Услуги Beeper для вашего бизнеса Телемаркетинг Welcome Call Справочноинформационна поддержка
Масштаб нашего бизнеса
Томск Екатеринбург Череповец Липецк
Пермь
Курган Челябинск Барнаул
Житомир Киев
Саранск Волгоград Волжский
13,7% Доля рынка в России
Более 17 лет на рынке услуг contact-центров
11 площадок в России, 2 площадки в Украине
Более 2 400 рабочих мест операторов
Реализовано
более 600
бизнес -проектов
Более 500 партнеров
Гарантия защиты информации
Площадки оснащены ПАК Cisco Unified
Возможность обработки более
01.11.2012 г.)
Contact Center Enterprise
контактов/мес.
(УЗ-2 по ППРФ № 1119 от
12 млн.
Собственная
школа продаж
Член NACC,
ВАКЦ, УАДМ
Награды
Top Ranking Performance
Beeper – эффективный инструмент для бизнеса
Привлечение новых клиентов и развитие клиентской базы
Удержание клиентов, повышение лояльности
Beeper – эффективный инструмент для бизнеса
Привлечение новых клиентов и развитие клиентской базы
80%
9%
дозвона
Объем контактов в месяц – от 2 000 000
конверсии
Дозвон: 1 600 000
Продажи: 144 000
Телемаркетинг Продажа основных и дополнительных услуг входящих коммуникаций
Заказчика путем исходящих или обработки
Service Level: 85/30
2 млн
входящих
Кол-во обслуженных-
94%
Справочно-Информационная поддержка Информирование о новых и дополнительных услугах в рамках выделенной службы поддержки клиентов, «горячей линии»
IVR – от 15% и выше. Зависит от сферы клиента.
15%
Услуги автоматического обслуживания (IVR)
Информирование клиентов о новых и дополнительных продуктах и услугах в автоматическом режиме
Beeper – эффективный инструмент для бизнеса
Удержание клиентов, повышение лояльности
80%
30%
дозвона
Объем контактов в месяц –
конверсии
Дозвон:
1 600 000
Доппродажи:
480 000
от 2 000 000
Телемаркетинг Предложение действующим клиентам изменить условия обслуживания на более выгодные
80%
96%
дозвона
Кол-во анкет -
не ограничено
конверсии
Дозвон
Заполненных анкет от состоявшихся контактов
Опросы Маркетинговые исследования с целью качеством обслуживания
выявления удовлетворенности услугой, продуктом,
Service Level: 85/30 2 млн входящих
94% Уровень доступности
Справочно-Информационная поддержка Актуализация базы данных клиентов, информирование о задолженности, работа с претензиями, прием заявок на подключение услуг
IVR – от 15% и выше. Зависит от сферы клиента
15%
Услуги автоматического обслуживания (IVR)
Информирование клиентов о задолженности, статусе заявок, аварийных ситуациях
Наши возможности
Поддержка клиентов в режиме
24х7х365
Возможность работы с клиентом
в разных часовых поясах (от Владивостока
до Калининграда)
Service Level (Уровень сервиса) -
85/30 и выше
Возможность интеграции ПО Заказчика с ПО Beeper, создание программного продукта под Заказчика
Возможность масштабирования проекта без ограничений
Общение с клиентом по любым каналам
коммуникаций: телефон, SMS, Web, e-mail, online чат, личный кабинет, организация обратного звонка
Возможность тестирования услуг
Beeper в пилотном режиме
Разработка предложений
по оптимизации бизнеспроцессов Заказчика
Статистика и прогнозировани е нагрузки
Предоставление Заказчику отчетов
в режиме on-line
Пример отчетов
ARM ( Автоматическое рабочее место )
Портфель партнеров
А так же более 150 коммерческих партнеров
Услуги Beeper для вашего бизнеса Центральный офис: г. Екатеринбург Бизнес Центр «Парус» Радищева, 28, 4 этаж mail: Skype: Тел. +7(343) 300-00-11
www.beeper.ru