‘Laat je niet vangen door de marketing’

Ken je dat? Je gaat naar Ikea voor een kast en komt terug met een tandenborstelhouder, vier kopjes en een cactus. Waarom laten we ons zo snel vangen door marketingtrucs?

Sven Pichal, bekend van het radioprogramma ‘De Inspecteur’, vertelt het je in deze lezing.

Al tien jaar is radiomaker Sven Pichal de stem van het consumentenprogramma De Inspecteur. Op Eén presenteert hij ook De Markt, een programma over de economische actualiteit in ons land. Maar hij leert zelf nog elke dag bij. ‘Ook over thema’s die we in de uitzending behandelden, zoals de schuldsaldoverzekering, de verzekering die je aangaat als waarborg voor een lening. Wie een zware ziekte heeft gehad, kan moeilijk zo’n betaalbare verzekering afsluiten.’

‘Wat ik nog niet wist, is dat de verzekeringssector een compensatiekas aanbiedt. Die kas komt tussenbeide voor mensen met een hoog risico. Dat wist ik zelf pas nadat Evert Winkelmans op 12 januari zijn verhaal deed in de uitzending.’

Elektro uit China of Duitsland?

Het gaat niet alleen over het ingewikkelde kluwen van verzekeringsmaatschappijen. Ook voor heel banale aankopen zoals kleding, een smartphone of een nieuw bed moeten we langs slimme marketingtrucs. ‘Marketeers spelen in op vastgeroeste ideeën. Zoals dat elektro uit Duitsland moet komen en dat Chinese import van slechte kwaliteit is. Ja, er komt soms brol uit China, maar evengoed worden onze Samsungs en iPhones er in elkaar gedraaid. Hoogtechnologische spullen worden in China gemaakt omdat het bij ons te duur is om dat te doen.’

Het doolhof van Ikea

‘Als je naar Ikea gaat voor een bed, is de kans groot dat je met meer spullen buitenkomt. Die winkel is zo ingericht dat je alle afdelingen door moet. Onderweg word je verleid door alles wat je ziet en laat je het rationele koopgedrag los.’

‘Wat me ook opvalt, is dat wij Belgen heel veel kleding kopen in vergelijking met andere Europeanen. Terwijl dat vaak niet nodig is. Steeds meer mensen richten hun huis in met een dressing omdat een kleerkast niet groot genoeg meer is. Er is een overconsumptie van kleding en dat weegt op het klimaat.’

De ombudsdienst

Kunnen we ontsnappen aan de marketing? ‘Met een algemeen bewustzijn dat marketing ons probeert te beïnvloeden, kom je al ver. Als het fout gaat, kan je je richten tot de consumentendienst. Die diensten in ons land zijn niet bekend, maar je hebt er één voor bijna elke sector. Je kan ook de overkoepelende ombudsdienst voor consumenten contacteren.’

Maar als je een fout maakt als consument, moet je je niet slecht voelen. Ook Sven laat zich nog vangen. ‘We moeten al zo veel zijn. De perfecte man of vrouw, de perfecte buur, de perfecte werknemer. Het is moeilijk om ook de perfecte consument te zijn. Ik maak zelf ook fouten over dingen waarover ik sprak op de radio.’

Bart Claes

Meer informatie: www.consumentenombudsdienst.be donderdag 27 april

Sven consumeert

Sven Pichal

LEZING

20 uur – GC de Kam tickets: 12 euro (kassa), 10 euro (vvk), 8 euro (abo), 6 euro (-26 j.)