E-commerce y Marketing Digital Primeramente, es importante conocer cuál es el significado de estos dos conceptos tan usados en la actualidad y saber por qué están impactando el mercadeo hoy en día. “El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online.” Definiciones tomadas del Blog del Máster en Marketing Directo y Digital de la UPF Barcelona School of Management. ¿Por qué estos conceptos son tendencia en el mundo actual? Si del marketing digital se habla, este ofrece muchas ventajas a las pymes, nivel por el que empiezan las mayorías de empresas, las pymes gracias a esto cuentan con el nivel necesario para competir con las grandes empresas al mismo nivel. En el mundo del internet todos tienen disponibilidad de las mismas herramientas, lo que se necesita es capacidad y conocimiento para desarrollar una estrategia efectiva. Las empresas de hoy en día agradecen el mundo digital ya que, promocionar sus productos, en temas de costos representa una menor inversión comparado al marketing tradicional. El e-commerce representa una nueva opción a la hora de crear un negocio, se debe de saber que, comercio electrónico y la presencia de una empresa en internet son dos conceptos distintos; al referirse a comercio electrónico debe existir la noción de a qué tipo de negocio se enfocará, a quién se desea vender. Las ventajas del ecommerce son muchas, comodidad para los clientes, ventaja competitiva, flexibilidad en el caso de los horarios de atención, mejor comunicación con los clientes y presencia en campañas publicitarias, aquí es donde estos dos conceptos
se unen y se ven como un conjunto al hablar de marketing, ya que se deben relacionar para conocer su máxima efectividad e impacto en el mercado. Muchas veces las empresas al saber las ventajas y las posibilidades de expansión por medio del marketing digital realizan planes a corto plazo con planeamientos muy estructurados, centrándose en ver números altos, pero, se debe de tomar en cuenta el corto, medio y largo plazo concentrándolos para generar valor y tener una misión que reúna las tres etapas del proyecto, para ir poco a poco subiendo hasta lograr el objetivo final, tener presencia absoluta en la Web. A la hora de implementar este tipo de estrategias, sale a la luz la pregunta de quién es el recomendado para esta labor, un tecnólogo o un mercadólogo, aquí la respuesta es simple se necesita de ambos, en conjunto pueden poner sus conocimientos en la mesa y decidir qué hacer y cuál es la mejor opción para lograr la efectividad esperada, si se va a prescindir de uno de ellos es importante saber qué requisitos deben de tener para desarrollar este tipo de proyectos: conocimientos en CRM, SEO, Inbound Marketing, tendencias en desarrollo digital, estas son algunas de las principales características que deben de tener estos usuarios y desarrolladores de recursos Al hablar de herramientas y medios para desarrollar este tipo de actividades, se pueden encontrar muchas, algunos ejemplos que pueden ser de gran utilidad para el inicio de esta estrategia son: Tratándose de medios para promover el marketing se tienen: Redes sociales: Facebook, Instagram, Snapchat, WhatsApp, YouTube. Se debe de tener una estrategia al trabajar con redes sociales, si se quiere conseguir un base de datos con contactos y ventas se debe de buscar y crear estrategias para que los clientes se sientan atraídos hacia el espacio social, lanzando productos que ofrecer a los clientes. Si solo se desea tener presencia, con el hecho de publicar constantemente y contactar con los clientes se cumple este
objetivo. Las redes sociales, es cierto que se encuentran en gran auge, pero esto no significa que se puede partir solo de esto, tener un sitio Web que los clientes puedan explorar y encontrar información representa la base de todo este tema. Las herramientas que son importantes de conocer son: CRM: Wix, WordPress, Joomla, Magento, Drupal, entre otros. Sin duda el diseño gráfico es una parte importante en esta estrategia, existe una plataforma llamada Canva, que ayuda a realizar plantillas con buenos diseños, con la posibilidad de realizarse de una manera sencilla y sin necesidad de tener conocimientos avanzados en el área. En el análisis de datos se tienen diversidad de herramientas como: Brand 24: ayuda al monitoreo de social media, conocer el impacto de los competidores y de la marca propia. Buffer: es una herramienta sencilla que agiliza procesos, se programan horas y días para la publicación automática de contenidos en redes sociales. Fanpage Karma: útil herramienta que, al conectarse con Facebook, da un detallado análisis de indicadores, informes y evaluaciones de la página propia y de los competidores. Email Marketing: MDirector, MailChimp, Mailrelay. Finalizando, al analizar, cómo TI puede dar soporte a estas actividades se concluye que se debe de eliminar la brecha entre los departamentos de mercadeo y tecnología, compartir funciones, solicitar opiniones, así poco a poco se irán alineando roles. Las capacitaciones son importantes, de igual manera mantenerse actualizado con herramientas y plataformas innovadoras para hacer crecer su negocio y dar una buena impresión a los clientes, que son el centro de todas estas actividades.
Para este artículo se contó con los conocimientos de la Srta. Ana Cristina Alfaro Alvarado, Publicista especializada en mercadeo digital, graduada de la Universidad Latina de Costa Rica. Conocimientos que permitieron desarrollar este texto con ideas actuales. Como frase final sobre este tema, la especialista indica lo siguiente: “En un mundo que avanza a pasos agigantados, donde las personas andan con la expectativa de la implementación de nuevas tecnologías en todos los campos, es importante aprovechar las nuevas oportunidades que esto brinda para llegar a las personas de una manera más eficaz. Un claro ejemplo son las redes sociales, ya que ellas lideran a nivel mundial el nuevo tipo de medio por excelencia de las marcas, abarca gran cantidad de target sin la necesidad de mucha inversión, sin mencionar que, en muchos casos, son las mismas personas las que gran parte de las veces crean la popularidad de un producto o servicio, por medio de comentarios, virales, imágenes, etc. Hoy por hoy, el que no se encuentra a la vanguardia, deja de existir. “ Ana Cristina Alfaro Alvarado, Publicista Daniela Chaves Alvarado Mercadotecnia en Internet Universidad Latina de Costa Rica