SUMÁRIO 1 Introdução
2 Quem são os Millennials?
3 Como eles interagem com marcas e produtos? 3.1 Eles querem experiência, não intrusão 3.2
Agregue valor e utilidade
3.3
Entregue autenticidade
4. Conclusão
1. INTRODUçÃO Muito se fala sobre os Millennials e a preocupação em atingir essa nova geração. Essa inquietação assombra tanto empresas antigas quanto as novas, se deve a uma mudança de comportamento
muito citada em que o foco passa ser de agregar valor e relevância para campanhas e demais práticas publicitárias, para então gerar lembrança de marca.
Uma boa notícia é que as empresas não estão sozinhas na tentativa de se direcionar para uma geração que não se sente alusiva aos antigos publicitários. Por isso, muitas marcas descobriram
que terão de se adaptar às preferências dos ditos Millennials se quiserem permanecer no negócio. Neste e-book, você vai aprender o que são Millennials e também como chegar até eles criando valor através de relevância para suas práticas. Vamos nessa? Boa leitura!
2. QUEM SÃO OS MILLENNIALS? “Millennials são seus clientes mais importantes neste momento - e serão nos próximos anos.” Tenho certeza que a maioria das pessoas já ouviu falar ou tem uma ideia de quem são eles. A geração do Millennium — nascidos entre 1980 e 2000 — é a última geração do século XX e, ao mesmo tempo, a primeira geração verdadeiramente digital.
Essa diferença entre séculos e novas tecnologias confunde os profissionais de Marketing que tentam entender e atrair esse grupo de pessoas.
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Mas será que essa geração de consumidores é valorizada? Elas possuem semelhanças com gerações anteriores?
Geralmente os Millenials são: • Solteiros, racialmente diversos, entre 18-34 anos de idade. • Desligados de instituições religiosas ou políticas tradicionais. • Socialmente mais liberais do que as gerações mais velhas. • Sobrecarregados por dificuldades financeiras mais do que as gerações anteriores. • Céticos e menos confiantes do que as gerações mais velhas: apenas 6% dos Millennials nos EUA consideram a publicidade online de credibilidade. • Nativos digitais, usuários assíduos de redes sociais. • A grande maioria dos Millennials se preocupa com a falta de trabalho. • Os Millennials dizem que amigos são a fonte mais confiável de informações sobre o produto. • Pesquisam na internet para obter informações de produtos e serviços.
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3. COMO A GERAçÃO Y INTERAGE COM MARCAS E PRODUTOS? Um estudo da NPR, um grupo de mídia dos Estados Unidos, publicou um estudo feito com
grupos focais em torno da Geração Y e como marcas, propagandas e marketing funcionam para eles.
3.1 Eles querem experiencia, não intrusão Millennials têm sido claros quanto ao desejo de explorar a experiência/produtos que as marcas têm a lhes proporcionar. Eles preferem a interação e não intrusão em seu processo de compra.
Jacob Weiss, um dos entrevistados do grupo focal, diz que “nós não queremos ser bombardeado com propagandas em espaços que são pessoais para nós.”
Outra Milenar, Antonus Siler, 34 anos, leva um passo adiante quando ele diz: “Se eu pudesse
dizer alguma coisa para os anunciantes, seria esta: Entreter-me, faz-me feliz. Capture minha atenção e, fale comigo de forma honesta e depois deixe-me sozinho.”
Os Millennials cresceram online e por isso a interação com a publicidade e marketing já fazem parte de suas rotinas. Eles sabem quando algo está comercialmente sendo oferecido e por isso
apenas 6% dos Millennials entrevistados consideram a publicidade online um ponto palpável, honesto.
Tendo isso em conta, as marcas precisam “avançar” além das campanhas tradicionais para se aproximar com interações relevantes, valiosas e não promocionais. Mas como fazer isso? O Inbound Markerting ou também conhecido como ‘marketing de atração’ ou ‘novo marketing’ é
um excelente exemplo de como trabalhar campanhas focando em conteúdo relevante com mensagens valiosas e não promocionais.
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O Inbound é uma estratégia inovadora que rompe com os antigos conceitos de marketing e traz uma nova visão de trabalho, que se baseia em ganhar o interesse das pessoas e fazer com
que seus potenciais clientes te encontrem e depois te procurem. E isso é exatamente o que os Millennials preferem: pouca intrusão.
O tradicional marketing, chamado de Outbound marketing, é aquela tática que conhecemos que busca oferecer os seus produtos ou serviços para o público em geral. O Inbound faz exatamente
o contrário pois o seu objetivo é atrair os potenciais clientes até a empresa, se comunicar com eles, entender suas necessidades, ajudá-los e por fim, encantá-los para que virem propagadores da sua marca.
Além disso, o Inbound Marketing busca atrair e conquistar o público alvo tornando-os leads
qualificados, ou seja, aqueles que realmente tenham interesse nos serviços que a sua empresa
oferece. Ele não realiza ações para o público em geral, como o antigo marketing fazia, ele foca seus esforços em atrair as pessoas certas.
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Mas e para as campanhas tradicionais? O que significa trazer experiências para a marca? Significa não forçar a barra! Nessa última decada, a publicidade brasileira tem sofrido com o apelo exacerbado. Uma maneira de evitar este recurso é não forçar idéias e conexões que não condizam com a sua marca.
Outra forma de garantir um engajamento favorável com sua marcar é pensar na experiência
ideal para cliente ao interagir com suas campanhas de marketing. Se pergunte se fugir ao foco
do que sua marcar realmente oferece é relevante para seu publico? Como posso estabelecer uma conversa que não seja de venda?
Não se concentre em vendas imediatas. Os Millennials se preocupam mais do que outras gerações sobre ter uma conexão pessoal com uma marca, então, o primeiro item no seus “podium” de tarefas é concentrar no relacionamento de marca.
Com isso em mente, não estruture suas campanhas de marketing em torno vendas imediatas,
estruture-as em torno de uma comunidade que instigue interação e com isso você acabará em vendas.
Lembre-se: Mesmo que você ajude 100 potenciais clientes não quer dizer que você fechará 100 clientes.
3.2 AGREGUE VALOR E UTILIDADE Millennials gostam de se divertir, mas as marcas muitas vezes esquecem que eles também querem conteúdo que útil e proporciona-lhes valor.
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Quando perguntado sobre sua campanha de marketing favorita, Caroline Afiado, 34, referencia uma
campanha Americana que foi lançada na rede social Vine, pela empresa Lowe (#lowesfixinsix), em que a empresa oferecia dicas em vídeos de 6 segundos sobre como melhorar a sua casa.
A campanha da Lowe é particularmente eficaz, não só porque as dicas são úteis, mas porque a Lowe a fez especificamente para Millennials. Desde Vines não podem ter mais de seis segundos,
Lowe é forçada a cortar toda a desordem do conteúdo, o que resulta em Vines realmente úteis, sem adição de exagero e apelo. A Lowe também criou essa campanha especificamente para o Vine, que atinge Millennials onde eles estão: na mídia social. O que isso significa para o marketing da sua marca? Pense em suas necessidades em primeiro lugar. Katie Elfering, estrategista de consumidor da CEB Iconoculture, diz que “As marcas que entendem
os a mentalidade desta geração e como resolver seus problemas reais serão capazes de mostrar aos Millennials como o seu produto ou serviço pode ser uma ferramenta útil em suas vidas.”
Millennials estão interessados em soluções, e dando-lhes o que eles querem, você pode inserir a sua marca em seus hábitos de compra e vidas.
Use duas perguntas para adaptar à sua estratégia de marketing: • Dado o que sabemos sobre o nosso público Milenar, como podemos ajudá-los com algo útil e valioso?
• Onde é que se cruzam com a identidade e os objetivos da nossa marca?
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3.1 ENTREGUE AUTENTICIDADE “A nova autoridade é autenticidade”, afirma Erin McPherson, CCO na Maker Studios. Desde
Com os Millennials o alinhamento de marcas passa a ser pessoal e emocional se comparado
com as gerações mais velhas e, para isso, é importante que elas tenham a suas própria identidade e personalidade.
Jacob Weiss, de 28 anos, diz: “Nós somos céticos, queremos algo que seja inovador. Mas, ao mesmo tempo, queremos que ele seja genuíno e sincero “. Os dados nos mostram isso. Millennials
dão mais valor para autenticidade do que o próprio conteúdo quando nos referimos ao consumo de notícias, de acordo com uma pesquisa com 1.300 leitores do Elite Daily conteúdo.
Valorizar a autenticidade significa que Millennials tem um bom radar para reconhecer marcas que estão sendo hipócritas. Eles visualizam suas escolhas de marca como uma declaração de sua própria personalidade e faz sentido que eles querem marcas verdadeiras, reais e confiáveis.
Existem muitas marcas que estão fazendo um grande trabalho na criação de conteúdo autêntico e que seja relevante para as suas identidades de marca. Campanhas como a da IBM e Samsung são belos exemplos de utilidade e autencidade.
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O que isso significa para o marketing da sua marca? Saiba quem você é enquanto uma marca. O primeiro passo para a autenticidade é saber exatamente quem você é enquanto uma marca. Qual é a sua história? Qual é a sua personalidade? Como você conversar e interage com seus clientes?
Assegure todos de sua empresa possuem uma cultura interna e que sejam bem informados sobre
a história da marca. Isso dará a sua marca uma sensação coesa aos clientes, não importa qual departamento eles estiverem interagindo. Não force conexões.
Um dos trabalhos mais difíceis como um profissional de Marketing é saber quando “virar o
jogo” e transformar um estranho num cliente. Por melhor que você esteja familiarizado com a história da marca, mais confiante você vai estar para avaliar se é ou não se um tweet ou campanha está alinhada com a identidade da sua marca.
Se você sente uma marca como extensão de você, certamente você vai sentir-se atraído por ela e assim torná-los seus clientes.
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CONCLUSÃO Muitos comerciantes confessam a certeza de que desejam ter os Millennials como principal target, o que é compreensível, já que eles estão remodelando o modo como nos comunicamos,
interagimos e compramos. Mas muitas marcas não podem dar ao luxo de perder a oportunidade de alvejar os Millennials.
Esta é uma geração maciça com um tamanho da população de 76,6 milhões somente nos EUA, superando até mesmo os Baby Boomers (geração anterior). Não entendê-las, não encontrar maneiras
de ser relevante ou se envolver com eles e não se adaptar a suas expectativas é a maneira mais fácil para falir uma marca.
Marketing para Millennials é complexo, mas você pode começar a trabalhar suas estratégias e adaptar seus planos de marketing com base em três pilares: • Experiência • Utilidade
• Autenticidade E como qualquer nova estratégia de marketing, ele provavelmente vai te levar para a tentativa e
erro, e um monte de dados para encontrar exatamente o ritmo do Milenio para reconhecimento de marca.
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Sobre A SAMBA
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O HubSpot foi fundada em 2006 como resultado de uma observação simples: as pessoas transformaram o jeito como vivem, trabalham, pesquisam e compram, mas as empresas não se adaptaram. Esse descompasso levou Brian Halligan e Dharmesh Shah a criar a visão para a experiência de Inbound Marketing e a desenvolver a plataforma da HubSpot para apoiá-la.
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