Tesis 11 nov by diseno d

DEYBEL ARIANA DUBÃ&#x201C;N FRANCO 200917115

| Influenciadores en el mercadeo guatemalteco

Microinfluenciadores en estrategias de mercadeo de PYMES guatemaltecas como alternativa de publicadad.

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“Los influenciadores transmiten los valores, atributos y beneficios de la marca, no los del producto. Así la relación con el cliente cambia y se vuelve más profunda y más relevante”

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CARLOS CORDERO | BLOGGER Y PERIODISTA

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La dificultad más grande para una PYME guatemalteca es el tamaño del mercado y la penetración de sus productos y servicios, pues generalmente tienen que enfrentarse a la presión de una competencia extranjera o nacional limitando su desarrollo.

Puede representar para la marca costos más bajos que la publicidad tradicional o grandes campañas pagadas en redes sociales de forma institucionales.

Los influenciadores logran conectar con los sentimientos de los usuarios transmitiendo La tecnología es el recurso ideal, ya que abre mensajes que estimulas sus sentidos a través las puertas a un comercio con poca inversión, de un storytelling en donde la marca se pinta vendiendo a más clientes y ampliar el público más amigable y cercana. objetivo. Es importante dotar a las nuevas PYMES El paso a lo digital es una exigencia del de herramientas efectivas y de bajo costo mercado, todo emigra a las plataformas en para aportar al desarrollo y despegue de las internet; Lo que al principio era una moda es mismas, no como un único método, pero sí ahora una exigencia del comercio. como un buen comienzo o mejoramiento del concepto que la marca ha divulgado. Cada generación trae sus fortalezas y debilidades. La actual generación de jóvenes que se está integrando a los negocios familiares o creando empresas que están conectadas con el mundo por medio del internet convirtiendo las empresas nacionales en globales. El internet muestra un abanico de posibilidades que dependiendo el giro de negocio y las posibilidades de gasto enfocado en publicidad puede ser más agresivo o más astuto y puntual. El acceso a talento tecnológico como los influenciadores puede inyectar de credibilidad en el internet a la marca.

ÍNDICE 2.4 REDES SOCIALES

INTRODUCCIÓN

2.4.1 Facebook 2.4.2 Instagram

CAPÍTULO I

2.4.3 Twitter 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.5 USUARIOS 2.5.1 Estadísticas de usuarios

1.2 CAMPO DE LA DISCIPLINA 1.2.1 Campo específico

Facebook

1.3 ANTECEDENTES

Instagram

1.4 OBJETIVOS

Twitter 2.2.2 Características

1.4.1 Objetivo General 1.4.2 Objetivos Específicos

2.6 CÓDIGO ÉTICO

1.5 PREGUNTA 1.6 PROFUNDIDAD 1.7 ENFOQUE 1.8 JUSTIFICACIÓN

CAPÍTULO III 3.1 ENTREVISTAS

1.8.1 Magnitud

3.1.1 Entrevista Trend Specialist

1.8.2 Trascendencia

3.1.2 Influenciadores Gt

1.8.3 Vulnerabilidad

3.1.2.1 Ronald Mackay

1.9 UNIDADES DE ANÁLISIS

3.1.2.2 Sara Guerrero

1.10 PROBLEMA

3.1.2.3 Fernanda Sosa

1.11 OBSERVABLES

3.1.2.4 Alessandra Bregni

1.12 DEFINICIÓN OPERATIVAw

3.1.2.5 Luchi Consenza

1.13 METODOLOGÍA

3.2 CASOS DE ÉXITO CON INFLUENCIADORES

CAPÍTULO II

3.2.1 Walmart 3.2.2 XL

2.1 MARKETING INFLUYENTE

3.3 ESTRATEGIAS DE MERCADEO

2.2 TEORÍA DE LOS DOS PASOS

CON INFLUENCIADORES

2.2.1 Líderes de opinión

3.3.1 Criterio del mercadólogo

2.2.2 Medios de comunicación

3.3.2 Objetivos y estrategias

2.2.3 Público

3.3.3 Investigación

2.3 INFLUENCIADORES 2.3.1 Tipos

3.3.4 KPIs 3.3.4.1 Alcance

2.3.1.1 Personalidades

3.3.4.2 Impresiones

2.3.1.2 Líderes de opinión

3.3.4.3 Interacciones

2.3.1.3 Reportero 2.3.1.4 Consumidores 2.3.2 Categorías

3.3.5 Costos CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA

2.3.2.1 Por influencia

DICCIONARIO

2.3.2.2 Por temática

ANEXOS

2.3.2.3 Por canal (Red Social)

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INTRODUCCIÓN El término Marketing Digital se usó por primera vez en los años 90. Entre los años 2000 y 2010, se le a considerado como una excelente forma de consolidar la relación entre el consumidor y la marca. En los años 2012 y 2013, varias estadísticas muestran que el Marketing Online siguió creciendo cada vez más rápido.

Por esa razón son cada vez más importantes e influyentes generando ganancias, reconocimiento y respeto, mientras se profesionalizan como nuevos medios alternativos.

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Es por ello que se considera relevante informar a las nuevas PYMES guatemaltecas de las Según estadísticas de Hubspot, el marketing ventajas de un influencers en las estrategias de de contenidos genera en el 2015: 3 veces más marketing para mejorar su imagen de marca leads que el marketing digital tradicional y proveendo a sus usuarios de contenidos supone un 62% menos de costes. útiles, personalizados, generando relaciones directas y cercanas de forma natural, abierta, El propósito del marketing de contenidos de forma barata y más rentable, mejorando su es atraer y retener a esos posibles clientes a posicionamiento en buscadores. través de un contenido relevante y valioso.

En los últimos años los influencers se convierten en poderosas herramientas de comercio y el motor del marketing de contenido. Ganando importancia estratégica desde la necesidad de reducir los costos de información sobre el producto, tales como calidad, proveedores, métodos de entrega. Los influenciadores s y las herramientas de búsqueda, son lo que el consumidor necesita para determinar: qué comprar, cómo comprar y dónde comprar, pues sus espacios online (Redes sociales, blogs personales, páginas web) proveen nuevas formas de seguir las tendencias y difundir la innovación y el diseño.

CAPÍTULO UNO 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.2 CAMPO DE LA DISCIPLINA 1.2.1 Campo específico 1.3 ANTECEDENTES 1.4 OBJETIVOS 1.4.1 Objetivo General 1.4.2 Objetivos Específicos 1.5 PREGUNTA 1.6 PROFUNDIDAD 1.7 ENFOQUE 1.8 JUSTIFICACIÓN 1.8.1 Magnitud 1.8.2 Trascendencia 1.8.3 Vulnerabilidad 1.10 PROBLEMA 1.11 OBSERVABLES 1.12 DEFINICIÓN OPERATIVA 1.13 METODOLOGÍA

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1.9 UNIDADES DE ANÁLISIS

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Algunas empresas no han entendido como usar las grandes herramientas con las que se puede contar en Internet y el mundo de personas a las que se les puede llegar a través de la red REDUCIENDO COSTOS Y OBTENIENDO MEJORES RESULTADOS QUE EL MARKETING TRADICIONAL. Las PYMES guatemaltecas se encuentran en el internet con sitios institucionales que sólo solventa una parte del mercadeo: proveer información de la empresa, pero no se comunica con sus usuarios de manera amigable y accesible. Retailing Today reporta en el 2014 el 81% de los compradores realizan investigaciones en línea antes de realizar grandes compras. Esto quiere decir que buscan referencias, comentarios de otros usuarios sobre el producto y o servicio que brinda la empresa. Es de gran importancia que las empresas trabajen en un plan que no se deje llevar por lo fácil Facebook y Twitter.

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Innovando para la captación de tráfico y leads. Aprovechar las ventajas de cada red social preparando un buen plan de contenidos con su correspondiente calendario editorial para conocer de antemano qué debes hacer, cuándo, cómo, dónde y por qué.

1.2 CAMPO DE LA DISCIPLINA Marketing de contenidos online

1.2.1 CAMPO DE LA DISCIPLINA El Marketing de Contenidos es una de las disciplinas de marketing online más de moda, Joe Pulizzi lo describe como: Una técnica de marketing de creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer, adquirir y llamar la atención de un público objetivo bien definido, con el objetivo de impulsarles a ser futuros clientes. En este caso un influenciador, es el agente encargado del proceso comunicativo y generado del contenido de la marca con sus públicos. Aprovechando la ventaja que tiene al conectar con los sentimientos y credibilidad de los usuarios con sus comentarios positivos o negativos de una marca.

1.3 ANTECEDENTES

Sin embargo los influenciadores no son tema nuevo, ha sido un tema de estudio y de clasificación, entre ello, resalta el estudio realizado y publicado por David Armano en Harvard Business se plantean los 6 pilares de la influencia: Reach (Alcance): El poder de un influenciador no se limita sólo a plataformas como periódicos y televisión, incluyendo su alcance y cobertura. Po ejemplo, un periodista realmente influyente puede expandir dichos medios, independientemente de su editorial o comentario televisivo. Esos medios pueden ser blogs o redes sociales, donde es posible propagar sus ideas y expresiones en una forma exponencial. Proximity (Proximidad): La influencia dentro de las Redes Sociales tiene dinámicas diferentes y lAS personas con un gran número de conexiones tienden a trabajar en escala. En pequeñas redes, son personas que conocemos, por lo que la proximidad es muy importante y el poder de influencia es mucho más fuerte, aunque nuestro alcance sea más limitado. En redes más chicas, las personas son más propensas a actuar y estar de acuerdo con las recomendaciones del influenciador. Expertise (Experiencia): La comunicación en los medios de difusión se basa en los expertos en campos que ofrecen opiniones sobre los acontecimientos relacionados con su experiencia.

En las Redes Sociales también existen expertos, pero su experiencia no se gana a través de un conjunto de cursos, sino a través de la participación y valor de un sistema social.

esto llegar a afectar la versasidad y el mensaje hacia el consumidor?

Trust (Confianza): La confianza está vinculada a la influencia. La razón por la que confiamos en nuestros amigos, incluso si carecen de experiencia y credibilidad, es porque creemos en ellos al compartir los mismos intereses, y también simplemente porque los conocemos.

Para ello, a parte de utilizar Tweets promocionados (publicidad digital convencional), basaron el mayor peso de su estrategia en buscar un influenciador. Uno de ellos fue Cuathemoc Blanco @Cuathemocb10, el cual contaba con más de un millón de seguidores.

La confianza es depositada en los influenciadores es tan básica como una compra, una visita, un cambio de marca, la Relevancy (Relevancia): La influencia es compra de un producto que nunca había tan eficaz como la pertinencia o la relación necesitad o tan importante como la decisión del asunto. La relevancia de determinado de transformar su manera de pensar, vestir, asunto es proporcional a la capacidad de consumir. rendimiento que el influenciador tiene Países vecinos como lo es México ha realizado dentro de una comunidad o grupo. campañas con influenciadores para acercarse Credibility (Credibilidad): La credibilidad a su audencia de una forma más humana, es importante y un factor que determina la para conseguir mayor alcance e interacción influencia. Las actividades y transparencia en Twitter, y así incrementar las visiones de de los individuos ayudan a construir la su nuevo spot “Como aficionado nunca te retiras”. dimensión de su reputación.

La web social, sin embargo, crea una nueva El uso de un influenciador es una forma dinámica, una especie de “ambiente íntimo” diferente y sencilla de otorgar credibilidad de donde se establece un nivel de confianza, la marca. aunque no conozcamos personalmente a todos los contactos de nuestra red. Podemos observar algunos aspectos a discutir, trayendolos a la actualidad: En redes más chicas, las personas son más propensas a actuar y estar de acuerdo con las recomendaciones del influenciador. Armano, plantea que en redes más pequeñas es más fácil que la influencia pueda ser educada y enraizada en el consumidor, sin embargo las redes aumentan en cada clic y los seguidores sobrepasan los 65 mil seguidores en las cuentas de los influenciadores, ¿Podría

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Es de conocimiento público que existen, han existido y siempre existirán personas que ejercen cierta influencia sobre otras personas. Lo que debemos conocer es, cómo se entiende y cómo comprobar su influencia real. El tema de los influencers se ha vuelto, un fenómeno de popularidad y una nueva forma degenerar ganancias.

1.4 OBJETIVOS

1.6 PROFUNDIDAD

1.7 ENFOQUE

1.4.1 OBJETIVO GENERAL

La presente investigación revelará las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción de las actividades, procesos y personas involucradas en él . La meta no se limita a la recolección de datos, sino a la identificación de las ventajas que existen en la inclusión de influenciadores en las estrategias de marketing online de una PYME.

El enfoque de la investigación es cualitativo. La investigación quiere conocer el papel que desempeña los influencers en las estrategias de marketing en el 2016 y los beneficios que han obtenido las empresas.

Identificar si los influenciadores tienen incidencia en el aumento de ventas en las campañas de mercadeo de las pymes guatemaltecas.

1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.4.2.1 Describir el perfil del influenciador en el medio digital de Guatemala. 1.4.2.2 Establecer las razones del usuario para convertirse en seguidor. 1.4.2.3 Determinar si la participación de un influenciador en las estrategias de mercadeo aumentan las ventas. 1.4.2.4 Definir los costos que puede representar el uso de influenciador(es) como medio de divulgación.

1.5 PREGUNTA

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¿La participación de influenciadores online en estrategias de mercadeo de Pymes guatemaltecas, a reflejado un aumento en las ventas del 2016 al 2017?

Las etapas a seguir: 1. Examinar las características de un influenciador 2. Definir que ventajas debe traer a la estrategia 3. Enunciar las áreas que debe cubrir para cumplir con los objetivos 4. Cómo escoger al influenciador correcto por categoría, giro de negocio y los usuarios que los siguen. 5. Verificar la validez de las técnicas empleadas por cada uno de los influenciadores. 6. Realizar observaciones objetivas y exactas 7. Describir, analizar los datos obtenidos en términos claros y precisos.

Es necesario conocer más a profundidad la perspectiva que tienen cada una de las partes sobre las otras, además de la magnitud de influencia que estos pueden ejercer en decisiones diarias. Partiremos de lo particular a lo general, entrevistando a los influencers, pymes y seguidores. Así, comparar las opiniones que se tienen desde los distintos puntos de vista, permitiendo un parámetro más claro a las agencias de publicidad, departamentos de mercadeo, y creadores de contenido digital, de la incorporación de un influenciador en la búsqueda del éxito de la empresa.

1.8 JUSTIFICACIÓN 1.8.2 TRASCENDENCIA

En el 2010 la Unidad de Finanzas y Desarrollo del Sector Privado Departamento de Reducción de la Pobreza y Gestión Económica América Latina y el Caribe presenta en su informe Informe No 54242-GT que:

La era digital una oportunidad de Negocio para las Pymes de no hacerlo serán incapaces de participar en las nuevas oportunidades de negocio.

Así que hoy es indispensable que usen la En Guatemala las pequeñas y medianas tecnología no sólo para mejorar sus procesos empresas (PyMEs) dan cuenta de la mayor internos e institucionales sino también para parte del empleo. La Federación de la Pequeña fomentar el crecimiento en sus ventas. y Mediana Empresa Guatemalteca calcula que las PyMEs contribuyen con el 40 por ciento del De acuerdo con el reporte Accenture PIB y el 85 por ciento del empleo (2009). El Technology Vision 2015, hay empresas que informe sobre el Estado de la Región (2008) están aprovechando las relaciones con calcula que el 80 por ciento de los puestos de otras empresas digitales, clientes digitales, trabajo responden a empresas con menos de dispositivos digitales conectados a sus redes 20 empleados. Mejorar el desempeño de las para crear nuevos “ecosistemas” digitales. PyMEs e incrementar su participación en los mercados locales y mundiales puede tener 1.8.3 VULNERABILIDAD consecuencias enormes y positivas para toda la economía. Los influencers son personas expertas en temas concretos que se han ganado la El apoyo a las PYMES es vital para el desarrollo confianza de sus seguidores, gracias a sus del país, las herramientas de mercadeo son el publicaciones periódicas y a las aportaciones salvavidas que mantiene a flote al producto o de calidad que hacen en distintos medios servicio, sin ellas las ventas no cumpliran las sociales. La credibilidad que han alcanzado metas para cubrir salarios, alquiler, impuestos, es su verdadero poder, en ocasiones pueden maquinaria, mercadería. convencer con más facilidad que los anuncios convencionales. Sin embargo el error principal de las PYMES e incluso de empresas maduras se ven Las agencias de publicidad, departamentos enfrentadas a problemas por una mala gestión de mercadeo, generadores de contenido o crisis económica, por no realizar un Plan de digital es importante identificar a los Marketing. Las empresas deciden dejar por influenciadores correctos al giro de negocio un lado esta herramienta porque piensan que del cliente. Conocer si para su grupo objetivo tiene un costo elevado. podría funcionar de manera positiva la intervención de un influenciador o podría no Es por ello que se considera de importancia generar ningún cambio significativo como presentar una de las tantas opciones que para realizar la inversión. pueden desarrollarse de bajo costo pero con efectividad, como lo es la era digital explotada de una manera eficaz y de bajo costo.

Desde el interés del mercadeo del diseño es interesante como estas figuras publicas mercadean el diseño desde un punto vivencial y son tomados en cuenta con más confianza y validez por parte del consumidor. Existen herramientas que ayudan a identificar a los influencers de distintas categorías: Klout, es una de las más conocidas para medir la influencia de personas. Está basada en el número de interacciones que tiene. Ayuda a saber por dónde van los giros y las interacciones, pero es recomendable contrastar la información mirando el número de comentarios que tienen en sus blogs y perfiles de redes, el número de seguidores o fans que tienen en las redes sociales, la cantidad de veces que su contenido es compartido y si suelen ser invitados a congresos o seminarios. PeerIndex, analiza perfiles de Facebook, Twitter y Linkedin y revela quienes son los más influyentes. Es importante contrastar la información con los datos de sus perfiles en redes y blogs. Bitácoras o eBuzzing te pueden ayudar a saber quiénes son los blogueros más importantes. Después deberás analizar su actividad en redes sociales para ver su verdadera influencia. En todos los casos es importente verificar la información y perfiles de cada uno de ellos y más importante aún conocer que opinión tienen sus seguidores y público alrededor de este influenciador

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1.8.1 MAGNITUD

1.9 UNIDADES DE ANÁLISIS

1.10 OBSERVABLES

Es de interés las interacciones entre los grupos La globalización de los mercados y la escasez representados en la investigación, es por ello de información/capacitación del beneficio que tenemos 3 unidades de análisis: digital, son algunos de los retos a los que se enfrentan los pequeños empresarios para sobrevivir en el mercado. 1. Influenciadores 2. Seguidores 3. Marcas guatemaltecas (pymes)

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Por ello se considera importante la observación de varios aspectos en el ambiente de las PYMES y su estrategias de mercadeo Las pymes en el último año ha utilizado a antes y después de la participación de un los influencers para presentar actividades influenciador. importantes y nuevas llenas de experiencia como una estrategia de invitación a que los 1. Trabajo del influenciador en sus redes seguidores puedan conocerlos. sociales.

En el último año han aumentado formándose un colectivo de influenciadores activos.

2. La participación de los seguidores en las acciones del influenciador.

Este año las redes nuevas como instagram y snapchat han crecido bastante y es de conocimiento de cada vez más personas de estos influenciadores que les han permitido conocer más cosas de lo que ellos presentan en sus redes.

3. Las estrategias del mercadólogo en las campañas en las que participan los influenciadores. 4. El aumento en las ventas a partir de una campaña con influenciadores .

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GABRIEL JIMÉNEZ | ESPECIALISTA EN MERCADEO DIGITAL

“No sólo es tecnología, ni es sólo marketing. Hay que combinarlos”

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¿QUÉ ES LO QUE SE PRETENDE ¿CÓMO SE DEMOSTRARÁ? DEMOSTRAR CON LA INVESTIGACIÓN? La demostración es lo más importante Se detecta que en los últimos años la de la investigación para proporcionar un participación de influenciadores en las pensamiento científico que de valor al estrategias de mercadeo ha ido en aumento. conocimiento generado a través de consultas bibliográficas y observación. Con la premisa que los clientes no creen tan fácilmente en las marcas y se vuelcan más en La investigación cualitativa para que sea los influenciadores, los cuales son líderes de creíble, debe estar en correspondencia con opinión cuyos comentarios son importantes los critierios de validez interna y externa para sus seguidores, en este caso el grupo al igual que la investigación cuantitativa. objetivo de las marcas. La investigación cualitativa cumple con criterios de: Credibilidad, Transferibilidad y Anteriormente las estrategias se enfocaban en Comprobilidad. los productos, en forma genérica; actualmente la estrategia se orienta al posicionamiento de CREDIBILIDAD marca o branding, donde se destacan los beneficios del producto y se relacionan con Para dotar de credibilidad la investigación la la marca para posicionar el valor que esta observación deberá ser un proceso cuidadoso aporta. de identificación y descarte de elementos relevantes e irrelevantes. La función de un influenciador es transmitir los valores, atributos y beneficios de la marca La selección de los informantes es sumamente y los del producto. importantes para establecer la credibilidad de las interpretación y conclusiones. El mensaje de los influenciadores no lo debe controlar la marca, debe ser él quien defina la La Triangulación es clave para la confirmación forma de comunicarse, después de conocer de los datos recaudados, al cruzar las fuentes el producto y los beneficios de la marca. Se y los métodos de investigación se podrá obtiene más credibilidad para que el mensaje verificar los resultados. sea más efectivo. TRANSFERIBILIDAD La presente investigación pretende demostrar si la inclusión de un influenciador esta La veracidad y objetividad de la investigación representando ganancias en ventas a las debe ser transferible a situaciones que tienen pymes guatemaltecas, a través de investigar el bastante similitud con el caso estudiado y ser trabajo de los 8 influenciadores más utilizados aplicable. por las pymes, en el transcuso del 2015 al 2016. COMPRABILIDAD Se analizará que estrategias aplican para cada marca y su responsabilidad como Brindar coherencia en los datos, la relación comunicadores. entre ellos y las interpretaciones dadas.

CAPÍTULO DOS 2.1 MARKETING INFLUYENTE 2.2 TEORÍA DE LOS DOS PASOS 2.2.1 Líderes de opinión 2.2.2 Medios de comunicación 2.2.3 Público 2.3 INFLUENCIADORES 2.3.1 Tipos 2.3.1.1 Personalidades 2.3.1.2 Líderes de opinión 2.3.1.3 Reportero 2.3.1.4 Consumidores 2.3.2 Categorías 2.3.2.1 Por influencia 2.3.2.2 Por temática 2.3.2.3 Por canal (Red Social) 2.4 REDES SOCIALES 2.4.1 Facebook 2.4.2 Instagram 2.4.3 Twitter 2.5 USUARIOS Facebook Instagram Twitter 2.2.2 Características 2.6 CÓDIGO ÉTICO

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2.5.1 Estadísticas de usuarios

2.1 MARKETING INFLUYENTE El marketing influyente es una nueva forma que ha surgido a partir de la necesidad de hacer publicidad más individual y enfocada. Identificando a las personas que tienen influencia sobre los compradores potenciales y las actividades de mercadotecnia orientadas en torno a estas personas influyentes. Los beneficios del marketing de influencia es la credibilidad que le aporta al mensaje del producto o servicio. La conexión que se crea entre las marcas y la persona que los utiliza , al quedar satisfecha con los resultados esta se convierte en fan, es entonces cuando las recomendaciones son creíbles. El marketing de influencia suele utilizarse para: • Para lanzamientos de productos o servicios • Para lanzar una marca • Para promocionar una marca, producto o servicio • Para eventos Nuñez suguiere una serie de pasos para crear la estretegia de marketing de influencia de manera correcta:

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1. Definir objetivos: Definir los objetivos de la estrategia desde una perspectiva positiva, establecer fechas realistas, de forma medible para evaluar si alcanzamos las metas.

4. Tipo de contenido Que tipo de material gráfico, audiovisual, escrito se necesita tener para comunicar el mensaje. 5. Contactar influyentes Al definir los influyentes, es momento de contactarlos y presentarles el producto si es que no lo conocen aún, que lo experimenten para que puedan hablar de primera mano de él. Asegurar que el producto cumple con los estándares que tienen como influenciadores. 6. Acuerdo con influyentes El acuerdo va desde la forma de pago: TRUEQUE Algunos microinfluenciadores aún reciben trueques de producto para que los experiementen y puedan hablar de ellos en sus canales. Por ejemplo: Mac Guatemala (maquillaje) obsequia 1 caja de 24 labiales a una influenciadora, quien en agradecimiento publica sobre ellos en su instagram. PAGO POR PUBLICACIÓN Influenciadores que son pagados por acción. En Guatemala los precios van de $200 a $1,200 por post. (Rango según entrevistas). PAGO POR IMAGEN En estos casos son pagos mensuales (fee) y los influenciadores están constantemente publicando de los distintos productos y servicios convirtiéndose en la imagen de la marca.

2. Definir mecánica De qué manera se llevará a cabo, duración, redes sociales, canales de Condiciones típicas en acuerdos de marketing comunicación, producto, actividades, de influencia: target. • Mención a un hashtag, usuario o enlace • Definición de día y hora 3. Definir Influyentes • Mensaje (brief) Al conocer la mecánica de la estrategia, podremos entonces definir que influyente se acerca más a nuestro target En algunos casos puede darse: y canales de comunicación. • Exclusividad • Firma de contrato de confidencialidad

7. Activación de campaña 8. Definir métricas Es importante tener encuenta los KPIs para medir el ROI (Retorno de inversión) de la campaña. El influenciador cuenta con estas estadísticas desde sus redes sociales. 9. Monitoriar Es importante tener a alguien encargado de estar pendiente del desarrollo de la estrategia y de las respuestas que hay del los usuarios, así estar a tiempo de corregir o redireccionar la comnicación si esta no está siendo clara. 10. Medir Analizar la respuesta de los usuarios y evaluar si se alcanzaron los objetivos definidos para la campaña. Métricas cualitativas • Sentimiento de interacciones a raíz de mensaje influyente • Conexión entre marca y fans • Interés mostrado por el público influyente • Feedback de las comunidades con respecto a la acción Métricas cuantitativas • Número de publicaciones en blogs y redes sociales • Engagement de las publicaciones • Número de clics en enlaces de publicaciones (tráfico) • Número de conversiones a raíz de clics (compras, registros, etc…)

2.2 TEORÍA DE LOS DOS PASOS

La teoría de dos pasos busca explicar cómo la información es transmitida a través distintos canales de comunicación y cómo el público reacciona ante ella. La principal idea que plantea esta teoría es la relación que tiene el público con los llamados líderes de opinión, proponiendo un sistema indirecto de comunicación, lo cual contrasta radicalmente con las teorías que se tenían hasta ese momento del entendimiento de la interacción público-medios.

Líder de opinión (Influenciador) Individuos en contacto social con el líder de opinión.

2.2.1 EL LÍDER DE OPINIÓN El proceso de comunicación se desarrolla de la siguiente forma: 1. La comunicación parte de los medios a los líderes de opinión. 2. El líder de opinión influye sobre el grupo, que no tiene gran conocimiento acerca del asunto.

Lazarsfeld y Katz describen al líder de opinión como el elemento clave para la transmisión de la información, según lo descrito en Personal Influence, un líder de opinión es un personaje que debe: Ser carismático: Los líderes de opinión deben de ser atractivos y creíbles para la población a la que se están dirigiendo. Poseer conocimientos específicos y superiores al promedio: Parte de lo que forma un líder de opinión es la credibilidad que deposita en él su público, la cual está respaldada en gran parte por la habilidad que éste tiene para entender el tema de interés del momento. Identificarse con la población de la que es nombrado líder: Un líder de opinión debe de tener un poderoso vínculo de relación con el público para ser considerado como tal. El líder de opinión de un grupo de corredores de bolsa debe ser un experimentado economista o alguien íntimamente relacionado con las fluctuaciones monetarias. Por lo mismo, los líderes de opinión suelen ser “elegidos” de entre los miembros de cada grupo. Ser reconocido: La imagen de un líder de opinión debe de ser fácilmente reconocible por su grupo. Un desconocido bajo ninguna manera podrá ser el líder de opinión de un público sin antes darse a conocer entre el público al que desea dirigirse. Así, los líderes de opinión se convierten en los receptores de los medios de comunicación, sintetizando, analizando y procesando la información que reciben. Posteriormente toman el papel de emisor y transmiten la información ya procesada a su público, adecuándola a sus preocupaciones, eliminando datos irrelevantes, añadiendo interpretaciones, sintetizando puntos complicados y coloquializando o refinando el lenguaje de los medios a un lenguaje que se adecúe mejor al nivel de cada subpúblico específico.

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Fue planteada por primera vez por Paul Lazarsfeld y Elihu Katz durante la Segunda Guerra Mundial, como parte de un proyecto gubernamental de los Estados Unidos para medir la influencia de los medios sobre la actitud de los votantes norteamericanos.

2.2.2 MEDIO DE COMUNICACIÓN En el contexto de la teoría de dos pasos, los medios de comunicación reconocen que el público total es demasiado amplio para ser abarcado en su totalidad de manera eficaz: Los medios de comunicación reconocen los diferentes gustos, niveles intelectuales, preocupaciones y necesidades del público, así como también reconocen la imposibilidad de abarcar de forma efectiva a todos y cada uno de los subpúblicos. Así pues, diseñan los contenidos específicamente para ser vistos por los líderes de opinión, y dejan en ellos la responsabilidad de alcanzar al público.

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2.2.3 PÚBLICO

Dentro de la teoría de los dos pasos, se entiende por público a un segmento de la población que escoge a un líder de opinión para que le transmita la información de los medios de comunicación. Es el receptor final de la comunicación de dos pasos.

2.3 INFLUENCIADORES 2.3.2 CATEGORÍAS

Según entrevistas e investigación con especialistas en tendencias digitales y El trabajo de un influenciador es comunicar relaciones públicas existen 3 categorías de su opinión sobre los beneficios de las marcas, influenciadores en Guatemala: es importante mostrarse transparente y sincero, así no perder credibilidad en las 2.2.1 Por influencia recomendaciones que se hacen al público. Por influencia se refiere a la cantidad de seguidores que cuenta un influenciador, esta Como herramientas de marketing, son cantidad se subdivide en: capaces de marcar tendencia e influir en las decisiones de consumo de sus seguidores, • CELEBRIDADES y ser un apoyo en la promoción de una Aquí se encuentrar reporteros, determinada marca. conductores, cantantes, comediantes, locutores, personas que tienen exposición Actualmente las empresas desean que en medios masivos y por ello tienen más personalidades influyentes en un determinado alcance en las redes sociales. ámbito difundan mensajes positivos acerca de su marca o producto, convirtiéndolos en un Categoría A: medio de comunicación con gran capacidad Más de 100 mil seguidores de expansión, feedback y credibilidad debido a su cercanía. • MICROINFLUENCIADORES Un micro-influencidor es una persona Para el público, las opiniones de estos que tiene seguidores de medios sociales influencers tienen un mayor peso que los importantes, pero no masivos. mensajes impersonales que transmite la marca a través de otras maneras de promoción. Normalmente tienen entre 1,000 y 100,000 seguidores, pero la cantidad exacta de 2.3.1 TIPOS seguidores variará. 1. Personalidades: Se trata de personas que ya son famosas y por tanto tienen una gran cantidad de seguidores. Las marcas se aprovechan de esta visibilidad para presentar sus productos. Ejemplo: Deportistas, cantantes, actores, conductores. Líderes de opinión: Personas que dan a conocer productos que a ellos les gustan o que han utilizado y son interesantes para su audiencia. Ejemplo: Yuya, méxicana tips de belleza; Karla Cofiño, guatemalteca cura contenido tecnológico.

• Moda / Belleza / Compras • Tecnología • Entretenimiento • Alimentos y bebidas • Autoestima • Música • Arte • Deportes vida fitness • Negocios e industria 2.2.3 Por canal (Red Social) Internet Word Stats indica que a mediados del 2016 la cantidad de usuarios de internet llega a los 5.3 millones de usuarios guatemaltecos. Si consideramos que el país tiene aproximadamente 16 millones de habitantes, es decir únicamente el 33% de la población usa el internet.

Los micro-influencers se parecen más a los consumidores de todos los días, por lo que tienden a ser muy identificables y confiables. Categoría B Más de 30 mil seguidores Categoría C 2 mil seguidores El marketing de microinfluencia es la actual gran novedad, marcas como Walmart Guatemala y Shell ha podido llevar a cabo exitosas campañas de mercadotecnia haciendo tapping en micro influenciadores en Instagram.

Reporteros: Influenciador que está enterado de las Actualmente cualquier tema es discutido últimas tendencias y se dedica a informar a en redes sociales y nuevos grupos van su audiencia de forma regular. abriendose campo en diferentes ambientes. Consumidores: (Evaluadores) Los temas más discutidos (en tendencia) en Personas que ponen a prueba los redes sociales en Guatemala en una categoría productos. Compran el producto para A y C son: probarlo y después recomendarlo o no a su audiencia.

| Influenciadores en el mercadeo guatemalteco

Un influenciador es aquella persona que tiene la capacidad de “influir” sobre un grupo de personas, esto puede darse offline y online.

2.4 REDES SOCIALES Las Redes sociales son sitios de Internet conformados por comunidades de individuos que comparten intereses o actividades, como pueden ser parentesco, trabajo, hobbies, estas plataformas les permiten el intercambio de información.

2.4.1 CLASIFICACIÓN 1. Generalistas u horizontales: No están dirigidas a un tipo específico de usuario o un tópico concreto, sino que permiten la libre participación, centrándose en los contactos. La motivación de los usuarios al acceder a ellas es la interrelación general, sin un propósito concreto. Su función principal es la de relacionar personas a través de las herramientas que ofrecen, y todas comparten las mismas características: crear un perfil, compartir contenidos y generar listas de contactos. Algunas de ellas son: Facebook, Twitter y Google+, Myspace, Tuenti o Badoo. 2. Temáticas o verticales: Son aquellas dirigidas a un público determinado, o sea que son especializadas. Los usuarios acuden a ellas debido a un interés en común.

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3. Profesionales: Su objetivo es establecer un nexo entre distintos profesionales. A través de ellas se puede compartir información sobre una especialidad concreta, originando relaciones laborales, por ejemplo LinkedIn o blogs temáticos.

4. De ocio: Su finalidad es reunir a usuarios interesados en actividades de esparcimiento como deportes, música o videojuegos, por ejemplo Wipley (videojuegos) o Dogster (perros). 5. Mixtas: son una fusión entre las dos anteriores, proporcionando al usuario un lugar concreto donde desarrollar actividades profesionales y personales, por ejemplo Unience (red social de bolsa y mercados).

2.4. 2 POR TIPO DE CONEXIÓN Simétricas: Para que dos usuarios sean amigos, ambos deben aceptarse mutuamente, es decir, que deben realizarse acciones desde ambos lados para poder establecer esta conexión, por ejemplo Facebook. Asimétricas: Un usuario puede seguir a otro, el cual puede optar por seguir o no a su seguidor, por ejemplo Twitter y Google+.7 En función del sujeto Humanas: Están orientadas a la interacción entre personas según sus gustos, intereses, y actividades en general, por ejemplo Dopplr y Tuenti. De contenido: El centro de interés es en el contenido de lo que se publica, o sea que dependerán del tipo de archivos a los que tengan acceso los usuarios. Por ejemplo Flickr, Instagram Youtube y Vimeo.

2.4.3 EN FUNCIÓN DE LA LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA Sedentarias: Son aquellas que se modifican según los contenidos, relaciones, eventos, etc, por ejemplo Blogger y Wordpress. Nómades: Similares a las redes sociales sedentarias, se les suma un nuevo elemento basado en la ubicación geográfica del usuario, mutan de acuerdo a la cercanía existente entre los integrantes o los lugares visitados, por ejemplo Google Latitude y Fire Eagle.8

Según entrevistas, las redes sociales más utilizadas por los influenciadores en guatemala son:

2.4.1 FACEBOOK Es una red social que conecta personas con personas, amigos, familiares y socios de negocios. Aunque facebook está orientado a personas, con el tiempo las marcas tambien han adquirido un peso importante a través de las páginas de Facebook. Sin embargo la red sigue orientada a las vidas personales, algo que precisamente las marcas deben tener en cuenta si quieren “conectar” con los usuarios.

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Ha creado un espacio Facebook para Empresas, en donde proveen a las marcas las herramientas que necesitan para medir ROI e ir mejorando su posicionamiento.

Facebook IQ ofrece estadísticas eficaces sobre los consumidores y la publicidad basadas en 2.000 millones de personas. Tiene los apartados:

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• Estadísticas de personas • Estadísticas de publicidad • Herramientas y Recursos - Estadísticas del público - Cross Border Insights Finder - Creative Hub - Facebook para empresas - Instagram para empresas - Facebook Blueprint

Orgánico: El término “orgánico” se trata de publicar contenido genuino, original e interesante, sin pago. Facebook ofrece diferentes herramientas desde las Páginas, estas son utilizadas por marcas y también por influenciadores. Para un mejor control de las estadísticas, las opciones que ofrecen son:

Pagado: Contenido que se paga para que aparezca en diferentes perfiles de manera automática aunque el usuario no siga a la marca o al personaje público.

2. Promociones: La actividad relativa a los anuncios se registra según la zona horaria de la cuenta publicitaria. 3. Seguidores Total de seguidores de la página hasta hoy. 4. Me gusta Cuantos me gusta recibe la página. 5. Alcance de la publicación Número de personas a las que se mostró tu publicación.

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1. Información general: Muestra un resumen de las visitas, promociones y publicaciones.

6. Visitas a la página: 10. Eventos: Esta sección muestra el Total de visitas Muestra las actividades que hay en los por: secciones, edad y sexo, país, ciudad y eventos que se convocan. diapositivo. Difusión, interacción, entradas, público. 7. Vistas previas de la página: Visitas del día. 8. Acciones en la página: La página presenta diferentes acciones para los seguidores y este reporta estadísticas de las acciones realizadas por: secciones, edad y sexo, país, ciudad y diapositivo. - Cómo llegar - Teléfono - Sitio web 9. Publicaciones: Muestra todo el movimiento que hay en las publicaciones. - Reacciones, comentarios y veces que se compartió. - Clics en publicaciones - Alcance: orgánico/pagado

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La herramienta es tan completa que podemos conocer si el grupo objetivo está visitando desde móvil o computador.

11. Videos: Las estadísticas del video muestran cómo las personas interactúan con los videos de la página, ofrecen una visión integral de las reproducciones y permiten realizar un seguimiento del rendimiento general 12. Personas: Conjunto de datos demográficos sobre las personas que indicaron que les gusta la página en función de la información sobre edad y sexo que proporcionan en sus perfiles de usuario.

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13. Mensajes: Mensajes recibidos con comentarios o consultas en la página.

2.4.2 INSTAGRAM Instagram es una red social 100% móvil que sirve para subir fotos y vídeos.

Las herramientas de estadísticas relacionadas a las vistas de tu contenido son:

Esta red social cuenta ya con más de 400 Resultados generales: millones de usuarios a nivel global, de los que Impresiones: el 75% está fuera de Estados Unidos. Número de veces que se mostraron los anuncios. Esta plataforma fue comprada por Facebook en 2012, ha conseguido añadir 100 millones de usuarios nuevos desde diciembre de 2014, en su mayoría de Europa y Asia. Su crecimiento está siendo tan grande que ya es la segunda red social más seguida por delante de Twitter y por detrás de Facebook que sigue siendo la plataforma más popular.

La audiencia es la que elige seguirlos, podemos suponer que ésta ya está comprometida, lista, dispuesta –y más importante aún, confiada- en escuchar lo que el influenciador tenga para decirles.

Me gusta Comentarios

Alcance: Número de cuentas únicas que vieron las publicaciones e historias.

Guardado: Número de cuentas únicas que guardaron tu publicación.

Clics en el sitio web: Número de clics en enlaces que incluiste en la descripción del perfil de empresa.

Impresiones: Número de veces que se mostraron tus anuncios.

Instagram ayuda a cumplir con diferentes Visitas al perfil: objetivos del marketing online: promocionar Número de cuentas únicas que visitaron el productos y servicios, construir vínculo con perfil de empresa. el target o público objetivo, hacer branding para lograr posicionamiento de marca, ganar visibilidad en los buscadores, monitorizar, También se pueden consultar las siguientes medir performance y ajustar objetivos y estadísticas sobre los seguidores, que incluyen información sobre su sexo, edad y ubicación. acciones para lograrlos. Los influenciadores en Instagram ya ocupan un cierto nicho, por lo que podríamos asumir que sus seguidores estarán interesados en un cierto sector de productos o servicios.

Publicaciones

Alcance: Número de cuentas únicas que vieron tu publicación. Interacción: Incluye el número total de cuentas únicas de Instagram que indicaron que les gusta tu publicación, la comentaron o la guardaron. Reproducciones de video: número de veces que se vio tu video. Stories Impresiones: Número de veces que se mostraron tus anuncios. Alcance: Número de cuentas únicas que vieron tu historia.

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Respuestas: Número de veces que se envían mensajes mediante la opción Enviar mensaje de tu historia.

Abandonos: Número de veces que alguien pasó de una de tus historias a la de otra persona o que volvió a su sección de noticias.

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Porcentajes de seguidores por sexo.

2.4.3 TWITTER Herramientas de Twitter para medir los alcances de las publicaciones: TweetReach Una de las cosas más importantes en Twitter es el alcance. TweetReach es una herramienta gratuita que nos permite conocer estos datos. En la barra de búsqueda se ingresa un Tweet, o un nombre de usuario, para saber cuál es el alcance. Las métricas básicas que provee este servicio son: alcance, exposición (cuántos tweets llegan a cuántas cuentas, como por ejemplo, más de tweet sobre determinado tema), actividad, contribuyentes (las personas que hacen RT de los mensajes y ayudan a que se difunda), los tweets con mayor difusión, un paneo por el timeline más reciente, y más. TwitterCounter Genera gráficos con la cantidad de seguidores, de forma semanal y mensual (también cuenta con la opción de 3 y 6 meses, pero son pagas).

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Crowdbooster Es un gestor de redes sociales, que permite enviar y programar tweets, además ofrece un detallado servicio de métricas. Desde medir la influencia de algunas publicaciones hasta saber cuáles son los seguidores más importantes.

Es una plataforma de comunicación bidireccional que limita sus mensajes a 140 caracteres. Existen dos listas de cuentas Twitter diferenciadas: • Seguidores • A quién sigo Cuando se siguen mutuamente son cofollowers. Si usuario @A sigue a usuario @B, pero @B no lo sigue, sólo @A puede ver las publicaciones. Los usuarios no están obligados a responder con el seguimiento para que su contenido pueda ser visto. Esa es una diferencia importante con otras redes sociales como Facebook donde la relación está en el mismo nivel, seguimiento mutuo. Twitstars Desde que Twitter ganó mayor popularidad, muchas celebridades desde personajes destacados hasta algunos actores de Hollywood se unieron al microblogging. A partir de ello, a los tuiteros más conocidos (término popular usado para referirse a un usuario de Twitter) se los llama tuitstars, y son en consecuencia usuarios muy leídos e influyentes.

Herramientas de Twitter para medir los alcances de las publicaciones: TweetReach Una de las cosas más importantes en Twitter es el alcance. TweetReach es una herramienta gratuita que nos permite conocer estos datos. En la barra de búsqueda se ingresa un Tweet, o un nombre de usuario, para saber cuál es el alcance. Las métricas básicas que provee este servicio son: alcance, exposición (cuántos tweets llegan a cuántas cuentas, como por ejemplo, más de tweet sobre determinado tema), actividad, contribuyentes (las personas que hacen RT de los mensajes y ayudan a que se difunda), los tweets con mayor difusión, un paneo por el timeline más reciente, y más.

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TwitterCounter Genera gráficos con la cantidad de seguidores, de forma semanal y mensual (también cuenta con la opción de 3 y 6 meses, pero son pagas).

2.5 USUARIO La experiencia del usuario que accede a Internet, es de continua publicidad, que normalmente, no es de su interés. Pero, con las redes sociales esto puede ser segmentado por ellos mismos. Al decidir que marcas seguir o que influenciadores seguir.

3. Evaluación de alternativas Una vez el consumidor tiene suficiente información, empieza ya a evaluar las diferentes alternativas.

A los usuarios le gusta agrada más un producto o marca, cuando escucha hablar a los demás que le interesa, ya sea un familiar, un amigo, un experto, etc. La toma de decisiones de los usuarios, estará, directamente, relacionada por los “influenciadores”.

Evalúa todas las características del producto para acabar de decidir si da el paso de comprar o no, y qué comprar.

Según Kotler, estas fases son cinco: 1. Contemplación o reconocimiento de la necesidad Es la fase en la que los consumidores comienzan a reconocer tener una necesidad que satisfacer y, por tanto, empiezan a contemplar la compra de productos que la satisfagan.

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Es en consejos, recomendaciones donde terminará de concretar su deseo de compra.

El usuario busca temas de su interés, situaciones que se acerquen a su realidad y aspiraciones, que hablen sobre lo que les interesa y les gusta.

El proceso de compra no es sencillo. Todo comprador pasa, consciente o inconscientemente, por diversas fases antes de realizar una compra de producto o servicio, desde el momento en que se lo empieza a plantear por primera vez hasta que hace la compra.

con influenciadores porque son ellos la información activa, el momento en el que el consumidor busca información sobre la necesidad que acaba de despertar.

Una vez el consumidor ha entrado en esta fase de contemplación y reconocimiento de una necesidad, el marketing debe actuar para canalizar la necesidad hacia el deseo de un producto concreto. 2. Búsqueda de información El consumidor entra en la fase de búsqueda de información para saber cómo satisfacer sus necesidades y canalizar sus deseos. La fase de búsqueda de información, a su vez, puede subdividirse en dos fases. • Información Pasiva • Información Activa Estas fases son las que nos importa como marca al momento de trabajar

Aquí también los influenciadores tienen presencia al recordar constantemente los resultados que obtuvieron de tal marca y porque no la cambian. 4. Decisión de compra Es la fase final, en la que la persona toma la decisión definitiva de si compra o no el producto, qué marca y modelo, dónde, y en qué condiciones de pago. 5. Comportamiento post-compra Ya se ha ejecutado la compra, sin embargo el comportamiento post-compra del consumidor se considera que forma parte del proceso de compra. Porque en función de su satisfacción o insatisfacción sobre el producto adquirido repetirá la compra (de un producto de venta en el supermercado, por ejemplo), incidirá con sus opiniones en la decisión de compra de otros compradores. Si el servicio o el producto ha llenado sus expectativas se convertirá en alguien que influirá en otras personas para que lo prueben y consuman. Estas etapas suceden cada vez más rápido con las búsquedas en internet es por eso importante que el usuario tenga a su alcance, como son sus redes sociales, información y recomendaciones de los producto.

2.5.1 RANGOS DE EDAD El grupo más importante de usuarios conectados a la red en la región corresponde a los individuos de entre 21 y 30 años de edad. El 51% de los usuarios de redes sociales en Guatemala corresponde a mujeres.

Facebook domina el 97% En Guatemala según las estadísticas de Ilifebelt el 70% de usuarios de Facebook vivien al rededor de la Ciudad de Guatemala y el otro 30% está distribuido en el resto del país. Un factor importante a mencionar es que la edad de usuarios de Facebook en Guatemala está en el rango más significativo de 18 a 24 años, compuesto por 2 millones de personas. Twitter domina el 54% Twitter a pesar que es una red social que acepta cuentas anónimas que utilizan pseudónimos o nombres falsos, se han hecho acreedores de miles y miles de seguidores por su contenido puramente textual, aunque con las actualizaciones de la plataforma se apoyan las ideas con imágenes, vídeos y gifs.

Datos Ilifebelt Junio 2016.

Porcentaje de usuarios que acceden a Facebook desde el móvil en centroamérica 94%

93%

92.6%

92%

90%

89% 84%

Panamá

Costa Rica

Honduras

Guatemala

El Salvador

Rep. Dom.

Nicaragua

Datos Ilifebelt Junio 2016.

Al asociarse con influencers para lanzar campañas de contenido patrocinado, las empresas pueden acceder a un tesoro de clientes potenciales. Datos Ilifebelt Junio 2016.

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Instagram domina el 38% El marketing impulsado por influencers se ha convertido en una de las mejores formas para que las marcas lleguen a las audiencias de Instagram.

2.6 CÓDIGO ÉTICO

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En discusiones de ética entre influenciadores, El compromiso del influenciador con los la publicidad y el respeto al consumidor se seguidores y con las marcas es de: ha cuestionado la falta de transparencia tanto de marcas como influenciadores, que Confianza: en muchos casos llevan a cabo sus acciones • Convertir un seguidor en un cliente en publicitarias sin diferenciarlas de mensajes de potencia. apoyo espontáneos, sin proporcionar ningún • Lograr nuevos aliados. tipo de información acerca de su condición de • Conseguir nuevas referencias. mensajes pagados. • Testimoniales y buena voluntad.

Los usuarios deben tener información Coherencia y Compromiso: completa acerca de las circunstancias que Es básicamente ser consecuente, lógico, definen un mensaje de apoyo determinado, se racional, estable y honrado con la imagen escenifique este en televisión, en un periódico que se desea proyectar. o en una red social del tipo que sea. Principios: Si una marca paga a una serie de personas Se busca ser parte de un grupo, que este con cierta visibilidad por apoyar de alguna grupo sea afín a tus principios y por ende manera su producto, no puede pedirles que que recibas aprobación de este grupo. den a sus mensajes una supuesta apariencia Para las empresas es importante formar de espontaneidad: por mucho que les den una comunidad, esto se puede apalancar total libertad para expresar su apoyo en la con testimoniales, y/o audiovisuales de manera que estimen oportuno, el hecho de gente real. que se trata de una campaña pagada tiene que ser comunicado a los usuarios. El marketing de influenciadores experimenta un rápido crecimiento, tratando de construir relaciones con los usuarios que son consumidores de las marcas con los que ellos trabajan. Lo importante es la comunicación transparencia y credibilidad al 100% en el producto y servicio. Así no caer en una recomendación falsa por existir un pago de por medio.

CAPÍTULO TRES 3.1 ENTREVISTAS 3.1.1 Entrevista Trend Specialist 3.1.2 Influenciadores Gt 3.1.2.1 Ronald Mackay 3.1.2.2 Sara Guerrero 3.1.2.3 Fernanda Sosa 3.1.2.4 Alessandra Bregni 3.1.2 Análisis de influenciadores 3.2 CASOS DE ÉXITO CON INFLUENCIADORES 3.2.1 Walmart 3.2.2 XL 3.3 ESTRATEGIAS DE MERCADEO CON INFLUENCIADORES 3.3.2 Objetivos y estrategias 3.3.3 KPIs 3.3.4.1 Alcance 3.3.4.2 Impresiones 3.3.4.3 Interacciones

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3.3.1 Criterio del mercadólogo

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“La primera razón es: porque estás usando un canal de comunicación diferente a lo tradicional” Fotografía: Lenin Eduardo

Sí existen, pero es difícil que las marcas crean en el trabajo que estas personas pueden hacer. 2. ¿Qué categorias conoce? Por redes sociales y por contenido:

Trae beneficios cuando queres que las personas conozcan la marca, que es la labor principal del influencer, compartir la experiencia de usar tu producto o de hablar de tu marca y que la gente conozca de tu marca. Así como hay marcas que usan influenciadores para lanzamientos también hay quienes lo usan para campaña/estrategia y se convierten en embajadores, un claro ejemplo de eso es Andrea Henry con Cervecería Centroamericana “Gallo” Quien siempre está compartiendo sobre la marca en sus redes sociales con su particular humor y esencia.

Iggers / Instagramers: Una red de fotografía principalmente luego de vídeo 4. ¿Qué indicadores son considerados al muy estético. momento de elegir al influenciador a incluir en la estrategia/campaña? Tuiteros : puramente escritura de cualquier tema. Esto es lo más importante, el criterio analítico sobre las redes sociales. Facebook e instagram Facebookeros/ Fan page: Un contenido funcionan con algoritmos. No queremos que amplio, no replicable sino que se pueda los influenciadores pauten sino que ellos compartir, lo que tienen que lograr es que lleguen de manera organica a su comunidad. la comunidad logra compartir el contenido que ellos tienen. Si es importante la cantidad de seguidores pero no es el factor principal, lo más Youtuber : Tutoriales, comedia. importante es: Celebrities: Ellos están en medios masivos como la televisión o radio que están en un programa o noticiero, es ahí cuando las personas los buscan. Yo personalmente los divido en categorías que tan influyente puede ser la persona. A: 100 mil seguidores + B: 30 mil seguidores + C: 2 mil seguidores + 3.¿Razones para usar un influenciador, qué beneficios trae a la marca (producto o servicio)? La primera razón es porque estás usando un canal de comunicación diferente a lo tradicional. Medios masivos o btl).

Alcance Impresiones Interacciones (engagement) En instagram pueden sacar sus resultados de estos aspectos. En fb es más completo porque hay estadísticas más completas. Es importante ver la clase de contenido que comparten los influencers y quienes lo siguen que público. Un ejemplo: Para Paiz y Maxi Despensa. Se propuso a una influenciadora Aida del programa combate para Paiz, pero no era la adecuada porque sus seguidores no son el grupo objetivo de Paiz, ella está casada con un programa muy popular.

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Es una pregunta difícil, por el hecho que las marcas aún no están creyendo en la labor que personas con comunidades grandes de seguidores puedan hablar de su marca y crear alguna acción o lograr que la gente reaccione ante la marca. Entonces sí existen ciertas personas en medios de televisión y radio que se han hecho famosas por las plataformas sociales como: Facebook, instagram, twitter que son influyentes en las comunidades que los siguen.

Podes llegarle a personas que tal vez no llega tu pauta de redes sociales por ejemplo. En redes sociales es importante utilizarlo siempre que se tenga claro los objetivos de campaña y claro el perfil del influenciador a utilizar.

RICARDO ARROYO | TREND SPECIALIST Starcom Mediavest Group Guatemala

1. ¿Guatemala tiene inﬂuenciadores?

@snacksriich

ENTREVISTA

Es importante entender a que público 7. ¿Un influenciador ha mejorado las ventas está llegando el influenciador. En su contra en alguna campaña que haya estado a su propuesta se propuso a Pamela Paz y David cargo? Castro. Sí, el último fin de semana de julio, el 5. ¿Cómo miden resultados de impacto, cliente pidió que se vendieran 4 productos influencia, venta? específicos o sino la cuenta se retiraba. (Cereal, Aceite, Cortes de carne importadas, Salmón) Se va a medir en base a los objetivos de la La respuesta fue una campaña digital apoyada campaña y estrategia. por 4 influenciadores: Primero hay que resolver los objetivos y después como medirlo. - Yiyi Sosa - David Impacto: Si lo que busco es vender , le digo a - Luisa Mazariegos los influenciadores que vaya a trabajar le doy - Chef un código que puede usar en cierto tiempo, de que forma y así medir la influencia que tiene La campaña era de un fin de semana. Fue este inflluenciador. super efectiva las ventas aumentaron el 400% claro fue una estrategia digital que no sólo se Si estoy construyendo conversación sobre la trabajó con influencer, pero la participación de marca y lo taggeo puedo estar pendiente del ellos fue clave para que fuera efectiva. movimiento e interacción que hay en el post, vídeo … etc. 8. ¿Qué percepción tiene la empresa guatemalteca ante la propuesta de un influenciador como estrategia de marketing/ 6. ¿Costos, un influenciador es más accesible publicidad? que publicidad convencional? Las marcas son incrédulas por temor a lo Sí es más accesible, pero depende del nuevo. Es contradictorio porque piden influencer. No es lo mismo pagar una Tuti innovación pero siempre tienen miedo. Pero Furlan ($1000 - $800) a una Yiyi Sosa ($400 es un trabajo de mercadeo mostrarle a las - $200) marcas que son funcionales.

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Aunque erróneamente las marcas creen que son efectivos por la cantidad de seguidores que tengan pero en realidad lo importante son los KPI de Alcance , impresiones e interacciones.

Por ejemplo Michelle Cohn no tiene una comunidad muy grande por que es relativamente nueva en el medio, pero está creciendo rápidamente y si tiene mucha interacción y respuesta del público.

9. ¿Recomienda el uso de varios inﬂuenciadores en estrategias de mercadeo/ comunicación? Depende mucho de la estrategia y objetivos. Si la marca y el producto aplica a tener influenciadores. Es importante ver el perfil de la marca, el perfil del influenciador y de los seguidores. Si se desea alcance lo mejor es usar varios influenciadores sin cesgar. Se pueden encontrar varios perfiles por ejemplo: Walmart se puede trabajar con: -Una mamá, un youtuber que hace recetas, una pareja en camino a casarse. -Lo primordial son los objetivos.

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ENTREVISTAS INFLUENCIADORES SHANE BARKER | INSTAGRAM MARKETING

Al asociarse con influencers para lanzar campaĂąas de contenido patrocinado, las empresas pueden acceder a un tesoro de clientes potenciales.

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Es mejor que hablen de uno a que no se sepa nada de vos.

176.9K seguidores

2. ¿Cuánto tiempo llevas trabajando con marcas guatemaltecas?

Hace 9 años inicié como influenciador con Adrenaline Rush, al tiempo empecé con RED SOCIAL FAVORITA: La que esté Cervecería y así empecé a trabajar con más causando más de que hablar en el momento. empresas pero siempre han sido grandes. No tengo preferencia, si sale alguna nueva me registro de una vez y hago lo que haya que Estoy con contratos por año y tengo hacer. exclusividad, no estoy con marcas de la competencia y es conmigo con quien trabajan 1. ¿Qué percepción tienen las pymes de tu la publicidad del año. trabajo como influenciador? 3. ¿Tienes algún código de ética en tus Por lo regular trabajo con marcas grandes. recomendaciones con tus seguidores y marcas? ¿Te has negado a trabajar con Tengo un contrato de 8 años de exclusividad alguna? con Cervecería Centroamericana (Gallo). Tigo, Fox, Warner, PartySmart, Banrural, Sony, Yo trabajo sólo con marcas o empresas con las Walmart, Cofiño, Tacobell. que me identifico. Y creo que esto es lo que me ha dado credibilidad con mis seguidores. Cuando comencé a anunciar en mis redes sociales, no se mencionaba el término Un ejemplo Rangler viene y me pide que influenciador. He llegado a Agencias de trabaje con ellos, yo no lo haría, porque publicidad en las que quieren explicarme el siempre he usado Levi’s esa es mi marca, término “anunciar orgánicamente”, cuando aunque yo no esté contratado por Levi’s. yo lo hago desde siempre, de forma empírica pero cada año me a ido mejor. Para mi que Gallo me contratara es un orgullo porque en mi casa se consume Gallo. Además ¿Crees que éstas están listas para incorporar que son empresas muy representativas de medios alternativos de marketing Guatemala. (influenciadores)? Creo que lo más importante es que soy una Sí, pero si son pequeñas y medianas empresas persona muy sincera, no pretendo ser una será de evaluar que tipo de influenciador persona perfecta a quien aspirar sino que doy pueden pagar y cuál se adecuan a su marca. mi opinión de manera sincera.

RONALD MACKAY | www.albuenchapin.com

EDAD: 42 años MERCADO META: Según youtube de 6-54 años y en porcentaje en su mayoría es el público másculino.

@ronald_mackay

ENTREVISTA

Por ejemplo hay marcas que han dejado de En mi caso yo trabajo videos virales en publicarse en medios masivos por publicarse facebook y son los mismos usuarios los que conmigo y han tenido mayor impacto. me enviaban el material y yo ya me encargaba de hacer el doblaje. Prácticamente mis seguidores son los que me empujan ante las tendencias virales. Además que me dedico a esto y paso frente a la computadora y el celular todo el día.

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Pero definitivamente las redes sociales son el 4. ¿Qué medios utilizas para actualizarte en medio más fuerte. el manejo de redes sociales y tendencias?

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41,4K seguidores

MERCADO META: Jóvenes RED SOCIAL FAVORITA: Instagram 1. ¿Qué percepción tienen las pymes de tu trabajo como influenciador? ¿Crees que éstas están listas para incorporar medios alternativos de marketing (influenciadores)?

4. ¿Tienes algún código de ética en tus recomendaciones con tus seguidores y marcas? ¿Te has negado a trabajar con alguna?

Aun no tienen la percepcion del alcance de marca que se logra a traves de influenciadores, además de no invertir en publicidad alternativa por ser empresas pequeñas. Al contrario de las franquicias y empresas grandes que sí cuentan con la experiencia y capital para el pago de los influenciadores.

Si, mantengo mis recomendaciones de manera transparente. El producto debe de gustarme y convencerme para poder recomendarlo.

Me he negado a trabajar con marcas de licor y lenceria. 5. ¿Trabajas con alguna agencias de 2. ¿Cuánto tiempo llevas trabajando con relaciones públicas, marketing, publicidad o por tu cuenta? marcas guatemaltecas?

SARA GUERRERO | Presentadora de televisión y Miss Earth 2015

EDAD: 29 años.

@saraguerrerogt

ENTREVISTA

Las mismas redes sociales. Las diferentes redes sociales cuentan con sus herramientas, además estoy suscrita a mailing de innovación que recibo semanalmente para estar al día de las nuevas opciones.

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Guatemaltecas, año y medio. Pero con marcas Por mi cuenta. Las marcas se han acercado a internacionales y franquicias tengo 5 años de mi para proponorme trabajar juntos. Por mi exposición en televisión no ha sido necesario estar trabajando con ellas. que haya una agencia de por medio. 3. ¿Qué medios utilizas para actualizarte en el manejo de redes sociales y tendencias?

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16,5K seguidores

MERCADO META: Mujeres y hombres de 18 a 24 años, con interés en temas de “estilo de vida.” RED SOCIAL FAVORITA: Youtube. 1. ¿Qué percepción tienen las pymes de tu trabajo como influenciador? ¿Crees que éstas están listas para incorporar medios alternativos de marketing (influenciadores)?

4. ¿Tienes algún código de ética en tus recomendaciones con tus seguidores y marcas? ¿Te has negado a trabajar con alguna?

Existen empresas que entienden la importancia e impacto de un influenciador en temas de marketing digital y valoran y remuneran el trabajo de manera justa, en sumayoría son empresas multinacionales o empresas locales muy grandes. Así como también, hay empresas que lo entienden pero no están dispuestas a remunerar de manera justa.

Me he negado a trabajar con varias marcas. No recomiendo algo que no me guste, no me sirve o no consumo. El máximo de marcas con el que trabajo, simultáneamente, son cinco; evito que mis plataformas luzcan como catálogo de ventas u ofertero. No trabajo con marcas que no me permiten generar contenido bajo la estética y dinámica que usualmente manejo. No acepto canje de producto como medio de pago. No trabajo con alguna marca que incite al miedo colectivo, que no sea incluyente o que incite el discurso de odio.

2. ¿Cuánto tiempo llevas trabajando con 5. ¿Trabajas con alguna agencias de relaciones públicas, marketing, publicidad marcas guatemaltecas? o por tu cuenta? Dos años. Ambas, he conseguido pautar directamente 3. ¿Qué medios utilizas para actualizarte en con marcas y también a través de agencias y relacionistas. el manejo de redes sociales y tendencias? Libros, internet y charlas.

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También, hay empresas que aún están en el proceso de entenderlo y muchas otras que lo rechazan por completo. En base a mi experiencia personal podría decir que aún estamos en la curva de aprendizaje de como funciona y de como hacerlo realmente efectivo.

Fernanda Sosa | Youtube: Yiyi Sosa

EDAD: 24 años.

@yiyisosa92

ENTREVISTA

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5,9K seguidores

FotografĂa: Rodrigo Zepeda

MERCADO META: Mujeres entre 20-35 años, que buscan tips de belleza, opciones de salones, tendencias y lo mejor de la moda en Guatemala. RED SOCIAL FAVORITA: Instagram. 1. ¿Qué percepción tienen las pymes de tu trabajo como influenciador? ¿Crees que éstas están listas para incorporar medios alternativos de marketing (influenciadores)?

4. ¿Tienes algún código de ética en tus recomendaciones con tus seguidores y marcas? ¿Te has negado a trabajar con alguna?

Considero que si están listos para incorporar Si, no recomiendo nada que no me guste o que influencers en sus planes de marketing y no conozca. Considero que recomendar es una gran responsabilidad, para ello debemos publicidad. conocer a fondo la marca o producto que 2. ¿Cuánto tiempo llevas trabajando con vamos a recomendar, los principios de la misma (saber que son adorde a los míos) y por marcas guatemaltecas? supuesto, que realmente el producto funcione. Aproximadamente 7 años 5. ¿Trabajas con alguna agencias de 3. ¿Qué medios utilizas para actualizarte en relaciones públicas, marketing, publicidad o por tu cuenta? el manejo de redes sociales y tendencias?

Alessandra Bregni | Bogas Model

EDAD: 25 años.

@alessandrabregni

ENTREVISTA

Acabo de terminar mi maestría en marketing Trabajo tanto por mi cuenta como con varias y gestión comercial en EAE, este medio me empresas de relaciones públicas. dio bastante conocimiento en cuanto al uso de redes.

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Además, estudiar el comportamiento de los followers en las analíticas que presta Facebook e Instagram sirve para conocer mejor el comportamiento de los seguidores.

3.2 ANÁLISIS PERFILES DE INFLUENCIADORES USUARIO

TEMÁTICA

EMPRESAS

@ronald_mackay

Comedia, lifestyle.

FRANQUICIAS Y EMPRESAS GRANDES Cervecería Centroamericana (Gallo). Tigo,Fox, Warner, PartySmart, Banrural, Sony, Walmart, Cofiño, Tacobell, LG.

@saraguerrerogt

Noticias, belleza, lifestyle

FRANQUICIAS Y EMPRESAS GRANDES Torre Blanca, Bebé, GuateVisión, Avianca

Lifestyle, arte

EMPRESAS GRANDES Y PYMES Igora, Doritos, TreSorell, walmart, Fototeca, Fit2Drive.

@yiyisosa92

@alessandrabregni

Es importante resaltar que la mayoría de influenciadores categoría A y B trabajan con empresas grandes guatemaltecas o franquicias internacionales. Las pymes están trabajando con los influenciadores categoría C que son los microinfluenciadores.

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Podría ser cuestión de costos, sin embargo resulta positivo por la gran carga de credibilidad que tienen estos.

Moda, belleza, lifestyle

PYMES GUATEMALTECAS Y FRANQUICIAS Muskari, Cuplé, Fetiche, Marriot Hotel, Vichy, mesogoods, shopmolecula, fg.makeupstudio

CATEGORÍA

REDES SOCIALES

Categoría A, con 176,900 seguidores

Facebook, youtube, twitter, instagram.

Categoría B, con 41,400 seguidores

Instagram, facebook.

Categoría C, con 16,500 seguidores

Instagram, youtube, facebook.

Categoría C, con 5,900 seguidores

Instagram, facebook.

HALLAZGO MICROINFLUENCIADORES Un micro-influencidor es una persona que tiene seguidores de medios sociales importantes, pero no masivos. Normalmente tienen entre 1,000 y 100,000 seguidores, pero la cantidad exacta de seguidores variará.

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Los micro-influencers se parecen más a los consumidores de todos los días, por lo que tienden a ser muy identificables y confiables. Las agencias de marketing han estado implementando campañas con varios microinfluenciadores con el objetivo de explorar en grupos más pequeños pero específicos que creen en sus mensajes, por sentirlos más amigos y accesibles.

3.3 CASOS DE ÉXITO CON INFLUENCIADORES MASTER CARD

XL Las nuevas Ximes

La marca de tarjetas de crédito MASTER CARD lanzó una campaña agresiva en Twitter y Facebook llamada “Pasar el día sin efectivo”; teniendo como los rostros de imagen a las presentadoras de televisión Massiel Carrillo y Aida Estrada, así como al cantante Piva.

Un claro ejemplo es la campaña de XL con sus nuevas bebidas “Las Ximes” que contó con 10 microinfluenciadores.

En esta estrategía cada cosa que publicaran sobre MASTER CARD eran post pagados, no eran orgánicos. Esto si recibió críticas sin embargo los números para la marca de tarjetas fue rentable ya que se sumaron más influenciadores como: Jessica Schell, Francisco Paez, Tuti Furlán, entre otros.

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Las mantas decían: LUIS TE AMO, ATT: XIMENA, los 10 influenciadores comenzaron su intervención usando el mismo hashtag #AtteXimena a tal punto de volverlo viral, nadie sabía que estaba pasando realmente.

Se viralizó tanto que periódicos digitales hablaron de lo que estaba pasando sin saber que era una marca. Fue tanto el impacto que hasta una marca de la competencia quiso Alquilo insomnio (@ese_te_ve) July 30, 2017 aprovechar el movimiento para promover Buenos días a todos menos a Piva y su marca, esto provocó que la campaña se MasterCard que ya me tienen hasta la descubriera ese mismo día. putísima madre con su publicidad en mi TL. XL sale ese mismo día con con las Ximes que son nuevas bebidas con sabores. Estos detalles redireccionaron la campaña y dejaron de ser pagados los anuncios, así no El cliente no creía en la propuesta de la agencia serían invasivos. Las publicaciones fueron con 10 influenciadores y 2 mantas de 1mtx1m más naturales desde las redes sociales de los ; la agencia le demostró que si funcionó, influenciadores de manera orgánica. fue tan viralizado que quedó sorprendido con el resultado. Que ya no sueltan a los El marketing de influencers es una gran influenciadores. estrategia y gran oportunidad para las marcas al utilizar personajes para que influyan sobre sus productos a los seguidores; Se debe pensar bien en utilizar un solo hashtag de la campaña y que esté a la realidad de los guatemaltecos, pero claro, esto se definirá en el grupo objetivo. Algunos de los tweets en contra fueron de este tipo:

A quienes se les explicó que se sacarían unas mantas en lugares transitados y necesitaban que hablaran del tema en sus redes sociales de manera muy orgánica y con su esencia.

3.3 ESTRATEGIAS DE MERCADEO CON INFLUENCIADORES 3.3.1 CRITERIO DE MERCADÓLOGO

3.3.2 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

Es importante conocer el tipo de contenido Definir los objetivos de campaña es lo primero que comparte el influenciador, ideales y grupo en la lista. El marketing de influenciadores debe formar parte del plan de objetivos de la objetivo que lo sigue. gestión de reputación de la empresa y seguir unos mismos objetivos. ¿Cómo se deben seleccionar? Daniel Newman en “How Should Brands Definir las situaciones en las que la empresa Choose Online Influencers?” hace énfasis en considera estratégico colaborar con que encontrar el influenciador correcto va más influenciadores. allá de las métricas. Es importante considerar: “No sólo tenemos que fijarnos en el número de seguidores de Twitter, de me gusta en Facebook o en su Alexa Rank ya que estos datos no tienen el significado que nos interesa”, alerta.

Canales: En qué canales se encuentra el target, de que manera les gusta se les comunique. En que redes sociales confian. Con que otros medios respaldan sus búsquedas.

Es importante investigar previamente qué tipo de conexiones hay entre las cifras y el Definición del mensaje: ¿Qué busca el target? además de la contenido que comparten. recomendación que otra información necesita Preguntas a resolver durante la investigación: y cómo se le va a facilitar. Medir la efectividad: Es importante medir la efectividad de los influencidaroes que se sumen a las campañas esto se puede hacer a través de segmentaciones de días, o códigos si son ¿Qué tipo de relación mantiene con sus descuentos y compras. seguidores? Las interacciones son significativas con sus No hay que olvidar que la gente recomienda las marcas en las que confían y que la seguidores o no hay calidez en ambas vías. Crea opinión y tiene relevancia sobre una confianza sobre todo se gana ofreciendo un buen producto o servicio. Ese debe ser el temática en cuestión primer objetivo a preservar. De bien seguro ese fundamento nos facilitará el camino de ¿Conoce la empresa? ¿Ha hablado bien/mal de ella en alguna ocasión? una relación con el consumidor. ¿Hemos interactuado previamente?

¿Cuál es su alcance? ¿Tiene presencia en más de una red social, participa en foros y cursos profesionales, escribe en un blog personal o de terceros, es una fuente habitual para los medios de comunicación? ¿Qué relación tiene con nuestros posibles competidores y/o aliados?

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¿Por qué tema se le considera influenciador? No sirve de nada una comunidad de miles si no estamos seguros que ahí se encuentra concentrado mercado meta.

6.3 KPI KPI es un acrónimo formado por las iniciales 6.4.1 Alcance: El alcance o reach nos ayuda a conocer: de los términos: Key Performance Indicator. •Número de Personas a las que llegan nuestras publicaciones. La traducción válida en castellano de este •Número de Fans o Followers término es: indicador clave de desempeño o •Número de Suscriptores indicadores de gestion. Los KPIs son métricas •Número de Visitas que ayudan a identificar el rendimiento de •Número de comentarios una determinada acción o estrategia. Estas unidades de medida indican nuestro nivel de desempeño en base a los objetivos que se han Facebook tiene 3 tipos de Alcance: Alcance orgánico: representa el número fijado con anterioridad. de personas únicas que han visto tu contenido gratuito, que no es anuncio En un entorno tan cambiante como es el de pago. las redes sociales, es necesario comparar periódicamente los resultados que se estén Alcance pago: representa el número obteniendo los objetivos fijados. de personas únicas que han visto tu contenido pago, anuncios de publicidad. Esto permiten averiguar si la estrategia va por buen camino o si existen desviaciones Alcance viral: representa el número negativas. Si no son los resultados esperados, de personas únicas que han visto tu los KPIs lo mostrarán con el fin de reaccionar contenido por haberlo compartido alguno a tiempo. de sus amigos, esto incluye los “me gusta”, compartidos y comentarios. CARACTERÍSTICAS DE LOS KPI • Medible: los KPIs son métricas, por tanto su principal característica es que son medibles en unidades. •Cuantificable: si se puede medir, se puede cuantificar. •Específico: se debe centrar en un único aspecto a medir. •Temporal: debe medirse en el tiempo.

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•Relevante: el propio término hace referencia a esta característica “indicadores clave de gestión”. Únicamente sirven aquellos factores que sean relevantes para nuestra empresa.

Twitter no mide el alcance, pero sí las impresiones 6.4.2 Impresiones: Es el número de veces que los usuarios han visto un tweet, post, vídeo, publicación. Impresión orgánica: representa el número de veces que tu contenido ha sido mostrado en el timeline o en tu página. Impresión paga: representa el número de veces que tu contenido de anuncios pagos ha sido mostrado en el timeline o en tu página. Impresión viral: representa el número de veces que el contenido asociado con tu página se ha mostrado en las historias publicadas de tus amigos: me gustas, compartidos, comentarios.

Los KPIs tienen que informar, controlar, evaluar y por último ayudar a que se tomen decisiones. Cada empresa tiene sus propios indicadores de gestión, puesto que cada organización y cada modelo de negocio tienen factores clave 6.4.3 Interacciones: Es el interes que se está generando en las a medir diferentes. redes sociales. Los KPIs a utilizar con los influenciadores son: Facebook: Número de comentarios, compartidos, Me gustas. Twitter: Favoritos, retuits. Instagram: Comentarios, Me gusta, Reinstagramers.

Para el mercadólogo es importante conocer los KPI’s de los influenciadores a trabajar, así elegir al adecuado para el tipo de producto y/o servicio. Facebook e instagram ya cuentan con las herramientas que registran todos estos datos. Estos pueden ser solicitados al influenciador para análisis de la estrategia de mercadeo.

Todas estas estadísticas pueden ser exportadas en formatos .xls o .csv

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Reportes de distinas fechas, esto con la intención de respaldar los resultados y KPIs de l influenciador en sus redes sociales.

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