CRONOGRAMA : SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA INICIO 1 DE NOVIEMBRE -TERMINA 29 DE NOVIEMBRE 2012, 2 PM ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE TEMATICA RESULTADOS DE APRENDIZAJE ENTREGABLE(evidencia que el aprendiz entrega) ENTREGA
PUNTOS
TEMATICA,SEMANA 0 Foro Social
Presentación en el curso
1 al 8 de Noviembre
0
Actualizar Ficha de Matricula
http://sis.senavirtual.edu.co/index.php
1 al 8 de Noviembre
0
Reconocimiento de la plataforma DEMO
Consulta http://sena.ucn.edu.co/estudiantes/index.html ( actividad sobre la plataforma)
1 al 8 de Noviembre
0
1 al 8 de Noviembre
20
1 al 8 de Noviembre
10
TEMATICA,SEMANA 1 LA COMUNICACIÓN Guía de aprendizaje Unidad I • identificar las cualidades para una buena comunicación. • Comprender la importancia que tiene para la comunicación el saber escuchar.
Documento en word minimo 5 paginas, dando desarrollo a lo descrito en la guía de aprendizaje 5 preguntas
Evaluacion 1 total 30 Guía de aprendizaje Unidad II
Foro Tematico Unidad II
TEMATICA, SEMANA 2 EL SERVICIO Basandose en el material del curso : Responda las preguntas que se encuentran en la guía de aprendizaje en el boton actividad 2. • Conocer y comprender los diferentes conceptos que se conocen como servicio
Dar respuesta al interrogante expuesto en el foro
9 al 15 de Noviembre
20
9 al 15 de Noviembre
10
total 30 Guía de Aprendizaje Unidad III
TEMATICA,SEMANA 3 ATENCION AL CLIENTE Basandose en el material del curso : Responda las preguntas • Ofrecer una imagen de empresa adecuada a que se encuentran en la guía de aprendizaje en el boton través del teléfono actividad 3.
16 al 22 Noviembre
10
total 10 Guía de Aprendizaje Unidad IV
Examen Final
TEMATICA,SEMANA 4 ATENCION TELEFONICA Basandose en el material del curso : Responda las preguntas que se encuentran en la guía de aprendizaje en el boton • Reconocer los diferentes distractores que actividad 4 pueden afectar la comunicación telefónica. Cuestionario
23 al 29 Noviembre
10
23 al 29 Noviembre
20 total 30
cierre del curso 29 de Noviembre, 2 pm total
100
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