EL ADMINISTRADOR
DESIGN Thinking
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Andrea Orozco Jiménez Daniela Jiménez Madrigal Juan Carlos Rodríguez
Herramientas Métodos Principios
DESIGN
ETAPAS
Thinking
Lo podemos traducir como ¨Pensamiento de diseño¨, es una herramienta innovadora utilizada por los diseñadores que se centra en la eficacia para la resolución de necesidades complejas en procesos de servicios o productos de manera viable.
Logra grandes oportunidades para el mercado debido a que se centra en el usuario de forma empática. Mejora la estrategia en la resolución de problemas y sirve para empresas de cualquier tipo, es un proceso sencillo, innovador y eficaz.
EMPATIZAR Se comprenden las necesidades de los usuarios toma en cuenta sus emociones
IDEAR Da inicio a la etapa de diseño, se generan múltiples ideas de innovación
TESTEAR Es la etapa de evaluación de los resultados de los prototipos a fin de mejorar
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DEFINIR Es la parte más importante desata los nudos del problema
PROTOTIPAR Es el modelo que permite experimentar en una posible respuesta a la solución
1. INVOLUCRACIÓN DE CLIENTES Debido a que minimiza la incertidumbre. 2. INNOVACIÓN La búsqueda de innovación centrada en la persona o en el emprender.
ORIGEN Este pensamiento nace en la universidad de Stanfor en Estados Unidos y se dio a conocer por Tim Brown
Resumen ejecutivo
3. ITERACIÓN Debido a que se van probando con nuevas ideas y ajustando hasta establecer una solución
.
4. OBSERVACIÓN La necesidad de observar para descubrir las necesidades no satisfechas dentro de un contexto y las limitaciones de una situación particular 5. PERCEPCIONES El uso de las percepciones, en las que se confía, entendiéndose que complementan a los datos objetivos.
Palabras
Clave
IMPORTANCIA
Creatividad Innovación
Su importancia erradica en que puede ser una fuente de inspiración muestra una visión de las estrategias innovadoras para solucionar problemas y minimizar riesgos. También en la gestión de las personas generando beneficios como reducir el estrés y dando retos y oportunidades a los colaboradores de la organización, así como también permite el estudio de su personal y crear satisfacción y motivación entre los mismos. Se trata de una metodología que puede ayudarte a alcanzar tus objetivos, a crear hábitos saludables y, en definitiva, a hacer que tu vida sea mejorYáñez,A.(2017,p.5).
Según Hassenfarder califica la innovación como:
Según Kirchner y Schnarch califican la creatividad como:
“Una tentativa encaminada consciente y deliberadamente a introducir en el sistema de enseñanza un cambio con el objeto de mejorarlo.”
“La creatividad es la facultad humana de generar respuestas novedosas y originales como réplica a las necesidades, problemas, deseos y cuestionamientos del hombre.”
(Pulido,2019).
(Rodríguez,2017)
-Es una acción de cambio, la cual conlleva tanto progresos como riesgos.
-Es la capacidad de ver nuevas posibilidades lo cual conlleva a un pensamiento que genera ideas.
Estrategia “Por estrategia entendemos la combinación y organización del conjunto de los métodos y de los materiales escogidos para alcanzar ciertos objetivos.”
Diseño “Una actividad de carácter proyectual en la que se manifiesta un trabajo articulatorio entre lo teórico y lo práctico.”
(Pulido,2019).
(López,2018)
-Aquellas acciones planificadas las cuales son fijadas en nuestros objetivos, la cual nos ayuda a la toma de decisiones.
-Actividad creativa la cual busca la solución de alguna problemática ya sea estética o práctica.
Emprendimiento Según Velasco Pérez califica el emprendimiento como:
IMPORTANCIA
“Por emprendimiento suele entenderse la actividad que conduce a la creación de un nuevo negocio, ya sea de manera autónoma o con la colaboración de otras personas. Podemos entenderlo, sin embargo, en un sentido más amplio: Todas las personas son potencialmente innovadoras y emprendedoras, en la medida en que buscan nuevas y mejores formas de hacer las cosas.” (Sorroche,2019). -El emprendimiento es la toma de un individuo para iniciar un nuevo proyecto a través de ideas y oportunidades.
JUAN CARLOS
R.R
J.M encargada de búsqueda de información , conceptos clave, resumen. R.R encargado de redacción de información e introducción del tema O.J encargada de diseño de la revista.
ANDREA O.J
DANIELA
J,M
PENSAMIENTO DE DISEÑO
Introducción La presente investigación se refiere al tema DESING THINKING el cual se puede definir como una metodología que sirve para generar ideas innovadoras las cuales nos permita alcanzar una meta. Con esta investigación se pretende analizar y dar a conocer dicha metodología la cual tiene como fin la solución de problemas complejos en esta área. Por otro lado es importante mencionar que hoy las empresas están en constantes cambios y requieren de constante innovación, por ello la importancia de realizar esta investigación la cual nos lleve a un enfoque en el que como administradores se establezcan pensamientos que apunten a la innovación y al desarrollo de nuevas ideas. La característica principal del modelo DESIGN THINKING, es que se pretende que actuemos como “diseñadores”, y no como “analistas”.
D E B E S E R
CREATIVO ESTRATEGICO INNOVADOR EMPATICO
Es utilizado por lo diseñadores de las organizaciones para resolver un problema complejo.
Se pone en practica el trabajo en equipo para analizar la situación y buscar ideas que me permitan ser ejecutadas para lograrlo.
1. Adquirir conocimientos básicos 2.Observar al usuario para conocerlo y saber cuales son sus necesidades 3.Se da un punto de partida, a través de un usuario se define un problema 4.Desarrollar la idea 5.Construir la idea Y por ultimo se prueba y se define si sirve para detectar oportunidades de negocio
Permite que se obtenga una ventaja de crear aquel producto o servicio que se mantenga en el mercado y que sea viable para garantizar un crecimiento
DESIGN THINKING
Se encuentra orientado hacia el usuario brindándole en poco tiempo resultados innovadores adaptados a su necesidad.
Se descompone una idea la cuál nos brinde una posible guía de solución, se analiza su rentabilidad, se crea una lluvia de ideas, Sin límites, de forma empática para tener múltiples opciones y trabajando en equipo se orienta hacia estar cada vez más cerca.
Para poder ejecutar correctamente el design thinking es necesario ubicarse en un ambiente armonioso que permita fluir la creatividad..
DESIGN Thinking
▪ ▪ ▪
Se debe conocer las necesidades de los clientes para satisfacerlos Personas que trabajan en conjunto para conseguir un objetivo Cada idea debe probarse antes de ser ejecutada, identifica si hay errores ▪ ▪
CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES
¿Cuál es el problema?
• EMPATÍA • TRABAJO EN EQUIPO • PROTOTIPOS • LÚDICO • VISUAL
Se utiliza la creatividad e imaginación para disfrutar este proceso Crea una perspectiva visionaria de la solución.
¿Por qué es importante?
¿Cómo lo resolvemos
¿Cómo lo creamos?
BRAINSTORMI: lluvia de ideas
1.Defina el desafío y explore el contesto humano. 2. Investigue, observe, comprenda y cree un punto de vista. 3.Haga un brainstormin de ideas, no se detenga en lo obvio. 4.Comience creando, experimente, falle de forma económica y veloz. 5.Implemente el producto, empiece sin decir, empiece a refinar el producto
¿Funciona?
ETAPAS
La empatía es el corazón del diseño permite descubrir las acciones por medio de la observación, involucrarse con el cliente y escuchar lo que requiere.
✓ GENERAR SOLUCIONES
✓ Comprensión y expectativas
Esta etapa es la base de este proceso se debe escuchar y tratar de compartir los puntos de vista, es importante que se realice con paciencia y dedicación.
EMPATIZAR
E t a p a 1
Empatía es la capacidad que tienen los seres humanos de identificarse con ciertas personas y entender sus sentimientos, por ello la importancia de esta fase debido a que su objetivo principal es recopilar información de una manera más profunda para que de este modo se pueda conocer y comprender a los usuarios. Para ello se debe conocer los objetivos alcanzar y los recursos que poseemos. Esta etapa busca extraer al máximo la información, no obstante, no solo se trata de recopilar información esta etapa busca analizar las situaciones y comprender la vida de los usuarios. Para empezar a ejecutar DESIGN THINKING las personas deben de identificar las necesidades de los usuarios y entender sus entornos para definir con claridad el problema y las dificultades habituales a las que se enfrenta. Esta etapa es compleja esto debido a que si no se implementa con cuidado es posible que no se cree la conexión con el cliente que es fundamental para llevar a cabo este proceso con éxito, las personas que la ejecutan deben ser muy creativas y empáticas.
Es el punto de partida de la solución debe observarse los individuos y analizar sus comportamientos.
DEFINIR La información es transformada en descubrimientos la definición debe ser significativa
Es meramente necesario cuantificar los problemas a los que se le dará solución tomando en cuenta que deben de seguir una misma línea de oportunidades, ya que es prácticamente imposible abarcarlos todos de golpe.
E t a p a 2
La definición del problema es la parte más importante del proceso ya que desata los nudos y despeja las nubes, para ver con mayor claridad hacia adelante.(Ketlun,2020). En esta estapa se va a seleccionar el problema al cual se le busca darle solución y se recopila la información que destaque de la primera etapa que nos ayudará a tener una visión un poco viable de lo que se va a ejecutar. Se debe medir bien los Insights revelados en la cripta de información de la primera etapa para alcanzar esta fase de manera adecuada tomando en cuenta los diferentes factores. Para alcanzar esta etapa con éxito se debe plantear el problema, la raíz de este y las necesidades que presenta además de recopilar la información que sea de calidad , medir el posible valor agregado que genere al aplicar el proceso de DESIGN THINKING a fin de definir la importancia de su alcance.
✓ ➢
IDENTIFICAR PROBLEMAS SOLUCIONES INNOVADORAS
Insights: lo Podemos traducer como “vision interna”son los posibles resultados
IDEAR
PENSAR EVALUAR CREAR COMPARTIR
Se pueden hacer croquis, minimaps, mapas mentales, storyboards para la elaboración de las múltiples ideas.
✓ GENERAR IDEAS ➢ DAR SOLUCIONES
Esta etapa da inicio al proceso de diseño es la fase de imaginación y de creación de ideas innovadoras que busquen la resolución de las necesidades.
Como bien se expresa, en la etapa número 3 se realiza el desarrollo de generación de ideas fundamentándose en los conflictos que presenta una organización. El objetivo de esta etapa es poseer diferentes opciones las cuales nos lleven a una posible resolución es importante mencionar que es mejor buscar posibles salidas que irnos a la primera, sin haber analizado las posibles resoluciones. Hay que tomar en cuenta a todos los colaboradores y aquellos que sean parte del equipo para que de este modo puedan dar sus ideas sin ser sentenciados por ellas, deben ser respetadas y analizadas, así como también se debe tomar en cuenta cualquier tipo de creatividad la cual sea producto de alguna idea de los colaboradores o miembros del equipo debido a que se busca la mejor estrategia para la organización. Para esta etapa es importante mencionar que ninguna idea debe ser descartada y se pueden emplear diversos métodos creativos como lluvia de ideas o mapas mentales, cualquier estrategia que sea más adecuada para su equipo.
E T A P A 3
Elementos informativos que nos permitan dar una respuesta que se acerque a la solución por medio de dibujos, artefactos u objetos que sean aplicables a un nuevo producto o servicio
Prototipar PROTOTIPO según la RAE significa: Ejemplar original o primer molde en que se fabrica una figura u otra cosa
Esta etapa permite que se reciba una retroalimentación sobre la propuesta por lo que es importante mostrársela al usuario. Design thinking no necesariamente requiere realizar una vez cada proceso se puede retroceder para corregir y volver a repetir la etapa que lo necesite.
✓ MODELO QUE PERMITE EXPERIMENTAR
Prototipo Primero se basa en conocer e investigar el tema, y abordarlo de la mejor manera, recolectamos la información necesaria y definimos el proceso adecuado para esta etapa. En esta etapa lo que se busca es crear un prototipo diferente e innovador, que supere el ya obtenido. El propósito de esta fase es crear versiones reducidas y poco costosas del producto o servicio (o solo un fragmento), donde se apliquen métodos que ayuden a realizar todos los procedimientos de la mejor manera. En donde este prototipo sea diseñado de la mejor manera y sea ejecutado. Técnicas: La clave a la hora del prototipado es que sea rápido y poco costoso. Maquetas en papel o cartón, wireframes en baja calidad, todo vale. Las ideas seleccionadas se transforman en prototipos que ayuden a visualizar las soluciones. En este proceso se verá la factibilidad del trabajo propuesto y se podrán refinar detalles. Wireframes. Es
➢ MEJORAR LAS IDEAS ANTES DEL RESULTADO FINAL
una gu[ia visual del esqueleto de una p[agina web
E T A P A 4
E T A P A 5
TESTEA Una vez diseñado y ejecutado se empieza la etapa del testeo e implementación final, la cual se caracteriza por realizar pruebas continuas al proceso seleccionado anteriormente. En la que se busca mejorar o del todo cambiar. Algo que es importante en esta etapa es utilizar la inteligencia emocional del receptor para que este tenga un efecto mayor en el mismo, así como la innovación, en este proceso se le relaciona lo más posible al receptor-espectador con el producto o servicio tomando en cuenta aspectos personales tanto de los consumidores como de los comerciantes. Permite verificar el cumplimiento de los objetivos por los cuales se implemento el proceso de DESIGN THINKING y crea la oportunidad de analizar los recursos y los medios para ponerlos en práctica.
✓ EVOLUCIÓN DE LA IDEA ➢ SOLUCIÓN DE LA NECESIDAD
En esta fase final es importante evaluar el feedback para ver si el prototipo está dirigido al usuario y si brinda la solución planteada en la etapa de definición. Probar, aprender cambiar y volver a probar se piden las soluciones de los prototipos a usuarios, colegas, se valida lo que se ha hecho para refinar soluciones y mejorarlas.
TESTEAR Feedback: entiéndase como sinónimo de retroalimentación que es un método de control de sistemas
Posee ejes de interés que son clave en todo el proceso de DESIGN THINKING debe ser humano por que debe ser algo deseable como se ha mencionado da soluciones ante cualquier tipo de solución este proceso se puede aplicar en lo personal y en lo laboral
Ante cualquier solución el negocio debe ser viable, no se puede hacer cosas que se salgan de nuestras manos sin dar un previo estudio de lo que se desea solucionar y debe poseer factibilidad tecnológica
Design Thinkin resuelve problemas concretos a nivel social, empresarial u emocional, es una forma de pensar que podemos aplicar a todo lo que signifique para nosotros un reto o un problema
Ayuda a la disminución de riesgos que van constantemente ligados al desarrollo de proyectos y mejoras, dando la oportunidad de implementar un producto o servicio a gran escala.
Para preparar este proceso es necesario implementar cuatro sencillas practicas que serán guía del DESIGN THINKING Primeramente se debe establecer el objetivo base por los cual se opto por realizar este proceso.
Contar con el equipo necesario para implementarlo, personas de diferentes áreas a la solución para dar puntos de vista inesperados e interesantes.
Este proceso se debe aplicar con rigurosidad explorando el habitad del usuario dedicando tiempo para observar y analizar. Para que las ideas se desarrollen de la mejor manera se debe contar con un espacio armonioso, con luz, que sea grande y que permita trabajar con comodidad.
Este proceso posee dos fases una de apertura donde se debe dejar que la creatividad fluya y no tenga limites y una de cierre donde se tomen decisiones y sintetizar.
1. INVOLUCRACION DE CLIENTES La involucración de los clientes es de suma importancia debido a que al involucrar al cliente se crea un lazo de confianza la cual nos puede servir no solo para que nos brinde información de mejor calidad, sino que es una gran forma de mantener un contacto continuo con ellos. De este modo se minimiza la incertidumbre ya que tendríamos el conocimiento de lo que pudiese suceder a futuro.
5. PERCEPCIONES El uso de las percepciones, en las que se confía, entendiéndose que complementan a los datos objetivos. Como bien sabemos una percepción es la manera en que una persona percibe o comprende algo por ello la importancia de las percepciones en una organización tanto superiores como colaboradores comprendan su labor y sus deberes en la organización.
4. OBSERVACIÓN La necesidad de observar para descubrir las necesidades no satisfechas dentro de un contexto y las limitaciones de una situación particular. Lo mencionado anteriormente es de gran importancia para una organización ya que como administradores es importante analizar a los colaboradores para que de este modo logremos notar tanto sus ventajas como desventajas y así poder descubrir sus necesidades y lograr una motivación para los colaboradores la cual nos brinde mejoras.
2. INNOVACION Una de las características fundamentales es la innovación ya que como todos sabemos la innovación es un cambio, el cual busca mejoras para la organización, es importante el hecho de innovar en una compañía ya que con el paso del tiempo el no innovar nos puede traer grandes consecuencias debido a la competitividad por ello es importante la búsqueda de innovación centrada en la persona o en el emprender.
3. ITERACIÓN Es importante la iteración en una organización ya que esta busca repetir el proceso con la intención de alcanzar una meta deseada, es de suma importancia debido a que si la organización falla al implementar la iteración no se dan por vencidos y vuelven a repetir dichos procesos con el fin de mejoras. Esto debido a que se van probando con nuevas ideas y ajustando hasta establecer una solución.
AIRBNB
No mejores los procesos empresariales; cámbialos basado en un modelo de negocio innovados
La innovación comienza por un diseño de modelo de negocio único . Juega mucho para innovar usa legos, plastilina y todo tipo de materiales. NO apliques formatos preelaborados o APPs. Es mejor el “lienzo en blanco como los pintores. No busques innovación en tu competencia. La creatividad y el cambio están en sectores, personas diferentes y negocios extraños. La innovación requiere metodología y técnica depurada. NO son ideas sueltas por más creativas que parezcan
• Un ejemplo claro de Desing Thinking aplicado a una organización es Airbnb, esta es una empresa dedicada al turismo, ya que se encarga de brindar una plataforma de alojamiento a personas particulares y de turismo, en donde los anfitriones publican fotos de sus instalaciones para que sean valoradas por los posibles clientes. Esta era una empresa que se encontraba en números rojos ya que no alcanzaba sus objetivos planteados, pero cuando uno de los propietarios empezó a investigar acerca del Desing Thinking logró aumentar en ingresos un 30%, ya que se enfocó en lo que el cliente y decidieron ponerse en su lugar, aplicando las cinco fases del Desing Thinking lograron colocarse en 192 países. Pomar Pablo (2017).
CASOS DE APLICACIÓN
DESIGN THINKING
BANK OF AMERICA . En el area de Recursos humanos este proceso crea un compromiso en el trabajo es más fácil y gratificante, el aprendizaje se fomenta no es el proceso en sí al contrario se base en el conocimiento del colaborador El diseño organizacional de una empresa mejora por que incorpora los principios del DESIGN THIMKING, este proceso ayuda a mejorar la cultura y reforzar el clima organizacional, mejora además los roles de la organización, la convivencia, la productividad y la capacidad de sus empleados. .
• Este banco ubicado en Estados Unidos se dedica a los servicios bancarios y financieros de manera multinacional, esta empresa estaba en busca de nuevos clientes que abrieran cuentas con su organización, para esto decidieron utilizar el método de Desing Thinking, observando un sector de la sociedad la cual le generó la idea de implementar un sistema de ahorro en las compras, redondeando el monto hacia arriba, enviando esa diferencia a una cuenta de ahorros de manera automática. Lo cual mediante una encuesta y un testeo decidieron lanzarlo al público, haciendo que 2 millones de cuentas se abrieran en ese año, y un 99% de los clientes mantengan ese beneficio. Pomar Pablo (2020).
CASOS DE APLICACIÓN
DESIGN THINKING
ZARA Debe de existir un líder o moderador del proceso debe controlar los tiempos de las etapas y focalizar al equipo en el objetivo de su creación, debe ser ingenioso para que las personas se comprometan a trabajar motivados y en busca de resultados positivos. El moderador debe de tener un pensamiento más critico, estar atento ante las situaciones y citar a los participantes a seguirlo. Es de suma importancia que se cuente con las herramientas necesarias, DESING THINKING es un proceso que hace que fluya la creatividad del producto o servicio si no se seleccionan las herramientas adecuadas puede que esto retrase o dificulte el proceso
Esta empresa es una cadena de tiendas de moda española con una amplitud de más de 7000 locales en todo el mundo, sin embargo, estaba presentando problemas debido a la habitualidad en la que se realiza el proceso de compra. Encontró la necesidad que tenia de innovación para alcanzar disminuir el tiempo por persona en los vestidores, la atención al cliente y el aumento de sus ventas. Por medio de ideas lograron aplicar una base de datos digitales en cada prenda para encontrar el tallado de la persona de acuerdo a su peso y estatura y con respecto a mejorar la satisfacción del cliente logran desde adentro interactuar con los vendedores. A través de constantes prototipos probados dio la solución a esta problemática
CASOS DE APLICACIÓN
DESIGN THINKING
Para este ejemplo de vida cotidiana es importante mencionar su relación con las etapas de DESING THINKING La etapa 1, la cual sería empatiza, lo relacionamos con el ejemplo anterior debido a que esta etapa se basa en la capacidad que tienen los seres humanos de identificarse con ciertas personas y entender sus sentimientos. Por ello la relación en este caso la vendedora tuvo que identificarse con el comprador para poder saber lo que buscaba y solucionar su problema de elección. Etapa 2, la cual sería definir en esta fase se debe evaluar toda la información recopilada en la etapa anterior y conservar sólo aquella que realmente aporte valor, en el caso anterior es ligado al ejemplo ya que el vendedor debió analizar y comprender la información, así como los gustos y la elección del comprador, esto para saber cuáles prendas eran de su agrado y mostrarle las que le aportaban más valor al cliente. Etapa 3, la idea como su nombre indica, en esta fase empieza el proceso de generación de ideas en base a los problemas previamente establecidos. La persona encargada de la venta del producto debe realizar todo un proceso de ideas las cuales le generen un buen resultado solucionándole los problemas al comprador acerca de la elección y creando ideas para que el comprador se lleve las prendas y quede satisfecho. Etapa 4, prototipar, en esta fase el propósito es convertir la idea o solución a la que se ha llegado en un prototipo digital o físico. Se debe realizar la solución del problema a un prototipo digital por ejemplo, en la cual el vendedor realiza una conversación comentando su producto en una página web definiendo al comprador los artículos existentes del mismo gusto del cliente, promociones y demás. así como brindando la tarjeta de la tienda.
Etapa 5, la cual sería testea, en esta etapa se realizan pruebas con los prototipos realizados previamente y se solicita a los usuarios sus opiniones y comentarios al respecto en base al uso de los prototipos. El colaborador al realizar todos estos procesos es sometido ante su superior, esto para ser evaluado tanto con el trato a los clientes como las ventas realizadas, por otro lado, se mide al consumidor ya que al realizar un buen trato con ellos y brindar su página web se somete a recibir comentarios por la página web de la tienda ya sean negativos para mejoras o positivos para ser constantes.
Un ejemplo cotidiano
Un ejemplo de DESING THINKING en la vida cotidiana es el hecho de ir a comprar ropa ya que al ir de compras me someto a elegir las prendas lo cual, hace que realice una comunicación con la vendedora se vuelve todo un proceso de DESING THINKING debido a que el vendedor debe enfocarse en saber mis gustos y preferencias para ello debe sacarme información y crear estrategias para poder vender las prendas que sean de mi gusto ,en este caso la vendedora poniéndose en la piel del cliente. Lo cual lo podemos traducir como ¨Pensamiento de diseño”
Ventajas VENTAJAS Desing thinking posee una serie de características positivas la cuales se basan solucionar problemas de una manera innovadora. Esto es de gran beneficio para las organizaciones como para los consumidores. En sentido del consumidor las ventajas se logran observar cuando se cubren sus necesidades, las cuales con el tiempo se van tornando mas exigentes, además de las nuevas tecnologías que llegan a facilitar su diario vivir. En sentido a la organización le abre una nueva posibilidad de mercado y genera que el mercado sea viable, además de el uso de las nuevas tecnologías lo cual les brinda que sus procesos se agilicen y la calidad se aumente. Así como las nuevas técnicas a la hora de resolver problemas y de la nuevas formas de modelo de negocio. Se permite a implementación de un proceso que fomente el aprendizaje y que en un caso contrario tome el fracaso como parte del proceso para tomar una solución. Una investigación realizada en la universidad de Stanfor acerca de esta metodología refleja que hasta en un 71% se mejora la cultura organizacional y hasta en un 69% en los procesos de innovación eficiente.
Desventajas DESVENTAJAS
El Desing Thinking se basa el las necesidades del los consumidores y de la forma en la que las empresas logran llenar esa necesidad, pero esto se vuelve un poco confuso para los diseñadores debido a que la línea de crear algo nuevo y reproducir o copiar es muy delgada. Otro punto difícil o desventajoso es que las organizaciones pueden caer en el error de personalizar su producto con cada cliente o consumidor, lo cual no sería viable, en lugar de utilizar la información y realizar un producto que cumpla con las necesidades de la mayoría. Si no es moderado efectivamente te puede llevar a caminar en círculos debido a que es un proceso largoy a una parálisis por análisis. Es importante mencionar que esta metodología carece de una forma estructural por ende si no se investiga bien y se realizan los trabajos con cuidado y se tiene desconocimiento del tema este proceso es aplicado en vano.
2. EMPATÍA Es un sistema que hace que el comerciante se ponga en el lugar del consumidor y piense más en sus preferencias. Se busca entender al consumidor lo mejor posible ya que este es el mercado meta de los sectores. Brindando algo que se todo aquello que es de necesidad o para solventar un problema. Es identificarse con sus consumidores y entender sus problemas y necesidades.
Desing thinking es una herramienta
HERRAMIENTA
muy útil para esas empresas que quieren obtener una característica diferenciadora
PERMITE
ante
las
demás
empresas de la competencia, ya que le transfiere
SOLUCIONAR PROBLEMAS
un
valor
agregado
propiciando que la calidad del producto o servicio se eleve de una manera muy asertiva, este proceso a la excelencia es
DIRIGIDO AL CLIENTE
otorgado en la empresa gracias a sus etapas las cuales se encargan de que el producto o servicio sea planeado de la
HERRAMIENTA
manera en que se busquen las
CON EMPATÍA
soluciones
ÚTIL
Empatizando
ideando
ENTIENDE AL CONSUMIDOR BENEFICIO
los
mismos,
un
servicio con
o base
producto a
esa
información, creando prototipos que
finalmente
NECESIDAD
consumidores.
con
diferenciador
minimicen
1. HERRAMIENTA ÚTIL Debido a que es una herramienta sumamente efectiva para solucionar un problema, ya que facilita la gestión de riesgos, minimiza todo aquello que pueda causar más trabajo en un proceso o producto, facilita la planificación de todo lo que es complicado de controlar y manejar. Eliminando todo aquello es innecesario, y produciendo lo que es estrictamente solicitado.
los
definiendo la información recolectada,
SU SOLUCIÓN
COMUNICACIÓN
EMPATÍA
de
los
fallos
testeando
a su
futuro
y
utilidad
mediante pruebas finales.
CONCLUSIONES
Este proceso se puede realizar por cualquier tipo de empresa ya que si se implementa adecuadamente brinda rápidas soluciones innovadoras, para aplicarlo no es necesario ser un diseñador basta con tener creatividad de ideas solucionadoras a los problemas de los clientes poniendo de primero su necesidad, entre más miembros participen se darán mayores alternativas de solución por eso es importante que se trabaje en equipo.
Design thinking es una metodología inspirada en la resolución práctica y creativa de los problemas, con el objetivo de obtener un mejor resultado , por ello la importancia de está metodología la cual se ha utilizado por muchas empresas , por lo que su buena aplicación conlleva a alcanzar las metas deseadas por las empresas, se basa en la capacidad de combinar tanto la empatía como la creatividad para satisfacer las necesidades del cliente y el éxito de la empresa Es de suma importancia la implementación de está metodología debido a que DESIGN THINKING fomenta la innovación y ayuda alcanzar las metas propuestas por la organización .
4. COMUNICACIÓN Se basa en la comunicación y relación que existe entre el consumidor y la organización, es indispensable para que esto funcione. Ya que se necesita saber que es lo que los clientes necesitan, ya que sería contraproducente el crear productos o servicios innecesarios que no van a generar ningún tipo de utilidad.
EXISTE
RELACION CONSUMIDORORGANIZACIÓN COMUNICACIÓN
GENERA ESTRATÉGIAS DE ACUERDO A LA NECESIDAD
SOLUCION GENERAL DEL PROPLEMA
CONCLUSIONES
5. BENEFICIO Llega a generar un beneficio mutuo, dándole al consumidor lo que necesita mediante una agrupación de ideas, creando algo que no existía o mejorando un producto o servicio a beneficio del consumidor y aumentando la calidad del producto, ya que los parámetros de calidad se van incrementando con forme las exigencias, así como la viabilidad del mercado, abriendo paso a nuevos sectores y posicionándose por encima de la competencia.
GENERA MÁS BENEFICIOS
3. NECESIDAD Llega a suplir las necesidades de sus clientes de forma general, necesaria para toda aquella empresa que busque la excelencia. Se toma en cuenta la participación de los consumidores al momento de solventar una necesidad y se realiza una estrategia en general basada con la información recogida y se busca una solución en general y no individualizada.
Ketlun, M(s.f). Fases y redes en la metodología del Design Thinking.Palermo: Universidad de Palermo.Recuperado de https://fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/cuadernos/detalle_articulo.php?id_libro=716&id_ar ticulo=15093 López Ulloa, A. (2018). Fundamentos del diseño. Desde la perspectiva de la complejidad. Editorial Digital del Tecnológico de Monterrey, 2018. Pág. 10.Pulido Ochoa, R. (2019). Innovación en la escuela: Obstáculos e ideas para el cambio. pág. 103-104. Obtenido de: https://repositorio.idep.edu.co/bitstream/handle/001/2051/III_Encuentro_de-Investigacion_p_102109.pdf?sequence=1 Pomar, P. (2017). 5 casos de éxito del design thinking. El siguiente puedes ser tú. Extraído el 17 de mayo de 2020. Desde: https://thinkernautas.com/5-casos-exito-del-design-thinking Pomar, P. (2020). Design Thinking: 3 casos de éxito increíbles y uno que he vivido en primera persona. Extraído el 17 de mayo de 2020. Desde: https://thinkernautas.com/design-thinking-3-casos-de-exitoincreibles-y-uno-que-he-vivido-en-primera-persona Rodríguez, M. (2017). Referente de Pensamiento eje 1: Desarrollo, Creatividad e Innovación I ¿cuáles son las teorías y métodos existentes para el desarrollo de la creatividad y la innovación? Pág.5. Obtenido de: https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/1686/RP_eje1.pdf?sequence=1&isAllowed=y Sorroche Gutiérrez, R. (2017). Aprende a emprender. (Trabajo Fin de Grado Inédita). Universidad de Sevilla, Sevilla. Pág. 7. Obtenido de: https://idus.us.es/bitstream/handle/11441/63015/TFG%20RAFAEL%20SORROCHE%20GUTIERREZ.pdf?seque nce=1&isAllowed=y
Yáñez,A.(2017, marzo). PAUTAS PARA MEJORAR TU VIDA CON DESIGN THINKING. España: EL MUNDO Expansión. Recuperado de https://ventanaalfuturo.elmundo.es/pensamiento/pautas-para-mejorar-tu-vidacon-design-thinking