2017 MANUAL DIDÁCTICO PARA UN AGENTE DE VIAJES INTERNACIONAL.
GARCÍA ERIKA-JEREZ KARLANASIMBA DIANA UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE-L 3/1/2017
MANUAL DIDÁCTICO PARA UN AGENTE DE VIAJES
Contents TEMA ............................................................................................................................... 2 Introducción ...................................................................................................................... 2 OBJETIVO ....................................................................................................................... 3 ALCANCE ....................................................................................................................... 3 PROPÓSITO .................................................................................................................... 3 AGENCIA DE VIAJES ................................................................................................... 4 Antecedentes .................................................................................. 4 Definición ....................................................................................... 6
FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ........................................................... 8 CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ................................................... 8 AGENTE DE VENTAS ................................................................................................... 9 Funciones ....................................................................................... 9
COMPETENCIAS ......................................................................................................... 13 PAQUETE TURÍSTICO ................................................................................................ 16 Clasificación de los paquetes turísticos ................................................... 16
¿QUÉ ES PASAPORTE? ............................................................................................... 17 ¿QUÉ ES VISA? ............................................................................................................ 18 Tipo de visa que se necesita para viajar a Italia ......................................... 18 Tipo de visa que se necesita para viajar al Reino Unido ................................ 21
COMANDOS PARA EL MANEJO DE AMADEUS ................................................... 22 CREACIÓN DEL PNR .................................................................................................. 33 ITINERARIO ................................................................................................................. 39 COTIZACIÓN DEL PAQUETE TURÍSTICO .............................................................. 45 Conclusiones................................................................................................................... 48 Recomendaciones ........................................................................................................... 48 Anexos.......................................................................................... 49
Bibliografía ..................................................................................................................... 52
MANUAL DIDÁCTICO PARA UN AGENTE DE VIAJES
TEMA MANUAL DIDÁCTICO PARA UN AGENTE DE VIAJES INTERNACIONAL
Introducción El presente trabajo tiene como finalidad elaborar un manual sobre el sistema Amadeus para determinar cuál es su importancia al momento de reservar y el expendio de los tickets aéreos nacionales e internacionales obteniendo una visión general del mecanismo que se utiliza para la planificación y reserva de vuelos en función de escalas así como creación de itinerarios, mismos que son realizados mediante el sistemas de GDS “Amadeus” facilitando el proceso de creación del mismo. Actualmente las agencias de viajes que expenden tickets aéreos se manejan bajo Sistemas Globales de Distribución controlados por la IATA, para obtener un correcto desenvolvimiento de estos se debe tener un dominio de todo tipo de códigos aéreos. Existe también una amplia gama de códigos mandatorios, por lo cual es indispensable conocer que características engloba cada uno de ellos para brindar un servicio de calidad y seguridad a los turistas.
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OBJETIVO Diseñar un manual didáctico para un Agente de Viajes Internacional.
ALCANCE El manual de manejo del sistema Amadeus mismo que servirá como guía para poder informar, aprender y practicar como COUNTER y así proporcionar un buen servicio a los clientes con eficacia y calidez.
PROPÓSITO El propósito de este manual ser una guía para el Agente de Viajes Internacional para así facilitar el manejo del GDS Amadeus, además de determinar que conocimientos tienen mayor relevancia al momento de realizar una reservación, ofrecer e iniciar una operación de un ticket aéreo sabiendo que documentos impresos se requiere cuando una persona viaja.
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AGENCIA DE VIAJES Antecedentes La empresa británica Cox & Kings, fundada en 1758, es la agencia de viajes más antigua del mundo. Thomas Cook fue uno de sus pioneros, planificando desde 1841 excursiones religiosas en grupo alrededor del globo. Evidentemente es mucho lo que la actividad turística debe a Thomas Cook reconocido como el primer agente de viajes profesional dedicado tiempo completo a su actividad. Cook comienza en 1841 fletando un tren para transportar 540 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades Leicester y Loughborough, para asistir a un congreso de alcohólicos. Efectuó todos los arreglos del viaje sin pretender obtener, ni pretender por otra parte,
ningún
tipo
de
beneficio
personal,
pero
inmediatamente se dio cuenta del potencial existente en otros tipos de personas para los cuales también se podrían organizar viajes. Y es así que en 1845 inicia su actividad de tiempo completo como organizador de excursiones. Comienza con las características de lo que hoy conocemos como un tour y su principal preocupación fue elaborar tours de acuerdo con el interés y la conveniencia del turista, esto contribuyó en gran medida a su éxito como agente de viajes. Ya en el mismo año de 1845, preparó para los participantes el primer itinerario de viajes descriptivo para clientes y lo que llamo el “handbook of the trip”. Cook llevo a cabo negociaciones para que establecieran precios especiales las compañías ferroviarias. Se fijó un precio para los grupos y otro para los pasajeros individuales. En 1846 se efectúa el primer tour con empleo de guías. Llevando a 350 personas en un viaje a través de Escocia. En 1850 Thomas Bennet crea el individual inclusive tour conocido como el IIT. Cook que hasta ese momento se dedicaba a los viajes en grupo, lo adopta inmediatamente y en el mismo año, en un solo mes vende 500 con la Great Eastern Railway. En 1851 se dio la primera exposición mundial
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realizada en Londres en la cual concurrieron 6 millones de personas, se calcula que no menos de 165000 personas hicieron uso de los servicios brindados por Cook para los arreglos de transporte y alojamiento. En 1867 crea el cupón de hotel, que hoy conocemos como “voucher” y en 1874 lanza lo que se llamó en ese entonces la “circular note”, verdadera antecesora del “traveler check” puesto que esta nota circular era aceptada por bancos, hoteles, restaurantes y casa comerciales en distintas partes del mundo. Uno de los últimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia, es la realización de la primera vuelta al mundo en viaje turístico que efectuara en 1872 con un grupo de 9 personas en la cual tardo 222 días. En todo negocio lucrativo rápidamente nace la competencia y ya en 1884 Henry Wells se convierte en el primer competidor serio de Cook en el negocio de organización de tours, especialmente entre los años de 1860 a 1880. Para el año de 1878 año en que se funda la primera agencia de viajes italiana se calculaba la existencia de unas 250 agencias de viajes funcionando en todo el mundo. En el año de 1892 muere Thomas Cook, heredando esta empresa a su hijo el negocio, contando esta empresa en 1898 con 85 agencias en todo el mundo, en 1931 las empresas Wagons-Lits y Cook & Sons, se fusionan creando Wagon-Lits viajes, esta empresa es la más destacada del mundo y tiene en la actualidad 1600 oficinas en más de 100 países. Para el año de 1999 Carlson Wagon Lit travel se integró con Thomas Cook, tomando el liderazgo a nivel mundial. Con el correr del tiempo el número de agencias de viajes fue aumentando y con ello fueron mejorando sus aportes al desarrollo de la industria turística en todo el mundo. En 1928 en Estados Unidos comienza la actividad mayorista en turismo. Pero la mayor contribución de las agencias de viajes al desarrollo del turismo se produce a partir de 1950, con la entrada en el negocio turístico de una serie de empresas que si bien no pertenecía a la actividad, tenían una vasta experiencia en
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otros campos de los negocios y contaban además con el dominio de las modernas técnicas del marketing. Hacia 1950 el sector distributivo de la industria turística emprendió una mutación considerable, evolución debida a la tendencia hacia una mayor integración dentro de la industria, como consecuencia de la entrada a la misma empresas que hasta entonces activas en esferas no relacionadas directamente con el turismo. (Ballesteros Coello, 2012)
A los ferrocarriles le otorgaban el 30% de comisión.
Definición Una agencia de viajes es una empresa mercantil su propósito es proporcionar servicios relacionados con el turismo dedicada a la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes: como por ejemplo: transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles,) con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos. (Ballesteros Coello, 2012) En cuanto a los servicios que brinda, el de orientación o asesoría es gratuito, y se proporciona con el fin de informarle al cliente, claramente, la gama de ofertas de que dispone la agencia, referente a proveedores, destinos, servicios y viajes. Aunado a esto la agencia debe contar con una extensa red de fuentes de información, con profesionales expertos en destinos y viajes, competentes para atender al cliente y con la adecuada preparación cultural y técnica. (Saldaña Calderon, 2012) Para abastecerse de información, las agencias de viajes deben contar con:
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Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR
Una base de datos propia de los clientes y la información viable para ellos.
Conexiones vía internet para atender a sus clientes y proveedores de servicios turísticos.
Mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.
GRAFICO N°1 INFORMACION DE LAS AGENCIAS (Saldaña Calderon, 2012)
Las agencias de viajes resultan especialmente útiles para la contratación de viajes de varios días en el extranjero, pues facilitan los trámites con las compañías foráneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la guía turística.
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FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Informar y asesorar sobre destinos, servicios turísticos y viajes.
Configurar una amplia red mundial de ventas de servicios y productos turísticos.
Diseñar, organizar, comercializar y distribuir servicios, viajes y productos turísticos.
Contribuir al desarrollo de destinos turísticos.
Estimular la inquietud viajera.
Canalizar corrientes turísticas.
Constituir una valiosa fuente de información sobre tendencias y necesidades del mercado para los diferentes agentes y proveedores turísticos.
GRAFICO N°2 FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJE (Ballesteros Coello, 2012)
CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Existen diversos criterios para clasificar las agencias de viajes: De acuerdo con la naturaleza de sus ventas
De acuerdo con el producto o mercado que manejan
De acuerdo con la actividad que realizan
Según el tráfico de viajeros:
GRAFICO N°3 CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES (Saldaña Calderon, 2012)
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AGENTE DE VENTAS El Agente Acreditado por IATA es un agente de venta de pasaje cuyo nombre ha sido incluido en la Relación de Agencias de acuerdo con las Normas. (IATA, 2015) El agente de ventas se ocupa, principalmente, de atender demandas de viajes y su operación, comprometiéndose con la excelencia en la prestación de los servicios. (INEN, 2008)
Funciones El agente de ventas debe: 1. PLANEAR Y PROGRAMAR ACTIVIDADES:
a)
Identificar las necesidades de los turistas de acuerdo a sus intereses;
b) Organizar excursiones y actividades de acuerdo con la edad de los turistas, costos, atractivos, locales turísticos y finalidades específicas, como ferias, congresos y otros.
GRAFICO N°4 PLANEAR Y PROGRMAR ACTIVIDADES (INEN, 2008)
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2. COMUNICARSE CON EL TURISTA Y LOS PROVEEDORES:
Utilizar vocabulario simple Mantener contactos con empresas proveedoras de servicios turísticos Relacionarse con proveedores de cambio de monedas Informar sobre los servicios de los proveedores y realizar viajes de familiarización. GRAFICO N°5 COMUNICACIÓN CON EL TURISTA Y PROVEEDORES (INEN, 2008)
3. ATENDER AL TURISTA:
Recibir con cordialidad al turista;
Informar sobre requerimientos de documentos migratorios;
Organizar rutas e itinerarios de excursión
Proporcionar un personalizado;
Informar sobre requerimientos sanitarios de los lugares de visita;
Seleccionar ciudades, hoteles y medios de transporte para proporcionar viajes de mayor interés turístico y atender las preferencias del turista
Asesorar e informar al turista en relación a su viaje;
Informar precios, incluido impuestos, formas de pago, medios de transporte y fechas previstas de acuerdo con el objetivo del viaje;
Facilitar la adquisición de pasajes y la documentación necesaria;
Exponer planes de viajes existentes, excursiones y demás productos y servicios;
Orientar con folletería y mapas al turista para la toma de decisiones sobre viajes adecuados a sus deseos
Facilitar el alquiler vehículos y reservas servicios turísticos.
servicio
GRAFICO N°6 ATENCIÓN AL TURISTA (INEN, 2008)
de de
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4. DEMOSTRAR Y VENDER
Resltar puntos importantes del producto turistico Motivar la decision de compra Utilizar diversos estilos de negociación Manejar objeciones Cerrar la venta GRAFICO N°7 DEMOSTRACIÓN Y VENTA (INEN, 2008)
5. RECEPTAR PAGO Conceder descuento Registrar la venta del producto turístico
Emitir documento de venta
Recibir pagos
Hacer consulta sobre crédito y autorización
GRAFICO N°8 RECEPTAR EL PAGP (INEN, 2008)
6. CUIDAR DEL PUNTO DE VENTA
Agrupar folletos promocionales por tipo, tamaño o preferencia del turista
Montar material publicitario
GRAFICO N°9 CUDIAR EL PUNTO DE VENTA (INEN, 2008)
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7. ASEGURAR LA SATISFACCIÓN DEL TURISTA
Atender pedidos especiales
Atender cambios requeridos por el turista
Indicar otros puntos de compra, agencia bancaria, terminal terrestre y aeropuerto
Informar sobre turísticos
servicios
y
atractivos
GRAFICO N°10 SATISFACCIÓN DEL TURISTA
8. CUIDAR DE LA PRESENCIA (INEN, PERSONAL Y POSTURA 2008) PROFESIONAL Cuidar de la higiene y apariencia personal Manejar situaciones incómodas Usar lenguaje y trato apropiados GRAFICO N°11 PRESENCIA PERSONAL (INEN, 2008)
9. APOYAR AL EQUIPO
Cooperar con el equipo de trabajo, para asegurar la toma de decisiones sobre viajes adecuados con los deseos del turista
Ayudar en actividades
GRAFICO N°12 APOYO AL EQUIPO (INEN, 2008)
las
diferentes
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COMPETENCIAS El agente de ventas, para alcanzar los resultados esperados debe ser competente con base en los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes.
CONOCIMIENTOS
Ley de Turismo Reglamento General Actividades Turísticas
y de
Servicios Turístico
Tecnicas de negociación
y
Ley Orgániza de Defensa del Consumidor
Medios de acceso a servicios y atracciones turísticas, locales de compra y diversión, y sus respectivas condiciones de seguridad, costo, horario y reservas
Principales aspectos histórico-geográficos, culturales, socioeconómicos, gastronómicos y legales de los destinos turísticos
Características de productos y servicios comercializados
Características de productos y servicios comercilizados
Rutinas involucradas en la emisión de boletos aéreos y otros documentos de viaje
Operación de los principales sistemas de distribución de ventas y reservación de servicios turísticos
Rutinas de informática operacional y administrativa
Manejo de información turística por internet
Operación de computadora, fax, teléfono o central telefónica, celular, fotocopiadora, máquina de calcular y máquinas de tarjetas de crédito.
Mercadeo turístico
Manuales, tarifarios, directorios, requisitos de migración y aduanas
Vocabulario área
(marketing)
ventas
GRAFICO N°13 CONOCIMIENTO DE UN AGENTE DE VIAJES (INEN, 2008)
técnico
del
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HABILIDADES: Comunicación oral clara, articulada y precisa, principalmente por teléfono Trabajo en equipo
Habilidades
Organización en todos los trabajos
Cálculos matemáticos con fórmulas simples
Comunicación escrita con empleo de gramática y vocabulario adecuados
Toma rápida de decisiones bajo presión de tiempo
Negociación de servicios
GRAFICO N°14 HABILIDADES DE UN AGENTE DE VIAJES (INEN, 2008)
GRAFICO N°15 ACTITUDES DE UN AGENTE DE VIAJES (INEN, 2008)
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ACTITUDES Confiable. Establece relaciones fácilmente, sabe cómo actuar y qué decir, hace que otros se sientan cómodos. Persuasivo. Buen vendedor de ideas a los demás, cambia las opiniones de otros, negociador
Innovador. Con nuevas ideas, con imaginación, plantea sugerencias, aporta soluciones.
Detallista. Metódico, ordenado, preciso, le gusta tener cada cosa en su sitio
Optimista. Feliz, animado, no cae en depresiones ni desánimos a pesar de los fracasos, ve el lado positivo o bueno de las cosas.
GRAFICO N°15 ACTITUDES DE UN AGENTE DE VIAJES (INEN, 2008)
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PAQUETE TURÍSTICO Según la definición clásica, Paquete Turístico es el conjunto de servicios prestados en base a un itinerario organizado previamente que es adquirido en forma de bloque a un precio único y global. (Chan, 2005) Se le considera un conjunto de servicios debido a que en el momento de su operación cada programa involucra servicios intermedios o de base tales como: Alojamiento Transporte de aproximación Gastronomía Recreación Visitas Guiadas Transporte local Lugares de diversión Tiene por función la comercialización de las prestaciones turísticas de un destino y entre sus principales características se destacan la ganancia en términos de tiempo que percibe el turista y el posibilitar la visita masiva a un destino sin alterar su capacidad de carga diaria.
Clasificación de los paquetes turísticos Toda clasificación de paquetes turísticos debe atender a las siguientes variables, altamente significativa en el momento de elaboración.
La organizacion de la prestacion Los usuarios del producto
La modalidad del viaje
La forma de operación
La Temática
El programa
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¿QUÉ ES PASAPORTE? El pasaporte como un documento público personal e intransferible que acredita, dentro y fuera del Estado del que se es nacional, la identidad y la nacionalidad de tu titular. Este documento lo otorga el consentimiento legal y la autorización de trasladarse a nivel internacional. Usualmente es usado por personas en aeropuertos aduanas o fronterizas ya que es uno de los requisitos principales al dejar un territorio para luego trasladarse a otro, esta credencial deberá ser acompañando por una serie de documentos como son visa o permisos a la hora de viajar.
Podemos encontrar información sobre la persona en cuestión como nombre, apellido, fecha y lugar de nacimiento, sexo, nacionalidad, y se puede encontrar información como dirección particular, teléfono de habitación o personal, además la foto actual de la persona. (Definista, 2014)
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¿QUÉ ES VISA? Es la autorización que se otorga a un extranjero para ingresar al territorio nacional, como no residente, por un determinado tiempo y la solicitan aquellos ciudadanos de países que por razones de política migratoria requieren una autorización previa del Servicio Nacional de Migración, para entrar al país. Corresponde a un sello de autorización de estadía, que va en el documento de viaje (pasaporte), estas pueden ser: Permanente (inmigrante) y temporal (no inmigrante). Estas visas, se tramitan en los Consulados del Ecuador en el Exterior.
Tipo de visa que se necesita para viajar a Italia Los visados de corta duración (Schengen) concedidos para tránsito o estancia en Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia Grecia, Hungría, Islandia, España, Latvia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Holanda, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia Y Suiza, no deben exceder los 3 meses (90 días) en un periodo de seis meses (180 días) desde la fecha de la primera entrada en el territorio de los países Schengen. Todo menor de edad debe estar debidamente representado por ambos padres al momento de su solicitud de visado, salvo que uno de los padres tenga la patria potestad del menor. Están obligados a obtener esta visa las nacionalidades de países que se encuentran incluidas en la lista de países sujetos a requerimiento de visados para el cruce de fronteras. VISADO DE TURISMO 1.Formulario de solicitud de visado Completado y firmado por el solicitante, las solicitudes de menores de edad deben estar firmadas por ambos padres 2. Menores de edad que no viajen en compañía de ambos padres deber presentar el permiso de salida del país debidamente notariado. 3. Una foto reciente tamaño carnet cara completa en fondo blanco, una foto debe ir pegada a la solicitud. 4. Pasaporte vigente • El pasaporte debe tener al menos TRES páginas libres.
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• El pasaporte debe estar vigente por al menos 365 días desde la fecha de terminación del viaje 5. Visita auspiciada • Carta de invitación original en el formato correspondiente • Copia del pasaporte del invitante / tarjeta de residencia Visita no auspiciada •Reservaciones de hotel/departamento 6. Prueba de empleo • RUC de la compañía o certificado laboral • CERTIFICADOS BANCARIOS DE CUENTAS DE LA COMPAÑÍA • Carta del empleador explicando el propósito de la visita, fecha de inicio en el empleo, monto de ingresos, estatus profesional del solicitante, permiso de vacaciones, certificación de quien paga los gastos de viaje (si fuera la empresa) • Roles de pago de los últimos 3 meses Estudiantes •Autorización del centro de estudios para ausentarse durante los días del viaje/CERTIFICADO ESCOLAR 7. Estatus financiero •CERTIFICADOS BANCARIOS (corriente / ahorros / certificados de depósito) • Certificado de propiedad de muebles e inmuebles/ PAGO IMPUESTO PREDIAL •Auspicio bancario en favor del solicitante de la persona que lo invita desde Italia si fuera la garantía BANCARIA (No requerida para padres, hijos, hijastros y hermanos de ciudadanos UE) Garantía económica Notariada solo para menores no acompañados. 8.Seguro de viaje – seguro de viaje que cubra al solicitante durante el tiempo de estancia con cobertura de la menos 30.000 Euros sin deducible
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9. Reserva de vuelo – reserva de vuelo confirmada de ida y vuelta con destino Italia 10. Prueba de lazos familiares – certificados de nacimiento, matrimonio, defunción, etc. Debidamente apostillados. (vfsglobal, 2017) TIEMPO DE TRAMITACION La mayoría de las solicitudes son procesadas en 3-5 días laborables desde la fecha de la solicitud al departamento Consular de la Embajada de Italia en Quito. Importante: Debe tener presente que todas las solicitudes son tratadas de forma individual. La Embajada puede solicitar su presencia para una entrevista o requerirle documentación adicional, lo cual extendería el tiempo de tramitación de su visado. El procesamiento de su visado depende de varios factores y por esto le recomendamos no hacer arreglos definitivos de viaje hasta haber recibido su visado. Su pasaporte puede ser retenido por el Departamento Consular de la Embajada de Italia en Quito hasta por 30 días para el proceso de su solicitud Es posible que se requiera una entrevista personal si La Embajada lo solicita. CUANDO PREPARAR SU SOLICITUD Embajada de Italia en Ecuador recomienda preparar la documentación para su solicitud de visado con la suficiente anticipación. Algunos solicitantes pueden tomarse hasta una o dos semanas en completar la documentación necesaria para presentar su solicitud por tanto lea detenidamente todos los requisitos necesarios y complete su solicitud de visado con tiempo. Puede presentar su solicitud de visado con máximo 3 meses de anticipación a la fecha de inicio de su viaje. ¿CUANTO CUESTA UNA VISA? Todo tipo de visa es gratuita para menores de 6 años y para los parientes de ciudadanos italianos que demuestren la parentela en las siguientes categorías familiares: abuelos, padres, hermanos, cónyuges e hijos. La parentela deberá ser demostrada a través de certificados de matrimonio y/o certificados de nacimiento debidamente legalizados por el ministerio de relaciones exteriores del ecuador. Los certificados emitidos en Italia no necesitan estar legalizados.
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Por ejemplo, para probar que una persona es hermano/a de un ciudadano/a italiano/a es necesario presentar originales de las actas de nacimiento integrales de ambos con apostilla del ministerio de relaciones exteriores de ecuador y certificado original de ciudadanía. Si no es pariente de ciudadano italiano el costo depende del tiempo de la estadía: Para estadías mayores a 90 días (trabajo, reunión familiar) el costo es de $115,50 Para estadía menor de 90 días el costo es de $ 92,50 El valor de la visa deberá ser cancelado mínimo una semana antes de la cita en cualquier agencia del Banco del Pichincha, llenando la papeleta de color naranja que se usa para depósitos a empresas. No es necesario ningún número de cuenta. El recibo de pago deberá ser entregado en la embajada el día de la cita. No espere al último día para hacer el deposito porque si el Banco del Pichincha no tiene sistema y no le entrega la papeleta original de depósito, su visa no podrá ser procesada. Efectúe el depósito al menos dos días antes de venir a la embajada. (Aviles, 2010)
Tipo de visa que se necesita para viajar al Reino Unido Lo primero que debes hacer es solicitar el formulario de requerimiento de visa. Puedes descargarlo en www.ukvisas.gov.uk. Turista: El día de tu cita debes presentar los siguientes documentos: Pasaporte Foto 2×2. Formulario completamente llenado. Carta de trabajo Carta de invitación (Si la tienes) Seguro de viaje (Puedes adquirirlo en www.segurodeviaje.com) Reserva de vuelo. Reserva del hotel. Extractos bancarios. Pasaporte (Infante, 2015)
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COMANDOS PARA EL MANEJO DE AMADEUS Amadeus es un GDS (Sistema De Distribucion Global) que ayuda a reservar una serie de servicios mediante un PNR para el manejo de este se debe aplicar codigos mandatorios para efectuar la actividad que deseemos a continuacion se mostraran los codigos mas relevantes para realizar una reserva de un ticket aereo.
Pagina de ingreso a la plataforma de Amadeus
CODIGOS MANDATORIOS CODIGO
DESCRIPCION
EJEMPLO
HE
AYUDA
HE MEAL
IG
IGNORAR
DESPUES DE CREAR UN PNR PERMITE SALIR DE LA PAGINA CON UN IG
GG
INFORMACION
GG WEAR UIO
YTH
DESCUENTO DE
NM1 JEREZ / JOAD
JOVENES DESDE LOS
YTH
12 AÑOS HASTA LOS 25 AÑOS
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(EXCLUSIVAMENTE EUROPA) TKTL
TIEMPO LIMITE DE
TKTL 22MAR/2000
EMISION DEL BOLETO AN
DISPONIBILIDAD
AN 12 JUN UIO MIA/ AAV
DAN
CODIFICAR
DAN QUITO
CIUDADES,
UIO
AEROPUERTOS DAC
DECODIFICA
DAC UIO
CIUDADES Y
QUITO
AEROPUERTOS SS
PETICION DE VENTA
SS1E2
DE ESPACIOS CON EL TIPO DE CLASE Y EL SEGMENTO AL QUE CORRESPONDE AA:XL
VUELO OPERADO
AA:XL
CREAN CONVENIOS EN EL QUE VENDE VUELO UNA AEROLINEA Y VIAJA CON OTRO AL DESTINO DESEADO XE
BORRAR SEGMENTO
XE 1
XI
BORRAR ITINERARIO
XI
MED
PERSONAS CON
NM1 PEREZ/JUAN
DISCAPACIDAD
(MED)
ES EL COMANDO PARA
NM3 PERES/JUAN/
REGISTRAR EL
MARIA/ROSA
NM
MONBRE DEL PASAJERO ACOMPAÑADO DEL NUMERO DE
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PERSONAS QUE VIAJARAN AP
ES EL COMANDO PARA
AP C M 593 99228680 B
INGRESAR NUMEROS DE TELEFONO FXL
COTIZANDO
FXL
FXR
DISPONIBILIDAD
FXR
FXB
GIARDA LA TARIFA
FXB
CODIFICADA X
STOPOBER
TIENE SU ITINERARIO UN SEGMENTO QUE VIAJA VIA TERRESTRE O FLUVIAL
MD
AVANCE DE PAGINA
MN
UN DIA DESPUES MY
RETROCEDE LA
MY
PAGINA UN DIA ANTES ALT +
REGRESA AL
SS1E1
COMANDO ESCRITO ANTERIORMENTE RT
RESUMEN DE LA
PNR REALIZADO
RESERVA RECORD
RT/ AMAN
RF
RECIBO
RF KARLA
ER
GUARDO
ER
RECORD P
MALETAS
2P
DISPONIBLES DE 23 KG DO
INFORMACION DE VUELOS
DO AV 8378/10 FEB
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SN
DISPONIVILIDAD POR
SN15MAYUIOBOG
HORARIO RL
RECORD DE LA
RL E33FE4
AEROLINEA HK
CONFIRMADO
HK1
SSR
CONTESTACION DE
SSR DONT SERVICE
LAS AEROLINEAS
CHINE MEAL
CERRAR LA RESERVA
ET
ET
Y SALIR DEL PNR OS
DL
OSYY
MENSAJE PARA LAS
OS VIP IBM
AEROLINEAS
MANASGER
ATENCION
OS DL VIP IBM
AEROLINEA
MANASGER
PARA SEGMENTOS
OSYY DL VIP IBM
CONVINADOS DE
MANASGER
AEROLINEAS MS
TIPO DE COMIDA
MS CHINE MEAL
OP
MENSAJES PARA LA
OP HAPPY BIRDAY
AGENCIA DE VIAJES RIR
MENSAJE QUE PUEDE
RIR BUEN VIAJE
LEER EL PASAJERO EN SI TICKET AEREO SP
SPLIT
SP3
SEPARAR A LAS
EF
PERSONAS Y CREAR
RFKARLA
OTRO RECORD PARA
ER
PROTEGER LAS
FXR
RESERVAS
FXL
SR FOID ……-NI + #
CODIGO MANDATORIO
SR FOID AV- NI
DE CEDULA
PARA INTRODUCIR LA
0503324636
CEDULA DEL PASAJERO
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SR FOID ……-NI + #
CODIGO MANDATORIO
SR FOID AV- NI
DE PASAPORTE
PARA INTRODUCIR EL
111345R353
NUMERO DEL PASAPORTE DEL PASAJERO IEP
IMPRIME UN ITINERARIO EXPENDIDO PARA CADA PASAJERO
IBP
IMPRIME UN ITINERARIO BASICO PARA CADA PASAJERO
IED
DESPLIEGA UN ITINERARIO EXTENDIDO PARA CADA PASAJERO
IBD
DESPLIEGA UN ITINERARIO BASICO PARA CADA PASAJERO
UP GRADE
ASENSO DE CATEGORIA
SB
VI
CAMBIO DE CLASE O
SB12 MAY UIO BOG
DE FECHA
SB B1
PAGO CON TARJETA
FPCVI 335628394394
DE CREDITO VISA AX
PAGO CON TARJETA
FPCAX 335628394394
DE CREDITO AMERICAN EXPRES DC
PAGO CON TARJETA DE CREDITO DINNERS CLUB
FPCDC 335628394394
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MC
PAGO CON TARJETA DE CREDITO MASTER CARD
ERK
OK
TQT
EN QUE TARIFA SE A GRABADO Y EL MISMO DIA SE PUEDE ANULAR LA EMISION DEL TICKET
Ejemplo
AN20MAYUIOLIM/AXL
AN25MAYCUZLIM/ALA
SS1O2
AN22MARLIMUIO/ALA
FXL cotización
FXR Grabas la tarifa
FPCMC335628394394
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AN15MARUIOCUZ/AAV/XLIM
AN05MAYUIOMIA/AAA/CB
MY
MD
AN05MAYUIOMIA/AAA
AN05MAYUIOMIA/AAA/CD
AN10MAYMIAUIO/XLAX/AAA/CD
DISPONIBILIDAD POR HORARIO
SN
código
mandatario horarios
INFORMACION DE LOS VUELOS
DO
AV8378/10FEB
Ver el vuelo si se atrasó o no
EJEMPLOS
SNMIA
SNDFW
que vuelos hay en ese día para ese destino
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AN14FEBUIOTYO/ADL/CY
SS1Y1
AN03MARTYUUIO/ADL/CY
SSIY2
FRL COTIZACION
FXR VER EL PRECIO FINAL
NOMBRE
NM1AMAN/RONNIE(YTH)
FXB grabar la tarifa
RF EVELYN el nombre de la persona q grabo la reserva
AP NUMERO TELEFONICO
AP A5932445277
ER
FXB PARA VER EL TIME LIMITE
TKL14FEB/2020
RT grabar
EC ES EL RECORD
PARA RECUPERAR LA CUENTA AEROLINEA
RT/AMAN
RT3USSC
RECORD
tiempo limite
CODIGO 3UUSC
PRIMERA MANERA
SEGUNDA FORMA
MANUAL DIDÁCTICO PARA UN AGENTE DE VIAJES
Se puede recuperar por el apellido o por el nombre
NUMERO AL PASAJERO
AP LTX B593 2445277
AP LTX H 593 2445361
AP LTX CC593 0983862461
Ape- karla.jerez@gmail.com
RF GRABAR
XE eliminar
Ap ltx
MD
HE AP
1;5 DEL UNO AL CINCO QUIERE ESTE por ejemplo meal
1,5 uno y cinco
RT/AMAN
TKOK Proteger la reserva
XE12 borrar un segmento
Cuando aparece un mayor que MD MAS INFORMACION
TKTL14/FRE/1500
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ET
IG
ER EL RECORD
RL Record de la aerolínea
XE12
TKTL14FEB/2000
APE- karla.jerez@gmail.com
RF
ET
OP
RECORDATARIO
RIR
poner mensaje en el boleta
OS AEROLINEA
OSAV VIP RO GIRFRIELD
OP AGENCIA
RIR CLIENTE
FX GRABAR
Para Cerrar La Reserva
AN15MARUIOBOG
AN22MARBOGGYE
SS1U3
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FXR 466.77
RFEDGAR
NM1JIMENEZ/ANDREA
AP LTX H5932445277
AP LTX CC59395809647
APE- karla.jerez@gmail.com
FXB GRABAR TARIFA
TKTOK14/FEB/2000
AP LTX H593
APE- karla.jerez@gmail.com
APE- DE LA EMPRESA
ER
RF GUARDAR
SR COMIDA
MENSAJE DE AEROLINEAS
RECIBA
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CREACIÓN DEL PNR “Familia Suarez, formada por papá, mamá, un niño de 12 años y un bebé de 2 años; desean viajar a Italia y Gran Bretaña, durante los 12 primeros días de junio; su pago lo realizan el 20% en efectivo y el 80% con tarjeta de crédito a 6 meses plazo”. PARA LA CREACION DE UN PNR ES IMPORTANTE SABER LOS CODIGOS MANDATORIOS DEL AMADEUS A CONTINUACION SE DETALLARA PASO A PASO COMO CREAR UN PNR:
DESCRIPCION
EJERCICIO
1. SE INTRODUCE EL CODIGO MANDATORIO, LA FECHA EN LA AN 1JUNUIOROM QUE VA A VIAJAR, EL ORIGEN Y DESTINO. DE SER EL CASO QUE EL CLIENTE DESEE CON ALGUNA AEROLINEA EN ESPECIAL ES IMPORTANTE COLOCAR EL COMANDO DE LA AEROLINEA
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DESCRIPCION 2
SE INTRODUCE EL CODIGO MANDATORIO PARA SOLICITAR EL NUMERO DE ASIENTOS PARA EL VIAJE
DESCRIPCION 3
SE INTRODUCE EL CODIGO MANDATORIO, LA FECHA EN LA QUE VA A RETORNAR, EL ORIGEN Y DESTINO.
EJERCICIO
SS4O2
EJERCICIO
AN 12JUNMADUIO/AIB
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DESCRIPCION 4. SE INTRODUCE EL CODIGO MANDATORIO PARA SOLICITAR EL NUMERO DE ASIENTOS PARA EL VIAJE
DESCRIPCION 5
SE INTRODUCE EL CODIGO MANDATORIO DE LOS NOMBRES DE LAS PERSONAS QUE VAN A VIAJAR. SE DEBE CONSIDERAR LAS EDADES DE LOS PASAJEROS PARA LA EMISION DE BOLETOS YA QUE EN ALGUNOS CASOS TIENEN DESCUENTOS EN EL CASOD E DE SER JOVENES MENORES A 25 AÑOS Y EL PAGO DE OTRA TARIFA, CON RESPECTO A NIÑOS, TERCERA EDAD Y DISCAPACITADOS
EJERCICIO SS 4Q1
EJERCICIO
NM4 SUAREZ/ MARCO/JUAN/ MARIA/ANA (CHD)
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DESCRIPCION 6
SE INTRODUCE EL CODIGO MANDATORIO, PARA VER LA TARIFA, COTIZACION Y DISPONIBILIDAD
DESCRIPCION 7
SE INTRODUCE EL CODIGO MANDATORIO PARA LA FECHA LIMITE DE PROTECCION DE LOS ASIENTOS, CABE RECALCAR QUE ESTA RESERVA GARANTIZA LOS PUESTOS MAS NO LA TARIFA
EJERCICIO FXL FXR
EJERCICIO
TKTL26FEB/2000
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DESCRIPCION 8 SE INTRODUCE EL CODIGO MANDATORIO PARA RECIBIR Y GUARDAR LA RESERVA
EJERCICIO
RF KARLA ER
DESCRIPCION 9
SE INTRODUCE EL CODIGO MANDATORIO PARA INTRODUCIR EL NUMERO TELEFOFICO Y EL CORREO ELECTRONICO
EJERCICIO AP UIO CM 593 98154123 AP UIO B 593 92234567 APE – karla.jerez04@hotmail.es
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DESCRIPCION 10 SE INTRODUCE EL CODIGO MANDATORIO PARA RECIBIR Y GUARDAR LA RESERVA
EJERCICIO
RF KARLA ER
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ITINERARIO UIO – MAD 20:40-14:05 01JUN-02JUN MAD-FCO 15:55-18:20 02JUN-02JUN DIA1 (1JUN) 17:00 Transfer Out 19:00 Aeropuerto Mariscal Sucre DIA2 (2JUN) 14:05 Aeropuerto Madrid 18:20 Aeropuerto Leonardo Da Vinci 19:30 Transfer Inn 20:00 Check Inn “ALBERGO DEL SENATO” 21:00 Cena en el restaurante del Hotel “ALBERGO DEL SENATO” 22:00 Alojamiento DIA 3 (3JUN) Roma 07:30 Desayuno en el Hotel “ALBERGO DEL SENATO” (Incluye) 08:00 Museos Vaticanos.
09:30 Capilla Sixtina.
10:30 Basílica de San Pedro.
12:00 Almuerzo en el restaurante del hotel “ALBERGO DEL SENATO” 13:00 Coliseo. 15:00 Foro Romano. 16:00 Palatino. 17:00 Regreso y descanso en el Hotel 19:00 Salida al pequeño barrio “Trastévere” 20:00 Cena en el restaurante “Il Peperoncino d'oro”
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21:00 Alojamiento Hay que tener en cuenta que, para acceder a la Basílica de San Pedro, las mujeres deben llevar cubiertos los hombros y las rodillas. Los hombres deben usar pantalones largos. DIA 4 (4JUN) Roma / Florencia. 07:00 Check out 07:30 Desayuno en el Hotel (Incluye) 08:00 Tren desde Roma a Florencia 11:00 Check Inn Hotel “SILLA” 12:00 Almuerzo en el restaurante del Hotel “SILLA” 13:00 Visitaremos Piazza del Duomo
Catedral de Florencia
Campanile de Giotto
Battistero di San Giovanni
15:00 Visitaremos las iglesias de Santa Croce y Santa María Novella 16:30 Plaza de la Signoria 18:00 Descanso y tiempo libre 20:00 Cena en el restaurante de Hotel “SILLA” 21:00 Visitaremos el Ponte Vecchio 22:00 Alojamiento .DIA 5 (5JUN) Florencia / Venecia 07:00 Desayuno en el Hotel “SILLA” (Incluye) 7:30 Tren desde Florencia a Venecia. 10:30 Recorreremos la Piazza di San Marco. 11: 30 Fantástico paseo en Góndola por los canales de Venecia. 12:00 Almuerzo en el restaurante “Sabor de Florencia”
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13:00 Nos dirigimos a Ravena
Mausoleo de la Gala Placidia
Basílica de San Vital
15:00 Llegamos a Asis
Basílica de “San Francisco”
17:00 Regresamos a Florencia 19:00 Cena en el restaurante del Hotel “SILLA” 20:00 Alojamiento DIA 6 (6 JUN) FCO– BCN 07:00-08:55 BCN-LHR 10:10 -11:35 04:00 Check out Hotel “SILLA” 04:30 Transfer out 07:00 Salida del Aeropuerto Leonardo Da Vinci 08:55 Aeropuerto Barcelona 11:35 Aeropuerto Gatwick – Londres 12:15 Transfer inn 12:30 Check inn Hotel “Southbourne” 13:00 Almuerzo en el Restaurante “La Brasserie at the Sofitel” 15:00 Visitaremos el London Eye fue la noria-mirador más grande del mundo hasta la apertura de la Estrella de Nanchang en mayo de 2006 y la posterior Singapore Flyer en 2008. A continuación, realiza un recorrido en autobús descubierto de Golden Tours por el centro de Londres. Se podrán realizar paradas en cualquier punto del recorrido para visitar las atracciones y sacar fotos. 19:00 Regreso al Hotel
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19:30 Cena en el Hotel “Southbourne” 20:30 Descanso DIA 7 (7JUN) 08:00 Desayuno en el hotel 09:00 Sube al autobús en el centro de Londres y viaja a los Estudios Warner Bros. Para vivir un recorrido mágico de aproximadamente 4 horas antes de regresar a la ciudad. 13:00 Almuerzo Restaurante “New Fortune Cookie” 14:00 Visita al Hyde Park se puede nadar, pasear en barca, en bicicleta y en patines. Hay campos de juegos en equipo, canchas de tenis, pistas de equitación y un espectacular parque infantil. 16:00 recorrido por la torre de Londres y Puente de la Torre Cruza el Puente de Londres para ver las Joyas de la Corona en la Torre de Londres. La guardia real (conocidos como Beefeaters) realiza visitas a la torre cada media hora. 17:00 Regreso al hotel 19:00 Cena Hotel “Southbourne” 20:00 descanso DIA 8 (8JUN) 08:00 desayuno en el hotel 09:00 Visita al palacio de Buckingham
Entrada al Palacio de Buckingham: las Salas de Estado, la exposición “A Royal Welcome”, las pinturas de Rembrandt, Rubens y Poussin, el jardín Real de 42 hectáreas, el cambio de guardia (cuando esté disponible)
Visita a las Caballerizas Reales donde se encuentran los vehículos de la familia Real
Los caballos Cleveland Bays, la única raza de caballos británica para carrozas
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10:30 visita al Museo Británico, el más visitado de Londres, en el que podrás contemplar objetos mundialmente famosos como la piedra Rosetta, las esculturas del Partenón y momias egipcias. 13:00 Almuerzo Restaurante “Great Court Restaurant” 14:00 Visita al Sea Life Aquarium 16:00 Tarde libre 19:00 Cena Hotel “Southbourne” 20:00 Descanso DIA 9 (9JUN) 08:00 desayuno 09:00 check out 09:30 Nos trasladamos hacia Greenwich 10:00 Llegada al parque y el observatorio está en lo alto de una colina, desde la cual hay unas muy buenas vistas de la ciudad. 11:00 Nos trasladamos hacia Dover. 12:30 check inn Hotel Spa “Dover Marina” 13:30 tiempo libre para almorzar 14:30 vista a las playas donde podremos ver sus famosos acantilados blancos y el faro romano dentro del castillo normando. 18:00 Tarde libre 19:00 cena Hotel Spa “Dover Marina” 20:00 Descanso DIA 10 (10JUN) 08:00 desayuno 09:00 check out Hotel Spa “Dover Marina”
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10:00 Nos dirigimos al místico monumento de dólmenes de Stonehenge para una visita. El gran y antiguo círculo de piedra de Stonehenge es una de las maravillas del mundo. 13:00 Almuerzo 14:00 Nos dirigimos hacia el País de Gales hasta llegar a Cardiff, capital política y financiera y ciudad bulliciosa que ha sabido conservar su encanto tradicional combinado con un desarrollo cosmopolita. 18:00 check inn Hotel “Clayton Cardiff” 19:00 Cena en el restaurante del hotel 20:00 Descanso DIA 11 (11JUN) 08:00 Desayuno 09:00 Visita al Castillo de Cardiff 12:00 almuerzo 13:00 visita a la ciudad de Chester/ vista al Zoológico 15:00 Regreso al hotel 16:00 check out /regreso a Londres 18:30 check inn Hotel “Southbourne” 19:00 cena Restaurante “La Brasserie at the Sofitel” 20:00 descanso DIA 12 (12 JUN) LHR-MAD 07:20-10:50 MAD-UIO 12:35-17:00 06:00 check out Hotel “Southbourne” 06:15 transfer out 07:20 Salida hacia Quito
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COTIZACIÓN DEL PAQUETE TURÍSTICO ALOJAMIENTO HOTELES ALBERGO DEL SENATO SILLA Hotel Southbourne HOTEL DOVER MARINA HOTEL Clayton Hotel Cardiff
COSTO POR HABITACION DOBLE TRIPLE SIMPLE 375,95 197 124,75 198,25 165,75 TOTAL ALOJAMIENTO
TOTAL NOCHES 751,9 394 374,25 198,25 165,75 1884,15
ALIMENTACIÓN ALBERGO DEL SENATO Almuerzo Merienda HOTEL SILLA Almuerzo Merienda PEPEROCINO D' ORO Almuerzo SABOR DE FLORENCIA Almuerzo La Brasserie at the Sofitel Almuerzo cena Restaurante “New Fortune Cookie” Almuerzo Hotel “Southbourne” cena Great Court Restaurant Almuerzo Hotel Spa “Dover Marina” cena Hotel “Clayton Cardiff” cena
CANTIDAD DE PERSONAS
COSTO
NUMERO
TOTAL
16,79 16,79
3 3
1 1
50,37 50,37
22,38 22,38
3 3
1 2
67,14 134,28
25,74
3
1
77,22
22,38
3
1
67,14
12,37 12,37
3 3
1 1
37,11 37,11
30
3
1
90
37,1
3
3
333,9
17
3
1
51
24,98
3
1
74,94
29,68
3
1
89,04
TOTA ALIMENTACIÓN
1159,62
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Valor de la entrada Adultos Niños 31,33 21,16
ACTIVIDADES
Museos Vaticanos. Foro, Palatino y Coliseo Tren desde Roma a Florencia
Piazza de Duombo Iglesia Santa Croce Iglesia Santa María Novella Tren desde Florencia a Venecia Paseo en Gondola
Mausoleo de la Gala Placidia Basílica de San Vital Basilica de San Francisco London Eye Estudios Warner Bros Torre de Londre y Joyas de la corona British Museum Sea Life Aquarium Chester Zoo Castillo de Cardiff
Número de Personas Adultos (2) Niños (1) 62,66 21,16
Full Day City Line City by Night Transfer In transfer Out
Valor Unitario 254 128 67 80 80
Días 2 1 1 2 3 TOTAL
Total 508 128 67 160 240 1103
GUIA Full Day City Line City by Night Transfer In transfer Out TOTAL
Valor Unitario 250 250 219 80 240 1039
83,82
17,9
13,43
35,8
13,43
49,23
49,24 16,79 8,95
24,62 0 3,5
98,48 33,58 17,9
24,62 0 3,5
123,1 33,58 21,4
5,6
2,6
11,2
2,6
13,8
27,98 89,52
0 0
83,94 89,52
0 0
83,94 89,52
8,95 8,95 11,19 39,74 87,68
4 4 5,6 37,63 25,42
17,9 17,9 22,38 79,48 175,36
4 4 5,6 37,63 25,42
21,9 21,9 27,98 117,11 200,78
28,59 25,42 24,15 20,23 18,56
13,34 12,71 17,96 16,3 13,61
57,18 50,84 48,3 40,46 37,12
13,34 12,71 17,96 16,3 13,61
70,52 63,55 66,26 56,76 50,73
TOTAL ENTRADAS
TRANSPORTE
TOTAL
1195,88
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Subtotal
6381,65
Utilidad 30%
1914,50
Total
8296,15
Valor de ticket
14334,64
Total
22630,79
Pago Efectivo 20% Tarjeta de crédito 80%
4626,16 18104,63
6 meses plazo
3017,44
Valor por pax = $2765,38 Valor ticket por pax = $4778,55 Valor total por pax = $7543,93
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Conclusiones Se pudo concluir que existe una secuencia de trabajos uniendo distintas ramas como las agencias de viajes, tráfico aéreo I, operación de tours y tráfico aéreo II. Mismas que deben manejarse con los códigos aéreos ya que al momento de trabajar en un sistema GDS se fusionan sus bases teóricas, todo esto coadyuvo para reforzar conocimientos adquiridos permitiendo poner en la práctica al realizar un ticket aéreo o una creación de vuelo establecida con los códigos de los principales aeropuertos que se tuvo para la creación del itinerario de acuerdo a los segmentos establecidos.
Recomendaciones Se recomienda que al momento de estar digitando en el GDS Amadeus se tenga una libreta apuntado los códigos mandatorios ya que al ser varios puede crear una confusión y esta puede traer consecuencias grabes como ser descontados, por una penalidad de la aerolínea perjudicada.
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Anexos FORMULARIO DE LA VISA SCHENGEN
MANUAL DIDÁCTICO PARA UN AGENTE DE VIAJES
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Bibliografía Aviles, D. (29 de Junio de 2010). Requisitos para visa. Obtenido de http://requisitosparavisa.com/index.php/embajada-de-italia/ Ballesteros Coello, X. A. (2012). repositorio.ug.edu.e. Obtenido de LAS AGENCIAS DE VIAJES.: http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/636/1/AGENCIAS%20DE%20VIAJ ES.pdf Chan, N. (2005). Circuitos Turisticos Programación y Cotización . Argentina : Turisticas. Definista. (13 de Junio de 2014). Obtenido de http://conceptodefinicion.de/pasaporte/ IATA. (2015). Manual del Agente de Viajes. Montreal - Ginebra . INEN. (2008). TURISMO. AGENTE DE VENTAS. REQUISITOS DE COMPETENCIA LABORAL. Quito - Ecuador. Infante, P. (17 de Abril de 2015). Requisitos para visa. Obtenido de http://requisitosparavisa.com/index.php/requisitos-para-viajar-a-inglaterra/ Saldaña Calderon, M. D. (2012). Estructura y Orgniizacion de Agencias de Viajes. México: Red Tercer Milenio. vfsglobal. (2017). Obtenido de http://www.vfsglobal.com/italy/ecuador/tourist.html