índice . Introdução . A importância de estimular a navegação . O que é On-site Message? . E como funciona? . Filtros de segmentação . Vantagens . E o que eu posso fazer com esse canal? . Quem já usa e tá arrasando . Conclusão
Introdução
Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
Sua marca não tem problemas em atrair um bom tráfego para o site, no entanto sofre vendo as taxas de conversão e recompra caindo, sem entender por que isso acontece? Pois é… você não está sozinho.
Mas isso não quer dizer que aquele usuário não gostou do seus produtos, nem que ele não venha a fechar uma venda no futuro. Quer dizer apenas que ele não estava pronto para comprar.
98,5%
Mas aí você se pergunta: “e existe algu-
Na verdade, cerca de
dos usuários que acessam um e-commerce saem dos sites sem comprar nadinha.
ma coisa que eu possa fazer para ajudar esse cliente a avançar na sua jornada de compra?”. Bem, na verdade existe, sim.
A importância de estimular a navegação
a importância de estimular a
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navegação Aqui na Social Miner a gente fez uma pesquisa bem legal para estabelecer a relação entre a navegação do usuário com a sua intenção de compra naquele site. E sabe o que descobrimos? Que quanto mais páginas ele visita, maiores são as chances de conversão. Ou seja, podemos prever, com baixíssimo grau de erro, a probabilidade de um visitante comprar ou não, baseado em seu comportamento de navegação.
probalidade de compra vs. páginas visitadas
Número de pageviews de não compradores Quem não compra visita em média apenas de 5 a 7 páginas
Número de pageviews de compradores Compradores visitam em média 11 a 13 páginas antes de comprar
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a importância de estimular a
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navegação Mas o mais legal é que, sabendo disso, sua marca pode investir em ferramentas que estimulem a navegação do visitante no seu site, adaptando o conteúdo das mensagens e as páginas de direcionamento de acordo com o perfil daquela pessoa – seja pela origem, a categoria acessada, entre outros. Dessa forma dá para guiar estes visitantes, oferecendo o que ele precisa naquela etapa da sua jornada e multiplicando as oportunidades de venda. E sabe qual é o canal que pode fazer isso pela sua loja como nenhum outro? O On-site Message. E é dele que vamos falar hoje. Vem!
O que é On-site Message?
o que é
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on-site message? O On-site Message é um canal que sua marca pode usar para se comunicar com o usuário toda vez que ele já estiver dentro do site. Ele envolve aqueles usuários que já estão na sua página, estimulando a navegação, além de direcionar o seu visitante exatamente para a página que sua marca determina, aumentando as chances de conversão. Home
Por exemplo: se você tem uma página de promoções que converte muito bem ou uma categoria de produtos mais vendidos que são os queridinhos da sua marca, direcionar aqueles visitantes que estão em páginas frias, como a home do site ou o blog, para essas páginas mais quentes, pode aumentar as suas chances de vender.
E como funciona?
e como
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funciona?
O On-site Message é um canal usado para inte-
Ao acessar uma página que tem uma ação de On-site
ragir com os visitantes que já estão dentro da sua
Message programada, o usuário será impactado pela
página. Ou seja, seu objetivo não é atrair os usu-
comunicação da marca. Ele aparece primeiro como
ários para o site e, sim, conversar com aquelas
uma bolinha, como se alguém estivesse escrevendo
pessoas que já estão navegando.
algo, e depois é aberta uma caixinha com a mensagem.
1
***Imagem ilustrativa ampliada
e como
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funciona?
Sendo assim, a ferramenta pode usar filtros de
site através de um anúncio do Facebook, do
segmentação de acordo com a URL, origem ou
Google ou como resultado orgânico de uma
parâmetro. Com eles é possível construir uma
publicação do Instagram. Ou ainda disparar
linha criativa para as campanhas, customizan-
mensagens para as pessoas que visitaram
do suas histórias de acordo com a jornada do
páginas sobre sapatos, botas ou sandálias.
usuário, levando em consideração a mídia de onde essa pessoa veio, as páginas que visitou
Não é o caso? Então que tal selecionar a
ou em que campanha clicou.
segmentação apenas para aquelas pessoas que clicaram na campanha de dia das mães,
Isto é, dá para fazer com que o canal só dispare campanhas para aquele visitante que chegou ao
dia dos namorados ou do dia do frete grátis?
Filtros de segmentação
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filtros de
segmentação
URL: www.seusite.com/botas/
Segmentação por url: vamos supor que seu e-commerce venda sapatos e esteja criando campanhas para queima de estoque de botas. Vem esquentar seus pézinhos!
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É possível usar o On-site Message para exibir
A bota que você tá querendo há um tempão
mensagens que informem os usuários sobre os
tá com 30% de desconto. Vem!
descontos irresistíveis em todas as páginas que incluam a palavra “bota” na sua URL.
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filtros de
segmentação
!
Segmentação por origem: nesse caso é possível programar o bloqueio ou disparo de campanhas de acordo com a origem do usuário. Isso
Home
significa, basicamente, que sua loja pode bloA gente também ama essa bota! Tem vários outros modelos como esse e melhor: na compra de 2 você ganha 20% off! Vem!
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quear ou permitir o envio de mensagens On-site Message para todos os usuários que vierem do Google ou via Facebook, por exemplo.
filtros de
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segmentação
E por que isso é interessante? Vamos supor
Por outro lado, se você identifica que os usu-
que sua empresa saiba que aqueles usuários
ários que chegam organicamente à sua loja
que chegam ao seu site organicamente (isto é,
através do Google apresentam altas taxas
não por anúncios pagos) em geral deixam o site
de conversão, é possível bloquear o envio
rapidamente e não engajam.
de mensagens pelo On-site Message nesse caso, uma vez que este grupo já apresenta
Então, estrategicamente, seria interessante disparar mensagens On-site Message para essas pessoas, a fim de estimular sua navegação no site e criar novas oportunidades de venda.
uma tendência de comprar dentro do site.
filtros de
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segmentação Segmentação por parâmetro (UTM): UTM é um código padrão que pode ser inserido em algumas URLs para rastrear aquela página em específico. Basicamente, usando esse código é possível rastrear pelo Google Analytics a fonte de todos os acessos a essa URL parametrizada.
Home
Ou seja, usando a segmentação por parâmetro, dá para usar a UTM (que indica a origem, mídia, campanha) para garantir que as comunicações via On-site Message não apareçam para aqueles usuários vindos de campanhas específicas ou ainda para dar continuidade a uma conversa com o cliente, de acordo com o canal que ele vem.
filtros de
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segmentação
Por exemplo: é possível programar uma mensa-
!
gem especialmente para os visitantes que vieram do Instagram, os quais aparecem identificados com a UTM “source = instagram”.
Home
Além disso, da mesma forma que dá para criar Chuva de likes nesse look! Se no Instagram ficou lindo, em você o sucesso também é garantido
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critérios de visualização, sua loja também consegue negativar páginas para que certa mensagem apareça para todas “UTMs” exceto “source = facebook”, por exemplo.
Vantagens
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Facilitador - O On-site Message é um canal que traz muita flexibilidade para as empresas, que podem definir a página em que a notificação vai aparecer, a mensagem que ela vai levar e para onde a pessoa que clicar será direcionada. Ou seja, ele funciona como um facilitador da navegação do usuário, permitindo que a marca direcione o seu público para um caminho que garanta mais conversões. Que tal experimentar esse canal e vender muito mais?
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Tempo de permanência - Além disso o On-site Message pode ser usado para envolver o usuário e fazer com que ele permaneça mais tempo no seu site. E, como a gente sabe, quanto maior a duração da sessão, maiores são as chances desse usuário converter uma compra.
Dá para colocar essas dicas em prática pra já? Dá!
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E como fazer isso? Para começar, através do Google Analytics as empresas conseguem identificar quais são as páginas que têm as maiores taxas de rejeição (bounce rate) ou ainda qual é o número médio de páginas visitadas durante a navegação de um usuário. Sabendo disso, vamos supor que o seu site tenha uma média de páginas visitadas muito baixa. Então, uma alternativa para aumentar o tempo de permanência do visitante no site é programar o disparo de uma campanha via On-site Message que leve essa pessoa para outra página, estimulando sua navegação.
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-3Diferente - Outra vantagem é que esse canal se destaca de comunicações mais tradicionais. Por exem-
plo: por mais que os banners fixos variem entre si, as pessoas já esperam que, ao entrar num site, tenha aquele anúncio na área nobre, outro do lado esquerdo e mais um, menorzinho, do lado direito. Ou seja, nosso cérebro já está programado para receber essa informação e, de certo modo, ignorá-la.
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Por outro lado, o On-site Message surpreende. Especialmente por ser um canal um pouquinho diferente daquele que o usuário está acostumado a ser impactado. O resultado? Identificamos que ele converte até 4 vezes mais que banners nativos. E não é à toa. Imagina: aquela notificação aparece ali no cantinho direito e, mesmo menorzinha, chama a atenção das pessoas. Melhor ainda se a mensagem que chegar for personalizada, com uma boa dose de People Marketing. Quer saber como fazer um marketing digital mais autêntico? Vem!
E o que eu posso fazer com esse canal?
o que eu posso que eu fazero com esse
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canal?
Como vimos, o On-site Message é uma ferramenta muito flexível, que se adequa às demandas das marcas, permitindo que as empresas explorem diferentes regras e segmentações para guiar a navegação dos usuários. Vai aí alguns exemplos?
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Exemplo 1
Vamos supor que sua marca venda azeites e queira colocar uma comunicação via On-site Message para aparecer em algumas páginas do blog. Nesse caso, uma alternativa é aplicar ao On-site Message filtros de segmentação por URL, por exemplo. Tá sabendo tudo sobre azeite? Então vem ver nossa seleção de extravirgens premium!
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Assim, quando esse visitante acessar páginas com URLs específicas – como uma de um post que fale sobre como degustar azeites, ou sobre o seu benefício para a saúde – já vai receber uma mensagem chamando para que ele leia outro material ou veja produtos relacionados com aquele conteúdo.
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Exemplo 2 Outra ideia é usar o On-site Message em páginas de produtos, para estimular a conversão, seja através de vendas cruzadas (cross-sell) – isto é, oferecendo algum acessório ou produto que possa complementar aquele pelo qual a pessoa se interessou – ou dando vantagens como descontos e brindes. E se a gente te dissesse que essa peça tá com 10% off? Mas corre que é só hoje!
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Por exemplo, se a página de um casaco tem muitos acessos, você pode programar para que o On-site Message apareça para todas as pessoas que caírem nessa URL. Assim, se seu visitante está namorando um casaquinho, nesse meio tempo pode receber uma mensagem oferecendo 10% de desconto na peça. Quem resistiria?
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Exemplo 3
Ou ainda, a mensagem pode levar uma indicação de blusinha que seria o par perfeito para aquele casaco. Uma boa chance de aumentar o ticket da A moda casou esse casaco com essa blusinha! Você não vai querer separar esse par, né?
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venda, né?
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Exemplo 4
Ainda usando segmentação por URL, dá também para programar campanhas de On-site Message para aquelas páginas de produto que têm muito acesso, mas uma baixa taxa de conversão. Nesse Lindo esse batom, né? E tem 20% off. Mas vou te dar uma dica: corre que a promoção acaba hoje.
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caso, uma boa estratégia é lançar algum incentivo, como um cupom de desconto, ou dar aquele senso de urgência, avisando que uma determinada promoção acaba logo.
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Exemplo 5
Um outro hack legal é aplicar On-site Messages naquelas páginas de produtos que são muito acessados, mas que estão temporariamente fora Não entremos em pânico!
A gente sabe o quanto esse produto é bom, por isso temos um que é tão útil quanto e separamos pra você ;) vem ver!
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de estoque. Isso porque você pode indicar outro item que seja parecido ou tenha a mesma utilidade e não correr o risco de perder a venda.
Quem jรก usa e tรก arrasando
quem já usa e tá
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arrasando
Sim, a gente te mostrou algumas das formas
instigam os visitantes a participar de desafios,
mais básicas de usar o On-site Message para
responder charadas e acumular premiações,
engajar o seu público e aumentar suas oportu-
como descontos ou brindes.
nidades de vendas – e acredite, isso já vai fazer uma baita diferença nos seus resultados.
Um exemplo disso é o case do Extra, que usou uma data nada comercial – uma sexta-feira, 13,
Por outro lado, se você quer ir além e fazer como
dia do azar – para lançar uma charada para os
algumas das grandes marcas, dá para brincar
seus visitantes e, em troca, ofereceu descontos
muito com o canal. Aqui na Social Miner a gen-
para quem descobria o personagem ícone da
te percebeu que, com o tempo de uso, nossos
série cinematográfica homônima.
clientes foram ficando cada vez mais à vontade com a ferramenta e usando o On-site Message de forma criativa. Um dos destaques vai para criação de campanhas baseadas no gamification, que
Quer ver todos os detalhes da estratégia do Extra? Clica aqui para baixar o case completo :)
quem já usa e tá
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arrasando
Outra empresa que apostou no gamification
Maravilhoso, né? E mais: não é regra, mas
foi o Ponto Frio. No Dia do Orgulho Nerd, eles
em geral essas campanhas premiam os vi-
também lançaram uma brincadeira convidando
sitantes que engajam com descontos para
seus usuários a clicar no produto essencial para
compras no site, por exemplo. Afinal, quando
o mochileiro das galáxias, por exemplo. Quem é
uma ação como essa vem acompanhada de
fã dessa série literária vai saber a resposta – e
um incentivo, tende a gerar mais conversão.
eu não vou dar spoiler! Mas aqui vai uma dica: é felpuda, aquece e pode ser usada numa batalha corpo a corpo.
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conclusão
O canal On-site Message está para o
estimulando sua navegação por
seu e-commerce assim como um bom
páginas específicas, definidas de
vendedor está para uma loja física. Ou
acordo com a estratégia da própria
seja, ele não existe para trazer o cliente
empresa. O canal converte até
4x
para dentro do seu site, mas sim para guiá-lo na sua jornada de compra, oferecendo o que ele precisa para avançar
mais que banners nativos e gera
nesse funil.
muito engajamento. E, como a E como ele faz isso? Envolvendo o
gente viu, engajar o seu público,
usuário em narrativas interessantes e
vende – e muito.
Bora começar a fazer?
A Social Miner é uma plataforma de engajamento que ajuda sites a aumentar suas conversões através de soluções centradas em pessoas, usando dados para entender a jornada de cada usuário e entregar mensagens autênticas e personalizadas.
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