Edición Especial
VIII Año - Edición 25 - 2011 Puestos de venta en toda Bolivia: Bs 20
El Gerente
PYME del
Siglo XXI
www.nuevaempresa.com.bo
t Un aliado en Plataforma Nueva Empresa
t Herramientas para la gestión
t Soporte en tecnología y finanzas
EDICIÓN 25
Editorial
“Ciudadanía para MyPes” Cuatro de cada diez personas tienen un negocio propio en los centros urbanos de Bolivia. Es considerado el país más emprendedor del mundo, según el Global Entrepreneurship Monitor (GEM). Si bien las micro, pequeñas y medianas empresas (MYPES y PYMES) son la base de la economía del país y representan más del 80% del empleo y de la actividad económica nacional, no tienen un reconocimiento público y menos aún una representación que les pueda brindar un valor social. Poco se ha avanzado en visibilizarlas, responder a sus necesidades; así como establecer mecanismos que permitan su crecimiento y desarrollo. A diferencia del acceso a financiamiento, aún son temas pendientes la capacitación de calidad útil y práctica, el asesoramiento puntual y relevante y la información y vínculo con mercados que conecten la oferta y la demanda interna. Por ello, Nueva Empresa impulsa el proyecto Ciudadanía para las MyPes, una Plataforma de Información y Acceso a Mercados, una herramienta dirigida a responder estas necesidades insatisfechas de manera masiva con el uso de tecnologías de información y comunicación de última generación. Este proyecto resuelve “fallas de mercado” que por lo general se traducen en altos costos, a veces insalvables, para empresas y emprendimientos de menor escala tanto en el área urbana como rural. Nueva Empresa es la comunidad de negocios más grande del país, que integra a todos los que tienen un negocio propio o administran un negocio y quieren mejorarlo y hacerlo crecer. Esta iniciativa busca que tú emprendedor que habita en las capitales o provincias, a través de www.nuevaempresa.com.bo te des a conocer, te acerques al mercado, te capacites y recibas un título de Gerente Pyme. El programa Gerente Pyme es la respuesta al empresario boliviano del Siglo XXI que con valores enfrenta los desafíos del mercado y la tecnología con el fin de lograr mejores días para su familia.
Carola Capra Seoane, Presidenta del Grupo Nueva Economía SRL
Nueva Empresa es la comunidad de negocios más grande del país; integra a todos los que tienen un negocio propio o administran un negocio y quieren mejorarlo o hacerlo crecer
www.nuevaempresa.com.bo
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DIRECTORIO Carola Capra S., Presidenta ccapra@nuevaempresa.com.bo
EDICIÓN Y FOTOGRAFÍA Svetlana Salvatierra F. Javier Badani Ruíz
ENCARGADA COMERCIAL Verónica Chávez Mendieta verochavez2003@gmail.com
COORDINADOR GRAL. Rodrigo Reyes Rios
DISEÑO Eber Aguirre Arce
ATENCIÓN AL CLIENTE Cel.: 720-25015
OFICINA CENTRAL Calacoto, calle 13, Esq. Sánchez Bustamante, Edificio Calacoto Business Center Nº 7977 Teléfono: 2791912 - 2774270 - La Paz - Bolivia
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Indice 34.716 empresas unipersonales lideran registro empresarial
Pablo González: “Las pymes son parte fundamental del tejido social” Pág.
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Nueva Empresa: Una plataforma integral de servicios para PyMEs
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Vladimir Tirado: “Tecnología es una ventaja competitiva frente a la competencia” Pág. 42
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Juan Pablo Calvo: “Hemos democratizado el uso de la telefonía pública” Pág. 44
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Plataforma Nueva Empresa hecha en Bolivia por Macro Sistemas y Eressea Solutions Pág. 48
Daniel Oporto: Los desafíos de la PYME están en las ventas
Un clic al link Capacítate primer paso para ser Gerente Pyme Pág.
La capacitación de Nueva Empresa llega a la pantalla chica Pág.
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Jhonny Delgadillo: Los pequeños productores rurales avanzan en transformación tecnológica Pág. 36
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34.716 empresas unipersonales lideran registro empresarial
El registro de Fundempresa muestra un crecimiento de la Base Empresarial por tipo societario del 20,5 por ciento para las empresas unipersonales. Al mes de abril de 2010, las empresas Unipersonales llegaban a 28.814, a similar periodo de 2011 registran un total de 34.716 empresas, lo que se traduce en un crecimiento de 5.902 empresas ó 20,5%.
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Las empresas de tipo Sociedad de Responsabilidad Limitada registran un crecimiento de 11,1% y las Sociedades Anónimas de 12,1%. Por actividad económica, en el mismo periodo comparado se tiene que 16.159 empresas están dedicadas al comercio por mayor y menor, le sigue la construcción con 7.985 empresas, luego están las actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler con 7.003 empresas.
Al mes de abril de 2011, la Base Empresarial de Fundempresa cuenta con 49.432 empresas, de las cuales 4.666 ó el 9,4% corresponden a nuevas empresas. El departamento del eje central que registró mayor crecimiento porcentual respecto a similar periodo de la gestión 2010 fue Cochabamba con 21,8%, le sigue en importancia Santa Cruz con 16,6% y La Paz con el 13,7% respectivamente.
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Capacitación Nueva Empresa
Una plataforma integral de servicios para PyMEs Era 2002, épocas de la crisis asiática que impactó en la economía mundial y también en la boliviana, cuando el Grupo Nueva Economía asumía un nuevo reto con la meta de brindar servicios de información, contactos y capacitación para las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) bolivianas. Acciones que permitieron nueve años después conformar la Plataforma Nueva Empresa PyMEs de apoyo al emprendedor. Tiene dos pilares: la Revista Nueva Empresa PyMEs y el Centro Virtual de Información para Emprendedores www.nuevaempresa.com. El objetivo principal es apoyar a las pymesmediante la provisión de herramientas y mecanismos que permitan a los emprendedores tomar decisiones acertadas para iniciar y desarrollar sus empresas. “Lo importante es la integralidad de la oferta” para este sector de la economía, enfatizó la presidenta del Grupo Nueva Economía, Carola Capra.
El desarrollo de la tecnología ayudó en su construcción Recuerda que en 2002, en base a la información difundida por el semanario Nueva Economía, le “sorprendió ver que la economía boliviana se sostenía prácticamente en 50 empresas grandes (capitalizadas y privadas). Eso me hizo reflexionar sobre cómo estaba sustentada la economía nacional. Así nacieron Ideas Emprendedoras, Contacto Empresarial y Nueva Empresa”. El aporte fue dar a conocer a nuevas empresas, especialmente pequeñas y medianas, darles herramientas de capacitación para que puedan ser competitivas y aporten a la economía nacional”. “En esa época se apostaba más a los sectores de servicios y comercio y no al sector productivo. La microempresa jugaba un rol importante pero aún invisible”, para las políticas públicas, precisó. El proyecto que acompañaba a estas tres iniciativas contaba con una plataforma de servicios; pero fue nueve años después que el desarrollo de la tecnolo gía ayudó en su construcción.
El objetivo principal es apoyar la creación de empresas dinámicas “Lo importante es la integralidad de la oferta” 8
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“El desarrollo de las pequeñas y microempresas puede contribuir a reducir la diferencia que existe entre ricos y pobres en el país. Los países que han apoyando el desarrollo de capacidades, metodologías y sistemas de apoyo al trabajo individual, ha tenido un desarrollo económico relevante y el Grupo Nueva Economía apuesta a las personas, al boliviano que cree en sí mismo que quiere dar lo mejor de sí y que lo único que busca es una oportunidad, el espacio para crear y las herramientas para crecer. Nuestros proyectos están dirigidos a ellos”, afirmó Capra.
Cultura empresarial Generar una nueva cultura empresarial y promover una mejor gestión empresarial que respalde la actividad de la PyMES es imprescindible en un país que cuenta con más del 70% de sus unidades económicas en la informalidad y sin acceso visible a servicios de capacitación y tecnología.
Hallará en www.nuevaempresa.com.bo a miles de empresarios La revista Nueva Empresa que se ocupaba de difundir información sobre temas relevantes de las empresas bolivianas y las iniciativas de los emprendedores, se renueva para seguir cumpliendo su objetivo de creación.
Sector productivo En el 2011 el escenario mundial muestra a los países desarrollados ante el desafío de enfrentar reformas para evitar otra crisis financiera a nivel mundial. En Bolivia, las cifras macroeconómicas dan estabilidad a la economía nacional.
Ideas Emprendedoras, con el apoyo de la CAF y Swiss Contact, era uno de los pilares de este pensamiento. Respaldaba un concurso que premiaba con recursos a las mejores ideas de negocios luego de un proceso de capacitación que culminaba en la elaboración de un plan de negocios. Está en su séptima versión.
“Se da el tiempo para el sector productivo”, destaca Carola Capra. “Lo positivo es que hay un sentido del boliviano de un mayor empoderamiento y decisión. Probablemente este proceso político ha ayudado a que un sector grande de la población se sienta más confiado en sí mismo”.
Contacto Empresarial, fue un servicio dirigido a contactar a las grandes con las pequeñas empresas. Hoy tiene toda una estructura en internet. La base de datos que hallará en www.nuevaempresa.com.bo tiene a más de 5.000 empresarios de diferentes sectores y rubros de los nueve departamentos.
Según cifras de la Organizaciones Económicas Campesinas, existen más de 700.000 OECAs en el área rural y también urbana que están tratando de consolidar su actividad agropecuaria, textilera, alimentos orgánicos y otros para atender el mercado nacional y el de exportación.
Paralelamente, el desarrollo de la tecnología, el internet, el celular inteligente y las facilidades para acceder a los servicios tecnológicos han facilitado el acceso a clientes en más segmentos económicos de la población. Asimismo, la regulación promovió que lleguen a puntos alejados de los centros urbanos. También hay una nueva generación de jóvenes que han tenido mayor acceso a la educación en todos sus niveles. “El país tiene más recursos que tienen que ser canalizados hacia las pequeñas empresas; el sector productivo especialmente. La Plataforma Nueva Empresa es un intento para contactar a las PyMEs con entidades de financiamiento y de capacitación en gestión empresarial”, enfatiza Capra. Pero el financiamiento no es suficiente, las organizaciones no saben hacer planes de negocios porque no tienen capacitación en gestión empresarial. Por ello, es que la Plataforma Nueva Empresa tiene el reto de integrar esos temas y ofrecerlos a través de la red de internet. “Según el Global Entrepreneurship Monitor (GEM) de cada 10 bolivianos en edad de trabajar 4 tienen un negocio. Estimo, de forma conservadora que deben alcanzar a millón y medio de personas. Pero no son visibles. Tampoco están en el sistema financiero”, apuntó. La Plataforma Nueva Empresa busca promover que crezca el mercado financiero para las personas que se acerquen buscando capacitación; que encuentre sentido al uso de la tecnología para el desarrollo de su negocio.
Hay una nueva generación de jóvenes que han tenido mayor acceso a la educación 9
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Capacitación
Bolivia es el país con el mayor porcentaje de emprendedores en el mundo El 45,6% de la población boliviana se encuentra realizando algún emprendimiento
La proporción de personas que poseen un negocio establecido, más de 3 años y medio de antigüedad, alcanzan al 19,1% de la población boliviana se destaca en los resultados del Global Entrepreneurship Monitor (GEM) de 2008.
Elizabeth Paco, dueña de la tienda Fabaria
Por otro lado, el GEM registra en Bolivia un 29,8% de personas entre 18 y 64 años involucrada en alguna actividad emprendedora inicial. Eso significa que el 45,6% de la población boliviana se encuentra realizando algún emprendimiento. “Cuando se indaga sobre las motivaciones que los llevaron a emprender, prevalecen los emprendedores por necesidad, aunque la proporción de los que mencionan la oportunidad como principal motivación también es importante”, señala el informe. Asegura que las expectativas de crecimiento en la mayoría de los emprendimientos en etapa inicial son muy modestas. Señalan que el 36% no aspira a tener empleados en los próximos cinco años; el 44% cree que su emprendimiento generará entre 1 a 5 empleos; tan solo el 4,3% afirma que en los próximos cinco años generará más de 20 empleos. El GEM detalla que en el aspecto referido a innovación muestra que tan sólo el 12% aspira
El 29,8% de bolivianos entre 18 y 64 años tiene una actividad emprendedora inicial
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a introducir innovaciones de productos o servicio. En cuanto al uso de tecnología sólo un 4,8% las incorpora y esto incide en su participación y competitividad en el mercado. “Considerando la combinación oferta de nuevos productos, nivel de competencia que enfrenta el negocio y uso de nueva tecnología, su potencial de expansión de mercado es mínimo”.
Además en el estudio se registra que la proporción de emprendedores que usa nuevas tecnologías es baja. “En la percepción de los emprendedores en etapas iniciales en Bolivia casi un 80% no usan nuevas tecnologías, característica que aumenta aún más, hasta llegar al 93.1% en la etapa de propietarios de negocios establecidos”.
Perfil del emprendedor
Jorge Aguilar, dueño del taller Tauro Motors Según el GEM, el perfil del boliviano emprendedor en promedio es el de una persona “que es ligeramente más probable que sea un hombre de poco más de 34 años de edad, con un máximo de 12 años de educación, con ingresos menores a Bs 2.000 mensuales y desarrolla principalmente su actividad económica en el sector de servicios al consumidor”. El GEM revela que estos emprendimientos son mayormente por necesidad antes que por oportunidad. La mayoría están concentrados en el pequeño comercio y los servicios del consumidor, no producen valor agregado, poseen poco capital, la mano de obra no es calificada y generan bajos ingresos, pero son importantes como generadores de empleo e ingresos para miles de familias bolivianas. En cambio son escasos los emprendimientos que se generan por oportunidad y que
están basados en la innovación, la incorporación de tecnología, la gestión empresarial de los negocios y el acceso a mercados competitivos. “El GEM pone de relieve las barreras que frenan el desarrollo de capacidades emprendedoras más efectivas, entre ellas un entorno político e institucional adverso y demasiadas carencias: de políticas y programas gubernamentales de apoyo al proceso emprendedor, de productos financieros adecuados para las empresas de reciente creación o en crecimiento, de capacitación técnica y formación de cualidades emprendedoras en el sistema educativo e, incluso, de un clima social que reconozca y valores a los emprendedores y empresarios”, resume Henry Oporto en el documento Emprendimientos en proceso de crecimiento en La Paz y El Alto.
Estrategia Nacional para el Emprendimiento Es un reto que requiere trabajar en varios frentes estratégicos: 1. La financiación de emprendedores y pequeñas empresas, a través de una renovada oferta de productos financieros adecuados a sus necesidades y posibilidades y otras formas de capital de inversión: capital semilla, de riesgo, redes de inversionistas, fondo nacional de garantías. 2. Los servicios de desarrollo empresarial para emprendedores y empresas de reciente creación: capacitación, asesoría legal, técnica y comercial, incubadoras de empresas, transferencia tecnológica. 3. La indicación formal de la actividad empresarial, mediante la simplificación de trámites, la reducción de costos, la difusión de la información, nuevas figuras jurídicas de constitución de empresas. 4. El acceso a los mercados de emprendedores y empresas de reciente creación, principalmente de exportación, mediante acuerdos comerciales, promoción de marcas, certificaciones, participación en ferias, ruedas de negocios, encadenamientos productivos, etc. 5. La educación para el emprendimiento, que requiere de programas en el sistema educativo para estimular el espíritu emprendedor y la cultura empresarial, la vinculación de la formación al proceso productivo, la preparación de educadores y capacitadores en el campo del emprendimiento, la Investigación y Desarrollo, la visibilización y el reconocimiento social de los emprendedores exitosos, etc. 6. La articulación interinstitucional para el fomento del emprendimiento a través de redes nacionales, regionales y locales, la coordinación de actores empresariales, el ordenamiento de la oferta pública y privada de servicios de apoyo, mecanismos de información y seguimiento de actividades emprendedoras y evaluación de programas. 7. Una ley de fomento al emprendimiento que fije principios y bases normativas para una política de Estado y un marco jurídico e institucional de apoyo permanente al emprendimiento y la creación de empresas competitivas e innovadoras y articuladas a cadenas de valor, incluyendo un fondo estatal de financiación. FUENTE: Emprendimientos en proceso de crecimiento en La Paz y El Alto (Estudio cualitativo) 2009 FOMIN-BID
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Oportunidad En ese documento se registra un estudio cualitativo de experiencias concretas a un grupo de 15 emprendedores por oportunidad de La Paz y El Alto, realizado en el marco del Programa de Fomento a la Cultura Emprendedora, financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo. Se precisa que emprendimientos en proceso de crecimiento son “aquellos nuevos negocios independientes, sea en el sector productivo, el comercio u otros servicios, que se hallan en una etapa de consolidación y que pueden exhibir indicadores de crecimiento en ventas, en personal y en ingresos para sus propietarios. Y entre las conclusiones se halla que además de entenderse que la actividad emprendedora es el semillero del empresariado, se requiere “formar una masa crítica de empresarios y empresas competitivas eficientes, generadoras de empleo y riqueza”, enfatiza.
Adela Huaycho, dueña de pastelería Adeliz
En Bolivia, la actividad emprendedora es un fenómeno no sólo económico sino social
Además, indica que “en Bolivia, la actividad emprendedora es un fenómeno no sólo económico sino social, puesto que aquí los emprendedores se confunden con los micro y pequeños empresarios. Más del 95% de los establecimientos económicos son micro y pequeñas empresas y unidades de autoempleo; este sector proporciona el 80% del empleo urbano y rural”.
de trabajar en varios frentes, asegura Oporto, para llegar a los emprendedores por necesidad y a los que lo hacen porque hallaron una oportunidad atractiva para vender algo distintivo. “Consideramos necesario cuantificar el peso de la información empresarial en el país y su relación con el proceso emprender. A primera vista, los establecimientos formales representan apenas una pequeña proporción en relación con la totalidad de emprendimientos cuya iniciación no se ajusta al cumplimiento de las obligaciones legales con los efectos que esta informalidad tiene en los bajos niveles de productividad y el debilitamiento del aparato productivo”, apunta.
rán ser urbanos; adicionalmente en ese plazo, se deberá reducir la informalidad del empleo en un50%, lo cual implica mejorar (dignificar)otros 1.8 millones de puesto de trabajado”, advierte Enrique Velazco Reckling en el informe El derecho al empleo digno en el marco de las autonomías.
“Para asegurar el derecho al empleo digno de los entrantes al mercado laboral en los próximos cinco años, se deberá crear 580.000 puestos de trabajo, de los cuales el 94% debe-
Una Estrategia Nacional para el Emprendimiento es un reto complejo y la necesidad
Productividad e informalidad Según el estudio del Banco Mundial (junio 2007) titulado Hacia empresas más formales y productivas Políticas contra la informalidad los resultados concluyen lo siguiente: -
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El acceso al capital parece ser el principal obstáculo al aumento de la productividad de las micro y pequeñas empresas y el acceso al financiamiento y su costo están relacionados con la informalidad. El acceso a los insumos restringe la productividad pues la micro y pequeñas empresas no tiene acceso a insumos de
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buena calidad de los mercados locales y sufren de la dictadura monopolística de los intermediarios. Por consiguiente, podrían verse obligadas a comprar insumos informales en algunos casos, propagando así la informalidad a lo largo de la cadena productiva. El acceso a mano de obra calificada también es un obstáculo, sobre todo para las microempresas. La provisión pública de módulos de administración de negocios y de productividad específicos para el sector debería ayudar a superar este obstáculo.
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Las políticas públicas tiene un papel que jugar en la difusión y adopción de la tecnología, apoyando el desarrollo de las micro y pequeñas empresas, y en la creación de programas de asociación público-privado y privado-privado. Algunos obstáculos operativos, normativos e institucionales los afectan más que a otras empresas. Están relacionados con la complejidad del registro de licencias y permisos comerciales, la aplicación poco exigente de la administración tributaria y tasas impositivas y la fuerza laboral insuficientemente educada.
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Capacitación
Los desafíos de la PYME están en las ventas Daniel Oporto Calderón Socio y Gerente de Desarrollo y Negocios Ecotecnia SRL
“Emprendedores dedican más del 90% del esfuerzo de arranque en el desarrollo del producto sin hacer la mínima constatación con el mercado” Después de algunos años de trabajar con pequeñas y medianas empresas ( PYMEs), realizar capacitaciones, talleres y seminarios con PYMEs , entrevistas empresarios y emprendedores de la PYME, uno empieza a construir una hipótesis de forma continua y recurrente: El desafío de muchas PYMEs no necesariamente esta en el acceso a financiamiento, abastecimiento de materias primas y materiales y/o la formalización de su negocios; el principal desafío de la PYME esta en el desarrollo de sus habilidades de marketing y ventas. En talleres y seminarios en temas relacionados con PYMEs siempre hago la misma pregunta, una y otra vez: “Por favor levanten la mano, las personas que han tenido al menos a un curso de capacitación en temas de marketing y ventas” la respuesta generalmente no pasa del 5% de los asistentes, la cual si bien no tiene rigurosidad estadística, permite tener un orden de magnitud sobre emprendedores en PYMES asistiendo a seminarios y talleres de capacitación.
El desafío no necesariamente está en el acceso al financiamiento, abastecimiento de materias primas y materiales y/o la formalización
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El punto central es que desarrollar habilidades de venta y marketing, no implica solamente la venta al cliente final del producto o el servicio de la PYME, implica todas las dimensiones de la actividad emprendedora y empresarial: i) Vender la idea en un concurso de planes de negocio. ii) Vender la idea a potenciales financiadores. iii) Vender la idea y sensación de confianza a potenciales socios y aliados. iv) Vender la idea a empleados y conseguir talento extraordinario. v) Vender oportunidades de negocio para proveedores, distribuidores; y por último. vi) Vender el producto o servicio al cliente final, ya sea al cliente mayorista o minorista. Por lo tanto, mientras más temprano el emprendedor de la PYME desarrolle habilidades de venta y marketing, con toda seguridad mejorará su probabilidad de sobrevivencia, pero por sobre todo su acceso competitivo al mercado, incluyendo el acceso a financiamiento. De forma anecdótica y paradójica frecuentemente pregunto a muchos emprendedores de PYMEs: “Cuál es tu meta de ventas para el 2011, anual, mensual y semanal?”. Eso sí, en más del 90% de los casos las respuestas son casi las mismas. “No hemos tenido tiempo de vender, estamos con la producción”, “Estamos con las maquinaria”, “Estamos vendiendo poco a poco, pero no sé mi meta de ventas para este año”, paradójicamente hay respuestas como la siguiente: “No he tenido tiempo de vender”. Estas respuestas reflejan nuevamente la carencia de una habilidad, de una competencia clave para el emprendedor PYME y es el desarrollo de habilidades de ventas y marketing con sentido de urgencia. Hay emprendedores PYME que antes de probar y tener mayores elementos sobre la factibilidad de mercado, emprenden el desafío de alquilar locales, comprar materia prima, realizar contratos de servicios básicos, contratar personal fijo y aun no tienen un cálculo simple de punto de equilibrio y menos de meta de ventas.
“El desafío de muchas PYMEs no necesariamente está en el acceso a financiamiento”
de ventas, networking, punto de equilibrio, metas de ventas, nicho de mercado, diferenciación, son aún muy lejanos para la mayoría de emprendedores y PYMES.
En fin, la evidencia y las anécdotas son muchas y el objetivo de este aporte ha sido el de explicar y demostrar la necesidad de que muchas iniciativas y plataformas de desarrollo de emprendedores y PYMEs en Bolivia, enfoquen de forma consistente el desarrollo de habilidades de venta y marketing, lo más temprano posible.
Por último, se ha escrito y se escribe mucho sobre el hecho que el principal cuello de botella para las PYMEs es el acceso al financiamiento y ello no siempre refleja la realidad de la PYME, menos ahora en un contexto de alta liquidez del sistema financiero, una evidente caída en tasas de interés y un esfuerzo constante del sistema bancario y de microfinanzas por desarrollar productos hecho a medida de las PYMEs.
Por muchos años en Bolivia, desde muchas perspectivas se ha enfocado el desarrollo empresarial y el desarrollo de PYMEs únicamente desde la oferta, tanto desde lo rural como lo urbano. Muchos emprendedores dedican más del 90% del esfuerzo de arranque en el desarrollo del producto sin hacer la más mínima constatación con el mercado, menos aun si ese producto y/o servicio ya existe de forma competitiva. Conceptos como técnicas de ventas, manejo de objeciones, ciclo de ventas, sistema de ventas, fuerza
Los desafíos y los cuellos de botella están definitivamente en el desarrollo de habilidades de venta y marketing, por ello es urgente que todas las plataformas, ONGs, organizaciones dedicadas al desarrollo empresarial, programas de la cooperación internacional, colegios, universidades, centros de formación técnica, comprendan que es necesario hacer el cambio de enfoque tanto en lo urbano como lo rural: Hay que enseñar a los emprendedores y PYMEs a vender, antes que a producir.
¿Cuál es tu meta de ventas para el 2011, anual, mensual y semanal? 15
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CapacitaciĂłn
Un clic a REGISTRATE, el primer paso para ser Gerente Pyme Es el primer programa en Bolivia que brinda herramientas para capacitarse desde casa
Nuevo Gerente Pyme futuro presas
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Cada empresa es un mundo diferente y las pequeĂąas y medianas empresas (Pyme) tienen un tamaĂąo, una estructura y organizaciĂłn con sus propias caracterĂsticas que marcan sus diferencias con las grandes empresas. El valor de dueĂąos y dueĂąas de estos emprendimientos se basa en que sin tener mayor capacitaciĂłn logra producir y comercializar sus productos o servicios y en el camino aprenden a planificar, administrar e innovar para seguir creciendo. Para fortalecer estos valores empresariales, nace Gerente PYME. Es el primer programa en Bolivia que brinda las herramientas necesarias que permiten al emprendedor, al dueĂąo o dueĂąa de un negocio en marcha, capacitarse desde su casa y obtener en tres meses un certificado. “Es el reconocimiento del Gerente Pyme que obtiene mĂĄs conocimientos y capacidades para avanzar en su actividad. Son dueĂąos pero ya son gerentes, que cuenten con las herramientas de gestiĂłnâ€?, ofrece este programa de capacitaciĂłn en la plataforma Nueva Empresa.
Son dueĂąos y tambiĂŠn gerentes que con herramientas de gestiĂłn harĂĄn crecer empresas
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Hay muchas pymes que llevan mĂĄs de siete aĂąos en un negocio. Los dueĂąos asumen que es un negocio pero no que es una empresa. Un ejemplo: un joven emprendedor decidiĂł confeccionar gorras y poleras con diseĂąos que destacan la marca o nombre de una empresa. Lleva aĂąos en este trabajo. Sabe cuĂĄnto gastarĂĄ para en materiales y trabajo de sus empleados; aprendiĂł a negociar el precio final con sus clientes; y espera que la promociĂłn boca a boca le permita ampliar su cartera de clientes. Pero no es suficiente porque le falta asumir su calidad de gerente. Gerente Pyme espera que asuman ese reto, que se conviertan en empresa y que puedan crecer. El asesoramiento es importante y la capacitaciĂłn es imprescindible. Este es un tema recurrente de polĂtica pĂşblica que las pymes vienen exigiendo a las diferentes autoridades pĂşblicas nacionales y locales. Con una experiencia de una dĂŠcada, Nueva
ÂżCĂłmo obtener el tĂtulo de Gerente Pyme? $& rente Pymeâ&#x20AC;? que permitirĂĄ participar del programa. ' ! cripciĂłn en la direcciĂłn www.nuevaempresa.com.bo/inscripciongerentepyme * + < birĂĄ las instrucciones para participar del programa. = + ! ciones al aĂąo. En estos eventos se realizarĂĄ un acto especial y en el que se harĂĄ entrega formal de los tĂtulos de Gerente Pyme a aquellos participantes que hayan completado el Programa exitosamente. > K < eventos se puede revisar la direcciĂłn www.nuevaempresa.com.bo/titulogerenciapyme
dario para completar el curso. En ese tiempo se deberĂĄ completar todos los ejercicios y responder a todas las preguntas de la EvaluaciĂłn de cada capĂtulo del libro â&#x20AC;&#x153;Programa Gerente Pymeâ&#x20AC;?.
Empresa ofrece ese asesoramiento desde su plataforma tecnolĂłgica. El acceso al programa de asesoramiento y capacitaciĂłn es sencillo. El esfuerzo adicional de la persona es el desafĂo. Se precisa ingresar a la direcciĂłn www.nuevaempresa. com.bo y hacer un clic al link CapacĂtate.
El tiempo para avanzar en esta capacitaciĂłn depende de cada persona. No se necesita participar en clases presenciales porque el material que se proporciona a travĂŠs de internet es didĂĄctico e interactivo con asesores en lĂnea.
El registro es necesario realizar en la pĂĄgina virtual correspondiente. De esa forma podrĂĄ participar durante todo el aĂąo del Programa Gerente Pyme, que es auspiciado por instituciones que entregan becas a quienes tienen un negocio para que puedan hacer mĂĄs y mejores negocios con el estudio de doce temas organizados en tres MĂłdulos: Finanzas, Marketing y Gerencia.
El costo es gratuito. Las becas son el pilar de este programa. La edad no es un obstĂĄculo. Se precisa ser un empresario sin temor al futuro y con visiĂłn de tomar las oportunidades. Estar preparado en actitud, confianza, liderazgo y decisiĂłn, es la oferta de la Plataforma Nueva Empresa.
A partir de la confirmaciĂłn de la inscripciĂłn se tiene un tiempo lĂmite de 90 dĂas calen-
Libro virtual El libro Gerente Pyme estĂĄ en www.nuevaempresa.com.bo Una vez allĂ, haga clic en â&#x20AC;&#x153;CapacĂtateâ&#x20AC;?, luego en â&#x20AC;&#x153;Gerente Pymeâ&#x20AC;? y despuĂŠs en â&#x20AC;&#x153;Libroâ&#x20AC;?. El MĂłdulo de Finanzas trata sobre Costos, Presupuesto, Control de Caja y Acceso al Financiamiento. El MĂłdulo de Marketing incluye AtenciĂłn al Cliente, PromociĂłn y Ventas, DefiniciĂłn del Mercado y DefiniciĂłn del Producto o Servicio. El MĂłdulo de Gerencia permite aprender sobre NegociaciĂłn, Principios del Negocio, Rol del DueĂąo del Negocio y Nueva Empresa: mi mejor herramienta.
Una beca permitirĂĄ participar del programa 17
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Capacitación
“Haz conocer tu negocio” En Nueva Empresa miles de pymes se promocionan
Definición de Venta La venta es un proceso en el que el vendedor de bienes o servicios identifica las necesidades de los clientes y las satisface mediante un precio convenido, para lograr el beneficio de ambas partes.
-“Conozco un restaurante pequeño con una comida deliciosa, es limpio y te atienden súper bien”. –“Genial, ahí podemos reunirnos un ratito con el carpintero que está haciendo muebles para mi negocio. A propósito es de los pocos que conozco que dice que te entrega en una fecha y cumple”.-“¿Y tiene alguna página web para ubicarlo y ver sus modelos?” –“Se que te gusta el internet pero no creo que tenga tiempo para eso mi carpintero…se lo diré… anótate su número de celular”. La calidad de un producto o un servicio se reconoce y se recomienda a los mejores amigos. Pero no es suficiente para una pyme que desea crecer y tiene las capacidades de producción para atender a una decena de clientes al mismo tiempo. “Ser hábil para la venta es ir más allá de la simple entrega de un producto o servicio, implica un contacto para lograr la confianza y la satisfacción de tu cliente. Si no das a conocer tu producto, será muy difícil que lo vendas. Una herramienta para lograr buenas ventas, es la utilización permanente de la promoción. En Nueva Empresa hemos aprendido que la “Promoción y las ventas” son indispensables para hacer crecer tu negocio”.
Nueva Empresa: la mejor plataforma para darse a conocer a nuevos clientes y proveedores
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Un paso importante es identificar el mercado objetivo y las necesidades de tu cliente. Nueva Empresa aclara que el mercado es enorme e imposible de atender completamente. “Por eso, es imprescindible definir tu mercado objetivo, es decir a quiénes quieres llegar con tu producto o servicio. El saber esto te ayudará a tomar decisiones sobre las características de tus productos, los mensajes que llamarán la atención de tus potenciales clientes o los precios que estarán dispuestos a pagar”. Con Nueva Empresa, en el Programa gerente Pyme, los becados aprenderán a captar la atención del potencial cliente, mejorar la imagen del producto y de su marca.
Definición de Promoción La promoción es un instrumento de marketing que pretende transmitir las cualidades de un producto o servicio y motivar a los consumidores para que deseen comprarlo.
El dueño de un negocio puede empezar por explicar al potencial cliente el beneficio del producto o servicio, detallar las ventajas y enfatizar en las características. Así es posible que ese producto o servicio tenga una imagen propia y se diferencie de los demás, causando en el consumidor una percepción que influirá en su decisión de compra. “La imagen del producto o servicio refleja también la identidad empresarial, es decir cómo la empresa es percibida por el público”, subrayan en el capítulo 3 del libro Programa Gerente Pyme.
Es imprescindible definir tu mercado objetivo, es decir a quiénes quieres llegar con tu producto o servicio
Marketing El marketing es la actividad por la cual se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado, para satisfacerlos de la mejor manera posible.
Además la imagen depende del diseño del empaque o envase que no sólo sirve para contener el producto, sino que también es un medio de de comunicación visual con el consumidor. No hay que olvidar a las etiquetas que cumplen con una función informativa y comercial específica y deben ser atractivas. En una prenda de vestir el detallar la talla específica, cómo lavar, secar y planchar en la etiqueta, sin falsear la información, es el primer paso para que el potencial cliente se transforme en un cliente fiel a la marca. El logo es un elemento gráfico que identifica al producto o al servicio. El cliente que compró esa prenda de vestir lo reconocerá y la relación con la calidad será atrayente para una futura compra. En www.nuevaempresa.com.bo se tiene una base de datos con más de 3.000 pymes registradas de todos los sectores de la actividad económica. Para registrarse, sólo hay que crear una cuenta y luego completar la ficha con información sobre el negocio y el dueño del negocio, de forma gratuita.
Negociación Negociación viene de la palabra negocio, es decir, intercambio, regateo. Esto supone que uno desea lo que posee el otro al menor precio posible o que uno logra dar lo que posee al mayor precio posible, siempre con base en acuerdos. En ambos casos, una negociación exitosa supone satisfacción o por lo menos haber conseguido algo, cediendo o dando otra cosa a cambio.
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CapacitaciĂłn
Una red social de negocios que reĂşne a pymes
El buscador * + & TUITO para encontrar los negocios que venden los productos o servicios que buscas. Puedes afinar tu bĂşsqueda eligiendo la ciudad o localidad donde estĂĄ ubicado el negocio. < = ofrece el servicio de bĂşsquedas avanzadas para que puedas llegar a los segmentos de tu interĂŠs a lo largo y ancho del paĂs. Si requieres este servicio haz clic aquĂ y pondremos a tu alcance los datos de las personas, productos o negocios que buscas.
Una base de datos que serĂĄ la mĂĄs grande de paĂs SegĂşn el Global Entrepreneurship Monitor (GEM), Bolivia es el paĂs mĂĄs emprendedor del mundo porque en los centros urbanos de Bolivia, cuatro de cada diez personas tienen un negocio propio. Son la base de la economĂa del paĂs y representan mĂĄs del 80% del empleo y de la actividad econĂłmica nacional, no tienen un reconocimiento pĂşblico y menos aĂşn una representaciĂłn que les pueda brindar un valor social. Nueva Empresa a travĂŠs de internet avanza en un proyecto para crear una de las mĂĄs amplias redes sociales de negocios. Hoy el proyecto cuenta con una base de datos de 3.464 pequeĂąos empresarios registrados. Con el fin de â&#x20AC;&#x153;hacer mĂĄs y mejores negociosâ&#x20AC;? invita de manera gratuita a micro y pequeĂąos empresarios a ser parte de la Comunidad Nueva Empresa registrando los datos de sus iniciativas econĂłmicas. Proveedores y potenciales clientes pueden ver los datos, pĂĄginas web empresariales, correos electrĂłnicos y otros datos para poder contactarse. â&#x20AC;&#x153;Encuentra a nuevos proveedores y clientesâ&#x20AC;? es el slogan que invita a hacer un clic en el link ContĂĄctate en www.nuevaempresa.com.bo
â&#x20AC;&#x153;Encuentra a nuevos proveedores y clientesâ&#x20AC;?
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El buscador de contactos permite introducir una palabra o un nombre y una lista de negocios aparecerá. Si por ejemplo se introduce las palabras joyería o joyero, en la lista se detallará a todas las empresas relacionadas. El buscador permite buscar por nombre, por ejemplo Joyería Arlequín. También se puede buscar por ciudad y departamento. El buscador avanzado facilita otras búsquedas.
Éxito de un negocio “Es importante como dueño de una pequeña empresa, conozcas cuáles son los factores que hacen único a tu negocio, porque si no los identificas, no sabrás cómo competir en el mercado ni cómo hacer para que los clientes prefieran tus productos o servicios en lugar de los de la competencia”, subrayan en el “Capítulo 11 Rol del Dueño del Negocio” del libro del Programa Gerente Pyme. De esta forma se facilita la promoción y los contactos de negocios futuros.
Señalan que los factores de éxito son los procesos o características que distinguen a un producto o servicio y que crean una ventaja frente a la competencia. La identificación de los factores de éxito no es tan fácil cuando se compite en un mercado en el cual hay muchos negocios parecidos y la similitud de los procesos, productos y servicios es alta. Dan como ejemplo un restaurante donde el factor de éxito podría estar en la localización geográfica del mismo. Si se trata de una agencia de viajes, el factor de éxito podría ser la capacidad de ofrecer planes económicos. Cada iniciativa económica tiene la posibilidad de identificar diferentes factores de éxito que la conduzcan por el camino de la superación y crecimiento. Otro factor importante en esta época de computadoras, internet y redes sociales es utilizar la tecnología para contactarse el mundo de los negocios en la gran red; donde clientes o proveedores del país o cualquier otro internauta de cualquier parte del mundo busque información sobre un producto o servicio en el país.
Las herramientas que proporcionan las redes sociales en Internet Incluyen una actualización automática de la libreta de direcciones; perfiles visibles; capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea.
Es imprescindible utilizar la tecnología para contactarse con el mundo de los negocios en la gran red
La forma de una red social ayuda a determinar la utilidad de la red para sus individuos Es importante como dueño de una empresa conocer los factores que hacen único a tu negocio
Juegan un papel clave en la contratación, en el éxito comercial y en el desempeño laboral
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Capacitación
Asesores en línea resuelven preguntas frecuentes de las pymes Luis Navarro Jefe de Departamento de Asuntos Internacionales de la ANB
“La pyme tiene que ser innovadora y emprender ciertos desafíos en la coyuntura actual” ¿Cómo solicito financiamiento al banco? ¿Dónde empiezo el proceso para iniciar mi trámite para obtener mi licencia municipal? ¿Qué es el DUI? ¿Cómo empiezo a exportar? ¿Tengo que asegurar a todos mis empleados? ¿Qué impuestos tengo que pagar si decido registrarme? ¿Qué es el NIT? ¿Cómo organizo mi libro de ventas? Estas dudas generalmente atingen a los emprendedores que iniciarán un negocio o las micro, pequeñas y medianas empresas que ya tiene más de cinco años en su negocio y desean seguir creciendo.
Ana Palacios experta en comercio exterior
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La Plataforma Nueva Empresa ofrece el servicio Asesórate a través de internet. Un equipo de asesores, profesionales bolivianos destacados en sus áreas y que trabajan en instituciones públicas y privadas relacionadas a la actividad económica, resolverán los cuestionamientos que las pymes registradas en www.nuevaempresa.com.bo hagan llegar a los correos electrónicos de contacto. Al ingresar a la página inicial de la plataforma virtual sólo se necesita hacer clic al botón Asesórate e inmediatamente aparece ¿Qué pregunta tienes?. Sólo se tiene que llenar la casilla con la consulta, una breve pregunta y “en 24 horas te enviaremos la respuesta que buscas”, aseguran. Este servicio es ofrecido a los miembros de la comunidad Nueva Empresa en las temáticas de Financiamiento, Trámites, Aduana, Importación / Exportación, Laboral, Impuestos, Manejo del Negocio y otras consultas. “Entra ahora y asesórate, haz clic aquí”, ofrecen en esa página.
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Asesores “La iniciativa de Nueva Empresa es muy positiva pues a pesar de que en el internet existe un flujo grande de datos e información sobre temas empresariales, el proporcionar asesoramiento en línea facilitará en gran manera la resolución de dudas puntuales en tiempos menores y con menos esfuerzo para el empresario, esta plataforma será no solo un espacio de aprendizaje sino un espacio en el que la gente comparta conocimientos que ayuden al desarrollo de las exportaciones y del mercado interno”, aseguró Ana Palacios, experta en Comercio Exterior y Responsable del CORE de la Cámara de Exportadores (CAMEX) de La Paz. A Sergio Villarroel, Auditor de la Universidad Mayor de San Andrés y Analista de Fiscalización de la Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros, le gusta señalar que la persona sabia es la que comparte los conocimientos y la que lo solicita porque en la actualidad no hay ningún emprendimiento, empresa o institución que no precise información para enfrentar nuevos desafíos. “La pyme tiene que ser innovadora y emprender ciertos desafíos en la coyuntura actual, pero tienen que saber inducirse de toda la información necesaria para velar por sus objetivos institucionales y de su personal”, asegura.
Beatriz Espinoza gerente general de CAMEX
Es un asesor al que se le puede consultar sobre los temas de seguridad social, que con la nueva Ley de Pensiones tiene nuevas obligaciones para los empleadores y dependientes y trabajadores independientes. “Respecto a la Plataforma Nueva Empresa me parece muy interesante que se pueda acceder al conocimiento de varios expertos bolivianos para que de manera directa sin tropezar con el problema de intentar buscar información en las entidades públicas o gremiales privadas y enfrentar burocracias puedan acceder a la información que precisan en menor tiempo”, aseguró Luis Navarro, titulado en Economía de la Universidad Católica Boliviana y Jefe de Departamento de Asuntos Internacionales de la Aduana Nacional de Bolivia. “A diferencia de una gran empresa que tiene dentro de su personal un equipo o una dirección de comercio exterior una pyme no tiene esa posibilidad y en ese caso estamos nosotros para darle ese apoyo”, precisó Navarro. “El beneficio principal para las PYMES será el recibir de manera directa información de primera fuente sobre temas de su interés pero también una orientación específica para solucionar un problema o duda puntual de manera gratuita y rápida”, destacó la gerente general de la CAMEX, Beatriz Espinoza.
Sergio Villarroel Analista de Fiscalización de la AP
La pyme también debe valor al recurso humano y bajo la normativa vigente salvaguardar el capital humano. “Aplicar la seguridad social en Bolivia brinda en un futuro un beneficio. Las pymes juegan un papel muy importante porque están avanzando. El apoyo virtual es darle a toda esta comunidad una herramienta que les permita inducirse de información y tomar decisiones a largo plazo”, aseguró Villarroel.
La pyme debe dar valor al recurso humano y bajo la normativa vigente salvaguardar el capital humano
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Capacitación
Actualízate ofrece una biblioteca pyme virtual El registro virtual es un requisito previo para tener acceso a la biblioteca La Revista Nueva Empresa salió a la luz el 11 de noviembre de 2003. Inicialmente fue un semanario y actualmente se publica una vez al mes En la Videoteca se puede acceder a un conjunto de videos sobre historias de éxito de emprendedores bolivianos. También se pueden revisar los videos sobre cursos de capacitación ofrecidos por Nueva Empresa. Conferencias testimonios, biografías, charlas y cursos de capacitación forman parte de la videoteca. “Actualízate. Ponte al día en nuestra biblioteca” es la bienvenida que el pequeño empresario recibe al ingresar a esta página virtual. “Para que puedas extender tus horizontes y obtener ayuda por ti mismo, Nueva Empresa ha creado una Biblioteca y una Videoteca pensando en tus requerimientos”, es el compromiso inicial de la Plataforma Nueva Empresa, asegura, la presidenta de esta iniciativa, Carola Capra.
Publicaciones especializadas como el material exclusivo de capacitación para ser una Gerente Pyme puede ser revisado en línea. El objetivo de este servicio en mantener actualizado al pequeño empresario para que tenga una visión general de lo que ocurre en el ámbito de las Pymes, esté bien informado y al día.
Hay un requisito previo para tener acceso a la biblioteca y es el registro virtual correspondiente.
Ahora se puede solicitar una suscripción física y virtual se la puede obtener en la dirección electrónica www.nuevaempresa.com.bo/revista.
El pequeño empresario podrá encontrar la revista Nueva Empresa, una publicación especializada en temas económicos, de gestión empresarial y principalmente en la difusión de historias de emprendedores de éxito.
“Si crees que eres un posible candidato a salir en la portada de la revista, debes postularte en la dirección www.nuevaempresa.com.bo/postulacionportada”.
En la videoteca se puede acceder a historias de éxito de emprendedores bolivianos
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CapacitaciĂłn
Business Edge capacita en habilidades gerenciales
Aprender a negociar conociendo su producto # " W # que ofreces es un precio alto, una manera de contrarrestarla es ofreciendo un plan de pagos y/o haciendo ĂŠnfasis en la calidad del producto + mejor de lo que se obtendrĂa sin negociar. ' " < el empresario tiene que saber cuĂĄl es su mejor alternativa sin perder la perspectiva de que tiene que convencer a la otra parte de que estĂĄ buscando satisfacer los principios e intereses comunes.
Dirigido a pymes y a grandes empresas que quieren mejorar el desempeĂąo de su cadena de valor El Business Edge es un programa innovador e interactivo especĂficamente desarrollado para gerentes y propietarios de pequeĂąas y medianas empresas cuya meta es fortalecer sus habilidades gerenciales y forma parte de la plataforma virtual Nueva Empresa, desde donde pueden inscribirse a los cursos ofrecidos. TambiĂŠn estĂĄ dirigido a grandes empresas que quieren mejorar el desempeĂąo de su cadena de valor, mediante a capacitaciones a sus ejecutivos de nivel medio y a sus proveedores y distribuidores PYMES. Este programa fue lanzado el 1 de junio de 2010 por la CorporaciĂłn Financiera Internacional (IFC), miembro del Grupo Banco Mundial, y otros cuatro otros cuatro socios certificados:
Este programa fue lanzado el 1 de junio de 2010 por el IFC 26
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BestPractices International, la Escuela de Negocios de la Cámara Nacional de Comercio, la Escuela de Producción y Competitividad de la UCB y Nueva Empresa PYMEs. Business Edge ofrece soluciones prácticas para apoyar el crecimiento y mejorar la competitividad de las PYMEs, proporcionándoles herramientas útiles aplicables a su trabajo cotidiano. En Bolivia, el programa cubre cinco temas gerenciales: finanzas y contabilidad, gerencia general y operacional, gestión de mercadeo, recursos humanos, y habilidades de productividad personal. “Es importante fortalecer el desempeño y productividad de las pequeñas y medianas empresas en el país porque ayuda a darles sostenibilidad y a generar empleo”, señaló la presidenta del Grupo Nueva Economía, Carola Capra.
El IFC en Bolivia se enfoca en áreas estratégicas que permiten incrementar el crecimiento económico y reducir la pobreza y la desigualdad en el país. Desde que Bolivia se convirtió en miembro de IFC en 1956, este organismo ha invertido más de 518 millones en el sector privado. Y a través de sus servicios de asesoría, IFC busca mejorar el clima de negocios, promoviendo la simplificación de la regulación y generando oportunidades de desarrollo para las PYMEs. El programa Business Edge ayuda al pequeño empresario a enfrentar los retos actuales y generar mayor productividad, rentabilidad y crecimiento desde la Plataforma Nueva Empresa. Allí puede inscribirse e iniciar el proceso de capacitación para operar y hacer crecer de manera efectiva su empresa. “Cómo comunicarse de forma efectiva” es uno de los cursos que ofrece contar con los elementos suficientes para realizar presentaciones efectivas y conducir y participar en reuniones con eficacia. En “Cómo establecer compensaciones salariales y beneficios” los gerentes o dueños de negocio y responsables de establecer una estructura efectiva de sueldos podrán contar con los elementos suficientes para atraer y retener a los mejores empleados para que se comprometan con la empresa a largo plazo. En www.nuevaempresa.com.bo se puede acceder al programa Business Edge y conocer todas las herramientas para el desarrollo personal y empresarial, así como productivo. Tiene un módulo de inscripción e información sobre los cursos que Nueva Empresa tiene programado realizar en los próximos meses.
Es importante fortalecer el desempeño y productividad de las pymes
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Marketing
La capacitaciĂłn de Nueva Empresa llega a la pantalla chica A partir de agosto se transmitirĂĄ por la Red ATB
El cliente Z " cliente espera ver, espera recibir, o espera que suceda. La percepciĂłn es lo que sus sentidos captan de la realidad. # " " recibe es inferior a lo que esperaba, tendrĂĄs un problema de insatisfacciĂłn y desilusiĂłn. # " que habĂa esperado, quedarĂĄ satisfecho y con la idea de que tu producto o servicio es de calidad. # " superior a lo que esperaba, estarĂĄ convencido de que tu producto o servicio es excelente y/o de alta calidad, te recomendarĂĄ a sus amigos.
ÂżCĂłmo mejorar la atenciĂłn al cliente, optimizar los presupuestos y lograr el acceso a nuevos mercados? Estas son sĂłlo algunas de las preguntas que cotidianamente enfrentan los pequeĂąos emprendedores bolivianos. Con la mirada puesta en el apoyo y el asesoramiento a las Pymes, Nueva Empresa se ha fijado una ambiciosa meta: capacitar a los pequeĂąos empresarios del paĂs sobre el dinĂĄmico mundo de los negocios a travĂŠs de una serie televisiva, que serĂĄ trasmitida desde agosto por la Red ATB. El programa â&#x20AC;&#x153;Nueva Empresaâ&#x20AC;? proporcionarĂĄ de forma didĂĄctica y entretenida directrices bĂĄsicas para que los pequeĂąos emprendedores optimicen de forma sustancial todos sus procesos empresariales, y asĂ mejoren su productividad e ingresos. En su primera temporada, la serie â&#x20AC;&#x153;Nueva Empresaâ&#x20AC;? estarĂĄ dividida en 16 programas, con una duraciĂłn aproximada de 15 minutos cada uno. El trabajo de producciĂłn fue encarado por el reconocido cineasta Ă lvaro Manzano, quien liderĂł al equipo de Digital Audio Studio, empresa del destacado artista nacional Donato Espinoza.
En su primera temporada, la serie â&#x20AC;&#x153;Nueva Empresaâ&#x20AC;? estarĂĄ dividida en 16 programas
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La idea de la serie televisiva es ofrecer capacitación empresarial de una forma divertida Con un formato donde se destaca la creatividad y la amenidad, el programa narrará historias y situaciones con las que los emprendedores del país se sentirán identificados. El restaurante “Tapeque”, la carpintería “San Lorenzo” y el almacén “J & J”, entre otros, serán los escenarios a partir de los que cuales se brindará el asesoramiento enmarcado en el programa Gerente Pyme, una de las herramientas de la Plataforma Nueva Empresa. “La idea de la serie televisiva es ofrecer capacitación empresarial de una forma divertida e innovadora. Pero, principalmente, el objetivo es el de alentar a los emprendedores a que ingresen a la Plataforma Nueva Empresa, para que puedan profundizar sus conocimientos con la ayuda de expertos y las nuevas herramientas tecnológicas como internet”, apuntó Álvaro Manzano. El videasta señaló que los mayores retos que enfrentaron los integrantes del equipo de producción fueron lograr que los audiovisuales logren un alto grado de identificación, la creación de historias y situaciones que enganchen a la gente y presentar personajes entrañables en los que todo emprendedor se pueda reconocer. Cerca a un centenar de actores participan en la serie. “Creemos que hemos logrado un formato en el que los contenidos de las capacitaciones son absorbidos fácilmente por los televidentes, al mismo tiempo que se entretienen y divierten”, dijo. “Los pequeños productores trabajan día y noche, fines de semana y feriados para sacar adelante su empresa. Son ellos, en definitiva, el motor que empuja el progreso del país y los que mejoran la calidad de vida de miles de familias bolivianas. Pero, paradójicamente, estás personas que son tan importantes para la sociedad están solas”, reflexionó el cineasta nacional. Es por ello que cada programa de la serie televisiva “Nueva Empresa” toca aspectos vitales para la vida empresarial, como estrategias de negociación, acceso a tecnología, planificación de tiempo y manejo de costos. El primer programa que será emitido por la Red ATB estará dedicado a la importancia de ofrecer buena atención a los clientes. Cada programa fue elaborado bajo la dirección de Carola Capra y con la participación de Alfonso Valcerce, Gabriela Orozco y Mauricio Acosta. La preproducción empezó en octubre de 2010 y duró un poco más de 50 días. La producción tuvo 3 etapas. La primera en octubre de 2010, la segunda en noviembre y la tercera en diciembre de ese año. En todos los casos se filmó durante una semana. El equipo técnico estuvo liderado por Donato Espinoza, que estuvo a cargo de la producción ejecutiva. Elizabeth Perez fue parte del trabajo de producción y Gustavo Soto, Alfredo Abudai y Juan José Arce se encargaron de la dirección de fotografía. A ellos se sumó Randolph Tellería, en la dirección de sonido.
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La post-producciĂłn fue un trabajo largo e intenso liderado por Israel Blanco, Carlos Del Valle y Willy Chipana.
Empleo en la producciĂłn + de 2010 y durĂł un poco mĂĄs de 50 dĂas. ] < ra en octubre de 2010, la segunda en noviembre y la tercera en diciembre. En todos los casos se filmĂł durante una semana. > octubre de 2010 hasta febrero de 2011
â&#x20AC;&#x153;Fue un trabajo muy satisfactorio para todo el equipo, donde el principal reto fue llegar al pĂşblico; en este caso, los micro y pequeĂąos empresarios y demĂĄs personas que tienen el deseo de emprender un negocio con ideas sencilla, claras y de fĂĄcil comprensiĂłn. Nuestra meta es que las personas con alma emprendedora del paĂs, a travĂŠs de las lecciones aprendidas en cada uno de los programas, tomen la iniciativa de mejorar o emprender un negocio propio. AdemĂĄs, debo decir que en la realizaciĂłn de los programas pude aprender un poco mĂĄs sobre el manejo y administraciĂłn de recursosâ&#x20AC;?, confesĂł Donato Espinoza. El mĂşsico y productor musical recordĂł, asimismo, que empezĂł su carrera empresarial de forma casi empĂrica. â&#x20AC;&#x153;Hemos necesitado el apoyo de una organizaciĂłn como lo es Nueva Empresa, donde nos expliquen los pasos a seguir para tener ĂŠxito en el mundo de los negocios. Considero que teniendo una plataforma como Nueva Empresa, definitivamente es tener una herramienta en mano, puesto que en ella encontramos la base para nuevos emprendimientosâ&#x20AC;?, concluyĂł.
Alvaro Manzano, productor â&#x20AC;&#x153;Ă&#x2030;ste fue un trabajo lleno de retos. Nueva Empresa es un proyecto enorme: Una plataforma de servicios que busca darle a los Pymes de Bolivia asesoramiento y capacitaciĂłn especializada, pero principalmente crear una gigantesca red de contactos con poderosas herramientas tecnolĂłgicas para hacer mĂĄs y mejores negocios. La parte de este proyecto que a mĂ me tocĂł desarrollar es la creaciĂłn de un programa de TelevisiĂłn que tiene el mismo nombre que la plataforma: â&#x20AC;&#x153;Nueva Empresaâ&#x20AC;?. La idea del programa es dar capacitaciĂłn a distancia de una forma divertida e innovadora, pero principalmente invitar a la gente a que ingrese a la Plataforma para profundizar los conocimientos que se adquieren al mirar el programa o para resolver los problemas especĂficos que tengan tambiĂŠn a travĂŠs de la Plataforma y con ayuda de los expertos que Nueva Empresa pone al servicio de los usuarios a travĂŠs de Internet. Los retos que tuvimos al filmar el programa, por un lado estĂĄbamos frente al desafĂo de producir un programa de televisiĂłn con un formato totalmente nuevo, un concepto hecho a la medida del pĂşblico al querĂamos llegar. Y por supuesto, era el pĂşblico, pues el programa estĂĄ dirigido principalmente a los
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pequeños empresarios bolivianos, que son generalmente personas que miran poca televisión, pues son personas que trabajan mucho y trabajan todo el tiempo, entonces supimos que debíamos hacer un programa de corta duración (15 minutos como máximo), pero que tuviese la contundencia necesaria para que realmente transmita contenidos que tengan valor para los televidentes y les sea de utilidad. Pero quizás el reto más grande fue lograr un producto con alto grado de identificación, historias que enganchen a la gente, personajes y situaciones en los que la gente se pueda reconocer. Creo que por la respuesta que ha tenido la gente que ha visto el programa, realmente hemos logrado que lleguen a querer a los personajes y engancharse con las historias, pero además hemos logrado un formato en el que los contenidos de las capacitaciones son absorbidos por los televidentes al mismo tiempo que los entretienen y se divierten.
Donato Espinoza, productor El principal reto fue llegar al público, en este caso directamente los micro y pequeños empresarios y a las demás personas que tengan el deseo de emprender un negocio, con ideas sencilla, claras y de fácil comprensión, para que ellos a través de las lecciones aprendidas en cada uno de los programas tomen la iniciativa de mejorar o emprender un negocio propio. Indudablemente, el proyecto de Nueva Empresa incentiva a ser más productivos en diferentes aspectos; entre uno de ellos con la sociedad primordialmente, porque ya sea en la producción, comercialización o en la prestación de un servicio, el cliente es de vital importancia para una empresa, porque de ello depende que el cliente regrese o da buenas referencias de nuestros servicios. Recuerdo cuando teníamos que hacer una de las grabaciones en una zona muy popular como lo es el Mercado Rodríguez, necesitábamos todo el movimiento habitual que normalmente se ejerce por esa zona, lamentablemente justo el día en que hicimos un rodaje hubo paro de los gremiales todo por el tema del azúcar, EMAPA, etc.
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Pablo González, Gerente General del Banco Los Andes ProCredit
“Las pymes son parte fundamental del tejido social” Las necesidades de capacitación y de un entorno favorable son aspectos fundamentales muchos casos a la creación de un negocio propio. Por otro lado, es notable la gran diversidad del país: cada región tiene sus características, prioriza ciertos rubros y tiene su propia forma de hacer las cosas. Eso, sin duda, aumenta la riqueza del país.
NE ¿Cuáles son los principales aportes de las Pymes bolivianas a la dinámica social y económica del país?
NE ¿Cómo describiría la realidad actual de las Pymes en Bolivia? ¿Cuáles son algunas de sus fortalezas y debilidades? En nuestro país las Pymes son uno de los sectores más dinámicos de la economía, tanto en la producción como en el intercambio de productos y servicios. Nuestro Banco viene acompañando de cerca a este sector hace muchos años y siempre nos llena de entusiasmo ver cómo las pequeñas y medianas empresas crecen y se multiplican generando un movimiento muy intenso en todos los departamentos del país. Sin embargo, las Pymes experimentan fuertes desafíos. Las necesidades de capacitación y de un entorno favorable son aspectos fundamentales. Por eso trabajamos con tanto ímpetu promoviendo el avance en estos temas.
NE En su experiencia personal ¿qué impresiones le producen las Pymes bolivianas en comparación con otros países? Considero que las Pymes latinoamericanas tienen mucho en común. Sin embargo, cada país tiene sus particularidades, por ejemplo desde el punto de vista cultural. Yo creo que Bolivia se caracteriza por un fuerte espíritu emprendedor que está presente en la mayoría de las familias, tanto del área urbana como rural. El boliviano tiene una férrea voluntad de salir adelante y hacer lo que sea necesario para sostener a su familia, acudiendo en
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Ante todo, las Pymes son una importante fuente de empleos. Generan trabajo para grandes segmentos de la población a lo largo y ancho de Bolivia. Por otro lado, son parte fundamental del tejido social. En muchos casos, las personas aprovechan y fortalecen sus lazos familiares, vecinales y de otro tipo trabajando de manera conjunta en pequeñas y medianas empresas, relacionándose con su entorno a través de la actividad productiva y comercial. Esto produce amplias redes de apoyo mutuo, dinamiza la economía y fomenta un futuro mejor para las personas.
NE ¿Qué impacto puede tener la capacitación en una Pyme? La capacitación es importante para el éxito de toda empresa, pero en el caso de las Pymes es verdaderamente fundamental. La limitación más grande que tienen las Pymes en nuestro país es su necesidad de capacitación. El entorno económico es favorable, existen buenas fuentes de financiamiento y el mercado ofrece oportunidades. Sin embargo, la clave del crecimiento está en el conocimiento, en las habilidades y destrezas necesarias para administrar un negocio y proyectarlo hacia el futuro.
NE ¿Qué oportunidades y obstáculos existen para la capacitación cuando la Pyme es una empresa familiar? Tradicionalmente, las Pymes familiares se han basado en la intuición, en la experiencia empírica y en la repetición de hábitos provenientes de generaciones anteriores.
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El boliviano tiene una férrea voluntad de salir adelante y hacer lo que sea necesario para sostener a su familia Por supuesto, no hay nada de malo con todo esto, pero si una empresa desea crecer y fortalecerse necesita profesionalizarse. Por eso, creo que el principal obstáculo es la poca costumbre de buscar capacitación y afrontar nuevos horizontes. Por suerte, esto está cambiando gracias a esfuerzos como el Programa Gerente PYME. Por otro lado, las Pymes familiares tienen grandes fortalezas gracias a los vínculos internos que existen en la empresa y al gran compromiso que muestran los emprendedores con su propio negocio.
NE ¿Qué características tiene el entorno de las Pymes? (entorno financiero, legal, económico…) Considero que actualmente el entorno general para las pymes es adecuado para seguir creciendo. No es el entorno ideal, y ello no es algo fácil de alcanzar en el corto plazo, pero no se puede afirmar que el presente entorno es limitativo para que la pyme se desarrolle, ya que veo que muchos de nuestros clientes en el segmento van aprovechando oportunidades de negocio y de mercado en general que, obviamente luego de aumentos de la inversión inicial, les permite seguir creciendo en forma estable.
NE ¿Cómo decidió el Banco participar en el Programa Gerente Pyme? Fomentar la capacitación es una prioridad del Grupo ProCredit a nivel mundial. A través del Programa Gerente Pyme ofrecemos una posibilidad de capacitación masiva a los clientes del Banco en Bolivia. Promovemos activamente este Programa porque consideramos que su metodología y sus materiales son realmente excepcionales.
NE ¿Qué resultados esperan obtener de su participación en este programa? En primer lugar, el objetivo es que 10 mil clientes del Banco Los Andes ProCredit pasen por este proceso de capacitación. Por otro lado, esperamos que la formación adquirida por parte de las Pymes repercuta directamente en su productividad y competitividad. Lo más importante es que los beneficiados puedan llevar a la práctica los conocimientos que adquieren.
NE ¿Cómo pueden participar los clientes del Banco en este programa?
NE ¿Cuál es el apoyo que brinda el Banco Los Andes ProCredit al crecimiento de las Pymes bolivianas?
El Banco se pondrá en contacto con los clientes que sean beneficiados con esta beca, asimismo, todo cliente que esté interesado en participar del Programa puede apersonarse a nuestras oficinas centrales de cada ciudad y solicitar al personal de Plataforma quien podrá guiarlo para su inscripción y a la vez hacerle la entrega del material. El único requisito es que sea mayor de 21 años, cuente con un negocio propio y tenga una relación laboral con el Banco mayor a un año.
Nuestra misión es ofrecer servicios financieros que aporten directamente al desarrollo del país, generando empleos y dinamizando el entorno económico. En especial, nos dirigimos a aquellos segmentos que no tienen acceso a la banca tradicional y trabajamos para tener una relación muy personalizada con ellos. Nos consideramos un Banco vecino, es decir: una entidad que forma parte de la vida cotidiana de nuestros clientes.
El objetivo es que 10 mil clientes del Banco Los Andes ProCredit pasen por este proceso de capacitación
NE ¿Qué servicios y productos específicos ofrece el Banco Los Andes ProCredit al sector para incentivar su crecimiento y productividad? El Banco Los Andes ProCredit ofrece una serie de productos y servicios financieros pensados para diferentes necesidades y segmentos del mercado. Por ejemplo, el “Crédito Simple” está creado para aquellos que necesitan un financiamiento a sola firma. Está dirigido a todo aquel que sea propietario de una casa y tenga buenos antecedentes financieros. Otro ejemplo interesante es el crédito productivo, que se adapta a la realidad y los ritmos de la actividad agropecuaria.
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Finanzas
Bolivia es el quinto país más bancarizado de la región Bolivia es el quinto país con mayor penetración en el sistema financiero o bancarización entre doce de Latinoamérica, considerando la cantidad de depósitos y colocaciones respecto al Producto Interno Bruto, según datos de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban). Los resultados de este relevamiento informativo realizado por Felaban, a diciembre de 2010, fueron dados a conocer por la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (Asoban), al tiempo de informar que Bolivia superó a siete de doce países tanto en depósitos como en colocaciones, siendo Chile el país más bancarizado de la región.
Depósitos y colocaciones en la región Los datos de Felaban dan cuenta de que Chile es el país líder en depósitos con 62,58% del mercado bancarizado, seguido por Uruguay con un 48,45%, Costa Rica con un 45,85%, El Salvador con 44,84% y Bolivia con un 38,79%, que es seguido por Guatemala, Brasil, Venezuela, Ecuador, Colombia, Perú y México. En cuanto a colocaciones, Chile también se destaca en primer lugar con 72,21% de bancarización, seguido por Brasil con 48,37%, Costa Rica con 39,90%, El Salvador con 39,59%, Colombia con 28,16% y Bolivia con 27,25%, seguida por Perú, Guatemala, México, Uruguay, Ecuador y Venezuela. “Los resultados denotan confianza del público al haberse alcanzado el nivel
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TASAS DE INTERES EFECTIVAS ACTIVAS POR TIPO DE CREDITO PROMEDIOS MENSUALES Y SEMANALES MONEDA NACIONAL enero 11
febrero 11
marzo 11
abril 11
mayo 11
junio 11
CONSUMO
17.9
17.1
18.2
18.9
18.2
17
EMPRESARIAL
4.7
4.6
5
4.6
4.9
5
HIP. DE VIVIENDA
5.8
6.1
6.2
6.3
6.2
6
MICROCREDITO
19.8
20
19.3
20
19.8
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PYME
6.7
7.4
7.3
7.5
7.3
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TASAS DE INTERES EFECTIVAS ACTIVAS POR TIPO DE CREDITO PROMEDIOS MENSUALES Y SEMANALES MONEDA EXTRANJERA enero 11
febrero 11
marzo 11
abril 11
mayo 11
CONSUMO
13.7
12.2
12.8
14
14.3
junio 11 15
EMPRESARIAL
5.4
5.2
5.6
5.6
4.7
5.7
HIP. DE VIVIENDA
7.9
8
7.9
7.4
7.9
7.5
MICROCREDITO
14.5
15
14.7
14.8
14.4
13.1
PYME
7.5
7.8
7.9
8.2
8.2
8.3
El sistema bancario nacional cuenta con 2.023 puntos de atención más elevado de depósitos de la historia del sistema bancario y también se aprecia el esfuerzo realizado por la banca de colocar su cartera, incluso por encima del crecimiento del PIB, manteniendo elevadas prácticas de gestión del riesgo crediticio, además de promover una política de facilitar
el acceso a los servicios bancarios para la población”, explicó Marcelo Montero, Secretario Ejecutivo de Asoban.
Bancarización en Bolivia Los crecimientos de los depósitos y de la cartera en Bolivia se deben
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Los bancos tienen planeado intensificar su ingreso a zonas y localidades donde se identifique actividad económica estable
Tipos de Puntos de atención - Sistema Bancario
a un esfuerzo por parte de la banca en la realización de inversiones tanto en infraestructura como en tecnología para implementar nuevos puntos de atención, siendo éste otro indicador del impulso de la bancarización del país que la banca ha venido aplicando durante los últimos años. En los primeros cinco meses del año 2011, el sistema bancario ha inaugurado 14 nuevas oficinas y ha instalado 94 nuevos cajeros automáticos. En este contexto, el sistema bancario nacional cuenta, al 31 de mayo de 2011, con 2.023 puntos de atención en todo el país de los cuales 566 son sucursales y agencias; 1.201 cajeros automáticos (ATMs); 175 cajas externas; 29 mandatos de intermediación; 48 ventanillas de cobranza; una oficina ferial y tres agencias móviles. Conforme a datos disponibles consolidados por la ASFI, al 31 de marzo de 2011, esta red de puntos de atención presta servicios a 2.967.526 cuentahabientes y a 567.299 prestatarios. Asimismo, el área de influencia de los puntos de atención instalados es amplia, alcanzando a pobladores de zonas periurbanas, ciudades intermedias y rurales. “A fin de continuar con su estrategia de bancarización, los bancos tienen planeado intensificar su ingreso a zonas y localidades donde se identifique actividad económica estable y exista disponibilidad de servicios básicos, como rutas de acceso, telecomunicaciones, guardias de seguridad y disposición de las empresas de transporte de llevar y recoger dinero y valores con regularidad”, informó Asoban.
Bolivia es el quinto país de América Latina con mayores depósitos
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Jhonny Delgadillo, director del Proyecto de Alianzas Rurales
Los pequeños productores rurales avanzan en transformación tecnológica A la fecha se han comprometido recursos para transferir a 654 organizaciones de productores, que beneficiarán a 27769 familias con 36 millones de dólares. NE ¿Cuán importantes son las organizaciones productivas rurales en la actividad del PAR? Como parte del programa EMPODERAR, el Proyecto de Alianzas Rurales (PAR) se constituye en un operador de las políticas públicas definidas en el Plan Nacional de Desarrollo “Bolivia Digna, Soberana, Productiva y Democrática para Vivir Bien (PND)” aportando a las estrategias: socio comunitario y económico productivo; debido a que se asienta en procesos productivos y de comercialización impulsados por Organizaciones Productivas, basados en valores como equidad, complementariedad, reciprocidad y solidaridad, con el fin de contribuir a mejorar los ingresos y empleo para los productores rurales. Asimismo, el PAR es parte del eje estratégico del Plan Estratégico Institucional del Ministerio de Desarrollo Rural y Tierras (MDRyT): Producción Agropecuaria para la Seguridad y Soberanía Alimentaria, en respuesta a la política de transformación de los patrones productivos y alimentarios definidos por el Plan Nacional de Desarrollo. Al constituirse en un instrumento del MDRyT que apoya a los emprendimientosorganizados para el Desarrollo Rural Autogestionario, coadyuva a la estrategia del sector para promover la Soberanía Alimentaria y el Desarrollo Rural Agropecuario. Sin embargo, su orientación principal, es el incrementar los ingresos de los pequeños productores organizados a través de mejorar sus condiciones de acceso a los mercados, mediante el modelo de alianzas productivas entre pequeños productores rurales organizados y un comprador o agente de mercado.
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relacionados a que incrementen sus ingresos a través de incrementos en la producción y/o la calidad de sus productos.
NE ¿Puede señalar los principales aportes del PAR al desarrollo de las organizaciones productivas rurales? El apoyo financiero que reciben las organizaciones de productores rurales, es a través de transferencias directas de recursos para la dotación de bienes de capital y asistencia técnica, que ellos demandan y requieren para aprovechar sus oportunidades de mercado. La administración técnica y financiera de esos recursos transferidos, es realizada por los miembros de las organizaciones previo fortalecimiento para la adhesión a las reglas de presentación de descargos del PAR. El Proyecto inició sus actividades en 65 municipios de tres regiones definidas como piloto: Valles, Salar y Trópico.
Por lo tanto, para el Proyecto, una alianza es: “un acuerdo económico entre un grupo de pequeños productores rurales organizados y otros actores económicos (comercializadores/ transformadores definidos como agentes de mercado), donde todos asumen los riesgos aportan recursos y generan ganancias, de tal forma que asegure la continuidad de este acuerdo en el mediano y largo plazo”.
Por el éxito logrado en la cobertura inicial y las expectativas generadas, a requerimiento de diferentes instituciones sociales y públicas, se ha ampliado el financiamiento para apoyar mediante transferencias a las organizaciones de productores de 20 a 37 millones de dólares y a 110 municipios con otras tres nuevas regiones: Lago, Chaco y norte de La Paz y zona de colonización del Beni. A la fecha se han comprometido recursos para transferir a 654 organizaciones de productores, que beneficiarán a 27769 familias con 36 millones de dólares.
Las organizaciones de productores se constituyen en los beneficiarios del PAR y su razón de ser está en lograr impactos
El ritmo generado por el Proyecto ante la demanda existente de los productores rurales, ha permitido generar ahorros en
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La Plataforma virtual se beneficia al tener la posibilidad de proporcionar información de un número importante de asociaciones de productores y ampliar su cobertura de oferta tiempo y en gastos de operación por otros 3 millones de dólares adicionales, que serán destinados a las transferencias. El apoyo que reciben las familias productoras organizadas, surge de 4 convocatorias a solicitudes de apoyo financiero, realizadas desde fines del 2006 hasta mediados del 2010. Para ello se realizó una intensa campaña de difusión y promoción del PAR, que permitió superar las expectativas previstas, logrando 2029 solicitudes en relación a las 1171 estimadas. Del total de las solicitudes recibidas, el 30% no han sido identificadas como oportunidad de negocio mediante un proceso administrativo y participativo. Todas las oportunidades de negocio identificadas – 1372 solicitudes - pasaron a un proceso de preinversión o facilitación del “plan de alianza”, instrumento que ha requerido de ajustes y validaciones en campo, que puede entenderse como un estudio bajo la metodología de un plan de negocios en la organización, producción y viabilidad financiera, con la facilidad que se tiene a un agente de mercado definido que necesariamente demanda una mayor producción y/o calidad de un producto. Los instrumentos destinados a la formulación de alianzas rurales, son aplicados bajo una metodología participativa, lo que permite los productores, definir el alcance y tipo de inversión que necesita para atender su oportunidad de mercado. Una vez concluidos los planes de alianzas son evaluados para su aprobación y priorización. Se ha contratado los servicios de una entidad financiera especializada para la evaluación financiera de los planes de alianza, hasta ahora, se han aprobado 895 estudios y sólo un 1% ha sido rechazado en el proceso. La ventaja de esta modalidad de evaluación, está en la imparcialidad para tomar la decisión de la inversión para el Proyecto. La metodología de evaluación bajo un “punto de vista privado”, aplica una metodología con los parámetros convencionales e internacionales para la evaluación privada de las inversiones. El fortalecimiento que reciben las organizaciones de productores que cuentan con un plan de alianza aprobado, aplica otro conjunto de instrumentos y estrategias propias al PAR, relacionadas a fortalecer a dos instancias que hacen a la organización del negocio: el comité de administración y de monitoreo. Este fortalecimiento ha requerido la participación de 4578 representantes de organizaciones de productores y que a la fecha continúan en el proceso de “acompañamiento” mediante consulto-
res dedicados a esa actividad y contratados por el Proyecto. Un indicador que nos muestra la favorable respuesta de las organizaciones de productores, está en que solo 2 de las 654 que han firmado convenio de financiamiento, no han ejecutado las actividades previstas en el plan de inversiones y definida por ellos en hitos que responden a su proceso productivo.
NE ¿Cuál la lección aprendida? El 80% de las organizaciones apoyadas por el Proyecto se han conformado motivadas para recibir el apoyo financiero que les permita adquirir los bienes de capital requeridos para mejorar sus condiciones tecnológicas. Si bien la mayoría de estas organizaciones ya operaban bajo la denominación y costumbres de su comunidad, han requerido formalizarse obteniendo personerías jurídicas que les permitan acceder a recursos públicos mediante SIGMA, dificultando el inmediato acceso a de las organizaciones de productores al apoyo financiero del PAR. La necesidad fortalecer a las nuevas organizaciones y crear capacidades para la administración técnica y financiera de una alianza, se ha constituido en uno de los retos que han requerido de acciones adicionales a las inicialmente diseñadas.
NE ¿Cuáles son los retos que se plantea el PAR? Se está terminando de comprometer el presupuesto disponible para transferir recursos a las organizaciones de productores en menor tiempo de lo previsto. El Gobierno Central, a acordado con el Banco Mundial, ampliar el financiamiento en una segunda fase del Proyecto de Alianzas Rurales, en respuesta a la demanda de muchas otras regiones que quieren ser parte de esta modalidad de inversión. Se pretende lograr un financiamiento de otros 70 millones de dólares para continuar con el apoyo a los productores rurales proporcionarles la oportunidad de que logren la deseada y necesaria transformación tecnológica.
NE ¿Cuál sería el objetivo de coordinar y establecer una alianza con la Plataforma Nueva Empresa. Qué oportunidades ve el PAR en esa alianza? La oportunidad que tienen las organizaciones de productores de exponer su producto y capacidad productiva en una plataforma virtual, es importante para el Proyecto en la medida que les permita aprovechar las posibilidades que proporciona Plataforma virtual; que también se beneficia al tener la posibilidad de proporcionar información de un número importante de asociaciones de productores y ampliar su cobertura de oferta. Esta alianza beneficia a los productores y a la Plataforma virtual.
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Desempeño económico boliviano El Fondo Monetario Internacional (FMI) publicó el 3 de junio, los resultados de la consulta al Artículo IV de Bolivia, correspondiente a la gestión 2010, en la cual resaltó el buen desempeño económico, los avances en la redistribución del ingreso y la inclusión social, la “bolivianización” de la economía y el manejo prudente y adecuado de la deuda, entre otros. El organismo internacional sugirió la eliminación gradual de los subsidios de los hidrocarburos; también observó la inflación de 2010, que cerró en 7,18%, y proyecta una inflación del 7,9% para este año;
asimismo cuestionó el uso de las Reservas Internacionales Netas (RIN).
inflación del 2010 no se transmitirá a esta gestión.
En el marco de una política económica soberana, el Gobierno de Bolivia rebatió, por primera vez, las observaciones efectuadas por el FMI y respondió que la subvención de los combustibles permanecerá vigente hasta que se logre un consenso con las organizaciones sociales.
Respecto a las RIN, cuyo nivel alcanza al 50% del Producto Interno Bruto (PIB), le dan al país un amplio margen de acción pues se encuentra por encima de los niveles óptimos según análisis realizados en Bolivia por el propio FMI. Con las RIN se financiarán proyectos de inversión en los sectores estratégicos de la economía. Para ello el Banco Central de Bolivia (BCB) ha establecido sólidas normas para estos créditos.
Asimismo, el Gobierno argumentó que la inflación está controlada y ratificó la proyección de un índice anual del 6% para el 2011 y aclaró que el repunte de la
PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB) NOMINAL (En millones de bolivianos) AÑO TOTAL
2006 (p)
2007 (p)
2008 (p)
2009 (p)
2010 (p)
91.748
103.009
120.694
121.727
137.876
Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE) Elaboración: Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE) (p): Datos preliminares
CRECIMIENTO DEL PIB REAL (En porcentajes) AÑO TOTAL
2006 (p)
2007 (p)
2008 (p)
2009 (p)
2010 (p)
4,80
4,56
6,15
3,36
4,13
Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE) Elaboración: Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE) (p): Datos preliminares
PARTICIPACIÓN EN EL PIB NOMINAL SEGÚN TIPO DE GASTO (En porcentajes) DESCRIPCIÓN
2008 (p)
2009 (p)
100
100
100
Consumo Final de la Administración Pública
13,28
14,71
13,83
Consumo Final de los Hogares e IPSFL
62,22
65,50
62,30
0,30
0,49
0,43
Formación Bruta de Capital Fijo
17,25
16,48
16,57
Exportaciones de Bienes y Servicios
44,91
35,72
41,19
Importaciones de Bienes y Servicios
(37,96)
(32,9)
34,32)
PIB NOMINAL
Variación de Existencias
2010 (p)
Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE) Elaboración: Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE) (p): Datos preliminares
INVERSIÓN EXTRANJERA DIRECTA (IED) NETA (En millones de dólares americanos) AÑO
2006
2007
2008 (p)
2009 (p)
2010 (p)
TOTAL
278
362
508
426
651
Fuente: Banco Central de Bolivia (BCB) Elaboración: Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE) p): Datos preliminares
REMESAS (En millones de dólares americanos) AÑO
2006
2007
2008 (p)
2009 (p)
2010 (p)
TOTAL
528
1.038
1.089
1.018
931
Fuente: Banco Central de Bolivia (BCB) Elaboración: Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE) (p): Datos preliminares
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Servicios
Una red de telecentros apoya el desarrollo sostenible La Red TIC Bolivia impulsa iniciativas orientadas al desarrollo humano sostenible La Red TIC Bolivia fue creada hace 10 años con el fin de impulsar iniciativas y proyectos orientados al desarrollo humano sostenible en Bolivia utilizando las nuevas tecnologías. En el sector de Oportunidades de Sustento el impacto ha sido del 74 por ciento, según información que detallan en el documento La Tecnología al servicio del desarrollo humano. El impacto de los proyectos de TIC se visibiliza en proyectos que han estado orientados a pequeños y medianos productores de las zonas rurales del país lo que indica que estuvieron orientando su esfuerzo a favorecer a quienes día a día luchan contra la pobreza y el hambre. El acceso a la información de precios, de mercados y las capacitaciones a través de los proyectos de varias instituciones dedicadas a implementarlos en el país contribuyendo a mejorar la renta de los productores y productoras con bajos ingresos, contribuyendo a lograr el Objetivo de Desarrollo del Milenio 1 referido a erradicar La pobreza extrema y el hambre. Los beneficiarios destacan que luego de aprender a utilizar la computadora han encontrado más oportunidades y posibilidades que les han permitido mejorar la situación de vida. Principalmente aprendieron a mejorar la calidad de sus productos. Estos resultados fueron obtenidos por la Red Tic Bolivia, una asociación multisectorial sin fines de lucro conformada por 22 organizaciones afiliadas a nivel nacional: asociaciones de base, entidades
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no gubernamentales, empresas privadas, universidades y entidades gubernamentales. Dedicadas a aplicar las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) principalmente en las áreas de educación, gobernabilidad, género y agricultura.
Telecentros El proyecto del Mapa de Telecentros de la Red TIC Bolivia tiene registrados a 400 telecentros ubicados en los nueve departamentos. Esta plataforma ofrece una gama de posibilidades de acceso a la información clasificadas por áreas de intervención como educación, agricultura, salud y gobernabilidad, desde el nivel departamental al municipal. www.telecentros.ticbolivia.net ha sido liderado por la Red Tic Bolivia y el Instituto para la Comunicación y Desarrollo (IICD por sus siglas en inglés) de Holanda. La implementación de esta herramienta ha sido estratégica, aseguran en su informe. “Fortaleciendo el intercambio de conocimientos en la red TIC agroecológica y el proceso campesino a campesino de AOPEB” es el proyecto que busca poner al servicio de productoras y productores de la Plataforma de Información sobre la Producción Ecológica de Bolivia, la cual ha sido desarrollada integrando el Sistema Participativo de Garantía en la fase de recolección de datos para la certificación de producción ecológica.
El componente principal en este proyecto es el uso de las computadoras netbook para el relevamiento y almacenamiento de la información y su posterior sincronización con la plataforma de información en línea (internet) y la georeferenciación de los productos mediante el uso de GPS así como la capacitación que es impartida a todos los usuarios. Entre las entidades que forman parte de esta red está Promueve Bolivia, el sitio web de la estatal dedicada a la promoción de las exportaciones. En el último cuatrimestre del año pasado, este sitio reportó más de 8.000 visitas provenientes de América Latina, Norteamérica, Europa y Asia. También el Instituto Nacional de Innovación Agropecuaria y Forestal (INIAF), a través de internet busca incrementar y mejorar de forma integral y sustentable los factores y condiciones de producción, insumos y procesos productivos. Su ámbito de acción está en el resguardo de los recursos del patrimonio genético agropecuario y forestal como garantía de la seguridad y soberanía alimentaria.
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Vladimir Tirado Gerente de Smart Soluciones Tecnológicas, Chile
“Tecnología es una ventaja competitiva frente a la competencia” Deben tener una mirada estratégica de la tecnología y definir cuáles son las variables que generan mayor valor clientes satisfechos y mayores expectativas de crecimiento. Para esto, las pymes deben tener una mirada estratégica de la tecnología y definir cuáles son las variables que generan mayor valor en sus productos y buscar el apoyo tecnológico que incremente ese valor.
NE ¿Cuán importante es para las pymes bolivianas dirigir su mirada al uso de la tecnología? La tecnología dejó de ser hace muchos años un adelanto sólo para algunos privilegiados. Ahora está al alcance de todos y mucho más importante es una herramienta fundamental para lograr una ventaja competitiva frente a la competencia. Las pymes en Bolivia deben tomar a la tecnología desde dos dimensiones: Infraestructura (hardware, software y comunicaciones) y Servicios (hosting, desarrollo, servicios remotos). Hasta ahora las pymes han realizado inversiones en Infraestructura, la cual sin una estrategia u objetivo, se convierte más en gasto que en inversión. Compran computadores, impresoras, redes, sin tener claro un objetivo claro. Por otro lado, en la dimensión de los Servicios, hay muy poca inversión, sobre todo por desconocimiento y falta de asesoramiento de las empresas tecnológicas. Ahora se puede pagar un servicio de administración contable 100% tecnológico, donde por un pago mensual, tengo un contador y software completo contable, las 24 horas del día, 365 días al año.
NE ¿Cuál el beneficio para las pymes? Para mejorar sus utilidades, las pymes, como la mayoría de las empresas, toman el camino más fácil que consiste en reducir los costos, utilizando de manera errada a la tecnología. Esto no es sostenible ya que reduce la calidad del producto y el valor intangible para el cliente. Donde deben ser más creativos es en mejorar las características del producto, es decir, la propuesta de valor para el cliente, generando más ventas, más
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Esto es pensar totalmente al revés. La mayoría primero compra tecnología, y luego se pregunta cómo utilizarla en favor de su empresa. Lo que deben hacer es primero identificar los elementos clave que son valorados por los clientes, y luego buscar la tecnología apropiada que los apoye. La tecnología ayuda a reducir los costos, variable muy importante al momento de ser eficientes, pero no hay que olvidarse del otro camino, el de generar valor al cliente.
NE ¿Qué tipo de tecnología se debe desarrollar para el mercado nacional, cuando este tiene grandes diferencias entre las urbes y las áreas rurales? La tecnología que necesita mayor avance en Bolivia es la conectividad por Internet. Si existen grandes diferencias entre la zona urbana y rural, es debido a la casi inexistente conectividad con Internet. Ya en las zonas urbanas el acceso y los anchos de banda son muy reducidos, en las zonas rurales son prácticamente inexistentes. Durante años se desarrollaron estrategias para dar conectividad por Internet a las áreas rurales, pero todas ellas carecen de una visión estratégica, tanto desde el punto de vista educativo como comercial. El alcance de estas iniciativas es mínimo, los costos de instalación son elevados, y más elevados los de mantenimiento. Esta conectividad debe llegar, de la mano de estrategias que en lugar de permitir a las pymes leer su correo
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electrónico o visitar páginas web, puedan generar comercio electrónico a lo largo de toda la cadena de valor, involucrando a todos los actores, desde la producción básica, gasta su comercialización dentro y fuera del país.
NE ¿Internet o celulares móviles? ¿Son la mejor opción en este momento en Bolivia? La industria de telefonía móvil ha resultado ser la tecnología con mayor penetración en el mundo. Hay hogares que no tienen electricidad pero si un teléfono celular. Este dispositivo logra un objetivo básico que es hablar por teléfono (conectividad por voz) con otra persona dentro y fuera del país. En los últimos 4 años, este dispositivo es mucho más. Con los smartphones las personas pueden revisar su correo electrónico, noticias, su saldo en el banco, también pueden descargar aplicaciones para estar en contacto con sus amigos a través de redes sociales y mucho más. Para todo esto, es imprescindible que el celular cuente con acceso a Internet ojalá de alta velocidad. En áreas rurales de África, se han desarrollado modelos de negocio para realizar pagos (Mobile Payments) usando un teléfono celular común. En ausencia de dinero en efectivo y bancos, la gente realiza transacciones en base a una moneda virtual que se accede a través de su teléfono celular. Debido a la ausencia incluso de energía eléctrica en áreas rurales de Bolivia, se pueden instalar espacios de recarga de celulares, alimentados por energía solar. Se pueden generar modelos de negocio de Mobile Payments, y mucho más. Las preguntas son: ¿quién está dispuesto a realizar esta inversión, cuál es el tamaño de mercado que se genera con esta tecnología, existe real interés de potenciar comercialmente a las áreas rurales?
NE ¿Alguna sugerencia de política pública? La tecnología, cualquiera sea esta, por sí sola no mejora el conocimiento ni la competitividad de las empresas, pero en el caso de Internet, es una condición imprescindible para lograr este crecimiento. Las políticas públicas deben estar orientadas a mejorar la oferta privada en cuanto a mayor ancho de banda, a costos racionales, y a mejorar la calidad de las instituciones relacionadas a las pymes, apoyándose en tecnología basada en Internet.
Becas con la billetera electrónica Para facilitar el acceso a la capacitación a que busca el pequeño empresario en función al tiempo y costos, la Plataforma Nueva Empresa creó un sistema de acceso a becas con una Billetera Electrónica. Al momento de la inscripción en la Comunidad Nueva Empresa se otorgará una determinada cantidad de unidades de pago llamados Nems. Un Nem es la moneda de intercambio que sólo tienen un valor asignado dentro de la Comunidad Nueva Empresa , fuera de ella no tienen ningún valor comercial. Los Nems serán acreditados y debitados de su billetera electrónica.
¿Cuánto valen los servicios de Nueva Empresa? Los diferentes servicios ofrecidos, como ser Asesórate, Capacítate y Actualízate, tienen un costo en Nems, que se pueden consultar en www.nuevaempresa.com. bo/precios El costo de los servicios puede variar, por lo que se recomienda revisar periódicamente www. nuevaempresa.com.bo/precios Cada vez que utilice los servicios que tienen costo, se le informará el valor del mismo y se pedirá que confirme el pago de dicho costo en Nems. Recién en ese momento, el monto en Nems correspondiente al servicio, será debitado de su billetera electrónica.
¿Cómo puedes ver el monto que tienes de Nems? Podrá ver la cantidad de Nems que posee en la página principal de la Comunidad o accediendo a la dirección www.nuevaempresa.com.bo/billeteraelectronica. En esta dirección también podrá hacer el seguimiento a los Nems que usó y que recibió hasta el momento.
¿Qué pasa cuando se te acaban los Nems? Nueva Empresa o sus auspiciadores, facilitarán la obtención de nuevos Nems para que pueda seguir siendo un miembro activo de la Comunidad Nueva Empresa.
Las pymes quieren crecer, no solicitan grandes inversiones estatales, sino que garanticen conectividad con estándares de calidad y costos internacionales, y que todos los trámites con instituciones de gobierno sean rápidas y ojalá por Internet.
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Juan Pablo Calvo, Vicepresidente Ejecutivo Viva
“Hemos democratizado el uso de la telefonía pública” “Hemos generado más de 30.000 empleos para el segmento de pequeños emprendedores” necesaria. Al respecto que productos o servicios específicos tienen o crearán para este sector? Tenemos un portafolio completo de productos orientados a atender las necesidades específicas de este sector. Este portafolio incluye servicios de telefonía móvil, internet y larga distancia. Nuestro objetivo no es simplemente vender productos sino brindar soluciones integrales en telecomunicaciones con alto valor agregado y consolidarnos como socios estratégicos de este segmento.
NE ¿Puede señalar los principales aportes de Viva al desarrollo de los negocios pyme en el país? Consideramos que el principal aporte ha sido la generación de empleos y darles la oportunidad de tener un negocio propio. Actualmente más de 36.000 familias se dedican a la comercialización de nuestros producto, vendiendo tarjetas, chips o comercializando el servicio de telefonía pública, y esta es una cifra en constante crecimiento.
NE ¿Cuán importantes son las pymes bolivianas en el negocio de Viva? Las PyMEs son y serán muy importantes para VIVA. Juntos hemos generado servicios que son de gran beneficio para Bolivia y los bolivianos en su conjunto. Un ejemplo de esto son los Puntos VIVA, con los que hemos democratizado el uso de la telefonía pública y generado más de 30.000 empleos para el segmento de pequeños emprendedores. Las PyMEs han adquirido un papel protagónico en nuestra economía y están en una constante evolución tecnológica, por lo que necesitan socios estratégicos que les brinden soluciones a medida de sus necesidades. Es ahí donde VIVA juega un rol muy importante, proporcionándoles servicios innovadores de telecomunicaciones ajustados a sus requerimientos.
NE ¿En el mundo de los negocios las telecomunicaciones son imprescindibles. En el caso de Bolivia los teléfonos móviles se convierten en una herramienta
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Por otro lado, actualmente tenemos una importante cartera de clientes PyMEs, a los que les hemos estado brindando servicios de telecomunicaciones y contribuyendo de esta forma a la optimización del funcionamiento de su negocio.
NE ¿En ese marco, hay alguna diferencia entre el área rural y urbana? En VIVA estamos trabajando constantemente para incrementar nuestra cobertura y de esta forma poder brindar nuestro servicio a una mayor cantidad de bolivianos, entre los que están los pequeños y medianos empresarios del área rural. Consideramos que el atender adecuadamente a este sector implica un gran desafío y a su vez una responsabilidad con la que nos encontramos totalmente comprometidos.
NE ¿Qué obstáculos vencieron? ¿Cuál la lección aprendida?
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Desarrollo de la telefonĂa mĂłvil
Hemos tenido el cuidado de estudiar a detalle las caracterĂsticas particulares de las PyMEs y sus necesidades, para asĂ lograr desarrollar productos que se adapten a ellas y las satisfagan.
NE ÂżCuĂĄles son los retos para brindar mejores productos y/o servicios a este sector? Este sector tiene caracterĂsticas y necesidades bastante particulares. El desafĂo estĂĄ en entender y saber interpretar las mismas correctamente e introducir servicios novedosos que faciliten sus vidas y mejoren su rendimiento.
NE ÂżCuĂĄl es el objetivo de apoyar al Programa Gerente Pyme? Y cuĂĄl serĂĄ su aporte? Consideramos que Gerente PyME es un programa innovador e importante que aportarĂĄ mucho a la formaciĂłn de nuevos empresarios para el siglo XXI. Bolivia necesita de empresarios que empiezan como PyMES para que en un futuro ellos o sus hijos sean medianos o grandes empresarios que aporten al desarrollo del paĂs. Gerente PyME es un programa rico en contenido que brinda herramientas claves para el desarrollo empresarial y optimiza el funcionamiento de los negocios.
^
_` de la poblaciĂłn segĂşn datos de la Autoridad de FiscalizaciĂłn y Control Social de Telecomunicaciones y Transportes (ATT). < < (Tigo) y Nuevatel (Viva), obtuvieron en 2010 ingresos netos conjuntos por 467,2 millones de dĂłlares. + para nuevos servicios en las 3G y 3,5G (tercera generaciĂłn) y la inclusiĂłn de nuevos servicios de valor agregado. ' {``` {`|` } cimiento de 1.200 por ciento. De un total de 582.620 usuarios se pasĂł a mĂĄs de 7.1 millones. |~~ < ]]WÂ&#x20AC;`` lĂneas, cuatro aĂąos despuĂŠs aumentĂł a 582.620. {``~ WÂ&#x20AC; Â&#x20AC;W]~` telefonĂa mĂłvil. # Â + ! usuarios con 2.127.876, luego estĂĄ La Paz, con 2.102.975 y Cochabamba con 1.263.296.
Nuestro objetivo es amplificar la difusiĂłn de este programa de forma que el beneficio del mismo llegue a una mayor cantidad de emprendedores y emprendedoras bolivianas.
NE ÂżCuĂĄl es la visiĂłn de Viva sobre el desarrollo empresarial boliviano? En VIVA estamos comprometidos con el desarrollo de Bolivia. Por eso invertimos y continuaremos invirtiendo en el paĂs, seguros de que con una mejor comunicaciĂłn y tecnologĂa de punta creceremos todos.
â&#x20AC;&#x153;Nuestro objetivo es brindar soluciones integrales en telecomunicaciones con alto valor agregadoâ&#x20AC;?
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Servicios
Una calculadora virtual facilita establecer los costos Conoce mejor tus costos para hacer mejores negocios Estas herramientas buscan ser un apoyo para que las pymes puedan conocer los recursos que destinarán a sus costos evitables e inevitables. Estas calculadoras están diseñadas en función a las normas bolivianas que rigen los sistemas impositivo y laboral vigentes.
¿Cuánto te cuesta producir? ¿Cuánto puedes bajar tus precios? ¿Cuánto puedes ganar? ¿Cuánto debes retener para la jubilación tuya y de los trabajadores? ¿Cuánto debes pagar en impuestos? Estos son algunos de los cuestionamientos que la plataforma tecnológica Nueva Empresa responde a las pequeñas y medianas empresas con calculadoras virtuales que les permite fácilmente determinar esos montos, según los ingresos que cada una de ellas obtenga por su negocio. Organizar, coordinar y controlar es parte de la planificación que todo empresario debe realizar para que su negocio crezca. Es un arte que en la teoría forma parte de la gestión administrativa que sirve para grandes, medianas o pequeñas empresas cumplan con sus objetivos. En muchas de las iniciativas o ideas de negocios los costos inciden en el resultado final. “Si no calculas tus costos, estás llevando tu negocio a ciegas y se te hará muy difícil tomar decisiones”, se afirma en Nueva Empresa. Para que a las pymes se les facilite esta parte del negocio, en www.nuevaempresa.com.bo se ha creado un link denominado Herramientas, espacio en el que se han habilitado Calculadoras para determinar los costos tributarios o laborales y otros que afectan al presupuesto de una pyme.
“Costos evitables son aquellos en los que podrías dejar de incurrir si decidieras cerrar el negocio por un tiempo. Por ejemplo, costos de materia prima, insumos, mano de obra directa o el mantenimiento de la maquinaria y equipo debido a su uso”. Los costos inevitables son por ejemplo el alquiler del local, los salarios del personal de seguridad (portero o guardias) o la obsolescencia de la maquinaria y equipo debido al avance tecnológico. El pago de impuesto o la retención de salario para la jubilación también están incluidos entre estos costos. En los cursos para obtener el título de Gerente Pyme se incluye información sobre costos directos e indirectos que influyen en la actividad de una pastelería, un taller mecánico, un taller de confección de ropa o cualquier otro pequeño negocio. “No olvides incluir tu salario como gerente” y “no olvides incorporar los impuestos de ley, pues ser formal te permitirá ingresar a otros mercados y desarrollar relaciones con clientes corporativos”, subraya Nueva Empresa.
Para facilitar la gestión del negocio, en www.nuevaempresa.com.bo se ha creado un link denominado Herramientas en el que el pyme tendrá acceso a calculadoras
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TecnologĂa
Plataforma Nueva Empresa hecha en Bolivia MacroSistemas y Eressea Solutions apoyaron en su desarrollo
La comunidad = dad de negocios mĂĄs grande del paĂs, que integra a todos los que tienen un negocio propio o administran un negocio y quieren mejorarlo y hacerlo crecer. Comunidad Nueva Empresa. Ser parte de esta comunidad de negocios es fĂĄcil, sĂłlo hay que inscribirse llenando el formulario disponible en la direcciĂłn www.nuevaempresa.com.bo/ inscripcion
Allison Silva y RenĂŠ Silva, dueĂąos de la empresa Eressea Solutions
La plataforma de CapacitaciĂłn es mĂĄs que un sitio web, esta plataforma brinda a las pymes herramientas para su formaciĂłn en los diferentes Programas de Nueva Empresa. De esta manera se promueve y fomenta la innovaciĂłn tecnolĂłgica. Asimismo las PYMES podrĂĄn preguntar/consultar sobre dudas que tengan sobre determinados temas en caso de que las respuestas a sus dudas no estuvieran disponibles en la plataforma, aseguran los desarrolladores Allison Silva y RenĂŠ Silva, de la empresa Eressea Solutions. Aseguran que â&#x20AC;&#x153;la plataforma brinda un espacio en el que puedes crecer como microempresario consolidando conceptos y poniendo en prĂĄctica los consejos que te brinda la misma.. Enfatizaron que para Eressea Solutions ser parte de este proyecto â&#x20AC;&#x153;fue muy interesante y enriquecedor desde todo punto de vista por el reto que representaba y que aĂşn representa, debido a que siempre se buscĂł la construcciĂłn de una herramienta a medida y que permitiese capacitar a las pymes con el objetivo de que estas mejoren su productividad y le den mayor valor a sus productos/servicios, lo cual se traducirĂĄ posteriormente en un crecimiento y desarrollo empresarial de su negocioâ&#x20AC;?.
El objetivo es que las pequeĂąas empresas mejoren su productividad
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Asimismo destacaron que la interacción y trabajo con el equipo de personas de Nueva Empresa y de este proyecto permitió consolidar una herramienta útil, siempre disponible y con un objetivo claro y orientado a las pymes: “Capacítate y haz crecer tu negocio”. El trabajo fue llevado a cabo durante 4 meses aproximadamente, el mismo fue evaluado en grupos focales lo cual permitió identificar de manera más exacta las necesidades de las pymes.
Capacítate no es sólo un sitio web La plataforma que se ha desarrollado no es solo un sitio web, es una herramienta que está a disposición de todos a través de Internet. Esta es una solución dirigida a las pymes, su objetivo es mejorar las habilidades gerenciales incentivando la mejora en su productividad que le permita ser más competitivo tanto en un mercado nacional como internacional. Capacítate es una solución web escalable y fue desarrollada a medida de acuerdo a los requerimientos de equipo de Nueva Empresa.
La Plataforma de brinda: -
Programa Gerente Pyme en línea, con evaluaciones y asesoramiento en línea. Biblioteca de documentos y publicaciones de apoyo Videoteca con las experiencias de microempresarios y los conceptos para mejorar tu negocio. Cursos de interés
Incorporación de tecnología La plataforma ha sido diseñada y desarrollada para accederla vía Internet, esto es importante porque el mundo está cambiando y las formas de interacción con entre las personas también. Se puede acceder a la plataforma de Capacitación desde cualquier lugar del mundo y esto representa una ventaja gracias a la optimización de tiempos. Una empresa debe innovar constantemente y para ello la tecnología brinda una ventaja competitiva las 24 horas del día. Dependerá del aprovechamiento de la misma para poder competir en mercados cada vez más exigentes.
MacroSistemas: Gestión con la conexión Hace 10 años que se creó Macro Sistemas. Ofrece servicios de informática y se especializa en gestión de procesos. La plataforma www.nuevaempresa.com fue creada por esta empresa de servicios. En qué se diferencia una plataforma web de una página web? “Una pagina web era un concepto que se entendía como una pagina informativa, estamos hablando de los años 80 cuando una empresa creaba una sola pagina web o dos que eran información del sitio. Con el desarrollo se fueron aumentando que muchas más paginas; ese conjunto de paginas es un sitio web. Las plataformas además de ser un conjunto de paginas que brindan información dan servicios adicionales al cliente”, aclara Alejandro Acosta. Un ejemplo de plataforma es Yahoo, un sitio donde se podía buscar información meteorológica, deportes y cualquier otra información. “Fue uno de los primeros sitios que se volvio plataforma o portal. “Una plataforma es una base para un servicio particular, en el caso de Nueva Empresa se está dando un servicio a las pymes”. Acosta aclara que no existe un sitio que sea único o tenga algo único. “Hay muchos sitios de pymes pero ninguno hace la gestión con la conexión con la que hace este sitio, eso es lo novedoso”. En este sitio, el gerente de un negocio pyme puede tener contacto, ser ubicado, hallar capacitación a su medida y poner sus productos en el mercado. “Esas características marcan la diferencia en esta plataforma porque no existe en América del Sur algo similar. Nueva Empresa cierra el ciclo”, subrayó Acosta. El reto es que la gente se conecte y conozca. “Entre más gente se inscriba en las ciudades, más negocios y más rico va a ser el sitio. Yo puedo buscar lo que necesito y lo encuentro. La gente tiene motivación para superarse y estamos apostando a que lo van hacer. La base de datos que reúne información de más de 3.000 empresas es el pilar de Nueva Empresa. “Tenemos una base de datos muy cuidada”.
El reto de una pyme no solo debe quedar en el país, la tecnología abre puertas al mundo, subrayan. “Capacítate de Nueva Empresa te brinda una oportunidad para hacer crecer tu negocio. Nos sentimos felices de ser parte de una iniciativa que contribuye al desarrollo de nuestro país, este proyecto tiene mucho potencial en el futuro, lo más importante es que el mayor crecimiento se verá en un futuro en las personas que conforman las pymes y que aplicaron estas nuevas tecnologías de información.
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Nueva Empresa articula a empresas e instituciones con las pymes
personal de los dueños de estos negocios. La base de datos con que cuenta Nueva Empresa facilita este tipo de segmentación del público al que desea llegar.
Nueva Empresa cuenta con Becas para Capacitación a Distancia donde un tercero (empresa, institución, banco, etc.) puede becar a la cantidad de pymes que desee a través de los módulos ofrecidos en la plataforma virtual que les permite obtener un Certificado de Gerente Pyme.
Asimismo puede llegar a la cuenta personal de los dueños de negocios de su interés con un mensaje personal como por ejemplo informando de un evento para las artesanas de Potosí o el lanzamiento de una feria para las industrias de pequeños alimentos. También puede enviar un mensaje al celular de los productores de café de Caranavi.
Puede optar por Becas para Uso de los Servicios de la Plataforma para la cantidad y perfil de pymes de su interés para que puedan acceder por un año a los servicios de capacitación presencial, asesoramiento continuo y actualizado que brinda Nueva Empresa. Las becas se traducen en NEMS, puntos disponibles con los cuales puedes acceder a los servicios.
El uso del teléfono celular es importante especialmente para el envío de mensajes a productores del área rural donde no cuentan con conexiones a internet pero si hay acceso a la red de telefonía móvil.
Si precisa publicitar a un segmento específico como por ejemplo a carpinteros de El Alto menores de 30 años o a confeccionistas de la ciudad de Cochabamba o a propietarios de restaurantes de la ciudad de La Paz puede llegar a la cuenta
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Las grandes empresas pueden otorgar becas a sus proveedores
En la cadena productiva las pequeñas y medianas empresas son un eslabón importante que se une a las grandes empresas y a instituciones que precisan de los productos y servicios que ofrecen y la plataforma Nueva Empresa busca que esa relación se consolide a través de la oferta de becas de capacitación, transmisión de mensajes a dueños de negocios utilizando el correo electrónico y el teléfono celular.
La importancia de conocer a las pymes bolivianas es un factor de oportunidad para que terceros les puedan brindar mejores servicios y/productos. En ese marco Nueva Empresa ofrece la alternativa de realizar estudios respecto al perfil de las pymes exitosas, factores de éxito, estilos de vida, hábitos de compra y consumo, sus necesidades, percepciones, opiniones y expectativas. Para atender estas solicitudes de estudio de pymes, Nueva Empresa cuenta con el área de Atención al Cliente.
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“Siendo Gerente PYME dominas
tu negocio” “Siendo gerente dominas tu negocio porque sabes cómo funciona. Pero no es todo. Por ejemplo, no sabes lo que es un inventario pero sabes que tienes 5 papas y debes comprar una cantidad determinada para que puedas vender tu producto. Nueva Empresa te ayuda a conocer que es un inventario de forma clara y eso es bueno para las pymes”, dijo Inés Ackermann, socia de la empresa Recicla. Nueva Empresa, a través de la plataforma que creó en internet ofrece un programa de capacitación a distancia que está dirigido a micro y pequeños empresarios. Para ello se basa en una serie de lecciones que se difundirán a través de diferentes soportes comunicacionales: programas de televisión, lecciones on line y textos impresos. Se espera que los empresarios que accedan a esta capacitación de manera formal obtengan el título de Gerente Pyme al final del curso y formen parte de la comunidad de empresarios y puedan utilizar otros servicios de la plataforma de Nueva Empresa en la web. “En mi empresa, de todos los socios soy la única que sabe de números y soy muy útil para ellos. Para mi tener una idea de lo que estoy haciendo esta súper bien; creo que a todos les pasa que abres tu negocio y solo tú sabes cómo funciona pero necesitas algunas cosas claras para llegar a ser un gerente”, agregó Ackermann que está estudiando Administración de Empresas. Adela Calle coincide en la necesidad de capacitación de los pequeños empresarios en temas “cotidianos” de un negocio. “Sé que soy pequeña empresaria pero estoy avanzando de a poco. Vengo de un mundo para iniciar en otro. Siento que si lo estoy haciendo bien o tal vez usando mucho de lo que aprendí en estos 25 años”, expresa la concesionaria del servicio de comedor en la Universidad La Salle. Ella regresó a Bolivia después de emigrar a España para encontrar mejores oportunidades de empleo. Nació en una provincia. Toda su vida se dedicó a prestar servicios como trabajadora del hogar. Y esta su especialidad le permitió ganar y ahorrar para iniciar un pequeño negocio en su país.
Inés Ackermann, socia de la empresa Recicla
La empresa Diagnosis señala que es necesario distinguir entre medios habituales de “capacitación” y de búsqueda de “información”. De manera general, como afirma Calle, los micro y pequeños empresarios que no pasaron por las aulas de la universidad precisan de datos e información puntual que les permita tomar decisiones específicas en un momento dado. Sin embargo, saben que la adquisición de conocimientos y/o habilidades les permitirá potenciar a sus unidades económicas, y hacerlas más competitivas en el mercado. “Los cursos de capacitación suelen ocupar muchas horas que necesitamos para atender nuestro negocio”, precisó Jorge Aguilar dueño del Taller Tauro Motors. Generalmente, la capacitación para los micro y pequeños empresarios está organizada en pequeños cursos y talleres presenciales de no más de media o una jornada de duración. La educación a distancia utilizando la red de internet es la principal oferta de Nueva Empresa. Además podrán utilizar los tiempos que dispongan en su casa o taller para seguir con el Programa Gerente Pyme o participar en los cursos que se ofrecen para diversos rubros. Nueva Empresa observa que en el mercado no existen cursos sistemáticos dirigidos a micro y pequeños empresarios por medios masivos de comunicación. Por la experiencia adquirida en estos años. “La Internet es una herramienta importante porque allí buscamos información sobre diseños
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actuales, tecnología y maquinaria para la producción, etc.”, destacó Fausto Rodríguez. Imagina es el nombre de su pequeña empresa que hace siete años se dedicada a la elaboración de gorras y prendas de vestir y otros materiales promocionales. “Es interesante la promoción desde el internet”, dijo Rodríguez mientras revisaba la información y los formularios que www. nuevaempresa.com.bo le exigen para inscribir a su empresa en esta red social empresarial. El acceder a los libros del Programa Gerente Pyme, a otros documentos de capacitación, videos sobre emprendedores exitosos y los programas de televisión de Nueva Empresa, a través de internet afecta los hábitos tradicionales de capacitación de los micro y pequeños empresarios. Son nuevos canales de formación distintos a los tradicionales cursos cara a cara. “Lo más importante para la economía del país es visibilizarnos”, enfatizó la presidenta del Grupo Nueva Economía, Carola Capra durante la presentación del material impreso y videos que
acompañaran a los emprendedores que ingresaron al Programa Gerente Pyme. “Lo que me gusta es que emotiva y te da ánimos” para seguir adelante con tu negocio, afirmó Adela Huaycho, luego de observar el primer capítulo de la serie televisiva Nueva Empresa. “El Tapeque” es el primer capítulo que se transmitirá a través de la cadena televisiva Red ATB. El objetivo de este capítulo es difundir el concepto de Atención al Cliente. De manera muy ilustrativa se muestra las grandes diferencias entre un pequeño restaurante donde el desorden, la suciedad y la falta de respeto alejan a los clientes y otro que desde el ingreso ofrece lo contrario y provoca que los clientes satisfechos hagan promoción de la comida y atención de ese lugar.
Mirando a las provincias “Esto está perfecto, pero creo que el programa Gerente Pyme debería llegar con sus materiales y videos al área rural en idiomas nativos”, dijo Fausto Rodríguez. Destacó que los artesanos que habitan en zonas turísticas del país necesitan conocer la mejor forma de vender sus productos y mejorar su calidad. “Se están haciendo unos módulos específicos para que esto se lleve a cabo porque es importante que en todas las áreas rurales se enteren de este proyecto porque también está dirigido a pequeños productores”, adelantó Capra.
Se estima que más de 500 organizaciones de productores campesinos formarán parte de esta comunidad empresarial boliviana. “Conocerse entre pequeños empresarios y productores y además mostrar la calidad de productos y servicios que hay en el país, a través del internet, es relevante. Se quiere destacar a las personas que hacen empresa en el país”, subrayó Capra.
Nueva Empresa está creando un módulo de desarrollo rural productivo porque las características de la actividad agrícola, ganadera y agroindustrial precisan de capacitaciones específicas. Los tiempos de producción, impacto del clima, acceso a caminos, a la tecnología y otros elementos son diferentes respecto a las condiciones que ofrece la ciudad a un negocio. Por el momento, en la Plataforma Nueva Empresa, los productores rurales encontrarán un formulario específico donde podrán llenar sus datos, características del producto, tipo de cultivos y otros aspectos. De esta forma podrán estar visibles para ser ubicados en la red social empresarial de Nueva Empresa.
Fausto Rodriguéz, dueño de la empresa Imagina
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Avisos
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Conociendo a la red “Uno debe estar en permanente capacitación. Se debe aprender todo sobre el negocio que uno tiene”
“Bueno una página web generalmente es para dar información actualizada y segundo también puede capacitar a las personas. Desde mi punto de vista, es algo que ayuda y apoya a todo tipo de productores”, precisó Adela Huaycho. Ella es luego de ingresar sus datos en la plantilla de su empresa que luego será vista en la plataforma por todos las personas que naveguen por internet buscando una empresa de atención de eventos. “Es bueno para ayudar a las pymes para que crezcan y puedan ser conocidas”, enfatizó Huaycho. Su esposo empezó con el negocio familiar hace más de 25 años. Ella se sumó al negocio y desde su pastelería en la Max Paredes puede atender sin problema unas 20 solicitudes de pasteles para novias, cumpleaños, etc. Claro tienen que hacer su pedido con anticipación, aclara.
Adela Calle, consecionaría del servicio de café Universidad La Salle
“Creo que es un apoyo no solo para nosotros sino para cualquier persona que necesite o crea necesario que se conozca su negocio a través de Nueva Empresa”, destacó Jorge Aguilar, dueño de Tauro Motors, un mecánico que en 16 años de trabajo aprendió que la puntualidad y la calidad del servicio es la principal cualidad de un negocio que crece. Más aún cuando tiene a la competencia lado a lado. Este taller se encuentra en la calle Landaeta reconocida por ser el centro de los talleres mecánicos de la ciudad de La Paz. “Uno debe estar en permanente capacitación. Se debe aprender todo de los autos y del negocio que uno tiene… sino nunca va a crecer”, expresó.
José Zuleta, socio de la empresa Reciclaje
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“El programa Gerente Pyme debería llegar con sus materiales y videos al área rural en idiomas nativos”
Arte Imprent