Centro comercial unilago informe 2 015 final liviano by Daniela Quintero

INFORME DE GESTIÓN

DEL CENTRO COMERCIAL UNILAGO

Centro Comercial Unilago P.H. Oficina de Administración. Edición: Departamento de Mercadeo Coordinadora de Mercadeo mercadeo@unilago.com Claudia Johanna Mojica Moreno. Diseño y Diagramación: Departamento de Mercadeo Diseñadora Gráfica grafico@unilago.com Daniela López Quintero. Impresión: Panamericana Formas e Impresos S.A. Portada y Contraportada: LF Air Photo. Fotografías: Banco de Fotos del Centro Comercial Unilago P.H. Centro Comercial Unilago P.H. Oficina de Administración Av carrera 15 # 78 - 33, segundo piso Teléfono: (+57-1) 6103349 www.unilago.com Bogotá, Colombia. Esta es una publicación del Centro Comercial Unilago, todos los derechos reservados, año 2.016 ©.

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Informe de Gestión Anual 2.015 Centro Comercial Unilago P.H.

MESA DIRECTIVA

Del Centro Comercial Unilago P.H. Año 2.015 Presidente del Concejo:

Sr. Alberto Quintana.

Consejeros Principales:

Sr. Carlos Soto. Sr. Alberto Quintana. Sr. Jainer Ortíz. Sr. John Poveda. Sra. Luz Amparo Mejía. Sr. Jean Paul Rangel. Sr. Libardo Navarro.

Consejeros Suplentes:

Sr. Sr. Sr. Sr. Sr. Sr. Sr.

Administrador:

Sr. Oscar Mauricio Garnica.

Contador:

Sra. Isleny Lizarazo.

Revisoría Fiscal

Latin Professional S.A.

Abogado:

Dr. Jorge León Forero.

Jefferson Cudris. German Herrera. Maria Cristina Palacios. Ernesto Botero. Miguel Rodriguez. Santiago Restrepo. Jaime Diaz.

Bogotá, Colombia. Marzo 17 De 2.016.

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CONFORMACIÓN DE LOS COMITÉS DE APOYO Del Centro Comercial Unilago P.H. Comité Financiero:

Sr. Carlos Soto. Sr. Jefferson Cudris. Sr. John Poveda. Sr. Jainer Ortiz . Sra. Luz Amparo Mejía.

Comité Jurídico:

Sr. Germán Herrera. Sr. Libardo Navarro. Sr. Carlos Soto.

Comité Mercadeo:

Sr. Sr. Sr. Sr. Sr. Sr.

Santiago Restrepo. Libardo Navarro. Jefferson Cudris. John Poveda. Jean Paúl Rangel. Jainer Ortiz.

Bogotá, Colombia. Marzo 17 De 2.016.

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CITACIÓN ASAMBLEA ORDINARIA DE COPROPIETARIOS.

Centro Comercial Unilago P.H.

l administrador del centro comercial Unilago P.H., Convoca a la reunión ordinaria de la asamblea general que se realizará el día jueves 17 de marzo de 2.016 a partir de las 8:00 am, en el centro de servicios compensar calle 94, ubicado sobre la paralela de la autopista norte en sentido sur – norte costado oriental. El ingreso será por la calle 94 Nº 23 – 43. Auditorio principal en el primer piso. Acceso al parqueadero en sótanos 1 y 2. El orden del día será el siguiente: 1. Momento de registro. 2. Verificación del quórum. 3. Instalación de la asamblea 4. Aprobación del orden del día y reglamento de la asamblea. 5. Designación del presidente de la asamblea. 6. Lectura del informe de la comisión de revisión de la redacción del acta anterior. 7. Designación de la comisión de revisión de la redacción del acta de la presente asamblea. 8. Presentación de informe del consejo de administración. 9. Presentación de informe de gestión del año 2.015 del administrador. 10. Lectura del dictamen de la revisoría fiscal. 11. Presentación y aprobación de los estados financieros a diciembre 31 de 2.015. 12. Presentación del informe jurídico. 13. Presentación y aprobación del presupuesto del centro comercial Unilago para el año 2.016. 14. Propuesta y votación de aprobación de los manuales del Centro Comercial Unilago (convivencia, procedimientos, autorización de obra, adecuaciones y/o mejoras, reglamento de redes sociales, vitrinismo, salud ocupacional). 15. Propuestas y elección de los miembros del consejo de administración del centro comercial para el periodo 2.016. 16. Presentación de propuestas y elección de la firma de revisoría fiscal para el centro comercial para el periodo 2.016. 17. Proposiciones y varios. (Intervención Copropietario).

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REGLAMENTO PARA EL REGISTRO Y COMPARECENCIA.

(Art. 72 Reglamento de Propiedad Horizontal)

ara evitar congestiones, la mesa de registro estará habilitada desde las 7:30 am. Una vez instalada la asamblea no se permitirá el ingreso y registro de más asistentes. Es importante que conozca el número o números de los locales que representa para la asamblea.

Solo se permitirá el registro de los propietarios de unidades privadas que figuren inscritos como tales en la oficina de registro de instrumentos públicos y privados. Presente su documento de identidad en el momento y zona de registro, en caso de ejercer representación de una persona natural debe entregar el poder debidamente diligenciado.

A fin de verificar la autenticidad de los poderes se deberán radicar en la oficina de administración a más tardar el día martes 15 de marzo a las 5:00 pm. Para los propietarios que sean personas jurídicas se debe presentar el certificado de existencia y representación legal con vigencia no mayor a 30 días. Solamente se permitirá la representación de un apoderado por propietario y/o por unidad privada. En consecuencia las unidades que cuenten con más de un propietario deberán unificar su representación en un solo delegado o apoderado que deberá contar con poder que cumpla con los requisitos arriba señalados. Más información: Oficina de administración carrera 15 no. 78 – 33 Segundo piso costado norte del Centro Comercial Unilago, teléfono: (57) (1) 610 33 49, correo electrónico: asistentedegerencia@unilago.com, www.unilago.com A partir del día 07 de marzo de 2.016, los copropietarios podrán ejercer el derecho de inspección sobre los estados financieros. Esta información podrá consultarse en la oficina de administración del centro comercial en el segundo piso en el horario de 8:30 am a 5:30 pm de lunes a viernes (parágrafo Art.. 78 Reglamento propiedad horizontal).

REGLAMENTO PARA LA ASAMBLEA.

Centro Comercial Unilago P.H. 1. Recuerde que la asamblea es un ejercicio de administración y conocimiento, realizarlo sin rencillas personales. 2. Todas las opiniones son valiosas y como muchos querrán participar por favor sea corto en sus intervenciones, claro y objetivo. 3. Permita las interpelaciones y la diversidad de opiniones, de eso se trata la democracia. 4. Todas las personas que participan en la asamblea tienen el derecho de dar a conocer su punto de vista, así no lo comparta por favor respételo. 5. Por favor concéntrese en lo realmente importante, el objetivo es construir en pro del centro comercial y resolver las dudas que se pueden presentar y no la exposición de rencillas personales. 6. La revisoría fiscal dará fe del registro de asistencia y del quórum para iniciar la asamblea general de copropietarios. 7. Si todos nos comportamos de una forma respetuosa para con los demás propietarios, garantizamos que el ejercicio será benéfico para todos. 8. La revisoría fiscal y el abogado del centro comercial harán las verificaciones de la o las listas postulantes al consejo de administración.

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CARTA DEL ADMINISTRADOR. Centro Comercial UnilagoP.H. Apreciados asambleístas. Para ésta administración y su equipo de colaboradores es grato presentarles los resultados de la gestión ejecutada durante el año 2.015 en el centro comercial Unilago P.H. El presente informe de gestión destaca el trabajo realizado por ésta administración bajo unos lineamientos de organización, procedimientos lógicos documentados, planeación, control, ejecución y un enfoque en reestructurar desde el interior al centro comercial para obtener la base que permita enfocarlo posteriormente a su recuperación comercial y reputacional como centro comercial, su esencia. Los principales resultados fueron: Tráfico de visitantes del centro comercial: El año 2.015 tuvo un resultado comparativo vs el año 2.014 de un total registrado de 2.246.070 visitantes, equivalente a un incremento del 25% que resulta en 451.654 más visitantes que el año anterior. Tenemos tres mecanismos de medición del tráfico que nos permitió identificar el porcentaje del margen de error, la desviación y el comparativo. Desde el año pasado operamos con un software de conteo en las 7 puertas peatonales de acceso al centro comercial más el sistema convencional de cuenta personas. Indicadores financieros: • Cierre del año con una recuperación del 97,2% en la cartera comercial, solamente un saldo de $3.376.731 por recaudar en la facturación de áreas comunes. Es el indicador más bajo en los últimos 15 años de historia en el centro comercial. • Recuperación en la cartera morosa de cuotas de administración en un 37.5%. Saldo al cierre del año de $64.922.719. El más bajo en los últimos 5 años en el centro comercial. • Inversión en publicidad y mercadeo que superó los 500 millones de pesos, con un incremento en éste rubro de más del 60%. Y una exposición en medios de comunicación de primer nivel que no se hacía en Unilago desde hace 10 años con tan altas dimensiones. Indicadores comerciales: • Se cumplió el presupuesto de ventas de áreas comunes en un 93,2 %, cerrando el año 2.015 con una facturación de $ 936.942.600 antes de IVA. • Se actualizaron la totalidad de los contratos de cesión de áreas comunes por autorizaciones onerosas de uso de espacios de área común. De acuerdo a lo contemplado en la reforma del año 2.012 para los centros comerciales. Indicadores administrativos y de operaciones: • Cumplimiento de la normatividad vigente de distrito y nacional para los centros

• • • •

comerciales. Implementación del sistema de gestión documental, documentos maestros. Actualización normativa del manejo de residuos. Tenía un atraso de 12 años de acuerdo a las exigencias de las normas distritales. Se hace la primera caracterización de vertimientos en Unilago, norma del año 2.009 que no se cumplía. Actualización del plan de emergencias del centro comercial, el cual tenía un atraso de 14 años.

Mix Comercial: Apoyados de FENALCO, sector centros comerciales, RADDAR, firma de seguimiento al comportamiento del consumidor y la firma internacional de medición del consumo en tecnología GFK. Pudimos monitorear durante el año, los hábitos de consumo del colombiano, tendencia de compra y frecuencia. Se evidencian resultados de alejamiento del mix comercial actual que tienen los locales comerciales de Unilago vs lo que está demandando el consumo. Inclusive algunas categorías que ya son representativas en el proceso de compra y frecuencia de consumo, son muy tímidas en Unilago, otras inexistentes. Gestión en responsabilidad social corporativa: Unilago durante el año 2.015 se involucra con un programa de responsabilidad social como parte de su política empresarial implementada. Somos un centro comercial que emana y recolecta una importante cantidad de material susceptible de tratarlo para el bienestar de la comunidad y que funciona como apoyo a la comunidad. Es la primera vez que Unilago toma conciencia medio ambiental y adopta la práctica de responsabilidad social como vertical permanente en el centro comercial en sus operaciones. Lo mencionado en estas cortas líneas son solamente algunas de las tareas que expongo como introducción a todas las adelantadas en el centro comercial. Esta administración procuró en tan corto tiempo adelantar tantos años de atraso en sus prácticas empresariales, administrativas y operativas. Un solo año de trabajo no es suficiente para lograr la actualización del centro comercial, pero estoy seguro que lo ejecutado es una muy buena base para proyectar a Unilago. El tiempo camina rápido, la competencia es dinámica y los avances tecnológicos evidentes. En este entorno pretendemos orientarnos a una estructura modular de centro comercial acorde con los requerimientos de los clientes, con procesos claros y medibles para mejorar. Consolidar un equipo de trabajo preparado y capaz de enfrentar los retos administrativos, comerciales, sociales y de sostenibilidad que vienen con los nuevos tiempos. Los invito a conocer lo realizado en el año 2.015. Muchas gracias.

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CONTENIDO INFORME DE GESTIÓN DEL AÑO 2.015. Centro Comercial Unilago P.H. Capitulo 1: Informe de Gestión del Centro Comercial Unilago P.H. Objetivos Estratégicos Año 2.015. Informe de Gestión del Concejo de Administración. Gestión Administrativa. Gestión en Recursos Humanos. Gestión Financiera. Gestión de Operaciones y Mantenimiento. Gestión de Seguridad. Gestión Comercial. Gestión de Mercadeo. Gestión Jurídica. Gestión de Sistemas. Gestión de Responsabilidad Social Corporativa. Gestión de Normatividad Institucional. Capitulo 2: Informe de Revisoría Fiscal. Capitulo 3: Presentación de los Estados Financieros y Balance General año 2.015. Informe Estados Financieros. Informe Balance General. Notas a los Estados Financieros. Capitulo 4: Presupuesto Año 2.016. Capitulo 5: Anexos.

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS CUMPLIDOS. Centro Comercial Unilago P.H.

Los siguientes objetivos fueron ejecutados en el año 2.015. • Promover la articulación entre comerciantes, mayoristas y las marcas: El resultado es de 57 locales comerciales con participación activa en el año, 37 marcas vinculadas en las actividades. • Generar sinergias y alianzas estratégicas en beneficio del Centro Comercial Unilago P.H.: El resultado fue la vinculación del C.C Unilago con Vortic, Mintics, Fenalco y medios de comunicación. • Implementar prácticas continuas de buena administración: El resultado fue la implementación de procesos, indicadores, control interno, reglamento, código de ética.

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INFORME GESTIÓN DEL CONCEJO DE VIGENCIA 2.015 – 2.016 Centro Comercial Unilago P.H.

l CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN se permite presentar a los asambleístas el informe de gestión, de las actividades que en conjunto con la Administración del Centro Comercial, fueron realizadas durante la vigencia 2.015 a 2.016.

CORPORATIVO • Fue diseñado y reglamentado el Código de Ética, como marco de actuación de las personas que integran o lleguen a integrar el Consejo de Administración. • Reglamentación del Código de Ética para funcionarios de la administración. • Compilación, diseño e implementación de la reglamentación para el uso de zonas comunes. • Manuales para la implementación del plan de emergencias. ADMINISTRATIVO • • • •

Solicitud de acta de entrega del Gerente anterior. Implementación de la Normas Internacionales de Información Financiera “NIIF”. Organización y restructuración de la operación contable. En cumplimiento de mandato de Asamblea se normalizaron los diferentes eventos jurídicos que databan de muchos años.

OPERATIVO • Se verificó el cambio de uso y destinación definida de provisiones que databan de años anteriores y que hacían referencia a saldo o proyectos no ejecutados. • Se adelantó y ejecutó el proceso de contratación y aprobación de diseños y construcción de las baterías de baños del costado sur. • Se realizó el acompañamiento en el proceso de elaboración de los protocolos de seguridad, integrándolos a organismos externos como Policía y comités de seguridad ciudadana. FINANCIERO • Se adelantó la depuración de la información contable y financiera. • Se implementó la formalización de procedimientos financieros. • La consolidación de cuentas bancarias en busca de la optimización de los recursos. EXTERNO Se verificó un acompañamiento en la discusión y sensibilización a propietarios y comerciantes de la ley anti contrabando, de sus alcances e implicaciones. 15

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

• Acercamiento a través de conversatorios con propietarios, donde se discutió de la situación actual del centro comercial y su futuro. • Se realizó el acompañamiento a la Administración, en la minimización del impacto generado por la puesta en marcha de la ley, que regula los parqueaderos impulsada por la Alcaldía Mayor. RECOMENDACIONES El saliente Consejo de Administración, con base en la experiencia adquirida durante el tiempo vinculado al Centro Comercial, se permite efectuar las siguientes recomendaciones, en beneficio de esta empresa de todos que se llama UNILAGO. Fortalecer el Centro Comercial para afrontar el impacto de los cambios que se avecinan, hacemos referencia a la reforma tributaria que será tramitada en el segundo semestre del presente año y la cual parece contener cambios significativos a nivel de centros comerciales; así mismo el incremento de la competencia, por la proliferación de centros comerciales, muchos de los cuales se tiene programado entren en operación entre 2016 y 2017. Dar continuidad a varios procesos que fueron creados con visión de futuro, sobre los que la Administración ha trabajado en su implementación, la mayoría buscando la organización como ente empresarial, concebida dentro de una propuesta de Gobierno Corporativo. Que se adelante como política la realización de actividades no solo de índole comercial sino que se procure hacer del Centro Comercial un lugar de referencia en actividades de promoción y presentación de novedades y productos de marca, para lo cual se deberá fortalecer los vínculos y alianzas con las principales marcas líderes en tecnología. Así mismo nos permitimos formular una recomendación acerca de la composición de los futuros Consejos de Administración, donde creemos se debiera hacer énfasis en la experiencia que cada uno de los aspirantes a miembros del Consejo puedan tener, esto con la intención de rodear a la Administración de un cuerpo consultivo muy capaz, para propender por el crecimiento de UNILAGO; con esto no estamos discriminado aquellas personas que de muy buena voluntad quieran participar del Consejo, pero es claro que cada uno de los miembros debieran estar en capacidad de aportar en nuestro crecimiento. Por últimos agradecemos la oportunidad y confianza depositada al escogernos como sus representantes, de nuestra parte hicimos la labor con la mayor honestidad, con aciertos y desaciertos, pero pueden tener la certeza de que cumplimos la labor con mayor dedicación posible. SALUDOS CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN CENTRO COMERCIAL UNILAGO

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GESTIÓN ADMINISTRATIVA. Centro Comercial Unilago P.H.

n este capítulo encontrará la gestión adelantada por la administración del centro comercial en el área administrativa, encontrará acciones de gestión documental y de procesos, así como acciones de organización y auditoria; estas acciones permiten mejorar la eficiencia de los procesos al interior del centro comercial y elevar los índices de servicio al cliente tanto interno como externo. (Los indicadores antes mencionados se establecieron en el mes de Noviembre de 2.014 y su implementación fue en enero de 2.015).

Sistema de gestión documental Dentro del proceso de organización del centro comercial, se estableció un programa que permite progresivamente levantar y documentar la totalidad de los procesos existentes. Como parte de este programa se han estandarizado e implementado hasta el momento los siguientes procedimientos operativos estándar.

Listado de documentos maestro ADMINISTRATIVO Nombre

Tipo de Documento

Certificado laboral personal retirado. Certificado laboral personal activo. Examen médico de ingreso o retiro de personal. Solicitud de permisos, licencias y vacaciones. Autorizaciones en zonas comunes. Autorizaciones en zonas privadas . Orden de compra y/o servicio. Entrega dotación personal de seguridad. Entrega dotación personal servicios generales. Entrega dotación personal mantenimiento. Entrega dotación recepción. Entrega dotación personal punto de información. Programación horarios personal operativo. Autorización registro de huellas para ingreso. Entrega dotación enfermería. Seguimiento y control de proveedores. Autorización de contratación.

Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato

Código AD-F-01 AD-F-02 AD-F-04 AD-F-05 AD-F-06 AD-F-07 AD-F-08 AD-F-09 AD-F-10 AD-F-11 AD-F-12 AD-F-13 AD-F-14 AD-F-15 AD-F-16 AD-F-17 AD-F-17 17

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

Autorización de descuentos sobre salarios por Préstamos a trabajador por parte del empleador. Autorización de descuentos sobre salarios a trabajador por parte del empleador. Evaluación de desempeño. Protocolo de servicio al cliente. Manual de correspondencia. Manual de convivencia. Manual de higiene, seguridad industrial y procedimiento en operaciones. Manual de vitrinismo. Manual de autorización de obras, adecuaciones y/o mejoras de los locales comerciales. Procedimiento de contratación. Pagos críticos. Entrega comprobantes de cobro expensas comunes. Entrega comprobantes de recaudo inmobiliarias. Factura de venta. Entrega facturas comerciales. Conciliación bancaria. Planilla control de ajustes mensuales. Documento equivalente a la factura por reintegro de gastos de servicios públicos en concesión de espacios para cafeterías. Novedades de nómina. Orden de facturación. Solicitud estado de cuenta y/o paz y salvo. Documento equivalente. Manual de políticas de contabilidad. Manual de funciones de contabilidad. Manual generación de facturación correspondiente a cuotas de administración de los locales comerciales. Manual generación de factura comercial. Manual de recepción de facturas de compra y otros documentos objeto de registro en la contabilidad. Manual de registro contable de ingresos y egresos. Manual de registro contable de movimientos diferentes de ingresos y egresos. Manual de preparación y generación de 18

Formato

AD-F-19

Formato Formato Procedimiento Procedimiento Procedimiento

AD-F-20 AD-F-21 AD-POE-01 AD-POE-02 AD-POE-03

Procedimiento Procedimiento

AD-POE-04 AD-POE-05

Procedimiento Procedimiento Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato

AD-POE-06 AD-POE-07 CO-F-01 CO-F-02 CO-F-03 CO-F-04 CO-F-05 CO-F-06 CO-F-07

Formato Formato Formato Formato Formato Procedimiento Procedimiento

CO-F-08 CO-F-09 CO-F-10 CO-F-11 CO-F-12 CO-POE-01 CO-POE-02

Procedimiento Procedimiento

CO-POE-03 CO-POE-04

Procedimiento Procedimiento

CO-POE-05 CO-POE-06

Procedimiento

CO-POE-07

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nómina y de otras obligaciones con el personal. Manual de preparación y presentación de impuestos.

Procedimiento

CO-POE-08

Procedimiento

CO-POE-09

TESORERÍA Nombre

Tipo de Documento

Manual de políticas de tesorería. Manual de funciones de tesorería. Manual de flujo de caja. Manual cronograma de pagos. Manual verificación de ingresos recibidos. Manual de informe de caja. Manual de pagos por transferencias electrónicas. Manual de administración de cuentas bancarias.

Procedimiento Procedimiento Procedimiento Procedimiento Procedimiento Procedimiento Procedimiento Procedimiento

Código TE-POE-01 TE-POE-02 TE-POE-03 TE-POE-04 TE-POE-05 TE-POE-06 TE-POE-07 TE-POE-08

ENFERMERIA Nombre Visitas entidades de control. Estadística mensual causas atención en enfermería. Indicador mensual ausentismo laboral. Incidente enfermería. Consumo elementos enfermería. Disposición de residuos biológicos. Atención primeros auxilios. Seguimiento de los baños por enfermería. Manual de políticas, funciones y procedimientos de seguridad industrial, salud ocupacional y Enfermería.

Tipo de Documento

Código

Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato

EB-F-01 EB-F-02 EB-F-03 EB-F-04 EB-F-05 EB-F-06 EB-F-07 EB-F-08

Procedimiento

EB-POE-01

MERCADEO Nombre Reglamento para redes sociales.

Tipo de Documento Procedimiento

Código ME-POE-01

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

MANTENIMIENTO Nombre

Tipo de Documento

Incidente mantenimiento. Indicador mensual de incidencias mantenimiento. Control de roedores, pulgas, fumigaciones y vectores. Hoja de vida equipos. Registro de mantenimiento. Mantenimiento preventivo de equipos. Mantenimiento preventivo y/o correctivos de cubiertas. Control de impermeabilización cubiertas. Mantenimiento preventivo y correctivo de plazas, terrazas, vacíos y soscos.

Código

Formato Formato Formato Formato Formato Formato

MT-F-01 MT-F-02 MT-F-03 MT-F-04 MT-F-05 MT-F-06

Formato Formato

MT-F-07 MT-F-08

Procedimiento

MT-POE-01

SEGURIDAD Nombre

Tipo de Documento

Entrega de local inseguro. Indicador mensual de incidencias en seguridad. Control ingreso de mercancía. Reporte diario de operaciones y seguridad. Conteo diario de ingreso de personas en accesos peatonales. Chequeo general preapertura diaria del Centro Comercial. Siniestro de seguridad. Censo dominical. Documentos encontrados. Seguimiento áreas baños por seguridad. Seguimiento puntos de seguridad. Reporte incidentes de seguridad. Manual de seguridad. Manual de funciones de seguridad.

Código

Formato Formato Formato Formato

SE-F-01 SE-F-02 SE-F-03 SE-F-04

Formato

SE-F-05

Formato Formato Formato Formato Formato Formato Formato Procedimiento Procedimiento

SE-F-06 SE-F-07 SE-F-08 SE-F-09 SE-F-10 SE-F-11 SE-F-12 SE-POE-01 SE-POE-02

Implementación de comités primarios gerenciales Como consecuencia del proceso de control y seguimiento implementado por la gerencia, se estableció seguimiento semanal para los procesos en curso y para revisar la ejecución operativa; en estos comités se coordinan las diversas áreas de la administración generando sinergias 20

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para apalancar los resultados.

Actualización de reglamento interno de trabajo Se actualizó el reglamento interno de trabajo el cual no se encontraba vigente desde el año 2.005 y por ende no incluía la normatividad vigente en cuanto a acoso laboral contenida en la ley 1010 de 2.006 y la resolución 652 de 2.012, dejando al centro comercial vulnerable en posibles procesos laborales así como en eventuales sanciones por parte del ministerio de trabajo.

Solicitud de aprobación para manuales vía comunicación escrita asamblea de propietarios La administración apoyada en el Artículo 44 de la ley 675 de 2.001 emprende la iniciativa de solicitar a la asamblea, por medio de comunicación escrita la aprobación de los siguientes manuales necesarios para regular actividades vitales y prioritarias en el día a día de la comunidad UNILAGO, los cuales fueron: Manual de convivencia, Procedimiento de autorización de obra, adecuaciones y/o mejoras, Reglamento de redes sociales, Manual de vitrinismo, Manual de salud ocupacional. Estos manuales solo fueron votados por el 23,36 % del coeficiente existente en el centro comercial, sin lograrse la aprobación de los mismos por esta vía.

Elaboración del reglamento del consejo de administración La administración preparó el borrador del reglamento del consejo de administración y lo entregó al consejo para que se debatiera y ajustara, logrando así que el consejo de administración por primera vez tuviera reglas claras, orden, y mecanismos de resolución de conflictos que ayuden a generar prácticas de buen gobierno.

Elaboración del código de ética y buen gobierno El centro comercial no contaba con los lineamientos de gobierno corporativo, por lo tanto la administración procedió a generar, presentar y aprobar el código de ética y los principios corporativos, con el propósito de implementar reglas claras al interior de los órganos de la administración incluyendo el consejo de administración y los aliados estratégicos (proveedores), garantizando el respeto por los valores corporativos y minimizando el riesgo de prácticas ajenas a las directrices éticas establecidas.

Diseño, construcción e implementación de casilleros de correspondencia La administración instaló en el sótano del costado Norte, unos casilleros individuales de correspondencia para cada uno de los locales del centro comercial. Con esto, se agilizó el proceso de entrega de correspondencia a los locales.

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

Banco de fotos Unilago: Casilleros

Remodelación oficina administración Remodelación total segundo piso oficina de administración: La administración diseñó y ejecutó la remodelación del mobiliario de trabajo del segundo piso creando 4 nuevos puestos de trabajo, 6 zonas de archivo y almacenamiento y una zona común de impresión nueva, permitiendo mayor eficiencia y productividad en el grupo de trabajo, al tenerlo centralizado maximizando las áreas de trabajo perdidas en la distribución anterior. Remodelación oficina central administración

Banco de fotos Unilago: Oficina administrativa

Elaboración de acuerdos de confidencialidad para consejeros, empleados y contratistas La administración actualizó los contratos de trabajo de todos los colaboradores, incorporando cláusulas de uso de computadores, uso de internet, fidelidad y reserva, invenciones y descubrimientos así como confidencialidad, por otro lado se establecieron convenios de confiden22

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cialidad para todos los consejeros y los aliados estratégicos (proveedores), minimizando el riesgo de filtración de información reservada o sensible del centro comercial.

Creación del comité jurídico La administración implementa el comité jurídico dentro de la política de seguimiento continuo, a fin de controlar las contingencias legales que tenga y minimizar el riesgo de contraer nuevas, en este participan los abogados asesores de la copropiedad y algunos consejeros.

Creación del comité financiero La administración implementa el comité financiero dentro de la política de seguimiento continuo, a fin de controlar las finanzas del ente económico, minimizar el riesgo de tener desviaciones financieras; en este se evalúan proyectos nuevos, estados financieros mensuales, indicadores de cartera, proyecciones de flujo de recursos, ejecución presupuestal. El comité se reúne de manera ordinaria una vez por mes y de manera extraordinaria por solicitud de alguno de sus miembros.

Puesta en marcha del comité de líderes La administración implementa el comité de líderes, un espacio - puente de comunicación con el fin de generar sinergia con el comerció a la hora de diseñar o implementar estrategias de mercadeo, es el órgano operativo de apoyo del comité de Mercadeo, quien entrega insumos para llevar a cabo el plan estratégico de mercadeo. En este participan los líderes de cada zona y personas que desean trabajar por el comercio en general del centro comercial. El proyecto estuvo en funcionamiento diez (10) meses y fue suspendido porque dos comerciantes, el señor Billinso Valencia y el señor José Manuel Ruiz, se lo tomaron entorpeciendo el desarrollo de las actividades pactadas, utilizando ese espacio para instaurar quejas sobre procesos y solicitudes netamente administrativas, siendo esta una regla del comité, solo tocar temas de mercadeo, para evitar desviar la productividad del grupo en cosas que tienen un conducto regular establecido en otros canales e instancias. La mayoría de los integrantes (Comerciantes) se quejaron de esas personas y renunciaron al grupo por este comportamiento.

Alianza con FENALCO para impulso de locales vacíos en venta y arriendo La administración gestó un convenio para que FENALCO apoye la comercialización de locales en Venta y / o arriendo del centro comercial, generando amplia difusión en los diferentes medios de comunicación de FENALCO sobre las condiciones de cada uno, así como las ventajas de estar en UNILAGO. El año 2.015 comenzó con una disponibilidad de 22 locales comerciales en arriendo y cerramos en diciembre de 2.015 con solo 13 locales. Cabe recordar que la administración apoya e incentiva a los propietarios para mantener niveles óptimos de ocupación pero la coyuntura económica, el nivel reputación actual del centro comercial y las restricciones arquitectónicas que están alejadas de los formatos vigentes sobre todo en el tema de tecnología, hacen aún más apremiante esta tarea.

Comité paritario de salud ocupacional COPASO La administración del centro comercial creo el COPASO de acuerdo a la normatividad vigen23

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

te y lo ha mantenido mientras el centro comercial completa la implementación del decreto 1443 que obliga a su reemplazo y migración al nuevo COPASST (Comité paritario en seguridad y salud en el trabajo).

Comité de mercadeo La administración rediseña el comité de mercadeo con el fin de lograr mayor impacto en las actividades del área, siendo este comité quien articula las propuestas de la administración. El comité de mercadeo es también quien analiza el impacto y resultados de las campañas aprobadas por el consejo de administración y la asamblea.

Registro biométrico ( huella digital ) Se ha actualizado el registro de comerciantes, empleados y contratistas en outsorcing con información de ingresos y egresos en tiempo real. La administración implementó el control de ingreso en horas de no apertura al público, controlando las autorizaciones con los representantes legales de los comercios; esto refuerza la seguridad y garantiza control sobre el personal que se desvincula. Todo esto acatando las recomendaciones de la policía nacional, las circulares emitidas por la superintendencia de vigilancia y seguridad privada.

Banco de fotos Unilago registro biométrico.

INFORME DE GESTIÓN

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Actualización normativa en el proceso de residuos El centro comercial fue notificado en varias oportunidades desde hace cuatro años por las entidades de control (Hospital de chapinero, Secretaría de ambiente), sobre malas prácticas en el manejo y la disposición de los residuos generados por los comercios y los visitantes. Esta administración entendiendo la gravedad de las irregularidades mencionadas, ejecuta el proceso de normalización y cumplimiento de la reglamentación exigida. Se estableció un convenio con un operador idóneo que reemplazó las dos personas que efectuaban la manipulación de los residuos bajo el modelo de arriendo, también se clausuró el tobogán de basura en el primer y segundo piso evitando lixiviados en los residuos y mejorando la bioseguridad del personal asignado al área. De esta manera garantizamos el cumplimiento de las exigencias requeridas.

Capacitación a todos los locales del centro comercial en manejo adecuado de residuos y reciclaje La administración del centro comercial gestionó la capacitación a todos los comercios sobre el correcto manejo de los residuos generados en sus establecimientos, se sensibilizaron sobre la conciencia ambiental, los proyectos interinstitucionales con los que cuenta el centro comercial, la manera correcta de efectuar la separación primaria de residuos y los puntos ecológicos que se encuentran en las instalaciones.

Reunión copropietarios La administración convocó a 88 propietarios con el fin de generar un espacio para entender la visión del centro comercial a corto y mediano plazo, de esa convocatoria confirmaron 30 propietarios pero solo asistieron 12 personas a la reunión convocada a mediados de Septiembre en el café de la fonda y las conclusiones no son claras por la diversidad de los intereses que se persiguen en el Centro Comercial Unilago.

Organigrama del centro comercial Unilago Este es el organigrama del Centro Comercial Unilago presentado y aprobado en la asamblea de 2.015.

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

GESTIÓN EN RECURSOS HUMANOS. Del Centro Comercial Unilago P.h.

E C

n aras de que el personal que hace parte del Centro comercial se encuentre capacitado y actualizado constantemente en su labor, contando con herramientas para lograr un alto desempeño en cada uno de sus cargos, se realizaron las siguientes capacitaciones:

Diplomado propiedad horizontal ertificado por la Escuela de Administración de negocios EAN en el cual se trataron módulos tales como: Jurídico, financiero, convivencia, técnico y seguros, las personas certificadas fueron Catherine Perico de Tesorería y Control Interno y Sandra Patricia Sánchez Asistente de Gerencia.

Normas NIFF (Normas Internacionales de Información Financiera). Corresponden a un conjunto único de normas legalmente exigibles, que requieren que los estados financieros contengan información comparable y transparente. El centro comercial debió en el año 2.014 implementar los procesos tales como: políticas, directrices contables, adaptación del Software y posteriormente sensibilización de los procesos para iniciar la ejecución del mismo en el año 2.015. Teniendo en cuenta lo anterior, y en vista que para octubre de 2.014 no se habían programado ni ejecutado nada al respecto por parte de la anterior administración, en el año 2.015 procedimos a la capacitación por medio de ACECOLOMBIA y la Universidad EAN a Isleny Lisarazo, Contadora, Andrés Felipe Villegas, director Administrativo y Catherine Perico, Tesorera y control interno, adicionalmente realizamos la capacitación con el apoyo del outsourcing del servicio a los miembros del consejo de administración. Participando el Sr. Libardo Navarro (Consejero) y el Sr. Alberto Quintana. (Presidente del consejo). Teniendo en cuenta que el Centro comercial Unilago hace parte de ACECOLOMBIA (Asociación de centros comerciales en Colombia) entidad que realiza a los asociados diferentes congresos y capacitaciones, el centro comercial participó en los siguientes eventos: 26

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MARCCA (Congreso de Marketing) Escenario académico internacional con protagonistas líderes en el desarrollo e innovación de estrategias de marketing aplicadas a centros comerciales, en el cual participaron los señores: Javier Sabogal coordinador de Mercado y Oscar Mauricio Garnica Gerente.

EPPICA (Encuentro de profesionales de la industria de los centros comerciales de américa)

Un espacio de capacitación, socialización e intercambio de experiencias de centros comerciales de Colombia y América. Participante: Oscar Mauricio Garnica Gerente.

OPPERA (Congreso de operaciones y mantenimiento para centros comerciales) OPPERA (Congreso de Operaciones y Mantenimiento para Centros Comerciales). Agrupa directores y profesionales del área de mantenimiento de los Centros Comerciales del país con el fin de intercambiar experiencias, socializar estrategias innovadoras y analizar la aplicación de las normas ambientales que rigen a los complejos a nivel nacional. Participantes: Julián Figueroa Líder en operaciones y Andrés Felipe Villegas Director Administrativo.

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

ANDICOM (Congreso internaciónal de TICS)

Punto de encuentro de la industria TIC en Colombia y América, en donde se generan oportunidades de negocios a través de networking, se presentan las novedades en tecnología por parte de los fabricantes y operadores de la industria y se presentan foros de casos de éxito a nivel de América. Participante: Oscar Mauricio Garnica Gerente. •

Adicional al tema académico antes mencionado y en pro del bienestar de cada uno de los empleados del centro comercial, se realizó alianza con la caja de compensación Colsubsidio quien cuenta con créditos de libranza con tasas de interés muy bajas y de los cuales algunos de los empleados han obtenido créditos para estudio, vivienda y libre inversión.

•

Con el fin de velar por la salud de los empleados y promoviendo el bienestar físico, diariamente se realizan a todo el personal en cabeza de la Enfermera del Centro comercial pausas activas (ejercicios), en donde los empleados hacen movimiento de, cuello, manos y piernas con el fin de relajar los músculos y liberar tensión en el cuerpo debido a las acciones repetitivas diarias. Adicional a lo anterior y debido al estudio y reestructuración de nuestra matriz de riesgo realizada de la mano de la ARL BOLIVAR, se realizó el cambio de las sillas de todos los puestos de trabajo ajustándonos a la normatividad vigente en cuanto a ergonomía se refiere.

•

Con el fin de lograr un ambiente laboral agradable y cordial, se realizan diferentes actividades tales como: celebración mensual de cumpleaños en la cual se reúne a todo el personal, se hace entrega de un bono y se comparte un refrigerio.

•

Celebración de fin de año para los empleados de la administración: Se realizó en las afueras de Bogotá en donde se llevaron a cabo diferentes actividades que afianzaron el trabajo en equipo, actividades deportivas y lúdicas con el fin de vivir una experiencia diferente a la cotidianidad del Centro comercial.

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GESTIÓN FINANCIERA.

Centro Comercial Unilago P.H.

n este capítulo encontrará la gestión adelantada por la administración del centro comercial en el área financiera, encontrará acciones tendientes al control y optimización de los recursos del ente económico, así como acciones de auditoria; las cuales permiten mejorar los flujos de efectivo y las relaciones con los aliados estratégicos (Proveedores) .

Implementación de NIIF en la copropiedad Esta administración comienza el proceso de implementación en el mes de enero de 2.015 generando las políticas contables requeridas para cumplir con la normatividad y desarrolla los cambios necesarios en el sistema contable, con el fin de generar de manera automática la equivalencia a NIIF, aun cuando este proceso debió generarse en el año 2.014 y la anterior administración no generó avance alguno a pesar de haber dedicado recursos económicos para tal fin, mediante un diplomado en NIIF a la auxiliar contable Señora Milena Vargas y un diplomado en propiedad horizontal al gerente Señor Jorge Páramo, los cuales fueron auxiliados por la copropiedad. De acuerdo a lo anterior, durante el 2.015 se llevó a cabo el proceso de diseño e implementación de NIIF de la mano de un asesor externo contratado para tal fin. El señor José Benavides lideró al equipo en el levantamiento de información, conocimiento del negocio, análisis de los estados financieros, validación de las buenas prácticas contables actuales, diseño de políticas, adaptación del sistema de software y finalizando con la capacitación en NIIF (Normas Internacionales de Información Financiera) a los miembros del consejo del centro comercial, capacitación a la cual asistió únicamente el señor Alberto Quintana (presidente del consejo) y el señor Libardo Navarro (consejero).

Política de pagos semanales a proveedores La administración implementó una política de pago semanal a proveedores, ésta permite controlar el flujo de caja de manera predecible, también se normalizan los procesos contables y de tesorería, mejorando el registro, identificación y perfilación de los terceros. Este proceso garantiza mantener un cronograma de disposición de los recursos económicos pues la política incluye el pago a 30 días a partir de la fecha de radicación de la factura. A esta política le hace seguimiento el área de control interno, creada en diciembre de 2.014 con resultados favorables para el centro comercial.

Pago de impuestos nacionales y distritales La administración se encuentra al día con las obligaciones tributarias vigentes, habiendo cancelado para el periodo del año 2.015, 3 declaraciones de IVA, 12 declaraciones de Industria y comercio, 1 declaración de renta y 12 declaraciones de retención en la fuente.

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

Revisión de flujo de caja proyectado La administración genera la revisión del flujo de caja proyectado vs el ejecutado todos los días viernes, garantizando el control de los recursos a través de los indicadores económicos.

Implementación de protocolo de compras La administración generó un protocolo de compras en la copropiedad que permite controlar y hacer seguimiento a las compras, normalizando el formato de orden de compra que permite obtener información adicional como centro de costos, código presupuestal, área solicitante, área validadora y área de aprobación.

Acuerdo de pago con Multiproyectos La administración gestiona y logra acuerdo con la firma Multiproyectos para normalizar la deuda con la administración por la suma de $ 154.367.160 con el compromiso de mantener las cuotas ordinarias por expensas comunes y la cuota por compensaciones al día. Este acuerdo se incumple 2 meses después de firmado por el no pago de las cuotas pactadas, prosiguiendo las acciones legales tendientes a la recuperación judicial de estas sumas adeudadas a la administración.

Política de manejo de la información y continuidad del negocio Se establece la política y los protocolos que garantizan la continuidad del negocio ante eventualidades o contingencias externas, asegurando que la información crítica y sensible se encuentra debidamente resguardada y protegida en sistemas redundantes tanto interno como externo en la copropiedad.

Creación del comité financiero La administración crea e implementa el comité financiero dentro de la política de seguimiento continuo, a fin de controlar las finanzas del ente económico, minimizar el riesgo de tener desviaciones financieras; en este se evalúan proyectos nuevos, estados financieros mensuales, indicadores de cartera, proyecciones de flujo de recursos, ejecución presupuestal, el comité se reúne de manera ordinaria una vez por mes y de manera extraordinaria por solicitud de alguno de sus miembros.

Normalización de procedimientos de cobro pre jurídico y jurídico con la abogada externa Se generan cambios en el contrato de la firma externa de cobranza existente, garantizando mayor seguimiento y resultados en la labor ejecutada, adicionalmente se efectúa la contratación de un segundo outsourcing permitiendo diversificar la labor de cobro cambiando la dinámica del proceso. Se implementa al interior de la administración una labor preventiva de cartera con comunicaciones a los propietarios que se encuentran en mora, con el objetivo que no pasen a procesos coactivos de cobro. 30

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Definición de relaciones con terceros La administración implementa procesos de conocimiento de cliente, de contratacion y de compras que regulan las relaciones comerciales con terceros estratégicos y no estratégicos, garantizando que el control interno se fortalezca, nuestro proceso documental ahora garantiza la trazabilidad de la comunicación y los documentos soportes de las relaciones contractuales, adicional al cumplimiento de un mínimo de requisitos para la recepción, tramite de solicitudes, paz y salvos, órdenes de pago y el control a contratos con pagos recurrentes.

Políticas de registro de clientes y proveedores La administración implementó una política de registro de clientes y proveedores para minimizar el riesgo inherente al lavado de activos, garantizando la posesión de información relevante actualizada de las relaciones comerciales con nuestros clientes que permita entre otras cosas la correcta tipificación impositiva en materia tributaria.

Indicadores de cartera zonas comunes La administración hace seguimiento permanente a la gestión de cobro de cartera, de las zonas comunes en estado de cesión a terceros e implementa política de pago anticipado garantizando que los índices de cartera vencida se encuentren en punto más bajo desde el año 2.005 con una cifra de $ 3.376.731 lo que representa una reducción del 97.2 % de la cartera total con respecto al año 2.014 y un 97.8 % con respecto a la cartera total del año 2.013. DEUDORES ZONAS COMUNES AÑO 2.005 AL 2.015 $190.043.623

$84.716.691

$81.560.757

$77.251.696

$74.818.711 $65.356.121

$54.106.051 $41.101.434

$46.534.192

$41.998.894

$3.376.731

2.005

2.006

2.007

2.008

2.009

2.010

2.011

2.012

2.013

2.014

2.015

Nota: Como resultado de la implementación de una política de pago anticipado en las concesiones de areas comunes se logra reducir la cartera a la mínima expresion, cerrando el año 2.015 con solo $ 3.376.731 siendo el indice mas bajo del los ultimos 15 años. Este indicador registra una reduccion del 97.2 % vs el año 2.014.

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

CARTERA CUOTAS ORDINARIAS AÑO 2.015 $103.599 $93.533 $80.659

Enero

Febrero

Marzo

$85.962 $79.133

Abril

$77.360

Mayo

Junio

$75.555

julio

$73.946

$67.946

$68.925

$67.765

Agosto Septiembre Octubre

$64.922

Noviembre Diciembre

Nota: Las cifras están expresadas en miles de pesos. Como resultado del seguimiento a la cartera de cuotas de administración y el envio de cartas informativas a los propietarios en mora, se logra una reduccion del 37.5 % en el valor de la cartera a lo largo del año 2.015, pasando de $ 103.599.040 en Enero a $ 64.922.719 en Diciembre.

TOTAL DEUDORES AÑOS 2.003 AL 2.015

$516.551

$502.007

$478.199 $425.143 $397.610

$324.885

$317.926

$193.125

$176.604

$393.333

$193.681

$143.198

2.003

2.004

2.005

2.006

2.007

2.008

Nota: Las cifras están expresadas en miles de pesos.

2.009

2.010

2.012

2.013

2.014

2.015

INFORME DE GESTIÓN

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CARTERA 2.015 PARQUEADERO, MULTIPROYECTOS, Y LOCAL 1-161.

$266.956

$287.063

Enero

Febrero

$307.559

$326.316

$344.665

Marzo

Abril

Mayo

$367.145

$389.081

Junio

julio

$389.081

$431.996

$411.205

$347.206

Agosto Septiembre Octubre

$357.578

Noviembre Diciembre

Nota: Las cifras están expresadas en miles de pesos.

GASTOS EN PUBLICIDAD Y MERCADEO AÑOS 2.003 AL 2.015

$755.419

$539.268

$520.593

$528.985

$791.279 $587.509

$497.672

$403.336 $408.955 $328.670

2.003

$357.407

$298.092

2.004

2.005

2.006

2.007

2.008

2.009

2.010

2.012

2.013

2.014

2.015

Nota: Las cifras están expresadas en miles de pesos.

PROCESOS DE CARTERA

RESULTADOS Tenemos al cierre 88 % de locales a paz y salvo, 6% en cobro prejuridico, 2 % en acuerdo de pago y un 4 % en demanda en juzgados.

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GESTIÓN DE SEGURIDAD.

Centro Comercial Unilago P.H.

Banco de fotos de Unilago: seguridad toronto

l Centro Comercial cuenta con un esquema de seguridad de 13 puntos de acción que cubren las puertas, parqueadero y perímetro, también con una central de monitoreo (CCTV). Adicionalmente contamos con el apoyo de las entidades distritales (Policía Nacional, Bomberos, Defensa Civil). Con el fin de mejorar nuestros sistemas de seguridad y control, la copropiedad efectúa las siguientes acciones:

Licitación de seguridad privada La administración generó el primer proceso de licitación con un pliego de 23 páginas garantizando un mínimo de condiciones de servicio según las normativas de los entes de control y las necesidades de la copropiedad; para lo cual se envío la invitación a 191 empresas de seguridad. Se recibieron 24 propuestas selladas, en compañía de la revisoría fiscal se efectúo la apertura, se verificó la habilitación jurídica, financiera, técnica y quedó pendiente la decisión para efectuarla con el vencimiento del contrato de la empresa de vigilancia actual. 34

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Renovación estructural del CCTV La administración evidenciando la existencia de puntos no cubiertos por las cámaras de seguridad y con el fin de dar mayor cobertura y evitar así incidentes de inseguridad; realizó el proceso para la instalación de 55 nuevas cámaras quedando con un total de 103 cámaras, las cuales permiten controlar puntos críticos que estaban desprotegidos como el perímetro exterior del centro comercial y el parqueadero, garantizando así que todos los accesos tanto peatonales como vehiculares sean vigilados.

Implementación de monitoreo de alarmas con control de perímetro Fueron instalados sensores en las puertas de acceso al centro comercial, los cuales permiten tener la información exacta de la apertura y cierre de las mismas teniendo el control de ingreso de los empleados. Adicionalmente permiten realizar las estadísticas de estos datos.

Implementación del piloto de un sistema de pánico inalámbrico La administración junto a los entes de control distritales y como parte del mejoramiento en cobertura del área de seguridad, está en el proceso de validar la implementación de un sistema en donde cada uno de los locales comerciales y oficinas que componen la copropiedad tenga una alarma silenciosa, la cual podrá ser activada en caso de que ocurra alguna contingencia o eventualidad; esta a su vez se verá reflejada en un panel de control que indicará la procedencia de la activación y permitirá una reacción efectiva y oportuna ante estos hechos. A la fecha ya se hizo la instalación de los equipos y estamos en la etapa de pruebas para posteriormente iniciar el proceso de capacitación y entrega de los dispositivos a cada local comercial.

Instalación de un servicio piloto con segway En el 2.015 en alianza con el CAT y a raíz de amenazas de bombas a los centros comerciales, se implementó un frente de seguridad en el perímetro del centro comercial que adicionalmente permitió ejercer control en la zona de parqueadero del centro comercial.

Reunión diaria de pre apertura del centro comercial Para unificar la información se han implementado reuniones diarias con el grupo de operaciones - seguridad donde se revisan las modalidades delictivas, las consignas especiales y los planes de choque o campañas para evitar incidentes delictivos al interior del centro comercial. Allí también se verifican los indicadores de servicio y las novedades del turno anterior.

Implementación de indicadores de servicio y fiabilidad La administración dentro de los protocolos de seguridad implementó indicadores de servicio y fiabilidad para medir la efectividad del servicio de seguridad, estos indicadores permiten evaluar el impacto de las campañas así como los procesos y condiciones de seguridad dentro de los establecimientos comerciales. 35

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

Hurtos: En el 2.015 se presentaron 14 hurtos en los locales comerciales, los cuales se tipifican con las siguientes modalidades: ---Distracción: En esta modalidad llegan 2 o más personas de las cuales al menos una se encarga de mantener ocupado al vendedor preguntando por varios productos mientras su(s) cómplice(s) se encargan de sustraer mercancía u objetos personales de los empleados como bolsos o celulares. - Descuido: Esta modalidad corresponde a que por parte del comerciante no se toman medidas como tener guayas para asegurar portátiles o celulares, lo cual dificulta el accionar de los delincuentes. - Empleados: Se presentan casos en que los propios empleados sustraen mercancía o dinero. Según estas modalidades los indicadores generados son los siguientes: Distracción 83,4% Descuido 8,3% Empleados 8,3% Adicionalmente no podríamos hacer un comparativo con respecto a los años anteriores ya que no se llevaban indicadores en las anteriores administraciones.

Locales abiertos Nos referimos a los locales que en la noche quedan mal cerrados por parte de los empleados de los mismos. En estos casos el líder de operación de turno procede a colocar un sello, al día siguiente cuando el personal llegue a hacer la apertura se entrega al representante legal o en su defecto al administrador, a quien se le hace un llamado de atención verbal y quien firma un formato como constancia de esta situación. En el 2.015 se colocaron 110 sellos en total, de los cuales detectamos los reincidentes que fueron: Local 1-121 con 10 sellos Local 1-109 con 5 sellos Sustancias alucinógenas: En 2.015 perseguimos las prácticas de venta, distribución y consumo de sustancias alucinógenas y psicoactivas en el centro comercial. Para la administración es importante erradicar estas prácticas ya que afectan el tráfico de visitantes. Durante el año se detectaron 2 casos de manejo de estupefacientes bajo la modalidad de distribución, venta, consumo. Los casos fueron acompañados y entregados a las entidades pertinentes.

INFORME DE GESTIÓN

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180

INDICADORES DE SEGURIDAD

176

160

145

140

124

120 100 80 40 40

14 3

1. LOCALES ABIERTOS O INSEGUROS 2. INCIDENTES EN LOCALES (GARANTIAS) 3. INCIDENTES EN PUERTAS 4. INGRESO O RETIRO DE STAND

5. INCIDENTES EN STAND COMERCIALES 6. HURTOS O INTENTOS DE ROBO 7. NOVEDADES BAÑOS

Resultados Se presentaron 14 hurtos los cuales tuvieron las siguientes causas: 3 casos por dejar el local sin nadie a cargo en medio de la operación, 5 por descuido de la persona que está atendiendo, 6 por no acatar las mínimas recomendaciones de seguridad como no entregar mas de 2 referencias al mismo tiempo, no tener elementos cercanos a la puerta sin guaya de seguridad, no dejar al cliente solo en el comercio.

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

GESTIÓN DE MANTENIMIENTO Y OPERACIONES. Centro Comercial Unilago P.H.

Banco de fotos de Unilago: Julián Figueroa Líder de operaciones.

n este capítulo presentamos, la gestión adelantada por la administración del centro comercial en el área de operaciones, encontrará acciones emprendidas con el fin de garantizar el mantenimiento de la planta física y la infraestructura del centro comercial. Estas acciones permiten valorizar las unidades privadas a través de las mejoras en las zonas comunes que prestan servicio a los locales comerciales, generando valor en los proceso de mantenimiento y actualización de la planta física. Además permiten en lo posible, mantener bajo la normatividad vigente al centro comercial evitando sanciones. encima del 99.7 %.

Instalación de cintas antideslizantes en las escaleras y rampas La administración dentro de su proceso de actualización normativa instaló cintas antideslizantes foto-luminiscentes que permiten reducir el riesgo de accidente en las escaleras y rampas para población con alguna discapacidad, las mismas también sirven de evacuación natural hacia el primer piso del centro comercial. 38

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Mantenimiento de las cubiertas La administración efectúa mantenimiento preventivo de las cubiertas aplicando productos epóxicos de primera categoría como el Sika 8 y pintura bituminosa de aluminio con el fin de garantizar estanqueidad. Eventualmente se efectúan reparaciones correctivas que requieren flanches metálicos en las torres ubicadas sobre la fachada oriental.

Banco de fotos de Unilago: Cubiertas del C.C. Unilago.

Mantenimiento de soscos y canales La administración efectúa la reparación y mantenimiento de los soscos y canales de las plazas de entradas y escaleras, minimizando así la aparición de goteras en los vacíos de la estructura.

Mantenimiento y reemplazo de bisagras en puertas batientes La administración efectuó el mantenimiento preventivo de las bisagras Speedy efectuando lubricación y calibración, al igual que el reemplazo de cuatro de ellas por obsolescencia.

Mantenimiento de columnas y pintura Mantenimiento de columnas y pintura del centro comercial, efectúa reparaciones locativas de manera correctiva en las columnas que presentan humedad o deterioro.

Mantenimiento del compactador de basura La administración garantiza el mantenimiento del equipo con la casa matriz garantizando la fiabilidad del equipo.

Controles de vectores y fumigación para plagas, roedores La administración efectúa controles mensuales que garantizan el control de los vectores y las plagas en las instalaciones del centro comercial.

Adecuación de la enfermería para cumplir los estándares mínimos de bioseguridad y sanidad en las instalaciones La administración siguiendo recomendaciones del hospital de chapinero quien nos vigila y 39

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

acompaña en los temas de sanidad, enfermería y bioseguridad efectuó adecuaciones locativas y civiles en la enfermería para garantizar la mejor atención a nuestros usuarios.

Banco de fotos de Unilago: Enfermería.

Compra e instalación de un aire acondicionado de 24.000 BTU para el área de CCTV La administración efectuó la compra de un aire acondicionado para el área de circuito cerrado de televisión, servidores y rack de comunicaciones con el fin de mantener un ambiente idóneo en temperatura y humedad para los equipos, garantizando su máxima vida útil.

Banco de fotos de Unilago: aire acondicionado.

Cambio y actualización de gabinetes tipo III de incendio La administración efectuó el cambio de los gabinetes contra incendio y sus instalaciones hidráulicas incluyendo una caja mas grande y un nuevo punto de conexión de 2 ½ pulgadas pasando de un gabinete tipo II a uno tipo III, mejorando la respuesta y el servicio que pueden prestar en una emergencia. Está modificación debió haberse realizado desde el año 2.009, por la implementación del último decreto del distrito. Banco de fotos de Unilago: Gabinetes tipo III.

Visitas del IDIGER La administración atendió 4 visitas del IDIGER por temas de cumplimiento de normas de transporte vertical y accesos de discapacitados en el centro comercial. 40

INFORME DE GESTIÓN

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Visitas de sanidad y control de residuos La administración recibió 4 visitas del hospital de chapinero y la secretaria de salud, durante el año con el fin de hacer verificaciones sobre el manejo adecuado de los residuos biológicos y el estado de la bioseguridad en el centro comercial. Los resultados fueron óptimos de acuerdo a los indicadores de medición del distrito.

Adecuación y adaptación de ascensor montacargas La administración efectuó una serie de actualizaciones y adecuaciones para que el ascensor de carga con puertas de guillotina pueda cumplir con la normatividad vigente de transporte vertical y sea certificado de manera anual.

Banco de fotos de Unilago: ascensor monta cargas.

Recuperación de pantallas de 42 pulgadas La administración efectuó la adecuación física y tecnológica para recuperar algunas de las pantallas que estaban en el tv Wall en las plazas, los cuales no estaban en funcionamiento. Se adecuaron como directorios tecnológicos que transmiten publicidad e información relevante del centro comercial y de los locales comerciales.

Compra de organizadores de llaves La administración efectuó la compra de gabinetes organizadores de llaves con el objetivo de garantizar la debida custodia y control de las llaves del centro comercial.

Banco de fotos de Unilago: llaves.

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

Migración de las consolas de sonido y amplificación hacia el segundo piso al área contigua a la enfermería Se realizo la migración de la emisora interna hacia el segundo piso, trasladando más de 8.000 metros de cable con el fin de garantizar que tenga un área donde pueda operar de manera óptima.

Banco de fotos de Unilago: Emisora.

Demarcación de pintura epóxica Demarcación y pintura epóxica en zonas comunes de circulación en parqueadero: contiguas al grupo electrógeno de emergencia, el compactador de basura y los ascensores garantizando la visibilidad y respeto de esas áreas de cesión cumpliendo la normatividad de seguridad. Banco de fotos de Unilago: Parqueadero.

Adecuaciones en áreas cerradas en sótano La administración instaló extractores de aire de 800 cfm para mejorar la calidad de aire en el sótano, teniendo en cuenta la poca calidad y re-circulación del aire en el parqueadero del centro comercial, comedor de comerciantes, almacén y dispensario de productos de aseo, almacén de servicios generales, comedor de empleados, taller de mantenimiento, oficina líder de operaciones, compactador Banco de fotos de Unilago: sotano.

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de basura, área de almacenamiento de elementos susceptibles de reciclaje como cartón, plástico y el camerino y área de guardas de seguridad.

Mantenimiento de celosías en cubiertas La administración efectuó el mantenimiento preventivo de las celosías de las plazas mitigando salpicaduras en el primer piso por efecto de las lluvias con brisa.

Cableado nuevo del aviso luminoso de Unilago fachada oriental Se generó la reclamación por constantes corto circuitos logrando corregir en garantía las malas prácticas eléctricas por parte de SAVIV PUBLICIDAD, quien fue el proveedor que lo elaboró en el año 2.013

Construcción de nueva zona de almacenamiento de residuos Siguiendo las recomendaciones de los entes de control se construyó una nueva zona de clasificación y almacenamiento temporal de residuos aprovechables y no aprovechables en el sótano del centro comercial, de esta manera el Centro Comercial cuenta con un centro de acopio acorde a las exigencias del distrito y cumplimos.

Banco de fotos de Unilago: sotano.

Adecuación de zona de almacenamiento de elementos para reciclar Con las normas mínimas de sanidad y bioseguridad en el área restituida el 6 de agosto, con efecto de la cancelación por mutuo acuerdo del contrato de arriendo que se tenía con unos particulares.

Banco de fotos de Unilago: zona de almacenamiento.

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

Creación de 2 puntos nuevos de concesión de alimentos La administración generó en el segundo piso las adecuaciones y conexiones necesarias para garantizar el suministro y punto de agua, así como las instalaciones eléctricas necesarias para habilitar 2 nuevas concesiones de comidas con contadores internos independientes.

Banco de fotos de Unilago: Segundo piso, establecimientos comida.

Diseño e instalación de señalización indicativa La administración generó en las zonas comunes la demarcación y señalización de rutas hacia el parqueadero en la etapa sur y norte, prohibición de fumar dentro de las instalaciones del centro comercial y las zonas iluminadas con servicio de wifi gratuito..

Banco de fotos de Unilago:señalización Unilago.

Mantenimiento preventivo y correctivo de puertas externas Se realizó el mantenimiento necesario para garantizar la correcta operación de las puertas enrollables externas, se efectuaron trabajos de soldadura, pintura y metal mecánica en todas las cortinas.

Banco de fotos de Unilago:Puertas externas.

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Sellamiento de depósitos en postes de luz externos Se procedió con la administración generó el sellamiento de unas áreas expuestas en los postes de alumbrado público que se utilizaban por personas externas para esconder sustancias alucinógenas y estupefacientes, para la venta y tráfico.

Instalación de cableado para CCTV La administración efectuó la instalación de 7.200 metros de cable UTP categoría 6 con el propósito de generar el cambio total del cable destinado del sistema de circuito cerrado de televisión, logrando un nivel de conectividad óptimo.

Banco de fotos de Unilago: Cuarto CCTV.

Flanches en Las cubiertas Instalamos flanches en las uniones de las etapas Sur y Norte con el fin de garantizar hermeticidad entre los elementos estructurales y la mampostería, mejorando la estética y la limpieza de estas zonas. Estas uniones se instalaron en el primer y segundo piso del centro comercial. Banco de fotos de Unilago: Reparación vigas.

Reemplazo de bomba sumergible de agua freática La administración generó el reemplazo de una bomba sumergible de agua freática, como consecuencia del agotamiento natural de la que tenia Unilago desde su construcción.

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

Construcción de mochetas en mampostería estructural e instalación de angeo metálico La administración generó el cerramiento de los espacios existentes entre los tableros de medida y distribución eléctricos y los muros internos del sótano, al garantizar esta continuidad en los muros evitamos que puedan ingresar algunos vectores del exterior y generar colonia al interior del centro comercial.

Banco de fotos de Unilago: Mochetes.

Separación total de áreas con drywall y poliuretano expandible Se hicieron las adecuaciones tendientes a separar totalmente las áreas de tanque de agua freática etapa Norte y comedor de empleados, propendiendo por las condiciones mínimas de salubridad y comodidad en el comedor de empleados, garantizando estanqueidad en los olores.

Banco de fotos de Unilago: Cocina personal administrativo.

Adecuación de área común para cesión de TU LLAVE La administración generó la adecuación de un área en el costado Sur primer piso, para Recaudo - Bogotá. Se instaló un punto de recaudo y personalización de tarjetas de SITP Y TRANSMILENIO TU LLAVE. Banco de fotos de Unilago: Punto tu llave

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Mantenimiento preventivo y correctivo de cajas de luz externas La administración efectuó el mantenimiento preventivo y correctivo de las cajas de luz externas sobre la carrera 15 en la fachada oriental, este mantenimiento contempla entre otras actividades cambio de balastros y de luminarias T8, cambio de cableado. Banco de fotos de Unilago: Vallas tipo cajas de luz.

Rondas de recolección de residuos aprovechables en nuestros Buggies La administración implementó 2 rutas diarias visitando local por local, fomentando la cultura de separación primaria, en estas rutas se recoge material susceptible de reciclar, colaborando con la limpieza del centro comercial. Banco de fotos de Unilago: ruta en buggies.

Consecución de poda árboles La administración gestiona la poda de los 3 árboles del costado oriental en la carrera 15 y 2 árboles de la fachada norte en la calle 79, como mejores y prevención de accidentes con los transeúntes de la zona Banco de fotos de unilago: Poda de arboles.

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

Actualización del plan de emergencias del centro comercial Se efectuó la elaboración del nuevo plan de emergencia, pues el último plan físico databa del año 2.005 y al cual se le había efectuado una actualización en el año 2.010, dejando al centro comercial expuesto a sanciones debido al cambio de normatividad a finales del año 2.012 que no había sido incluido en otra actualización. El nuevo plan de emergencia nuevo fue radicado ante el IDIGER (Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático) antiguo FOPAE en el SUGA (Sistema Único de Gestión para el Registro, Evaluación y Autorización de Actividades de Aglomeración de Público en el Distrito Capital).

Recuperación de jardines exteriores Se efectúa en alianza con el jardín botánico permanentemente adecuación y mantenimiento del parque y jardín occidental ubicado en las afueras de las puertas No 6 y 7 generando también compra de granulado de mármol para mantener el material vegetal en óptimas condiciones.

Caracterización de vertimientos Dando alcance a la resolución 3.957 de 2.009 que contiene los parámetros y valores máximos que deben cumplir todas las aguas vertidas al alcantarillado de Bogotá desde el año 2.009, la administración efectuó el primer análisis y caracterización de vertimientos en el centro comercial en el mes de diciembre de 2.015 para verificar el cumplimiento normativo, este análisis se hace con 8 años de pasividad en las anteriores administraciones en materia ambiental, encontrando que no se cumple con los máximos permitidos para solidos sedimentables ni con el máximo de Fenoles según el método SM 5530 B,C. Este incumplimiento puede acarrear sanciones económicas para el centro comercial de hasta 5.000 SMMLV diarios.

El valor de concentración reportado del parámetro Fenoles es mayor que el establecido por la resolución 3957 de 2.009, como se muestra en la gráfica. 48

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Estadísticas de atención de procesos de quejas por garantías en los comercios

Se atendieron e intermediaron tratando de una solución amigable 145 quejas de garantias en locales con los siguientes resultados: el 46 % de los casos se logra una concertación con el locatario, en el 28% de los casos se logra concertación con la intervención de la policia nacional, y en un 26 % el incidente termina en una queja o demanda del usuario ante entidades de control como la (CCC) Cámara Colombiana de Consumidores o la Superintendenica de industria y comercio.

Estadísticas de Sellamiento locales comerciales

176

LOCALES ABIERTOS O INSEGUROS 49

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

Remodelación total baterías de baños etapa SUR La administración contrató la remodelación general de la batería de baños SUR a finales del mes de Noviembre, con fecha de finalización y puesta en servicio en la primera semana de Marzo de 2.016, la obra incluye la remodelación total de enchapes, aparatos sanitarios, fluxómetros y la creación de nuevos baños familiares

Banco de fotos Unilago: Render de la obra baños costado sur.

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GESTIÓN COMERCIAL.

Centro Comercial Unilago P.H.

Banco de fotos de Unilago: Carlos Alarcon Ejecutivo de Cuentas

urante el año 2.015 el área comercial cumplió con el objetivo de promocionar las áreas comunes para complementar la mezcla comercial que actualmente tiene el centro comercial. Es así como logramos la vinculación a las áreas comunes de marcas importantes como Movistar, ETB, Price travel, Tu llave, HP, On vacation, Volkswagen, Kia, Nissan, entre otras. También se estructuró un contrato acorde a las circunstancias legales que deben prevalecer para la explotación económica de dichas zonas, ya que Unilago lo venía haciendo por contratos de concesión y no por lo que rige actualmente que son las autorizaciones de uso de área común con fines de explotación económica. Adicionalmente, hemos procurado normalizar los valores por sector de ubicación de cada una de ellas, debido a que no existía una escala definida ya sea por ubicación o por metro cuadrado en el centro comercial. Los resultados son los siguientes: 51

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

INGRESOS PUBLICIDAD

INGRESOS PUBLICIDAD EJECUTADO

INGRESOS PUBLICIDAD PRESUPUESTADO $2.000.000.000

$1.500.000.000

$1.000.000.000

$500.000.000

2.003

2.004

2.005

2.006

2.007

2.008

2.009

2.010

2.012

2.013

2.014

2.015

Enero 2.015 - Diciembre, 2.015 $66.224.124

$66.221.494

$51.600.021

$75.544.663

$88.829.589

$91.517.890

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

$89.545.870

$79.933.755

$94.123.150

$70.062.480

$85.371.473

$84.093.113

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

El año 2.015 entre junio y septiembre se observa que se alcanzo a facturar mas de $90.000.000 millones siendo estos los dos mejores meses del año. El segundo semestre tuvo una mejor facturación con relación al primer semestre, ya que como se observa en la gráfica se mantuvo entre los $80.000.000 millones de pesos.

En el área se definieron las políticas comerciales, procedimiento para la ejecución de ventas e implementación. Con el objetivo de entender las mejores prácticas comerciales en pro de la transparencia y agilidad frente al cliente adquiriente de los servicios e instalaciones del centro comercial Unilago, las mismas que soportarán las implementaciones de áreas comunes, espacios publicitarios, eventos, entre otros.

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En cuanto a la publicidad, se definieron los espacios permitidos para explotación económica de publicidad en área de exposición, dimensiones y ubicación. La publicidad permitida en exteriores y/o fachada del centro comercial, de acuerdo a la actualización de la norma emitida a través del DAMA. Unilago se vio obligado a modificar la cantidad de avisos que venía publicitando con diferentes marcas y regirse a la modificación de la norma que se surtió en junio de 2.015. Esto significó para el centro comercial una disminución de 7 espacios publicitarios que representaban mensualmente $10.500.000 de ingresos y el retiro de las cenefas de las puertas de ingreso con los logotipos de identidad de Unilago más el retiro de 3 avisos corporativos. En cuanto a la cartera, se modificó contractualmente con las marcas que adquieren las áreas comunes y los espacios publicitarios la facturación mensual con pago anticipado por el servicio o derecho adquirido. Esta modificación en la política nos permitió pasar de una costumbre comercial desde hace 8 años atrás de pago en un promedio de 60 a 90 días, a un pago anticipado con un total únicamente al cierre de año de una cartera de 30 días de $3.376.731 correspondiente al 0,8 % del total

Banco de fotos de Unilago: áreas comunes

de la facturación de $ 936.942.600; siendo la mas baja de los ultimos 15 años.

Banco de fotos de Unilago: áreas comunes

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

Banco de fotos Unilago: áreas comunes Banco de fotos de U nilago: áreas comunes

Banco de fotos de Unilago: áreas comunes Banco de fotos de Unilago: áreas comunes

Banco de fotos de Unilago: áreas comunes

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GESTIÓN DE MERCADEO.

Centro Comercial Unilago P.H.

25%

más visitantes

451.654

equivalente a personas

esde el mes de enero a diciembre hemos incrementado el tráfico del centro comercial en un 25% promedio, comparativamente al año 2.014.

Esta información es tomada diariamente en cada puerta de acceso peatonal del centro comercial a través del sistema de cuenta personas y corroborada como segundo mecanismo tomando como inferencia los consumos en la factura del servicio del agua mensual. (Fórmula definida por Acecolombia como mecanismo de validación).

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

Comité de líderes. Es un programa que inició en el mes de octubre del año 2.014. Durante el año 2.015 trabajamos llevando a cabo una reunión semanal con varios representantes de las zonas del centro comercial. (10 comerciantes). Durante la gestión adelantada estuvo la retroalimentación del plan de mercadeo aprobado por la asamblea de copropietarios de marzo 27 de 2.015, el apoyo en la recolección y transmisión de la información a los locales comerciales, de cada uno de los sectores que representaban, para avanzar con cada actividad implementada como son: Regreso a clases, separata digital, campaña Codensa, estructuración del programa de lealtad para los vendedores de los locales comerciales, el apoyo con el desarrollo de Expounilago I, entre otras. Lamentablemente, el plan de líderes tuvimos que cerrarlo con la última reunión adelantada en el mes de agosto del año 2.015, porque dos miembros del comercio entorpecieron la labor e irrespetaron de manera reiterada a los miembros del comité. Esperamos poderlo reactivar con una política clara de su alcance, funcionamiento y resultados esperados.

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Directorio de locales comerciales y Espacios publicitarios

Banco de fotos de Unilago: pantallas

En el centro comercial no existían directorios informativos de los locales comerciales existentes. Como

se contaba con tres áreas de videowalls (pantallas en tres plazoletas) dañadas, sin mantenimiento de varios años y obviamente sin utilización, tomamos la decisión de desmontarlas, separarlas de sus estructuras metálicas, repararlas e instalarlas en los accesos y pasillos del centro comercial tanto en el primer piso como en el segundo. La decisión se toma para no perder el recurso con el que cuenta el centro comercial y aprovecharlas lo mejor posible. Contamos con 21 pantallas distribuidas tanto en los accesos peatonales como en los pasillos e ínter conectores. En ellas transmitimos para los visitantes el directorio por zonas de la ubicación y razón social de los locales comerciales, promociones, el programa de lealtad para los clientes e información de las principales marcas de tecnología en Colombia. Con relación a los espacios publicitarios para comercializar a marcas, hicimos el mantenimiento, re-ubicación de algunos elementos que estéticamente no se encontraban en condiciones adecuadas y la formalización ante el ente regulador del distrito, DAMA, pagando los derechos de ley y cumpliendo con las especificaciones permitidas para explotación económica de espacios publicitarios en fachadas. 57

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Campaña regreso a clases Enero – febrero La primera campaña del año la iniciamos con el programa de lealtad dirigido a los clientes compradores de Unilago. Los clientes participaron por una motocicleta BMW G 650 GS redimiendo en el punto de información del centro comercial. Con su factura de compra de los locales comerciales los clientes reclamaban una boleta por cada $30.000. El 28 de febrero se llevó a cabo el sorteo de la Motocicleta BMW G 650 GS, el procedimiento utilizado fue una preselección de 5 posibles ganadores con el acompañamiento de la secretaria de gobierno, el sábado 28 de febrero se citó a los preseleccionados para definir quién sería el ganador de la moto. La mecánica se desarrolló con unas bombas de color negro suspendidas del techo, una de ellas tenía al interior la llave ganadora.

El señor DIEGO GIOVANNY GAMBOA identificado con CC No. 93.397.814 de la ciudad de Ibagué seleccionó la bomba ganadora y obtuvo el premio.

Banco de fotos de Unilago: Ganador moto

En cuanto a la publicidad estuvimos pautando en las emisoras: radioactiva, la mega, los 40 principales, la X, para una audiencia de 2.545.000 personas impactadas con la publicidad de Unilago.

Durante la campaña tuvimos $3.735 mil millones de pesos registrados en compras por parte de los clientes y un registro de 3.283 clientes, durante los dos meses de actividad. El valor promedio de factura registrada por los clientes fue de $1.162.000. Banco de fotos de Unilago: Logos pauta radial

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El segundo medio de comunicación utilizado para apoyar la campaña fue la pauta pu-

blicitaria que hicimos en las facturas del servicio de gas natural en Bogotá, al interior de dicho recibo se trabajó como inserto un volante informativo. Se hizo la distribución en 138.000 hogares de la ciudad de Bogotá en los estratos 3,4.

Banco de fotos de Unilago: Alianza Gas Natural Fenosa y Unilago.

El Tercer medio de comunicación que se implementó, fue la toma de espacios publicitarios como vallas, pendones, afiches, floor graphics y tropezones al interior y exterior del centro comercial. La campaña también fue soportada en medios digitales como Facebook, Twitter, Youtube, con resultados de 18.300 seguidores, 220.000 personas que vieron y hablaron de nuestra publicidad y campaña regreso a clases. El envío de correo masivo lo utilizamos con contenido de la separata de descuentos, el programa de lealtad (sorteo de la moto y los kits escolares) para los clientes inscritos en el programa de lealtad.

Banco de fotos de Unilago: Logos Social Media

La campaña de Regreso a clases Estuvo acompañada por la participación de las principales marcas de tecnología en Colombia, mostrando sus novedades de productos y servicios para los visitantes y compradores. Algunas marcas participantes fueron: IZC, Artex, Lenovo, Alcatel, Dell, Microsoft, HP, entre otras. Parte de la campaña fue entrega de manera aleatoria a los clientes compradores del Centro Comercial Unilago, 180 kits escolares totalmente gratis por sus compras registradas en el punto de información del Centro Comercial Unilago. 59

CAPITULO: INFORME DE GESTIĂ&#x201C;N

Banco de fotos de Unilago: Regreso a clases

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Marzo – Abril Unilago es para ellas Premio de spa en “Chairama Spa” Finalizada la campaña de regreso a clases, para los meses de marzo y abril se llevó a cabo para las mujeres registradas en el programa de lealtad un incentivo por la redención de sus facturas de compras. Fueron impactadas 885 mujeres que se registraron en nuestro programa de lealtad, con las cuales se premiaba con unos bonos de regalo para hidromasajes y facial. Este número de mujeres debían interactuar con el contenido publicado en nuestras redes sociales y de ésta manera conocían los servicios del Spa y sus beneficios. Se logró interactuar con más de 800 mujeres compradoras de Unilago.

Banco de fotos de Unilago: Pieza Concurso Spa

Emisora Unilago Se pone en funcionamiento la emisora del Centro Comercial en el mes de enero en el CCTV, para el mes de marzo se traslada al segundo piso costado sur del centro comercial. (Al lado del punto de la enfermería). El contenido de la emisora se lleva a cabo con una parrilla musical basada en Chillout, Deep, Jazz, Deep House Ibiza, Lounge, Glam Rock, Disco contemporáneo, instrumental,

Banco de fotos de Unilago: Emisora

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

entre otros sonidos acordes al mundo tecnológico. La parrilla también cuenta con espacio para noticias de tecnología, información promocional de los locales comerciales publicidad de marcas participantes en los diferentes eventos que adelantamos con ellas en el centro comercial, cuñas de las marcas y de Unilago. Para el próximo año se debe invertir en el mantenimiento de los parlantes que están instalados por el primer y segundo piso del centro comercial y en la consola.

Expounilago Del 19 al 30 de mayo se llevó a cabo el evento ferial en las instalaciones del centro comercial, contamos con el apoyo y participación de diferentes marcas como: Artax, Epson, Bancolombia, Kia, Nissan, Hewlett Packard, Wacom, Aprix, Panasonic, MSI, Kingston, Microsoft, Dell, Lenovo, Lg, entre otras. Cumplimos con el objetivo de propiciar en un mismo lugar conversatorios de las principales marcas para nuestro público visitante, para llevarles las novedades en tecnología y productos, capacitación a los locales comerciales y lanzamiento de productos.

Banco de fotos de Unilago: Maestra de Ceremonia

En la feria se brindó un espacio para las pymes de Bogotá con portafolio, asesoría y orientación empresarial, portafolio de apoyo financiero para apalancamiento y reemplazo de tecnología en las empresas, auspiciado por Bancolombia. Los resultados fueron:

• Doce días de evento feriado. • Más de 88.000 visitantes durante los días de feria, un incremento en el tráfico de 24.000 visitantes. • Desarrollo de más de 50 conversatorios de las marcas participantes para el público de Unilago. • Se implementó un circuito cerrado de televisión con la transmisión de los mejores momentos de la feria en pantallas distribuidas por el centro comercial. • La apertura de la feria fue hecha por el ministerio de las TICS de Colombia, por Juliana Carmona funcionaria del ministerio de las tecnologías de la información. • Participación de 82 locales comerciales.

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Cobertura de los siguientes medios de comunicación: • Canal Uno. Programa las mañanas con uno y noticiero de la noche. • RCN televisión, espectáculos y noticias. • RCN televisión, programa muy buenos días. • NTN 24, entrevista en vivo durante el evento en Unilago. • City Tv, tomas durante el evento en Unilago y entrevista en directo en el noticiero de las 8:00 pm. • RCN radio, programa noticiero la FM de Vicky Dávila. • RCN radio, la básica 93,9 noticiero con Yolanda Ruiz, entrevista en vivo. • RCN radio, programa los originales de Jaime Sánchez Cristo. • Red + Noticias, noticiero de las 8:00 pm. • CMI, noticiero de las 9:00 pm. • Blu radio, programa la nube. • Colmundo radio, programa de Andrés Reina. • Radio Santa fé, noticiero de la tarde. • ADN, nota en periódico impreso y en digital. • Portafolio, periódico impreso. • El nuevo siglo, periódico.

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Banco de fotos de Unilago: entrevista Gerente Unilago

Banco de fotos de Unilago: Conversatorios marcas

Banco de fotos de Unilago: Activación de marca MSI

Banco de fotos de Unilago: Artista Digital Invitado

Banco de fotos de Unilago: Expo Unilago. Vice ministra de Mintics

Banco de fotos de Unilago: Expo Unilago. Conversatorios Windows

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Banco de fotos de Unilago: Expo Unilago. Alfombra roja

Banco de fotos de Unilago: Expo Unilago. Música en vivo

Relaciones públicas Para el año 2.015 logramos la vinculación y acercamiento del centro comercial con las principales entidades de gobierno nacional, distrital y comercial permitiendo una recordación de marca en los sectores económicos que directa e indirectamente tienen algo que ver con el desarrollo del mercado de la tecnología y sus derivados. Es así como nos vinculamos con el programa adelantado por el Dr. Diego Molano y posteriormente con el Dr. David Luna, en el ministerio de las TICS en donde Unilago empezó a hacer presencia en la agenda nacional del programa Vive digital y Vive lab, también nos vinculamos como marca a tener presencia en el proyecto de Emprendimiento y Apps Co., Nuestra participación estuvo acompañada de los viceministerios de Tecnologías de la Información y de vive digital como proyecto bandera. Unilago para la agenda del año 2.016 quiere vincular a emprendedores en soluciones de servicios y Apps a los proyectos de apoyo financiero de emprendimiento en las Tics. Por otra parte, también estuvimos vinculándonos con el programa de la Cámara de Comercio de Bogotá, en el Clúster de tecnología y de las tecnologías de la información. Compartimos la agenda temática que está desarrollando la Cámara y nos ocuparemos en el próximo año de vincular a algunos empresarios de Unilago en dos de los proyectos que se están adelantando, también en emprendimiento. Con Fenalco, de la mano del Dr. Raúl Gamarra, Gerente sectorial de centros comerciales y grandes superficies, hicimos una reunión con los locales comerciales de Unilago, el objetivo participar activamente en el conocimiento y divulgación a los comerciantes de las tendencias del mercado actual no sólo en Bogotá sino en Colombia, con los estudios de comportamiento de consumo del Colombiano, conocimiento de las tendencias de gasto, consumo y pos consumo del Colombiano en tecnologías de la información. El objetivo de estas reuniones es que nuestros comerciantes entiendan el cambio que se da en el comportamiento de compra de los hogares colombianos, hacia donde se dirige el consumidor actualmente y como compra. De tal manera, que el mix comercial de Unilago vaya dando los cambios que se requieren acorde a las tendencias de consumo si queremos seguir vigentes en la mente del consumidor 65

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

colombiano.

Plataforma Vortic Alianza con Mintics y Tecnalia

Con el acompañamiento y apoyo de Fenalco, el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las telecomunicaciones MinTics, Tecnalia, Colciencias y Relais; el centro comercial Unilago se vinculó en un proyecto piloto con éstas entidades. El objetivo es la implementación de una herramienta tecnológica de integración entre la oferta y la demanda de servicios de la industria de tecnologías de la información, telecomunicaciones, servicios complementarios en Colombia. A través del Internet se busca que la plataforma sea un enlace de soluciones entre las necesidades de las empresas en Colombia y que los oferentes de los productos y servicios puedan responder a éstas necesidades de una manera diligente. Buscamos que sea un ecosistema dinámico que se apoya en un Marketplace donde las empresas tanto de la oferta como de la demanda de servicios de TICS interactúan para favorecer la competitividad empresarial, generando valor compartido mediante la identificación y cierre de brechas tecnológicas. Unilago se encuentra adelantando las pruebas del piloto con la participación de algunos comerciantes de productos como: computadores, servidores, soluciones en impresión, redes. Oferentes de productos y soluciones para empresas.

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Programa de lealtad. CRM y Mailing cliente final A partir del mes de julio, dimos continuidad al programa de lealtad creado para nuestros clientes compradores de Unilago. Para el segundo semestre contamos con tres grandes premios: Un viaje a Curazao para dos personas todo incluido, una moto Honda CBR 250, un carro Volkswagen Polo modelo 2.015. La administración del centro comercial logro el canje del valor del viaje y de la moto al 100%. Con el carro logramos un canje por un valor de $11.600.000. El saldo se canceló con el concesionario Colwagen por $20.400.000. Los resultados totales del programa de Lealtad son:

Banco de fotos de Unilago: Redimir Boletas en la Urna

Banco de fotos de Unilago: Punto de Información.

CAPITULO: INFORME DE GESTIĂ&#x201C;N

Banco de fotos de Unilago: Ganador viaje a Curazao

Banco de fotos de Unilago: Ganador Moto Honda CBR

Banco de fotos de Unilago: Ganador Carro

Banco de fotos de Unilago: Sorteo Carro

Banco de fotos de Unilago: Ganador Carro

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Programa de lealtad comerciantes El programa premia el esfuerzo, la motivación, el servicio al cliente, la lealtad y el compromiso de los comerciantes del Centro Comercial Unilago, esta herramienta busca mejorar las prácticas comerciales de los vendedores fidelizándolos a través de actividades dirigidas exclusivamente a ellos, e incentivando a los mejores con un paquete de premios al final del programa. Los vendedores participan de la siguiente manera: Por cada factura que el cliente traiga al punto de información para redimir por boletas que tenga los datos del vendedor que ejecuto la venta, a la cédula del vendedor se le cargarán unos puntos. Es decir, 1 factura registrada = 1 punto asignado a la cédula del vendedor registrado. Por el valor de compra que se registra por parte del cliente final y que en la factura de venta estén los datos del vendedor que ejecutó la venta, a la cédula del vendedor se le cargarán los puntos. Por la asistencia y participación de los módulos de capacitación de apoyo para su proceso comercial. Cada taller le otorga al participante un paquete de 5.000 puntos. Al final del programa en el mes de marzo se realizó la premiación a los tres vendedores con el puntaje acumulado más alto que hayan logrado. El primer puesto se llevó a casa: Una moto, El segundo puesto ganó: Un bono viaje para dos personas por $2.500.000, El tercer puesto ganó: Bonos para compras por $1.000.000 69

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

Redes sociales y página web Durante el año en la página web tenemos los siguientes resultados: • Más de 155.000 sesiones. Que es el número de usuarios que en un periodo han interactuado con los diferentes capítulos de información que contiene la página. • Un promedio de 128.000 usuarios entre antiguos y nuevos que visitan la página. • Una participación de usuarios en donde el 54,15% son hombres y el 45,85% son mujeres. • En cuanto a la edad el rango más representativo está entre 25 a 34 años, seguido por 18 a 24 años de edad. • Países desde los cuales se generan consultas de la página aparte de Colombia están: Estados unidos, Argentina, Brasil, China, México, España, India, Ecuador. • Desde los dispositivos más usados para visitar la página de Unilago tenemos: Computadores de escritorio en un 54,94%. Teléfonos móviles en un 42,86% y Tabletas en un 2,23%. • En FACEBOOK al corte de diciembre contamos con 19.365 seguidores, con contenidos publicitarios de las actividades que se desarrollan en el centro comercial, publicidad de las marcas pautantes con novedades de producto y vídeos corporativos que invitan a conocer los lanzamientos de producto. • En TWITTER tenemos 5.739 seguidores, se interactúa con contenido especializado en tecnología de Tecnosfera (El tiempo), novedades en producto de móviles como por ejemplo el lanzamiento de nuevos teléfonos inteligentes y recomendaciones. • YOUTUBE Unilago cuenta con su canal y lo utiliza para promocionar el programa de lealtad y contenido de interés para gamers.

Cena navideña El viernes 18 de diciembre de 2.015 la administración del Centro Comercial celebro la navidad invitando a los comerciantes y vendedores de Unilago a compartir una cena navideña y un show navideño de 6:00 pm a 9:00 pm.

Banco de fotos de Unilago: Visual página Facebook

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Separata digital Como medio de divulgación de productos, servicios y/o promociones de los locales comerciales para el público visitante de Unilago, la administración del centro comercial bimestralmente desarrolla una separata digital con contenido solicitado a los locales comerciales. Es un medio informativo dirigido a los clientes registrados en nuestro programa de lealtad y que tiene como objetivo principal el apoyo de la administración a los locales comerciales para divulgar de primera mano las novedades, promociones, combos o servicios que se requieran para la comunidad. Esta publicación llega a más de 10.000 clientes registrados en el CRM. Hasta el momento tenemos un promedio de participación de 58 locales comerciales por publicación.

Vinculación de Unilago en la App de centros comerciales del país Acecolombia en el mes de mayo de 2.015 sacó al aire para los visitantes en Colombia de centros comerciales, la aplicación que reúne por orden alfabético y por región, los principales centros comerciales de cada ciudad con los datos más relevantes de los mismos. Esta aplicación permite a los usuarios saber que centros comerciales existen en las principales ciudades del país, su principal oferta comercial, ubicación y servicios. La aplicación se encuentra en el play store de Android habilitada. Esta aplicación, les facilitará la visita a los clientes de los centros comerciales y tiendas principales del país. Por medio de este servicio, se puede consultar información general del centro comercial cómo horarios, directorios, ubicaciones, entre otros. De cara a los clientes, la ‘App’, les permite al usuario consultar productos y servicios en más de 12.000 tiendas registradas, además de categorizar la búsqueda por ciudades, tiendas y productos. También, podrá encontrar las tiendas más cercanas a su dirección y ubicarse dentro del centro comercial con gran facilidad.

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

Aplicación de Unilago en las dos Plataformas Android – IOS

Banco de fotos de Unilago: App Unilago

Durante el año 2.015 la aplicación del centro comercial fue monitoreada para identificar como se daba su comportamiento y usabilidad. Iniciamos en el mes de noviembre de 2.014 con la participación en la oferta de productos y servicios de 21 locales comerciales. Para el año en curso logramos la vinculación de más locales comerciales llegando a un total de 258 locales comerciales registrados. La principal actividad que ha dado un resultado importante es el Cotizador. Contamos en el año 2.015 con un total de 9.391 cotizaciones solicitadas por parte de los clientes y un total de 16.851 cotizaciones emitidas por los locales comerciales al cierre del mes.

9.391

16.851

Banco de fotos de Unilago: App Unilago

9.389

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Alianza para implementación de datáfonos con la franquicia visa Durante los meses de mayo – junio y septiembre implementamos una alianza estratégica de codificación de locales comerciales en Unilago para incrementar la población de locales comerciales con instalación de datáfonos y así tener más oportunidades de opciones de pago en Unilago. En la implementación nos apoyó el Banco de Bogotá y dos ejecutivos comerciales de la empresa autorizada por Visa, Fortics, para adelantar la solicitud de documentos y acompañamiento en el proceso. Lamentablemente es poca la aceptación de los locales comerciales, solamente se pudo adelantar la implementación de 7 locales comerciales con el servicio.

Campaña con tarjeta de credito Codensa Durante el año 2.015, en alianza con el Banco Colpatria bajo la marca de tarjeta de crédito Codensa crédito fácil y el centro comercial Unilago, desarrollamos tres campañas de descuentos en compras en los locales comerciales que reciben la tarjeta de crédito para todos los tarjetahabientes de Colpatria. Para la primera campaña participaron 22 locales comerciales inscritos con el producto de Codensa, realizada los días 14, 15, 16 de mayo con un descuento del 20% para el público, el descuento fue asumido por Codensa. La publicidad se trabajó en redes sociales, página web tanto del centro comercial como del banco y radio. Las emisoras 73

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

fueron: Olímpica stereo, Vibra, Rumba stereo, Tropicana, Radio uno. La segunda campaña se realizó los días 27, 28,29 y 30 de mayo. El descuento fue del 10% asumido por la marca Codensa. En ésta oportunidad solamente participaron 8 locales comerciales con la actividad. Para ésta oportunidad como canal de comunicación para los tarjetahabientes se utilizó las redes sociales tanto del banco como de Unilago, pauta en la emisora del centro comercial, inserto en el recibo de gas natural para estratos 2, 3 y 4. La tercera campaña se realizó para los días 1, 2 y 3 de octubre otorgando un 10% de descuento en todos los productos que manejen los locales comerciales. En esta oportunidad la participación fue de 11 locales comerciales en Unilago. Lamentablemente los resultados esperados de participación no son los indicados, es muy baja. Por otra parte, algunos locales comerciales no respetan los valores finales para aplicar el descuento al comprador, sino que por el contrario le incrementaban el valor al producto cuando el cliente decía que quería pagar con la tarjeta Codensa para hacerse al descuento.

Participación en los talleres de formación para los locales comerciales Fenalco seccional Bogotá trimestralmente lleva a cabo una agenda académica de formación para los comerciantes en Bogotá. Para dictar los cursos, Fenalco tiene una alianza con varios centros comerciales en la ciudad que cuentan con un sitio o auditorio que permita llevar a cabo dichos talleres de formación. Para los comerciantes asistentes son totalmente gratuitos ya que el objetivo principal es apoyar al gremio de comerciantes en su formación porque esto permitirá al futuro unos mejores resultados en el manejo y administración de los negocios. 74

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De acuerdo a nuestra ubicación geográfica nos corresponden los talleres que se dictan en el centro comercial de alta tecnología, centro comercial Avenida Chile, centro comercial Andino y centro comercial Unicentro. Los talleres de formación están divididos en dos modalidades de manera mensual. Se tiene el martes gerencial, con contenidos enfocados para gerentes de empresas y comercios; y los jueves comerciales con contenidos enfocados a ventas, manejo de emociones y objeciones, entre otros. La participación en los talleres es gratuita para los comerciantes, al finalizar el año Fenalco seccional Cundinamarca otorga al participante un certificado de asistencia siempre y cuando haya asistido mínimo a 10 talleres en el año.

Mix comercial del centro comercial Unilago (Tenant Mix) Es la mezcla ideal de comercios, que operarán en un centro comercial determinado, tomando en cuenta las necesidades reales y expectativas del consumidor de forma cuantitativa y cualitativa, lo que en consecuencia, mejora la rentabilidad del negocio tanto para los propietarios del inmueble como para los comerciantes que operan en los locales comerciales. Como parte de conocer la dinámica comercial que tiene el centro comercial vs el comportamiento, hábitos de consumo y tendencias del comprador colombiano, la administración ha venido desarrollando alianzas de participación empresarial con las principales entidades del país con dos objetivos estratégicos iniciales alcanzados: 1. Vinculación del centro comercial Unilago en las agendas temáticas y de desarrollo que se están produciendo en el sector de las telecomunicaciones, tecnologías de la información y sus servicios complementarios. 2. Impulsar el tenant mix idóneo a un mediano plazo para alcanzar la participación de Unilago en los diferentes escenarios productivos de la industria como oferentes de productos y servicios. Es así como logramos en el año la participación activa en el Ministerio de las TICS, a través de los programas que se adelantan de emprendimiento, desarrollo de aplicaciones y contenidos de educación virtual y formadores de empresa. Por otra parte, la vinculación de Unilago en el clúster de tecnologías de la información de la Cámara de Comercio de Bogotá. Acercamiento en la agenda de desarrollo de Fenalco nacional en la seccional de centros comerciales del país y su participación activa. Y la alianza con la firma multinacional alemana GFK que testea mensualmente el comportamiento de consumo en Colombia y Latinoamérica, con la cual compartimos la información que nos arroja el consumo vía el CRM de Unilago para cruzar la información con los resultados que maneja dicha firma. Comparativo Mix de Marketing del Centro Comercial Unilago frente a las tendencias del mercado colombiano en tecnología.

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

COMPOSICIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

A la fecha, se evidencia una distancia muy fuerte de la mezcla comercial que tiene Unilago vs los comportamientos de compra y requerimientos de consumo que se monitorean a través de la firma RADDAR, en la cual se requiere una atención especial para desarrollar un cambio adecuado al mercado. 76

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Propuestas para gestión del cambio Dentro del desarrollo de los estratégicos del año 2.015, la administración propuso adelantar un programa de educación al comerciante con el objetivo de ir sembrando en ellos a través del tiempo buenas prácticas comerciales y empresariales que redunden en una mejor imagen corporativa como centro comercial y en mejores resultados de venta en los locales comerciales. La administración propuso después de un proceso de evaluación de tres meses, alcance de las propuestas, implementación de las mismas, experiencia y recomendaciones de clientes con los cuales los oferentes han trabajado, cuatro compañías, las cuales fueron las siguientes: • • • •

Zurikato comunicaciones por un valor de $14.700.000 G y T Consultores Ltda. Por un valor de $14.152.000 Alvaro Triana capacitador empresarial SAS por un valor de $62.000.000 Kinetik consulting SAS por un valor de $54.000.000

Pretendíamos proceder con el cambio cultural de Unilago con un proceso que estuviera desarrollado en tres etapas fundamentales como son: La primera en crear un ambiente para el cambio, la segunda etapa en comprometer y habilitar a todos los jugadores del centro comercial, la tercera era mantener en el tiempo la gestión del cambio. El proceso buscaba lograr en una primera instancia la sensibilización de la cultura empresarial de Unilago como centro comercial de tecnología y servicios complementarios. Lamentablemente el consejo no aprobó la evaluación de las propuestas y la implementación del proceso no la pudimos llevar a cabo. Sin embargo, como plan de contingencia desarrollamos en alianza con el área de capacitación y desarrollo empresarial de Fenalco, cuatro talleres a los comerciantes dentro del programa de lealtad desarrollado para ellos que va desde el mes de noviembre – diciembre de 2.014 y enero – febrero de 2.015.

Ley anti contrabando 1762 de 2.015 y extinción de dominio 1708 de 2.014 La administración del centro comercial adelantó con motivo de la nueva ley anti contrabando, Ley 1762 de 2.015, tres reuniones informativas orientadas a informar a nuestros comerciantes en qué consiste la ley, sus alcances, implementación normativa en Colombia y las implicaciones generales que son importantes conocer. El Ministerio de Hacienda explica que “esta ley unifica el tipo de sanciones aplicables, las reglas para el decomiso de mercancías, y las condiciones de la suspensión o cancelación del registro o autorización de operaciones”. Estas reuniones se adelantaron en el auditorio del centro comercial los Héroes, para los comerciantes se llevaron a cabo los días 31 de julio y 20 de agosto. El abogado de la copropiedad 77

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

nos acompañó haciendo la ilustración de la ley, resolviendo dudas y dándoles claridad en el escenario comercial que empieza para Colombia con esta nueva normatividad jurídica. De otra parte, el Dr. Raúl Gamarra, director de la unidad de centros comerciales a nivel nacional de Fenalco, nos acompañó informándoles a los comerciantes la situación actual del consumo en Colombia, lo que empezó a cambiar después de la ley en cuanto a consumo en los hogares en Colombia y como están actuando los comerciantes de los diferentes sectores económicos a partir de ahora. En éstas reuniones asistieron un total de 82 comerciantes de Unilago.

Banco de fotos de Unilago: Ley Anticontrabando

Proyecto factibilidad pantallas sobre fachadas de Unilago La administración de acuerdo a la propuesta presentada en la pasada asamblea de copropietarios, en donde quiere adelantar los estudios y factibilidad de hacer uso de las fachadas del centro comercial con la instalación de pantallas interactivas para exposición de contenidos, ha logrado avances con las entidades de aprobación, vigilancia y control de análisis de la idea y las posibles alternativas de su implementación. El estudio de pre-factibilidad que se debe adelantar en ésta primera fase contempla entre otros los siguientes ítem: • • • • • • 78

Historia de la reglamentación de la ciudad y reglamentación actual Acompañamiento en gestión ante entidades reguladoras en la ciudad Revisión de alternativas de instalación de Pantallas en las fachadas de Cra. 15 y Cll. 79. Necesidades para instalación de las Pantallas Estudio Económico Estudio Técnico Conectividad y Redes Estructura, Anclajes y Fijaciones Posibilidad de acompañamiento al Centro Comercial durante su construcción e Interventoría.

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El tiempo requerido para este estudio es de 45 días, y su valor USD 30.000,00

Se debe evaluar si el centro comercial a través de su asamblea quiere avanzar con éste proyecto que sería un ícono en Colombia. Esta pre-factibilidad se contempla con el apoyo de: www. arkitechtonika.com Design - Innovation - Technology – Sustainability.

Alianza con la firma Naska para la instalación de pantallas interactivas en Unilago para explotación publicitaria Como estrategia para habilitar espacios comerciales no convencionales en Unilago, adelantamos una alianza estratégica de explotación comercial con la firma Naska Digital. En el centro comercial quedarán habilitados los siguientes espacios: Espejos de baños. Con una sobre pantalla que podrá manejar contenido animado que interactúa con los visitantes y puede publicitar la o las marcas que tomen el espacio. Las pantallas actuales con las que cuenta Unilago. La firma montará la red para que queden habilitadas en un circuito de contenido publicitario. Las que se encuentran en las principales entradas peatonales como son las entradas 2, 3, 4, 5; ellos las habilitarán con sistema touch para que el contenido publicitario pueda interactuar con los visitantes. El resto de las pantallas quedarán habilitadas en un circuito de información que operará desde una central por 79

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

control remoto. Instalación de cuatro pantallas de gran formato para las entradas 2, 3, 4, 5. También harán parte del circuito y quedarán habilitadas para el manejo de contenidos publicitarios animados. Para el centro comercial es una oportunidad importante ya que sin ninguna inversión podrá habilitar espacios publicitarios no convencionales para su comercialización. Unilago venderá los espacios comerciales previo acuerdo de valores comerciales con la firma Naska, dichos valores incluirán el desarrollo de los contenidos. El porcentaje que recibe el centro comercial por la alianza es del 30%.

Feria de las marcas La feria se realizó con el fin de traer tendencias y presentar nuevos productos de las diferentes marcas de tecnología y electrónicos del mercado nacional, al Centro Comercial Unilago. Las marcas aprovecharon su presencia en el Centro Comercial y asignaron un promotor que visitaba los locales que eran de interés para la marca, les presentaron portafolio y les dejaron formatos para que los comerciantes posteriormente se codificaran, para ellos esta fue una forma más efectiva de acercarse a los comerciantes de Unilago. Adicionalmente, en el segundo piso del centro comercial, habilitamos un local para desarrollar charlas de producto para los comerciantes y visitantes del centro comercial y de exhibición. Durante la semana de feria tuvimos un tráfico de 131.000 visitantes al centro comercial. La participación de 12 marcas en el evento.

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Banco de fotos de Unilago: Invitación Feria de las Marcas

La feria generó publicidad masíva en los siguientes medios de comunicación:

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Decoración de navidad

Banco de fotos de Unilago: Iluminación Exteriores.

Como es habitual en la temporada decembrina, los centros comerciales se visten de Navidad para recibir a sus visitantes. En Unilago se llevó a cabo la decoración de la navidad tomando la conciencia del manejo del reciclaje, es así como nuestra decoración navideña se hizo con botellas plásticas de bebidas recicladas, las cuales fueron acopiadas, posteriormente se hizo un trabajo de corte y limpieza, arregladas y decoradas, se les instaló luces leds para bajo consumo de energía y de ésta manera darle el vestido de navidad a Unilago. En la parte interior del centro comercial también se instalaron unas lámparas colgantes en cada uno de los vacíos. El trabajo de arreglo, pintura y decoración de cada uno de los elementos fue realizado por madres cabeza de familia de la localidad de Kennedy que gracias a éste trabajo lograron tener un dinero para celebrar la navidad en compañía de su familia. 82

Banco de fotos de Unilago: Iluminación Exteriores.

Banco de fotos de Unilago: Iluminación Interiores.

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Banco de fotos de Unilago: Iluminación Interiores.

Free Press (Obtención de publicaciones periódicas en los diferentes medios de comunicación la cual puede ser gratuita.)

Banco de fotos de Unilago: Free Press.

Dentro de las estrategias del departamento de Mercadeo y Publicidad se incluyo el free press, es una oportunidad para dar a conocer lo que está desarrollando el Centro Comercial Unilago en materia de Responsabilidad Social, innovación, liderazgo y tendencias en tecnología. También es una manera de generar una relación cercana con los clientes externos difundiendo confianza y credibilidad. Hoy en día es importante mantener un diálogo constante con los consumidores y es fundamental hacer free press. Los beneficios del free press son evidentes en los ámbitos de la reputación, la imagen, la lealtad de los consumidores y el reconocimiento social, por esto es parte de la estrategia del Centro Comercial Unilago. 83

CAPITULO: INFORME DE GESTIร N

rcn cadena bรกsica nota: Entrevista gerente

Unilago

Banco de fotos de Unilago: Entrevista al Gerente de Unilago

INFORME DE GESTIĂ&#x201C;N

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maĂąanas con uno Unilago

nota: centro Comercial

Banco de fotos de Unilago: Entrevista a la Coordinadora de mercadeo

Banco fotos Unilago: Free press

la fm

vicky davila nota: Entrevista gerente

Unilago

Banco de fotos de Unilago: Entrevista al Gerente de Unilago

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GESTIÓN JURÍDICA. Centro Comercial Unilago P.H.

harlas sobre la nueva ley anti-contrabando: La administración generó 2 charlas anti-contrabando enfocadas a propietarios y una enfocada a comerciantes donde se explican los pormenores de la nueva ley 1762 de 2.015 y como afecta a la ley 1708 de 2.014 y el código de comercio. Se da información de primera mano a comerciantes y propietarios que sirva para protegerse de las sanciones contempladas en la norma.

• Cierre de la investigación del misterio de trabajo: La administración logró el cierre de una investigación, que por solicitud de la superintendencia de vigilancia tenía el centro comercial en el ministerio de trabajo por incumplimiento de prestaciones sociales. Dicho cierre fue a favor del centro comercial. • Presentación de recursos ante la ANE por uso indebido de una frecuencia de radio: La administración presentó los recursos pertinentes para la defensa del centro comercial y lograr la sanción más baja posible por uso indebido del espectro, logrando una sanción de solo $ 29.082.000 millones de pesos. • Conciliación con Ascensores Schindler – Andino : La administración logro conciliar con Schindler – Andino una indemnización por 35 millones a favor del centro comercial por el retraso en la entrega pactada del ascensor que se compró en el año 2.013. • Conciliación sobre rendición de cuentas al anterior administrador: La administración citó a audiencia de conciliación al señor Jorge Páramo, (anterior administrador) solicitando aclaración sobre algunos temas, debido a que el señor Páramo no efectuó entrega alguna del cargo al retirarse del centro comercial. • Proceso laboral de José Milton Rendón en solidaridad UNILAGO vs Pablo Mauricio Álvarez: La administración contrató una abogada laboralista para efectuar la defensa del centro comercial y se ha hecho presencia en las diligencias preliminares a las que ha sido requerida. • Radicación recursos en la alcaldía de chapinero: La administración radicó recursos en la alcaldía de chapinero con el fin de revisar si Parqueaderos Ya cumple la normatividad vigente en el tema de tarifas máximas. • Actualización de todos los contratos de trabajo: La administración efectuó la actualización de la totalidad de los contratos laborales vigentes a la normatividad actual incluyendo cláusulas de confidencialidad, reserva, uso de Internet, invenciones y descubrimientos, así como uso de los elementos entregados bajo su custodia. • Trámite ante Salud Total: La administración se encuentra en el proceso de depurar el estado de cuenta en esta EPS presentando los recursos correspondientes para conciliar un cobro por la suma de $ 11.800.000 en el rubro de aportes de trabajadores que no fueron pagados. • Respuesta oportuna a requerimientos: La administración respondió de manera oportuna a 112 derechos de petición, 1 tutela y 1 demanda. 86

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CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

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GESTIÓN DE SISTEMAS.

Centro Comercial Unilago P.H.

omo servicio que ya es común en los centros comerciales, Unilago cuenta con Wifi gratuito para los visitantes y compradores en las diferentes plazoletas del centro comercial. Durante el año 2.015, la administración firmó una alianza de servicios a la comunidad con la empresa ETB, con el fin de ampliar la velocidad del servicio Wifi al público, ampliando la red pública a 70 megas, logrando así cobertura e intensidad en la señal, evitando zonas oscuras.

• Se renovaron satisfactoriamente las licencias de Windows y de Microsoft Office en la modalidad de Action Pack como Partner MICROSOFT por un año, con lo cual nos permite acceder a toda la suite Microsoft y obtener la última versión de todos los programas que se manejan diariamente, garantizando actualización inmediata en todos los equipos del centro comercial. • La administración renovó la protección de los equipos de cómputo del Centro comercial con antivirus marca Karspersky logrando una vigencia por 2 años permitiendo monitorear los equipos del centro comercial desde el servidor. • Se crearon correos corporativos para los 14 consejeros para ser utilizados durante la vigencia de su periodo, dentro de la cuenta GMAIL corporativa y el dominio www.unilago. com. Con el fin de mejorar la comunicación con la administración, intercambiar toda la información concerniente al Centro Comercial y proteger la confidencialidad de la misma. • El Centro comercial no contaba con políticas de continuidad de negocio, se crearon e implementaron dichos lineamientos logísticos para seguir operando ante cualquier eventualidad. Se realizó la actualización del sistema CRM en Server para la redención de boletas y plan de fidelización para los compradores a través de estrategias de mercadeo, enfocado al perfil de nuestros clientes, adicionalmente el sistema permite realizar el envió de correos masivos. • La administración efectuó el mantenimiento preventivo y correctivo de los terminales asignados a los colaboradores del centro comercial garantizando la fiabilidad y disponibilidad de servicio por encima del 99 %. • Se implementó el sistema de tiquetera por medio del cual tanto clientes internos como externos podrán tramitar diferentes solicitudes (adecuaciones, ingresos de personal, solicitud de paz y salvo etc.), el sistema tiene la posibilidad de adjuntar documentos de soporte según la solicitud o si la misma lo requiere. En éste año estamos realizando las últimas pruebas piloto para posteriormente, informar a la comunidad de ésta nueva implementación (primer semestre de 2.016)., creando indicadores de medición de efectividad del mismo. • Se cambió todo el cableado de conexión a Internet y redes (datos), ya que el Centro Comercial contaba con cable categoría 5 desde hace más de 5 años, mejorando la comunicación de las estaciones de trabajo con el servidor central y periféricos (impresoras, redes, DVR).

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. Centro Comercial Unilago P.H.

a responsabilidad social empresarial es el rol que juega el centro comercial a favor del desarrollo sostenible, es decir, a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos con el medio ambiente.

Este equilibrio es vital para la operación de los negocios, Unilago debe pasar a formar parte activa de la solución de los retos que tenemos como sociedad, por su propio interés de tener un entorno más estable y próspero. Durante el año 2.015 se le dio vida a éste tema ya que en Unilago nunca se trabajó ni fue contemplado el alcance que como centro comercial debe tener la responsabilidad social. A continuación, enunciamos las actividades desarrolladas en éste capítulo:

Instalación de puntos ecológicos que promueven conciencia social para recoger residuos especiales contaminantes. En el centro comercial instalamos en el mes de julio el punto ecológico. Se encuentra ubicado en el primer piso, costado norte al lado del ascensor. Este punto se habilitó para recoger tapas plásticas, que apoyan la campaña de la fundación Sanar, fundación que con la venta de las mismas financia los tratamientos médicos de los niños que sufren de cáncer. También contamos en dicho espacio con recipientes para recoger luminarias, que por el contenido de mercurio y gas argón, no es conveniente que éstos elementos se voten a cualquier recipiente sin el debido proceso de eliminación. Unilago busca reducir la cantidad de gas 90

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emanado por las luminarias viejas que son cambiadas en las áreas comunes y en los locales comerciales. También contamos con un recipiente para depositar las baterías, cargadores y elementos electrónicos viejos. Es importante destacar que estos residuos poseen componentes considerados potencialmente peligrosos. Los RAEES (Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos contienen, entre otros contaminantes, metales pesados como cadmio, plomo y níquel, además de mercurio y plásticos bromados).

Banco de fotos de Unilago: fundación niños

Convenio Ecolecta

Banco de fotos de Unilago: Ecolecta

Ecolecta es un programa de la Secretaría Distrital de Ambiente (SDA) que busca promover la recolección de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), plaguicidas, bombillos y pilas, que los ciudadanos guardan en sus casas sin darles uso alguno. Según estudios técnicos del Ministerio de Ambiente, entre los años 2.004 y 2.010 se generaron en el país cerca de 45.000 toneladas de residuos de computadores, monitores y periféricos, cifra que en el año 2.007 estuvo entre 6.000 y 9.000 toneladas. Es por esto que la SDA ha creado la campaña Ecolecta, mediante la cual se recolecta los residuos de pequeños aparatos eléctricos y electrónicos, plaguicidas, bombillos y pilas, promoviendo una gestión responsable y evitando que sean dispuestos en rellenos sanitarios, dónde generarán nuevos problemas ambientales. Unilago hace parte de este programa, durante el año 2.015 instalamos un punto de recolección, el cual lo vamos moviendo por todo el centro comercial durante el año con el objetivo que nuestros visitantes conozcan de la 91

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

campaña de recolección y recuerden que sus desechos electrónicos o aparatos que ya no estén en uso, los traigan a Unilago y sean depositados en el punto recolector. Durante el año 2.015 en Unilago tuvimos 12.350 kilos recolectados y entregados al distrito. Banco de fotos de Unilago: Ecolecta

Convenio Digital Green

Es un convenio adelantado con Canal digital y Unilago, El sello Digital Green nace en Canal Digital como una iniciativa para realizar gestión ambientalmente adecuada en las operaciones de recolección, transporte, acopio y reacondicionamiento de aparatos tecnológicos. Debido al impacto que ha generado el hombre a partir de los procesos industriales. En este caso y por nuestra razón de ser, comercialización de tecnología. En 2.014, mediante acuerdo entre productores se consolida como sistema colectivo. El programa Digital Green es un Sistema de Recolección Selectiva y Gestión Ambiental de Residuos de Computadores y Periféricos, que busca cumplir con la Resolución 1512 de 2.010 del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible. Nuestro punto de acopio y alianza se implementó a partir del mes de agosto de 2.015. Con los convenios adelantados (Ecolecta y Digital Green) Unilago está aportando un granito de arena para mejorar las condiciones de poblaciones vulnerables que se están favoreciendo con los elementos recolectados y que se entregan al Centro Nacional de Aprovechamiento de 92

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Residuos Electrónicos CENARE. El CENARE está ubicado en la zona industrial de Montevideo, en Bogotá. Este fue creado en el año 2.007 por Computadores para Educar, asociación conformada por el Ministerio de las Tecnologías y las Comunicaciones (Min TIC), el Ministerio de Educación Nacional y el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena). El centro comercial Unilago toma la iniciativa de vincularse. Esa dependencia es la encargada de recibir los equipos que cumplieron su ciclo vital útil, en un proceso de retoma que incluye a todas las instituciones que se beneficiaron con sus terminales. Hay que recordar que Computadores para Educar entrega equipos portátiles y tabletas a las instituciones educativas, bibliotecas y casas de la cultura públicas del país, junto con la correspondiente capacitación de docentes, estudiantes y padres de familia, con el propósito de contribuir en el mejoramiento de la calidad de la educación en Colombia, generar cierre de brechas digitales, regionales y promover la movilidad social. Los computadores se convierten, luego de cumplir su ciclo de vida útil, a residuos electrónicos. Al no existir opciones de efectuar una gestión ambientalmente adecuada, se creó el Cenare. Allí se llevan a cabo procesos de recepción y clasificación de computadores, periféricos, partes y demás elementos desechados que ya cumplieron su ciclo. Cuando llegan los elementos se hace una selección específica, se desarman y se hace la separación en corrientes limpias (aluminio, cobre, metal ferroso, plástico limpio), residuos electrónicos (tarjetas de circuito impreso, discos duros, fuentes de poder), y residuos peligrosos –Respel– (vidrio activado, baterías y pilas, tintas, polvos). Los materiales o corrientes limpias y los residuos electrónicos son valorizados para su reingreso a procesos productivos y para su aprovechamiento, mientras que los peligrosos son enviados a tratamiento y disposición final adecuados en celdas de seguridad. De ésta manera Unilago aporta de una forma responsable con el ambiente y evita las emisiones de gases de efecto invernadero, por eficiencia energética y aprovechamiento de materiales. Dicha gestión de residuos electrónicos, según los resultados del estudio de impacto del Centro Nacional de Consultoría 2014, ha evitado la emisión de 14.004 toneladas de CO2 (dióxido de carbono).

Banco de fotos de Unilago: Digital Green

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

Proceso de recolección de basura y desechos

Banco de fotos de Unilago: Buggie

Banco de fotos de Unilago: Almacenamiento

Banco de fotos de Unilago: Recolección

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En el centro comercial Unilago no existía ningún procedimiento que cumpliera con las normas distritales y nacionales para la recolección de basura, separación en fuente y salida hasta punto final de destino. La operación se llevaba a cabo por dos personas independientes, sin seguridad social, sin ARL, sin la licencia y certificaciones legales para la recolección. La exposición al riesgo por la naturaleza de las actividades ejecutadas, ya que operaban la máquina compactadora del centro comercial, hacían que Unilago estuviera vulnerable no sólo a un problema o accidente con las dos personas que operaban sino al incumplimiento de orden legal que todo centro comercial debe cumplir en Colombia. Las normas de obligatorio cumplimiento son: Ley 1672 de 2.013 “por la cual se establecen los lineamientos para la adopción de una política pública de gestión integral de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (raee), y se dictan otras disposiciones”. Ley 99 de 1.993, ley 142 de 1.994, resolución 1297 de julio de 2.010, ley 1672 de 2.013, decreto 1713 de 2.002, entre otros. Por lo anterior, a partir del mes de mayo empezamos el proceso de implementación de los procedimientos que se deben llevar a cabo desde la fuente. Se implementaron dos buggys recolectores de basura, más un buggy grande de acopio de los residuos tecnológicos, los cuales hacen la recolección cuatro veces al día por los locales comerciales, en el primer recorrido se toman elementos sólidos reciclables como son cartón, plástico, icopor. Se hace a las 9:00 am. En el segundo recorrido se hace sobre las 11:00 am y se recoge con el mismo fin más el proceso de descanecar los recipientes que están habilitados en los pasillos del centro comercial (canecas para visitantes debidamente identificadas) que se separa desde la fuente. El tercer recorrido es a las 3:00 pm, se recoge cartón, icopor y plástico. En el cuarto re- Banco de fotos de

Unilago: Proceso de Recolección Buggie

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

corrido se pasa también por los locales comerciales y también se descaneca. Después se bajan los residuos recogidos al punto de acopio, el cual se implementó el mes de noviembre de éste año ya que Unilago no contaba con un punto de acopio debidamente construido y que cumpliera con las normas que rigen a los centros comerciales. En éste punto se hace la clasificación de elementos reciclables y no reciclables, posteriormente lo reciclable se almacena en un cuarto separado para conservar el material, se embala para posteriormente entregarlo a la fundación Ekoplanet y Caecus quienes lo sacan del centro comercial debidamente clasificado y pesado.

Banco de fotos de Unilago: Canecas

Ver certificaciones en el capitulo 5: Anexos

Banco de fotos de Unilago: Certificaciones

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Convenio fundación Hematológica Colombiana

tro de los aspectos que Unilago trabajó durante el año bajo la sombrilla de la responsabilidad social corporativa, fue el apoyo a fundaciones que trabajan en la ciudad de Bogotá sobre el tema de donación de sangre.

Colaboramos brindado el espacio para que entidades como la cruz roja, el hospital de chapinero, fundación Kalay y la fundación hematológica distrital puedan hacer visibilidad en la población que visita el centro comercial y zona aledaña a Unilago buscando en ellos la conciencia de la donación de sangre y así incrementar las unidades que se requieren en el banco de sangre del distrito.

Banco de fotos de Unilago: Fundación sangre

Banco de fotos de Unilago: Certificaciones fundación sangre

Banco de fotos de Unilago: Fundación sangre

CAPITULO: INFORME DE GESTIÓN

GESTIÓN DE NORMATIVIDAD INSTITUCIONAL. Centro Comercial Unilago P.H.

El centro comercial cumple a la fecha con la normatividad vigente en los siguientes temas: • Normas impositivas y tributarias: La administración se encuentra al día con las obligaciones vigentes en el estatuto tributario, habiendo cancelado para el periodo del año 2.015, tres declaraciones de IVA, seis declaraciones de Industria y comercio, una declaración de renta y doce declaraciones de retención en la fuente. • Actualización del RIT: La administración generó la actualización del RIT en la secretaría distrital de hacienda, garantizando la correcta consignación de la información del centro comercial, su representante y datos de notificación jurídica. Este proceso no se adelantaba hace 5 años por parte de la copropiedad. • Secretaria de ambiente: La administración generó el proceso de solicitud de permisos para obtener autorización para tener avisos sobre fachada. Decreto 959 de 2.000, Resolución 2962 de 2.011, Decreto 366 del 30 de Octubre de 2.008, Resolución 1039 de 2.002, Decreto 189 de Mayo del 2.011, Resolución 4627 de Julio de 2.011, Resolución 4575 de Julio del 2.011, Decreto 034 del 19 de Enero del 2.010 Resolución 1371 del 3 de Marzo del 2.011 • Implementación del decreto 1443 de 2.014 ((SG-SST)): La administración se encuentra en el proceso de implementación del nuevo SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SG-SST) cuyo plazo vence el 31 de Diciembre según el decreto 0171 del 1 de Febrero de 2.016. • Normatividad de transporte vertical: EL centro comercial se encuentra cumpliendo con la normatividad relativa a ascensores: Acuerdo 470 de 2.011, decreto 663 de 2.011, resolución 092 de 2.014, Norma técnica Colombiana (NTC) 5926-1. El día 9 de Marzo del 2.016 está programada la visita de la empresa certificadora SERVIMETERS para expedir certificación por 1 año más a nuestros 2 equipos en servicio actual. • Organización Sayco & Acinpro: El centro comercial se encuentra a paz y salvo hasta el 31 de Diciembre de 2.016 por concepto de reproducción fonográfica según los Artículos 58 y 61 Constitución política, la ley 1032 de 2.006 y la ley 23 de 1.982 •Caracterización de vertimientos: Dando alcance a la resolución 3.957 de 2.009 que contiene los parámetros y valores máximos que deben cumplir todas las aguas vertidas al alcantarillado de Bogotá, la administración verificó que en los últimos 5 años no se cumplió con la obligación de efectuar análisis y caracterización de vertimientos del centro comercial, dicho procedimiento se surtió en el mes de diciembre para verificar el cumplimiento normativo, y el estudio arroja el incumplimiento con los máximos permitidos en sólidos sedimentables y el incumplimiento con el máximo de Fenoles según el método SM 5530 B,C. Este incumplimiento puede acarrear sanciones económicas para el centro comercial de hasta 5.000 SMMLV diarios. • El centro comercial se encuentra dando cumplimiento estricto de la ley 603 del 2.000 sobre Propiedad intelectual y derechos de autor, y mantiene vigentes las licencias de software correspondientes. 98

CAPITULO: INFORME DE REVISORÍA FISCAL

INFORME DE GESTIÓN

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CAPITULO: CAPITULO: INFORME DE FISCAL INFORME DEREVISORÍA GESTIÓN DEL CENTRO COMERCIAL UNILAGO P.H.

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INFORME DE GESTIÓN

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