Comunicaci贸n Institucional y Redes Sociales Elizabeth Quiroz Barco Gerente de Comunicaciones Programa Democracia Activa-Per煤
LA COMUNICACIÓN
La Comunicación en las Instituciones Públicas La Comunicación desde una perspectiva y enfoque integral, no como un simple instrumento o herramienta que se utiliza sólo para difundir contenidos e informar sobre acciones y proyectos, sino como un componente vital del proceso mismo. La Comunicación como una relación de diálogo e interlocución –tanto entre individuos y entre éstos y sus instituciones- que ayuda a los sujetos a superarse y aprender unos de otros.
La Comunicación en las Instituciones Públicas La comunicación, como toda relación, es siempre un proceso en construcción. Es dinámica y cambiante. Entonces la verdadera comunicación es aquella que se alimenta día a día, que acerca, motiva, compromete y moviliza gente, que permite creer en las personas y crear un futuro para todos
La Comunicación en las Instituciones Públicas “Es un instrumento de gestión por medio del cual toda forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las relaciones con los públicos de los que la empresa / institución depende”.
La Comunicación en las Instituciones Públicas
Com. Interna
Com. Externa
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
La Comunicación en las Instituciones Públicas • Comunicación Interna: – Mercado de Información (oferta y demanda) – Espacios de comunicación – Opinión pública interna
• Comunicación Externa: – Identidad (nosotros) – Imagen Institucional (Los otros)
La Comunicación en las Instituciones Públicas La comunicación en instituciones públicas juega un papel crucial para el fortalecimiento y desarrollo del sistema democrático. • Objetivo: ganar la confianza, credibilidad, preferencia y buena voluntad de los gobernados, ciudadanía. • Retos : orientarse a grandes grupos de personas que presentan rasgos generales en su conjunto, pero la individualidad de las personas que la integran sigue encerrando diferencias. • Frente a la imposibilidad de establecer un proceso de comunicación individual con cada actor que participa en un ámbito de gobierno, la segmentación del público sería la manera como una institución pública pueda establecer una comunicación con sus público.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN PÚBLICA
• Hablemos de nuestra comunicación institucional, sus características: FORTALEZAS
DEBILIDADES
Características de la Comunicación Pública • Comunicación es sinónimo de información y publicidad. • Este modelo va en una sola dirección, de las instituciones a los ciudadanos y ciudadanas y no viceversa. • Entonces la población es objeto de información (pasiva) no sujeto de la misma (activa), tomando en cuenta que produce también sentidos y contenidos. • La política y los actores que la ejercen son percibidos como sordos.
Características de la Comunicación Pública • Los procedimientos se han vuelto altamente especializados y son poco amigables para el común de los ciudadanos/as. • No existen una comunicación descentralizada. • La cultura de buen trato y servicio en proceso. • Existen en algunas instituciones públicas con propuestas de comunicación participativa para que la población colabore y se apropie de lo que significa y cómo funcionan los procesos de gestión pública, por ejemplo...
¿Qué comunicación pública necesitamos para fortalecer lo público? • Comunicación en un sentido estratégico. • Que tenga como objetivo construir relaciones con interlocutores (medios de comunicación) y destinatarios/as del servicio (población). • Que se sustente en el conocimiento y atención de las necesidades y demandas de la población. • Una comunicación pedagógica que forme en ciudadanía para la asunción de derechos y responsabilidades frente a lo público. • Que promueva la participación ciudadana.
Comunicación estratégica Esfera privada
Estrategias de comunicación
Esfera Pública
•Formación de la opinión pública: conocimiento, información, argumentación y debate. •Generación de corrientes de opinión pública
¿Qué hacemos? • La comunicación en la gestión pública no debe reducirse al marketing, al control informativo ni a la compra de espacios mediáticos. • No debe agotarse en la agenda personal de la autoridad. Implica una perspectiva sistémica en la que se consideran variables institucionales, actitudes y procesos. • No es una carrera contra el tiempo y contra los adversarios políticos para ganar la aceptación de la opinión pública. • Tampoco es un asunto de dinero y de control informativo.
¿Qué hacemos? • Tiene como objetivo fundamental la búsqueda de la legitimidad desde la legalidad. • Debe someterse al escrutinio público y en la medida de lo posible, atender las demandas de participación y ampliar los espacios de expresión que el público y los ciudadanos necesitan y reclaman.
Comunicación Pública y Redes Sociales • Para atender las demandas de participación y ampliar los espacios de expresión que el público y los ciudadanos necesitan y reclaman debemos trabajar diversas estrategias y hoy muchos, todos estamos preocupados e interesados por incorporar como una de estas estrategias al uso de las redes sociales.
Comunicación Pública y Redes Sociales Las preguntas son: • ¿ Cuál es el objetivo que pretendo conseguir con el uso de las redes sociales? • ¿ Cómo lo voy a lograr?. • ¿Pretendo abrir un canal más de comunicación para hacer llegar las notas de prensa? • ¿Busco acercar mi institución al ciudadano? • ¿Busco promover la participación de la ciudadanía y recibir feedback a través de las redes sociales?