Alfredo Torero Navarro Gerente General
BIENVENIDOS Gracias al apoyo continuo de sus clientes. Tras cinco años en el mercado, nuestra joven empresa ha ido perfilando cada vez con mayor precisión sus productos y su oferta global. Nos complace presentarles a continuación nuestra propuesta de servicio s para el periodo 2019 - 2020. Una vez más gracias, gracias a todos ustedes.
NUESTROS SERVICIOS CAPACITACIONES
Páginas 3 y 4
PROGRAMAS MODULARES
Páginas 6 y 7
Competencias Comerciales Competencias de Liderazgo Competencias Actitudinales
Programa Modular para el Desarrollo de Mandos Medios Programa Modular para el Desarrollo de Equipos Comerciales
ASESORIAS ESPECIALIZADAS
Página 8
Análisis de clima laboral y recomendaciones Elaboración de guiones y manuales para capacitadores internos 2
SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Todos nuestros servicios formativos se caracterizan por la personalización de sus contenidos acorde con las necesidades del cliente y de las áreas o departamentos que desea desarrollar. Por esta razón todos nuestros servicios de capacitación constan de cuatro etapas: Etapa 1 – Diagnóstico: Trabajo de campo previo Etapa 2 – Diseño: Elaboración de los contenidos y dinámicas. Etapa 3 – Dictado: Con material de soporte. Etapa 4 – Recomendaciones: Entrega de un Informe Final A continuación los principales temas sobre los cuales se desarrollan nuestros servicios de capacitación:
COMPETENCIAS COMERCIALES Técnicas de Venta Proactiva y/o Receptiva Herramientas de Negociación Comercial con clientes y/o proveedores Manejo de Cuentas Claves Técnicas de Cobranza presencial y/o telefónica Calidad de Servicio al Cliente Externo y/o Interno Venta telefònica Atención de Reclamos telefónicos y/o presenciales Marketing personal Presentaciones de Alto Impacto Neuro ventas y Neuro Marketing
3
COMPETENCIAS DE LIDERAZGO PARA MANDOS MEDIOS Liderazgo y desarrollo de equipos de trabajo Estilos efectivos de liderazgo Liderazgo transformacional Liderazgo, evaluación de desempeño y retroalimentación Gestión y generación del cambio Herramientas de Delegación y Empowerment Orientación a Resultados, Planificación y Organización Desarrollo y resolución de conflictos en un equipo de trabajo Resolución de Problemas y Toma de Decisiones Entrenando al Entrenador
COMPETENCIAS ACTITUDINALES Herramientas de comunicación laboral y coordinación de acciones Comunicación efectiva y asertiva Calidad de servicio al cliente interno Inteligencia emocional y manejo del estrés Trabajo en Equipo Practicando con Equipos de Alto Desempeño (outdoor) Planificación de Tareas y Administración del Tiempo Resolución de conflictos y situaciones difíciles Marketing de áreas dentro de la empresa
PROGRAMAS MODULARES Uno de los principales problemas planteados por los procesos de capacitación dentro de las empresas es la dificultad para medir el retorno sobre la inversión. Sabido es que “los talleres transmiten conocimientos, más no generan habilidades”. El éxito de un taller sólo puede evaluarse cuando el conocimiento se torna un hábito. Teniendo en cuenta esta realidad, ALTOS Consultores ha desarrollado, diversos Programas Modulares de Desarrollo de Competencias cuya estructura busca asegurar la aplicación de los conocimientos recibidos en los talleres y su impacto efectivo en los indicadores designados por la empresa. Proponemos a nuestros clientes los tres (2) Programas Modulares que hemos desarrollado para este período:
PROGRAMA MODULAR DE LIDERAZGO PARA MANDOS MEDIOS
Este Programa apunta al desarrollo efectivo de competencias blandas en este nivel jerárquico, “bisagra vital” entre las exigencias del nivel superior y las expectativas, motivaciones y capacidades de los Supervisores y Empleados. Consta de cinco (5) etapas: Etapa 1: Diagnóstico y Personalización Etapa 2: Definición de Indicadores de Impacto Etapa 3: Evaluación individual de los Mandos Medios (Assessment Center, Evaluación Psicométrica y Evaluación por Competencias) Etapa 4: Módulos formativos cuyo temario se define con el cliente sobre la base del diagnóstico realizado en la etapa inicial. El número de módulos dependerá del cliente y sus necesidades. Aun cuando puedan modificarse a pedido del cliente, las principales características de estos módulos son: o Duración de cuatro u ocho horas cada uno o Lapsos entre módulo y módulo de 45 a 60 días o Diseño de tareas entre módulo y módulo o Examen de conocimientos entre módulo y módulo o Encuesta de aplicación entre módulo y módulo Etapa 5: Evaluación del impacto del Programa Modular e Informe Final
5
PROGRAMA MODULAR PARA EL DESARROLLO DE EQUIPOS COMERCIALES Este Programa apunta al desarrollo de equipos comerciales bajo las diversas modalidades de venta que pueden presentarse: receptiva, proactiva, telefónica y en los diversos sectores en donde una fuerza comercial resulta indispensable (consumo masivo, financiero, logístico, etc). Abarca tanto el desempeño en el terreno del ejecutivo comercial, como su trabajo administrativo de planificación y organización de su cartera. Consta de cinco etapas: Etapa 1: Diagnóstico y Personalización: salidas a terreno, focus group y entrevistas con Gerentes Etapa 2: Definición de Indicadores de Impacto Etapa 3: Módulos formativos cuyo temario se de ne con el cliente sobre la base del diagnóstico realizado en la etapa inicial. El número de módulos dependerá del cliente y sus necesidades. Las características de estos módulos son similares a las del Programa anterior. Etapa 4: Evaluación del impacto del Programa Modular e Informe Final.
ASESORIA ESPECIALIZADA Los cuatro servicios de Asesoría Especializada señalados a continuación se caracterizan por la personalización de sus contenidos y por la estrecha relación que, en el transcurso de su desarrollo, se establece con los directivos de la empresa.
ANÁLISIS DE CLIMA LABORAL Y RECOMENDACIONES Nuestro Análisis de Clima puede aplicarse a la empresa en su conjunto, a una Gerencia en particular, o a un grupo humano específico que la empresa desee evaluar; cabe decir que el ámbito de su aplicación lo define el cliente. Este servicio se traduce por la existencia de dos tipos de análisis: a) un análisis cualitativo que se desprende de la realización de entrevistas individuales con los Directivos involucrados y focus group con colaboradores de diferentes áreas y jerarquías; y, b) Un análisis cuantitativo que se desprende de la aplicación de una encuesta cuyas dimensiones (temas a evaluar y número de preguntas) son determinadas tanto por el Consultor como por los Directivos de la empresa.
ELABORACIÓN DE GUIONES Y MANUALES PARA CAPACITADORES INTERNOS Cuando exista un equipo de facilitadores propios de la empresa, podemos diseñar bajo la forma de una presentación ppt. la “partitura” que deberá seguir el facilitador al dictar el taller. Esta “partitura” (o Master) contiene: a) el Syllabus completo del taller; b) los tiempos para cada exposición; c) la presentación bajo la forma de un ppt.; d) el discurso a seguir para cada ppt.; e) las dinámicas a realizar y cómo realizarlas; y, f ) el material de soporte que deberá entregarse a cada participante.
6
NUESTROS CLIENTES
7
“El verdadero misterio es lo que se ve, no lo invisible” Oscar Wilde
Francisco Baños 1965
Av. General Garzón #1039 - Of. 23 Jesús María - Lima (01) - 330-0959 info@altosconsultores.com
Innovacion y Personalizacion
www.altosconsultores.com