Cursus Meerkamerplanning: Hoe toe te passen in jouw praktijk?

Cursus Gastvrijheid in de tandartspraktijk

1 dag

“Het is zaterdag en ik heb serieuze kiespijn. Dat zal je net zien. Gelukkig kan ik terecht bij de dienstdoende tandartspraktijk. Een moeilijk te vinden, grauw gebouw met vaal behang aan de muren, ongemakkelijke stoeltjes in de wachtkamer en beduimelde tijdschriften op tafel.

De dame achter de balie is druk bezig met haar computer. Na vijf minuten kijkt ze op en verwijst ze mij naar een andere wachtruimte. Ik heb geen idee hoe lang het nog gaat duren of hoeveel mensen er voor mij zijn. Ruim een uur later – gelukkig heb ik een flesje water bij mij – klinkt mijn naam door een speaker.

De tandarts heeft merkbaar haast en gaat direct aan de slag, zonder in te gaan op wat ik vertel. Na een kwartier sta ik weer bij de balie medewerkster. Zij is aan het bellen en schuift een factuur onder mijn neus en een recept voor de apotheek. Beduusd sta ik even later weer buiten.”

Voor een patiënt is het vaak moeilijk de kwaliteit van tandheelkundige zorg te beoordelen. Wat de patiënt wel heel goed weet, is hoe hij/zij het bezoek aan de praktijk heeft ervaren. Een positieve ervaring zorgt ervoor dat de patiënt graag terugkomt en enthousiast praat over jullie praktijk. Voor zo’n positieve ervaring is gastvrijheid een voorwaarde; jouw rol is daarbij heel belangrijk. Daar richten we ons op in deze cursus. Een echte eyeopener!

Leerdoelen

Na het volgen van deze cursus heb je antwoord op de volgende vragen:

• wat is gastvrijheid? • hoe draag jij bij aan de gastvrijheid in jullie praktijk? • hoe kun je met gastvrijheid het gedrag van de patiënt beïnvloeden? • hoe ga jij gastvrij om met verschillende patiënten? • hoe zorg je ervoor dat de patiënt met een goed gevoel de praktijk verlaat?