COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Ejemplo: Starbucks By: Daniela Marroquín
¿Qué es la comunicación organizacional? Son los procesos comunicativos para lograr los objetivos estratégicos de una empresqa u organización
TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación Interna Esta va dirigida a los colaboradores parea motivar y alcanzar las metas establecidas. Ejemplo: en el caso de starbucks sería la comunicación de los superiores con los partners ya que so. ellos los colaboradores de la marca directamente. los reconocimientos y certificaciones que la marca les otorga como incentivo
Comunicación Externa Esta va dirigida a los clientes, accionistas y medios de comunicación, para mantener o mejorar la imagen de la organización o empresa. Ejemplo: en el caso de starbucks sería la comunicación y proyección de imagen de los representantes y partners con los clientes, medios de comunicación, etc. como la campaña para ayudar al medo ambiente con el uso de vasos reusables a la venta.
FLUJOS DE COMUNICACIÓN
Descendiente
Este flujo es el que se tiene de jefes a subordinados. ejemplo: Metas mensuales o información de importancia de parte encargados a partners. Información de interés sobre cambios o nuevos implementos.
Ascendiente
Este flujo es el que se tiene de subordinados a jefes o encargados. ejemplo: Reporte de ventas en establecimientos, dirigido de partners a encargados o jefes.
Horizontal
Este flujo es el que se tiene en un mismo nivel de jerarquía. ejemplo: La colaboración de los partners en las tareas o asignaciones en común.
BARRERAS DE COMUNICACIÓN
En estas barreras tenemos las de ambiente y de distancia, un ejemplo podría ser la posisición geográfica entre sucursales, tomando en cuenta el tipo de ambiente que se tiene en cada una.
FÍSICAS
En estas barreras tenemos las de interpretación, contexto y cultura. un ejemplo perfecto es el idioma, los nombres de las bebidas cambian, también hay que tomar en cuenta la inclusión de personas con discapacidades.
Semánticas
En estas barreras tenemos las limitaciones o deficiencias sensoriales, un ejemplo es la inclusión de personas con discapacidades ya sea con el personal que hable lenguaje de señas o la accesibilidad a las sucursales con implementación de ramblas para personas en sillas de ruedas.
Fisiológicas
Psicológicas En estas barreras tenemos los estados de animos y los prejuicios un ejmeplo sería la existencia de mala comunicación entre encargados y partners por poseer mala actitud.
En estas barreras tenemos la falta de planiación, proceso indeficiente, temor o desconfianza. un ejemplo sería la mala planificación sobre productos para una temporada, de igual manera la existencia de mala comunicación entre encargados y partners por mala actitud o alguna sanción.
Administrativas
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