Manual de inteligencia emocional by Daniela Halabe S

Índice Capítulo 1: Introducción ¿Qué es la inteligencia emocional?……..3 Capítulo 2: Autoconocimiento………………………………………….7 Capítulo 3: Autorregulación…………………………………………...29 Capítulo 4: Motivación………………………………………………….51 Capítulo 5: Empatía…………………………………………………….67 Capítulo 6: Habilidades Sociales……………………………………...92

Capítulo 1 Introducción ¿Qué es la inteligencia emocional? Compiladores: Daniela Halabe Samra José Daniel Velasco Espinosa Alexis Rabinovitz Buchwald Raúl López Gutiérrez Karla Prieto

La inteligencia emocional se ha desarrollado como una de las herramientas más importantes para mantener una vida estable en cuestión del manejo de nuestras emociones y a la manera en que nos relaciones con la sociedad. El término conocido como inteligencia emocional fue acuñado por los psicólogos de la Universidad de Yale Peter Salovey y John Mayer. Ésta fue difundida por el psicólogo Daniel Goleman y determinada como la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar. Los cuatro términos mencionados vienen a resumir lo que se logrará explicar a lo largo del presente manual y cómo la inteligencia emocional ayuda a la persona a alcanzar un nivel claro de consciencia propia y de la sociedad que lo rodea. (Goleman,1 997)

La inteligencia emocional se desarrolla con el objetivo de otorgar herramientas que ayuden a las personas a conocerse a sí mismos para poder desarrollarse en un entorno social determinado. Es decir, que partiendo de la premisa de que cada ser humano reacciona de una manera distinta a cierto evento, la inteligencia emocional alcanza un proceso de autoconocimiento y empatía que logran hacer consciencia de uno mismo y aprender a respetar y entender el entorno social como es. Es importante mencionar, que la inteligencia emocional requiere de un esfuerzo constante para alcanzar un desarrollo social favorecedor. Para esto existen herramientas que nos permiten trabajarlo. De acuerdo al artículo 7 hábitos de la gente con alta inteligencia emocional, el experto Harvey Deutschendorf habla 3

acerca de las diversas herramientas que se deben utilizar diariamente. Una de las más importantes es el enfoque positivo hacia las situaciones que nos rodea. Esta habilidad se debe tomar más en cuenta en situaciones complicadas, ya que es cuando se pone a prueba a la persona para sobrellevar determinado evento.

(Deutschendorf, 2014). En base a esta misma idea a través de una

entrevista, Daniel Goleman implementa la actitud positiva dentro de la vida laboral; donde habla del poder de la inteligencia emocional y asegura que por medio de una constante autoevaluación y autoconocimiento, la persona aprende a conocer y manejar sus emociones de manera correcta y alcanzando un nivel de felicidad y actitud positiva. Es decir, que se forma un ciclo donde un factor determina al otro, comenzando por alcanzar un claro nivel de identidad propia para aplicarlo en el manejo de nuestras emociones hacia la sociedad. (Schwuabel, 2014)

De acuerdo a Daniel Goleman en su libro La inteligencia emocional él asegura que el éxito personal no se determina por las habilidades académicas, sino que al contrario, en la persona se debe apreciar un sano desarrollo emocional que refleje estabilidad y autoconocimiento. Es decir, que tanto en la vida personal como profesional, la persona debe estar consciente de sus emociones; ¿qué siente? ¿Por qué siente eso? y como ha aprendido a sobrellevar sus emociones.

La Harvard Business Review ha llegado a calificar a la inteligencia emocional como un concepto revolucionario, una noción arrolladora, una de las ideas más influyentes de la década en el mundo empresarial.

De esta manera, la persona logra una sinergia entre lo que dice y hace, así como un constante entendimiento de las relaciones sociales y la forma en que éstas se desarrollan. Sin embargo, el desarrollo de inteligencia emocional se concluye a partir de la implementación constante de las cinco dimensiones en las cuales se dividen así: autoconocimiento, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales. 4

El autoconocimiento consiste en conocer nuestras emociones y tener la habilidad de entender nuestras intuiciones y estados internos. Asimismo, radica en una consciencia emocional y autoevaluación que permite mantener una confianza en uno mismo y reconocimiento de lo que somos. Dentro de ésta, se deben reconocer tanto cualidades como defectos. En este primer capítulo, se abordará la importancia del autoconocimiento enfocado en las diversas áreas de nuestra vida, donde se reconoce que una persona con alto autoconocimiento le es más sencillo relacionarse con personas exigentes. Posteriormente se tiene la autorregulación, la cual consiste en manejar nuestros estados internos, impulsos y recursos. Por medio de ésta, se logra facilitar el proceso emocional, prediciendo nuestras emociones y controlando los impulsos negativos; evitando así que nuestras decisiones sean tomadas en base a los sentimientos que nos provocan los demás.

La tercera dimensión es la motivación la cual, en conjunto con las primeras dos, es la tendencia con la cual se enfrenta las situaciones en búsqueda del éxito de las mismas. Es la posibilidad de mostrar entusiasmo, compromiso e iniciativa. A lo largo del capítulo se realizará una análisis de la dimensión y cómo debe ser aplicada a partir de tres competencias emocionales: motivación de logro basada en el impulso que nos lleva a mejorar; compromiso enfocado en el compromiso para hacer sacrificios a corto plazo que redundan en beneficio de un grupo; e iniciativa y optimismo.

La penúltima dimensión es la de la empatía, donde después de encontrar un equilibrio personal por medio de las primeras tres, ésta conlleva un ejercicio de captar los intereses, sentimiento y necesidades ajenos. A lo largo de dicho capítulo se desarrollarán diversas formas acerca de la aplicabilidad de la misma, ya sea en nuestra vida personal o laboral. Se es capaz de entender cierta situación desde una perspectiva distinta y diversificación de las opiniones Así mismo, el lector podrá poner a prueba sus habilidades y realizar ejercicios que ayuden a desarrollar dicha dimensión.

Por último se tiene las habilidades sociales, donde se pretende comprender el entorno para relacionarnos con la sociedad. Es decir, que se establecen vínculos, se logra el manejo de conflicto y liderazgo para lograr inducir cambios y resolver acuerdos. Para concluir con el manual de inteligencia emocional, éste último capítulo aborda las diversas habilidades que tiene la persona a nivel social y como dividen en tres niveles: a partir de la cognitivas, emocionales e instrumentales.

La importancia de concluir con este capítulo radica en el hecho de que al tener las primeras cuatro dimensiones desarrolladas y aplicadas de manera positiva es mucho más sencillo lograr una vida social basada en relaciones honestas y reales. Es decir, que cuando uno está consciente de sus cualidades y defectos se proyecta de manera genuina hacia la sociedad que lo rodea.

Referencias: 

Daniel Goleman. (1997). Inteligencia Emocional. Bantam Books.

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Dan Schawbel. "Daniel Goleman on Leadership and The Power of Emotional Intelligence

Forbes".

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Web http://www.forbes.com/fdc/welcome_mjx.shtml 

Eric Schiffer. (2014). 5 tipos de inteligencia emocional . Noviembre 2014 , de Soy Entrepeneur Sitio web: http://www.soyentrepreneur.com/26807-lainteligencia-emocional-en-los-negocios.htmlversion_oct/apaweb.html

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Harvey . (Deutschendorf). 7 Habits of Highly Emotionally Intelligent People. Noviembre

2014,

Fast

Company

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web:

http://www.cva.itesm.mx/biblioteca/pagina_con_formato_ 

Inteligencia emocional. (2014). inteligencia-emocional.org. Noviembre 2014, de Inteligencia emocional Sitio web: http://www.inteligencia-emocional.org/



Jorge Raul Olguin. (2014). Inteligencia emocional. Noviembre 2014 de Grupoelron

Sitio

web:

http://www.grupoelron.org/autoconocimientoysalud/inteligenciaemocional.ht

Capítulo 2 Autoconocimiento Compiladores: Maria Andrea Villareal Gabriela Sada Cesar Fernando Flores Mariano Gómez Oscar Brum “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto dirigirse” (A. Shopenhauer)

La conciencia de sí mismo es el primer componente de la inteligencia emocional pero, ¿cómo hacemos para tener una conciencia exacta de lo que nos está pasando en el cuerpo y qué estamos sintiendo en la mente? A esta pregunta responde el principio de la autoconciencia. La Real Academia Española define el término conciencia como la “propiedad del espíritu humano de reconocerse en sus atributos esenciales y en todas las modificaciones que en sí mismo experimenta” y cómo el “conocimiento interior y reflexivo de las cosas”. La conciencia es vigilancia o estado de alerta y coincide con la participación del individuo en los acontecimientos del ambiente que le rodea. Sin embargo, la autoconciencia no es una función tan simple y directa como pudiera parecer a primera vista, y menos respecto a nuestras emociones. Es decir, la autoconciencia son los procesos internos del hombre de los que es posible adquirir conciencia o conocimiento sobre su sus sentimientos, pensamientos y reacciones. Este no es un concepto nuevo, de hecho si vamos atrás en la historia, podemos apreciar como es una de las lecciones más antiguas del planeta tierra como lo muestra el oráculo de Delfos alrededor del año 500 a.c. "conócete a ti mismo". La 7

autoconciencia significa tener un profundo entendimiento de nuestras emociones, fortalezas, debilidades, necesidades e impulsos. Las personas con una fuerte autoconciencia no son demasiado críticas ni tampoco tienen esperanzas irreales. Más bien, son honestos consigo mismas y con los demás. La clave de la autoconciencia está en saber sintonizar toda la información que tenemos - nuestras sensaciones, sentimientos, valoraciones, intenciones, deseos, acciones, fortalezas, debilidades, necesidades e impulsos – y así comprender cómo respondemos, nos comportamos, comunicamos y funcionamos en diversas situaciones. Un alto grado de autoconciencia permite reconocer nuestros sentimientos e identificar como nos afectan a unos mismos, a nuestro desempeño en los distintos roles que jugamos y a otras personas. Así una persona autoconsciente conoce sus debilidades y limitaciones y tiene la capacidad de planear y responder ante ellos de maneras más efectivas. La autoconciencia puede ayudarnos en todas las áreas de la vida ya que en ella incide nuestra manera de entender nuestro entorno y a nosotros mismos y por lo tanto a actuar de manera consecuente. Por otro lado, si una persona tiene poca autoconciencia o conocimiento de sí mismo, ignorará sus propias debilidades y carecerá de la seguridad que brinda el tener una evaluación correcta de las propias fuerzas. En situaciones complicadas es importante ser conscientes de cuál es el o los agentes desencadenantes, y cuál es el proceso por el que surgen emociones negativas. Sólo entonces podremos aprender a aplacarla y a utilizarla de forma apropiada. Para evitar el desaliento y motivarnos, debemos ser conscientes de la razón por la que permitimos que ciertos hechos o las afirmaciones negativas sobre nosotros afecten nuestro ánimo. Una persona con un alto nivel de autoconciencia será capaz de trabajar junto con un cliente o jefe exigente. Entenderá el impacto de éste en su temperamento y las razones profundas de sus frustraciones. De igual forma entenderá que como las exigencias nos apartan del verdadero trabajo que debe llevarse a cabo, irá un paso más adelante y desplazará su estrés hacia algo más constructivo. 8

La autoconciencia se extiende al entendimiento que cada persona tiene de sus valores y metas. Una persona altamente autoconsciente sabe hacia dónde se dirige y por qué, y por ello es capaz de ser firme a la hora de declinar una oferta de trabajo tentadora en el aspecto financiero que no es acorde con sus principios y metas de largo plazo. Una persona que carezca de autoconciencia, en cambio, está dispuesta a tomar decisiones que le traerán agitación interna porque van en contra de sus valores. Por el contrario, las decisiones de las personas autoconscientes son acordes con sus valores y, en consecuencia, encuentran que su trabajo las llena de vigor. La autoconciencia se presenta como desprevención y habilidad para evaluarse a sí mismo en forma realista. Las personas con alta autoconciencia son capaces de hablar en forma abierta y precisa acerca de sus emociones y del impacto que éstas tienen en sus acciones o en su trabajo. Estas emociones o acciones pueden ser tanto positivas como negativas, el ser autoconsciente nos permite ser francos y admitir nuestras fallas y hasta verlas con un buen sentido del humor. Daniel Goleman sostiene que la autoconsciencia es una competencia que nos permite conectarnos con nuestras creencias subyacentes, supuestos y valores y conocer qué nos conduce a ellos. Esta conexión nos ayuda a estar alineados con nuestras motivaciones verdaderas y nos guía a trabajos que nos motivan y nos hacen más productivos. Es clave para comunicar nuestros sentimientos a otras personas. Varios autores como Mayer y Goleman, proponen que la autoconciencia está compuesta por otros componentes dentro de los cuales se destacan la autoconfianza y el autoestima.  Conciencia emocional: la capacidad para tomar conciencia de las propias emociones y de las emociones de los demás, incluyendo la habilidad para captar el clima emocional de un contexto determinado.  Autoconfianza: es Sentimiento basado en la fuerte conciencia del propio poder para afrontar las posibles dificultades. Reconocimiento sincero de 9

nuestros puntos fuertes y de nuestras debilidades. Creer y confiar en los propios valores y capacidades; indispensable para crecer y promover la motivación. Autoestima: es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. La autoconciencia también puede ser identificada mediante las evaluaciones de desempeño. Las personas autoconscientes conocen sus fortalezas y sus debilidades, y se sienten cómodas al hablar de estas, muchas veces con un afán por la crítica constructiva. En contraste, las personas con baja autoconciencia interpretan el mensaje de que tienen que mejorar como una amenaza o un signo de fracaso. Las personas con una fuerte autoconciencia no son demasiado críticas ni tampoco tienen esperanzas irreales. Otra forma como se puede identificar a las personas autoconscientes es por la confianza en sí mismas. Tienen una fuerte comprensión de sus capacidades y son menos propensas a dejarse llevar al fallo con tareas en exceso forzadas, por ejemplo. También saben cuándo pedir ayuda. Los riesgos que toman en su trabajo son calculados. Nunca aceptarán un reto que saben que no pueden manejar solos. Ellos juegan al nivel de sus propias capacidades.

“(La Autoconciencia) Es donde se sustenta el resto de las habilidades emocionales. Únicamente quien sabe cómo se siente en ese momento y por qué siente lo que está sintiendo, es capaz de encauzar sus emociones, regularlas y ordenarlas en la conciencia”.

La autoconciencia implica percibir conscientemente nuestro estado de ánimo, nuestros recursos e intuiciones; dónde estamos, qué tenemos y qué necesitamos,

para emprender el camino. Es una de las claves de la Inteligencia emocional, y el punto de partida básico para sumergirse en la gestión emocional -tanto de emociones agradables como desagradables-. Cuando tenemos claras cuáles son nuestras necesidades, tomamos decisiones y actos encaminados a dirigirse hacia ello; se trata de ir en coherencia con nuestra línea de vida ya que si somos conscientes de lo que queremos será más fácil conseguirlo. El ejercicio de la autoconciencia requiere continuidad y práctica; a medida que ésta se vaya desarrollando, se adquiere el hábito de estar más conectado y no es necesario tener que dirigirle una atención consciente y exclusiva. La vivencia de la emoción acostumbra ser exteriorizada por medio de las sensaciones corporales, por lo cual, es primordial aprender a conectar y sincronizar el cuerpo con las emociones. La inteligencia emocional es la capacidad de poder observar y regular los sentimientos propios y ajenos y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción. Si los pensamientos y las acciones pueden guiarse por los sentimientos, entonces provoquemos sentimientos positivos en los demás para que sus acciones se orienten a nuestro favor.

1. DINÁMICAS INDIVIDUALES DE AUTOCONOCIMIENTO

Título: “El Túnel del Tiempo” Objetivos: 1. Crear conciencia sobre nosotros mismos en un largo plazo. 2. Mejorar la imagen de nosotros mismos en el corto y largo plazo.

Tiempo estimado: Indeterminado.

Participantes: Numero indefinido de personas, la actividad se desarrolla individualmente.

Materiales y recursos: Cuestionario Procedimiento: El profesor propone al grupo la siguiente situación: “Hemos encontrado en un desván algo prodigioso: se trata de un espejo mágico único en el mundo. Cuando te miras en este espejo, ¡ves reflejada tu imagen tal y como será dentro de 10 años! ¿Se atreven a mirar? ¿Qué aspecto tiene

reflejo?”

El profesor pide a los alumnos que reflexionen durante un tiempo razonable (de 5 a 10 minutos), y después, individualmente, se responde en el papel a las siguientes cuestiones: 1. ¿Qué siento ante el espejo? ¿Me da miedo o me produce esperanza? 2. ¿Tu reflejo es nítido o borroso? ¿Tienes bien claro cuál es tu sueño de desarrollo personal? 3. ¿Cómo te gustaría que fuese tu vida dentro de 10 años? 4. ¿Estás solo en tu reflejo o hay alguien a tu lado? ¿A quiénes te gustaría encontrar cerca dentro de 10 años? 5. ¿Qué valores importantes en mi vida me gustaría que apareciesen en mi reflejo? 6. ¿Qué aspectos de mi vida actual me bloquean el camino para ser aquello que deseo? 12

7. ¿Qué puedo hacer para superar los obstáculos en mi camino hacia lo que quiero ser? 8. ¿Qué aspectos de vuestra vida desearías que hubiesen desaparecido para dentro de 10 años? Al terminar la dinámica el profesor pide a los participantes que compartan sus respuestas con las de las demás personas para que de esta forma se cree un ambiente de retroalimentación positiva que ayude a todos los participantes a mejorar aspectos negativos de si mismos en el corto y largo plazo. http://www.laureanobenitez.com/actividades_de_dinamica_de_grupos.htm

Título: “¿Quién Soy” Objetivos: Conseguir que la persona tenga conciencia de sí mismo.

Tiempo estimado: 30 minutos Participantes: Numero indefinido de personas, la actividad se desarrolla individualmente. Materiales y recursos: Cuestionario Procedimiento: 1. El instructor da a cada participante el formato para que lo conteste en forma individual. El cuestionario es el siguiente: ¿QUIÉN SOY?

Como persona: 1. Mi ___________favorito (a) es: 2. Si pudiera tener un deseo, sería: 3. Me siento feliz cuando: 4. Me siento triste cuando: 5. Me siento muy importante cuando: 6. Una pregunta tengo sobre la vida es: 7. Me enojo cuando: 8. La fantasía que más me gustaría tener es: 9. Un pensamiento que aún sigo teniendo es: 10. Cuando me enojo, yo: 11. Cuando me siento triste, yo: 12. Cuando tengo miendo, yo: 13. Me da miedo cuando: 14. Algo que quiero, pero que me da mido pedir, es: 15. Me siento valiente cuando: 16. Me sentí valiente cuando: 17. Amo a: 18. Me veo a mí mismo (a): 19. Algo que hago bien es: 20. Estoy preocupado (a): 21. Más que nada me gustaría: 22.Si fuera anciano (a):

23. Si fuera niño (a): 24. Lo mejor de ser yo es: 25.Odio: 26. Necesito: 27. Deseo:

2. Una vez que han contestado el cuestionario, el instructor hace una reflexión sobre lo que comúnmente contestan las cuando se les pregunta ¿Quién eres? Normalmente contestan que tienen, estado civil, etc. pero rara vez se descubre la esencia de la persona. 3. El instructor puede guiar los comentarios a través de las siguientes preguntas: 

¿Qué dificultades tuvieron al llenar el cuestionario?



¿Qué pregunta fue la más fácil o la más difícil?



¿Cómo se sintieron al contestarlo?

4. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

http://www.gerza.com/dinamicas/categorias/todas/todas_dina/quien_soy.ht ml

2. DINÁMICA DE GRUPOS

Título: "La tarjeta de visita que encontró el detective" (AUTOCONOCIMIENTO)

Objetivos:

1. Descubrir aspectos de la personalidad del compañero/a que nos resultan desconocidos. 2. Familiarizarnos con los demás para conocer sus gustos.

Tiempo estimado: Alrededor de una hora.

Participantes: Un grupo máximo de veinticinco colaboradores. Se puede trabajar personal o en gran grupo.

Materiales y recursos: Necesitaremos folios en blanco y rotuladores o bolígrafos por cada alumno/a. Lo desarrollaremos en una reunión donde estemos cómodos y sentados con buena luminosidad.

Procedimiento: Primer paso: con un tiempo máximo de quince minutos. Se indica al colaborador que escriba, con letras grandes en el centro de un folio doblado de la forma que se indica en el dibujo, el nombre por el que le gustaría que le llamasen durante el curso; y entre paréntesis, su apellido y la clase en la que estuvo el curso pasado. En el ángulo superior derecho debe escribir dos adjetivos que cree que le describen con bastante exactitud (curioso, sincero, atlético...). En el ángulo superior izquierdo debe escribir palabras que indiquen lo que le gusta (nadar, ver cine, leer...). En la parte inferior, a todo lo largo, debe escribir -y por este orden- un lugar que le gustaría visitar, el espacio de televisión que más le gusta. Su actor o actriz favoritos, alguna cosa que ha hecho y de la que se siente orgulloso, cualquier aspecto o actividad de su personalidad poco conocido por sus compañeros/as y que le parece interesante dar a conocer.

En esta misma línea pueden hacerse todas las preguntas que se deseen, adaptadas en su profundidad a la edad de los colaboradores. Creo que, de elegir bien las preguntas puede ser una de las actividades más ricas.

Por la parte de atrás escribimos aquellas preguntas que nos gustaría hacerle al jefe (sobre su forma de ser, estilo de liderazgo, etc...). Segundo paso: alrededor de diez minutos. Todos/as colocan sobre la mesa su papel en la posición que indica el dibujo. Se les pide que durante unos diez minutos dejen todas las tarjetas porque, el paso siguiente será una especie de prueba de detectives basada en la atención que hayan puesto a los datos de todas ellas. Tercer paso: aproximadamente unos veinte minutos. El organizador recoge las tarjetas. A partir de una cualidad de una tarjeta (sincero, por ejemplo) o de una afición, hay que adivinar la persona de la que se trata, en un máximo de ocho preguntas. Las preguntas han de hacerse de modo que quien conoce la identidad de la tarjeta sólo tenga que responder "si" o "no". Por ejemplo "¿Le gusta el fútbol?¿Su programa favorito es...?..." A partir de la quinta pregunta puede preguntarse si su nombre empieza o acaba por una determinada letra. Es importante que sólo se hagan preguntas de cosas que están puestas en las tarjetas. Si el que hace de detective acierta, escoge otra tarjeta y otro/a alumno/a voluntario/a pasa a ser detective tratando de adivinar el nuevo nombre mediante las ocho preguntas. Caso de no acertar, se continúa con la misma tarjeta hasta que se acierte. Es importante que una vez que se acierte el nombre de alguna de las tarjetas, se lea entera, como resumen. Cuarto paso: tiempo de duración de quince minutos. El organizador trata de responder a las preguntas que se han hecho por la parte de atrás del folio. Comentario: Es un juego que puede mantener el interés de los colaboradores por un tiempo y de esta manera abrirse de una forma notable al resto de 17

compañeros/as. Además con este juego podemos descubrir aspectos que anteriormente no habíamos caído.

2. DINÁMICA DE GRUPOS Título: "¿Quién es... en el grupo?" (AUTOCONOCIMIENTO) Objetivo: 1. Conocer a los futuros colaboradores. 2. Interiorizarse en los mecanismos de confianza y aceptación. Tiempo estimado: Alrededor de cuarenta minutos. Participantes: Se va a trabajar con un grupo no superior a veinticinco alumnos/as. Materiales y recursos: Necesitamos folios, bolígrafos o lápices, un cuestionario que después especificaremos para cada alumno/a con preguntas que pueden variar por otras dependiendo del grupo, dependiendo del organizador. Una clase con buena luminosidad donde estemos cómodos y podamos adoptar diversas composiciones grupales. Procedimiento: El organizador repartirá un cuestionario a cada colaborador. En un tiempo de quince minutos, todos ellos (incluido el organizador o líder de la organización) se pondrán de pie, y se dirigirán a los demás para preguntarles por dichos ítems. No podrán dirigir las cuestiones al colectivo en general, sino que preguntarán de manera individual, a cada persona. Todos los nombres deben pertenecer sólo a los colaboradores del área, y no debe emplearse un mismo nombre de forma muy reiterada, a la hora de contestar a las preguntas. Dicho de otra forma, los distintos nombres deben de estar representados, en el cuestionario, en un porcentaje similar. Una vez realizada esta parte, el grupo se colocará en círculo, de manera que puedan verse las caras en todo momento, y dialogarán, durante un período de unos veinte minutos, sobre preguntas como: 18

•

¿Cuál ha sido la pregunta más difícil de contestar?

•

¿Qué has aprendido que no supieras?

•

¿Qué respuesta te ha sorprendido más? Etc...

CUESTIONARIO

¿QUIÉN ES... EN EL GRUPO?

Una persona del grupo.......................... 1.

......que nunca haya salido de México.

......cuyo nombre empiece con la misma letra que el mío.

......a quién le gusten los mismos deportes que a mí.

......que nació fuera de esta provincia.

......cuyo pelo tenga el mismo color que el mío.

......cuyos ojos sean del mismo color que los míos.

.....que haya leído el mismo libro.

.....que tenga la misma afición que yo.

......a quien yo conocía.

10.

......que sea más alta que yo.

11.

......que haya viajado por Europa.

12.

......cuyo primer apellido comience por la misma letra que el mío.

Comentario: es una actividad de las dinámicas de grupo propias de la etapa de formación del grupo, usadas durante las primeras jornadas, o durante las primeras semanas, con idea de que el grupo empiece a conocerse mejor y de esa manera adquirir suficiente confianza y aceptación entre todos los miembros.

3. DINÁMICA DE GRUPOS Título: Concurso de personalidad (AUTOCONOCIMIENTO) Objetivos: 1. Mejorar las relaciones y los vínculos con los empleados tomando mayor conciencia de cómo nuestras percepciones afectan nuestras relaciones. 2 .Ayudar a los participantes a incrementar los niveles de motivación e inspiración de todos sus empleados. 3. Ayudar a los participantes a comprender que realmente pueden estar enviando unos mensajes visibles a sus empleados que no siempre son iguales.

Tiempo estimado: 60minutos

P a r t i c i p a n t e s : P e r s o n a s en seminarios de formación sobre liderazgo, o personas en sesiones privadas de entrenamiento con Líderes de todos los niveles

Materiales y recursos: Inteligencia Emocional-Ejercicio 7

Procedimiento: Sugerencias para el Entrenador/Formador

Los Iíderes también son seres humanos. Por ello, les caen mejor unas personas que otras. Sin embargo, cuando esas determinadas personas trabajan para nosotros, los demás miembros del grupo pueden pensar que somos injustos, practicamos el favoritismo u otros comportamientos de liderazgo no deseables y 20

que son contraproducentes para la productividad. Por ello, el primer paso más importante consiste en reconocer que determinados empleados nos caen mejor que otros. Este conocimiento es importante, y será el punto de partida para reconocer que el Iíder tiene que tener cuidado de no crear un entorno donde puedan existir percepciones negativas. Por ejemplo, si el Iíder piensa que el empleado A es demasiado minucioso, aburrido o sencillamente irritante, es posible que le evite en la medida de lo posible o le dedique menos tiempo y atención. En ocasiones, también puede suceder que el Iíder piense que los valores de esa persona son ofensivos o no están en línea con su propio estilo de vida. Estos sentimientos por parte del líder pueden influir en sus interacciones con esa persona en los temas relacionados con el trabajo. Por otra parte, si los valores del empleado B son similares a los suyos, tiene una personalidad interesante o unas cualidades que son del agrado del líder, es muy posible que trate a esa persona con una prioridad implícita. El propósito de este ejercicio es reconocer que nuestros sentimientos personales hacia los empleados pueden establecer un sistema de categorías que dificulta nuestra habilidad para liderarles. Asimismo, este ejercicio está diseñado para mejorar las destrezas de autoconocimiento y empatía del líder.

Ejercicio 7 Haga una lista con los nombres de sus empleados comenzando por el que más le gusta y terminando por el que menos. No se preocupe. Sea sincero. ¿Quién le cae mejor como persona? ¿Quién le cae peor? No le estamos preguntando sobre rendimiento o productividad; solamente háblenos de personalidad. ¿Cuáles son los mensajes sutiles que es posible envíe a las personas que ocupan los últimos puestos de la lista con los que quizás les esté dando a entender que no le caen tan bien como Reflexione sobre lo siguiente: ¿Hay diferencias en su lenguaje corporal cuando conversa informalmente con los empleados que están al comienzo de la lista versus los qué está, al final? 21

¿Hay alguna diferencias en su “charla mental” con las personas que están al comienzo de la lista versus las que están al final? (La “charla mental” es la conversación que tiene lugar en su mente en relación a una persona o situación específica. Un ejemplo sería “Oh no, aquí viene Susana. ¿De qué irá a quejarse hoy? Resuma y discuta las preguntas con los participantes. También puede agruparles en pare jas para que discutan sus ideas con otros participantes. Reúna a todo el grupo y pregunte lo siguiente:(A) ¿Creen que los empleados, en ocasiones, detectan esas diferencias sutiles? (B) ¿Por qué, como líderes, nos debe preocupar el hecho de si los empleados son o no conscientes de esas diferencias sutiles?

3. DINÁMICAS EN ÁMBITO SOCIAL, FAMILIAR O PERSONAL

Título: “Frases Célebres” (AUTOCONOCIMIENTO)

Objetivos: 1. Clarificar cuáles son los valores que poseemos 2. Tomar contacto con la propia experiencia personal

Tiempo estimado: Indeterminado.

Participantes: Gran grupo, por parejas o grupos de cuatro 22

Materiales y recursos: Tarjetas con pensamientos célebres de 15 x 10

Procedimiento: En tres fases, Gran grupo, Por parejas, Grupo de cuatro.



Gran grupo: el animador expone las tarjetas célebres sobre una mesa. Cada uno debe elegir la frase con la que se sienta más identificado. Después, todos juntos de forma espontánea leen y comentan la frase elegida. Los demás pueden intervenir para profundizar las respuestas.



Por parejas: Cada uno se imagina que es el autor de la frase elegida y deben pensar en cómo reaccionarían si la frase se la dijeran al alcalde o alcaldesa, el Papa, a una vecina,…



Grupos de cuatro: representar las frases. Los demás deben adivinar de que frase se trata.

4. DINÁMICAS EN ÁMBITO SOCIAL, FAMILIAR O PERSONAL

Título: “Caricias” (AUTOCONOCIMIENTO)

Objetivos:

1. Concienciar a los miembros del grupo para que sepan observar las buenas cualidades de las otras personas. 2. Que las personas descubran cualidades hasta ahora ignoradas por ellas mismas.

Tiempo estimado: 45 minutos aprox.

Participantes: De 15 a 20 personas.

Materiales y recursos: Lápiz y papeles. Una sala adecuadamente amplia como para colocar a todos en un círculo, cada uno en un pupitre.

Procedimiento: El facilitador comenzará diciendo que, en la vida diaria, damos y recibimos más caricias negativas que positivas, las personas observamos más los defectos que las cualidades de los demás. Ahora todos van a tener la oportunidad de realzar una cualidad de los compañeros. 1. El animador distribuye una papeleta a cada uno. 2. Cada cual describe en ella, la cualidad que, a su parecer, caracteriza mejor a su compañero de la derecha. 3. La papeleta deberá ser completamente anónima, sin ninguna identificación. Por ello, no deberá constar el nombre de la persona de la derecha, ni se deberá firmar.

4. Luego, el animador pide a todos que doblen la papeleta; se recogen y las redistribuye. 5. Hecha la redistribución, comenzando por la derecha del animador, uno a uno irán todos leyendo en voz alta la cualidad que consta en la papeleta, y la irá asignando, el que la lee, a la persona del grupo a quien, según su entender, se ajusta mejor esa cualidad. Solo podrá asignársela a una persona. y deberá manifiesta muy brevemente por qué ve el que esa cualidad caracteriza a la persona. 6. Puede suceder que una misma persona del grupo sea señalada más de una vez como portadora de cualidades; por eso, al final cada uno dirá públicamente la cualidad que él asigno a la persona de su derecha. 7. Al final, el animador pide a los participante que den sus testimonios sobre lo vivenciado en toda la marcha del ejercicio.

3.DINÁMICAS EN ÁMBITO SOCIAL, FAMILIAR O PERSONAL

Título: “Cartas” (AUTOCONOCIMIENTO)

Objetivos: 1. Analizar imágenes y ver con cual nos identificamos mas. 2. Escuchar lo que piensas los demás de si mismos y aprender como autoanalizarse.

Tiempo estimado: 20 min

Participantes: 25

De 15 a 20 personas.

Materiales y recursos: Las cartas se elaboran con tarjetas 3X5 en las cuales se deben escribir diferentes adjetivos calificativos (positivos y negativos) como: Honrado, alegre, introvertido, extrovertido, estudioso, deportista, agresivo, etc. Es necesario elaborar por lo menos cinco tarjetas por cada participantes. Es decir , si el subgrupo esta integrado por 8 participantes entonces es necesario elaborar por lo menos 40 tarjetas

Procedimiento: 1. Ya en el evento el Facilitador divide al grupo en subgrupos de 5 a 10 integrantes 2. El Facilitador explica a los subgrupos la actividad: "Las cartas se ponen sobre la mesa al centro del subgrupo. Un voluntario toma la primera carta, observa la ilustración y si se siente identificado con lo que ahí aparece, se queda con ella; si no es así, la pone junto al montón y le da la oportunidad a la persona que se encuentra a su lado derecho para que tome o deje la carta. Se continua de la misma forma y al terminar la ronda si nadie retiro la carta esta se elimina y se continúa con la siguiente". 3. Los subgrupos reciben de parte del Facilitador su juego de cartas 4. La dinámica continúa igual hasta que se terminen las cartas. 5. En sesión plenaria cada participante muestra al grupo sus cartas y comenta por qué se siente identificado con ellas. Los demás pueden intervenir haciendo preguntas. 6. El ejercicio continúa de la misma manera, hasta que todos se presentan. 7. El Facilitador guía un proceso, para que el grupo analice como se puede aplicar lo aprendido a su vida.

Referencias:   

 

  

Un ensayo de Daniel Goleman, el investigador más prestigiado en el tema de Inteligencia Emocional. http://www.joseacontreras.net/promemp/lider00.htm Goleman Daniel. (2013). HABILIDADES PRÁCTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. 18 de noviembre del 2014, de Inteligencia emocional Sitio web: http://www.inteligenciaemocional.org/habilidades_practicas/autoconciencia.htm Karla Tapia. (2011). Inteligencia Emocional. 17 de noviembre del 2014, de UADY Sitio web: http://www.ingquimica.uady.mx/documentos/avisos/induccion/inteligenciaem ocional/conciencia.pdf Alfonso Sánchez. (2011). Componentes de la Inteligencia Emocional. 19 de noviembre del 2014, de Blog AES Sitio web: http://alfonsoelpidio.com/blog/componentes-de-la-inteligencia-emocional/ Dinámicas individuales de autoconocimiento. (2012). Retrieved Noviembre 20,

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Capítulo 3 Autorregulación Compiladores: Ana Paulina Félix Álvarez Tostado Jeovana Mendez Valdez Lilian Villegas Sánchez María Fernanda Cortés Zesatti Ninette Angeles Concha

Autorregulación La autorregulación es una dimensión de la inteligencia emocional donde la relevancia del intelecto para el éxito es menor, ya que es más decisiva que las competencias cognitivas. (Goleman, pág. 16). “Es la habilidad de ponernos relajados, tranquilos y para ser capaces de pensar objetivamente” (Olvera, pág. 24) La autorregulación es el poder llevar a la mente a un nivel mayor donde ante cualquier circunstancia, se pueda reaccionar responsablemente, sin impulsividad, adaptándose, siendo confiable e innovando. Para lo anterior es fundamental tener desarrollada la dimensión de la empatía ya que se debe tener la capacidad de poder compararse con los demás así como entender a los demás para saber de qué manera actuar. (1. Goleman, pág.413) Una emoción es un cambio repentino en nuestro estado de ánimo, como consecuencia de un evento, y nos predispone a la acción. Para poder controlar los impulsos las personas deben regular sus emociones a voluntad y no dejarse controlar por las emociones. (Olvera, pág. 24) El intentar manejar situaciones difíciles desde un punto positivo, es una estrategia positiva para la autorregulación, sin embargo requiere de mucha energía, ya que se debe intentar mantener el circuito neurológico de forma que mantenga 29

pensamientos positivos y suprima o inhiba todos los negativos. (1. Goleman, pág.141) Hoy en día es indispensable tener la habilidad de ser bueno en las relaciones interpersonales, para lo que se necesita tener la capacidad de saber autorregularse, donde se sea capaz de expresar ideas claras y precisas, empático y poder adaptarse a situaciones nuevas. (Olvera, pág. 9). Lo anterior menciona algunas de las cinco competencias emocionales las cuales son habilidades primordiales para controlar impulsos y hacer frente a los contratiempos: “• Autocontrol: Gestionar adecuadamente nuestras emociones y nuestros impulsos conflictivos • Confiabilidad: Ser honrado y sincere • Integridad: Cumplir responsablemente con nuestras obligaciones • Adaptabilidad: Afrontar los canibios y los nuevos desafíos con la adecuada flexibilidad • Innovación: Permanecer abierto a nuevas ideas, perspectivas e Información “(2. Goleman, pág. 95-96)

Aun cuando la autorregulación tiene que ver con la regulación de impulsos y disminución de estrés también implica el poder provocarse una emoción aun cuando esta sea desagradable, por ejemplo: Un doctor en ocasiones debe dar mala noticias a sus pacientes mostrando un estado de ánimo serio y sombrío, esto no es solo controlar la emoción sino el provocar ese estado de ánimo de seriedad ante sus pacientes. “También hay que decir que el autocontrol emocional no es lo mismo que el exceso de control, es decir, la extinción de todo sentimiento espontáneo que, obviamente, tiene un coste físico y mental” (2. Goleman, pág. 94-95) Actualmente el autocontrol es muy valorado en todos los ámbitos profesionales ya que es el reflejo de una persona con la habilidad de liderazgo la cual podrá manejar un negocio o empresa, de una manera objetiva sin dejarse llevar por sus emociones 30

donde esa persona podrá tomar las mejores decisiones en el mejor tiempo. Un ejemplo de autocontrol es el siguiente: “«Bill Gates está enojado. Sus ojos saltones resaltan tras sus grandes gafas, su rostro está enrojecido y, al hablar, la saliva sale despedida de su boca... Se halla en una pequeña pero abarrotada sala de conferencias del campus de Microsoft acompañado de veinte personas reunidas en torno a una mesa ovalada y que, en el caso de atreverse a mirarle, lo hacen con evidente temor. El miedo se palpa en el ambiente.» Así comienza la crónica de una demostración del gran arte de manejar las emociones. Mientras Gates prosigue su airada perorata, los atribulados programadores titubean y tartamudean, tratando de convencerle o, por lo menos, de calmarle. Pero nada parece surtir efecto, nadie parece hacer mella en él, excepto una pequeña mujer chinoamericana y de hablar dulce que parece ser la única persona que no está impresionada por la rabieta del jefe y que, a diferencia del resto de los presentes —que evitan todo contacto ocular—, mira directamente a Gates a los ojos. La mujer interrumpe en un par de ocasiones la charla de Gates para dirigirse a él en un tono muy tranquilo. La primera vez sus palabras parecen surtir un efecto calmante, pero inmediatamente Gates reanuda su enojado discurso. La segunda ocasión, en cambio, Gates escucha en silencio, con la mirada clavada pensativamente en la mesa. Luego su enojo parece diluirse súbitamente y le responde: «De acuerdo. Eso me parece bien. Sigue adelante». Y con ello da por terminada la reunión. A pesar de que las palabras de esta mujer no diferían gran cosa de lo que habían dicho sus otros colegas, fue posiblemente su serenidad la que le permitió expresarse con más claridad, en lugar de hacerlo agitada por la ansiedad. Su comentario transmitía el mensaje de que la diatriba no había logrado intimidarla, de que podía escuchar sin descolocarse, de que, en realidad, no había motivo alguno para estar agitada.” (2. Goleman, pág. 9798)

La autorregulación es una habilidad que permite la comunicación efectiva entre las personas, y lleva a tener mejores relaciones entre las mismas, así como la resolución adecuada de problemas y bienestar emocional. Para poder reconocer las emociones y sentimientos se debe trabajar en la familiarización de las mismas dándoles un nombre, así como la captación de los matices que existen entre ellos. (Conangla, pág. 99) “El temperamento del niño influye en los aspectos anteriores (mayor o menor excitabilidad, estilos de inhibición e impulsividad, grado de reactividad ante las situaciones novedosas…) y en el desarrollo emocional en general y más particularmente en la autorregulación. No obstante, es el adulto como figura vincular quien modula dicho desarrollo: la disponibilidad interesada y sensible, la reciprocidad en los primeros diálogos, la capacidad en la moderación de la respuesta, la eficacia como referencia segura para el niño,…etc. Además, en el propio desarrollo neuropsicológico hay aspectos determinantes como por ejemplo, el progreso de la memoria alrededor del primer periodo crítico (entre 7 y 9 meses) que será fundamental para dotar al niño de la capacidad de evaluar” Julia, L (2012)

Dinámicas individuales de la autorregulación Dinámica de respiración: Es una función vital y automática de nuestro organismo, funciona aunque no pongamos la atención consciente en hacer que siga su curso. Tiene la gran ventaja de ser una de las funciones vitales que si podemos controlar. No podemos intervenir para cambiar el curso del ritmo cardíaco, por ejemplo-. Cuando estamos en estado de ansiedad y de estrés, es muy probable que respiremos de forma inadecuada -con trayecto corto y a ritmo rápido-; ello genera un doble perjuicio: cuando respiramos mal, con un ritmo acelerado, con trayecto 32

corto, y poco volumen de aire, nuestro cuerpo no recibe suficiente oxígeno; la sangre y nuestros órganos se ven obligados a trabajar “bajo mínimos” -peor concentración, sensación de mareo o de embotamiento …-, y por lo tanto nuestro rendimiento empeora, junto con la sensación de ansiedad y estrés. Nos perdemos la posibilidad de relajarnos mediante una correcta respiración, gracias a la cual, además de relajarnos, restablecemos el funcionamiento oxigenado de nuestra sangre, cerebro y órganos. Hay diversas formas de trabajar la respiración; ésta puede ser: -

Torácica -de recorrido corto-, o abdominal, la más recomendable

Con pausas -marcando ritmos-, o continuada.

Todo depende del hábito y entrenamiento de la persona, en cualquier, la técnica más efectiva y beneficiosa para trabajar la respiración debe basarse en lo siguiente:

Es importante incidir en el aspecto de la espiración. Nuestro cuerpo funciona mejor cuanto más oxigenado esté; esto es más fundamental aún cuando está funcionando bajo presión, ansiedad o estrés. Si no vaciamos bien cuando expiramos, nuestro diafragma no estará del todo vacío, y el aire nuevo que entra, se mezclará con el que nos había quedado como “desecho” pero no ha sido expulsado. (Bizitza, 2014) Modelo de Gross de la autorregulación:

•

Selección de la situación: Se refiere a la aproximación o evitación de ciertas personas, lugares ó cosas con el objetivo de influenciar las propias emociones. 34

Esto se produce ante cualquier selección que hacemos en la que está presente un impacto emocional. En el esquema vemos que se selección S1. •

Modificación de la situación: Una vez seleccionada, la persona se puede adaptar para modificar su impacto emocional, lo cual podría verse también como una estrategia de afrontamiento centrada en el problema (S1x, S1y, S1z).

•

Despliegue atencional: La atención puede ayudar a la persona a elegir en qué aspecto de la situación se centrará (distraernos si la conversación nos aburre o tratar de pensar en otra cosa cuando no preocupa algo) (a1, a2, a3 representan los diferentes aspectos de la situación a los que podemos atender)..

•

Cambio cognitivo: Se refiere a cuál de los posibles significados elegimos de una situación. Esto es lo que podría llevar al “reappraisal” el cual se refiere al fundamento de terapias psicológicas como la reestructuración cognitiva. El significado es esencial, ya que determina las tendencias de respuesta.

•

Modulación de la respuesta: La modulación de la respuesta se refiere a influenciar estas tendencias de acción una vez que se han realizado , por ejemplo inhibiendo la expresión emocional. En el esquema, se muestran signos – y + para representar la inhibición o excitación de estas respuestas a diferentes niveles. Como se ve en el modelo, las cuatro primeras estrategias estarían centradas en los antecedentes, mientras que la última de ellas estaría centrada en la respuesta emocional. (Madrid,2000)

Dinámicas Grupales de la autorregulación La recompensa esperada (Parenting) El entorno puede enseñar a una persona que la autorregulación es valiosa: “Se ha sugerido desde hace tiempo que algunos entornos enseñan de manera activa a algunos niños a no retrasar la gratificación, especialmente si las recompensas que se prometen para más adelante no llegan a 35

producirse (…) el niño puede aprender que es mejor tomar lo que se le ofrece de inmediato”, esto lleva a un nivel inferior de autocontrol en el infante que busca la gratificación instantánea. Dinámica: cuando a una persona (ya sea adulta o infante) se le quiere enseñar a autorregular sus ansias de obtener una recompensa (puede ser desde algo tan sencillo como una paleta hasta algo complejo como un coche por terminar la universidad) los papás deben de hacerle entender a la persona en cuestión que el esperar puede ser gratificante y tendrá un impacto positivo en el producto de la recompensa: puede ser desde duplicar la cantidad de golosina del infante si espera quieto y escucha a sus padres, hasta obtener dicho coche que tanto quiso tanto el adolescente durante toda la carrera para que sea de un modelo más nuevo al finalizar sus estudios. Esto le enseñara que la paciencia y la autorregulación puede obtener resultado más gratificantes en el futuro, a que si sólo se obtiene la menor recompensa en el corto plazo, ayudando al individuo en cuestión a controla sus emociones y saber esperar al momento adecuando para cosechar el producto de su esfuerzo y paciencia. Y este aprendizaje se extrapolará a otros aspectos de su vida.

Nombrar y redirigir las emociones: La autorregulación es la habilidad de un niño para controlar su comportamiento. Se desarrolla con el tiempo, e involucra muchos aspectos del desarrollo social, emocional y cognitivo. La autorregulación puede también ser considerada como la integración exitosa de la emoción (lo que siente un niño) y la percepción (lo que el niño sabe o puede hacer) que da como resultado un comportamiento apropiado. Cuando sea posible, y sienta que un niño está perdiendo el control de sus emociones (ya sea que grite, patee, se tire al piso, llore incontrolablemente o 36

simplemente deje de caminar), deténgase sin perder el control para poder platicar con él/ella. La primer pregunta que debe de hacer es ¿Por qué (lloras, gritas, pateas x cosa etc)? . Cuando el niño le responda, la siguiente pregunta será ¿Cómo te sientes?, si el infante no es capaz de reconocer la emoción, se le debe de ayudar a nombrarla. Trate de no decir “haces berrinche”, sino explicar lo que tiene (“¿Estas frustrado, o enojado?”). Cuando el infante comience a identificar el problema, la emoción y la energía que le esta proporcionando el gritar o pelear o golpear, el adulto puede acercarse al niño con alguna actividad que éste disfrute para contrarrestar la energía negativa para positiva. Ejemplo: “veo que estas golpeando muy fuerte la pared por lo enojado que estas, a ver, ¿Qué tan tejos puedes patear la pelota de futbol que tanto te gusta?” De esta manera el infante sabe la emoción que está experimentando, entiende cómo la refleja, y sabrá como canalizarla a energía positiva para poderle sacar provecho y dejar de estar enojado, triste o frustrado.

Dinámicas Sociales de la autorregulación Técnicas de Afrontamiento y autorregulación en el ámbito social: Objetivos: 

Atender el foco creador de estrés,



La interpretación (cognición/actitud) que adoptamos ante ello.

En ocasiones, el cambio de una conducta nos provoca un malestar o estrés,y ésteno genera más estrés a la vez. Es importante entender que todo cambio provoca una pequeña crisis, la cual nos debemos adaptar, aunque sea para mejorar.

Existen 2 tipos de crisis: 37

a) Las generadas por una situación limitante que ya conocemos y nos resulta desagradable. b) Las que surgen a partir de un inicio de cambio, asumiendo los riesgos de forma activa, con la finalidad de mejorar algún aspecto.

Los siguiente sson pasos para autorregularnos y para afrontar el cambio:

PASO 1. IDENTIFICAR LA FUENTE DE ESTRÉS.

El estrés puede originarse en el medio externo y por nuestra actitud interna que suele interferir en ello, también puede estar originado por vivencias internas que guardamos en nuestra memoria. Cuando logramos identificar cuál es la fuente de estrés quedamos mucho más libres para saber cómo trabajar con ello.

Otro punto importante es la forma en la que las situaciones influyen en nuestras acciones y “creamos” nuestro estrés, depende de la interpretación que hacemos de la realidad, será la forma en la que hablemos y pensemos lo que creamos.

PASO 2. IDENTIFICAR LAS RESISTENCIAS. Cuando recordamos que las situaciones de cambio nos generan cierto estrés o dificultades para aceptar la nueva propuesta y adoptarnos al nuevo cambio es por que comienzan a actuar las RESISTENCIAS. Las resistencias tienen una importante función positiva.

Cuando comienzan a operar las resistencias es por que la persona siente la necesidad de protegerse ante factores que siente como amenazantes. Por lo general la vivencia amenazante se basa en generalizar una experiencia traumática del pasado. Es como si cada nueva experiencia fuera valorada según la comparación con el evento traumáticos del pasado. 38

Otro factor destacado que influye en las resistencias es nuestra “atención selectiva”; se refiere al punto “Solo vemos lo que conocemos”. Es decir, si estamos acostumbrados

ver

situaciones

negativas

estaremos

constantemente

convenciéndonos de lo negativa que es nuestra vida; y al mismo tiempo encontraremos muchos sucesos que lo corroboren. Los seres humanos vamos por la vida buscando evidencias que confirmen nuestras creencias; es decir, para “ir creando una nueva idea o creencia” que a la vez nos resulte más real, será necesario ir cuestionando o construyendo las resistencias. Lo que sucede es que tendemos a repetir las mismas experiencias o actitudes sucesivamente; aunque cambien los contextos o las personas. Muchas veces nos preguntamos si se repiten patrones similares. Lo único que hay en común es la persona que lo está pensando, por lo que la influencia de las creencias y actitudes individuales son lo que va construyendo nuestra historia personal.

Técnicas básicas de autorregulación en el ámbito social:

 Tomarse un espacio para reflexionar y organizarse hacia los objetivos.  Hacernos responsables de nuestra implicación para que los planes sigan en marcha.  Conectar con nuestras creencias y valores personales y funcionando según éstas.  Mostrar apertura hacia nuevas ideas y oportunidades que se presenten siempre que sean válidas para ayudarnos a avanzar.  Comprometerse a valorar las situaciones desde el principio de realidad.

Dinámica de Autorregulación en el ámbito familiar: Objetivo: Los niños aprenderán a autorregularse en situaciones de cambio. Los papás e hijos pueden hacer compromisos para convertirse en "the best version of themselves" y que esos compromisos estén en el refrigerador. Si los niños están muy chicos puede ser que los compromisos sean hechos con dibujos o tipo collage.

La dinรกmica consiste en que los padres lean el siguiente cuento a sus hijos.

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Capítulo 4 Motivación Compiladores: Maria Cristina Agraz Sánchez Tere Amiga Nakash Griselda Abigail Carreño Platas Mariana Puga Garro Andrea Richerand Terrés

Este capítulo trata sobre las tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas. Utilizar nuestras preferencias más profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser efectivos y para perseverar frente a los contratiempos y las frustraciones. Se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa económica, con un alto grado de iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecución de los objetivos.

La motivación es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación. En efecto, la motivación está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra significado. (Woolfolk, 2000) El impulso más intenso es la supervivencia en estado puro cuando se lucha por la vida, seguido por las motivaciones que derivan de la satisfacción de las necesidades primarias y secundarias (hambre, sed, abrigo, sexo, seguridad, protección. etc.). (Woolfolk, 2000) 51

En Inteligencia Emocional se resaltan dos aspectos de la motivación: • La “sensación de fluidez”, que aparece cuando las cosas nos salen de forma natural. • El “estrés positivo”, que supone una descarga de adrenalina y otras sustancias, que nos dan la energía necesaria para llevar a cabo un esfuerzo sostenido. (Buol, 2009)

Incluye tres competencias emocionales: Motivación de logro. Es la tendencia a buscar el éxito en situaciones desafiantes que supongan un reto, es decir, que impliquen demostrar capacidad y que permitan evaluar el desempeño del sujeto (Aparicio, 2009) Las personas con esta competencia: • Les gusta competir • Buscan el triunfo de forma activa • Realizan las cosas por el gusto de hacerlas lo mejor posible • Se ocupan de buscar soluciones y lo demuestran viendo cada situación como un desafío o reto a superar. La motivación de logro se basa en un impulso directo que nos lleva a mejorar.

Compromiso. Consiste en la capacidad para asumir los objetivos, la misión y visión de un grupo u organización. Las personas con esta competencia: • Están dispuestos a invertir su tiempo y esfuerzo para conseguir los objetivo de la organización • Encuentran sentido en asumir una misión colectiva elevada • Utilizan los intereses del grupo como criterio de sus decisiones Las personas realmente comprometidas están dispuestas a hacer sacrificios a corto plazo si redundan en beneficio del grupo.  (Buol, 2009)

Iniciativa y Optimismo. Es la competencia que moviliza a las personas para 52

aprovechar las oportunidades y superar los contratiempos. Las personas con esta competencia: • Detectan las oportunidades antes que sus competidores • Se anticipan a los problemas • Actúan más allá de lo que se espera de ellos • Trabajan desde las expectativas de éxito • Creen firmemente que pueden determinar su futuro con su voluntad En definitiva estas competencias nos hablan de una firme convicción en lo que se hace, cómo se hace, y, sobre todo por qué se hace. (Buol, 2009) Maslow propone la “Teoría de la Motivación Humana”, la cual trata de una jerarquía de necesidades y factores que motivan a las personas; esta jerarquía identifica cinco categorías de necesidades y considera un orden jerárquico ascendente de acuerdo a su importancia para la supervivencia y la capacidad de motivación (Quintero, 2007). Es así como a medida que el hombre va satisfaciendo sus necesidades surgen otras que cambian o modifican el comportamiento del mismo; considerando que solo cuando una necesidad está “razonablemente” satisfecha, se disparará una nueva necesidad (Quintero, 2007)

Las cinco categorías de necesidades son: fisiológicas, de seguridad, de amor y pertenencia, de estima y de auto-realización; siendo las necesidades fisiológicas las de más bajo nivel. Maslow también distingue estas necesidades en “deficitarias” (fisiológicas, de seguridad, de amor y pertenencia, de estima) y de “desarrollo del ser” (auto-realización). La diferencia distintiva entre una y otra se debe a que las “deficitarias” se refieren a una carencia, mientras que las de “desarrollo del ser” hacen referencia al quehacer del individuo (Quintero, 2007)

Así como la de Maslow, hay varias teorías en cuanto a motivación refiere, el especialista brasileño Idalberto Chiavenato, refiere a la motivación como el impulso de una persona a actuar de determinada manera o por lo menos que origina una propensión hacia un comportamiento específico.(Chiavenato, 53

2000) identifica que el impulso puede ser provocarlo por un estímulo externo o interno por los procesos mentales de cada individuo.

La motivación se asocia entonces con el sistema de cognición del individuo. Y se explica como explican que "los actos del ser humano son guiados por su conocimiento (lo que piensa, sabe y prevé)" (Petitte, 2004). Por lo que la motivación puede traducirse en deseo y rechazo. Para que un individuo llegue a sentir este deseo o impulso hacia algún aspecto de la vida es necesario que pase por diversas etapas, esto con el objetivo de que se logra un equilibrio y obtener así satisfacción de las acciones realizadas El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad. Esta rompe el estado de equilibrio la persona y produce insatisfacción, así la persona se ve llevada a desarrollar un comportamiento afín a restaurar el equilibrio. Esto produce tensión en la persona lo cual crea que actué en busca de remediar el sentimiento, para llegar a obtener una satisfacción y recuperar de nuevo el equilibrio.

Etapas del ciclo de motivacion.

Cuando se enfrentan con impedimentos en el ciclo y no satisfacerse la necesidad, la tensión represada en el organismo busca una vía indirecta de salida esta puede ser psicológico, agresividad, descontento, apatía, o mediante lo fisiológico, tensión nerviosa,

insomnio,

repercusiones

cardíacas,

etc.

La motivación humana es cíclica porque la satisfacción de las necesidades es transitoria. Para Chiavenato al igual que Maslow siempre hay una nueva necesidad y el ciclo comienza una y otra vez. El comportamiento del hombre es casi un proceso 54

continuo de solución de problemas y satisfacción de necesidades, a medida que van apareciendo.

Podemos decir entonces que la motivación va antes del resultado, ya que implica un impulso para conseguirlo; mientras que la satisfacción es posterior al resultado, ya que es el resultado experimentado. (Buol, 2009)

Dinámicas Individuales Nombre: Listas Duración: 1 mes

La dinámica consiste en que el individuo haga una lista en donde escriba 10 cosas que lo comprometen con su familia, 10 cosas que lo comprometan con su trabajo, 10 cosas que lo comprometan con sus seres queridos y 10 cosas que lo comprometan con el mismo. Después de haber hecho las listas las deberá pegar en un espejo o en un lugar accesible donde pueda visualizarla todas las mañanas , durante un mes el individuo tendrá que leer y repetir en voz alta cada una de las listas, con el objetivo de mantener presentes estos compromisos y reforzarlos. Justificación:

Esta dinámica está basada en la teoría del reforzamiento desarrollada por Iván Pavlov y B. F. Skinner. El reforzamiento es el aumento que se produce en la frecuencia de una respuesta a la que le siguen inmediatamente consecuencias. Existen dos tipos deferentes de reforzadores: 

Reforzamiento Positivo: aumentar la frecuencia de una respuesta mediante un reforzador positivo (cuando quieres que una respuesta aumente y se vuelva más frecuente)



Reforzamiento Negativo: acontecimientos que dejan de suceder después de una respuesta, aumentando la frecuencia de esa respuesta que precede a la finalización del acontecimiento. (SciELO)

Esta actividad es útil para la motivación ya que ayudará a reforzar sus compromisos y a motivarse para cumplirlos.

Nombre: Objetivos, limitaciones, herramientas Dinámica Individual Duración: 4 – 6 meses

Para llevar a cabo la dinámica el sujeto deberá establecer objetivos a corto plazo (1 mes), cada mes deberá establecer un objetivo que deberá cumplir. Por otro lado deberá establecer uno que sea más complejo que deba cumplir en 6 meses. Una idea puede ser que sus objetivos a corto plazo, lo ayuden a alcanzar el objetivo a largo plazo. Por otro lado, deberá anotar en una hoja aquellas cosas que considere como limitaciones para poder alcanzar su objetivo, por otro lado deberá anotar aquellas herramientas que posee para poder eliminar las limitaciones y poder lograr sus objetivos. De esta manera podrá saber de lo que es capaz para poder llegar a realizarse como persona. Justificación: El alcanzar objetivos puede ayudar a la persona a ir cubriendo cada uno de los “escalones” encontrados en la pirámide de Maslow.

Como se mencionó anteriormente el autor divide la pirámide en 5 necesidades: 

Necesidades fisiológicas: Están en la base de la pirámide y son relacionadas con su supervivencia.



Necesidades de seguridad: los seres humanos

buscamos

estabilidad,

organización y estructuración en nuestro entorno. 

Necesidades sociales: Se relacionan con la necesidad de estar acompañado y de afectividad.



Necesidad de estima: Aprender a valorarse y respetarse a sí mismos. Se relaciona con la estima que se tiene a través de otros, esta solo se podrá alcanzar si se tienen cubiertas las demás necesidades.



Necesidad de autorrealización: El ideal para cada quien. Se caracteriza por tener esa tendencia a querer ser mejor cada vez. Cada quien se realiza de diferentes maneras.

La dinámica se basa en esta teoría ya que al alcanzar ciertos los objetivos se cubrirán necesidades que todavía no se tienen cubiertas, ayudando así a la persona a llegar cada vez más alto en la pirámide.

Sociales Nombre: Lanzamiento de Monedas Objetivo: El objetivo de esta dinámica es demostrar como el reforzamiento positivo o negativo afecta la motivación y el cumplimiento de tareas. Duración: 60 minutos Tamaño del grupo: 21 personas Lugar: Aula normal Material: 1) Tres hojas de lanzamiento de monedas para cada monitor de subgrupo 57

2) Lápiz para cada participante 3) Mesa para cada subgrupo 4) Cinta adhesiva ancha Procedimiento: 1. Primero se reúnen a todos los participantes en el aula para que el instructor hable sobre la actividad en donde explicará que se trata de lanzar una moneda contra la paread para hacerla caer lo más cerca posible de una línea que esta paralela a la pread (la línea estará señalada por la cita que estará a 15 cm de la parean y tendrá 60 cm de largo). 2. Instructor dirá las reglas a seguir: •

Se les pedirá a cada participante que reporten sólo el marcador de su mejor tiro.

•

Un participante puede dejar de lanzar cuando anote un “ÉXITO” (cuando la moneda cae en la cinta adhesiva) o puede conservar sus tiros, descartando su marcador, y seguir hasta los cuarenta tiros.

•

El instructor elige a tres miembros para que sean los monitores. Los lleva aparte y les da una de las tres diferentes hojas para el monitor del Lanzamiento de Monedas y un lápiz. Describe brevemente los objetivos y les permite estudiar unos momentos las instrucciones.

•

Mientras los Monitores leen las instrucciones, el instructor divide a los participantes en tres subgrupos. Indica a cada subgrupo donde está el área de lanzamiento. (Las áreas están marcadas Provisionalmente por el instructor de acuerdo a las Instrucciones para Marcar el Área de Lanzamiento). El instructor también les muestra las cuarenta monedas colocadas en la mesa cerca del lugar donde cada subgrupo lanzará.

•

Se asigna un Monitor a cada subgrupo y empieza el lanzamiento de monedas. Cada miembro del subgrupo lanza por turno, los tres subgrupos lanzarán simultáneamente las monedas. El Monitor de cada subgrupo anota el mejor tiro de cada miembro, sin que él lo sepa, también anota cuantos tiros hizo después de realizar un “ÉXITO”, esto se logra cuando la moneda cae en la cinta. Los monitores también llevan a cabo las instrucciones, de su Hoja 58

para el Monitor del Lanzamiento de Monedas, de observación de las reacciones de los participantes durante la ejecución. •

Mientras los subgrupos están tirando, el instructor se mueve en forma casual de subgrupo en subgrupo, empleando el mismo estilo de reforzamiento que utiliza el monitor de cada subgrupo por ejemplo: reforzamiento positivo para el primer subgrupo; sin hacer comentarios sólo observando en el segundo grupo y reforzamiento negativo con el último subgrupo.

•

Cuando todos los subgrupos han terminado de lanzar las monedas, se vuelve a reunir todo el grupo. El instructor entonces, presenta los objetivos del ejercicio. Dice que la gente que ha recibido un refuerzo positivo, ha seguido lanzando aún después de hacer un “ÉXITO”; la gente que fue criticada, dejó de lanzar después de hacer un éxito y se rehusó a seguir lanzando las monedas; las personas ignoradas por los monitores, sus actuaciones estuvieron, entre los que recibieron reforzamiento positivo y negativo.

•

El monitor informa sobre la frecuencia o patrones de lanzamiento en los subgrupos. El impacto del reforzamiento del instructor, se discute ahora. Dos participantes del grupo dan un informe sobre cómo se sintieron durante la duración del ejercicio y porqué respondieron como lo hicieron. El instructor dirige una discusión general, de cómo la conducta es afectada por reforzamiento sociales, en las situaciones cotidianas. Posteriormente los miembros del grupo dan ejemplos de su vida cotidiana.

•

El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como puede aplicar lo aprendido en su vida.

En esta dinámica es posible observar como es que juega con varias conceptos, uno de ellos es el reforzamiento positivo que es el efecto favorable que incentiva a la repetición de una conducta en este caso el lanzamiento de la moneda los más cerca posible de la cinta, en la parte contraria esta el reforzamiento negativo que se entiende como el efecto desfavorable que desalienta una conducta indeseable que sería lo contrario a lo previamente mencionado, es decir, que se el lanzamiento de

la moneda no esté cerca de la cinta. Cualquiera de estos dos reforzamientos los ejerce el monitor a cargo de cada subgrupo.

Al saber que la motivación de una persona está en directa relación con la conducta humana (el actuar) podemos ver cómo es que esta actividad también toca dos aspectos importantísimos en la motivación y es que esta está puede ser intrínseca que es aquella que nace del interior de la persona y tiene como objetivo satisfacer deseos de autorrealización y crecimiento personal. Y la motivación extrínseca que es la acción que está impulsada por contingencias externas. Al haber dicho esto es posible percibir que el tipo de motivación que rige a esta dinámica es extrínseca ya que lo que sirve de incentivo para los participantes es satisfacer y recibir la aprobación de un agente externo que en este caso es el monitor. En donde para efectos de cumplir exitosamente con ella al finalizarla se hablará acerca de esto y se hará énfasis en tipo de motivación que fue y cuál es la que mas recomienda.

Nombre: La Telaraña Objetivo: EL objetivo de esta dinámica es generar lazos e integrar a los participantes, así como demostrarles que el trabajo en equipo y ayudarse entre sí ayuda a conseguir mejores resultados al ejercer una tarea, lo cual tiene como resultado motivar a las personas a trabajar en conjunto con otras. Duración: 20 a 25 minutos (Dependiendo del tamaño del grupo) Tamaño del grupo: 30 personas Lugar: Se requiere de un lugar amplio Material: Una bola de estambre y dos postes o palos sujetados al suelo Procedimiento: 1. Instructor hace preguntas previas a la dinámica que permitan el conocimiento de los integrantes del grupo no más de 5 preguntas (Ej. Carrera, hobbies, comida preferida, música favorita, etc.) 2. Para comenzar se divide el grupo en dos y se les pide que decidan cuál de los dos equipos van primero. 60

3. Cuando se haya seleccionado que quipo será el primero en pasar se les dice a los dos equipos que hagan una estrategia de cómo van a pasar a través de la telaraña donde las instrucciones son las siguientes: 

Las personas que vayan a pasar deben de ser ayudadas por todo el equipo y se debe de seleccionar cuidadosamente quien será el primero y el último.



No se pueden repetir hoyos por los que haya pasado alguien previamente.



No se pueden tocar con ninguna parte del cuerpo los estambres porque si no se repite hasta que esa persona pueda pasar sin tocar los bordes.



Se tomará el tiempo de cada uno de los equipos y que haya hecho el menor tiempo gana.

4. Al finalizar la actividad se les pedirá que comenten acerca de lo que aprendieron y que cosas sienten que les ayudó para lograr esta tarea ya sea individual o como equipo. 5. Se le dará un premio al mejor grupo (lo decidirá el instructor)

Esta dinámica refleja claramente que la motivación que es utilizada es hacia al logro entendiéndola como una actitud aprendida que se caracteriza fundamentalmente por la búsqueda del éxito, la competitividad, aceptación de riesgos, constancia y organización en el trabajo al proponerse objetivos; en donde es posible observar que la tarea es pasar al equipo entero de un lado al otro de la telaraña, la competitividad surge cuando el instructor dice que el que tenga el mejor tiempo será el ganador, la aceptación de riesgos, constancia y los objetivo se da cuando crean la estrategia de quien, cuando y en que hoyo pasara cada integrante.

Por otro lado al igual que la actividad pasada hay un incentivo externo pero esta vez es el que se le da a escoger al instructor para premiar al mejor equipo.

Y último encontramos que el referente social parte de la orientación de esta motivación se da cuando se pone a competir a un equipo con el otro para demostrar quién es el mejor de los dos.

En el trabajo

Dinámica 1 Objetivo: Mostrar que la motivación es interna, pero los incentivos externos pueden iniciar la acción en los humanos. Duración: 10 Minutos Espacio: Un salón suficientemente amplio que permita a los participantes estar sentados y poder levantar las sillas. Material: Billetes falsos o de juguete ocultos y sujetos con cinta adhesiva debajo de las sillas de los asistentes.

Ejecución: 1.El facilitador solicita lo siguiente: "por favor levanten la mano derecha". El facilitador espera a que la mayoría levante las manos, espera su respuesta y da las gracias. A continuación pregunta: ¿Por qué hicieron eso? La respuesta normalmente será: "Porque usted nos lo dijo." "Porque dijo ‘por’ favor" etc.

2. Después pregunta: ¿Me hacen el favor todos de ponerse de pie y levantar sus sillas? Nota: Lo más probable es que nadie lo haga.

3. Continua el facilitador: "Si les dijera que hay billetes dispersos en el salón debajo de las sillas, podría eso motivarlos para ponerse de pie y levantar sus sillas" Nota: Todavía, casi nadie se moverá

4.Entonces el facilitador dice: "Permítanme decirles que sí hay billetes de banco debajo de algunas sillas." 62

Nota: Por lo general, se levantarán dos o tres asientos y muy pronto los seguirán lo demás.

5. Conforme encuentran los billetes, señale: "Aquí hay uno, allí en el frente hay otro," etc."

6. Al finalizar, el facilitador pide silencio y dirige a su audiencia las siguientes preguntas de reflexión: ¿Por qué necesitó más esfuerzo para motivarlos la segunda vez? ¿Los motivó el dinero? Nota: Haga hincapié en que el dinero muchas veces no actúa como motivador.) ¿Cuál es la única forma real de motivar

7. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

Esta dinámica es funcional porque apela a la motivación interna en vez de a un reforzamiento externo. La actividad genera una percepción distinta del objetivo de nuestras acciones y nos ayuda a entender la razón por la cuál cada uno de los participantes trabaja. Esta actividad se puede relacionar con el diseño de nuestro animo puesto que si cambiamos nuestra visión de los hechos, cambian nuestras emociones y al modificar las emociones por ende se transforman nuestras acciones. Además según la teoría de McClelland en 1950 sobre las necesidades aprendidas, los humanos tenemos tres necesidades: poder, afiliación y logro por lo tanto en el ámbito laboral según McClelland dichas necesidades se traducen en 3 conductas. La primera esta relacionada con el poder y es el valor intrínseco de la necesidad a satisfacer, la segunda es la atracción es decir el poder que ejerce el individuo sobre la acción, la cual se liga con la afiliación ya que es la magnitud en la que nos sentimos asociados con esa acción y finalmente el tercero es el la expectativa que se puede entender como el anhelo por conseguir nuestro logro.

Dinámica 2 Objetivo: Encontrar relación entre nuestra motivación intrínseca y el trabajo de los participantes Duración: 25 minutos Espacio: Un salón grande con pizarrón y espacio suficiente para crear un círculo de personas. Material: Hojas en blanco y plumas

Ejecución 1.El facilitador forma un círculo con todos los participantes

2. El facilitador se sitúa en medio del circulo y uno a uno les pide que compartan situaciones en las que han tenido que realizar tareas para las que no estaban motivados. Nota: Se solicita que destaquen sentimientos al respecto

3. Después el facilitador hará entrega de plumas y hojas en blanco

4. A continuación, el facilitador da instrucciones a los participantes de escribir diez intereses por los que actualmente se sienten apasionados.

5. Se les pide a los participantes que una vez terminada su lista, la compartan con su compañero de la izquierda.

6.Una vez que el compañero de la izquierda haya escuchado su lista, se le solicita que ayude al participante a encontrar una relación entre sus motivaciones y su trabajo.

7. El proceso se repite con el compañero que no haya compartido su lista.

8. El facilitador hace un retroalimentación del grupo en general 64

La dinámica anterior sirve para generar una relación positiva entre los intereses personales de los participantes y sus tareas laborales para encontrarle un sentido a su trabajo. En inteligencia emocional esto se liga con un mejor dominio personal pues la persona se da cuenta de que tareas y sentimientos van de la mano cuando hay desinterés y un mejor manejo emocional pues pueden buscar pasiones personales que los motiven al enfrentarse con una tarea rutinaria puesto que lo han relacionado con algo placentero. Según la teoría de Vroom sobre la expectativa, el comportamiento es el resultado de opciones conscientes entre alternativas. El sentido de las opciones es maximizar el placer y evitar el dolor, entonces esta dinámica trata de aumentar lo agradable con posibilidades de intereses personales.

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Gelabert, M. P. (2007). Recursos humanos : dirigir y gestionar personas en las organizaciones. Madrid: ESIC.

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Universidad Rafael Urdaneta. (n.d.). La teoría de necesidades. Recuperado Noviembre 21, 2014, de http://www.mundodescargas.com/apuntestrabajos/relaciones_laborales_recursos_humanos/decargar_teoriaadministrativa-de-las-necesidades-de-maslow.pdf

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Woolfolk, A. (2000). Psicología educativa. Prentice Hall.

Capítulo 5 Empatía

Compiladores: Mónica Schiefer Héctor Nigel Tovar Velazco Andrea Romero Aviña Carlos Ansedes Aveda Kyvely Roldán Quijano

“Si quieres conocerte, observa la conducta de los demás; si quieres comprender a los demás, mira en tu propio corazón” Fiedrich Von Schiller. Introducción La inteligencia emocional como lo hemos

visto

alrededor

estos

capítulos, es una herramienta clave para el buen funcionamiento de nuestras relaciones sociales. Muchas veces intentamos poner nuestras opiniones y perspectivas por delante de las de los demás o juzgamos a la gente sin realmente profundizar en por qué son así. La mente de cada persona es un mundo, cada quien tiene sus vivencias, traumas, experiencias y metas que nos hacen únicos. Practicar la empatía nos asegura una sana convivencia entre individuos distintos a nosotros y por supuesto entre nuestros conocidos. La empatía es entender las motivaciones y lo que la otra persona está sintiendo. No por ello significa que estés de acuerdo, sino ver al otro como un ser humano con aspiraciones y pensamientos distintos. Existe una gran confusión entre ser empático 67

y ser simpático. La simpatía es entender al otro porque tú has estado en esa situación o porque simplemente por compasión o lástima hacemos algo. Por otro lado cuando eres empático realmente puedes entender a nivel cerebral sin uso de emociones lo que el otro está sintiendo. Se puede decir que la empatía viene de la mente y la simpatía del corazón. Sabemos ya que el lenguaje corporal es lo que más comunica, entonces necesitamos saber “leer” a la gente. La verdad de lo que encierra cada persona se encuentra en los detalles que normalmente pasamos por alto. La postura, tono de voz, expresión facial, la mirada… todas aquellas características que nos sirven de guía para comenzar a entender a la otra persona. La Real Academia Española (RAE) describe a la empatía como la “Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro”. En palabras más simples como lo mencionamos arriba es la capacidad del ser humano de conectarse con la persona y responder a las necesidades del otro. Muchas veces nos hemos preguntado de aquel dilema ético de un abogado defendiendo a un pederasta. Según nuestras vivencias y las retroalimentaciones que hemos recibido de las otras personas no se debe defender a una persona con esta característica. La empatía va más allá de lo que está bien en la sociedad y lo que no. Es una dimensión difícil de alcanzar por esa misma razón, porque realmente no vemos el reto que representa la empatía hasta que nos vemos inmersos en situaciones poco convencionales. Aunque nos cueste trabajo procesar, un pederasta merece un juicio justo y el abogado tiene el deber de defender a quien lo solicite. No sabemos realmente qué pasa dentro de la mente del pederasta, lo que sabemos es que necesitamos tolerancia y dejar que la justicia haga su trabajo.

La pregunta realmente es ¿Cómo podemos ser más empáticos en nuestras vidas? En términos muy generales esto se puede lograr prestando atención a las demás personas. Pero sobre todo, encontrar una respuesta adecuada para comunicarnos, una manera asertiva. Por ejemplo, si vemos a alguien que está frustrado y bajo mucho estrés lo peor que puedes decir es “Ay Cálmate no es para tanto”. En esa sencilla frase estamos diciendo que es un exagerado y a la vez minimizamos sus problemas. Al final recibiremos como respuesta algo negativo y un quiebre en la comunicación. A lo largo de este capítulo veremos cómo la empatía influye en nuestra vida persona así como personal. Por otro lado mostraremos dinámicas y tests para medir nuestro desempeño y mejorar. Como lo podrán notar más adelante nos dimos a la tarea de buscar frases relacionadas con empatía para completar con el pensamiento de muchos autores y ampliar nuestra visión acerca de esta dimensión. Afortunadamente la empatía es una de las dimensiones más evidentes, podemos sentir cuando una persona realmente nos está entendiendo. Esperamos que al final

del capítulo esté mucho más consciente del rol de la empatía en su vida diaria así como técnicas de mejoramiento. “La conciencia de uno mismo es la facultad sobre la que se erige la empatía, puesto que, cuanto más abiertos nos encontremos a nuestras propias emociones, mayor será nuestra destreza en la comprensión de los sentimientos de los demás”. (Daniel Goleman)

Empatía en la vida personal “To lead people walk behind them” - Lao Tzu La empatía puede ser definida como la capacidad de entrar en la mente y personalidad de alguien y con esto tener una experiencia imaginativa de los sentimientos de la persona o sus emociones internas, tomando esto como base nos damos cuenta de la importancia que poder entender lo que los demás sienten tiene en nuestras relaciones personales. Al tener relaciones personales, normalmente buscamos un vínculo emocional que nos una a la otra persona lo que ocasiona una relación más fuerte, muchas veces para poder generar este vínculo o aumentarlo es importante poder entender que es lo que la otra persona siente y que los demás nos entiendan a nosotros para fortalecer la relación. Es a través de la empatía que somos capaces de captar pistas o señales sobre los sentimientos y emociones de los demás, es a través de la misma que podemos identificar cuando algo no está bien en la otra persona o cuando existe algún problema en la relación. Es muy importante aprender a desarrollar la empatía y darle un buen uso ya que esto nos puede servir para ayudar a personas que lo necesitan así como trabajar en relaciones que pueden estar en un mal momento o deteriorándose. “The opposite of anger is not calmness, it’s empathy”- Mehmet Oz

En nuestra vida personal, es común que podamos mal interpretar alguna situación o juzgar de manera errónea a la otra persona, es por esto que es importante poder aplicar la empatía para entender mejor qué es lo que realmente está sucediendo en el interior de la otra persona. Lo que buscamos al utilizar nuestra empatía en la vida personal es poder ser sensibles ante las situaciones que viven los demás y entender mejor qué pasa y por qué pasa para poder ayudar y comprender de la mejor manera posible. Muchas veces, por falta de empatía, podemos pensar que todos los que nos rodean tienen una visión similar a la nuestra sobre lo que ocurre a nuestro alrededor pero en muchas ocasiones no sucede así. Al tener empatía, hacemos un esfuerzo por entender también las perspectivas de los demás y así poder ver el mundo desde diferentes puntos de vista ajenos al nuestro. Es por esto que al actuar con empatía no buscamos utilizar únicamente nuestro punto de vista sino considerar también el de aquellos que nos rodean. En ocasiones puede ser complicado el querer considerar el punto de vista de todas las partes pero aun en la dificultad, si esto se logra es posible que se pueda llegar a decisiones que beneficien o agraden a la mayor

parte

grupo

personas.

“Learning to stand in somebody else’s shoes, to see through their eyes, that’s how peace begins. And it’s up to you to make that happen. Empathy is a quality of character that can change the world.” – Barack Obama

Al querer aplicar la empatía de una mejor manera en nuestras relaciones personales es importante considerar que entre más abiertos seamos nosotros mismos en esas relaciones más fácil será ser empático con los demás. Entre más abiertos estamos a nuestras propias emociones, más hábiles nos volvemos para interpretar los sentimientos. Por ejemplo, si nos sentimos confundidos sobre nuestros propios sentimientos y emociones difícilmente vamos a poder sentir y entender las emociones de las personas que nos rodean. A través de la empatía, somos capaces de fortalecer nuestras relaciones personales así como identificar personas con las que nos sintamos cómodos y podamos formar relaciones a futuro. En nuestra vida personal, tanto con amigos como con familiares, la empatía es de gran importancia ya que es muy importante el preocuparnos por el otro y poder entender en la medida de lo posible qué es lo que está sucediendo. Es así, que con ayuda de la empatía podemos ayudar y cuidar mejor a las personas que más nos importan y de igual manera los demás pueden lograr identificar cuando algo no está bien dentro de nosotros. Al intentar resolver conflicto dentro de una relación personal o fuera de ella siempre es importante tomar en cuenta las emociones del otro y entender lo mejor posible cuáles son las raíces que están generando esas emociones. Tal vez al inicio no sea tan sencillo ser empático en todas nuestras relaciones personales pero si logramos ir desarrollando esta habilidad en nosotros seremos capaces de generar mejores relaciones personales y entender mejor por qué ocurren ciertas cosas a nuestro alrededor.

“Remember that everyone you meet is afraid of something, loves something and has lost something” – H. Jackson Brown, Jr.

La empatía en el ámbito profesional

La empatía como tal, es una herramienta bastante útil en la inteligencia emocional, ya que con el gran manejo y la habilidad de desarrollarla nos permite una fácil comprensión de los demás individuos que nos rodean. Para lograr esto necesitamos un gran manejo de nuestras propias emociones y saber identificar, controlar y manejar cada una de ellas; así dándonos la habilidad de empatía para poder identificar las condiciones o situaciones por la que los otros atraviesan para poder entender o comparar un poco de lo que sienten, dándote una idea, aunque sea general para poder ayudarlo, apoyarlo o consolar alguna necesidad en la que puedas ser útil.

El trabajo, es una actividad verdaderamente importante en nuestras vidas ya que es lo que hacemos para poder sobrevivir, superar y conseguir lo que buscamos en la vida. Generación tras generación se ha incrementado la importancia de esta

actividad, cada vez formando mas parte de nuestras vidas y en muchos casos hasta parte de nuestras identidades personales. Por esto mismo debemos saber controlar manejar e identificar nuestras emociones ya que con la gente con la que trabajamos pasamos la mitad, o más, de nuestro tiempo

diario

con

estas

habilidades

anteriormente

mencionadas,

necesariamente, garantizan una convivencia sana con las demás personas; debido a que no depende de tus habilidades y conocimientos que las demás personas sean como tú, o que puedas convivir de una forma sana con ellas.

El diario contacto con las personas del trabajo puede crear conexiones profundas, tanto buenas como malas, pero en cualquier caso es necesario tener una relación sana con todos, para poder aumentar la productividad en todos al poder hacer un ambiente agradable para todos.

La empatía es tan importante que es una de las dimensiones de la inteligencia emocional y no solo eso sino que abarca una de las habilidades sociales de estas dimensiones. Gracias a esto te permite un dominio amplio de las emociones para poder identificar las de los demás creando una similitud que hace una conexión con cada individuo permitiendo una comunicación clara y efectiva entre ellos y haciendo un habiente más agradable para ambos haciéndolos crecer como personas y fortaleciendo ese vínculo en cualquier aspecto o en alguna amplitud, favoreciendo a las dos partes. “If you can learn a simple trick, Scout, you’ll get along a lot better with all kinds of folks. You never really understand a person until you consider things from his point of view, until you climb inside of his skin and walk around in it.” – Atticus Finch in To Kill a Mockingbird (1962) (Stutman, 2013)

Pruebas de empatía En la siguiente prueba se muestran diferentes escenarios con diferentes respuestas. Es importante seleccionar aquella que representa lo más cercano a lo que haría o lo que ha estado haciendo (no por lo que piensa que es mejor). Al final se da una clave con el cual se puede evaluar qué respuesta representa mayor empatía, menor empatía y un nivel intermedio. De esta manera podemos evaluar y darnos cuenta de nuestro nivel de empatía actualmente (Wood,130). Prueba 1 1) Se da cuenta de que un miembro de su grupo, que normalmente es brillante y alegre se ha convertido en quieto e introvertido. ¿Cómo responde? a) Razona que el cambio en el humor no tiene nada que ver con usted y que esa persona, probablemente volverá a su comportamiento normal sin ninguna interferencia con usted. b) Pregunta a los otros miembros del grupo si alguien ha hablado con él. 75

c) Encuentra una ocasión para hablar con esa persona cara a cara; explica su preocupación sobre su bienestar y le pregunta si hay algo que pueda hacer para ayudarle.

2) Está en una fiesta. Un amigo que ha estado tranquilo toda la noche, de repente se pone a llorar. ¿Cómo responde? a) Va hacía el amigo y le ofrece “té y simpatía” lejos de la mirada de los demás. b) Le dice al amigo que deje de armar un escándalo que le está comprometiendo enfrente de los demás. c) Ignora al amigo; se va a otra parte de la sala.

3) Usted y los demás del grupo tienen que hacer una importante presentación, y observa que uno del grupo, que tiene que asumir un papel importante, se está agitando extremadamente. ¿Cómo responde? a) Ofrece cambiar los papeles con la persona en cuestión. b) Inicia una conversación con la persona; dice que está empezando a sentir la presión de la ocasión y le pregunta cómo lo está llevando. c) Lo sitúa como un caso de “miedo escénico” y descarta las señales que está recibiendo. 4) Usted sabe que es fácil “provocar” a un colega si presiona los botones adecuados cuando llegue el momento. El momento parece ser el correcto. ¿Cómo responde? a) Sucumbe a la tentación de actuar ante la gente provocando al colega. b) Habiendo leído las señales, trata de tomar acción, tal como distraer la atención lejos de la persona en cuestión tratando de calmar la situación. c) Se aparte y disfruta viendo como otra persona le provoca por usted.

5) Tiene una corazonada de que algo está preocupando a alguien cercano. ¿Cómo responde?

a) Confía en sus sentimientos internos y trata de encontrar la forma de sacar a colación el tema con la persona en cuestión. b) Espera hasta que la persona diga algo que confirme su sospecha, entonces actúa. c) Descarta sus sentimientos internos y no hace nada, por si su corazonada estaba equivocada.

6) A pesar de que no se haya dicho nada exactamente, usted siente que por alguna razón ha ofendido a un pequeño grupo de amigos o colegas. ¿Cómo responde? a) Piensa cuidadosamente en sus acciones para ver si puede poner su dedo en lo que podría haber causado su preocupación b) Les dice que siente que algo está afectando su relación con ellos y que lo siente si ha sido su culpa. Pregunta si puede hablar sobre el tema. c) No hace caso de ello, razonando que es demasiado tarde para hacer algo y que, de todas formas, es su problema.

Prueba 2 1) Se le ha pedido que transmita a un colega malas noticias de carácter personal. ¿Cómo responde? a) Se lo quita de encima cuanto antes; busca al colega y le da las malas noticias. b) Lo aplaza tratando de persuadir a alguien para que lo haga por usted. c) Busca a la persona y le da las noticias de forma lo más suave que posible, y luego le proporciona el apoyo que puede.

2) Recibe un mensaje invitándole a usted y a un buen amigo, que no está con usted en ese momento, para salir por la noche. ¿Cómo responde? a) Contesta inmediatamente diciendo que dará una respuesta definitiva en cuanto haya contactado con su amigo. b) Contesta inmediatamente diciendo que irá y que su amigo podría ir o no con usted. 77

c) Envía un mensaje diciendo que tanto usted como su amigo estarán encantados de aceptar la invitación.

3) Ha trabajado duro en un proyecto que está cerca de su fin y un colega le dice que hubiera sido mejor que lo hubiera hecho de forma diferente. ¿Cómo responde? a) Le dice a su colega que no interfiera en algo que es de su responsabilidad. b) Escucha educadamente lo que la persona tiene que decir y luego acaba el proyecto como lo pensó originalmente. c) Escucha cuidadosamente lo que la persona tiene que decir y luego reexamina sus planes para completar el proyecto, haciendo los cambios que considera necesarios.

4) En el último momento se le ha ofrecido una entrada para un evento al que quería asistir. Si acepta, querrá decir cancelar un compromiso que había adquirido de asistir a una fiesta de un amigo cercano. ¿Cómo responde? a) Declina la oferta, pero se asegura de que su amigo sepa lo noble que ha sido no cancelando tan tarde. b) No lo duda; acepta la entrada y acude al evento. c) Declina la oferta y asiste a la fiesta sin decir nada sobre el evento.

5) Va de compras con un amigo que no para de comprar ropa que usted cree que es demasiado poco favorecedora. ¿Cómo responde? a) Le pregunta a su amigo si no le importa que le sugiera algunas alternativas a considerar. b) No interfiere, razonando que no le concierne lo que su amigo elija comprar. c) Le dice al amigo, sin dejar lugar a dudas, lo horrorosa que piensa que es la ropa.

6) Está en un lugar público donde la otra gente está sentada y hablando o leyendo tranquilamente el periódico o revistas, y recibe una llamada en su móvil. ¿Cómo responde? a) Elimina el sonido y se va a un lugar donde pueda contestar sin molestar a los demás. b) Atiende la llamada como si estuviera en privado y deja el móvil encendido para recibir llamadas cuando haya terminado. c) Atiende la llamada como lo hubiera hecho normalmente y luego apaga el móvil. Prueba 3 1) A medida que se acerca a un grupo que apenas conoce, dejan de hablar justo cuando se junta con ellos. ¿Cómo responde? a) Les acusa irónicamente de hablar sobre alguien a sus espaldas – posiblemente usted- y ve cómo responden. b) Sigue como si no hubiera notado nada inusual en su comportamiento. c) Asume que estaban manteniendo una conversación privada, se disculpa por interrumpir y pregunta si es correcto que se les una.

2) Tiene que visitar un club u organización que no ha visitado antes y alguien que lo conoce bien se ofrece a contarle “todo lo que hace falta saber”. ¿Cómo responde? a) Declina la oferta, pensando que será mejor descubrirlo usted mismo de primera mano. b) Acepta la oferta, pero mantiene la mente abierta sobre lo que la persona tiene que decir, hasta que tenga la oportunidad de compararlo con la información de otras fuentes. c) Acepta la oferta de mala gana, pero ve con gran desconfianza todo lo que dice la persona.

3) Descubre sin razón aparente, que un grupo al que acostumbraba unirse está rechazando todas sus ideas. ¿Cómo responde? a) Deja de aportar nuevas ideas preguntándose: ¿Por qué perder mi tiempo? b) Trata de aportar incluso mejores ideas que antes. c) Trata de pensar en la forma en que los individuos del grupo puedan ganar su apoyo para sus ideas.

4) Recientemente se ha unido a una nueva organización y sigue encontrando dificultades sobre cómo deberían ser hechas las cosas, aunque ha seguido “oficialmente” todos los procedimientos. ¿Cómo responde? a) Experimenta haciendo cosas a su propia manera, basándose en su experiencia previa. b) Busca consejo de los colegas con una reputación en la organización de “conseguir hacer las cosas”. c) Continúa “haciendo las cosas según el libro” y se prepara para acabar con la frustración.

5) Ha sido invitado a unirse a un grupo que le puede ayudar en su carrera. Aparentemente, el grupo parece ser cálido y amistoso, pero usted siente que debajo de la superficie este podría no ser el caso. ¿Cómo responde? a) Considera al grupo por su valor; asume que esas personas son tan cálidas y amistosas como parecen ser. b) Se dice a usted mismo que no importa cómo sean realmente los demás, porque usted va a cuidar de sus propios intereses. c) Procede con cautela, dándose tiempo para descubrir más sobre los patrones de amistad del gurpo.

Puntuación de respuestas Para cada prueba compare sus respuestas con las de la tabla, asignando un punto a cada respuesta de cada columna, sumando al final el total de cada columna. 80

Prueba 1

Mayor Empatía

Menor Empatía

Intermedio

Prueba 2

Mayor Empatía

Menor Empatía

Intermedio

Prueba 3

Mayor Empatía

Menor Empatía

Intermedio

Total

El siguiente test, nos ayuda a medir la empatía obteniendo al final un cociente de empatía, el cual nos ayuda a darnos cuenta de nuestros niveles de empatía. El test 81

consta de 60 preguntas, las cuales son asignadas una puntuación que al final suman un total entre 0 y 80. Este test fue desarrollado por Simon Baron-Cohen de la Universidad de Cambridge (Baron-Cohen, 2004).

Acuerdo

Acuerdo Desacuerdo Desacuerdo

Total

Parcial

Total

Puedo captar con facilidad si otra persona quiere tomar parte en una conversación.

Prefiero la compañía de los animales

las

personas. 3

Intento seguir las tendencias y las modas actuales.

Encuentro difícil explicar a otras personas las cosas que yo entiendo con facilidad, cuando ellas no las entienden a la primera.

Sueño la mayoría de las noches.

Me gusta verdaderamente cuidar de otras personas.

Intento

resolver

mis

problemas yo solo antes que discutirlos con los demás. 8

Encuentro difícil saber qué es lo que hay que hacer en una situación social.

A primera hora de la mañana es cuando estoy en mi mejor momento.

10 A menudo, al verme envuelto en una discusión, la gente me dice que voy demasiado lejos defendiendo mi punto de vista. 11 No

preocupa

mucho

llegar tarde a una cita con un amigo o amiga. 12 Las

amistades

las

relaciones son demasiado difíciles de mantener, así que procuro no pensar en ello. 13 Nunca quebrantaría una ley, por irrelevante que fuera. 14 Generalmente

cuesta

juzgar si alguien ha sido amable o descortés. 15 En una conversación intento concentrarme en mis propios pensamientos antes que en lo que mi interlocutor pueda estar pensando. 16 Prefiero gastar bromas a contar chistes. 17 Prefiero vivir al día a pensar en el futuro.

18 De pequeño me gustaba cortar gusanos en pedazos para ver qué pasaba. 19 Puedo captar fácilmente si una persona dice una cosa pero en realidad quiere decir otra. 20 Tiendo

tener

fuertes

convicciones morales. 31 Me gusta ser el centro de atención en cualquier tipo de reunión social. 32 Ver llorar a la gente no me pone especialmente triste. 33 Me gusta discutir de política. 34 Soy muy sincero, lo que hace que algunos me consideren maleducado aunque esa no sea mi intención. 35 No suelo encontrar confusas las situaciones sociales. 36 Las otras personas me dicen que

tengo

facilidad

para

entender cómo se sienten y que

que

están

pensando. 37 Cuando

hablo

con

otras

personas tiendo más a hablar de sus experiencias que de las mías.

38 Me da pena ver sufrir a un animal. 39 Soy

capaz

decisiones

sin

tomar

que

influencien los sentimientos de los demás. 40 No me puedo relajar hasta que no he hecho todo lo que había

planeado

hacer

durante el día. 41 Puedo captar fácilmente si a alguien le aburre o le interesa lo que estoy diciendo. 42 Me afecta ver a personas sufriendo en los programas informativos. 43 Mis

amistades

suelen

hablarme de sus problemas porque dicen que realmente les comprendo. 44 Me

doy

cuenta

que

molesto incluso si la otra persona no me lo dice. 45 Con frecuencia empiezo a interesarme

por

nuevas

aficiones, pero en seguida me canso de ellas y busco otras aficiones. 46 A veces la gente me dice que he ido demasiado lejos con mis bromas. 85

47 Subirme a atracciones como las "montañas rusas" me pondría demasiado nervioso. 48 A menudo la gente dice que soy insensible, aunque yo no veo por qué. 49 Si hay alguien nuevo en un grupo pienso que es cosa suya hacer el esfuerzo para integrarse en el mismo. 50 Por lo general me mantengo emocionalmente

indiferente

cuando veo una película. 51 Me

gusta

tener

muy

organizadas las actividades de la vida cotidiana y a menudo hago listas de las tareas que tengo que hacer. 52 Puedo conectar y saber como se siente alguien de forma rápida e intuitiva. 53 No me gusta correr riesgos. 54 Me doy cuenta fácilmente de lo que otra persona puede estar deseando hablar. 55 Puedo darme cuenta de si otra persona está ocultando sus verdaderas emociones.

56 Antes de tomar una decisión siempre considero los pros y los contras. 57 No elaboro conscientemente las reglas de una situación social. 58 Tengo facilidad para predecir lo que otra persona hará. 59 Tengo

tendencia

implicarme en los problemas de mis amigos o amigas. 60 Suelo apreciar el punto de vista incluso

otras si

personas, estoy

acuerdo con ellas.

¿Cómo obtener el resultado? Asigne dos puntos a las siguientes preguntas si respondió Acuerdo Total o un punto si respondió Acuerdo Parcial: 1, 6, 19, 22, 25, 26, 35, 36, 37, 38, 41, 42, 43, 44, 52, 54, 55, 57, 58, 59, 60. Asigne dos puntos a las siguientes preguntas si respondió Desacuerdo Total o un punto si respondió Desacuerdo Parcial: 4, 8, 10, 11, 12, 14, 15,18, 21, 27, 28, 29, 32, 34, 39, 46, 48, 49, 50 Todas las demás preguntas no reciben ninguna puntuación. Interpretación de resultados En promedio, la mayoría de las mujeres obtienen 47 y los hombres 42. 0-32: Bajo. Tiene una habilidad debajo del promedio para entender lo que sienten los demás y responder de manera adecuada. 87

33-52: Media. Tiene una habilidad promedio para entender lo que sienten los demás y responder de manera adecuada. Sabe tratar a las personas con sensibilidad. 53-63: Sobre la media. Tiene una habilidad arriba del promedio para entender lo que sienten los demás y responder de manera adecuada. Sabe tratar a las personas con sensibilidad. 64-80: Muy alto. Tiene una habilidad muy alta para entender lo que sienten los demás y responder de manera adecuada. Sabe tratar a las personas con sensibilidad. “Be kind, for eveyone you meet is fighting a hard battle” (S.A, 2014)

Conclusiones

Cada persona del mundo es diferente, tiene sus propias experiencias, traumas, vivencias y metas. Cada una decide el camino por el cual guiar su vida y cual camino saltar. La empatía ayuda a mejorar la convivencia tanto personal como en grupo y es posible decir, que sin duda alguna nos ayuda a tener una mentalidad y actitud más abierta. Saber ejercer el valor de la empatía desarrolla en nosotros capacidad de motivar y encauzar positivamente a las personas; enseña a los demás a tener interés en los temas, que aunque no nos afectan a nosotros, son importantes para alguien más. Debido a la modernidad de la vida actual, con el ritmo de vida que se maneja es complicado llegar a ponerse en el lugar de otro al no contar con la misma edad, personalidad, cultura, entre otras cosas.

La vida nos proporciona pocas

oportunidades de servir y entender a los demás pero siempre es importante tratar de conocer y comprender la situación en la que se encuentran para poder actuar favorablemente en todas las circunstancias. 88

“Empathy is: Seeing with the eyes of another, listening with the ears of another, and feeling with the heart of another”. – Alfred Adler. (Stutman, 2013)

Poder contar con el valor de la empatía es una virtud que aumenta con la práctica y que resulta indispensable para una buena comunicación. Es normal que la empatía se facilite en la medida en que conocemos a las personas, tener una relación fuerte nos permite descubrir los motivos de la alegría, enojo o desánimo de nuestros compañeros. Para poder mantener una actitud empática principalmente es necesario poder olvidarnos de nuestra propia experiencia, es decir, no comparar nuestra situación con la de otro y silenciar nuestro juez interior, poder desprendernos de los prejuicios e ideas preconcebidas.

“We judge what we don’t understand.” – Unknown (Stutman, 2013)

La empatía es un valor necesario en todos y cada uno de los roles de nuestra vida diaria, sin ella no podríamos comprender la profundidad del mensaje de los demás y no podríamos comprender cuales son los efectos que provoca en la persona. Infunde animo con palabras, evita demostrar aburrimiento o prisa, dale una palmada en el hombro. Todos agradecemos una señal de empatía.

Referencias: 

Baron-Cohen, S. (2004). The Empathy Quotient: An Investigation of Adults with Asperger Syndrome or High Functioning Autism, and Normal Sex

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Capítulo 6 Habilidades sociales

Compiladores: Santiago Román Hernández Estefany Pineda Espinoza Rodrigo Sosa Villegas Teresa Andrea Cuéllar Araiza Carlos Francisco Castro Paredes Carla Guízar Ruiz Somos seres sociales, esto implica, forzosamente, tener la necesidad de relacionarnos con los demás, para sobrevivir y también para llevar una vida emocionalmente saludable. Es por ello por lo que resulta necesario conocer y ejercitar las habilidades sociales para relacionarnos adecuadamente con todo aquello que nos rodea. Por esto a lo largo de este capítulo se hará un análisis profundo sobre el concepto de habilidades sociales, sus características e incluso se propondrán actividades para desarrollar esta habilidad en distintos campos. Iniciando por la definición encontramos que para Vicente Caballo (1991), las Habilidades sociales son el "conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas". De manera que puede ser expresado como el conjunto de conductas y comportamientos que adquiere un individuo

Otro concepto es “La capacidad compleja para emitir conductas o patrones de respuesta que optimicen la influencia interpersonal y la resistencia a la influencia social no deseada (eficacia en los objetivos) mientras que al mismo tiempo optimiza las ganancias y minimiza las pérdidas en la relación con la otra persona (eficacia en la relación) y mantiene la propia integridad y sensación de dominio “ (Lineham, 1984). Las habilidades sociales son como la conducta que permite a una persona actuar según sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad inapropiada, expresar cómodamente sentimientos o ejercer los derechos personales sin negar los derechos de los demás. Alberti y Emmons (1978). Pero a pesar de que estas definiciones son las más aceptadas, aun no se ha logrado llegar a un acuerdo explícito sobre lo que contribuye una conducta con habilidad social. Y es que en 1981 Meichenbaum, Butler y Grudson afirman que es imposible desarrollar una definición consistente de competencia social puesto que depende del contexto en el que se vive ya que se desarrollan dentro de un marco cultural determinado, y los patrones de comunicación varían ampliamente entre culturas e incluso dentro de una misma cultura afectan factores tales como la edad, el sexo, la clase social y la educación. Además, el grado de eficacia mostrado por una persona dependerá de lo que desea lograr en la situación particular en que se encuentre. “El individuo trae también a su propia situación sus propias actitudes, valores creencias, capacidades cognitivas y un estilo único de interacción” (Wikinson y Canter, 1982). Pero a pesar de las variantes que puedan existir en cuanto a la definición de habilidades sociales, también existen criterios que es importante conocer para así desarrollar o alcanzar una buena y estable convivencia interpersonal, y es que este tipo de habilidades son las que dan la posibilidad de iniciar y mantener una conversación, de expresar los sentimientos, opiniones y será muy útil a la hora de afrontar conflictos.

Te ayudaran a alcanzar un mayor existo personal en cuanto a relaciones con los demás, ya que al desarrollar este tipo de habilidades, siempre se está consciente de la otra persona y se respetan sus derechos. Algunas de las características de este tipo de habilidades son que estas se aprenden, mediante la observación e imitación, suponen iniciativas y respuestas afectivas apropiadas, acrecientan el razonamiento social y son influidas por las características del medio como de edad, sexo, y status afectando la conducta social del sujeto. Estas habilidades se dividen en tres tipos: Expresivos, receptivos e interactivos. Y para dejar más claro esta división se presentará a continuación una tabla que enmarca los elementos del comportamiento social y conductas inadecuadas Elementos Expresivos ¿Qué se dice? ¿Cómo se dice?

Ejemplos de conductas inadecuadas Verbales

Expresiones vagas, respuestas monosilábicas,

(contenido del

hablar en exceso de uno, muletillas, insultos.

habla) Paralingüisticos

Voz temblorosa, tartamudeo, hablar gritando,

(volumen, tono,

entonación monótona.

fluidez) No verbales

No mirar al que habla, inexpresividad facial.

(mirada, expresión, gestos, postura, proximidad, apariencia, etc.) Receptivos ¿Qué han dicho?

Atención

Pensar en la respuesta en vez de escuchar al que

(prestada al

habla.

interlocutor) Percepción

No percibir el tono irónico en los elogios del

(de los elementos

interlocutor.

expresivos del interlocutor) Evaluación

Evaluar gritos como respuestas agresivas y no como

(valoración

señales del nerviosismo del interlocutor.

respuestas sociales del interlocutor) Interactivos

Duración de la

Acaparar la conversación.

respuesta ¿Cuánto se

(o de la proporción

habla? ¿De qué

del tiempo) Turno alternante

manera se habla?

Hablar simultáneamente, interrumpir repetidas veces.

(regulado por señales como contacto ocular, variaciones entonación…)

Tomado de Olivares (1996) Pero además existen clase de habilidades sociales y estas se dividen de la siguiente manera: Primeramente se clasifica según el tipo de destrezas : Las habilidades sociales se clasifican según el tipo de destreza que desarrollen, tomando en base a esto se subdivide en 3 clases de habilidades sociales: Cognitivas Son todas aquellas en las que intervienen aspectos psicológicos, son aquellas relacionadas con el pensamiento. Emocionales

Son aquellas habilidades en las que están implicadas la expresión y manifestación de diversas emociones, odas las relacionadas con el «sentir». Instrumentales Se refiere a aquellas habilidades que tienen una utilidad. Es decir están relacionadas con el actuar. La segunda clasificación de las habilidades sociales es según su tipología Grupo I. Primeras habilidades sociales 

Escuchar.



Iniciar una conversación.



Mantener una conversación.



Formular una pregunta.



Dar las gracias.



Presentarse.



Hacer un cumplido.

Grupo II. Habilidades sociales avanzadas 

Pedir ayuda.



Participar.



Dar instrucciones.



Seguir instrucciones.



Disculparse.



Convencer a los demás.

Grupo III. Habilidades relacionadas con los sentimientos 

Conocer los propios sentimientos.



Expresar los sentimientos.



Comprender los sentimientos de los demás. 96



Enfrentarse con el enfado del otro.



Expresar afecto.



Resolver el miedo.



Autorrecompensarse.

Grupo IV. Habilidades alternativas a la agresión. 

Pedir permiso.



Compartir algo.



Ayudar a los demás.



Negociar.



Empezar el autocontrol.



Defender los propios derechos.



Responder a las bromas.



Evitar los problemas a los demás.



No entrar en peleas.

Grupo V. Habilidades para hacer frente al estrés. 

Formular una queja.



Responder a una queja.



Demostrar deportividad después de un juego.



Resolver la vergüenza.



Arreglárselas cuando le dejan a uno de lado.



Defender a un amigo.



Responder a la persuasión.



Responder al fracaso.



Responder a una acusación.



Prepararse para una conversación difícil.



Hacer frente a las presiones del grupo.

Características Las habilidades sociales tienen cualidades verbales y no verbales. En cuanto a las no verbales, nos referimos al lenguaje corporal; es decir, a lo que no decimos y a cómo nos mostramos cuando interactuamos con alguien más. Las cualidades verbales, por otro lado, se refieren a la forma en la que usamos el lenguaje hablado. La distancia que mantenemos con otras personas, el contacto visual, las posturas, gestos que hacemos, orientación, movimientos de las manos, brazos, piernas y cara son ejemplos de los componentes no verbales en las habilidades sociales. En cuanto a las cualidades verbales de las habilidades sociales, podemos enunciar al timbre de la voz, el volumen, la fluidez, la entonación, la claridad y la velocidad y el contenido del mensaje. Existen gran número de habilidades sociales que se pueden agrupar de acuerdo a distintos criterios. Es importante mencionar otra característica muy importante de las habilidades sociales. Éstas son susceptibles de ser desarrolladas, en pro de establecer mejores relaciones sociales y, por ende, un desarrollo de la inteligencia emocional. Las habilidades sociales más estrechamente relacionadas con inteligencia emocional son: 

Escuchar activamente



Saludar y despedirse



No interrumpir



Decir y aceptar agradecimientos



Hacer y recibir cumplidos



Disculparse



Aceptar alternativas



Negociar



Unirse a actividades de grupo



Aceptar y prestar ayuda

Las habilidades sociales a nivel personal 98

A continuación presentamos tres maneras de mejorar las habilidades sociales a nivel individual.

1.- Expresión verbal de las emociones Durante mucho tiempo se la ha restado importancia a las emociones y solo se dado importancia solo a la parte racional sin embargo es posible predecir una posible conducta del individuo, conocer el estado interno de una persona, deseos, motivaciones y necesidades, todo esto mediante el conocimiento de las emociones. Claves para comunicarnos emocionalmente: 

Conectar con nuestras emociones,



Conectar con las emociones del otro



Hablarle al otro de mis sentimientos



No reprimir nuestras emociones



adivinar

los

sentimientos

del

otro

2.- La expresión facial Es una de las formas más importantes de comunicación no verbal, la cara es un sensor instantáneo de cuantos cambios acontecen en una interacción social, mediante el rostro podemos transmitir si lo que escuchamos o vemos, se ha entendido, suscita acuerdo o cualquier sentimiento o reacción emocional. El hombre puede manejar su rostro para expresar emociones pero también a través de él puede reflejarse su carácter ya que las expresiones habituales suelen dejar huella. Las micro-expresiones faciales revelan las emociones, por lo que es importante saber que: 

Hay más de mil expresiones diferentes



Hay veces en que las expresiones se combinan por ejemplo se tiene miedo y al mismo tiempo vergüenza es ahí donde expresiones se mezclan para formar una distinta.



No es sano esconder y fingir una expresión, pues es imposible controlar todos

los

músculos

nuestro

rostro.

3.- Estar de acuerdo cuando se reciben cumplidos o alabanzas La habilidad de dar y aceptar cumplidos es muy importante de cara a fomentar las relaciones sociales, procura ser generoso en dar cumplidos sinceros y honestos a los demás, cuida la sonrisa, el contacto ocular etc.

Agradece abiertamente los halagos que provienen de los demás, intenta no negarlos o ignorarlos. Hacer un cumplido a los demás ayuda a nuestra autoestima hace que la otra persona se sienta bien con ellos mismos y contigo también, y esto va hacer que te sientas bien contigo.

Las habilidades sociales a nivel grupal Las siguientes son dinámicas que pueden implementarse a nivel grupal para mejorar las habilidades sociales. Actividad: EL ORDEN DE LAS EDADES Es un juego cooperativo y de conocimiento. Consiste en ordenarse por edades, siendo el primero con fecha de nacimiento en Enero mientras que el último será Diciembre. Objetivo Esta dinámica tiene como finalidad la integración del equipo al mismo tiempo busca la cooperación e interacción a través de la comunicación corporal y expresión efectiva, debido a la importancia que tiene expresarse correctamente para hacerse comprender ante los demás. Desarrollo

100

El instructor dará la orden de la actividad, el grupo deberá de acomodarse en una fila de menor a mayor acorde a las fechas de nacimiento de los integrantes, siendo Enero el menor mientras el mayor será Diciembre, la única condicionante es el habla, es decir no podrán comunicarse verbalmente. Tendrán un tiempo de 3 minutos para realizar la actividad, una vez terminado el tiempo se preguntarán los integrantes las fechas de nacimiento con el fin de corroborar si el orden es el correcto. Si logran completar la actividad correctamente así como dentro del tiempo asignado habrán ganado. Evaluación Al final de la actividad se llevarán a cabo los comentarios, mencionando las principales dificultades, su sentir sobre no poder hablar así como el método elegido para poder llegar a la resolución de la actividad.

Actividad: ESCUCHA ACTIVA Objetivo La dinámica tiene como finalidad trabajar en las habilidades que permiten mantener la atención auditiva, ya que es un proceso que constantemente se utiliza durante todos los aspectos de la vida, como son en el trabajo, la escuela, relaciones familiares y amistades. Desarrollo El instructor pide contar una historia entre todos los integrantes del grupo, esta debe de llamar la atención, una vez teniendo la base de la historia el instructor mencionara una palabra para que entonces un integrante lo relacione a la historia éste tendrá que inventar una parte de la historia y así sucesivamente hasta completar la participación de todos, siendo el instructor el designado par air proporcionando las palabras con las que los integrantes tendrán que completar la historia. 101

Posteriormente en parejas deberán de realizar un resumen de la historia complete con el mayor número posible de detalles. Una vez terminado cada pareja dirá un aparte del resumen con la finalidad de que todos participen.

Evaluación El instructor podrá evaluar a través del resumen dado, si se obtuvo la atención y escucha activa por parte de los participantes, en caso de que los integrantes no recuerden la historia, no se le forzará se pasara al otro participante.

Las habilidades sociales en el trabajo La empatía es el pilar de las habilidades sociales en el trabajo. La empatía incluye los siguientes aspectos:

Característica Entender a otros

Descripción Intuir los sentimientos y perspectivas del otro, además de tomar un interés activo en sus inquietudes.

Orientación al servicio

Anticiparse, reconocer y cumplir las necesidades del cliente.

Desarrollo de otros

Conocer las necesidades de desarrollo de los

Cómo saber si la poseo Escuchas activamente, muestras sensibilidad y entendimiento hacia las perspectivas de los demás, ayudas con base en las necesidades y sentimientos del otro. Entiendes las necesidades del cliente, buscas maneras de incrementar la satisfacción del cliente y lealtad, la opinión del cliente la tomas como si fuera de un consultor. Reconoces y premias las fortalezas y logros de los demás, funges como 102

demás e impulsar sus habilidades. Balancear la diversidad

Crear oportunidades a través de la diversidad de las personas.

Consciencia política

Leer sobre los eventos políticos y sociales que ocurren en la empresa.

mentor y retas a las personas. Respetas y te llevas bien con cualquier tipo de persona, ves a la diversidad como oportunidad, enfrentas a los intolerantes. Lees sobre relaciones políticas clave, detectas redes sociales, entiendes las cosas que moldean la visión de los clientes y competidores.

Dinámica para ser más asertivo en el trabajo Ser asertivo significa ser respetuoso con uno mismo y con los demás. Es decir, ves a las personas iguales a ti, ni más ni menos importante que tú. A continuación se presenta una técnica para desarrollar esta característica de la inteligencia emocional que tendrá un impacto positivo en las habilidades sociales. 1.- Planea con anticipación lo que vas a decir. 2.- Sé claro en la razón por la que lo dices 3.- Sé firme en tu posición 4.- Actúa “as if”: somos influenciados por el comportamiento de las otras personas. Si se escuchan y se ven convencidos, será más fácil ser convencidos. Utiliza un lenguaje corporal positivo y entonaciones en tu voz. 5.- Sé directo con tus enunciados, necesidades y sentimientos. 6.- Sé empático. Reconoce los sentimientos de la otra persona pero que eso no te distraiga de tus propias necesidades.

103

7.- Plantea las consecuencias de no cambiar tu comportamiento: “Si no dejas de gritar, colgaré el teléfono, y eso es algo que no quiero hacer”. 9.- Señala la diferencia entre lo que se había acordado anteriormente y lo que está sucediendo. Dinámica para mejorar tu acercamiento con las personas en el trabajo Desenvolverte de una buena manera con las personas de tu trabajo es fundamental para tener éxito y paz personal. Trabajar en equipo es algo que realizarás todos los días de tu vida laboral. A continuación, siete maneras para trabajar mejor en equipo: 1. Si ves un problema, es tu problema. 2. Escucha y aprende. Cualquier intento por decir “lo correcto” no ayudará. 3. Elimina, lo más que puedas, los prejuicios. 4. Hazte cargo de tus emociones. Nuestras emociones negativas no son causadas por los demás, ya se encuentran dentro de nosotros, listas para salir. Cuando te sientas mal, pregúntate cuál es la razón por la cual te sientes así, y elige sentirte de otra manera. 5. No culpes a nadie, ni a ti mismo. A nadie le gusta sentir como si perdieron. 6. Confía en los demás con lo que está pasando por tu mente. Compartir tus pensamientos es una manera de fortalecer al equipo ya que juntos pueden encontrar soluciones que funcionen para todos. 7. Pedir ayuda es siempre una opción. Siempre existen maneras para pedir ayuda, no solicitarla es una debilidad.

Referencias 

Caballo, V. (comp.) (1991). Manual de técnicas de terapia y modificación de conducta. Madrid: Siglo XXI.

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