Augusto Alano Daniel Bueno Fernanda MĂźller Ina Pommer Manuela Massochin
contextualização. A disciplina de Comunicação Integrada, do curso de Publicidade e Propaganda da UNISINOS, tem como objetivo a compreensão e conhecimento das ferramentas e importância da Comunicação Integrada de Marketing (CIM) dentro das empresas. Como atividade avaliativa do Grau B, o prof. Robert Thieme propôs a elaboração de um plano de CIM para a empresa MeCasei, startup cujo objetivo é prestar auxílio à noivas e/ou casais na organização de seus casamentos. Na aula do dia 20/10/2017, foi feita uma visita à sede da empresa (localizada no Tecnosinos – Complexo da Unisinos, em São Leopoldo) e a empresa foi apresentada, para que o trabalho de análise e diagnóstico pudesse ser iniciado. A seguir, veremos um breve histórico do MeCasei e o diagnóstico de problemas observados por nossa equipe no modo como a empresa se comunica. Além disso, apresentaremos soluções e estratégias de como esses problemas podem ser resolvidos.
a empresa.
O Mecasei surgiu em 2010, quando seu CEO Marcio Acorci e CTO Daniel Tamiosso diagnosticaram uma dificuldade muito grande por parte dos noivos para organização de suas festas de casamento. Com isso, iniciou-se a plataforma facilitadora MeCasei, que hoje consta com 11 funcionários e milhares de noivas atendidas. Através de um website e do aplicativo Meeka, o MeCasei presta auxílio às noivas na organização de seu casamento. Nele, a noiva tem a possibilidade de montar o site do seu casamento, sua lista de presentes, lista de convidados e confirmações, contato com fornecedores, bem como lista de tarefas e lembretes de quando as mesmas devem ser realizadas. Todas essas funcionalidades têm como objetivo dar a melhor experiência possível à noiva em um momento de sua vida em que ela se encontra muito sensível. O diferencial do MeCasei, segundo a própria equipe, é o atendimento ao cliente. Ele é feito de forma personalizada e atenciosa, buscando sempre dar ao cliente o maior conforto, "aconchego" e calma possível. Para isso, a equipe utiliza de uma linguagem emocional e faz questão de estabelecer uma conexão entre a história dos noivos e a equipe que irá atendê-los. "Quando os noivos possuem dúvidas, os outros sites geralmente mandam e-mails prontos com "dúvidas frequentes" e pedem para que seja feito contato caso as dúvidas não sejam respondidas. No MeCasei, a primeira coisa que fazemos é estabelecer contato direto com o cliente: seja através de e-mail ou ligação. Esse contato direto, de pessoa para pessoa, é o nosso diferencial", afirma Júlia, social media e responsável pelo conteúdo oferecido pela empresa nas redes sociais.
Percebe-se que o MeCasei lida principalmente com três públicos: - Noivas/noivos (tanto os que já se relacionam quanto público em potencial); - Convidados do casamento; - Fornecedores. Entretanto, o único público com o qual a empresa se comunica diretamente e de forma efetiva é as noivas - esse problema será tratado em nosso diagnóstico. A monetização do site é feita das seguintes formas: 1. Através da lista de presentes em dinheiro: é feita uma lista com produtos fictícios, onde o valor que o produto representa é enviado para os noivos. Neste valor, é acrescida uma taxa máxima de 5,99% em cada presente, podendo ser paga pelo noivo ou repassada para o convidado. Esse valor é acrescido no valor final que os noivos desejam receber. Os noivos sabem disso e escolhem se irão pagar o valor final de taxas ou deixar para cada convidado pagar a porcentagem. 2. Através das listas de presentes em itens: nesse caso, o valor ganho depende da parceira estabelecida com cada loja. Em uma troca de e-mails com a Júlia, ela nos informou que há um pagamento de programa de afiliados da loja, que normalmente é feito em uma só vez, no quinto dia útil de cada mês. É trabalhada com uma comissão em determinadas lojas, como o Grupo Cenova e a Camicado (Grupo Renner). A Cenova, por exemplo, efetua o comissionamento por lista
criada, enquanto a Camicado paga ao MeCasei R$27,00 por lista criada. Sendo assim, tem-se estratégias de marketing que visam o impulsionamento visual, por exemplo, da Camicado e das listas de presentes em dinheiro, que são os modelos que mais geram lucro dentro do modelo de negócio da empresa. 3. Fornecedores: Qualquer fornecedor interessado em oferecer serviços para os noivos dentro do MeCasei necessita comprar uma liberação através de créditos. Quanto maior o valor da liberação, maior o número de créditos adquiridos pelo fornecedor. O crédito dá à empresa o poder de "desbloquear" o contato de noivos que precisam de seu serviço, podendo assim ofertar seu produto. Atualmente, esse modelo corresponde apenas a 2% do lucro mensal do MeCasei. Conforme a apresentação, não há nenhum tipo de prospecção desses fornecedores: todas as empresas que buscam leads chegam ao MeCasei de forma orgânica. 4. Planos: Para organizar seu casamento, o MeCasei oferece 3 planos: - Plano Free: taxas de 5,99% (valor do plano: R$0,00) - Plano Sublime: taxas de 4,95% (valor do plano: R$189,60) - Plano Royal: taxas de 3,99% (valor do plano: R$720,00) Os diferentes planos oferecem diferentes benefícios aos usuários, incluindo maior personalização no atendimento e no site e menores taxas de comissão em suas listas de presentes. Contudo, o plano mais utilizado permanece sendo o gratuito e a maior porcentagem de lucro da empresa é obtida a partir das listas de presentes em dinheiro.
Os principais canais de divulgação da empresa são Google Adwords, Facebook, Instagram e blog, sendo o 80% do investimento feito em Adwords. No blog, são trabalhados conteúdos para linkbuilding e cases de noivos que casaram com a ajuda do MeCasei. No Instagram são postadas inspirações e no Facebook são compartilhados ou feitos posts para gerar "buzz" e fazer com que os usuários marquem uns aos outros. Além disso, no Facebook, também existe um grupo de noivas MeCasei, onde existe uma grande troca de experiências entre as participantes. Nesse tipo de empresa, é muito necessário conquistar o consumidor enquanto ele está usando o serviço, uma vez que ele dificilmente voltará a utilizá-lo. Dessa forma, o remarketing se torna muito importante: é necessário fazer com que o usuário não se esqueça do MeCasei e indique ele a seus conhecidos – a indicação é valiosa no mercado de casamentos. Para isso, é utilizado majoritariamente o Facebook e o e-mail marketing, para lembrar às noivas que mesmo que seus casamentos já tenham passado, o MeCasei ainda existe e deseja que elas o indiquem para as amigas e/ou familiares. Na apresentação também foi citado um leve trabalho com influenciadoras por troca de serviços, entretanto esse tipo de investimento não é trabalhado de forma mais aprofundada. A empresa reforça o seu valor institucional através de suas ações. O seu principal diferencial é o atendimento, feito de forma 100% personalizado. O site do MeCasei é completamente autoexplicativo e possui alguns vídeos que auxiliam o usuário no seu uso. Além disso, ao entrar no site, é aberta automaticamente uma janela de conversa com um dos funcionários da empresa,
perguntando como pode ajudar o usuário. O MeCasei também possui um canal no Youtube, com vídeos explicativos de seus serviços e falando sobre como funciona a empresa. Todos esses itens reforçam o valor institucional da empresa e fazem com que ela seja bem vista aos olhos dos consumidores, sem que haja uma ação de comunicação institucional de fato (assessoria de imprensa, propaganda institucional, marketing social, etc.). Os exemplos citados acima são voltados para os noivos. Não existe nenhuma comunicação voltada especificamente para os outros dois públicos: fornecedores e convidados. Como a empresa não tem um grande número de funcionários, a comunicação interna torna-se um pouco mais fácil. Eles possuem um quadro mostrando as metas e rendimentos atingidos pelos funcionários durante o mês, marcados com uma estrela. Ao final do mês, quem tiver mais estrelas marcadas, ganha um hambúrguer. Além disso, o ambiente de trabalho é descontraído: colorido, iluminado, organizado e "atual". Isso faz com que os funcionários deem mais valor ao local onde trabalham e realizem suas funções com um empenho maior. Nas paredes existem quadros com frases motivacionais e o lema da empresa está escrito no maior deles: "Passion never fails". Na apresentação foi comentado que, às vezes, alguns casais tem uma história mais "diferente" ou curiosa, e os casos acabam sendo compartilhados entre todos os funcionários do MeCasei, "engajando" todos na história dos noivos. Isso mostra que os funcionários se importam com os clientes que estão atendendo e se importam em dividir isso com os colegas, de forma a todos trabalharem juntos tendo maior conhecimento sobre a história dos clientes.
Contudo, não se percebe nenhuma ação de comunicação interna de fato: todos os fatores citados acima acontecem de forma "espontânea", ou seja, não são pensados e planejados, de fato, para o bem-estar interno da empresa.
diagnóstico. Para iniciar o nosso diagnóstico, nossa equipe fez uma análise SWOT, listando os fatores de microambiente (forças e fraquezas) e macroambiente (oportunidades e ameaças) que pudemos observar. São eles:
forças
fraquezas
Comunicação efetiva com as noivas
Não há comunicação voltada para os fornecedores
Atendimento personalizado
Página inicial do site com muitas informações
Site autoexplicativo
Falta de feedback em relação aos fornecedores
Ambiente de trabalho integrado
Possuem poucas ações de comunicação interna
oportunidades
ameaças
Grande gama de fornecedores a ser trabalhada
Por conta da crise, o número de convidados nos casamentos caiu*
Maio: mês das noivas
Por conta da crise, noivos buscam mais formas de economizar em suas festas.
Aumento no número de festas de casamento nos últimos anos
http://g1.globo.com/economia/noticia/2016/05/em-ano-de-crise-noivos-cor tam-listas-de-convidados-e-adiam-casamentos.html
É válido ressaltar, contudo, que a Análise SWOT foi o ponto inicial de nossa avaliação, não sendo necessariamente o instrumento principal utilizado para prever as ações de comunicação apresentadas a seguir. De acordo com a nossa visita, pudemos observar algumas lacunas presentes na forma com que o MeCasei se comunica. Elas estão listadas abaixo: 3.1 Comunicação com fornecedores Durante o contato com o MeCasei, foi sinalizado um grande déficit na comunicação com os fornecedores, uma das poucas fontes de renda do site. No modelo atual o contato com os noivos é feito completamente por parte dos fornecedores: é feita a compra de créditos que os dá acesso aos pedidos e necessidades dos noivos. O contato com os noivos é feito exclusivamente pelos fornecedores, sem nenhum tipo de intermédio do MeCasei. Sendo assim, a comunicação "emocional e afetiva" que o MeCasei tanto preza acaba se perdendo. Os fornecedores são uma fonte de renda com bastante potencial. Existe um leque gigantesco de serviços oferecidos para casamentos, sendo alguns deles listados abaixo: - Fotógrafo - Cerimonialistas; - Buffet/bebidas; - Vestido/acessórios – noiva, damas de honra, madrinhas; - Terno noivo – padrinhos, pajens; - Doces/salgadinhos;
- Decoração; - Locação de espaço; - Cadeiras/mesas; - Lua de mel; - Salão de beleza; - Transporte; - Hotel para os convidados; - Alianças;
- DJs/banda; - Lembrancinhas; - Convite; - Filmagem; - Iluminação/estrutura; - Buquê; - Tratamentos de beleza.
Cada item da lista acima representa uma grande variedade de fornecedores do mesmo produto que poderiam ter parceria com o MeCasei. Para ilustrar melhor, daremos um exemplo abaixo: Supondo que, entre os fornecedores de vestidos de noiva, haja a seguinte divisão de faixas de valores dos vestidos: Entre R$500,00 e R$1.000,00; Entre R$1.000,00 e R$5.000,00; Entre R$5.000,00 e R$10.000,00. Essas três "categorias" de fornecedores serão ofertadas para diferentes clientes, baseando-se na faixa de preço que os mesmos marcaram para gastar em seus casamentos. Um não "competirá" com o outro, ou seja, seriam necessárias várias opções de fornecedores de vestidos em todas as faixas de preço: todos pagando o valor necessário para aparecer no MeCasei. Além disso, são necessários fornecedores diferentes para cada cidade. Ou seja, o fornecedor de vestidos de noiva de R$10.000,00 do
Rio de Janeiro não aparecerá para uma noiva de São Paulo – ou seja, são necessários fornecedores pagantes em São Paulo também. Então apenas dentro da categoria "vestidos de noiva" teríamos fornecedores pagantes em diferentes categorias e diferentes localidades. Dentro desse nicho existem uma infinidade de fornecedores que poderiam ser prospectados e gerar lucro para o MeCasei. Como dito anteriormente, a margem de lucro obtida pela empresa através dos fornecedores é de apenas 2%. Com um número tão grande de fornecedores, essa margem é muito pequena e poderia ser aumentada com a prospecção dos mesmos. 3.2 Forma de monetização dos fornecedores A forma com que os fornecedores adquirem o seu "espaço" dentro do MeCasei, ao nosso ver, não é a ideal. Todas as vezes que o fornecedor deseja ter acesso aos clientes da empresa, precisa passar pelo sistema de compra de créditos, citado anteriormente. Essa forma pode afastar os fornecedores, uma vez que eles constantemente verão o dinheiro a ser desembolsado toda vez que desejarem utilizar os serviços do site. Esse sistema requer que os fornecedores adquiram créditos continuamente, o que pode acabar se tornando pouco efetivo, pois requer que as pessoas entrem no site e refaçam a compra toda vez que seus créditos acabarem. Além disso, "lembra" a quem faz a compra do dinheiro que deve ser aplicado toda vez que necessita de contato com os clientes, mesmo que nem todo o contato feito converta-se em vendas.
3.3 Pouca monetização do site De acordo com as informações dadas pela equipe do MeCasei, a noiva busca os serviços do site entre 6 e 8 meses antes da data do seu casamento. Sendo assim, temos uma média de tempo na qual a noiva utiliza o serviço do site. Entretanto, apesar de utilizar os serviços do MeCasei por um extenso período de tempo, a noiva só "converte" monetariamente em dois momentos: caso contrate um plano premium e caso seus convidados comprem os presentes de sua lista através do site. Ou seja, durante o período de uso de meses, não há garantia nenhuma de que a noiva converterá em lucros para o MeCasei: pode ser que ela não opte pelos planos pagos e nem pela lista de presentes. E, se caso ela optar por utilizar esses serviços, ela continuará convertendo pouquíssimas vezes comparadas ao tempo que ela utiliza os serviços do site. 3.4 Acesso ao e-mail dos convidados Durante a apresentação, foi citado que o MeCasei tem um mailing com milhares e-mails de convidados, utilizados no processo de confirmação de presença. Atualmente, informações desse tipo são valiosas. Uma boa lista de mailing é algo essencial dentro de uma empresa. Acreditamos que, mesmo que não haja como filtrar as pessoas desta lista (muitos convidados já devem ser casados ou não pretendem casar), eles continuam sendo um público que teve contato direto com uma festa de casamento organizada com a ajuda do MeCasei. Ou seja, se caracterizam como um bom público a ser prospectado pelo MeCasei,
uma vez que estão inseridos dentro do contexto de festas de casamento. 3.5 Site grande e confuso Entende-se que o momento de organização da cerimônia de casamento é um momento tenso na vida de uma noiva. Sendo assim, a interface inicial do site pode "assustar" um pouco as noivas que procuram pelos serviços do mesmo, por ser muito extenso e possuir informações demais. Ao se deparar com a home do MeCasei, a noiva dá de cara com diversas informações, serviços oferecidos pelo site, formas de pagamento, formas de customização, etc. oferecidos pelo portal. Isso pode deixá-la ansiosa por ver a infinidade de coisas que tem para fazer, de itens a serem concluídos antes do casamento e de formas que ela pode customizar os serviços do MeCasei. Isso pode ocasionar em uma fuga por parte da noiva, que busca um serviço que irá ajudá-la a simplificar e otimizar o processo de organização do casamento, e não que irá deixá-la mais confusa. 3.6 Sistema de review Atualmente, não há como o MeCasei "medir" a qualidade de seus fornecedores. É feita uma breve pesquisa antes de cadastrá-los na plataforma, entretanto não há, atualmente, um sistema que possibilite o feedback por parte das noivas em relação aos mesmos. Ele seria útil pois daria credibilidade ao MeCasei, mostrando de forma concreta que os serviços disponibilizados pelo site são confiáveis e não admitem a entrada de "qualquer um" para falar com seus clientes. Durante a nossa visita, nos foi apresentada a dificuldade em obter esse
feedback: uma vez que as noivas já utilizaram o MeCasei e a data de sua cerimônia de casamento já passou, o engajamento das mesmas com a empresa cai muito. Pode-se observar que elas já estão "saturadas" da organização do casamento, e não estão mais tão empolgadas com assuntos relacionados ao mesmo. Por conta disso, o retorno por parte das noivas contando de suas experiências com os fornecedores torna-se difícil. Além disso, foi falado sobre o MeCasei já estar tentando implantar um sistema de avaliações no site, porém possui dificuldades em alimentá-lo com informações, pelos motivos citados acima. 3.7 Conteúdo do Instagram Durante a nossa visita, foi comentado que o conteúdo do Instagram do MeCasei é composto majoritariamente por inspirações e fotos retiradas da internet. Ao observarmos a página do MeCasei, podemos observar que o engajamento gerado pelos posts da empresa é baixo: uma média entre 100-150 curtidas por post , sendo que a conta possui 24.500 seguidores. A média de curtidas é baixa, e acreditamos que isso deve-se ao fato de as fotos postadas serem semelhantes às do Pinterest – algo muito lúdico e "longe" dos consumidores do MeCasei. Atualmente, pode-se observar que o conteúdo que mais engaja nas redes sociais é o autoral – aquele que o consumidor vê que foi produzido pela própria empresa. Visto que o Instagram é uma grande janela na comunicação do MeCasei e possui um grande número de seguidores, consideramos necessário aumentar o engajamento do mesmo.
objetivos
4.1 Objetivo geral
Nosso objetivo geral é melhorar a comunicação integrada de marketing da empesa, tornando-a mais eficaz e gerando maior margem de lucro. Além disso, buscamos encontrar e solucionar problemas na comunicação da empresa, melhorando, assim, o relacionamento do MeCasei com os três públicos com os quais se comunica, sendo eles: - Noivas/os; - Convidados; - Fornecedores.
4.2 Objetivos específicos
- Melhorar a comunicação com os fornecedores; - Encontrar novas formas de monetização; - Prospectar lojas para parcerias; - Buscar parcerias com fornecedores pontuais; - Melhorar a comunicação interna da empresa; - Melhorar a usabilidade do site.
estratégia em grego, strateegia em latim, strategi em francês, stratégie em inglês, strategy
Após observarmos os problemas na comunicação da empresa, nossa equipe pensou em estratégias de forma a alcançar os objetivos citados acima. É importante ressaltar que todas as ações propostas abaixo foram pensadas tendo início a partir de 2018. São elas:
kit mĂdia
5.1 Mídia kit OBJETIVO: Apresentar o MeCasei, mostrando como sua atuação no mercado e quais benefícios ele traria para uma futura parceria. O Mídia kit seria enviado a futuras empresas/lojas que poderiam gerar uma parceria com o MeCasei na parte de lista de presentes. O conteúdo do material consiste em apresentar a empresa e mostrar a aqueles que o recebessem as vantagens de estabelecer uma parceria com o MeCasei. Será composto por uma apresentação da startup, bem como dados sobre a empresa, como: média de noivos que se cadastram mensalmente, número de casamentos já organizados com a ajuda da plataforma, como o MeCasei pode divulgar e ajudar nos lucros das empresas parceiras, etc. Deste modo, acreditamos que esse mídia kit pode ser estendido também à fornecedores e a todos aqueles que são prospectados pelo MeCasei. É um material de apoio e que pode ser utilizado a qualquer hora, desde que atualizado. Na busca por parceiros de divulgação, outra ideia seria enviá-lo à influenciadores os quais se deseja ter parcerias, mostrando o "tamanho" do MeCasei e apresentando o impacto positivo que ele poderia trazer em uma possível parceria. No caso dos influenciadores, seria interessante enviar um media kit físico, contendo elementos que remetam ao universo de casamentos.
ORÇAMENTO: Sem custo, se feito internamente. Caso seja contratado um profissional terceirizado para realizar o serviço, a média de preço ficaria entre R$280,00. Mídia kit físico: Variação entre R$50,00 e R$150,00 por kit. CRONOGRAMA: PERÍODO
AÇÃO
Janeiro/2018
Criação e confecção do mídia kit
Fev até Dez/2018
Encaminhar e-mails marketing com o mídia kit para empresas, lojas, fornecedores e influencers.
·Lista de mailing específico para cada casamento ·E-mail marketing personalizado ·Contato direto com o produto
prospectar
fornecedores
prospectar fornecedores
Google Forms Grupo do Facebook
1.
Nome do usuรกrio
1.1
MeCasei?
Casou utilizando o Mecasei?
1.2
Fornecedor Nome
1.3
Segmento
buffet, bebidas, vestido de noiva, etc.
1.4
Localização Cidade/Estado
1.5
Avaliação
Noivas
De 1 a 5 estrelas
Contato direto com as noivas
1.6
2.
5.2 Prospectar fornecedores OBJETIVO: Buscar novos cadastros de fornecedores no site MeCasei.com. A prospecção de fornecedores pode ser feita de três formas: 5.2.1 - Anúncios impulsionados Tendo em vista a grande possibilidade de alcance pago via redes sociais, a ação consiste em criar anúncios patrocinados focado em cada ramo de atuação de parceiros. O anúncio teria um texto direcionado aos fornecedores e falaria sobre as vantagens de se "cadastrar" no MeCasei. 5.2.2 - Google forms Durante a apresentação, foi comentado que o MeCasei possuía um grupo no Facebook com mais de 28.000 integrantes. Pensamos que utilizar esse grupo na prospecção de fornecedores seria útil, uma vez que teríamos as recomendações diretamente das noivas. Seria feito um formulário no Google com perguntas para as noivas, com as seguintes informações: - Nome; - Se casou utilizando o MeCasei?; - Nome do fornecedor; - Segmento (buffet, bebidas, vestido de noiva, etc.) - Cidade/estado; - Avaliação de 1 a 5 estrelas; A ideia é que a maioria das respostas sejam objetivas, com exceção dos
nomes. Esse formulário seria postado no grupo do MeCasei, convidando as noivas a ajudarem a empresa a expandir seu leque de fornecedores. Uma vez que o grupo tem um grande número de participantes, acreditamos que haverá um bom número de respostas. Com os nomes conseguidos a partir dessa lista, poderá ser feito o envio do mídia kit e iniciado o processo de contato e prospecção dos fornecedores. Caso o fornecedor feche a parceria com o MeCasei, já há pelo menos uma avaliação de estrelas para ser adicionada ao seu perfil no site. 5.2.3 - Contato direto com as noivas Por último, sugerimos que seja feito um contato direto com noivas através do Messenger do Facebook. A ideia é que as participantes do grupo do MeCasei sejam acionadas e que o MeCasei pergunte a elas se elas possuem algum fornecedor para indicar. É importante salientar, nessa etapa, que não precisa ser feito contato, necessariamente, com clientes que já se casaram. Qualquer participante do grupo pode ter indicações para compartilhar - seja o fotógrafo do casamento da irmã, buffet da sua formatura, ateliê de vestidos da festa de 15 anos da filha, etc. Isso que faz com que esse processo, por mais que seja demorado, ter um bom índice de respostas.
ORÇAMENTO: - Posts patrocinados no Facebook - média de R$50,00 por post - Formulação do Google Forms e postagem no grupo – Sem custos - Contato direto com as participantes – Sem custos CRONOGRAMA: PERÍODO Janeiro/2018
AÇÃO Elaboração e aplicação do formulário no Facebook
Jan até Jun/2018
Contato com as participantes do grupo
Jan até Dez/2018 2x/mês
Posts patrocinados no Facebook
forma de
entrega
fornecedores
5.3 Mudança na forma de entrega dos fornecedores Conforme citado anteriormente, acreditamos que a forma como os fornecedores convertem financeiramente para o MeCasei não é a mais efetiva. Ao fazer com que o fornecedor "veja" o gasto que é investir no MeCasei todas as vezes que sentir necessidade, o interesse por parte dele em adquiri-lo tende a diminuir. Com isso, pensamos em uma forma de cobrança na qual o débito fosse automático, sem fazer o fornecedor passar por todo esse processo. Outro fator levado em conta é a forma com que os fornecedores são entregues às noivas. Colocando-nos no lugar das noivas, acreditamos que não é interessante para elas o modelo atual em vigor no MeCasei, onde o contato é feito diretamente pelos fornecedores. Quando uma noiva decide procurar por fornecedores, ela quer a lista com os contatos imediatamente para dar início às pesquisas. Quer avaliar preços, opções, etc. – e não fazer uma solicitação e esperar que os fornecedores entrarem em contato com ela. Por conta disso, propomos refazer o modo com que os fornecedores são entregues e interagem com o MeCasei. Existem três planos para os noivos utilizarem o MeCasei, então a ideia é que existam planos para os fornecedores também. Seria estabelecido um valor de mensalidade descontado todo o mês da conta daqueles que se associam, e esses aparecerão para as noivas que solicitarem pelos seus serviços. A ideia inicial seria fazer em sistema de débito em conta, porém o modo de pagamento pode ser adaptado de acordo com as necessidades e preferências do MeCasei. O filtro de quais fornecedores apareceriam para quais noivas seria feito
pelo MeCasei de acordo com as necessidades de cada cliente: quantidade, orçamento, localização, etc – dessa forma, o fornecedor seria direcionado diretamente para um público nichado de acordo com o seu serviço. Isso tornaria tanto a procura das noivas quanto a entrega dos fornecedores mais efetiva, além de gerar uma renda mensal mais previsível para o MeCasei, pois seria possível fazer uma previsão do lucro dos meses seguintes de acordo com o número de fornecedores "associados". Para isso, seria necessário mudar o conteúdo do site, bem como o processo de "associação" por parte do fornecedor. Ou seja, seria necessário mudar a programação e layout do site. ORÇAMENTO: Sem custos. Mudança feita internamente, pela própria equipe do MeCasei. CRONOGRAMA: PERÍODO
AÇÃO
Janeiro/2018
Elaboração da nova forma de cadastro
Fevereiro/2018
Alteração das informações e forma de pagamento no site
sistema de
reviews
5.4 Sistema de review no site Buscando otimizar o sistema de avaliações que já está tentando ser implantado no MeCasei, procuramos soluções para aumentar o engajamento das noivas nas pesquisas de satisfação depois e durante a organização de suas festas de casamento. Para isso, a avaliação funcionaria em dois momentos: um mês antes da festa de casamento, época na qual a noiva já teve contato com a maioria, se não todos, os seus fornecedores. Mesmo que ela ainda não tenha utilizado os serviços deles de fato, algumas coisas já podem ser avaliadas, como o atendimento, a resolução de possíveis problemas, o leque de produtos, etc. Essa pesquisa seria feita de forma mais qualitativa, buscando aprofundar um pouco mais sobre os conteúdos perguntados. A ideia é extrair informações sobre a satisfação da noiva com os serviços antes de ela "encerrar" sua interação com o MeCasei. A avaliação seria feita de forma 100% objetiva e anônima, onde a noiva poderia classificar os serviços entre: - Péssimo; -Ruim; -Regular; -Bom; - Muito bom. Além disso, prevê-se que em todos os campos haja um espaço onde a noiva possa escrever e contar sua experiência com os fornecedores, caso desejar. Esse campo não será de preenchimento obrigatório, e servirá apenas para a noiva compartilhar sua história caso achar necessário.
A ideia é que posteriormente esses depoimentos apareçam de forma anônima, juntamente com a média das avaliações já feitas. Nossa proposta é que a aba onde a avaliação será feita surgisse no próprio site durante o uso, evitando redirecionar a noiva para outra página - esse redirecionamento pode fazer com que ela desista de preencher a pesquisa. A segunda parte da avaliação seria feita da mesma forma: através de um questionário feito dentro do próprio site. Dessa vez, o modelo de perguntas seria mais simples: apenas ranquear os serviços utilizados entre 1 e 5 estrelas. O campo para a noiva contar sua experiência permaneceria e continuaria não sendo obrigatório o preenchimento para finalização do questionário. A proposta é que a noiva receba notificações no próprio site do MeCasei e alguns e-mails marketing convidando-a a ajudar as outras noivas e preencher os questionários. Buscando solucionar a "debandada" que geralmente acontece por parte das noivas ao finalizar o casamento, a ideia é que seja oferecido um "brinde" para as noivas em troca do preenchimento do segundo questionário. A ideia é que fossem utilizadas as informações oferecidas pelo casal em seu site (música do casal, fotos, frases), bem como fotos do próprio casamento, advindas de parcerias com o fotógrafo*, para montar esse clipe. Isso geraria um conteúdo exclusivo para as noivas, uma pequena lembrança de uma data tão importante na sua vida - em troca apenas do preenchimento da pesquisa após o seu casamento. Para realizar o serviço da edição desses clipes, sugerimos a contratação
de um novo profissional (possivelmente um estagiário), que poderia ajudar também na gestão do conteúdo recebido pelos fotógrafos e noivas *Essa parceria será melhor explicada no item a seguir.
ORÇAMENTO: Valor mensal de um estágio de 30h semanais – R$800,00 CRONOGRAMA: PERÍODO
AÇÃO
Fevereiro/2018
Lançamento dos questionáriosn o site, juntamente com o novo layout
Março/2018
Início da produção dos clipes, juntamente com a parceria com os fotógrafos
1.
3.
Envio de 5 fotos em até 10 dias úteis após o casamento
Vantagens: desconto nos planos e divulgação de seus trabalhos
parceria
fotógrafos
2.
Desconto na "associação" ao site
5.5 Parceria com fotógrafos A ideia é estabelecer parcerias com os fotógrafos cadastrados como fornecedores no site. Afim de montar o vídeo citado no item anterior, seria acordado com todos os fotógrafos "associados" ao MeCasei que fosse realizado um envio de no mínimo 5 fotos dos noivos em até 10 dias úteis após o casamento. Não haveria necessidade do tratamento dessas imagens. As fotos seriam utilizadas tanto no clipe enviado aos noivos quanto no blog e redes do MeCasei. Em troca disso, os fotógrafos teriam um desconto de 5% no valor da associação ao site. Essa parceria seria fortalecida pois ela é vantajosa para os fotógrafos de diversas formas: além de terem desconto em seus planos, teriam seu trabalho divulgado tanto no vídeo feito pelo MeCasei quanto pela utilização das mesmas nas redes do site, uma vez que serão sempre creditadas.
PERÍODO
Fevereiro: dar início aos conatos para parcerias com os fornecedores.
Março: dar início a implementação da ação.
Continuidade.
PERÍODO
15 dias antes do casamento
Encaminhar e-mail marketing personalizado para o fotógrafo e para noiva, relembrando o envio das fotos pós o evento.
1 dia após o casamento
Envio de e-mail marketing personalizado para o fornecedor, relembrando o envio das (no mínimo 5) melhores fotos em até 10 dias. Relembrando os benefícios (desconto de mensalidade) que terá caso cumprir os prazos.
9 dias após casamento
Caso não tenha enviado os arquivos. Envio de e-mail marketing personalizado relembrando que falta apenas um dia para o término do prazo.
Após o envio das fotos
Encaminhar e-mail marketing personalizado para o fornecedor agradecendo o envio dos arquivos.
ORÇAMENTO: Sem custos. CRONOGRAMA: Continuidade.
AÇÃO
contato
convidados
5.6 Acesso ao contato dos convidados Os convidados são uma parte importantíssima do casamento. O MeCasei atualmente possui o contato dos convidados de todos os casamentos organizados com a ajuda da plataforma. Eles são preenchidos pelos noivos e utilizados no processo de confirmação de presença. Para não deixar o contato "morrer" nesta parte do processo, sugerimos fazer um mailing específico de convidados de cada casamento. A ideia é enviar um e-mail marketing falando sobre o casamento em questão e explicar como o MeCasei está participando na organização do mesmo. Isso fará com que os convidados saibam que o casamento que eles irão tem a ajuda do MeCasei e possa ver a aplicação dos serviços do site na vida real. Isso fará com que o MeCasei seja lembrado, uma vez que os convidados terão um contato direto com o produto oferecido. ORÇAMENTO: Sem custos, feito internamente CRONOGRAMA: PERÍODO
AÇÃO
Janeiro/2018
Organização do mailing separação dos e-mails de convidados de cada casamento
Fevereiro/2018
Iniciar o processo de disparo dos e-mails marketing
grande site
e confuso
5.7 Site grande e confuso Como citado no diagnóstico, acreditamos que a home do site do MeCasei pode não ser muito convidativo às noivas: por conter muitas informações, pode gerar um sentimento de ansiedade por parte das mesmas, resultando em uma "fuga". Para resolver o problema, pensamos em um redesign da home do site, priorizando as informações mais importantes e deixando-a "menor" e mais agradável ao usuário. A ideia é que a noiva seja apresentada aos poucos às funcionalidades do site, não tudo de uma vez. Atualmente, na rolagem do site, existem 7 "segmentações" na arte da home. Sugerimos que a página inicial seja dividida somente em três partes: 1) A tela inicial atual, mantendo o chat no canto direito.
2) Os diferenciais e motivos pelos quais a noiva deve utilizar o MeCasei + os serviços oferecidos pelo site;
3) Contatos em geral: Facebook, e-mail, telefone, etc.
Unindo os itens acima, o resultado final ficaria parecido com a imagem abaixo, segundo as divisões de seção de acordo com a rolagem:
O restante das informações ficaria dentro das suas "seções" no menu superior. ORÇAMENTO: Se feito internamente, sem custos. Caso sejam contratados serviços terceirizados, a o valor médio seria entre R$1500,00 e R$2000,00. CRONOGRAMA: As alterações poderiam ser feitas em um mês, a contar a partir da data de aceitação da proposta de redesign. Sendo assim, podemos estabelecer o cronograma abaixo para fins ilustrativos:
PERÍODO
AÇÃO
Janeiro/2018
Elaboração do layout do site
Fevereiro/2018
Finalização e lançamento
maio
mĂŞs das noivas
5.8 Maio - Mês das Noivas OBJETIVO: Promover ação de engajamento nas redes sociais com noivos, incentivar a lista de presentes em dinheiro e captar mais cadastros. Durante o mês de maio, acontecerão sorteios de brindes e pacotes para casais cadastrados no site. No primeiro sorteio será de uma caixinha com bem-casados que serão feitos em parceria com os fornecedores (dependendo da localização do soretado). Será postado um card na página do Facebook do MeCasei, contando prêmio e as instruções para poder participar da promoção Compartilhar o post com a hashtag #mesdasnoivasmecasei e convidar 3 amigas a curtirem a página. Após sorteio dos comentários pelo aplicativo sorteador.com.br a empresa entrará em contato com o sorteado e combinará a retirada de seu brinde. O segundo sorteio acontecerá pelo site e terá como público-alvo os noivos já cadastrados. O prêmio será um pacote Premium. A divulgação acontecerá via e-mail marketing, bem como uma pop-up no próprio site. Para concorrer, basta os noivos terem sua lista de presentes em dinheiro cadastrada no site. Poderão concorrer os que já possuíam a lista cadastrada antes da promoção, bem como os façam o cadastro depois. ORÇAMENTO: - Post patrocinado Facebook: R$200,00; - Divulgação com digital influencers: média de R$600,00 por post e stories;
PERÍODO
AÇÃO
01 maio/2018
Lançamento das promoções via redes sociais - posta facebook, stories no instagram e pop-up no site.
15 maio/2018
Impulsionamento do post do facebook para gerar maior alcance.
31 maio/2018
Sorteio e comunicar o sorteado sobre o prêmio.
01 junho/2018
Entrar em contato com o fornecedor.
04 junho/2018
Combinar com o sorteado o local e data para retirada do prêmio.
1.
3.
Objetivo e estratégia
Códigos e Créditos
parceria
cerimonialistas
2.
Troca de indicações
5.9 Parcerias com cerimonialistas OBJETIVO: Captar mais clientes com a ajuda dos cerimonialistas e beneficiar os profissionais pela indicação. A estratégia consiste em propor parcerias com cerimonialistas em troca de indicações. Chegaremos a estes profissionais com o auxílio de anúncios patrocinados no Facebook e no Instagram. O MeCasei disponibilizará gratuitamente o contato do profissional na área de fornecedores e o mesmo indicará o site aos seus clientes. Ao se cadastrar no site como fornecedor, o cerimonialista receberá um código por e-mail. Este código será usado pelos clientes no ato do cadastro no site do MeCasei. Com este código, teremos controle da eficácia da parceria firmada com os profissionais. Cada código usado liberará créditos ao cerimonialista. Quanto mais créditos ele receber, ele aparecerá em posição estratégica na busca pela categoria no site. Exemplo: A cerimonialista Cláudia de Porto Alegre teve 20 códigos acessados, enquanto o cerimonialista Marcos de São Leopoldo teve 18 códigos acessados. Ao buscar por cerimonialistas no Rio Grande do Sul, Cláudia aparecerá acima de Marcos na lista de indicações. ORÇAMENTO: Anúncios patrocinados no Facebook e Instagram, com média de R$100,00 para cada um. CRONOGRAMA:
PERÍODO
2 dias
AÇÃO Criar espaço para cerimonialistas no site juntamente com proposta de ranking
1 vezes por semana
Criar e veicular anúncios via Facebook para captação de profissionais
1 vezes por semana
Criar e veicular anúncios via Facebook para captação de profissionais
1 vezes por semana
Verificar cadastros de novos cerimonialistas
1 vezes por semana
Verificar cadastros feitos pelos códigos.
#
insta
mission
5.10 Instamission OBJETIVO: Aumentar engajamento orgânico no instagram, mostrar os noivos reais do Mecasei e reforçar os laços entre noivos e empresa. Criamos a hashatag #MeCaseiComMeCasei para que as noivas possam compartilhar os preparativos e até mesmo o seu dia especial no Instagram. A hashtag vai aproximar os seguidores da empresa e consequentemente atrairá mais pessoas a seguirem e interagirem com a página. As noivas podem enviar fotos e vídeos pela hashtag ou outros canais para que a própria empresa compartilhe, também, em tempo real. Outra ideia é utilizar das parcerias com os fotógrafos pra que os mesmo mandem ao Mecasei no mínimo 5 fotos na semana seguinte ao casamento para que sejam postadas nas redes sociais da startup. Esta proposta constará nas políticas do site no momento do cadastro do fotógrafo como fornecedor. Esta ação pode resultar em maior engajamento, fortalecer a divulgação do fotógrafo como fornecedor e reforçar os laços entre noivos e empresa. É também uma ação de comunicação Institucional da empresa. A divulgação da ideia será feita em cards tanto no facebook quanto no instagram do Mecasei. ORÇAMENTO: Sem custos. CRONOGRAMA:
PERÍODO
AÇÃO
1 vez ao mês
Fazer posts divulgando a hashtag
Tempo indeterminado
Reposts dos conteúdos usando a hashtag #MeCaseiComMeCasei
comunicação interna
Visita
Happy Hour
Mural informativo
5.11 Comunicação interna A seguir, apresentaremos algumas propostas de comunicação interna a serem implantadas no MeCasei: 5.11.1: Visitas aos fornecedores OBJETIVO: A ideia é que os colaboradores do MeCasei saibam como funciona de fato cada etapa do processo de produção dos fornecedores. Dessa forma, além de haver integração da equipe, ocorrerá uma "imersão" dentro do mundo de cada fornecedor, possibilitando melhor atendimento e compreensão dos mesmos. Em visitas aos fornecedores locais, a equipe terá a oportunidade de entender como funciona cada etapa da organização de um casamento. Por exemplo, ao ir em um ateliê de vestidos de noiva, terão contato com as costureiras, verão o processo de escolha dos tecidos, modelos de vestidos, modelos de véus, além de terem maior contato sobre como é feito o atendimento à noiva naquele espaço. ORÇAMENTO: R$500,00 Divididos em gasolina/empresas de transporte/transporte alternativo (Uber, Cabify, 99Taxi), comidas/bebidas e tempo da equipe fora do escritório. CRONOGRAMA:
PERÍODO
AÇÃO
22/Jan
Visita ao Estúdio de fotografia e filmagem
16/Fev
Visita a Igreja Matriz, do Relógio e conversa com cerimonialistas
19/Mar
Visita a espaço de vestidos de noivas e conversa com profissional de decoração
11/Abr
Visita a restaurante e doceiras
09/Mai
Feira das Noivas
05/Jun
Visita a gráfica e espaço especializado em convites e lembrancinhas
5.11.2 Happy hours mensais OBJETIVOS: Gerar integração entre integrantes da empresa. Ao fim de cada mês aconteceria um happy hour, seja na própria empresa ou em lugares diferentes escolhidos pela equipe para comemorar os aniversários e metas de desempenho da equipe. ORÇAMENTO: Estimativa de custo ao ano: R$2000,00 Padarias e fornecedoras de comes e bebes (Padaria Cristo Rei). Custos individuais em restaurantes e pubs (Haka São Leopoldo, Olá Mexicano Novo Hamburgo, Funny Feelings).
PERÍODO
AÇÃO
LOCAL
CONFRATERNIZAÇÃO
MeCasei
Docinhos e salgadinhos, refrigerantes e sucos Padaria Cristo Rei
Comemoração dos aniversários do mês e desempenho da equipe com temática de carnaval
MeCasei
Docinhos e salgadinhos, refrigerantes e sucos Padaria Cristo Rei
Última sexta-feira de Março
Comemoração dos aniversários do mês e desempenho da equipe.
Haka – São Leopoldo
Cardápio do local
Última sexta-feira de Abril
Comemoração dos aniversários do mês e desempenho da equipe.
Olé Mexicano – Novo Hamburgo
Cardápio do local
Última sexta-feira de Maio
Comemoração dos aniversários do mês e desempenho da equipe com temática do mês das noivas
Última sexta-feira de Junho
Comemoração dos aniversários do mês e desempenho da equipe com temática de festa junina
Última sexta-feira de janeiro
Última sexta-feira de Fevereiro
Comemoração dos aniversários do mês e recomeço dos trabalhos 2018
MeCasei
MeCasei
Docinhos e salgadinhos, refrigerantes e sucos Padaria Cristo Rei
Cada pessoa da equipe traz um quitute. (paçoquinha, pipoquinha, pinhão, etc.)
PERÍODO
AÇÃO
LOCAL
CONFRATERNIZAÇÃO
Comemoração dos aniversários do mês e desempenho da equipe com temática germânica em homenagem a São Leopoldo Fest
MeCasei
Docinhos e salgadinhos, refrigerantes e sucos Padaria Cristo Rei
Comemoração dos aniversários do mês e desempenho da equipe.
Funny Feelings Cupcake
Cardápio do local
Mecasei
Docinhos e salgadinhos, refrigerantes e sucos Padaria Cristo Rei
Última sexta-feira de Outubro
Comemoração dos aniversários do mês e desempenho da equipe com temática de halloween
Mecasei
Cada pessoa da equipe traz um quitute. (bolinhos, salgadinhos, docinhos e bebida)
Última sexta-feira de Novembro
Comemoração dos aniversários do mês e desempenho da equipe.
Haka – São Leopoldo
Cardápio do local
Última sexta-feira de Dezembro
Comemoração dos aniversários do mês e desempenho da equipe no ano com amigo secreto.
Funny Feelings Cupcake
Cardápio do local
Última sexta-feira de Julho
Última sexta-feira de Agosto
Última sexta-feira de Setembro
Comemoração dos aniversários do mês e desempenho da equipe com temática gaudéria em homenagem a revolução farroupilha
5.11.3 Murais Informativos OBJETIVO: Gerar conhecimento sobre a empresa, equipe e o desempenho da equipe mês a mês, buscando descobrir possíveis falhas e melhorias. Estes murais serão feitos em quadros brancos fixados em uma parede de fácil acesso contendo informações mês a mês de, por exemplo, número de novos noivos, novas listas de presentes, novos fornecedores, etc. Outro tipo de mural, seria o mural MECASEI. Nele constaria uma breve história da Stratup, mural de aniversariantes do mês com curiosidades sobre eles e um espaço interativo que contam histórias de clientes que se destacam, fotos e curiosidades. ORÇAMENTO: Quadro branco: R$ 150,00 Casa do Papel São Leopoldo CRONOGRAMA: PERÍODO
AÇÃO
1 dia mês de janeiro
Colocação dos quadros
Todo fim de mês
Atualização de dados mensais nos murais
Todo fim de mês
Compartilhar informações dos aniversariantes e atualização do espaço
REFERÊNCIAS MECASEI.COM. Disponível em <http://www.mecasei.com>. Acesso em: novembro de 2017. ICASEI.COM. Disponível em <https://www.icasei.com.br/>. Acesso em: novembro de 2017. PRONTOCASEI.COM.BR. Disponível em <http://prontocasei.com.br/>. Acesso em: novembro de 2017.
obrigado!