MINISTERIO DEL SERVICIO AL CLIENTE
LO QUE USTED DEBE SABER (algunos apartes del libro)
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DAVID F. CAMARGO H. ESCRITOR – INVESTIGADOR CONFERENCISTA INTERNACIONAL
Libro electrónico
Es importante y necesario crear El ministerio del servicio al cliente
El servicio estรก presente En todos los hechos humanos
Una funciรณn debe ser la de velar por el adecuado funcionamiento De las instituciones
Monitorear el servicio prestado por los particulares con las respectivas sanciones
Ofrecer capacitaciรณn permanente en servicio al cliente
Desarrollar polĂticas tendientes a reducir las equivocaciones en la prestaciĂłn del servicio al cliente
Conformar comitĂŠs de control y vigilancia del servicio al cliente
Prevenir posibles eventualidades que se puedan dar en la prestaciรณn del servicio
Proyectar a futuro estrategias que permitan mayor eficiencia y eficacia en el servicio
Participar en foros internacionales tendientes a la bĂşsqueda del mejoramiento del servicio al cliente
Establecer normatividad permanente en materia de prestaciรณn del servicio al cliente
Propender por un servicio de calidad
Elaborar indicadores de mediciรณn del servicio
Procurar que la prestaciรณn de un buen servicio se vuelva costumbre
Elaborar test del servicio al cliente para ser desarrollados permanentemente
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