publicacion 1 by Nueva Empresa

Por. Juan Carlos Vacaflor

EDITORIAL NUEVA EMPRESA PyMES

Este es un libro producido por la Plataforma Nueva Empresa PyMEs

www.nuevaempresa.com.bo Directorio Carola Capra S, Presidenta Rodolfo Del Castillo Luis Alberto Campero Gilberto Hurtado Gerente General Valeria Adriбzola Autor Juan Carlos Vacaflor Gerente de Plataforma Lorena Benavides Gerente Comercial Jйssica Fernбndez Atenciуn al Cliente Ana Marнa Alarcуn Ideas Emprendedoras Carmen Pacheco Administraciуn Susana Ariсez

Diseсo y diagramaciуn Daniela Bolнvar R. Impresiуn Impresiones MASTER

Av. Capitбn Ravelo #2408 Tel. (2) 211 1939 - 211 7491 La Paz - Bolivia

Queda rigurosamente prohibida la reproducción total o parcial de ésta obra, por cualquier método convencional o digital, sin la autorización escrita de los titulares, bajo las sanciones establecidas en las leyes.

НNDICE Tu potencial de éxito está en función de tu habilidad para liderar........................3 Capìtulo 1. CONSTRUYENDO LOS CIMIENTOS PARA TU LIDERAZGO............................................................................. 7 1.1. ¿Estás seguro de querer ir por este camino?.....................................................9 1.2. En este proceso: ¿Harás tu mejor esfuerzo?... ¿Darás lo mejor de ti?..... 10 Capítulo 2. LA FÓRMULA DE ÉXITO EMPRESARIAL: PRIMERO LÌDER LUEGO EMPRENDEDOR...........................................15 2.1. La actitud mental positiva..................................................................................... 18 2.2. Una fuerte autoestima........................................................................................... 22 2.3. Compromiso con tu realidad............................................................................... 28 2.4. La responsabilidad.................................................................................................. 33 2.5. La Inteligencia Emocional..................................................................................... 41 Capítulo 3. EL LIDERAZGO:..................................................................49 3.1. ¿Quién puede ser líder?........................................................................................ 54 3.2. ¿Cuál es el “trabajo” del líder?............................................................................. 56 3.3. ¿Hay un nuevo tipo de liderazgo?..................................................................... 62

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Presentación

Tu potencial de éxito está en función de tu habilidad para liderar. En Nueva Empresa, creemos que la energía, es lo que hace que las ideas, los proyectos y negocios crezcan. Creemos también que el liderazgo es el motor que genera esa energía. Por eso ponemos a tu alcance este libro escrito por Juan Carlos Vacaflor, con la intención de darte una herramienta que te ayude en la decisión de hacerte cargo al 100% de las riendas de tu vida. Una vez que lo logres, podrás hacerte cargo de cualquier reto, sea crear una empresa o llevar adelante vida personal. Esperamos que sus prácticos consejos, ideas y anécdotas te motiven a dar este gran paso y descubras al líder que hay en tí. ¡Que lo disfrutes!

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CapĂtulo 1 Construyendo los cimientos para tu liderazgo

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1.1. ¿Estás seguro de querer ir por este camino? Amigo lector al inicio de esta aventura quiero darte dos noticias, una “buena” y una “mala”: Sí… las pongo entre comillas y las relativizo, porque como veremos más adelante, la percepción de bueno o malo depende de las circunstancias y del observador. La “buena” noticia es que en estas páginas encontrarás una buena cantidad de CLAVES para desatar tu liderazgo, te encontrarás a ti mismo asintiendo mientras lees o recordando situaciones similares a las que compartiré contigo. Si tu lectura es consciente, concluirás rápidamente que siempre estuvo ante ti, esa “ansiada y nunca encontrada oportunidad” para ejercer liderazgo. Es que sucede que mucha gente vive “esperando” a que le den la oportunidad y reconozcan su talento de líder para ejercerlo en una misión que valga la pena. Pero debo decirte que siempre que hay dos o más personas juntas en torno a una decisión, existe la oportunidad para que ejerzas tu liderazgo. Por eso, deja hoy mismo de quejarte de esa “nunca descubierta” capacidad o sobre la “oportunidad que nunca llegó” y comienza a tomar ACCIÓN en cada una de las situaciones en las que el liderazgo llama a tu puerta. Comienza a vivir desde la acción y deja de hacer de la queja una forma de lenguaje. Diferénciate con esa distinción típica de los líderes exitosos. Para entender mejor esto que te digo, te invito a que observes y escuches las conversaciones de las personas en la calle… ¿percibiste cuál es su posición?, ¿qué dicen?, ¿de qué se quejan y si son parte del problema? o ¿actúan y se convierten en parte de la solución? Ahí está tu primera posibilidad para sobresalir en el grupo… toma acción y asume el reto de ser diferente.

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La “mala” noticia, es que esas claves que iremos develando en este libro, requieren de un GRAN ESFUERZO, porque debes ir tomando decisiones muy personales para que esos principios y actitudes se puedan aplicar en tu vida y tengan un valor real convirtiéndose en parte de tu repertorio personal y profesional. Dije que ésta es la “mala” noticia debido a que mucha gente antes de enfrentarse a este esfuerzo, escapa. Y es que ejercer liderazgo requiere de inteligencia (principalmente emocional) y coraje, cualidades que están ausentes en la mayor parte de los programas de educación inicial y profesional, pero que están al alcance de todos quienes estén dispuestos a hacer ese esfuerzo calladamente y con amor. Formúlate la pregunta que te planeo al inicio de este capítulo, ya que si no estás dispuesto a poner en práctica lo que en estas páginas quiero compartir, la lectura sólo te convertirá en una persona más versada y enterada sobre algunos temas del liderazgo y sus requisitos o demandas. Pero si decides hacer el esfuerzo es decir, vivir de acuerdo a esta línea de comportamiento, influenciando con tu ejemplo y tus acciones… podrás ver en ti, rápidamente un LIDER EMPRENDEDOR.

1.2. En este proceso: ¿Harás tu mejor esfuerzo?... ¿Darás lo mejor de ti? Considero de gran importancia que juntos podamos responder estas preguntas. Te invito a que las leas con cuidado y tomes una decisión. Para ayudarte en esa instancia, me gustaría contarte una escena de la película “Enfrentando a los gigantes”, en la que el entrenador del equipo escolar de fútbol americano se percató de que uno de los jugadores más influyentes y hábiles del equipo estaba “planificando derrotas” en lugar de visualizar situaciones de victoria. El entrenador, con la intención de crear un efecto demostrativo, le pidió que haga “el gateo”, un tradicional ejercicio de futbolistas, en el que debía cargar a otro mientras daba pasos con brazos y piernas sin tocar las rodillas en el césped. Le pidió además que no se rindiera si aún podía hacer más esfuerzo. 10

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El corpulento muchacho preguntó -con su ya acostumbrada mala actitud-, cuál era su objetivo y hasta donde debía llegar con su compañero a cuestas. El Entrenador le respondió enérgicamente que no se ocupe de llegar a la yarda 30 o a la 50, sino que se concentre en dar lo mejor de sí en esa prueba, al tiempo que le vendaba los ojos con un pañuelo. El muchacho se sorprendió y le pregunto por qué, a lo que el entrenador le respondió: “no quiero que te des por vencido si puedes llegar más lejos”. Nadie en el equipo pensó que pasaría la prueba y se reían de él, instándolo a que se rindiese. Pero al ver que su compañero avanzaba y avanzaba al son de los gritos de aliento de su entrenador, se pusieron de pie y comenzaron a alentarlo. El muchacho avanzaba lenta y dolorosamente con los 75 kilos de peso en su espalda, sin poner las rodillas en el suelo. Por momentos se detenía y retomaba la hazaña siempre con los gritos motivadores de su entrenador. Cuando ya no pudo más, cayó de bruces, se quitó la venda de los ojos y llorando vio que había recorrido ¡los 90 metros del campo de fútbol! El entrenador se tendió a su lado y le dijo: “tienes el don del liderazgo, por favor no lo desperdicies. Si tú asumes la actitud de un ganador y saltas a la cancha a ganar, tus compañeros te seguirán, pero si planificas las derrotas, eso es lo que tendremos esta temporada, ¡tú puedes!”

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Esta escena nos demuestra que, por lo general, hacer solamente tu parte, o el esfuerzo que te corresponde, no es suficiente. El líder emprendedor debe con mucha frecuencia, hacer un esfuerzo adicional, hacer más del 100%. En la película veíamos que el jugador podía haber llegado al medio campo y dar por culminada la labor (considerando que el gateo es una ejercicio de mucha fuerza que se realiza máximo en 20 metros con alguien en la espalda!). Sin embargo no se detuvo, no se dio por vencido, negoció con su cuerpo y al estar cegado, subestimó la distancia recorrida. Algo muy parecido les pasa a los emprendedores. Están dulcemente cegados por sus ideas y sus visiones de futuro y subestiman los monumentales obstáculos a los que se enfrentarán. Ahora bien, el compromiso de hacer tu mejor esfuerzo, no es solamente a nivel físico, disponiéndote a sacrificar días y noches de trabajo duro, sino que implica el desarrollo de una ¡nueva actitud! Ahí está realmente la parte “difícil”, debido a que cualquier persona puede ponerse a trabajar duro hasta por agradar su pareja o a su jefe, pero hacerlo con la actitud adecuada, comprometiendo a otras personas, contagiando emoción, alegría y energía con relación a sus proyectos… sencillamente requiere más del 100%. Hace un tiempo me llegó por correo electrónico un simpático ejercicio numerológico que demuestra -una vez más- a modo de un juego, para un líder dar más del 100%, simplemente no es suficiente. El juego está en inglés y supone asignarle un valor numérico a las letras del abecedario del 1 hasta el 26, de la siguiente manera: Usemos ahora esta clave para convertir a números las habilidades que identifican a las habilidades y talentos más requeridos para logar un 100% de éxito en un emprendimiento: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 A B C D E F G H I

J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

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Dicen que “Trabajar Arduamente” (en inglés Hardwork) da buenos resultados. Si hacemos el ejercicio: H-A-R-D-W-O-R- K, obtenemos un 98% 8+1+18+4+23+15+18+11 = 98% Este resultado nos aproxima numerológicamente a una conclusión: el trabajo duro no es suficiente para lograr un emprendimiento exitoso. También comentaban por ahí que no se puede hacer nada importante sin “Conocimiento” (en inglés Knowledge), por lo que te invito también a seleccionar los valores de las letras que componen K-N-O-W-L-E-D-G-E. 11+14+15+23+12+5+4+7+5 = 96% El resultado es aún menor que el anterior (96%), y los cazadores de talentos más renombrados coinciden en afirmar también, que los conocimientos técnicos son importantes, pero no definen ni al éxito empresarial ni al personal. Pues bien, a la luz de este juego, ¿qué hace que podamos lograr resultados extraordinarios? Te invito a hacer el ejercicio con la palabra Actitud (Attitude) A-T-T-I-T-U-D-E = 1+20+20+9+20+21+4+5=100% ¡Lo logramos! Para lograr un 100% de éxito lo que se requiere es hacer tu mejor esfuerzo, asumir una Actitud Mental Positiva (AMP) y hacerlo sin que tus quejas vayan más allá de tu mente: todo ello define sin duda, una actitud de líder emprendedor.

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Capítulo 2 La fórmula del éxito empresarial: Primero líder, luego emprendedor

n estos años como entrenador de empresarios me he cuestionado acerca del orden y la forma en la que deberíamos dar apoyo a esta tendencia creciente de emprendimientos, de nuevas ideas de empresa y la “moda actual” en ciertos círculos, de ser empresario. Me preguntaba cuál sería el método más adecuado para lograr empresas productivas, sostenibles, creadoras de empleo de calidad, exportadoras y con visión de futuro… La respuesta apareció pronto ante mí, cuando comencé a compartir tiempo y experiencias con empresarios exitosos, que iban desde creadores de grandes empresas con sede en varios países, hasta los promotores de pequeños emprendimientos comunitarios. Ellos en su mayoría me demostraron lo que es más importante y valioso a la hora de hacer empresa en Bolivia es:

La capacidad de ver una realidad que hoy no existe, y estar dispuesto a trabajar arduamente para convertirla en realidad. Los empresarios exitosos adquirieron esta capacidad en lugares muy diversos, y debo decir que en la mayoría de los casos, no fueron las aulas universitarias las que crearon las condiciones para que dichos sueños tomen cuerpo, sino lugares y situaciones muy alejadas de ello. Hoy, luego de “comer mucha sal”1 con ellos, sé que aquellos que gozan de felicidad, prosperidad y salud son aquellos que fortalecieron y desarrollaron ante 1 Un célebre filósofo, decía que para conocer a una persona, debías comer un saco de sal con ella, haciendo referencia a la pizca que se pone en cada comida. Basta un poco para dar sabor a un alimento, por ello, el filósofo sugería, a su estilo, pasar mucho tiempo con las personas, solo así se podría tener una imagen razonable y se podrían formar criterios adecuados.

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todo, algunas habilidades y destrezas que hoy por hoy son la clave de su éxito. Ellos han hecho este movimiento motivacional que se transforma en energía creadora: Compromiso con tu realidad Autoestima

Realidad

Movimiento motivacional Energía Creadora

Actitud mental positiva

Inteligencia emocional

Desarrollaremos a continuación la serie de destrezas, habilidades y conquistas que un líder emprendedor debe acumular para el desarrollo de su potencialidad:

2.1. Actitud mental positiva El emprendedor, más que cualquier otra persona debe construir una realidad en torno a un grupo de ideas o pensamientos. Recordemos que todo emprendedor es una persona que trabaja, actúa, crea y se desarrolla en el FUTURO, y sólo es la Actitud Mental Positiva (que en adelante llamaremos AMP) la que le permitirá visualizar ese futuro. Para hablar de AMP, cito al escritor estadounidense, Ambrose Bierce, quien señalaba: “El futuro es ese periodo de tiempo en el que prosperan nuestros ne-

gocios, nuestros amigos son verdaderos y nuestra felicidad, segura”. Esta frase resume una suerte de vaticinio que en la mente de un líder emprendedor toma la forma de un decreto que por el efecto de la Ley de Atracción se hace realidad con más frecuencia de lo que imaginamos. Cuando el líder emprendedor decide voluntariamente asumir este tipo de actitud mental, la consecuencia inmediata es la corporalización. Con esto me refie-

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ro al acto de “vivir plenamente” lo que piensas y lo que crees, de modo tal que tu actitud se torna integral y se manifiesta por medio de tu cuerpo, en todas y cada una de las situaciones que la vida te va planteando. Por medio de esa decisión, la actitud mental positiva “toma cuerpo” y se convierte en actitud corporal, lo cual deriva hasta en una actitud facial, característica que se percibe notoriamente en quienes desean hacer que las cosas sucedan, en lugar a esperar que las cosas pasen. Recordemos al filosofo Immanuel Kant, quien muchos años atrás señaló ”como el camino terreno está sembrado de espinas, Dios ha dado al hombre tres dones: la SONRISA, el SUEÑO y la ESPERANZA”. ¡Pues sí!, coincido plenamente con el Sr. Kant, ya que esos dones los hemos recibido absolutamente todos los humanos. Sin embargo, no conocemos cabalmente su tremendo poder a la hora de usarlos como “armas” en la “lucha diaria”. Recuerda siempre hacer un buen uso y abuso de estos dones, sonríe mucho, será tu presentación más efectiva. Hazlo incluso cuando hables por teléfono, la gente que te escucha notará la diferencia en tu voz y será más amable contigo. Imagina escenarios y situaciones ideales. No temas ni te sientas tonto si las cosas que sueñas no existen o no están a tu alcance aún, tú sueña, sueña lejos… bien lejos. Sólo así podrás tener las visiones que te harán actuar en el espacio futuro en el que el líder emprendedor actúa con mayor efectividad.

¿El vaso está medio lleno o medio vacío?

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Los optmistas, siempre veremos un vaso medio lleno.

No pierdas la esperanza. Crea tu propia realidad, ya que con la intención de lograr aceptación de los demás -con frecuencia- te verás fuertemente tentado a ver sólo lo que ven los demás y abandonar tu visión de futuro. Te pido por favor evaluar conscientemente si estás o no dispuesto a “creerte tú mismo algunas mentirillas temporales” y definir con ellas tu realidad. Piensa por ejemplo que estás cerca de definir tu verdadero camino, o piensa que tus habilidades están a punto de ser perfeccionadas, que el mercado local se recuperará pronto, que el cliente al que abordaste hoy te llamará, o cualquier otra cosa que te ayude a ver el vaso medio lleno. Recuerda que esta decisión ¡puede cambiarlo todo!. He visto con pena, que muchas personas jóvenes temen considerarse a sí mismos optimistas. El temor radica en el escarnio del que pueden ser víctimas si las cosas no salen como ellos creyeron. Ese típico “ves… te lo dije” es una frase cargada de energía negativa que frena y reduce la motivación de los emprendedores a dar pasos. En cierta ocasión, participaba de uno de mis talleres grupales de liderazgo, un gerente que era Doctor en Estadística, quien me dijo que si tenía que escoger, se consideraría pesimista por creer esa posición más razonable. Le pedí una explicación y parándose se acercó al pizarrón. Haciendo algunos esquemas parecido a unas coordenadas cartesianas, me dijo que ser realista es asumir una tendencia central (o promedio) entre el optimismo (posición superior) y el pesimismo (posición inferior) y que adoptar esa posición te pondrá con más frecuencia en lo correcto. Entendí perfectamente su opinión. A partir de ese momento entendí el problema que muchos clientes estaba teniendo: ¡sólo era miedo a fallar y a la consiguiente vergüenza en público! Me percaté también de la cómoda y tranquila posición de estar “al medio”, cautelosamente lejos de cualquiera de las dos situaciones. Comprendí también que 20

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estar al medio, con demasiada frecuencia nos vuelve mediocres. Yo entiendo el hecho de ser MEDIO – CRE como esa especie de actitud, en la que a veces “medio que crees y medio que no crees” es decir esa situación que no te permite tener la firmeza de creer una sola cosa: por ejemplo que vas a tener éxito. El mediocre siempre piensa que si las cosas salen bien: ¡muy bien!; y si no salen bien, el mediocre siempre encontrará a quien culpar. No se hace responsable de sus actos. Hoy con total seguridad puedo afirmar que ser realista, es una posición valiente que te lleva a tomar una decisión, que no admite medios (o mediocres): o ves el vaso medio lleno, o lo ves medio vacío. Debes decidir cuál es la opción que “te conviene”, por decirlo de una manera sencilla. Habrán ocasiones en las que tendrás que verlo medio vacío, porque así podrás aportar a tu objetivo, así como habrán otras cuando deberás (por consistencia y responsabilidad) verlo medio lleno. Tú decides. Para completar el tema de la AMP, quiero decir también que las personas nos convertimos en lo que pensamos. Hay muchos ejemplos de gente que se ha convertido en maestro de alguna ciencia, arte o deporte a fuerza de estar 24 horas al día y 7 días a la semana (24/7) practicando y pensando en ello. Quienes piensan en deportes, se convierten en fanáticos, quienes dedican horas a pensar en nuevas y creativas maneras de hacer negocios, se convierten en emprendedores, etc. El resultado del pensamiento, en el líder emprendedor, casi siempre es una acción. El esquema podrá ayudar a explicar esto:

Nuestras ideas se reflejan en

Energía creativa

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PALABRAS que usamos

Debemos dirigir la energía de nuestro pensamiento

Los investigadores dicen que la mente promedio (un Coeficiente Intelectual de 100) de un adulto promedio, genera al menos un centenar de ideas por día. Las ideas o pensamientos, por lo general se expresan por medio de las palabras que usamos. Recuerda a quienes citaban el conocido refrán: “dime de que hablas, te diré de qué padeces”. Ellos sugerían que se puede saber que tiene en mente una determinada persona, a juzgar por las cosas que dice. Pues bien, las investigaciones han demostrado que las ideas y pensamientos son energía, la cual puede ser de dos tipos: creativa, cuando es positiva y construye o destructiva, cuando es negativa y se usa para destruir.

Por ello un líder emprendedor debe orientar y dirigir conscientemente la energía de su pensamiento hacia el logro de sus objetivos.

2.2. Una fuerte autoestima

LEJANO

OCASIONAL

CERCANO - FRECUENTE

AutoESTIMA

AutoVALOR

AutoAMOR

Estimo

Quiero Valoro

Amo

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Esta percepción emocional de nosotros mismos es una condición o indispensable para un líder. Con relación a este conocido e infaltable componente del liderazgo, debo decir que la palabra misma: AUTOESTIMA nos juega una suerte de engaño que nuestro subconsciente cree firmemente. Los investigadores han comprobado una relación directa entre la frecuencia y cercanía de las personas y cosas que queremos con la intensidad del sentimiento que tenemos hacia ellas. De ahí que amamos y respetamos a quien tenemos cerca o -visto por el otro lado-, mantenemos muy cerca nuestro a quienes amamos. Evitamos la despedida y el alejamiento de esas personas y hasta podríamos decir que “sin ellas no podemos vivir”. A estas personas decimos que “las amamos”. Sin embargo, a quien sentimos lejano apenas conocemos y con quienes tenemos una relación efímera ocasional, decimos que sentimos “estima”. Es más: a quien ni siquiera conocemos o con quien deseamos mantener cierta “distancia profesional” le dirigimos las cartas diciendo “Estimado Raúl” o “Estimada Sara”. ¿Entiendes la grave contradicción a la que la palabra autoestima nos lleva? Explicaré esto con un ejemplo: En este momento no hay persona que esté más cerca de TI, que TÚ mismo. Entiende que ni siquiera, alguien que estuviese sentado encima de ti estará más cerca de ti, que tú mismo. Si acabamos de demostrar que se estima lo que se siente lejano y se ve de forma ocasional… ¿te das cuenta ahora que ahí está la razón por la cual nos resulta muy difícil desarrollar ese sentimiento hacia nosotros mismos? Hemos aprendido sólo a “estimarnos” (autoestima), lo que ahora te estoy pidiendo es que te “ames” con locura, con pasión y estés dispuesto a hacer “cualquier cosa por ti”. Ése es el llamado y el requisito que el líder emprendedor debe entender perfectamente: AMARSE PRIMERO. No te olvides que incluso la Biblia (Marcos 12, 32) nos sugiere, amar al prójimo como a ti mismo, y si recuerdas que prójimo significa próximo,

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¿notas que están pidiéndote que te quieras mucho tú primero? No te piden que te “estimes”, sino describen muy bien el sentimiento que debes tener para contigo mismo: AMOR. Por ello, el líder emprendedor debe sentir hacia sí mismo un total y profundo AMOR que se convierta en el motivo para hacer a otros lo que quiere que a él le hagan y le lleve a tomar un rol activo en los problemas.

“Tener baja la autoestima es como no tener cinturón de seguridad para viajar en una montaña rusa. No disfrutaríamos del viaje, y cada subida y bajada brusca en la montaña de la vida nos haría sentir que caemos al vacío”.(David Fishman) Yo sospecho que como líderes, hemos conocido y desarrollado una sola de las dos capacidades que componen el Auto amor. • La capacidad de sentirse competente y seguro, y • La capacidad de valorarse y respetarse a sí mismo. Piensa en cuál de estas dos capacidades es la menos desarrollada en ti, y plantéate el reto de trabajar más en ella. Tienes trabajo que hacer, yo también me percaté que la segunda capacidad es la menos desarrollada en la mayoría de nosotros, ya que a la primera le hemos dedicado muchísimo tiempo y esfuerzo. Son al menos doce años de escolaridad, a lo que le podríamos sumar algunos más de formación técnica o universitaria, etc. Suma casi una vida de dedicación a fortalecer la capacidad de sentirse competente en una serie de habilidades y destrezas, en su mayor parte condicionadas. Sin embargo la segunda capacidad recibe en comparación con la otra, una considerable menor atención a lo largo de nuestra vida. Pues bien amigo emprendedor, es tiempo de invertir esta situación. Debes comprometerte firmemente a fortalecer desde hoy mismo esta capacidad y compensar así años de esfuerzo 24

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mal orientado, más aún si tu decisión está orientada a ejercer liderazgo a nivel de empresas u organizaciones. Recuerda que hay un principio, casi una ley universal, que citaré muchas veces en este libro:

“Nadie puede dar lo que no tiene”

Por ello considero que el sentimiento que el líder emprendedor debe desarrollar para consigo mismo es una relación de AMOR incondicional individual, una relación en la que siempre puedas “tener” para “dar”. Recuerdo a una cliente que trabaja en una reconocida entidad de microcrédito en la ciudad de La Paz. En el plano profesional era una gerente muy competente y respetada por sus colaboradores. El Directorio confió a su cargo proyectos de desarrollo muy importantes que fueron llevados a cabo con mucho éxito. La llamaremos Marta. En el plano personal Marta era una abnegada madre de dos niños en edad escolar. Su esposo era un profesional también ligado al sistema financiero nacional, con un trabajo que le demandaba bastante tiempo fuera del hogar y una apretada agenda laboral. Tenían lo necesario para vivir cómodamente, hasta habían logrado un margen de ahorro que les permitía ver el futuro con tranquilidad. Su relación de pareja era muy estable y satisfactoria. Al escuchar, sus comentarios, aparecía con mucha frecuencia una incómoda situación que se repetía todos los días: “Cada mañana es un martirio y siento que eso condiciona el éxito de mi día. Debo despertar a mis dos hijos para que vayan al colegio, elegirles la ropa, asearlos, peinarlos, en pocas palabras arrearlos. Despierto también a mi esposo quien agobiado con las trasnochadas del trabajo, sufre las de Caín para dejar las sábanas. Debo preparar las meriendas para los niños, verificar si llevan los útiles escolares necesarios. A veces surgen las infaltables “jaladas de oreja” ,

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porque no hacen caso, porque no ayudan, no se apuran, etc. Luego debo dejar las instrucciones a la empleada, (que a veces no llega a tiempo porque trabaja cama afuera y si no llega es otra historia mucho más complicada). Una vez que he completado esas actividades, ¡veo que sigo en pijamas!. Entonces tomo una ducha violenta, saco lo que está más a la mano en mi ropero, elijo una cartera que combine con mis zapatos – ¡una vez me fui al trabajo con un zapato negro y el otro café! – y luego salgo corriendo a la parada del trufi. Ahí completo mi proceso, ya que me pinto los labios y los ojos con una destreza aprendida en años de realizar esta misma rutina. En fin – suspira- es lo que hago cada mañana porque amo a mi familia, a mis hijos, a mi esposo y -al fin y al cabo- es mi deber como jefa de familia hacer todo eso”. Escuché atentamente la historia de Marta. Le pregunté si esa diaria situación le hacía feliz a lo que me respondió, que no le quedaba otra, que se acostumbró y que si bien sentía que esa “pelea” diaria reducía la energía con la comenzaba sus días, dijo: “qué puedo hacer, así nomás es la vida de una mujer profesional que quiere llevar adelante todos los aspectos de su vida”. Ahí surgió una idea en mi mente, y se la propuse a manera de diálogo de la siguiente manera: Coach: Marta, ¿a qué hora despiertas? Marta: A las 7:00, incluso hay días que despierto mucho antes y sólo espero en cama mirando el techo a que suene el despertador para iniciar la pelea. ¡Es el único momento en que puedo descansar! Coach: Entiendo. Dime Marta, ¿estarías dispuesta a cambiar esta situación que tú llamas “pelea”? Marta: ¡Claro!, siento que me quita mucha energía y tiempo. Coach: Te propongo que cada noche al acostarte, pongas la alarma del despertador unos 20 o 30 minutos antes. 26

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Marta: ¿Para qué? Coach: Para que te levantes y tengas ese TIEMPO sólo para ti. Un tiempo consagrado a ti misma en el que puedas desperezarte con alegría, darte un revitalizante duchazo, elegir tu ropa cuidadosamente, mientras tomas un vaso de jugo. Una vez que te hayas vestido y arreglado como a ti te gusta, podrás iniciar el “proceso” (noten que ya no lo llamé “pelea”) de ayudar a tu familia a comenzar un día lleno de alegría y amor. ¿Qué opinas?, ¿podrías hacerlo? Marta: Claro… no veo lo complicado, pero no sé si tendrá un efecto sobre mí. Lo haré y te comentaré cómo me fue. Una semana después de esa charla fui a visitar a Marta a su trabajo y me pidieron que la espere un momento ya que pronto saldría de una reunión.. Mientras recibía la taza de café que su secretaria me ofreció, le pregunte por Marta. Coach:

Y dime, ¿cómo esta Marta?

Secretaria: ¡Uy! no sabes, -se acomodaba en la silla inclinando su cuerpo hacia mí en señal de énfasis- la licenciada en estos últimos días ha cambiado mucho. Llega más temprano que antes, cita a reuniones a los oficiales de crédito, ¡los hace andar de manos!. Además viene perfumada y más arregladita que antes, llega de buen humor, haciendo bromas y ¡hasta pone música bonita en su oficina! Coach:

¿Antes no era así?

Secretaria: No, para nada. Llegaba medio tarde, con la lengua de corbata, siempre corriendo y de mal humor. Algo ha pasado que le está sentando muy bien. La secretaria volvió rápidamente a sus quehaceres al ver que Marta se acercaba con una actitud corporal diferente, y me abría los brazos para darme un

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abrazo. Creo que no es necesario que comente en este libro, las cosas que Marta me dijo en ese momento. Sólo comentaré que puso en práctica la sugerencia, se levantó -no 20 sino- 45 minutos antes, hizo de ese periodo SU TIEMPO. Lo dedicó a todo lo que habíamos comentado y mucho más. En pocas palabras, su vida había cambiado con ese pequeño esfuerzo que no fue siquiera difícil. Marta me dijo: “no puedo decir que quiero más a mi familia, pero sí puedo decir

que los quiero mejor y lo más lindo es que noto que ¡ellos me quieren más a mí!. Debe ser porque ahora no ven en mi a esa “madre renegona”, ni a esa “esposa apurada”, por el contrario, ven a una linda mamita que los despierta con un beso y sin presiones y con cariño les ayuda a vestirse, ven a una linda esposa, que desayuna con el marido (¡porque ella ya está lista!)”. Marta me comentaría más adelante su rutina matinal en detalle, pero lo que más me llamó la atención para vincular este relato al tema del Auto amor, fue la íntima relación que se puede encontrar entre amarte a ti, y amar bien a los demás. Recuerda, Marta no podía dar lo que no tenía. No podía dar amor, por qué no se daba amor a ella misma y por consiguiente no podía exigirlo a su familia. Aquí es bueno que conozcamos otro principio, casi una ley universal, que para el líder emprendedor es muy importante:

“Haz a otros lo que quieres que a ti te hagan” ¿Puedes ver la relación que existe entre este principio y la experiencia de Marta? ¿Habrá influido este principio en el cambio de vida que experimentó Marta?

2.3. Compromiso con tu realidad ¿Conoces estas figuras? Míralas bien: ¿qué ves?

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He visto acaloradas discusiones, alrededor de estas imágenes, cuando las personas asumen una posición única. Alguien siempre dice: ¡Un músico tocando el saxo!, otro repica: ¡No, es el rostro de una dama!; ¡una mujer joven!... no… es una mujer vieja, no ves!; ¿dos perfiles frente a frente o un cáliz? Cualquiera que sea tu interpretación de estas imágenes, debo decirte que: estás en lo cierto. Si viste un hombre tocando el saxo o una mujer, no importa, eso es lo viste y estoy seguro que podrías argumentar fuertemente tu posición para convencer a otros. Pero pasada la discusión, cuando abrimos la mente y entendemos que se trata de imágenes de estudio, en las que “probablemente” haya más de lo que aparenta, aparecen de inmediato las imágenes que inicialmente no veías. Este precisamente es el fenómeno que llamo: el despertar de los sentidos por la fe y sucede cuando haces un acto de fe o decides creer en lo que está viendo otra persona. Ahí se abre tu mente, los sentidos se hacen más sensibles ¡y sucede! De pronto ves lo que otros ven, ves lo que habías decidido no ver, por temor, conformidad o pereza. Siempre recuerdo una escena la película Patch Adams. Una historia de la vida real, en la que Robin Williams encarna a Hunter Adams. Ésta muestra su proceso de transformación de maníaco depresivo a emprendedor social. Pero más allá del argumento, hay una escena en la que Arthur Mendelson, un reconocido emprendedor de la industria (recluido en el mismo manicomio que Patch), se le abalanza mostrándole su amenazadora mano con cuatro dedos bien extendidos

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y le pregunta gritando: “¿Cuantos dedos ves? Patch asustado y dubitativo, responde: “…¿cuatro?” a lo que el célebre Arthur replica descorazonado: “… Otro idiota...”. Así es precisamente como Hunter se sintió: idiota, porque no podía ver lo que el anciano veía. Pero nuestro protagonista, como buen emprendedor, pasó del estupor a la acción rápidamente. Esa misma noche, fue a visitar a Arthur a su habitación. Pese a ser torpemente recibido, preguntó sobre la respuesta correcta a la áspera pregunta de los cuatro dedos, asumiendo que debía hacer una respuesta ajena a sus ojos pero presente en la mente del Sr. Mendelson. En efecto, hubo una respuesta que marcaría la vida de Hunter: aprendió que Arthur Mendelson estaba viendo más allá al enseñarle a desenfocar sus ojos (mirando “a través” de los dedos), momento en el que la imagen se distorsiona y se ve el doble: ocho dedos. Cuando Patch vivió el efecto “despertar de los sentidos por la fe”, aprendió que los que se comprometen sólo con lo que creen y nada más, pierden la capacidad de ver lo que otros ven y desperdician las siempre presentes oportunidades en el entorno.

No te comprometas sólo con lo que tú piensas o crees, sino con todo aquello que puede ser útil para el logro de tu objetivo. El líder emprendedor entiende claramente que la realidad de una persona es diferente a la otra. Esto se verifica incluso entre hermanos, con los mismos padres, misma casa, misma escuela, etc. pero con diferentes percepciones de la realidad. El líder emprendedor debe esforzarse por ver y entender las diferentes realidades que viven quienes lo rodean. Sólo de esa manera podrá multiplicar las oportunidades para lograr el objetivo perseguido. Recuerdo que hace unos años atrás escribí un artículo sobre Coaching y en la carátula puse esta imagen:

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Recuerdo bien que minutos después de enviar ese documento por correo electrónico, me llamó el destinatario (un profesor universitario, pronto a jubilarse) y me dijo:

“Juan Carlos, el artículo que escribiste está muy interesante y explica muy bien los objetivos y procedimientos del Coaching, pero te pido que por respeto, quites esa foto tan fea de la carátula, porque nosotros no estamos de acuerdo con la violencia y el maltrato infantil” ¿Qué será lo que vio el profesor, que yo no ví? ¿Puedes explicarlo? De hecho es un problema que se llama Polisemia Cultural, que explica porqué unas personas relacionan las imágenes de su entorno, sólo a lo que conocen y están acostumbrados. Bajo el efecto de esa distorsión, el editor sólo veía en la imagen una persona a punto golpear con un bate de béisbol a un niño. ¿Crees que eso podría pasarte a ti, en algún aspecto de tu vida? ¿Crees que todos saben lo que es el béisbol? ¿Se juega ese deporte en nuestro medio? Con respecto a la interpretación de la realidad se ha dicho mucho últimamente, pero una posición muy aceptada es aportada por la doctrina filosófica llamada constructivismo. Desde esa visión se plantea contundentemente que “la realidad única no existe, sino que la cada persona la construye cuando la ve”.

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Ésta es la opción de respaldo teórico más adecuada al liderazgo, ya que para una persona que desea hacerse cargo de su vida (tomar las riendas) y construir su propio destino, no existe otra interpretación de la realidad que puede ayudarle.

El líder emprendedor debe construir sus realidades en función a sus propósitos, de modo tal que adecúe el entorno a su necesidad y no al revés.

He visto con pena, que hay personas que siempre están culpando a alguien o algo de sus propios estados de ánimo, de sus ingresos, y hasta de la calidad de sus relaciones personales.

“El taxista que me trajo esta mañana me arruinó el día porque no tenía cambio de mi billete de Bs.50”, ó “Que no me molesten mucho en estos días nublados, porque me pongo de mal humor y les puede ir mal”, o “El lunes me toca almorzar en casa de mi suegra y por eso ando deprimido en la tarde” “Desde que entró la cochina competencia a esta zona, ya no vendo como antes” ¿De qué te serviría renegar constantemente con lo desordenado del tráfico vehicular, si no estás dispuesto a hacer algo tú mismo? La historia sería diferente si cansado de tanto desorden has decido irte a vivir a otra ciudad. En ese caso ya tomaste una “acción” y se podría entender como razonable tu posición. Pero si no haces nada por ordenar el tráfico y ni siquiera tú respetas los reglamentos viales, pero además reniegas al respecto, estás asumiendo una posición mediocre, es decir, la del medio: ni haces ni la ignoras.

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El líder emprendedor toma muy pronto una acción. Decide vivir su vida entera (no sólo de lunes a viernes) desde la ACCIÓN, y no desde la QUEJA. Las acciones que involucran movimiento, son la forma más recomendable para comprometerte con la realidad que has escogido ver. La distinción del líder emprendedor consiste en desarrollar y construir una gran habilidad para ver la realidad de acuerdo a sus objetivos.

2.4. Responsabilidad Nunca olvidaré la ocasión en que conocí a Ignacio, cuando comenzó a hablar explicando lo que había venido a hacer, me di cuenta que no era otro profesor más. Era un entrenador. Mi comportamiento en su clase no era el usual. Estaba ahí, corporal y mentalmente presente, dispuesto al 100% para aprovechar al máximo ese momento con aquella persona tan interesante., pero me quedé sorprendido porque a pesar de haber más de treinta alumnos en esa aula, yo sentía que todo lo que Ignacio decía estaba dirigido hacia mí, inspirado en mí y en mis problemas. Una de las cosas que me dejó turbado fue, lo que él llamaba “Un Nuevo Enfoque de la Responsabilidad“. Me preguntó a quemarropa: ¿podrías declararte 100% responsable de tu aprendizaje? Mientras sus palabras penetraban en mi mente empujadas por su simpático acento porteño contó una historia de oficina, que más o menos era así: Jorge le cuenta a Pablo, su Jefe, la conflictiva conversación que tuvo con su proveedor. Jorge: No pudimos ponernos de acuerdo en las condiciones, es un tipo complicado y necio. Pablo, reflexionando sobre la forma de pensar de Jorge, le respondió:

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Pablo: ¿Entonces, quién es responsable del fracaso de la negociación? Jorge: Obviamente él, ¿quién más? Pablo; Entonces, ¿qué podemos hacer? Jorge: Creo que nada, al menos hasta que él no cambie su forma de ver el negocio. Pablo: Cambiando el plano desde donde estamos mirando lo que pasó, ¿cuán responsable eres tú por la falta de entendimiento? Jorge: Bah…, quieres que te diga, que según nos dijeron en el último curso de comunicación, las dos personas son responsables de la comunicación, eso me llevaría a reconocer que tengo un 50% de culpa en lo que pasó, ¿verdad? Pablo: ¿Cómo hubiera sido esa conversación si te hubieras sentido responsable del 100% de la conversación?, es decir de lo que dices (tu manera de exponer), de cómo preguntas (tu manera de indagar), de tu interés por comprender lo que el otro te quiere transmitir (tu escucha), hasta aquí tu 50% y también de “su” manera de escuchar y comprender tus ideas, este es tu otro “50% posible Jorge: ¿Pero y lo que le toca al proveedor?, él también podría ser responsable del 100% de la conversación, ¿verdad? Pablo: Efectivamente Jorge, el también podría elegir hacerse cargo del 100%, pero ni tú ni yo podemos obligarlo, la efectividad profesional con la que cada uno de nosotros conversa es de entera responsabilidad de cada individuo. Déjame que te diga más, en toda conversación puede haber un 200% de responsabilidad (si ambos están comprometidos a comprender y

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ser comprendidos), como por ejemplo en esta conversación que estamos teniendo ambos, ¿no te parece? Jorge: Creo que lo pensaré.... ¡No! Mejor vamos directo a la acción. Pablo, te pido que me ayudes a retomar la charla con el proveedor. Pero antes ayúdame y dime: ¿qué elementos debería considerar para hacerme responsable de toda la conversación? En ese momento, al sentirme yo en los zapatos de Pablo o de Jorge como una parte de la historia de oficina que estaba escuchando, me pregunté en silencio: ¿Será que la clave pasa trasformar las relaciones, pasa por que uno elija “declararse responsable” al 100% de la relación incluyendo que el otro juegue al 0%? Y es que me di cuenta que desde muy pequeños, estamos acostumbrados a escuchar que la responsabilidad es una cuestión que se hace con una responsabilidad compartida del 50% para cada parte. Comentamos en la clase si ese tipo de responsabilidad (la usual) era útil y aplicable a los fines de un líder. Vimos que de esa forma la responsabilidad sólo era útil para dos objetivos: Para encontrar quien tiene la culpa por lo que pasó, (cuando algo sale mal), ó para determinar de quién fue el mérito (cuando se logra el éxito). Yo miré rápidamente hacia mi pasado: mis años de universidad, hasta recordé el colegio y no puede evitar sentirme un poco ingenuo. Hasta ese momento, para cada situación complicada, siempre busqué una explicación tranquilizante que me permitiera salvar mi prestigio e imagen. Esa explicación me decía siempre: “Juan Carlitos, tú eres inocente, el culpable está ahí afuera… tú quédate tranquilo, no hagas nada, mejor si te ocultas nomás”

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No me había dado cuenta que esa explicación me dejó por mucho años “sin PODER y sin ACCIÓN”… Y yo que tanto había buscado tener el poder. Reconocí en ese momento, porqué me gustaba tanto la escena en la que He-Man invoca al poder de Greyskull levantando su espada en alto y cuando recibe ese rayo de energía mágica, se transforma en un héroe, diciendo: “¡Yo tengo el poder!”. También noté ese momento que lo único que cambiaba en él luego de ese golpe divino, era su estado de ánimo, la impostación de su voz, su actitud corporal y su compromiso con la realidad.

Reconocí que yo, sin notarlo, estuve buscando poder. Sin embargo lo que estaba haciendo era alejarme de él. Siempre estuvo ahí, pero sin asumir acciones

y evadiendo siempre la responsabilidad (hasta ese momento, jamás me gustó “tener la culpa”), lo estaba rechazando. Más tarde lo encontraría, pero de una manera y de una forma que no había siquiera sospechado. Ignacio dijo: Cuando le echamos la “culpa” al otro, ¿Nos damos cuenta que perdemos el poder de “hacer algo” en manos del otro?... Ahí estaba: mi oportunidad para tener poder ¡era tener la culpa! Sí, aunque te parezca extra-

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ño, tener la culpa (en el buen sentido) te conduce siempre a tener también la solución, y quien tiene la solución ¡tiene el poder!. Entre la multitud de ideas y sentimientos que venían a mi mente, también recordé la ocasión en que una amiga japonesa, Sashico, fue premiada por haber reconocido un error que ella estuvo provocando, ocasionando un retraso de 2,5 segundos en la línea de producción en la que trabajaba. Al haber reconocido eso y asumido la responsabilidad, tomó acción, coordinó un cambio de posición de una de las máquinas que operaba y esa acción se transformó en un incremento considerable de la productividad en su empresa, razón por la cual, la reconocieron en la fiesta anual de la firma y la ascendieron al cargo de supervisora. Todo aquel que reconoce su participación en un problema y actúa, tiene ante sí, la misma oportunidad que tuvo mi amiga japonesa. Volviendo a nuestro avance en el camino del liderazgo, debo afirmar con total seguridad que los esfuerzos realizados por el líder emprendedor orientados a desarrollar habilidades para “conversar” facilitará la coordinación de acciones con otros, lo cual redundará indefectiblemente en el desarrollo de relaciones, habilidad muy demandada en el terreno de la creación de empresas.

¿Sería posible para ti, responsabilizarte por “el 100%” de tus conversaciones?, ¿Podrías asumir el riesgo de tener poder de decisión, poder de acción, poder solucionar los problemas? Hoy sé por experiencia que existen otras formas más poderosas de definir la responsabilidad, que simplemente saber a quién aplaudir (quien tuvo el mérito por el resultado) o a quién se debe castigar, que irían mas allá de la simple capacidad de responder ante cualquier hecho o circunstancia. Como líder emprendedor, te propongo crear una realidad propia y entender la responsabilidad como un modo de ser frente al mundo.

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Que para ti RESPONSABILIDAD sea:

La habilidad de tomar acción en todas y cada una de las situaciones de tu vida.

Por ejemplo: ¿Te animas a tomar acción ahora que estás leyendo este libro? Eso significaría que te levantes un momento, estires los brazos, te pongas muy cómodo y CREAS firmemente que esta lectura y lo que ella provoca. Es valiosa en tu proceso de desarrollo personal. Pero, te adelanto, no pretendas que si tú lo haces lo comiencen a hacer los demás. La responsabilidad es siempre un compromiso individual. No podemos generalizar un compromiso, porque ésa es una elección personal. Mira estas imágenes: ¿Qué ves en ellas? Describe brevemente que detalles te llaman la atención:

Seguramente habrás notado que están una POSICIÓN, también notarás que han asumido una ACTITUD, que su cuerpo entero responde a un objetivo… hasta parece que quieren ganar.

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¿Cuánto crees que podría cambiar tu vida si decidieras pararte frente a las cosas (frente a la vida entera) en una postura similar…? Es decir una posición y una actitud en la que tengas una total capacidad de dar respuesta. ¿Cambiaría? ¿Te animas? Cuando asumimos el rol de “la víctima”, estamos decidiendo voluntariamente una posición conformista, vivir desde lo que te ha tocado. Desde ahí eres un espectador que se queda esperando y deseando (a veces con poca fuerza) que las cosas pasen. Es una posición que te engancha con las excusas y las explicaciones que inventas y con las historias que tú mismo imaginas para sentirte fuera del problema, inocente. Esta posición te deja resignado y paralizado. Esto es lo que se llama: Vivir desde la queja. Es una situación en la que los problemas viven fuera de uno mismo, por lo tanto no se tiene ningún tipo de influencia. En esta posición, tienes la sensación que el PODER lo tienen los demás y tú eres sólo el resultado de lo que ellos hacen. En cambio cuando te haces RESPONSABLE de tu vida, te conviertes en un sujeto activo, en el único protagonista. Eres el origen que provoca y genera todo lo que te está pasando. Bajo esa posición ante la vida, el líder emprendedor está dispuesto a correr riesgos y se compromete firmemente a lograr sus objetivos. Pero lo hace con la ayuda “del viento y de la marea”. ¿Percibes la diferencia de decir: “contra viento y marea”? Cuando vives desde la acción, pasas de los pensamientos (que muchas veces son solamente quejas) a las acciones y te mueves, actúas. Te conviertes en un creador de circunstancias que son útiles a tus propósitos. Desde esa posición, haces lo necesario para lograr lo que quieres, sin vueltas. Tu principal motivación es el compromiso que tienes contigo mismo.   Debes entender que tu vida es TU RESPONSABILIDAD. Tú mismo la generas y provocas todo lo que en ella sucede, pues lo haces mediante las acciones u omisiones que realizas además de lo que eres capaz de aprender día a día.

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El Líder emprendedor, ¡nunca pierde! Porque aprende que las derrotas son excelentes oportunidades para capitalizar aprendizajes en su vida. Además, aprende incluso de los errores de los demás, reduciendo así el riesgo de perder con más frecuencia.

El líder emprendedor ha nacido para cambiar las cosas.

Después de haber conocido el nuevo concepto de responsabilidad, te propongo hacerte responsable, al 100% de: • La “CARA” que pones. • Del contenido de tu carácter. Tus actitudes, comportamientos, acciones, reacciones, etc., rechazando voluntariamente la anterior costumbre de echarle la culpa a los demás. ¿Te animas…? Si lo haces, verás hoy mismo, que la gente reconocerá en ti un Líder Emprendedor. No defraudarlos… será tu dulce tarea. Ignacio Bossi, mi gran amigo, terminó ese día, contando una fábula que ilustró claramente lo que quería decirnos: Cuando el enorme bosque comenzó a incendiarse, cada animal asustado, se lanzó a correr...La mayor parte dejó las llamas atrás y cruzó a la otra orilla del río, salvando su vida. Desde allí veían como todo desaparecía bajo el fuego... De pronto uno de ellos vio que un picaflor hacía algo extraño. Con su pequeño pico tomaba agua del río, volaba hasta el incendio y dejaba caer gotitas de agua sobre las llamas. Los animales, al verlo comenzaron a reírse y le preguntaron si no se sentía ridículo haciendo eso...

El picaflor los miró y les contestó: “yo, simplemente, estoy haciendo mi parte”. Al entender su actitud y propósito, cada animal comenzó a juntar agua del río y a llevarla de alguna manera hacia el incendio hasta apagarlo.

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2.5. Inteligencia Emocional ¿Escuchaste hablar de ese concepto antes? Pues debo comentarte que hoy en día es considerada como la condición imprescindible para el desarrollo del liderazgo. Por eso no podía estar ausente en este libro. ¿Qué es la inteligencia emocional?. Hace tiempo se comenzó a notar que el Coeficiente Intelectual (conocido como C.I) -que fue la medida tradicional para medir la inteligencia- ignoraba en su análisis, aspectos muy importantes como el comportamiento y la personalidad. Analizaron a personas académicamente brillantes, que no tenían muchas habilidades en su desenvolvimiento social y a personas que acumularon fracasos escolares y que hoy en la vida adulta son prósperas y felices. Se vio que el esfuerzo por conseguir un alto coeficiente intelectual no garantizaba el éxito de forma automática. Ahí surgió la curiosidad investigativa de los científicos sociales que de forma sistemática vieron que las emociones juegan un papel muy importante y complementario a la hora de juzgar y evaluar la inteligencia. Hoy más que antes, las habilidades requeridas para el trabajo han cambiado o, mejor dicho, han evolucionado. Roberto Pérez, de Datamarketing Consultores,

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nos muestra en el siguiente gráfico que lo que aprendimos en el colegio y en las universidades (habilidades técnicas) nos resulta poco útil (33%) en trabajos que él llama de “todo tipo”, (por ejemplo: mecánicos, empleados, obreros, etc.). El gráfico resume el resultado de varias investigaciones y nos muestra que para un desempeño estelar, en trabajos en los que el liderazgo es más importante (gerentes, emprendedores, directores, etc.) las habilidades personales que distinguen a los exitosos, son tremendamente importantes, llegando al punto de definir el éxito o fracaso de un líder. De acuerdo al planteamiento de Daniel Goleman, la Inteligencia Emocional (IE), comprende dos aspectos fundamentales en los que el Líder Emprendedor debe hacer énfasis. Primero: • Entenderse A UNO MISMO (objetivos, intenciones, respuestas y comportamiento). Segundo: • Entender A LOS DEMÁS y sus sentimientos.

Uno mismo

Los demás

Noten que la I.E, es consecuente con lo que se dijo antes: Primero tú, luego los demás. Para entender esto más fácilmente, miremos el esquema: El Coeficiente Intelectual (C.I.) cuyo indicador definía el grado de éxito que, de acuerdo a esta teoría, representa el 25% de potencial intelectual de una per-

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sona. El restante 75% del potencial de inteligencia, está dividido entre los dos aspectos fundamentales que dan origen a la Inteligencia Emocional (I.E). El Líder Emprendedor está en la obligación de desarrollar su inteligencia emocional, con al menos la misma emoción y dedicación con la que ha desarrollado su Inteligencia convencional o C.I, debido a que el potencial de éxito que deriva de esos esfuerzos es muy grande. Te invito a que uses tus emociones como una férula que fortifique tus lados flacos (¡todos los tenemos!) y compense aquellas aéreas débiles de tu perfil actual. Tus emociones te ayudarán mucho en este trayecto. Pues bien, sacarle partido y beneficiarte de las emociones humanas es una habilidad que desarrollaremos ahora mismo, entendiendo que toda emoción surge de un pensamiento. Son los pensamientos los que desencadenan las emociones y estados de ánimo. Esto lo puedes comprobar al leer con mucha atención el libro de la australiana Rhonda Byrne, llamado “El Secreto”. Ella desarrolla con mucha habilidad un concepto, basado en la mecánica cuántica, conocido como la “ley de Atracción”, que plantea textualmente lo siguiente:

“Todo lo que está llegando a tu vida, tú lo estás atrayendo, y lo estás atrayendo hacia ti por virtud de las imágenes que mantienes en tu mente. Es lo que estás pensando. Cualquier cosa que esté en tu mente la estás atrayendo hacia ti”. Según Mike Dooley, prestigioso emprendedor y científico social e investigador de esta ley, señala que este principio se puede resumir en tres palabras:

Los pensamientos se transforman en COSAS. Seguramente ya leíste el libro, si no lo hiciste te invito a que lo hagas pronto. Verás que no es necesario que te dediques a monitorear tus pensamientos todo el tiempo para saber si estás atrayendo hacia ti cosas buenas o malas, tus

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sentimientos son los mejores ayudantes en este proceso. Comienza a provocarlos voluntariamente y prestarles más atención. Verás que se desencadena una secuencia como la siguiente: CUANDO TE ESTÁS SINTIENDO BIEN: Atraes cosas positivas: Felicidad, alegría, optimismo, amor, pasión, esperanza, emoción, risas, compasión.

CUANDO TE ESTÁS SINTIENDO MAL: Atraes cosas negativas: Enojo, envidia, rabia, depresión, tristeza, preocupación, soledad, culpa, vergüenza, odio, miedo, apatía.

¿Quieres saber que estás atrayendo ahora? Pregúntate: ¿cómo me siento? Ahí estará tu respuesta.

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Si todo el tiempo estás de mal humor, es lógico que sólo recibas cosas que no deseas o que tus condiciones de vida no sean como tú las desearías. La mayor parte de los autores coinciden en afirmar que la Inteligencia Emocional está compuesta por cinco dominios, que en esta ocasión podríamos entender como: • AUTO-CONCIENCIA • AUTO-REGULACIÓN • AUTO-MOTIVACIÓN • CONCIENCIA DE LO SOCIAL (empatía) • HABILIDADES SOCIALES

La auto - conciencia Se entiende por autoconciencia a la aptitud para reconocer y entender los estados de ánimo, emociones e impulsos propios, así como el efecto de estas circunstancias sobre los demás. Todos sabemos bien cuando sentimos hambre, sueño, rabia, tristeza o soledad. Sabemos reconocer en nosotros esas emociones e impulsos. Sin embargo, este concepto también se refiere a las consecuencias de esos estados sobre las personas que nos rodean. El líder emprendedor que busca el éxito no puede ignorar la consecuencia de sus actos. Debe reconocer que, si bien es libre de estar enfadado, el efecto de su enfado es percibido por los demás quienes rápidamente se verán afectados por tu estado de ánimo.

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Para desarrollar este aspecto de tu inteligencia emocional, te sugiero que hagas los esfuerzos necesarios por mejorar la confianza en ti mismo, tener fe en tus acciones y conocer sus consecuencias. Deberás también conocer tus límites, es decir, saber qué sabes, y que no sabes, qué te gusta y qué no te gusta, qué te hace feliz y qué te deprime, etc. Tu autoconciencia mejorará cuando hayas podido reírte de ti mismo y cuando veas a tus errores como experiencias vividas y aprendizajes.

La auto - regulación Es la capacidad desarrollada para controlar o redirigir los impulsos negativos o el mal humor. Es -en otras palabras- la habilidad para manejar nuestras emociones. Las personas “auto- reguladas” han aprendido a no tomar decisiones apresuradas, a pensar antes de actuar. Fíjate bien que la definición de este dominio no sugiere que “aguantes” o “evites” los impulsos negativos y el mal humor, sino que los redirijas, que los cambies de dirección. Cuenta mi abuelo, que en sus tiempos de industrial, se juzgaba como “poco inteligente” al profesional que tuviese siempre una sonrisa para ofrecer. El decía que “los profesionales serios debían dar una impresión sobria, debían tener aspecto circunspecto y no reflejar sentimientos, además de tratar a las personas según su condición guardando siempre las distancias”. Hoy en día, se considera más bien “poco inteligentes” a aquellas personas muy volubles (lunáticas) que en ocasiones están muy alegres y en otras están enojadas, tratando torpemente a quienes tienen la desdicha de estar cerca. Para desarrollar este aspecto fundamental de la Inteligencia emocional, deberás esforzarte en hacerte conocer como una persona “confiable e integra”, una persona que ante cualquier circunstancia presenta las mismas reacciones y tiene una amplia predisposición al cambio.

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La auto - motivación La auto-motivación es la habilidad para usar las emociones como un método que permita optimizar el procesamiento intelectual y la toma de decisiones. Las personas auto-motivadas son las que llevan su trabajo adelante con pasión. Han encontrado el motivo (sea cierto o no), para trabajar por razones que van más allá de su sueldo, del reconocimiento o del estatus. Son personas que luchan por sus objetivos con energía y perseverancia.. Si deseas fortalecer tu auto-motivación, te invito a que identifiques una idea o un concepto que se pueda convertir en tu motivo para trabajar por una razón que va mas allá de tu sueldo, podría ser algo que aún no existe o algo que imaginas que es necesario, etc. Hay personas que imaginan que su trabajo es importante para unir a las familias bolivianas, otras piensan en futuro de sus hijos, o en la salud de los ciudadanos, etc., Identifica tu sueño y cree firmemente en él. Concéntrate más en los resultados que en los métodos, eso te ayudará como emprendedor a encontrar la motivación adecuada para tu propósito. Haz un esfuerzo por demostrar optimismo, incluso frente a la adversidad, no debes ser idealista, pero sí evita ver las cosas negativamente. Mira la realidad como es y si no te gusta, trabaja con entusiasmo en hacer los cambios que a tu juicio serían necesarios para arreglar la situación. Cuando trabajes en una organización, no sólo es necesario que te “pongas la camiseta”: eso es algo que todos pueden hacer (no tiene mayor efecto). Además de ponértela, DEBES SUDARLA: hacer tu mayor esfuerzo mientras trabajas, demostrando buena actitud y voluntad.

La empatía No confundas empatía con simpatía. No son lo mismo. La empatía es el dominio de la I.E. que permite al líder emprendedor tomar conciencia de “lo social”,

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le ayuda a entender que no está solo, que la mayor parte del tiempo hay más de un interés que coordinar. Las personas empáticas han desarrollado cierta aptitud para entender el “maquillaje” emocional de otras personas. Son las que “se ponen en los zapatos de los demás”, y así entienden con mayor facilidad y en carne propia, las razones y los motivos ajenos. Son gente con la habilidad para tratar a otras personas en función de sus reacciones emocionales. Y se caracterizan por su destreza en formar y retener a los mejores a su lado. En estos últimos años, muchas personas han tenido la oportunidad para desarrollar este dominio, poniendo en práctica su sensibilidad intercultural.

Las habilidades sociales Este dominio de la I.E favorece al desarrollo de relaciones sociales y al manejo de las emociones de otros. Los líderes y emprendedores de éxito han entendido que es de vital importancia tender lazos y desarrollar vínculos con las personas. Se reconoce a la gente inteligente en este aspecto, por su destreza en la creación de redes sociales. Estas personas, son por excelencia jugadores de equipo y tienen la capacidad para disolver discusiones, orientando a la gente a encontrar puntos comunes y estrechar lazos. Verás que los cinco dominios de la I.E se parecen mucho a un sistema muscular: Los dominios que se practican se desarrollan y los que no, se atrofian, pero siguen en esencia presentes y con la práctica adecuada, pueden seguir desarrollándose y creciendo. Define los dominios que no son tu fortaleza y comienza a practicar habilidades de Inteligencia Emocional, que te ayuden a desarrollarlos. La gente que te rodea notará rápidamente que “estás diferente… que estás más inteligente”. Habrá valido la pena. 48

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CapĂtulo 3 El Liderazgo

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continuación te lanzo algunos conceptos interesantes del liderazgo:

“Característica de un individuo que crea un compromiso generado y la credibilidad, que éste transmite a las personas que lo rodean. Un líder es aquel que hace lo apropiado por su capacidad, dirección, acción y opinión” Fuente: www.fac.mil.co/pag_interiores/provisionales/glosario.htm.

“Conjunto de factores relacionales y de tarea aplicados en la función directiva para movilizar, atraer o ilusionar a las personas dirigidas hacia unas determinadas metas u objetivos” Fuente: www.mujeresempresarias.org/forma/l.html

“Proceso interpersonal mediante el cual los directivos tratan de influir sobre sus colaboradores para que logren metas de trabajo prefijadas” Fuente: Hampton, David. - 1989.

“Proceso de estímulo y ayuda a otros para trabajar con entusiasmo hacia determinados objetivos de la organización” Fuente: Davis y Newstrom, 1988

¿Confundido?... sí, yo tampoco creí que era algo tan complejo. Si seguimos explorando definiciones, podríamos coleccionar más de un centenar. Sin embargo, la experiencia me ha demostrado que las definiciones que se construyen en Bolivia se ajustan muchísimo a la que propone James C. Hunter, en su libro llamado “La Paradoja”:

LIDERAZGO es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común.

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¿Te parece correcta o apropiada esta definición? ¿Se ajusta a lo que tú hubieras escrito? Creo que una de las palabras clave de esta definición es “ARTE”, como una destreza aprendida o adquirida. Pude comprobar que la tarea de influenciar a los otros consiste en una serie de destrezas que cualquiera puede aprender y desarrollar si al deseo apropiado se unen las acciones apropiadas. Adicionalmente, deseo destacar otra palabra que compone este concepto: “INFLUIR” ya que el liderazgo tiene que ver con influir sobre quienes nos rodean, por ello corresponde preguntarnos: ¿Cómo conseguiremos desarrollar esta influencia sobre los demás? ¿Cómo conseguiremos que la gente haga nuestra voluntad?, ¿Cómo conseguiremos sus ideas, su compromiso, su excelencia, que son, por definición, dones voluntarios? La respuesta es: La influencia sobre los demás se logra mediante PODER y AUTORIDAD.

PODER Comprometiendo sus ideas, su excelencia... que son voluntarios

INFLUIR

AUTORIDAD Que la gente realice nuestra voluntad

Uno de los precursores de la sociología, Max Weber, describió hace muchos años la diferencia entre poder y autoridad: PODER: La capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que éste, aunque preferiría no hacerla, haga tu voluntad debido a tu posición o tu fuerza.

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Bajo esta definición notarás que el mundo está lleno de “poderosos”. Cada vez que escuches una condicionante seguida de una consecuencia, estarás ante una situación de liderazgo generado por el poder. Por ejemplo: “Si no terminas tu trabajo, te despido” “Nos ceden sus tierras o los bombardeamos” “Si no comes, te castigo” AUTORIDAD: El arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que tú quieres debido a tu influencia personal. La autoridad consiste en conseguir que la gente haga tu voluntad, pero que la haga voluntariamente, comprometiendo su mejor esfuerzo en el resultado. La gente que es liderada por medio de la autoridad percibe que sus acciones son voluntarias, no lo hace “por obligación” sino por compromiso. Por ejemplo: “Lo haré porque Mateo me ha pedido que lo haga. Lo que diga él para mi es ley” “Mi entrenador dice que me ponga esta pomada, entonces me la pongo, aunque huela horrible” Fíjense que el poder se define como una capacidad, mientras que la autoridad se define como un arte. Ejercer el poder no exige inteligencia ni valor. Recuerda que hasta los niños pequeños acostumbran a dar órdenes a sus mascotas y hasta a veces… ¡a sus padres! En cambio, tener autoridad sobre la gente requiere una serie de destrezas especiales. El trabajo que se desarrolla usando el poder como forma de influencia sólo consigue desgastar rápidamente las relaciones entre las personas. Si bien es

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verdad, que bajo un sistema de poder se pueden llevar a cabo unos cuantos proyectos, pronto el poder llega a deteriorar seriamente las relaciones, haciendo que el resultado no tenga el impacto deseado. Ahora que viste los dos modos con los que se puede lograr influencia en la gente, te pregunto: ¿Se puede estar en una posición de poder y no tener autoridad sobre la gente…? O a la inversa, ¿se puede tener autoridad sobre la gente y no estar en una posición de poder? El objetivo de un buen liderazgo sería gozar de una buena dosis de poder y además, tener autoridad sobre la gente. Podemos también ver la diferencia entre poder y autoridad porque el poder se puede comprar y vender, se puede dar y quitar. Puedes tener poder por el hecho de estar emparentado con el jefe, por haber heredado dinero, o porque es tu turno. Sin embargo estas situaciones no valen cuando de autoridad se trata. La autoridad tiene que ver con lo que tú eres como persona, con tu carácter y con la influencia, entendida como el conjunto de habilidades que has desarrollado o forjando para influir sobre la gente, y hacerte ver como una persona “elegible”.

3.1. ¿Quién puede ser líder? El liderazgo no es un don exclusivo de ciertas personas que nacieron con la suerte, las habilidades o en la familia adecuada. Las características personales que constituyen la materia prima del liderazgo se pueden aprender, adquirir y se pueden desarrollar. Las habilidades de las que hemos venido hablando en este libro son como semillas que están cayendo sobre ti. Si encuentran “tierra fértil”, se desarrollarán y crecerán. Si encuentran “espinas y piedras”, morirán cuando termines de leer estas páginas. ¡Tú decides!.

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Si pones tu mejor esfuerzo a esta misión, practicas metódicamente las habilidades que hemos trazado en los capítulos anteriores y enlazas esas distinciones con el deseo de ser líder y nada te impedirá llegar a serlo. Es muy probable que a estas alturas te preguntes cómo hacer este proceso sin tanto esfuerzo, y en respuesta a ello, creo que sí se podría dar un gran salto de aproximación a este estilo de vida si tan sólo comienzas a vivir tu vida con PASIÓN. Ponte cómodo y analiza el siguiente esquema:

CAMBIO ¡Con PASIÓN! EXCELENCIA

Capacidad de ser LÍDERES

Forma de vida

Cambio de actitudes

Cambio de hábitos

Recuerda que el liderazgo está en ti, y de ti depende desarrollarlo. El mejor y más grande paso que puedes dar para iniciar (o completar) ese proceso es: vivir tu vida con PASIÓN. Esto significa hacer que la pasión sea tu forma de vida. Vivir con pasión no es otra cosa que hacer todo lo que haces con GANAS, con voluntad y que esto se pueda percibir desde afuera. Vive (las 24 horas del día) como si te estuvieran filmando y tú fueras el protagonista de esa película. Realiza cada actividad con GANAS, con muchas GANAS, aún cuando lo que estuvieres haciendo no sea del todo agradable. Verás que si lo haces así, pronto te resultará agradable.

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De ese modo, tu cuerpo entenderá el mensaje y responderá con mayor energía, tu corporalidad y tu actitud facial demostrarán que eres una persona diferente… cuando esto suceda, escucharás fuertes –y muy frecuentes- llamados del liderazgo. Estos llamados se mostrarán a ti retos que te invitarán a asumir una actitud diferente. Cuando hayas aceptado esos llamados del liderazgo y hayas pasado del deseo a la acción, veras que esto del liderazgo es posible y es ¡para ti! En ese momento deberás tomar poderosas decisiones personales para hacer de esas oportunidades algo provechoso para ti. Tendrás entonces que hacer ligeros ajustes y cambios. Para influir con tu ejemplo, tendrás que demostrar ciertas actitudes, cuyas posturas influirán profundamente en ti. Tendrás también la oportunidad de cambiar de hábitos, desarrollando los que te hacen falta o desechando aquellos que perjudican tu nuevo propósito. El líder es una persona común. No es superdotado, ni super- educado, ni extravaliente, ni bien relacionado. Nada de eso. El líder es una PERSONA COMÚN. Lo que sí es EXTRAORDINARIO en ellos son su VOLUNTAD y sus IDEAS. Todos podemos tener ideas, de hecho conozco gente que colecciona ideas en un cajón de su escritorio. Cuando caminando por la calle, ve cierto restaurante siempre dice: “este negocio era idea mía… me la robaron”. En los negocios y en la vida en general, las ideas son de quienes tienen la voluntad y el valor de trabajar. Yo creo que nuestras ideas no son valiosas sino hasta que comenzamos el proceso de materializarlas, y para ello no hay que procurar hacerlo, hay que moverse, tener la voluntad de hacerlo y HACERLO. Ésa es la verdadera distinción de los líderes: su peculiar actitud a la hora de HACER cosas movidos por ese “algo misterioso” que se llama voluntad.

3.2. ¿Cuál es el “trabajo” del líder? La tarea más importante de un líder, más aún si es un emprendedor, es inspirar (motivar o movilizar) a las personas para hacer un mejor trabajo. 56

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El líder desarrolla su trabajo por medio de la influencia que ha forjado a fuerza del desarrollo de ciertas habilidades y destrezas. La mayor parte de ellas, se desarrolla de manera estrictamente circunstancial, es decir que salen a brillar en las situaciones que el líder considera adecuadas. De ahí que es usual ver personas que ejercen un liderazgo fuerte y decidido en su trabajo, pero en casa son dóciles y mansos seguidores. Veamos algunas tareas importantes que el líder debe desempeñar. Te propongo verlas como una secuencia de habilidades o competencias.

Interpretar la realidad Definir una misiön Crear vínculos y alianzas Ocuparse, NO preocuparse COMPROMETERSE

Tarea 1. Interpretar la realidad Los líderes con su forma de ver la realidad, transforman el mundo. Con su particular manera de ver son capaces de “ver lo que nadie ve”, lo que los demás han evitado, ya sea por temor, conformidad o pereza. ¿Te imaginas una Bolivia sin líderes? Sean para ti, “buenos o malos” (recuerda que siempre estas palabras serán relativas), sin su intervención, nuestro país y

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el mundo serían lugares muy diferentes. Para hacer estos cambios, los líderes necesitan desarrollar un cuento –una historia o narrativa- que interprete (una especie de traducción) la visión del mundo que ellos forjan en su interior. Nuestra realidad, lo que llamamos “nuestro mundo” no es solamente la suma de las cosas que están “ahí afuera” para ser vistas usadas o explotadas. El mundo es una historia o narrativa que “le da el sentido” a los objetos y eventos, ajustándolas a las necesidades y preocupaciones de las personas. Para los líderes, el mundo no es algo dado, sino es una plataforma que podría dar una posible estructura para sus acciones. Hay una habilidad que podría proporcionar al líder emprendedor una poderosa distinción. Me refiero al poder influir en los estados de ánimo, ya que en función de ellos la percepción de la realidad cambia. Los estados de ánimo son juicios automáticos acerca del mundo y del futuro y ¡el líder emprendedor vive en el futuro!. ¿Percibes su importancia?

Recuerda que puedes distinguirte de todos mediante tus estados de ánimo, que son “conjuntos de distinciones”. Te permitirán declarar posibilidades no previstas por otros.

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Una tarea que para algunas personas (que están en un estado de ánimo A) es muy complicada, para otra persona (en un estado de ánimo B) puede parecer muy simple. Algunas personas ven nuestro país y se resignan; en cambio otras, con un estado de ánimo diferente, ven cientos de oportunidades. Para entender bien este concepto de las distinciones, imagina que le muestras a un aborigen de una tribu australiana nuestra moneda de Bs.5… ¿qué crees que haría? ¿Sabes que podría postrarse de rodillas?. Sí, para ellos un objeto brillante de dos colores es un objeto sagrado, sin embargo para ti, significa una salteña o un pasaje de trufi, ¿entiendes?

Tarea 2. Definir una misión El liderazgo se basa en la capacidad que tendrá el líder emprendedor para hacer declaraciones y para generar nuevas realidades con ellas. Este tipo de liderazgo surgirá de la declaración de que algo que no está presente es, bajo la visión de esta persona, posible. Los líderes emprendedores vamos siempre a hablar de futuros posibles. Lo que es posible no está “allá afuera” en el mundo, esperando que alguien lo vea. Lo que es posible es una invención humana y, por lo general, siempre ha sido inventado por alguien que está atento a esta situación. Esta invención tiene lugar en el lenguaje. La declaración de lo que es posible, junto con el compromiso de que ocurra, es lo que llamamos la misión del líder. El liderazgo no es sólo la habilidad de anticipar lo que ocurrirá en el futuro. La capacidad que podemos tener para anticipar, por ejemplo, la suspensión de las preferencias arancelarias del ATPDA no nos hace líderes. El futuro acerca del cual hablan los líderes es un futuro que no va a ocurrir sin el compromiso del líder. Es diferente si, al anticipar la suspensión del ATPDA, declaramos nuestro compromiso a compensar la pérdida de las exportaciones de textiles con productos orgánicos.

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Cuando un líder declara lo que es necesario para lograr su misión, surge la necesidad de iniciar acciones que en algunos casos exceden a sus posibilidades o saberes. Con el resultado de la práctica y la acción sobre esas posibilidades que no estaban a su alcance, el líder podrá configurar una nueva estructura de posibilidades, alterando nuevamente la lectura que se tenía del mundo. Siempre y cuando actuamos con pasión, cambiamos lo que antes de la acción no era posible.

Tarea 3. Crear vínculos y alianzas

Un trabajo importante que el líder emprendedor debe poseer es la capacidad de establecer alianzas. Estás en este “juego” en el que las reglas tienden a que no debes jugar solo. Crear vínculos y hacer alianzas son tareas que redefinen la estructura de posibilidades y permiten acciones que solo no te eran posibles.

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Los líderes deben establecer alianzas. Pero alianza no es resignar posiciones y unirse al otro. Una alianza debe permitir mantener la autonomía pese al hecho de que pueden estar comprometidos en acciones en común. Hablando en términos generales, podemos distinguir dos tipos básicos de alianzas: estratégicas y tácticas. Llamamos alianza estratégica a la que se establece cuando los líderes son capaces de ganar el apoyo de otros líderes para la misión que declararon. Llamamos alianza táctica a la que se basa en la capacidad del líder para ganar apoyo para acciones específicas que se consideran necesarias para avanzar en la misión declarada. En las alianzas tácticas, se apoyan acciones específicas y no la misión en sí misma. Sin embargo, debemos aceptar que a veces esta distinción no es fácil de usar dado que hay un amplio margen de apoyos posibles entre acciones específicas y la misión declarada. Una condición imprescindible para hacer alianzas y estrechar vínculos es la confianza. Sin confianza no podemos establecer alianzas. La confianza aparece como el juicio que los líderes hacen uno del otro. Es una especie de decisión, sobre si las personas van a cumplir sus promesas de apoyarse uno a otro de acuerdo con su pacto.

Tarea 4. Ocuparse, no preocuparse Siento pena y hasta un poco de dolor, cuando alguien, con el rostro desencajado y triste dice: “estoy preocupado”. Tú, como líder, debes ocuparte en vez de preocuparte. Debes ocuparte de las preocupaciones de los demás. Verás que a mayor grado de acción (ocupación), menor el grado de stress y actitud mental negativa. No hay líderes sin seguidores y sin quienes los apoyen, así como no hay liderazgo sin que las personas se apropien o se “enamoren” de la misión del líder. Lo que los líderes declaran posible expande el horizonte de posibilidades de la gente. Al mismo tiempo, modifica el modo en que las personas se juzgan a sí mismas, sus identidades y el modo en que juzgan el mundo y el futuro.

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Cambiando los juicios de las personas acerca del mundo y del futuro, los líderes cambian el estado de ánimo de la gente.

Tarea 5. Comprometerse Los líderes se comprometen a producir lo que es necesario para lograr su misión. Bajo ese entendido, el líder emprendedor debe producir las acciones necesarias para lograr la misión que ha declarado. Debe por sobre todo cumplir las promesas hechas y deben generar las condiciones de satisfacción correspondientes. Este tipo particular de acciones y resultados se llama producción. Por ello diremos que un líder emprendedor es “productivo” cuando ha transformado en hechos todos sus discursos y promesas. Y bien, como líder emprendedor. ¿Hasta dónde debes comprometerte con tu misión? Pues, cuando un día le pregunté eso a mi entrenador, me respondió que para tener una respuesta personal y adecuada, mire con cuidado mi desayuno americano. Al día siguiente lo hice y me di cuenta que para que el huevo frito y el jamón que tenía en mi plato estén ahí, uno de los animalitos tuvo que morir y el otro sólo dio un pequeño aporte, uno de ellos se comprometió a fondo con mi desayuno (el cerdo) y el otro no (la gallina). Si usamos esa cruel analogía, veremos que para el éxito de tu empresa, el nivel de compromiso debe ser elevadísimo. A momentos deberás llevar todo el peso de la responsabilidad y del trabajo, sin embargo siempre manteniendo un sano equilibrio entre la labor empresarial y tu familia, entre el logro de tus objetivos y tu salud, etc.

3.3. ¿Hay un nuevo tipo de liderazgo? Para cerrar este capítulo dedicado al liderazgo, copio para ti los postulados del “Nuevo Liderazgo”, propuestos hace poco por una organización argentina pro-

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movida por emprendedores y empresarios que aspiran a una sociedad más efectiva y con futuro. Ellos, conscientes de una imperiosa necesidad de cambio en todos los sectores de la sociedad, hacen énfasis en el rol del empresario como co- creador de capital social, del sentido de comunidad y posicionan al líder emprendedor como un directo responsable de nuestro futuro. El concepto de NUEVO LIDERAZGO impulsado desde el Centro de Nuevo Liderazgo - CNL, es una “aproximación” a un ideal. Son ideas que se fundamentan en la observación a la forma de actuar de líderes que, desde distintos lugares de la sociedad, están construyendo un país diferente. Estos líderes, capaces de desarrollar una visión y convocar a otros a alcanzarla, no actúan de cualquier manera para lograr sus fines. Las características de su conducta -desarrolladas en grados diferentes en cada uno de ellos- dan forma a este nuevo concepto y sirven como guías de acción para construir un liderazgo eficaz. Así, hemos visto que estos líderes que promueven un NUEVO LIDERAZGO: • Son plenamente conscientes de la necesidad de una transformación personal como base para cualquier cambio social sustentable. El liderazgo en todos los casos comienza por el liderazgo de uno mismo. • Tienen un fuerte compromiso con la ética y con determinados valores entendiéndolos como el fundamento de las relaciones entre las personas. • Este compromiso no se manifiesta sólo por medio de sus palabras sino, principalmente, a través de una conducta coherente con los valores manifestados. • Sienten un sincero respeto por las personas, a las que consideran de una manera integral -cuerpo, mente y espíritu- más allá de sus roles específicos -político, empresario, sindicalista, etc.- que sólo manifiestan aspectos parciales de la personalidad.

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• Observan la realidad con sensibilidad y actúan con gran responsabilidad social, conscientes de los generadores de riqueza deben contribuir -junto al Estado- a compensar las desigualdades que genera el sistema económico. • Creen en la democracia como único sistema de vida y entienden que sólo dentro de los márgenes de la ley una comunidad puede desenvolverse en paz. Asimismo, consideran que la integración interna y externa de un país es clave para un desarrollo equilibrado y efectivo. • Tienen una profunda vocación de servicio. Conciben la utilización del poder como servicio y no como beneficio personal. • Sus deseos personales son los verdaderos "motores" de sus acciones; no actúan tanto por el deber sino por una fuerte vocación por lo que hacen. • Deciden actuar aún sabiendo que cometerán errores. • Saben desmitificar al líder. Tienen claro que son simultáneamente líderes y seguidores ya que el buen liderazgo es un rol que se alterna y se construye con otros. • Actúan de una manera sistémica para permitir que otros puedan aprender y continuar su trabajo. Su estilo es el de nutrir a los demás, enseñando y delegando roles y responsabilidades. • No se limitan al interés sectorial ya que su principal objetivo es el bien común. • Son idealistas, sin ser ingenuos. • Son humildes para reconocer lo que no saben y, por ello, creen en la necesidad de aprender permanentemente.

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• Son muy persistentes y tenaces para alcanzar sus objetivos; saben que deben soportar muchas frustraciones para construir lo que pretenden. • Son creativos para abrir nuevos caminos y buscar soluciones a problemas complejos. • La flexibilidad, la búsqueda de consensos y una buena actitud negociadora los acompañan permanentemente. • Asumen riesgos guiados por un espíritu aventurero que los aleja de la vida cómoda. • Son buenos intérpretes de la realidad en la que trabajan diariamente. Estoy seguro que coincidimos con la universalidad de estos conceptos y características distintivas de quienes en realidad tienen en sus manos el futuro del mundo… Estas habilidades ahora están al alcance de tus manos. Éstas solamente esperan que te levantes y comiences a trabajar. Y por favor… no lo hagas solamente por “el país”… (Alguna vez escuché a emprendedores decir eso). Yo te sugiero que lo hagas en primera instancia POR TI. Las consecuencias de tus actos, del amor y la pasión con la que los hayas llevado a cabo, se verán pronto. En ese momento Bolivia te agradecerá y reconocerá tu esfuerzo inscribiendo tu nombre en su historia. Porque quien emprende no pasa desapercibido…. Te deseo éxito… sí, éxito… porque la suerte es solamente para los mediocres.

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JUAN CARLOS VACAFLOR Es entrenador (Business Coach) de LIDERAZGO, EMPRENDEDORISMO Y MARKETING. Especialista en desarrollo empresarial, con énfasis en planificación, estrategia comercial y formación de redes empresariales. Facilitador en programas de entrenamiento y capacitación para el desarrollo de empresas. Trabaja con emprendedores y empresarios del campo y las ciudades en creativas e innovadoras formas de hacer negocios desde 1996, con quienes implementa el modelo de desarrollo personal: “Cambio yo, Cambia todo”. Es profesor universitario a nivel de post grado.

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