmu promującego usługę rozliczania czasu pracy kierowców OCRK. Wideo 2019

M E D I A S P O Ł E C Z N O Ś C I O W E 2 0 2 0 W SKRÓCIE:

•Treści wideo do 15 sekund to format, który będzie dominował w 2020 roku – według badań Cisco do 2022 r. 82 proc. wszystkich materiałów online będzie w formacie video. • Współpraca z niszowymi influencerami – badania pokazują, że marketerzy, współpracując z siecią mniej wpływowych blogerów, uzyskują większe zaangażowanie niż przy współpracy z jednym „celebrytą”. • Media społecznościowe będą głównym źródłem informacji – według Forbes 50 proc. internautów przyznaje, że słyszy o najnowszych wiadomościach w mediach społecznościowych, zanim usłyszy je w stacji radiowe, telewizji etc. • Relacje „stories” zyskają na znaczeniu – to co się dzieje tu i teraz – pozwala na obcowanie z marką i pozwala dotrzeć szybciej z istotną informacją – głośno mówi się o nadchodzącym Linkedin Stories, czyli nowej funkcji umożliwiającej relacjonowanie wydarzeń na LinkedInie.

MAGDALENA KUZMECKA

PR i marketing menedżer. 10 lat doświadczenia w zakresie rynku mediów i zarządzania projektami. Autorka licznych kampanii PR zaprojektowanych i zrealizowanych dla firm z branż motoryzacyjnej, ubezpieczeniowej, rynku nieruchomości komercyjnych, finansów i bankowości oraz IT. Prywatnie związana z sektorem TSL.