Apresentação ......................................................................................................... 3 Objetivos: ............................................................................................................... 3 Destinatários .......................................................................................................... 3 Estrutura Curricular ............................................................................................... 3 Local de realização................................................................................................. 4 Datas de Realização e Horário .............................................................................. 5 Metodologia .......................................................................................................... 5 Avaliação ................................................................................................................ 5 Modalidade e Forma de Organização da Formação ............................................ 5 Candidaturas .......................................................................................................... 6 Valor de Investimento ........................................................................................... 6 Descontos ............................................................................................................... 6 Para mais informações ......................................................................................... 6 Formadores /as ..................................................................................................... 7
A D. Dinis, Business School é uma entidade certificada pela DGERT. Certificado n.º 1852/2015
Apresentação A Numa área que se depara cada vez mais com uma vasta oferta de profissionais no mercado, torna-se fundamental conhecer, desenvolver e aplicar competências capazes de diferenciar a prestação deste tipo de serviços pois, os conhecimentos técnicos, por si só, não bastam. É preciso começar a visualizar o paciente como um cliente e entender que a relação entre os serviços de saúde e o seu público envolve uma vertente altamente emocional, o que implica o desenvolvimento de atividades que vão muito além do atendimento e das funções específicas do setor.
Objetivos: 1). Reconhecer as vantagens do marketing na saúde para o exercício da sua atividade profissional; 2). Aplicar práticas que promovam o contacto e fidelização dos clientes; 3). Diagnosticar conflitos e aplicar técnicas que permitam soluciona-los eficientemente; 4). Desenvolver estratégias de marketing geradoras de satisfação e consequente fidelização; 5). Utilizar recursos web em prol da divulgação/reforço dos serviços prestados; 6). Desenvolver ações de marketing em multiplataforma tecnológica;
Destinatários Empresários, dirigentes e profissionais que pretendam adquirir conhecimentos de marketing aplicados à área da saúde.
Estrutura Curricular Coordenação Científica: Vitor Hugo dos Santos Ferreira
Módulo
Conteúdos
M1 Gestão de conflitos e atendimento na área saúde Formador: Carla Lopes
1. Conflitos 1.1. Definição e tipos de conflito 1.2. Os conflitos interpessoais, inter e intragrupais 1.3. Especificidades dos conflitos na área da Saúde 2. Gestão Construtiva de conflitos 2.1. Condições antecedentes dos conflitos 2.2. O processo de conflito 2.3. Estilos de gestão de conflitos 3. Estratégias e Técnicas de resolução de conflitos 3.1. Reconhecimento, recompensa e motivação 3.2. Técnicas de negociação aplicadas à área da Saúde 3.3. As 3 abordagens fundamentais na gestão de conflitos 3.4. O papel da comunicação e da escuta ativa na resolução de conflitos 1. Marketing relacional 2. Programas de fidelização e de relacionamento 3. Transformar uma reclamação em fidelização
14 H
1. 2. 3. 4. 1.
14 H
M2 Marketing relacional na saúde Formador: Ricardo Cavadas M3 Marketing na Saúde Formador: Liliana Vitorino M4 E-Marketing Digital Formador: Nuno Ferrreira
Seminário
Introdução à Comunicação de Marketing O Plano de Comunicação de Marketing Ferramentas de Comunicação Integrada de Marketing Implementação da Estratégia de Comunicação Introdução 1.1. Ecossistema da Economia Digital 2. Comércio Eletrónico 3. Comunicação 4. Analítica web 5. Social Media 6. Mobile e-Commerce Direito do Marketing e Comunicação na Saúde
Duração
7 H
10 H
3 H
Local de realização Leiria Datas de Realização e Horário
PREVISTO
Definir Metodologia As metodologias a utilizar privilegiam os aspetos práticos e o uso constante de exercícios e de pequenos casos. Desta forma, garante-se uma enriquecedora troca de experiências entre os diferentes participantes e uma aprendizagem com vertente prática.
Avaliação No final do Curso, os participantes receberão o Certificado ou Declaração de Participação do Curso. É necessário que o participante tenha assiduidade em, pelo menos, 75% das horas totais de formação e obtido Aproveitamento para a emissão do respetivo Certificado. Toda a formação é de carácter presencial e o controlo da assiduidade é feito, sessão a sessão, pela assinatura do Registo de Presenças. Caso o participante falte a mais de 25% das horas do curso ficará reprovado. A assiduidade é um dos deveres do participante. A avaliação da aprendizagem é feita, primordialmente, de forma presencial por intermédio de atividades desenvolvidas em contexto das sessões de formação. Poderão ser usadas outras formas de avaliação formativa e sumativa sempre que considerado adequado. Cabe à equipa pedagógica colaborar e orientar o processo de avaliação formativa de forma contínua ao longo de todo o processo. Para os participantes que não terminem a formação atingindo os requisitos mínimos de avaliação, será emitida a respetiva Declaração de Participação. As eventuais situações que se encontrem omissas serão objeto de tratamento e decisão por parte do Gestor de Formação.
Modalidade e Forma de Organização da Formação Formação contínua e presencial.
Candidaturas As candidaturas devem ser apresentadas até 7 dias antes do início da formação, através Preenchimento de ficha de candidatura (disponível em www.ddinisbschool.com) Documentos necessários: a) Curriculum Vitæ; b) Certificado de habilitações
Valor de Investimento a) Taxa de Inscrição: 50€ (Valor Isento de IVA) b) Propina: 660 € (Valor Isento de IVA) Possibilidade de parcelamento do pagamento sem agravamento de custo. Em caso de desistência do formando no decorrer da ação de formação, a D. Dinis Business School reserva-se ao direito de exigir o pagamento integral da formação. Em caso de anulação/cancelamento do curso no seu decorrer e por motivos exclusivamente imputáveis à D.Dinis Business School, a D. Dinis Business School compromete-se à devolução dos montantes pagos até à data da anulação / cancelamento. Descontos 1 A D. Dinis Business School tem protocolos com diversas instituições, ao abrigo dos quais se apresentam benefícios para a participação dos seus membros nos cursos. Consulte a lista em http://www.ddinisbschool.com/escola, na área de protocolos. Inscrições múltiplas Inscrições múltiplas de uma mesma entidade terão um desconto de 5% para o caso de realizarem duas inscrições e 10% para três ou mais inscrições.
Para mais informações Para mais informações contacte: geral@ddbschool.com | Tel.: 244 832 473 | 933 802 955
1
Descontos não aplicáveis à taxa de candidatura e não cumulativos.
Formadores /as Liliana Vitorino Docente do Instituto Politécnico de Leiria Liliana Coutinho Vitorino, é licenciada em Economia, mestre em Estratégia Empresarial e doutorada em Marketing e Estratégia, tendo desenvolvido a sua investigação na área da saúde. Tem ainda uma Pós-Graduação em Economia e Gestão das Organizações de Saúde. É professora na Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria. Nuno Ferreira Digital & Mobile Strategy Product/Project Manager – DIA Group (FMCG) Nuno Ferreira é Gestor de Projetos Digitais (E-commerce e Apps de fidelização, Gestão de Loja e B2b –Franquias) no DIA Group, tendo sido Diretor de E-commerce no Grupo Sonae (Deeply e Berg Outdoor), Online Business Development Manager no Grupo Redcats (La Redoute, Verdaudet), atuando em vários projetos e mercados. Licenciado em Sistemas de Informação, frequentou o Master em Sistemas de Informação na Universidade de Coimbra e Pós-Graduado em Marketing Digital, pelo IPAM.
Ricardo Cavadas Formador e consultor de Marketing Digital e Relacional Licenciado em Marketing e Mestre em Marketing Relacional, desenvolveu a sua tese com o título "O impacto da qualidade da relação, das emoções e da recomendação na lealdade", aplicada a uma empresa do sector da saúde. Foi gestor de marketing e relacionamento com o mercado e auditor de qualidade numa empresa privada prestadora de serviços de saúde (convencionada). É formador e consultor de Marketing Digital e Relacional e auditor externo de Qualidade sob a norma ISO 9001:2015. Encontra-se atualmente num programa de Doutoramento, sob o tema "Da cocriação de valor e lealdade" na área da saúde."