Capítulo 1. NUEVA EMPRESA,MI MEJOR HERRAMIENTA by Nueva Empresa

Libro de Capacitaci贸n

cap铆tulo 1 NUEVA EMPRESA, MI MEJOR HERRAMIENTA

LIBRO LIBRODE DECAPACITACIÓN CAPACITACIÓN Gerencia GerenciaPyMEs PyMEs Manual Libro de de Capacitación Capacitación

EsEsuna unapublicación publicaciónde: de: Nueva NuevaEmpresa EmpresaPyMEs PyMEs www.rednuevaempresa.com www.rednuevaempresa.com Mayo, Mayo,2011 2011 LaLaPaz Paz| Bolivia | Bolivia Depósito Derechos Legal: Reservados XXXXXXXXXX ISBN: XXXXXXXXX

Investiga Investiga Escribe Escribe Observa Observa

Piensa Piensa Comunica Comunica

Lee Lee

capítulo 1 NUEVA EMPRESA, MI MEJOR HERRAMIENTA

Introducción Subtítulo: 1. Te damos la bienvenida a NUEVA EMPRESA Subtítulo: 2. Conoce Nueva Empresa Subtítulo: 3. NUEVA EMPRESA te da a conocer 3.1 Te brinda un espacio para que promociones tu negocio 3.2 Te permite dar a conocer tus productos o servicios 3.3 Te permite darte a conocer como dueño de un negocio Subtítulo: 4. NUEVA EMPRESA te acerca al mercado 4.1 Te permite contactar a nuevos clientes 4.2 Te permite contactar a nuevos proveedores 4.3 Te permite contactar a socios potenciales Subtítulo: 5. NUEVA EMPRESA te capacita 5.1 Programas permanentes de capacitación 5.2 Desarrollo Gerencial 5.2.1 ¿Qué cursos te ofrecemos? 5.2.2 Oferta anual de cursos 5.2.3 ¿Qué material se entrega? 5.2.4 ¿Quiénes son los capacitadores? 5.2.5 ¿Se entregan certificados? 5.2.6 ¿Cómo inscribirse y cuál es el costo del curso? 5.2.7 Asesoramiento por el Sitio Web Subtítulo: 6. NUEVA EMPRESA te otorga un título, Gerente Pyme 6.1 Carpeta: Doce temas del Programa 6.2 Asesoramiento por el Sitio Web 6.3 ¿Qué debes hacer para obtener el título de Gerente Pyme?

6.4 ¿Cuándo y dónde recibes el título de Gerente Pyme? 6.5 Programas de televisión 6.6 Material adicional disponible en el sitio web Subtítulo: 7. NUEVA EMPRESA responde tus dudas las 24 horas del día 7.1 ¿Qué tipo de asesoramiento brinda NUEVA EMPRESA? 7.2 ¿Quiénes son los asesores de NUEVA EMPRESA? 7.3 ¿Cuáles son los requisitos para tener acceso al asesoramiento de NUEVA EMPRESA? Subtítulo: 8. NUEVA EMPRESA te mantiene actualizado 8.1 Revista Nueva Empresa Subtítulo: 9. La biblioteca y videoteca de NUEVA EMPRESA a tu alcance 9.1 Biblioteca 9.2 Videoteca Subtítulo: 10. ¿Cómo llega a ti NUEVA EMPRESA? 10.1 El sitio web www.rednuevaempresa.com 10.2 Tu correo electrónico 10.3 Tu celular Subtítulo: 11. Tu billetera electrónica 11.1 ¿Cuánto valen los servicios de NUEVA EMPRESA? 11.2 ¿Cómo puedes ver el monto que tienes de Nems? 11.3 ¿Que pasa cuando se te acaban los Nems? Subtítulo: 12. Repasemos Subtítulo: 13. Evaluación

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

Introducción Tenemos el gusto de presentarte una herramienta que ha sido pensada y creada especialmente para ti. De hoy en adelante podrás contar con un conjunto de servicios y productos que, estamos seguros, estabas esperando. AHORA están a tu alcance. Una vez que concluyas este capítulo, podrás utilizarlas para hacer MÁS y MEJORES negocios.

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

1. Te damos la bienvenida a NUEVA EMPRESA

Al ingresar a www.rednuevaempresa.com tienes la oportunidad de darte a conocer en el mercado boliviano y aprovechar todas las ventajas que te permitan hacer más y mejores negocios. Gracias por seguirnos. Estamos muy contentos de que seas parte de la comunidad de negocios más grande de Bolivia.

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

2. Conoce a NUEVA EMPRESA Nueva Empresa es la comunidad de negocios más grande del país, que integra a todos los que tienen un negocio propio o administran un negocio y quieren mejorarlo y hacerlo crecer. Todos pueden ser parte de la Comunidad Nueva Empresa, pero para poder emplear todos los servicios de esta herramienta, debes ser cliente de alguna de las entidades que se muestran en el siguiente listado: www.rednuevaempresa.com/entidades En caso de que no seas cliente de alguna de esas entidades, también podrás acceder a beneficios de la Comunidad Nueva Empresa, averigua como hacerlo ingresando a www.rednuevaempresa.com/altas Ser parte de esta comunidad de negocios es fácil, sólo tienes que inscribirte llenando el formulario disponible en la dirección www.rednuevaempresa.com/inscripcion

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

3. NUEVA EMPRESA te da a conocer 3.1 Te brinda un espacio para que promociones tu negocio.

3.3 Te permite darte a conocer como dueño de un negocio

Todo empresario que quiere dar a conocer su negocio puede hacerlo a través de Nueva Empresa. Para ello, ingresa a www.rednuevaempresa.com, haz “clic” en PROMOCIÓNATE y completa el perfil sobre tu negocio.

También es posible que te des a conocer como el emprendedor o administrador que lidera un negocio.

3.2 Te permite dar a conocer tus productos o servicios

Los datos e información que puedes incluir te permiten promocionarte en la COMUNIDAD. Aprovecha para dar a conocer a tus socios, tu familia, tu equipo… y a todos quienes son parte de tu núcleo de trabajo.

Una vez que incluyas los datos generales de tu NEGOCIO, puedes llenar el formulario sobre los productos o servicios que ofreces.

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

4. NUEVA EMPRESA te acerca al mercado 4.1 Te permite contactar a nuevos clientes Al ser parte de la COMUNIDAD Nueva Empresa, podrás contactarte con nuevos clientes. Por ejemplo, podrás hacer búsquedas de personas como tú, que tienen negocios en diferentes ciudades del país y en diferentes rubros, o de personas que están buscando lo que tu ofreces.

4.2 Te permite contactar a nuevos proveedores Para que un negocio prospere, es muy importante contar con buenos proveedores. Para ello, Nueva Empresa te brinda información para que encuentres al proveedor que mejor se ajuste a tus necesidades.

4.3 Te permite contactar a socios potenciales Para poder atender oportunidades puntuales de negocio (licitaciones, grandes contratos o pedidos, etc.), Nueva Empresa te permite contactar a aquellos socios potenciales con los que juntos podrán cerrar un gran negocio.

Don Lorenzo también tiene interés de asociarse con un par de amigos carpinteros que conoce desde hace tiempo. Como no sabía cómo ubicarlos, ingresó al servicio de Contáctate de Nueva Empresa, incluyó el nombre y apellido de sus conocidos y pudo localizar a uno de ellos.

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

5. NUEVA EMPRESA te capacita Hoy ya no es posible tener éxito si uno no está capacitado para poder competir con los demás. El conocimiento y acceso a la tecnología te permite mejorar tus oportunidades de hacer más y mejores negocios y el manejo de algunas herramientas evita que pierdas dinero cuando cierras un trato. Para esto, Nueva Empresa ha creado el servicio “CAPACÍTATE” para que puedas encontrar los cursos que necesitas para crecer en tu negocio. Para aprovechar esto, debes entrar a la página www.rednuevaempresa.com y hacer clic en “CAPACÍTATE”. Explora el lugar y encuentra el curso que más se ajuste a tus necesidades. 5.1 Programas permanentes de capacitación Nueva Empresa cuenta con dos programas permanentes de capacitación: Desarrollo Gerencial y Gerente Pyme y ofrece a todos los miembros de la comunidad de negocios la posibilidad de participar de estos programas permanentes de capacitación, que se inician cada año en el mes de marzo y concluyen en octubre.

Los miembros de la Comunidad Nueva Empresa podrán participar en los cursos en los cuales tengan mayor interés. Si no eres miembro de la Comunidad Nueva Empresa, averigua las condiciones para ingresar a los cursos de Desarrollo Gerencial en la página www. rednuevaempresa.com/desarrollogerencial o si quieres ingresar al Programa Gerente Pyme, ingresa a la página www. rednuevaempresa.com/gerentepyme 5.2 Desarrollo Gerencial 5.2.1 ¿Qué cursos te ofrecemos? Cada año, Nueva Empresa te ofrece cursos en las siguientes áreas: Finanzas. Marketing y ventas. Gerencia.

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

5.2.2 Oferta anual de cursos Para ver la oferta de cursos del año, haz clic en “Capacitate”, luego en “Desarrollo Gerencial” y finalmente en “Cursos”. 5.2.3 ¿Qué material se entrega? Los participantes contarán con material de apoyo, especialmente elaborado por Nueva Empresa. 5.2.4 ¿Quiénes son los capacitadores? Nueva Empresa cuenta con un equipo de capacitadores certificados en las principales ciudades del país. Para conocer el perfil de los capacitadores, haz clic en “Capacitate”, luego en “Desarrollo Gerencial” y finalmente en “Capacitadores”. 5.2.5 ¿Se entregan certificados? Al finalizar cada curso, Nueva Empresa entrega un Certificado de Asistencia a cada participante.

5.2.6 ¿Cómo inscribirse y cuál es el costo del curso? Para mayor información sobre la inscripción y costo de los cursos, haz clic en “Capacitate”, luego en “Desarrollo Gerencial” y finalmente en “Inscripción”. 5.2.7 Asesoramiento por el Sitio Web Para cualquier duda o consulta sobre los cursos de Desarrollo Gerencial, haz clic en “Capacitate”, luego en “Desarrollo Gerencial” y después en “Preguntas”.

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

6. NUEVA EMPRESA te otorga un título, Gerente Pyme Durante todo el año podrás participar del Programa Gerente Pyme, que es auspiciado por instituciones que entregan becas a quienes tienen un negocio para que puedan hacer más y mejores negocios con el estudio de los doce temas que tiene el programa.

Desde el momento en que recibes la confirmación de tu inscripción, tienes un tiempo límite para completar el curso. La fecha límite te será informada. En ese tiempo deberás leer conscientemente los textos, completar todos los ejercicios y responder a todas las preguntas de la evaluación.

Una vez recibida la beca para participar del Programa Gerente Pyme, el participante tendrá un tiempo para llenar el formulario de inscripción, que deberá ser completado única y exclusivamente en el sitio www.rednuevaempresa.com/ inscripciongerentepyme Si no cuentas con conexión a internet, te recomendamos ir a un café internet para realizar tu inscripción. RECUERDA Tu beca se hará efectiva sólo cuando completes el formulario de inscripción en el internet y recibas una confirmación del mismo a través de tu correo electrónico y/o mensaje de texto a tu celular.

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

6.1 Carpeta: Doce módulos del Programa A quienes estén inscritos en el Programa Gerente Pyme, se les entregará una carpeta o libro que contiene doce temas que deberán ser completados para poder obtener el título de Gerente Pyme. La última versión del libro Gerente Pyme la podrás encontrar en la página www.rednuevaempresa.com. Una vez allí, haz clic en “Capacítate”, luego en “Gerente Pyme” y después en “Libro”. El libro del Programa Gerente Pyme incluye tres módulos de doce temas que son los siguientes: Módulo de Finanzas: Costos, Presupuesto, Control de Caja y Acceso al Financiamiento. Módulo de Marketing: Atención al Cliente, Promoción y Ventas, Definición del Mercado y Definición del Producto o Servicio. Módulo de Gerencia: Negociación, Principios del Negocio, Rol del Dueño del Negocio y Nueva Empresa: mi mejor herramienta. Junto con la confirmación de tu inscripción en el Programa Gerente Pyme, se te darán las instrucciones para que puedas acceder a la carpeta del programa. En esta carpeta se incluyen las hojas de evaluaciones que deberás completar para poder dar la prueba final y así obtener el título de Gerente Pyme. 26

Para obtener mayor información sobre estos temas, así como la fecha, lugar, hora y modalidades de la prueba final, haz clic en “Capacítate”, luego en “Gerente Pyme” y después en “Prueba”. 6.2 Asesoramiento por el Sitio Web Para cualquier duda o consulta sobre el Programa Gerente Pyme, haz clic en “Capacitate”, luego en “Gerente Pyme” y finalmente en “Preguntas”. 6.3 ¿Qué debes hacer para obtener el título de Gerente Pyme? Lo primero es contar con tu beca “Gerente Pyme” que te permitirá participar del programa. Deberás completar el formulario de inscripción en la dirección www.rednuevaempresa.com/ inscripciongerentepyme Una vez confirmada tu inscripción, recibirás las instrucciones para participar del programa. Si no recibiste una beca y estás interesado en participar del Programa Gerente Pyme ingresa a www.rednuevaempresa.com/gerentepyme 6.4 ¿Cuándo y dónde recibes el título de Gerente Pyme? Nueva Empresa organizará dos graduaciones al año. En estos eventos se realizará un acto

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

especial y en el que se hará entrega formal de los títulos de Gerente Pyme a aquellos participantes que hayan completado el Programa exitosamente. Para conocer la fecha, lugar de estos eventos puedes revisar la dirección: www.rednuevaempresa.com/titulogerenciapyme 6.5 Programas de televisión Nueva Empresa ha desarrollado la primera Serie Pyme de televisión en la cual se recrean situaciones típicas que suceden en el ámbito de las pequeñas empresas en el país. Estas situaciones y los problemas que en ella se presentan, dan pie a plantear soluciones simples y prácticas, estableciendo un proceso de aprendizaje que se refuerza con espacios didácticos y que utiliza herramientas concretas destinadas a consolidar el proceso de capacitación.

Las primera serie incluye las experiencias de: el Tapeque, la carpintería San Lorenzo y el Almacén de Pablo. Si te perdiste o quieres volver a ver alguno de los capítulos de la Serie, lo podrás hacer cuando quieras en www.rednuevaempresa.com/ videoteca 6.6 Material adicional disponible en el sitio web Nueva Empresa te ofrece más de 1000 notas y artículos sobre temas de interés para la pequeña empresa. Para acceder a esta información sólo tienes que ingresar a: www.rednuevaempresa.com/biblioteca

Este programa se difunde a través de una red nacional de televisión y estás cordialmente invitado a seguirlo. ¡No te lo pierdas! 27

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

7. NUEVA EMPRESA responde tus dudas las 24 horas del día

7.1 ¿Qué tipo de asesoramiento brinda NUEVA EMPRESA? Es posible que muchas veces te encuentres ante situaciones que no sabes cómo resolver y luego de haberlo intentado todo, te sientes angustiado sin saber a quién ni a dónde recurrir. Para eso está Nueva Empresa, para apoyarte. Por ello es que ha creado el servicio ASESÓRATE, que resuelve tus dudas sobre aspectos de tú interés. Para acceder a él, puedes enviar tu pregunta, consulta o inquietud el momento que quieras y uno de nuestros asesores te contestará a más tardar en 24 horas. Nueva Empresa quiere ayudarte y acompañarte en los momentos que más lo necesitas.

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

7.2 ¿Quiénes son los asesores de NUEVA EMPRESA? Nueva Empresa cuenta con una red de asesores en el ámbito nacional e internacional. Son especialistas en diferentes rubros y nos encargamos de encontrar al más adecuado para responder a tu problema o consulta. Si quieres conocer más sobre quiénes conforman la red de asesores de Nueva Empresa, ingresa a www.rednuevaempresa.com como usuario, haz clic en “Asesorate” y después en “Asesores”. 7.3 ¿Cuáles son los requisitos para tener acceso al asesoramiento de NUEVA EMPRESA? Debes ser parte de la Comunidad Nueva Empresa y tener el saldo suficiente en tu Billetera Electrónica, ya que este servicio tiene costo. Puedes acceder al asesoramiento de Nueva Empresa a través de los siguientes pasos: a. Haz clic en “Asesórate” y luego en “Consulta Pyme”. b. Ingresa tu consulta. c. Como cada consulta tiene un costo, se te solicitará que confirmes tu consulta. d. Recibirás la confirmación de que tu consulta ha sido enviada. e. La respuesta te llegará a través de tu correo electrónico.

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

8. NUEVA EMPRESA te mantiene actualizado

9. La biblioteca y videoteca de NUEVA EMPRESA a tu alcance

Para que tengas una visión general de lo que ocurre en el ámbito de las Pymes, estés bien informado y al día, Nueva Empresa publica la Revista Nueva Empresa.

Para que puedas extender tus horizontes y obtener ayuda por ti mismo, Nueva Empresa ha creado dentro del servicio “Actualízate” una Biblioteca y una Videoteca.

8.1 Revista Nueva Empresa

9.1 Biblioteca

La Revista Nueva Empresa salió a la luz el 11 de noviembre de 2003. Inicialmente fue un semanario y actualmente se publica una vez al mes. Si eres suscriptor de la Revista Nueva Empresa, puedes verla en www.rednuevaempresa.com/revista.

Nueva Empresa tiene una colección de publicaciones especializadas de interés para la pequeña empresa. Para tener acceso a la biblioteca debes ser parte de la Comunidad Nueva Empresa. Haz clic en “Actualizate” y luego en “Biblioteca”.

Si quieres recibir la revista impresa, ingresa a la dirección www.rednuevaempresa.com/ suscripcionrevista para conocer las condiciones y costo.

9.2 Videoteca

Si crees que eres un posible candidato a salir en la portada de la revista, debes postularte en la dirección www.rednuevaempresa.com/ postulacionportada.

Como miembro de la Comunidad Nueva Empresa, podrás acceder a un conjunto de videos sobre historias de éxito de emprendedores bolivianos, así como videos sobre cursos de capacitación. Haz clic en “Actualizate” y luego en “Videoteca”.

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

10. ¿Cómo llega a ti NUEVA EMPRESA? 10.1 El sitio web www.rednuevaempresa. com Toda la información que quieras conocer sobre Nueva Empresa está en la página web. Allí se concentran los datos sobre los productos y servicios que ofrece, sobre sus programas de capacitación y de asesoramiento, así como las herramientas que harán que tengas la oportunidad de hacer MÁS y MEJORES negocios.

10.3 Tu celular Es posible que Nueva Empresa te envie avisos importantes a través de mensajes de texto (SMS) a tu celular. Es por eso que debes tener actualizado permanentemente tu número. Paa ello, ve a www.rednuevaempresa.com/actualizar

10.2 Tu correo electrónico Es muy importante que informes a Nueva Empresa sobre los cambios que realices en tu dirección de correo electrónico, pues es allí donde te llegará información de interés. El correo electrónico será el principal medio de comunicación entre los miembros de la Comunidad Nueva Empresa, por lo que si tu correo está actualizado, será más fácil que te contacten para hacer negocios contigo.

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

11. Tu billetera electrónica Al momento de inscribirte en la COMUNIDAD Nueva Empresa se te otorgará una determinada cantidad de unidades de pago llamados Nems. Un Nem es la moneda de intercambio que sólo tienen un valor asignado dentro de la COMUNIDAD Nueva Empresa , fuera de ella no tienen ningún valor comercial. Los Nems serán acreditados y debitados de tu billetera electrónica. Todos los servicios ofrecidos en la COMUNIDAD tendrán un valor en Nems, es decir, que cada vez que utilices un servicio, una determinada cantidad de Nems serán debitados de tu billetera electrónica. RECUERDA Los Nems sólo tienen valor dentro de la Comunidad Nueva Empresa y solamente pueden ser utilizados allí.

11.1 ¿Cuánto valen los servicios de Nueva Empresa? Los diferentes servicios ofrecidos, como ser Asesórate, Capacítate y Actualízate, tienen un costo en Nems, que podrás consultar en www.rednuevaempresa.com/precios

El costo de los servicios puede variar, por lo que te recomendamos revisar periódicamente www.rednuevaempresa.com/precios . Cada vez que utilices los servicios que tienen costo, se te informará el valor del mismo y se te pedirá que confirmes el pago de dicho costo en Nems. Recién en ese momento, el monto en Nems correspondiente al servicio, será debitado de tu billetera electrónica. 11.2 ¿Cómo puedes ver el monto que tienes de Nems? Podrás ver la cantidad de Nems que posees en la página principal de la COMUNIDAD o accediendo a la dirección www.rednuevaempresa.com/ billeteraelectronica En esta dirección también podrás hacer el seguimiento a los Nems que usaste y que recibiste hasta el momento. 11.3 ¿Qué pasa cuando se te acaban los Nems? Nueva Empresa o sus auspiciadores, te facilitarán la obtención de nuevos Nems para que puedas seguir siendo un miembro activo de la Comunidad Nueva Empresa. Para obtener mayor información sobre cómo obtener Nems, ingresa a www. rednuevaempresa.com/billeteraelectronica

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

12. Repasemos Recuerda Nueva Empresa es la comunidad de negocios más grande del país y no te deberías quedar fuera. Todos pueden ser parte de la Comunidad Nueva Empresa y para poder emplear todos sus servicios, debes ser cliente de alguna de las entidades que se muestran en www.rednuevaempresa.com/entidades si no eres cliente de alguna de esas entidades, averigua cómo ser parte de la comunidad en www.rednuevaempresa.com/altas Los requisitos para ser parte de la Comunidad Nueva Empresa los encontrarás en www.rednuevaempresa.com/inscripcion

Nueva Empresa brinda los siguientes servicios:

Te promociona con miles de posibles clientes o proveedores de tu ciudad y del país. Te permite hacer contactos con clientes, proveedores o socios potenciales. Te capacita en lo que te es más útil. Te asesora cuando más lo necesitas. Te actualiza en los temas de tu negocio. En definitiva, Nueva Empresa te permite hacer más y mejores negocios.

Libro de Capacitación | Capítulo 1 | Nueva Empresa, mi mejor herramienta

Evaluación del Capítulo 1 NUEVA EMPRESA, MI MEJOR HERRAMIENTA 1. ¿Cuál es la principal utilidad que brinda Nueva Empresa a quienes tienen un negocio propio o administran un negocio?

2. Elige los tres servicios de Nueva Empresa que son más útiles para ti a. Promociónate

b. Contáctate

c. Capacítate

d. Asesórate

e. Actualízate

3. ¿Sobre cuál de los siguientes temas del Capítulo 1 quisieras más información? a. Nueva Empresa te da a conocer b. Nueva Empresa te acerca al mercado c. Nueva Empresa te capacita d. Nueva Empresa te otorga un título, Gerente Pyme e. Nueva Empresa responde tus dudas las 24 horas

f. Nueva Empresa te mantiene actualizado g. La biblioteca y videoteca de Nueva Empresa a tu alcance h. ¿Cómo llega a ti Nueva Empresa? i. Tu billetera electrónica

4. ¿Cuáles son las áreas de la oferta de capacitación de Nueva Empresa que más te interesan? a. Finanzas b. Marketing y ventas c. Gerencia 5. ¿En qué temas que no ofrece Nueva Empresa te interesaría capacitarte?

6. ¿Según tu experiencia, que beneficios tiene la capacitación que brinda Nueva Empresa para el crecimiento de un negocio?

Nueva Empresa te sugiere llenar tu evaluación en internet en la página www.rednuevaempresa.com/capitulo1