Bogotá, agosto 3 de 2016
Cordial saludo,
Desde nuestra fundación hemos establecido relaciones de confianza recíprocas con nuestros clientes y usuarios, y nos sentimos muy orgullosos y agradecidos por esto. Más allá del servicio que prestamos, avanzamos en nuestro propósito de facilitar que siempre pueda estar en contacto con su hijo y el colegio, buscando mejorar su vida y generar valor compartido con su familia. Hoy, RUBE avanza en un proceso de transformación tecnológica para responder a las expectativas y necesidades de todos nuestros usuarios. Este plan de modernización lo iniciamos en el mes de julio con el cambio en nuestra plataforma para mejorar la experiencia, precisión de los datos y fluidez en la información, lo que lamentablemente ha causado en algunos de nuestros usuarios afectación en el servicio de la nueva versión del aplicativo, que aún continúa en su etapa de estabilización. Por todo lo anterior, quiero expresarle nuestras sentidas disculpas. Estas fallas en nuestra promesa de servicio no sólo afectan a nuestros clientes sino también a nosotros como organización, pero a su vez nos reta a concentrarnos y a buscar la manera de fortalecer nuestro servicio hasta que sea impecable. Es importante señalar, que disponemos de una tecnología que ha sido históricamente fuerte, sólida y segura siempre acompañados de las firmas de mayor experiencia en el mundo tecnológico y continuamos en nuestro esfuerzo de seguir actualizándonos e invirtiendo capital y todo nuestro esfuerzo para contar con las plataformas de última generación. Estamos innovando, fortaleciendo la seguridad y tomando las decisiones que promuevan la eficiencia y comodidad que como cliente necesita y disfrutará con nosotros en un futuro. Finalmente, en nombre de RUBE, reitero nuestro agradecimiento por su comprensión y por permitirnos acompañarle en sus proyectos familiares. Puede tener la certeza de que seguiremos adelante, con determinación, desarrollando un modelo de primer nivel, que ofrezca soluciones ágiles y oportunas, acorde con sus expectativas y necesidades, y con visión de futuro, como corresponde a la aplicación móvil pionera en transporte escolar en Latinoamérica. Atentamente, Ángela Rojas COO Equipo de Desarrollo