Relación fuerte 9 Relación moderada 3 Relación debil 1 Correlación positiva fuerte Correlación positiva fuerte
Ofrecer un servicio y hacerlo Explicar los servicios Estar siempre dispuesto a ayudar Responder las solicitudes del huesped a tiempo Sentirse seguro en la prestación de servicios Sentirse seguro en su estandia en el hotel Tener empleados educados y corteses Tener los conocimientos necesarios para responder a las preguntas Tener la habilidad para realizar el servicio
Θ Ο Θ Θ Θ Ο Θ Ο
Ο Θ
Θ
Ο
Θ ▲
Ο
Θ Θ Ο
Ο Ο
Θ Ο ▲ Ο
Ο Θ
Θ Ο Θ Θ
▲
▲
Θ
Θ
Ο Θ Θ
Θ Θ
Θ Θ Θ
seguridad
uniformes
arquitectura
R
A
T A N C I
M A C I O
A
N
Ο Ο
Ο Ο
Θ Θ Θ
*= NOSOTROS A = HOTEL CASA HIGUERAS B = HOTEL SUTHERLAND -
1
2
3
Θ
Θ
Θ
4
*
AB
B
A
4
*
AB
5
*
AB
5
*
AB
3
Θ Ο
EVALUACION COMPETITIVA
R E C L
5
Ο Θ Ο
equipamiento
▲
▲ ▲
Θ ▲
I M P O
diseño
trabajo en equipo
motivacion
orden
tiempo
limpieza
check in/out
NECESIDADES DE LOS CLIENTES "QUÉS"
cortesia
"CÓMOS"
educacion del personal
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Hotelero
manejo de reclamos
▲
procesos
▼ comportamiento de los empleados
▲
sanitizacion de habitaciones
▲
5
*
B
A
4
*
*
AB
2
B *
A
5
*
AB
Θ Θ
Dar atención personalizada Tener los intereses del cliente como prioridad Entender las necesidades especificas de los huespedes
Θ Ο Θ
Θ Θ Θ
Θ Ο Ο
▲ Ο
Ο Ο Θ
Ο Θ Ο
Θ ▲ ▲
Ο
Tener empleados limpios y profesionales
▲
Θ
Θ
Ο
Limpieza general de equipos e instalaciones
2
DIFICULTAD TECNICA
EVLUACION COMPETITIVA TECNICA
*= NOSOTROS A = HOTEL CASA HIGUERAS B = HOTEL SUTHERLAND HOUSE
IMPORTANCIA TECNICA (CUÁNTOS)
ABSOLUTA RELATIVA
2
Θ
▲
Θ
Θ
4
4
4
3
+ 5 4 3 2 1
▲ 4
Θ
Θ
Ο
4
Ο Θ
Equipamiento comodo
▲
▲
5
3
5
5
Θ Ο
Θ Ο
Θ ▲
4
4
3
▲ ▲ 3
4
v v
v v
330 2
186 2
141 X
149 3
141 X
55 X
231 2
v
216 4
v
139 4
302 X
v v
v
148 2
176 4
*
AB
5
* B *v
AB
4
Θ
Equipamiento e infraestructura moderno
4
102 X
v
132 X
122 5
v
v
36 5
64 X
3
*
B
A A
4
*
AB
5
*
AB
5
*
AB