Årsrapport
Forventninger for 2022 Dansk Retursystem arbejder struktureret med klare målsætninger, og selskabets succes kan måles på en række centrale punkter.
Gebyrer
Tilfredshed med pantsystemet
Dansk Retursystem er en non-profit virksomhed, som drives cirkulært økonomisk, og på langt sigt er målet, at virksomheden kan drives 100% cirkulært økonomisk, hvor hver emballage økonomisk set kan bære sine egne omkostninger i sin livscyklus gennem pantsystemet. Det mål kommer vi nærmere med reduktioner i gebyrer, hvor princippet er ens for alle; gebyret skal afspejle nettoomkostningen, som den enkelte emballage koster at håndtere gennem systemet.
I 2022 arbejder vi videre mod målet i strategien om en tilfredshed på 80% i 2025 blandt kunder, udbydere og oparbejdere.
Vi arbejder struktureret med at reducere omkostninger og effektivisere processerne. Jo mere vi kan effektivisere værdikæden, des mere kan vi reducere gebyrerne, som pålægges de enkelte emballager. Vi forventer, at de samlede gebyrer delt med de samlede emballagemængder for engangsemballager vil resultere i et gennemsnitligt gebyr pr. engangsemballage i 2022 på 2,9 øre mod 6,4 øre i 2021 (2020: 8,4 øre).
Til trods for stadig stigende volumen i 2021, der gav kapacitetsudfordringer hen over sommeren både i forhold til lastbærere, pantstationer og lastbiler, tilkendegav mere end syv ud af ti, at de var tilfredse med at være kunder i Dansk Retursystem. Kundetilfredsheden endte dermed på 72% og indebærer, at der fortsat er potentiale til at iværksætte kundeforbedrende tiltag for at nå vores mål i strategiperioden. Udbydertilfredsheden, som blev undersøgt i december 2021, viste en forbedring på 11 procentpoint og landede dermed på 75%. Udbyderne har i undersøgelsen udtrykt særlig tilfredshed med de nye digitale løsninger, som har gjort det lettere at tilmelde produkter. Desuden har de peget på værdien af de nye webinarer, som har været et stort tilløbsstykke under corona.
Returmængder Returmængderne forventes at stige i takt med salget af pantbelagte drikkevarer. Vi forventer samlet set at kunne fastholde den høje returprocent gennem bl.a. kampagner samt innovative og forbrugervenlige løsninger. Dette er på linje med den strategiske målsætning om en returprocent på 93% i 2025.
18
Dansk Retursystem A/S – Regnskab 2021
I 2022 gennemføres en opfølgende undersøgelse af oparbejdernes tilfredshed, som ved sidste måling viste et resultat på 78% tilfredshed.
CO2 Dansk Retursystem vil reducere pantsystemets klimaog miljøaftryk i hele værdikæden. Det skal ske gennem
