Monitoramento de Redes Sociais
Evolução da Internet e Redes Sociais A internet vem se expandindo no país, uma tendência que só irá aumentar com a chegada dos celulares 3G.
A web é, cada vez mais, o meio pelo qual os consumidores escolhem se relacionar com as empresas de diversas formas:
• • • • •
Reclamações; Dúvidas; Indicação de produtos; Suporte; E muitas outras.
Acesso a
Internet
Número de pessoas com qualquer tipo de acesso a Internet (casa, trabalho, escola, lan-house), considerando Brasileiros acima de 16 anos.
Crescimento em 2009 maior que
5
1º Trim. 2009
2º Trim 2009
3º Trim. 2009
4º Trim. 2009
milhões
de usuários
Isso é mais do que a
população total
do Uruguai
Redes Sociais x Empresas É fato. As pessoas discutem marcas e produtos na Internet. Quando as companhias se deram conta, começaram a buscar modos de monitorar e aprender com isso.
empresas usam ou monitoram
Redes Sociais somente 70% das empresas brasileiras jĂĄ possuem
ainda nĂŁo
alguma forma de monitoramento. Entretanto, ainda faltam ferramentas para
otimizar o processo.
É aà que entra a Social Figures.
Um novo olhar sobre as redes sociais Hoje, muitas empresas fazem ações em redes sociais apenas por ver outras companhias fazendo o mesmo, sem utilizar seu verdadeiro potencial. A Social Figures vai muito além do modismo, para que seus clientes aproveitem as oportunidades estratégicas que as redes sociais oferecem.
O monitoramento é uma ferramenta fundamental para o
planejamento estratégico de comunicação.
Por que monitorar? Existem 5 razões que fazem do monitoramento uma das mais poderosas armas de uma empresa: • Gerenciamento de críticas; • Identificação dos desejos dos clientes;
• Análise da concorrência; • Identificação de influenciadores (positivos e negativos); • Antecipação de tendências.
Monitorando e gerando relacionamento com consumidores
Informação nas suas mãos Funcionalidades que trazem informações preciosas e exclusivas: •
Cobertura de mais de 90% das redes sociais existentes;
•
Sistema de respostas integrado com o Twitter;
•
Gerador de oportunidades no Twitter; **
•
Gráficos e Relatórios;
•
Número ilimitado de usuários.
** Serviço cobrado a parte, de acordo com o número de mensagens.
Mais lugares ao mesmo tempo Cobertura A Social Figures emprega tecnologia pr贸pria em parceria com empresas especializadas em redes sociais.
O resultado? Cobertura superior a 90% das Redes Sociais.
Sistema de respostas para Twitter Descomplique o relacionamento No conceito de interação usado pelo Twitter, usuários podem conversar sem necessariamente “serem amigos”. Assim, disponibilizamos um sistema automático de respostas integrado com o BrandCare, que capta mensagens relevantes para a empresa e interage conforme a situação.
Desta forma, evitamos que os usuários percam o foco do monitoramento na hora de se relacionar com determinado consumidor.
Gerador de Oportunidades para Twitter Simples e Preciso
Utilizando a Análise de Tópicos, é possível identificar nas Redes Sociais diversas oportunidades de negócio. Some a isto o Sistema de Respostas, e temos o Gerador de Oportunidades, que aproveita automaticamente cada chance encontrada pelo sistema.
Gerador de Oportunidades para Twitter Exemplo:
Mensagem Capturada:
Tava com um iPhone 4 na mao; vontade de comprar um voltou..como faz? about 1 hour ago via web
Exemplo:
Resposta automĂĄtica:
@bokunha visite um de nossos revendedores em Santo AndrÊ (http://latam.apple.com/br/buy) e conheça os melhores planos. about 15 minutes ago via web
Gerador de Oportunidades para Twitter Simples e Preciso Como demonstrado, o sistema é capaz de:
• • • •
identificar uma oportunidade; identificar a localização do usuário; encontrar a melhor opção para o consumidor; gerar um estímulo de consumo.
Conteúdo com forma Gráficos e Relatórios O BrandCare traduz a informação em gráficos e relatórios desenvolvidos em parceria com conceituadas agências de publicidade e relações publicas.
Melhor ainda: Com nossa tecnologia, é possível gerar relatórios sob medida para a necessidade de cada cliente.
Facilidades sem limites Número ilimitado de usuários
O sistema permite um número ilimitado de usuários. Perfeito para monitoramentos intensos, que envolvem grande volume de dados e constante interação com consumidores. Com a distribuição das tarefas, a carga de trabalho é menor e mais eficaz para todos os envolvidos.
Análises Realizadas Saiba com quem está falando
• Demográfica • Sentimento • Qualitativa e Quantitativa • Gênero • Tópicos • Idioma • Influência
** Se alguma forma de localizaçao estiver disponível.
Nossa análise demográfica usa as melhores técnicas de Geo Location Analysis no mercado (as mesmas utilizadas pelo Yahoo) para detectar a localização e coordenadas geográficas e acertamos em mais de 90% das mensagens.** Ou seja: Pode contar com os mais precisos e segmentados relatórios por região.
Análises Realizadas Saiba com quem está falando
• Demográfica • Sentimento • Qualitativa e Quantitativa • Gênero • Tópicos • Idioma • Influência
* Serviço cobrado a parte, de acordo com o número de mensagens.
A Análise de Sentimento (Sentiment Analysis) é um serviço complementar da Social Figures.* Para captar com precisão a complexidade do sentimento, nossa análise é realizada pela ferramenta que mais entende este assunto:
Pessoas
Análises Realizadas Saiba com quem está falando As atividades dos usuários são analisadas segundo as seguintes variáveis: • Demográfica • Sentimento • Qualitativa e Quantitativa • Gênero • Tópicos • Idioma • Influência
Taxa de Dispersão: quantos usuários foram atingidos por determinada campanha;
Favorabilidade: qual a percepção sobre a marca nas mídias sociais; Aderência: soma análise quantitativa e qualitativa, dissecando as citações sobre a marca em determinado universo; Relevância: análise qualitativa do universo de citações sobre a marca.
Análises Realizadas Saiba com quem está falando
• Demográfica • Sentimento • Qualitativa e Quantitativa • Gênero • Tópicos • Idioma • Influência
Ao capturar uma mensagem, buscamos informações sobre quem a escreveu, tomando a precaução de respeitar a privacidade do usuário, coletamos apenas informações públicas. Quase sempre, o nome do usuário é público. Então, a partir de um banco de dados com mais de 100.000 nomes, conseguimos identificar seu gênero.
Análises Realizadas Saiba com quem está falando
• Demográfica • Sentimento • Qualitativa e Quantitativa • Gênero • Tópicos • Idioma • Influência
Tópicos são assuntos definidos pelo cliente antes do início da busca. Eles são úteis para filtrar e organizar os resultados segundo os interesses do cliente.
Exemplo:
Cliente: Apple. Busca: Apple, Ipad, Iphone, Ipod, Mac Air, Macintosh. Tópicos: Customer Service, Suporte, Vendas, Oportunidades de Negócio, etc.
Análises Realizadas Saiba com quem está falando
• Demográfica • Sentimento • Qualitativa e Quantitativa • Gênero • Tópicos • Idioma • Influência
Para descobrir o idioma das mensagens, utilizamos a mesma tecnologia utilizada pela Microsoft. Este processo facilita a obtenção de dados para empresas: Que operam no exterior e querem filtrar os resultados por idioma; Nacionais, mas que usam palavras-chave em outro idioma.
Análises Realizadas Saiba com quem está falando
• Demográfica • Sentimento • Qualitativa e Quantitativa • Gênero • Tópicos • Idioma • Influência
Usuários influentes podem afetar muitos outros nas Redes Sociais, e merecem atenção extra. Para isso, fizemos uma parceria com a Klout, empresa líder do segmento. Ela disponibiliza os seguintes dados em nosso sistema: Melhores e piores influenciadores e seus poderes de propagação de mensagem; Influenciadores no seu ramo de atividade; Pontuação de influência.
Outros serviรงos Social Figures
Anรกlise de mensagens realizada por pessoas
A tecnologia cumpre quase todo o tipo de tarefas de forma rápida e precisa, mas existe uma área em que seus resultados não superam os de um ser humano. Estamos falando da análise de sentimentos em um texto. Um computador dificilmente saberia detectar:
• Sarcasmo; • Ironia; • Linguagem informal.
É por isso que a Social Figures opta por uma análise mais confiável, feita por pessoas. Trata-se de um time especializado que lerá cada mensagem e a classificará como:
positiva
negativa
neutra
Se as mensagens superarem a marca de 50.000/mês, sugerimos a análise por amostra.
Conheรงa o reflexo de suas campanhas nas Redes Sociais
Bem bacana essa propaganda nova da #CocaCola
Vcs viram no novo comercial da Coca? #nãoentendi.
Os publicitários da #CocaCola foram muito malandros nesse novo comercial.
Hoje foi lançado um novo sabor de #CocaCola. Quero provar!
A CocaCola mandou mal nesse novo #CocaCocaLemon, hein?
A nova propaganda agradou o público? Aquele incidente está prejudicando sua marca?
Com o EventTimeline, é simples saber o reflexo de campanhas de marketing e ocorrência de eventos imprevistos nas Redes Sociais. É como a bolsa de valores: boas campanhas geram mais mensagens, evidenciando quais comunicações impressionaram os consumidores.
BrandCare, SentimentAnalysis e EventTimeline Ferramentas essenciais para coletar, interagir e analisar resultados através das redes sociais. Três bases para uma comunicação ainda mais sólida. A sua estratégia só tem a ganhar.