Editora Atlas 3a. edição 2008
Livro:
Sistemas de Informações Organizacionais: guia prático para projetos em cursos de administração, contabilidade e informática.
Denis Alcides Rezende, Dr. www.netpar.com.br/drezende drezende@netpar.com.br denis.rezende@pucpr.br.br (41) 9974.1168
Planejamento Estratégico de Organizações Planejamento Estratégico de Informações Gestão da Tecnologia da Informação Sistemas de Informação.
Transparências para utilização em: - capacitação organizacional - cursos acadêmicos. Copyright - Direitos autorais:
Denis Alcides Rezende, Dr. www.netpar.com.br/drezende drezende@netpar.com.br (41) 9974.1168
Nove D Consultoria Planejamento Estratégico e Gestão em Sistemas e Tecnologia da Informação
Denis Alcides Rezende - atua com informática e administração desde 1980 - leciona desde 1986 - graduado em Processamento de Dados - graduado em Administração - com especialização em Magistério Superior - mestre em Informática - doutor em Gestão da Tecnologia da Informação - pós-doutor em Administração (USP) - autor e co-autor de 15 livros (30.000 vendidos) e mais de 130 artigos científicos publicados - diretor da Nove D Consultoria - professor Mestrado em Gestão Urbana - PUCPR - professor graduação e MBA - UniFAE www.netpar.com.br/drezende
Livros de Denis A. Rezende Planejamento Estratégico para Organizações Privadas e Públicas. Brasport Planejamento Estratégico Municipal, 2 ed., Brasport Planejamento de Informações Públicas Municipais, Atlas Planejamento de Sistemas de Informação e Informática, 3 ed., Atlas Sistemas de Informações Organizacionais, 3 ed., Atlas Tecnologia da Informação e Planejamento Estratégico Privado e Público, Brasport Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação Empresariais, 5 ed., Atlas Tecnologia da Informação integrada à Inteligência Empresarial, Atlas Engenharia de Software e Sistemas de Informação, 3 ed., Brasport
Co-autorias
OLIVEIRA, J. F; REZENDE, D. A. et al. Profissão líder: desafios e perspectivas. SARAIVA TARAPANOFF, K.; REZENDE, D. A. et al. Inteligência, informação e conhecimento em corporações. IBICT, UNESCO. WACHOWICZ, M.; REZENDE, D. A. et al. Propriedade intelectual & internet: uma perspectiva integrada à sociedade da informação. JURUÁ Informações adicionais www.netpar.com.br/engsoft
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
Conteúdo
1. 2. 3.
Informação e sistemas
Sistemas de informação e o planejamento estratégico organizacional Projeto e implementação de sistemas de informação
4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de tecnologia da informação 5.
Perspectivas em sistemas de informação Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.1. Sistemas e funções organizacionais 1.2. Informação nas organizações 1.3. 1.4. 1.5. 1.6.
Sistemas de informação
Classificações de sistemas de informação Modelos de sistemas de informação
Modelo de informações organizacionais 1.7.
Modelos decisórios Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.1.
Sistemas e funções organizacionais
Sistema Conjunto de partes que interagem entre si para atingir um objetivo ou resultado. Partes interdependentes. Vários subsistemas.
E
P
S
Enfoque no negócio empresarial e nas atividades públicas principais. Objetivam auxiliar os processos decisórios. Atuam como ferramentas nas organizações. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.1.
Sistemas e funções organizacionais
Abordagem sistêmica Atividades de racionalização nas organizações. Abordagem integrativa e corporativa dos sistemas. Combina ciência administrativa com comportamental (integração sistêmica). E
P
S
S
R
E
→ visão de floresta / harmonia → olhar de cima para baixo (o todo) (caixa d’água) Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.1.
Sistemas e funções organizacionais
Teoria geral de sistemas (TGS) Oriunda da ciência da administração. Ferramenta de apoio para a análise e solução dos problemas complexos das organizações. Permite analisar problemas dividindo-os em partes, sem perder a visão do todo e o relacionamento entre as partes, inclusive social. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.1.
Sistemas e funções organizacionais
A organização e suas relações ambientais A organização é um sistema. Com as suas relações internas e externas forma o maior de todos os sistemas de informação. Possui diversos objetivos com foco na inteligência organizacional. Possui cultura, filosofia e políticas. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.1.
Sistemas e funções organizacionais
A organização e suas relações pessoais Pessoas competentes são fundamentais. Estabelecem cultura e clima organizacional. Trabalho em grupo e equipes de trabalho multidisciplinar, uníssona e conjunta no mesmo fim. Os indivíduos possuem repertórios diferentes. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.1.
Sistemas e funções organizacionais
Sistema organizacional e modelos de gestão Organização como um sistema aberto ou fechado. O sistema organizacional aberto pressupõe permutas com o meio ambiente externo. Modelos de gestão - autoritário - democrático - participativo - situacional Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.1.
Sistemas e funções organizacionais
Gestores Organização carece como função (não cargo, nem profissão). Deve ter o entendimento sistêmico. Habilidades requeridas - pessoas ou recursos humanos - processos da organização ou de projetos - recursos diversos Ex.: Chief Information Officer (CIO) Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.1.
Sistemas e funções organizacionais
Funções empresariais ou organizacionais Macroatividades das organizações, sem as quais as mesmas não funcionariam em sua plenitude. Presentes em todas as organizações privadas ou públicas, independente do seu tipo de negócio, de atividade, de objetivo e de tamanho. Devem estar integradas por meio de seus módulos ou subsistemas que as decompõem. Não são unidades departamentais. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.1.
Sistemas e funções organizacionais
Funções empresariais ou organizacionais
PRODUÇÃO ou SERVIÇOS
COMERCIAL ou MARKETING
FINANCEIRA
MATERIAIS ou LOGÍSTICA
RECURSOS HUMANOS
JURÍDICO LEGAL
Não é um organograma. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.1.
Sistemas e funções organizacionais
Módulos das funções organizacionais Produção ou serviços: planejamento e controle; engenharia; sistemas de qualidade e produtividade; custos; e manutenção de equipamentos, produtos ou serviços. Comercial ou marketing: planejamento e gestão; prospects, clientes e consumidores; pedidos de vendas; faturamento; administração de vendas, contratos e distribuição; exportação; pesquisas e estatísticas. Financeira: contas a pagar; contas a receber; movimentos bancários; fluxo de caixa; orçamentos e adm. do capital. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.1.
Sistemas e funções organizacionais
Módulos das funções organizacionais Materiais ou logística: fornecedores; compras ou suprimentos; estoque; recepção e expedição de materiais; e importação. Recursos humanos: recrutamento e seleção; administração de pessoal, férias, admissão e demissão; folha de pagamento; cargos e salários; treinamento e desenvolvimento (capacitação); benefícios e assistência social; segurança e medicina do trabalho. Jurídico-legal pode contemplar esses módulos: contabilidade; impostos e recolhimentos; ativo fixo ou patrimônio; livros fiscais de entrada e saída. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.1.
Sistemas e funções organizacionais
Funções organizacionais A informática ou tecnologia da informação não é uma função organizacional ou um módulo. Esse recurso tecnológico se constitui numa ferramenta opcional para harmonizar e integrar. Antes de informatizar é necessário estruturar interna e externamente a organização. Considerar as atividades de organização e métodos (O&M) ou organização, sistemas e métodos. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.2.
Informação nas organizações
Informação Recurso efetivo e inexorável para as organizações, principalmente quando planejada e disponibilizada de forma personalizada, com qualidade inquestionável e preferencialmente antecipada para facilitar as decisões.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.2.
Informação nas organizações
dados
informações
conhecimentos
“depositado”
“útil”
“interpretado (RH/TI)”
auxiliar nas
resultados (+- )
propiciar as
decisões
“pensar” “atos mentais”
ações
“executar” “atos físicos” Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.2.
Informação nas organizações
Sinergia da informação Coerência e integração. Relações e integrações verticais e horizontais das informações.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.2.
Informação nas organizações
Desinformação Conceitos, palavras, paradigmas etc., vistos de forma paralela ou divergente por diferentes pessoas ou unidades departamentais (seja eletrônica, manual ou verbal). Acontecem com grande freqüência, gerando propositadamente informações desvirtuadas, deformadas ou falseadas, provocando erros, incertezas, dúvidas e insatisfação. Um dicionário de termos pode minimizar. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.2.
Informação nas organizações
Informação como recurso estratégico Informação é fundamental nas organizações. Diferencial nos negócios / atividades. Ciclo evolutivo na forma de estágios - iniciação; contágio; controle; - integração (“com” redundâncias) - administração de dados (eliminação redundâncias) - maturidade (“sem” redundâncias) Posterior inclusão do estágio de conhecimento. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.2.
Informação nas organizações
Informação como recurso estratégico Facilitada e efetiva se os gestores da organização e os clientes (ou usuários) estiverem participativos, conscientes e plenamente envolvidos com a utilização dos recursos da tecnologia da informação. Informação deve ser estruturada ou sistematizada. Sistemas de informação podem ser enquadrados ou classificados de diversas maneiras. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.2.
Informação nas organizações
Informação como recurso estratégico Processo de valorização da informação - conhecer diversas; - apreender sobre; - juntar e guardar; - selecionar, analisar e filtrar as de maior valor; - organizar de forma lógica; - valorizar; - disponibilizar e usar as informações. → destacar: conhecer, selecionar e usar → pessoas como infogestores → foco: inteligência organizacional Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.2.
Informação nas organizações
Informação personalizada Peculiar ou específica pode ser chamada de informação personalizada. Seja da “persona” física ou jurídica, de um negócio, de um produto ou de um serviço diferenciado. Pode estar relacionada com uma característica ímpar de um prospect, cliente, consumidor ou concorrente e até mesmo de um produto ou serviço. → informação inteligente Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.2.
Informação nas organizações
Informação oportuna De qualidade inquestionável, porém antecipada. Antítese da informação do passado e a que não gera um cenário futuro e indiscutível. Não pode ser confundido com previsão ou palpite. Deve ser baseada em dados e respectivos cálculos ou algoritmos. → informação inteligente Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.3.
Sistemas de informação
Todo sistema, usando ou não recursos de tecnologia da informação, que manipula dados e gera informação pode ser S. I. Tais como: relatórios de controles; relato de processos; coleção de informações; conjunto de procedimentos; - conjunto de partes (quaisquer) que geram informações.
Com tecnologia da informação = software (grupo de telas e de relatórios) Organização e seus vários subsistemas internos, contemplando ainda o meio ambiente externo. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.3.
Sistemas de informação
Objetivo e foco Auxiliar os processos de tomada de decisões nas organizações. Ou sua existência não será significativa para a organização. O foco dos sistemas de informação está direcionado principalmente ao negócio empresarial nas organizações privadas e às atividades principais nas organizações públicas. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.3.
Sistemas de informação
Benefícios para as organizações Controlar suas operações; diminuir a carga de trabalho das pessoas; reduzir custos e desperdícios; aperfeiçoar a eficiência, eficácia, efetividade, qualidade e produtividade da organização; aumentar a segurança das ações; diminuir os erros; contribuir para a produção de bens e serviços; prestar melhores serviços; agregar valores ao produto; suportar decisões profícuas; oportunizar negócios ou atividades; e contribuir para sua inteligência organizacional. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.3.
Sistemas de informação
Como diferenciais Ferramentas de solução de problemas. Capacidade do gestor de analisar problemas e tomar efetivas decisões. Proporciona alternativas de retornos profícuos. Informações sistematizadas e preferencialmente personalizadas e oportunas = diferenciais em suas atuações. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.3.
Ciclo de vida IMPLEMENTAÇÃO
Sistemas de informação MATURIDADE UTILIZAÇÃO PLENA DECLÍNIO MANUTENÇÃO
IMPLANTAÇÃO CONSTRUÇÃO CONCEPÇÃO
DECLÍNIO
SIG / SIE
MORTE
→ 3 primeiras fases erradas – morte acelerada → tecnologia mutável e crescente → os SI Operacionais são mais constantes Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.3.
Sistemas de informação
Aspectos humanos e políticos da informação Além da estrutura formal e material (social e humana) Soluções e decisões não são técnicas e racionais. Configuraram-se relações humanas. Toda organização é uma instituição política envolve emoção, necessidades, desejos e a tensão, peculiares a cada pessoa. → informações sistematizadas podem contribuir Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.3.
Sistemas de informação
Aspectos humanos e políticos da informação Perfil profissional que contempla o domínio das habilidades: - técnica, - de negócios e - humana ou comportamental. As habilidades de negócios e humanas são as mais difíceis de adquirir. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.3.
Sistemas de informação
Estruturas organizacionais - alta administração - corpo gestor - corpo técnico (níveis hierárquicos)
(modelo convencional)
Exigências: → menos níveis hierárquicos → menor número de pessoas maior comprometimento → melhor capacitação
→
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.3.
Sistemas de informação
Procedimentos PROCEDIMENTOS QUE ANTECEDEM
SISTEMA
PROCEDIMENTOS QUE SUCEDEM
Processos, ações (SISTEMA) → fundamentais para SI Gerenciais → formalizados (documentados) → juntos formam os “sistemas” → definição dos requisitos funcionais Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.3.
Sistemas de informação
Procedimentos Também podem ser: - procedimentos operacionais manuais; - procedimentos sistêmicos manuais; - procedimentos sistêmicos informatizados. É recomendado o uso de simbologias de fluxograma, de diagrama e da descrição narrativa de processos ou procedimentos. Linguagens naturais estruturadas, tais como: português estruturado; português logicamente compacto. Normas da ABNT, da ISO ou outras. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.4.
Classificações de sistemas de informação
Visam contribuir para as atividades de planejamento, desenvolvimento ou aquisição de soluções para as organizações. Podem ser classificados de diversas formas: - suporte a decisões - abrangência da organização - forma evolutiva - entrada na organização
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.4.
Classificações de sistemas de informação
Suporte a decisões Sistemas de informação operacionais (SIO) → com informações detalhe
Sistemas de informação gerenciais (SIG) → com informações agrupadas
Sistemas de informação estratégicos (SIE) → com informações macrorrelacionadas com os meios ambientes internos ou externos
Sistemas de conhecimentos (SC) → com os conhecimentos das pessoas Livro: Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais.Editora Atlas.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.4.
Classificações de sistemas de informação
Abrangência da organização S.I. pessoais → utilizados por uma determinada pessoa
S.I. de um grupo ou departamental → utilizados por um grupo de pessoas ou por um único departamento da organização
S.I. organizacional → utilizados por toda a organização
S.I. interorganizacional → utilizados por toda a organização e por um grupo de outras organizações ou de parceiros Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.4.
Classificações de sistemas de informação
Forma evolutiva S.I. manuais → não utilizam os recursos da T.I. SI mecanizados → utilizam os recursos da T.I. sem valor agregado S.I. informatizados → utilizam os recursos da T.I. com valor agregado S.I. automatizados → automação comercial, bancária e industrial S.I gerenciais e estratégicos Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.4.
Classificações de sistemas de informação
Entrada na organização Desenvolvimento → projeto, elaboração e implantação
Aquisição → atividades de administração de compras
Manutenção ou adaptação → atividades de melhorias ou ajustes Diferentes vantagens e desvantagens. As informações requeridas devem ser modeladas a partir das necessidades da organização. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação
Representação diagramada das informações sistematizadas nas organizações. Não são tipos de software. Apresentam o comportamento da informação nas organizações ao longo de sua história: - convencional ou trivial - dinâmico - com a utilização dos recursos da T.I. - sistemas de conhecimentos (nova perspectiva) Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação
Objetivo Auxiliar os processos decisórios nas organizações (operacionais, gerenciais ou estratégicas). Foco Negócio empresarial (organizações privadas) Atividades principais (organizações públicas). A forma triangular ou piramidal retrata o grande volume de informações e também o número de usuários dos sistemas de informação em sua base. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação Sistemas de Informação:
Convencional Níveis Hierárquicos:
Níveis ou Tipos de Informação:
MacrorreAlta Administração lacionadas (MAIE) Corpo Gestor Corpo Técnico
Em Grupos No Detalhe
Sinergia
SIE
SIG SIO Base de Dados das Funções Organizacionais
→ ênfase no “tipo” das informações Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação
Dinâmico Características do modelo - sem divisões para separar os sistemas SIE, SIG e SIO (empresa / organização é dinâmica) - base de dados única (sem redundância de dados) - geram informações oportunas (com qualidade e antecipada)
→ demais características são iguais → seleção dos dados e informações é fundamental → modelo acompanha o dinamismo das organizações → a organização define níveis de acesso e formas de interação Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação
Dinâmico
Sistemas de Informação:
Níveis Hierárquicos: Alta Administração
Corpo Gestor
Corpo Técnico
Sinergia
Níveis ou Uso da Informação: Macrorrelacionadas (MAIE)
Em Grupos No Detalhe
SIE
Informações Oportunas
G I S
O I S Base de Dados Única das Funções Organizacionais
→ ênfase no “uso” das informações Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação
Com tecnologia da informação Níveis Hierárquicos:
Níveis ou Uso da Informação:
Alta Administração
Corpo Gestor
Corpo Técnico
Sistemas de Informação:
Macrorrelacionadas (MAIE)
Em Grupos No Detalhe
E I S
Sinergia Informações Executivas ou Inteligentes
G I S
TI
O I S Base de Dados Única das Funções Organizacionais
EIS ERP SAD SGBD DW IA SE DM ST NET AE outras
→ destaque: info. executivas ou inteligentes Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação – com T.I. Mais detalhes sobre T.I. aplicadas vide livro:
Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação Empresariais, 5 edição Editora Atlas
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação – com T.I.
EIS - Executive Information Systems Ferramenta de consulta às bases de dados da empresa toda “Enterprise”. (Origem:MIT) - simplicidade de uso; - orientação para gráficos (drill-down); - complementação em vez de substituição.
Características:
Opções de funcionamento:
- digitação das informações necessárias; - alimentação por meio de software; - acesso direto as bases de dados. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação – com T.I.
ERP - Enterprise Resource Planning Tecnologia (pacotes) para gestão organizacional ou sistemas integrados. Registra e processa fatos a partir de um único input e disponibiliza a informação para todos. Propõe otimizar os processos cotidianos e gerenciais de toda a organização. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação – com T.I.
SAD - Sistemas de Apoio à Decisões Ferramenta de TI que utiliza o paradigma: - diálogo ou "interface” (regra “e se”) , dados e modelos (D.D.M), controlados pelo usuário. Composição: - sistema gerenciador de banco de dados (SGBD); - sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM); - gerenciador de interface. Foco: variáveis para cenários e simulações. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação – com T.I.
SGBD – Sistema Gerenciador de Banco de Dados O banco de dados é uma coleção de dados organizada (“chave” ou “índice”) O SGBD possibilita a manipulação dos dados por diferentes recursos tecnológicos de interface (database management system) Componentes: linguagem de definição de dados; linguagem de manipulação de dados; e dicionário de dados. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação – com T.I.
DW - Data Warehouse Grande banco de dados (BD) que armazena dados e informações integradas a partir de BD operacionais da organização. Propõe a integração dos dados e a eliminação das redundâncias das informações. Contempla dados de dentro e fora da organização. Moldado por todos na organização, incluindo os engenheiros e usuários dos DSS (Decision Support System). Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação – com T.I.
IA - Inteligência Artificial Simulação da “inteligência” humana. Realização de atividades elaboradas por pessoas. Requer grande capacitação dos Engenheiros do Conhecimento, para elaboração de algoritmos complexos. Facilita o diálogo do sistema entre o usuários e os recursos computacionais. Pode ser empregada em todos os SI. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação – com T.I.
SE - Sistemas Especialistas Tecnologia com recursos de Inteligência Artificial. Agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e em um domínio. São como um profissional especializado (expert). Composição: - base de conhecimento; - base de regras e respectivos algoritmos; - “motor de inferência”. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação – com T.I.
DM - Data Mining “Mineração” para real valor dos dados. Relacionado com lógica, inteligência artificial, redes neurais e banco de dados. Com altíssimo grau de sofisticação tecnológica. Dados históricos podem revelar padrões e sugerir previsões. Foco: geração de conhecimento por meio de regras. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação – com T.I.
ST - Sistemas de Telecomunicações Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar e transferir dados e informações. Contemplam: - sistemas de telefonia e comutação de dados; - recursos wireless; - teleconferência, videoconferência; - internet, intranet e extranet; - eletronic data interchange (EDI); - sistemas e-commerce. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação – com T.I.
Recursos NET Internet (a rede mundial de comunicações) Intranet (meio interno de uma organização) Extranet (conexão de redes distintas em longa distância ou externas à organização) Podem contribuir para as organizações na busca da vantagem competitiva e na a valorização do ser humano e da adaptação de seus sistemas. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação – com T.I.
AE - Automação de escritórios Para o uso das informações em escritórios e suporte nas atividades de gestão e de comunicação. Gestão de documentos gestão de projetos comunicação eletrônica groupware sistemas especialistas agendas database marketing OLAP/OLTP, etc.
SIE,EIS
SIG,SAD
AE,SE SIO,SPT (Laudon)
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.5.
Modelos de sistemas de informação – com T.I.
“Filosofias” ou conceitos alinhados com T.I. CRM - Customer Relationship Management (Gestão das relações com o cliente)
SCM - Supply Chain Management (Gestão da cadeia de suprimentos)
BSC - Balanced Scorecard (Perspectivas cliente, financ., processos int. e aprendizado/conhecim.)
ECC - Enterprise Core Competence (Competências essenciais da empresa)
BI - Business Intelligence (Inteligência de negócios)
e diversas outras ... Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
Instrumento para contribuir para as organizações no planejamento, desenvolvimento ou aquisição de sistemas de informação. A não-elaboração desse documento nas organizações tem causado inúmeros prejuízos financeiros e pessoais, principalmente quando do desenvolvimento ou da aquisição de soluções que requerem sistemas de informação ou tecnologia da informação. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
Níveis da informação e de decisão (pirâmide organizacional) Estratégico, tático ou gerencial e operacional. O tipo de decisão que é tomada em cada nível requer diferente grau de agregação da informação. Requerem diferentes informações em seus diversos tipos de produtos externados, tais como telas, relatórios etc. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
Níveis da informação e de decisão No nível estratégico, as decisões ocorrem no alto escalão (ou alta administração) Geram atos cujo efeito é duradouro e mais difícil de inverter. Emanam do planejamento em longo prazo. O nível da informação é macro, contemplando a organização em sua totalidade, ou seja, relacionando-se com meio ambiente interno e externo. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
Níveis da informação e de decisão No nível tático ou gerencial as decisões táticas ocorrem nos escalões intermediários (ou corpo gestor) e geram atos de efeito a prazo mais curto. Essas decisões emanam do controle tático e do planejamento gerencial da organização. O nível da informação é em grupos (agrupada ou sintetizada), contemplando a junção de determinadas informações de uma unidade departamental, de um negócio ou atividade. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
Níveis da informação e de decisão No nível operacional, as decisões operacionais estão ligadas ao controle e às atividades operacionais da organização. Essas decisões visam alcançar os padrões de funcionamento preestabelecidos, com controles do detalhe ou do planejamento operacional. O nível da informação está detalhado (informação analítica, singular), contemplando pormenores de um dado, de uma tarefa ou atividade. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
Documento do modelo de informações Relata (descreve) todas as informações necessárias para a gestão de atividades ou de negócios da organização, focadas nas funções organizacionais (Produção ou Serviços; Comercial ou Marketing; Materiais ou Logística; Financeira; Recursos Humanos; e Jurídico Legal).
As informações devem atender a todos os requisitos funcionais requeridos de um ou mais sistemas de informação. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
Documento do modelo de informações Objetivos: Auxiliar a organização nas atividades de aquisição de sistemas de informação no mercado fornecedor (avaliação de pacotes de software ou outras soluções externas); Contribuir para os processos de desenvolvimento ou manutenção de projetos de sistemas de informações, seja com recursos próprios ou de terceiros. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
Níveis das Informações Funções Empresariais ou Organizacionais NI FE
Prod/Serv
Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal
Estratégica
Gerencial ou Tática Operacional
módulos ou subsistemas
C. Pagar C. Receber
Bancos
...
Denis Alcides Rezende
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1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
negócio: fábrica de sabão; função empresarial ou organizacional: financeira; subsistema (módulo): contas a receber; Relato (descrição) das: - Informações Estratégicas (macrorrelacionadas com o meio ambiente interno e/ou externo); - Informações Gerenciais ou Táticas (agrupadas, totais, sintéticas, percentuais, acumuladores, plurais, etc.); - Informações Operacionais (detalhada, analítica).
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
Subsistema (módulo): Contas a Receber
Informações Operacionais (no detalhe): - nome do cliente; - status do cliente (em dia, inadimplente, etc.) - nome do cliente inadimplente; - valor nominal do título; - valor do juro do título; - data de vencimento do título; - data de pagamento do título; - nome do banco recebedor. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
Subsistema (módulo): Contas a Receber
Informações Gerenciais ou Táticas (agrupadas, totais, percentuais, acumuladores, plurais): - valor total do movimento de títulos a receber (dia, mês, ano); - total de valor nominal, juros e correção monetária (dia, mês, ano); - número de bancos com convênio de cobrança (CNR e eletrônica); - número de inadimplentes. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
Subsistema (módulo): Contas a Receber
Informações Estratégicas (macrorrelacionadas com o meio ambiente interno e/ou externo): - percentual do contas a receber com o fluxo de caixa; - valor do total de contas a receber com o ctas a pagar; - valor do total de contas a receber versus valores de folha de pagamento; - percentual do número de clientes inadimplentes com o número total de clientes; - valor da cobrança não registrada com cobrança bancária (por bancos); - valor do contas a receber da empresa versus do concorrente. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
Obedecer princípio da sinergia (coerência ou integração) entre as informações. Devem ser integradas nos seus níveis. Para obter as informações gerenciais e estratégicas, as informações operacionais devem existir. As informações operacionais são transformadas em dados que deverão estar armazenados nas respectivas bases de dados quando do uso de software nos sistemas de informação. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
Pode conter informações integradas dos seguintes tipos: - convencional (trivial), - personalizada e - oportuna. Os dois últimos também chamadas de informações executivas ou inteligentes, que facilitam o mapeamento dos conhecimentos organizacionais. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.6.
Modelo de informações organizacionais
Na fase inicial dos projetos: 1. Quais são as informações necessárias para gerir um determinado negócio (ou módulos de uma função organizacional) ? Nas fases seguintes: 2. Como são construídas (elaboradas) as informações. 3. Como são apresentadas (mostradas) as informações. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.7.
Modelos decisórios
Contribuem para as decisões, principalmente de ordem tática e estratégica. Eles são adequados às situações e às peculiaridades de cada organização, buscando fornecer as informações e conhecimentos efetivos e inteligentes. As organizações necessitam de modelos decisórios para que seus decisores ou gestores possam analisar dados do meio ambiente interno e externo, visando propor soluções pertinentes. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.7.
Modelos decisórios
Tipos: Convencional Esse modelo trivial necessita constantemente de controle, avaliação e implementação. Dinâmico Parte da necessidade da informação para a gestão de negócios ou de atividades organizacionais. Visa a geração de novas informações e de novos conhecimentos com mais qualidade e utilidade. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.7.
Modelos decisórios
Convencional Dados
Informações
Retroalimentação
positivos ou negativos
Resultados
Conhecimentos
Decisões
Ações Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.7.
Modelos decisórios
Dinâmico Necessidades de informações e conhecimentos
Levantamentos de dados [software]
Dados
Retroalimentação
Decisões, Ações e Resultados
Informações
Conhecimentos Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas 1.7.
Modelos decisórios
Modelos decisórios e gestão da organização Relevância inquestionável. Juntamente com os recursos da T.I. e dos S.I., possibilitam as decisões com qualidade, completa, antecipada, peculiar e útil, ou seja, personalizada e oportuna. São instrumentos inexoráveis para manter a inteligência organizacional Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. Sistema de informação e o planejamento estratégico organizacional 2.1.
Planejamento estratégico organizacional 2.2.
Planejamento estratégico de informações
2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos estratégicos 2.4.
Tecnologia da informação Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.1.
Planejamento estratégico organizacional
Estratégia Conjunto de atividades ou ações para atingir os objetivos organizacionais. (alvos ou as metas qualificadas e quantificadas) A palavra estratégia está vinculada aos objetivos macros, as ações globais de maior tempo e maior amplitude. Pode ser decomposta em diversas táticas com ações menores, direcionadas, de menor tempo e menor amplitude, a fim de atender às respectivas estratégias. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.1.
Planejamento estratégico organizacional
Ferramentas estratégicas - planejamento estratégico organizacional (políticas organizacionais e de informações)
- planejamento estratégico de informações
(ou
da T.I. - antigo plano diretor de informática)
- modelo de informações organizacionais e mapas de conhecimentos - metodologia para desenvolvimento ou aquisição de sistemas ou projetos - normas e padrões técnico-operacionais - manuais e documentações → focadas na informação e no conhecimento, com recursos da T.I. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.1.
Planejamento estratégico organizacional
Planejamento
É parte das funções da administração: - organização; direção; e controle. (devem estar interligadas em ciclo retroalimentado)
Também envolve os conceitos de: administração estratégica, pensamento estratégico, modelagem de negócios privados ou de atividades públicas, inovação, inteligência competitiva e inteligência organizacional. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.1.
Planejamento estratégico organizacional
Planejamento estratégico É um processo dinâmico e interativo para determinação de objetivos, políticas e estratégias (atuais e futuras) das funções organizacionais e dos procedimentos de uma organização. Elaborado por meio de diversas técnicas da administração convencional e moderna. Formalizado para produzir e articular resultados, na forma de integração sinérgica de decisões e ações organizacionais. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.1.
Planejamento estratégico organizacional
Metodologia Premissas: estabelecer uma metodologia; e criar uma equipe multidisciplinar para sua elaboração participativa. Contempla: fases, subfases, produtos, equipe multidisciplinar e pontos de avaliação da qualidade. Para ser efetiva, a metodologia também deve ser adaptada para cada projeto e para cada organização. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.1.
Planejamento estratégico organizacional
Equipe inter/multidisciplinar (mutável) - patrocinador - gestor do projeto (executivo) - equipe do cliente ou usuário (das funções organizacionais) - equipe técnica (tecnologia da informação) - demais stakeholders → com plano de trabalho, (responsáveis, atividades, datas e recursos ...) Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.1.
Planejamento estratégico organizacional
Estrutura Capa Resumo do projeto Sumário (índice) Dados da organização (nome, endereço, composição, etc)
1. Análises (meio ambiente interno e externo) 2. Diretrizes organizacionais 3. Estratégias (propostas) 4. Controles Anexos e apêndices
→ detalhamento a critério dos elaboradores Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.1.
Planejamento estratégico organizacional
Fase diretrizes organizacionais - negócio privado ou atividade pública (com produtos ou serviços, mercado-alvo ou local de atuação);
- missão; - visão ou cenários (sonhos); - valores ou princípios; - políticas ou regras da organização e das funções organizacionais (com procedimentos);
- objetivos da organização e das funções organizacionais. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.1.
Planejamento estratégico organizacional
Fase análises (meio ambiente interno e externo) - análise do modelo de gestão da organização - análise das funções organizacionais (ambientes existentes ou do mercado concorrente);
- análise SWOT forças e fraquezas, oportunidades e ameaças ou riscos;
- análise Porter prospects, clientes, fornecedores, concorrentes e substitutos;
- outras análises (viabilidades, responsab. social, legislação, ecologia etc.);
- fatores críticos de sucesso; - sistemas de informação e tecnol. da informação. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.1.
Planejamento estratégico organizacional
Fase estratégias - estratégias da organização (e das funções organizacionais, atuais e propostas); - planos de ação (detalhes da execução das estratégias) com datas e responsáveis; - viabilidades (econômico-financeiras e não financeiras, com custos, benefícios e riscos). Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.1.
Planejamento estratégico organizacional
Fase controles organizacionais - formas ou maneiras de controles (estratégicos, táticos ou gerenciais e operacionais);
- meios de acompanhamento ou recursos de avaliação (análise de indicadores, sistemas de informação, auditorias, tecnologia da informação etc.);
- periodicidade de validade - periodicidade de revisão do planejamento (ou geração de outras versões). Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2.1.
Planejamento estratégico organizacional Organização, divulgação e capacitação
1. Diretrizes Organizacionais
2. Análises Organizacionais
3. Estratégias Organizacionais 4. Controles Organizacionais e Gestão do Planejamento
Metodologia
Nove D Denis Alcides Rezende
Para detalhar o Projeto de
Planejamento Estratégico da Organização utilize as transparências do livro a seguir
(caso não tenha, solicite)
Livro – Editora Brasport 2008
Planejamento Estratégico para organizações privadas e públicas: guia prático para elaboração do projeto de plano de negócios.
Denis Alcides Rezende, Dr. www.netpar.com.br/drezende drezende@netpar.com.br denis.rezende@pucpr.br
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.2.
Planejamento estratégico de informações
Conceitos Antigo plano diretor de informática. Foco nas informações da organização, e como conseqüência a informática ou a tecnologia da informação e os recursos humanos necessários. Também pode ser chamado de planejamento estratégico da tecnologia da informação (PETI). Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.2.
Planejamento estratégico de informações
Planejamento estrat. tecnologia da informação Processo dinâmico e interativo para estruturar estratégica, tática e operacionalmente as informações organizacionais. Posteriormente a tecnologia da informação (hardware, software, sistemas de telecomunicação, gestão de dados e informação), os sistemas de informação e do conhecimento, as pessoas envolvidas e a infra-estrutura necessária para o atendimento de todas as decisões, ações e respectivos processos. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.2.
Planejamento estratégico de informações
Objetivos Estruturação completa das informações oportunas e dos conhecimentos personalizados. É complementado com a estruturação da tecnologia da informação e das pessoas envolvidas. Procura contribuir na sua competitividade, efetividade e inteligência organizacional. De relevância inquestionável. Ferramenta que possibilita a definição de estratégias de ação. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.2.
Planejamento estratégico de informações
Metodologia O PEI ou PETI pode ter “n” partes e “n” fases de acordo com as necessidades da organização e do projeto. Podem ser sugeridas: - 9 partes - 21 fases Livro: Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. Editora Atlas.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.2.
Planejamento estratégico de informações
Metodologia Algumas organizações preferem elaborar o projeto estruturado pelas partes sugeridas. Outras elaboram o projeto com as subfases agrupadas por finalidade. É possível também, elaborar os produtos como versões e “lapidar” os mesmos nas discussões e aprovações das equipes. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.2.
Planejamento estratégico de informações
Metodologia Podem ser adequadas, complementadas ou suprimidas. O nível de detalhamento de cada subfase deve ser determinado pela equipe multidisciplinar do projeto, de acordo com o grau de necessidade da organização e do momento que ela se encontra. Para a elaboração de algumas fases recomenda-se a criação de formulários para documentar as respectivas atividades. Ao final de cada subfase recomenda-se a elaboração de quadros resumos. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
Projeto de Planejamento SI, SC e TI Partes ou fases (metodologia) 1. Planejar o projeto 2. Revisar o planejamento estratégico organizacional 3. Planejar informações e conhecimentos 4. Avaliar e planejar sistemas de informação e de conhecimentos 5. Avaliar e planejar tecnologia da informação 6. Avaliar e planejar recursos humanos 7. Priorizar e custear o projeto 8. Executar planejamento do projeto 9. Gerir o projeto Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional V i s ã o G e r a l
Parte 1. Planejar o projeto
Parte 2. Revisar o PEE
Parte 4. Avaliar e planejar sistemas
a. Organizar o projeto
c. Identificar estratégias e ações emp.
e. Avaliar sistemas
b. Capacitar equipe
Parte 6. Avaliar e planejar RH
Parte 5. Avaliar e planejar TI
g. Avaliar tecnologia informação
l. Avaliar infraestrutura
o. Avaliar recursos humanos
Parte 7. Priorizar e custear PETI
q. Estabelecer prioridades
r. Avaliar Impactos Parte 3. Plan. Info. e conhecim.
f. Planejar sistemas
h. Planejar software
i. Planejar hardware
d.1. Modelar informações
m. Planejar infraestrutura
p. Planejar recursos humanos s. Elaborar plano ecofinanceiro
n. Organizar unidade da TI
j. Planejar sistemas telecom.
d.2. Mapear conhecimentos
Parte 8. Executar PETI
k. Planejar gestão de dados e Info.
PEI PETI Parte 9.
t. Elaborar planos de ação
u. Gerir, divulgar, documentar e aprovar PETI
Livro: Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. Editora Atlas.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
Para detalhar o Projeto de
Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação e da Tecnologia da Informação utilize as transparências do livro a seguir
(caso não tenha, solicite)
Denis Alcides Rezende
Editora Atlas Livro:
3 edição - 2008
Planejamento de Sistemas de Informação e Informática Guia Prático para Planejar a Tecnologia da Informação Integrada ao Planejamento Estratégico das Organizações
Denis Alcides Rezende, Dr. www.netpar.com.br/drezende drezende@netpar.com.br (41) 9974.1168
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.3.
Integração e alinhamento dos planejamentos
Integração planejamentos - Estratégico - Tático ou Gerencial - Operacional ou
Planos de Ação
PE
PT ou PG
PO ou PA
→ todos integrados entre si Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.3.
Integração e alinhamento dos planejamentos
Planejamento Estratégico (business plan) PE
PROD / SERV
COM / MKT
MAT / LOG
FIN
RH
JL
c/ estratégias das Funções Organizacionais → integradas entre si e com o PE → equipe multidisciplinar / longo prazo Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.3.
Integração e alinhamento dos planejamentos
Planejamento Estratégico de Informações ou da TI PE
PROD / SERV
Oriundo do
COM / MKT
MAT / LOG
FIN
RH
JL
PEI (PETI)
Planejamento Estratégico Organizacional e das estratégias das Funções Organizacionais. → com integração total Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.3.
Integração e alinhamento dos planejamentos
Planejamento Estratégico de Informações ou da TI (antigo Plano Diretor de Informática)
SI
SIO, SIG, SIE, SC Com os planejamentos de:
PEI (PETI)
TI
RH/P
HW, SW, ST, GDI
PESSOAS (perfil)
- Sistemas de Informação e do Conhecimento; - Tecnologia da Informação; - Recursos Humanos (pessoas). → com integração total
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.3.
Integração e alinhamento dos planejamentos
Integração
PE
PROD / SERV
COM / MKT
MAT / LOG
FIN
RH
JL
PEI (PETI)
SI
TI
RH/P
Livro: Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. Editora Atlas.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.3.
Integração e alinhamento dos planejamentos
Alinhamento
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
(PE)
(PETI)
“informática”
“inteligência empresarial ou organizacional”
“negócios” “atividades”
→ alinhamento estratégico TI e Negócios (ou atividades organizacionais) Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.3.
Integração e alinhamento dos planejamentos PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
(PE)
(PETI)
RECURSOS SUSTENTADORES DO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO (SI)
PESSOAS OU RECURSOS HUMANOS (RH)
CONTEXTO ORGANIZACIONAL (CO)
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.3.
Integração e alinhamento dos planejamentos Mais informações nos livros:
Tecnologia da Informação e Planejamento Estratégico Privado e Público, Brasport Planejamento Estratégico para Organizações Privadas e Públicas. Brasport
(tese Denis A. Rezende)
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.4.
Tecnologia da informação
Conceito conjunto de recursos computacionais para manipular dados e gerar informações e conhecimentos.
Componentes - hardware (e seus dispositivos e periféricos) - software (e seus recursos) - sistemas de telecomunicação - gestão de dados e informações → ferramenta para facilitar a gestão de negócios → com participação dos Recursos Humanos Livro: Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais. Editora Atlas.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.4.
Tecnologia da informação
Hardware
COMPUTADOR Processador Memória RAM Disco Rígido
"CPU"
IMPRESSORAS VÍDEO
Jato Tinta Laser Matricial
"No-break ", "Placa de Rede", "Modem / Fone" "Automação de processos e procedimentos"
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.4.
Tecnologia da informação
Software
Sistemas Informação ou APLICATIVOS do Negócio OFFICE (fonte e/ou - Editor de Textos executável) - Planilha Eletrônica LINGUAGENS - Apresentação de - Banco de Dados Programação
UTILITÁRIOS - Cópia - Anti-vírus - Compactadores - Desfragment. - Internet
AUTOMAÇÃO - Processos - Procedimentos
Rede Sistema Operacional Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.4.
Tecnologia da informação
Sistemas de Telecomunicações
Satélite Microondas Fibra Ótica Rádio Celular Infravermelho
EMPRESA MATRIZ
EMPRESA LOCAL 2
WAN
PROVEDOR INTERNET
Linha Discada ou Dedicada INTRANET
FILIAL FORNECEDOR CLIENTE
LAN
Linha Discada FONE
"FIO"
MODEM
RESIDÊNCIA
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.4.
Tecnologia da informação
Gestão de Dados e Informações SEGURANÇA Controle acesso(SO) Níveis informação(SI)
MEMÓRIA
DADOS: Arquivos Registros Campos INFORMAÇÕES
CÓPIA
``
RECUPERAÇÃO Guarda → backup multivolume e local Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.4.
Tecnologia da informação Mais informações nos livros:
Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação Empresariais, 5 ed., Atlas Tecnologia da Informação integrada à Inteligência Empresarial, Atlas Engenharia de Software e Sistemas de Informação, 3 ed., Brasport
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.4.
Tecnologia da informação
Análise de Viabilidade Custos, Benefícios (mensuráveis e não mensuráveis) e Riscos: REALIDADE ECONÔMICA FINANCEIRA
ESTADO DA ARTE
SUCATA
ACBRV
→ de acordo com as necessidades / estratégias → respeitar legalidade → prever contingência → inteligência organizacional Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. Projeto e implementação de sistemas de informação 3.1. 3.2.
Técnicas de levantamento de dados Metodologia de sistemas de informação
3.3. 3.4.
Projeto de sistema de informação
Implementação do sistema de informação
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3.
Projeto e implementação de S.I.
Apresenta a metodologia e seus pressupostos para o desenvolvimento de projetos de sistemas de informação destinada principalmente a Sistemas de Informações Gerenciais e Sistemas de Informações Estratégicos. Descreve detalhadamente o passo a passo para realizar projetos. Apresenta uma forma objetiva para desenvolver projetos e também um roteiro de atividades para aquisição de sistemas com soluções em tecnologia da informação. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.1.
Projeto e implementação de S.I. Técnicas de levantamento de dados
Ferramentas para concepção, desenvolvimento, implantação e gestão de sistemas de informação. Sua maior utilização encontra-se na fase de concepção, início ou estudo preliminar. Está relacionada com o sucesso do projeto. Permitirão à equipe multidisciplinar envolvida analisar situações, relatar problemas ou dificuldades e sugerir propostas que possam contribuir para a solução de problemas ou melhoria dos temas investigados. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.1.
Projeto e implementação de S.I. Técnicas de levantamento de dados
Adequado levantamento Requer: definição das técnicas de levantamento baseadas em fatores culturais, políticos econômicofinanceiros, operacionais, gerenciais e estratégicos; elaboração de um planejamento voltado a atingir os objetivos, custos e prazos do projeto; e capacitação da equipe Pode contribuir para a definição e efetividade do projeto, para a organização das informações necessárias a um competente diagnóstico, para as soluções inteligentes e para a imagem do projeto, da equipe e da organização. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.1.
Projeto e implementação de S.I. Técnicas de levantamento de dados
Inadequado levantamento Pode comprometer o desempenho e o resultado do projeto, principalmente no que tange à identificação dos problemas da organização, na definição de propostas de soluções, no cumprimento das exigências do projeto e na imagem da organização. Também pode ocasionar um diagnóstico pobre, induzir conclusões comprometedoras, não identificar as causas dos problemas, gerar soluções medíocres, provocar custos elevados, comprometer os prazos, omitir processos fundamentais e levar ao descrédito. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.1.
Projeto e implementação de S.I. Técnicas de levantamento de dados
Fases - planejamento ou preparação; - realização ou levantamento de dados; - interpretação ou análise de dados; - controle, conclusão e documentação. A distribuição de tempo para estas fases deve ser equilibrada conforme sua importância, pois o dimensionamento de poucas horas para uma fase pode comprometer a seguinte, mesmo que o tempo desta seja ideal para sua execução. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.1.
Projeto e implementação de S.I. Técnicas de levantamento de dados
Tipos - observação pessoal; - entrevista; - questionário; - seminário ou dinâmica de grupo; - pesquisa; - estudo de casos; survey; e outros. Podem ser utilizadas em conjunto. Possuem conceito próprio com respectivas vantagens e desvantagens. A técnica mista é a integração de todas. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.1.
Projeto e implementação de S.I. Técnicas de levantamento de dados
Documentação Tudo devem ser sistematicamente documentado. Podem ser utilizados os “papéis de trabalho”. Formas de documentação: fluxogramas; diagramas de objetos; diagramas de fluxo de dados; organogramas; descrições narrativas; linguagens naturais estruturadas; e documentações específicas da organização, tais como procedimentos ISO, notação UML, diagramas CMM e outras. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.2.
Projeto e implementação de S.I. Metodologia de sistemas de informação
Abordagem organizada para atingir um objetivo, por meio de passos preestabelecidos. É um “roteiro” ou um processo dinâmico e interativo para desenvolvimento estruturado de projetos de sistemas de informação (inclusive de software) visando à qualidade, produtividade, efetividade e inteligência desses projetos Não é uma técnica tão-somente, pois se pode utilizar qualquer técnica para o desenvolvimento do projeto de sistema de informação. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.2.
Projeto e implementação de S.I. Metodologia de sistemas de informação
Deve ser de toda a organização e para toda organização, de maneira que seja elaborada e utilizada por todos. Deve ser amplamente discutida e detalhadamente avaliada por todos na organização, gestores, desenvolvedores e usuários, ou seja, por uma equipe multidisciplinar. Deve ser revisada, atualizada e complementada na medida do desenvolvimento dos projetos de sistemas de informação. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.2.
Projeto e implementação de S.I. Metodologia de sistemas de informação
Premissas Proposições necessárias para que o projeto seja elaborado de forma competente e satisfatória: - modularidade; - existência; - equipe multidisciplinar. → não inibe a criatividade → visa qualidade, produtividade e efetividade Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.2.
Projeto e implementação de S.I. Metodologia de sistemas de informação
Justificativas Comprovam a necessidade do uso metodológico de um roteiro para desenvolver o projeto de SI, onde seus produtos: - visão do estado do projeto a qualquer instante; - meio de comunicação entre os envolvidos; - forma de participação de todos os envolvidos; - detalham nos níveis adequados aos interesses; - mantêm um histórico documental; - bases para as fases e subfases seguintes. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.2.
Projeto e implementação de S.I. Metodologia de sistemas de informação
Equipe multidisciplinar Constituída e capacitada antes de iniciar suas atividades. Pode sofrer alterações no decorrer de cada fase. Deve ser multifuncional e adequada para cada projeto e para cada organização, respeitando sua cultura, filosofia e políticas. Deve sempre considerar os valores e talentos internos da organização. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.2.
Projeto e implementação de S.I. Metodologia de sistemas de informação
Equipe multidisciplinar Figuras principais quatro componentes ou papéis: - patrocinador; - gestor; - clientes ou usuários; - executores técnicos. Todos com planos de trabalho. O gestor do projeto deve ser um cliente. Outros componentes para um domínio específico. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.2.
Projeto e implementação de S.I. Metodologia de sistemas de informação
Pressupostos Antes de chegar à metodologia propriamente dita, é necessária a compreensão das fases preparatórias:
- conceitos gerais; - ciclos de sistemas; - planejamento de informações; - qualidade e produtividade em SI. Descrevem antecipadamente o entendimento abrangente da necessidade de se estabelecer uma metodologia para elaboração de projetos de SI. Livro: Engenharia de Software e Sistemas de Informação. Editora Brasport.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.2.
Projeto e implementação de S.I. Metodologia de sistemas de informação
Outros pressupostos - técnicas de levantamento de dados; - técnicas de diagramação; - especificação da lógica dos processos; - projeto de entrada de dados e saída; - projeto dos arquivos ou base de dados; - projeto de engenharia dos programas; - projeto de testes; - projeto de documentação; - projeto de implantação; - projeto de tempos e custos Livro: Engenharia de Software e Sistemas de Informação. Editora Brasport.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Fases - estudo preliminar, ou anteprojeto, ou estudo inicial ou ainda primeira visão do projeto; - análise do sistema atual ou reconhecimento do ambiente; - projeto lógico, ou especificação do projeto de sistema de informação. → contempla a real necessidade das informações. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Subfases Desmembram as fases da metodologia (roteiro). Funcionam como um guia básico. Podem ser ajustadas diferentemente para cada projeto ou para cada organização. Não precisam ser elaboradas em forma seqüencial. Podem ser trabalhadas concomitantemente. Permitem voltar nas outras subfases. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Produtos Tudo que é externado no desenvolvimento das suas subfases. Cada subfase gera pelo menos um produto ou um documento. Por exemplo, se a subfase é “nominar a equipe”, o produto pode ser “descrição da equipe nominada” e se a subfase é “modelar as informações”, o produto pode ser o “modelo de informações”. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Documentação Formalidade e registros de sua execução. Elaborada juntamente com o desenvolvimento de cada fase e não no fim do projeto. De relevância ímpar, pois por meio deles os envolvidos podem acompanhar o desenvolvimento, a utilização e a manutenção dos projetos. Facilita a continuidade dos processos. Manuais: do sistema ou do software; do cliente (ou de operações do usuário) e, por opção, organizacional. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Avaliação da qualidade Momentos de avaliação e de apresentação para toda a equipe multidisciplinar do projeto. Avaliar o grau de satisfação e atendimento às necessidades e aos requisitos funcionais. Obedecendo aos padrões de qualidade, produtividade e efetividade estabelecidos. Todos os integrantes da equipe multidisciplinar do projeto devem participar. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Avaliação da qualidade e aprovação A revisão das subfases, a análise dos produtos, avaliação da qualidade e aprovação do projeto de sistemas de informação devem ser elaboradas em todas as passagens das fases. Considerar: - revisão da(s) fase(s) imediatamente anterior(es); - apresentação dos produtos; - deferimento formal dos envolvidos. Fundamental antes de iniciar o projeto físico. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Projeto Presume-se que a metodologia foi amplamente discutida e adequada para a respectiva organização em que se está desenvolvendo o SI. O projeto pode conter uma estrutura flexível, mas alguns componentes mínimos são sugeridos. Cada subfase deve ser descrita, deixando claros seus objetivos para facilitar a compreensão dos produtos que devem ser gerados. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
O projeto pode ser dividido em partes: - capa do projeto; - apresentação do projeto e da organização; - desenvolvimento do projeto. Sugere-se: - apresentação e contexto desejado do sistema - contexto da tecnologia da informação Não é necessário obedecer a ABNT. É opcional no final do projeto estabelecer uma conclusão ou descrever reflexões finais com pareceres dos componentes da equipe multidisciplinar. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Fases e informações EP
ASA
Informações Desejadas
Informações Existentes
PL Informações Reais
As informações reais ou finais do SI são oriundas das informações desejadas pelos clientes / usuários e das informações existentes nos sistemas atuais Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Estudo preliminar - subfases a. Obter diretrizes do sistema de informação b. Nominar equipe multidisciplinar c. Planejar o trabalho da equipe multidisciplinar d. Capacitar a equipe multidisciplinar e. Relatar problemas e limitações da organização f. Determinar abrangência g. Relatar as informações necessárias desejadas h. Relatar impactos do sistema i. Elaborar dicionário de termos j. Identificar e relatar o perfil da equipe multidisciplinar k. Relatar a expectativa de prazos l. Analisar custos, benefícios, riscos e viabilidade m. Aprovar o estudo preliminar do sistema proposto Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Análise do sistema atual Segunda fase da metodologia Permite o completo entendimento do funcionamento do atual SI na organização e o conhecimento do ambiente em que está inserido e seus respectivos processos e fluxos de informação. O “sistema” sempre existe, mesmo sem os recursos da tecnologia da informação (ex. software). Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Análise do sistema atual - subfases a. Analisar as unidades ou pessoas envolvidas b. Analisar outros sistemas envolvidos c. Analisar as informações atuais d. Analisar pontos fortes e fracos e. Aprovar a análise do sistema atual As estratégias para elaborar a fase projeto lógico podem ser desenvolvidas. A aprovação deve considerar a revisão da fase anterior. As restrições devem ser documentadas e regulamentadas. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Projeto lógico Terceira fase da metodologia. Permite que a equipe envolvida elabore a solução detalhada do novo projeto do sistema de informação em desenvolvimento, com a real necessidade das informações para a organização. Mesmo que a organização opte em não utilizar os recursos da tecnologia da informação, essa fase deve ser minuciosamente elaborada, estruturando logicamente o SI mas não contemplando seu desenvolvimento propriamente dito nem sua implantação. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Projeto lógico - subfases a. Refinar o modelo de informações b. Descrever a lógica das informações c. Esboçar entradas e saída das informações d. Definir tecnologia de base para o projeto físico e. Elaborar plano logístico e de contingência f. Determinar planejamento das fases seguintes g. Analisar custos, benefícios, riscos e viabilidade h. Aprovar o projeto lógico As estratégias para as fases seguintes podem ser desenvolvidas. Considerar a revisão das fases anteriores. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Projeto lógico - lógica de cada informação no MIO Citar cada informação e em seguida descrever o passo-a-passo para sua elaboração, incluindo rotinas, fórmulas, desvios etc. Exemplo de passos: pesquisar o dado xyz na pasta/arquivo xyz; separar os valores do xyz; somar os valores individuais do xyz; multiplicar a quantidade do item pelo xyz; somar os valores xyz; aplicar o percentual x no valor xyz; obter o valor total líquido do item xyz etc. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Projeto lógico - telas e relatórios Contemplam as informações relatadas no MIO. O leiaute deve conter: - cabeçalhos, - corpo com as informações do MIO com suas respectivas máscaras. Também podem conter linhas de mensagens e outros detalhes. Máscaras: A para alfabéticos; X para alfanuméricos; 9 para números; 99/99/9999 para datas; e 99:99 para hora. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.3.
Projeto e implementação de S.I. Projeto de sistema de informação
Projeto lógico - depósitos de dados (arquivos) Também podem ser especificados. Conteúdo: nome de cada campo ou dado; código ou descrição; tamanho e número de posições ocupadas; tipo de dados ou campos; valores ou significados; utilidade; e outros detalhes necessários para a organização. Tipos: cadastral, de movimento e de tabelas. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.4.
Projeto e implementação de S.I.
Implementação de sistemas de informação
Realiza o desenvolvimento do projeto de sistemas de informação (ou anteprojeto) propriamente dito. É possível implementar sistemas de informação sem os recursos da tecnologia da informação, mas sua realização será precária nas organizações inteligentes. Preferencialmente, pressupõe utilizar os recursos tecnológicos e de programação de software Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.4.
Projeto e implementação de S.I.
Implementação de sistemas de informação
Fases: - projeto físico, ou execução, ou implementação do projeto, ou programação; - projeto de implantação, ou projeto de disponibilização e uso.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.4.
Projeto e implementação de S.I.
Implementação de sistemas de informação
O projeto físico pode ser entendido como a execução ou realização do projeto de SI. Contempla a confecção de programas (em software ou manuais) e seus respectivos testes, bem como o leiaute final das entradas e saídas. É a definição de "como" o projeto ou o sistema de informação fará suas funções. É elaborado para obter a visão sistêmica do ponto de vista físico e da segurança de seus resultados. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.4.
Projeto e implementação de S.I.
Implementação de sistemas de informação
Projeto físico - subfases a. Especificar o modelo de dados b. Definir arquitetura e plano de segurança c. Construir o sistema de informação d. Finalizar o sistema de informação (testar) e. Aprovar o projeto físico Todos interessados devem reunir-se, apresentar e aprovar. Assinaturas devem ser firmadas. As estratégias para projeto de implantação podem ser desenvolvidas. Considerar a revisão das fases anteriores. Restrições devem ser documentadas e regulamentadas. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.4.
Projeto e implementação de S.I.
Implementação de sistemas de informação
Projeto físico - prestadores de serviços Elaborar contratos especificando as subfases, as datas conclusivas e os respectivos produtos. Outra opção para solucionar essa fase seria a elaboração de macropropostas com alternativas de macrossoluções para pacotes de software disponíveis no mercado. (exemplo software ERP e outros específicos)
Em ambos os casos, o “modelo de informações” é requerido. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.4.
Projeto e implementação de S.I.
Implementação de sistemas de informação
O projeto de implantação pode ser entendido como a disponibilização do projeto de SI. Contempla a execução do planejamento de implantação, treinamento e capacitação do cliente (ou usuário), da efetiva implantação final e o acompanhamento pós-implantação. É elaborado para a total entrega do projeto de sistemas de informação aos clientes (ou usuários), com características reais de qualidade, produtividade, efetividade, continuidade e inteligência. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.4.
Projeto e implementação de S.I.
Implementação de sistemas de informação
Projeto de implantação - subfases a. Refinar o planejamento da implantação b. Finalizar o sistema de informação c. Disponibilizar e acompanhar o SI d. Aprovar o projeto do sistema de informação Avaliar os resultados do projeto e do novo SI. Descrever o parecer final. A aprovação deve considerar a revisão das fases anteriores. Finalizar a pasta do projeto de SI, documentar os resultados e guardar cópia eletrônica. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
3. 3.4.
Projeto e implementação de S.I.
Implementação de sistemas de informação
Manutenção É uma constante em SI com TI. Formas: - implementações ou melhorias; - legislação; - correções de erros. Devem obedecer formalmente a uma metodologia.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de tecnologia da informação 4.1.
Relações do projeto de sistema de informação com o COBIT ™ 4.2. Relações do projeto de sistema de informação com a ITIL ™ 4.3. Relações do projeto de sistema de informação com a gestão de projetos PMBOK / PMI ™ Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de tecnologia da informação 4.1.
Relações do projeto de sistema de informação com o COBIT ™
CobiT - Planejamento e organização CobiT - Aquisição e implementação CobiT - Entrega e suporte CobiT - Monitoração e avaliação
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) “Guia” para a gestão e controle dos objetivos das atividades relacionadas com a unidade de T.I. nas organizações. 4 domínios 34 processos para garantir a completa gestão da T.I. Planejamento e organização (PO1 a PO10) Aquisição e implementação (AI1 a AI7) Entrega e suporte (DS1 a DS13) Monitoração e avaliação (ME1 a ME4) → relação direta com o Projeto PEI / PETI Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de tecnologia da informação 4.2.
Relações do projeto de sistema de informação com a ITIL ™
ITIL - Gestão de processos
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Instrumento de desenho, implementação e gestão de processos internos da unidade da T.I., reunidas em suas práticas nas organizações. Conjunto das melhores práticas para a definição dos processos necessários ao funcionamento da T.I. e propõe o seu alinhamento aos negócios ou atividades das organizações, procurando garantir a geração e agregação de valores
Contempla: Gestão de processos (10)
configuração; incidente; problema; mudança; liberação; nível de serviço; capacidade; disponibilidade; continuidade dos serviços de T.I.; financeira → relação direta com o Projeto PEI / PETI
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de tecnologia da informação 4.3. Relações do projeto de sistema de informação com a gestão de projetos PMBOK / PMI ™
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de TI
Gestão de projetos de sistemas de informação
É um fator de sucesso para as organizações que elaboram projetos ou desenvolvem soluções. O projeto de SI nas organizações deve ser visto como um empreendimento organizacional ou como parte desse empreendimento na organização. É dessa forma que o Project Management Institute (PMI) enxerga todos os projetos. Com 5 fases e 9 áreas. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de TI
Gestão de projetos de sistemas de informação
Fases Grupos de processos do PMI: - iniciação ou definição - planejamento - execução - controle - encerramento ou finalização → estão relacionadas com as partes do projeto de sistemas de informação. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de TI
Gestão de projetos de sistemas de informação
Áreas do conhecimento do PMI: - integração - escopo - tempo - custos - qualidade - recursos humanos - comunicações - riscos - suprimentos e contratos → estão relacionadas com as fases do projeto de SI Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação 5.1. 5.2.
Qualidade, produtividade e efetividade da informação
5.3. 5.4. 5.5.
Integração da informação
Divulgação da informação Sistemas de conhecimentos
Gestão pública e governança eletrônica 5.6. Inteligência organizacional Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação 5.1.
Integração da informação
Relações de interdependência entre os sistemas ou os subsistemas existentes na organização e o seu meio ambiente interno e externo, que trocam dados e informações entre eles. Difícil aceitar sistemas isolados e completamente independentes. Tipos:
- integração sistêmica - integração contábil
→ sistemas ERP permitem essas integrações. → Sistemas SGBD permitem base de dados única. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação 5.2. Qualidade, produtividade e efetividade da informação
Abordagens emergentes: - tecnologia competente, - economia atraente, - mudança no papel das pessoas da organização (principalmente da unidade da TI), - capacitação profissional - inteligência organizacional. → influenciam diretamente os projetos de SI Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação 5.2. Qualidade, produtividade e efetividade da informação
A qualidade da informação pode ser entendida como a conformidade com os requisitos funcionais exigidos, a satisfação dos clientes (ou usuários), ou seja, a adequação ao uso. A produtividade da informação pode ser entendida como a relação entre os resultados obtidos e os recursos disponíveis consumidos, ou seja, o resultado auferido. A efetividade da informação pode ser entendida como o somatório da eficiência (desempenho) e da eficácia (resultado) baseada na sua regularidade, praticidade, durabilidade e constância. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação 5.3.
Divulgação da informação
As propostas formais de projetos são ferramentas de divulgação e de marketing positivo da informação. Têm como objetivo fundamental a visualização de projeto e a aceitabilidade do seu “comprador”. A atividade de divulgar ou “vender” a informação requer da equipe do projeto de sistemas de informação um grande esforço. As ferramentas do marketing de serviços e do marketing positivo podem facilitar. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação 5.3.
Divulgação da informação
As propostas formais de projetos podem conter: - capa e carta relatando objetivos - relato das experiências dos autores O corpo da proposta pode conter: - apresentação ou introdução - objetivos do projeto - metodologia de trabalho - produtos a serem externados pelo projeto - forma de acompanhamento pelos interessados - referências da equipe - prazos; custos, benefícios, riscos e viabilidades - aceite formal ou contrato de prestação de serviços - entre outros detalhes. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação 5.4.
Sistemas de conhecimentos
Relevantes ferramentas para contribuir para o sucesso das organizações. Nos projetos de SI, o conhecimento complementa a informação quando externa percepções humanas (tácitas), cenários de informações ou inferências computacionais. A gestão do conhecimento permite compartilhar as melhores práticas mediante a troca de informações, o compartilhamento dos saberes e a distribuição do conhecimento nas organizações. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação 5.4.
Sistemas de conhecimentos
Os sistemas de conhecimentos manipulam ou geram conhecimentos organizados para contribuir com os seres humanos, com as organizações e com toda a sociedade. O conhecimento pode ser entendido como algo pessoal e pertencente aos indivíduos que compõem a organização, é necessário capturar, mapear, sistematizar e distribuir o mesmo para todos na organização. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação 5.4.
Sistemas de conhecimentos
Sistemas paralelos aos Sistemas de Informação (O/ G/E). Fonte dos SI: base de dados. Fonte dos SC: bases de conhecimentos. Ferramentas para geração de informações oportunas e conhecimentos personalizados. A Tecnologia da Informação é um recurso essencial. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação Sistemas de conhecimentos
Si Co ste nh m ec as im de en to s
5.4.
Conhecimentos
TI
conhec.
Informações
E I S
G I S
TI
O I S
Bases de Conhecimentos Base de Dados Única das Funções Organizacionais
TI dados
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação
5.5.
Gestão pública e governança eletrônica
Os dados e as informações são requisitos necessários para a elaboração de projetos de governança eletrônica e de gestão pública, seja federal, estadual ou municipal. O conceito de gestão, sob a ótica da administração, está relacionado com o conjunto de recursos decisórios e a aplicação das atividades destinadas aos atos de gerir. Em termos gerais, a governança pode ser entendida como competência dos gestores nas atividades e nas ações de gestão. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação
5.5.
Gestão pública e governança eletrônica
A governança pública está direcionada com a capacidade dos governos na gestão das funções federais, estaduais e municipais, bem como com a competência na implementação de respectivas políticas públicas para facilitar as ações necessárias na condução do país, dos estados e das cidades, contextualizando a participação dos cidadãos nesses desafios.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação
5.5.
Gestão pública e governança eletrônica
A gestão urbana pode ser entendida como a gestão de cidades, principalmente no que diz respeito aos componentes do plano diretor de cidades. A gestão municipal está direcionada aos componentes do planejamento estratégico de cidades e também aos instrumentos de administração necessários nas atividades de gestão das prefeituras.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação
5.5.
Gestão pública e governança eletrônica
A governança eletrônica (e-gov) pode ser entendida como a aplicação dos recursos da tecnologia da informação (TI) ou da tecnologia da informação e comunicação (TIC) na gestão pública e política das organizações federais, estaduais e municipais. Envolve atividades de governo, seja de governo para governo ou em especial, de governo para com a sociedade e seus cidadãos (e vice-versa), disponibilizando as respectivas informações em meios eletrônicos. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação 5.6.
Inteligência organizacional
O termo inteligência organizacional é oriundo do termo inteligência empresarial. Onde é definido como um sistema de monitoramento de informações internas e externas direcionadas ao sucesso das organizações. A inteligência organizacional leva em conta a teoria da cognição, a teoria humanista e a teoria social, integrando a capacidade das pessoas na solução de problemas, a convivência dos seres humanos e o saber fazer, considerando os lados social e profissional. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação 5.6.
Inteligência organizacional
É íntima a relação entre a inteligência das pessoas, a inteligência organizacional e a elaboração dos objetivos, a formulação das estratégias e a implementação das ações organizacionais. A sinergia das funções organizacionais, a adequação das tecnologias disponíveis, a elaboração do planejamento estratégico organizacional e do planejamento estratégico de informações, a gestão do conhecimento e dos sistemas de informação e a prática da inteligência competitiva nas organizações favorecem a inteligência organizacional. Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação 5.6.
Inteligência organizacional
A aplicação dos preceitos da inteligência organizacional pode gerar novos negócios além dos triviais e, como conseqüência, contribuir para o sucesso das organizações. Conceito Somatório dos conceitos de inovação, criatividade, qualidade, produtividade, efetividade, perenidade, rentabilidade, modernidade, inteligência competitiva e gestão do conhecimento.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
5.
Perspectivas em sistemas de informação 5.6.
Inteligência organizacional Mais informações sobre inteligência organizacional Livro: REZENDE, Denis Alcides.
Tecnologia da informação e planejamento estratégico: alinhamento e integração com a inteligência organizacional privada ou pública. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
Denis Alcides Rezende
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
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