本刊刊登的所有内容，归金地物业管理集团公司所有，任何单位或个人不得以任 何形式，包括但不限于纸媒体、网络(含无线增值业务)、光盘等介质转载、张贴、 集结、出版和使用该作品。
主管主办: 金地物业管理集团东莞物业公司 总编: 曾恒利 主编: 赵成亮、赵敏珊 执行主编: 马玥、谢冰清、唐彩云 采编：马玥、谢冰清 美编: 马玥 通讯员：何芳、冯景明、朱家玉、罗瑞杰、李璐、谢冰清、江海阳、林树尧、 莫佩欣、赵山清、谢宇玲、龚驰、曾一新 版次:2021 年第一期 一季度刊
目录
01
刊首语
曾恒利 以奋斗者为本 创造高绩效
02
动态简讯
马玥 东莞物业 2021 年一季度动态简讯
03
1
封面故事·奋斗者
马玥 奋斗者的闪光时刻
13
4
04
人物访谈
刘通 众智谋事必明 众力举事必成 罗瑞杰 行远自迩 踔厉奋发
21
05
23
聚焦先锋
赵成亮 思路决定出路 结果改变人生 朱家玉 品质为基 跳脱守望 刘鹏 由已及人 凝聚合力
06
25 28
30
实战课堂
朱家玉 “无人机数智化”物业管理新思路 张佩行 小议疫情结束后和谐社区的持续建设
32 35
07
莞物风采
林树尧 读书踏青 美好如约 赵山清 感恩遇见 感谢美好 陈丽 小白入金地
38 41
44
林树尧 潮汕因美食而闻名
48
江海阳 傣族泼水节，不可错过的东方狂欢
51
刊首语
以奋斗者为本 创造高绩效
文/东莞物业总经理 曾恒利
2021 年，物业管理集团提出“精益 谋远” 的年度战略主题，为东莞物业现阶段的各项 工作开展指明了方向，面向未来 ，东莞物业 在前进的道路上仍须进 一步加快步伐，全面 提升组织综合能力，在市场拓展、品质运营、 多元增值业务、组织建设 、财务管理 等关键 模块上实现均衡突破发 展：
找准赛道，突破挑战 在行业态 势不断发展的情况下，市场拓展保持敏锐嗅觉 ，深入挖掘信 息渠道，进一步加强非住和城市服务业态的拓 展；要重视运营前置 ，不断 拓展思路，科学统筹，精准施策 ；与此同时 ，强调“全员拓展 ”的业务理念， 进一步增强全员参与市 场开拓的积极 性和主动性，借助东莞物业 2020 年 市场拓展基业基础，开 创市场拓展的 新局面。
品质践行，安全生产 公司业务 发展要坚定以服务品质为基础，严格落实公司各项内控体系 要求，强化服务 规范标准 ，发挥好片区运营中心品 质中心的价值，增强客
1
刊首语
户满意和信赖，强化品牌美誉，为各项业务开展奠定更 加扎实的客户基础 和业界口碑。
同时，要 始终以安全生产管理为高压线，提高风险管控意识和能力， 全面推进安全生产试点 各项工作要求，落实细节规范，研究和落地系统化、 规范化、长远性的方法 ，规避经营风 险，为业务开展铺垫坚实基础。
功以才成，业由才广 组织建设 是业务发展的核心支撑，东莞物业要持续优化引进优质人才， 改善人才能力结构，促进绩效考核和人才发 展体系的进一步提高改善 ，推 进人力资源管理与业务 管理的深层次 融合。不断健全企业文化建设机制， 通过软性文化机制激发 组织活力，强化奋斗者导向，为组织目标的达成发 挥更加坚强有力的支撑 。
突破营收，严控成本 要注重经 营效益，克服一切困难保持主营业务收入快速提高的同时， 要加强对项目资源的梳 理、盘活和利 用，进一步转变经营思想，从服务客 户，增强客户体验的角 度，创新研究 增值业务在实际环境中的发展模式， 挖掘和推广受客户喜爱 的爆款产品，壮大增值业务规模 ，提高营收和利润 贡献点。
2
刊首语
在扩大营 收规模的基础上，加强预算管理和业务计 划性，提高工作前 瞻性，严谨测算，严格监控 ，大幅降低管理费用率 ，充分评估各类业务成 本支出的价值，杜绝无 效投入。
“思路决定 出路，结果改 变人生”，东莞物业全体同事要树立起强烈的 价值导向，以组织使命为个人目标，各单位要将业绩目标达 成视为最高要 求，不断突破进取，输出更加丰硕的业绩成果，在物业管理集团的战略 指 引下全面实现东莞物业 组织目标。
2021 年，任重而道远，希望东莞物业全体同事 齐心协力 ，奋勇拼搏 ， 共同助力公司业绩迈上 新台阶，谢谢 大家！
3
动态简讯
东莞物业 2021 年一季度动态简讯
文/人力行政部 马玥
一、 齐心合力谋发展 奋力拼搏创辉煌—— 东莞物业 2021 年市场 拓展动员大会顺利召开
为贯彻落实金地物业管 理集团规模化 发展要求及 2021 年市场策略， 明确东莞物业公司 2021 年市场工 作方向和目标，全面筹划布局 2021 年市 场拓展重点工作，扎实有力推进 2021 年市场年度指标工作完成。2021 年 1 月 18 日，东莞物业公司召开 了 2021 年市场拓展动员大会。
会议紧密围绕物业集团 市场拓展策略 及方向，通过收并购提升市场份 额，向城市服务靠拢。 在 2021 年要增强公司核心竞争 力，充分发挥公司 业务优势 ，在收并购领域持续深耕。通过对行业内其他公司 在城市服务业 务分析，总结出在城乡环卫一体化的大趋势下 ，要发挥城市服务增值延 展 4
动态简讯
性好、横向整合性强的特点，以市政环卫为载体进行 横向增值 ，并结合城 市服务的特点、合作模式 、拓展方法 、过程技巧等方面深入开展城市服务 市场拓展工作。2021 年，东莞物业齐心合力谋发展，奋力拼搏创辉煌！
二、 谋发展 重经营 增收入—— 东莞物业公司 2021 年度增值业务 启动大会顺利召开
为全面筹划布局东莞物 业公司 2021 年增值业务的工作方向及目标， 2021 年 1 月 25 日，东莞物业公司增值服务部召开了 2021 年增值业务启 动会。
会议明确传达了金地物 业管理集团“谋发展 重经营 增收入”三年增值 业务发展目标。以及从 2020 年租售业务优劣势分析、年度目标分 析、运 营策略及管理三个方面 阐述了租售业 务目标达成的方向。各片区运营中心 总经理签订了《增值业务决胜状》为 2021 年工作表明决心，夯实了基础。
5
动态简讯
求真求实、求新求变， 2021 年将是东 莞物业增值业务不驰于空想、不骛 于虚声，创新突破的一 年！ 三、 乘风破浪齐奋进 同心筑梦谱新篇 —— 东莞物 业 2020 年度总 结表彰大会圆满结束
2021 年 2 月 1 日，金地物业管理集团东莞物业公司二〇二〇年度 总 结表彰大会以线上云直 播的形式举行 。东莞物业全体管理专业序列员工 500 余人共同观看了此次线 上总结表彰大 会，一同回首 2020 年奋勇拼搏 的精彩历程，一齐展望 2021 年同心筑梦的新篇章。
会议上，金地物业管理 集团东莞物业 公司总经理曾恒利做 2020 年度 工作报告 。金地物业管理集团副总 经理闫智广发表了新年寄语 。2020 年， 东莞物业公司市场拓展 、多元经营 、房屋租售 、品质服务 、组织建设等各 业务板块均衡突破提升 ，成绩显著，此次表彰大会共表彰东 莞物业先进个 人 126 人，先进团体 24 个。
6
动态简讯
2021 年，全体东莞物业人将团结齐心，迎 难而上，奋力提升东莞物 业战斗力。外部市场拓 展将快马加鞭 ，开疆辟土；内部运营将运筹帷幄， 躬耕细作 ；同时聚焦各项企业服务 支撑资源，利出一孔，为客户提供卓越 的服务，赢得客户信赖 ，赢得品牌美 誉。面对崭新的 2021，东莞物业公 司将全方位实现更加远 大和宏伟的发 展目标，使各项业绩迈上新的台阶！
四、风劲帆满图新志 谋远笃行迎未来—— 东莞物业公司 2021 年 KICKOFF 会议顺利召开
为贯彻落实金地物业管 理集团“精益 谋远”的年度战略主题，全面 筹 划布局 2021 年重点工作。2021 年 2 月 5 日，金地物业管理集团东莞物业 公司召开二〇二一年 KICKOFF 会议 。金地物业管理集团东莞 物业公司总经 理曾恒利 、副总经理武中豹、职能部门负责人及各片 区运营中心管理人员 共计四十余人出席了本 次会议。会议 围绕金地物业管理集团“精益 谋远 ” 的年度战略主题，进行东莞物业 2020 年度工作总结汇报和 2021 年工作规 划及重点工作部署。
会议上 ，各职能部门多维度地阐述了东莞物业 各业务板块的发展现状， 规划了东莞物业未来发 展的战略思路 和目标措施。 2021 年，东莞物业职 能部门将夯实运营管理 能力，对标物业行业先锋 ，持续提升竞争力，注重 产品化创新思维，不断提升价值效益。各片区运营中心总经理从团队建设、 业务指标 、服务品质 、增值业务等多方面阐述片区运营现状，明确了 2021 年运营工作方向规划，东莞物业 下属片区运营中心将以保障服务品质为基
7
动态简讯
本生命线 ，以客户满意度为导向，充分利用片区资源，完善人力保障工作， 不断拓宽业务边界，提 升运营管理效 益。
2021 年，金地物业管理集团东莞物业公司 初心如磐，奋楫笃行，紧 紧围绕“精益 谋远”的年度战略主题，一往 无前再出征 !
五、安全发展 标准先行 ——（中心）城市公司安全生产标准化示范单 位建设启动会议
围绕金地物业管理集团 安全生产标准 化建设三年规划，结合 2021 年 安全生产重点工作目标 ，总部审计监察部以东莞 物业公司为试点单位，建 立（中心)城市公司层级安全生产标准化示范单位。2021 年 3 月 9 日，召 开（中心）城市公司安 全生产标准化 示范单位建设启动会议。
8
动态简讯
会议传达了安全生产标 准化背景和意 义、安全生产标准化主要内容、 中心城市公司安全生产 标准化示范单 位建设流程和计划、以及标准化建设 工作注意事项等内容，重点解读各阶段各部门的重点工作内 容和程序 ，强 调了安全生产标准化严 谨重要性，深入分析思考业务现状 ，对照评审标准 查找差距 ，在建设过程中把执行结果和执行过程并重，形成符合业务实际 情况的、能够切实提升安全生产管理水平的标准化工作 。以东莞物业为标 准化试点单位，形成标杆并提炼推广工作成果。努力实现全公司安全生 产 稳定发展的良好局面，为企业的高质量发展打好基础 ，助力金地物业管理 集团安全、稳健发展！
9
动态简讯
六、校企合作 融合发展 —— 金地物业与河源职业技术学院校企合 作签 约揭牌仪式圆满成功
自 2020 年 11 月金地物业进驻河源职 业技术学院 ，凭借强大的品牌实 力与优质的服务得到校 方高度认可。为充分发挥学校与企业双方优势 ，更 好地为社会、企业培养高素质、高技能的应用型人才，同时也为学生实习、 就业提供更多空间。2021 年 3 月 12 日，金地物业管理集团东莞物业公司 与河源职业技术学院校 企合作签约揭 牌仪式顺利举行，校企双方深入合作 迈出坚实的一步。
此次金地物业与河源职 业技术学院校 企合作的签署 ，将会进一步加快 校企双方在人才培养、专业共建等领域合作前进的步伐 ，从而为双方在今 后的合作发展实现共赢 ，提供更为广 阔的空间和更加坚实的平台。
10
动态简讯
七、厚积而薄发 赋能渐前行
2021 年 1 月 18 日至 21 日，东莞二片区运营中心开 展各项目年度 品质改进及提升工作赋能培训，针对 项目职能及四大专业条线进 行一对一指导，通过各项目骨干及运 营中心专业团队的总结、分 析与分享 ，让东莞二片区 2021 年的品质工作更贴近实际业务需求， 沉淀优秀品质工作经验 ，深度挖掘业务短板，寻找 2021 年品质优 化与创新发展之路。
2021 年 3 月 1 日，东莞 二片区运营中心组织各项目开展 2021 年 金地物业品质工作方案宣讲及赋能培 训，主要针对本年度集团对 客户体验、现场管理监督及精益品质 专项工作等品质提升与保障 制度的分析解读，本次培训 将有效提高项目骨干人员的专业技能， 共同助力金地物业服务品质夯实与持 续优化。
2021 年 3 月 3 日至 3 月 19 日，增值服务部与房屋租售部开展东 莞物业公司多元经营 ”曜石计划 “训练营一期赋能培训，针对筹划 布局东莞物业公司 2021 年增值业务的工作方向及目标，充分发挥 片区优势及主观能动性。深挖增值服 务价值做专项培训指导，全 面增强增值服务意识、提升增值服务 能力。创新、高效地推进各 项工作。
2021 年 3 月 5 日，东莞物业 财务管理部开展 SIP 营收稽核和凭证 功能推广培训，总部专业人员针从营 收稽核自动化和 SIP 推凭证
11
动态简讯
两大方向进行专业指导，全面提升财 务人员工作效能。本次培训 肯定了营收稽核系统对于财务数智化 转型的重要意义。
2021 年 3 月 15 日至 18 日，业务管理部开展片区巡 回业务赋能培 训，针对客户居住体验、综合品质达 标率两大考核指标进行专业 指导，全面提升管理效能、明确目标 ，专业、细致、扎实地推进 各项工作。
12
封面故事-奋斗者
奋斗者的闪光时刻
文/人力行政部 马玥
朝朝暮暮，我们沐清晨雾霭而起身 挂一身星 月银辉而息作 兢兢业业，三百六十五 个日夜的守望 只为护您平安 没有过多的言辞，一个 笑脸 感受到了温情致意 我们守望 安宁与幸福 默默无闻，低调随和，润物无声
管家王勉
在新年来临之际，金地物业 天琴湾物业服务中心举办了一场新春送福 的活动，一位业主回老家过年，依风俗习惯新房子要贴春联沾年气，管家 王勉得知后 ，跟工程人员与业主开视 频挑选对联远程送祝福，完成贴春联
13
封面故事-奋斗者
仪式，让业主真 切地感受到金地物业的精品服务，真情关爱 。只要您需要， 不远万里我们都在。
管家龙香琳
春节前夕 ，金地天润自在城管家龙香琳，在 1 月份帮业主搬家伤了脚 踝。春节来临之际，家人劝她回家过年养伤。她考虑其管辖的楼栋刚收楼 不久，业主入户比年前要多 ，过年期间项目人员紧张 、工作繁忙 ，更需要 自己。和家人沟 通拒绝了家人 春节回家养伤的提议，选择了留守项目值班， 在岗位上贡献自己的力 量。她爱岗敬 业，积极主动向春节期间过来入住 的 5 户业主提 供燃气代开服 务，让业主一进入小区就感 受到金地物业的贴心 优质服务 ，受到业主高度赞扬。对龙香琳而言，细致入微的做好服务是 自 己作为一名金地物业管 家的光荣职责 与使命。
工程维修员姬明阳 14
封面故事-奋斗者
大年三十 ，是千千万万人团聚的日子，有那么一群人在岗位默 默守护。 金地物业城市明珠花园 管家日常巡查 社区时发现路灯不亮，伴着月光和手 电筒照明 ，工程人员加班加点去检 查线路，秉着不抛弃不放弃的精神，经 过三个小时的检查，终于将损坏的线路修复 ，闪耀的灯光照亮了前行的道 路。
安全管理员何金望
除夕夜 11 点半，金地天润自在城 留守在岗的安全管理员何金望和平 常一样在地下室巡逻。遇到一位步履踉跄带着浓重醉意的先 生。了解到是 来业主家吃饭的客人，想要开车 回家，安全管理员何金望迅速 阻止，并安 抚醉酒先生休息，送上矿泉水纸巾 ，联系其家人，秉着负责的态度亲自护 送回家，协助其家人搀扶至家中 ，表明身份，留了电话，做了贵重物品交 接。其家人很是感动并 连声道谢称， “金地天润自在城的安全 工作做的太 到位了，否则丈夫酒后 驾驶后果不堪 设想。”对于金地物业安全管理 员来 说，守护平安，是我们 最重要的事。
15
封面故事-奋斗者
管家邓二妹
大年初五下午，一位业主焦急地来到金 地朗悦物业管理服务中心 ，跟 值班管家沟通在园区散 步时不慎丢失 了手机，自己和家人找了好几遍都没 找到。金地物业管家满天星向业主了解手机丢失的区域后 马上联系管家四 叶草一起寻找，在手机还是处于震动模式状态下，坚持不懈一遍又一遍在 园区寻找 ，最终在一个花台边缘斜缝处找到手机 。业主收到手机十分惊喜。 并在业主群里表扬管家 “除了尽心 尽责帮业主找回失物，在日常细节中， 管家热情的招呼总能让 人感受到家的 温暖。”对于金地物业的管家来 说， 业主的每一次鼓励，都 是我们坚定前 行、做好服务的动力。
管家莫彩云
正月初六，惠州博林腾 瑞社区紧急停 电，一位业主的孩子嗷嗷待哺， 需要开水冲泡奶粉，求助于金地物业博林腾 瑞物业管理服务中心，金地物 16
封面故事-奋斗者
业管家晓博迅速烧开热 水，送往业主家，及时贴心的行动深深打动了业主， 业主在享家社区对管家 晓博发表认可 和感谢。急业主之所需，是每一位金 地物业管家的责任和使 命。
管家吴芳
年初七的上午，金地物业亚迪一村物业服务中心管家 鹦鹉接到业主电 话，反映家里只有一个 5 岁的孩子，把家里的牛奶摔碎在地板上了，牛奶 是玻璃瓶装的，因业主 在上班中，家 中无人处理，担心玻璃渣划到孩子， 希望管家上门帮忙处理 。亚迪一村管家以及前台 客服人员来到业主家，一 起把洒在地板上的玻璃 渣子以及牛奶 清理干净。事后业主发红包感谢 ，金 地物业管家婉拒了。解决业主的需求，在这些看似平平淡淡的日常工作中， 金地物业的管家用真心 换取业主的满 意，用行动打造业主品质生活。
17
封面故事-奋斗者
业务支持负责人谢斌
春节期间 ，由于防疫原因，小区不允许外卖，快递员等外来人员进出。 其中有一户业主因公出 差，家里只有 一位年迈的患病老人，老人家的吃饭 问题就成了难事。 金地物业香林世纪华府物业服务中心 业务支持负责人 谢斌化身外卖配送员，早午餐送 上门之后，给老人家打开餐盒 ，引导老人 家吃饭。作为金地物业人他至始 至终都把“让业主住得舒心，住得安心”作 为自己的工作使命。
业务支持负责人 潘 王宁
春节值班期间，蔚蓝星湖项目由于饭堂 厨师遇急事休假，坚守一线的 三十多个员工的供餐成 了迫在眉睫的 严重问题，这也将影响着整个服务 团 队的奋战热情、身体健康和工作质量 。为了一线员工更好地奋 战，蔚蓝星 湖业务支持---潘王宁，他毫不犹豫担 起来后勤坚守员。安排好各部门正 18
封面故事-奋斗者
常工作后，潘王宁化身 起“厨师 ”，为了煮出美味可口的 菜肴，特地查阅烹 饪方法和荤素搭配，从市场买 菜到下厨房烹饪，从配菜到成品，亲力亲为 ， 完美出锅 ，不仅保证了正常供餐，而且收获坚守员工对菜品一致好评，这 顿有着家乡的味道的饭 ，让吃的人充分感受到家的温暖和东莞 物业的人文 关怀，这个春节坚守却 快乐着！
安全管理员冯荔
春节就是全家人喜庆团 聚、共享天伦的日子。金地名峰的安全管理员 冯荔依旧在岗服务。一个凉飕飕的夜晚，有个小朋友送来一份热 饮，并对 他说：“叔叔，新年快乐 ，给你一杯热饮，晚上天冷喝了就暖和了 ”。说完 跑向了在远处的观望的 妈妈。冯荔想 起了自己的孩子也是这般年龄大小， 那一刻他深深地体会到 ，其实在坚守的过程中自 己并不孤独，还有好心人 同样关爱着自己。他看到那些出游的人们平安进出，心中便会洋溢出一种 幸福感，因为这些人的归途和春节，有自己的参与。春节在岗值班的夜晚 不会黑暗 ，因为我们每一位坚守岗位的金地物业人都是夜里一 道耀眼的光！
19
封面故事-奋斗者
在春节的 欢聚团圆时刻 当大多数人在家洗菜做 饭时 我们的维修人员 可能正在检查每一栋楼的供水情况 当大多数人正在编辑祝福短信时 我们的客服人员 可能正在帮助年迈的业 主张贴对联福字 当大多数人在家中包着 饺子看春晚时 我们的保洁人员 可能正在 清洁电梯轿厢 当大多数人在欢聚一堂 时 我们的安全管理员 可能正在寒风中坚守每一个岗位 当大多数 人在拜年时 我们金地 物业人正在一线执岗 需要时 您一句在吗 我们一直都在 我们是 金地物业人 守护千万 家平安喜乐
20
人物访谈
众智谋事必明 众力举事必成
文/东莞二片区运营中心总经理 刘通
在如今竞争日趋激烈的 快节奏社会中 ， 企业如果 想稳定健康地发展，除了创新能力 之外，团队至关重要 ，团队的凝聚力和协作 精神是必不可少的。古 人孙权曾说过 :“能用 众力，则无敌于天下矣;能用众智 ，则无位于 圣人矣。”而更有不少俗语都证明 了团队合作 的关键，如“众人拾柴火焰高 ”等。企业的未来，不仅靠每一位员工 撑起， 更是靠着员工们组成最 优组合，去为 企业提供强劲的发展动力。
2020 年注定是不平凡的一年，最令东莞二片区团队记忆深刻的是，7 月 1 日，水乡大道环卫绿化综合管理服务进场 仪式。原计划是由外包服务 单位在早上 8：30 正式开展路面环卫及绿化作业。但由于外包方员工未能 按时到达 ，且水乡管委会 9：00 左右要亲自带队检查工作。因此，东莞二 片区团队全员迅速聚集 到达水乡指挥 中心，仅用了 30 分钟就集结到近 40 名绿化专业工作人员到 达现场。在这一过程中，看到的是管理团队对于 工 作的统筹能力，更能知道公司的每一位成员都在为工作而默默奋斗 ，最后 通过团队成员的努力和 协调统一，由自有项目的抽调专业员工，到达现场 并紧急救场，最后赢得 水乡管委会的 高度认可。
21
人物访谈
在这么短的时间内 ，东莞二片区团队用极高的效率实现救 场并获得了 最佳的效果。这充分体 现了公司的成 员都在秉承“用心做事、诚信为人、 果敢进取、永怀梦想”核心价值观。团队的合作，是为了达到设置的目标 所展现出来的协同努力的精神，他们在合作中努力奋斗 ，在漫漫长路中以 最严苛的态度与最持久 的耐心，与团队一起成长。在工作中实现合作的默 契，它必将产生一种无形而 强大的力量， 能调动所有成员的资源和才智， 这无形力量 胜于有形的一切 。
同行的力量产生硕果累 累，因为有团队间的彼此信 任，才能够在最短 的时间内尽可能召集到 最多的人，而正因为团队间的相互扶持，才能够实 施紧急救场，在每个环节关卡都发挥 自己的个人价值，使部分达到整体的 协调，最终实现团队的最大价值，为自己 、也为团队、更为公司争取到最 大的利益，而这种力量 蕴藏在每位员 工的心中，以一丝不苟回馈给公司。
德国伟大的作家叔本华 也曾说过 :“单个的人是软弱无力的 ，就像漂流 的鲁滨逊一样，只有同 别人在一起， 他才能完成许多事业。”而在这个团 队中，他们共同完成每一份事业，以最砥砺前行的风采，踏出属于自己的 魅力与辉煌的未来。
22
人物访谈
行远自迩 踔厉奋发 东莞物业一季度增值服务标杆员工——李明俊
文/增值服务部通讯员 罗瑞杰
“朝气蓬勃 ，积极阳光 ”这是明俊 给人的初印象 。言语交谈都能够感 受到他对于工作的热情 ，对于工作 的思考。他深知在当下，就如集团 2021 年年度主题—精益 ，谋远所示，增值服务业务的推进与深耕是公司发 展的 重要一环 。意识决定行动，作为金地 梅陇镇享乐购福利群的团长 ，与其他 项目的团长一样，每日在群里发布产品接 龙、统计订单 、上报数据、配送 到家就成为了他们日常 工作的一部分 。但是为什么明俊能成为“社群营销 金团长”“最佳新业务个人”。
李明俊
2021 年 2 月 9 日，因春节将至，恰逢团购截止日，因此梅陇镇的订 单量是往常的数倍，客户也着急拿到年货回 家过年，明俊迅速清点产品数 23
人物访谈
量、梳理客户 房号，独自挨家挨户送货上门 ，充分满足客户需求，使得客 户感受到金物人的真情 服务。衬衫已经被汗水浸透，但丝毫不减对工作的 热情，不减对客户的笑容，直到晚上 十一点，确保了每一位客户都按时按 量收到年货，
2021 年 3 月 15 日，今天是团 购牛奶的配送日期，每一个客户都有自 己的时间安排，有下午六点才能到家收货的、有需要晚上十点送货的，有 需要先帮忙放在冰箱保 存的，明俊一一满足客户需求 ，尽管已经过了下班 的时间，但依旧乐此不疲，兢兢业业，忙碌到深夜，与此同时也广受好评。 小区业主评价明俊为“最用心的管家”“最为业主着想的管家 ”
“真心待客户，用心做业务，从每一件小事做起，让每一位业主满意 做起”是明俊做好增值服务业务的诀窍。
24
聚焦先锋
思路决定出路 结果改变人生
文/人力行政部部门经理 赵成亮
引言：将业绩目标和个人成就结合，把工作 当成事业，不惧困难，革新思路，创造价值。 陈春花说，今天比以往任何时候都 更强调 共生与协同。从企业和员工相处的角度看，员 工个人的价值是建立在 企业价值之上 的，脱离 了企业的发展和成功， 个人价值便沦 为空谈。 同时，员工实现个人价 值也是助推企 业发展的核心动力。东莞物业公司 2021 年度 KICKOFF 会议上，曾恒利总提到，将业绩目标和个人发展相结 合，把工作当成事业，是对东莞物业公司内部共生协同建设的概括性要求， 也为每一名员工实现个 人发展指出了 正确方向。
与组织共生协同的个人 发展方向上 ，东莞物业公司的组织建设，要从 单纯的强调员工实如何 突破业绩 目标，到引导员工思考工作的 意义。人力 资源建设的各项举措，亦要探索 人的意义和价值，创造集体智慧，支撑公 司在未知发展环境中稳 定前行。
以下三点的基础认知统 一强化，是实现组织共生协同不 可或缺的基础， 也是东莞物业人力资源 不断努力地方 向。
25
聚焦先锋
统一健康的职业观 职业观 是我们对工作的综合性看法和观念，决定了我们对待工作的 基 本态度和方向。金地物业东莞公司 ，我们通过招聘端口、人才培养发展端 口、文化建设端口等多方面 的人员质量 把控、综合面培养和文化认同融合 等方式， 极大的促进了团队共同职业观 的塑造和强化。
在新的发展时期，东莞物业公司的每一名同事都应该以 更加健康 、可 持续、辩证的心态来看 待我们所处的 行业、所处的岗位、所面临的未来， 在这个过程中，不忘平台给自身带来的绝对职业发展溢价。紧密的将个人 发展与组织成功结合起 来，树立统一 的职业观，成为有大局观，理解组织 发展阶段 ，凝聚团队 ，长期耕耘 ，奋发图强 ，不断创造价值高峰的优秀个 体。
不惧困难，创新突破 组织和人的发展都像是 登台阶，只有通过一次次不断的成功累计 ，才 能看到更美 的风景。当前 ，在行业模式不断创新变化的大背景下，规模、 效益、科技 、组织的进一步革新成为了行业各大企 业普遍面临且无法绕开 的挑战，身处行业内的每一个个体，对困难的理解、应对困难心态、解决 困难的思路和决心成为 生存的基本前 提。对于困难，我们强调 ，如曾总提 到的，把它看做是提升 自己的机会， 不逃避，创新方法，迎难攻坚。
东莞物业公司人力资源 工作在当前和 未来较长的一段时间内 ，优质人 才的引入 、内部员工能力的培养、绩效管理改善、资源平台搭建是最核心 26
聚焦先锋
的压力点 ，极大考验团队和成员个体作战能力。在做好产品化系统运营 的 基础上， HR 业务规划研究能力、中前台信息资源 的打通、干部人力资源 管理能力、条线团队专 业技能提升都 是需要重点发力改善的地方。
创造价值为检验标准 公司管理干部近期读过 的《请给我结果》一书中提到，优秀的员工要 从担当结果，创造价值 开始。工作中 ，我们常常被完成工作任务所迷惑， 殊不知，完成任务不一定代表创造了价值。对公司中的个体而言 ，时刻铭 记创造工作价值，既是对工作的有效衡量 ，也能极大的改善工作的 方法和 策略，提升个人解决问题的能力。对于组织中的各单元而言，创造价值首 要思考的便是如何百分 百的达成绩效 业绩指标，并根据价值评估来确定 重 点任务。
基于 2020 年较优异的业绩结果，2021 年，东莞物业在各业务维度 上 将实现更大 的突破，唯有以价值为导向，汇聚所有人和单元的绩 效，才能 实现东莞物业最大的成 功。
希望 在东莞物业的平台上，每一名同事都坚强携手，与组织 共生协同， 让工作更有意义！
27
聚焦先锋
品质为基 跳脱守望
文/业务管理部通讯员 朱家玉
引 言：紧 跟行业 变 化趋势 ，对 标优秀运 营 模式，保证品质 在线态势，创新拓展 业务知识 ！
品质为基，一以贯之 何为物业企业本质？品质与投入如何权 衡？面对群雄逐鹿的市场态势该如何保证核 心竞争力？答案显 而易见：品质为 基，一以贯之。坚守品质生命线是 基础，， 职能与一线“知行合一”是关键 ，提升服务品质引导 高效益是结果导向；上 述的概念清晰、简单 ，但是结合 行业日新月异的客户价值导向，现场实际 管理 的诸多“不接 地气 ”，品 质底线意识薄弱甚至缺失的问题 ，如何正本清 源，快速发掘核心问题 ，奠定夯实品质运营策略基础，这是管理骨干团队 迫切需要摸清的方向。
以经营效益为品质管理 原料，驱动品质提升服务价值 ，引导客户体验 满意，最终依托客户人 情圈层“反哺”营收。品质管理工作思路如下：
① 短期完善标准，明确依据，形成可操作落地、执行、验证、反馈 闭环； 28
聚焦先锋
② 中期建立体系支撑，在原有基础上推陈出新，补充、修订、优化 标准化指导手册；
③ 长期彰显品质文化价值，全员培养客户服务意识，形成职能与现 场的“同战线，同思想”。
内外对标，跳脱守望 稻盛 和夫 曾说 过 “ 进 入 守望的 那 一刻 ，就 是企业 衰退的 开 始 。为了 避 免 这 种 情 况 的 发生 ， 就 必 须 不 断 向 新 事 业 进 军 并获 取 成 功 ”， 因 此 ， 摈 弃 固化管理思想、手段，端正“初心”认知 ，是激活战斗力，建立生力军的唯 一出路，否则终 将淹没于“优秀过 ”的洪流之中。建议各位管理骨干 端正学 习态度，内外部积极参观交流学习，保证责任与意识在线，以优秀标杆为 荣，以落后挨打为耻！
作为公司业务管理部门 ，支持品质工作，服务片区协调资源。围绕客 户，创造品 质效益，强化品质帮扶力度 ，是我们自身的定位 。未来我们也 将牵头，拔高东莞物业 整体业务标准 ，严格要求管理团队骨干以身作则， 彻底投入现场品质管理 工作而非浮于 形式与表面，任何不完整的、不清晰 的、无法落 地的、虚假的工作反馈 ，我们都将明察秋毫 ，不留余地，一切 以结果导向，绩效为王 。在此与各位 共勉！
29
聚焦先锋
由已及人 凝聚合力
文/市场拓展部部门副经理 刘鹏 引言：将激情和能量引入团队 ，业绩目标的
成功由干部自身努力向 全员努力转换 。
随着市场拓展业务的不 断深入和发展 ，特 别是下达的指标任务的 不断增长，通 过对近年 市场拓展业务的反思和 分析，东莞物 业高层敏 锐、清晰的对 新年度的市场拓工作进行了调整， 业绩目标的完成不仅仅 是管理干部努 力就可以达到的，而是需要以管理团 队核心、市场拓展团队为基础 、片区运营团队为支持的全员性协同作 战团 队。
随着 2021 年度业绩目标的下达，东莞物业公司立足 2021 年市场拓展 业务大局，决定采用“ 业务主作战、片区供信 息、协同共战斗、业绩同分 享”的市场拓展作战方针， 开启了东莞物业市场拓展业务的新局面。
市场拓展业务的终极考核指标是已完成挑战值为目标，在攀登目标的 征途上，我们需要英雄和榜样 ，但我们更加希望我们更多的呈现出由 无数 个英雄组成的英雄团队 ，英雄团队的锤炼需要全 体人员目标一致、团结奋 战而达成。
30
聚焦先锋
一个优秀的团队，应该 人人都是英雄 ，每个成员都有他的独到之处， 虽然个人的力量从来都 是有限的，但只要综合利用好每个团队成员的优 势， 凝聚团队向心力和创造 力，为目标而共同努力 ，把团队的价值发挥到最大， 激发每个团队成员的激 情和能量，我 们一定会成功。
市场拓展团队作为公司 冲锋在前的先 锋部队，起到了为公司攻城略地、 拓展版图的重任，先锋部队更加需要将激情和能量注入团队，让市场团队 始终保持高亢的战斗力 和协同作战意 识。
激情和能量是做任何事 的必要条件 ，员工只要具备了这个条件，都能 获得成功 ，在团队搭建完成的基础上，激情和能量是优秀团队建设的推进 剂和灵魂 ，激情和能量是每个人 潜意识的能量。
只有通过不断地激发员 工的激情和能 量，才能始终保持先锋战队的强 劲战斗力。因此，我们 必须牢固树立 主人翁意识，用 100％的激情做 1% 的事情，将业绩目标的达成与团队荣誉和个人成就相互关联 ，以企业目标 为己任，在公司领袖的带领下 ，树立市场打硬仗的思想 ，心态归零、脚踏 实地、不盲目乐观、强化危机意识，始终保持团队生机和活 力，为绩效目 标的达成而共同奋战。
个人的力量从来都是有 限的，所谓星火燎原，只要我们互帮互助，足 够努力，我们肯定可以把事情做得更好，把团队的价值发挥到最 大。让我 们充满激情和能量，创 造东莞物业更 加辉煌的 2021 年！
31
实战课堂
“无人机数智化”物业管理新思路
文/业务管理部通讯员 朱家玉 互联网大数据时代给物 业管理带来创 新思路与
管理新模式。东莞物业公司围绕金地物业管理集 团安全生产标准化建设 三年规划的试 点单位要 求，在物业管理领域创新无人机场景化应用。此 举不仅渐渐从“亮点”转变为 “优势”，进而成为常态， 助推物业品牌的提升和 影响力的拓展 。
“无人机数智化”是通过运行无人机进行高空巡查、无空间局限性拍摄、 跨区域信息传播等具体 路径，对于“人员无法触及区域”加大巡查力度、排 查安全隐患、快速应急辅助、建立标准化操作指引、专业化使用范围，突 出“有法可依 ，有理有据 ”风险管控要求，为现代物业管理提供新 思路。为 突出创新技术落地成效 ，东莞物业拟成立无人机 专项培训研究小组，加强 管控，极大地降低项目管理安全风险，创新住宅 、非住及城市服务项目管 理模式。以下是场景化 运用举例：
住宅小区运用
32
实战课堂
非住项目运用
“无人机数智化”在推行中也会遇到不少 瓶颈，诸如住宅隐私侵权、噪 音污染、无人机“黑飞”反制风险 、法律法规底线、员工证书资质、维修保 养及保险等。针对以上问题须建立培 训组织，从合法化、标准化、场景化、 技术化等方向出发，打造一批有资质、懂法律、强“软件”的天空人才梯队， 从而实现无人机运用体 系化发展。创新来自于执着不辍的前行源动力 ，数 智化的未来也不仅仅停 留于概念，与物业管理实际结合 ，才更加突显出高 效率。
为加快“无人机数智化”的科技化 、规范化、标准化进程，业务管理部 将于 4 月初建立“东莞物业无人机机长小 队”专项培训小组：负责专家团队 33
实战课堂
搭建、场景模式研究、法务风险防范、证书资质考试、对客展示宣传等工 作；通过输出 一批在“兴趣之上 ，在专业之中”技术班子，衍生安全生产风 险管控、城市服务发展、创新项目立项等领域的 管理新方法、新思路，快 速复制，高效推广科技工具管理经验，打造东莞物业技术人才的核心竞争 力。
古人云 ：不谋全局者，不足谋一域；不谋万世者，不足谋一时，我们 需要秉承“人无我有 ，人有我先 ”的创新意识，在各片区孵化科技尖兵 ，为 未来数智化储备精兵强 将！
34
实战课堂
小议疫情结束后和谐社区的持续建设
文/深圳龙观片区运营经理 张佩行
此次疫情防控期间，物业服务企业不仅 严格落实政府规定的防 疫工作要求，表现出 了强烈的社会责任感和 政治觉悟，各企业纷 纷组织党员先锋队、骨干先锋 队投入到防范 疫情的一线。记得在疫情最严峻的时期，物 业行业的一线员工，身 着简单的防护 服装、 用着简单的设备，用企业的职责，毫无折扣的执行着政府赋予的管控职 能， 为了将人员的流动性减 少到最低，基层的物业人员主动承担了帮助业主 购 买生活用品、运送快递等服务，一时间物业人员转身变成了白衣天使，全 力守护我们共同的家园 ，得到了广大 业户和社会的认可。
金地物业 管理集团 作为国内 一线企业，始终把提高客户满意度 放在工 作的首位 。金地物业有着极高的政治觉悟，在疫情之初就向武汉火 神山医 院、深圳小汤山医院派驻物 业服务人员，积极的向社会传达企业的正能量。 在疫情期间，物业公司被社会寄予了厚望，物业服务也成为了社会 聚集点， 物业服务从生活的需求 品变成为必需 品，与客户间建立的信任如何能持续 保持、客户满意度如何稳步提 升呢？作为物业人，在疫情散去后如何将疫 情期间与业主们建立鱼 水情般的信任 、业主与物业公司之间的融洽的关系、
35
实战课堂
小区和谐的氛围继续保 持和延续，值得我们深思！经过分析 ，我们可以从 以下几点做起：
一、贯彻 和延申疫情期间所推行的人性化服务和真情关爱。
持续打通小区最后的 500 米生活圈 ，充分考虑业主的需求 ，对有需求 的业主可以提供个性化 服务，帮助业主将大件物品送货上门，持续提升我 们的客户满意度。疫情 刚刚过去，可 以通过举行社区文化节、空调清洗、 居家消杀等服务，帮业主解决一些日常需 要的同时减少小区的传染源和蚊 虫孳生地，以达到消毒 的目的，进一 步的巩固客户关系。
二、适时推出自己的个性化服务内容 ，让业主们感受到金地的 优质服 务。
如利用小区场地组织球 类友谊赛 ，以达到锻炼身体、增加邻居和谐目 的；组织社区 便民活动，如：请理发师为老人和儿童免费理发、冲洗地毯 等大件物品、联系社康中心帮业户检 查身体、联系当地红十字会集体献血 等，通过组织 系列公益活动 ，让业户们感恩国家、回馈社会 ，真正做到不 出小区物业就能解决您 的一切生活琐 事。
持续提升业主们的居住感，要把疫情期间一些好的习惯和传统传 承下 来，经过比对分析，疫情期间业主们会比较关注小区的环境卫生、消毒和 四害消杀服务，我们要在以往的基础上增加消杀频次 ，及时清理沟渠和积 水，确保小区干净整洁 。
36
实战课堂
对于业主诉求要及时响应 ，尊重业主的诉求，及时主动的跟业主进行 沟通，能够解决的就马上解决，不能解决的就告知业主，寻求业主们的理 解，并及时的向政府相关部门报告，千万不能漠然对待，否则辛苦建立的 客户关系可能会毁于一 旦！处理问题 不能简单片面，要学会换位思考和沟 通，沟通也是产生和谐 社会的前提。
三、反省不足，制定应急制度、流程 并推广演练。
把我们的疫情防范经验 和疫情期间形 成的良好居家生活习惯制作成 软文推送给业户朋友，让我们的业户朋友进行学习和了解 ，如相关病患的 防治、居家注意事项等等。同时也要 对小区业主的资料进行整理 ，在发扬 以往资料整理的优秀经 验上，还要结合本次疫情的防 治制作出以省为目录， 以市为单位的业户资料 ，以备灾难 发生时，能及时追溯到事故发生 的源头。
37
莞物风采
读书踏青 美好如约
文/东莞一片区通讯员 林树尧 松山湖景草坪上，期待已久 的读书踏青
如约而至 。在阳光明媚的午后，大家一边欣 赏美景，呼吸着湖边清爽的空气，就一只像 飞出笼的小鸟，在那读 书分享、欢乐 嬉笑、 雀跃成长。
2021 年 3 月 14 日，为进一步 提升管家自我认同感、使命感、提升管 家团队的意识及凝聚力 ，东莞一片区管家团队在户外举办读书 活动心得分 享会。聚集管家团队在 户外踏青，分 享读书心得、互动游戏。
读书分享之即兴演讲
38
莞物风采
活动开始前，管家们一齐协助打气球、挂气球、搬运零食 、水果 、饮 料、甜水，铺上地垫，齐齐坐下 围绕一圈，整个场面洋溢着团队分 享的欢 乐、温馨 。“管家读书活动心得分享会”第一环节读书分享之 “即兴演讲 ”抓 住沟通瞬间，开口征服他人。互动分享期间，管家沟通交流工作中遇到的 一些困难挫折及解决办 法，激发了大 家的对工作的积极热情，增进了整个 团队之间的了解，提高了团队的凝聚力和向心力，为了之后在工作中更加 默契打下良好的基础。
读书分享之团队协作
团队协作游戏互动使氛 围更加浓厚热 烈。现场 21 位管家分为三队， 开始团队游戏协作培养 彼此间的默契 ，促进大家的协作意识，锻炼团队的 精神，通过“心有灵犀比划我猜”、 “蒙眼气球大战”、 “蒙眼千里寻物”等一系列
39
莞物风采
游戏项目 ，让我们不仅收获了欢乐 、乐趣 、信心和勇气，更是学会了团队 彼此间的信任与责任；
让人印象深刻的是 “心有灵犀 、比划我猜 ”。该游戏由每个小组七人， 两人比划 、五人猜，猜的最多的小组为胜，猜的最少的小组要接受 小小惩 罚呦，这是一个典型的 团队合作游戏 ，每位成员必须全力配合，既要快， 更要稳，还要对，才能在规定的时间内猜的最多完成游戏任务，通过这个 看似简单的游戏，培养了彼此间的默契度 ，其次锻炼每位参与者要 有协作 意识、责任与配合的重 要性，将在以 后的工作中团结一心。
通过此次户外读书分享 活动，建立团队彼此间的配合与信任，同时对 管家的心理素质提升有 很大帮助。一天的户外活动结束了 ，大家都感觉意 犹未尽，结束一天的欢 乐，收获源源 不断的力量。让阅读成为终身习惯， 不断地沉淀自我，学习 新的知识投入 工作，勇于迎接新的挑战。
40
莞物风采
感恩遇见 感谢美好
深圳龙观片区通讯员 赵山清
岁月的风铃，敲醒了昨日的记忆。2020 年 1 月 14 日，我永远忘不了这一天，因为这是深圳城 市明珠花园项目进场的日期。怀揣着城市明珠业主 们的希望和信任，我们顶着巨大的压力进场了。业 主们热情的欢迎与我们专注服务的决心交织在一 起，从那一刻开始，业主们的笑容是我们前行的无 限动力。
1 月 28 日，距离我们进场不到 15 天，新冠疫情突袭而来。面对人员、物 资严重不足的情况下，我们没有选择退缩，而是选择了大爱“逆行”。虽然伙伴们 都舍弃了回家的机会，但仍然面临着人员匮乏的问题。为了加强现场品质和服 务，无论是项目经理，还是管家、客服，有时顶岗就是一整天。每次回忆那段 时光，我非常感动也十分感恩，我从来没见过有这么多人，在阖家团圆的时刻， 仍然愿意坚守在岗位；在夜深人静众人酣睡时，仍然在守卫着社区的宁静和谐。 所有的付出，只因我们把这里当成了自己的家园去守护。
对于外接的存量项目，困难肯定比我们想象中的要多。但我也深知“只要思 想不滑坡，办法总比困难多”。设备设施的维护，楼层杂物的清理，小区绿化的
41
莞物风采
补种，每一个都是一项重要的工程。从楼层到地库，从小区内到商铺外围，我 们的身影遍布在小区的每个角落。
“穷则变，变则通，通则久”，我们只有尝试着去改变，社区才会变得更加美 好。为了保障低户型的采光，减少台风天气的安全隐患，我们对小区内高危榕 树进行修剪，同时也为树下黄土裸露处补种做了铺垫。进场至今我们受到了不 少磨练与挑战，但只要我们扛得住压力，坚守自己的初衷，业主的微笑和肯定， 让我们觉得一切都是值得的！
42
莞物风采
在“城市明珠”工作的一年多里，其中的辛酸与苦楚，我依然记忆犹新。保洁 弯下的脊梁，工程维修员辛勤的汗水，安全员努力的身影，客服暖心的微笑， 每一个画面既唯美又清晰，使我难以忘怀。 2020 年已成往事，2021 年我们会继续携梦前行。正如歌词中所描述的那样 “逆风的方向更适合飞翔，不怕千万人阻挡，只怕自己投降”。一年的时光稍纵即 逝，这一路走来，我学会了很多，也收获了很多。自己选择的路，必将坚定向 前，因为这是我们的奋斗，是我们的事业。
感恩遇见，感谢美好！
43
莞物风采
小白入金地
文/东莞二片区创富中心城 陈丽
第一章：初入金地 哎！你们说说现在的工作怎 么那么难找 呢，不是要求文凭，就是要求能力，“金地物 业是家好公司”流行已久，我这不远千里迢 迢闻名而来……
初次面试我已做足了功 课，面试三大要素我已熟记于心，自古以来“人 靠衣装马靠鞍”，第一次面试时，首先衣着一定要整洁，给人第一眼好印 象，二是言谈 声音宁大勿小 ，三是回答问题要自信、果断利落，心里已有 了些许底气。……半小时后，面试算是通过了，我也顺利迈入了金地 物业 的门槛，心中的石头算 是落地了。
第一天上班我心里空荡 荡的，面对陌生的人和新的环境心里不免有 些 不安，更是对物业管理工作一无所知。起初的胆魄早已消散 ，开始后悔自 己怎么会来面试……此时心里没了主意。
突然有脚步声传来，啊 ！有人过来了 ，我……该怎么办呢？
我诺诺地叫了一句 ：“经理好！”，立即起身站在一旁，不敢有一丝小 动 作。 44
莞物风采
经理紧接着经理便收拾 了一堆书籍 ，“来，拿着，这是我们公司简介和 物业管理工作指引的相 关书籍资料，这几天你先把这些书籍看完，我再教 你上岗工作。”
“好的，经理。”
“你要用心看，到时候可是要抽查，考核不通过可是 不录用的。”
“我……好的，收到。”
三天后书籍总算是看完 了，这时才恍然大悟。原本心里的忐忑现在已 消散，在不知不觉中我竟对物 业管理工作有了进一步的了解和认知 ，与公 司同事关系也更近了一 步。果不其然 书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。 我也顺利的通过了初步 的上岗考试。
第二章：物业管理工作 经过一段时间的磨练 ，我总算学 有所成，能够独自上岗完成自己的本 职工作。面对客户，从起初的胆怯到现在能够应对自如，面对同事起初的 陌生，到如今拧成一股绳。俗话说得好，“严师出高徒，艺精靠磨练”。渐渐 地，我了解到物业管理工作 是一项平淡而 又繁琐又需细心的工作。转眼时 光飞逝，岁月如梭，一转眼就到了年终岁尾，在这一年的收获使自己成长 了、思想丰硕 了。感觉时间总是过得太快 ，一切就像不久前刚刚发 生的事， 在这一年里我们努力过 、付出过、收 获过，坚守自己的每一天。
45
莞物风采
春天是雨水充沛的季节 ，夜幕降临时没有一丝风吹草动的痕迹 。逐渐 地，天空也开 始有了些许小动作，当晚值班同事发现异状 ，立马警觉起来。 暴风雨来临前狂风开始 咆哮，雷电开 始舞动，门窗开始躁动不安。此时， 值班同事立即上报工作 群“恐有暴风 雨来袭请求支援”。时间一分一秒地过 去，大雨倾盆而至，全体同事接到通知后第一时间赶到小区，现场负责人 立即指派安全分队长安 排人员分散排 查小区各排水设施、设备运行情况， 并立即逐个通知业主及 时挪车避免车 辆发生水浸造成财产损失。 ……经过 数小时后雨水终于停息 了下来，我们又一次抵御了暴风 雨的侵袭。不怕脏、 不怕累、不怕苦才算得上一位合格的物业人 ，这次事件让我感受到了团队 的力量，在突发事件来 临时，能临危 不乱、齐心协力地面对困难和挫折。
第三章：心得体会 明日复明日，明日何其多，转眼已经快两年了，想起刚入职的自己就 像一张白纸，是阅历的增长也是同伴之间的互帮互助、互相学习 ，才让我 从物业小白变成了一名 金地物业客服 助理。有了工作的目标，有了努力的 动力。在工作中理当多看、多问、多动手，在工作中遇到问题一定 要虚心 请教，你遇到的每一个 人都将成为你 人生中的老师，多跟前辈同事沟通、 咨询。一方面不仅要发挥自己的思考能力，自觉地努力去解决难题 ，把大 事化小，小事化无 ；另一方面也要发扬团队 精神，凝聚合作力量，我们同 属一个大家庭，每个人 都应该互相沟 通和交流学习。
一场疫情 ，牵动全国人的心，为了打赢这场没有硝烟的战役，在万家 团圆的时刻，放弃和家人团聚的机会 ，坚守在自己的岗位上 ，为了大家的 46
莞物风采
安危，成千上万的物业人日夜坚守在疫情防控的前线。疫情就是命令，防 控就是责任。在小区封闭式管理的情况下物业工作人员送水、送菜、送外 卖、送快递、送药、送 口罩，测体温 严核查，消毒消杀全揽下。
没有人生来就是英雄 ，总有人用 平凡成就伟大 ，最美物业魂，最强逆 行者——“金地物业人”。
47
莞物风采
潮汕因美食而闻名
文/东莞一片区通讯员 林树尧
作为潮汕人，我最初对 美食的概念仅 仅 限于好吃。在潮汕，几 乎可以不用吃 米饭， 一来是因为这里的小吃 多到令人馋涎 欲滴， 没有多余的胃量容；二来则是因为怕吃饱米 饭之后，前方巷口又冒出了一个前所未有的 美食，有心却无力。有句玩笑话：“在潮汕，除去睡觉，每隔一小时定点都 在进食，绝没有重复之 说”“。
说起潮汕小吃，那可是多种多样，说也说不完，它不仅样式多，而且 各有特色。拿潮汕地到 小吃之一“潮汕蚝烙 ”来说吧，它可是我最喜 欢的。 蚝，是我们潮汕的特色 水产，味道鲜 美而且营养丰富，被誉为“海里的牛 奶”。聪明的潮汕人发明出了用蚝和薯粉一起烙的吃法，称为蚝烙。
记得有一次爸爸妈妈带 我去吃蚝烙 。我看到做蚝烙的厨师熟练的地打 着蛋，在平底锅里倒上油，用大火将 锅里的油烧的滚烫，然后再把和着薯 粉的鲜蚝适量地倒入锅 中，接着将打 好的蛋轻轻淋上去，不一会儿 ，薯粉 就结成了一张大饼似的 块状，颜色也逐渐变得由浅到深了。这时把大片的 蚝烙铲起来，将它翻个底朝天，那油泡泡还在欢快地跳动着，只见翻过来 的那一面已经呈金黄色 。厨师时不时翻动着，一阵子过后，再将大片蚝烙
48
莞物风采
撕成几块 ，香喷喷的蚝烙就做好了 ，我兴致勃勃地尝了一块蚝烙，那口感 真是名不虚传的鲜美纯 香，酥脆滑嫩 。
吃正宗的蚝烙，当然少不了一碟鱼露。蚝烙表面酥脆爽口 ，里层鲜嫩 柔软，融入了微微的蛋香又不失海鲜的味道，实在秒！再加上鱼露特有的 咸味，不知该怎么形容 它的香呀！
家乡的著名小吃—— 红桃粿，取桃粿造型而得名，省级非遗技艺粿品。 小时候经常听外婆、奶奶和妈妈说道：桃粿象征长寿，因此潮汕人制作红 桃粿来反映祈福祈寿的 愿望，加上潮汕人普遍认为红色是吉祥如意 、好意 头的象征，所以红桃粿 就诞生了。
在潮汕民间习俗，凡时年八 节，婚礼嫁娶 ，几乎家家户户都要做红 桃 粿来供奉神明，祭拜祖先以祈求万事如意，健康长寿 。红桃粿在潮汕人的 心中具有特殊的文化地 位，包在桃粿 里面的馅料是关键。关于做法 ，都是 49
莞物风采
按各人的喜好调配，可甜可咸 。除粿皮外，糯米饭的馅料有很多，如菜粿、 花生粿、饭粿等，饭粿 里的馅料不仅 仅是米饭还有少许的碎花生、玉米、 香菇，外头有一层薄嫩的红粿皮，只是红粿皮多单调啊 ，所以，人们用模 具给红粿印出漂亮的图 案，如此别致 的花纹，简直就是一件艺术品。
听完这么一介绍有种想 动筷子的冲动 啊，别着急 ，做好的红桃粿还得 放进蒸笼里蒸熟呢！出炉的红桃粿外皮鲜亮 红艳，单单那红粿皮就让人有 股冲动的欲望呢！何况 是那香气扑鼻 、美味丰富的馅儿呢！外皮也嫩香， 咬了一口又一口，吃了 一个又一个， 回味无穷呀！
潮汕文化深厚久远 ，说不完道不尽，无论是那美景、美食等，都值得 你细细观赏、细细品尝 。
50
莞物风采
傣族泼水节，不可错过的东方狂欢
文/财务管理部通讯员 江海阳
作为土生土长的云南德宏人，大学四年以及工作后 基本没能赶上家乡的一些传统节日，其中最令我惦记的 还是家乡的泼水节。德宏州，全名云南省德宏傣族景颇 族自治州，是一个傣族、景颇族聚集的地方。每年的四 月中旬，北方城市乍暖还寒，而我国的西南边陲的德宏 州正迎来一年一度的泼水节（又称“浴佛节 ”这天也是傣历新年），除了中国云南 的傣族还有一些东南亚国家如泰国、老挝、缅甸也会迎来一场以清凉为主题的 祝福活动，这也是一场属于年轻人的“湿身派对”。
泼水节是傣族最隆重的节日，是云南少数民族节日中影响最大，参加人数 最多的节日。很多游客会在这一天前往云南傣乡、泰国等地迎接这场狂欢盛宴。
51
莞物风采
记得小时候，奶奶就和我讲泼水节的故事。我对这个神话传说也记忆犹新。 她说，古时候，有七个美丽的少女，她们有一颗善良的心。她们的父亲却是一 个十恶不赦的魔王。魔王经常用魔法给西双版纳人带来灾祸。善良的七姐妹非 常同情受苦受难的傣家人。她们一心要为傣家人除去这一祸根，便暗中设下计 策，决心杀死魔王，为民除害。哪知当魔王的脑袋落地时，便四处燃起大火， 烧毁了傣家人的竹楼和庄稼。七姐妹为使傣家人免受灾难，她们相互轮流抱着 如火球般的魔王头颅。当她们传抱到第九十九天时，正逢傣历新年，大火终于 被七姐妹制服了。大火熄灭了，傣家人得救了，七姐妹才得以喘气和休息。于 是她们相互泼水，冲洗各自身上的脏物，同时也表现了她们的欢乐之情。后来， 傣家人为纪念这七姐妹，便在傣历新年时，用泼水来共度节日。傣家人以此表 达对造福后人的七姐妹的敬仰、感激之情，同时表达傣家人在除旧迎新时的相 互关心与祝愿。
年幼时候的我，就特别喜欢过泼水节。到了泼水节当天，我就迫不及待地 换上小背心、小短裤，穿上我们地方特有的拖鞋，背着比我还高的洒水玩具枪， 52
莞物风采
站在自家店铺门口，对路过的行人喷水，路人也向我洒水，玩得不亦乐乎。成 年后的我，同样还是对泼水节情有独钟。到了泼水节当天，我也会随着傣族人 民就到附近的山上采集一些鲜花和树叶，穿上节日篮装，挑着清水，到佛寺浴 佛，再拿着采集的花叶沾水，开始互相泼水，你泼我，我泼你，一朵朵水花在 空中盛开。
泼水节除了泼水，还有赶摆、赛龙舟、浴佛、诵经、丢包、放高升、跳孔 雀舞、放孔明灯等习俗。 “丢包”是傣族未婚青年的专场游戏。 “包”是象征爱情的信 物，在“丢包”时，男女在草坪上各站一排，先由傣族姑娘将包掷给小伙子，小伙 子再掷给姑娘，并借此传递感情。“赶摆”也是泼水节的主要项目之一。赶摆场一 般设在江河岸边平阔之处或田坝中央，场边置高升架，有专门用来燃火花和放 火飞灯的场地。身着节日盛装的各民族群众从四面八方汇聚于此，人山人海， 锣鼓喧天。傣族人民能歌善舞，泼水节自然少不了舞蹈，节日期间，傣族人民 从七八岁的娃娃到七八十岁的老人，都穿上盛装，聚集到村中广场参加集体舞
53
莞物风采
蹈。还有不少舞者尽情挥洒自己的即兴之作，有的边唱边跳，连续跳上几天几 夜也不知疲惫。
泼水节是傣家人向世界展示民族风情和文化内涵的特色舞台，是全德宏人 民的狂欢，也是一个体验异域人文风情、放飞自我的节日，欢迎大家到云南德 宏游玩。
54
莞物风采
55