GRUAPP Plan de negocios
DEFINICIÓN PRODUCTO
Colombia, con un destacado desempeño fiscal, marcados incrementos de gasto público, así como la baja sostenida en su tasa de desempleo, se sitúa actualmente como la tercera Economía de la región -por detrás de Brasil y Argentina- llevándola esto a ser un atractivo mercado para invertir. Dicho comportamiento se ve reflejado también en su industria automotriz. Actualmente el país cuenta con un espacio amplio para la penetración del sector automotor. Según el BBVA Research “El parque automotriz en Colombia se ubica en 3,7 millones de automóviles y 6,8 millones, si incluimos motocicletas, lo cual implica un promedio de 80 unidades por cada mil habitantes o 148 si se incluyen las motos. Un nivel inferior al observado en países como Chile (131 sin motos) y Argentina (201), y muy por debajo respecto a los países del G7, dónde se alcanzan en promedio 500 unidades por cada 1.000 habitantes” Se estima que en 2013 y 2014 en Colombia se vendieron 315.000 y 325.000 vehículos, de los cuales el 50% fueron automóviles particulares en 2013 y 55% en 2014. Asimismo de acuerdo al más reciente informe de producción y venta de motocicletas del Ministerio de Industria y Comercio se confirma “… el excelente momento por el cual atraviesan las ensambladoras del país. Esto se ve reflejado en el leve incremento en las motos ensambladas y vendidas respecto al año 2013, ubicándose alrededor de 650.000 unidades frente a las 620.000 del año anterior”. Asimismo se prevé que para 2015 se mantenga la dinámica en estos sectores. Incluso, según proyecciones del mismo informe, dicho número podría alcanzar el millón de unidades para el año 2020. Ahora bien, en el plano local, de acuerdo a las cifras de la Secretaria de Movilidad de Medellín, se calcula que el parque automotor circulante del Valle de Aburrá para el año 2013 fue de 1"181,117, un 7% más que 2012.. El aumento en el parque automotor se explica, en su mayor parte, al incremento en el número de motos circulantes, más que al aumento de los demás vehículos: mientras las motos aumentaron aproximadamente un 15%, los demás vehículos apenas lo hicieron a una tasa de 1,5% "Así, 2012 presenta un cambio en la composición de su parque automotor: por primera vez en los últimos cinco años las motos sobrepasaron a los otros tipos de vehículos, representando un 51% del parque automotor circulante en Medellín", indicó la organización.
NĂşmero estimado de motos y carros en el ĂĄrea metropolitana Parque automotor total estimado
Motos
2013
Informe de calidad de vida 2013 Medellin cĂłmo vamos.
1.018.257
487.600 530.657
936.365
437.270 499.095
2009
Fuente: DAPM
1.100.148
562.219 537.929
2011 2010
2007
1.181.817
588.258 593.559
2012
2008
Carros
854.473
386.941 467.532 337.447
300.000
767.548 430.071 700.000
400.000
Ahora, tomando como base la información anterior, es oportuno hacer referencia a un hecho común, del cual, seguramente no se escapa ninguno de estos vehículos, y es la posibilidad de una falla mecánica, accidente u otro tipo de evento que obligue al conductor a solicitar un servicio de grúa. De acuerdo a informes recientes del Departamento de Transito, “en ciudades como Medellín, cuyas vías principales son insuficientes para el volumen de vehículos que las circulan, evidenciándose esto, principalmente en horas pico. La probabilidad de un accidente es 4 veces mayor a la que se presenta en una ciudad intermedia” así las cosas, el alto tráfico, el volumen del parque automotor, incluso la posibilidad otros hechos como averías – de los cuales no se tiene información confiable- indica que diariamente, las empresas prestadoras de servicios de remolca miento y asistencia técnica a vehículos, deben estar preparadas ante una gran demanda de eventos, dada la evidencia ya mencionada. Ahora, abordando esta situación desde el lado de la demanda - conductor del vehículose hace visible la necesidad de encontrar un método, que asista al usuario, en el momento en que este tenga una avería en su vehículo y requiera atención, así pues, surge la necesidad de conectar a las personas con las empresas prestadoras del servicio de grúas, de una forma ágil, simple y segura. Sin embargo, se ha identificado que en el mercado local, los proveedores de este tipo de servicios, tanto empresas de grúas como aseguradoras, aun recurren a métodos poco agiles a la hora de prestar atención, hecho que hace aún más traumática la experiencia para el usuario debido a la poca eficiencia en respuesta de tiempo por parte de estas empresas ya mencionadas, puesto que se debe hacer procesos extenuantemente largos que solo hacen que el servicio sea demorado y pueda tardar en promedio 2 horas, en vista de esto, se hace evidente la necesidad de solucionar el problema con una medida que además de satisfacer la necesidad del cliente, sea sinónimo de agilidad y efectividad. Palabras que van asociadas en nuestros tiempos con la portabilidad y rapidez que ofrecen los teléfonos inteligentes y su gran variedad de aplicaciones móviles. Según información publicada por la firma de investigación eMarketer, se estima que el número total de usuarios con acceso a Internet a nivel mundial será superior a los 3.000 millones en 2015, que representa un crecimiento estimado 6.2% respecto al periodo anterior y una suma total del 42,2% del total de la población. En Colombia hay 14,4 millones de usuarios de 'smartphones' haciendo que el mercado nacional sea cercano al de países desarrollados, con una penetración del 106%
¿Porqué? Creemos en la necesidad que tienen las personas de conectarse de una manera ágil con proveedores de servicios específicos.
¿Cómo? Lo hacemos conectando a las personas a través de una plataforma digital de una manera rápida, ágil y segura.
¿Qué? Creando así GRUAPP, la cual es una aplicación para teléfonos inteligentes orientada a facilitar el acceso de las personas al servicio de grúa más cercano disponible con un solo clic.
DIRECTOR GENERAL
EQUIPO DE TRABAJO Responsable por el manejo y la toma de decisiones de los recursos financieros y humanos de la iniciativa, persona encargada de planear y ejecutar todos los procesos financieros y administrativos para garantizar la sostenibilidad y legalidad de la iniciativa.
Habilidades • Pensamiento estratégico • Manejo de conflictos • Manejo de tiempo • Manejo de equipo Funciones principales • Crear, ejecutar y ajustar el presupuesto mensual • Manejar los recursos • Impulsar las inversiones inteligentes • Evaluar el desempeño financiero y administrativo • Asegurar la legalidad y sostenibilidad financiera • Coordinar e impulsar el crecimiento organizacional • Guiar los planes de desarrollo • Velar por el cumplimiento de objetivos empresariales
EJECUTIVO DE DESARROLLO DE NEGOCIOS Habilidades • Habilidades en ventas y negociación • Comunicación efectiva • Enfoque al cliente • Orientación a resultados • Orientación a resolución de conflictos
La persona encargada del desarrollo de negocios de la iniciativa es responsable de la sostenibilidad financiera a través de la generación de alianzas estratégicas que impulsen el crecimiento organizacional, así como velar por el cumplimiento y mejoramiento de los estándares de calidad para los aliados de la compañía.
Funciones principales • Asegurar la sostenibilidad financiera a través de la generación y desarrollo de alianzas estratégicas • Manejo de clientes y aliados • Búsqueda de nuevas alianzas que permitan el impulso del crecimiento organizacional • Representación de la empresa en eventos que puedan ser potenciales para el crecimiento de la misma.
PROGRAMADOR APP
Persona encargada de programar la aplicación, darle funcionalidad y ejercer el servicio técnico requerido para el proceso.
Habilidades • Pensamiento analítico • Habilidades de programación • Orientación a soluciones • Habilidades en programación y creación de aplicativos móviles Funciones principales • Programar el código de la aplicación para hacerla completamente funcional • Asegurar el correcto funcionamiento y mantenimiento de la aplicación. • Mejorar constantemente la aplicación.
DISEÑADOR
La persona encargada del diseño es responsable de crear e implementar el diseño específico de la interfaz de aplicación y la experiencia del usuario con la misma.
• Habilidades • Pensamiento estratégico • Pensamiento creativo • Manejo de marca • Diseño grafico Funciones principales • Diseñar y coordinar el material de promoción y su implementación • Diseñar e implementar la interfaz gráfica de la aplicación para hacer la experiencia del usuario agradable.
GRUAPP es una aplicación dirigida a todas aquellas personas que cuentan con un vehículo, -carro o moto- Dado esto, según las más recientes cifras de la secretaria de Movilidad de Medellín, para el año 2013, el total de vehículos matriculados en el área metropolitana, ascendía a 1,181 817, ahora bien, es importante tener en cuenta que el medio, para usar la aplicación son los Smartphones, es decir, el mercado potencial es un mix de personas que se movilicen en vehículo y cuenten con un teléfono inteligente que le posibilite descargar y usar la aplicación. En ese sentido, De acuerdo a la más reciente investigación de la consultora EMarketer, Colombia está en el top 10 de países en crecimiento y penetración de Smartphone, llegando a un 106%, asimismo, en Antioquia a mediados de 2014 se estimaba que el número de teléfonos inteligentes estaba alrededor de 2.400.000, teniendo en cuenta que el área metropolitana concentra más del 60% de la población del departamento, población que a su vez cuenta con más del 75% del poder adquisitivo de la región, así las cosas. Se estima que al menos 1.400.000 de Smartphone están concentrados en la región. COMPETENCIA DIRECTA Realizando un análisis minucioso de empresas o competidores, que usen metodologías similares o aproximadas para canalizar la demanda a través de aplicaciones o captar la oferta de empresas prestadoras de servicios de Grúas y Remolques, no se encontró ningún tipo, que pueda asociarse, sin embargo La razón de ser de GRUAPP es la conexión entre los oferentes de servicios de Grúas y los usuarios que requieran los mismos, por ende, las empresas cuyos canales convencionales de contacto como las llamadas telefónicas, mensajes, entre otros, se convierten en competencia directa, dado que la propuesta del servicio es reemplazar dichos canales convencionales por el uso de la aplicación, en este sentido, las empresas proveedoras de servicios de grúas, remolque y transporte de vehículos y motos, entran a competir directamente con GRUAPP.
Empresas de Grúas Respecto al servicio de Grúas para carros y motos, se ha identificado que es un mercado informal y poco regulado por autoridades competentes, no agremiado y disperso. Prestado tanto por empresas legalmente constituidas, como por particulares que ven en este servicio una oportunidad de negocio –particulares que poseen un vehículo con las características para remolcar autos o motos- La operación de este tipo de empresas se sustenta principalmente en el voz a voz, alianzas con parqueaderos, talleres y empresas de transporte, se pueden identificar más de 30 empresas o particulares, que se dedican a prestar este servicio en el área metropolitana de Medellín –no obstante, debido a la misma informalidad del sector, no es posible identificar un líder representativo en el mercado-
Empresas de Grúas para Carros: • Grúas Monterrey • Grúas CMM • Grúas La Bayadera • Grúas CJM S.A.S • Grúas Aristi S.A.S • Grúas Coor S.A.S • Lubriequip Express S.A.S Empresas de Grúas para Motos • Motogrúas Medellín S.A.S • Grúas 24/7 Medellín. • Motogrúa TENKA Ltda.
COMPETIDORES INDIRECTOS Se destacan en el mercado varios competidores indirectos que a su vez, pueden convertirse en clientes potenciales de acuerdo del tipo de enfoque planteado por la compañía. Aseguradoras: Como competidores más representativos del sector asegurador, por su tamaño, estructura financiera, número de clientes y trayectoria en el mercado, se identifican 10 empresas aseguradoras, cuya participación abarca aproximadamente el 80% de vehículos asegurados en Colombia.-todas ellas con participación en Medellín- Empresas, que entre otros servicios, contemplan dentro de su portafolio la atención, reparación y transporte en grúa a carros y automóviles que hayan contratado previamente una póliza de seguros para vehículos con dichas empresas. • Seguros Bolívar S.A • Sura S.A • Axa Colpatria S.A • Aseguradora Solidaria de Colombia S.A • Allianz Colombia S.A • Seguros del Estado S.A. • Seguros Lliberty Colombia. S.A • QBE Seguros Colombia • La Previsora Seguros S.A • MAPFRE Seguros S.A Ya teniendo en cuenta el tamaño del mercado, su ritmo de crecimiento así como sus competidores directos e indirectos podemos llegar a la conclusión que el mercado objetivo para GRUAPP puede definirse como cualquier persona que posea un teléfono inteligente, pueda descargar la aplicación y tenga un vehículo o moto y que este se encuentre propenso a averiarse en un momento inesperado requiriendo así el servicio de grúa. Entendiendo también el mercado en el cual puede moverse la aplicación, debe definirse un segmento objetivo en el cual van a ir enfocados todos los esfuerzos administrativos, financieros y operativos puesto que este segmento es donde se encuentra el beneficio económico del modelo de negocios de la misma. Este segmento se define como las compañías o personas prestadoras del servicio de grúas.
ESTRATEGIA DE MERCADO Las características del producto es que al ser un aplicativo móvil de descarga gratuita para los usuarios puede tener una acogida masiva debido al servicio que presta. La misión de GRUAPP es facilitar y agilizar el proceso de obtención de una grúa, por lo cual la principal característica de la aplicación, debe ser más allá de gratuita, la rapidez con la que puede conectar las grúas disponibles con los usuarios que la requieren. Dado esto, el posicionamiento del aplicativo debe darse de acuerdo a las características ya antes mencionadas, pues es lo que le da el valor agregado y como realmente está siendo enfocado al cliente, tratándose de un aplicativo móvil, el número de descargas y comentarios realizados durante los primeros días de lanzamiento son realmente importantes, ya que de no darse de una manera positiva puede llevar el aplicativo a “perderse” en la basta cantidad de aplicaciones que hoy en día cubren las tiendas de aplicativos puede darse por el voz a voz y las campañas de expectativas. Siguiendo la línea de estrategia de mercadeo, la promoción para GRUAPP debe ser una enfocada en lo digital, es decir mayormente en redes sociales para generar un alto margen de interactividad entre los usuarios y la aplicación y ser capaces así de replicar su impacto positivo mediante el voz a voz de los mismos usuarios. En cuanto a precio de producto, se debe tener en cuenta que el modelo de negocio de la aplicación va enfocado a conseguir recursos a partir de la venta del uso de la aplicación a las empresas y personas prestadoras de servicios de grúas, por lo cual esta información se encuentra más extensa en el modelo financiero de este plan de negocios, a la vez se debe tener en cuenta que el precio para los usuarios finales es gratuito.
Esta estrategia de mercadeo debe tener un propósito claro y definido de hacia donde se quiere llegar y como lograrlo, por eso es importante también conocer la manera en como se le llega a los diferentes grupos de interés, debe primero basarse en conocer bien quienes son los 2 grupos de interés más grandes que posee la aplicación - Usuarios Como ya se mencionó antes, son aquellas personas con acceso a dispositivo móvil que poseen vehículo o moto y están propensas a sufrir una avería y precisar del servicio de grúas. - Clientes Empresas o personas prestadoras de servicio de grúas Teniendo esto claro, el mensaje para ambos grupos de interés debe partir desde el “Por qué?” existe GRUAPP, que no es otro que la necesidad que tienen las personas de conectarse de una manera ágil con proveedores de servicios específicos, de ahí se deriva el cómo lo logra para finalmente llegar al producto final o el valor agregado que se le ofrece a cada grupo de interés, en este caso en particular para usuarios sería un servicio de grúa rápido y seguro, para los clientes sería una manera de incrementar la frecuencia de usabilidad de su servicio además de reducir la carga operativa y generar una mejor imagen corporativa frente a los usuarios dada la rapidez con la que se presta el servicio.
ASOCIADOS CLAVES
Kubic Consultoria Ángel inversionista
Proovedores mobiles Secretaria de transito y movilidad
ACTIVIDADES CLAVE Desarrollo y mantenimiento de la app Mercadeo Monitoreo de grúas Adquisición de empresas de grúas
RELACIÓN CON CLIENTES Autoservicio y grúas afiliadas
Facilitar el acceso de las personas al servicio de grúa más cercano disponible con un solo clic.
SEGMENTO DE CLIENTES Usuarios móviles
Servicio al cliente Incrementar la frecuencia de usabilidad del servicio dándole más rapidez
CANALES
Empresas de grúas
RECURSOS CLAVE Plataforma Aplicación Reputación Base de datos Hosting de las grúas afiliadas
ESTRUCTURA DE COSTOS Mercadeo Servidores Soporte legal
PROPUESTA DE VALOR
Smartphones Sitio web
Una nueva manera de conseguir clientes de una manera económica y fácil
Intermediarios y aseguradoras
VÍAS DE INGRESO Recursos humanos Planes móviles Aplicación Asesoría
Gratis
Subscripción mensual Costo por servicio
Inversión
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS
DEBILIDADES
Servicio innovador en el mercado local Alianza con Pymes y aseguradoras Propuesta atractiva Alto desarrollo de las TICS en Colombia Mercado de grúas tiene un manejo aun muy informal Alta penetración de internet y teléfonos inteligentes en Medellín Entidades privadas y publicas que apoyan iniciativas móviles
Inversiones inteligentes Asesoramiento estratégico en etapa temprana del proyecto
Retrasos en el desarrollo del aplicativo Cantidad de aplicativos móviles Regulaciones legales que restrinjan el uso del aplicativo Probabilidad de replica del servicio No aceptación del mercado Cantidad de aplicativos móviles
El desarrollo del aplicativo no es propio Dependencia de desarrollo externo Poco conocimiento del mercado Poca capacidad operativa para desarrollar el proyecto Posicionamiento de marca Infraestructura
• En los últimos años la política colombiana se ha encargado de diseñar políticas, planes y estrategias para la creación de nuevas empresas, entre ellos contamos con los siguientes: • Apps.co es una iniciativa diseñada desde Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y su plan Vive Digital para promover y potenciar la creación de negocios a partir del uso de las TIC, poniendo especial interés en el desarrollo de aplicaciones móviles, software y contenidos. • El objetivo es brindarle a los emprendedores: • La visión para identificar oportunidades de negocio y validarlas rápidamente en el mercado. • La capacidad para conectar capital humano, estructurar equipos y guiar el aprendizaje y la validación de hipótesis en el mercado. • Oportunidades y espacios de experimentación permanente desde la concepción de la idea de negocio. • Estructuración y consolidación de empresas. • Aceleración de negocios. • Acceso a capital de riesgo. • La Política de Emprendimiento en Colombia tiene cinco objetivos estratégicos que son: • Facilitar la iniciación formal de la actividad empresarial.25 • Promover el acceso a financiación para emprendedores y empresas de reciente creación. • Promover la articulación interinstitucional para el fomento del emprendimiento en Colombia. • Fomentar la industria de soporte “no financiero”, que provee acompañamiento a los emprendedores desde la conceptualización de una iniciativa empresarial hasta su puesta en marcha. • Promover emprendimientos que incorporan ciencia, la tecnología y la innovación.
En el mundo la penetración de los smartphones y dispositivos móviles como el iPad ha cambiado la forma en la que las personas viven diariamente. Esto ha trascendido en casi una necesidad de estar conectados todo el tiempo ya sea para chatear, navegar, jugar o simplemente pasar el rato de una forma entretenida. Entre algunos de los factores que propician el uso de estos dispositivos podemos destacar: • Mantenerse Organizado: Los smartphones y tablets pueden funcionar como organizadores personales, con agendas electrónicas, listas de contactos y recordatorios automáticos. • Trabajo Flexible: Los smartphones o tablets pueden usarse para tomar notas, revisar y editar citas, contactos y documentos, todo mientras se esta en movimiento. • Información al Instante: Cada vez más servicios están a disposición en los smartphones y tablets, desde el acceso a internet, mapas, navegación vía satélite, noticias, informes meteorológicos, información de tráfico y alertas de negocios. • Siempre en Contacto: Puede conectarse a Internet para el correo electrónico e Internet, o conectarse a la red de computadoras de una empresa para acceder a datos pertinentes, dondequiera que estén, por lo que es más fácil para una fuerza de trabajo móvil mantenerse en contacto con el negocio. • Compartir Información: Ahora es considerablemente más sencillo enviar y recibir datos a través de un teléfono inteligente o Tablet; como grandes adjuntos de correo electrónico, fotos y videos de alta definición. • Mayor Funcionalidad: Casi todos los modelos de smartphones y tablets en el mercado ofrecen cámaras digitales integradas de excelente calidad, permiten reproducir música y videos desde un mismo dispositivo y ejecutar juegos que compiten fácilmente con los de consolas en el hogar. • Esta tendencia básicamente garantiza el crecimiento en el uso de estos dispositivos por lo cual crecerá la demanda de aplicaciones para los mismos justificando nuestro modelo de negocio. • El gobierno colombiano ha definido leyes como la Ley MYPIME, Ley de Fomento a la Cultura del Emprendimiento, Ley de Ciencia y Tecnología y el Código de Comercio para la promoción de la creación de empresas. A diferencia de otras partes del mundo, en Colombia el software no se patenta sino que se registra con derechos de autor. Esto permite un marco legal en Colombia que beneficia a los emprendedores para que puedan crear empresa sin el exceso de las barreras impositivas y la protección local de los productos de software desarrollados en el país.
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